Všeobecná charakteristika procesu riadenia. Aké fázy zahŕňa proces riadenia? Základy manažérskeho procesu
Prečítajte si tiež
Proces riadenia je postupnosť činností riadiacich pracovníkov zameraných na dosiahnutie cieľov organizácie.
Na proces riadenia sa možno pozerať z rôznych hľadísk: zo zmysluplného, analyzujúceho podstatu (obsah) a postupnosť činností v každej fáze procesu riadenia; s informáciami, analyzovanie procesov spracovania, prenosu a uchovávania informácií vyskytujúcich sa v riadiacom systéme; s modelom, pomocou matematických modelov na opis procesu riadenia; s kritériom, analyzujúcim kontinuitu a vzájomnú závislosť cieľov a kritérií hodnotenia činnosti systému manažérstva v rôznych fázach procesu riadenia.
Pri analýze procesu riadenia z akéhokoľvek uhla pohľadu treba mať na pamäti, že je cyklický, má špirálovitý charakter. Proces kontroly sa začína od okamihu, keď sa vytvorí vzťah medzi subjektom a kontrolovaným objektom, a končí sa až zánikom týchto vzťahov.
Zo zmysluplného hľadiska možno v procese riadenia rozlíšiť tieto štádiá (obr. 3.2.1): prognózovanie, plánovanie, organizácia, koordinácia, stimulácia (motivácia) a kontrola.
Prognózovanie je výskumný proces zameraný na objasnenie trendov vývoja podniku a jeho vonkajšieho prostredia.
Plánovanie je proces tvorby plánov činnosti a rozvoja podniku, formovanie cieľov podniku a jeho divízií.
Organizácia je proces umiestňovania zdrojov potrebných na dosiahnutie cieľov do priestoru a času a určovania spôsobu ich integrácie a interakcie.
Koordinácia je regulácia interakcie zdrojov v procese dosahovania cieľa.
j
Stimulácia
\1/
Koordinácia
- F
Kontrola
Ryža. 3.2.1 - Kroky v procese kontroly
Stimulácia je súbor činností subjektu manažmentu, ktorý povzbudzuje ľudí, aby robili to, čo subjekt považuje za potrebné.
Kontrola je proces, ktorý umožňuje posúdiť mieru dosiahnutia cieľa, stav subjektu a objektu kontroly a stav vonkajšieho prostredia.
Informačná stránka procesu riadenia. Z informačného hľadiska je proces riadenia sledom nasledujúcich etáp (obr. 3.2.2): zber primárnych (počiatočných) informácií; jeho evidencia, prenos a uloženie na nosiči informácií; logické a matematické spracovanie primárnych informácií, v dôsledku čoho sa získajú syntetické informácie, ktoré možno vypracovať vo forme dokumentu; poskytovanie syntetických informácií subjektu riadenia; ak sa subjekt správy domnieva, že poskytnuté informácie postačujú na rozhodnutie manažmentu, vykoná sa prechod na odsek 6, v opačnom prípade sa zhromažďujú, evidujú, spracúvajú a poskytujú ďalšie primárne informácie subjektu manažmentu. novo prijaté syntetické informácie; prijímanie manažérskeho rozhodnutia subjektom; zdokumentovanie riešenia; archivácia dokumentov;
Oznámenie rozhodnutia účinkujúcim. Potom umelci vykonávajú určité akcie, ktoré vedú k zmene stavu kontrolovaných a (alebo) kontrolných objektov, pričom aktualizujú primárne informácie.
Technológia riadenia procesov. Technológia procesu riadenia je poriadok interakcie medzi pracovníkmi riadiaceho aparátu, informačnými a technickými prostriedkami riadenia pri vykonávaní akejkoľvek riadiacej činnosti. Ak je zdokumentovaná technológia procesu riadenia, potom dokument uvádza: čo treba urobiť; doba vykonania; vykonávateľ; potrebné zdroje; technika vykonávania; miesto plnenia; ako má byť prezentovaný výsledok. Práve pomocou technológie je možné každú fázu procesu riadenia rozdeliť na rôzne operácie a postupy.
Operácia je primárnym (alebo minimálnym) prvkom riadiaceho procesu. Operáciou sa rozumie dokončená činnosť vykonaná ručne alebo pomocou technických prostriedkov a zameraná na dosiahnutie stanoveného cieľa.
Množina (alebo skupina) logicky prepojených operácií vedúcich k riešeniu problému je postup. Postupy môžu byť aj formálne, t.j. stanovené v akýchkoľvek normatívnych aktoch a neformálne. Príkladom formálneho postupu je prijatie nového zamestnanca a príkladom neformálneho postupu je vyjednávanie s obchodnými partnermi.
Operácie a postupy možno klasifikovať podľa rôznych kritérií.
Po prvé, sú rozdelené na opakujúce sa, neustále vykonávané zamestnancami riadiaceho aparátu a tieto postupy sú prístupné na meranie, analýzu, reguláciu a návrh; neopakovateľné, charakteristické pre tvorivé procesy v manažmente. Po druhé, podľa stupňa automatizácie sa rozlišujú manuálne, automatizované a automatické operácie a postupy. Po tretie, z hľadiska obsahu sú riadiace operácie a postupy rozdelené na: informačné, ktoré súvisia so spracovaním, prenosom a uchovávaním akýchkoľvek informácií; logické myslenie spojené s rozvojom a prijímaním manažérskych rozhodnutí; organizačné, súvisiace s personálnou prácou, stanovovaním úloh pre účinkujúcich a administratívou.
Proces riadenia je činnosťou riadiacich orgánov a personálu ovplyvňovať objekt riadenia pomocou zvolených metód na dosiahnutie zamýšľaných cieľov. Proces riadenia má spoločné znaky s procesmi prebiehajúcimi v sociálnom systéme. Je determinovaná objektívnymi zákonitosťami fungovania a vývoja tohto systému a zároveň do určitej miery závisí od subjektívnych faktorov.
Rozlíšiť:
metodický obsah proces riadenia, ktorý predpokladá prirodzené prideľovanie nasledujúcich etáp, odrážajúce tak všeobecné črty pracovnej činnosti človeka, ako aj špecifické črty manažérskej činnosti. Na základe toho možno proces riadenia reprezentovať ako postupnosť štyroch hlavných etáp: stanovenie cieľa, posúdenie situácie, definícia problému, rozhodnutie manažmentu;
Metodický obsah manažmentu zahŕňa prezentáciu procesu manažmentu vo forme postupnosti štyroch jeho etáp: definovanie cieľa, hodnotenie situácie, definovanie problému a hľadanie riešenia manažérskeho rozhodnutia (obr. 13).
^ Cieľom je predstava manažéra o tom, aký by mal byť ním riadený systém, to znamená, že ide o ideálny obraz požadovaného, možného a potrebného stavu. Proces riadenia začína pochopením, definovaním a stanovením cieľa dopadu. Kategória „cieľ“ znamená plánovaný výsledok, ktorý pôsobí ako jednota želaného a možného.
^ Situácia je stav riadeného systému, hodnotený vo vzťahu k cieľu. Situáciu charakterizuje súbor zohľadňovaných faktorov, merané ukazovatele (premenné) a ich hodnotenie. Stav systému nemôže byť nikdy totožný s cieľom. Preto vždy existujú situácie, ktoré je potrebné posúdiť.
^ Problém je rozpor medzi želaným (cieľom) a realitou (situáciou). Na jeho vyriešenie, priblíženie systému k cieľu je potrebný akt vplyvu. Problémom je rozpor, ktorého riešenie treba ovplyvniť. Bez definovania problému nie je možné žiadne manažérske rozhodnutie.
^ Manažérske rozhodnutie ako záverečná fáza procesu riadenia je hľadanie spôsobov riešenia problému a organizačná práca na jeho praktickom riešení v riadenom systéme. Rozhodnutie je konečná fáza procesu riadenia, jeho prepojenie s výrobným procesom, impulz vplyvu riadiaceho systému na riadený.
· funkčný obsah procesu riadenie, prejavujúce sa vo veľkom slede a preferencii vykonávania hlavných riadiacich funkcií. Rozlišujú sa tu štádiá: plánovanie, organizácia, kontrola a regulácia. Funkcie stimulácie a tréningu vykonávajú jednotlivé stupne riadenia;
· Funkčná náplň riadiaceho procesu sa prejavuje v rozsiahlej postupnosti a preferencii realizácie hlavných riadiacich funkcií. Tu možno rozlíšiť tieto formy prejavu cieľavedomého vplyvu na skupiny ľudí (obr. 16):
Plánovanie, prognózovanie - rozvíjanie a stanovovanie cieľov a zámerov v oblasti riadenia výroby, ako aj zisťovanie spôsobov a prostriedkov realizácie plánov na dosiahnutie stanovených cieľov;
· ^ Organizácia - vytváranie nových a zefektívňovanie fungujúcich organizačných riadiacich štruktúr ako prvkov realizácie plánov;
· ^ Koordinácia, regulácia - zabezpečenie potrebnej koordinácie akcií ľudí ako prvku procesu realizácie plánov;
· ^ Stimulácia, aktivizácia-motivácia ľudí k činnosti, zabezpečenie zlepšenia účinnosti systému manažérstva ako prvku realizácie plánov;
· ^ Kontrola, analýza, účtovníctvo - systematické pozorovanie činnosti ľudí s cieľom identifikovať odchýlky od stanovených noriem, pravidiel a požiadaviek v procese implementácie plánov.
ekonomický obsah procesu riadenie, stelesnené v nasledujúcich etapách: stanovenie ekonomických potrieb, hodnotenie dostupnosti zdrojov, alokácia zdrojov, využitie zdrojov;
Proces riadenia má aj ekonomický obsah. to
v dôsledku toho, že v procese riadenia je vyjadrené využitie výrobných zdrojov - od hodnotenia ich dostupnosti až po premenu na produkt. Vychádzajúc z toho možno ekonomický obsah procesu riadenia reprezentovať ako etapy využívania zdrojov, pohybu finančných prostriedkov, ktoré sú vykonávané pracovnou silou v riadenom systéme.
Ekonomická náplň procesu riadenia sa prejavuje pri vykonávaní nasledujúcich etáp (obr. 14):
^ stanovenie ekonomických potrieb;
^ posúdenie dostupnosti zdrojov;
Rozdelenie zdrojov;
Využitie zdrojov.
sociálny obsah procesu manažment, odhalený úlohou človeka pri jeho realizácii, keďže subjektom a objektom sociálneho manažmentu je vždy človek;
Každá etapa tohto procesu (stanovenie cieľa, zhodnotenie situácie, definovanie problému, manažérske rozhodnutie) predpokladá nevyhnutnú účasť človeka.
organizačný obsah riadiaceho procesu, ktorá sa prejavuje v postupnosti využívania organizačných pák vplyvu: etapy regulácie, prídelového, poučenia, zodpovednosti;
Organizačný obsah riadiaceho procesu sa prejavuje v postupnosti využívania organizačných pák vplyvu - etáp (obr. 15):
^ predpis (predpis - súbor pravidiel, ustanovení, ktoré určujú postup pri výkone práce);
Prídelový systém - ukazovateľ charakterizujúci relatívnu hodnotu (stupeň) použitia nástrojov a predmetov práce, živej práce, hotovosti atď., Ich výdavky na jednotku výstupu, plochu, hmotnosť atď.;
^ pokyn - proces vysvetľovania poradia a spôsobu vykonania akejkoľvek práce alebo činnosti;
^ uvedenie miery zodpovednosti za nevykonávanie alebo nesprávny výkon zverenej práce.
informačný obsah kontrolného procesu, spočívajúci v postupnosti vykonávania informačnej práce: etapa získavania informácií, získavanie informácií, spracovanie informácií, prenos informácií (91).
Informačný obsah procesu kontroly sa prejavuje v postupnosti vykonávania prác v procese kontroly v nasledujúcich fázach (obr. 17):
vyhľadávanie informácií;
Získavanie informácií;
Spracovanie dát;
Prenos informácií.
Riadiť vlastnosti procesu. Proces riadenia má špecifické vlastnosti, ktoré odrážajú jeho charakteristiky (obr. 18).
Vlastnosť variability (dynamika) sa prejavuje v neustálej zmene procesu riadenia v jeho smerovaní, problémoch, povahe implementácie, ako aj v dynamike interakcie jeho rôznych etáp a operácií. Riadiaci proces prechádza z jedného stupňa riadiaceho systému do druhého, pričom sa uskutočňuje v rôznych interakciách riadiacich väzieb.
Vlastnosť stability sa prejavuje vznikom v procese riadenia a zodpovedajúcou konsolidáciou určitých kanálov jeho implementácie. Tvoria prirodzený štrukturálny základ systému riadenia, ktorý je fixovaný v organizačných aktoch jeho stabilizácie a slúži ako systémotvorný činiteľ v procese riadenia. Vďaka tejto vlastnosti sa tvorí samotný riadiaci systém, ktorý je súborom stabilných väzieb riadiaceho procesu medzi väzbami, ktoré ho vykonávajú.
^ Vlastnosť kontinuity proces riadenia sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi v závislosti od úrovne riadenia, charakteristík samotného výrobného procesu (či je jednoduchý, sériový, hromadný a pod.). Ale samotná podstata menovanej vlastnosti sa na tom nemení.
^ Vlastnosť diskrétnosti dopĺňa vlastnosť kontinuity a v určitom zmysle je jej protikladná. Prejavuje sa to v tom, že proces riadenia prebieha nerovnomerne, najskôr akoby kumuluje potenciál vplyvu pri stanovení cieľa, zhodnotení situácie, identifikácii problému a následne sa mení na impulz pre aktívnu organizačnú prácu na oddelení. štádium rozhodovania. Táto vlastnosť odráža špecifiká riadiacich činností a nezaprie potrebu rovnomerného rytmu práce.
^ Vlastnosť sekvencie... Ako bolo uvedené vyššie, proces riadenia nemožno budovať vo svojich etapách inak ako v postupnosti cieľa, situácie, problému, riešenia, pričom každá z týchto etáp je povinná. Napríklad, ak sa rozhodnutie vypracuje len na základe cieľa riadenia, bez dostatočne starostlivého zváženia súčasného stavu vecí, skutočných pracovných podmienok, prevládajúcich okolností, potom takýto proces riadenia nemôže byť efektívny, pretože v tomto prípade rozhodnutia sa ukážu ako chybné, predčasné, alebo len dobrovoľné. Možný je aj druhý extrém, keď sa v procese riadenia nevenuje dostatočná pozornosť stanovovaniu cieľov. Rozhodnutia sa v tomto prípade vyvíjajú najmä na situačnom základe, bez dostatočného pochopenia cieľov, ktoré sledujú, preto sú nedostatočne efektívne, často protichodné, bez perspektívy a dlhodobej orientácie. Cieľ systematizuje rozhodnutia, dáva im všeobecné zameranie a perspektívu; situácia určuje reálnosť a praktický význam rozhodnutia; jasné vyjadrenie problému zabezpečuje jeho konkrétnosť a účinnosť. Povinná je každá z etáp procesu riadenia, ako aj vykonávanie postupnosti ich implementácie.
^ Cyklická vlastnosť... Každý akt vplyvu končí prechodom riadeného systému do nového stavu. To si vyžaduje (podľa toho, o aký stav ide) buď stanovenie nového cieľa riadenia, alebo úpravu, doplnenie a spresnenie cieľa, na dosiahnutie ktorého je potrebný nový akt vplyvu. Riadiaci proces sa znova zopakuje, vykoná sa nový cyklus.
Pochopenie vlastností procesu riadenia má veľký význam pri úspešnom riešení všetkých problémov jeho zlepšovania, zvyšovania efektívnosti riadenia podniku.
Ak organizačná štruktúra ako forma odráža statiku riadenia, tak proces riadenia charakterizuje dynamiku, t.j. fungovanie systému riadenia, všetko, čo sa deje v systéme riadenia organizácie v čase. Proces je definovaný ako akákoľvek činnosť, ktorú manažment podniká na dosiahnutie cieľov organizácie.
Zvládanie - komplexný proces riešenia problémov, možno ho prezentovať ako sledovanie trendov, stanovovanie cieľov, formulovanie problémov a príležitostí, vývoj a výber alternatív, rozhodovanie, zostavovanie programov a rozpočtov, definovanie smerov a opatrení na ich realizáciu.
Napríklad, keď manažér plánuje, organizuje a kontroluje, robí rozhodnutia. Zanalyzuje situáciu, vypracuje niekoľko alternatív, porovná alternatívy, urobí rozhodnutie a vyhodnotí výsledok. Rozhodovanie priamo súvisí so všetkými riadiacimi funkciami. Proces riadenia je časovo a priestorovo rozdelený do samostatných etáp na realizáciu určitých prác súvisiacich s prijímaním rozhodnutí manažmentu.
Proces riadenia- súbor sekvenčných úkonov vykonávaných vedúcim a riadiacim aparátom na prípravu a realizáciu dopadu na kontrolovaný objekt.
Povinné zložky riadiaceho procesu sú:
- 1. Riadiaci objekt, ktorý určuje obsah funkčných úloh, ktoré sa majú riešiť v procese riadenia.
- 2. Subjektom riadenia je osoba s rozhodovacou právomocou. Rozhodovateľ môže byť individuálny a skupinový.
- 3. Obsah procesu.
- 4. Organizácia procesu.
- 5. Procesná technológia.
Zoskupovanie akcií podľa funkcie definuje úlohy, ktoré sa majú riešiť na konkrétnom oddelení (ide o špecifické riadiace funkcie)
Zoskupovanie akcií príroda umožňuje zvýrazniť fázy procesu riadenia. Zoskupovanie akcií časom- etapy, postupy a operácie.
Etapa procesu riadenia - Ide o skupinu akcií, ktoré sa vyznačujú kvalitatívnou istotou, homogenitou a dosiahnutím špecifického medzivýsledku.
Existujú 4 fázy procesu riadenia:
1. Stanovenie cieľa.
Cieľ- ideálne znázornenie želaného, potrebného a možného (finálny) stav alebo výsledok činnosti, ktorý sa má dosiahnuť hotovosťou alebo identifikovateľnými finančnými prostriedkami.
Každý proces riadenia začína stanovením cieľov a definovaním kritérií, podľa ktorých sa určuje stupeň jeho dosiahnutia. Rôzne typy kritérií umožňujú kvantifikovať prioritu cieľov a činností, vybrať najefektívnejšie riešenia. Ciele sú plánované a jednorazové.
2. Posúdenie situácie
Situácia- aktuálny stav riadeného systému, posudzovaný vo vzťahu k cieľu.
Zvyčajne je situácia opísaná pomocou informácií, výsledkovej karty atď. Situácie môžu byť typické a pôvodné, kritické a normálne, predvídateľné a nepredvídané, dočasné a trvalé.
3. Definícia problému.
Problém- hlavný rozpor medzi súčasným stavom riadiaceho systému a cieľom.
Existencia problému poukazuje na nesúlad medzi cieľmi a zámermi organizácie a možnosťami ich skutočnej realizácie. Napríklad 20% rozdiel medzi cieľovým a skutočným predajom znamená, že existuje problém.
4. Rozhodnutie manažmentu.
Robiť rozhodnutia je vedomá voľba medzi dostupnými alternatívami smeru konania vedúceho k dosiahnutiu cieľa.
Rozhodnutia sú organizačnou odpoveďou na vznikajúci problém. Rozhodnutia sú produktom manažérskej práce a jej prijímanie je proces.
Každé rozhodnutie predpokladá rôzne spôsoby a prostriedky organizácie práce, náklady na zdroje, dôsledky. Tento proces je jadrom plánovania činností organizácie, pretože plán je súbor rozhodnutí o alokácii zdrojov a smere ich použitia na dosiahnutie cieľov organizácie.
Zoskupovanie akcií na čas umožňuje zvýrazniť fázy, postupy a operácie.
Kroky v procese riadenia:
- v Stanovenie cieľa
- v Komunikačná práca
- v Analytická práca
- v Výber riešenia
- v Organizačná a praktická práca.
Súvislosť medzi fázami a fázami procesu riadenia možno schematicky znázorniť v tejto forme:
Organizácia proces riadenia odráža poradie interakcie medzi rôznymi oddeleniami a zamestnancami pri vykonávaní postupných činností a prác. Deľba manažérskej práce si vyžaduje vytvorenie organizačných, informačných väzieb pri výkone spoločnej práce.
technológie Proces kontroly charakterizuje prostriedky a spôsoby vykonávania postupov a operácií, ktoré zahŕňajú technické prostriedky, informácie a používané metódy.
Riadiaca technológia sa môže meniť a závisí od zvolenej metódy riešenia problému.
Pojem riadiaci proces úzko súvisí s pojmom činnosť. Ide o manažérsku prácu, teda náklady na zdroje: materiálne, informačné, ľudské atď. Preto je dôležité hodnotiť a zlepšovať efektívnosť ich využívania a problematike efektívnosti procesu riadenia sa venuje osobitná pozornosť. .
Vlastnosti (charakteristiky) riadiaceho procesu:
Vlastnosti procesu riadenia ako špecifického druhu činnosti sa odrážajú v nasledujúcich vlastnostiach:
1. Kontinuita
Táto vlastnosť odráža prepojenie a jednotu výroby a riadenia.
Rytmická a efektívna výrobná činnosť mimo manažmentu je nemožná.
Stabilný, stály charakter manažérskych činností zameraných na dosiahnutie cieľov organizácie, a tým aj na udržanie jej existencie a rastu.
SU a OU. Príkazové a informačné kanály nie sú prerušené, pokiaľ organizácia existuje.
2. Diskrétnosť
Manažérsky potenciál sa akumuluje (pri zbere, analýze informácií, vývoji riešenia) a následne sa implementuje vo forme dopadu na vzdelávaciu inštitúciu.
Riadenie je komplexný proces riešenia problémov, ktorý si možno predstaviť ako sledovanie trendov, stanovovanie cieľov, formulovanie problémov a príležitostí, diagnostikovanie, vývoj a výber alternatív, programovanie a rozpočtovanie, smerovanie implementácie a konkrétne implementačné opatrenia.
3. Cyklickosť
Pravidelné opakovanie určitého súboru akcií je základným kontrolným cyklom.
4. Udržateľnosť
Stabilita procesu riadenia je zabezpečená tým, že štruktúra procesu riadenia (zloženie akcií a interakcií) je pevne stanovená v organizačných predpisoch OSU, čo zabezpečuje stabilitu procesu. Vzťahy pri výkone stálej práce sú zachované.
5. Variabilita (dynamika)
Charakterizuje schopnosť manažérskeho systému prejsť na nové ciele, problémy, nové metódy riadenia.
Je to kvôli zmenám, ktoré sa vyskytujú vo výrobe.
6. Logická postupnosť etáp a etáp.
Logické opakovanie hlavných etáp v každom cykle riadenia.
Vlastnosti riadiaceho procesu treba brať do úvahy pri plánovaní a organizovaní manažérskej práce, určovaní rozsahu prác, ich trvania a náročnosti práce.
Vykonávanie riadiacich funkcií si vždy vyžaduje určitú investíciu času a úsilia, v dôsledku čoho sa riadený objekt dostane do daného alebo požadovaného stavu. Toto je hlavný obsah pojmu „kontrolný proces“. Najčastejšie sa ním rozumie určitý súbor riadiacich úkonov, ktoré na seba logicky nadväzujú, aby sa zabezpečilo dosiahnutie stanovených cieľov transformáciou zdrojov na „vstupe“ do produktov alebo služieb na „výstupe“ systému.
Táto definícia zdôrazňuje účelovosť procesu vykonávaného riadiacim aparátom organizácie, ako aj jeho vzťah k funkciám, cieľom a zdrojom potrebným na ich realizáciu. Spolu s tým je v literatúre široko používaná ďalšia definícia manažérskeho procesu, v ktorej sa za jeho kľúčový bod nepovažujú funkcie, ale manažérske rozhodnutie, na ktorého vývoj, prijatie a implementáciu smeruje úsilie a organizačné aktivity profesionálov. manažérov. Proces riadenia je prezentovaný ako súbor cyklických akcií spojených s identifikáciou problémov, vyhľadávaním a organizovaním implementácie prijatých rozhodnutí.
Medzi týmito dvoma prístupmi k definovaniu podstaty riadiaceho procesu nie sú rozpory, navzájom sa dopĺňajú, tvoria kontinuitu cyklicky sa opakujúcich rozhodovacích procesov súvisiacich s výkonom riadiacich funkcií. V procese vykonávania riadiacich funkcií musia manažéri robiť veľké množstvo rozhodnutí, plánovať, organizovať prácu, motivovať ľudí zamestnaných v organizácii, kontrolovať a koordinovať všetky procesy v nej prebiehajúce.
Prvotný impulz do rozhodovacieho procesu je daný informáciou o stave kontrolovaných parametrov kontrolovaného objektu a dopad sa uskutočňuje po vypracovaní a prijatí vhodného rozhodnutia, ktoré vo forme tej či onej informácie (príkaz, príkaz, pokyn, plán atď.) sa privádza do „vstupného“ riadeného objektu. Proces prijímania manažérskych rozhodnutí je cyklický, začína sa zistením nesúladu medzi parametrami a plánovanými cieľmi alebo štandardmi a končí prijatím a realizáciou rozhodnutí, ktoré by mali tento nesúlad odstrániť. V centre tejto cyklicky vykonávanej činnosti sú tri prvky procesu: problém alebo nevyužitá príležitosť, riešenie a ľudia zapojení do procesu vo všetkých fázach.
V systéme riadenia a rozhodovania výroby sú jeho hlavným a vedúcim „prvkom“ riadiace procesy. Proces riadenia v porovnaní s ostatnými prvkami systému riadenia do značnej miery závisí od ľudského faktora, čo komplikuje jeho formalizáciu. Ako každé skutočné fungovanie, aj proces riadenia najkompletnejšie a najrozsiahlejšie charakterizuje systém riadenia ako celok. Zároveň je najťažšie analyzovať.
Proces riadenia:
Určené povahou riešených úloh;
Má špecifické vlastnosti;
Môže sa klasifikovať na základe jednotlivých transakcií v závislosti od konkrétnych podmienok.
Obrázok 4.
Metodický obsah manažmentu ako jeden z aspektov manažérskeho procesu zahŕňa prezentáciu manažérskeho procesu vo forme sledu jeho štyroch etáp: definovanie cieľa, hodnotenie situácie, definovanie problému a hľadanie riešenia riešenie riadenia (pozri obr. 5).
Obrázok 5.
Kroky v procese riadenia
Cieľom je predstava manažéra o tom, aký by mal byť ním riadený systém, to znamená, že ide o ideálny obraz požadovaného, možného a potrebného stavu. Proces riadenia začína pochopením, definovaním a stanovením cieľa dopadu. Kategória „cieľ“ znamená plánovaný výsledok, ktorý pôsobí ako jednota želaného a možného.
Situácia je stav riadeného systému, hodnotený vo vzťahu k cieľu. Situáciu charakterizuje súbor zohľadňovaných faktorov, merané ukazovatele (premenné) a ich hodnotenie. Stav systému nemôže byť nikdy totožný s cieľom. Preto vždy existujú situácie, ktoré je potrebné posúdiť.
Problém je rozpor medzi želaným (cieľom) a realitou (situáciou). Na jeho vyriešenie, priblíženie systému k cieľu je potrebný akt vplyvu. Problémom je rozpor, ktorého riešenie treba ovplyvniť. Bez definovania problému nie je možné žiadne manažérske rozhodnutie.
Manažérskym rozhodnutím ako záverečnou fázou procesu riadenia je hľadanie spôsobov riešenia problému a organizačná práca na jeho praktické riešenie v riadenom systéme. Rozhodnutie je konečná fáza procesu riadenia, jeho prepojenie s výrobným procesom, impulz vplyvu riadiaceho systému na riadený.
Proces riadenia má ekonomický obsah, čo je dané tým, že využitie výrobných zdrojov je vyjadrené v procese riadenia – od hodnotenia ich dostupnosti až po ich premenu na produkt. Ekonomická náplň procesu riadenia sa prejavuje pri vykonávaní nasledujúcich etáp (pozri obr. 6):
Stanovenie ekonomických potrieb;
Hodnotenie dostupnosti zdrojov;
Rozdelenie zdrojov;
Využitie zdrojov.
Obrázok 6
Ekonomický obsah riadiaceho procesu
Sociálny obsah riadiaceho procesu je zasa odhalený úlohou človeka pri jeho realizácii. Každá etapa tohto procesu (stanovenie cieľa, zhodnotenie situácie, definovanie problému, manažérske rozhodnutie) predpokladá nevyhnutnú účasť človeka.
Organizačný obsah riadiaceho procesu sa prejavuje v postupnosti využívania organizačných pák vplyvu - etáp (pozri obr. 7):
Nariadenie (nariadenie - súbor pravidiel, ustanovení, ktoré určujú postup pri vykonávaní práce);
Prídelový systém - ukazovateľ charakterizujúci relatívnu hodnotu (stupeň) použitia nástrojov a predmetov práce, živej práce, hotovosti a iných, ich výdavky na jednotku výstupu, plochu, hmotnosť atď .;
Inštrukcia - proces vysvetľovania poradia a spôsobu vykonávania akejkoľvek práce alebo činnosti;
Označenie miery zodpovednosti za nevykonávanie alebo nesprávny výkon pridelenej práce.
Obrázok 7.
Organizačný obsah riadiaceho procesu
Funkčná náplň riadiaceho procesu sa prejavuje v rozsiahlej postupnosti a preferencii realizácie hlavných riadiacich funkcií. Možno rozlíšiť tieto formy prejavu cieľavedomého vplyvu na skupiny ľudí (pozri obr. 8):
Plánovanie, prognózovanie - vývoj a stanovovanie cieľov a zámerov v oblasti riadenia výroby, ako aj definovanie spôsobov a prostriedkov realizácie plánov na dosiahnutie stanovených cieľov;
Organizácia - vytváranie nových a zefektívnenie fungujúcich organizačných riadiacich štruktúr ako prvkov realizácie plánov;
Koordinácia, regulácia - zabezpečenie potrebnej koordinácie akcií ľudí ako prvku procesu realizácie plánov;
Stimulácia, aktivizácia - motivácia ľudí k činnosti, zabezpečenie zvyšovania efektívnosti systému manažérstva ako prvku realizácie plánov;
Kontrola, analýza, účtovníctvo - systematické pozorovanie činnosti ľudí s cieľom identifikovať odchýlky od stanovených noriem, pravidiel a požiadaviek v procese implementácie plánov.
Obrázok 8
Funkčný obsah riadiaceho procesu
Informačný obsah riadiaceho procesu sa prejavuje v postupnosti práce v riadiacom procese v nasledujúcich etapách (pozri obr. 9): vyhľadávanie informácií; získavanie informácií; spracovanie dát; prenos informácií.
Obrázok 9.
Informačný obsah riadiaceho procesu
1. Vlastnosť variability (dynamie) sa prejavuje v neustálej zmene riadiaceho procesu v jeho smerovaní, problémoch, povahe realizácie, ako aj v dynamike vzájomného pôsobenia jeho jednotlivých etáp a operácií. Riadiaci proces prechádza z jedného stupňa riadiaceho systému do druhého, pričom sa uskutočňuje v rôznych interakciách riadiacich väzieb.
2. Vlastnosť stability sa prejavuje vznikom v procese kontroly a zodpovedajúcou konsolidáciou určitých kanálov jej implementácie. Tvoria prirodzený štrukturálny základ systému riadenia, ktorý je fixovaný v organizačných aktoch jeho stabilizácie a slúži ako systémotvorný činiteľ v procese riadenia. Vďaka tejto vlastnosti sa tvorí samotný riadiaci systém, ktorý je súborom stabilných väzieb riadiaceho procesu medzi väzbami, ktoré ho vykonávajú.
3. Vlastnosť kontinuity riadiaceho procesu sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi v závislosti od úrovne riadenia, vlastností samotného výrobného procesu (či je jednoduchý, sériový, hromadný a pod.). Ale samotná podstata menovanej vlastnosti sa na tom nemení.
4. Vlastnosť diskrétnosti dopĺňa vlastnosť spojitosti a v určitom zmysle je jej protikladná. Prejavuje sa to v tom, že proces riadenia prebieha nerovnomerne, najskôr akoby kumuluje potenciál vplyvu pri stanovení cieľa, zhodnotení situácie, identifikácii problému a následne sa mení na impulz pre aktívnu organizačnú prácu na oddelení. štádium rozhodovania.
5. Vlastnosť postupnosti. Ako bolo uvedené vyššie, proces riadenia nemožno budovať vo svojich etapách inak ako v postupnosti cieľa, situácie, problému, riešenia, pričom každá z týchto etáp je povinná. Napríklad, ak sa rozhodnutie vypracuje len na základe cieľa riadenia, bez dostatočne starostlivého zváženia súčasného stavu vecí, skutočných pracovných podmienok, prevládajúcich okolností, potom takýto proces riadenia nemôže byť efektívny, pretože v tomto prípade rozhodnutia sa ukážu ako chybné, predčasné, alebo len dobrovoľné. Možný je aj druhý extrém, keď sa v procese riadenia nevenuje dostatočná pozornosť stanovovaniu cieľov. Rozhodnutia sa v tomto prípade vyvíjajú najmä na situačnom základe, bez dostatočného pochopenia cieľov, ktoré sledujú, preto sú nedostatočne efektívne, často protichodné, bez perspektívy a dlhodobej orientácie. Cieľ systematizuje rozhodnutia, dáva im všeobecné zameranie a perspektívu; situácia určuje reálnosť a praktický význam rozhodnutia; jasné vyjadrenie problému zabezpečuje jeho konkrétnosť a účinnosť. Povinná je každá z etáp procesu riadenia, ako aj vykonávanie postupnosti ich implementácie.
6. Vlastnosť cyklickosti. Každý akt vplyvu končí prechodom riadeného systému do nového stavu. To si vyžaduje (podľa toho, o aký stav ide) buď stanovenie nového cieľa riadenia, alebo úpravu, doplnenie a spresnenie cieľa, na dosiahnutie ktorého je potrebný nový akt vplyvu. Riadiaci proces sa znova zopakuje, vykoná sa nový cyklus.
Pochopenie vlastností procesu riadenia má veľký význam pri úspešnom riešení všetkých problémov jeho zlepšovania, zvyšovania efektívnosti riadenia podniku.
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Podobné dokumenty
Základy metodológie vedeckého manažmentu. Príspevok Fredericka Taylora ako zakladateľa School of Scientific Management k rozvoju manažmentu. Evolúcia manažmentu a manažmentu. Vedecký manažment Fredericka Taylora. Kritika školy vedeckého manažmentu.
abstrakt, pridaný 28.07.2010
Americké, japonské, západoeurópske modely riadenia, ich vlastnosti. Vývoj manažmentu v Rusku na dlhú dobu. Etapy a školy v dejinách manažmentu. Moderný systém pohľadov na manažment a jeho popis. Škola „ľudských vzťahov“.
abstrakt, pridaný 14.01.2009
História, podstata a obsah princípov manažmentu, hlavné etapy vývoja manažmentu. Frederick Winslow Taylor je zakladateľom a pôvodcom myšlienok vedeckého manažmentu. Formovanie štýlov moderného lídra, podmienky efektívnosti rozhodovania.
semestrálna práca pridaná 15.02.2012
Podstata podnikania podľa cieľov od Petra Druckera. Základné charakteristiky moderného manažérskeho systému. Vlastnosti jeho vývoja v Rusku a Amerike. Špecifiká japonského manažmentu. Charakteristické črty manažmentu v rôznych krajinách.
semestrálna práca, pridaná 09.04.2014
Dôvody vzniku vedeckého manažmentu. Frederick Taylor a jeho spolupracovníci sú predstaviteľmi prvej vlny syntézy vo vedeckom manažmente. Taylor a jeho koncepcia riadenia práce sa vyvinula do vedeckého manažmentu. Princípy organizácie a riadenia.
abstrakt, pridaný dňa 12.07.2009
Miesto princípov riadenia v systéme manažérstva. Rozvoj názorov na manažment, školy manažérskeho myslenia, moderné princípy manažmentu. Analýza a vývoj princípov riadenia používaných v manažérskej praxi hotelového komplexu Orbita.
ročníková práca, pridaná 31.03.2010
Pojem, ciele a zámery manažmentu, jeho moderné paradigmy. Koncepcie a princípy manažmentu, vedecké prístupy. Určenie podstaty a úlohy manažmentu a manažmentu v trhovej ekonomike. Kompozit, aspekty a ciele riadenia zisku.