Διαδικασία διαχείρισης. Έννοια της διαδικασίας διαχείρισης
Διαβάστε επίσης
Η διαδικασία (προαγωγή) χαρακτηρίζει τη διαδοχική αλλαγή των καταστάσεων (φαινομένων) στην ανάπτυξη μιας ορισμένης κατάστασης. Η διαδικασία αντιπροσωπεύει επίσης διαδοχικές ενέργειες για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος (για παράδειγμα, στην παραγωγή προϊόντων, προετοιμασία αποφάσεων διαχείρισης).
Έννοια της διαδικασίας διαχείρισης
ΟΡΙΣΜΟΣ
Διαδικασία διαχείρισηςείναι ένα σύνολο σκόπιμων ενεργειών της διοίκησης (μηχανισμός διαχείρισης) στον τομέα του συντονισμού των κοινών δραστηριοτήτων του προσωπικού για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Όλες οι διαδικασίες στη σφαίρα της παραγωγής και της διαχείρισης που υπάρχουν σε οργανισμούς μπορούν να θεωρηθούν εργασιακές διαδικασίες, αφού η παραγωγή και η διαχείριση αντιπροσωπεύουν κοινή ανθρώπινη εργασία, σκόπιμες ενέργειες σύμφωνα με ένα κατάλληλο πρόγραμμα. Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης περιλαμβάνει χαρακτηριστικά (παραμέτρους), που περιλαμβάνουν: το αντικείμενο και τα μέσα εργασίας, το προϊόν και τον εκτελεστή της διαδικασίας εργασίας.
Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης βρίσκεται σε στενή σχέση με την έννοια του διοικητικού δυναμικού, που είναι ένα σύνολο πόρων και δυνατοτήτων που διαθέτει το σύστημα διαχείρισης (πληροφορίες, υλικά, εργασία, οικονομικοί πόροι, εμπειρία και προσόντα προσωπικού, παραδόσεις διαχείρισης).
Σύνθεση της διαδικασίας διαχείρισης
Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης αποτελείται από γενικές λειτουργίες διαχείρισης που εκτελούνται σε όλες τις εταιρείες υλικής και πνευματικής παραγωγής.
Ο σχηματισμός συγκεκριμένων λειτουργιών συμβαίνει ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του συστήματος παραγωγής, καθώς και τη σφαίρα δραστηριότητας του οργανισμού. Για το λόγο αυτό, ο κατάλογος των συγκεκριμένων λειτουργιών μπορεί να ποικίλλει (μικρές ή μεγάλες) ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και την κλίμακα της παραγωγής της.
Κάθε συγκεκριμένος οργανισμός στη διαδικασία διαχείρισης χρησιμοποιεί όλες τις γενικές και ορισμένες ειδικές λειτουργίες προκειμένου να προετοιμάσει ενέργειες ελέγχου, να προετοιμάσει, να λάβει και να εφαρμόσει αποφάσεις.
Χαρακτηριστικά της διαδικασίας διαχείρισης
Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης περιλαμβάνει τις δραστηριότητες του αντικειμένου της διαχείρισης στον τομέα του συντονισμού της κοινής εργασίας των εργαζομένων για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Ως επιστημονική έννοια, η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης μπορεί να περιλαμβάνει την ενότητα 3 συστατικών: περιεχόμενο, οργάνωση, διαδικασία υλοποίησης (τεχνολογία διαχείρισης).
Από ουσιαστική άποψη, η έννοια της διαδικασίας ελέγχου χαρακτηρίζεται ως σκόπιμη επιρροή στην κατάσταση των μερών που αποτελούν το σύστημα ελέγχου. Αυτή η διαδικασία αντανακλά την ενότητα πολλών επιμέρους διαδικασιών (τεχνικών, οικονομικών, κοινωνικών κ.λπ.), οι οποίες εκτελούνται από τον μηχανισμό διαχείρισης εντός των κατάλληλων χωρικών και χρονικών ορίων.
Τα οργανωτικά χαρακτηριστικά της έννοιας της διαδικασίας διαχείρισης εκφράζουν τη χωρική και χρονική ακολουθία της ύπαρξής της, η οποία καθορίζεται από τον κύκλο διαχείρισης.
Στοιχεία της διαδικασίας διαχείρισης
Σε οργανωτικό επίπεδο, διάφορα τυπικά στοιχεία του συστήματος διαχείρισης μπορούν να διακριθούν ως αντικείμενα της εφαρμογής της διαδικασίας διαχείρισης: υποσύστημα διαχείρισης γραμμής, υποσύστημα στόχου, λειτουργικό υποσύστημα, υποσύστημα υποστήριξης διαχείρισης.
Υποσύστημα διαχείρισης γραμμήςαποτελείται από ένα σύνολο διευθυντών γραμμής. Υποσύστημα στόχοςκαλύπτει τη διαχείριση της υλοποίησης των σχεδίων παραγωγής και τις παραδόσεις αγαθών, την ποιότητα των προϊόντων, τους πόρους, την ανάπτυξη της παραγωγής, την κοινωνική ανάπτυξη του προσωπικού, την περιβαλλοντική διαχείριση.
Λειτουργικά υποσυστήματαμπορεί να χαρακτηριστεί από την εξειδίκευση των δραστηριοτήτων διαχείρισης στον τομέα της εκτέλεσης συγκεκριμένων και ειδικών λειτουργιών διαχείρισης.
Υποσύστημα υποστήριξης ελέγχουπεριλαμβάνει εργασία γραφείου, νομική και πληροφοριακή υποστήριξη, οργάνωση και εφαρμογή κανονιστικής διαχείρισης, εξοπλισμό του οργανισμού με τεχνικά μέσα διευθυντικής εργασίας.
Παραδείγματα επίλυσης προβλημάτων
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 1
| Ασκηση | Προσδιορίστε σε ποιο υποσύστημα της διαδικασίας διαχείρισης ανήκει αυτό το στοιχείο: 1. Νομική και πληροφοριακή υποστήριξη, |
Η εκτέλεση λειτουργιών ελέγχου απαιτεί πάντα έναν ορισμένο χρόνο και προσπάθεια, με αποτέλεσμα το ελεγχόμενο αντικείμενο να φέρεται σε μια δεδομένη ή επιθυμητή κατάσταση. Αυτό είναι το κύριο περιεχόμενο της έννοιας της «διαδικασίας διαχείρισης». Τις περισσότερες φορές, νοείται ως ένα ορισμένο σύνολο ενεργειών διαχείρισης που συνδέονται λογικά μεταξύ τους για να εξασφαλίσουν την επίτευξη των καθορισμένων στόχων μετατρέποντας τους πόρους στην «εισαγωγή» σε προϊόντα ή υπηρεσίες στην «εκροή» του συστήματος.
Αυτός ο ορισμός τονίζει τη σκόπιμη φύση της διαδικασίας που διεξάγεται από τη συσκευή διαχείρισης του οργανισμού, καθώς και τη σύνδεσή της με τις λειτουργίες, τους στόχους και τους πόρους που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Παράλληλα, στη βιβλιογραφία χρησιμοποιείται ευρέως ένας άλλος ορισμός της διαδικασίας διαχείρισης, στον οποίο το βασικό σημείο της δεν θεωρείται ότι είναι οι λειτουργίες, αλλά μια απόφαση διαχείρισης, για την ανάπτυξη, υιοθέτηση και εφαρμογή της οποίας οι προσπάθειες και οι οργανωτικές δραστηριότητες των επαγγελματιών οι διευθυντές κατευθύνονται. Η διαδικασία διαχείρισης παρουσιάζεται ως ένα σύνολο κυκλικών ενεργειών που σχετίζονται με τον εντοπισμό προβλημάτων, την αναζήτηση και την οργάνωση της εφαρμογής των αποφάσεων που λαμβάνονται.
Η διοίκηση είναι η διαδικασία οργανωτικού σχεδιασμού, παρακίνησης και ελέγχου που είναι απαραίτητα για τη διαμόρφωση και επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Η διαχείριση είναι η συνειδητή, σκόπιμη δραστηριότητα ενός ατόμου με τη βοήθεια της οποίας οργανώνει και υποτάσσει στα ενδιαφέροντά του τα στοιχεία του εξωτερικού περιβάλλοντος της κοινωνίας, της τεχνολογίας και της ζωντανής φύσης. Η διαχείριση πρέπει να στοχεύει στην επιτυχία και την επιβίωση.
Στη διαχείριση υπάρχει πάντα: υποκείμενο -αυτός που ασκεί έλεγχο και αντικείμενο-αυτός που ελέγχεται από τις ενέργειες του υποκειμένου της διαχείρισης, δηλ. Το κύριο καθήκον της διοίκησης είναι να οργανώνει τη δουλειά άλλων ανθρώπων, ενώ η υψηλότερη μορφή διαχείρισης τέχνης είναι ένας τέτοιος οργανισμός στον οποίο το αντικείμενο διαχείρισης έχει την αίσθηση ότι κανείς δεν το διαχειρίζεται.
Υπάρχουν διαχείριση τεχνικών συστημάτων, οικονομική διαχείριση, καθώς και κοινωνική διαχείριση, κατά την οποία ρυθμίζονται διάφορες σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.
Στόχος της διοίκησης είναι η επιθυμητή, δυνατή και αναγκαία κατάσταση παραγωγής, υποθέσεων, προβλημάτων που πρέπει να επιτευχθούν.
Εργαλεία διευθυντικής εργασίας περιλαμβάνουν: εξοπλισμό γραφείου, εξοπλισμό πληροφορικής, παροχή του μηχανισμού και αυτοματοποίηση της διευθυντικής εργασίας.
Το αντικείμενο της διευθυντικής εργασίας είναι οι άνθρωποι, οι μεταξύ τους σχέσεις που σχετίζονται με αυτή την παραγωγή.
Κατά κανόνα, οι διαδικασίες διαχείρισης είναι πολύ διαφορετικές, πολυδιάστατες και έχουν πολύπλοκη δομή (αποτελούμενη από μεγάλο αριθμό σταδίων και φάσεων). Με μια γενική έννοια, η διαδικασία διαχείρισης αποτελείται από γενικές λειτουργίες διαχείρισης που συνδυάζονται σε κύκλους διαχείρισης.
Η διαχείριση είναι μια σύνθετη ανθρώπινη πνευματική δραστηριότητα που απαιτεί ειδικές γνώσεις και εμπειρία· υπήρχε πάντα με κάποια μορφή όπου οι άνθρωποι εργάζονταν σε ομάδες. Για παράδειγμα, οι αιγυπτιακές πυραμίδες, οι πυραμίδες των Μάγια και πολλά άλλα ιστορικά μνημεία απαιτούσαν ακρίβεια στον σχεδιασμό, την οργάνωση της εργασίας πολλών ανθρώπων και τον έλεγχο των δραστηριοτήτων τους.
Ιστορική περίοδος (μέχρι τον 18ο αιώνα) - συσσώρευση διοικητικής εμπειρίας.
II ιστορική περίοδος (1776-1890) - βιομηχανική περίοδος. Έργα των A. Smith (δημόσια διοίκηση), R. Owen (εξανθρωπισμός της παραγωγής) και άλλων. Η ανάδειξη των εργοστασίων ως πρωταρχικού τύπου παραγωγής και η ανάγκη παροχής εργασίας σε μεγάλες ομάδες ανθρώπων. Οι μεμονωμένοι ιδιοκτήτες δεν είναι σε θέση να παρακολουθούν τις δραστηριότητες όλων των εργαζομένων. Οι πρώτοι διευθυντές είναι οι καλύτεροι εργαζόμενοι που εκπροσωπούν τα συμφέροντα των ιδιοκτητών στο χώρο εργασίας.
Η τρίτη ιστορική περίοδος είναι η περίοδος της συστηματοποίησης. Διαμόρφωση διοικητικής επιστήμης.
Η διοίκηση προέκυψε από τη συνεργασία για τον συντονισμό των δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Ένας από τους τομείς εφαρμογής είναι οικονομικός - η αναζήτηση, η παραγωγή και η διανομή πόρων.
Ένα προφανές χαρακτηριστικό κάθε επιχείρησης είναι ο καταμερισμός της εργασίας, επειδή μια επιχείρηση είναι ένα τεχνητό σύστημα που δημιουργήθηκε από τον άνθρωπο για χάρη των δικών του συμφερόντων, κυρίως της ομαδικής εργασίας. Δεδομένου ότι η εργασία σε μια επιχείρηση κατανέμεται μεταξύ υποτμημάτων και μεμονωμένων εκτελεστών, κάποιος πρέπει να συντονίσει τις ενέργειές τους προκειμένου να επιτευχθεί ο γενικός στόχος της δραστηριότητας. Επομένως, αντικειμενικά, υπάρχει ανάγκη διαχωρισμού των διοικητικών δραστηριοτήτων από τις εκτελεστικές. Έτσι, η ανάγκη για διαχείριση συνδέεται με τις διαδικασίες καταμερισμού εργασίας στην επιχείρηση.
Η διοίκηση, η οποία (με την ευρεία έννοια) είναι μια δραστηριότητα που στοχεύει στο συντονισμό της εργασίας άλλων ανθρώπων (συλλογικότητες εργασίας), βασίζεται στη θεωρία και την πρακτική της διαχείρισης, αλλά είναι περισσότερο τέχνη παρά γνώση, καθώς είναι μάλλον ένας τρόπος χρήσης γνώση σε συγκεκριμένες ορθολογικές μορφές και τροποποιήσεις, παρά η ίδια η γνώση. Η διαχείριση είναι μια τέχνη, η ουσία της οποίας είναι η εφαρμογή της επιστήμης στην πραγματικότητα της κατάστασης.
Η αποτελεσματική διαχείριση μιας επιχείρησης θα πρέπει να βασίζεται στην εφαρμογή κανονιστικών μεθόδων διαχείρισης.
Η διαμόρφωση του απαραίτητου ρυθμιστικού πλαισίου για τη διαχείριση της παραγωγής, των υλικών και των χρηματοοικονομικών ροών είναι υποχρεωτική· σήμερα, χωρίς αυτό, είναι αδύνατο να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα της οικονομικής δραστηριότητας. Αλλά η δημιουργία ενός ρυθμιστικού πλαισίου για όλα τα στοιχεία που βασίζεται σε αναπτυγμένα μεθοδολογικά έγγραφα μέσω χειροκίνητων υπολογισμών είναι μια εργασία αρκετά απαιτητική και δαπανηρή εργασία. Το κόστος μπορεί να μειωθεί σε σημαντικό βαθμό κατά την ανάπτυξη ενός συστήματος προτύπων μέσω της χρήσης αυτοματοποιημένων συστημάτων λογισμικού που καθιστούν δυνατή τη δημιουργία και την περιοδική ενημέρωση του ρυθμιστικού πλαισίου. Επιπλέον, θα επιτρέψει την αυτοματοποιημένη παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των παραγωγικών, οικονομικών και χρηματοοικονομικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Όλα τα έξοδα για τη διαμόρφωση ενός ρυθμιστικού πλαισίου θα αποδώσουν στο μέλλον.
Τα πρότυπα των αποθεμάτων των υλικών πόρων και τα πρότυπα του κεφαλαίου κίνησης που επενδύεται σε αυτά τα αποθέματα ταιριάζουν οργανικά σε αυτό το σύστημα. Ο ιδιοκτήτης και η διοίκηση της επιχείρησης δεν αδιαφορούν για το επίπεδο παραγωγής και αποθεμάτων πωλήσεων στο οποίο εξασφαλίζεται η αδιάλειπτη διαδικασία παραγωγής, προμήθειας και πωλήσεων και πόσο εκτρέπεται από την κυκλοφορία των δικών της οικονομικών πόρων για αυτό, δηλ. Πώς λειτουργούν με επιτυχία οι υπηρεσίες προμήθειας και πωλήσεων στην επιχείρηση. Σε μια οικονομία της αγοράς, τα ζητήματα της ορθολογικής και αποτελεσματικής οργάνωσης των διαδικασιών διαχείρισης και ελέγχου της κίνησης των υλικών και χρηματοοικονομικών ροών σε μια ανώνυμη εταιρεία καθίστανται ιδιαίτερα σημαντικά προκειμένου να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα του υλικού και τεχνικού εφοδιασμού της ίδιας της επιχείρησης και εμπορία των τελικών προϊόντων της. Αυτό είναι απαραίτητο για τη βελτιστοποίηση του επιπέδου των αποθεμάτων και την αποτελεσματική χρήση τους, μειώνοντας το επίπεδό τους στην επιχείρηση, καθώς και ελαχιστοποιώντας το κεφάλαιο κίνησης που επενδύεται σε αυτά τα αποθέματα.
Η έλλειψη αποθεμάτων παραγωγής σε μια επιχείρηση οδηγεί σε διαταραχή του ρυθμού της παραγωγής της, μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, υπερβολική δαπάνη υλικών πόρων λόγω αναγκαστικών παράλογων αντικαταστάσεων και αύξηση του κόστους των προϊόντων. Η έλλειψη αποθεματικών πωλήσεων δεν επιτρέπει την αδιάλειπτη διαδικασία αποστολής των τελικών προϊόντων, κατά συνέπεια, μειώνεται ο όγκος των πωλήσεών της, μειώνεται το ποσό του κέρδους που εισπράττεται και η απώλεια δυνητικού πελατολογίου των καταναλωτών των προϊόντων που κατασκευάζει η επιχείρηση. Ταυτόχρονα, η παρουσία αχρησιμοποίητων αποθεμάτων επιβραδύνει τον κύκλο εργασιών του κεφαλαίου κίνησης, εκτρέπει τους υλικούς πόρους από την κυκλοφορία και μειώνει τον ρυθμό αναπαραγωγής και οδηγεί σε υψηλό κόστος για τη διατήρηση των ίδιων των αποθεμάτων. Η λειτουργία μιας βιομηχανικής επιχείρησης με σχετικά υψηλό επίπεδο αποθεματικών θα είναι εντελώς αναποτελεσματική. Σε αυτήν την περίπτωση, η επιχείρηση έχει αποθέματα για ορισμένες ομάδες ειδών αποθέματος που είναι μεγαλύτερες από τις πραγματικά απαραίτητες αξίες τους - πλεονάζοντα αποθέματα.
Ο μηχανισμός διαχείρισης περιλαμβάνει: στόχους, αποστολές, λειτουργίες, αρχές, μεθόδους διαχείρισης.
Η αρχή της διαχείρισης είναι οι κανόνες, οι κανόνες που πρέπει να καθοδηγούν τις δραστηριότητές του κατά την επίλυση προβλημάτων που αντιμετωπίζει μια εταιρεία ή επιχείρηση:
1. Καθορισμός των στόχων και των στόχων της διοίκησης.
2. Ανάπτυξη ειδικών μέτρων για την επίτευξή τους.
3. Διαίρεση των εργασιών σε ξεχωριστούς τύπους εργασίας.
4. Συντονισμός των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των διαφόρων τμημάτων εντός του οργανισμού.
5. Διαμόρφωση ιεραρχικής δομής.
6. Βελτιστοποίηση της λήψης αποφάσεων.
7. Κίνητρο, τόνωση αποτελεσματικής εργασίας.
Μέθοδοι διαχείρισης
Μέθοδοι διαχείρισης - μέθοδοι, μορφές επιρροής ενός ηγέτη στους υφισταμένους:
1. οργανωτική και διοικητική (οδηγίες, έλεγχος εκτέλεσης)
2. οικονομικός (οικονομικός υπολογισμός)
3. κοινωνικο-ψυχολογικό (λαμβάνοντας υπόψη την ψυχολογία του ατόμου και της ομάδας)
Η φύση και η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας παραγωγής αγαθών ή υπηρεσιών καθορίζεται από το επίπεδο οργάνωσης της διαχείρισής της. Είναι αναπόσπαστο από την παραγωγική διαδικασία, είναι αναπόσπαστο μέρος της, απαραίτητο στοιχείο. Οι κύριοι στόχοι της διοίκησης είναι να διασφαλίσει την αποτελεσματικότερη χρήση των υλικών, εργατικών, οικονομικών και πληροφοριών, να δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για μια συνολική αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής. Η πολυπλοκότητα και ο δυναμισμός των σύγχρονων τεχνολογικών διαδικασιών, οι ροές πληροφοριών, η παραγωγή και οι οικονομικές σχέσεις, ο σημαντικός όγκος εργασίας για τη συλλογή και την επεξεργασία πληροφοριών - όλα αυτά προκαλούν αυξημένες απαιτήσεις για την οργάνωση της διαχείρισης της επιχείρησης. Ο λειτουργικός σκοπός της διοίκησης είναι να διασφαλίζει την ενότητα, τη συμμόρφωση και τη συνέπεια όλων των επιπέδων παραγωγής, έτσι ώστε η παραγωγή και οι οικονομικές δραστηριότητες να διεξάγονται αδιάκοπα και να συμβάλλουν στην επίτευξη των προγραμματισμένων στόχων με τη μικρότερη δαπάνη πόρων.
Το σύστημα διαχείρισης ακινήτων πρέπει να έχει εννοιολογική ενότητα, να περιέχει μια ενιαία προσβάσιμη ορολογία· οι δραστηριότητες όλων των τμημάτων και των διευθυντών πρέπει να βασίζονται σε κοινά στοιχεία (στάδια, φάσεις, λειτουργίες) για διαδικασίες διαχείρισης που διαφέρουν ως προς το οικονομικό περιεχόμενο,
Σύμφωνα με το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης, υπάρχουν προοπτικές (πρόβλεψη, προκαταρκτική) ανάλυση, επιχειρησιακή ανάλυση και τρέχουσα (αναδρομική) ανάλυση με βάση τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων για μια συγκεκριμένη περίοδο. Αυτή η ταξινόμηση της οικονομικής ανάλυσης αντιστοιχεί στο περιεχόμενο των κύριων λειτουργιών, αντικατοπτρίζοντας τα προσωρινά στάδια της διαχείρισης
Η εφαρμογή αυτών των αρχών αποτελεί το κύριο περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης του σχηματισμού επενδυτικών πόρων μιας επιχείρησης.
Η διαμόρφωση ενός αγοραίου, ή μάλλον ανταγωνιστικού, περιβάλλοντος προϋποθέτει άλλες διαδικασίες απομονοπώλησης της οικονομίας. Η κυριαρχία των μονοπωλίων στην οικονομία συνδέεται με το ίδιο το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης από ένα μόνο κέντρο, καθώς η παρουσία λίγων μεγάλων και μεγαλύτερων επιχειρήσεων απλοποιεί σε μεγάλο βαθμό την κεντρική διαχείριση. Επομένως, ένα από τα πιο αρνητικά
Η πρώτη προσέγγιση περιλαμβάνει τον προσδιορισμό γενικών, καθολικών λειτουργιών διαχείρισης. Αντανακλά το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης σε οποιονδήποτε οργανισμό και δεν εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες του αντικειμένου διαχείρισης. Οι λειτουργίες μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής: προγραμματισμός, οργάνωση, παρακίνηση, έλεγχος.
Η δεύτερη προσέγγιση βασίζεται στην υπεροχή των κριτηρίων που καθορίζουν τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου ελέγχου. Στο πλαίσιο αυτής της προσέγγισης, προσδιορίζεται ένα σύστημα λειτουργιών ιδιωτικής διαχείρισης για ένα συγκεκριμένο αντικείμενο (παραγωγή, επιστήμη, άλλα ειδικά αντικείμενα διαχείρισης), υλοποιώντας τις παραπάνω καθολικές λειτουργίες διαχείρισης (ολικά ή εν μέρει), λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του το εν λόγω αντικείμενο και το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισής του. Τέτοιες λειτουργίες εκτελούνται από τα αντίστοιχα εξειδικευμένα τμήματα του οργανισμού (επιχείρησης).
Διαρκώς μεταβαλλόμενο περιεχόμενο. οι διαδικασίες διαχείρισης σε σχέση με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες οδηγεί σε ασυμφωνία μεταξύ των εφαρμοζόμενων μεθόδων, μέσων και οργανωτικών μορφών για τη βελτίωση της διαχείρισης και της δομής του προβλήματος που επιλύεται. Οι προσπάθειες στοχεύουν στην επίλυση κάθε νέου προβλήματος στο πλαίσιο των υφιστάμενων φορέων, μεθόδων και διαδικασιών για τη βελτίωση της διαχείρισης της εθνικής οικονομίας, που δεν ανταποκρίνεται στη δυναμική, το ρυθμό και το χρονοδιάγραμμα επίλυσης νέων κοινωνικοοικονομικών προβλημάτων. Αυτό εκδηλώνεται, για παράδειγμα, στο γεγονός ότι τα μεγάλα εθνικά οικονομικά προβλήματα που σχετίζονται με τη βελτίωση της διαχείρισης, τα οποία έχουν έντονο διατομεακό και διαπεριφερειακό χαρακτήρα, δεν μπορούν να επιλυθούν στο πλαίσιο της τομεακής και περιφερειακής διαχείρισης. Σε τέτοιες συνθήκες, η υλοποίηση πολλών εργασιών βελτίωσης της διαχείρισης της εθνικής οικονομίας μπορεί να επιτευχθεί μόνο με βάση μια προσέγγιση στοχευμένη στο πρόγραμμα. Η χρήση του στην κατασκευή του KSSU θα επιτρέψει, με βάση έναν κοινό στόχο, τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης στο σύνολό του και των στοιχείων του και θα εξασφαλίσει τη δυνατότητα συντονισμένης επίτευξης τόσο γενικών όσο και ειδικών στόχων σε διάφορα επίπεδα διαχείρισης .
Εάν υπάρχουν σημαντικές αλλαγές στο διαχειριζόμενο αντικείμενο ή κατά το σχεδιασμό ενός νέου αντικειμένου, όταν είναι απαραίτητο να δικαιολογηθεί ένα νέο σύστημα ελέγχου και μέθοδοι διαχείρισης, η σειρά των αναλυτικών εργασιών αλλάζει. Αρχικά, αναλύεται το περιεχόμενο των διαδικασιών διαχείρισης και η ανάλυση της ακεραιότητας του συστήματος γίνεται το τελικό στάδιο.
Το εσωτερικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης, η δυναμική του συστήματος διαχειριζόμενης παραγωγής πρέπει να αντικατοπτρίζεται από την οργανωτική του δομή, η οποία είναι ένα διατεταγμένο σύνολο αυτόνομων μονάδων και εκτελεστών, που βρίσκονται σε μια ιεραρχική σχέση, μεταξύ των οποίων τα καθήκοντα, τα δικαιώματα και οι ευθύνες συνδέονται με τη δημιουργία διανέμονται οι διαχειριστικές αποφάσεις.
Η μελέτη της ουσίας των επιμέρους σταδίων της διαδικασίας λήψης αποφάσεων μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε τις δυνατότητες επισημοποίησης μεμονωμένων κόμβων και ολόκληρης της εργασίας στο σύνολό της. Η πλήρης επισημοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και η δημιουργία ενός αυτοματοποιημένου συστήματος διαχείρισης της ανθρώπινης δραστηριότητας στην οικονομία δεν είναι ρεαλιστικές και δεν μπορούν να είναι οι κύριες κατευθύνσεις για τη βελτίωση του διοικητικού έργου. Οι διαδικασίες ρουτίνας (που επαναλαμβάνονται στο ίδιο ποιοτικό περιεχόμενο), συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, μπορούν να επισημοποιηθούν προκειμένου να απελευθερωθούν οι δημιουργικές δυνάμεις των υποκειμένων διαχείρισης για
Η πιο χρήσιμη εμπειρία που αποκτήθηκε στη διαδικασία χρήσης διαφόρων συστημάτων διαχείρισης Το κύριο περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης αλλά τα αποτελέσματα
Θα κατακτήσουν το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης ανάλογα με την κατάσταση, που αντιστοιχεί στη διαχείριση και τα αποτελέσματα, σε τέτοιο βαθμό που θα είναι σε θέση να προσαρμόσουν τις σκέψεις που παρουσιάζονται εδώ στις καθημερινές καταστάσεις διαχείρισης.
Αφού συζητήσαμε το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου και πώς εμφανίζεται το εύρος των ενεργειών διαχείρισης επί του παρόντος, μπορούμε να βγάλουμε ορισμένα γενικά συμπεράσματα σχετικά με τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ολόκληρο το σύστημα διαχείρισης κινδύνου.
Από πλευράς διαχείρισης, όλες οι επιχειρήσεις έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό - είναι όλες οργανώσεις. Ένας οργανισμός είναι μια ομάδα ανθρώπων των οποίων οι δραστηριότητες συντονίζονται συνειδητά για την επίτευξη ενός κοινού στόχου ή στόχων. Όλοι οι πολύπλοκοι οργανισμοί έχουν κοινά χαρακτηριστικά σε όλους. Αυτά περιλαμβάνουν τους πόρους, την εξάρτηση από το εξωτερικό περιβάλλον, τον οριζόντιο και κάθετο καταμερισμό εργασίας, τον καταμερισμό και την ανάγκη για διαχείριση. Η ουσία και το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης εκδηλώνονται στις λειτουργίες της. Από αυτές τις θέσεις, η διοίκηση της επιχείρησης νοείται ως μια διαδικασία προγραμματισμού, οργάνωσης, παρακίνησης και ελέγχου που είναι απαραίτητη για τη διαμόρφωση και επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Η διαχείριση στον σύγχρονο κόσμο δεν λειτουργεί μόνο ως αναπόσπαστο μέρος της κοινής, συνδυασμένης εργασίας, αλλά και ως συνάρτηση της πώλησης περιουσίας. Στο κέντρο ελέγχου βρίσκονται άνθρωποι (στελέχη ειδικών) που αποτελούν τη βάση κάθε επιχείρησης. Από αυτή την άποψη, η διοίκηση είναι επίσης η ικανότητα επίτευξης καθορισμένων στόχων κατευθύνοντας την εργασία, την ευφυΐα και τα κίνητρα συμπεριφοράς των ανθρώπων που εργάζονται στην επιχείρηση.
Είναι γνωστό ότι η εκτέλεση οποιασδήποτε εργασίας προϋποθέτει την ανάγκη επιλογής ορισμένων τεχνικών και μεθόδων εκτέλεσής της. Ως εκ τούτου, μια μέθοδος ορίζεται ως μέθοδος υλοποίησης. Με βάση το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης, η μέθοδος διαχείρισης θα πρέπει να γίνει κατανοητή ως η μέθοδος εκτέλεσης διαχειριστικών δραστηριοτήτων. Οι μέθοδοι διαχείρισης προσωπικού νοούνται ως οι τρόποι με τους οποίους ένας ηγέτης ομάδας επηρεάζει τους υπαλλήλους να κάνουν πληρέστερη χρήση των υπαρχουσών ικανοτήτων προκειμένου να λύσουν αποτελεσματικά τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο οργανισμός.
Μπορούν να αναφερθούν οι ακόλουθες λειτουργίες και έλεγχοι που αποκαλύπτουν το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου.
Από οργανωτική και τεχνική άποψη, η διαχείριση παραγωγής μπορεί να χωριστεί σε λειτουργίες σύμφωνα με δύο βασικά χαρακτηριστικά: το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης και την αναγωγή σε σφαίρες (τύπους) παραγωγής και οικονομικής δραστηριότητας.
Θέμα 8
Διαδικασία διαχείρισης
Αυτό το θέμα θα καλύψει τα ακόλουθα θέματα για φοιτητές διαχείρισης:
Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης.
Ιδιότητες της διαδικασίας ελέγχου.
Στάδια της διαδικασίας διαχείρισης.
Στάδια της διαδικασίας διαχείρισης.
Ο ρόλος της επιρροής του ελέγχου στη διαδικασία διαχείρισης.
Συνεχείς επιπτώσεις.
Περιοδικές εκθέσεις;
Έννοιες: «δράση», «επίδραση», «αλληλεπίδραση».
Κατευθύνσεις και τύποι επιπτώσεων.
Πηγές επιρροής στη διαδικασία διαχείρισης.
Στο προηγούμενο θέμα, δείξαμε ότι κάθε ένα από τα συστήματα της επιχείρησης (ως συστήματα διαχείρισης) - διαχείριση και έλεγχος - έχει τη δική του οργανωτική δομή, η οποία χρησιμεύει ως μια μορφή ύπαρξης διαδικασίας. Κατά συνέπεια, καθένα από τα ονομαζόμενα συστήματα έχει τη δική του διαδικασία.Προηγουμένως συζητήσαμε τη διαδικασία ενός ελεγχόμενου (παραγωγικού) συστήματος, που ονομάζεται παραγωγή, ανεξάρτητα από το αν είναι υλική ή πνευματική (άυλη) παραγωγή, όπου λαμβάνει χώρα.
Η διαδικασία διαχείρισης που λαμβάνει χώρα στο σύστημα διαχείρισης έχει ομοιότητες με τη διαδικασία παραγωγής και τα δικά της χαρακτηριστικά, που εξηγούνται από τη φύση της διευθυντικής εργασίας. Η παραγωγική διαδικασία στοχεύει στην παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών και το αποτέλεσμα της διαδικασίας διαχείρισης είναι η προετοιμασία ενεργειών και αποφάσεων ελέγχου. Αυτή είναι η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των διαδικασιών.
8.1. Έννοια της διαδικασίας διαχείρισης
Process (από τα λατινικά processus - προαγωγή) σημαίνει:
Συνεπής αλλαγή των φαινομένων, καταστάσεις στην ανάπτυξη κάτι.
Ένα σύνολο διαδοχικών ενεργειών για την επίτευξη ενός αποτελέσματος (παραγωγή, προετοιμασία αποφάσεων).
Διαδικασία διαχείρισης - αυτό είναι ένα σύνολο σκόπιμων ενεργειών του διευθυντή και του διοικητικού προσωπικού για τον συντονισμό των κοινών δραστηριοτήτων των ανθρώπων για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Πίνακας 8.1.1.
|
Επιλογές |
Διαδικασίες |
|
|
Διαδικασία διαχείρισης |
Διαδικασία παραγωγής |
|
|
Αντικείμενο εργασίας |
Πληροφορίες |
Υλικό, κενά, μέρος κ.λπ. |
|
Μέσα εργασίας |
Εργαλεία, εξοπλισμός γραφείου, εξοπλισμός ηλεκτρονικών υπολογιστών κ.λπ. |
Εξοπλισμός, αξεσουάρ, συσκευές κ.λπ. |
|
Προϊόν εργασίας |
Πληροφορίες σε μετασχηματισμένη μορφή (απόφαση, σχέδιο, έκθεση) |
Μέρος, μονάδα, μονάδα, προϊόν |
|
Εκτελεστής της εργατικής διαδικασίας |
Διευθυντής, ειδικός, τεχνικό στέλεχος |
Εργάτης παραγωγής |
|
Στάδια διαδικασίας |
Καθορισμός στόχων, εργασία πληροφόρησης, αναλυτική εργασία, επιλογή επιλογής δράσης (ανάπτυξη απόφασης), οργανωτική και πρακτική εργασία |
Προμήθεια, επεξεργασία, συναρμολόγηση, δοκιμή |
|
Στοιχεία διαδικασίας |
Λειτουργίες, διαδικασίες |
Λειτουργίες |
|
Χώρος εργασίας του εκτελεστή της εργασιακής διαδικασίας |
Με πλατιά όρια |
Με στενά όρια |
Παραμέτρους διαδικασίας ελέγχου.Όλες οι διαδικασίες που συμβαίνουν σε μια επιχείρηση (στον τομέα της παραγωγής και της διαχείρισης) είναι, πρώτα απ 'όλα, διαδικασίες εργασίας, καθώς τόσο η παραγωγή όσο και η διαχείριση είναι η κοινή εργασία ανθρώπων που εκτελούν σκόπιμες ενέργειες σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα. Οι παράμετροι (χαρακτηριστικά) της διαδικασίας διαχείρισης περιλαμβάνουν:
Αντικείμενο εργασίας;
Εργαλεία;
Προϊόν εργασίας;
Εκτελεστής της εργατικής διαδικασίας (Εικ. 8.1.1.).
Ρύζι. 8.1.1.
Γενικές λειτουργίες εκτελούνται σε όλους τους οργανισμούς με υλική και πνευματική παραγωγή χωρίς εξαίρεση. Ο σχηματισμός συγκεκριμένων λειτουργιών εξαρτάται, όπως είναι γνωστό, από τις ιδιαιτερότητες του συστήματος παραγωγής και τους τομείς δραστηριότητας της επιχείρησης. Επομένως, ο κατάλογος των συγκεκριμένων λειτουργιών μπορεί να είναι όσο μικρός ή μεγάλος επιθυμείτε, ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού και την κλίμακα παραγωγής του.
Σε κάθε συγκεκριμένη επιχείρηση, η διαδικασία διαχείρισης περιλαμβάνει γενικές και ειδικές λειτουργίες για την προετοιμασία των ενεργειών διαχείρισης, την προετοιμασία, τη λήψη και την εφαρμογή αποφάσεων.
8.2. Γενικά χαρακτηριστικά της διαδικασίας διαχείρισης
Διαδικασία διαχείρισης – Αυτή είναι η δραστηριότητα του αντικειμένου της διαχείρισης στον συντονισμό της κοινής εργασίας των εργαζομένων για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού.
Ως επιστημονική έννοια, η διαδικασία διαχείρισης εμφανίζεται στην ενότητα των τριών πλευρών της:
2) οργανώσεις?
3) διαδικασία υλοποίησης (τεχνολογία ελέγχου).
1. Από την πλευρά του περιεχομένου, η διαδικασία διαχείρισης μπορεί να χαρακτηριστεί ως στοχευμένη επίδραση στην κατάσταση των στοιχείων που αποτελούν το σύστημα διαχείρισης. Αυτή η διαδικασία εκφράζει την ενότητα των διαφόρων επιμέρους διεργασιών (τεχνικών, οικονομικών, κοινωνικών κ.λπ.) που εκτελούνται από τον μηχανισμό διαχείρισης εντός ορισμένων χωρικών και χρονικών ορίων σε σχέση με συγκεκριμένα αντικείμενα και επίπεδα διαχείρισης.
2. Το οργανωτικό χαρακτηριστικό της διαδικασίας διαχείρισης εκφράζει τη χωρική και χρονική αλληλουχία εμφάνισής της, που καθορίζεται από τον διαχειριστικό κύκλο. Το τελευταίο περιλαμβάνει 1) τον καθορισμό στόχων και 2) την εφαρμογή λειτουργιών διαχείρισης. Ένας σημαντικός ρόλος σε αυτή την πτυχή ανήκει στον διαχωρισμό της διαδικασίας διαχείρισης σύμφωνα με τα στοιχεία του συστήματος διαχείρισης και τα επίπεδά του.
Σε επίπεδο επιχείρησης, τα ακόλουθα τυπικά στοιχεία του συστήματος ελέγχου διακρίνονται ως αντικείμενα της εφαρμογής της διαδικασίας ελέγχου:
1) υποσύστημα διαχείρισης γραμμής.
2) υποσυστήματα στόχων.
3) λειτουργικά υποσυστήματα.
4) υποσύστημα υποστήριξης ελέγχου.
Το υποσύστημα διαχείρισης γραμμής περιλαμβάνει όλους τους διευθυντές γραμμής - από τον εργοδηγό έως τον διευθυντή της επιχείρησης. Τα υποσυστήματα-στόχοι καλύπτουν:
Διαχείριση της εφαρμογής του σχεδίου παραγωγής και προμήθειας.
Διαχείριση ποιότητας προϊόντων;
Διαχείριση πόρων;
Διαχείριση ανάπτυξης παραγωγής;
Διαχείριση της κοινωνικής ανάπτυξης του εργατικού δυναμικού;
Περιβαλλοντική διαχείρηση.
Λειτουργικά υποσυστήματαπου χαρακτηρίζεται από την εξειδίκευση των δραστηριοτήτων διαχείρισης για την εκτέλεση των αντίστοιχων 1) ειδικών και 2) ειδικών λειτουργιών διαχείρισης.
Υποσύστημα υποστήριξης ελέγχουκαλύπτει:
1) νομική υποστήριξη.
2) υποστήριξη πληροφοριών.
3) οργάνωση και εφαρμογή της ρυθμιστικής διαχείρισης.
4) εργασία γραφείου?
5) τον εξοπλισμό της επιχείρησης με τεχνικά μέσα διαχείρισης εργασιών.
3. Από διαδικαστική (τεχνολογική) πλευρά, η διαδικασία διαχείρισης είναι μια σύνδεση μεταξύ ορισμένων σταδίων και φάσεων της, τα οποία εκφράζονται και ενοποιούνται στην περαιτέρω διαίρεση τους σε είδη εργασιών, πράξεων και ενεργειών, καθώς και σε διαδικασίες, αλγόριθμους κ.λπ. .
Η έννοια της διαδικασίας διαχείρισης συνδέεται στενά με την κατηγορία του διοικητικού δυναμικού, η οποία νοείται ως το σύνολο των διοικητικών ικανοτήτων και πόρων που διατίθενται στο σύστημα διαχείρισης: πληροφορίες, υλικό, εργασία, οικονομικά, εμπειρία και προσόντα προσωπικού και παραδόσεις διαχείρισης. .
Η διαδικασία διαχείρισης από την πλευρά του περιεχομένου μπορεί να μοιάζει με αυτό (Εικ. 8.3.1.):
Ρύζι. 8.3.1.
Μεθοδολογικό περιεχόμενο,
Λειτουργικό περιεχόμενο,
Οικονομικό περιεχόμενο,
Οργανωτικό περιεχόμενο,
Κοινωνικό περιεχόμενο
Μεθοδολογικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισηςπεριλαμβάνει τον προσδιορισμό ορισμένων σταδίων που αντικατοπτρίζουν τόσο τα γενικά χαρακτηριστικά της εργασιακής δραστηριότητας ενός ατόμου όσο και τα ειδικά χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων διαχείρισης Τα στάδια χαρακτηρίζουν την ακολουθία ποιοτικών αλλαγών στην εργασία στη διαδικασία διαχείρισης, ως στάδια εσωτερικής ανάπτυξης επίπτωσησε κάθε πράξη εφαρμογής του
Στάδιο – Πρόκειται για ένα σύνολο πράξεων (δράσεων) που χαρακτηρίζονται από ποιοτική βεβαιότητα και ομοιογένεια και αντικατοπτρίζουν την απαραίτητη αλληλουχία της ύπαρξής τους.
Η διαδικασία διαχείρισης μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια ακολουθία από τα ακόλουθα στάδια:
Ορισμός στόχου (ρύθμιση στόχου),
Εκτιμήσεις της κατάστασης,
Ορισμοί του προβλήματος
Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων.
Ας αποκαλύψουμε την ακολουθία βήμα προς βήμα της διαδικασίας ελέγχου οπτικά (Εικ. 8.3.2).
Ρύζι. 8.3.2.
Στόχος είναι η ιδέα του μάνατζερ για το πώς πρέπει να είναι το σύστημα που διαχειρίζεται. Σε έναν επιστημονικό ορισμό, μπορεί να διατυπωθεί ως μια ιδανική εικόνα της επιθυμητής, δυνατής και αναγκαίας κατάστασης του συστήματος. Η διαδικασία διαχείρισης ξεκινά με τον καθορισμό ενός στόχου αντίκτυπου. Εάν είναι μια συνειδητά εκτελούμενη διαδικασία, σκόπιμη και πρόσφορη, μπορεί να ξεκινήσει μόνο με την κατανόηση, τον καθορισμό και τον καθορισμό του στόχου της επιρροής.
Κατάσταση – αυτή είναι η κατάσταση του ελεγχόμενου συστήματος, που αξιολογείται σε σχέση με τον στόχο. Ανά περίπτωση δεν θα ήταν σωστό να κατανοήσουμε μόνο την απόκλιση από το πρόγραμμα ή τις αντικρουόμενες περιπτώσεις εργασίας. Η διαχείριση πραγματοποιείται ανεξάρτητα από το αν υπάρχει απόκλιση ή όχι, αν η κατάσταση είναι σύγκρουση ή μη. Η κατάσταση του συστήματος δεν μπορεί ποτέ να είναι ταυτόσημη με τον στόχο, επομένως, μια κατάσταση υπάρχει πάντα.
Η διαφορά μεταξύ μιας κατάστασης και ενός στόχου συνήθως περιλαμβάνει πολλές αντιφάσεις. Η πράξη επιρροής είναι απαραίτητη για την επίλυση αυτών των αντιφάσεων, για να φέρει την κατάσταση του συστήματος πιο κοντά στον στόχο. Αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο εάν βρούμε μια κύρια αντίφαση, η επίλυση της οποίας θα οδηγήσει στην επίλυση όλων των άλλων.
Πρόβλημα – αυτή είναι η κύρια αντίφαση της κατάστασης και του στόχου, στην επίλυση του οποίου θα πρέπει να στοχεύσουμε. Χωρίς τον καθορισμό του προβλήματος, μια απόφαση διαχείρισης είναι αδύνατη.
Απόφαση της διοίκησης – αυτό είναι η εύρεση τρόπων επίλυσης ενός προβλήματος και οργανωτική εργασία για την εφαρμογή μιας λύσης σε ένα διαχειριζόμενο σύστημα. Είναι το τελικό στάδιο της διαδικασίας διαχείρισης, η σύνδεσή της με την παραγωγική διαδικασία, η ώθηση επιρροής του συστήματος ελέγχου στο ελεγχόμενο.
Λειτουργικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης.Εκδηλώνεται με τη μεγάλης κλίμακας συνέπεια και προτίμηση για την υλοποίηση βασικών λειτουργιών διαχείρισης. Εδώ διακρίνονται τα ακόλουθα στάδια.
Η διαδικασία διαχείρισης από την πλευρά του περιεχομένου μπορεί να μοιάζει με αυτό (Εικ. 8.3.1.):
Μεθοδολογικό περιεχόμενο,
Λειτουργικό περιεχόμενο,
Οικονομικό περιεχόμενο,
Οργανωτικό περιεχόμενο,
Κοινωνικό περιεχόμενο
Μεθοδολογικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισηςπεριλαμβάνει τον προσδιορισμό ορισμένων σταδίων που αντικατοπτρίζουν τόσο τα γενικά χαρακτηριστικά της εργασιακής δραστηριότητας ενός ατόμου όσο και τα ειδικά χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων διαχείρισης Τα στάδια χαρακτηρίζουν την ακολουθία ποιοτικών αλλαγών στην εργασία στη διαδικασία διαχείρισης, ως στάδια εσωτερικής ανάπτυξης επίπτωσησε κάθε πράξη εφαρμογής του
Σκηνή -Πρόκειται για ένα σύνολο πράξεων (δράσεων) που χαρακτηρίζονται από ποιοτική βεβαιότητα και ομοιογένεια και αντικατοπτρίζουν την απαραίτητη αλληλουχία της ύπαρξής τους.
Η διαδικασία διαχείρισης μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια ακολουθία από τα ακόλουθα στάδια
Ορισμός στόχου (ρύθμιση στόχου),
Εκτιμήσεις της κατάστασης,
Ορισμοί του προβλήματος
Ανάπτυξη διαχειριστικών αποφάσεων.
Ας αποκαλύψουμε την ακολουθία βήμα προς βήμα της διαδικασίας ελέγχου οπτικά (Εικ. 8.3.2).
Ρύζι. 8.3.2.
Στόχοςείναι η ιδέα του μάνατζερ για το πώς πρέπει να είναι το σύστημα που διαχειρίζεται. Σε έναν επιστημονικό ορισμό, μπορεί να διατυπωθεί ως μια ιδανική εικόνα της επιθυμητής, δυνατής και αναγκαίας κατάστασης του συστήματος. Η διαδικασία διαχείρισης ξεκινά με τον καθορισμό ενός στόχου αντίκτυπου. Εάν είναι μια συνειδητά εκτελούμενη διαδικασία, σκόπιμη και πρόσφορη, μπορεί να ξεκινήσει μόνο με την κατανόηση, τον καθορισμό και τον καθορισμό του στόχου της επιρροής.
Κατάσταση– αυτή είναι η κατάσταση του ελεγχόμενου συστήματος, που αξιολογείται σε σχέση με τον στόχο. Ανά περίπτωση δεν θα ήταν σωστό να κατανοήσουμε μόνο την απόκλιση από το πρόγραμμα ή τις αντικρουόμενες περιπτώσεις εργασίας. Η διαχείριση πραγματοποιείται ανεξάρτητα από το αν υπάρχει απόκλιση ή όχι, αν η κατάσταση είναι σύγκρουση ή μη. Η κατάσταση του συστήματος δεν μπορεί ποτέ να είναι ταυτόσημη με τον στόχο, επομένως, μια κατάσταση υπάρχει πάντα.
Η διαφορά μεταξύ μιας κατάστασης και ενός στόχου συνήθως περιλαμβάνει πολλές αντιφάσεις. Η πράξη επιρροής είναι απαραίτητη για την επίλυση αυτών των αντιφάσεων, για να φέρει την κατάσταση του συστήματος πιο κοντά στον στόχο. Αλλά αυτό είναι δυνατό μόνο εάν βρούμε μια κύρια αντίφαση, η επίλυση της οποίας θα οδηγήσει στην επίλυση όλων των άλλων.
Πρόβλημα– αυτή είναι η κύρια αντίφαση της κατάστασης και του στόχου, στην επίλυση του οποίου θα πρέπει να στοχεύσουμε. Χωρίς τον καθορισμό του προβλήματος, μια απόφαση διαχείρισης είναι αδύνατη.
Απόφαση διοίκησης– αυτό είναι η εύρεση τρόπων επίλυσης ενός προβλήματος και οργανωτική εργασία για την εφαρμογή μιας λύσης σε ένα διαχειριζόμενο σύστημα. Είναι το τελικό στάδιο της διαδικασίας διαχείρισης, η σύνδεσή της με την παραγωγική διαδικασία, η ώθηση επιρροής του συστήματος ελέγχου στο ελεγχόμενο.
Λειτουργικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης. Εκδηλώνεται με τη μεγάλης κλίμακας συνέπεια και προτίμηση για την υλοποίηση βασικών λειτουργιών διαχείρισης. Εδώ διακρίνονται τα ακόλουθα στάδια:
Σχεδίαση;
Οργάνωση;
Κίνητρο;
Ελεγχος.
Η ηγετική λειτουργία πραγματοποιείται μέσω αυτών των σταδίων.
Οικονομικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης.Οφείλεται στο γεγονός ότι στη διαδικασία διαχείρισης η χρήση των παραγωγικών πόρων βρίσκει την έκφρασή της - από την αξιολόγηση της διαθεσιμότητάς τους μέχρι τη μετατροπή τους σε προϊόν. Με βάση αυτό, το οικονομικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης μπορεί να αναπαρασταθεί ως στάδια της χρήσης των πόρων, η κίνηση των κεφαλαίων, η οποία πραγματοποιείται από την εργασία στο διαχειριζόμενο σύστημα, αλλά καθορίζεται από τις δραστηριότητες του συστήματος διαχείρισης. Το οικονομικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης μπορεί να εκφραστεί στα ακόλουθα στάδια:
Καθορισμός οικονομικών αναγκών.
Αξιολόγηση της διαθεσιμότητας πόρων.
Κατανομή των πόρων;
Χρήση πηγών.
Οργανωτικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης.Εκδηλώνεται με τη σειρά χρήσης των οργανωτικών μοχλών επιρροής σε στάδια:
Κανονισμός λειτουργίας;
Δεξιολόγηση;
Καθοδήγηση?
Ευθύνη.
Κάθε πράξη επιρροής απαιτεί ότι ο διευθυντής πρέπει να διατυπώσει με σαφήνεια την εργασία (τι πρέπει να γίνει). Αυτός είναι ένας κανονισμός που μπορεί να ποικίλλει σε διάρκεια. Στη συνέχεια, πρέπει να καθορίσετε τις επιτρεπόμενες αποκλίσεις τους. Αυτά είναι τα πρότυπα. Στη συνέχεια καθορίζεται πώς να εκτελέσετε καλύτερα την εργασία, τι να χρησιμοποιήσετε, τι να ακολουθήσετε κ.λπ. Αυτή είναι οδηγία. Κάθε εργασία πρέπει να περιλαμβάνει ένδειξη της έκτασης της ευθύνης για αποτυχία ολοκλήρωσής της ή εσφαλμένη εκτέλεσή της.
Σε ένα σύστημα διαχείρισης πολλαπλών επιπέδων, το οργανωτικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης εκδηλώνεται επίσης με τη σειρά αλληλεπίδρασης των διαφόρων συνδέσμων και επιπέδων αυτού του συστήματος διαχείρισης. Η σειρά αλληλεπίδρασης καθορίζεται από τη φύση του συγκεκριμένου στόχου και τις ιδιαιτερότητες της κατάστασης, γεγονός που δεν επιτρέπει την κατασκευή ενός γενικού σχήματος οργανωτικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των συνδέσμων και των σταδίων του συστήματος. Είναι διαφορετικό για κάθε συγκεκριμένη πράξη επιρροής.
Κοινωνικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισηςαποκαλύπτεται από τον ρόλο του ανθρώπου στην εφαρμογή του. Κάθε στάδιο της διαδικασίας διαχείρισης απαιτεί την απαραίτητη συμμετοχή των ανθρώπων. Παράλληλα, η διαδικασία διαχείρισης απαιτεί μηχανοποίηση και αυτοματοποίηση των λειτουργιών της. Τα πιο κατάλληλα στάδια για τη χρήση της σύγχρονης τεχνολογίας είναι τα στάδια της αξιολόγησης της κατάστασης, της αναζήτησης ενός προβλήματος και της ανάπτυξης επιλογών λύσης, δηλ. αυτά τα στάδια, η υλοποίηση των οποίων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την επεξεργασία πληροφοριών.
Κατά συνέπεια, το κοινωνικό περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης μπορεί να αναπαρασταθεί ως μια ακολουθία καθαρά ανθρώπινων και ανθρωπομηχανών λειτουργιών. Με οποιονδήποτε βαθμό μηχανοποίησης του διευθυντικού έργου, η διαδικασία διαχείρισης ξεκινά και τελειώνει με καθαρά ανθρώπινη δραστηριότητα.