Međuljudski sukob i načini za njegovo rješavanje. Načini rješavanja međuljudskih sukoba

U interpersonalnoj metodi postoji pet načina za rješavanje sukoba:

1. utaja.

2. zaglađivanje.

3. prisila.

4. kompromis.

5. rješavanje problema.

Izbjegavanje. Ovaj stil podrazumijeva da osoba pokušava pobjeći od sukoba.

Zaglađivanje. Ovaj stil karakterizira ponašanje koje diktira uvjerenje da se ne treba ljutiti jer "svi smo mi jedna sretna ekipa i brod se ne smije ljuljati." Stil udruživanja može dugoročno dovesti do ozbiljnih sukoba jer problem u osnovi sukoba nije riješen. "Glatkiji" postižu privremenu harmoniju među zaposlenicima, ali negativne emocije žive u njima i nakupljaju se.

Kompromis. Ovaj stil karakterizira prihvaćanje gledišta druge strane, ali samo do određene mjere. Sposobnost postizanja kompromisa visoko je cijenjena u menadžerskim situacijama jer umanjuje lošu volju. što često omogućuje brzo rješavanje sukoba sa zadovoljstvom obje strane. Međutim, uporaba kompromisa u ranoj fazi sukoba koji je nastao zbog važnog pitanja može skratiti vrijeme potrebno za pronalaženje alternativa.

Prinuda. Unutar ovog stila prevladavaju pokušaji prisiljavanja ljudi da prihvate svoje stajalište pod svaku cijenu. Onoga koji to pokušava učiniti ne zanima mišljenje drugih, ponaša se agresivno i prisilom koristi moć da utječe na druge. Ovaj stil može biti učinkovit u situacijama kada šef ima značajnu moć nad podređenima. Nedostatak ovog stila je taj što potiskuje inicijativu podređenih, stvara opasnost da se prilikom donošenja odluke rukovodstva neki važni čimbenici ne uzmu u obzir, jer je predstavljeno samo jedno stajalište. Ovaj stil može izazvati bijes, posebno kod mlađeg i obrazovanijeg osoblja.

Kompromis. Ovaj stil karakterizira prihvaćanje gledišta druge strane, ali samo u određenoj mjeri. Sposobnost kompromisa visoko je cijenjena u menadžerskim situacijama, jer umanjuje neprijateljstvo i često pruža priliku za brzo rješavanje sukoba na zadovoljstvo obje strane. Međutim, korištenje kompromisa u ranim fazama sukoba zbog ozbiljnog problema može ometati dijagnozu problema i smanjiti potragu za mogućim alternativama. Kao rezultat toga, donesene odluke možda neće biti optimalne.

Rješenje problema. Ovaj stil prepoznaje razlike u mišljenjima i spremnost za učenje s različitih gledišta kako bi se razumjeli uzroci sukoba i pronašao način djelovanja koji je prihvatljiv za sve strane. Oni koji koriste ovaj stil ne nastoje riješiti svoje probleme na štetu drugih, već traže najbolje rješenje za sukob. "

Pregovaranje je širok aspekt komunikacije, koji pokriva mnoga područja pojedinačne aktivnosti. Kao metoda rješavanja sukoba, pregovori su skup taktika usmjerenih na pronalaženje međusobno prihvatljivih rješenja za sukobljene strane.

Da bi pregovori postali mogući, moraju biti ispunjeni određeni uvjeti:

Postojanje međuovisnosti strana u sukobu;

Odsutnost značajnih razlika u mogućnostima (snazi) subjekata sukoba;

Odgovaranje faze razvoja sukoba mogućnostima pregovora

Sudjelovanje u pregovorima strana koje stvarno mogu donositi odluke u trenutnoj situaciji.

Svaki sukob prolazi kroz nekoliko faza u svom razvoju. Na nekima od njih pregovori možda neće biti prihvaćeni, jer je prerano, dok će na drugima biti prekasno za njihovo započinjanje, a tada su moguće samo uzvratne agresivne akcije.

Vjeruje se da je poželjno pregovarati samo sa onim snagama koje imaju moć u trenutnoj situaciji i mogu utjecati na ishod događaja. Postoji nekoliko skupina čiji su interesi pogođeni sukobom:

Primarne skupine - to utječe na njihove osobne interese, oni sami sudjeluju u sukobu, ali mogućnost uspješnih pregovora ne ovisi uvijek o tim skupinama.

Sekundarne skupine - njihovi su interesi pogođeni, ali te snage ne teže otvorenom ispoljavanju svog interesa, svoje su akcije skrivene do određenog vremena. Mogu postojati i treće sile, također zainteresirane za sukob, ali još skrivenije.

Ispravno organizirani pregovori prolaze kroz nekoliko faza zaredom:

Priprema za početak pregovora (prije otvaranja pregovora);

Preliminarni izbor položaja (početne izjave sudionika o njihovom položaju u tim pregovorima);

Tražiti obostrano prihvatljivo rješenje (psihološka borba, utvrđivanje stvarnog položaja protivnika);

Završetak (izlazak iz krize ili pregovarački zastoj).

Također se razrađuju proceduralna pitanja: gdje je bolje voditi pregovore? Kakva se atmosfera očekuje u pregovorima? Jesu li dobri odnosi s protivnikom važni u budućnosti?

Iskusni pregovarači vjeruju da 50% uspjeha svih daljnjih aktivnosti ovisi o ovoj fazi, ako je pravilno organizirana.

1. Priprema za početak pregovora. Prije započinjanja bilo kakvih pregovora, izuzetno je važno dobro se pripremiti za njih: dijagnosticirati stanje stvari, utvrditi snage i slabosti strana u sukobu, predvidjeti odnos snaga, saznati tko će pregovarati i čiji interesi skupina koju predstavljaju.

Osim prikupljanja informacija, u ovoj je fazi potrebno jasno formulirati svoj cilj sudjelovanja u pregovorima. S tim u vezi, treba odgovoriti na sljedeća pitanja:

Koja je glavna svrha pregovora;

Koje su alternative dostupne? U stvarnosti se pregovori vode radi postizanja rezultata koji bi bili najpoželjniji i najprihvatljiviji;

Ako se ne postigne sporazum, kako će to utjecati na interese obje strane?

Kakva je međuovisnost protivnika i kako se to izražava izvana?

2. Početni izbor položaja (službene izjave pregovarača). Ova faza omogućuje vam ostvarenje dva cilja sudionika u pregovaračkom procesu:

Pokažite protivnicima da znate njihove interese i da ih uzimate u obzir;

Odredite manevarski prostor i pokušajte ostaviti što više prostora za sebe.

Pregovori obično započinju izjavom obiju strana o svojim željama, željama i interesima. Uz pomoć činjenica i načelnog obrazloženja (na primjer, "ciljevi tvrtke", "zajednički interes") stranke pokušavaju ojačati svoje pozicije.

Ako se pregovori odvijaju uz sudjelovanje posrednika (vođe, pregovarača), on mora dati svakoj strani priliku da izrazi i učini sve što je u njegovoj moći da se protivnici ne prekidaju.

Uz to, moderator određuje čimbenike odvraćanja strana i kontrolira ih: dopušteno vrijeme za raspravljana pitanja, posljedice nemogućnosti postizanja kompromisa. Nudi načine donošenja odluka: jednostavna većina, konsenzus. Definira proceduralna pitanja.

3. Treća se faza sastoji u pronalaženju uzajamno prihvatljivog rješenja, psihološkoj borbi.

U ovoj fazi stranke međusobno provjeravaju sposobnosti, koliko su zahtjevi svake stranke realni i kako njihova provedba može utjecati na interese druge strane. Protivnici iznose činjenice koje su korisne samo njima i izjavljuju da imaju sve vrste alternativa. Ovdje su moguće razne manipulacije i psihološki pritisak na vođu kako bi se inicijative pristupile na sve moguće načine. Cilj svakog sudionika je postići ravnotežu ili malo dominacije. Zadaća je medijatora u ovoj fazi vidjeti i provesti u djelo moguće kombinacije interesa sudionika, olakšati uvođenje velikog broja rješenja, usmjeriti pregovore prema potrazi za određenim prijedlozima. U slučaju da pregovori počnu imati oštar karakter koji vrijeđa jednu od strana, moderator mora pronaći izlaz iz ove situacije.

4. Završetak pregovora ili probijanje mrtve točke. U ovoj fazi već postoji značajan broj različitih prijedloga i opcija, ali dogovor o njima još nije postignut. Vrijeme počinje ponestajati, napetost se povećava, potrebna je odluka. Nekoliko nedavnih ustupaka obje strane moglo bi spasiti dan. Ali ovdje je važno da se sukobljene strane jasno sjećaju koji ustupci ne utječu na postizanje njihovog glavnog cilja, a koji negiraju sav prethodni rad.

Faze rješavanja sukoba također se mogu predstaviti u obliku dijagrama:

Slika 2

Dakle, u teškim situacijama, gdje su razni pristupi i točne informacije ključni za zdravo donošenje odluka, pojavu oprečnih mišljenja treba čak poticati i njima upravljati koristeći stil rješavanja problema.

Članak analizira takav fenomen kao međuljudski sukob. Razmatraju se najkarakterističniji uzročni čimbenici, glavni znakovi i značajke međuljudskih sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevladavanja.

U psihološkoj znanosti sukob koji nastaje tijekom interakcije (komunikacije, komunikacije) jedne osobe (ili više njih) s drugom (drugima) obično se naziva međuljudskim.

Međuljudski sukob je vrsta sukoba između sudionika u određenoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem koji zahtijeva obvezno rješavanje u korist svih ili pojedinačnih sudionika u takvoj interakciji.

Obvezna pojava u međuljudskim sukobima u društvu su proturječja među ljudima - prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajedničkog jezika ili postizanju pojedinačnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znakovi nastanka

Koncept međuljudskog sukoba ima niz značajki i karakteristika:

• prisutnost objektivnih proturječnosti- moraju nužno biti značajni za svaku sukobljenu osobu;
• potreba za prevladavanjem proturječnosti kao sredstvo za uspostavljanje odnosa između sudionika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnost sudionika- radnje (ili njihovo odsustvo) usmjerene na postizanje njihovih interesa ili smanjenje proturječnosti.

Razlozi međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i ovise o socio-psihološkom kontekstu određene situacije, osobinama pojedinca, prirodi odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija uzroka može se predstaviti na sljedeći način:

1. Resurs- razlozi povezani s ograničenjima ili nedovoljnim materijalnim, ljudskim resursima, njihovim kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima.
2. Međuovisnosti- djelovati kao uzroci sukoba tijekom provođenja odnosa povezanih s moći, autoritetom, izvršavanjem zajedničkih zadataka, emocionalnom vezanošću, uključujući obiteljsku, seksualnu.
3. Cilj razlike kao uzroci sukoba očituju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima strana u sukobu, koje se smatraju prijetnjom ostvarenju vlastitih rezultata i očekivanja u datoj situaciji.
4. Vrijednosno-motivacijski razlike u kvaliteti uzroka sukoba javljaju se kada su pristupi procjeni situacije, djelovanja drugih i vlastitih ljudi, kao i motivi djelovanja nespojivi.
5. Bihevioralni- suština ovih razloga očituje se u razlikama u životnom iskustvu sudionika sukoba, kao i u načinu ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija- razlozi koji proizlaze iz neprimjerene komunikacije.
7. Osobno- ti se razlozi pojavljuju u procesu sudara sudionika u sukobu, kada pokazuju svoje individualne i osobne (osobne) osobine.

Razlozi sukoba mogu se razlikovati ovisno o specifičnostima njegovih sudionika. Dakle, u adolescenciji za osobnost postaju svojstva:

• povećano samopoštovanje (ako ga boli, tinejdžer ga nastoji zaštititi sukobljenom interakcijom);
• nedvosmislenost i ultimatum moralnih procjena i kriterija (kritizira se sve i svakoga što ne odgovara vrijednostima adolescenta);
• pristrana razina tvrdnji - precijenjena ili podcijenjena (želja da se cijelom svijetu nešto dokaže ili nerazumni pesimizam i nevjerica u vlastite mogućnosti);
• maksimalizam u svemu (ne postoji "zlatna sredina", što često dovodi do napetosti u odnosima s drugima).

U obitelji su i razlozi međuljudskih sukoba specifični: od banalne nekompatibilnosti likova ili razlika u spolovima i ulogama, do neslaganja u razumijevanju obiteljskih tradicija i vrijednosti (odgoj djece, podjela odgovornosti, odgovornosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskih sukoba prilično je jednostavna i jasna. Konfliktolozi razlikuju sljedeće elemente:

1. Sudionici- svi oni koji su na ovaj ili onaj način uključeni u proces sukoba. Vrste sudionika: oni koji su izravno ušli u sukob, "grupe za podršku" suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (njihovi sukobljeni ljudi pokušavaju pridobiti na svoju stranu), utjecajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Stvar- zamišljeni ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (nesloge) strana u sukobu.
3. Objekt- vrijednost određene vrste (duhovna, materijalna, društvena) koja je u sferi interesa sukobljenih sudionika i koju oni žele posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob odvija u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnoj, osobnoj, socijalnoj, prostorno-vremenskoj razini.

Tipologija i vrste međuljudskih sukoba različitih su vrsta. Ovisno o prirodi problema koji se dotiču, sukobi su:

• vrijednost(sukobi oko značajnih ideja i osnovnih vrijednosti pojedinca);
• interesima(sukobi utječu na nespojive i oprečne interese, težnje i ciljeve sudionika u određenoj situaciji);
• normativni(sukobi nastaju kada se tijekom interakcije pojedinaca krše pravila i norme ponašanja).

Ovisno o dinamici sukoba, dijele se na:

• oštar(događaju se ovdje i sada, utječu na značajne događaje i vrijednosti), kao primjer: obmana u bračnom paru;
• dugotrajan(traju dulje vrijeme s prosječnom, ali stalnom, napetošću, utječu na značajne probleme za pojedinca) - sukob između generacija, očeva i djece;
• trom(nije intenzivan, s vremena na vrijeme se rasplamsa) - sukob ljudi koji rade zajedno koji po karakteru nisu pogodni jedni za druge.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi određene faze i faze koje karakterizira stupanj intenziteta, trajanja i posljedice:

1. Skrivena, implicitna faza međuljudski sukob. Temelj je za pojavu sukoba i nalazi se u nezadovoljstvu pojedinca nečim - statusom u timu, nepravednom plaćom, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih itd. Ako se ne prevlada interno nezadovoljstvo, razvija se sljedeća faza.
2. Faza napetosti... Izbija sukob. Tu se formiraju stavovi strana u sukobu i događaju se mogućnosti smanjenja ili povećanja sukoba.
3. Faza sučeljavanja... Antagonizam se povećava na pozicijama koje su u sukobu. Događaju se aktivne sukobljene akcije.
4. Faza završetka... Postoji ili potpuno rješenje sukoba kada su se strane mogle dogovoriti. Ili djelomični završetak - sukob se u određenoj fazi očuva i napetost opada. Ili dolazi do potpunog puknuća sukobljenih odnosa i pojave preduvjeta za sukob na dubljoj razini.

Metode razlučivanja

Načini rješavanja međuljudskih sukoba pokazuju namjere strana u sukobu, strategije za izgradnju odnosa u napetoj situaciji:

1. Uvredljiva strategija očituje se u snažnom scenariju rješavanja sukoba. Ovdje će pobijediti samo oni koji djeluju u vlastitim interesima i nametnu ih drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, lukavost i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i izlaska... Zapravo, sukob nije riješen, već se njegova napetost smanjuje ignoriranjem ili promjenom odnosa prema subjektu sukoba. Ili, ovdje postoje ustupci jednoj od strana u sukobu, odstupanje od njihovih interesa radi očuvanja odnosa.
3. Strategija ugovora... Postoji izbor optimalnog rješenja sukoba kroz pregovarački postupak i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Prevencija i principi ponašanja u sukobu

Izbjegavanje sukoba i njegovo sprečavanje olakšava se preliminarnom procjenom bilo koje napete situacije u vezi i odgovorom na nju:

1. Upravljanje sukobom trebalo bi obuhvaćati obvezne sastanke strana u sukobu, gdje su utvrđeni uzroci sukoba i načini za njegovo prevladavanje.
2. Nužno načelo ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva sukobljenih, koje svi razumiju i prihvaćaju. Tako se formira suradnja.
3. Važno načelo ponašanja je pristati pozvati posrednika da riješi sukob. To može biti jedna osoba ili skupina ljudi kojima jednako vjeruju i jedna i druga strana sukoba. Odluka posrednika bezuvjetna je i obvezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako nastaje međuljudski sukob

Metode rješavanja sukoba međusobno su povezani sa zajedničkim izvorom proturječja, a to je neusklađenost interesa stranaka. Sukob je prirodni proces koji predstavlja sukob interesa različite prirode. Poznavanje konstruktivnih načina i razumnih mehanizama za izlazak iz stanja sučeljavanja među ispitanicima pomaže boljem razumijevanju vlastite osobnosti i razumijevanju drugih pojedinaca, promiče najučinkovitiju interakciju s okolinom i otkriva razne poglede i svjetonazore. Konstruktivan izlaz iz situacija sukoba dovodi interakciju subjekata i njihovih odnosa na sve višu i kvalitetniju razinu, proširuje ukupni potencijal tima, ujedinjuje ga.

Upravljanje sukobima je značajna aktivnost u vezi sa sudarima, koju u svim fazama njezinog formiranja i dovršenja provode sudionici u konfliktnoj situaciji ili treća strana. Uz to, ključni alat za izlazak iz situacija sukoba nije blokiranje razvoja proturječja, već nastojanje da se riješi nekonfliktnim metodama.

Načini sprečavanja i rješavanja sukoba

U procesu komunikativne verbalne interakcije ljudi se međusobno sukobljavaju. Taj se fenomen smatra neizbježnim.

Znanost koja razmatra probleme upravljanja situacijama sučeljavanja, načine sprječavanja pojave sukoba i njihovo rješavanje naziva se sukobljenjem. Konfliktnost se temelji na činjenici da se reakcije u ponašanju pojedinaca ne određuju samo korisnim, već i iracionalnim motivima, što je posljedica čega je prilično teško predvidjeti. Takva su razdoblja spontanosti posebno sklona povećanju u okolnostima emocionalnog intenziteta i stresnih situacija.

Čini se da je rješavanje sukoba znanstvenim metodama prilično teško. Međutim, na temelju teorijskih zaključaka socioloških i psiholoških znanosti, teorije upravljanja i postojećih metoda za rješavanje situacija sukoba, trenutačno upravljanje sukobima razvilo je čitav niz tehnika koje osiguravaju optimalno ponašanje pojedinaca u situacijama sukoba, konstruktivan kraj takvih situacija, njihova prevencija i prevencija.

Svaka konfliktna situacija povezana je s nezadovoljstvom nekih specifičnih potreba ili tima. Stoga bi mjere za sprečavanje pojave takvih situacija u početku trebale uključivati ​​metode za utvrđivanje uzroka koji potencijalno sadrže vjerojatnost sukoba. Čimbenici koji izazivaju pojavu situacija sukoba pokrivaju socijalnu i psihološku razinu. Čimbenici socijalne orijentacije uključuju ekonomske kontradikcije, političke i duhovne razlike javnog života. Mehanizmi za sprečavanje utjecaja uzroka koji izazivaju sukobe ove razine svode se na akcije države, kao što su:

- vođenje ekonomske politike zasnovane na načelima jednakosti i socijalne pravde;

- jačanje načela vladavine prava u svim sferama društvenog života;

- povećanje obrazovanja stanovništva, njegove kulturne razine, sukobljene pismenosti.

Provedba ovih radnji najpouzdaniji je način za isključivanje destruktivnih sukoba i mnogih drugih negativnih čimbenika iz javnog života.

Uz to, svaki socijalno ovisni sukob uvijek ima psihološku pozadinu. Međutim, visok stupanj razvoja psihe pojedinaca određuje i njezinu usporednu autonomiju, neovisnost o društvenom okruženju. Stoga je moguće izdvojiti vrste sukoba koje generiraju samo psihološki čimbenici, u kojima je prilično teško raspoznati socijalnu pozadinu. Takvi su sukobi uzrokovani osjećajima prevarenog povjerenja, sumnjama u racionalnost izabranog puta, međusobnim neprijateljstvom i drugim isključivo psihološkim čimbenicima.

Metode za sprečavanje i rješavanje sukoba na psihološkoj razini uključuju neutraliziranje ili transformiranje agresivnih osjećaja, stavova i namjera pojedinaca.

Načini rješavanja sukoba i metode leže u organizaciji aktivnosti za sprečavanje pojave situacija, a sudionici u društvenom procesu interakcije mogu ih provesti.

Takve metode i načini rješavanja sukoba mogu se provesti u glavna četiri pravca. Prvi smjer uključuje stvaranje objektivnih uvjeta koji sprečavaju nastanak i destruktivno stvaranje pretkonfliktnih situacija. Nemoguće je potpuno isključiti pojavu predkonfliktnih situacija u timu ili društvu, ali potrebno je organizirati uvjete za njihovo minimiziranje i rješavanje nerazornim metodama. Takvi uvjeti uključuju stvaranje povoljnog okruženja za život stručnjaka u ustanovi (pravedna raspodjela materijalnih koristi u timu, prisutnost regulatornih postupaka za rješavanje svakodnevnih predkonfliktnih situacija, prikladan raspored prostorija, ergonomska raspodjela namještaja u uredi, prisutnost živih biljaka itd.).

Sljedeće područje trebalo bi obuhvaćati najvažniji objektivno-subjektivni uvjet za sprečavanje nastanka konfliktnih situacija - optimizaciju upravljačkih aktivnosti i organizacijske preduvjete za učinkovito funkcioniranje tvrtke. Takve aktivnosti uključuju optimizaciju organizacijske strukture i funkcionalnih odnosa tvrtke, praćenje usklađenosti stručnjaka sa zahtjevima za njih i kompetentnu procjenu rezultata profesionalnih aktivnosti zaposlenika.

Treće područje je uklanjanje socijalno-psiholoških preduvjeta za razvoj sukoba. Konačni smjer obuhvaća blokiranje čimbenika osobnosti koji izazivaju razvoj sukoba.

Postoje osnovni načini rješavanja sukoba, koji uključuju humor, psihološko "milovanje", kompromis, ultimatum, arbitražu, potiskivanje.

Humor se može koristiti kao dobrodušan, podrugljiv stav prema nesuglasicama. Međutim, potrebno je razlikovati bezazleni humor i sarkazam, koji mogu uvrijediti strane u sukobu, a time pogoršati situaciju. Takozvano psihološko "milovanje" sastoji se u ispoljavanju naklonosti, u isticanju pozitivnih osobina "neprijatelja". Kompromis se postiže dogovorom stranaka na temelju međusobnih ustupaka. Ultimatum je iznošenje kategoričnog zahtjeva, prepunog prijetnje korištenjem bilo kakvih sredstava utjecaja, u slučaju odbijanja. Arbitražni sud kao metodu za rješavanje sukoba razlikuje se po tome što osoba koja ne sudjeluje u sukobu može pomoći "protivnicima" da vide ono što su prije bili nezapaženi kod njih. Suzbijanje može biti moralno ili fizičko i sastoji se od prekida veza. Ova se metoda smatra najnepovoljnijom i koristi se ako se utječe na principe ili uvjerenja, koja subjekt sučeljavanja nije u stanju žrtvovati.

U vezi s gore navedenim, treba zaključiti da svaki ispitanik bira vlastitu liniju ponašanja u situacijama sukoba, osobnu tehniku ​​upravljanja sukobljenim odnosima. Samo kroz puno pokušaja i na vlastitim pogreškama možete odabrati pravi model ponašanja u situacijama sukoba. Nakon što se uvjeri u učinkovitost odabranog modela, treba ga poboljšati, oslanjajući se na subjektivne osjećaje.

Također možete razlikovati strategije ponašanja u situacijama sukoba: protivljenje, suradnja, kompromis, izbjegavanje, ustupak.

Na početku raspleta sukoba ili u situacijama sukoba, svaki sudionik takvog postupka trebao bi odlučiti o obliku, stilu daljnje reakcije kako bi posljedice imale minimalan učinak na njihove interese. Kada se pojavi konfliktna situacija, subjekt ili skupina ljudi mogu odabrati jedno od sljedećih ponašanja:

- aktivna borba za vlastite interese, uklanjanje ili smirivanje bilo kakvog otpora;

- izbjegavanje sukoba;

- razvoj zadovoljavajućeg sporazuma obje strane, kompromis;

- korištenje posljedica sukoba u vlastitim interesima.

Sučeljavanje ili sučeljavanje izražava se u aktivnoj borbi subjekata za vlastite interese, odsutnosti elemenata suradnje u potrazi za rješenjima, težnji samo za vlastitim interesom na štetu interesa neprijatelja. Subjekt koristi sve njemu poznate tehnike za postizanje rezultata koji su mu potrebni, na primjer, snaga, pritisak na protivnika, prisila itd. Subjekt doživljava situaciju od posebne važnosti, što ga provocira na oštru odluku položaj prema svom protivniku. Uvjeti za upotrebu ovog modela su percepcija situacije kao izuzetno značajne za subjekta, prisutnost moći ili druge mogućnosti inzistiranja na vlastitom gledištu, ograničeno vrijeme za rješavanje trenutne situacije, potreba za grubim postupanjem.

Suradnja je aktivno sudjelovanje suprotstavljenih strana u potrazi za rješenjima koja mogu zadovoljiti sve subjekte takvog sučeljavanja. Postoji interes svih protivnika za izradom jedinstvenog rješenja i otvorenom razmjenom mišljenja. Ovaj model pretpostavlja sudjelovanje svih članova i kontinuirani rad. Ako stranke imaju vremena i rješenje problema im je od najveće važnosti, tada je dopuštena opsežna rasprava o neslaganjima s ovim pristupom i izrada jedinstvenog rješenja uz poštivanje interesa svih protivnika.

Djelovanje stranaka usmjereno na rješavanje situacije međusobnim ustupcima, na stvaranje srednjeg rješenja koje bi odgovaralo objema stranama, naziva se kompromisom. Ovaj je model primjenjiv samo u uvjetima jednakog položaja sudionika, u nedostatku puno vremena za pronalaženje najboljeg rješenja.

Izbjegavanje ili utaja (povlačenje) sastoji se u izvođenju radnji pojedinca. Ovaj se model bira kada pojedinac nije voljan braniti vlastiti stav ili prava, razvijati posredna rješenja i izbjegavati sporove. Ovaj model pretpostavlja želju za izbjegavanjem odgovornosti za donesene odluke. Takva je reakcija moguća pod uvjetom da ishod sukoba nije važan za pojedinca, rješenje situacije zahtijeva puno napora strana, a on nema moć da situaciju riješi u svom smjeru.

Usklađenost ili prilagodba sastoji se u postupcima pojedinca usmjerenim na održavanje i oživljavanje povoljnog odnosa sa suparnikom ublažavanjem neslaganja na štetu vlastitih interesa. Primjena ovog pristupa moguća je pod uvjetom da doprinos subjekta nije jako velik, a vjerojatnost gubitka je očita, predmet proturječnosti značajniji je za protivnika nego za njega samog, važnije je održavanje dobrih odnosa s protivnikom nego rješavanje spora u svoju korist, subjekt ima malo moći.

Učinkovite metode rješavanja sukoba uključuju ne samo upravljanje već nastalim sukobom, već i organiziranje uvjeta za njegovo sprečavanje. Istodobno, najvažnije su preventivne metode rješavanja sukoba. Nadležni rad na sprečavanju sukoba pomaže smanjiti njihov broj i eliminirati vjerojatnost destruktivnih situacija sukoba.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Sukob pojedinaca sa najrazličitijim ciljevima, različitim karakterima, svjetonazorima naziva se međuljudskim sukobom. Pozadinom pojave sukoba smatra se problematična ili kontradiktorna situacija koja se pojavljuje kada se nastoji postići suprotni ciljevi, neusklađenost interesa pojedinaca itd. Konfliktna situacija je neophodan uvjet za nastanak samog sukoba.

Iznenadni sukob mora se izbjeći. U slučajevima kada je to nemoguće izbjeći, trebate ga mirno upoznati s instalacijom u najranijoj konstruktivnoj rezoluciji na zadovoljstvo obje zaraćene strane. Da biste riješili situacije sukoba, morate biti spremni. Morate jasno razumjeti svoj cilj. Za kompetentno i konstruktivno reguliranje međuljudskih konfliktnih situacija važno je ne zaboraviti na vlastiti stav i pokušati razumjeti gledište suprotne strane, kao i biti svjestan stanja u cjelini. Konstruktivan izlaz iz situacija sukoba uključuje mirnu izjavu vlastitih interesa i razgovor s neprijateljem o njegovoj želji ili nespremnosti da riješi sukob. Ako se protivnik ne slaže s iznesenim stajalištem i neće riješiti sukob, tada od njega trebate saznati kako on vidi rješenje situacije. Nakon spremnosti obje strane za rješavanje situacije sukoba, morate shvatiti vlastito stanje, osjećaje u određenom trenutku i razumjeti čiji je stav bliži: vaš ili protivnikov.

Razumno rješavanje međuljudskih sukoba uključuje traženje razumijevanja, a ne osobne pobjede. Morate pokušati mirno razgovarati o čimbenicima koji su izazvali pojavu sukoba. Stoga morate razumjeti što je točno uzrokovalo sukob - radnje neprijatelja ili nerazumijevanje situacije. Uvijek biste trebali pretpostavljati najbolje, a ne kriviti dok se ne razjasne motivi i gledišta protivnika.

Treba braniti vlastiti stav, ali ne pritiskom na partnera. Pritisak sužava mogućnosti oba protivnika i ne pomaže u rješavanju situacije sukoba.

Postoji određeni model ponašanja koji pridonosi konstruktivnom izlazu iz trenutne situacije sukoba. Prije svega, u govoru je potrebno koristiti fraze koje će protivnika "podići", a ne "spustiti". Potrebno je biti svjestan da argumenti odgovaraju stvarnosti, a nisu rezultat pretjerivanja. Također je potrebno pokušati ne upotrebljavati takve priloge u sporu, kao uvijek ili nikad. U razgovoru morate biti prijateljski raspoloženi, otvoreni i iskreni. Također se morate sjetiti zlatnog pravila, koje će vam pomoći da dostojanstveno izađete iz svakog sukoba. A pravilo je sljedeće - "ponekad je bolje šutjeti". Potrebno je razumjeti da konfliktna situacija nastaje zbog neusklađenosti interesa, gledišta, principa, a ne zbog osobnih kvaliteta sudionika. Stoga, tijekom spora, morate napadati izravno na predmet sukoba, a ne na osobu. Treba govoriti konkretno i razumno, a ne generalizirati. Potrebno je riješiti glavne zadatke, a ne pronalaziti mane u sitnicama. Ne trebate razgovarati o protivniku, trebali biste govoriti o sebi. Na primjer, umjesto izraza: "lažeš", bolje je reći: "Posjedujem druge podatke."

U procesu rješavanja kontroverznih situacija trebate pokušati držati vlastite osjećaje pod strogom kontrolom. Drugim riječima, ne biste trebali potiskivati ​​svoje osjećaje, ali ne biste smjeli dopustiti ni da vas kontroliraju.

Potrebno je naučiti osjećati atmosferu situacije u cjelini, jer svaki sudionik procesa u njoj igra određenu ulogu.

Metode rješavanja pedagoških sukoba

U obrazovnim institucijama učitelji su suočeni s različitim situacijama sučeljavanja i sučeljavanja, koje se mogu podijeliti u nekoliko skupina ovisno o statusu sudionika: između učenika ili skupine učenika ili njihovih roditelja i učitelja, između učenika sami, sukobi u nastavničkom timu i unutarobiteljske konfliktne situacije odvojeno uzeti učenik, čije posljedice utječu na njegov školski život.

U pogledu svog sadržaja, gore navedene vrste sukoba mogu biti poslovne ili osobne prirode. Konfliktologija dijeli sve pedagoške sukobe prema sadržaju situacije koja je izazvala njihov početak, na sukobe odnosa, aktivnosti i ponašanja. Danas se broj takvih sukoba povećao zbog dodavanja društvenog čimbenika, na primjer, materijalnih problema koji dovode do smanjenja interesa za obrazovne aktivnosti.

Sukobi u ponašanju povezani su s kršenjem uputa učenika usvojenih u obrazovnoj ustanovi. Lakše je, brže i konstruktivnije rješavati sukobe uzrokovane vezom s aktivnostima, malo teže - sukobe ponašanja, najveći postotak nekonstruktivno dovršenih situacija sukoba otpada na sukob odnosa.

Da bi regulirao nastalu konfliktnu situaciju, učitelj prije svega treba dati ispravnu ocjenu sukoba i analizirati ga. Stvaranje dovoljnog informacijskog temelja za mogućnost donošenja odluke i postizanja najboljeg rezultata izlaska iz sukoba bit će ključni zadatak takve analize.

A. Dobrovich predložio je načine rješavanja sukoba u timu učenika izravne akcije uključivanjem treće strane, takozvanog arbitra, na primjer, drugog učitelja ili predstavnika uprave. Arbitar mora naizmjence voditi razgovore sa svakom od suprotnih strana. Istodobno, treba saslušati njihova mišljenja o prirodi i uzrocima situacije, prikupiti objektivne podatke o sukobu i o pojedincima koji u njemu sudjeluju. Nakon toga, arbitar poziva oba protivnika, daje im priliku da govore i predlaže vlastito rješenje.

Drugi način rješavanja pedagoških sukoba je pružanje mogućnosti arbitru sukobljenim stranama da izraze nagomilane međusobne zahtjeve ili zahtjeve u timu. Odluka se donosi kolektivno, na temelju prosudbe svakog sudionika.

Ako ove metode ne pridonose uspješnom završetku pedagoških sukoba, tada će zadaća vođe ili učitelja biti primijeniti sankcije protiv obje zaraćene strane ili jedne od njih. U slučajevima kada čak ni uporaba sankcija ne pomaže, potrebno je koristiti metodu razdvajanja protivnika u različite razrede ili škole.

Konfliktna situacija često nastaje kao rezultat učiteljeve želje da utvrdi vlastiti pedagoški stav ili prosvjeda učenika zbog nezaslužene kazne, podcjenjivanja itd. Pokazujući ispravnu reakciju na ponašanje učenika, učitelj time kontrolira situaciju.

Metode za rješavanje pedagoških sukoba uključuju arsenal radnji sljedeće prirode: generiranje sukoba, toleranciju sukoba i konstruktivnost. Ljutnja, ogorčenost, negativna ocjena osobnosti učenika ili vrijeđanje, primjena sankcija na njega itd. Tipični su postupci koji stvaraju sukobe. Izbjegavanje problema, odgađanje procesa rješavanja sukoba, kompromis - sve su to sredstva koja podnose sukobe. Radnje usmjerene na promjenu nekonstruktivnog dovršenja situacije, prebacivanje pozornosti, "korak prema" odnose se na konstruktivne radnje.

Stoga u konstruktivnom rješavanju stanja sukoba dosta toga ovisi o učitelju.

Načini rješavanja intrapersonalnih sukoba

Adekvatna procjena situacije i složenost problema, samoprocjena pojedinca najučinkovitiji su načini rješavanja sukoba intrapersonalne prirode. Budući da su takvi sukobi uvijek uvjetovani individualnošću pojedinca i njegovim karakternim osobinama, njihovo rješavanje ovisi o spolu, dobi ispitanika, njegovom i, socijalnom statusu, moralnim smjernicama i vrijednostima.

D. Carnegie predlaže, u situacijama intrapersonalne konfrontacije, kako bi se spriječila pojava stresa, ne da paničite, već da pokušate prihvatiti ono što se dogodilo kao ostvaren događaj i djelovati, bacajući emocije. Međutim, istodobno, unatoč potrebi individualnog stava prema prevladavanju sukoba unutar pojedinca, potrebno je istaknuti najtipičnije metode i metode rješavanja sukoba, koje svi mogu primijeniti, uzimajući u obzir individualne karakteristike. Ispod su najvažniji načini rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Prije svega, uz adekvatnu procjenu situacije, treba je uzeti pod kontrolu i pokušati identificirati proturječja koja su poslužila kao provokator sukoba. Tada treba shvatiti egzistencijalnu suštinu sukoba, analizirati stupanj njegove važnosti.

Razlog koji je izazvao situaciju sukoba trebao bi biti lokaliziran otkrivanjem same njegove suštine, odbacivanjem svih nevažnih i popratnih čimbenika. Za konstruktivni kraj sukoba unutar osobnosti, hrabrost igra ključnu ulogu u analizi provokatora sukoba. Treba biti u stanju prihvatiti istinu onakvu kakva je po svojoj prirodi, bez uljepšavanja, čak i ako nije posve ugodna. Također se ne preporučuje zaboraviti da nakupljene emocije (na primjer, bijes ili tjeskoba) dovode samo do sloma, pa morate naučiti kako im dati izlaz.

Navedene metode su daleko od svih glavnih načina rješavanja intrapersonalnih sukoba.

Suvremena psihološka znanost i konfliktnost razvili su čitav kompleks mehanizama koji se sastoje od psihološke zaštite osobnosti, što je specifični sustav regulacije stabilizacije ličnosti, usmjeren na uklanjanje ili smanjenje tjeskobe ili osjećaja koji prate intrapersonalni sukob.

Načini rješavanja obiteljskih sukoba

Za bilo koji ljudski subjekt osobni život je od najveće važnosti. Nakon dostizanja socijalne zrelosti, jake i slabe polovice čovječanstva odlučuju stupiti u bračnu zajednicu i zasnovati obitelj. Život u njemu, u pravilu, povezan je ne samo s osobnim odnosima partnera, njihovih roditelja ili djece, već i s materijalnim i imovinskim odnosima. Bilo koje polje odnosa između supružnika može postati temelj za pojavu situacija sukoba, što dovodi do dugotrajnih sukoba. Bilo koji supružnik ima poteškoća u procesima obiteljske interakcije koji ometaju njihov život, ali ne dovode uvijek do pojave osjećaja trajnog nezadovoljstva zajednicom.

Postoje pravila ili metode za rješavanje obiteljskih sukoba. Prva takva metoda je zabraniti iznošenje zahtjeva ili prigovora partneru u nazočnosti trećih strana, čak i ako su bliske. Također, ne biste trebali grditi djecu pred strancima.

Sljedeći način za sprečavanje razvoja situacija sukoba ili za uspješno rješavanje već nastalih sukoba bit će želja svih sudionika u obiteljskim odnosima da shvate međusobna načela ili svjetonazor. Nije potrebno odmah odbiti stav drugog, a da ga nemate vremena ni saslušati. U sposobnosti strpljivog slušanja partnera ili druge rodbine leži kultura komunikacije u obiteljskim odnosima koja se razvija tijekom cijelog zajedničkog života.

Sljedeći način rješavanja obiteljskih sukoba je sposobnost što bržeg i odlučnijeg priznavanja vlastitih pogrešaka ili pogrešaka, prije mogućih teških izjava. Posljednji strateški važan način u arsenalu psihologa je vođenje razgovora u procesu kontroverznih ili konfliktnih situacija u dobroćudnom tonu, ali istodobno izražavajući čvrstoću i smirenost. To znači da je potrebno kontrolirati očitovanje emocija, nadgledati vlastiti govor i izjave i nikada ne vrijeđati protivnika kao osobu.

Svatko od nas, sjećajući se bilo kojeg sukoba, doživljava neugodne senzacije. Ovaj je događaj zasigurno povezan s prijetnjama i neprijateljstvom, nerazumijevanjem i ogorčenjem. Štoviše, njegova pojava je nepoželjna za svakoga od nas.

Vrste sukoba

Postoje mnoge vrste ovog negativnog fenomena. Ali najčešći su:

1. Intrapersonalno. Izvor takvog sukoba su situacije kada su osobne potrebe i želje neke osobe izravno suprotne od pravila prihvaćenih u društvu.
2. Pojedinac i grupa. To su sukobi psihološkog tipa, a razlog tome leži u razlici u vrijednostima uključenih strana.
3. Međuljudski. To su najčešći sukobi među ljudima.
4. Međugrupa. U ovom slučaju, suprotne strane mogu biti strukturne podjele poduzeća i razne organizacije. U socijalnim skupinama takvi sukobi nisu rijetkost između neformalnih i formalnih zajednica.
5. Na profesionalnoj osnovi. Oni su uzrok proizvodnih sukoba.

Postoje ideološki i ekonomski sukobi, socijalni i obiteljsko-kućni, psihološko-pedagoški itd.

Otklanjanje intrapersonalnih sukoba

Ovaj se problem rješava primjenom različitih metoda. Jedna od njih je adekvatna procjena trenutne situacije. Da bi razriješila sukob, osoba mora ne samo razumjeti razloge nastale unutarnje napetosti, već i odrediti složenost problema koji je nastao.

Metode za rješavanje sukoba intrapersonalne prirode nude mnogi psihoterapeuti. Najoptimalniji od njih su sljedeći:

Stvaranje ispravne slike vlastitog "Ja";

Reakcija samo na činjenice;

Odgađanje iritacije bez nepotrebnih emocija;

Sposobnost opraštanja i sebi i drugima;

Sposobnost zabrane gajenja osjećaja poput samosažaljenja i raznih ogorčenja;

Sposobnost suočavanja s agresijom, usmjeravanjem u pravom smjeru;

Trijezna procjena trenutne situacije.

Ove, kao i mnoge druge metode rješavanja sukoba međuljudske prirode, omogućuju vam da skinete opterećujući i nepotreban teret pritužbi. Istodobno se ugađaju kontroliranju svojih osjećaja, oslobađanju od mržnje i straha, bijesa itd.

Metode za rješavanje sukoba ove prirode uključuju tehnike poput nuđenja govora u krugu voljenih osoba, opuštanje tijekom sporta, puštanje pare kidanjem starih časopisa itd.

Otklanjanje sukoba pojedinačnih skupina

Negativni fenomen koji proizlazi iz pogrešne raspodjele dužnosti i prava, loše organizacije radnog procesa, nepravde u sustavu poticaja za zaposlenike u poduzeću itd., Može se ukloniti strukturnim metodama. Rješavanje sukoba u organizaciji moguće je ako:

Provedeno je pojašnjenje zahtjeva za rezultatima rada zaposlenika i cijele jedinice;

Osigurali postojanje jasno formuliranih prava i pravila za svakog člana tima;

Pridržavajte se principa upravljanja jednim čovjekom itd.

Sve ove metode rješavanja sukoba eliminirat će sudare između pojedinih zaposlenika i cijelih odjela. Da bi se koristio jednom od ovih metoda, vođa će trebati analizirati situaciju i uspostaviti kriterije koji igraju važnu ulogu u učinkovitosti cijelog tima.

Utvrđeni sukobi i načini njihovog rješavanja ne bi trebali dovesti do pogoršanja postojeće situacije. Primjerice, bonusi za utvrđivanje kršenja zaštite rada samo onim zaposlenicima koji su odgovorni za sigurnosne mjere sigurno će izazvati negativne povratne informacije od operativnih i proizvodnih službi. No, novčane nagrade za sve zaposlenike za iste radnje smanjit će sukobe. Uz to, ova će metoda biti učinkovita mjera za poboljšanje sigurnosti rada.

Otklanjanje međuljudskih sukoba

Negativne pojave mogu biti rezultat sukoba pojedinaca različitih pogleda, karaktera i ciljeva. Načini rješavanja međuljudskih sukoba mogu biti različiti. Prvo od njih je povlačenje osobe iz pogoršanja nastale situacije. Međutim, to neće riješiti problem. Izbjegavanje obračuna samo će odgoditi sukob. No, u ovom će slučaju nastupiti stanka koja će omogućiti strankama da u potpunosti analiziraju situaciju, istovremeno odgađajući otvoreno sučeljavanje. Strategija rješavanja sukoba uz izbjegavanje otvorenih manifestacija agresije ima svojih nedostataka: sukobljene strane akumuliraju mentalno nezadovoljstvo.

Metode rješavanja sukoba međuljudske prirode raznolike su, a jedna od njih je izglađivanje. Ova metoda sastoji se u dokazivanju ostavke i slaganja s iznesenim zahtjevom. Svatko tko slijedi put ove strategije za rješavanje sukoba međuljudske prirode, ili ne pokušava razumjeti bit samog predmeta spora, ili jednostavno ne smatra potrebnim ispuniti vlastita obećanja. Harmonija i mir u vezama dolaze s ovom metodom samo neko vrijeme. Sam problem ostaje i zasigurno će eskalirati na kraju.

Tehnike rješavanja sukoba ove vrste uključuju kompromise na svoj popis. To je sporazum koji stranke traže zajedničkim ustupcima. Ova metoda omogućuje vam potpuno rješavanje hitnog problema. Svaka od stranaka dobiva dio onoga čemu je težila. Postoje razni primjeri rješavanja sukoba putem kompromisa. Ovo je otvorena rasprava o stavovima i mišljenjima i dobrovoljna odluka u procesu aktivnog sudjelovanja svih strana.

Metode za rješavanje sukoba međuljudske prirode mogu biti teže. Takva je, na primjer, prisila. Ovu metodu često koristi inicijator sukoba. Suzbija partnera, istodobno potpuno zanemarujući njegovo mišljenje. Koristeći svoju moć, drugu osobu podređuje svojoj volji. Takve metode rješavanja sukoba, kada jedna od strana ima samo jedan argument ("Rekao sam!"), Učinkovite su samo sa stajališta inicijatora. Optuženi je ponižen, ima želju da se osveti. Prisila se može opravdati samo ako:

Manjak vremena;

Podređenost;

Izvanredne situacije.

Vrijedno je zapamtiti da ova metoda rješavanja sukoba nikada neće održati prijateljske odnose. Takvim se metodama može pripisati konfrontacija. Ovo je jedna od metoda rješavanja neugodnih situacija kada niti jedna strana ne čini ustupke. Izlaz iz ove slijepe ulice može predložiti samo posrednik koji je pokušao postići pomirenje. Sučeljavanje može biti opravdano samo kad ljudi niti ne pokušavaju održati međusobni odnos.

Sukobi i načini njihovog rješavanja mogu na kraju pobijediti obje strane. Takvi izlazi iz neugodnih situacija uključuju suradnju. Ova je metoda najteža, ali istodobno i najoptimalnija. Strategija za njezinu provedbu leži u otvorenoj raspravi o stavovima i daljnjem izboru alternative.

Kao što vidite, metode rješavanja sukoba međuljudske prirode su različite i svatko može sam odabrati onu koja odgovara trenutnoj situaciji i položaju koji osoba zauzima.

Međugrupno upravljanje sukobima

Situacije nerazumijevanja nastaju u bilo kojem društvu. Istodobno se pojavljuju, u pravilu, između različitih formalnih i neformalnih skupina. Takvi su sukobi mnogo dublji i složeniji od unutargrupnih i međuljudskih sukoba.

Međugrupni sukobi mogu biti etnički i klasni, dobni i socio-kulturni, profesionalni, regionalni itd. Pri određivanju metoda rješavanja nastalih situacija važno je utvrditi sve slabe i jake strane protivnika, povezati njihove mogućnosti i resurse.

Postoje sljedeće vrste rješavanja sukoba ove tipologije:

Uvredljiv;

Obrana;

Izbjegavanje;

Povlačenje.

Pri odabiru napadačke strategije događaju se promjene koje su za neprijatelja nepoželjne. Ako je strana u procesu sukoba izabrala obranu za sebe, to samo znači da se aktivno suprotstavlja agresiji usmjerenoj protiv nje. Pri odabiru strategije izbjegavanja nema sudara s neprijateljem. Svaka od strana nastoji ne dopustiti nikakve promjene za sebe.

Pod određenim uvjetima tijeka međugrupnih sukoba, koji uključuju nadmoć resursa, sredstava i snaga neprijatelja, metoda povlačenja može biti najučinkovitija. Široko su poznati slučajevi kada su timovi hokejaša i nogometaša osvajali svjetska prvenstva koristeći se obrambenom taktikom.

Način povlačenja često je isprepleten s izbjegavanjem. Ova vam taktika omogućuje organizirano udaljavanje od velikog sudara s neprijateljem, postižući njegovu fizičku i psihološku iscrpljenost.

Otklanjanje socijalnih sukoba

Te se proturječnosti odnose na međugrupne. Rješavanje socijalnih sukoba mogu provesti same stranke ili uz sudjelovanje posrednika.

Postoje sljedeći modeli za izlazak iz ovog stanja:

Jednostrana dominacija (moć);

Integralni model;

Kompromis;

Simbiotski način koji koristi odvajanje strana.

Snažna metoda

Jednostranom dominacijom, jedna od sukobljenih strana svoje interese rješava potiskivanjem interesa neprijatelja. U ovom slučaju mogu se primijeniti najrazličitija sredstva. Ovo je prisila, psihološki i fizički pritisak. Nasilna metoda često uključuje prebacivanje odgovornosti i krivnje na slabiju stranu. U ovom je slučaju pravi uzrok sukoba zamijenjen onim koji je korisniji za dominantnu stranu. Snažan način rješavanja sukoba može se primijetiti u slučajevima kada osoba namjerava postići pobjedu pod svaku cijenu. Tipično, takav model rješavanja sporova koriste oni ljudi koji u velikoj mjeri precjenjuju vlastite snage.

Integralna metoda

Ova metoda rješavanja sukoba omogućuje vam zadovoljavanje interesa svih strana. Istodobno, stavovi koje su prethodno formulirali protivnici podliježu temeljitoj reviziji. Ovaj model integrira interese svih strana u sukobu. Njegova uporaba omogućuje svakom protivniku da zadovolji svoje interese. To omogućuje svim stranama da se osjećaju kao pobjednici. No, da bi došli do takvog zaključka, sukobi moraju preispitati svoje ciljeve i napustiti svoje prvobitne stavove.

Kompromis

Ovo je način da se problem riješi mirnim putem. Sastoji se u provedbi uzajamnih ustupaka svakoj od zaraćenih strana. Smatra se da je njegova glavna prednost prevođenje negativne situacije u konstruktivan kanal, kao i uspostavljanje procesa komunikacijskih veza između stranaka. Takva strategija rješavanja sukoba puno je civiliziranija od vojne. Međutim, on ima svoja ograničenja primjene i ne može se koristiti u svim međugrupnim sukobima.

Odvajanje sukobljenih strana

Ovom metodom odabire se strategija prekida svih vrsta odnosa između protivnika i njihove međusobne izolacije. Primjer je razdvajanje susjeda, razvod supružnika itd. Odvajanje sukobljenih skupina može se postići ostavljanjem s "bojnog polja". Ovo je, na primjer, kraj okršaja između putnika javnog prijevoza, od kojih je jedan sišao na autobusnoj stanici.

Pomoću takvog modela negativna se situacija rješava učinkovito i kardinalno. Međutim, kada se pojave socijalni sukobi, ova metoda ne vodi uvijek njihovoj otplati. Primjerice, ako nakon razvoda supružnici ne mogu otići i nastave međusobno biti u neprijateljstvu.

Otklanjanje međunarodnih sukoba

Ovaj je problem posebno hitan u suvremenom svijetu. Sprječavanje i rješavanje sukoba međunarodnog karaktera aktivnost je čiji je glavni smjer mirno rješavanje razlika. U tom procesu razvijaju se posebni mehanizmi koji jamče poštivanje određenih normi ponašanja od strane suprotstavljenih strana.

Razlozi za rješavanje sukoba istražuju se i u sferi su interesa djelovanja posebno stvorenih struktura odgovornih za kolektivnu sigurnost. Uz to, poduzimaju se razne mjere za uklanjanje proturječnosti između država. To uključuje sljedeće:

Gospodarske blokade;

Upozorenja;

Vojne akcije.

Rješavanje međunarodnih sukoba pomoću mjera ekonomskog utjecaja najčešće je. Već s prijetnjom sukoba, tijela kolektivne sigurnosti šalju poruke šefovima suprotstavljenih zemalja. Iznijeli su zahtjeve za okončanje pivarskog sukoba i sigurno spominju nedopustivost kršenja normi koje je uspostavila međunarodna zajednica. Također su naznačene sankcije koje će se primijeniti na prekršitelje.

Ako je sukob regionalne prirode, tada se stranke pozivaju da ga prekinu. Istodobno, tužiteljstvo pokreće kazneni postupak radi uspostavljanja, kao i kažnjavanje poticatelja sukoba koji je nastao.

Glavni cilj strategije rješavanja sukoba je zaključiti primirje i okončati neprijateljstva. I tek nakon toga, suprotstavljene strane trebale bi se povući i razdvojiti stvaranjem posebnog sigurnosnog koridora.

Treća strana čini sljedeće:

Kontrolne mjere radi poštivanja utvrđenih granica;

Patroliranje stvorenom sigurnosnom zonom;

Funkcije posrednika u pomirenju stranaka i pružanju humanitarne pomoći.

U posljednjoj fazi rješavanja međunarodnog sukoba mora se potpisati sporazum o pristanku.

Kao što primjećuju H.Cornelius i S.Fair, rješavanje sukoba uvelike ovisi o sposobnosti osobe da na vrijeme primijeti trenutak kada se nesuglasice i nelagoda prerastu u konfliktnu situaciju. Sukobu prethode više ili manje očiti signali - "signali sukoba":

Kriza. Kriza kao signal sasvim je očita. Kad osoba prekine vezu s partnerom zbog posla ili ljubavi, jasno je da, očito, imamo posla s neriješenim sukobom. Nasilje također ukazuje na nedvojbenu prisutnost krize, kao i na nasilne prepirke u kojima se ljudi vrijeđaju gubeći kontrolu nad svojim osjećajima. Tijekom krize normalne norme ponašanja gube na snazi. Osoba postaje sposobna za krajnosti - u svojoj mašti, a ponekad i u stvarnosti.

Napon. Stanje napetosti narušava našu percepciju druge osobe i mnogih njezinih postupaka. Naši su odnosi opterećeni težinom negativnih stavova i unaprijed stvorenih predodžbi. Osjećaj prema protivniku značajno se mijenja na gore. Sam odnos s njim postaje izvor kontinuirane tjeskobe. U ozračju napetosti nesporazumi mogu brzo prerasti u sukob.

Nesporazum. Osoba često upada u nesporazume, izvlačeći lažne zaključke iz situacije, najčešće iz nedovoljno jasnog izražavanja misli ili nedostatka međusobnog razumijevanja. Ponekad je nesporazum uzrokovan činjenicom da je ova situacija povezana s emocionalnom napetošću jednog od njezinih sudionika. U ovom se slučaju njegove misli imaju tendenciju neprestano vraćati na isti problem. Njena percepcija je iskrivljena.

Incidenti. Signal da ste dio incidenta sa zrnom sukoba obično je mali. Neka sitnica može prouzročiti privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali nakon nekoliko dana često se zaboravi. Međutim, sam incident, ako ga se pogrešno shvati, mogao bi eskalirati sukob.

Nelagoda. Intuitivan je osjećaj da nešto nije u redu, iako je to teško izraziti riječima. Međutim, učenje prepoznavanja i brzog reagiranja na signale nelagode i incidenata često može spriječiti pojavu napetosti, nesporazuma i kriza.

Postoji nekoliko načina ili metoda za utvrđivanje uzroka sukobljenog ponašanja. Kao primjer, razmotrite jedan od njih - metodu mapiranja sukoba. Suština ove metode, kako primjećuje DG Scott, sastoji se u grafičkom prikazu komponenata sukoba, u sekvencijalnoj analizi ponašanja sudionika u sukobu, u formuliranju glavnog problema, potreba i strahova sudionika i načine uklanjanja uzroka koji su doveli do sukoba.

Djelo se sastoji od nekoliko faza.

U prvoj fazi problem je opisan općenito. Ako, na primjer, govorimo o nedosljednosti u radu, o činjenici da netko ne "povlači remen" zajedno sa svima, tada se problem može prikazati kao "raspodjela tereta". Ako je sukob nastao zbog nedostatka povjerenja između pojedinca i grupe, tada se problem može izraziti kao "komunikacija". U ovoj je fazi važno utvrditi samu prirodu sukoba.

U drugoj fazi identificiraju se glavni sudionici sukoba. Na popis se mogu unijeti pojedinci ili čitavi timovi, odjeli, grupe, organizacije. U mjeri u kojoj ljudi koji sudjeluju u sukobu imaju zajedničke potrebe u vezi s sukobom, mogu se okupiti.

Treća faza uključuje popis osnovnih potreba i briga povezanih s tom potrebom, svih glavnih sudionika u interakciji sukoba. Potrebno je otkriti motive koji stoje iza stavova sudionika u ovom pitanju. Djelovanje ljudi i njihovi stavovi određeni su njihovim željama, potrebama, motivima koje treba uspostaviti.

Kao rezultat izrade karte, razjašnjavaju se točke podudaranja interesa sukobljenih strana, jasnije se očituju strahovi i strahovi svake i strana, utvrđuju mogući izlazi iz trenutne situacije.

Općenito, ako govorimo o rješavanju sukoba, tada je to, prema V. L. Vasilijevu, uklanjanje potpuno ili djelomično uzroka koji su potaknuli sukob ili promjena ciljeva strana u sukobu.

Upravljanje sukobom je svrhoviti utjecaj na uklanjanje (minimiziranje) uzroka koji su doveli do sukoba ili na ispravljanje ponašanja sudionika u sukobu.

Postoje mnoge metode upravljanja sukobima. Uvećani, mogu se predstaviti u obliku nekoliko skupina, od kojih svaka ima svoje područje primjene:

intrapersonalno, t.j. metode utjecaja na pojedinca;

strukturni, tj. metode za uklanjanje organizacijskih sukoba;

međuljudske metode ili stilovi ponašanja u sukobima;

razgovor;

uzvratne agresivne akcije, ova se skupina metoda koristi u ekstremnim slučajevima, kada su iscrpljene mogućnosti svih prethodnih skupina.

Intrapersonalne metode sastoje se u sposobnosti da pravilno organiziraju vlastito ponašanje, izraze svoje stajalište, bez izazivanja obrambene reakcije druge osobe. Neki autori predlažu upotrebu metode "Ja sam izjava", tj. način prenošenja na drugu osobu vašeg odnosa prema određenoj temi, bez optužbi i zahtjeva, ali tako da druga osoba promijeni svoj stav.

Ova metoda pomaže osobi da održi položaj, a da drugog ne pretvori u neprijatelja. "Ja kažem" mogu biti korisni u bilo kojem okruženju, ali posebno su učinkoviti kad je osoba bijesna, iznervirana ili nesretna. Treba odmah napomenuti da primjena ovog pristupa zahtijeva praksu i vještine, ali to je ponekad opravdano u budućnosti. "Ja sam izjava" konstruirana je tako da omogućava pojedincu da izrazi svoje mišljenje o trenutnoj situaciji i da izrazi svoje želje. Posebno je korisno kada osoba želi nešto prenijeti drugome, ali ne želi da to percipira negativno i krene u napad.

Raspored izjava iz "Ja" sastoji se od: događaja, reakcija pojedinca, željenog ishoda za pojedinca.

Događaj. Situacija koja je nastala, uzimajući u obzir primijenjenu metodu, zahtijeva kratki objektivni opis bez upotrebe subjektivnih i emocionalno obojenih izraza. Izraz možete započeti ovako: "Kad viču na mene ...", "Kad su mi stvari razbacane po stolu ...", "Kad mi ne kažu da sam pozvan kod šefa .. . ".

Reakcija pojedinca. Jasna izjava zašto vas nerviraju takvi postupci drugih pomaže im da vas razumiju i kada govorite iz "ja" bez napada na njih, ali takva reakcija može potaknuti druge da promijene svoje ponašanje. Reakcija može biti emocionalna: "Uvrijeđena sam na tebe ...", "Pretpostavit ću da me ne razumiješ ...", "Odlučujem sve učiniti sama ...".

Poželjni ishod događaja. Kad pojedinac izrazi svoje želje za ishodom sukoba, preporučljivo je ponuditi nekoliko mogućnosti. Ispravno sastavljeno "Ja sam izjava", u kojem se želje pojedinca ne svode na činjenicu da partner čini samo ono što je za njega korisno, podrazumijeva mogućnost otkrivanja novih mogućnosti rješenja.

Strukturne metode, t.j. metode utjecaja uglavnom na organizacijske sukobe koji proizlaze iz nepravilne raspodjele ovlasti, organizacije rada, usvojenog sustava poticaja itd. Te metode uključuju pojašnjenje zahtjeva za poslom, mehanizme koordinacije i integracije, korporativne ciljeve i upotrebu sustava nagrađivanja.

Pojašnjavanje zahtjeva za poslom jedna je od učinkovitih metoda upravljanja i prevencije sukoba. Svaki stručnjak mora jasno razumjeti koji se rezultati od njega traže, koje su njegove dužnosti, odgovornosti, ograničenja ovlasti, faze rada. Metoda se provodi u obliku sastavljanja odgovarajućih opisa poslova (opisa poslova), raspodjele prava i odgovornosti po razinama upravljanja,

Mehanizmi koordinacije su upotreba strukturnih jedinica u organizaciji koje, ako je potrebno, mogu intervenirati i riješiti međusobne sporove.

Ciljevi za cijelu organizaciju. Ova metoda uključuje razvoj ili usavršavanje korporativnih ciljeva tako da napori svih zaposlenika budu ujedinjeni i usmjereni na njihovo postizanje.

Sustav nagrađivanja. Stimulacija se može koristiti kao metoda upravljanja konfliktnom situacijom; s kompetentnim utjecajem na ponašanje ljudi, sukobi se mogu izbjeći. Važno je da sustav nagrađivanja ne nagrađuje nekonstruktivno ponašanje pojedinaca ili skupina. Na primjer, nagrađivanje rukovoditelja prodaje samo za povećanje prodaje može dovesti do proturječnosti u ciljevima dobiti. Čelnici ovih odjela mogu povećati prodaju nudeći duboke popuste i tako smanjiti prosječnu dobit tvrtke.

Interpersonalne metode. Kada stvaraju sukobljenu situaciju ili početak razmještanja samog sukoba, njegovi sudionici trebaju odabrati oblik, stil svog daljnjeg ponašanja tako da se to najmanje odražava na njihove interese.

Pri odabiru učinkovitog stila rješavanja sukoba ključna su dva aspekta: snaga jedne osobe u odnosu na drugu i ono što je ta osoba (što se od nje može očekivati). Odnos ovih čimbenika pomoći će u odabiru najučinkovitijeg načina ponašanja u smislu „pobjede“ u sukobu.

Važna je sposobnost pamćenja svojih interesa u konfliktnoj situaciji. Ako "pobjeda" u sukobu nije toliko važna u usporedbi sa snagom negativnih emocija u konfliktnoj situaciji, možete pobjeći od sudjelovanja u sukobu.

Potrebno je utvrditi stvarne probleme i interese obje strane u sukobu. Ključ rješenja problema je utvrđivanje pravih interesa strana u glavnim područjima:

skrivene želje i interesi strana;

što je potrebno za zadovoljenje tih latentnih želja i interesa.

Postoje dva načina za dobivanje ovih podataka. Prvo je otvoreno razgovarati o njima. Drugi uključuje upotrebu intuicije kako bi se ušlo u skrivenu bit onoga što se događa.

Sposobnost predviđanja ponašanja druge osobe pomaže predvidjeti moguće opcije za njegovo ponašanje u konfliktnoj situaciji. Osoba koja posjeduje skup stilova ponašanja u sukobu ima izraženiju prednost, omogućujući joj da se prilagodi situaciji i pronađe najbolji način da je riješi.

Jeanie Graham Scott opisuje racionalno - intuitivni model svladavanja konfliktne situacije. Od samog početka, ova metoda uključuje svijest i intuiciju u radu prilikom odabira načina djelovanja u konfliktnoj situaciji. Ovaj se pristup temelji na procjeni okolnosti, karaktera, interesa i potreba ljudi koji su uključeni u sukob, kao i njihovih vlastitih ciljeva, interesa i potreba. Emocije sudionika uvijek su upletene u ozbiljne sukobe. Dakle, jedan od prvih koraka za rješavanje sukoba je suzbijanje negativnih emocija koje on stvara - vlastitih i osjećaja drugih.

Nakon potiskivanja emocija, postaje moguće koristiti razum, odnosno intuiciju, kako bi se formulirala moguća rješenja prihvatljiva svim zainteresiranim stranama.

Helena Cornelius i Shoshana Fair nude sljedeće tehnike rješavanja sukoba:

u rješavanju problema uzeti u obzir potrebe svih;

kreativan pristup rješavanju problema: pretvaranje problema u priliku da otkrijemo nešto novo za sebe i za druge;

empatija: komunikacijske tehnike koje vode ka zbližavanju. Slušajte mišljenje vašeg protivnika. Dajte mu priliku da govori;

optimalna samopotvrda: napad na problem, a ne na osobu. Iznesite svoje mišljenje tako da vas se čuje;

zajednička moć: kako neutralizirati borbu za moć. Kako postići "zajedničku moć";

kako upravljati emocijama: strah, bijes, ogorčenost, razočaranje mogu postati poticaj za pozitivne promjene;

spremnost za rješavanje sukoba: biti u stanju prepoznati osobne stavove koji ometaju objektivan pogled na stvari;

razvoj alternativa: njihova zajednička kreativna potraga;

pregovaračka sposobnost: učinkovite mogućnosti planiranja i strategije za postizanje sporazuma;

biti sposoban sagledati problem u širem kontekstu i dugoročno.

Kao što primjećuje N.V. Grishina, u učinkovitom rješavanju socijalnih sukoba odlučujuća je uloga takvom univerzalnom čimbeniku kao što je vrijednost očuvanja društvenog u cjelini]. U rješavanju sukoba veliku važnost treba dati razvoju i uvođenju odgovarajućeg zakonodavstva. Zapravo, na polju radnih odnosa, ali i u sferi ostalih društvenih odnosa, govorimo i o traženju takvih institucionalnih mehanizama koji bi omogućili legitimiranje sukoba i istodobno pridonijeli razvoju sporazum osiguravanjem svojevrsne ravnoteže - mehanizma „provjera“ i ravnoteža.

Koncept "upravljanja sukobom" podrazumijeva postupak kontrole sukoba od strane samih sudionika ili od strane vanjskih sila (javne institucije, vlasti, poduzetnici, posebna znanja itd.).

Rješavanje sukoba odnosi se na utjecaj na sukob, kao i na njegovo djelomično ili privremeno rješenje. U tom smislu nagodba se opisuje kao rezultat organiziranog uspješnog poticanja (ili prisile) jednog od protivnika na jednu ili drugu vrstu radnje koja je korisna drugoj strani ili posredniku.

"Završetak sukoba" obično znači bilo koji završetak sukoba, koji ne uključuje nužno rješenje.

Međutim, glavna stvar je koncept "rješavanja sukoba", koji se razumijeva kao uklanjanje ili minimiziranje problema koji razdvajaju strane; obično se provodi kroz potragu za kompromisom, postizanjem sporazuma itd.