Πώς να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του mts - μια σύντομη οδηγία. Τρόποι πρόσβασης στον χειριστή mts

Ορισμένα ζητήματα είναι δύσκολο να επιλυθούν χωρίς τη βοήθεια του γραφείου βοήθειας του MTS, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να τα βγάλετε πέρα ​​με την πρώτη προσπάθεια, επομένως η MTS έχει παράσχει αρκετές επιλογές για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο MTS Ρωσία:

Κάντε μια ερώτηση στον πάροχο MTS μέσω τηλεφώνου καλώντας τον αριθμό υποστήριξης ή επιλέξτε άλλη μέθοδο επικοινωνίας - εξαρτάται από εσάς.

Πώς να καλέσετε από κινητό;

Έχουμε ήδη περιγράψει εν συντομία τον κύριο τρόπο επικοινωνίας με τον πάροχο δικτύου MTS - χρησιμοποιώντας μια κλήση από κινητό. Τώρα αξίζει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτήν τη μέθοδο και μερικές από τις άλλες που αναφέρονται - πρόσθετες πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε πολλά προβλήματα που τείνουν να προκύψουν κατά τη μετάβαση "από τα λόγια στις πράξεις".

Οπότε, μιλάμε για τρόπους επικοινωνίας με έναν «ζωντανό» χειριστή, δηλαδή όχι με ένα ρομποτικό σύστημα, αλλά με ένα πραγματικό άτομο του οποίου η δουλειά είναι να ακούσει προσεκτικά το πρόβλημά σας και να βοηθήσει στην επίλυσή του, εστιάζοντας στις ιδιαιτερότητες ενός Συγκεκριμένη κατάσταση. Τώρα βήμα βήμα.

Όσο για την ίδια την αναμονή στη γραμμή, είναι καλύτερο να λύσετε τα προβλήματά σας με τον χειριστή το πρώτο μισό οποιασδήποτε καθημερινής ημέρας, ιδανικά πριν από το μεσημεριανό διάλειμμα. Αυτή τη στιγμή, δύσκολα θα χρειαστεί να περιμένετε περισσότερο από 2-3 λεπτά. Το απόγευμα, και πολύ περισσότερο τα Σαββατοκύριακα, το δίκτυο είναι υπερφορτωμένο. Όλοι θέλουν να επιλύσουν τα προβλήματά τους αυτή τη στιγμή, γιατί είναι η πιο βολική, αλλά αυτό ακριβώς εμποδίζει την ταχεία επίλυση. Το δίκτυο είναι υπερφορτωμένο τη μια στιγμή και σε αδράνεια για μεγάλο χρονικό διάστημα - την άλλη.

Πώς να επικοινωνήσετε από άλλο δίκτυο;

Τώρα ας αναλύσουμε την κατάσταση όταν δεν είστε συνδρομητής MTS, αλλά πρέπει πραγματικά να μεταβείτε στον πάροχο MTS. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, όταν ένα από τα μέλη της οικογένειας θέλει να ανακτήσει έναν αριθμό τηλεφώνου του οποίου η κάρτα SIM χάθηκε μαζί με το τηλέφωνο.
Μπορεί να υπάρχουν πολλές καταστάσεις, αλλά η ουσία είναι η ίδια - δεν είστε συνδρομητής MTS, αλλά πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης αυτού του χειριστή το συντομότερο δυνατό (κατά προτίμηση χωρίς χρηματικό κόστος).

Η έξοδος από την κατάσταση είναι πολύ απλή - καλέστε το 8-800-250-0890 από τον αριθμό του κινητού σας και πατήστε το πλήκτρο κλήσης. Για συνδρομητές άλλων δικτύων, από προεπιλογή, παρέχεται ανακατεύθυνση σε μια ουρά σε έναν "ζωντανό" χειριστή, ωστόσο, ο αλγόριθμος της υπηρεσίας ενημερώνεται τακτικά, επομένως μπορεί να συναντήσετε, για παράδειγμα, ένα μενού εντολών.
Κατά κανόνα, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο: απλά πρέπει να επιλέξετε μια εντολή που ονομάζεται "Τεχνική υποστήριξη", μετά την οποία θα ανακατευθυνθείτε στον χειριστή.

Λάβετε υπόψη ότι οι κλήσεις στον αριθμό 8-800-250-0890 είναι δυνατές για συνδρομητές όλων των υπαρχόντων δικτύων, αλλά μόνο στη Ρωσία - παρέχεται διαφορετικός αριθμός για επικοινωνία με τον πάροχο MTS εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Η κλήση στον καθορισμένο αριθμό δεν χρεώνεται από το MTS, οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο με πρωτοβουλία του χειριστή του δικτύου σας, αλλά οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες δεν το κάνουν αυτό.

Πώς να καλέσετε από μια εταιρεία;

Εάν είστε ο ιδιοκτήτης ή ο υπεύθυνος για τον εταιρικό αριθμό και θέλετε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή - δεν υπάρχει λόγος να περιμένετε επιπλέον χρόνο! Μπορείτε να συγχωνεύσετε λογαριασμούς, να πραγματοποιήσετε βασικές λειτουργίες, να μάθετε ενημερωμένα δεδομένα και πολλά άλλα χρησιμοποιώντας έναν ειδικό εταιρικό αριθμό. Όλα είναι πολύ απλά: πληκτρολογήστε 8-800-25-00-990 από το κινητό σας και πατήστε το πλήκτρο κλήσης.

Όταν προσπαθείτε να καλέσετε τον πάροχο MTS, καταλαβαίνετε ότι η εταιρεία έχει παράσχει όλες τις επιλογές προκειμένου να περιορίσει στο μέγιστο τη δυνατότητα μιας «ζωντανής» συνομιλίας μεταξύ του πελάτη και του χειριστή. Πολλά ζητήματα επιλύονται κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο του MTS ή κατά τη λήψη πληροφοριών από έναν αυτόματο πληροφορητή. Μερικές φορές βρίσκεστε σε μια θέση όπου πρέπει να καλέσετε τον αριθμό του χειριστή MTS και μόνο ένας ζωντανός άνθρωπος μπορεί να εμβαθύνει στο πρόβλημα, αλλά το ρομπότ δεν μπορεί να το κάνει. Εδώ προκύπτει η ανάγκη για πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία.

Πώς να καλέσετε έναν "ζωντανό" χειριστή MTS

Εάν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του MTS, τότε μπορεί να έχετε καταλήξει στο απογοητευτικό συμπέρασμα ότι αυτό δεν είναι εύκολο να γίνει. Ωστόσο, υπάρχουν επιλογές για να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή και να μιλήσετε με ένα άτομο υποστήριξης, αν και θα πρέπει να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε τη σύνδεση:

"Κλήση στο επίσημο τηλέφωνο του χειριστή για συνδρομητές MTS"Ως πελάτης της εταιρείας στη Ρωσία, το Ουζμπεκιστάν ή τη Λευκορωσία, μπορείτε να καλέσετε δύο δωρεάν αριθμούς 08460 ή 0890.

Για να συνδεθείτε με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης, περιμένετε για το φωνητικό μενού και πατήστε το κουμπί 2 , μετά το 0 . Θα συνδεθείτε με τον πάροχο, αλλά πρέπει να περιμένετε λίγο. Αλλά αν το χρειάζεστε πραγματικά, κάντε υπομονή.

Καθημερινά, χιλιάδες συνδρομητές του δικτύου MTS αντιμετωπίζουν διάφορα προβλήματα που σχετίζονται άμεσα με τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας. Ένα κέντρο βοήθειας έχει δημιουργηθεί ειδικά για να βοηθήσει στην επίλυση τέτοιων προβλημάτων. Για να μειώσετε την επιβάρυνση της ομάδας υποστήριξης πελατών, . Μέσω του συστήματος αυτοεξυπηρέτησης, μπορείτε πραγματικά να λύσετε τα περισσότερα ζητήματα μόνοι σας, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που είναι αδύνατο να το κάνετε χωρίς να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι συνδρομητές αναπόφευκτα σκέφτονται πώς να καλέσουν τον πάροχο MTS. Φυσικά, κάθε συνδρομητής μπορεί να συζητήσει το πρόβλημα με έναν εξειδικευμένο ειδικό και υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να επικοινωνήσετε μαζί του.

Μπορείτε να καλέσετε τον πάροχο MTS στους παρακάτω αριθμούς:

• 0890 - σύντομος αριθμός του χειριστή MTS.
• 8 800 250 08 90 - πολυκαναλικός ομοσπονδιακός αριθμός.
• +7 495 766 01 66 - όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό.
• 8 800 250 09 90

Όλοι αυτοί οι αριθμοί (εκτός από την υπηρεσία εταιρικής υποστήριξης πελατών) σας επιτρέπουν να μεταβείτε σε ένα ενιαίο φωνητικό μενού. Δηλαδή, δεν θα μπορείτε να καλέσετε αμέσως τον χειριστή "Live". Αρχικά, θα πρέπει να ακούσετε τον χαιρετισμό του autoinformer, μετά τον οποίο θα πρέπει να εκτελέσετε μια σειρά ψηφιακών συνδυασμών και μόνο μετά από αυτό ο ειδικός θα αρχίσει να περιμένει απάντηση. Δυστυχώς, μια γρήγορη απάντηση δεν είναι πάντα δυνατή. Για να μειώσετε τον χρόνο επικοινωνίας με την υποστήριξη, διαβάστε το άρθρο πλήρως. Θα σας πούμε ποιους αριθμούς πρέπει να πατήσετε για να συνδεθείτε με τον χειριστή. Θα μιλήσουμε επίσης για εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας με την υπηρεσία υποστήριξης MTS, για τη δυνατότητα παραγγελίας επιστροφής κλήσης και για μια επί πληρωμή κλήση χωρίς ουρά.

• Σπουδαίος

• Το Help Desk του MTS είναι ανοιχτό 24/7. Μια κλήση στο κέντρο επικοινωνίας και μια συνεννόηση με έναν ειδικό είναι δωρεάν.

Αριθμοί κέντρου επικοινωνίας MTS


Πολλοί συνδρομητές αναζητούν τρόπους να καλέσουν απευθείας τον πάροχο MTS. Φυσικά, θα ήταν βολικό να καλέσετε αμέσως έναν ειδικό του κέντρου βοήθειας και να λάβετε απάντηση στην ερώτησή σας. Δυστυχώς, ο χειριστής δεν παρέχει μια τέτοια ευκαιρία. Αν και, υπάρχει η επιλογή να μην περιμένουμε την απάντηση του χειριστή, αλλά πληρώνεται και θα επιστρέψουμε σε αυτήν. Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν αρκετοί αριθμοί υπηρεσίας υποστήριξης MTS, όλοι σας επιτρέπουν να μεταβείτε σε ένα μόνο φωνητικό μενού. Για να συνδεθείτε με τον χειριστή, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του αυτόματου πληροφορητή. Ποιους αριθμούς πρέπει να πατήσετε για να επικοινωνήσετε με τον χειριστή, θα περιγράψουμε παρακάτω και τώρα θα αναφέρουμε ξανά όλους τους αριθμούς του κέντρου επικοινωνίας MTS. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι κάθε αριθμός είναι σχετικός για χρήση υπό ορισμένες συνθήκες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο MTS στους παρακάτω αριθμούς:

• 0890 - μόνο για κλήσεις από αριθμούς MTS.
• 8 800 250 08 90 - για κλήσεις από τηλέφωνο του σπιτιού και αριθμούς άλλου χειριστή.
• +7 495 766 01 66 - για κλήσεις στο εξωτερικό,
• 8 800 250 09 90 - για εταιρικούς πελάτες.

Μια κλήση σε οποιονδήποτε από τους αριθμούς που αναφέρονται είναι δωρεάν, όπως και μια διαβούλευση με έναν ειδικό του Κέντρου βοήθειας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ανεξάρτητα από τον αριθμό που καλείτε, δεν θα μπορείτε να φτάσετε αμέσως στον πάροχο. Πρώτα, θα ακούσετε έναν αυτόματο πληροφορητή, ο οποίος, ειλικρινά, θα σας φέρει πολλές άχρηστες πληροφορίες. Αποδεικνύεται, εκτός από το να περιμένετε μια απάντηση από έναν ειδικό, θα πρέπει να αφιερώσετε πολύ χρόνο ακούγοντας τον αυτόματο πληροφορητή. Αν δεν έχετε την επιθυμία και τον χρόνο να τα ακούσετε όλα αυτά, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες.

Για να καλέσετε τον πάροχο MTS, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. );
2. Πατήστε τον αριθμό 0.
3. Πατήστε τον αριθμό 1 εάν θέλετε να παραγγείλετε μια επιστροφή κλήσης ή τον αριθμό 2 για μια πληρωμένη σύνδεση με τον πάροχο χωρίς ουρά (20 ρούβλια).
4. Εάν δεν θέλετε να ζητήσετε επιστροφή κλήσης ή να πληρώσετε για μια κλήση υποστήριξης, μην κάνετε κλικ σε τίποτα και απλώς περιμένετε απάντηση.

Ο χρόνος αναμονής για απάντηση από έναν ειδικό εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας του κέντρου βοήθειας. Συχνά, είναι απασχολημένος και πρέπει να περιμένετε πολύ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, πριν καλέσετε τον πάροχο MTS, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημά σας δεν μπορεί να λυθεί χωρίς τη συμμετοχή ειδικού. Μην ξεχνάτε ότι υπάρχει ένας προσωπικός λογαριασμός και μια εφαρμογή με την οποία μπορείτε να εκτελέσετε πολλές λειτουργίες με έναν αριθμό.

• Σπουδαίος

Το αυτόματο μενού της υπηρεσίας υποστήριξης MTS αλλάζει περιοδικά και η ακολουθία κλήσης ψηφιακών συνδυασμών που υποδεικνύουμε ενδέχεται να μην είναι σχετική. Θα προσπαθήσουμε να κάνουμε τις κατάλληλες αλλαγές έγκαιρα.

Πώς να καλέσετε έναν χειριστή MTS χωρίς ουρά


Ανακαλύψαμε πώς να γλυτώσουμε τον εαυτό μας από το να χρειάζεται να ακούμε έναν αυτόματο πληροφορητή, αλλά τα προβλήματα δεν σταματούν εκεί. Το πιο ενοχλητικό είναι ότι λόγω του υψηλού φόρτου στα κέντρα βοήθειας, είναι συχνά απαραίτητο να περιμένετε πολύ καιρό για την απάντηση ενός χειριστή. Πόσο καιρό? Ο μέγιστος χρόνος αναμονής για απάντηση από ειδικό, ο οποίος αναφέρεται από τον αυτόματο πληροφορητή, είναι 10 λεπτά. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι μέσα σε δέκα λεπτά είναι εγγυημένο ότι θα λάβετε απάντηση. Συχνά ο χρόνος αναμονής παρατείνεται. Υπάρχουν περιπτώσεις που η απάντηση έπρεπε να περιμένει μισή ώρα.

Προς ευχαρίστηση των συνδρομητών που δεν θέλουν να περιμένουν πολύ καιρό για απάντηση από έναν ειδικό του κέντρου βοήθειας, μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω δωρεάν ή να πληρώσετε για την κλήση και θα σας απαντήσουμε χωρίς ουρά. Το κόστος μιας επί πληρωμή κλήση στο κέντρο επικοινωνίας του MTS είναι 20 ρούβλια. Εάν παραγγείλετε επανάκληση, θα σας καλέσουν ξανά εντός 15 λεπτών. Δεν υπάρχει ξεχωριστός αριθμός για παραγγελία επανάκλησης. Το ίδιο ισχύει για τις πληρωμένες κλήσεις προς το κέντρο επικοινωνίας.

Για να καλέσετε έναν χειριστή MTS χωρίς ουρά ή να παραγγείλετε επανάκληση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Καλέστε το 8 800 250 08 90 (σε διεθνή περιαγωγή - +7 495 766 01 66 );
2. Πατήστε τον αριθμό 0.
3. Πατήστε τον αριθμό 1 εάν θέλετε να παραγγείλετε μια επιστροφή κλήσης ή τον αριθμό 2 για μια πληρωμένη σύνδεση με τον πάροχο χωρίς ουρά (20 ρούβλια).

Το αν αξίζει να πληρώσετε 20 ρούβλια για την απουσία ουράς εξαρτάται από εσάς. Δεν πρέπει να υπολογίζετε στο γεγονός ότι εάν πληρώσατε για την κλήση, θα σας παρασχεθεί ειδική μεταχείριση. Η διαβούλευση για την ερώτησή σας θα παρέχεται από τον ίδιο ειδικό όπως σε περίπτωση δωρεάν κλήσης. Η μόνη διαφορά είναι ότι δεν χρειάζεται να περιμένετε τη σειρά σας. Παρεμπιπτόντως, γράψτε στα σχόλια τι πιστεύετε για αυτήν την υπηρεσία.

• Σπουδαίος

Υπηρεσία υποστήριξης MTS Λευκορωσία - +375172379898.

Κέντρο επικοινωνίας MTS Ukraine - 0800400000.

Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας με το κέντρο επικοινωνίας του MTS


Φυσικά, η δυνατότητα πληρωμής για την κλήση στον πάροχο και να μην περιμένεις στην ουρά θα είναι σχετική για πολλούς συνδρομητές, αλλά δεν είναι όλοι έτοιμοι να πληρώσουν για την υπηρεσία, η οποία παρέχεται δωρεάν. Σε αυτήν την περίπτωση, μένει να παραγγείλετε μια κλήση πίσω ή να περιμένετε στην ουρά. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών. Και πάλι, προτού καλέσετε τον πάροχο MTS, σκεφτείτε εάν αυτό είναι απαραίτητο. Ίσως απλά θέλετε



Συχνά, οι συνδρομητές έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις κινητές επικοινωνίες, οι οποίες είναι πιο εύκολο να λυθούν σε μια συνομιλία με ζωντανό άτομο από την υπηρεσία υποστήριξης παρά με ένα άψυχο ρομπότ. Επομένως, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να καλέσετε τον πάροχο MTS για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Καλούμε από κινητό MTS

Αν κάνετε λίγη προσπάθεια και ψάξετε στον επίσημο ιστότοπο, μπορείτε να βρείτε έναν σύντομο αριθμό 0890 μέσω του οποίου μπορείτε να φτάσετε στο κέντρο επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε για την κλήση.

Ο αλγόριθμος των ενεργειών είναι ο εξής:

• Καλέστε τέσσερις πολύτιμους αριθμούς.
• Στη συνέχεια, μπορείτε να ακούσετε τα νέα της εταιρείας και να περιμένετε για σύνδεση με τον πάροχο, εάν δεν υπάρχει χρόνος για νέα, μεταβείτε στο επόμενο στοιχείο.
• Για να δηλώσετε αμέσως την ανάγκη για ζωντανή συνομιλία, πατήστε 2 και μετά 0.
• Μετά το μηχάνημα θα σας ζητηθεί να αξιολογήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας. Συμφωνώ ή όχι - εξαρτάται από εσάς, απλώς πατήστε 0 ή 1.
• Τώρα δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνετε παρά να περιμένετε να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του MTS.

Ο χρόνος αναμονής εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου. Με τύχη, η απάντηση θα ακολουθήσει σε λίγα λεπτά, αλλά τις ημέρες αιχμής, να είστε έτοιμοι να περιμένετε πολύ περισσότερο.

Για να κάνουμε τη ζωή πιο εύκολη για τους αναγνώστες μας, θα μοιραστούμε μαζί σας μερικούς ακόμη αριθμούς που θα σας οδηγήσουν σε μια συζήτηση με υποστήριξη. Αυτές οι επαφές προορίζονται για συνδρομητές VIP, αλλά οποιοσδήποτε χρήστης του δικτύου μπορεί να τις καλέσει εντελώς δωρεάν.

Έτσι, για να πραγματοποιήσετε μια κλήση στον πάροχο MTS και να περάσετε γρήγορα, πληκτρολογήστε 08460 ή 0605. Ο αλγόριθμος κλήσης θα είναι ο ίδιος όπως στην προηγούμενη περίπτωση.

Καλέστε από άλλο αριθμό

Για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του MTS, μπορείτε επίσης να καλέσετε από το τηλέφωνο μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας άλλου δικτύου, καθώς και από οποιοδήποτε σταθερό τηλέφωνο. Για τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ένας αριθμός 8 800 250 0890. Οι κλήσεις είναι δωρεάν.

Οδηγία βήμα προς βήμα:

• Καλέστε τους αριθμούς που υποδεικνύονται.
• Μπορείτε να περιμένετε για φωνητική σύνδεση ακούγοντας ανακοινώσεις ή μπορείτε να πατήσετε 2 και 0.
• Θα σας ζητηθεί να συμφωνήσετε ή να αρνηθείτε να αξιολογήσετε το έργο της εταιρείας.
• Περιμένετε την απάντηση του διευθυντή.

Ο μεγάλος αριθμός μπορεί να επιτευχθεί μόνο από εναλλακτικές πηγές επικοινωνίας, μόνο σύντομοι αριθμοί υποστήριξης είναι διαθέσιμοι σε συνδρομητές κινητών τηλεπικοινωνιακών συστημάτων.

Για επικοινωνία σε περιαγωγή

Η περιαγωγή εντός Ρωσίας προϋποθέτει την εξυπηρέτηση στους ίδιους αριθμούς όπως στην περιοχή σας, δηλαδή 0890 και 8 800 250 0890.

Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη βοήθεια στις ακόλουθες επαφές: +7 495 766 01 66 . Θα πρέπει σίγουρα να καλέσετε με +7. Εάν είστε πελάτης MTS, δεν θα χρεωθείτε για την κλήση.



Πώς να καλέσετε από την Κριμαία

Στο έδαφος της Κριμαίας, λειτουργούν οι ίδιες μορφές επικοινωνίας όπως σε ολόκληρη τη Ρωσία: 0890 και 8800 250 0890.

Εάν έχετε ουκρανική κάρτα SIM, τότε βρίσκεστε σε περιαγωγή και θα πρέπει να καλέσετε χρησιμοποιώντας τις επαφές της Ουκρανίας, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε για τη σύνδεση. Οι αριθμοί σας είναι: +38050 508 1111 ή 111.

Πώς αλλιώς μπορείτε να επικοινωνήσετε

Για να αφήσετε ένα μήνυμα στην υπηρεσία υποστήριξης, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα στο λογαριασμό σας. Εκεί θα βρείτε μια διαδικτυακή συνομιλία με τον διαχειριστή.

Το κέντρο επικοινωνίας θα μπορεί να σας δώσει συμβουλές για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Θα εξηγήσει ακατανόητες πληροφορίες και θα παρέχει υποστήριξη σε τεχνικά θέματα, θα βοηθήσει στη σύνδεση νέων και θα αποσυνδέσει παλιές υπηρεσίες. Εάν το τηλέφωνό σας χαθεί ή μπλοκαριστεί, επικοινωνήστε επίσης με την υποστήριξη.

Να θυμάστε ότι ο χειριστής προσπαθεί να κάνει τη ζωή των χρηστών όσο το δυνατόν πιο εύκολη, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε οποιαδήποτε πληροφορία στον ιστότοπο της εταιρείας ή στην εφαρμογή στον προσωπικό σας λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα μείνετε στη γραμμή για πολύ καιρό περιμένοντας μια απάντηση.

Επιπλέον, εάν υπάρχει επίσημο κατάστημα ή κέντρο εξυπηρέτησης κοντά σας, οποιοσδήποτε υπάλληλος θα μπορεί να σας καθοδηγήσει σε τυχόν ακατανόητες καταστάσεις επικοινωνίας μέσα σε λίγα λεπτά.
Ωστόσο, οποιοσδήποτε κάτοχος κάρτας MTS πρέπει να γνωρίζει τον αριθμό του χειριστή.

Σε σχέση με την επέκταση του αριθμού των παρεχόμενων υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, οι συνδρομητές δικτύου ενδέχεται να αντιμετωπίζουν ορισμένα ζητήματα υπηρεσιών. Δεδομένου ότι δεν μπορούν όλοι οι χρήστες να χρησιμοποιήσουν τα αυτόματα μενού στον ιστότοπο, τίθεται όλο και πιο συχνά το ερώτημα πώς να μιλήσετε με έναν ζωντανό χειριστή MTS. Σε τελική ανάλυση, ο σύμβουλος της υπηρεσίας υποστήριξης είναι αυτός που θα μπορεί να δώσει κατάλληλες σκέψεις για όλες τις περιπλοκές των υπηρεσιών που προσφέρουμε.

4 τρόποι για να μιλήσετε με έναν χειριστή MTS

1. 08-90 . Ένας μόνο σύντομος και δωρεάν αριθμός για όλους τους πελάτες του φορέα εκμετάλλευσης στη Ρωσία, τη Λευκορωσία και την Ουκρανία.
2. 8-800-250-08-90 . Ένας ενιαίος ομοσπονδιακός και δωρεάν αριθμός για κλήσεις από άλλες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και σταθερά.
3. +7-495-766-01-66 . Δωρεάν διεθνής αριθμός για κλήσεις περιαγωγής από οποιοδήποτε τηλέφωνο.
4. Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας.

Μέθοδος I - Πώς να επικοινωνήσετε με έναν ζωντανό χειριστή MTS

Πολυκαναλική γραμμή υποστήριξης μόνο για κλήσεις από αριθμούς κινητής τηλεφωνίας του παρόχου:

• Η αρχική κλήση ενός σύντομου αριθμού σάς επιτρέπει να συνδέσετε τον συνδρομητή στο μενού αυτόματης φωνητικής υποστήριξης.

Μέθοδος II - Πώς να μιλήσετε με έναν ζωντανό χειριστή MTS

Η πολυκαναλική γραμμή υποστήριξης λειτουργεί για τους συνδρομητές του παρόχου, καθώς και για χρήστες άλλων δικτύων κινητής τηλεφωνίας και κλήσεων σταθερής:

• Η αρχική κλήση του ομοσπονδιακού αριθμού σάς επιτρέπει να συνδέσετε τον συνδρομητή στο μενού αυτόματης φωνητικής υποστήριξης.
• Το φωνητικό μενού μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση των πιο δημοφιλών ερωτήσεων και να ενημερώσει τον συνδρομητή για τις υπηρεσίες.
• Για έλεγχο στο ηλεκτρονικό μενού φωνής, ο συνδρομητής θα πρέπει να επιλέξει τα κατάλληλα πλήκτρα μενού στο τηλέφωνο σύμφωνα με τις υποδείξεις του συστήματος.
• Για να επικοινωνήσει απευθείας με τον σύμβουλο, ο συνδρομητής πρέπει να πατήσει το πλήκτρο "0" και να περιμένει τη σύνδεση στη γραμμή.
• Ο χρόνος αναμονής του συνδρομητή μπορεί να είναι έως και μισή ώρα, καθώς ταυτόχρονα με την κλήση σας, η υπηρεσία υποστήριξης λαμβάνει αιτήματα από άλλους χρήστες.
• Οι συνδρομητές σε αναμονή εξυπηρετούνται σε μια ζωντανή ουρά καθώς οι εργαζόμενοι απελευθερώνονται.

Μέθοδος III - Πώς να μιλήσετε με έναν χειριστή MTS

Η πολυκαναλική διεθνής γραμμή υποστήριξης λειτουργεί για τους συνδρομητές του παρόχου, καθώς και για χρήστες άλλων δικτύων κινητής τηλεφωνίας και κλήσεων σταθερής γραμμής κατά την περιαγωγή:

• Ο χρόνος αναμονής του συνδρομητή μπορεί να είναι έως και μισή ώρα, καθώς ταυτόχρονα με την κλήση σας, η υπηρεσία υποστήριξης λαμβάνει αιτήματα από άλλους χρήστες.
• Οι συνδρομητές σε αναμονή εξυπηρετούνται σε μια ζωντανή ουρά καθώς οι εργαζόμενοι απελευθερώνονται.

Μέθοδος IV - Πώς να συνδεθείτε με έναν χειριστή MTS

Υπάρχουν διάφορες εναλλακτικές μέθοδοι για να λάβετε υποστήριξη από τους υπαλλήλους της εταιρείας:

1. Μενού προσωπικός λογαριασμός του συνδρομητή "My MTS". Αφήστε ένα αίτημα για σέρβις και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε ο σύμβουλος να επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
2. Ενότητα υποστήριξης στον ιστότοπο του χειριστή. Αφήστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα και τις επαφές σας για να λάβετε απάντηση από την υπηρεσία.
3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Μπορείτε επίσης να στείλετε μια ερώτηση εξυπηρέτησης στο επίσημο e-mail της εταιρείας και οι εργαζόμενοι θα σας απαντήσουν εντός 24 ωρών.
4. Μπορείτε να λάβετε βοήθεια στις επίσημες κοινότητες MTS στα κοινωνικά δίκτυα: