Teatro bilietų pardavimo taisyklės. Ar galima grąžinti bilietus į teatrą? Kaip grąžinti bilietą į teatro kasą

Daugelis mano, kad grąžinti įsigytus teatro, kino ar koncerto bilietus yra beveik neįmanoma užduotis. Tokią nuomonę patvirtina ir virš daugumos kasų esančios administracijos iškabos, rodančios, kad „bilietai nekeičiami ir negrąžinami“. Tačiau tokiu atveju vartotojai turėtų žinoti, kad įstatymai yra jų pusėje ir leidžia atsisakyti atvykti į spektaklį dar jam neprasidėjus, net nenurodant priežasties. Kaip tai padaryti teisingai, aprašyta toliau.

Ar galiu grąžinti teatro bilietą į kasą?

Tikriausiai daugelis teatro žiūrovų yra susidūrę su tokia situacija – bilietai į spektaklio premjerą buvo nupirkti, tačiau dėl nenumatytų aplinkybių, susiklosčiusių (savaitgalį iškvietė į darbą, atvažiavo artimieji, staiga pakilo temperatūra ir pan. įjungta), asmuo negalės eiti į spektaklį. Ką daryti, nes apsilankymas teatro spektaklyje gali būti gana brangus renginys? Tokiu atveju įsigytus kvietimus į spektaklį nuneškite atgal į kasą, nes pagal Rusijos vartotojų teisių apsaugos įstatymus privalote grąžinti išleistus pinigus. Tačiau reikia žinoti, kad grąžinti įsigytus teatro kvietimus į kasą turite teisę tik iki spektaklio pradžios.

Kaip grąžinti bilietus į teatro kasą?

Pažiūrėkime atidžiau, kaip tinkamai grąžinti įsigytus bilietus į teatro organizacijos kasą. Visų pirma, prie lango reikia eiti iš anksto, prieš pasirodymo pradžią. Be kvietimų, su savimi turite turėti ir asmens tapatybės kortelę (pasą). Tada vykdykite šį žingsnis po žingsnio vadovą:

Pasakykite kasininkei, kad norėtumėte grąžinti anksčiau pirktus bilietus, atgal ir paaiškinti tokio sprendimo priežastį (nors pagal įstatymą apie atsisakymo dalyvauti spektaklyje priežastis kalbėti nereikia).

Parašykite pareiškimą laisva forma, bet pagal visuotinai priimtą standartinį šabloną:

• Kam skirtas dokumentas (vadovas, teatro administratorius);
• Iš ko gaunamas popierius (kliento vardas, pavardė, adresas, paso duomenys);
• Kuriam spektakliui ir kokiai datai buvo pirkti kvietimai;
• Kiek pinigų sumokėjai?
• Kodėl atsirado būtinybė įsigytus kvitus atiduoti į kasą;
• Kokie jūsų reikalavimai – grąžinti pinigus;
• Nuoroda į įstatymą – pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą;
• Dokumento pabaigoje pasirašykite savo parašą ir nurodykite apeliacijos surašymo datą.

Pretenziją pateikite administratoriui pridedant teatro bilietus.

Palaukite sprendimo dėl skundo (šis terminas pagal įstatymą neturi viršyti 10 dienų).

Jeigu atsakingas asmuo (administratorius, vyresnioji kasininkė) atsisakė priimti Jūsų prašymą, tvarka šiek tiek pasikeičia:

• Kasoje paprašykite skundų knygelės, kurią turėtumėte duoti pirmą kartą paprašius, ir įrašykite atitinkamą įrašą;
• Asmeniškai apsilankykite vienoje iš šių organizacijų – Rospotrebnadzor, Kultūros ministerijos, Klientų teisių apsaugos sąjungos;
• Organizacijoje pateikiate skundą, kad teatro administracija atsisakė priimti jūsų pretenziją;
• Atsisakymo faktui patvirtinti įtraukite du liudytojus ir jų parašus po dokumentu.

Paprastai apeliacinis procesas trunka ne ilgiau kaip dvi savaites – tai yra vartotojų įstatymo nustatytas laikotarpis. Pasibaigus šiam laikotarpiui, lėšas atgausite.

Ar galiu grąžinti bilietus į teatrą spektaklio dieną?

Nupirktus kvietimus į kasą galite grąžinti bet kurią dieną, net ir pasirodymo dieną. Tačiau tai turi būti padaryta prieš prasidedant teatro spektakliui. Tokiu atveju grąžinamų lėšų suma tiesiogiai priklausys nuo to, kiek iš anksto grąžinsite bilietus į kasą. Taigi, pagal nustatytas taisykles:

• Ne mažiau kaip 80% kainos bus grąžinta, jei kvitą kasoje pateiksite likus 14 dienų iki pasirodymo pradžios;
• 70% - jei šis laikotarpis buvo 7 - 13 dienų;
• 50% – jei kvietimus atsinešėte likus savaitei ar anksčiau iki numatytos premjeros.

Be to, turėtumėte žinoti, kad jokiu būdu negalima grąžinti visos sumos, nes faktinių teatro išlaidų suma bus apmokestinta iš kliento. Bet šiuo atveju jis paimamas ne iš lubų, o remiantis reglamentais, kurie turi būti pateikti vartotojui jo prašymu.

Kaip grąžinti internetu įsigytą bilietą į teatrą?

Mūsų informaciniame amžiuje kvietimai į spektaklį dažnai perkami ne kasose, o internetu. Ar tokiu atveju galima juos praleisti? taip, tai galima padaryti vadovaujantis tais pačiais principais, kaip ir grąžinant įprastus bilietus. Klientas turi teisę grąžinti kvietimus, jei jie buvo įsigyti oficialaus teatro atstovo svetainėje. Paprastai pačiame šaltinyje aprašoma išsami lėšų grąžinimo procedūra. Pavyzdžiui, pinigų grąžinimo dydis priklauso nuo to, kiek dienų asmuo nusprendė atsisakyti lankytis teatre. Pavyzdžiui, jei tai įvyko premjeros dieną, tada jis gali tikėtis, kad bus grąžinta tik apie 10% sumokėtos sumos, o jei likus 14 dienų iki spektaklio, tada jam bus grąžinta 80% ar net daugiau sumos. įsigytų bilietų kaina.

Parašykite pareiškimą laisva forma, bet pagal visuotinai priimtą standartinį šabloną:

• Kam skirtas dokumentas (vadovas, teatro administratorius);
• Iš ko gaunamas popierius (kliento vardas, pavardė, adresas, paso duomenys);
• Kuriam spektakliui ir kokiai datai buvo pirkti kvietimai;
• Kiek pinigų sumokėjai?
• Kodėl atsirado būtinybė įsigytus kvitus atiduoti į kasą;
• Kokie jūsų reikalavimai – grąžinti pinigus;
• Nuoroda į įstatymą – pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą;
• Dokumento pabaigoje pasirašykite savo parašą ir nurodykite apeliacijos surašymo datą.

Pretenziją pateikite administratoriui pridedant teatro bilietus. Palaukite sprendimo dėl skundo (šis terminas pagal įstatymą neturi viršyti 10 dienų).

Ar galima teatro bilietą grąžinti atgal į kasą – grąžinimo tvarka

Dėmesio

Jeigu apeliacijos metu kasoje yra pinigų, tai iš esmės kasininkė juos išduoda tą pačią dieną, iš karto. Jei už seansą buvo sumokėta banko kortele, tuomet pinigai į jį bus pervesti mokėjusiam asmeniui.

Yra situacijų, kai grąžinama visa bilieto suma. Jie apima:

• pristatymo atšaukimas;
• perkelti į kitą numerį;
• netinkamos kokybės paslaugų teikimas, pavyzdžiui, dekoracijų naikinimas, aktoriaus neišėjimas ir pan.;
• suplanuotą spektaklį pakeičiant kitu.

Visais šiais atvejais pinigai klientui grąžinami visi.
Prieš kiek dienų galima grąžinti teatro bilietą? Pagal galiojančius teisės aktus tai turi būti padaryta iki spektaklio pradžios bet kuriuo metu. Kai tik gaunama informacija iš žiūrovo, būtina nedelsiant pateikti dokumentą koncertui.

Ar galima grąžinti bilietus į teatrą? bilietų grąžinimo politika

Taisyklių punktuose, jeigu ko kita nenustato Bendrovės ir Organizatoriaus sutartis. 8. Atsakomybė už lėšų grąžinimą Klientams renginio atšaukimo, pakeitimo, perkėlimo, taip pat Kliento teisėto atsisakymo atvykti į renginį prieš jam prasidedant atveju, tenka Organizatoriui, jeigu kitaip nenumatyta Bendrovės ir Organizatoriaus sutartis.
9.

Informacija

Jei Klientas pageidauja grąžinti lėšas už jo įsigytą elektroninį ir/ar mobilųjį bilietą, Klientas per savo asmeninę paskyrą pasirenka parinktį „Grąžinti bilietą“, po kurios į Kliento mobilųjį telefoną išsiunčiama SMS žinutė su patvirtinimo kodu, kurį Klientas turi įvesti iššokančiajame monitoriaus lange, kad sėkmingai atliktų elektroninio ir/ar mobiliojo bilieto grąžinimo operaciją. 10. Lėšų grąžinimo (gavimo) Klientui laikas Klientas papildomai nurodo savo banke, kurio kortelės turėtojas jis yra.

Ar galiu grąžinti teatro bilietus?

Pavyzdžiui, bilietų pinigai grąžinami „tik renginio atšaukimo/pakeitimo/atidėjimo atveju“, ir toks apribojimas yra neteisėtas. Panašų apribojimą savo taisyklėse bandė taikyti vienas iš Maskvos teatrų.

Ir taip atsitiko. Rospotrebnadzoro departamentas skyrė baudą vienam iš Maskvos teatrų (kultūros įstaigai), kuris į sutartį su žiūrovais (bilietų) įtraukė sąlygas, pažeidžiančias vartotojų teises, nustatytas vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose, o būtent: teatro elektroniniame biliete yra informacija, pagal kurią „ įsigytus Bilietus keisti ir yra negrąžinami, išskyrus spektaklio atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo į kitą datą atvejus“, taip pat p.

Kaip grąžinti elektroninį bilietą į teatrą?

Vykdytojas įsipareigoja grąžinti Užsakovui lėšas už anksčiau suteiktas Vykdytojo Paslaugas Kliento prašymu Renginio atšaukimo / pakeitimo / perkėlimo atveju. Kilus neaiškumams galima skambinti svetainėje nurodytais telefonais arba rašyti agentūros el.paštu (su pranešimu apie laiško pristatymą). O agentūros „Ticketland“ svetainėje grąžinimo galimybės pateikiamos tiesiogiai. Norėdami užsisakyti bilietus internetu (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), turite atlikti šiuos veiksmus. 1 veiksmas. Prisijunkite prie savo asmeninės paskyros. 2 veiksmas. Įeikite į skirtuką „Užsakymai“. Žingsnis 3. Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite mygtuką „grąžinti“.
Bilietų grąžinimo forma atsidarys žemiau. 4 veiksmas. Atsidariusioje formoje spustelėkite mygtuką „grąžinti“. Žingsnis 5. Atsidariusiame lange įveskite registracijos metu nurodytu telefono numeriu atsiųstą kodą ir spustelėkite mygtuką „Gerai“. 6 veiksmas

Ar galima grąžinti bilietus į teatrą?

Kaip grąžinti internetu įsigytą bilietą į teatrą? Bilietus galima įsigyti pačios kultūros įstaigos kasoje, bilietų kioskuose, pas tarpininkus, taip pat internete. Pardavinėti tokius dokumentus turi teisę ir tarpininkai. Tinklas parduoda ir rezervuoja elektroninius dokumentus.

Atsisakius dalyvauti sesijoje, dokumentą galite pateikti pateikdami prašymą internetu, taip pat galite kreiptis į įstaigos kasą. Elektroninio dokumento pristatymo ypatybė yra ta, kad pinigai keliaus tik į banko kortelę, todėl pinigų grąžinimo laikas pailgėja lyginant su kasoje įsigyto dokumento pristatymu.

Kaip grąžinti bilietus į Mariinsky teatrą? Dokumentų pateikimo taisyklės yra išdėstytos oficialioje Mariinsky teatro svetainėje. Yra laiko limitai: bilietą reikia grąžinti likus 10 dienų iki pasirodymo dienos.

Ar pagal įstatymus galima grąžinti bilietus į teatrą ar kiną?

Mobilusis bilietas – įvesties elektroninis dokumentas, Kliento įsigytas per svetainę www.ticketland.ru arba mobiliąją aplikaciją Ticketland, automatiškai sugeneruojamas per internetinių užsakymų skiltį internetu grafinio vaizdo su QR kodu pavidalu, kurį nuskenavus su specialią įrangą, patvirtina Kliento teisę dalyvauti renginyje ir gauti mobiliajame biliete nurodytas Organizatoriaus paslaugas. Organizatoriaus paslauga – Organizatoriaus teikiamų renginių, kuriuos galima aplankyti pateikus Bilietą, vedimas. Bendrovės paslauga – Bendrovės Klientui teikiama Paslauga, skirta grąžinti Klientui lėšas už Kliento įsigytą elektroninį ir/ar mobilųjį bilietą internetu per Bendrovės interneto svetainę www.ticketland.ru per asmeninę Kliento paskyrą.

Teatro, koncerto ar kito renginio bilietų grąžinimas

Taip ateityje išvengsite bylinėjimosi su renginio organizatoriumi. Jei vis tiek kyla ginčas, verta reikalauti patiems. Įstatymas gina vartotojo teises ir leidžia grąžinti pinigus, jei skundas pateikiamas laiku.

Svarbu

Kreipimosi į administratorių, norint grąžinti lėšas, momentas turi būti užfiksuotas. Bilietai turi būti originalūs. Jei juose yra įklijuotos informacijos, pataisymų ar kitų pataisymų, jie yra negaliojantys ir grąžinimai nepriimami.

Grąžinti bilietus į teatrą spektaklio dieną Bilietą į kiną galite grąžinti likus kelioms valandoms iki renginio pradžios. Teatre tos pačios taisyklės negalioja. Įprastas minimalus bilieto grąžinimo ir išleistų pinigų gavimo laikotarpis yra 3-5 dienos. Jei asmuo kreipsis vėliau, prašymas bus atmestas. Kiekvienu atveju laikotarpis yra individualus.

Elektroninių ir mobiliųjų bilietų grąžinimo taisyklės www.ticketland.ru svetainėje

Organizatorius – renginio organizavimo paslaugas teikiantis juridinis asmuo arba individualus verslininkas, sudaręs su Bendrove sutartį dėl bilietų į Organizatoriaus renginius pardavimo Klientams paslaugų teikimo, pagal kurią teikė / pateikė Bendrovei informaciją apie parduodamus bilietus. E. bilietas – įvesties elektroninis dokumentas, Kliento įsigytas per svetainę www.ticketland.ru, automatiškai sugeneruojamas per internetinių užsakymų skiltį internetu grafinio vaizdo su BAR kodu pavidalu, nuskenavus specialia įranga, patvirtinantis Kliento teisę dalyvauti renginyje ir gauti „elektroniniame“ biliete nurodytas Organizatoriaus paslaugas.

Pinigų už teatro bilietą grąžinimo sąlygos ir dokumentai

Faktiškai įgyvendintas įvesties dokumentas yra paslaugų teikimo už atlygį sutartis. Ir, kaip ir bet kuris kitas, jis gali būti nutrauktas. Šiuo atveju reikėtų vadovautis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsniu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, ypač jo 32 straipsniu.

Paraiškų teikimo tvarka Įėjimo dokumentus renginio atšaukimo, pakeitimo ar atidėjimo atveju dažniausiai galima nedelsiant atiduoti įmonės kasoje. Procedūra yra kiek įmanoma supaprastinta. Pagrindinė sąlyga – kreipimasis prieš koncerto, pasirodymo, seanso pradžią.

Bet ar galima teatro bilietus grąžinti taip pat kitais atvejais? Tikrai po praleisto renginio jo praeiti nepavyks. Taip, ir kreipiantis iš anksto, greičiausiai bus gautas atsisakymas iš kasos.

Todėl reikia kreiptis į įstaigos administraciją. Prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas raštu oficialiu stiliumi dviem egzemplioriais.

Kaip grąžinti elektroninį bilietą į teatrą

Šios Taisyklės yra ribotos atsakomybės bendrovės „Maskvos teatro ir koncertų bei sporto ir pramogų kasų direktoratas“ (sutrumpintai LLC „MDTZK“, PSRN 1137746647114, toliau – „Bendrovė“) pasiūlymas, kuriuo adresuotas, pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso .437 str. 2 dalį kiekvienam Klientui, norinčiam grąžinti elektroninius ir (arba) mobiliuosius bilietus, lėšas už jo įsigytus elektroninius ir (arba) mobiliuosius bilietus į renginį, jei Klientas teisėtai atsisako dalyvauti renginyje per asmeninę Kliento paskyrą Bendrovės interneto svetainėje www.ticketland.ru. Prieš grąžindamas, Klientas privalo susipažinti su šių Taisyklių sąlygomis.

Elektroninį bilietą galite grąžinti toje pačioje svetainėje, kurioje įsigijote bilietą (teatro ar agentūros svetainėje).

Paprastai visos bilietų pirkimo ir grąžinimo operacijos internetu nurodomos žingsnis po žingsnio, tereikia vadovautis rekomendacijomis.

Be to, bet koks bilietų pardavimas internetu (realiu laiku) vykdomas remiantis bilietų pardavimo sutartimi viešo pasiūlymo forma, kai organizacija viešai siūlo paslaugą ir sudaro sutartį su kiekvienu kreipusiu ir įvykdžiusiu asmeniu. siūlomos sąlygos.

Viešuosiuose pasiūlymuose (paprastai svetainės puslapio apačioje) yra skyrius, skirtas bilietų grąžinimui.

Pavyzdžiui, bilietų platinimo agentūros „Ticket to the Theatre LLC“ tinklalapyje yra viešas pasiūlymas, kurio 4.1.5 punkte nurodyta, kad Rangovas įsipareigoja grąžinti lėšas Užsakovui jo prašymu. Užsakovas už anksčiau suteiktas Rangovo Paslaugas Renginio atšaukimo / pakeitimo / perkėlimo atveju. Kilus neaiškumams galima skambinti svetainėje nurodytais telefonais arba rašyti agentūros el.paštu (su pranešimu apie laiško pristatymą).

O agentūros „Ticketland“ svetainėje grąžinimo galimybės pateikiamos tiesiogiai.

Norėdami užsisakyti bilietus internetu (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), turite atlikti šiuos veiksmus.

1 veiksmas. Prisijunkite prie savo asmeninės paskyros.

2 veiksmas. Įeikite į skirtuką „Užsakymai“.

3 veiksmas. Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite mygtuką „grąžinti“.

Bilietų grąžinimo forma atsidarys žemiau.

4 veiksmas. Atsidariusioje formoje spustelėkite mygtuką „grąžinti“.

Žingsnis 5. Atsidariusiame lange įveskite registracijos metu nurodytu telefono numeriu atsiųstą kodą ir spustelėkite mygtuką „Gerai“.

6 veiksmas. Palaukite, kol baigsis grąžinimo procedūra.

Svetainėje registruotų mobiliųjų telefonų bilietų grąžinimo procedūra taip pat numatyta (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Svetainėje taip pat skelbiamos Elektroninių ir mobiliųjų bilietų grąžinimo taisyklės (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), kurių 9 punkte rašoma: „Jei Klientas nori grąžinti lėšas už el. ir/ar mobilusis bilietas Klientas per savo asmeninę paskyrą pasirenka parinktį „Grąžinti bilietą“, po kurios į Kliento mobilųjį telefoną išsiunčiama SMS žinutė su patvirtinimo kodu, kurią Klientas turi įvesti iššokančiame monitoriaus lange. siekiant sėkmingai užbaigti elektroninio ir/ar mobiliojo bilieto grąžinimo operaciją.

Pinigai pervedami į kortelę, iš kurios buvo atsiskaityta, arba į banko rekvizitus.

Dabar apie pinigų grąžinimą.

Pagal str. Rusijos Federacijos 1992-02-07 įstatymo Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 32 str., vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį dėl darbų atlikimas (paslaugų teikimas) bet kuriuo metu, sumokėjus rangovui jo faktiškai patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.

Formuluotė „jo faktiškai patirtos išlaidos, susijusios su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu“ apima, pavyzdžiui, agentūros (bet ne teatro), kuri jau įvykdė savo įsipareigojimus, veikiančios teatro vardu pagal 2014 m. atstovavimo sutartis. Paprastai komisiniai yra iki 10% bilieto kainos.

Deja, šių agentūrų viešosiose sutartyse yra sąlyga, pažeidžianti vartotojų teises. Pavyzdžiui, bilietų pinigai grąžinami „tik renginio atšaukimo/pakeitimo/atidėjimo atveju“, ir toks apribojimas yra neteisėtas.

Panašų apribojimą savo taisyklėse bandė taikyti vienas iš Maskvos teatrų. Ir taip atsitiko.

Rospotrebnadzoro departamentas skyrė baudą vienam iš Maskvos teatrų (kultūros įstaigai), kuris į sutartį su žiūrovais (bilietų) įtraukė sąlygas, pažeidžiančias vartotojų teises, nustatytas vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose, o būtent: teatro elektroniniame biliete yra informacija, pagal kurią „ įsigytus Bilietus keisti ir yra negrąžinami, išskyrus spektaklio atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo į kitą datą atvejus“, taip pat Teatro bilieto pardavimo, bilietų tvarkymo taisyklių 11.1. ir lankantis teatre, nurodoma, kad tik „renginio (spektaklio) atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo atveju žiūrovas turi teisę grąžinti į teatrą įsigytus bilietus ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus“. yra įstatyme nustatytų vartotojų teisių pažeidimas.

Teatras apskundė administracinės institucijos sprendimą arbitražo teismui, kuris, išnagrinėjęs visas bylos aplinkybes, padarė tokias išvadas.

Pagal 2 str. Remiantis Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.8 straipsniu, sąlygų, pažeidžiančių įstatyme nustatytas vartotojo teises, įtraukimas į sutartį užtraukia administracinę baudą juridiniams asmenims nuo 10 iki 20 tūkstančių rublių. .

Pagal str. 1996 m. sausio 26 d. federalinio įstatymo Nr. 15-FZ „Dėl Rusijos Federacijos civilinio kodekso antrosios dalies įsigaliojimo“ 9 str. tais atvejais, kai viena iš prievolės šalių yra pilietis, kuris naudojasi, įsigyja, užsako arba ketina pirkti ar užsisakyti prekes (darbus, paslaugas) asmeniniams poreikiams, toks pilietis naudojasi prievolės šalies teisėmis pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą, taip pat vartotojui suteiktomis teisėmis. Vartotojų teisių apsaugos įstatymu.

Pagal 2 str., 4 d. 421 str. 1 d. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 422 straipsniu, šalys gali sudaryti įstatymuose ar kituose teisės aktuose numatytą ir nenumatytą susitarimą; sutarties sąlygos nustatomos šalių nuožiūra, nebent atitinkamų sąlygų turinys nustatytas įstatymuose ar kituose teisės aktuose.

Sutartis turi atitikti šalims privalomas taisykles, nustatytas jos sudarymo metu galiojusiuose įstatymuose ir kituose teisės aktuose ( imperatyviose normose).

Pagal str. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 straipsnį vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, apmokėdamas rangovui su jo faktiškai patirtas išlaidas. įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymui.

Pagal 1 str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsniu, klientas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį už kompensaciją, sumokėdamas rangovui jo faktiškai patirtas išlaidas.

Pagal 1 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 str., sutarties sąlygos, pažeidžiančios vartotojo teises, palyginti su Rusijos Federacijos įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis vartotojų apsaugos srityje, pripažįstamos negaliojančiomis. .

Vadinasi, pažeidžiančiomis pripažįstamos tos sutarties sąlygos, kurios riboja vartotojo teises, palyginti su Rusijos Federacijos įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis vartotojų apsaugos srityje.

Teatro elektroniniame biliete yra tokia informacija: „Įsigyti bilietai nekeičiami ir negrąžinami, išskyrus spektaklio atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo į kitą datą atvejus“. Taigi teatras apribojo vartotojo galimybę atsisakyti paslaugos ir grąžinti bilietus į kasą kitais, nei nurodyta minėtų Nuostatų 11.1 punkte, atvejais.

Pagal 2 str. Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 2.1 punkto nuostatas, juridinis asmuo pripažįstamas kaltu padaręs administracinį teisės pažeidimą, jeigu nustatoma, kad jis turėjo galimybę laikytis taisyklių ir nuostatų, už kurių pažeidimą Administracinių teisės pažeidimų kodeksas Rusijos Federacijos ar Rusijos Federaciją steigiančio subjekto įstatymai numato administracinę atsakomybę, tačiau šis asmuo nesiėmė visų nuo jo priklausančių priemonių, kad jų būtų laikomasi.

Byloje nėra duomenų, kad pareiškėjas negalėjo laikytis vartotojų teisių gynimo teisės aktų dėl ypatingų įvykių ir aplinkybių, kurių jis negalėjo numatyti ir kurių negalėjo išvengti, laikydamasis jam reikalingo atidumo ir diskretiškumo.

Remdamasis šiomis išvadomis, arbitražo teismas atsisakė tenkinti teatro skundą dėl Rospotrebnadzor departamento sprendimo (žr. Devintojo apeliacinio arbitražo teismo 2016 m. rugpjūčio 22 d. sprendimą Nr. 09AP-36246 / 2016 byloje Nr. A40-93832 / 16, Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo 2017 m. vasario 28 d. sprendimu Nr. 305-AD16-21406, teatrui buvo atsisakyta perduoti bylą Nr. A40-93832 / 16 Teisėjų kolegijai Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo ekonominiai ginčai dėl šio sprendimo peržiūrėjimo kasacine tvarka).

Įsigijęs išėjimo dokumentą koncertui, spektakliui ar spektakliui, žmogus tikisi malonios pramogos. Tačiau gyvenimiškos situacijos ne visada yra Rusijos Federacijos piliečių pusėje ir jie praranda ir bilietus, ir jiems išleistus pinigus. Iškylantiems klausimams ir ginčams spręsti buvo išleistas Vartotojų teisių įstatymas.

Jei susiklosto asmeninės aplinkybės ir asmuo negali atvykti į planuojamą renginį, jis turi galimybę pateikti savo formą. Norėdami grįžti, turite turėti prašymą, asmens tapatybės kortelę ir įsigytą bilietą.

Biliete į cirką, teatrą ar koncertą pateikiama informacija apie:

• apie renginio organizatorių;
• vieta;
• renginio pradžios laikas;
• kaina.

Praėjimo bilietas yra:

• elektroninis;
• popierius.

Teatro nuostatuose nurodyta, kad pirkėjas turi teisę įsigyti perėjimo dokumentą:

• teatro/koncertų salės kasoje;
• oficialiose interneto svetainėse.

Perkant leidimus iš rankų pirkėjas negarantuoja išleistų pinigų grąžinimo.

Bilietas yra griežtos atskaitomybės forma ir pardavimo metu įrašomas į specialų registrą. Pirkėjas gali užsisakyti bilietus likus 5–30 dienų iki renginio pradžios. Užsakytos anketos atrenkamos ne vėliau kaip likus 5 dienoms iki koncerto / pasirodymo pradžios.

Bilieto forma tvirtinama organizacine tvarka, vadovaujantis Kultūros ministerijos įsakymu Nr.257 „Dėl griežtų ataskaitų formų patvirtinimo“.

„Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ leidžia piliečiams grąžinti įsigytam bilietui išleistus pinigus arba pakeisti juos į kitą.

Remiantis Federalinio įstatymo-2300-1 nuostatomis, ne maisto prekės turi būti grąžintos arba pakeistos per 14 dienų. Į pirkimo dieną neatsižvelgiama.

Jei pilietis nusipirko bilietą į koncertą, tačiau renginys buvo atšauktas arba negalėjo jame dalyvauti dėl asmeninių priežasčių, jis turi teisę grąžinti išleistus pinigus. Norėdami tai padaryti, jam reikia:

• pareiškimas;
• pirktas bilietas.

Pirkėjui visiškai garantuojamas pinigų grąžinimas, jei koncertas buvo atšauktas dėl organizatorių kaltės.

Išsamios instrukcijos, kaip grąžinti pinigus už įsigytus teatro ar koncerto bilietus, jei renginys buvo atšauktas dėl organizatorių kaltės:

1. Kreipkitės į kasą, kurioje buvo pirkti bilietai su prašymu grąžinti išleistus pinigus.
2. Jei buvo gautas atsisakymas, paprašykite paskambinti teatro / koncerto direktoriui / administratoriui.
3. Parašykite du vienodus prašymus, prie vieno pridėkite bilietą ir įteikite aukščiau nurodytam asmeniui.
4. Ant antrojo egzemplioriaus atsakingas asmuo turi pasirašyti, datą ir nurodyti, kad gavo pirmąjį egzempliorių.
5. Per 30 dienų nuo dokumentų gavimo atsakingas asmuo įsipareigoja grąžinti Jums pinigus.
6. Jei per numatytą terminą pinigų suma nebuvo grąžinta, vartotojas gali kreiptis į teismą.

Svarbu! Jei teatro / koncerto organizatorius atsisako priimti piliečio prašymą, jis gali jį išsiųsti registruotu paštu. O gavęs atsakingas asmuo privalo grąžinti pinigus piliečiui per mėnesį.

Prašyme dėl pinigų grąžinimo nurodyti duomenys:

• grąžinimo priežastis;
• bilietų pirkimo būdas – internetu arba kasoje;
• išleista suma;
• bilietas pridedamas.

Prašymas surašomas bet kokia forma, tačiau turi atitikti įstatymų nustatytus reikalavimus.

Kaip grąžinti bilietui išleistą sumą, jei į renginį nepatekote dėl asmeninių priežasčių?

Problemos sprendimo algoritmas yra toks pat kaip ir organizatoriams atšaukus renginį. Tik prieš kreipdamasis į teismą žmogus turi parašyti skundą vietos kultūros komitetui. Jame jis aprašo visą situaciją, remdamasis įstatymo nuostatomis.

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 32 straipsnį pilietis turi teisę atsisakyti įsigytų paslaugų, tačiau jis privalo apmokėti organizatoriaus patirtas išlaidas. Bet „Mokesčių kodekso“ nuostatos numato, kad kompensuojamos tik tos išlaidos, kurios yra pagrįstos dokumentais.

Be to, Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 33 straipsnyje aprašomi rangovo įsipareigojimai vartotojui. Jis privalo iš anksto informuoti savo klientą apie aplinkybes, jei nori atšaukti koncertą ar pasirodymą.

Paskutinė koncerto bilietų grąžinimo data

Kiekvienas organizatorius turi savo lėšų grąžinimo taisykles. Bilietus į koncertą galite grąžinti ne vėliau kaip iki 3 dienų iki renginio pradžios.

Pinigų už nurodytą bilietą sąlygos ir suma:

• jei praėjimo dokumentas bus įteiktas likus 14 dienų iki organizuojamo koncerto ar pasirodymo, tuomet žiūrovui bus grąžinta visa suma, kuri buvo išleista jį perkant.
• grąžinus įsigytą bilieto dokumentą likus 8-13 dienų iki renginio pradžios, grąžinama suma bus 70% pradinės kainos;
• grąžinus įsigytą bilieto dokumentą likus 4-7 dienoms iki spektaklio/spektaklio pradžios, grąžinama suma bus 50% pradinės kainos;
• jei vartotojas grąžins įsigytą bilieto dokumentą likus 3 dienoms iki numatyto įvykio, pinigų jis negaus.

Jei už bilietą buvo sumokėta banko kortele, pirkėjo pinigai bus grąžinti atgal į jo sąskaitą.

Jei koncertas ar pasirodymas atidedamas, klientui siūlomi du variantai:

• praėjimo lapo pakeitimas kitai dienai;
• visą kompensaciją.

Jei įėjimo bilietas į renginį buvo parduotas su nuolaida, tai pinigų sumai už grąžintą bilietą taip pat bus taikoma nuolaida.

Atsisakymo grąžinti pinigus už bilietą priežastys

Pinigų už koncerto bilietą grąžinimo tvarka aprašyta aukščiau esančiame straipsnyje. Tačiau pasitaiko situacijų, kai organizatoriai atsisako grąžinti visą sumą:

• bilietas buvo grąžintas likus valandai ar dviem iki spektaklio/koncerto pradžios;
• prie skundo nebuvo pridėtas ištraukos dokumentas;
• klientas pareikalavo grąžinti pinigus pasibaigus renginiui;
• klientas paprašė grąžinti pinigus už kurjerio paslaugas;
• jei perduodamas dokumentas nėra autentiškas.

Svarbu! Likus 1-2 valandoms iki koncerto, spektaklio ar spektaklio pradžios, bilietai negrąžinami.