Barriere di presentazione ai dipendenti di fattori di comunicazione. Presentazione sul corso psicologia della comunicazione "barriere comunicative" - ​​presentazione

Comunicazione Siamo tutti costantemente in situazioni di comunicazione: a casa, al lavoro, per strada, nei trasporti; con persone care e perfetti sconosciuti. E, naturalmente, un numero enorme di contatti in cui una persona entra ogni giorno richiede che soddisfi una serie di condizioni e regole che gli consentano di comunicare mantenendo la dignità personale e la distanza rispetto alle altre persone.

La comunicazione di contatto come interazione presuppone che le persone stabiliscano un contatto tra loro, scambino determinate informazioni per costruire attività congiunte, cooperazione. La comunicazione è caratteristica di tutti gli esseri viventi superiori, ma a livello umano acquisisce le forme più perfette, diventa cosciente e mediata dalla parola. Non c'è nemmeno il periodo più breve nella vita di una persona in cui sarebbe senza comunicazione, senza interazione con altri soggetti.

In generale, la comunicazione è... La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato che richiede determinate abilità. Nella comunicazione c'è uno scambio di informazioni e la sua interpretazione, percezione reciproca, comprensione reciproca, valutazione reciproca, empatia, formazione di simpatie o antipatie, natura delle relazioni, credenze, opinioni, impatto psicologico, risoluzione dei conflitti, attività congiunte. Pertanto, ognuno di noi nella nostra vita, interagendo con altre persone, acquisisce abilità e abilità pratiche nel campo della comunicazione.

Barriere Le barriere psicologiche nella comunicazione sorgono in modo impercettibile e soggettivo, spesso non sono avvertite dalla persona stessa, ma sono immediatamente percepite dagli altri. Una persona smette di sentire l'infedeltà del suo comportamento ed è sicura di comunicare normalmente. Se rileva incoerenze, i complessi iniziano a svilupparsi.

Elenchiamo queste barriere: La prima impressione è considerata una delle barriere che possono contribuire alla percezione errata di un partner di comunicazione. Perché? La prima impressione, infatti, non è sempre la prima, poiché sia ​​la memoria visiva che quella uditiva influenzano la formazione dell'immagine. Pertanto, potrebbe essere relativamente adeguato, corrispondere a tratti caratteriali o potrebbe essere errato.

Barriera di parzialità e atteggiamento negativo irragionevole. Si esprime come segue: esteriormente senza motivo, una persona inizia ad avere un atteggiamento negativo nei confronti di questa o quella persona a causa della prima impressione o per qualche motivo nascosto. I possibili motivi per l'emergere di un tale atteggiamento dovrebbero essere identificati e superati.

La barriera di un atteggiamento negativo introdotto nell'esperienza di una persona da una delle altre persone. Ti sono state fornite informazioni negative su qualcuno e si forma un atteggiamento negativo nei confronti di una persona di cui sai poco, non c'è esperienza di interazione personale con lui. Tali atteggiamenti negativi, introdotti dall'esterno, prima della tua esperienza personale di comunicazione con una determinata persona, dovrebbero essere evitati. Le nuove persone con cui comunicare devono essere affrontate con un'ipotesi ottimistica. Non concentrarti sulla valutazione finale di una persona solo sull'opinione degli altri.

Barriera di "paura" del contatto umano. Succede che devi stabilire un contatto diretto con una persona, ma in qualche modo imbarazzante. Cosa fare? Cerca di analizzare con calma, senza emozioni, ciò che ti trattiene nella comunicazione e vedrai che questi strati emotivi sono soggettivi o troppo secondari. Dopo la conversazione, assicurati di analizzare il successo della conversazione e fissa la tua attenzione sul fatto che non è successo nulla di terribile. Tipicamente, tale barriera è tipica per le persone che hanno difficoltà di comunicazione, avendo un livello generalmente basso di socialità.

La barriera dell'"aspettativa di incomprensione". Devi entrare in interazione diretta con una persona in affari o comunicazione personale, ma sei preoccupato per la domanda: il tuo partner ti capirà correttamente? E qui spesso procedono dal fatto che il partner deve necessariamente fraintendere. Cominciano a prevedere le conseguenze di questo malinteso, ad anticipare sensazioni spiacevoli. È necessario analizzare con calma e a fondo il contenuto della conversazione che stai pianificando e, se possibile, eliminarne quei punti o aspetti emotivi che potrebbero causare un'interpretazione inadeguata delle tue intenzioni. Dopodiché sentiti libero di metterti in contatto.

La barriera dell '"età" è tipica nel sistema della comunicazione quotidiana. Si verifica in un'ampia varietà di aree dell'interazione umana: tra adulti e bambini (un adulto non capisce come vive un bambino, che è la causa di molti conflitti), tra persone di generazioni diverse. Le persone anziane spesso condannano il comportamento dei giovani, come se dimenticassero se stesse a questa età. I giovani si irritano e ridono. Ci sono complicazioni nelle relazioni interpersonali. La barriera dell'età nella comunicazione è pericolosa sia nelle relazioni familiari che nel sistema di interazione del servizio. (4) Pertanto, è stata la barriera dell '"età" a diventare l'argomento della mia ricerca.

Le tecniche di comunicazione sono modi per preimpostare una persona a comunicare con le persone, il suo comportamento nel processo di comunicazione e le tecniche sono i mezzi di comunicazione preferiti, compresi quelli verbali e non verbali.

Come superare le difficoltà di comunicazione? Guarda il tuo aspetto. Deve essere comprensiva. Ciò è facilitato dalla precisione, dalla pulizia e dalla capacità di indossare quelle cose che ti si addicono davvero. Prova a metterti nei panni di un partner di comunicazione e cerca di capire il suo punto di vista. Pratica empatia e sensibilità. Questa, di conseguenza, è la capacità di entrare in empatia con altre persone e sentire cosa sta accadendo loro ai più piccoli cambiamenti nello stato. Non cercare di essere pienamente all'altezza delle aspettative del tuo partner. In primo luogo, è noioso e, in secondo luogo, è molto difficile ed è impossibile esistere così per molto tempo. È meglio essere naturali al massimo, ma tenendo conto dell'interlocutore e delle norme sociali. nyh tratti sono la chiave del successo nella comunicazione. Guarda le tue parole. I tuoi messaggi dovrebbero essere logicamente collegati, contenere informazioni di interesse per l'interlocutore e fare affidamento su qualcosa in comune, ad esempio una comprensione comune del significato delle parole o una sorta di memoria condivisa minima. Il tuo discorso dovrebbe essere comprensibile all'interlocutore sia in senso letterale che nel senso di corrispondere ai suoi orizzonti.

Il risultato è il seguente: Riassumendo il lavoro, possiamo trarre le seguenti conclusioni: La comunicazione è una componente molto importante della vita sociale di una persona. Spesso in questo complesso processo ci sono difficoltà - le cosiddette "barriere comunicative della comunicazione". Per una comunicazione efficace, è necessario disporre di un certo sistema di abilità, conoscenze e abilità, che di solito è indicato dal concetto di competenza socio-psicologica o comunicativa. La composizione della competenza socio-psicologica include la capacità di comprendere la personalità e gli stati emotivi dei partner di comunicazione, di conoscere le regole

Barriere di interazione: barriera motivazionale,
barriera etica,
barriera di stile,
barriera di incompetenza.

Barriera motivazionale...

...si verifica se i partner sono diversi
motivi per entrare in contatto.
Ad esempio: uno è interessato allo sviluppo
causa comune, e l'altro è solo interessato
profitto immediato.

La barriera etica...

...si verifica quando si interagisce con
partner interferisce con la sua morale
posizione incompatibile con la tua.

Barriera degli stili di comunicazione...

... dipende dal temperamento, dal carattere,
visione del mondo e si forma sotto
influenzato dall'educazione, dall'ambiente,
professioni.

Barriera di incompetenza...

... si verifica quando
cause di incompetenza del partner
sentimenti di frustrazione, sentimenti di smarrimento
tempo.

Barriere di percezione e comprensione:

barriera estetica,
diversa condizione sociale
barriera di emozioni negative,
barriera sanitaria,
protezione psicologica,
barriera di installazione,
doppia barriera.

Barriera estetica...

... si verifica quando un partner
abiti o arredi disordinati, sciatti
nel suo ufficio, la vista del desktop non lo è
favorevole alla conversazione.

Diverso stato sociale dei partner ...

…può ostacolare la comunicazione se
uno di loro è abituato ad essere in soggezione
davanti al capo.

Barriera di emozioni negative...

... sorge in comunicazione con un turbamento
Uomo.

Lo stato di salute dell'uomo...

… non è difficile per le persone
segni esteriori per indovinarlo
succede a una persona, scegli
tono, parole o abbreviazioni appropriati
tempo di comunicazione, per non stancarsi
un interlocutore che non sta bene.

Protezione psicologica...

... causato dal desiderio dell'interlocutore
proteggiti da te.

Barriera di installazione...

… si verifica quando un partner commerciale
ha un atteggiamento negativo
verso di te o verso l'azienda,
che tu rappresenti.

Doppia barriera...

... sta nel fatto che noi inconsapevolmente
giudichiamo ogni persona da noi stessi, ci aspettiamo da
socio in affari di un tale atto come
avrebbe fatto al suo posto.

Barriere comunicative:

barriera semantica,
incapacità di esprimere i propri pensieri
scarsa tecnica vocale
incapacità di ascoltare
barriera di modalità,
barriera caratteriale.

barriera semantica...

qualsiasi parola di solito non ne ha una, ma
più valori;
i campi "semantici" sono diversi per persone diverse;
le parole gergali sono spesso usate
linguaggi segreti spesso usati in
qualsiasi gruppo di immagini, esempi

Incapacità di esprimere i propri pensieri (barriera logica) ...

... si verifica se una persona, dal nostro punto di vista
vista, dice o fa qualcosa
contraddizioni con le regole della logica; Poi
non solo ci rifiutiamo di capirlo,
ma anche percepire emotivamente le sue parole
negativo.

Tecnica vocale scadente (barriera fonetica)

quando parlano una lingua straniera;
utilizzare un gran numero di stranieri
parole o terminologia speciale;
quando parlano velocemente, indistintamente e con
accento.
Ad esempio: discorso inespressivo, discorso patter, suoni parassiti, difetti
discorsi

Il mancato ascolto...

... si manifesta nel fatto che il partner
interrompe, inizia a parlare del suo
va nei suoi pensieri e per niente
reagisce alle tue parole

Barriera di modalità...

... si verifica quando una persona non lo fa
pensando al canale prioritario
percezione delle informazioni.

Barriera caratteriale...

… persone con pronunciato
temperamento può essere
interlocutori scomodi.
la scortesia è la barriera che
interferisce con la comprensione
partner, e capire cosa dice, e
interagire con lui.

Nel processo di comunicazione aziendale si distinguono le seguenti "barriere":

"autorità";
"evitare";
"malinteso".

Barriera "autorità"

Dividendo tutte le persone in autorevoli e
non autorevole, una persona si fida solo
il primo e rifiuta di fidarsi degli altri.

L'assegnazione di una persona all'autorità dipende dai seguenti fattori:

Posizione sociale (status)
sincerità
Aspetto attraente
atteggiamento amichevole
competenze

Barriera "evitamento"

Una persona evita le fonti di influenza,
evita il contatto con l'interlocutore.
Si è riscontrato che il più delle volte la barriera
a causa di un certo grado
disattenzione.

Puoi attirare l'attenzione usando:

ricezione di "frase neutra"
ricezione di "seduzione"
ricevere "contatto visivo"

Barriera "incomprensione"

Spesso la fonte delle informazioni
affidabile, autorevole, ancora
le informazioni non arrivano.

I nostri errori tipici:

aspettative sbagliate per un partner
pensiamo che il partner dovrebbe
indovina come ci sentiamo
non cogliamo il sottotesto della conversazione
se il comportamento di una persona è spiacevole per noi, noi
sembra che ci tratti male o
anche farlo per farci dispetto
cerchiamo di soddisfare le aspettative dell'interlocutore

Che tipo di interlocutore sei?

Tipo A (vedi): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Tipo B (sensazione): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Tipo C (ascoltare): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

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Nella gestione delle persone, la maggior parte del tempo del manager è dedicata alla comunicazione interpersonale. Ci sono una serie di fattori che riducono l'efficacia della comunicazione, che sono chiamati "ostacoli alla comunicazione interpersonale". Questi includono: barriere alla percezione; barriere semantiche; barriere non verbali; barriere derivanti da uno scarso ascolto; barriere derivanti da feedback di bassa qualità.

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Barriera della percezione Le persone non reagiscono agli eventi che accadono realmente, ma a ciò che viene percepito come accade. Ciò è dovuto al fatto che esiste selettività delle fonti di informazione, attenzione selettiva, distorsione, memorizzazione. Ci sono le cosiddette barriere della percezione. Questi sono: prima impressione (aspetto, linguaggio, comportamento, ecc.), pregiudizio contro se stessi e gli altri (sottovalutazione o sopravvalutazione), stereotipi; effetto proiezione. Una persona è incline ad attribuire all'interlocutore quei tratti positivi o negativi che ha lui stesso, ma che è improbabile che l'interlocutore abbia; effetto dell'ordine. Quando comunicano con estranei, si fidano e ricordano di più le informazioni che vengono prima (all'inizio della conversazione), quando comunicano con gli amici - le informazioni che vengono per ultime.

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Barriera semantica La barriera semantica sorge nella forma verbale della comunicazione (discorso orale e scritto). Questo linguaggio è stato sviluppato dall'uomo durante lo sviluppo sociale e sociale. La semantica è la scienza che studia il modo in cui le parole vengono usate e i significati veicolati dalle parole. Le variazioni semantiche spesso portano a fraintendimenti. Il significato dei simboli utilizzati nella comunicazione viene rivelato attraverso l'esperienza e varia a seconda del contesto. Questo vale sia per le singole parole (soprattutto di origine straniera o che caratterizzano una persona, ad esempio la decenza), sia per le frasi ("il prima possibile", "non appena si presenta l'opportunità").

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Barriere non verbali La forma di comunicazione non verbale è la comunicazione che utilizza il linguaggio fornito all'uomo dalla natura e catturato in gesti, intonazione, espressioni facciali, posture, ecc. Le comunicazioni non verbali nella maggior parte dei casi hanno una base inconscia e testimoniano il emozioni reali dei partecipanti alle comunicazioni. È difficile da manipolare e difficile da nascondere in qualsiasi comunicazione. Alcune fonti affermano che le comunicazioni verbali costituiscono il 7% di informazioni, suoni e intonazione - 38%, gesti, pantomima - 55%. Le barriere della comunicazione non verbale includono: barriere visive (andatura, movimento di braccia, gambe, cambiamento di postura e posizione, contatto visivo, distanza); barriere acustiche (intonazione, timbro, tempo, volume); sensibilità tattile (strette di mano, carezze, baci, ecc.).); barriere olfattive (odori).

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Scarso ascolto (mancato ascolto) Una comunicazione efficace è possibile quando una persona è ugualmente precisa nell'inviare e nel ricevere informazioni. L'ascolto efficace è una qualità essenziale di un buon manager. Non basta percepire i fatti, bisogna ascoltare i sentimenti del subordinato. Regole per un ascolto efficace: smetti di parlare, non puoi ascoltare mentre parli; aiutare l'oratore a rilassarsi; mostrare disponibilità all'ascolto; eliminare i momenti fastidiosi; entrare in empatia con chi parla; trattieni il tuo carattere, una persona arrabbiata dà il significato sbagliato alle parole; non consentire contestazioni o critiche; non interrompere; fare domande.

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Feedback di bassa qualità Reazione a questa o quell'informazione. La mancanza di feedback può limitare l'efficacia della comunicazione interpersonale. Il feedback è importante perché permette di stabilire l'adeguatezza (correttezza) della percezione del proprio messaggio. Oltre ai contatti interpersonali, il gestore deve utilizzare le informazioni che circolano all'interno e all'esterno dell'impresa. Anche le comunicazioni organizzative hanno una forte influenza sull'efficacia della gestione. Sono caratterizzati da barriere come la distorsione dei messaggi durante il movimento delle informazioni discendenti e ascendenti; i livelli più gerarchici, i "filtri" più distorcenti, il cui ruolo è svolto sia dai dirigenti di diverso livello che dai subordinati; sovraccarico informativo, che non consente ai gestori di rispondere alle informazioni in arrivo in modo tempestivo e adeguato; mancanza di collegamenti tra i dipartimenti, che formalmente o di fatto non sono previsti.

FUNZIONI DI COMUNICAZIONE: Comunicativo. Informativo. Comprensione cognitiva dei significati basata su rappresentazioni dell'immaginazione e della fantasia) Emotivo (manifestazioni di emozioni della connessione dell'individuo con la realtà). Conativo (controllo e correzione delle reciproche posizioni). Creativo (sviluppo delle persone e formazione di nuove relazioni tra di loro).

2. LA BARRIERA DI UN ATTEGGIAMENTO NEGATIVO HA INTRODOTTO NELLA TUA ESPERIENZA QUALCUNO DEI CIRCOSTANTI. È espresso come segue: qualcuno ti ha detto informazioni negative sulla tua nuova conoscenza e sviluppi un atteggiamento negativo nei confronti di una persona di cui tu stesso conosci poco, non avendo esperienza di interazione personale con lui. Tali atteggiamenti negativi introdotti dall'esterno dovrebbero essere evitati! Le nuove persone dovrebbero essere avvicinate con un'ipotesi positiva e ottimistica.

3. BARRIERA DELLA "PAURA" DEL CONTATTO CON UN ESSERE UMANO. Si esprime come segue: Capita che sia imbarazzante per te entrare in contatto diretto con una persona. Cosa fare in questo caso? Prova ad analizzare con calma, senza emozioni, cosa ti trattiene nella comunicazione, vedrai che questi strati emotivi sono soggettivi. Dopo l'analisi, inserisci la tua attenzione sul fatto che non è successo nulla di terribile.

4. BARRIERA "ASPETTATIVE DI INCOMPRENSIONE" Prima dell'interazione, sei preoccupato per la domanda: "Il mio partner mi capirà correttamente?" Cominciano a prevedere le conseguenze di questo malinteso, ad anticipare sensazioni spiacevoli. È necessario analizzare con calma e a fondo il contenuto della conversazione che stai pianificando e, se possibile, eliminarne i punti che potrebbero causare un'interpretazione inadeguata delle tue intenzioni. Dopodiché sentiti libero di metterti in contatto.

5. LA BARRIERA DEGLI "STEREOTIPI ERRATI" L'interazione è spesso ostacolata da uno stereotipo errato di percezione di alcuni fenomeni della vita. Diciamo: "Gli chiederò qualcosa, ma rifiuterà". Dobbiamo sbarazzarci di tali stereotipi. Sforzati di valutare la situazione emergente della comunicazione nel suo contesto: questo aiuterà a superare questa barriera.

6. LA BARRIERA DELL '"ETÀ" Si verifica in un'ampia varietà di aree di interazione: tra adulti e bambini (un adulto non capisce come vive un bambino, che è la causa di molti conflitti). Tra persone di generazioni diverse (Le persone anziane condannano il comportamento dei giovani, dimenticandosi di se stesse a questa età, e chi è più giovane, si infastidisce, ride degli anziani. Va ricordato che esiste una tale barriera e tenerne conto in il processo di comunicazione e nella vita familiare e nell'interazione ufficiale .

PER SUPERARE LE BARRIERE PSICOLOGICHE DEVI: Analizzare quegli aspetti della tua comunicazione con altre persone che ti piacciono ed evidenziare quelli che causano insoddisfazione nella comunicazione con gli altri. Nel processo di comunicazione, sforzati di allontanarti dagli stereotipi che ostacolano l'interazione di successo (maniere, lontananza, didattica).

PER SUPERARE LE BARRIERE PSICOLOGICHE DOVREBBE: cercare di non intensificare le emozioni spiacevoli nelle relazioni, analizzare il processo del loro sviluppo ed eliminare gli elementi indesiderati che portano alla formazione di barriere. Ricorda che la cosiddetta "resa dei conti" non è la strada migliore per migliorare. Sforzati di rendere questa analisi più adeguata al reale stato delle cose!

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Modello di processo di comunicazione con due partecipanti

Elementi essenziali:

• Fonte del messaggio (comunicatore) - il creatore del messaggio, la persona che genera l'idea;
• I codici sono simboli o segni che traducono un messaggio in un linguaggio comprensibile al destinatario. I mezzi di comunicazione verbali e non verbali sono usati come codici;
• Un messaggio è un'informazione o un'idea in codice, ad es. cosa trasmette la fonte al destinatario;
• Un canale è il mezzo attraverso il quale un messaggio viene trasmesso da un comunicatore a un comunicatore.

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Piano delle lezioni

1. Tipi di barriere comunicative
   1. Barriere psicologiche
      1. Barriere relazionali
   2. Barriere di incomprensione
2. 1. Tecniche di coping di evitamento
   2. Tecniche per superare le barriere dell'incomprensione

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Il concetto di barriere comunicative

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Il processo di percezione delle informazioni

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Il concetto di barriere comunicative

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Tipi di barriere comunicative

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Classificazione delle barriere comunicative

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Principali tipi di barriere comunicative

• Tecnico relativo alla comparsa di rumore (di origine naturale) o alla creazione di interferenze (di origine artificiale) nei canali di comunicazione
• Socio-culturali sono creati a causa della mancanza di una comprensione comune della situazione della comunicazione, causata da profonde differenze di valori, esperienza di vita insita nei rappresentanti di un particolare gruppo sociale.
• Quelli psicologici sorgono a seguito delle caratteristiche psicologiche individuali di coloro che comunicano oa causa delle relazioni psicologiche che si sono sviluppate tra di loro.
• Barriere di incomprensione La fonte delle informazioni è affidabile, autorevole, ma le informazioni "non arrivano" (non sentiamo, non vediamo, non capiamo)

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Barriere psicologiche

Barriere relazionali

• associato al fenomeno della percezione (cognizione, percezione da parte del comunicante e del destinatario l'uno dell'altro)
• l'emergere di un sentimento di ostilità, sfiducia nei confronti del comunicante si estende alle informazioni trasmesse
• barriere di emozioni negative associate allo stato fisico ed emotivo di una persona (una condizione dolorosa, uno stato di sofferenza o dolore, uno stato di rabbia, disgusto o disgusto, disprezzo, paura, vergogna e senso di colpa)

Ostacoli alla tecnologia e capacità di comunicazione

• manifestarsi quando un ostacolo alla comunicazione è il desiderio di uno dei partecipanti al processo di comunicazione, manipolando le informazioni, di raggiungere i propri obiettivi, a volte egoistici

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Barriere relazionali

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Barriere di emozioni negative

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Tipi di accentuazione del carattere (G. Shmishek)

• Ipertimico: umore elevato persistente, persona iperattiva
• Distimico - in tutto l'opposto della persona ipertimica, eternamente seria, ritirata, cupa
• Cicloide - un cambiamento ciclico dell'umore: una persona si comporta come un ipertimico o come un distimico
• Eccitabile: rabbia, tendenza a reazioni inappropriatamente dure
• Bloccato: una persona con un tale carattere non è incline a dimenticare né il male che gli è stato fatto, né il bene che gli è stato fatto
• Pedante: noioso, incline a un'eccessiva precisione, formalismo, dubbi
• Ansioso: timidezza, prontezza, incertezza
• Emotivo: eccessiva sensibilità, compassione, pianto
• Dimostrativo: manierismo, isteria, egocentrismo
• Esaltato: una tendenza all'espressione esageratamente sincera dei sentimenti

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Modi dei soggetti di comunicazione che portano a difficoltà di comunicazione

• Soggetto dominante della comunicazione
  • sente il bisogno di rivolgersi a qualsiasi persona, e non è troppo preoccupato per l'opportunità, l'opportunità di tale appello
  • non ritiene obbligatorio rispondere ai quesiti postigli
  • vuole influenzare gli altri, prendere l'iniziativa e sopprimere l'attività del partner di comunicazione
  • assertivo nella comunicazione, interrompe un partner, alza la voce, ripete sempre la stessa cosa
• Soggetto non dominante della comunicazione
  • una persona che si sente costantemente come un postulante, timorosa ancora una volta di prendere un'iniziativa comunicativa, fare una domanda, esprimere un punto di vista
  • molto sensibile ai segni esterni di forza, intelligenza, partner emotivo
  • compiacente, si perde facilmente senza interrompere un partner, demolisce pazientemente quando viene interrotto
  • indeciso nel divulgare le sue conoscenze, spesso si lascia confondere e giunge alla conclusione che ha torto
• Mobile oggetto di comunicazione
  • ha un modo semplice per spostare l'attenzione, una rapida valutazione riflessiva
• Oggetto rigido della comunicazione
  • è necessario studiare a fondo il partner, per comprendere le sue intenzioni comunicative
  • ascolta attentamente, parla lentamente, esprime i suoi pensieri in dettaglio: costruisce frasi con attenzione, cercando di trasmettere più accuratamente il significato della parola
  • non ama essere interrotto, non tollera la fretta nella presentazione dei pensieri degli altri

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Ostacoli alla tecnologia e capacità di comunicazione

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Barriere di incomprensione

Fonetico

Semantico

• differenze nei sistemi di valori (thesauri)

Stilistico

• discrepanza tra lo stile di discorso del comunicante e la situazione comunicativa

rompicapo

• sorge se una persona, dal nostro punto di vista, dice o fa qualcosa contrario alle regole della logica

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Modi per superare le barriere comunicative

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Modi per superare l'evitamento

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L'essenza di attirare l'attenzione

• Accettazione di una frase neutra. All'inizio del discorso viene pronunciata una frase che non è direttamente correlata all'argomento principale, ma è significativa e attira l'attenzione dei partner
• Accettazione dell'attrazione. L'oratore dice qualcosa che è difficile da capire, come parlare molto piano, in modo monotono o incomprensibile, e l'ascoltatore deve fare sforzi speciali per capire almeno qualcosa
• Stabilire un contatto visivo. L'oratore guarda intorno al pubblico, guarda attentamente qualcuno, seleziona alcune persone tra il pubblico e fa loro un cenno, ecc.

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L'essenza delle tecniche di mantenimento dell'attenzione

• Accettazione dell'"isolamento". Se possibile, escludi tutte le influenze estranee, isolale il più possibile
• Ricezione di imporre un ritmo. Cambiamento permanente delle caratteristiche della voce e del linguaggio
• Accoglienza d'accento
  • Diretto: l'uso di varie frasi di servizio, il cui significato è attirare l'attenzione (come, ad esempio, "prestare attenzione", "è importante notare che ...", "è necessario; sottolineare che . ..", ecc.)
  • Indiretto: i luoghi su cui si dovrebbe attirare l'attenzione si distinguono dalla struttura generale della comunicazione a causa del contrasto

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Modi per superare le barriere dell'incomprensione

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Conoscenza acquisita

• Conoscenza delle principali tipologie di barriere comunicative
• Saper superare l'evitamento
• Saper superare le barriere dell'incomprensione

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Domande per l'autoesame

• Cosa sono le barriere comunicative? Assegna un nome ai motivi del loro verificarsi nella comunicazione.
• I principali tipi di barriere comunicative.
• Descrivi le barriere psicologiche.
• Cosa sono le barriere relazionali?
• Dai un nome alle barriere delle emozioni negative.
• Spiegare il meccanismo per l'emergere di barriere alla tecnologia e alle capacità di comunicazione.
• Che cosa sono le barriere di evitamento e di autorità?
• Descrivi le barriere dell'incomprensione. Qual è la ragione del loro verificarsi?
• Descrivere le principali tecniche per superare l'evitamento.
• Modi per superare la barriera stilistica.

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• Psicologia ed etica della comunicazione aziendale: libro di testo per le università / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko e altri; ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2a ed., rivista. e aggiuntivi - M.: Cultura e sport, UNITI, 1997. - 279 p.
• Kibanov A.Ya. Etica delle relazioni d'affari: un libro di testo per gli studenti. università / A.Ya. Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
• Lukash E.Yu. Etica professionale: l'arte di comunicare con le persone: una guida allo studio. - Vladivostok: casa editrice di VGUES, 2002. - 224 p.

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