Ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου για κοινωνιολογική μελέτη. Διενέργεια ερευνών πελατών σε καταστήματα

Όπως και άλλοι φοιτητές κοινωνιολογικών σχολών, οι φοιτητές του Ινστιτούτου Ψυχολογίας, Κοινωνιολογίας και Κοινωνικών Σχέσεων του Κρατικού Παιδαγωγικού Πανεπιστημίου της Μόσχας συμμετέχουν τακτικά σε κοινωνιολογικές έρευνες. Κατά κανόνα, συνθέτουν ανεξάρτητα ερωτήσεις για την έρευνα, τις οποίες στη συνέχεια επεξεργάζονται οι προϊστάμενοί τους. Τα παρακάτω είναι δείγματα ερωτηματολογίων,που συντάχθηκε από εκπαιδευτικούς και μαθητές του IPSS.

Ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 1 με θέμα "Η στάση της σύγχρονης νεολαίας στη θρησκεία και την ηθική"

Αγαπητέ συμμετέχοντα στην έρευνα, απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις. Οι απαντήσεις σας θα βοηθήσουν στη διοργάνωση του διεθνούς συνεδρίου «Psychology of Morality and Religion: XXI Century». Η έρευνα είναι ανώνυμη και τα δεδομένα που συλλέγονται θα χρησιμοποιηθούν μόνο σε συγκεντρωτική μορφή. Για κάθε ερώτηση, επιλέξτε μία απάντηση (εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη διατύπωση της ερώτησης).

• 1. Ποιο είναι το φύλο σου:
  • ένα αρσενικό;
  • β) θηλυκό.
• 2. Η ηλικία σου:
  • α) κάτω των 17 ετών·
  • β) 17–22 ετών.
  • γ) 23–27 ετών.
  • δ) άνω των 27 ετών.
• 3. Η εκπαίδευση σου:
  • α) ελλιπής δευτερεύουσα·
  • β) μέσος όρος.
  • γ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
  • δ) υψηλότερο.
• 4. Ποια θρησκεία ομολογείς;
• α) Ορθοδοξία·
• β) Μη Ορθόδοξος Χριστιανισμός (Καθολικισμός, Προτεσταντισμός).
• γ) Ιουδαϊσμός.
• δ) Ισλάμ.
• ε) άλλη (μη Αβρααμική) θρησκεία.
• γ) Δεν πιστεύω.
• 5. Σε ποιο βαθμό θεωρείτε τον εαυτό σας θρησκευόμενο άτομο;

Σημειώστε ένα από τα 10 σημεία της κλίμακας, όπου οι αριθμοί αυξάνονται κατά αύξουσα σειρά θρησκευτικών συναισθημάτων:

Δεν πιστεύω 12 3 456789 10 πιστεύω

• 6. Η οικογένειά σας έχει θρησκευτικές παραδόσεις ή έθιμα (πηγαίνοντας στην εκκλησία, τελετουργίες, ανάγνωση θρησκευτικής λογοτεχνίας κ.λπ.);
• α) ναι?
• β) ναι, υπάρχουν τέτοιες παραδόσεις, αλλά δεν τους δίνουμε μεγάλη σημασία.
• γ) όχι.
• 7. Πόσο συχνά παρακολουθείτε τις θρησκευτικές λειτουργίες;
• ένα ποτέ;
• β) μία φορά το χρόνο ή λιγότερο·
• γ) μία φορά το μήνα ή μία φορά κάθε έξι μήνες.
• δ) μία φορά την εβδομάδα ή περισσότερο.
• 8. Γιορτάζετε τις θρησκευτικές εορτές;
• α) ναι, διαρκώς, έχουμε ένα ημερολόγιο όπου σημειώνονται όλες οι γιορτές της πίστης μας.
• β) ναι, αλλά μόνο τα πιο διάσημα.
• γ) σπάνια, όταν συμβαίνει.
• δ) όχι, στον κύκλο μας αυτό δεν γίνεται αποδεκτό.
• 9. Εάν έχετε λάβει μέρος σε θρησκευτικές τελετές, γιατί;
• α) επειδή είναι απαραίτητο για τον πιστό·
• β) επειδή φαίνεται όμορφο από έξω?
• γ) συμμετείχε από απλή περιέργεια.
• δ) βγήκε για παρέα με φίλους (συγγενείς).
• ε) Δεν παίρνω μέρος σε τέτοιες τελετουργίες.
• 10. Όταν επιλέγετε ρούχα (κοσμήματα), εστιάζετε στις προτιμήσεις της θρησκείας σας;
• α) ναι, επιλέγω πάντα ρούχα που δεν έρχονται σε αντίθεση με τους θρησκευτικούς κανόνες.
• β) συνήθως ναι, αλλά αν μου αρέσει πολύ το πράγμα, τότε παρά την ασυμφωνία με τους κανόνες της θρησκείας μου, θα το αγοράσω.
• γ) τα θρησκευτικά σύμβολα στα ρούχα (κοσμήματα) είναι μόνο μέρος του στυλ μου.
• δ) Όχι, η εμφάνισή μου δεν συνδέεται με τη θρησκεία.
• 11. Η θρησκεία επηρεάζει τις επαγγελματικές (εκπαιδευτικές) δραστηριότητές σας;
• α) ναι, έχω επιλέξει ένα επάγγελμα (ειδικότητα) που δεν έρχεται σε αντίθεση με τα ηθικά πρότυπα της θρησκείας μου.
• β) εν μέρει αφορά μάλλον σχέσεις με υπαλλήλους (συμμαθητές). Βοηθάμε ανιδιοτελώς ο ένας τον άλλον και συγχαίρουμε ο ένας τον άλλον για τις θρησκευτικές γιορτές.
• γ) όχι, η θρησκεία δεν έχει καμία επίδραση στη δουλειά μου (μελέτη).
• 12. Η θρησκεία επηρεάζει τη συμπεριφορά σας (τρόπο ζωής);
• α) ναι, πάντα ζω σύμφωνα με τις οδηγίες της θρησκείας μου και αποποιούμαι οτιδήποτε εμπίπτει στη θρησκευτική απαγόρευση.
• β) Προσπαθώ να συμμορφώνομαι με τα θρησκευτικά ηθικά πρότυπα (προσπαθώ να μην έρθω σε σύγκρουση με ανθρώπους, δεν ορκίζομαι, δεν εξαπατώ σκόπιμα).
• γ) ο τρόπος ζωής μου δεν εξαρτάται από θρησκευτικές πεποιθήσεις. Εγώ ο ίδιος αποφασίζω πώς θα ζήσω.
• 13. Ποιες ενέργειες θα δικαιολογούσατε;

Παρακαλώ σημειώστε τις απαντήσεις που είναι πιο κοντά σας.

14. Ποιες από τις 10 βιβλικές εντολές θεωρείτε ότι είναι πιο σημαντικό να εκπληρώσετε;

Παρακαλώ σημειώστε τις απαντήσεις που είναι κοντά σας.

• 15. Εμπιστεύεστε τον σύγχρονο κλήρο;
• α) ναι?
• β) όχι.
• 16. Είστε ικανοί να διαπράξετε μια πράξη που είναι απαράδεκτη από τη θέση της θρησκείας σας, αλλά δεν είναι καταδικασμένη, και ίσως και εγκεκριμένη από την κοινωνία;
• α) σίγουρα όχι
• β) γιατί όχι; Εξάλλου, υπάρχουν πολλά πράγματα αποδεκτά στην κοινωνία τώρα που δεν εγκρίνονται από τη σκοπιά της θρησκείας.
• γ) Η θρησκεία δεν μπορεί να επηρεάσει τις πράξεις μου.
• 17. Υποδείξτε τη στάση σας απέναντι σε άτομα που ενεργούν ανήθικα, αλλά μόνο σε εκείνες τις περιπτώσεις που δεν υπάρχει βλάβη σε άλλους στην απόκλιση από την ηθική;
• α) ανεκτικός (με κατανόηση).
• β) αδιάφορος?
• γ) έντονα αρνητικό.
• 18. Γιατί μερικοί άνθρωποι αγνοούν τα ηθικά πρότυπα;
• α) οι άνθρωποι ειλικρινά δεν συνειδητοποιούν τη σημασία τους για την κοινωνία.
• β) οι άνθρωποι απλώς προσπαθούν να επιβληθούν.
• γ) οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να μην ακολουθούν τους κανόνες που θέτουν άλλοι.
• δ) οι άνθρωποι είναι σίγουροι ότι δεν θα τιμωρηθούν.
• ε) τα ηθικά πρότυπα είναι πολύ δύσκολο να συμμορφωθούν.
• ε) άλλα.
• 19. Πώς πιστεύετε ότι μπορούν να δικαιολογηθούν οι ανήθικες πράξεις;
• α) νεαρή ηλικία
• β) η ασήμαντη ηθική ή υλική ζημιά που προκλήθηκε σε ανθρώπους·
• γ) δράση σε κατάσταση ακραίας ζωτικής ανάγκης.
• δ) άγνοια ηθικών προτύπων.
• ιβ) τίποτα.
• ε) άλλα.
• 20. Συμφωνείτε με τη δήλωση ότι ο σύγχρονος τρόπος ζωής και το κοσμικό σύστημα αξιών συμβάλλουν στη διάδοση ανήθικων πράξεων;
• α) ναι?
• β) όχι.
• 21. Πώς, κατά τη γνώμη σας, μπορεί να αποτραπεί η εξάπλωση της ανηθικότητας στην κοινωνία;
• α) εξηγώντας την πρακτική σημασία της τήρησης των ηθικών προτύπων·
• β) αυστηρότερη τιμωρία για διάφορα αδικήματα.
• γ) προσωπικό παράδειγμα.
• δ) προπαγάνδα θρησκευτικών ηθικών αξιών.
• ε) άλλα.
• 22. Είναι απαραίτητο να εισαχθεί μια ακαδημαϊκή πειθαρχία στα σχολεία και τα πανεπιστήμια που θα εξοικειώνει τους μαθητές με τις κύριες διατάξεις των θρησκευτικών δογμάτων;
• α) ναι, τα «Βασικά στοιχεία της Θρησκευτικής Γνώσης» θα πρέπει να εισαχθούν ως υποχρεωτικό μάθημα και είναι επιθυμητό τα μαθήματα να διδάσκονται από κληρικό.
• β) είναι δυνατό να εισαχθεί μόνο ένα καθαρά εισαγωγικό μάθημα όπως "Ιστορία των Θρησκειών" ή "Θρησκευτικές Σπουδές".
• γ) οποιοσδήποτε τέτοιος κλάδος μπορεί να διδαχθεί μόνο προαιρετικά, κατόπιν αιτήματος των μαθητών·
• δ) έχουμε κοσμικό κράτος και κάθε θρησκευτική προπαγάνδα πρέπει να αφαιρείται από τα εκπαιδευτικά ιδρύματα.

Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή!

Ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου Νο. 2 με θέμα "Η στάση της νεολαίας της Μόσχας στις ιδέες του φεμινισμού"

Γειά σου! Σας προσκαλούμε να λάβετε μέρος σε μια κοινωνιολογική έρευνα των νέων. Απαντήστε σε 20 ερωτήσεις. Το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο και τα δεδομένα που θα ληφθούν θα χρησιμοποιηθούν για επιστημονικούς και πρακτικούς σκοπούς.

• 1. Ποιο είναι το φύλο σου:
  • α) θηλυκό·
  • β) αρσενικό.
• 2. Η ηλικία σου:
  • α) 18–21 ετών·
  • β) 22–25 ετών·
  • γ) 26–29 ετών.
• 3. Η εκπαίδευση σου:
  • α) κάτω του μέσου όρου·
  • β) μέσος όρος.
  • γ) εξειδικευμένο δευτεροβάθμιο?
  • δ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
  • δ) υψηλότερο.
• 4. Η οικογενειακή σας κατάσταση:
  • α) μη παντρεμένος/μη παντρεμένος·
  • β) παντρεμένος/παντρεμένος.
  • γ) πολιτικός γάμος.
• 5. Πιστεύετε ότι ο φεμινισμός είναι:
  • α) ο αγώνας των γυναικών που υφίστανται διακρίσεις για ισότητα με τους άνδρες στα κοινωνικά δικαιώματα·
  • β) την επιθυμία των γυναικών να κυριαρχούν στους άνδρες.
  • γ) ένα πολιτικό κίνημα που στόχος του είναι να δώσει στις γυναίκες το δικαίωμα ψήφου.
• 6. Πώς αισθάνεστε για τις φεμινιστικές ιδέες;
• α) εγκρίνει πλήρως·
• β) εγκρίνει εν μέρει·
• γ) να αρνηθεί κατηγορηματικά.
• δ) Είμαι αδιάφορος.
• 7. Έχει επιβιώσει ο φεμινισμός μέχρι σήμερα;
• α) ναι, φυσικά.
• β) ναι αλλα εχει αλλαξει πολυ τα τελευταια χρονια?
• γ) όχι.
• 8. Σήμερα στη Ρωσία υπάρχει μια σειρά από γυναικεία κοινωνικά κινήματα. Πιστεύετε ότι οι ενέργειές τους καταδεικνύουν φεμινιστικές ιδέες;
• α) ναι, γιατί οι γυναίκες σε αυτά υπερασπίζονται τα δικαιώματα των γυναικών.
• β) είναι δυνατό, αλλά δεν έχει νόημα στη Ρωσία.
• γ) οχι γιατι δεν εχουν συγκεκριμενη ιδεολογια?
• δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
• ε) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 9. Παραβιάζονται επί του παρόντος τα δικαιώματα των γυναικών στη Ρωσία;
• α) ναι?
• β) ναι, σε ορισμένα θέματα?
• γ) όχι.
• 10. Ισότητα μεταξύ ανδρών και γυναικών είναι:
  • α) ίσα κοινωνικά δικαιώματα·
  • β) ίσα δικαιώματα και υποχρεώσεις.

η) κάτι από τη σφαίρα της φαντασίας.

• δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
• 11. Μπορούν ένας άντρας και μια γυναίκα να αλλάξουν κοινωνικούς ρόλους;
• α) ναι, φυσικά: ένας άνδρας μπορεί να εκτελεί τα καθήκοντα μιας γυναίκας και μια γυναίκα - τα καθήκοντα ενός άνδρα.
• β) ναι, μπορούν, αλλά όχι σε όλους τους τομείς δραστηριότητας.
• γ) ναι, μπορούν, αλλά αυτό, κατά κανόνα, δεν οδηγεί σε τίποτα καλό.
• δ) Όχι, είναι αφύσικο.
• 12. Εάν μια γυναίκα καταλαμβάνει μια «κυβέρνηση» θέση στην οικογένεια, τότε αυτό:
  • α) είναι απαράδεκτο·
  • β) κανονικό?
  • γ) επιτρέπεται εάν χρησιμοποιεί αυτή τη θέση προς όφελος της οικογένειας και χωρίς να υποτιμά τον σύζυγό της.
  • δ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
• 13. Θα σας απωθούσε το αντίθετο φύλο που προσπαθεί να σας κυριαρχήσει;
• α) ναι, σε κάθε περίπτωση?
• β) Όχι, σε μέτριο επίπεδο είναι αποδεκτό.
• γ) Όχι, το παίρνω χαλαρά.
• 14. Πώς μπορεί η γοητεία των κοριτσιών με τον φεμινισμό να επηρεάσει την επικοινωνία τους με τους νέους;
• α) σε καμία περίπτωση?
• β) τα περισσότερα από αυτά τα κορίτσια θα είναι ελεύθερα.
• γ) οι νέοι θα παρακινηθούν να πάρουν την κατάσταση στα χέρια τους στη σχέση.
• δ) οι νέοι «κάθονται στο λαιμό» τέτοιων κοριτσιών.
• ε) θα υπάρχουν συνεχείς καβγάδες για το ποιος είναι υπεύθυνος στη σχέση.
• ζ) δύσκολο να απαντηθεί.
• 15. Τι μπορεί να φέρει έναν νέο σε συμφωνία με τις ιδέες του φεμινισμού;
• α) θεμελιώδης υποστήριξη για την ιδέα της κοινωνικής ισότητας·
• β) την επιρροή του κοινωνικού κύκλου στον οποίο υπάρχουν φεμινίστριες κοπέλες.
• γ) την επιρροή των στερεοτύπων φύλου που διαμορφώνονται στην οικογένεια.
• δ) αγάπη για μια φεμινίστρια κοπέλα.
• ια) την επιρροή της προπαγάνδας.
• ε) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
• ζ) δύσκολο να απαντηθεί.
• 16. Πόσο εύκολο είναι για έναν νεαρό άνδρα να επικοινωνήσει με μια κοπέλα που αναγνωρίζει τις ιδέες του φεμινισμού;
• α) αρκετά εύκολα?
• β) δύσκολο?
• γ) απλά αδύνατο.
• δ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 17. Ποια είναι τα κύρια προβλήματα που μπορεί να προκύψουν όταν ένας νεαρός άνδρας επικοινωνεί με μια φεμινίστρια κοπέλα;
• α) σύγκρουση λόγω της αμοιβαίας επιθυμίας για ηγεσία·
• β) αμοιβαία παρεξήγηση.
• γ) την επιθυμία να επικοινωνούν λιγότερο μεταξύ τους.
• δ) σύγκρουση για την επιθυμία ενός νεαρού άνδρα να «εκπαιδεύσει ξανά» τη φίλη του.
• ε) γελοιοποίηση και προσβολές από τον σύντροφο.
• ε) δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα.
• ζ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς)?
• η) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 18. Τι συναισθήματα σου προκαλεί η εικόνα μιας φεμινίστριας κοπέλας;
• α) ελκύει
• β) διεγείρει την περιέργεια.
• γ) προκαλεί γέλιο.
• δ) απωθεί·
• ε) προκαλεί αδιαφορία.
• ε) άλλα (γράψτε τι ακριβώς).
• 19. Θα έβγαινες ραντεβού με μια φεμινίστρια κοπέλα;
• α) ναι, αφού και εγώ εμμένω στις ιδέες του φεμινισμού.
• β) ναι, γιατί οι ιδεολογικές διαφορές δεν είναι τόσο σημαντικές για μένα.
• γ) ναι, αλλά με μεγάλη προσοχή.
• δ) όχι, σε καμία περίπτωση.
• ε) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 20. Υπάρχουν φεμινίστριες ανάμεσα στις γνωστές σας;
• α) ναι, επικοινωνώ με ένα τέτοιο άτομο (άτομα).
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.

Σας ευχαριστώ!

Δείγμα ερωτηματολογίου Νο 3 με θέμα «Το πρόβλημα της ανεργίας των νέων επαγγελματιών»

Αγαπητέ ερωτώμενο!

Σας ζητάμε να συμμετάσχετε σε μια κοινωνιολογική μελέτη που πραγματοποιήθηκε για να διευκρινιστεί η στάση της νεολαίας της Μόσχας στο πρόβλημα της ανεργίας των νέων επαγγελματιών. Θα σας γίνουν πολλές ερωτήσεις. Επιλέξτε την απάντηση που ταιριάζει καλύτερα με τη γνώμη σας. Εγγυόμαστε την ανωνυμία και την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που λαμβάνουμε.

• 1. Πιστεύετε ότι η ανεργία είναι:
  • α) ένα γενικά θετικό φαινόμενο στην οικονομία της χώρας (κίνητρο για τη βελτίωση των δεξιοτήτων και της δραστηριότητας του πληθυσμού).
  • β) φυσική πραγματικότητα (το κόστος μιας οικονομίας της αγοράς, χωρίς την οποία δεν μπορεί να λειτουργήσει).
  • γ) αρνητικό φαινόμενο (αιτία κοινωνικών συγκρούσεων και αύξηση της εγκληματικότητας).
• 2. Πώς πιστεύετε, ποιο είναι το επίπεδο της ανεργίας στη Μόσχα σήμερα;
• ένα ψηλό;
• β) κανονικό (φυσικό).
• γ) χαμηλά.
• 3. Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι κύριες αιτίες της ανεργίας στη Μόσχα;
• α) μείωση της βιομηχανικής παραγωγής.
• β) η εισροή μεταναστών από γειτονικές χώρες.
• γ) την εμφάνιση εντελώς νέων τομέων της οικονομίας, για τους οποίους είναι δύσκολο να βρεθεί προσωπικό.
• δ) άλλα (γράψτε) ____________________________.
• 4. Ποιες κατηγορίες ανθρώπων, κατά τη γνώμη σας, είναι πιο ευάλωτες στην ανεργία σήμερα;
• α) οι νέοι
• β) μεσήλικες (από 30 έως 40 ετών).
• γ) άτομα μεγαλύτερης ηλικίας (από 40 έως 55 ετών).
• δ) συνταξιούχοι·
• ε) άλλα (προσδιορίστε) ________________________________.
• 5. Ποια είναι τα σχέδιά σας μετά την αποφοίτησή σας;
• α) πήγαινε στη δουλειά
• β) Θα συνεχίσω τις σπουδές μου στο πανεπιστήμιό μου (μάστερ, μεταπτυχιακές σπουδές).
• γ) πρόκειται να αποκτήσω νέα εκπαίδευση σε άλλο πανεπιστήμιο.
• δ) πάει να υπηρετήσει στο στρατό.
• ε) επιλογή σας για _________________________________.
• 6. Όταν κάνετε αίτηση για δουλειά, περιμένετε:
  • α) βοήθεια συγγενών και φίλων·
  • β) βοήθεια από εκπαιδευτικό ίδρυμα.
  • γ) υπηρεσία απασχόλησης.
  • δ) γραφεία ευρέσεως εργασίας·
  • ε) δικές του ικανότητες.
  • ε) ευνοϊκός συνδυασμός περιστάσεων.
  • ζ) άλλα (προσδιορίστε) ________________________________.
• 7. Ποιοι λόγοι, κατά τη γνώμη σας, μπορεί να επηρεάσουν την άρνηση πρόσληψης νέου ειδικού;
• α) έλλειψη πρακτικής εμπειρίας·
• β) προσωπικές ιδιότητες του υποψηφίου που δεν αρέσουν στον εργοδότη·
• γ) δυσμενής οικογενειακή κατάσταση.
• δ) έλλειψη εκπαίδευσης.
• ε) έλλειψη κενών θέσεων.
• στ) προκατάληψη της διοίκησης έναντι των «πράσινων» εργαζομένων.
• ζ) άλλοι λόγοι _________________________________.
• 8. Θα θέλατε να κάνετε «μεταπτυχιακή» πρακτική άσκηση στην επιχείρηση με δυνατότητα περαιτέρω απασχόλησης;
• α) ναι?
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 9. Προσπάθησες ποτέ να βρεις δουλειά;
• α) ναι?
• β) όχι.
• 10. Έχετε επείγουσα ανάγκη να βρείτε δουλειά;
• α) ναι?
• β) όχι.
• 11. Τι είναι πρωταρχικό για εσάς όταν επιλέγετε έναν τόπο εργασίας;
• α) το επίπεδο του προσφερόμενου μισθού·
• β) το κύρος της εταιρείας·
• γ) κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα στον οργανισμό.
• δ) πεδίο δραστηριότητας·
• ε) η δυνατότητα αυτοέκφρασης.
• στ) τη δυνατότητα επαγγελματικής ανάπτυξης.
• ζ) απόκτηση πρακτικής εμπειρίας.
• η) ευέλικτο ωράριο εργασίας.
• και άλλες___________________________________.
• 12. Θεωρείτε την επιχειρηματική δραστηριότητα ως εναλλακτική λύση για τον εαυτό σας σε περίπτωση αδυναμίας εύρεσης εργασίας;
• α) ναι?
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 13. Αν ξεκινούσατε τη δική σας επιχείρηση, τι θα κάνατε;
• 14. Γιατί προσωπικά είστε δυσαρεστημένοι με την ανεργία;
• α) μείωση της κοινωνικής θέσης·
• β) έλλειψη χρημάτων.
• γ) ένας στενός κύκλος επικοινωνίας.
• δ) αδυναμία συνειδητοποίησης του εαυτού.
• ε) οικονομική εξάρτηση από τους γονείς.
• ε) τίποτα?
• ζ) άλλα _________________________________.
• 15. Ποιοι λόγοι, κατά τη γνώμη σας, συμβάλλουν στην ανεργία των νέων επαγγελματιών στη Μόσχα;
• α) υπερβολικές διεκδικήσεις των ίδιων των νέων στον επιθυμητό χώρο εργασίας·
• β) η έλλειψη επιθυμίας των εργοδοτών για την απασχόληση νέων επαγγελματιών.
• γ) η έλλειψη προσοχής της τοπικής διοίκησης στην απασχόληση των νέων στη Μόσχα.
• δ) απροθυμία των ίδιων των νέων να εργαστούν.
• ε) άλλα ______________________________________.
• 16. Κατά τη γνώμη σου, είναι πιο εύκολο να βρεις δουλειά στη Μόσχα παρά σε άλλες πόλεις;
• α) ναι?
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 17. Η κατάσταση όταν ένας νέος ειδικός με τριτοβάθμια εκπαίδευση δεν εργάζεται οφείλεται σε:
  • α) η αδυναμία εύρεσης εργασίας·
  • β) απροθυμία για εργασία.
  • γ) μη ικανοποιητικές συνθήκες εργασίας.
• 18. Πιστεύετε ότι είναι δυνατό να καταπολεμηθεί το πρόβλημα της ανεργίας;
• α) ναι?
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 19. Ποιοι πιστεύετε ότι είναι οι τρόποι καταπολέμησης της ανεργίας;
• α) δημιουργία νέων θέσεων εργασίας·
• β) δημιουργία ανταλλαγών εργασίας και άλλων τύπων υπηρεσιών απασχόλησης.
• γ) επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων.
• δ) υποστήριξη για την ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
• ε) ανακατανομή θέσεων εργασίας υπέρ του τοπικού πληθυσμού έναντι των επισκεπτών.
• δ) άλλα _________________________________.
• 20. Πιστεύετε ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμάσουν εκ των προτέρων ειδικούς για τον εαυτό τους, συνάπτοντας συμφωνίες με εκπαιδευτικά ιδρύματα για την απασχόληση των αποφοίτων τους;
• α) ναι?
• β) όχι?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 21. Τι είδους βοήθεια θα θέλατε να λάβετε από έναν επαγγελματία σύμβουλο της υπηρεσίας απασχόλησης;
• α) μάθετε ποια επαγγέλματα είναι σε ζήτηση στην αγορά εργασίας·
• β) να περάσει ένα τεστ με σκοπό τον επαγγελματικό αυτοπροσδιορισμό·
• γ) επιλέξτε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα για μεταγενέστερη εισαγωγή·
• δ) βρουν δουλειά.
• ε) κανένα?
• ε) άλλη βοήθεια _________________________________.
• 22. Ποιος πιστεύετε ότι φταίει για τη σημερινή κατάσταση με την ανεργία των νέων επαγγελματιών;
• α) το κράτος·
• β) ανταλλαγές εργασίας.
• γ) νεολαία?
• δ) εργοδότες·
• ε) επιχειρήσεις·
• στ) εκπαιδευτικά ιδρύματα.
• 23. Υπάρχουν άνεργοι στην οικογένειά σας σήμερα;
• α) ναι?
• β) όχι.
• 24. Κατά τη γνώμη σας, με ποια μορφή θα μπορούσε το κράτος να στηρίξει τους νέους επαγγελματίες που αναζητούν εργασία; (Ελέγξτε μερικά στοιχεία).
• α) οργάνωση μαθημάτων προχωρημένης κατάρτισης (ή επανεκπαίδευσης)·
• β) κατανομή των αποφοίτων πανεπιστημίου για εργασία στην ειδικότητά τους.
• γ) οικονομική υποστήριξη για την έναρξη της δικής σας επιχείρησης.
• δ) δημιουργία θέσεων εργασίας.
• ε) ανάπτυξη ανταλλαγών εργασίας νέων.
• στ) δημιουργία κέντρων κοινωνικής και ψυχολογικής προσαρμογής αποφοίτων.
• ζ) άλλα (γράψτε) _________________________________.
• 25. Πώς νιώθετε για περιπτώσεις άρνησης πρόσληψης γυναικών;
• α) κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι ένα τραβηγμένο πρόβλημα.
• β) με κατανόηση - υπάρχουν επαγγέλματα που προορίζονται μόνο για άνδρες.
• σε) αρνητικό - οι διακρίσεις λόγω φύλου είναι απαράδεκτες. Δώστε κάποιες πληροφορίες για τον εαυτό σας.
• 26. Η ηλικία σου?
• α) κάτω των 20 ετών·
• β) από 20 έως 25 ετών·
• γ) 25 έως 30 ετών.
• 27. Ποιο είναι το φύλο σου;
• ένα αρσενικό;
• β) θηλυκό.
• 28. Τι μόρφωση έχεις;
• α) μέση γενική?
• β) πρωτοβάθμια επαγγελματική?
• γ) δευτεροβάθμια επαγγελματική.
• δ) υψηλότερο·
• ε) ημιτελής τριτοβάθμια εκπαίδευση.

Σας ευχαριστώ! Επιτυχία στην απασχόληση!

Δείγμα ερωτηματολογίου Νο 4 με θέμα «Αιτίες συγκρούσεων σε νεαρή οικογένεια»

• 1. Ποιο είναι το φύλο σου;
• ένα αρσενικό;
• β) θηλυκό.
• 2. Η ηλικία σου?
• α) κάτω των 21 ετών·
• β) 21–25 ετών·
• γ) 26–30 lay down?
• δ) 31–35 ετών.
• 3. Η εκπαίδευση σου?
• α) μέσος όρος·
• β) δευτεροβάθμια ειδική?
• γ) ελλιπής τριτοβάθμια εκπαίδευση.
• δ) υψηλότερο.
• 4. Ο γάμος σας έχει εγγραφεί επίσημα;
• α) ναι, ο γάμος μας έχει καταχωρηθεί στο ληξιαρχείο.
• β) όχι, ζούμε σε "πολιτικό γάμο"?
• γ) Δεν είμαι παντρεμένος.
• 5. Παρακαλώ αναφέρετε τη διάρκεια του γάμου σας:
  • α) έως 1 έτος·
  • β) 1–3 χρόνια.
  • γ) 4–6 ετών.
  • δ) 7–9 ετών.
  • ε) περισσότερα από 9 έτη.
  • ε) Δεν είμαι παντρεμένος.
• 6. Εχεις παιδιά?
• α) ναι, ένα παιδί.
• β) ναι, δύο παιδιά?
• γ) τρία ή περισσότερα παιδιά.
• δ) χωρίς παιδιά, αλλά σχεδιάζουμε να κάνουμε παιδί.
• ε) χωρίς παιδιά, και μέχρι στιγμής δεν σκοπεύουμε να τα γεννήσουμε.
• 7. Είστε ικανοποιημένος με το εισόδημα της οικογένειάς σας;
• α) ναι, εντελώς?
• β) μάλλον ναι?
• γ) όχι αρκετά.
• δ) Όχι, καθόλου ικανοποιημένος.
• 8. Προσδιορίστε τις συνθήκες διαβίωσής σας:
  • α) έχουμε τη δική μας κατοικία.
  • β) ζουν με τους γονείς (άλλους συγγενείς).
  • γ) να νοικιάσετε ένα σπίτι.
  • δ) πήρε στέγαση με στεγαστικό δάνειο.
  • δ) μένει σε ξενώνα.
• 9. Πόσο ικανοποιημένος είστε από τις συνθήκες διαβίωσής σας;
• α) είναι απόλυτα ικανοποιημένοι·
• β) ικανοποιημένος, αλλά όχι αρκετά.
• γ) δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος.
• 10. Πώς κρίνετε την ψυχολογική κατάσταση στην οικογένειά σας;
• α) ευνοϊκό·
• β) ικανοποιητικό.
• γ) άβολα?
• δ) σύγκρουση.
• 11. Έχετε σοβαρές οικογενειακές συγκρούσεις;
• α) ναι, συχνά
• β) ναι, από καιρό σε καιρό?
• γ) όχι.
• 12. Ποιες είναι οι κύριες αιτίες των συγκρούσεων στην οικογένειά σας; Μπορείτε να επιλέξετε πολλές απαντήσεις:
  • α) στεγαστικό ζήτημα, οικιακή διαταραχή·
  • β) έλλειψη οικονομικών πόρων, χαμηλό επίπεδο εισοδήματος.
  • γ) προβλήματα με την απασχόληση.
  • δ) προβλήματα με την τοποθέτηση των παιδιών σε (προ)σχολικό ίδρυμα.
  • ε) προβλήματα στις σχέσεις με τους γονείς του ενός ή και των δύο συζύγων.
  • στ) κακές συνήθειες (αλκοολισμός, κάπνισμα, τυχερά παιχνίδια).
  • ζ) έλλειψη ζεστασιάς στις σχέσεις, προβλήματα επικοινωνίας.
  • η) μοιχεία, ζήλια.
  • θ) έλλειψη κοινών συμφερόντων, διαφορά στην εκπαίδευση.
  • ι) αγένεια, βία εκ μέρους του/των συζύγου.
  • ια) έλλειψη κοινών απόψεων, πεποιθήσεων (πολιτικών, θρησκευτικών).
  • ιβ) την επιθυμία του/των συζύγου/ων να ακολουθήσει καριέρα·
  • ιγ) προβλήματα με τη γέννηση, την ανατροφή του παιδιού.
  • ιδ) πληρωμή χρέους (δάνειο).
  • ιδ) δεν υπάρχουν συγκρούσεις στην οικογένειά μας.
  • ιστ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς) ________________________.
• 13. Ποια, κατά τη γνώμη σας, είναι τα κύρια προβλήματα των νέων οικογενειών στη χώρα μας; Μπορείτε να επιλέξετε πολλές απαντήσεις:
  • α) προβλήματα στέγασης·
  • β) χαμηλοί μισθοί.
  • γ) ανεργία.
  • δ) την ανάγκη να συνδυαστεί η εργασία με τη μελέτη.
  • ε) έλλειψη υποστήριξης από το κράτος.
  • στ) προβλήματα στις προσωπικές σχέσεις των συζύγων.
  • ζ) συγκρούσεις μεταξύ γονέων και παιδιών.
  • η) απροετοιμασία των νέων να λάβουν υπεύθυνες αποφάσεις.
  • θ) άλλα (γράψτε τι ακριβώς) ____________________________.
• 14. Τι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει καταστάσεις σύγκρουσης στην οικογένεια;
• α) κοινωνικά προβλήματα (οικογενειακή αναταραχή, έλλειψη χρημάτων).
• β) ψυχολογικά προβλήματα (έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης, διαφορά στους χαρακτήρες).
• γ) διαφορές αξίας (διαφορετικές πεποιθήσεις και ενδιαφέροντα).
• δ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 15. Η κοινωνική και οικονομική κατάσταση στη χώρα επηρεάζει τις συγκρούσεις στην οικογένειά σας;
• α) ναι, και πολύ έντονα?
• β) ναι, αλλά όχι πολύ?
• γ) οχι δεν επηρεαζει?
• δ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 16. Πόσο σοβαρά μπορεί να επηρεάσει τις οικογενειακές συγκρούσεις οι διαφορετικές εθνοτικές (ή θρησκευτικές) πεποιθήσεις των συζύγων;
• α) έχει τεράστιο αντίκτυπο
• β) επηρεάζει, αλλά μόνο εάν δεν υπάρχει αγάπη μεταξύ των συζύγων.
• γ) πρακτικά δεν επηρεάζει.
• δ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 17. Υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ των οικογενειακών συγκρούσεων και του επιπέδου εκπαίδευσης των συζύγων;
• α) ναι, φυσικά.
• β) ναι, αλλά σπάνια εμφανίζεται?
• γ) όχι?
• δ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 18. Ποιος πιστεύετε ότι πρέπει να λύσει τα προβλήματα των νέων οικογενειών;
• α) οι ίδιοι οι σύζυγοι·
• β) σύζυγοι με τη βοήθεια συγγενών και φίλων·
• γ) το κράτος·
• δ) άλλο (γράψτε τι ακριβώς) _________________________
• 19. Πώς νιώθετε για την κρατική πολιτική στήριξης μιας νέας οικογένειας;
• α) το θεωρούν αποτελεσματικό·
• β) το θεωρώ αναποτελεσματικό?
• γ) δυσκολεύονται να απαντήσουν.
• 20. Συμμετέχετε σε κάποια κυβερνητικά προγράμματα για τη στήριξη νέων οικογενειών;
• α) όχι·
• β) όχι, αλλά θα ήθελα.
• γ) ναι, συμμετέχουμε (να διευκρινίσετε σε ποιες) _____________________

Victoria Kravchenko

Η διαδικτυακή έρευνα είναι ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας με την αγορά στο σημερινό περιβάλλον. Σας επιτρέπει να προσδιορίσετε γρήγορα τις ανάγκες ενός δυνητικού πελάτη, να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του, τη στάση του απέναντι στο προϊόν και τη μάρκα.

Οι διαδικτυακές έρευνες είναι εύκολο να ρυθμιστούν. Είναι ενημερωτικά και προσβάσιμα. Θα μπορείτε να τα διεξάγετε 5-6 φορές πιο γρήγορα από ό,τι στα χαρτιά ή μέσω τηλεφώνου. Με βάση τους διαδικτυακούς κατασκευαστές, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο για κάθε επιχειρηματικό τομέα, να το στείλετε στους ερωτηθέντες και να συλλέξετε απαντήσεις στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

Ο Γενικός Διευθυντής του Ινστιτούτου Κοινής Γνώμης "Ανκετολόγος" Valery Parygin λέει πώς να λάβετε αξιόπιστα αποτελέσματα μιας διαδικτυακής έρευνας.

Τι είναι οι διαδικτυακές έρευνες και γιατί είναι χρήσιμες;

Για παράδειγμα, σχεδιάζατε να πάρετε συνέντευξη από 1000 ερωτηθέντες, αλλά λάβατε απαντήσεις μόνο από 500, δηλαδή ο στόχος σας επιτεύχθηκε κατά 50%. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε τους λόγους για τη χαμηλή ανταπόκριση των ερωτηθέντων, τι θα γινόταν αν το προφίλ σας δεν φαινόταν απλώς ενδιαφέρον; Οι πρωτότυπες μέθοδοι βοηθούν στην αύξηση της δέσμευσης.

Ασυνήθιστο στα συνηθισμένα: επιταχυνόμενη απόκριση

Βοηθά να κάνετε την έρευνα διασκεδαστική, να δώσετε κίνητρο για να τη συμπληρώσετε παιχνιδοποίηση . Αυτή είναι μια μέθοδος παιχνιδιού ερωτήσεων χρησιμοποιώντας τεχνικές εμπλοκής. Η βασική μέθοδος είναι να εξατομικεύσετε την ερώτηση χρησιμοποιώντας την αντωνυμία "Εσείς", διεγείροντας τη φαντασία και δημιουργώντας συνθήκες.

«Φανταστείτε ότι είστε διευθυντής ενός καταστήματος υποδημάτων. Τι μάρκα προϊόντων θα εκθέτετε;

«Πρέπει να αγοράσεις επειγόντως παπούτσια. Σε ποιο μαγαζί της πόλης σου θα πας πρώτα από όλα;

Αυξήστε τον χρόνο ολοκλήρωσης της έρευνας κατά 20% ή περισσότερο. Μην ξεχνάτε ότι οι ερωτήσεις πρέπει να παραμένουν έγκυρες - να πληρούν τους ερευνητικούς στόχους.

Για να γίνει αυτό, πρέπει να εισαγάγετε περιορισμούς:

1. αναφέρετε τις επιλογές ή τον επιτρεπόμενο αριθμό απαντήσεων. Για παράδειγμα, επιλέξτε την επιλογή A, B, C, ονομάστε 3 θετικές ιδιότητες του προϊόντος ή 5 ποιοτικά χαρακτηριστικά.
2. ορίστε την ώρα για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και ρυθμίστε το χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης.

Ένας άλλος πρωτότυπος τρόπος οργάνωσης του ερωτηματολογίου - μήτρα 3D . Έχετε την ευκαιρία να αξιολογήσετε πολλά προϊόντα από την ίδια ομάδα προϊόντων σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια και να εμφανίσετε μια συνολική βαθμολογία σε βαθμούς.

Ένα παράδειγμα είναι η αξιολόγηση της απόδοσης, της ποιότητας της οθόνης και της συνδεσιμότητας τριών διαφορετικών εμπορικών σημάτων smartphone. Η μέθοδος «3D matrix» είναι κατάλληλη για τη μελέτη όλων των τύπων ζήτησης, εξυπηρέτησης πελατών πριν και μετά την πώληση. Εξοικονομεί χρόνο για εσάς και τους ερωτηθέντες, προκαλεί περισσότερο ενδιαφέρον και επιθυμία να απαντήσετε από τα κανονικά ερωτηματολόγια.

Στενή επικοινωνία με το κοινό - η αύξηση της εμπιστοσύνης στη μάρκα

Η τακτική διοργάνωση ερευνών συμβάλλει στην επίδειξη ανοιχτού χαρακτήρα, ενδιαφέροντος για το προϊόν και τα συμφέροντα των πελατών του. Είναι σημαντικό ολόκληρη η ομάδα σας να έχει μια νοοτροπία μάρκετινγκ και να επικεντρώνεται στο συνολικό αποτέλεσμα.

Αυτό δεν είναι απλώς ένα πάθος για έρευνα, αλλά η κατανόηση του πώς λειτουργούν οι πληροφορίες της αγοράς, η αξία που φέρνουν στην επιχείρηση.

Τότε θα αυξήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών και θα βάλετε ισχυρά θεμέλια για την ανάπτυξη της επωνυμίας.

Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία θέλει να εκδώσει μετοχές (όπως κάναμε εμείς), τότε θα έχει περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσει πιστούς επενδυτές στο πρώτο στάδιο. Οι τακτικοί σας ερωτηθέντες θα λάβουν ευχαρίστως ένα μερίδιο μετοχικού κεφαλαίου και θα γίνουν από στόμα σε στόμα υποστηρικτές της επωνυμίας.

Δημιουργήστε έρευνες και ανοίξτε την επιχείρησή σας!

Όταν χτυπάει μια κρίση, η αγορά φιλτράρεται. Οι αδύναμες εταιρείες φεύγουν, οι ισχυρές παραμένουν.

Μια προσυναρμολογημένη βάση πελατών είναι ένα από τα εργαλεία που κάνει μια εταιρεία πιο ανθεκτική στις αλλαγές των οικονομικών καιρικών συνθηκών.

Επειδή γνωρίζετε ήδη εκ των υστέρων τους πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει κάτι από εσάς ή που έχουν ενδιαφερθεί τουλάχιστον μία φορά για τα προϊόντα σας και μπορείτε να αποκαταστήσετε γρήγορα και αποτελεσματικά την επαφή μαζί τους.

Επιπλέον, δεν έχει σημασία αν έχετε χονδρέμπορο, υπηρεσίες ή κατάστημα - προφίλ πελάτη και η δημιουργία βάσης δεδομένων μέσω αυτού είναι απαραίτητη για όλους.

σχηματισμός βάσης. Γιατί είναι αυτό?

Απλώς μην πείτε αμέσως ότι είναι αδύνατο να πραγματοποιήσετε έρευνες πελατών. Κάποτε, συλλέγαμε επαφές και κριτικές πελατών ακόμη και σε ένα κρεοπωλείο.

Εκεί που οι άνθρωποι πηγαίνουν πιο συχνά μετά τη δουλειά, κουρασμένοι και με μεγάλη επιθυμία να γυρίσουν σπίτι το συντομότερο δυνατό και όχι να γράψουν, επιπλέον, για έναν συνηθισμένο πάγκο.

Μπορείτε να συλλέξετε επαφές οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Και πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αποφασίσετε ποιες πληροφορίες θα συλλέξετε.

Πρέπει να σκεφτείτε και να αποφασίσετε ποιες πληροφορίες για τον πελάτη θα είναι χρήσιμες και πρακτικές για εσάς και ποιες είναι απλώς για επίδειξη.

Το ερωτηματολόγιο είναι μόνο ένα μπλοκ πριν από τις περαιτέρω ενέργειές σας στο οποίο θα χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες.

Αν λάβουμε ως βάση το ελάχιστο πακέτο μάρκετινγκ: κλήσεις, αποστολές, ευχές γενεθλίων. Στη συνέχεια, πρέπει να συλλέξετε τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Επωνυμία εταιρείας (μόνο για B2B).
2. Γενέθλια;
3. Κινητό τηλέφωνο;
4. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

Περαιτέρω σημεία παίρνετε από τις ανάγκες. Για παράδειγμα, στο κατάστημα μπορείτε επίσης να μάθετε τα γενέθλια των αγαπημένων προσώπων.

Αυτό είναι απαραίτητο για να κάνετε τον πελάτη σας ξεχωριστό. προτάσεις με το κείμενο: «Η γυναίκα/φίλη/η μητέρα σου έχει σύντομα γενέθλια.

Μπορείτε να αγοράσετε ένα δώρο από εμάς για αυτούς με έκπτωση 30%. Παρεμπιπτόντως, το εφαρμόσαμε με επιτυχία για ένα σαλόνι λουλουδιών.

Στο τμήμα B2B, θα χρειαστεί να ιδρώσετε λίγο περισσότερο, γιατί εκεί όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέξετε, τόσο το καλύτερο.

Παραδείγματα ερωτηματολογίου σε δράση

Υπάρχει μεγάλη διαφορά στη συλλογή δεδομένων στο πάτωμα συναλλαγών και μέσω τηλεφώνου, τώρα θα σας πω περισσότερα.

Στην περίπτωση του τηλεφώνου, μπορείτε να πείτε ότι συμπληρώνετε μόνοι σας το ερωτηματολόγιο και τις περισσότερες φορές δημιουργείτε πρόσθετες ερωτήσεις για να προσδιορίσετε τις ανάγκες του πελάτη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Με βάση τα αποτελέσματα της επικοινωνίας, οι πληροφορίες εισάγονται ήδη όχι σε τυπωμένο φύλλο χαρτιού, αλλά αμέσως για να απλοποιηθεί η περαιτέρω εργασία με τα δεδομένα.

Επομένως, αυτή η ενότητα θα ενδιαφέρει περισσότερο τα καταστήματα ή τις εταιρείες όπου ο πελάτης συμπληρώνει ο ίδιος το ερωτηματολόγιο.

Εκτός από το γεγονός ότι πρέπει να συλλέξετε μόνο χρήσιμες πληροφορίες, πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι όσο λιγότερα πεδία στο ερωτηματολόγιο, τόσο πιο πρόθυμα θα το συμπληρώσουν.

Μην νομίζετε ότι πρόσθετα πεδία δίνουν σταθερότητα στο ερωτηματολόγιο. Όχι, μόνο εκνευρίζουν τον πελάτη. Επομένως, όσο πιο «κρύος» είναι ο πελάτης, τόσο πιο σύντομο θα πρέπει να είναι το προφίλ του πελάτη.

Παρακάτω μπορείτε να δείτε το πρότυπο ερωτηματολογίου έρευνας (μη σχεδιασμένη έκδοση). Αυτή είναι η πιο ελάχιστη έκδοση του ερωτηματολογίου νέου πελάτη που μπορείτε να δημιουργήσετε.

Δεν είναι δύσκολο να το συμπληρώσουμε, αλλά πρέπει πρώτα να εφαρμόσουμε αυτό το θεμελιώδες μέρος σύμφωνα με τους κανόνες και τους νόμους του μάρκετινγκ και μόνο μετά να προχωρήσουμε.

Παράδειγμα ερωτηματολογίου

1. Ονομα.Τονίζουμε συγκεκριμένα ότι αυτό το ερωτηματολόγιο είναι μόνο για ειδικά άτομα.

   Αυτό κολακεύει τον πελάτη και εξαλείφει την απροθυμία να το συμπληρώσει, γιατί όλοι θέλουν να αντιμετωπίζονται ως VIP πελάτες.

2. Ο σκοπός της συλλογής.Κάτω από την επικεφαλίδα, πρέπει να γράψετε γιατί συλλέγετε επαφές.

   Στο παράδειγμά μας, δεν είναι τυχαίο ότι οι "Κλειστές πωλήσεις" είναι στην αρχή, αυτό τονίζει για άλλη μια φορά την κατάσταση του πελάτη και δείχνει το μελλοντικό του όφελος, ότι αυτό είναι ένα ερωτηματολόγιο για τη λήψη διαφόρων μπόνους.

3. ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ.Αυτό το στοιχείο συνδυάζει τρία στοιχεία - το όνομα, το επώνυμο και το πατρώνυμο.

   Επίσης, δεν χρειάζεται να το χωρίσετε σε πολλά μέρη, γιατί κάθε απάντηση είναι ένα πρόσθετο πεδίο που κάνει οπτικά το ερωτηματολόγιο πιο μαζικό.

4. Γενέθλια, τηλέφωνο και e-mail.Βοηθάμε τον πελάτη να καταλάβει σε ποια μορφή να εισαγάγει τα δεδομένα του, ώστε να έχει ελάχιστες σκέψεις και μέγιστο ενέργειες.

Το έντυπο ερωτηματολόγιο πρέπει να περιέχει συγκατάθεση για λήψη ταχυδρομικών αποστολών και επεξεργασία δεδομένων (παρακάτω).

Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό σημείο! Χωρίς αυτό, μην ξεκινήσετε καν το ερωτηματολόγιο «στον λαό». Τα πρόστιμα είναι πλέον τεράστια και οι άνθρωποι που θα εκμεταλλευτούν την παράλειψή σας το περιμένουν.

Επομένως, λάβαμε μια υπογραφή στο ερωτηματολόγιο και το βάλαμε σε ένα μακρινό κουτί (μην το πετάξετε).

Σπουδαίος.Η βάση δεδομένων πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς. Οι άνθρωποι φεύγουν, χάνουν τηλέφωνα, αλλάζουν αλληλογραφία και αν αυτό δεν παρακολουθείται, τότε μπορείτε να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα σχετικά με την αποτελεσματικότητα και, γενικά, να εργαστείτε για τίποτα.

ΕΙΜΑΣΤΕ ΗΔΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 29.000 άτομα.
ΑΝΑΒΩ

Πρόσθετο χαρακτηριστικό

Θυμάστε ότι μίλησα για τη συλλογή ημερομηνιών γενεθλίων φίλων και συγγενών; Αυτό είναι ένα πολύ χρήσιμο χαρακτηριστικό.

Αλλά έχω έναν ακόμα πιο προηγμένο μηχανικό για εσάς, όπου ο πελάτης αφήνει αντί για ημερομηνίες (γιατί δεν είναι τόσο εύκολο να θυμάστε) τα στοιχεία επικοινωνίας των πιθανών πελατών σας που μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν σας.

Η μηχανική είναι πολύ απλή. Υπόσχεστε να κάνετε ένα δώρο σε τρία άτομα τα οποία θα υποδείξει στο ερωτηματολόγιο.

Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε τα ονόματά τους και τους αριθμούς επικοινωνίας / email. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να του κάνετε ένα επιπλέον δώρο αφήνοντας αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας. Αυτό θα είναι το δεύτερο κίνητρο.

Και μετά προσοχή. Αφού λάβετε το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο με τις επαφές τριών φίλων, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους με τις λέξεις: "Ο φίλος σας Ivan Ivanovich ετοίμασε ένα δώρο s_____ για εσάς, μπορείτε να το παραλάβετε από το κατάστημα s_____ στη διεύθυνση: s_____".

Η φράση δεν είναι αυτολεξεί, αλλά μόνο μια ιδέα για προβληματισμό που πρέπει να ανατρέξετε στον συντάκτη και να το κάνετε σαν να κάνει καλά, και όχι απλώς να παραδώσετε τις επαφές σας.

5 κίνητρα για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου

Δεν αρκεί να κάνετε και να βάλετε το ερωτηματολόγιο κοντά στο ταμείο. Θα ξαπλώσει εκεί και δεν θα τη γεμίσει κανείς.

Πρέπει επίσης να παρακινήσετε τους ανθρώπους να το συμπληρώσουν. Επιπλέον, θα πρέπει να βρείτε επιπλέον κίνητρα ακόμη και για όσους επικοινωνούν με κάποιο τρόπο μαζί σας και όχι απλώς αγοράζουν από εσάς.

Για να το κάνετε αυτό, έχω ετοιμάσει για εσάς τους 5 πιο δημοφιλείς τρόπους για να συλλέξουμε και να σχηματίσουμε μια βάση.

1. Πρόταση ενημέρωσης πελατών για καινοτομίες.Αυτή η μέθοδος είναι ιδιαίτερα σημαντική στη χονδρική πώληση.

   Σχεδόν σε όλους τους χονδρεμπόρους αρέσει να λαμβάνουν SMS για νέες αφίξεις αγαθών και, κατά συνέπεια, να είναι από τους πρώτους που τα αγοράζουν, επειδή πιστεύουν ότι τα νέα αντικείμενα στα ράφια τους είναι το κλειδί για το μπαούλο.

2. Ερωτηματολόγιο για τη λήψη κάρτας μπόνους.Στη Ρωσία, εξακολουθούν να τους αρέσουν οι εκπτώσεις και συμπληρώνουν πρόθυμα ένα ερωτηματολόγιο αν τους προσφέρετε μια έκπτωση ή μια κάρτα μπόνους.

   Και υπάρχει ένα ακόμη μικρό κόλπο. Δεν μπορείτε να δώσετε τις κάρτες αμέσως, αλλά πάρτε το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιο από τον πελάτη και καλέστε τον σε 2-3 ημέρες, καλέστε τον να παραλάβει την κάρτα. Τ

   Έτσι, ο πελάτης θα εμφανιστεί τουλάχιστον 2 φορές, και ακόμη καλύτερα - θα φύγει με μια αγορά.

3. Ένα μικρό δώρο με αντάλλαγμα γέμισμα.Όλα είναι απλά εδώ, ο πελάτης συμπληρώνει ένα ερωτηματολόγιο και λαμβάνει ένα δώρο ως αντάλλαγμα.

   Βεβαιωθείτε ότι το δώρο πρέπει να είναι πολύτιμο (να έχετε υπόψη σας, όχι ακριβό, αλλά πολύτιμο). Σε κάθε θέση, διαφορετικά προϊόντα μπορεί να είναι πολύτιμα δώρα, αλλά κατά κανόνα, αυτό είναι που χρειάζεστε πάντα, αλλά είναι κρίμα να το αγοράσετε μόνοι σας.

4. Λαχείο.Ξεκινάτε μια λοταρία win-win, όπου χρειάζεται μόνο να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο για να συμμετάσχετε (ακόμα κι αν δεν αγοράσατε).

   Η κλήρωση μπορεί να είναι στιγμιαία και το άτομο θα λάβει αμέσως ένα έπαθλο ή μπορείτε να το αναθέσετε σε μια συγκεκριμένη ημέρα και ώρα εάν το δώρο είναι σημαντικό και είστε σίγουροι ότι θα έρθει κόσμος για αυτό.

5. Διαγωνισμός προσωπικού.Ένας αποτελεσματικός τρόπος εάν το εκτελέσετε ταυτόχρονα με την κλήρωση.

   Το νόημα είναι απλό - ο πωλητής / διευθυντής που θα φέρει τα πιο συμπληρωμένα ερωτηματολόγια σε συγκεκριμένο χρόνο θα λάβει μια ανταμοιβή.

   Ως ανταμοιβή, τα ταξίδια σε μια κατασκήνωση ή τα ταξίδια σε ένα σαλόνι ομορφιάς για γυναίκες διαφέρουν καλά.

Για να είναι καλά συμπληρωμένο το ερωτηματολόγιο ενός υποψήφιου πελάτη και να συγκεντρωθεί η βάση, πρέπει να υπάρχει κάποιου είδους πρόσχημα.

Και αυτό το πρόσχημα πρέπει να είναι πολύτιμο για τους πελάτες σας. Μην τοποθετείτε απλώς τα ερωτηματολόγια δίπλα στον πωλητή / διευθυντή πωλήσεων, αλλά κρεμάστε τους κατάλληλους πίνακες πληροφοριών.

Διεξάγετε λοταρίες και διαγωνισμούς προσωπικού ταυτόχρονα. Πιστέψτε με, η βάση πελατών δεν είναι κάτι που αξίζει να εξοικονομήσετε.

Σπουδαίος.Δεν χρειάζεστε μια έρευνα ικανοποίησης πελατών αμέσως. Πρώτα, συλλέξτε τη βάση δεδομένων και μόνο στη συνέχεια πραγματοποιήστε μια ποιοτική έρευνα πελατών σε αυτήν.

Τα δώρα σας από συνεργάτες

Εν συντομία για το κύριο

Κάθε μέρα οι άνθρωποι είναι λιγότερο πρόθυμοι να αφήσουν τα δεδομένα τους. Το επιβεβαιώνω και εγώ ο ίδιος. Επομένως, μην βασίζεστε στο 100% γέμισμα και συλλογή στη μορφή "όπως πάει".

Αυτό πρέπει να το προσεγγίσεις συστηματικά και λίγο δημιουργικά, ειδικά αν έχεις μεγάλο ανταγωνισμό.

Αλλά σας διαβεβαιώνω ότι όταν συγκεντρώσετε τη βάση πελατών σας και θα σας βοηθήσει την κατάλληλη στιγμή, δεν θα υποτιμήσετε ποτέ ξανά αυτή τη διαδικασία.

Απλά μην ενθουσιάζεσαι πολύ. Η συλλογή της βάσης είναι μόνο η μισή μάχη. Πολύ πιο σημαντικό δεν είναι ο αριθμός των ερωτηματολογίων, αλλά η ποιότητα.

Και αυτός ο δείκτης μετριέται από το πόσο θετικά αντιδρά η βάση σας σε προσφορές και προσφορές.

Το να το πετύχετε αυτό δεν είναι εύκολο και θα χρειαστεί άλλη δουλειά από εσάς. Κανείς όμως δεν είπε ότι θα ήταν εύκολο.

Πώς να γράψετε ερωτηματολόγια σχολίων και προτάσεων πελατών, ώστε να λαμβάνετε πάντα τα πιο ακριβή δεδομένα

Όλοι μας τα έχουμε περάσει. Και όλοι μας δεν μπορούσαμε να φτάσουμε στο τέλος. Κακή σύνθεση, ακατανόητο, πολύ συγκεκριμένο ή πολύ γενικό έρευνες ποιότητας υπηρεσιών. Ανοίξαμε την έρευνα με καλές προθέσεις, έτοιμοι να μεταδώσουμε τις γνώσεις μας σε έναν οργανισμό που πιστεύαμε ότι ενδιαφέρεται για τη γνώμη μας, μόνο για να ανακαλύψουμε κορυφαίες ερωτήσεις που στοχεύουν στη λήψη μόνο θετικών σχολίων. Οι έρευνες αυτού του είδους εγκαταλείπονται ενοχλητικά από τους ερωτηθέντες στα μισά του δρόμου ή περνούν αλόγιστα, παρέχοντας δεδομένα χωρίς νόημα. Βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν συμβαίνει σε εσάς. Εξετάστε τους σωστούς (και λάθος) τρόπους για να γράψετε ερωτηματολόγια σχολίων και προτάσεων πελατών που θα σας παρέχουν τις πολύτιμες πληροφορίες που χρειάζεστε.

5 τρόποι σύνθεσης λανθασμένοςέρευνα ποιότητας υπηρεσιών

1. Περιορισμένο σύνολο επιλογών απάντησης.Εάν μεταξύ των επιλογών απάντησης σε μια ερώτηση δεν υπάρχει επιλογή που χρειάζεται ο ερωτώμενος, αυτό τον φέρνει σε δυσάρεστη θέση. Τώρα ο ερωτώμενος έχει μια επιλογή: να απαντήσει ανακριβώς, να παραλείψει την ερώτηση ή να σταματήσει να συμμετέχει στην έρευνα εντελώς. Αυτό δεν παρέχει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε τις επιλογές "Δεν ξέρω" ή "Άλλα" σε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ή παρέχετε έναν τρόπο στον ερωτώμενο να προσθέσει τις δικές του επιλογές απάντησης.
2. Απαντήσεις σε δύο μέρη με μία μόνο επιλογή. «Σας άρεσε η εξυπηρέτηση και η ποικιλία μας; Ναι ή όχι?" Τι θα γινόταν αν η υπηρεσία σας ήταν άψογη, αλλά η ποικιλία ήταν ελλιπής; Εάν ο ερωτώμενος δεν έχει τη δυνατότητα να απαντήσει με ακρίβεια σε αυτήν την ερώτηση, ετοιμαστείτε να λάβετε ερωτήσεις που χάσατε ή, χειρότερα, ανακριβείς απαντήσεις. Βεβαιωθείτε ότι ζητάτε μια ξεχωριστή απάντηση για κάθε ερώτηση. Δείτε την ανάρτηση του ιστολογίου μας σχετικά με την αξιοποίηση των ερωτήσεων πολλαπλών επιλογών ή των επακόλουθων ερωτήσεων.
3. Απαιτείται απάντηση σε κάθε ερώτηση.Ναι, θα ήταν υπέροχο εάν σε κάθε ερώτηση στην έρευνα για την ποιότητα των υπηρεσιών δόθηκε μια προσεκτική και ολοκληρωμένη απάντηση. Ωστόσο, αυτό απλά δεν συμβαίνει στην πραγματική ζωή. οι άνθρωποι είναι πολύ απασχολημένοι και δεν μπορούν να συγκεντρωθούν. Μερικές φορές οι ερωτήσεις παραλείπονται τυχαία, μερικές φορές ο ερωτώμενος δεν θέλει να παράσχει σχετικά δεδομένα και μερικές φορές η ερώτηση προκαλεί απλώς σύγχυση. Εάν χρειάζεστε μια απάντηση σε κάθε ερώτηση (ακόμη και στην πιο μικρή), προετοιμαστείτε για ένα υψηλό ποσοστό ελλιπών ερευνών. Περιορίστε τον αριθμό των απαιτούμενων ερωτήσεων στο ελάχιστο και επιτρέψτε στους ερωτηθέντες να παραλείψουν αυτό που θεωρούν κατάλληλο.
4. Υπερβολικά πολλές ερωτήσεις.Μην ενοχλείτε τους ευγενικούς σας ερωτηθέντες με ατελείωτες σελίδες με πολύ λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με κάθε πτυχή της επιχείρησής σας. Διατηρήστε τα σχόλια και τις προτάσεις πελατών σας όσο το δυνατόν πιο συνοπτικά και οι πιθανότητές σας να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες θα αυξηθούν σημαντικά. Μερικές φορές μια απλή έρευνα μιας ερώτησης είναι αρκετή, όπως στην περίπτωση ενός ερωτηματολογίου για τον προσδιορισμό Καθαρή βαθμολογία Promoter® (Δείκτης Πιστότητας Πελατών).Να θυμάστε ότι μπορείτε να διεξάγετε διευκρινιστικές δημοσκοπήσεις ανά πάσα στιγμή και να μάθετε περισσότερα με κάθε δημοσκόπηση που διεξάγετε.
5. Ξεχνώντας τον στόχο.Είναι πολύ εύκολο να κάνεις πολλές ερωτήσεις για να πάρεις όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, κάθε έρευνα θα πρέπει να έχει έναν συγκεκριμένο σκοπό, στον οποίο θα πρέπει να συμβάλλει κάθε μεμονωμένη ερώτηση. Κρατήστε το στόχο σας στο μυαλό σας και θα αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες.

Αποκτήστε εύκολη πρόσβαση στα δεδομένα της επιχείρησής σας

Μάθετε πώς μπορούμε να προσαρμόσουμε τις σωστές έρευνες για την επιχείρησή σας και να αυτοματοποιήσουμε τις έρευνες σας σε όλα τα σημεία επαφής πελατών.

5 τρόποι για να δημιουργήσετε εξαιρετικές έρευνες για να λάβετε σχόλια και προτάσεις πελατών

1. Κράτα ανοιχτό μυαλό.Είναι δύσκολο να είσαι αντικειμενικός αν πιστεύεις ότι η εξυπηρέτηση πελατών σου είναι εξαιρετική. Ξεχάστε για λίγο αυτά που γνωρίζετε και αφήστε τους αγοραστές να εκφράσουν τη γνώμη τους. Αποφύγετε να στολίζετε ερωτήσεις με ποιοτικές αξιολογήσεις, όπως "Τι γνώμη έχετε για τους φιλικούς εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας;" Αυτή είναι μια βασική ερώτηση και είναι απίθανο να αποφέρει ακριβή αποτελέσματα. Αντίθετα, κάντε μια εστιασμένη ερώτηση σχετικά με κάποια πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών σας, όπως "Πόσο γρήγορα σας βοήθησαν οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας;"
2. Αποφύγετε υποθετικές ερωτήσεις.Οι περισσότεροι άνθρωποι δυσκολεύονται να εντοπίσουν ακριβώς τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν σε μια υποθετική κατάσταση. Μην επινοείτε καταστάσεις «τι θα γινόταν αν» στην εξυπηρέτηση πελατών που ο ερωτώμενος μπορεί να μην έχει βιώσει ποτέ. Εστιάστε σε καταστάσεις που αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τον πραγματικό κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών. Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις από κλίμακα Likert,ώστε οι πελάτες να μπορούν να αξιολογήσουν την εμπειρία τους.
3. Χρησιμοποιήστε σαφείς ερωτήσεις.Εάν οι ερωτώμενοι πρέπει να ξαναδιαβάσουν τις ερωτήσεις πολλές φορές για να τις καταλάβουν ή εάν τους ζητηθεί να δώσουν εκτεταμένες απαντήσεις σε μέγεθος δοκιμίου πολλές φορές, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλο αριθμό ημιτελών ερευνών. Γράψτε ερωτήσεις που είναι εύκολα κατανοητές και που δεν χρειάζονται πολλή σκέψη για να απαντηθούν. Μια ερώτηση όπως "Πόσο ανταποκρίνεται η εταιρεία μας;" πολύ πιο εύκολο να το διαβάσετε (και να απαντήσετε) από το να ρωτήσετε "Εάν έχετε χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο, το τηλεφωνικό μας σύστημα ή το σύστημα βοήθειας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο παρελθόν, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μας επικοινώνησε έγκαιρα;"
4. Μην κάνετε περιττές ερωτήσεις.Μπορεί να θέλετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από κάθε έρευνα, αλλά μην μπείτε στον πειρασμό. Έρευνες εξυπηρέτησης πελατών που είναι εκτός πορείας και περιέχουν φαινομενικά άσχετες ερωτήσεις μπορεί να ενοχλήσουν ή να μπερδέψουν τους ερωτηθέντες και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκαλέσουν ακόμη και υποψίες.
5. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις που ξεκινούν με τη λέξη «πόσο».Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις όπως «Είναι η εταιρεία μας επαγγελματίας;» που απαιτούν απάντηση «ναι» ή «όχι». Ωστόσο, οι θετικές και οι αρνητικές απαντήσεις έχουν μια ολόκληρη σειρά αποχρώσεων νοήματος. Για να κάνετε τα δεδομένα σας ακόμα πιο ακριβή, προσπαθήστε να κάνετε ερωτήσεις που ξεκινούν με τη λέξη "πώς", για παράδειγμα: "Πόσο επαγγελματική είναι η εταιρεία μας;" με επιλογές απόκρισης όπως "πολύ επαγγελματικό", "επαγγελματικό" και "εντελώς αντιεπαγγελματικό". Αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη ιδέα για το ποιες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών σας πρέπει να βελτιωθούν.

Παραδείγματα Ηλεκτρονικών Προτύπων Έρευνας Ποιότητας Υπηρεσιών

Το SurveyMonkey έχει αναπτύξει μια σειρά από εγκεκριμένο από Μεθοδιστέςπρότυπα έρευνας ποιότητας υπηρεσιών που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε γρήγορα και εύκολα. Φυσικά, μπορείτε να προσαρμόσετε τις ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή για να προσαρμόσετε την έρευνα στις ανάγκες σας.

• Πρότυπο έρευνας ικανοποίησης πελατών
  Αυτό το πρότυπο έρευνας ικανοποίησης πελατών μετρά την ικανοποίηση των πελατών από την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Μέσω της λογικής παράλειψης, οι πελάτες σας θα μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν πραγματικά χρησιμοποιήσει και θα μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για τις δυνατότητές σας για βελτίωση.