Η εταιρεία δανείζεται όλο και περισσότερο ξένες μεθόδους και τεχνολογίες. Και όχι επειδή είναι μοντέρνο, αλλά επειδή είναι βολικό και αποτελεσματικό. Μία από αυτές τις τεχνικές αναλύει όλες τις συνήθεις εργασίες σε βασικά στοιχεία και στη συνέχεια περιγράφει λεπτομερώς κάθε επιχειρηματική διαδικασία που προκύπτει. Χρειάζεται πολύς χρόνος, αλλά το παράγωγο σχήμα σάς επιτρέπει να βρείτε αδυναμίες, υπερβολικά διογκωμένες λειτουργικές ευθύνες και ασαφείς εργασίες. Με μια μόνο επένδυση χρόνου, η διοίκηση μπορεί να μεταθέσει μέρος της ευθύνης της στην ιεραρχία, απελευθερώνοντας χρόνο για στρατηγικό σχεδιασμό.

Ζώντας σύμφωνα με το σχέδιο

Ένα άλλο πράγμα είναι ότι το προσωπικό των επιχειρήσεων συχνά δεν καταλαβαίνει τη σημασία αυτής της διαδικασίας και δεν χαιρετίζει την επιθυμία της διοίκησης να καθορίσει τις κύριες επιχειρηματικές διαδικασίες. Παρ 'όλα αυτά, όλο και πιο συχνά είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τη μοντελοποίηση και την περιγραφή των στοιχειωδών λειτουργιών κάθε τμήματος, ακόμη και ενός υπαλλήλου. Είναι ακόμη χειρότερο εάν το προσωπικό της εταιρείας περιλαμβάνει υπαλλήλους που μελετούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας. Ρωτούν ασταμάτητα για κάτι, αποσπούν την προσοχή και παρεμβαίνουν με κάθε δυνατό τρόπο στην εκτέλεση άμεσων λειτουργικών καθηκόντων όλου του προσωπικού. Τι να κάνω?

Ας ξεκινήσουμε από μακριά. Κάθε πρωί οι περισσότεροι από εμάς αντιμετωπίζουμε την πρόκληση να πιάσουμε δουλειά. Για την επιτυχή λύση του, είναι απαραίτητο να ξυπνήσετε εγκαίρως, να ετοιμαστείτε και να καθίσετε σε κάποιο είδος μεταφοράς (δεν έχει σημασία αν πρόκειται για ιδιωτικό αυτοκίνητο ή για μετρό). Επιπλέον, κάθε στοιχείο μπορεί να αναλυθεί σε ακόμη μικρότερες διαδικασίες: για να ξυπνήσετε εγκαίρως, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα ξυπνητήρι ή να ζητήσετε από κάποιον να σας ξυπνήσει κ.λπ. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο λύσης, το αποτέλεσμα (έγκαιρη αφύπνιση ) θα επιτευχθεί. Αλλά η αύξηση, τα τέλη και ο τρόπος εργασίας διαφέρουν ως προς τη μέθοδο επίλυσης και το τελικό αποτέλεσμα. Στην πραγματικότητα, φτάσαμε στον πρώτο ορισμό.

Προς τι όλα αυτά;

Έτσι, μια επιχειρηματική διαδικασία είναι μια συγκεκριμένη ακολουθία απλών ενεργειών που μετατρέπουν τους πόρους σε ένα χρήσιμο τελικό προϊόν. Στο παράδειγμά μας από τη ζωή, υπάρχουν τρεις διαφορετικές διαδικασίες, καθεμία από τις οποίες απαιτεί τις δικές της αρχικές πληροφορίες και, μετά από ορισμένους χειρισμούς, δίνει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Πάμε στην επιχείρηση. Ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητας σε κάθε εταιρεία, η εργασία καθορίζεται από την επαγγελματική σχέση των εργαζομένων: η μεταφορά πληροφοριών, ο προσδιορισμός της ανάγκης για ένα προϊόν, η ανάλυση της παραγωγής και των πόρων κλπ. Και εδώ είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι Όλα τα παραπάνω έχουν σημασία μόνο εάν πληρούνται τρεις προϋποθέσεις:

Οι πληροφορίες έχουν μεταφερθεί στον εργαζόμενο που ενδιαφέρεται γι 'αυτό.

Αυτό έγινε την κατάλληλη στιγμή.

Η μορφή με την οποία παρουσιάζονται οι πληροφορίες είναι αρκετά απλή και απλή.

Συνοψίζοντας όλα τα παραπάνω, μπορεί να υποστηριχθεί ότι μια επιχειρηματική διαδικασία είναι μια ροή πληροφοριών που απαντά σε τρεις ερωτήσεις: τι, πού και πότε. Προκειμένου οι εργασίες να εκτελούνται ομαλά και συνεχώς, είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα συστατικά του. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα υπάρξει επανάληψη εργασιών, ούτε εκτελεστής ούτε χρόνος διακοπής.

Όταν μια επιχειρηματική διαδικασία ορίζεται σαφώς, κάθε εργαζόμενος δεν είναι πλέον απαραίτητος. Θυμηθείτε πόσες φορές έπρεπε να περιμένετε έναν από τους συναδέλφους σας να φύγει από αναρρωτική άδεια (ή να επιστρέψει από τις διακοπές). στην απουσία σας από τη δουλειά, το τηλέφωνο κυριολεκτικά δεν σταματά να χτυπά και όλοι προσπαθούν να καταλάβουν τι και πώς κάνετε. Και αν έχετε ανταποκριθεί στο αίτημα της διοίκησης και έχετε κάνει μια αρκετά λεπτομερή περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών, τότε μπορείτε να χαροποιήσετε ήρεμα, να χαλαρώσετε και μερικές φορές απλά να γευματίσετε ...

Προχωρώντας στην επίσημη γλώσσα των ορισμών, θα υποστηρίξουμε ότι κατά την περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών, μια επιχείρηση θέτει τους ακόλουθους στόχους:

• κατανοήσει τη γενική δραστηριότητα και καθορίσει τη δυναμική της ανάπτυξής της ·
• εντοπισμός των τρεχόντων προβλημάτων και ευκαιριών για την αντιμετώπισή τους.
• δημιουργήστε ένα σύστημα στόχων και στόχων που είναι κατανοητό για όλους τους συμμετέχοντες (προγραμματιστές, χρήστες, πελάτες κ.λπ.) ·
• διατυπώνει τις απαιτήσεις για το απαιτούμενο λογισμικό.

Φυσικά, η ίδια η περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών δεν παρουσιάζει κανένα ενδιαφέρον. Αλλά για την ανασχεδίαση, αυτό είναι το πρωταρχικό καθήκον. Μόνο αφού κατανοήσουμε τη δομή, τις διασυνδέσεις και τους τρόπους κίνησης των ροών πληροφοριών, μπορούμε να μιλήσουμε για επανεξέταση του σημασιολογικού φορτίου τόσο της ίδιας της επιχείρησης όσο και των επιμέρους τμημάτων της. Αλλά η αναδιοργάνωση πρέπει επίσης να πραγματοποιηθεί για την επίτευξη κάποιου στόχου: βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών. μείωση κόστους; παροχή περισσότερης ελευθερίας στη λήψη αποφάσεων στους ερμηνευτές (μείωση του χρόνου που απαιτείται για την ολοκλήρωση της εργασίας) κ.λπ.

Απλή ταξινόμηση

Τις περισσότερες φορές, η ανάγκη περιγραφής επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφοριών εμφανίζεται σε επιχειρήσεις με λειτουργική δομή. Το θέμα είναι ότι διαφορετικά τμήματα μπορεί να έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Και αυτό θα οδηγήσει όχι μόνο σε μείωση της κερδοφορίας της εταιρείας, αλλά και σε πτώση της ανταγωνιστικότητάς της.

Η σύγχρονη προσέγγιση στη διαχείριση έχει όλο και περισσότερο χαρακτήρα διαδικασίας. Όλες οι εργασίες θεωρούνται ως ένα συγκεκριμένο σύνολο διαδικασιών (καθεμία από τις οποίες αποτελείται από μία ή περισσότερες από τις πιο απλές λειτουργίες). Για να επισημοποιηθεί και να τυποποιηθεί αυτή η προσέγγιση, υιοθετούνται οι ακόλουθες κατηγορίες διαδικασιών (η ταξινόμηση σχετίζεται με την προστιθέμενη αξία του προϊόντος):

• οι κυριότερες είναι αυτές με τις οποίες η επιχείρηση λαμβάνει εισόδημα: παραγωγή, εμπορία, προμήθειες.
• διευθυντές - αυτοί που θέτουν στόχους και στόχους για τμήματα και συγκεκριμένους εκτελεστές.
• υποστήριξη - εκείνοι που παρέχουν παραγωγή με πόρους, αλλά ταυτόχρονα δεν προσθέτουν αξία στο τελικό προϊόν: εκπαίδευση και επιλογή προσωπικού, οικονομική υποστήριξη, νομική προστασία κ.λπ.

Εκτός από την ήδη αναφερθείσα ανεξαρτησία από τον ανθρώπινο παράγοντα και την απλοποιημένη προσαρμογή των νέων εργαζομένων, η περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών καθιστά δυνατή την αποτελεσματικότερη διαχείριση του λειτουργικού κόστους της εταιρείας.

Ιδιότητες

Τώρα γίνεται σαφές ότι για τη διαχείριση των επιχειρήσεων είναι απαραίτητο όχι μόνο να εντοπιστούν αλληλένδετες ροές πληροφοριών, αλλά και να περιγραφούν με σαφήνεια όλα τα είδη δραστηριοτήτων. Δεδομένου ότι γνωρίζουμε ήδη ότι μια επιχειρηματική διαδικασία είναι μέρος της συνολικής εργασίας, που περνά από τον έναν εργαζόμενο στον άλλο (εντός της λειτουργικής μονάδας του ή όχι, δεν έχει σημασία), θα προχωρήσουμε στο γεγονός ότι όλα στον κόσμο μπορούν να γίνουν ενοποιημένος. Και η επαγγελματική δραστηριότητα είναι ακόμη περισσότερο.

Ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητας, κάθε επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να περιγραφεί με τα ίδια χαρακτηριστικά.

Ένα όριο είναι η αρχή και το τέλος μιας απλής πράξης.

Ο ιδιοκτήτης είναι υπάλληλος της εταιρείας που όχι μόνο κατέχει τους απαραίτητους πόρους για εργασία, αλλά σχεδιάζει, αναλύει, διαχειρίζεται τη διαδικασία. και το πιο σημαντικό, είναι υπεύθυνο για το αποτέλεσμα που προκύπτει.

Εισαγωγή - ένα ενημερωτικό μήνυμα που λαμβάνεται σε οποιαδήποτε μορφή αποδεκτή στην επιχείρηση, το οποίο καθορίζει την ανάγκη για πληροφορίες και σηματοδοτεί την αρχή της διαδικασίας.

Έξοδος - πληροφορίες ή υλοποιημένο μέρος του προϊόντος που καταναλώνεται από έναν πελάτη εκτός του ερμηνευτή.

Ανάδοχος - προσωπικό της εταιρείας που συμμετέχει σε μία διαδικασία.

Οι πόροι είναι ένα υλικό ή ενημερωτικό μέρος μιας δραστηριότητας που δεν αλλάζει κατά την εκτέλεση μιας λειτουργίας (αλλά συμβάλλει μόνο στη μετατροπή των εισερχόμενων πληροφοριών στο τελικό προϊόν).

Ποιοτικός έλεγχος - δείκτες συγκεκριμένοι για τη βιομηχανία ή εσωτερικοί (υιοθετημένοι από τη διοίκηση της εταιρείας) που σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα της εργασίας.

Υποχρεωτική κατανομή στοιχειωδών διαδικασιών

Φυσικά, δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση μια περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών. Παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις στις οποίες αυτή η κουραστική δραστηριότητα δεν μπορεί να αποφευχθεί. Ας αναφέρουμε τα κυριότερα:

• Οι δραστηριότητες της επιχείρησης είναι αυτοματοποιημένες. Σε αυτή την περίπτωση, το διάγραμμα επιχειρηματικής διαδικασίας μεταφράζει τις ανάγκες του πελάτη σε γλώσσα κατανοητή για τον προγραμματιστή.
• Βελτίωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Όχι μόνο ο εκσυγχρονισμός εξοπλισμού και τεχνολογίας συμβάλλει στη βελτίωση του τελικού προϊόντος. η βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών καθιστά δυνατή την αναγνώριση όλων των δυνατών και αδύνατων σημείων της εργασίας και τη λήψη των κατάλληλων αποφάσεων διαχείρισης.
• Πιστοποίηση οργανισμού σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα (ISO). Ένα ενιαίο σύστημα διαχείρισης ποιότητας δημιουργείται για όλους τους εργαζόμενους.

Πώς να παρουσιάσετε μια περιγραφή σε έναν πελάτη

Απαιτεί περιγραφή κάθε στοιχείου. Πώς μπορεί να γίνει αυτό ανώδυνα για τον οργανισμό; Στην παγκόσμια πρακτική, υπάρχουν τρεις κύριες μέθοδοι: κείμενο, γραφικό και πίνακα.

Το κείμενο περιλαμβάνει μια περιγραφή ολόκληρης της πορείας της εργασίας σε μια απλή και κατανοητή ακολουθία. Η μορφή και το περιεχόμενο μπορεί να είναι δωρεάν (εάν δεν έχουν ακόμη αναπτυχθεί διεθνή ή βιομηχανικά πρότυπα) και να ρυθμίζονται από έγγραφα. Για παράδειγμα: το τμήμα πωλήσεων μεταφέρει τη λογιστική τεκμηρίωση για την περίοδο στο τμήμα προγραμματισμού. οι υπάλληλοι του τμήματος προγραμματισμού εκτελούν αναλυτικές εργασίες για τον προσδιορισμό της δυναμικής των πωλήσεων και την ανάγκη προσαρμογής στην παραγωγή. το αποτέλεσμα που λαμβάνεται από το τμήμα προγραμματισμού μεταφέρεται στο τμήμα μάρκετινγκ, όπου πραγματοποιείται ανάλυση των λόγων αύξησης (πτώσης) των πωλήσεων κ.λπ.

Ένα γραφικό διάγραμμα μιας επιχειρηματικής διαδικασίας σάς επιτρέπει να απεικονίσετε το αποτέλεσμα της αναλυτικής εργασίας. Περιττό να πούμε ότι η οπτική αντίληψη των πληροφοριών είναι πιο αποτελεσματική. Επομένως, κάθε είδους γραφήματα και διαγράμματα μας επιτρέπουν να κατανοήσουμε γρήγορα τι συμβαίνει και να βρούμε τη σωστή λύση.

Σε περιπτώσεις όπου το κύριο καθήκον της μεταρρύθμισης των δραστηριοτήτων είναι η βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, αξίζει να χρησιμοποιήσετε τη μορφή πίνακα της περιγραφής τους. Διευκολύνει την κατανόηση της ακολουθίας ενεργειών και της κατεύθυνσης των ροών πληροφοριών. Ένας τυπικός πίνακας περιέχει όχι μόνο μια περιγραφή της λειτουργίας της μονάδας προσωπικού, αλλά και στήλες για εισερχόμενα και εξερχόμενα έγγραφα, τον εκτελεστή (μπορείτε να καθορίσετε ολόκληρο το τμήμα και έναν συγκεκριμένο υπάλληλο) κ.λπ.

Πώς να περιγράψετε σωστά μια επιχειρηματική διαδικασία

Δεν αρκεί η ανάλυση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Το πιο σημαντικό πράγμα σε αυτό το θέμα είναι η ορθότητα, αλλά ταυτόχρονα, η απλότητα της περιγραφής. Αρχικά, πρέπει να εκφράσετε με σαφήνεια το όνομα της διαδικασίας της μονάδας. Αυτό θα βοηθήσει στην κατανόηση των κύριων χαρακτηριστικών του, της λογικής εκτέλεσης και της θέσης στη συνολική αλυσίδα παραγωγικών δραστηριοτήτων.

Στη συνέχεια, πρέπει να υποδείξετε ποιες πληροφορίες εισόδου απαιτούνται για την κανονική εκτέλεση της εργασίας, καθώς και να αναφέρετε την υποστήριξη πόρων. Η καταγεγραμμένη ακολουθία απλών λειτουργιών που συνθέτουν τη διαδικασία θα σας βοηθήσει να μην χάσετε ή ξεχάσετε τίποτα.

Η μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών δεν μπορεί να γίνει χωρίς να καθοριστεί ο κάτοχος της διαδικασίας και ένα σύστημα παρακολούθησης της προόδου της. Για να γίνει αυτό, στην περιγραφή, είναι απαραίτητο να επισημάνετε τους τυπικούς όρους για την παραγωγή εργασίας και να απαριθμήσετε τα έγγραφα που μεταφέρονται στον επόμενο σύνδεσμο. Για απλούστευση, η περιγραφή θα πρέπει να μοιάζει με αυτήν: "... μετά τη διενέργεια ανάλυσης πωλήσεων για την περίοδο αναφοράς, ένας υπάλληλος του τμήματος προγραμματισμού συμπληρώνει το καθορισμένο έντυπο (πίνακας), το οποίο στέλνει στο τμήμα μάρκετινγκ ..."

Απλοποιημένο σχέδιο για την περιγραφή των διαδικασιών παραγωγής

Όταν γράφουν μια περιγραφή, οι περισσότεροι εργαζόμενοι αντιμετωπίζουν το γεγονός ότι δεν ξέρουν πώς να μεταφέρουν προφορικά το περιεχόμενο της εργασίας τους. Για να καταστήσετε το σύστημα των επιχειρηματικών διαδικασιών σαφές και δομημένο, μπορείτε να συντάξετε ένα σημείωμα. Αντανακλά τις ερωτήσεις στις οποίες είναι απαραίτητο να δοθεί μια σαφής και μέγιστη λεπτομερής απάντηση. Ποιες είναι λοιπόν αυτές οι ερωτήσεις;

• Τι? Περιγράφει τι ακριβώς γίνεται σε αυτήν τη λειτουργία.
• Για ποιο λόγο? Περάστε στο στόχο της επιχείρησης.
• Πότε? Καθορίζει ποιος ξεκινά την εκτέλεση.
• Οι οποίοι? Ονομάζει συγκεκριμένους ερμηνευτές.
• Πως? Παραθέτει τους απαιτούμενους πόρους.

Η ανάπτυξη επιχειρηματικών διαδικασιών προϋποθέτει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν όλες οι μέθοδοι περιγραφής. Έτσι, θα έχετε το πιο λεπτομερές σχέδιο εκτέλεσης εργασίας. Η γραφική έκδοση θα αποκαλύψει τη σχέση λειτουργικών μονάδων και οι εκδόσεις σε πίνακα και κειμένου θα μεταφέρουν το περιεχόμενο κάθε λειτουργίας. Δυστυχώς, η αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι αδύνατη χωρίς αυτή τη χρονοβόρα εκ των προτέρων εργασία.

Πώς να συλλέξετε πληροφορίες

Στην πράξη, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Πρώτον, πρέπει να αναλύσετε τα κανονιστικά έγγραφα που καθοδηγούνται από τους υπαλλήλους της εταιρείας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε προσωπικές συνεντεύξεις με κάθε άμεσο ερμηνευτή για να περιγράψετε το περιεχόμενο της δουλειάς του. Επιπλέον, για την αποσαφήνιση και την αποσαφήνιση αμφιλεγόμενων σημείων, οι αναλυτικοί σύμβουλοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν την παρατήρηση της προόδου των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Εάν ακολουθήσετε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την επίλυση του προβλήματος, η αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών δεν θα φαίνεται τόσο κουραστική και άχρηστη.

Ομάδα εργασίας

Και όμως, εάν το κύριο καθήκον της επιχείρησης είναι η αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και η διοίκηση δεν σκοπεύει να προσελκύσει εξωτερικές εταιρείες συμβούλων, πρέπει να προκύψει το ερώτημα: "Από πού να ξεκινήσω;" Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία μιας ομάδας εργασίας υπαλλήλων της εταιρείας. Είναι επιθυμητό τα μέλη της ομάδας εργασίας να έχουν άριστες δεξιότητες ακρόασης. Πράγματι, όπως ήδη σημειώθηκε, το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας συνίσταται στη διεξαγωγή προσωπικών συνεντεύξεων με τους εκτελεστές επιχειρηματικών διαδικασιών.

Στη συνέχεια, πρέπει να δημιουργήσετε μια πραγματική εικόνα της λειτουργίας του συστήματος. Δεδομένου ότι η επιχείρηση εργαζόταν και κέρδιζε πριν από τον εκσυγχρονισμό, πιθανότατα δεν χρειάζεται να μιλήσουμε για πλήρη αναδιάρθρωση. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να καθοριστεί το σύστημα και οι κατευθύνσεις των ροών πληροφοριών κατά τη στιγμή της έναρξης της βελτιστοποίησης.

Από τι αποτελείται η περιγραφή

Προκειμένου να αποφευχθεί η σύγχυση και οι αποκλίσεις στην περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι ειδικοί συνιστούν τη χρήση χαρτών διαδικασιών. Αυτά είναι τυποποιημένα έγγραφα που σας επιτρέπουν να ενοποιήσετε όλες τις ενέργειες, ανεξάρτητα από τη σφαίρα επιρροής του ερμηνευτή και την πολυπλοκότητα της περιγραφόμενης λειτουργίας.

Κάθε περιγραφή μπορεί να χωριστεί στα ακόλουθα στοιχεία:

• ενοποιημένη μορφή της διαδικασίας (συχνότερα πίνακας).
• χάρτης επιχειρησιακών διαδικασιών (μπορεί να παρουσιαστεί σε οποιαδήποτε μορφή - περιγραφή κειμένου, γραφικό αντικείμενο ή πίνακας) ·
• διαδρομές (εισερχόμενες και εξερχόμενες ροές πληροφοριών, πόρων και οικονομικών) ·
• πίνακες διαφόρων επιχειρηματικών διαδικασιών (πίνακας αλληλεπίδρασης διαφορετικών διαδικασιών, ο οποίος σας επιτρέπει να επισημάνετε τις κύριες και δευτερεύουσες ροές και λειτουργίες).
• μπλοκ διάγραμμα (αλγόριθμος για την εκτέλεση μιας επιχειρηματικής διαδικασίας).
• εκτεταμένη περιγραφή κειμένου.
• τεκμηρίωση (δημιουργία εγγράφων που επιβεβαιώνουν την υλοποίηση της διαδικασίας) ·
• προσδιορισμός δεικτών επιχειρηματικής διαδικασίας (αναζήτηση χαρακτηριστικών και δεικτών με τους οποίους μπορείτε να ελέγχετε όχι μόνο την πρόοδο της εφαρμογής, αλλά και την ποιότητα) ·
• κανονισμούς (με άλλα λόγια, περιγραφή εργασίας).

Δείκτες

Όπως έχει ήδη σημειωθεί πολλές φορές, κάθε διαδικασία πρέπει να μετριέται με κάτι. Αυτό είναι απαραίτητο κυρίως για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συνόλου των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Τις περισσότερες φορές, οι ειδικοί συνιστούν τη δοκιμή των επιχειρηματικών διαδικασιών σύμφωνα με τέσσερις δείκτες: χρόνο, κόστος, ποιότητα και ποσότητα.

Είναι όμως δυναμικές και ποικίλες. Επομένως, συχνά δεν αρκεί να αξιολογηθεί μόνο η ταχύτητα εκτέλεσης της εργασίας. Οι συνθήκες εργασίας πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη, και επιπλέον, ουσιαστικά όλες οι βιομηχανίες δεν μπορούν να υπάρξουν χωρίς προμηθευτές, χρηματοδότηση, υλικοτεχνική υποστήριξη και συνεργάτες. Αυτοί είναι επίσης μετρήσιμοι δείκτες.

Και, φυσικά, δεν πρέπει να ξεχνάμε τις πληροφορίες και τον ανθρώπινο παράγοντα. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο εκπαίδευσης ενός ειδικού, τόσο λιγότερο χρόνο θα χρειαστεί για να εξοικειωθεί με τις οδηγίες και τις εισερχόμενες πληροφορίες.

Οι περισσότερες από τις μεθοδολογίες μοντελοποίησης βασίζονται τώρα στις αρχές της δομικής ανάλυσης και σχεδιασμού (SADT - Structured Analysis and Design Technique), καθώς και σε μερικές Μπορούμε να μιλήσουμε για την ύπαρξη αρκετών βασικών μοντέλων για την ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών:

Η επιχειρηματική διαδικασία μοντελοποίησης - στην πραγματικότητα, η μοντελοποίηση - αποκαλύπτει τη λειτουργική πλευρά της ύπαρξης της εταιρείας.

Μοντελοποίηση ροής εργασίας - Περιγράφει ροές εργασίας και είναι παρόμοια με το διάγραμμα ροής.

Μοντελοποίηση ροής δεδομένων - σε αντίθεση με την προηγούμενη, περιγράφει ροές δεδομένων (πληροφορίες). προορίζεται για τη σύνταξη μιας ακολουθίας λειτουργιών.

Κύκλος Shewhart-Deming

Οι μεγάλες επιχειρηματικές διαδικασίες (το 1C σάς επιτρέπει να τις επιλέξετε από τη γενική λίστα) συνιστάται να περιγράφονται σε ένα ξεχωριστό έγγραφο που ονομάζεται "Διαδικασία εργασίας". Όλα όσα είναι λιγότερο σημαντικής φύσης ή αποτελούνται από ένα μικρό αριθμό απλών λειτουργιών περιγράφονται συνήθως στις περιγραφές θέσεων εργασίας.

Κατά την κατάρτιση των κανονισμών, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι συνθήκες του κύκλου συνεχούς βελτίωσης της επιχείρησης (μοντέλο Shewhart-Deming). Οι διατάξεις του αναφέρουν ότι η βελτιστοποίηση και η βελτίωση είναι ατελείωτες διαδικασίες. Δηλαδή, στη διαχείριση μιας επιχείρησης υπάρχει ένα είδος κλειστού κύκλου, που αποτελείται από τέτοιες αποφάσεις διαχείρισης: σχεδιασμός, εκτέλεση, έλεγχος, προσαρμογή.

Κατά την κατάρτιση των κανονισμών, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι αρχές που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με το μοντέλο Shewhart-Deming:

1. Υπολογισμός προγραμματισμένων δεικτών για τη μελλοντική περίοδο.
2. Αναλύοντας τη δυναμική των αποκλίσεων και τεκμηριώνοντας τα πιθανά αίτια.
3. Καθορισμός διορθωτικών πράξεων και ανάλυση της αποτελεσματικότητάς τους.

Η ανάπτυξη του μοντέλου πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς κανόνες. Οι γενικά αποδεκτοί κανόνες είναι το κανονιστικό και νομοθετικό πλαίσιο του κράτους στο έδαφος του οποίου δραστηριοποιείται η επιχείρηση. Η δεύτερη βάση του μοντέλου είναι η εταιρική πολιτική της εταιρείας.

Κατά την εισαγωγή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας, είναι απαραίτητο να μεριμνήσουμε για την ανάπτυξη και ενοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Όπως ήδη σημειώθηκε στην αρχή του άρθρου, το προσωπικό της εταιρείας δεν καταλαβαίνει πάντα τη σημασία του εκσυγχρονισμού που έχει ξεκινήσει. Η επικοινωνία σε κάθε εργαζόμενο για τη σημασία της δημιουργίας ενός αποτελεσματικού μοντέλου επιχειρηματικής διαδικασίας είναι καθήκον της ανώτερης διοίκησης.

Σε τελική ανάλυση, είναι ακριβώς το καθιερωμένο και προσεκτικά σχεδιασμένο σύστημα που όχι μόνο θα απλοποιήσει την παραλαβή από την επιχείρηση πιστοποιητικών συμμόρφωσης με τα διεθνή πρότυπα ποιότητας ISO 9001: 2008, αλλά επίσης θα αυξήσει σημαντικά την αποδοτικότητα κάθε εργαζομένου.

Και οι δύο αυτοί παράγοντες οδηγούν την εταιρεία να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά της στην αγορά, η οποία, με τη σειρά της, έχει ευεργετική επίδραση τόσο στους επενδυτές όσο και στους πελάτες.

Σε αυτό το άρθρο, θα δημοσιεύσουμε μια σύντομη επισκόπηση των προγραμμάτων για περιγραφή και μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.
Καθώς λαμβάνουμε πληροφορίες, θα προσθέσουμε σύντομες περιγραφές των προγραμμάτων στο άρθρο.
Εάν γνωρίζετε ένα βολικό πρόγραμμα για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα μας, ενημερώστε μας στα σχόλια ή μέσω της φόρμας σχολίων.

1. Το ARIS Express είναι ένα εργαλείο μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών, αρκετά απλό στην εγκατάσταση και τη χρήση, έτσι ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από αρχάριους χρήστες όσο και από φοιτητές πανεπιστημίου. Αυτό το προϊόν ανήκει στην οικογένεια εργαλείων μοντελοποίησης ARIS (Αρχιτεκτονική των Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων) από την IDS Scheer (σήμερα μέρος του Software AG), που εκπροσωπείται ευρέως στη ρωσική αγορά, εντοπίστηκε πριν από μερικά χρόνια και μάλιστα έλαβε τεχνική υποστήριξη στη ρωσική γλώσσα Το Η οικογένεια προϊόντων ARIS (Αρχιτεκτονική Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων), η οποία κατασκευάζεται από την IDS Scheer, περιλαμβάνει όχι μόνο εργαλεία για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών και εκδόσεων μοντέλων, αλλά και ενσωμάτωση εργαλείων για την ανάπτυξη μιας ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων, την αξιολόγηση και τη βελτιστοποίηση του κόστους των επιχειρηματικών διαδικασιών , προσομοίωση, μοντελοποίηση, εργαλεία που απλοποιούν την εφαρμογή συστημάτων ERP, σχεδιασμό κατανεμημένων εφαρμογών και υποδομών πληροφορικής, καθώς και εργαλεία παρακολούθησης της εφαρμογής των επιχειρηματικών διαδικασιών. Οι κορυφαίες αναλυτικές εταιρείες Gartner Group και Forrester Research κατατάσσουν την IDS Scheer στους ηγέτες στην παγκόσμια αγορά μοντελοποίησης και ανάλυσης επιχειρηματικών διαδικασιών.

2. Bizagi Process Modeler - δωρεάν λογισμικό για τη δημιουργία διαγραμμάτων διαδικασίας και τεκμηρίωσης στη σημειογράφηση του προτύπου BPMN.

3. Το Business Studio είναι ένα σύστημα επιχειρηματικής μοντελοποίησης από έναν εγχώριο κατασκευαστή που επιτρέπει στις εταιρείες να επιταχύνουν και να απλοποιήσουν την ανάπτυξη του συστήματος διαχείρισής τους, την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Υπάρχει δωρεάν έκδοση. Οι κύριες εργασίες που πρέπει να επιλυθούν:

• Επισημοποίηση της στρατηγικής και έλεγχος της επίτευξής της
• Σχεδιασμός και βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών
• Οργανωτική δομή και σχεδιασμός προσωπικού
• Σχηματισμός και διανομή κανονιστικής τεκμηρίωσης μεταξύ των εργαζομένων
• Εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με τα πρότυπα ISO
• Διαμόρφωση Όρων Αναφοράς και υποστήριξη για την εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων

4. AllFusion Process Modeler - Σας επιτρέπει να περιγράψετε, να αναλύσετε και να μοντελοποιήσετε το μοντέλο δεδομένων - τον δημιουργό των μοντέλων μεταδεδομένων. Κατέχει μία από τις ηγετικές θέσεις στο τμήμα της αγοράς της.
Περιλαμβάνει τρεις τυποποιημένες μεθοδολογίες: IDEF0 (λειτουργική μοντελοποίηση), DFD (μοντελοποίηση ροής δεδομένων) και IDEF3 (μοντελοποίηση ροής εργασίας).

5. είναι ένα πολύπλοκο εργαλείο με μια βολική διεπαφή χρήστη σχεδιασμένη για τη μοντελοποίηση και την οργάνωση κοινών εργασιών τόσο του προσωπικού παραγωγής όσο και του ΤΠ.

• Ενσωματώστε γρήγορα και απρόσκοπτα τη μοντελοποίηση, τη δημιουργία ροής εργασίας και την προσομοίωση.
• Προσομοίωση με βάση την αποθήκη, αναφορά αλλαγών και αξιολογητές απόδοσης σε πραγματικό χρόνο.
• Παρακολουθήστε τις ροές εργασιών στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας ένα τυπικό πρόγραμμα περιήγησης.

6.ELMA - Ρωσική ανάπτυξη. Το σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών βασίζεται σε μια απλή ιδέα: δημιουργείτε ένα μοντέλο των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας σας χρησιμοποιώντας οπτικά διαγράμματα (σημειογραφία BPMN), φορτώνετε αυτές τις περιγραφές στο σύστημα υπολογιστή ELMA και το πρόγραμμα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την εκτέλεση των διαδικασιών στην πραγματική πρακτική της επιχείρησης. Υπάρχει δωρεάν έκδοση.
Εκτός από τη διαχείριση διαδοχικών εργασιών που είναι κερδοφόρες για αυτοματοποίηση, υπάρχει μια ενότητα διαχείρισης έργου. Το υπάρχον σύστημα ελέγχου (συμπεριλαμβανομένης της ενότητας διαχείρισης KPI) και οι αναφορές δημιουργούν βέλτιστες συνθήκες για ομαδική εργασία, συμπεριλαμβανομένης της εξ αποστάσεως (ιδιαίτερα πολύτιμης για υποκαταστήματα).
Η ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων συνδέεται με όλες τις μονάδες του συστήματος και παρέχει αποθήκευση και ταξινόμηση εγγράφων. Αυτό εξοικονομεί πολύ χρόνο και περιορίζει την έννοια του "αναντικατάστατου εργαζομένου" στο ελάχιστο.
Η λογιστική για τους πελάτες και τα δικαιώματα πρόσβασης έχουν λυθεί στη μονάδα CRM: έχει προστεθεί η λειτουργία ενοποίησης με τα τηλεφωνικά κέντρα. Για έναν απλό χρήστη, το ELMA μπορεί να είναι χρήσιμο ως εναλλακτική λύση για την ενδοεπιχειρησιακή αλληλογραφία και ως εργαλείο διαχείρισης εργασιών.

7. Επιχειρηματικές διαδικασίες Fox Manager Δωρεάν. Ένα πρόγραμμα για τη δημιουργία και την ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, καθώς και τη δημιουργία αναφορών σχετικά με το μοντέλο διαδικασίας μιας επιχείρησης. Το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα ενιαίο ολοκληρωμένο μοντέλο διαδικασίας της επιχείρησης. Η σημείωση που χρησιμοποιείται είναι κοντά στο Basic Flow Chart, το οποίο είναι γνωστό σε πολλούς για την απλότητά του στη δημιουργία επιχειρηματικών διαδικασιών. Το πρόγραμμα δημιουργεί αυτόματα διαδικασίες ανώτερου επιπέδου, εμφανίζοντας τις αλληλεπιδράσεις κατηγοριών και επιχειρηματικών διαδικασιών με τη μορφή οπτικού διαγράμματος. Οι αναλυτικές λειτουργίες του προγράμματος σάς επιτρέπουν να παρατηρείτε και να εξαλείφετε εγκαίρως τα λάθη που έγιναν κατά την κατασκευή του κατασκευασμένου μοντέλου διαδικασίας, συγκεκριμένα, να επισημαίνετε τις διαδικασίες για τις οποίες κανείς δεν είναι υπεύθυνος, να βρείτε συνδέσμους προς ανύπαρκτα έγγραφα, θέσεις, προμηθευτές ή επιχειρηματικών διαδικασιών.

Διαχείριση έργου ,

Διαχείριση ανάπτυξης

Σε αυτό το άρθρο, θέλω να μιλήσω για τις βασικές αρχές του επιχειρηματικού μοντέλου, για τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται σε αυτόν τον τομέα και βάσει των οποίων δημιουργούνται γλώσσες μοντελοποίησης και σημειογραφίας.

Έχω ήδη γράψει για τη μοντελοποίηση με χρήση του IDEF0 (Γνωριμία με τη σημείωση IDEF0 και ένα παράδειγμα χρήσης), για την οργάνωση της εργασίας μιας αποθήκης και την εργασία με πελάτες από το lead to deal (εφαρμογή CRM. Από την καταχώριση προβάδισμα έως το κλείσιμο μιας συμφωνίας. Περίπτωση και εξηγήσεις), σχετικά με το σύστημα Bizagi (Bizagi. Περιγραφή. Παράδειγμα). Και παντού χρησιμοποίησα σημειώσεις επιχειρηματικής διαδικασίας όταν εξηγούσα παραδείγματα και πρακτικές λύσεις.

Αφενός, η χρήση διαγραμμάτων για σαφήνεια κατά την περιγραφή επιχειρηματικών μοντέλων δεν εγείρει ερωτήσεις για κανέναν. Είναι πραγματικά πολύ βολικό. Από την άλλη πλευρά, πολλοί επιχειρηματίες και ακόμη και οι συνάδελφοί μου είναι αμήχανοι γιατί χρειάζονται ειδικές σημειώσεις και κανόνες για την ανάπτυξη επιχειρηματικών διαδικασιών, επειδή μπορείτε απλά να σχεδιάσετε ένα διαισθητικό διάγραμμα σε οποιοδήποτε γραφικό επεξεργαστή (visio) ή χρησιμοποιώντας άλλα βολικά εργαλεία.

Θέλω να μιλήσω γιατί η τυποποίηση είναι τόσο σημαντική, καθώς και για το σε ποια περίπτωση εφαρμόζεται αυτή ή αυτή η προσέγγιση.

Βασικές προσεγγίσεις

Σήμερα υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία για την ανάπτυξη επιχειρηματικών μοντέλων, χρησιμοποιούν διαφορετικές γλώσσες μοντελοποίησης, τυπικές και μερικές ιδιόκτητες. Αλλά όλα αυτά μπορούν να συνδυαστούν σύμφωνα με την αρχή της εργασίας σε τρεις κύριες προσεγγίσεις:

• Λειτουργικός;
• Επεξεργάζομαι, διαδικασία;
• Νοητική (χρησιμοποιώντας νοητικούς χάρτες).

Στην πραγματικότητα, φυσικά, υπάρχουν και άλλες προσεγγίσεις, υπάρχουν πολλές από αυτές καθώς και γλώσσες μοντελοποίησης. Αλλά είναι κυρίως υβριδικές λύσεις που συνδυάζουν τις παραπάνω προσεγγίσεις. Επιπλέον, είναι η διαδικασία και τα λειτουργικά μοντέλα που έχουν ήδη γίνει πρότυπα, τουλάχιστον στη Δύση. Και εδώ γίνονται πιο διαδεδομένα. Θέλω να μιλήσω για αυτές τις κύριες κατευθύνσεις με περισσότερες λεπτομέρειες.

Η λειτουργική μοντελοποίηση θεωρεί την επιχείρηση ως λειτουργία (λατινικά functio - επίτευξη, εκτέλεση), ή με άλλα λόγια "μαύρο κουτί". Σε ένα λειτουργικό μοντέλο, μια συνάρτηση δεν έχει χρονική ακολουθία, αλλά μόνο ένα σημείο εισόδου και ένα σημείο εξόδου. Η λειτουργική μοντελοποίηση βοηθά στην προβολή του επιχειρηματικού μοντέλου από την άποψη της απόδοσης, δηλ. κατά τη μοντελοποίηση, προχωρούμε από αυτό που έχουμε στην είσοδο και από αυτό που θέλουμε να πάρουμε στην έξοδο.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία αναπτύσσει κάποιο είδος συστήματος CRM για την επιχείρησή της. Στην περίπτωση μιας λειτουργικής προσέγγισης στη μοντελοποίηση, το ίδιο το επιλεγμένο περιβάλλον εργασίας υποδεικνύει από πού να ξεκινήσετε. Το σημείο εισόδου είναι "εισερχόμενο ενδιαφέρον ή δυνητικός πελάτης", το σημείο εξόδου είναι το επιθυμητό αποτέλεσμα: "αγορά και απόκτηση πιστού πελάτη", "απόκτηση τακτικού πελάτη", "λήψη όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών για έναν πιθανό πελάτη" κ.λπ. Το

Έτσι, στο λειτουργικό μοντέλο, το σημείο εισόδου και το επιθυμητό αποτέλεσμα είναι αρχικά γνωστά και η ακολουθία ενεργειών είναι το αντικείμενο ανάπτυξης. Ταυτόχρονα, η χρήση λειτουργικών μοντέλων ως "μαύρων κουτιών" επιτρέπει σε κάθε στάδιο να αναλυθεί όσο χρειάζεται. Και όλες οι εργασίες μοντελοποίησης στοχεύουν στην εύρεση της βέλτιστης λύσης για την επίτευξη του στόχου.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε λειτουργικά μοντέλα για να αναδείξετε τις ιδέες και τις λύσεις σας. Είναι επίσης πολύ βολικό, επειδή κατά τη διάρκεια της επίδειξης μπορείτε να μετακινηθείτε από τα γενικά στη λεπτομέρεια, ανάλογα με τις ανάγκες, να διαχωρίσετε και να αποσυνθέσετε λειτουργίες. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, θα αποσυνθέσετε ακριβώς τις συναρτήσεις και διαιρώντας μια συνάρτηση σε πολλές, δεν θα λάβετε περιγραφή της διαδικασίας.

Μερικοί άνθρωποι συγχέουν την περιγραφή της διαδικασίας και το λειτουργικό μοντέλο. Για παράδειγμα, στο Business Studio, μια συνάρτηση ονομάζεται διαδικασία, αν και αυτό δεν είναι απολύτως αληθές. Ακόμα, η περιγραφή των λειτουργιών και η προσέγγιση της διαδικασίας είναι κάπως διαφορετικά πράγματα. Και προσωπικά πιστεύω ότι η λειτουργική μοντελοποίηση εφαρμόζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο συμβολισμό IDEFO. Εγώ ο ίδιος το χρησιμοποιώ για τέτοιου είδους εργασία και το προτείνω επίσης σε όλους.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους κανόνες εργασίας με το IDEFO διαβάζοντας το άρθρο μου σχετικά με τη συμβολή IDEF0 και ένα παράδειγμα χρήσης.

Μοντελοποίηση διαδικασιών (μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών)

Θα μιλήσω για τη μοντελοποίηση διαδικασιών από την άποψη της σημειογραφίας BPMN, ως ένα από τα πιο κοινά πρότυπα για τη μοντελοποίηση διαδικασιών. Τούτου λεχθέντος, συμφωνώ απόλυτα ότι υπάρχουν πολλές γλώσσες μοντελοποίησης και διαφορετικά συστήματα. Και ο καθένας μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό που του βολεύει περισσότερο. Παρ 'όλα αυτά, το BPMN είναι ήδη ένα καθιερωμένο πρότυπο μοντελοποίησης διαδικασιών και, ως εκ τούτου, το λαμβάνω ως βάση στην περιγραφή.

Μια διαδικασία από την άποψη ενός επιχειρηματικού μοντέλου είναι μια ακολουθία ορισμένων γεγονότων και ενεργειών που έχουν αρχή και τέλος.

Αυτή είναι η κύρια διαφορά μεταξύ της μοντελοποίησης διαδικασιών και της λειτουργικής μοντελοποίησης. Η λειτουργική μοντελοποίηση εξετάζει το επιχειρηματικό μοντέλο ως προς την είσοδο και την παραγωγή (διαθέσιμοι πόροι και επιθυμητό αποτέλεσμα). Και η διαδικασία βασίζεται σε μια ακολουθία ενεργειών εντός συγκεκριμένων ορίων, στην περίπτωση του BPMN, αυτό θα είναι η αρχή και το τέλος ενός συμβάντος.

Όλες οι διαδικασίες μπορούν να αναλυθούν (λεπτομερώς) σε υποεπεξεργασίες έως λεπτομέρειες σε επίπεδο εργασίας, δηλ. δράσεις, των οποίων η περαιτέρω περιγραφή είναι αδύνατη. Μια διαδικασία είναι μια ορισμένη σειρά ενεργειών που πρέπει να εκτελεστούν για να επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Πρέπει να σημειωθεί ότι στο επιχειρηματικό μοντέλο ως διαδικασία, το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι σαφές, σε αντίθεση με το λειτουργικό μοντέλο.

Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ της μοντελοποίησης διαδικασίας και της λειτουργικής μοντελοποίησης είναι ότι η μοντελοποίηση διαδικασίας δεν εστιάζει στο τι θέλουμε να πάρουμε, αλλά στο τι πρέπει να γίνει για να έχουμε το αποτέλεσμα, δηλ. όχι τα αποτελέσματα μιας συγκεκριμένης δραστηριότητας, αλλά η ίδια η ακολουθία ενεργειών.

Για παράδειγμα, στο BPWIN ή στο Business Studio, κατά τη διαδικασία λεπτομερειών κάθε λειτουργίας, υπάρχει μια μετάβαση από μια λειτουργική προσέγγιση σε μια προσέγγιση διαδικασίας. Εκείνοι. σε γενικές γραμμές, εξετάζουμε το μοντέλο από την άποψη των δυνατοτήτων και του επιθυμητού αποτελέσματος, και όταν στραφούμε σε λύσεις για κάθε συνάρτηση, εδώ εφαρμόζεται ήδη μια ρητή προσέγγιση διαδικασίας, δηλ. βήμα προς βήμα αλγόριθμος ενεργειών για την επίτευξη του αποτελέσματος.

Φανταστείτε ότι το λειτουργικό μοντέλο έχει ένα "μαύρο κουτί" - τη λειτουργία "Αποδοχή παραγγελίας". Και κατά την αποσύνθεση, το θεωρούμε ήδη όχι ως συνάρτηση, αλλά ως διαδικασία, και η σειρά των ενεργειών κατά την αποδοχή μιας παραγγελίας είναι ήδη μια διαδικασία προσέγγισης.

Υπάρχει μια ακόμη πολύ σημαντική διαφορά. Το λειτουργικό μοντέλο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην εφαρμογή οποιουδήποτε συστήματος, μόνο για σχεδιασμό. Και η προσέγγιση διαδικασίας σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε εκτελέσιμα μοντέλα, δηλ. περιγραφές της αλληλουχίας ενεργειών που μπορούμε να μεταφράσουμε περαιτέρω σε κάποιου είδους περιβάλλον για να δημιουργήσουμε ένα σύστημα εταιρικής συνεργασίας με βάση μια προσέγγιση διαδικασίας.

Κατά τη δημιουργία νοητικών μοντέλων, ο ειδικός δεν προσεγγίζει το μοντέλο ως μια διαδικασία ή ένα σύνολο λειτουργιών, αλλά ως ένα ορισμένο σύνολο σχετικών εννοιών. Για λόγους σαφήνειας, θα δώσω ένα παράδειγμα - έναν νοητικό χάρτη της έννοιας της "Διαδικασίας Προμήθειας" (βλ. Σχήμα).

Αυτή η έκδοση της προσέγγισης εφαρμόζεται, πρώτα απ 'όλα, για τον εαυτό του. Η σχεδίαση ενός διαγράμματος σε ελεύθερη μορφή βοηθά στη δομή των γνώσεών σας, ας το πούμε έτσι, στην «ταξινόμηση» των πληροφοριών που λαμβάνονται σε δωρεάν μορφή. Επίσης, τέτοιοι χάρτες μυαλού βοηθούν στην εξεύρεση μιας λύσης, η οποία αργότερα, όπως απαιτείται, θα εφαρμοστεί στο πλαίσιο αυστηρών κανόνων της διαδικασίας ή λειτουργικής προσέγγισης.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε νοητικούς χάρτες για να δείξετε στους πελάτες: τόσο την υπάρχουσα κατάσταση όσο και τις επιλογές για την επίλυση του προβλήματος. Οι χάρτες μυαλού θα βοηθήσουν στην οπτική επίδειξη των μεθόδων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν, για να δείξουν διάφορες ιδέες σε οπτική μορφή.

Τα πλεονεκτήματα της χρήσης τέτοιων νοητικών χαρτών είναι προφανή:

• Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε ειδικές γλώσσες.
• Δεν υπάρχουν αυστηρά πλαίσια και περιορισμοί κατά τη δημιουργία ενός κυκλώματος.
• Ο νοητικός χάρτης είναι διαισθητικός στις περισσότερες περιπτώσεις.
• Είναι εύκολο να δημιουργηθούν τέτοια σχήματα.

Το μειονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι η έλλειψη καθιερωμένης προσέγγισης και τυποποιημένης μεθοδολογίας. Εάν υπάρχει κάποια παραλλαγή στις λειτουργικές και σημειώσεις διεργασίας, αλλά εξακολουθεί να περιορίζεται από το αυστηρό πλαίσιο των γλωσσών μοντελοποίησης, τότε οι χάρτες μυαλού δημιουργούνται σε αυθαίρετη μορφή. Και ακόμη και εξειδικευμένα προγράμματα για τη δημιουργία τους επίσης σχεδόν δεν περιορίζουν ένα άτομο στη διαδικασία μοντελοποίησης. Εκείνοι. ορισμένοι κανόνες μπορούν να εισαχθούν στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου προϊόντος λογισμικού, αλλά το πρότυπο δεν υπάρχει.

Ως αποτέλεσμα, για να κατανοήσουμε το μοντέλο και τις ιδέες που είναι ενσωματωμένες σε αυτό, απαιτείται η παρουσία και τα σχόλια του προγραμματιστή (αναλυτή) του.

Φυσικά, υπάρχουν πολύ απλές κάρτες που είναι διαισθητικές για ανάγνωση και χωρίς πρόσθετα σχόλια. Αλλά ελλείψει προτύπων, υπάρχει πάντα η πιθανότητα ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση ο συγγραφέας να είχε κάτι άλλο στο μυαλό ή να μην αναφέρει κάπου το σχήμα του. Εκείνοι. υπάρχει δυνατότητα διαφορετικών αναγνώσεις. Και η επιχείρηση δεν είναι φιλοσοφία. Με όλη την κερδοσκοπία και την ποικιλία των προσεγγίσεων για την περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών, οι σαφείς αποφάσεις είναι πολύ σημαντικές εδώ.

Μεθοδολογία και γλώσσες μοντελοποίησης επιχειρήσεων

Πολύ συχνά, ακόμη και στην επαγγελματική βιβλιογραφία, δημιουργείται σύγχυση όταν οι άνθρωποι συγχέουν τις έννοιες της μεθοδολογίας ανάλυσης επιχειρήσεων και της περιγραφής των γλωσσών μοντέλων επιχειρήσεων.

Μια μεθοδολογία είναι ένα σύστημα αρχών και προτύπων για την περιγραφή επιχειρηματικών μοντέλων και την μετέπειτα ανάλυσή τους. Ενώ η γλώσσα επιχειρηματικού μοντέλου δεν είναι παρά ένα εργαλείο για την ανάπτυξη επιχειρηματικών μοντέλων.

Αυτό απαιτεί σύγκριση με τον προγραμματισμό γενικά και τη χρήση μιας συγκεκριμένης γλώσσας προγραμματισμού. Ο προγραμματισμός περιλαμβάνει την κατασκευή ενός αλγορίθμου και την επιλογή μιας κατάλληλης γλώσσας προγραμματισμού και την εφαρμογή του αλγορίθμου προγράμματος σε μια συγκεκριμένη γλώσσα. Και, για παράδειγμα, ο προγραμματισμός στη γλώσσα C ++ αποτελεί ήδη σκόπιμο περιορισμό σε ορισμένα όρια, αφού με τη χρήση μιας συγκεκριμένης γλώσσας μπορεί να λυθεί μόνο ένα σαφώς περιορισμένο εύρος εργασιών και, ταυτόχρονα, ακόμη και αν μια εργασία μπορεί να επιλύεται με τη χρήση C ++, δεν είναι καθόλου απαραίτητο ποια ακριβώς αυτή η γλώσσα θα είναι η βέλτιστη σε μια συγκεκριμένη περίπτωση. Σε γενικές γραμμές, η διαφορά μεταξύ της έννοιας του "προγραμματισμού" και του "προγραμματισμού σε μια συγκεκριμένη γλώσσα", νομίζω, οι περισσότεροι άνθρωποι καταλαβαίνουν ακόμη και χωρίς τέτοιες εξηγήσεις.

Η διαφορά μεταξύ γλωσσών για την ανάπτυξη επιχειρηματικών μοντέλων από γλώσσες σχεδιασμού συστημάτων

Υπάρχει μια ολόκληρη οικογένεια γλωσσών σχεδιασμού συστημάτων που μοιάζουν εξωτερικά με γλώσσες μοντέλων επιχειρήσεων, για παράδειγμα, το Ares Studios, μια ολόκληρη οικογένεια γλωσσών UML και άλλες που χρησιμοποιούνται για το σχεδιασμό συστημάτων πληροφορικής.

Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των γλωσσών και των γλωσσών ανάπτυξης επιχειρηματικών διαδικασιών έγκειται στον σκοπό τους. Εάν οι γλώσσες σχεδιασμού των συστημάτων πληροφορικής λαμβάνουν υπόψη τις επιχειρηματικές διαδικασίες από την άποψη της αυτοματοποίησής τους, της εφαρμογής τους σε συστήματα πληροφορικής, τότε οι γλώσσες μοντέλων επιχειρήσεων λαμβάνουν υπόψη την αλληλουχία ενεργειών από την άποψη της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας τόσο τα συστήματα πληροφορικής όσο και οι εργαζόμενοι, η διακίνηση αγαθών κ.λπ.

Κατά συνέπεια, δεν υπάρχουν στοιχεία στις γλώσσες σχεδιασμού συστήματος που θα βοηθήσουν στην πλήρη περιγραφή των ενεργειών των τμημάτων, των υπαλλήλων, της αλληλεπίδρασης μεταξύ τους, της συνεργασίας με τους προμηθευτές, της επικοινωνίας με τους πελάτες κ.ο.κ. Τα εργαλεία αυτής της ομάδας γλωσσών θα βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών που προσφέρονται για αυτοματοποίηση. Και όλα τα άλλα θα μείνουν "παρασκήνια", για παράδειγμα, όπως "λειτουργούν" χωρίς αποκωδικοποίηση.

Ταυτόχρονα, οι γλώσσες για την ανάπτυξη επιχειρηματικών διαδικασιών καλύπτουν το έργο της επιχείρησης στο μέτρο του δυνατού, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να περιγραφούν ορισμένες αποχρώσεις αυτοματισμού και αλγοριθμικών συστημάτων σε αυτά με επαρκή βαθμό λεπτομέρειας Το

Οφέλη από την ανάπτυξη επιχειρηματικών μοντέλων

Ακόμα, γιατί να χρησιμοποιείτε γλώσσες μοντελοποίησης επιχειρήσεων που επιβάλλουν ισχυρούς περιορισμούς και απαιτούν τήρηση αυστηρών κωδικοποιημένων κανόνων μοντελοποίησης; Μετά από όλα, μπορείτε πάντα να "σχεδιάσετε ένα διάγραμμα" σε έναν επεξεργαστή γραφικών ή ακόμα και σε χαρτί χρησιμοποιώντας μια νοητική προσέγγιση, ενώ η εκμάθηση γλωσσών μοντελοποίησης δεν απαιτείται καθόλου.

Στην πραγματικότητα, τα πρότυπα και οι κανονισμοί είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα:

1. Οι γλώσσες μοντελοποίησης βοηθούν στη μετάδοση πληροφοριών με την υψηλότερη ποιότητα. Η τυποποίηση αυξάνει την ευκολία αντίληψης.
2. Η ταχύτητα ανάπτυξης του μοντέλου είναι πολύ αυξημένη. Οι γλώσσες περιέχουν όλα τα απαραίτητα εργαλεία και μπλοκ γραφικών έτοιμα. Δεν χρειάζεται να "ζωγραφίσετε" ή να καταλήξετε στη δική σας ορολογία. Η εργαλειοθήκη είναι ήδη έτοιμη και η εργασία στο πλαίσιο της επιταχύνεται σημαντικά. Φυσικά, η γλώσσα πρέπει να μάθει. Αλλά η εκμάθηση μιας φοράς είναι πολύ πιο γρήγορη από το να καταλήγεις και να εξηγείς κάθε φορά το δικό σου σύνολο σημειώσεων.
3. Ο αριθμός των πιθανών σφαλμάτων μειώνεται. Τα ίδια τα στοιχεία του συστήματος θα «προτρέψουν» ήδη μια λίστα με πιθανές και απαραίτητες ενέργειες. Και στην περίπτωση δημιουργίας εκτελέσιμων μοντέλων ή μη εκτελέσιμων, αλλά εντός του αυστηρού πλαισίου των κανόνων, μπορείτε πάντα να ελέγχετε τη δουλειά του επιχειρηματικού μοντέλου στο εκτελέσιμο περιβάλλον και να εντοπίζετε σφάλματα, όπως στον προγραμματισμό.

Πρακτική εφαρμογή επιχειρηματικών μοντέλων

Προσωπικά, πιστεύω ότι η επιχειρηματική μοντελοποίηση πρέπει να εφαρμόζεται στην επίλυση τυχόν προβλημάτων που σχετίζονται με τον εντοπισμό προβλημάτων και συμφόρων, τη βελτιστοποίηση και τον εκσυγχρονισμό μιας επιχείρησης κ.λπ. Ως σύμβουλος επιχειρήσεων, δημιουργώ σχεδόν πάντα μοντέλα για το έργο της εταιρείας ή των τμημάτων της όταν συνεργάζομαι με τους πελάτες μου. Αυτό δίνει μια σαφή κατανόηση όλων των σταδίων της εργασίας και αποφεύγει τις "λευκές κηλίδες" σε αυτό το θέμα.

Επιπλέον, τα οπτικά διαγράμματα των επιχειρηματικών μοντέλων με βοηθούν στη διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Τα έργα μου είναι συχνά πολύπλοκα και το απλό κείμενο ή ο προφορικός λόγος δεν αρκεί για κατανόηση, ενώ η χρήση οπτικών επιχειρηματικών μοντέλων μειώνει τον χρόνο που αφιερώνει ο πελάτης στην ανάγνωση και κατανόηση των προτάσεών μου και εξαλείφει πρακτικά τα προβλήματα αμοιβαίας κατανόησης σε αυτό το θέμα. Και αν πριν από μερικά χρόνια εξακολουθούσα να αντιμετωπίζω σύγχυση από την πλευρά των πελατών, τώρα σπάνια εφαρμόζεται η επιλογή της περιγραφής "με λέξεις" χωρίς οπτικά και βολικά διαγράμματα.

Και σε περίπτωση αυτοματισμού οποιουδήποτε σταδίου εργασίας ή δημιουργίας αυτοματοποιημένου συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων βασισμένο σε προσέγγιση προσανατολισμένη στο έργο, ένα επιχειρηματικό μοντέλο υψηλής ποιότητας, εκτελεσμένο σε μια συγκεκριμένη γλώσσα μοντέλου, θα γίνει έτοιμος οδηγός για τεχνικούς ειδικούς.

Ευκολία, ευελιξία, ευκολία αντίληψης - αυτοί είναι οι λόγοι για τους οποίους όλο και περισσότεροι άνθρωποι μετακινούνται από λεκτικές περιγραφές στην επιχειρηματική σφαίρα στο επιχειρηματικό μοντέλο. Και η χρήση έτοιμων γλωσσών σάς επιτρέπει να εργάζεστε γρήγορα με μοντέλα, να αποφεύγετε λάθη και επίσης να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές χωρίς προβλήματα.

Επίσης, αυτή τη στιγμή ετοιμάζω ένα βιβλίο και ένα διαδικτυακό μάθημα για δημοσίευση, στο οποίο θα περιγράψω λεπτομερώς το δικό μου όραμα για τη διαδικασία προσέγγισης των επιχειρήσεων, καθώς και τη δική μου πρακτική εμπειρία στον τομέα της λειτουργικής μοντελοποίησης και της διαδικασίας. Οποιοσδήποτε μπορεί να εγγραφεί στην ειδοποίηση κυκλοφορίας ενός νέου βιβλίου και σε άλλες ειδήσεις

Εισαγωγή

1. Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

2. Ταξινόμηση επιχειρηματικών διαδικασιών

3. Πρότυπα για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

συμπέρασμα

Λίστα των πηγών που χρησιμοποιούνται

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η έννοια της «μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών» μπήκε στην καθημερινή ζωή των περισσότερων αναλυτών ταυτόχρονα με την εμφάνιση στην αγορά περίπλοκων προϊόντων λογισμικού σχεδιασμένων για πολύπλοκο αυτοματισμό της διαχείρισης επιχειρήσεων.

Τέτοια συστήματα συνεπάγονται πάντα μια βαθιά έρευνα πριν από το έργο των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Το αποτέλεσμα αυτής της έρευνας είναι μια γνώμη εμπειρογνωμόνων, στην οποία γίνονται επιμέρους σημεία συστάσεις για την εξάλειψη των «συμφόρων» στη διαχείριση των δραστηριοτήτων.

Με βάση αυτό το συμπέρασμα, αμέσως πριν από την εφαρμογή του συστήματος αυτοματισμού, πραγματοποιείται η λεγόμενη αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, μερικές φορές αρκετά σοβαρή και επώδυνη για την εταιρεία. Είναι φυσικό ότι η ομάδα που έχει αναπτυχθεί όλα αυτά τα χρόνια είναι πάντα δύσκολο να αναγκαστεί να «σκεφτεί με νέο τρόπο». Τέτοιες πολύπλοκες έρευνες επιχειρήσεων είναι πάντα πολύπλοκες και σημαντικά διαφορετικές εργασίες από περίπτωση σε περίπτωση.

Υπάρχουν καλά δοκιμασμένες μεθοδολογίες και πρότυπα για την επίλυση τέτοιων προβλημάτων μοντελοποίησης σύνθετων συστημάτων. Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν τις μεθοδολογίες της οικογένειας IDEF. Με τη βοήθειά τους, είναι δυνατή η αποτελεσματική εμφάνιση και ανάλυση των μοντέλων της δραστηριότητας ενός ευρέος φάσματος πολύπλοκων συστημάτων σε διάφορα τμήματα. Ταυτόχρονα, το εύρος και το βάθος εξέτασης των διαδικασιών στο σύστημα καθορίζεται από τον ίδιο τον προγραμματιστή, γεγονός που επιτρέπει να μην υπερφορτώνεται το δημιουργημένο μοντέλο με περιττά δεδομένα.

Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών σάς επιτρέπει να αναλύετε όχι μόνο πώς λειτουργεί η επιχείρηση στο σύνολό της, πώς αλληλεπιδρά με εξωτερικούς οργανισμούς, πελάτες και προμηθευτές, αλλά και πώς οργανώνονται οι δραστηριότητες σε κάθε μεμονωμένο χώρο εργασίας.

Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για τον ορισμό της έννοιας της «μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών»:

- αυτή είναι μια περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης που επιτρέπει στον διευθυντή να γνωρίζει πώς εργάζονται οι απλοί υπάλληλοι και οι απλοί εργαζόμενοι - πώς εργάζονται οι συνάδελφοί τους και σε ποιο τελικό αποτέλεσμα απευθύνεται όλη η δραστηριότητά τους.

μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών- είναι ένα αποτελεσματικό μέσο εύρεσης ευκαιριών για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ·

πρίπλασμα επιχειρηματικών διαδικασιών- αυτό είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να προβλέψετε και να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους που προκύπτουν σε διάφορα στάδια της αναδιοργάνωσης της επιχείρησης.

μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιώνείναι μια μέθοδος που σας επιτρέπει να δώσετε μια εκτίμηση κόστους για κάθε διαδικασία που λαμβάνεται ξεχωριστά, και όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση, μαζί.

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις αναγκάζονται να βελτιώνουν συνεχώς τις δραστηριότητές τους. Αυτό απαιτεί την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών και μεθόδων επιχειρηματικής δραστηριότητας, τη βελτίωση της ποιότητας των τελικών αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων και, φυσικά, την εισαγωγή νέων, πιο αποτελεσματικών μεθόδων διαχείρισης και οργάνωσης των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων.

Διαδικασία επιχειρηματικότηταςΕίναι ένα λογικό, διαδοχικό, αλληλένδετο σύνολο δραστηριοτήτων που καταναλώνει τους πόρους του κατασκευαστή, δημιουργεί αξία και παραδίδει το αποτέλεσμα στον καταναλωτή. Μεταξύ των βασικών λόγων που ωθούν έναν οργανισμό να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει την ανάγκη μείωσης του κόστους ή της διάρκειας του κύκλου παραγωγής, τις απαιτήσεις που επιβάλλουν οι καταναλωτές και το κράτος, η εισαγωγή προγραμμάτων διαχείρισης ποιότητας, η συγχώνευση εταιρειών, ενδοοργανωτικές αντιφάσεις κ.λπ.

Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιώνΕίναι ένα αποτελεσματικό μέσο για την εξεύρεση τρόπων βελτιστοποίησης των δραστηριοτήτων της εταιρείας, ένα μέσο πρόβλεψης και ελαχιστοποίησης των κινδύνων που προκύπτουν σε διάφορα στάδια αναδιοργάνωσης της επιχείρησης. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να παρέχετε μια εκτίμηση κόστους για κάθε μεμονωμένη διαδικασία και όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού συνολικά.

Οι αποφάσεις μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών λαμβάνονται συνήθως για τους λόγους που παρουσιάζονται στο σχήμα 1.

Εικόνα 1 - Λόγοι λήψης απόφασης για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών επηρεάζει πολλές πτυχές των δραστηριοτήτων της εταιρείας:

οργανωτική αλλαγή ·

βελτιστοποίηση των λειτουργιών των τμημάτων και των εργαζομένων ·

αναδιανομή των δικαιωμάτων και των ευθυνών των διευθυντών ·

αλλαγές στους εσωτερικούς κανονισμούς και την τεχνολογία των εργασιών.

Ο σκοπός της προσομοίωσηςείναι η συστηματοποίηση της γνώσης σχετικά με την εταιρεία και τις επιχειρηματικές διαδικασίες της σε μια οπτική γραφική μορφή πιο βολική για αναλυτική επεξεργασία των πληροφοριών που λαμβάνονται. Το μοντέλο πρέπει να αντικατοπτρίζει τη δομή των επιχειρηματικών διαδικασιών του οργανισμού, τις λεπτομέρειες εφαρμογής τους και την ακολουθία της ροής εργασιών.

Η μοντελοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών ενός οργανισμού περιλαμβάνει δύο στάδια, δομικά και λεπτομερή.

Κατασκευαστικόςη μοντελοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών ενός οργανισμού μπορεί να πραγματοποιηθεί σε σημειογραφία IDEF0 χρησιμοποιώντας εργαλεία BPwin ή σε UML χρησιμοποιώντας εργαλεία Rational Rose. Η λεπτομερής μοντελοποίηση πραγματοποιείται στη γλώσσα UML.

Στο στάδιο της δομικής μοντελοποίησης, το μοντέλο πρέπει να αντικατοπτρίζει:

υπάρχουσα οργανωτική δομή ·

έγγραφα και άλλες οντότητες που χρησιμοποιούνται στην εκτέλεση προσομοιωμένων επιχειρηματικών διαδικασιών και είναι απαραίτητες για τη μοντελοποίηση της ροής εργασίας, με περιγραφές της κύριας σημασίας τους ·

τη δομή των επιχειρηματικών διαδικασιών, που αντικατοπτρίζουν την ιεραρχία τους από γενικότερες ομάδες σε ιδιωτικές επιχειρηματικές διαδικασίες ·

διαγράμματα αλληλεπίδρασης για τις τελικές επιχειρηματικές διαδικασίες, που αντικατοπτρίζουν την ακολουθία δημιουργίας και μετακίνησης εγγράφων (δεδομένων, υλικών, πόρων κ.λπ.) μεταξύ των παραγόντων.

Λεπτομερήςη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών εκτελείται στο ίδιο μοντέλο και πρέπει να αντικατοπτρίζει την απαιτούμενη λεπτομέρεια και πρέπει να παρέχει μια σαφή εικόνα των δραστηριοτήτων του οργανισμού.

Ένα αναλυτικό μοντέλο επιχειρηματικής διαδικασίας θα πρέπει να περιλαμβάνει:

ένα σύνολο προηγούμενων που αντικατοπτρίζουν πιθανές επιλογές για την εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών "ως έχουν".

διαγράμματα δράσης που περιγράφουν λεπτομερώς την ακολουθία των επιχειρηματικών διαδικασιών.

διαγράμματα αλληλεπίδρασης που αντικατοπτρίζουν σχήματα ροής εργασίας.

Επαγγελματική συναλλαγή- ένα σύνολο ενεργειών, διαδικασιών που συνθέτουν το περιεχόμενο μιας πράξης επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Μια επιχειρηματική συναλλαγή ξεκινά συνήθως με την παραγωγή ή την αγορά μιας παρτίδας αγαθών σύμφωνα με ένα προσχεδιασμένο σχέδιο δράσης και τελειώνει με την πώληση των αγαθών και το κέρδος. Οι επιχειρηματικές συναλλαγές ονομάζονται επίσης συναλλαγές.

Επιχειρηματική λειτουργία- αυτό είναι ένα έργο που επιλύει μια εταιρεία για τη δική της επιβίωση και για την επίτευξη των στόχων της. Η συνάρτηση απαντά στην ερώτηση τι να κάνω... Φυσικά, υπάρχουν πολλές λειτουργίες μέσα σε μια εταιρεία. Έτσι, κάθε επιχειρηματικό σύστημα θα πρέπει να έχει λειτουργίες όπως η οικονομική διαχείριση, η παραγωγή, οι πωλήσεις.

Επιχειρηματικό μοντέλο -αυτό κάνει η εταιρεία και πώς βγάζει χρήματα (Tom Malone)

Στρατηγική επιχείρησηςυπάρχει μια θεωρία, ένα επιχειρηματικό μοντέλο είναι μια υπόθεση (Nicholas Carr)

Επιχειρηματικό μοντέλοείναι μια αναπαράσταση ενός συνόλου σχετικών στοιχείων μοντέλου που καθορίζουν το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον μιας εταιρείας μέσα σε ένα ενιαίο σύστημα.

2. ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Διακρίνεται η ακόλουθη ταξινόμηση:

Ανάλογα με τη θέση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην οργανωτική δομή της εταιρείας, διακρίνονται οι ακόλουθες επιχειρηματικές διαδικασίες:

οριζόντιες διαδικασίες - διαδικασίες που αντανακλούν την οριζόντια αλληλεπίδραση.

μεμονωμένες οριζόντιες διαδικασίες - διαδικασίες που εκτελούνται από μεμονωμένους υπαλλήλους (οργανικές μονάδες).

διαλειτουργικές οριζόντιες διαδικασίες - διαδικασίες που εκτελούνται από πολλούς υπαλλήλους (οργανικές μονάδες).

κάθετες διαδικασίες - διαδικασίες που αντικατοπτρίζουν κάθετα την αλληλεπίδραση των εργαζομένων (οργανωτικές μονάδες).

ολοκληρωμένες διαδικασίες - διαδικασίες που αντικατοπτρίζουν την αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων στη διαδικασία κάθετα και οριζόντια.

Ανάλογα με τον βαθμό πολυπλοκότητάς τους, υπάρχουν:

μονοεπεξεργασίες - μονοσύλλαβες διεργασίες.

ένθετες διαδικασίες - μονοεπεξεργασίες που αποτελούν μέρος μιας πιο πολύπλοκης διαδικασίας (μακροεπεξεργασία).

σχετικές διαδικασίες - μονοεπεξεργασίες που απομονώνονται και διαδοχικά υλοποιούνται σύμφωνα με έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο.

Ανάλογα με τον σκοπό τους:

κύριες επιχειρηματικές διαδικασίες - οριζόντιες επιχειρηματικές διαδικασίες που διασφαλίζουν την εφαρμογή πραγματικών λειτουργικών καθηκόντων που σχετίζονται με τη δημιουργία ενός προϊόντος και την εφαρμογή του στον πελάτη. - πρόκειται για διαδικασίες των οποίων οι λειτουργίες σχετίζονται άμεσα με το προϊόν της επιχείρησης και επηρεάζουν έτσι τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας ·

υποστήριξη επιχειρηματικών διαδικασιών - οριζόντιες επιχειρηματικές διαδικασίες που διασφαλίζουν την εκτέλεση των κύριων διαδικασιών, δεν σχετίζονται άμεσα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παράγονται, ωστόσο, χωρίς αυτές, είναι αδύνατο να εκτελεστούν πράξεις για τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας.

διαδικασίες διαχείρισης επιχειρήσεων - κάθετες επιχειρηματικές διαδικασίες που παρέχουν διαχείριση των δραστηριοτήτων της εταιρείας, τις κύριες και υποστηρικτικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτές είναι οι διαδικασίες διαμόρφωσης στρατηγικής, επιχειρηματικού σχεδιασμού και ελέγχου.

Ανάλογα με τη θέση τους στην ιεραρχία των οργανωτικών στόχων:

επιχειρηματικές διαδικασίες υψηλού επιπέδου - διαδικασίες που αποσκοπούν στην υλοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας, οι πιο σημαντικοί για την εταιρεία.

επιχειρηματικές διαδικασίες μεσαίου επιπέδου - επιχειρηματικές διαδικασίες που στοχεύουν στην εφαρμογή τακτικών στόχων.

χαμηλότερου επιπέδου επιχειρηματικές διαδικασίες επιχειρησιακές διαδικασίες που αποσκοπούν στην επίτευξη επιχειρησιακών στόχων.

Ανάλογα με το βαθμό λεπτομέρειάς τους:

μακροεπεξεργασίες - διευρυμένες επιχειρηματικές διαδικασίες με το βαθμό λεπτομέρειας που απαιτείται για την περιγραφή των επιχειρηματικών διαδικασιών ανώτατου επιπέδου.

υποεπεξεργασίες - επιχειρηματικές διαδικασίες με βαθμό λεπτομέρειας που απαιτείται για την περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών μεσαίου επιπέδου.

μικροεπεξεργασίες - οι επιχειρηματικές διαδικασίες με τον μέγιστο βαθμό λεπτομέρειας χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες του χαμηλότερου επιπέδου.

Στο πλαίσιο των κύριων στοιχείων της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων:

χρηματοοικονομικές επιχειρηματικές διαδικασίες ·

επιχειρηματικές διαδικασίες πελατών ·

διαδικασίες παραγωγής - επιχειρήσεων ·

επιχειρηματικές διαδικασίες ανάπτυξης, μάθησης και ανάπτυξης.

Πρότυπο λειτουργικής μοντελοποίησης IDEF0

Το πρότυπο IDEF0 θεωρείται κλασική μέθοδος της διαδικασίας προσέγγισης στη διαχείριση. Η κύρια αρχή της προσέγγισης της διαδικασίας είναι η δομή των δραστηριοτήτων του οργανισμού σύμφωνα με τις επιχειρηματικές διαδικασίες του και όχι η δομή του οργανισμού και του προσωπικού. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες που σχηματίζουν το αποτέλεσμα που είναι σημαντικές για τον καταναλωτή έχουν αξία και είναι ακριβώς η βελτίωσή τους που πρέπει να αντιμετωπιστεί στο μέλλον.

ΠρότυποIDEF0 είναι ένα σύνολο κανόνων και διαδικασιών που έχουν σχεδιαστεί για να δημιουργήσουν ένα λειτουργικό μοντέλο ενός αντικειμένου οποιασδήποτε θεματικής περιοχής.

ΜοντέλοIDEF0 είναι μια σειρά διαγραμμάτων με συνοδευτική τεκμηρίωση που διασπούν ένα σύνθετο αντικείμενο στα συστατικά του μέρη, τα οποία εμφανίζονται με τη μορφή μπλοκ. Οι λεπτομέρειες καθενός από τα κύρια μπλοκ εμφανίζονται ως μπλοκ στα άλλα διαγράμματα. Κάθε λεπτομερές διάγραμμα είναι μια αποσύνθεση μπλοκ από το διάγραμμα του προηγούμενου επιπέδου. Σε κάθε βήμα της αποσύνθεσης, το διάγραμμα του προηγούμενου επιπέδου ονομάζεται γονικό διάγραμμα για ένα πιο λεπτομερές διάγραμμα. Ο συνολικός αριθμός επιπέδων στο μοντέλο (συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου) δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5-6. Η πρακτική δείχνει ότι αυτό είναι αρκετά αρκετό για να χτίσει ένα πλήρες λειτουργικό μοντέλο μιας σύγχρονης επιχείρησης σε κάθε κλάδο.

Πρότυπο μοντελοποίησης πληροφοριών IDEF1

Το πρότυπο IDEF1 αναπτύχθηκε ως εργαλείο για την ανάλυση και μελέτη της σχέσης μεταξύ των ροών πληροφοριών στην επιχείρηση μιας επιχείρησης. Εφαρμογή της μεθοδολογίας IDEF1 ως εργαλείου για την κατασκευή ενός οπτικού μοντέλου της δομής πληροφοριών μιας επιχείρησης σύμφωνα με την αρχή «όπως θα έπρεπε». Ένα παράδειγμα κατασκευής ενός μοντέλου φαίνεται στο σχήμα 2.

Εικόνα 2 - Παράδειγμα κατασκευής του μοντέλου IDEF1

Τα κύρια συστατικά του μοντέλου πληροφοριών είναι:

διαγράμματα - δομικές εικόνες του μοντέλου πληροφοριών, που αντιπροσωπεύουν, σύμφωνα με ένα σύνολο κανόνων, τη σύνθεση και τις λογικές συνδέσεις των δεδομένων που χρησιμοποιούνται.

λεξικό - η τιμή κάθε στοιχείου του μοντέλου περιγράφεται από ένα τμήμα κειμένου.

Η βασική έννοια στη μεθοδολογία IDEF1 είναι η έννοια μιας οντότητας. Η ουσίαορίζεται ως πραγματικό ή αφηρημένο αντικείμενο, το σύνολο των διακριτικών ιδιοτήτων του οποίου, γνωστά ως χαρακτηριστικά, είναι γνωστά. Κάθε οντότητα έχει ένα όνομα και χαρακτηριστικά.

Ο αριθμός του υποσυστήματος χρησιμοποιείται για την αναγνώρισή του. Στο πεδίο όνομα, το όνομα του υποσυστήματος εισάγεται με τη μορφή πρότασης με το θέμα και τους αντίστοιχους ορισμούς και προσθήκες.

Η διαδικασία είναι ο μετασχηματισμός των ροών δεδομένων εισόδου σε έξοδο σύμφωνα με έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο. Φυσικά, η διαδικασία μπορεί να εφαρμοστεί με διάφορους τρόπους: μπορεί να είναι μια υποδιαίρεση ενός οργανισμού (τμήμα) που επεξεργάζεται έγγραφα εισόδου και εκδίδει αναφορές, ένα πρόγραμμα, μια λογική συσκευή υλοποιημένη από υλικό κ.λπ.

Η διαδικασία απεικονίζεται σε ένα διάγραμμα ροής δεδομένων όπως φαίνεται στο σχήμα 4.

Ο αριθμός διαδικασίας χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του. Το όνομα της διαδικασίας εισάγεται στο πεδίο ονόματος με τη μορφή πρότασης με ενεργό μονοσήμαντο ρήμα σε απροσδιόριστη μορφή (υπολογισμός, υπολογισμός, έλεγχος, ορισμός, δημιουργία, λήψη), ακολουθούμενο από ουσιαστικά στην κατηγορία κατηγορίας, για παράδειγμα : "Εισαγάγετε πληροφορίες για φορολογούμενους", "Έκδοση πληροφοριών για τρέχοντα έξοδα", "Ελέγξτε την απόδειξη χρημάτων".

Οι πληροφορίες στο πεδίο φυσικής εφαρμογής υποδεικνύουν ποια οργανωτική μονάδα, πρόγραμμα ή συσκευή υλικού εκτελεί τη διαδικασία.

Η μονάδα δεδομένων είναι μια αφηρημένη συσκευή για την αποθήκευση πληροφοριών που μπορούν να τοποθετηθούν σε μια μονάδα δίσκου ανά πάσα στιγμή και μετά από λίγο μπορεί να ανακτηθούν και μπορεί να υπάρχει οποιαδήποτε μέθοδος τοποθέτησης και ανάκτησης.

Η συσκευή αποθήκευσης δεδομένων μπορεί να υλοποιηθεί με τη μορφή μιας μικροφίσας, ενός κουτιού σε ένα ντουλάπι αρχειοθέτησης, ενός πίνακα στη μνήμη RAM, ενός αρχείου σε μαγνητικό μέσο κ.λπ.

Η συσκευή αποθήκευσης δεδομένων αναγνωρίζεται με το γράμμα "D" και έναν αυθαίρετο αριθμό. Το όνομα της μονάδας δίσκου επιλέγεται για τους πιο ενημερωτικούς λόγους για τον σχεδιαστή.

Γενικά, η αποθήκευση δεδομένων είναι ένα πρωτότυπο της μελλοντικής βάσης δεδομένων και η περιγραφή των δεδομένων που αποθηκεύονται σε αυτήν πρέπει να αντιστοιχεί στο μοντέλο δεδομένων.

Η ροή δεδομένων ορίζει τις πληροφορίες που μεταδίδονται μέσω σύνδεσης από πηγή σε νεροχύτη. Η ροή δεδομένων στο διάγραμμα αντιπροσωπεύεται από μια γραμμή που τελειώνει με ένα βέλος που δείχνει την κατεύθυνση της ροής. Κάθε ροή δεδομένων έχει ένα όνομα που αντικατοπτρίζει το περιεχόμενό της.

Ο κύριος στόχος της οικοδόμησης μιας ιεραρχίας DFD είναι να καταστεί η περιγραφή του συστήματος σαφής και κατανοητή σε κάθε επίπεδο λεπτομέρειας, καθώς και η διάσπαση του σε μέρη με καλά καθορισμένες σχέσεις μεταξύ τους.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Τα τελευταία χρόνια, το ενδιαφέρον για τις μεθοδολογίες της οικογένειας IDEF αυξάνεται σταθερά στη Ρωσία. Ταυτόχρονα, το ενδιαφέρον για πρότυπα όπως το IDEF3-5 είναι θεωρητικό και στο IDEF0 είναι πρακτικά δικαιολογημένο.

Παρ 'όλα αυτά, τα περισσότερα στελέχη εξακολουθούν να θεωρούν την πρακτική εφαρμογή μοντέλων στα πρότυπα IDEF περισσότερο ως φόρο τιμής στη μόδα, παρά ως αποτελεσματικό τρόπο βελτιστοποίησης του υπάρχοντος συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων. Αυτό οφείλεται πιθανότατα στην έντονη έλλειψη πληροφοριών σχετικά με την πρακτική εφαρμογή αυτών των μεθοδολογιών και στην αναπόφευκτη προκατάληψη λογισμικού της συντριπτικής πλειοψηφίας των δημοσιεύσεων.

Δεν είναι μυστικό ότι σχεδόν όλα τα έργα για την έρευνα και την ανάλυση των χρηματοοικονομικών και οικονομικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων που βρίσκονται τώρα στη Ρωσία, με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, σχετίζονται με την κατασκευή αυτοματοποιημένων συστημάτων ελέγχου. Εξαιτίας αυτού, τα πρότυπα IDEF στην κατανόηση της πλειοψηφίας έγιναν υπό όρους αδιαχώριστα από την εφαρμογή των τεχνολογιών πληροφοριών, αν και με τη βοήθειά τους είναι μερικές φορές δυνατή η αποτελεσματική επίλυση ακόμη και μικρών τοπικών προβλημάτων, κυριολεκτικά με τη βοήθεια ενός μολυβιού και χαρτιού.

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να τονίσω ότι το κύριο πλεονέκτημα της ιδέας της ανάλυσης των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας επιχείρησης δημιουργώντας το μοντέλο της είναι η ευελιξία της. Πρώτον, η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι η απάντηση σε όλες σχεδόν τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τη βελτίωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας και την αύξηση της ανταγωνιστικότητάς της. Δεύτερον, ο επικεφαλής ή η διεύθυνση της επιχείρησης, που έχουν εφαρμόσει αυτήν τη μεθοδολογία, θα έχει πληροφορίες που θα τους επιτρέψουν να βελτιώσουν ανεξάρτητα την επιχείρησή τους και να προβλέψουν το μέλλον της.

1. Voinov I.V. Μοντελοποίηση οικονομικών συστημάτων και διαδικασιών. Εμπειρία κατασκευής μοντέλων ARIS [Κείμενο]: μονογραφία / I.V. Βοϊνόφ- Μ.: SUSU, 2002 .-- 392 σελ.

2. Volkov ON Πρότυπα και μεθοδολογίες για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για πανεπιστήμια / ON. Βόλκοφ. - Μ.: ASV, 2000.- 145 σελ.

3. Γκριγκόριεφ Δ.Ι. Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. επίδομα / Δ.Ι. Γκριγκόριεφ. - Μ .: IRTs, 2006.- 214 σελ.

4. Kalyanov G.N. Μοντελοποίηση, ανάλυση, αναδιοργάνωση και αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών [Κείμενο]: σχολικό βιβλίο. επίδομα / Γ.Ν. Καλιανόφ. - Μ.: Οικονομικά και στατιστικά, 2006.- 319 σελ.

5. Pinaev D.K. Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών: διαθέσιμες για το σύνθετο [Κείμενο]: αναφ. επίδομα / Δ.Κ. Πίναεφ. - Μ.: RGAS, 2003.- 247 σελ.

Φροντιστήριο

Χρειάζεστε βοήθεια για να εξερευνήσετε ένα θέμα;

Οι ειδικοί μας θα συμβουλεύουν ή θα παρέχουν υπηρεσίες φροντιστηρίου σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Στείλτε ένα αίτημαμε την ένδειξη του θέματος τώρα για να μάθετε για τη δυνατότητα λήψης διαβούλευσης.

Όταν μιλάμε για δημιουργία επιχειρηματικών διαδικασιών, πολλοί σημαίνουν δομικά διαγράμματα επιχειρησιακών διαδικασιών. Από αυτή την άποψη, μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις είναι ποια εργαλεία είναι καλύτερα να χρησιμοποιηθούν; Πράγματι, χωρίς καλά εργαλεία, η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών δεν είναι εύκολη υπόθεση.

Έχω ετοιμάσει για εσάς μια επιλογή και μια σύντομη περιγραφή εργαλείων για τη διαχείριση και τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών.

Φυσικά, υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία μοντελοποίησης και ελέγχου διαδικασίας εκεί έξω. Το καθήκον μου ήταν να σας πω για εκείνα που δεν απαιτούν τεράστια έργα ένταξης και μπορούν να χρησιμοποιηθούν με ελάχιστο κόστος. Παρεμπιπτόντως, για αυτόν τον λόγο, δεν εξέτασα τις πλατφόρμες ARIS, IBM κ.λπ.

Η επικεφαλίδα κάθε ενότητας, με το όνομα του εργαλείου, είναι ένας σύνδεσμος προς τη σελίδα του κατασκευαστή. Μπορείτε να εξοικειωθείτε αμέσως με τις λεπτομέρειες.

Εργαλεία διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών

Σουίτα BizAgi

Εάν θέλετε να λάβετε όχι μόνο μοντέλα και περιγραφές επιχειρηματικών διαδικασιών, αλλά και να δημιουργήσετε εκτελέσιμες εφαρμογές βάσει αυτών, τότε αυτό είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε. Το BizAgi Suite αποτελείται στην πραγματικότητα από δύο ενότητες - το BizAgi Modeler, το οποίο χρησιμοποιείται για τη μοντελοποίηση και περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών και το BizAgi Studio, το οποίο σας επιτρέπει να μετατρέψετε μοντέλα σε εκτελέσιμες εφαρμογές. Το ωραίο είναι ότι δεν απαιτεί καμία ικανότητα προγραμματισμού, δηλ. όλοι μπορούν να κάνουν αιτήσεις.

ΕΛΜΑ BPM

Το αποκορύφωμα του προγράμματος έγκειται στη δυνατότητα ενσωμάτωσης στην πλατφόρμα 1C, η οποία, φυσικά, είναι πολύ ελκυστική για τις ρωσικές εταιρείες. Τι σημαίνει? Αυτό σημαίνει ότι αυτό που συμβαίνει στο 1C θα αντικατοπτρίζεται στο ELMA. Και αντίστροφα)

Το ELMA σάς επιτρέπει να εκτελείτε και να παρακολουθείτε την εκτέλεση διαδικασιών σε πραγματικό χρόνο. Ο συμβολισμός BPMN 2.0 χρησιμοποιείται για τη δημιουργία μοντέλων. Παρεμπιπτόντως, χάρη στο προσωπικό του ELMA, ο συμβολισμός μεταφράστηκε στα ρωσικά. Για το οποίο είναι πολύ, ανθρώπινες ευχαριστίες.

Το σύστημα ροής εργασίας στο σύστημα λειτουργεί πολύ ισχυρά. Όλα τα έγγραφα ταξινομούνται ανά τύπο, ταξινομούνται σε φακέλους, έχουν κανόνες δημιουργίας και εργασίας κ.λπ. Φυσικά, θα χρειαστεί χρόνος για να φέρετε τα έγγραφά σας στην απαιτούμενη μορφή και συμμόρφωση με το σύστημα, αλλά αξίζει τον κόπο. Εάν όλα γίνονται σωστά, τότε μπορείτε εύκολα να παρακολουθήσετε τον κύκλο ζωής οποιουδήποτε εγγράφου.

Υπάρχουν επιπλέον ενότητες - Έργα, CRM κλπ. Αλλά δεν τα έχω δοκιμάσει, οπότε δεν μπορώ να πω τίποτα.

Ενσωμάτωση και εκπαίδευση για συνεργασία με το ELMA, η εταιρεία ασχολείται ανεξάρτητα. Κρίνοντας από τα υλοποιημένα έργα, μπορούμε να πούμε ότι γνωρίζουν την επιχείρησή τους.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Δημιουργία μοντέλων επιχειρηματικών διαδικασιών
• Ανάθεση ρόλων επιχειρηματικής διαδικασίας στους εργαζόμενους
• Εκτέλεση και παρακολούθηση διαδικασιών σε πραγματικό χρόνο
• Συστηματική εργασία με ροή εγγράφων
• Βολική "βοήθεια"
• Εξαιρετική υποστήριξη
• Ενσωμάτωση με 1C

Τιμή

• 77.000 ρούβλια, για 10 άδειες ELMA Standart. Αυτό είναι το ελάχιστο ποσό. Κατά τη γνώμη μου, το κόστος είναι αρκετά επαρκές για τη λειτουργικότητα.

Περίληψη

Είστε σταθερά αφοσιωμένοι στη διαχείριση, την αυτοματοποίηση και τη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών; Είστε δεμένοι με 1C; Τότε το ELMA είναι αυτό που χρειάζεστε.

Business Studio

Επίσης, όπως το ELMA, η ρωσική ανάπτυξη. Σως το πιο δημοφιλές εργαλείο για τη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών στην εγχώρια αγορά. Η πρώτη έκδοση κυκλοφόρησε το 2004. Για πρώτη φορά, συνάντησα αυτό το πρόγραμμα το 2006. Εκείνη την εποχή, ήταν η καλύτερη λύση.

Κατ 'αρχήν, όλα στο πρόγραμμα είναι αρκετά τυπικά - καθορίζουμε τους στόχους της εταιρείας, μοντελοποιούμε τις διαδικασίες που καθιστούν δυνατή την επίτευξη των στόχων, αναθέτουμε υπεύθυνα άτομα από το δέντρο της οργανωτικής δομής, σημειώνουμε ποιοι πόροι χρησιμοποιούνται στις διαδικασίες.

Είναι πολύ αξιοσημείωτο ότι για τον καθορισμό στόχων, χρησιμοποιείται η έννοια της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Αυτή είναι μια από τις πιο επιτυχημένες τεχνικές για τη μετάφραση της στρατηγικής μιας εταιρείας σε απτή και κατανοητή μορφή.

Η κατασκευή επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως συμβαίνει συχνά, γίνεται από πάνω προς τα κάτω. Το πρόγραμμα υποστηρίζει πολλές σημειώσεις μοντελοποίησης: IDEF, eEPC, BPMN και αρκετές άλλες.

Υπάρχει η δυνατότητα προσομοίωσης, ανάλυσης λειτουργικού κόστους και αυτόματης δημιουργίας εγγράφων, για παράδειγμα, περιγραφών θέσεων εργασίας. Τα έγγραφα συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις, οι οποίες διευκολύνουν σημαντικά το έργο. Η εκτέλεση και η παρακολούθηση των διαδικασιών πραγματοποιείται μέσω ενσωμάτωσης με άλλα συστήματα, για παράδειγμα, ELMA.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Διαμόρφωση διαδικασιών σε διαφορετικές σημειώσεις
• Καθορισμός των στόχων της εταιρείας σύμφωνα με την Ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων
• Ενσωμάτωση με συστήματα τρίτων.
• Ελεγχος διαδικασίας
• Βάση γνώσεων

Τιμή

• Η τιμολόγηση είναι ευέλικτη, οπότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τους συμβούλους της εταιρείας για να καθορίσετε το κόστος. Επειδή Δεν έχω συναντήσει αγορά αυτού του λογισμικού τα τελευταία δύο χρόνια, τότε η σειρά των αριθμών είναι άγνωστη σε μένα.

Περίληψη

Το σύστημα είναι ισχυρό. Δύσκολο όμως. Θα απαιτηθούν σοβαρές δαπάνες, κυρίως προσωρινές, για τον εντοπισμό σφαλμάτων και την ενσωμάτωση του συστήματος. Είναι καλύτερο αν έχετε ένα τμήμα ή μερικούς αναλυτές επιχειρήσεων για να αναλάβετε τη δουλειά. Η εργασία με το πρόγραμμα απαιτεί βαθιά κατανόηση των μεθόδων και των ιδιοτήτων του προγράμματος.

Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Οπτικό παράδειγμα

Ειλικρινά, αυτό είναι το καλύτερο πρόγραμμα για μοντελοποίηση και περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών. Δεν έχω δει ποτέ ένα πιο βολικό, λειτουργικό και ευέλικτο εργαλείο για μοντελοποίηση.

Για αρχάριους, ο VP υποστηρίζει μια μεγάλη ποικιλία σημειώσεων, διαγραμμάτων ροής και μοντέλων. Από τυπικούς συμβολισμούς σε σχήματα βάσεων δεδομένων, διαγράμματα αλληλεπίδρασης και πίνακες.

Άμεση μοντελοποίηση, γίνεται πολύ βολικά. Το πρόγραμμα στερείται τελείως τα μειονεκτήματα που ενυπάρχουν σε άλλα, για παράδειγμα: υπερχείλιση στοιχείων διαγράμματος το ένα πάνω στο άλλο, διασταύρωση βέλων, συντριβή κατά τη μεταφορά αντικειμένων, δεξαμενών κ.λπ. Η διεπαφή είναι βολική, κατανοητή και ρυθμίζεται από το χρήστη.

Όλα τα μοντέλα μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους, οπότε η μοντελοποίηση ολόκληρου του επιχειρηματικού συστήματος δεν αποτελεί πρόβλημα. Επιπλέον, είναι δυνατή η πραγματοποίηση προσομοίωσης και επαλήθευσης διαγραμμάτων.

Το VP σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε λεπτομερώς τα χαρακτηριστικά στοιχείων, τα οποία με τη σειρά τους σας επιτρέπουν να δημιουργείτε αυτόματα εξαιρετικές περιγραφές. Επειδή το πρόγραμμα απευθύνεται αρχικά σε προγραμματιστές πληροφοριακών συστημάτων, σε κάθε στοιχείο μπορεί να τεθούν οι συνθήκες συμπεριφοράς στο σύστημα, οι κανόνες της επιχείρησης κ.λπ. Παρεμπιπτόντως, τα πρότυπα εγγράφων είναι επίσης προσαρμόσιμα.

Και τέλος, το πρόγραμμα σας επιτρέπει να ξεφορτώσετε τα μοντέλα που προκύπτουν με τη μορφή κώδικα προγράμματος. Και σε διάφορες γλώσσες! Φυσικά, αυτή η λειτουργία έχει μεγάλη αξία στην ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων και στην αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών σε διαφορετικές σημειώσεις
• Δημιουργία άλλων μοντέλων
• Επικύρωση μοντέλου
• Αυτόματη δημιουργία εγγράφων
• Δημιουργία και ανάθεση κανόνων συμπεριφοράς για μοντέλα
• Σχέση μοντέλου
• Εκφόρτωση μοντέλων ως κωδικού προγράμματος
• Έκδοση Mac OS X

Τιμή

• Με συνδρομή - 35 $ το μήνα
• Πλήρης άδεια - 800 $

Περίληψη

Το καλύτερο πρόγραμμα για μοντελοποίηση και περιγραφή επιχειρηματικών διαδικασιών.

BizAgi Modeler

Αυτό είναι μέρος της προαναφερθείσας σουίτας BizAgi. Το πρόγραμμα είναι ανεξάρτητο από το πλήρες σετ και μπορεί να παρέχεται ξεχωριστά.

Πολύ απλή, περιεκτική και φιλική προς το χρήστη διεπαφή.

Ένα καλό, λειτουργικό εργαλείο για μοντελοποίηση, το οποίο, επιπλέον, συχνά ενημερώνεται και βελτιώνεται. Τα μοντέλα που είναι ενσωματωμένα στο BizAgi Modeler είναι πλήρως συμβατά με την πλήρη έκδοση - Suite. Υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί στη μοντελοποίηση, οι οποίοι δεν περιλαμβάνονται στη σημειολογία BPMN και είναι μοναδικοί σε αυτό το πρόγραμμα, αλλά καταρχήν παρακάμπτονται.

Η εργασία με μοντέλα είναι πολύ βολική. Είναι αλήθεια ότι μερικές φορές μπορεί να συμβούν ενοχλητικές μετατοπίσεις στοιχείων μοντέλου. Ειδικά όταν σύρετε πολλά αντικείμενα. Κατά τη γνώμη μου, η βελτιστοποίηση της διάταξης των βέλων και των στοιχείων δεν έχει εκτελεστεί επαρκώς. Αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι μερικές φορές πρέπει να τσιμπήσετε λίγο για την αρμονική διάταξη των στοιχείων.

Η σχέση των διαγραμμάτων δεν έχει αναπτυχθεί καλά. Εκείνοι. μπορείτε να συνδέσετε, αλλά όχι απευθείας. Μπορείτε να αντιστοιχίσετε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά σε στοιχεία - εσείς ορίζετε μόνοι σας το όνομα και τις ιδιότητες του χαρακτηριστικού.

Μπορείτε να ελέγξετε μοντέλα και να δημιουργήσετε μια περιγραφή από ένα πρότυπο.

Παρά ορισμένα μειονεκτήματα, αυτό το εργαλείο αξίζει μια σταθερή πεντάδα και είναι κατάλληλο για μικρές εταιρείες. Ειδικά επειδή το εργαλείο είναι εντελώς δωρεάν.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Σημείωση BPMN
• Επικύρωση μοντέλου
• Αυτόματη δημιουργία εγγράφων
• Διαχείριση χαρακτηριστικών στοιχείων στοιχείων
• Η δυνατότητα να προσθέσετε τα δικά σας στοιχεία στο μοντέλο
• Γραφική εκφόρτωση ενός μοντέλου
• Βολική διεπαφή
• Στα ρώσικα
• Δυνατότητα συνεργασίας σε μοντέλα

Τιμή

• Εντελώς δωρεάν

Περίληψη

Κατάλληλο τόσο για αρχάριους όσο και για εταιρείες που ήδη ασχολούνται με διαδικασίες μοντελοποίησης και περιγραφής. Εύκολο στην εκμάθηση. Συνιστάται ανεπιφύλακτα.

Τον Απρίλιο, στη Μόσχα, δίνω ένα μάθημα για τη Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών σε έναν Οργανισμό, το οποίο ασχολείται με τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών στο BizAgi Modeler. ...

ARIS Express

Δωρεάν και απλή διαδικασία σχεδίασης από ένα τέρας που ονομάζεται ARIS. Πιο συγκεκριμένα, το Software AG.

Έχει πολλές επιλογές για μοντέλα που έχει στη διάθεσή του, συγκεκριμένα: μοντέλα επιχειρηματικών διαδικασιών σε σημειώσεις eEPC και BPMN, οργανωτικά μοντέλα, χάρτες διαδικασιών κ.λπ. Είναι αξιοσημείωτο για την παρουσία της λειτουργίας Smart Design, η οποία σας επιτρέπει να συμπληρώσετε γρήγορα τα απαραίτητα δεδομένα σε έναν πίνακα και το πρόγραμμα θα δημιουργήσει ανεξάρτητα ένα διάγραμμα. Πολύ βολικό για γρήγορα σκίτσα.

Δυστυχώς, το Express είναι μόνο ένα γραφικό εργαλείο. Τα μοντέλα δεν μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους, τα χαρακτηριστικά δεν μπορούν να εκχωρηθούν και τα παρόμοια. Η σύνθεση των στοιχείων του διαγράμματος είναι πολύ περιορισμένη, επομένως δεν θα είναι δυνατή η δημιουργία ενός μοντέλου στο Express και η εξαγωγή στο ARIS BA. Παρεμπιπτόντως, σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιείτε αυτό το λογισμικό για να εργαστείτε με σημειογραφία BPMN. Παρά το γεγονός ότι τέτοια μοντέλα μπορούν να δημιουργηθούν εδώ, οι περιορισμοί τους δημιουργούν μια θεμελιωδώς λανθασμένη εντύπωση για τη λειτουργικότητα του BPMN.

Ωστόσο, γνωρίζω ορισμένες πολύ σοβαρές εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο. Και μερικοί υποστηρίζουν ότι είναι πιο βολικό από το MS Visio. Αυτό δεν είναι αληθινό. Το Visio είναι ένα ισχυρό εργαλείο που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε πραγματικά το δικό σας περιβάλλον διαχείρισης διαδικασιών. Περισσότερα όμως για αυτό κάποια άλλη φορά.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Σημείωση EEPC και BPMN
• Χάρτης διαδικασίας
• Οργανωτική δομή
• Λειτουργία Smart Design
• Γραφική εκφόρτωση ενός μοντέλου
• Απλή διεπαφή

Τιμή

• Εντελώς δωρεάν

Περίληψη

Επιλέξτε ARIS Express εάν όλοι οι παραπάνω περιορισμοί δεν σας ενοχλούν. Λοιπόν, αν προτιμάτε τη συμβολή eEPC.

Στα τέλη Μαρτίου, στη Μόσχα, θα πραγματοποιηθεί μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών βασισμένη στο ARIS Express. Η καταχώρηση είναι ανοιχτή.

Online υπηρεσίες για τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών

Gliffy

Εξαιρετική εξυπηρέτηση με ποικίλες λειτουργίες. Σας επιτρέπει να δημιουργείτε όχι μόνο μοντέλα σε σημειογραφία BPMN, αλλά και ροές εργασιών, να σχεδιάζετε διεπαφή χρήστη, να δημιουργείτε διαγράμματα UML, οργανόγραμμα, χάρτες ιστότοπου κ.λπ.

Αυτό που είναι πολύ σημαντικό, η υπηρεσία επιτρέπει συλλογική εργασία σε διαγράμματα, ενώ όλες οι εκδόσεις του μοντέλου αποθηκεύονται. Εναλλακτικά, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα διάγραμμα σύντομου κώδικα στον ιστότοπό σας. Παρεμπιπτόντως, ο χάρτης του άρθρου μου δημιουργήθηκε σε αυτήν την υπηρεσία.

Κατά τη μοντελοποίηση διαδικασιών, είναι δυνατό να συνδέσετε διαγράμματα μεταξύ τους χρησιμοποιώντας υπερσυνδέσμους, επειδή ένα διάγραμμα είναι, στην πραγματικότητα, μία σελίδα.

Όλα τα στοιχεία της σημειογραφίας BPMN υπάρχουν ήδη στην υπηρεσία. Είναι επίσης δυνατό να αλλάξετε ανεξάρτητα την εμφάνιση των στοιχείων και να προσθέσετε το δικό σας. Στην δωρεάν έκδοση, τα διαγράμματα μπορούν να εξαχθούν μόνο ως αρχεία γραφικών.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Πλήρης υποστήριξη BPMN
• Μοντέλο σχέσεων μέσω υπερσυνδέσεων
• Βολικό κτίριο μοντέλου
• Ευέλικτη προσαρμογή της εμφάνισης των στοιχείων

Τιμή

• Δωρεάν με λίγους περιορισμούς
• 4,95 $ το μήνα για την τυπική έκδοση και 9,95 $ για την επαγγελματική έκδοση

Περίληψη

Μια βολική και λειτουργική υπηρεσία για τη δημιουργία διαγραμμάτων επιχειρηματικής διαδικασίας και πολλά άλλα.

BPsimulator

Λοιπόν, μια πολύ ενδιαφέρουσα υπηρεσία στην οποία η έμφαση δεν δίνεται στο μοντέλο, αλλά στην προσομοίωση και αξιολόγηση του μοντέλου.

Λειτουργεί ως εξής: προσομοιώστε τη διαδικασία -> ρυθμίστε τις ιδιότητες των ροών, το κόστος, τη διάρκεια και την απασχόληση των εργαζομένων -> εκτελέστε την προσομοίωση -> δείτε τους δείκτες διαδικασίας με βάση τα αποτελέσματα της προσομοίωσης.

Τι κάνει? Στην πραγματικότητα, πολλά. Η προσομοίωση σάς επιτρέπει να εντοπίζετε εύκολα τα σημεία συμφόρησης της διαδικασίας, να υπολογίζετε το κόστος των πόρων στη διαδικασία, να εκτιμάτε τη χρήση των πόρων κ.λπ.

Ο προσομοιωτής είναι απλός, πιο συγκεκριμένα, έχει ορισμένους περιορισμούς, αλλά μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό. Και με επιδεξιότητα και σημαντική.

Η διαχείριση είναι αρκετά βολική. Τα βέλη έχουν σήραγγες (προσέχω πάντα αυτό το σημείο). Οι αναφορές και τα μοντέλα που προκύπτουν μπορούν να αποθηκευτούν σε υπολογιστή, Google Drive ή One Drive.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Προσομοίωση διαδικασίας
• Εκτίμηση κόστους / διάρκειας της διαδικασίας
• Προσομοίωση
• Βολικό κτίριο μοντέλου
• Αναφορές
• Αποθήκευση μοντέλων στο Google Drive ή στο One Drive

Τιμή

• Δωρεάν με διαφημίσεις
• 300 ρούβλια / μήνα χωρίς διαφημίσεις και με μικρά κουλούρια

Περίληψη

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να το δοκιμάσετε.

Σχεδιάστε το io

Η υπηρεσία σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν τεράστιο αριθμό διαγραμμάτων και έχει ένα μεγάλο σύνολο στοιχείων. Περιλαμβάνει σύνολα για τη δημιουργία διαγραμμάτων BPMN και eEPC.

Είναι δυνατή η σύνδεση μοντέλων μέσω υπερσυνδέσεων. Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία από το cloud storage σε στοιχεία.

Η εργασία με μοντέλα είναι σχετικά βολική. Μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση των στοιχείων με κάθε δυνατό τρόπο. Ωστόσο, και αυτό είναι άβολο, δεν υπάρχουν βέλη σήραγγας, καθώς και απώθηση αντικειμένων. Εκείνοι. ένα στοιχείο μπορεί να τοποθετηθεί πάνω στο άλλο. Αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι είναι απαραίτητο να αφιερώσουμε χρόνο στη χειροκίνητη διάταξη των στοιχείων του διαγράμματος.

Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να αποθηκεύσετε μοντέλα στο Google Drive, το Dropbox, το One Drive ή στον υπολογιστή σας. Είναι δυνατή η εξαγωγή μοντέλων σε μορφές αρχείων γραφικών, PDF, HTML, XLS.

Λειτουργικότητα και χαρακτηριστικά

• Κατασκευή διαφόρων διαγραμμάτων
• Αποθήκευση μοντέλων στο Google Drive, Dropbox ή One Drive
• Δεν υπάρχει δυνατότητα ομαδικής εργασίας

Τιμή

• Ειναι δωρεάν

Περίληψη

Απλό και δωρεάν παιχνίδι σχεδίασης. Χάρη στην ενσωμάτωση με το cloud storage, μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μια ομάδα εργαζομένων.

Αυτό είναι όλο.