Príklad dotazníka pre sociologickú štúdiu. Realizácia zákazníckych prieskumov v predajniach

Podobne ako ostatní študenti sociologických fakúlt, aj študenti Ústavu psychológie, sociológie a sociálnych vzťahov Moskovskej štátnej pedagogickej univerzity sa pravidelne zúčastňujú sociologických prieskumov. Spravidla samostatne skladajú otázky do prieskumu, ktoré následne upravujú ich vedúci. Nasledujúce sú vzorové dotazníky, zostavili učitelia a študenti IPSS.

Príklad dotazníka č.1 na tému "Postoj modernej mládeže k náboženstvu a morálke"

Vážený účastník prieskumu, odpovedzte na nasledujúce otázky. Vaše odpovede pomôžu pri organizácii medzinárodnej konferencie „Psychológia morálky a náboženstva: XXI. storočie“. Prieskum je anonymný a zhromaždené údaje budú použité iba v súhrnnej forme. Pri každej otázke vyberte jednu odpoveď (pokiaľ nie je v znení otázky uvedené inak).

• 1. Aké je tvoje pohlavie:
  • a) mužský;
  • b) žena.
• 2. Tvoj vek:
  • a) mladší ako 17 rokov;
  • b) 17 – 22 rokov;
  • c) 23 – 27 rokov;
  • d) starší ako 27 rokov.
• 3. Tvoje vzdelanie:
  • a) neúplné sekundárne;
  • b) priemerný;
  • c) nedokončené vysokoškolské vzdelanie;
  • d) vyššie.
• 4. Aké náboženstvo vyznávaš?
• a) pravoslávie;
• b) nepravoslávne kresťanstvo (katolicizmus, protestantizmus);
• c) judaizmus;
• d) islam;
• e) iné (neabrahámske) náboženstvo;
• c) neverím.
• 5. Do akej miery sa považujete za veriacich?

Označte jeden z 10 bodov na stupnici, kde sa čísla zvyšujú vo vzostupnom poradí náboženského cítenia:

neverím 12 3 456789 10 Verím

• 6. Má vaša rodina nejaké náboženské tradície alebo zvyky (chodenie do kostola, vykonávanie rituálov, čítanie náboženskej literatúry atď.)?
• a) áno;
• b) áno, takéto tradície existujú, ale nepripisujeme im veľký význam;
• c) č.
• 7. Ako často navštevujete bohoslužby?
• a) nikdy;
• b) raz ročne alebo menej;
• c) raz za mesiac alebo raz za šesť mesiacov;
• d) raz týždenne alebo viackrát.
• 8. Oslavujete náboženské sviatky?
• a) áno, stále, máme kalendár, kde sú vyznačené všetky sviatky našej viery;
• b) áno, ale len tie najznámejšie;
• c) zriedka, keď sa to stane;
• d) nie, v našom kruhu to nie je akceptované.
• 9. Ak ste sa niekedy zúčastnili na náboženských obradoch, prečo?
• a) pretože je to potrebné pre veriaceho;
• b) pretože zvonku vyzerá krásne;
• c) zúčastnil sa z jednoduchej zvedavosti;
• d) išiel do spoločnosti s priateľmi (príbuznými);
• e) Nezúčastňujem sa takýchto rituálov.
• 10. Pri výbere oblečenia (šperkov) sa riadite preferenciami svojho náboženstva?
• a) áno, vždy si vyberám oblečenie, ktoré nie je v rozpore s náboženskými normami;
• b) väčšinou áno, ale ak sa mi vec naozaj páči, tak si ju aj napriek rozporu s normami môjho náboženstva kúpim;
• c) náboženské symboly v odevoch (šperkoch) sú len súčasťou môjho štýlu;
• d) nie, môj výzor nesúvisí s náboženstvom.
• 11. Ovplyvňuje náboženstvo vaše profesionálne (vzdelávacie) aktivity?
• a) áno, zvolil som si povolanie (špecializáciu), ktoré nie je v rozpore s etickými normami môjho náboženstva;
• b) čiastočne sa to týka skôr vzťahov so zamestnancami (spolužiakmi). Nezištne si pomáhame a blahoželáme si k cirkevným sviatkom;
• c) nie, náboženstvo nemá vplyv na moju prácu (štúdium).
• 12. Ovplyvňuje náboženstvo vaše správanie (životný štýl)?
• a) áno, vždy žijem podľa predpisov svojho náboženstva a zriekam sa všetkého, čo spadá pod náboženský zákaz;
• b) snažím sa dodržiavať náboženské etické normy (snažím sa neprichádzať do konfliktu s ľuďmi, nenadávam, zámerne neklamem);
• c) môj spôsob života nezávisí od náboženského presvedčenia. Ja sám rozhodujem o tom, ako budem žiť.
• 13. Aké kroky by ste odôvodnili?

Prosím, zaškrtnite odpovede, ktoré sú vám najbližšie.

14. Ktoré z 10 biblických prikázaní považuješ za najdôležitejšie naplniť?

Zaškrtnite, prosím, odpovede, ktoré sú vám blízke.

• 15. Veríte modernému duchovenstvu?
• a) áno;
• b) č.
• 16. Ste schopný spáchať čin, ktorý je z pozície vášho náboženstva neprijateľný, no nie je odsúdený a možno ani spoločnosťou schválený?
• a) určite nie
• b) prečo nie? Koniec koncov, v spoločnosti sa teraz akceptuje veľa vecí, ktoré nie sú schválené z hľadiska náboženstva;
• c) Náboženstvo nemôže ovplyvniť moje činy.
• 17. Uveďte svoj postoj k osobám, ktoré konajú nemorálne, ale iba v prípadoch, keď nedochádza k ubližovaniu iným v odklone od morálky?
• a) tolerantný (s porozumením);
• b) ľahostajný;
• c) silne negatívny.
• 18. Prečo niektorí ľudia ignorujú morálne normy?
• a) ľudia si úprimne neuvedomujú svoj význam pre spoločnosť;
• b) ľudia sa len snažia presadiť;
• c) ľudia sú zvyknutí nedodržiavať pravidlá stanovené inými;
• d) ľudia sú si istí, že nebudú potrestaní;
• e) morálne normy je príliš ťažké dodržiavať;
• e) iné.
• 19. Ako možno podľa vás ospravedlniť nemorálne činy?
• a) mladý vek
• b) bezvýznamnosť morálnej alebo materiálnej škody spôsobenej ľuďom;
• c) konanie v stave mimoriadnej životnej potreby;
• d) neznalosť morálnych noriem;
• l) nič;
• e) iné.
• 20. Súhlasíte s tvrdením, že moderný spôsob života a sekulárny systém hodnôt prispievajú k šíreniu nemorálnych činov?
• a) áno;
• b) č.
• 21. Ako sa dá podľa vás zabrániť šíreniu nemravnosti v spoločnosti?
• a) vysvetlenie praktického významu dodržiavania morálnych noriem;
• b) prísnejšie tresty za rôzne priestupky;
• c) osobný príklad;
• d) propagácia náboženských morálnych hodnôt;
• e) iné.
• 22. Je potrebné zaviesť na školách a univerzitách akademickú disciplínu, ktorá by študentov oboznamovala s hlavnými ustanoveniami náboženských doktrín?
• a) áno, „Základy náboženských vedomostí“ by sa mali zaviesť ako povinný predmet a je žiaduce, aby hodiny vyučoval duchovný;
• b) je možné zaviesť len čisto úvodný kurz ako „Dejiny náboženstiev“ alebo „Religionistika“;
• c) ktorýkoľvek takýto odbor možno vyučovať len nepovinne na žiadosť študentov;
• d) máme sekulárny štát a akákoľvek propaganda náboženstva by mala byť preč zo vzdelávacích inštitúcií.

Ďakujeme za účasť!

Príklad dotazníka č.2 na tému "Postoj moskovskej mládeže k myšlienkam feminizmu"

Ahoj! Pozývame vás zúčastniť sa sociologického prieskumu medzi mladými ľuďmi. Odpovedzte na 20 otázok. Dotazník je anonymný a získané údaje budú použité na vedecké a praktické účely.

• 1. Aké je tvoje pohlavie:
  • a) žena;
  • b) mužský.
• 2. Tvoj vek:
  • a) 18 – 21 rokov;
  • b) 22 – 25 rokov;
  • c) 26 – 29 rokov.
• 3. Tvoje vzdelanie:
  • a) podpriemerné;
  • b) priemerný;
  • c) špecializované stredné;
  • d) nedokončené vysokoškolské vzdelanie;
  • d) vyššie.
• 4. Váš rodinný stav:
  • a) nie je vydatá / nie je vydatá;
  • b) vydatá / vydatá;
  • c) občiansky sobáš.
• 5. Myslíte si, že feminizmus je?:
  • a) boj diskriminovaných žien za rovnosť s mužmi v sociálnych právach;
  • b) túžba žien ovládnuť mužov;
  • c) politické hnutie, ktorého cieľom je poskytnúť ženám právo voliť;
• 6. Ako vnímate feministické myšlienky?
• a) plne schváliť;
• b) čiastočne schváliť;
• c) kategoricky popierať;
• d) Som ľahostajný.
• 7. Prežil feminizmus až do súčasnosti?
• a) áno, samozrejme;
• b) áno, ale za posledné roky sa to veľmi zmenilo;
• c) č.
• 8. Dnes v Rusku existuje množstvo ženských sociálnych hnutí. Myslíte si, že ich činy demonštrujú feministické myšlienky?
• a) áno, pretože ženy v nich obhajujú práva žien;
• b) je to možné, ale v Rusku to nedáva zmysel;
• c) nie, pretože nemajú špecifickú ideológiu;
• d) iné (napíšte čo presne);
• e) je ťažké odpovedať.
• 9. Sú v súčasnosti v Rusku porušované práva žien?
• a) áno;
• b) áno, v niektorých veciach;
• c) č.
• 10. Rovnosť medzi mužmi a ženami je:
  • a) rovnaké sociálne práva;
  • b) rovnaké práva a povinnosti;

η) niečo z ríše fantázie;

• d) iné (napíšte čo presne).
• 11. Môžu muž a žena zmeniť sociálne roly?
• a) áno, samozrejme: muž môže vykonávať povinnosti ženy a žena – povinnosti muža;
• b) áno, môžu, ale nie vo všetkých oblastiach činnosti;
• c) áno, môžu, ale spravidla to nevedie k ničomu dobrému;
• d) Nie, je to neprirodzené.
• 12. Ak žena zastáva v rodine „vládnuce“ postavenie, tak toto:
  • a) je neprijateľné;
  • b) normálne;
  • c) je prípustné, ak toto postavenie využíva v prospech rodiny a bez znevažovania manžela;
  • d) iné (napíšte čo presne).
• 13. Odradilo by vás opačné pohlavie, ktoré sa vás snaží ovládnuť?
• a) áno, v každom prípade;
• b) nie, na strednej úrovni je to prijateľné;
• c) Nie, beriem to pokojne.
• 14. Ako môže fascinácia dievčat feminizmom ovplyvniť ich komunikáciu s mladými ľuďmi?
• a) v žiadnom prípade;
• b) väčšina z týchto dievčat bude slobodná;
• c) mladí ľudia budú motivovaní vziať veci vo vzťahu do vlastných rúk;
• d) mladí ľudia takýmto dievčatám „sadnú na krk“;
• e) budú neustále hádky o to, kto je vo vzťahu zodpovedný;
• g) ťažké odpovedať.
• 15. Čo môže mladého človeka priviesť k súhlasu s myšlienkami feminizmu?
• a) zásadná podpora myšlienky sociálnej rovnosti;
• b) vplyv sociálneho okruhu, v ktorom sú feministické dievčatá;
• c) vplyv rodových stereotypov vytvorených v rodine;
• d) láska k feministickému dievčaťu;
• k) vplyv propagandy;
• e) iné (napíšte čo presne);
• g) ťažké odpovedať.
• 16. Aké ľahké je pre mladého muža komunikovať s dievčaťom, ktoré uznáva myšlienky feminizmu?
• a) celkom ľahko;
• b) ťažké;
• c) jednoducho nemožné;
• d) je ťažké odpovedať.
• 17. Aké sú hlavné problémy, ktoré môžu nastať, keď mladý muž komunikuje s feministickým dievčaťom?
• a) konflikt v dôsledku vzájomnej túžby po vedení;
• b) vzájomné nedorozumenie;
• c) túžba menej medzi sebou komunikovať;
• d) konflikt o túžbu mladého muža „prevychovať“ svoju priateľku;
• e) výsmech a urážky zo strany partnera;
• e) nemali by byť žiadne problémy;
• g) iné (napíšte čo presne);
• h) je ťažké odpovedať.
• 18. Aké pocity vo vás vyvoláva predstava feministického dievčaťa?
• a) priťahuje
• b) vzbudzuje zvedavosť;
• c) vyvoláva smiech;
• d) odpudzuje;
• e) vyvoláva ľahostajnosť;
• e) iné (napíšte čo presne).
• 19. Chodil by si s feministkou?
• a) áno, keďže aj ja sa prikláňam k myšlienkam feminizmu;
• b) áno, pretože ideologické rozdiely nie sú pre mňa také dôležité;
• c) áno, ale s veľkou opatrnosťou;
• d) nie, v žiadnom prípade;
• e) je ťažké odpovedať.
• 20. Sú medzi vašimi známymi nejaké feministky?
• a) áno, komunikujem s takouto osobou (ľudí);
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.

Ďakujem!

Vzorový dotazník č.3 na tému „Problém nezamestnanosti mladých odborníkov“

Vážený respondent!

Žiadame vás, aby ste sa zúčastnili na sociologickej štúdii vykonanej s cieľom objasniť postoj moskovskej mládeže k problému nezamestnanosti mladých odborníkov. Bude vám položených niekoľko otázok. Vyberte odpoveď, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu názoru. Zaručujeme anonymitu a dôvernosť prijatých informácií.

• 1. Myslíte si, že nezamestnanosť?:
  • a) všeobecne pozitívny jav v ekonomike krajiny (podnet na zlepšenie zručností a aktivity obyvateľstva);
  • b) prirodzená realita (náklady trhového hospodárstva, bez ktorých nemôže fungovať);
  • c) negatívny jav (príčina sociálnych konfliktov a nárastu kriminality).
• 2. Čo si myslíte, aká je dnes v Moskve miera nezamestnanosti?
• výška;
• b) normálne (prirodzené);
• c) nízka.
• 3. Aké sú podľa vás hlavné príčiny nezamestnanosti v Moskve?
• a) zníženie priemyselnej výroby;
• b) prílev migrantov zo susedných krajín;
• c) vznik úplne nových odvetví hospodárstva, pre ktoré je ťažké nájsť personál;
• d) iné (písať) _____________________________.
• 4. Ktoré kategórie ľudí sú dnes podľa vás nezamestnanosťou najviac ohrozené?
• a) mladí ľudia
• b) ľudia stredného veku (od 30 do 40 rokov);
• c) starší ľudia (od 40 do 55 rokov);
• d) dôchodcovia;
• e) iné (uveďte) _______________________________.
• 5. Aké sú tvoje plány po ukončení štúdia?
• a) ísť do práce
• b) budem pokračovať v štúdiu na vysokej škole (magisterské štúdium, postgraduálne štúdium);
• c) idem získať nové vzdelanie na inej univerzite;
• d) ísť slúžiť do armády;
• e) váš výber __________________________________.
• 6. Pri uchádzaní sa o prácu očakávate:
  • a) pomoc príbuzným a priateľom;
  • b) pomoc od vzdelávacej inštitúcie;
  • c) služba zamestnanosti;
  • d) pracovné agentúry;
  • e) vlastné schopnosti;
  • e) priaznivá kombinácia okolností;
  • g) iné (uveďte) _______________________________.
• 7. Aké dôvody môžu podľa vás ovplyvniť odmietnutie zamestnať mladého odborníka?
• a) nedostatok praktických skúseností;
• b) osobné vlastnosti uchádzača, ktoré zamestnávateľa neoslovujú;
• c) nepriaznivý rodinný stav;
• d) nedostatok vzdelania;
• e) nedostatok voľných pracovných miest;
• f) predsudky administratívy voči „zeleným“ zamestnancom;
• g) iné dôvody ___________________________________.
• 8. Chceli by ste absolvovať "postgraduálnu" prax v podniku s možnosťou ďalšieho zamestnania?
• a) áno;
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.
• 9. Skúšali ste sa niekedy zamestnať?
• a) áno;
• b) č.
• 10. Potrebujete súrne získať prácu?
• a) áno;
• b) č.
• 11. Čo je pre vás prvoradé pri výbere miesta výkonu práce?
• a) úroveň ponúkaného platu;
• b) prestíž spoločnosti;
• c) sociálno-psychologická klíma v organizácii;
• d) oblasť činnosti;
• e) možnosť sebavyjadrenia;
• f) možnosť profesionálneho rastu;
• g) získavanie praktických skúseností;
• h) pružný pracovný čas;
• a ďalšie___________________________________.
• 12. Považujete podnikanie za svoju alternatívu v prípade nemožnosti nájsť si prácu?
• a) áno;
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.
• 13. Ak by ste si mali založiť vlastný biznis, čo by ste urobili?
• 14. Prečo ste vy osobne nespokojný s nezamestnanosťou?
• a) zníženie sociálneho postavenia;
• b) nedostatok peňazí;
• c) úzky okruh komunikácie;
• d) neschopnosť realizovať sa;
• e) finančná závislosť od rodičov;
• e) nič;
• g) iné _____________________________________.
• 15. Aké dôvody podľa vás prispievajú k nezamestnanosti mladých odborníkov v Moskve?
• a) nadmerné nároky samotných mladých ľudí na požadované pracovisko;
• b) nedostatok vôle zamestnávateľov zamestnávať mladých odborníkov;
• c) nedostatočná pozornosť miestnej správy zamestnávaniu mladých ľudí v Moskve;
• d) neochota samotných mladých ľudí pracovať;
• e) iné _______________________________________.
• 16. Je podľa vás v Moskve jednoduchšie nájsť si prácu ako v iných mestách?
• a) áno;
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.
• 17. Situácia, keď mladý odborník s vyšším vzdelaním nepracuje, je spôsobená:
  • a) neschopnosť nájsť si prácu;
  • b) neochota pracovať;
  • c) nevyhovujúce pracovné podmienky.
• 18. Myslíte si, že je možné bojovať s problémom nezamestnanosti?
• a) áno;
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.
• 19. Aké sú podľa vás spôsoby boja proti nezamestnanosti?
• a) vytváranie nových pracovných miest;
• b) vytváranie búrz práce a iných typov služieb zamestnanosti;
• c) odborný rozvoj zamestnancov;
• d) podpora rozvoja malého a stredného podnikania;
• e) prerozdelenie pracovných miest v prospech miestneho obyvateľstva pred návštevníkmi;
• d) iné ____________________________________.
• 20. Myslíte si, že podniky by si mali vopred pripravovať odborníkov uzatváraním dohôd so vzdelávacími inštitúciami o zamestnávaní svojich absolventov?
• a) áno;
• b) nie;
• c) je ťažké odpovedať.
• 21. Akú pomoc by ste chceli získať od odborného poradcu úradu práce?
• a) zistiť, ktoré profesie sú žiadané na trhu práce;
• b) zložiť skúšku za účelom profesijného sebaurčenia;
• c) vybrať si vzdelávaciu inštitúciu na následné prijatie;
• d) nájsť si prácu;
• e) žiadny;
• e) iná pomoc ___________________________________.
• 22. Kto podľa vás môže za súčasný stav s nezamestnanosťou mladých odborníkov?
• a) štát;
• b) burzy práce;
• c) mládež;
• d) zamestnávatelia;
• e) podniky;
• f) vzdelávacie inštitúcie;
• 23. Sú dnes vo vašej rodine nezamestnaní?
• a) áno;
• b) č.
• 24. Akou formou by podľa vás mohol štát podporovať mladých odborníkov, ktorí si hľadajú prácu? (Skontrolujte niekoľko položiek);
• a) organizovanie kurzov ďalšieho vzdelávania (alebo rekvalifikácie);
• b) rozdelenie absolventov vysokých škôl na prácu v ich špecializácii;
• c) finančná podpora na začatie vlastného podnikania;
• d) vytváranie pracovných miest;
• e) rozvoj výmen práce mládeže;
• f) vytváranie centier sociálnej a psychickej adaptácie absolventov;
• g) iné (písať) __________________________________.
• 25. Ako vnímate prípady odmietnutia zamestnať ženy?
• a) podľa mňa je to pritiahnutý problém;
• b) s porozumením – existujú povolania určené len pre mužov;
• v) negatívny – rodová diskriminácia je neprijateľná. Uveďte nejaké informácie o sebe.
• 26. Tvoj vek?
• a) menej ako 20 rokov;
• b) od 20 do 25 rokov;
• c) 25 až 30 rokov.
• 27. Aké je tvoje pohlavie?
• a) mužský;
• b) žena.
• 28. ake mas vzdelanie?
• a) priemerný všeobecný;
• b) základné odborné;
• c) stredoškolské odborné;
• d) vyššie;
• e) nedokončené vysokoškolské vzdelanie.

Ďakujem! Úspech v zamestnaní!

Vzorový dotazník č.4 na tému "Príčiny konfliktov v mladej rodine"

• 1. Aké je tvoje pohlavie?
• a) mužský;
• b) žena.
• 2. Tvoj vek?
• a) mladší ako 21 rokov;
• b) 21 – 25 rokov;
• c) 26–30 položiť;
• d) 31-35 rokov.
• 3. Tvoje vzdelanie?
• a) priemerný;
• b) vedľajší špeciálny;
• c) nedokončené vysokoškolské vzdelanie;
• d) vyššie.
• 4. Je vaše manželstvo oficiálne zaregistrované?
• a) áno, naše manželstvo je zapísané na matrike;
• b) nie, žijeme v „občianskom manželstve“;
• c) Nie som ženatý.
• 5. Uveďte prosím dĺžku vášho manželstva:
  • a) do 1 roka;
  • b) 1 – 3 roky;
  • c) 4 – 6 rokov;
  • d) 7-9 rokov;
  • e) viac ako 9 rokov;
  • e) Nie som ženatý.
• 6. Máte nejaké deti?
• a) áno, jedno dieťa;
• b) áno, dve deti;
• c) tri alebo viac detí;
• d) žiadne deti, ale dieťa plánujeme;
• e) žiadne deti a zatiaľ ich ani neplánujeme porodiť.
• 7. Ste spokojný s príjmom vašej rodiny?
• a) áno, úplne;
• b) skôr áno;
• c) nie celkom;
• d) Nie, vôbec nie som spokojný.
• 8. Uveďte svoje životné podmienky:
  • a) máme vlastné bývanie;
  • b) bývať s rodičmi (inými príbuznými);
  • c) prenajať dom;
  • d) vzal si bývanie na hypotekárny úver;
  • d) bývať v ubytovni.
• 9. Ako ste spokojný so svojimi životnými podmienkami?
• a) sú úplne spokojní;
• b) spokojný, ale nie celkom;
• c) vôbec nie je spokojný.
• 10. Ako hodnotíte psychickú situáciu vo vašej rodine?
• a) priaznivé;
• b) uspokojivé;
• c) nepríjemné;
• d) konflikt.
• 11. Máte vážne rodinné konflikty?
• a) áno, často
• b) áno, z času na čas;
• c) č.
• 12. Aké sú hlavné príčiny konfliktov vo vašej rodine? Môžete vybrať viacero odpovedí:
  • a) otázka bývania, porucha domácnosti;
  • b) nedostatok finančných prostriedkov, nízka úroveň príjmov;
  • c) problémy so zamestnaním;
  • d) problémy s umiestňovaním detí do (pred)školského zariadenia;
  • e) problémy vo vzťahoch s rodičmi jedného alebo oboch manželov;
  • f) zlé návyky (alkoholizmus, fajčenie, hazardné hry);
  • g) nedostatok tepla vo vzťahoch, komunikačné problémy;
  • h) cudzoložstvo, žiarlivosť;
  • i) nedostatok spoločných záujmov, rozdielnosť vo vzdelaní;
  • j) hrubosť, násilie zo strany manžela (manželov);
  • k) nedostatok spoločných názorov, presvedčení (politických, náboženských);
  • l) túžba manžela (manželov) vykonávať kariéru;
  • m) problémy s narodením, výchovou dieťaťa;
  • n) splatenie dlhu (pôžičky);
  • n) v našej rodine nie sú konflikty;
  • p) iné (napíšte čo presne) ___________________________.
• 13. Aké sú podľa vás hlavné problémy mladých rodín u nás? Môžete vybrať viacero odpovedí:
  • a) problémy s bývaním;
  • b) nízke mzdy;
  • c) nezamestnanosť;
  • d) potreba spojiť prácu so štúdiom;
  • e) nedostatočná podpora zo strany štátu;
  • f) problémy v osobných vzťahoch manželov;
  • g) konflikty medzi rodičmi a deťmi;
  • h) nepripravenosť mladých ľudí na zodpovedné rozhodnutia;
  • i) iné (napíšte čo presne) _____________________________.
• 14. Čo pravdepodobnejšie vytvára konfliktné situácie v rodine?
• a) sociálne problémy (domáce neporiadky, nedostatok peňazí);
• b) psychické problémy (nedostatok vzájomného porozumenia, rozdielnosť postáv);
• c) rozdiely v hodnotách (rôzne presvedčenia a záujmy);
• d) je ťažké odpovedať.
• 15. Ovplyvňuje sociálna a ekonomická situácia v krajine konflikty vo vašej rodine?
• a) áno a veľmi silno;
• b) áno, ale nie veľa;
• c) nie, neovplyvňuje;
• d) je ťažké odpovedať.
• 16. Ako vážne môže rozdielna etnická (alebo náboženská) príslušnosť manželov ovplyvniť rodinné konflikty?
• a) má veľký vplyv
• b) ovplyvňuje, ale len vtedy, ak medzi manželmi nie je láska;
• c) prakticky neovplyvňuje;
• d) je ťažké odpovedať.
• 17. Existuje priamy vzťah medzi rodinnými konfliktmi a úrovňou vzdelania manželov?
• a) áno, samozrejme;
• b) áno, ale objavuje sa len zriedka;
• c) nie;
• d) je ťažké odpovedať.
• 18. Kto by mal podľa vás riešiť problémy mladých rodín?
• a) samotní manželia;
• b) manželia s pomocou príbuzných a priateľov;
• c) štát;
• d) iné (napíšte čo presne) ____________________________
• 19. Ako vnímate štátnu politiku podpory mladej rodiny?
• a) považovať to za efektívne;
• b) považujem to za neúčinné;
• c) je ťažké odpovedať.
• 20. Zapájate sa do nejakých vládnych programov na podporu mladých rodín?
• a) nie;
• b) nie, ale rád by som;
• c) áno, zúčastňujeme sa (uveďte akých) _______________________

Viktória Kravčenková

Online prieskum je v dnešnom prostredí najlepší spôsob, ako komunikovať s trhom. Umožňuje rýchlo identifikovať potreby potenciálneho klienta, určiť jeho očakávania, postoj k produktu a značke.

Online prieskumy sa dajú ľahko nastaviť. Sú informatívne a prístupné. Budete ich môcť viesť 5-6 krát rýchlejšie ako na papieri alebo cez telefón. Na základe online konštruktérov môžete vytvoriť dotazník pre akúkoľvek oblasť podnikania, poslať ho respondentom a zozbierať odpovede v čo najkratšom čase.

Generálny riaditeľ Inštitútu verejnej mienky "Anketológ" Valery Parygin hovorí, ako získať spoľahlivé výsledky online prieskumu.

Čo sú online prieskumy a prečo sú užitočné?

Napríklad ste plánovali urobiť rozhovor s 1 000 respondentmi, ale dostali ste odpovede len od 500, to znamená, že váš cieľ sa dosiahol na 50 %. Skúste určiť dôvody nízkej odozvy respondentov, čo ak sa vám váš profil zdal jednoducho nezaujímavý? Originálne metódy pomáhajú zvyšovať angažovanosť.

Nezvyčajné v bežnom živote: zrýchlenie odozvy

Pomáha urobiť prieskum zábavným a motivovať ho k vyplneniu gamifikácia . Toto je herná metóda kladenia otázok pomocou pútavých techník. Kľúčovou metódou je personalizácia otázky pomocou zámena „Ty“, podnecovanie predstavivosti a fiktívnych pojmov.

„Predstavte si, že ste riaditeľom obchodu s obuvou. Akú značku produktov by ste vystavili?

„Potrebujete súrne kúpiť topánky. Do ktorého obchodu vo vašom meste pôjdete ako prvý?

Zvýšte čas dokončenia prieskumu o 20 % alebo viac. Nezabúdajte, že otázky musia zostať platné – spĺňať ciele výskumu.

Aby ste to dosiahli, musíte zaviesť obmedzenia:

1. uveďte možnosti alebo povolený počet odpovedí. Vyberte si napríklad možnosť A, B, C, vymenujte 3 pozitívne vlastnosti produktu alebo 5 vlastností kvality.
2. nastavte čas na vyplnenie dotazníka a nastavte odpočítavanie.

Ďalší originálny spôsob organizácie dotazníka - matica 3D . Získate možnosť ohodnotiť niekoľko produktov z rovnakej skupiny produktov podľa rôznych kritérií a zobraziť celkové hodnotenie v bodoch.

Príkladom je hodnotenie výkonu, kvality obrazovky a konektivity troch rôznych značiek smartfónov. Metóda "3D matice" je vhodná na štúdium všetkých typov dopytu, zákazníckeho servisu pred a po predaji. Šetrí čas vám aj respondentom, vzbudzuje väčší záujem a chuť odpovedať ako bežné dotazníky.

Úzka komunikácia s publikom – rast dôvery v značku

Pravidelné organizovanie prieskumov pomáha preukázať otvorenosť, záujem o produkt a záujmy svojich zákazníkov. Je dôležité, aby mal celý váš tím marketingové myslenie a sústredenie sa na celkový výsledok.

Nejde len o vášeň pre výskum, ale aj o pochopenie toho, ako fungujú informácie o trhu a akú hodnotu prinášajú pre podnikanie.

Potom zvýšite dôveru zákazníkov a položíte silný základ pre rozvoj značky.

Napríklad, ak chce spoločnosť vydať akcie (ako sme to urobili my), potom bude mať v prvej fáze väčšiu šancu prilákať lojálnych investorov. Vaši pravidelní respondenti radi získajú majetkový podiel a stanú sa ústnymi zástancami značky.

Vytvorte prieskumy a otvorte svoje podnikanie!

Keď príde kríza, trh sa prefiltruje. Slabé firmy odchádzajú, silné zostávajú.

Vopred zostavená klientska základňa je jedným z nástrojov, vďaka ktorým je spoločnosť odolnejšia voči zmenám finančného počasia.

Pretože zákazníkov, ktorí si u vás už niečo kúpili alebo aspoň raz zaujali vaše produkty, už od videnia poznáte a môžete s nimi rýchlo a efektívne obnoviť kontakt.

Navyše nezáleží na tom, či máte veľkoobchod, služby alebo predajňu - profil klienta a vytvorenie databázy cez neho je potrebné pre každého.

formovanie základne. Prečo je toto?

Len hneď nepovedzte, že je pre vás nemožné vykonávať zákaznícke prieskumy. Kedysi sme zbierali kontakty a hodnotenia zákazníkov aj v mäsiarstve.

Kam ľudia najčastejšie chodia po práci, unavení a s veľkou túžbou dostať sa čo najskôr domov, a nie písať, navyše za obyčajný pult.

Kontakty môžete zbierať kdekoľvek a kedykoľvek. A v prvom rade sa musíte rozhodnúť, aké informácie budete zhromažďovať.

Treba sa zamyslieť a rozhodnúť, ktoré informácie o klientovi budú pre vás užitočné a praktické a ktoré sú len na ukážku.

Dotazník je len podložkou pred Vašim ďalším konaním, v ktorom tieto informácie využijete.

Ak vezmeme za základ minimálny marketingový balík: hovory, mailingy, blahoželania k narodeninám. Potom musíte zbierať nasledujúce položky:

1. Názov spoločnosti (len pre B2B);
2. narodeniny;
3. mobilný telefón;
4. E-mail.

Ďalšie body beriete z potrieb. V predajni sa napríklad dozviete aj narodeniny blízkych.

Je to potrebné na to, aby bol váš zákazník výnimočný. vety s textom: „Vaša manželka / priateľka / matka má čoskoro narodeniny.

Môžete si k nim u nás zakúpiť darček s 30% zľavou.“ Mimochodom, úspešne sme to praktizovali pre kvetinový salón.

V B2B segmente sa budete musieť trochu viac zapotiť, pretože tam čím viac informácií nazbierate, tým lepšie.

Príklady dotazníka v akcii

Existuje veľký rozdiel v zbere údajov na obchodnej platforme a cez telefón, teraz vám poviem viac.

V prípade telefónu sa dá povedať, že dotazník vypĺňate sami a najčastejšie splietate doplňujúce otázky na zistenie potrieb klienta počas rozhovoru.

Na základe výsledkov komunikácie sa informácie tiež zadávajú nie na vytlačenom hárku papiera, ale okamžite, aby sa zjednodušila ďalšia práca s údajmi.

Preto bude táto sekcia najviac zaujímať obchody alebo firmy, kde si klient vypĺňa dotazník sám.

Okrem toho, že potrebujete zbierať len užitočné informácie, musíte vedieť aj to, že čím menej políčok v dotazníku, tým ochotnejšie ho vyplnia.

Nemyslite si, že dodatočné polia dodávajú dotazníku spoľahlivosť. Nie, klienta len dráždia. Preto čím je klient „chladnejší“, tým kratší by mal byť profil klienta.

Nižšie môžete vidieť šablónu dotazníka prieskumu (nenavrhnutá verzia). Toto je najmenšia verzia nového klientskeho dotazníka, ktorý môžete vytvoriť.

Nie je ťažké ju doplniť, ale túto zásadnú časť musíme najskôr implementovať podľa pravidiel a zákonitostí marketingu a až potom ísť ďalej.

Príklad dotazníka

1. Názov. Osobitne zdôrazňujeme, že tento dotazník je určený len pre špeciálnych ľudí.

   To klientovi lichotí a odpadá nechuť ho vypĺňať, pretože každý chce byť vedený ako VIP klient.

2. Účel zbierky. Pod nadpisom musíte napísať, prečo zbierate kontakty.

   V našom príklade nie je náhoda, že na začiatku je „Uzavretý predaj“, čo opäť zdôrazňuje status klienta a ukazuje jeho budúci prínos, že ide o dotazník na získanie rôznych bonusov.

3. CELÉ MENO. Táto položka kombinuje tri zložky - meno, priezvisko a priezvisko.

   Tiež ho nemusíte rozdeľovať na niekoľko častí, pretože každá odpoveď je doplnkovým poľom, ktoré vizuálne robí dotazník masívnejším.

4. narodeniny, telefónne číslo a e-mail. Pomáhame klientovi pochopiť, v akom formáte zadať svoje údaje, aby mal minimum myšlienok a maximum činov.

Vytlačený dotazník musí obsahovať súhlas s prijímaním pošty a spracovaním údajov (nižšie).

Toto je veľmi dôležitý bod! Bez toho ani nespúšťajte dotazník „k ľuďom“. Pokuty sú teraz obrovské a ľudia, ktorí využijú vaše opomenutie, na to čakajú.

Preto sme dostali podpis na dotazník a vložili ho do vzdialenej krabice (nevyhadzujte ho).

Dôležité. Databázu je potrebné neustále aktualizovať. Ľudia odchádzajú, strácajú telefóny, menia poštu, a ak to nie je sledované, môžete robiť unáhlené závery o efektivite a vo všeobecnosti pracovať zbytočne.

JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ

Ďalšia funkcia

Pamätáte si, že som hovoril o zbieraní dátumov narodenín priateľov a príbuzných? Toto je veľmi užitočná funkcia.

Ale mám pre vás ešte pokročilejšiu mechaniku, kde klient zanechá namiesto dátumov (pretože nie sú tak ľahko zapamätateľné) kontaktné údaje vašich potenciálnych zákazníkov, ktorí by mohli mať o váš produkt záujem.

Mechanika je veľmi jednoduchá. Sľubujete, že darujete trom ľuďom, ktorých označí v dotazníku.

Ak to chcete urobiť, stačí napísať ich mená a kontaktné čísla / e-maily. Navyše mu za zanechanie týchto kontaktných údajov môžete dať aj ďalší darček. Toto bude druhá motivácia.

A potom pozornosť. Po obdržaní vyplneného dotazníka s kontaktmi troch priateľov ich musíte kontaktovať slovami: „Váš priateľ Ivan Ivanovič pre vás pripravil darček s_____, môžete si ho vyzdvihnúť v predajni s_____ na: s_____“.

Táto fráza nie je doslovná, ale iba myšlienka na zamyslenie, že sa musíte obrátiť na odporúčateľa a urobiť to tak, ako by sa mu darilo, a nie len odovzdať svoje kontakty.

5 motivácií pre vyplnenie dotazníka

Nestačí urobiť a položiť dotazník blízko pokladne. Bude tam ležať a nikto ju nenaplní.

K vypĺňaniu musíte ľudí aj motivovať. Navyše by ste mali prísť s dodatočnou motiváciou aj pre tých, ktorí vás nejakým spôsobom kontaktujú, a nie len u vás nakupovať.

K tomu som pre vás pripravil 5 najobľúbenejších spôsobov, ako zbierať a formovať základ.

1. Návrh na informovanie zákazníkov o novinkách. Táto metóda je obzvlášť dôležitá vo veľkoobchode.

   Takmer všetci veľkoobchodníci radi dostávajú SMS o nových tovaroch, a preto ich kupujú medzi prvými, pretože si myslia, že nové položky na ich regáloch sú kľúčom k truhlici s peniazmi.

2. Dotazník na získanie bonusovej karty. V Rusku stále milujú zľavy a ochotne vyplnia dotazník, ak namiesto toho ponúknete zľavovú alebo bonusovú kartu.

   A je tu ešte jeden malý trik. Karty nemôžete dať hneď, ale vezmite si vyplnený dotazník od klienta a zavolajte mu do 2-3 dní a pozvite ho, aby si kartu vyzdvihol. T

   Klient sa teda objaví aspoň 2-krát a ešte lepšie - odíde s nákupom.

3. Malý darček výmenou za náplň. Všetko je tu jednoduché, klient vyplní dotazník a výmenou dostane darček.

   Uistite sa, že darček musí byť hodnotný (nezabudnite, nie drahý, ale hodnotný). V každom výklenku môžu byť cennými darčekmi rôzne produkty, ale spravidla to vždy potrebujete, ale je škoda si to kúpiť sami.

4. Lotéria. Spúšťate výhernú lotériu, v ktorej na účasť stačí vyplniť dotazník (aj keď ste nekúpili).

   Lotéria môže byť okamžitá a daný človek okamžite dostane výhru, alebo ju môžete priradiť ku konkrétnemu dňu a času, ak je darček významný a máte istotu, že si preň ľudia prídu.

5. Súťaž zamestnancov. Efektívny spôsob, ak ho spustíte súčasne s lotériou.

   Význam je jednoduchý – predajca / manažér, ktorý prinesie najviac vyplnených dotazníkov v určitom čase, dostane odmenu.

   Odmenou sú výlety do kempingu alebo výlety do kozmetického salónu pre ženy.

Na to, aby bol dotazník potenciálneho klienta dobre vyplnený a základ sa zbieral, musí existovať nejaká zámienka.

A táto zámienka by mala byť pre vašich zákazníkov cenná. Neklaďte len dotazníky vedľa predajcu / manažéra predaja, ale zaveste príslušné informačné tabule.

Organizujte lotérie a zamestnanecké súťaže súčasne. Verte mi, klientska základňa nie je niečo, na čom sa oplatí šetriť.

Dôležité. Nepotrebujete hneď prieskum spokojnosti zákazníkov. Najprv zozbierajte databázu a až potom na nej urobte kvalitný prieskum zákazníkov.

Vaše darčeky od partnerov

Stručne o hlavnom

Každý deň sú ľudia menej ochotní zanechať svoje údaje. Sám to potvrdzujem. Nespoliehajte sa preto na 100% vyplnenie a zber vo formáte “ako to ide”.

Treba k tomu pristupovať systematicky a trochu kreatívne, najmä ak máte veľkú konkurenciu.

Ale ubezpečujem vás, že keď si zhromaždíte svoju zákaznícku základňu a pomôže vám to v správnom čase, tento proces už nikdy nepodceníte.

Len sa príliš nevzrušuj. Zhromažďovanie základne je len polovica úspechu. Oveľa dôležitejší nie je počet dotazníkov, ale kvalita.

A tento ukazovateľ sa meria podľa toho, ako pozitívne reaguje vaša základňa na akcie a ponuky.

Dosiahnuť to nie je jednoduché a bude to od vás vyžadovať ďalšiu prácu. Nikto však nepovedal, že to bude ľahké.

Ako písať dotazníky spätnej väzby a návrhov zákazníkov, aby ste vždy získali tie najpresnejšie údaje

Každý z nás si nimi prešiel. A všetci sme sa nemohli dostať do konca. Zle komponované, nezrozumiteľné, príliš špecifické alebo príliš všeobecné prieskumy kvality služieb. Prieskum sme otvorili s dobrými úmyslami, pripravení odovzdať naše znalosti organizácii, o ktorej sme si mysleli, že ju zaujíma náš názor, len aby sme objavili hlavné otázky zamerané len na pozitívnu spätnú väzbu. Prieskumy tohto druhu respondenti otrávene opúšťajú v polovici alebo prechádzajú bezmyšlienkovite a poskytujú nezmyselné údaje. Uistite sa, že sa vám to nestane. Zvážte správne (a nesprávne) spôsoby písania dotazníkov spätnej väzby a návrhov zákazníkov, ktoré vám poskytnú cenné informácie, ktoré potrebujete.

5 spôsobov skladania nesprávne prieskum kvality služieb

1. Obmedzený súbor možností odpovedí. Ak medzi možnosťami odpovede na otázku nie je žiadna možnosť, ktorú respondent potrebuje, stavia ho to do nepríjemnej pozície. Teraz má respondent na výber: odpovedať nepresne, preskočiť otázku alebo úplne prestať s prieskumom. To neposkytuje požadované výsledky. Zvážte pridanie možností „Neviem“ alebo „Iné“ k otázkam s možnosťou výberu z viacerých odpovedí alebo poskytnite respondentovi spôsob, ako pridať svoje vlastné možnosti odpovede.
2. Dvojdielne odpovede s iba jednou možnosťou. „Páčili sa vám naše služby a sortiment? Áno alebo nie?" Čo ak bola vaša služba bezchybná, ale sortiment bol neúplný? Ak respondent nemá schopnosť presne odpovedať na túto otázku, pripravte sa na to, že dostanete zmeškané otázky alebo v horšom prípade nepresné odpovede. Uistite sa, že na každú otázku požadujete jednu samostatnú odpoveď. Pozrite si náš blogový príspevok o tom, ako čo najlepšie využiť otázky s viacerými možnosťami výberu alebo doplňujúce otázky.
3. Vyžadovanie odpovede na každú otázku.Áno, bolo by skvelé, keby na každú jednu otázku v prieskume kvality služieb bola poskytnutá premyslená a úplná odpoveď. To sa však v reálnom živote jednoducho nestáva; ľudia sú príliš zaneprázdnení a nedokážu sa sústrediť. Niekedy sú otázky preskočené náhodou, niekedy respondent nechce poskytnúť relevantné údaje a niekedy je otázka jednoducho mätúca. Ak požadujete odpoveď na každú jednu otázku (aj na tú najzávažnejšiu), pripravte sa na vysoké percento neúplných prieskumov. Obmedzte počet požadovaných otázok na minimum a dovoľte respondentom preskočiť to, čo uznajú za vhodné.
4. Príliš veľa otázok. Prosím, neobťažujte svojich milých respondentov nekonečnými stranami veľmi podrobných otázok o každom aspekte vášho podnikania. Udržujte svoj prieskum spätnej väzby a návrhov od zákazníkov čo najstručnejší a vaše šance na získanie užitočných informácií sa výrazne zvýšia. Niekedy stačí jednoduchý prieskum s jednou otázkou, ako v prípade dotazníka na zistenie Net Promoter® Score (Skóre lojality zákazníka). Pamätajte, že kedykoľvek môžete vykonať objasňujúce prieskumy a získať ďalšie informácie s každým prieskumom verejnej mienky, ktorý uskutočníte.
5. Zabudnutie na cieľ. Je veľmi jednoduché klásť veľa otázok, aby ste získali čo najviac informácií. Každý prieskum by však mal mať špecifický účel, ku ktorému by mala prispieť každá jednotlivá otázka. Majte na pamäti svoj cieľ a získate cenné informácie.

Získajte jednoduchý prístup k svojim obchodným údajom

Zistite, ako môžeme prispôsobiť správne prieskumy vašej firme a zautomatizovať vaše prieskumy naprieč všetkými kontaktnými bodmi zákazníkov.

5 spôsobov, ako vytvoriť skvelé prieskumy na získanie spätnej väzby a návrhov zákazníkov

1. Majte otvorenú myseľ. Je ťažké byť objektívny, ak si myslíte, že váš zákaznícky servis je vynikajúci. Zabudnite na chvíľu na to, čo viete, a nechajte kupujúcich, aby vyjadrili svoj názor. Vyhnite sa prikrášľovaniu otázok s kvalitatívnymi hodnoteniami, ako napríklad „Čo si myslíte o našich priateľských zástupcoch zákazníckeho servisu?“ Toto je hlavná otázka a je nepravdepodobné, že prinesie presné výsledky. Namiesto toho položte sústredenú otázku týkajúcu sa niektorého aspektu vašich služieb zákazníkom, napríklad „Ako rýchlo vám naši zástupcovia služieb zákazníkom pomohli?“
2. Vyhnite sa hypotetickým otázkam. Pre väčšinu ľudí je ťažké presne určiť, čo môžu a nemôžu robiť v hypotetickej situácii. Nevymýšľajte si v zákazníckom servise situácie typu „čo keby“, ktoré respondent možno nikdy nezažil. Zamerajte sa na situácie, ktoré presne reprezentujú skutočný svet služieb zákazníkom. Použite otázky od Likertova stupnica, aby zákazníci mohli zhodnotiť svoje skúsenosti.
3. Používajte jasné otázky. Ak si respondenti musia opakovane prečítať otázky, aby im porozumeli, alebo ak sa od nich vyžaduje, aby niekoľkokrát odpovedali vo veľkosti eseje, môže to viesť k veľkému počtu neúplných prieskumov. Píšte otázky, ktoré sú ľahko pochopiteľné a na zodpovedanie ktorých netreba veľa rozmýšľať. Otázka ako „Ako pohotová je naša spoločnosť?“ oveľa jednoduchšie na čítanie (a odpoveď) ako na otázku: „Ak ste v minulosti používali našu webovú stránku, telefónny systém alebo e-mailový systém pomoci, kontaktoval vás náš zástupca služieb zákazníkom včas?“
4. Nepýtajte sa zbytočné otázky. Možno budete chcieť z každého prieskumu získať čo najviac informácií, ale nenechajte sa zlákať. Prieskumy služieb zákazníkom, ktoré idú mimo kurzu a obsahujú zdanlivo nesúvisiace otázky, môžu respondentov otravovať alebo zmiasť a v niektorých prípadoch môžu dokonca vzbudiť podozrenie.
5. Skúste použiť otázky, ktoré začínajú slovom „koľko“. Môžete klásť otázky ako „Je naša spoločnosť profesionálna?“, ktoré vyžadujú odpoveď „áno“ alebo „nie“. Pozitívne a negatívne odpovede však majú celý rad významových odtieňov. Aby boli vaše údaje ešte presnejšie, skúste položiť otázky, ktoré začínajú slovom „ako“, napríklad: „Aká profesionálna je naša spoločnosť?“ s možnosťami odozvy ako „veľmi profesionálny“, „profesionálny“ a „úplne neprofesionálny“. Získate tak lepšiu predstavu o tom, aké aspekty vášho zákazníckeho servisu je potrebné zlepšiť.

Príklady online šablón prieskumu kvality služieb

SurveyMonkey vyvinul rad schválené metodistamišablóny prieskumu kvality služieb, ktoré vám pomôžu rýchlo a jednoducho začať. Prirodzene, otázky si môžete kedykoľvek prispôsobiť, aby ste prieskum prispôsobili vašim potrebám.

• Šablóna prieskumu spokojnosti zákazníkov
  Táto šablóna prieskumu spokojnosti zákazníkov meria spokojnosť zákazníkov s vašou spoločnosťou, produktmi a službami. Vďaka skip logike budú vaši zákazníci odpovedať na otázky o produktoch alebo službách, ktoré skutočne využili, a vy budete môcť získať prehľad o svojom potenciáli na zlepšenie.