La comunicazione interculturale come fenomeno della vita culturale. Concetti di base della comunicazione interculturale

Man mano che il mondo diventa culturalmente più complesso e pluralistico, aumenta anche l'importanza dei temi legati alla comunicazione interculturale. La capacità di comunicare attraverso le barriere culturali influisce sulla nostra vita non solo al lavoro o a scuola, ma anche a casa, con la famiglia e in un ambiente di gioco. Possiamo in qualche modo migliorare le capacità di tale comunicazione? [Matsumoto "Psicologia e cultura"

La comunicazione interculturale e interculturale è diventata argomento di molti studi.

Gli scienziati hanno proposto molte definizioni di comunicazione, compresa quella interculturale. Porter e Samovar, ad esempio, danno alla comunicazione la seguente definizione: "Ciò che accade ogni volta che qualcuno reagisce al comportamento o alle conseguenze del comportamento di un'altra persona". In un altro lavoro, definiscono la comunicazione come ciò che accade "ogniqualvolta a un comportamento viene attribuito un significato". Definiamo la comunicazione semplicemente come lo scambio di conoscenze, idee, pensieri, concetti (concetti) ed emozioni che avviene tra le persone.

La comunicazione interculturale ha una serie di caratteristiche che la rendono più complessa, impegnativa e difficile della comunicazione intraculturale o interpersonale. Per comprendere questi problemi speciali, è necessario acquisire una comprensione più completa delle componenti di base del processo di comunicazione.

Le componenti del processo di comunicazione possono essere differenziate in diversi modi. Uno di questi è definire le modalità attraverso le quali la comunicazione può avvenire. Le persone comunicano utilizzando due modalità: verbale e non verbale, che abbiamo descritto nei due capitoli precedenti.

La modalità verbale include una lingua con il suo insieme unico di fonemi, morfemi e vocabolario, sintassi e grammatica, fonologia, semantica e pragmatica. Il linguaggio verbale è un sistema semantico contenente queste componenti, che assicura lo scambio di idee, pensieri e sentimenti.

La modalità non verbale include tutti i comportamenti non linguistici, comprese le espressioni facciali, lo sguardo e il contatto visivo, le intonazioni vocali e i segnali paralinguistici, lo spazio interpersonale, i gesti, la postura del corpo e le pause. Come abbiamo visto nel capitolo precedente, il comportamento non verbale è multidimensionale; serve a molti scopi al di là della comunicazione diretta (ricordate la classificazione di Ekman e Friesen delle azioni non verbali come illustrazioni, regolatori, emblemi, nonché gesti, adattatori ed emozioni). Numerosi studi, sia negli Stati Uniti che in altre culture, hanno dimostrato l'importanza relativamente maggiore del comportamento non verbale rispetto al linguaggio verbale nella comunicazione dei messaggi.

Un altro modo di guardare al processo di comunicazione è descriverlo in termini di codifica e decodifica. La codifica si riferisce al processo mediante il quale le persone scelgono, consciamente o inconsciamente, una particolare modalità e metodo con cui possono creare e inviare un messaggio a qualcuno. Sebbene, da adulti, non pensiamo sempre a questo processo, da bambini abbiamo dovuto imparare le regole della sintassi, della grammatica, della pragmatica e della fonologia per codificare abilmente le informazioni. Allo stesso modo, abbiamo dovuto imparare le regole che governano i messaggi che vengono inviati non verbalmente. La persona che codifica e trasmette i messaggi è spesso indicata nella letteratura scientifica come codificatore o mittente.

La decodifica è il processo mediante il quale una persona riceve segnali da un codificatore e traduce questi segnali in messaggi significativi. Proprio come la codifica "adeguata" dipende dalla comprensione e dall'uso delle regole del comportamento verbale e non verbale, la decodifica "adeguata" dipende da queste stesse regole in modo che i messaggi vengano interpretati nel modo in cui sono destinati a essere veicolati. Nella letteratura scientifica, la persona che decodifica un messaggio viene spesso definita decodificatore o destinatario. Naturalmente, la comunicazione non è una strada a senso unico, dove una persona si limita a codificare o inviare messaggi e l'altra si limita a decodificarli. La comunicazione è un processo estremamente complesso di codifica e decodifica, che avviene in rapida successione e si sovrappone l'un l'altro in modo che avvengano quasi contemporaneamente. È questo rapido scambio di messaggi, quando le persone diventano alternativamente mittenti e destinatari, che rende lo studio della comunicazione così difficile, ma gratificante.

Oltre alle due modalità principali - linguaggio verbale e comportamento non verbale - e ai due processi principali - codifica e decodifica - la comunicazione ha una serie di altre componenti.

I segnali sono parole e azioni specifiche che vengono pronunciate ed eseguite durante la comunicazione, ovvero un linguaggio verbale specifico e un comportamento non verbale che vengono codificati quando viene inviato un messaggio. Ad esempio, un'espressione facciale può essere un segnale codificato insieme a un messaggio specifico. Altri segnali possono essere parole o frasi specifiche, postura del corpo o intonazione della voce.

I messaggi sono il significato incorporato ed estratto dai segnali. Include conoscenze, idee, concetti, pensieri o emozioni che i codificatori intendono trasmettere e che i decodificatori interpretano. I segnali sono comportamenti osservabili che non hanno necessariamente alcun significato intrinseco; i messaggi sono i significati che attribuiamo a questi segnali comportamentali.

Infine, i canali sono specifiche modalità sensoriali attraverso le quali vengono trasmessi segnali e vengono riconosciuti messaggi, come immagini o suoni. I canali di comunicazione più utilizzati sono visivi (vediamo le espressioni facciali, postura del corpo, ecc.) e uditivi (sentiamo parole, intonazione della voce, ecc.). Tuttavia, la comunicazione utilizza tutti gli altri sensi, compreso il tatto, l'olfatto e il gusto.

Pertanto, il processo di comunicazione può essere descritto come un'operazione in cui il mittente codifica il messaggio come un insieme di segnali. Questi segnali vengono trasmessi attraverso molti canali aperti e funzionanti presso il destinatario. Il ricevitore decodifica i segnali per interpretare i messaggi. Una volta interpretato il messaggio, il decoder diventa l'encoder, restituendo il proprio messaggio con lo stesso procedimento. In questo caso, colui che ha originariamente codificato il messaggio diventa colui che lo decodifica. È questo complesso processo di scambio, con ruoli mutevoli e codifica e decodifica dei messaggi, che costituisce il processo di comunicazione.

La cultura ha un'influenza pervasiva e profonda sui processi di codifica e decodifica verbali e non verbali. La cultura ha un profondo effetto sul linguaggio verbale. Ogni lingua è un unico sistema di simboli che mostra ciò che la cultura considera importante. Ricorda, alcune parole possono esistere in alcune lingue ma non in altre, riflettendo le differenze nel modo in cui le culture simboleggiano il mondo. Culture e lingue diverse usano spesso parole di riferimento per riferirsi al sé e all'ambiente in modi diversi; per esempio, i pronomi inglesi I e you possono essere sostituiti da designazioni di ruolo, posizione e status. I sistemi di conteggio sono un altro esempio di influenze culturali sul linguaggio verbale. Molte lingue hanno numeri che rappresentano le caratteristiche degli oggetti che vengono ricalcolati e lingue diverse possono avere sistemi di base diversi per trasmettere relazioni numeriche. La cultura influisce non solo sul vocabolario di una lingua, ma anche sulla sua funzione o pragmatica.

Secondo l'ipotesi Sapir-Whorf, la cultura influenza anche la struttura dei processi di pensiero. Sebbene alcune ricerche abbiano contestato questa ipotesi nel corso degli anni, ha ricevuto un supporto significativo in termini di impatto della grammatica e della sintassi del linguaggio sul pensiero. La ricerca sul bilinguismo ha anche dimostrato la stretta relazione tra cultura e lingua, assumendo che i parlanti di più lingue permettano a diversi sistemi culturali di entrare nella loro mente quando parlano la rispettiva lingua.

La cultura influenza anche molte azioni non verbali. Mentre studi interculturali hanno dimostrato che le espressioni facciali di rabbia, disprezzo, disgusto, paura, felicità, tristezza e sorpresa sono panculturali, sappiamo anche che le culture differiscono nelle regole per esprimere i sentimenti che regolano l'uso di queste espressioni universali . Inoltre, sappiamo che ci sono molte differenze culturali nei gesti, nello sguardo e nell'attenzione visiva, nello spazio interpersonale, nella postura del corpo, nell'intonazione vocale e nelle caratteristiche del linguaggio.

La cultura influenza il processo di decodifica in diversi modi. Come nel caso delle regole culturali di decodifica riguardanti la percezione e l'interpretazione delle emozioni, apprendiamo fin dalla prima infanzia le regole che ci aiutano a decifrare il codice culturale insito nel discorso e in tutti gli altri aspetti dell'interazione. Queste regole di decodifica si formano in combinazione con le regole di espressione delle emozioni o di codifica e sono una parte naturale dello sviluppo delle capacità di comunicazione.

In molti contesti, il termine comunicazione interculturale è usato come sinonimo del termine comunicazione interculturale. Nel contesto della comunicazione, non c'è differenza tra questi termini; tuttavia, c'è un'importante differenza tra ricerca interculturale e interculturale. La ricerca interculturale si riferisce al confronto di due o più culture su alcune variabili di interesse (ad esempio, chiarendo le differenze tra le culture A e B nell'esprimere le emozioni). La ricerca interculturale si riferisce allo studio dell'interazione tra rappresentanti di due culture specifiche (ad esempio, chiarisce le differenze nel modo in cui i rappresentanti delle culture A e B esprimono emozioni quando comunicano con persone delle culture B e L, rispettivamente).

La maggior parte della ricerca nel campo della comunicazione interculturale è interculturale, non interculturale. In quanto tali, non sempre forniscono dati direttamente applicabili a un episodio interculturale. Gran parte della ricerca interculturale riguarda le differenze culturali negli stili di comunicazione, ma non necessariamente il modo in cui le persone comunicano con i membri di qualche altra cultura. Ad esempio, non importa quanti studi interculturali facciamo confrontando americani e giapponesi, non ci daranno informazioni su come i rappresentanti di queste due culture comunicano tra loro durante l'interazione.

Perché la ricerca sia interculturale, deve confrontare i dati interculturali con i dati intraculturali; solo tali differenze possono essere attribuite alla comunicazione interculturale in quanto tale. Uno studio che confronti la comunicazione interculturale di americani e giapponesi dovrebbe valutare come gli americani e i giapponesi interagiscono sia con gli americani che con i giapponesi. Solo la differenza tra interazioni intraculturali e interculturali ci dice cosa è unico per l'interazione interculturale.

Nella comunicazione intraculturale, i partecipanti all'interazione utilizzano implicitamente le stesse regole di base. Quando le persone comunicano entro limiti definiti da regole di base accettate, possono concentrarsi sul contenuto dei messaggi scambiati. Codificano e decodificano i messaggi utilizzando lo stesso codice culturale. Quando comunichiamo entro confini culturali comuni, crediamo implicitamente che l'altra persona sia un rappresentante della nostra cultura o che si comporti in modo socialmente accettabile. Possiamo presumere che l'individuo sia "ben" socializzato nella nostra cultura ed esprimere giudizi di valore sul processo e sulla capacità della persona di partecipare a questo processo generalmente accettato.

Ma anche in situazioni intraculturali, quando interagiamo con persone che vanno oltre ciò che è considerato "normale" o "socialmente accettabile", spesso mostriamo reazioni negative. Abbiamo difficoltà a interpretare i segnali che queste persone stanno cercando di inviare perché non sono conformi alle regole del packaging culturale che ci aspettiamo dalla nostra cultura. Reagiamo negativamente, perché abbiamo appreso che tali azioni sono inaccettabili, e possiamo fare attribuzioni disposizionali negative, considerando una persona "cattiva", "stupida", "maleducata" o "priva di buon senso".

Gli stereotipi negativi possono facilmente formarsi anche in situazioni di comunicazione intraculturale. Poiché i nostri filtri culturali e l'etnocentrismo generano una serie di aspettative sulle altre persone, comunicare con persone il cui comportamento non corrisponde alle nostre aspettative spesso porta ad attribuzioni negative. Tali eventi imprevisti richiedono un'elaborazione sostanziale, che è fortemente influenzata dall'emozione indotta. Se l'emozione indotta è negativa, contribuirà ad attribuire ad altre persone una valenza negativa. Queste attribuzioni costituiscono il nucleo dello stereotipo di tali persone, rafforzando il sistema di valori e aspettative a cui inizialmente abbiamo aderito. Questi processi sono comuni anche durante episodi di comunicazione intraculturale.

Una delle caratteristiche che distingue la comunicazione interculturale dalla comunicazione intraculturale è l'incertezza o ambiguità sulle regole di base attraverso le quali avverrà l'interazione. A causa dell'ampia e profonda influenza della cultura su tutti gli aspetti del processo di comunicazione, non possiamo essere sicuri che le regole utilizzate da due rappresentanti di culture diverse siano identiche. Questa ambiguità è insita nel comportamento sia verbale che non verbale, sia nelle modalità di codifica e decodifica: come impacchettare i messaggi, trasformandoli in segnali che verranno interpretati secondo le nostre intenzioni, e come aprire i pacchi secondo le intenzioni originarie del mittente...

I partecipanti all'interazione interculturale usano spesso il linguaggio verbale durante la comunicazione, che non è nativo di almeno uno di loro, e talvolta di entrambi. Pertanto, il significato delle parole è inerente all'incertezza. Le differenze culturali nell'uso dei canali non verbali si aggiungono a questa ambiguità. I decodificatori non possono essere sicuri, a differenza delle situazioni intraculturali, di interpretare segnali e messaggi in conformità con l'intento originale del codificatore.

Ricerca di Gudikunsga e dei suoi colleghi: comportamento sotto diversi livelli di incertezza

Gudikunst ei suoi colleghi hanno documentato come i partecipanti all'interazione cercano di ridurre l'incertezza nelle interazioni interculturali, almeno durante i primi incontri. Questo studio si è basato sul lavoro di Berger e Calabrese, che hanno suggerito che uno dei principali problemi con gli estranei durante i primi incontri è ridurre l'incertezza e aumentare la prevedibilità nelle proprie azioni e nel comportamento di un'altra persona.

Gudikunst e Nishida hanno testato 100 partecipanti americani e 100 giapponesi in una delle quattro condizioni sperimentali:

* somiglianza culturale (comunicazione intraculturale) e somiglianza di atteggiamenti;

* differenza culturale (comunicazione interculturale) e somiglianza di atteggiamenti;

* somiglianza culturale e dissomiglianza di atteggiamenti;

* differenza culturale e dissomiglianza di atteggiamenti.

Affinché la comunicazione avvenga nel quadro della somiglianza culturale o della differenza culturale, gli sperimentatori hanno portato il partecipante a un estraneo, della propria o di un'altra cultura. La somiglianza e la dissomiglianza degli atteggiamenti sono state variate descrivendo atteggiamenti simili o dissimili quando si introduceva uno sconosciuto. Per ogni partecipante, i ricercatori hanno valutato l'intenzione di aprirsi, l'intenzione di porre domande, le espressioni non verbali di simpatia, la fiducia attributiva e l'attrazione interpersonale. I risultati hanno mostrato che l'intenzione di porre domande, l'intenzione di aprirsi e le espressioni non verbali di simpatia erano più alte nel contesto della differenza culturale che nel contesto della somiglianza culturale.

La teoria della riduzione dell'incertezza prevede che queste tecniche saranno utilizzate più ampiamente in contesti di comunicazione con livelli di incertezza più elevati. Gudikunst, Sodetani e Sonoda hanno ampliato questi risultati per includere rappresentanti di diversi gruppi etnici e dimostrare che le differenze nell'etnia e nello stadio delle relazioni sono anche associate a differenze nel comportamento comunicativo volte a ridurre l'incertezza.

Valutazione comparativa della comunicazione interculturale e intraculturale

In uno studio successivo, Gudikunst e Shapiro hanno chiesto agli studenti di una grande università di descrivere la loro percezione degli episodi di comunicazione con altri studenti. In una parte dello studio, 303 studenti hanno riportato episodi intraculturali e interculturali; in un altro, 725 studenti hanno segnalato episodi di comunicazione intraetnica e interetnica. Sette variabili sono state valutate in ogni episodio di comunicazione.

I ricercatori hanno scoperto che gli studenti hanno valutato gli episodi intraculturali più alti di quelli interculturali in termini di qualità della comunicazione e aspettative positive, e gli episodi interculturali più alti in termini di ansia, incertezza e identità sociale. Allo stesso modo, gli studenti hanno valutato gli incontri intraetnici più alti in termini di qualità e soddisfazione e gli incontri interetnici più alti in termini di ansia e incertezza. Questi dati supportano l'idea che gli episodi di comunicazione interculturale siano caratterizzati da un grado di incertezza maggiore rispetto agli incontri intraculturali.

La comunicazione interculturale è come leggere un messaggio in codice: il primo passo è decifrare il codice (ridurre l'incertezza), il secondo è interpretare il contenuto decifrato e reagire ad esso.

Ridurre l'incertezza è uno degli obiettivi principali del primo incontro interculturale. Senza ridurre l'incertezza, i partecipanti all'interazione non possono iniziare a elaborare correttamente il contenuto dei segnali e interpretare i messaggi, poiché l'incertezza rende i messaggi di natura ambigua. Se l'incertezza è ridotta, i partecipanti all'interazione possono focalizzare la loro attenzione sul contenuto dei segnali e dei messaggi che scambiano. La comunicazione interculturale è come leggere un messaggio in codice: il primo passo è decifrare il codice (ridurre l'incertezza), il secondo è interpretare il contenuto decodificato e reagire ad esso.

Ecologia dei mezzi di comunicazione.

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  La definizione di comunicazione interculturale data da A. P. Sadokhin: "La comunicazione interculturale è un insieme di varie forme di relazione e comunicazione tra individui e gruppi appartenenti a culture diverse".

  Secondo la definizione di TB Frick: "La comunicazione interculturale è comunicazione tra persone che rappresentano culture diverse". I.V. Denisov e A.P. Eremenko dà una definizione simile, evidenziando "comunicazione interetnica" come "comunicazione tra persone che rappresentano popoli diversi (gruppi etnici)".

  1. Le informazioni veicolate a livello non verbale presentano le maggiori difficoltà di interpretazione da parte dei membri di un'altra cultura.

  2. Per raggiungere la comprensione nella comunicazione, è necessario formare i partecipanti all'interazione interculturale all'ascolto attivo.

  3. È necessario essere in grado di prevedere e prevenire possibili errori nella comunicazione con rappresentanti di culture diverse, altrimenti il ​​contatto interculturale pianificato potrebbe interrompersi a causa dell'impressione negativa prodotta.

  Si dovrebbero tenere presenti anche i problemi della comunicazione verbale e le forme e le modalità di simbolizzazione della comunicazione in questo senso.

  Storia

  Il concetto di comunicazione interculturale è stato introdotto negli anni '50 dall'antropologo culturale americano Edward Hall come parte di un programma da lui sviluppato per l'adattamento di diplomatici americani e uomini d'affari all'estero su istruzioni del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti. G. Treiger ed E. Hall con questo concetto designato “ l'obiettivo ideale a cui una persona dovrebbe tendere nel suo desiderio di adattarsi al mondo che lo circonda nel modo migliore ed efficiente possibile».

  Inizialmente, il cosiddetto Era usato per descrivere la comunicazione interculturale. comprensione classica della cultura come un sistema più o meno stabile di regole, norme, valori, strutture, artefatti consci e inconsci che compongono cultura nazionale o etnica... In questo caso, stiamo parlando principalmente di stereotipi nella comprensione dei rappresentanti di culture diverse.

  Al momento, il cosiddetto. comprensione dinamica della cultura come un modo di vivere e un sistema di comportamento, norme, valori, ecc., di qualsiasi gruppo sociale (ad esempio, cultura urbana, cultura delle generazioni, cultura dell'organizzazione). Una comprensione dinamica della cultura si concentra sulle possibilità di cambiare il sistema culturale a seconda di una particolare situazione sociale.

  Cresce l'importanza della ricerca sulla comunicazione interculturale in connessione con i processi di globalizzazione, compresa la sempre più intensa migrazione.

  In quanto disciplina scientifica, la comunicazione interculturale è in fase di formazione e presenta due tratti caratteristici: applicato carattere (l'obiettivo è facilitare la comunicazione tra rappresentanti di culture diverse, ridurre il potenziale di conflitto) e interdisciplinarietà.

  Tipi di comunicazione

  Tipi di comunicazione: Per numero di partecipanti e distanza tra loro:

  • interpersonale (piccolo gruppo, compresa la famiglia) - il numero minimo di partecipanti, relazioni dirette. La natura della comunicazione dipende dalla riduzione o dall'aumento della distanza.
  • intergruppo / intragruppo - la distanza è maggiore, così come il numero dei partecipanti alla comunicazione
  • professionale (in affari)
  • massa (attraverso i mass media)
  • interculturale (tra culture diverse, comprese tutte le precedenti, portate a galla nella vita dai mezzi di comunicazione elettronici)

  Con un approccio funzionale:

  • Informativo
  • comunicativo
  • affettivo-valutativo (sentimenti, opinioni)
  • ricreativo (informazioni per la ricreazione, in modo ludico)
  • persuasivo (tra persone di status diversi, atteggiamenti ideologici)
  • rituale (tradizioni, costumi)
  • non verbale

  mezzi di comunicazione non verbali:

  • cinesica (espressioni facciali, occhi, gesti, postura)
  • prosodia (mezzi di voce e intonazione)
  • takeshika (toccante)
  • sensing (percezione sensoriale, manifestazione di sensazioni)
  • prossemica (struttura spaziale della comunicazione)
  • cronologia (struttura temporale della comunicazione)

  funzioni di comunicazione non verbale:

  • la comunicazione non verbale integra quella verbale
  • la comunicazione non verbale contraddice quella verbale
    • la comunicazione non verbale sostituisce quella verbale
    • la comunicazione non verbale funge da regolatore del verbale

  Concetti basilari

  In culture diverse

  I saluti in un certo numero di paesi hanno un sapore nazionale. La stretta di mano è la principale forma di saluto. Ma in alcuni paesi non è consuetudine stringere la mano alle donne e quindi aspettare che una donna ti tenda la mano. In Francia e nei paesi del Mediterraneo, i baci sulle guance sono comuni, in America Latina - gli abbracci. Due palmi premuti insieme davanti al petto è un saluto nazionale indiano.

  Sull'atteggiamento nei confronti delle persone di età diversa. Gli anziani devono essere rispettati ovunque. Dovrebbero essere i primi ad iniziare una conversazione. Quando le persone anziane entrano nella stanza, alzati. Il consiglio generale quando si accetta un cibo non familiare è quello di mangiare ciò che ti viene offerto e non chiedere cosa sia. Taglia la tua porzione in piccoli pezzi in modo che possa entrare facilmente nello stomaco.

  Se hai preoccupazioni abbastanza serie, allora, con un comodo pretesto, rifiuta di accettare il cibo offerto, senza offendere coloro che te lo offrono.

  In molti paesi, la religione influenza la vita lavorativa, comprese le routine quotidiane e i mesi e i giorni di lavoro. Impara tutto quello che c'è da sapere sulla religione in questo caso ed evita la discussione. Sappi e ricorda che le immagini buddiste presentate materialmente sono sacre: non puoi, ad esempio, calpestare la soglia in Thailandia - i buoni spiriti dimorano sotto di essa; non distrarre mai l'attenzione di chi guarda la Mecca; non scattare fotografie o toccare oggetti religiosi senza permesso.

  Ovunque dovresti avere con te un biglietto da visita, che indichi: il nome della tua organizzazione, la tua posizione, i titoli. Le abbreviazioni non dovrebbero essere usate. Nel sud-est asiatico, in Africa e in Medio Oriente, tieni sempre un biglietto da visita con la mano destra. In Giappone, viene servito con entrambe le mani, tenendo il lato destro al partner.

  Fai attenzione a non usare gesti che ti sono familiari, dì "V" (segno di vittoria). In altri paesi, possono avere un significato completamente diverso e persino molto indecente.

  Sono noti i tratti forti dello stereotipo del carattere nazionale tedesco: operosità, diligenza, puntualità, razionalità, parsimonia, ordine, pedanteria, prudenza, desiderio di ordine. Ma negli anni '60, il loro uso nella pubblicità per Lufthansa ha suscitato proteste, poiché lo stereotipo è stato utilizzato da molti nella percezione dell'organizzazione della distruzione di massa condotta dai nazisti. Di conseguenza, questa pubblicità è stata rimossa e da allora questo stereotipo del carattere nazionale tedesco non è più utilizzato nella pubblicità di Lufthansa.

  Guarda anche

  • Antichi contatti tra Cina e Mediterraneo

  Note (modifica)

  Letteratura

  In russo

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  • Persikova T.N. Comunicazione interculturale e cultura d'impresa: libro di testo. - 2002 .-- M.: Logos, 2007.
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  • Terin V.P. Comunicazione di massa: uno studio sull'esperienza dell'Occidente. Mosca: Istituto di sociologia RAS, 1999, 170 p. IBSN 5-89697-036-6.

  Comunicazione interculturale- si tratta di comunicazione e comunicazione tra rappresentanti di culture diverse, che implica sia contatti diretti tra le persone e le loro comunità, sia forme di comunicazione indirette (inclusi lingua, parola, scrittura, comunicazione elettronica).

  In effetti, la comunicazione interculturale è sempre comunicazione interpersonale in un contesto speciale, quando un partecipante scopre la differenza culturale dell'altro. Tale comunicazione solleva molti problemi associati alle differenze nelle aspettative e nei pregiudizi, che sono intrinseci a ogni persona e, naturalmente, diversi nelle diverse culture. I segni delle differenze interculturali possono essere interpretati come differenze tra codici verbali e non verbali in uno specifico contesto di comunicazione. Inoltre, ogni partecipante al contatto culturale ha un proprio sistema di regole che funzionano in modo che i messaggi inviati e ricevuti possano essere codificati e decodificati. Il processo di interpretazione è anche influenzato dall'età, dal sesso, dalla professione, dallo status sociale dei comunicanti, dalla loro tolleranza, dallo spirito imprenditoriale e dall'esperienza personale.

  Forme di comunicazione interculturale

  Esistono quattro forme principali di comunicazione interculturale: diretta, indiretta, mediata e diretta.

  quando comunicazione diretta le informazioni sono indirizzate dal mittente direttamente al destinatario e possono essere effettuate sia oralmente che per iscritto. In questo caso, l'effetto maggiore si ottiene attraverso il discorso orale, combinando mezzi verbali e non verbali.

  NEL comunicazione indiretta di natura prevalentemente unilaterale, le fonti di informazione sono opere letterarie e artistiche, messaggi radiofonici, trasmissioni televisive, pubblicazioni su giornali e riviste, ecc.

  mediato e forme di comunicazione diretta differiscono per la presenza o l'assenza di un collegamento intermedio che funge da intermediario tra i partner. Una persona o un dispositivo tecnico può fungere da intermediario. La comunicazione mediata da mezzi tecnici può rimanere diretta (conversazione telefonica, corrispondenza via e-mail), ma ciò esclude la possibilità di utilizzare mezzi non verbali.

  Puoi studiare i processi di comunicazione tra diversi gruppi culturali (grandi e piccoli) o tra individui. La maggior parte degli studi condotti a livello di gruppo sono di natura culturale-antropologica e sociologica, che considerano un gruppo culturale come un insieme collettivo e cercano di comprenderlo in modo olistico.

  L'ultimo soggetto della comunicazione interculturale è la persona stessa. Sono le persone che interagiscono direttamente tra loro. Allo stesso tempo, volontariamente o meno, queste persone fanno parte di determinati gruppi sociali con caratteristiche culturali proprie. Nella comunicazione diretta, i rappresentanti di culture diverse devono superare non solo le barriere linguistiche, ma anche barriere di natura non linguistica e riflettere le specificità etno-nazionali e socio-culturali della percezione del mondo che li circonda, le peculiarità nazionali del pensiero.

  Va tenuto presente che il processo di comunicazione e interpretazione dei messaggi nella comunicazione interpersonale, oltre alle differenze culturali, è influenzato dall'età, dal sesso, dalla professione, dallo stato sociale del comunicante.

  La comunicazione interculturale in piccoli gruppi assume molte forme: trattative pianificate, ad esempio tra rappresentanti di agenzie governative o organizzazioni imprenditoriali di paesi con culture diverse; comunicazione non pianificata, ad esempio in viaggio, a conferenze o seminari accademici.

  Per una comunicazione efficace in un piccolo gruppo, il comunicatore è costretto ad adattarsi ai valori culturali e alle credenze di altri membri culturali del gruppo. Spesso in un gruppo interculturale, i partecipanti alla discussione mostrano stereotipi della propria cultura non intenzionalmente, ma per forza d'abitudine, e il loro comportamento, così come il corso della discussione, è influenzato da molti fattori culturali.

  Nei casi in cui la comunicazione interculturale viene effettuata tra grandi gruppi di persone, si distinguono i livelli di comunicazione etnici e nazionali.

  Il livello etnico è osservato tra i gruppi etnici locali, le comunità etno-linguistiche e altre comunità. Nell'etnologia moderna, un ethnos è considerato un insieme di persone storicamente formate in un determinato territorio, caratterizzato da caratteristiche culturali comuni, autocoscienza e attività economiche congiunte.

  Nell'interazione delle culture a livello etnico si manifestano chiaramente due tendenze. L'assimilazione reciproca di elementi culturali, da un lato, contribuisce ai processi di integrazione, scambio e arricchimento culturale reciproco, e dall'altro è accompagnata da un aumento dell'identità etnica, dal desiderio di consolidare la specificità etnica.

  Il livello nazionale della comunicazione interculturale è possibile se c'è unità nazionale. L'unità nazionale emerge sia su base monoetnica che multietnica attraverso l'attività economica comune e l'associazione stato-politica. Questo è completato dalla formazione di una cultura corrispondente. La cultura nazionale è un insieme di tradizioni, norme, valori e regole di comportamento comuni ai rappresentanti di una nazione, stato. Poiché la nazione abbraccia una società organizzata dallo stato e la società è caratterizzata da stratificazione e struttura sociale, il concetto di

  La cultura nazionale comprende sottoculture di gruppi sociali che la cultura etnica potrebbe non avere. Le culture etniche possono far parte della cultura nazionale, così come la cultura dei rappresentanti di altre nazioni. Pertanto, la cultura nazionale americana è estremamente eterogenea; include culture irlandese, italiana, tedesca, cinese, giapponese, messicana e altre.

  Una delle caratteristiche delle società moderne è un flusso potente e su larga scala di scambio di informazioni tra le persone. Tutte le sfere della nostra vita, lavoro, riposo sono permeate di comunicazioni. F. Lutens per determinare le principali categorie del concetto di "comunicazione" propone di considerare un continuum, in un polo del quale è la tecnologia di comunicazione più complessa e moderna, e all'altro polo - la semplice comunicazione non verbale. Il collegamento centrale di questo continuum riflette le comunicazioni interpersonali [Lutens, 1999, p. 72]. Pertanto, la comunicazione è un processo socialmente condizionato di trasmissione e percezione di informazioni, sia nella comunicazione interpersonale che di massa attraverso diversi canali, utilizzando vari mezzi di comunicazione verbale e non verbale.

  Correlazione dei concetti di comunicazione interculturale e interetnica

  Nella letteratura scientifica si possono trovare numerosi riferimenti alle differenze interculturali, caratteristiche della comunicazione interculturale. La comunicazione interculturale in senso lato è intesa come comunicazione tra portatori di culture diverse. Nei casi in cui viene utilizzato il termine "comunicazione interculturale", viene considerata anche la comunicazione tra rappresentanti di diverse sottoculture all'interno di una società (ad esempio, tra giovani e "burocrazia", ​​che può essere presentata come una sottocultura di un tipo significativo di attività - pubblico amministrazione nella società). ...

  L'ampio utilizzo e la diffusione nella letteratura scientifica in lingua russa dei concetti di "comunicazione interculturale", "comunicazione interculturale", "comunicazione interetnica" rende necessario chiarire gli aspetti sostanziali di queste locuzioni, sulla base della posizione degli autori su questa edizione. La parola inglese communication, infatti, non coincide completamente con il concetto di comunicazione. Se nella comunicazione "ciò che le persone vogliono dire è importante", allora nella comunicazione è importante che "pensino o sentano al momento" [Vezhbitskaya, 2011, p. 416-417].

  “La comunicazione interculturale è un processo di comunicazione tra portatori di culture diverse, combinando tutte le forme di interazione sociale basate sulla rappresentazione di contenuti informativi in ​​esse. La comunicazione interculturale è un tipo speciale di interazione tra culture, la cui specificità è che il suo contenuto è mediato da processi di informazione: la ricezione, l'accumulo e la trasmissione (trasmissione) di informazioni ". [Klimov, 2012, p. 916].

  Il problema della correlazione dei concetti considerati si riflette nel titolo di una delle sezioni del libro di testo di etnopsicologia di T.G. Stefanenko, che si chiama "Comunicazione russa e comunicazione occidentale". L'autore richiama l'attenzione sul posto eccezionale che la comunicazione occupa nella cultura russa come uno dei tipi di attività umana [Stefanenko, 2014].

  Quando si studia l'interazione interculturale a livello di comunità, vengono evidenziate le caratteristiche strutturali e funzionali delle culture e viene effettuata la loro analisi comparativa. Il focus dei ricercatori è su fenomeni culturali come tradizioni, costumi, rituali, religione, istituzioni sociali del matrimonio e della famiglia, diritti, ecc. ... A livello interpersonale della comunicazione interculturale, vengono studiati mezzi verbali e non verbali, modelli comportamentali, regole e norme, ruoli sociali, nonché rappresentazioni, concetti appresi, idee, credenze che consentono a una persona di identificarsi con la propria cultura.

  La comunicazione interetnica è un vero e proprio processo di interazione tra due soggetti appartenenti a diversi gruppi etnici, culturali e sociali (una persona-persona, una persona e un gruppo di persone, un gruppo dall'altro), in cui azioni causate da pensieri, , le emozioni, le esperienze di un soggetto si rivolgono a un altro, fissando, riflettendo e rifrangendo nella sua coscienza sotto forma di risposta. Pertanto, le caratteristiche dell'interazione interpersonale sono principalmente assegnate alla comunicazione; e ulteriore significato è assegnato alla comunicazione - scambio di informazioni nella società.

  Il processo di comunicazione interetnica è complesso e sfaccettato e ha i suoi schemi e caratteristiche. La comunicazione interetnica si riduce alla comunicazione verbale e non verbale, in cui la comunicazione verbale è solitamente accompagnata dalla comunicazione non verbale. La seguente relazione è possibile tra comunicazione verbale e non verbale:

  • 1. La comunicazione non verbale è coerente con quella verbale, senza causare dissonanza cognitiva per entrambe le parti coinvolte nel processo comunicativo. In questo caso possiamo dire che sia la lingua parlata che la lingua dei segni, sia il contenuto delle informazioni trasmesse che il contesto socio-psicologico, sono ugualmente comprensibili e accessibili.
  • 2. Completa discrepanza tra le componenti non verbali e verbali della comunicazione etnica. La comunicazione non verbale (positiva) contraddice la comunicazione verbale (negativa). Un'altra opzione è possibile, quando il messaggio verbale (positivo) non corrisponde al messaggio non verbale (negativo).
  • 3. Culturalmente condizionata e accettata in una particolare società la discrepanza tra il contenuto del messaggio verbale e il tipo di risposta verbale socialmente accettabile, che non corrisponde nel significato al contenuto del messaggio. Ad esempio, in Inghilterra, alla domanda: "Non è bel tempo oggi?", La risposta è implicita: "Sì, certo, il tempo è eccellente!", Indipendentemente da cosa sia realmente, dal momento che non dovresti trasferisci il tuo umore al tempo, ai problemi, alle difficoltà, ecc. In Cina: alla domanda "Hai già mangiato oggi?" dovrebbe rispondere in modo affermativo e grato, indipendentemente dal fatto che tu abbia effettivamente avuto tempo per mangiare.

  La comunicazione interetnica svolge anche una serie di importanti funzioni: comunicativa, interattiva e percettiva. A livello di comunicazione comunicativa, vengono scambiate informazioni tra rappresentanti di diverse nazionalità, vengono scambiate idee, sentimenti, stati, ecc. Questo processo è complesso, poiché dipende dai valori nazionali e culturali, dagli atteggiamenti, dallo stile di vita dei popoli. La conoscenza della lingua e di altri sistemi di segni gioca un ruolo importante. Il lato interattivo della comunicazione è l'interazione delle persone basata su attività congiunte. Nel processo di attività lavorativa congiunta, possono manifestarsi differenze nelle abilità lavorative, nelle abitudini, nelle norme, nell'esperienza nazionale dell'organizzazione del lavoro, nella natura e nella forma della comunicazione, nelle differenze di genere, ecc. Il lato percettivo della comunicazione riflette le peculiarità della percezione e della comprensione reciproca da parte di persone di nazionalità diverse. Così, nel processo di comunicazione interetnica, la specificità etnoculturale si manifesta a livello comunicativo, interattivo e percettivo.

  Nel contesto dell'interazione interculturale, vengono considerate caratteristiche generalizzate che consentono di tenere conto delle peculiarità della cultura, che si riflettono in tutti i suoi elementi e si manifestano nel comportamento delle persone. G. Triandis ha introdotto il concetto di "sindrome culturale", che significa un insieme di valori, credenze, atteggiamenti, modelli e norme di comportamento che distinguono un gruppo di persone da un altro. Ha descritto tre sindromi culturali: individualismo - collettivismo, semplicità - complessità e apertura - vicinanza. G. Hofstede, sulla base di uno studio empirico interculturale su larga scala, oltre al collettivismo - individualismo, identifica altre tre caratteristiche, secondo le quali sono state ottenute differenze significative nelle culture studiate: mascolinità - femminilità, evitamento dell'incertezza e potere distanza.

  U. e K. Stefan, sulla base di un'analisi dei risultati di una serie di studi, evidenziano le principali caratteristiche delle culture proposte da vari autori.

  • - individualismo - collettivismo (orientamento verso obiettivi individuali o di gruppo);
  • - il grado di tolleranza per le deviazioni dalle norme culturali;
  • - il grado di evitamento dell'incertezza e, di conseguenza, la necessità di regole formali;
  • - mascolinità - femminilità, ad es. apprezzamento culturale delle qualità viste come stereotipate per uomini e donne, e la steppa di promuovere ruoli di genere tradizionali;
  • - valutazione della natura di un essere umano come "buono", "cattivo" o "divertente";
  • - la complessità della cultura, il grado della sua differenziazione;
  • - controllo emotivo, il grado di espressività emotiva consentita;
  • - contatto - distanza, ad es. distanze e tocchi consentiti durante la comunicazione;
  • - la distanza tra l'individuo e il "potere", il grado di disuguaglianza tra superiore e inferiore;
  • - contesto alto - contesto basso, ad es. massimizzazione - minimizzazione delle differenze di comportamento a seconda del contesto della comunicazione;
  • - la dicotomia uomo - natura (il grado di dominio dell'uomo sulla natura, la sua subordinazione alla natura o la vita in armonia con la natura).

  Pertanto, per una comunicazione interculturale efficace, è necessario comprendere le funzioni di base svolte nel processo di comunicazione; tenendo conto delle caratteristiche culturali che si manifestano nel comportamento delle persone.

  A nostro avviso, particolare attenzione dovrebbe essere prestata alle caratteristiche culturali ed etniche della comunicazione e considerare esempi dell'uso di mezzi verbali e non verbali in varie situazioni comunicative.

  Caratteristiche della comunicazione verbale

  Ogni lingua è un sistema di simboli unico che riflette ciò che è più significativo in una data cultura. La cultura influisce non solo sul vocabolario di una lingua, ma anche sulla sua funzione. I ricercatori hanno trovato differenze culturali in molti aspetti della comunicazione, inclusa la comunicazione intragruppo e intergruppo, l'uso di scuse, confessioni franche, complimenti, critiche, ecc. Secondo l'ipotesi Sapir-Whorf, la cultura influenza anche la struttura dei processi di pensiero. Nonostante le critiche a questa ipotesi e una serie di studi che non rivelano tale connessione, negli ultimi anni ha ricevuto supporto per quanto riguarda l'influenza della grammatica e della sintassi del linguaggio sul pensiero [Matsumoto, 2008, p. 416]. Inoltre, la ricerca sul bilinguismo ha anche mostrato una stretta relazione tra cultura e lingua, scoprendo che i bilingui ammettono nella loro mente sistemi culturali diversi a seconda della lingua che stanno attualmente utilizzando. Pertanto, uno studio sullo stato emotivo dei bilingui russo-uzbeki quando percepiscono situazioni contenenti dissonanza cognitiva culturale ha mostrato che, a seconda della lingua utilizzata, il loro stato emotivo e la loro disponibilità all'attività differivano [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012].

  A titolo di esempio, consideriamo le formule vocali più frequentemente utilizzate adottate nella comunicazione tra rappresentanti di culture diverse. Prestiamo attenzione a ciò che è accettato e a ciò che non è consuetudine dire nelle diverse culture (domande, saluti, auguri, parole di commiato, argomenti di conversazione, forme di indirizzo, ecc.), a seconda del periodo dell'anno, del giorno, del tipo di attività, sullo stato dei comunicatori, ecc.

  Saluti. Le forme di saluto dipendono molto da chi saluti. Nell'etichetta russa, il più giovane è il primo a salutare, è considerato un segno di cattiva educazione se la persona non ha detto ciao. Tra i popoli del Caucaso settentrionale, invece, il più anziano è il primo a salutare, ed è assolutamente imperdonabile salutare per primo il più giovane, questo è percepito come una manifestazione di cattive maniere, di intemperanza. Ma l'uomo più anziano, di regola, saluta prima una donna.

  Domande. La domanda più comune nelle situazioni di moderna interazione interculturale: come stai? (Come stai?) Tuttavia, nel Caucaso, la domanda “Come stai?” non è sempre appropriata, soprattutto se posta da uno sconosciuto. In una società musulmana, uno straniero non può rivolgere alcuna domanda o richiesta a una donna, questo è considerato indecente. Tra gli osseti, una delle forme di saluto verbale è "Che la tua giornata sia luminosa", e in Cecenia, la forma di saluto " Vieni libero!” È molto diffuso il galateo internazionale della comunicazione, dovresti evitare problemi legati all'età di una persona, problemi personali, operazioni chirurgiche, casi giudiziari, ecc.

  Auguri possono differire e variare a seconda del periodo dell'anno, del giorno, del tipo di attività, dello stato delle persone che comunicano. Ad esempio, a seconda della stagione: nel Caucaso - in primavera, nel bel mezzo del lavoro, puoi sentire un desiderio - "Vedere i germogli del tuo lavoro", e in autunno: "In modo che ci sia abbastanza non solo per la tua famiglia, ma anche per i tuoi nemici». Dal tipo di attività: in molte culture, al viaggiatore va augurato "Buon viaggio!" Alla tavola festiva tra molti popoli caucasici si può ascoltare, in mezzo al divertimento, un tale augurio: "Sì, ricompensaci, l'Onnipotente, con grandi premi, ma per il nostro piccolo lavoro!"

  Moduli di contatto educati. Ogni cultura offre il proprio insieme di determinate parole, frasi, domande, frasi, che sono più frequentemente usate nel discorso, ecc. In molte culture, è consuetudine enfatizzare un indirizzo educato al destinatario, la parola "per favore" è presente in tutti i casi in cui le persone devono rinunciare alla loro comodità per il bene degli altri: "Per favore, non bloccare la porta!", "Grazie per non aver fumato!", "Grazie per aver pulito dopo te stesso!" [Ter-Minasova, p. 112].

  Osservazioni. Nella maggior parte delle culture, qualsiasi forma di avvertimento a una persona anziana è inaccettabile. Se vogliono fare un commento, lo fanno in forma indiretta, osservando alcuni requisiti: criticare in privato, parlare in modo impersonale, specifico, con voce calma, correttamente Allo stesso tempo, ogni cultura ha certamente le sue invettive - forme di insulti e parolacce.

  Argomenti e modi per mantenere viva la conversazione. Gli argomenti proibiti sono quelli che contraddicono le leggi della moralità e le nozioni di decenza in una data cultura. Un punto importante in una comunicazione interculturale efficace è l'aderenza ad argomenti di conversazione accettabili nella comunicazione. Quindi, in Medio Oriente, non si dovrebbero toccare temi religiosi, discutere problemi intimi e personali. Osservando l'etichetta della comunicazione internazionale, nella discussione dovrebbero essere evitati i seguenti argomenti: cattive notizie, appartenenza a una particolare religione, estremi politici, condizioni di salute, errori di altre persone, ecc.

  Gli esempi sopra riportati delle caratteristiche della comunicazione verbale nelle diverse culture mostrano la varietà delle forme esistenti, a volte opposte l'una all'altra.Va notato che l'interazione efficace non può essere ridotta esclusivamente a un insieme di vari costrutti verbali e al loro possesso. In molte situazioni è richiesta non solo la conoscenza degli “spazi” verbali, ma anche una comprensione profonda, inclusiva, empatica del contenuto e del significato di quanto detto. Pertanto, il problema dello studio delle caratteristiche della comunicazione verbale interetnica e interculturale può essere considerato ai seguenti livelli: cosa dire, come formulare correttamente ciò che si vuole chiedere; come dire a seconda del sesso, dell'età, della situazione, ecc.; come un dato significato o concetto vive nella realtà del mondo della lingua studiata.

  1. Cosa dire, come formulare correttamente ciò che vogliamo chiedere.

  La peculiarità delle culture nazionali di correlare azione e status è stata studiata per la prima volta da E. Hall, che ha proposto di dividere le culture in quelle ad alto contesto e quelle a basso contesto. Per comprendere le specificità della comunicazione interculturale, questo modello ha trovato il suo ulteriore sviluppo negli studi di G. Triandis [Triandis, 2007, p. 231-234]. Nelle culture a basso contesto, le persone si affidano alla comunicazione verbale. È apprezzata la capacità di formulare un pensiero, trasmettere con precisione un significato, parlare direttamente, evitare ambiguità. Gli americani si concentrano principalmente sui contenuti, sulla chiarezza delle affermazioni. Cosa dire (contenuto del discorso) caratterizza principalmente le culture a basso contesto. Nel processo di comunicazione verbale, preferiscono esprimersi in modo chiaro e chiaro, cercano di essere i primi a presentare l'argomento principale a favore o contro. Una conversazione diretta e onesta è un indicatore di onestà, mentre parlare per suggerimenti è associato a disonestà e insicurezza. L'origine, l'appartenenza a una certa famiglia nobile non sono motivo di crescita e avanzamento di carriera. È consuetudine chiamare tutto con il suo nome proprio, se dicono "no" - significa - no.

  2. Come dire a seconda del sesso, dell'età, della situazione, ecc.

  How to say (contesto comunicativo) caratterizza principalmente le culture ad alto contesto. La moderazione e l'ambiguità sono le componenti più importanti del processo di comunicazione. Capire cosa si dice ad alta voce e cosa si intende in realtà sono cose completamente diverse. La cortesia è più importante della veridicità, la moderazione è necessaria nella manifestazione delle emozioni negative e l'ambiguità aiuta a evitare una dura risposta "no". La "codifica" della lingua è ampiamente utilizzata. Il significato della parola "sì" può variare dal vero assenso al rifiuto, poiché non è consuetudine dire "no". La stessa osservazione, a seconda del contesto e del tono, può avere un significato e un significato completamente opposto. La schiettezza e l'apertura sono percepite con cautela e le relazioni di fiducia si instaurano dopo un attento esame dell'intero contesto delle relazioni sociali. Nelle culture ad alto contesto, la comunicazione si basa maggiormente sulla conoscenza del contesto: l'ambiente fisico, le relazioni di stato, la comunicazione precedente, la comunicazione non verbale diventa più importante. Durante la discussione, i giapponesi evitano la parola "no", sono espressi vagamente, cercando di non disturbare l'armonia delle relazioni. Nella lingua giapponese esiste un termine "isshin denshin", che letteralmente si traduce come "telepatia mentale tradizionale". Questo termine riflette una comunicazione implicita o tacita molto apprezzata dalla cultura giapponese. Nella lingua coreana esiste un termine simile "i-sim-jong-sim", che è considerato una delle più alte forme di comunicazione in Corea.

  3. Come un dato significato o concetto vive nella realtà del mondo della lingua studiata.

  In situazioni di comunicazione interculturale, sorgono un gran numero di difficoltà quando si traducono informazioni da una lingua all'altra. La ragione principale di questo tipo di incoerenza linguistica è spesso la mancanza di un esatto equivalente del concetto stesso. Ad esempio, nella cultura russa non c'è whisky o birra, il che significa che non ci sono parole corrispondenti. In inglese non ci sono parole "pancakes", "borsch", "vodka", "forse", "festa". I ricercatori notano l'elevata emotività della lingua russa, la sua ricchezza di verbi che riflettono lo stato di una persona: essere triste, bramoso, depresso, indignato, vergognoso, ammirato, ammirato, ammirato, ecc. Nella lingua russa ci sono molte parole ed espressioni sincere (amata, amata, cara, cara, cara, mia luce, ecc.), Che non sono tradotte in altre lingue del mondo, inoltre, quando cercano di tradurre, loro perdono il loro carico semantico.

  Il concetto di comunicazione interculturale, le sue varietà. Tenendo conto delle caratteristiche interculturali a livello di comunicazione verbale e non verbale, nonché a livello di costumi e tradizioni.

  Concetto di cultura aziendale. Classificazione dei modelli di cultura d'impresa (Hofstede, Hall).

  COMUNICAZIONE INTERCULTURALE,comunicazione, nel contesto di significative differenze culturalmente determinate nella competenza comunicativa dei suoi partecipanti, che tali differenze influiscano in modo significativo sul successo o il fallimento di un evento comunicativo... In questo caso, competenza comunicativa significa conoscenza dei sistemi simbolici utilizzati nella comunicazione e delle regole del loro funzionamento, così come principi di comunicazione... La comunicazione interculturale è caratterizzata dal fatto che la sua i partecipanti in contatto diretto usano varianti linguistiche speciali e strategie discorsive diverse da quelle che usano quando comunicano all'interno della stessa cultura. Il termine frequentemente usato "comunicazione interculturale" si riferisce solitamente allo studio di un fenomeno specifico in due o più culture e ha il significato aggiunto di confrontare la competenza comunicativa di rappresentanti di culture diverse.

  Comunicazione interculturale- comunicazione tra rappresentanti di diverse culture umane (contatti personali tra persone, meno spesso - forme indirette di comunicazione (come la scrittura) e comunicazione di massa). Le caratteristiche della comunicazione interculturale sono studiate a livello interdisciplinare e nell'ambito di scienze come studi culturali, psicologia, linguistica, etnologia, antropologia, sociologia, ognuna delle quali utilizza i propri approcci al proprio studio.

  Si ritiene che questo concetto sia stato introdotto negli anni '50 dall'antropologo culturale americano Edward T. Hall come parte del programma che ha sviluppato per il Dipartimento di Stato degli Stati Uniti per adattare diplomatici e uomini d'affari americani ad altri paesi ...

  Inizialmente, il cosiddetto Era usato per descrivere la comunicazione interculturale. classico comprensione della cultura più o meno un sistema stabile di regole, norme, valori, strutture, artefatti consci e inconsci - cultura nazionale o etnica.

  Al giorno d'oggi, il cosiddetto. comprensione dinamica della cultura come un modo di vivere e un sistema di comportamento, norme, valori, ecc., di qualsiasi gruppo sociale (ad esempio, cultura urbana, cultura delle generazioni, cultura dell'organizzazione). Concetto dinamico di cultura non implica una rigida stabilità del sistema culturale, può cambiare ed essere modificato in una certa misura a seconda della situazione sociale.

  In quanto disciplina scientifica, la comunicazione interculturale è in fase di formazione e presenta due tratti caratteristici: applicato carattere (l'obiettivo è facilitare la comunicazione tra rappresentanti di culture diverse, ridurre il potenziale di conflitto) e interdisciplinarietà.

  La ricerca sulla comunicazione interculturale è diventata di recente sempre più importante in connessione con i processi di globalizzazione e migrazione intensiva.

  Tipi di comunicazione:

  1. Per numero di partecipanti e relazioni distanti tra loro:

  un. interpersonale (2 persone, famiglia) - il numero minimo di partecipanti, relazioni strette. La natura dello sviluppo è un restringimento o un allargamento della distanza.

  b. intergruppo / intragruppo - le distanze sono maggiori, così come il numero dei partecipanti

  c. professionale (in affari)

  d. massa (attraverso un intermediario - media, televisione)

  e. interculturale (tra culture diverse, comprende tutte le precedenti)

  2. Con un approccio funzionale:

  un. Informativo

  b. affettivo-valutativo (sentimenti, opinioni)

  c. ricreativo (informazioni per la ricreazione, in modo ludico)

  d. persuasivo (tra persone di status diversi, atteggiamenti ideologici)

  e. rituale (varie tradizioni, usanze)

  3. Per uso della lingua:

  un. verbale

  b. non verbale

  3. Funzioni della comunicazione non verbale 1. La comunicazione non verbale integra il verbale 2. La comunicazione non verbale contraddice il verbale 3. La comunicazione non verbale sostituisce il verbale 4. La comunicazione non verbale funge da regolatore del verbale

  Comunicazione non verbale : 1.cinesica (espressioni facciali, sguardo, gesti, postura) 2. prosodia (mezzi vocali e di intonazione) 3. takeika (tatto) 4. sensing (percezione sensoriale, manifestazione di sensazioni) 5. prossemica (struttura spaziale della comunicazione) 6 .cronologia (struttura temporale della comunicazione)

  Concetti basilari

  Lo scienziato giapponese Matsumoto: “Nel campo della psicologia sociale e della comunicazione, il termine comunicazione interpersonale di solito si riferisce alla comunicazione che avviene tra persone dello stesso ambiente culturale; in questo senso è sinonimo del termine comunicazione intraculturale. La definizione di comunicazione interculturale di A.P. Sadokhin: "La comunicazione interculturale è un insieme di varie forme di relazione e comunicazione tra individui e gruppi appartenenti a culture diverse" Il termine cultura è di origine latina ed è apparso nell'era dell'antichità romana. Questa parola deriva dal verbo "сolere", che significava "coltivare", "lavorare", partire. In questo senso fu utilizzato dal politico romano Marco Porcio Catone (234-149 aC), autore del trattato "De agri cultura". Il punto di partenza nella formazione delle idee scientifiche sulla cultura è considerato il trattato "Conversazioni tuscolane" dell'oratore e filosofo romano Marco Tullio Cicerone (106-43 a.C.), che ha usato questo termine agronomico metaforicamente, ad es. in senso figurato diverso.

  I saluti in un certo numero di paesi hanno un sapore nazionale. La stretta di mano è la principale forma di saluto. Ma in alcuni paesi non è consuetudine stringere la mano alle donne e quindi aspettare che una donna ti tenda la mano. In Francia e nei paesi del Mediterraneo, i baci sulle guance sono comuni, in America Latina - gli abbracci. Due palmi premuti insieme davanti al petto è un saluto nazionale indiano.

  · Sull'atteggiamento nei confronti delle persone di età diverse. Gli anziani devono essere rispettati ovunque. Dovrebbero essere i primi ad iniziare una conversazione. Quando le persone anziane entrano nella stanza, alzati.

  · Consigli generali quando si accettano cibi non familiari: mangia ciò che ti viene offerto e non chiedere di cosa si tratta. Taglia la tua porzione in piccoli pezzi in modo che possa entrare facilmente nello stomaco.

  · In molti paesi, gli affari sono influenzati dalla religione, dalla routine quotidiana e dai mesi e giorni lavorativi. Scopri di più sulla religione di un determinato paese, ma non entrare in discussioni su tali argomenti. Sappi e ricorda che le immagini buddiste sono sacre: non puoi calpestare la soglia in Thailandia - i buoni spiriti vivono sotto di essa, non distrarre mai una persona di fronte alla Mecca; non scattare fotografie o toccare oggetti religiosi senza permesso.

  · Ovunque dovresti avere con te un biglietto da visita, che indichi: il nome della tua organizzazione, la tua posizione, i titoli. Le abbreviazioni non dovrebbero essere usate. Nel sud-est asiatico, in Africa e in Medio Oriente, tieni sempre un biglietto da visita con la mano destra. In Giappone, viene servito con entrambe le mani, con il lato destro al partner.

  · Fai attenzione a non usare gesti a te familiari, dì "V" (segno di vittoria). In altri paesi, possono avere un significato completamente diverso, non sempre decente.

  I punti di forza del carattere nazionale tedesco sono ben noti: operosità, diligenza, puntualità, razionalità, parsimonia, ordine, pedanteria, serietà, prudenza, desiderio di ordine.

  Termine "comunicazione interculturale»Implica l'interazione tra rappresentanti di diverse età, nazionalità, culture, religioni, ecc. È un processo di scambio di caratteristiche culturali di diverse nazionalità attraverso il linguaggio verbale e non verbale.

  Il modello di cultura d'impresa proposto G. Hofstead, include i seguenti indicatori:

  · distanza di potenza(dal basso verso l'alto) - il grado in cui le persone con poco o nessun potere concordano sul fatto che il potere nella società è distribuito in modo non uniforme;

  · collettivismo - individualismo. L'individualismo caratterizza una società in cui il legame tra gli individui è insignificante: si presume che ciascuno abbia a cuore prima di tutto se stesso e la famiglia; il collettivismo caratterizza una società in cui le persone dalla nascita crescono e si sviluppano in gruppi forti e affiatati; questi gruppi si prendono cura e proteggono i “loro” per tutta la vita in cambio di una lealtà incondizionata;

  · femminilità - mascolinità... La mascolinità è una caratteristica di una società in cui i ruoli sessuali di uomini e donne sono chiaramente separati, cioè gli uomini sono duri, aggressivi, concentrati sul successo materiale e sulla vittoria nell'ambiente esterno, e le donne sono modeste, gentili e focalizzate su assicurare la qualità della vita e il benessere morale in famiglia; la femminilità è un tratto caratteristico di una società in cui la differenza nei ruoli di genere è insignificante, uomini e donne possono essere ugualmente concentrati sul successo materiale e sulla garanzia della qualità della vita;

  · evitare l'incertezza(da debole a forte) - il grado di disagio, ansia, paura che le persone appartenenti a una data società sperimentano di fronte a circostanze sconosciute o incerte.

  Un vantaggio essenziale del modello di Hofsteed è che i poli di ogni caratteristica sono descritti in dettaglio e le caratteristiche stesse sono espresse in termini numerici. Ciò consente di stabilire il grado di differenza tra le culture aziendali di paesi e regioni, di prevedere le aree di possibile insorgenza di problemi nell'interazione di uomini d'affari o manager di questi paesi.

  Una sala distingue, a sua volta, le seguenti culture:

  1))) monocronico(cultura degli USA e dei paesi del Nord Europa.). In ogni determinato periodo di tempo, le persone sono impegnate in una cosa, seguono rigorosamente piani e orari, accordi per evitare perdite di tempo. La puntualità è importante per loro. è basso contesto cultura: ogni volta che le persone entrano in comunicazione, hanno bisogno di informazioni dettagliate su tutto ciò che accade. Si tratta di Società dove praticamente non esistono reti di informazione informali. Queste culture sono meno omogenee, i contatti interpersonali in esse sono strettamente differenziati, i rappresentanti di queste culture non mescolano le relazioni personali con il lavoro e altri aspetti della vita quotidiana..

  Queste sono culture in cui la maggior parte delle informazioni è contenuta in parole, le persone esprimono apertamente i propri desideri e intenzioni, non assumendo che ciò possa essere compreso dalla situazione della comunicazione. Allo stesso tempo, la massima importanza è attribuita al discorso, così come alla discussione dei dettagli.

  2))) policrono(paesi del Sud Europa, America Latina, Medio Oriente). Le persone fanno più cose contemporaneamente e le relazioni tra le persone sono più importanti per loro dei piani e degli orari. Si tratta di culture altamente contestuali (cambiano poco nel tempo, quindi, quando si interagisce con il mondo esterno, lo stesso stimolo provoca la stessa reazione. Sono culture in cui molto è determinato dalla gerarchia e dallo status, dal Sid esterno delle premesse, la loro posizione e collocazione. Le culture usano molti suggerimenti, significati nascosti, espressioni figurative, ecc.

  Il ruolo della comunicazione non verbale nella comunicazione interculturale:

  1. Lo stesso gesto può avere significati completamente diversi nelle diverse culture.

  2. Un gesto può non significare nulla e non avere senso per chi lo vede.

  3. Un gesto ha praticamente lo stesso significato nelle diverse culture e la sua interpretazione raramente causa problemi nella comunicazione interculturale.

  Tempo.

  Se la cultura occidentale misura chiaramente il tempo e il ritardo, ad esempio, è considerato un difetto (ricordate "La precisione è la cortesia dei re"), allora tra gli arabi, in America Latina e in alcuni paesi asiatici, il ritardo non sorprenderà nessuno. Inoltre, se vuoi essere trattato abbastanza seriamente, devi passare un po' di tempo in conversazioni (rituali) casuali. Non solo, non bisogna avere fretta, perché potrebbe sorgere un conflitto culturale: "Gli arabi vedono bere caffè e parlare come 'fare qualcosa', mentre gli americani lo vedono come una perdita di tempo". Di conseguenza, gli arabi considerano il momento esatto come un risentimento personale. Oppure gli zfiopers considerano ciò che richiede molto tempo per essere svolto come un'attività molto prestigiosa: più a lungo, meglio è, rispettivamente.

  Spazio.

  Un ispanico e un europeo normalmente parlano a distanze diverse. Ora prova a metterli uno accanto all'altro. Mentre un ispanico cerca di raggiungere la distanza a cui è abituato, l'europeo può sentirsi come un'invasione del suo spazio personale. Proverà subito ad allontanarsi. In risposta, l'America Latina cercherà di riavvicinarsi, cosa che dal punto di vista europeo sarà percepita come una manifestazione di aggressione.

  Un americano, uscendo in un cortile dell'America Latina, si sente murato, perché in patria non ha nemmeno una recinzione.

  George W. Bush e M. Gorbachev si sono incontrati nel 1989, non sul territorio di nessuno, ma su navi da guerra situate vicino a Malta, che hanno introdotto una certa emancipazione nelle relazioni, ciascuno era al di fuori del solito ambiente e indipendentemente dalle convenzioni di una parte o dell'altra.

  Di conseguenza, culture diverse usano differenti comunicazione non verbale. Ad esempio, all'interno della cultura "nera" d'America, è considerato maleducato guardare un insegnante dritto negli occhi. Ci sono anche varie opzioni per la manifestazione del risentimento: un'andatura speciale, un movimento oculare speciale. Allo stesso tempo, una persona di una cultura diversa non se ne accorgerà nemmeno.

  Diversi punti di vista di diversi popoli e rapporti gerarchici. Cina e Giappone li rispettano molto, mentre gli americani si sforzano di dimostrare l'uguaglianza. A proposito, le istruzioni americane richiedono persino che gli americani scattino foto con i rappresentanti asiatici solo mentre sono seduti, in modo che il loro dominio in altezza non sia visibile.

  Gli uomini d'affari occidentali stanno cercando di condurre le loro trattative in atmosfera riservata, in un incontro personale. Nella cultura araba, ci sono altre persone nella stanza e quando chiedi di parlare in un ambiente diverso, l'arabo avvicina solo la testa a te. Le contraddizioni di visioni così diverse possono facilmente portare al conflitto.

  C'è anche una differenza nelle opinioni su valori. Si può fare un esempio. Stai navigando su una nave con tua moglie, tuo figlio e tua madre. La nave iniziò ad affondare. Puoi aiutare solo una persona. Chi sarà? Nella cultura occidentale, il 60% salverà un bambino, il 40% salverà una moglie. E nessuno salverà la madre. Nella cultura orientale, il 100% salverà la propria madre. Questo perché si crede: avrai sempre la possibilità di risposarti, di avere di nuovo figli, ma non avrai mai un'altra madre. A proposito, anche l'indirizzo ucraino alla madre con "tu" ha probabilmente un'origine speciale.

  Culture diverse hanno regole diverse per la condivisione delle informazioni. Un rappresentante di una cultura orientale, più chiusa, può prendere una decisione a lungo, come fanno, ad esempio, i giapponesi oi cinesi. I giapponesi, tra l'altro, hanno un'altra caratteristica curiosa che spesso svia molti uomini d'affari, fondamentalmente non possono dire categoricamente "no". Trovando con cura ogni sorta di frasi cortesi, cercheranno nemmeno di obiettare.