قواعد بيع تذاكر المسرح. هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح؟ كيفية إعادة التذكرة إلى شباك التذاكر

يعتقد الكثير أنه يكاد يكون من المستحيل إعادة التذاكر المشتراة إلى المسرح أو السينما أو الحفلة الموسيقية. هذا الرأي أيضًا تم تسهيله من خلال إشارات الإدارة على معظم مكاتب التذاكر ، والتي تشير إلى أنه "لا يمكن استبدال التذاكر أو إعادتها". ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يجب أن يدرك المستهلكون أن القانون إلى جانبهم ويسمح لهم برفض حضور العرض حتى يبدأ ، حتى بدون إبداء الأسباب. كيفية القيام بذلك بشكل صحيح موضحة أدناه.

هل يمكن إعادة تذكرة المسرح إلى مكتب التذاكر؟

ربما واجه العديد من رواد المسرح مثل هذا الموقف - تم شراء تذاكر العرض الأول للمسرحية ، ولكن بسبب الظروف غير المتوقعة التي نشأت (تم استدعاؤهم للعمل في عطلة نهاية الأسبوع ، وصل الأقارب ، وارتفعت درجة الحرارة فجأة ، وما إلى ذلك) لن يتمكن الشخص من الذهاب إلى العرض. ماذا تفعل ، لأن حضور عرض مسرحي يمكن أن يكون حدثًا مكلفًا إلى حد ما؟ في هذه الحالة ، خذ الدعوات المشتراة إلى العرض مرة أخرى إلى أمين الصندوق ، لأنه وفقًا للقانون الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك ، فأنت ملزم بإعادة الأموال التي تم إنفاقها. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنه لا يحق لك تسليم دعوات المسرح المشتراة إلى أمين الصندوق إلا قبل بدء العرض.

كيف أعيد التذاكر إلى شباك التذاكر؟

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية إعادة التذاكر المشتراة بشكل صحيح إلى شباك التذاكر في المنظمة المسرحية. بادئ ذي بدء ، عليك القدوم إلى النافذة مسبقًا ، قبل بدء العرض. بالإضافة إلى الدعوات ، يجب أن يكون معك أيضًا بطاقة الهوية الخاصة بك (جواز السفر). ثم اتبع هذه التعليمات خطوة بخطوة:

أخبر صراف المسرح أنك ترغب في إعادة التذاكر التي اشتريتها مسبقًاارجع واشرح سبب هذا القرار (على الرغم من أنه وفقًا للقانون ، ليس من الضروري على الإطلاق التحدث عن أسباب رفض حضور العرض).

اكتب بيانًا حرًا ، ولكن باتباع النموذج القياسي المقبول عمومًا:

• لمن توجه الوثيقة (رئيس ، مسؤول المسرح) ؛
• من مصدر الورقة (الاسم ، العنوان ، تفاصيل جواز السفر للعميل) ؛
• لأي أداء ولأي تاريخ تم شراء الدعوات ؛
• كم من المال دفعته ؛
• لماذا أصبح من الضروري تسليم الإيصالات المشتراة إلى أمين الصندوق ؛
• ما هي متطلباتك - لإعادة الأموال ؛
• الارتباط بالقانون - وفقًا لقانون حماية المستهلك ؛
• في نهاية المستند ، تضع توقيعك ، وتشير أيضًا إلى تاريخ الاستئناف.

قم بإرسال مطالبتك إلى المسؤول ، مع إرفاق تذاكر المسرح.

انتظر حتى يتم البت في الاستئناف (هذه الفترة ، وفقًا للقانون ، يجب ألا تتجاوز 10 أيام).

في حالة رفض الشخص المسؤول (المسؤول ، أمين الصندوق) قبول طلبك ، يتغير الإجراء إلى حد ما:

• اسأل في مكتب النقود عن دفتر الشكاوى ، والذي يجب أن يتم تسليمه لك عند الطلب الأول ، وقم بإدخال الإدخال المناسب ؛
• قم بزيارة شخصية إلى إحدى المنظمات التالية - Rospotrebnadzor ، وزارة الثقافة ، اتحاد حماية حقوق العملاء ؛
• في المنظمة ، تقوم بتقديم شكوى بأن إدارة المسرح رفضت قبول شكواك ؛
• للتصديق على حقيقة الرفض ، قم بإشراك شاهدين وتأمين توقيعاتهما بموجب المستند.

عادة ، لا تستغرق عملية الاستئناف أكثر من أسبوعين - هذه هي الفترة التي يحددها قانون المستهلك. بعد هذه الفترة ، ستستعيد أموالك.

هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح يوم العرض؟

يمكنك إعادة الدعوات المشتراة إلى الصراف في أي يوم ، حتى في يوم الأداء. ومع ذلك ، يجب أن يتم ذلك قبل بدء العرض المسرحي. في هذه الحالة ، سيعتمد مبلغ المال الذي يتم إرجاعه بشكل مباشر على الوقت الذي تقوم فيه بتسليم التذاكر إلى مكتب التذاكر في وقت مبكر. لذلك ، وفقًا للتشريعات التنظيمية المعمول بها:

• سيتم رد ما لا يقل عن 80٪ من التكلفة إذا قمت بتسليم الإيصال إلى أمين الصندوق قبل 14 يومًا من بدء الأداء ؛
• 70٪ - إذا كانت هذه الفترة من 7 إلى 13 يومًا ؛
• 50٪ - إذا أحضرت دعوات قبل أسبوع أو قبل العرض الأول المقرر.

علاوة على ذلك، يجب أن تدرك أنه لا يمكن استرداد المبلغ بالكامل بأي حال من الأحوالحيث سيتم تحميل العميل نفقات المسرح الفعلية. لكن في هذه الحالة لا يؤخذ من السقف بل على أساس اللوائح التي يجب عرضها على المستهلك بناء على طلبه.

كيفية إرجاع تذكرة المسرح المشتراة عبر الإنترنت؟

في عصر المعلومات لدينا ، غالبًا ما يتم شراء الدعوات إلى العروض ليس من شباك التذاكر ، ولكن عبر الإنترنت. هل يمكن تسليمهم في هذه الحالة؟ نعم، يمكن القيام بذلك باتباع نفس مبادئ استرداد التذاكر العادية.يحق للعميل تسليم الدعوات إذا تم شراؤها على الموقع الإلكتروني لممثل المسرح الرسمي. كقاعدة عامة ، يصف المورد نفسه إجراءً مفصلاً لاسترداد الأموال. على سبيل المثال ، يعتمد المبلغ المسترد على عدد الأيام التي اتخذ فيها الشخص قرارًا برفض زيارة المسرح. على سبيل المثال ، إذا حدث ذلك في يوم العرض الأول ، فيمكنه الاعتماد على استرداد حوالي 10٪ فقط من المبلغ المدفوع ، وإذا حدث قبل 14 يومًا من الأداء ، فسيتم إرجاع 80٪ أو أكثر من تكلفة التذاكر المشتراة.

اكتب بيانًا حرًا ، ولكن باتباع النموذج القياسي المقبول عمومًا:

• لمن توجه الوثيقة (رئيس ، مسؤول المسرح) ؛
• من مصدر الورقة (الاسم ، العنوان ، تفاصيل جواز السفر للعميل) ؛
• لأي أداء ولأي تاريخ تم شراء الدعوات ؛
• كم من المال دفعته ؛
• لماذا أصبح من الضروري تسليم الإيصالات المشتراة إلى أمين الصندوق ؛
• ما هي متطلباتك - لإعادة الأموال ؛
• الارتباط بالقانون - وفقًا لقانون حماية المستهلك ؛
• في نهاية المستند ، تضع توقيعك ، وتشير أيضًا إلى تاريخ الاستئناف.

قم بإرسال مطالبتك إلى المسؤول ، مع إرفاق تذاكر المسرح. انتظر حتى يتم البت في الاستئناف (هذه الفترة ، وفقًا للقانون ، يجب ألا تتجاوز 10 أيام).

هل من الممكن إعادة تذكرة المسرح إلى مكتب التذاكر - إجراء الاسترداد

الانتباه

إذا كان هناك نقود في مكتب النقدية وقت الاتصال ، فعندئذٍ يقوم أمين الصندوق بشكل أساسي بإخراجها في نفس اليوم ، على الفور. إذا تم دفع ثمن الجلسة عن طريق بطاقة بنكية ، فسيتم إيداع الأموال فيها لمن قام بالدفع.

هناك حالات يكون فيها مبلغ التذكرة قابلاً للاسترداد بالكامل. وتشمل هذه:

• إلغاء التقديم؛
• التحويل إلى رقم آخر ؛
• تقديم خدمات ذات جودة غير كافية ، على سبيل المثال ، تدمير المشهد ، وفشل الفاعل ، وما إلى ذلك ؛
• استبدال الأداء المعين بآخر.

في جميع هذه الحالات ، يتم إرجاع الأموال بالكامل إلى العميل.
كم يوم قبل إرجاع تذكرة المسرح؟ وبحسب التشريع الحالي ، يجب القيام بذلك قبل بدء العرض في أي وقت. بمجرد أن يتلقى المشاهد المعلومات ، من الضروري تقديم المستند على الفور للحفل الموسيقي.

هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح؟ سياسة استرداد التذاكر

من القواعد ، ما لم ينص الاتفاق بين الشركة والمنظم على خلاف ذلك. 8. يكون المنظم مسؤولاً عن إعادة الأموال إلى العملاء في حالة إلغاء الحدث أو استبداله أو تأجيله ، وكذلك في حالة الرفض الشرعي للعميل لحضور الحدث قبل أن يبدأ ، ما لم يكن هناك خلاف ذلك المنصوص عليها في الاتفاقية بين الشركة والمنظم.
9.

معلومات

إذا رغب العميل في استرداد قيمة التذكرة الإلكترونية و / أو الهاتف المحمول التي اشتراها ، يقوم العميل بتحديد خيار "تذكرة العودة" من خلال حسابه الشخصي ، وبعد ذلك يتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التأكيد إلى الهاتف المحمول الخاص بالعميل ، والتي يجب على العميل إدخالها في النافذة المنبثقة للشاشة لإجراء عملية ناجحة لإعادة تذكرة إلكترونية و / أو متنقلة. 10. يتم تحديد وقت إعادة (استلام) الأموال إلى العميل من قبل العميل بالإضافة إلى البنك الذي يتعامل معه والذي هو حامل البطاقة.

هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح؟

على سبيل المثال ، يتم استرداد قيمة التذاكر "فقط في حالة إلغاء / استبدال / تأجيل الحدث" ، وهذا التقييد غير قانوني. حاول أحد مسارح موسكو تطبيق مثل هذا التقييد في قواعده.

وهذا ما حدث. فرضت إدارة Rospotrebnadzor غرامة على أحد مسارح موسكو (مؤسسة ثقافية) ، والتي تضمنت في العقد مع المشاهد (تذكرة) شروطًا تنتهك حقوق المستهلك المنصوص عليها في تشريعات حماية المستهلك ، وهي: تذكرة المسرح الإلكترونية تحتوي على معلومات "تم شراؤها" يتم استبدال التذاكر وهي غير قابلة للإرجاع ، باستثناء حالات الإلغاء أو الاستبدال أو نقل الأداء إلى تاريخ آخر "، وكذلك في ص.

كيف يتم إرجاع تذكرة المسرح الإلكترونية؟

يتعهد المقاول بتنفيذ ، بناءً على طلب العميل ، رد أموال إلى العميل مقابل خدمات المقاول المقدمة مسبقًا في حالة إلغاء / استبدال / تأجيل الحدث. في حالة الغموض ، يمكنك الاتصال بأرقام الهواتف الموضحة في الموقع أو الكتابة إلى البريد الإلكتروني للوكالة (مع إشعار التسليم). وعلى موقع الويب الخاص بوكالة "Ticketland" يتم توفير خيارات الإرجاع مباشرة. لطلب التذاكر عبر الإنترنت (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) ، عليك القيام بما يلي. الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. الخطوة 2. ادخل إلى علامة التبويب "الطلبات". الخطوة الثالثة. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر فوق الزر "إجراء إرجاع".
سيتم فتح نموذج استرداد التذكرة أدناه. الخطوة 4. في النموذج الذي يفتح ، اضغط على زر "استرداد الأموال". الخطوة 5. في النافذة التي تظهر ، أدخل الرمز المرسل إلى الهاتف المحدد أثناء التسجيل وانقر فوق الزر "موافق". الخطوة 6.

هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح؟

كيفية إرجاع تذكرة المسرح المشتراة عبر الإنترنت؟ يمكن شراء التذاكر من شباك التذاكر للمؤسسة الثقافية نفسها ، ومن أكشاك بيع التذاكر ، ومن الوسطاء ، وكذلك عبر الإنترنت. يحق للوسطاء أيضًا بيع مثل هذه المستندات. تقوم الشبكة ببيع وحجز المستندات الإلكترونية.

في حالة إلغاء الجلسة ، يمكنك تقديم المستند عن طريق تقديم طلب عبر الإنترنت ، ويمكنك أيضًا الاتصال بأمين الصندوق للمؤسسة. تتمثل خصوصية تقديم مستند إلكتروني في أن الأموال ستذهب فقط إلى بطاقة مصرفية ، وبالتالي يزداد وقت تقديم الأموال مقارنةً بتسليم المستند الذي تم شراؤه عند الخروج.

كيف يمكنني إعادة التذاكر إلى مسرح ماريانسكي؟ قواعد تقديم المستندات موضحة على الموقع الرسمي لمسرح ماريانسكي. تم تعيين قيود الوقت: يجب إعادة التذكرة قبل 10 أيام من يوم الأداء.

هل من القانوني إعادة تذاكر المسرح أو السينما؟

تذكرة الهاتف المحمول - مستند إلكتروني للإدخال يشتريه العميل من خلال موقع الويب www.ticketland.ru أو تطبيق الهاتف المحمول Ticketland ، ويتم إنشاؤه تلقائيًا من خلال قسم الطلب عبر الإنترنت عبر الإنترنت في شكل صورة رسومية مع رمز الاستجابة السريعة ، والتي عند مسحها ضوئيًا باستخدام معدات خاصة ، تؤكد حق العميل في حضور الحدث واستلام خدمات المنظم المحددة في تذكرة الهاتف المحمول. خدمة المنظم هي تنظيم الأحداث التي يقدمها المنظم ، ويمكن حضورها عند تقديم التذكرة. خدمة الشركة - خدمة تقدمها الشركة للعميل لإعادة الأموال إلى العميل مقابل التذكرة الإلكترونية و / أو الهاتف المحمول التي اشتراها العميل عبر الإنترنت من خلال موقع الشركة www.ticketland.ru من خلال الحساب الشخصي للعميل.

إعادة تذاكر المسرح أو الحفلة الموسيقية أو أي حدث آخر

سيؤدي هذا إلى تجنب التقاضي مع منظم الحدث في المستقبل. إذا استمر الخلاف ، يجب أن تصر بنفسك. يحمي القانون حقوق المستهلك ويسمح لك بإعادة الأموال إذا تم تقديم الطلب في الوقت المناسب.

الأهمية

يجب تسجيل لحظة الاتصال بالمسؤول لاسترداد الأموال. يجب أن تكون التذاكر أصلية. إذا كانت تحتوي على معلومات تم لصقها أو تصحيحات أو تعديلات أخرى ، فسيتم إبطالها ولن يتم قبول أي عودة.

إعادة التذاكر إلى المسرح في يوم العرض يمكنك إعادة تذكرة السينما قبل ساعات قليلة من بدء الحدث. نفس القواعد لا تنطبق على المسرح. الحد الأدنى المعتاد لفترة إعادة التذكرة واستلام الأموال التي يتم إنفاقها هو 3-5 أيام. إذا تقدم الشخص لاحقًا ، فسيتم رفض الطلب. الفترة فردية في كل حالة.

قواعد إعادة التذاكر الإلكترونية والمتنقلة على موقع الويب www.ticketland.ru

المنظم - كيان قانوني أو رائد أعمال فردي يقدم خدمات لعقد حدث أبرم اتفاقية مع الشركة لتوفير خدمات لبيع التذاكر للعملاء لأحداث المنظم ، والتي بموجبها قدم / قدم الشركة مع معلومات التذاكر للبيع. تذكرة إلكترونية - مستند إلكتروني مُدخل يشتريه العميل من خلال موقع الويب www.ticketland.ru ، يتم إنشاؤه تلقائيًا من خلال قسم الطلب عبر الإنترنت عبر الإنترنت في شكل صورة رسومية برمز BAR ، عند مسحها ضوئيًا باستخدام معدات خاصة تؤكد حق العميل في حضور الفعالية والحصول على خدمات الجهة المنظمة المحددة في التذكرة "الإلكترونية".

شروط ووثائق استرداد تذكرة المسرح

مستند الإدخال المحقق بالفعل هو عقد لتقديم خدمات مقابل رسوم. ومثل أي شيء آخر ، يمكن إنهاؤه. في هذه الحالة ، يجب أن يسترشد المرء بالمادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي و "قانون حماية حقوق المستهلك" ، ولا سيما المادة 32 منه.

إجراءات التقديم في حالة إلغاء الحدث أو استبداله أو تأجيله ، يمكن في أغلب الأحيان تسليم مستندات الإدخال على الفور إلى مكتب النقدية للشركة. الإجراء مبسط قدر الإمكان. الشرط الأساسي هو التقديم قبل بدء الحفلة الموسيقية أو الأداء أو الجلسة.

لكن هل يمكن إرجاع تذاكر المسرح بنفس الطريقة في مناسبات أخرى؟ بالتأكيد ، لن يكون من الممكن اجتيازه بعد الحدث الفائت. وإذا اتصلت مسبقًا ، على الأرجح ، فسيتم استلام رفض من أمين الصندوق.

لذلك ، تحتاج إلى الاتصال بإدارة المؤسسة. يجب تقديم طلبات الإرجاع بأسلوب رسمي كتابة في نسختين.

كيفية إعادة التذكرة الإلكترونية إلى المسرح

هذه القواعد هي عرض من شركة ذات مسؤولية محدودة "مديرية موسكو للمسرح والحفلات الموسيقية والرياضة وصناديق الترفيه" (يُشار إليها اختصارًا باسم LLC "MDTZK" ، OGRN 1137746647114 ، المشار إليها فيما بعد باسم "الشركة") ، والتي تتم معالجتها وفقًا للبند 2 من المادة .437 من القانون المدني للاتحاد الروسي لأي عميل يرغب في إعادة التذاكر الإلكترونية و / أو الهاتف المحمول ، والمال الخاص بالتذاكر الإلكترونية و / أو الهاتف المحمول المشتراة لحدث ما إذا رفض العميل بشكل قانوني حضور الحدث من خلال حساب العميل الشخصي على موقع الشركة www.ticketland. ru. قبل إجراء عائد ، يجب على العميل التعرف على شروط هذه القواعد.

يمكنك إعادة تذكرة إلكترونية على نفس الموقع الذي اشتريت منه التذكرة (على موقع الويب الخاص بالمسرح أو الوكالة).

كقاعدة عامة ، تتم الإشارة إلى جميع العمليات عبر الإنترنت لشراء وإعادة التذاكر خطوة بخطوة ، ما عليك سوى اتباع التوصيات.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إجراء أي بيع للتذاكر عبر الإنترنت (في الوقت الفعلي) على أساس اتفاقية شراء وبيع التذاكر في شكل عرض عام ، عندما تقدم إحدى المؤسسات خدمة علانية وتبرم اتفاقية مع كل من يتقدم بطلب ويفي به. الشروط المقترحة.

في العروض العامة (عادة ما توضع في أسفل صفحة الموقع) يوجد قسم خاص باسترداد التذاكر.

على سبيل المثال ، يتم نشر عرض عام على موقع الويب الخاص بوكالة توزيع التذاكر Ticket to the Theatre LLC ، في البند 4.1.5 الذي يقال إن المقاول يتعهد ، بناءً على طلب العميل ، بإعادة الأموال إلى العميل لخدمات المقاول التي قدمها سابقًا في حالة أنشطة الإلغاء / الاستبدال / النقل. في حالة الغموض ، يمكنك الاتصال بأرقام الهواتف الموضحة في الموقع أو الكتابة إلى البريد الإلكتروني للوكالة (مع إشعار التسليم).

وعلى موقع الويب الخاص بوكالة "Ticketland" يتم توفير خيارات الإرجاع مباشرة.

لطلب التذاكر عبر الإنترنت (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) ، عليك القيام بما يلي.

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.

الخطوة 2. ادخل إلى علامة التبويب "الطلبات".

الخطوة الثالثة. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه وانقر فوق الزر "إجراء إرجاع".

سيتم فتح نموذج استرداد التذكرة أدناه.

الخطوة 4. في النموذج الذي يفتح ، اضغط على زر "استرداد الأموال".

الخطوة 5. في النافذة التي تظهر ، أدخل الرمز المرسل إلى الهاتف المحدد أثناء التسجيل وانقر فوق الزر "موافق".

الخطوة 6. انتظر حتى نهاية إجراء الإرجاع.

لإعادة تذاكر الهواتف المحمولة المسجلة على الموقع الإلكتروني ، تمت جدولة الإجراء أيضًا (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

ينشر الموقع أيضًا القواعد الخاصة بإعادة التذاكر الإلكترونية والمتنقلة (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/) ، في البند 9 الذي يُقال: التذكرة يختار العميل خيار "تذكرة العودة" من خلال حسابه الشخصي ، وبعد ذلك يتم إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز تأكيد إلى الهاتف المحمول الخاص بالعميل ، والتي يجب على العميل إدخالها في النافذة المنبثقة للشاشة من أجل إكمال العملية بنجاح لإعادة رسالة إلكترونية و / أو تذكرة متنقلة ".

يتم تحويل الأموال إلى البطاقة التي تم الدفع منها ، أو إلى التفاصيل المصرفية.

الآن حول رد الأموال.

حسب الفن. 32 من قانون الاتحاد الروسي الصادر في 07.02.1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" (المشار إليه فيما يلي باسم قانون حماية حقوق المستهلك) ، يحق للمستهلك رفض تنفيذ العقد في أداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت ، بشرط أن يدفع المقاول التكاليف الفعلية التي يتكبدها فيما يتعلق بالوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية.

تغطي عبارة "المصروفات المتكبدة بالفعل والمتعلقة بالوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية" ، على سبيل المثال ، نفقات وكالة (وليس مسرح) قامت بالفعل بواجباتها ، وتعمل نيابة عن مسرح العمليات بموجب اتفاقية وكالة. عادةً ما تصل العمولة إلى 10٪ من سعر التذكرة.

للأسف ، تحتوي العقود العامة لهذه الوكالات على بند ينتهك حقوق المستهلكين. على سبيل المثال ، يتم استرداد قيمة التذاكر "فقط في حالة إلغاء / استبدال / تأجيل الحدث" ، وهذا التقييد غير قانوني.

حاول أحد مسارح موسكو تطبيق مثل هذا التقييد في قواعده. وهذا ما حدث.

فرضت إدارة Rospotrebnadzor غرامة على أحد مسارح موسكو (مؤسسة ثقافية) ، والتي تضمنت في العقد مع المشاهد (تذكرة) شروطًا تنتهك حقوق المستهلك المنصوص عليها في تشريعات حماية المستهلك ، وهي: تذكرة المسرح الإلكترونية تحتوي على معلومات "تم شراؤها" يتم استبدال التذاكر وهي غير قابلة للاسترداد ، إلا في حالات الإلغاء أو الاستبدال أو تأجيل الأداء إلى تاريخ آخر "، وكذلك في البند 11.1 من اللوائح المتعلقة بقواعد بيع تذاكر المسرح وإدارة التذاكر والمسرح الزيارات ، يُشار إلى أنه "فقط عند إلغاء أو استبدال أو تأجيل حدث (أداء) ، يحق للمشاهد إعادة التذاكر المشتراة إلى المسرح والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة" ، وهو ما يعد انتهاكًا لـ حقوق المستهلكين التي ينص عليها القانون.

طعن المسرح في قرار الهيئة الإدارية أمام محكمة التحكيم ، والتي ، بعد أن درست جميع ملابسات القضية ، توصلت إلى الاستنتاجات التالية.

وفقًا للجزء 2 من الفن. 14.8 من قانون المخالفات الإدارية للاتحاد الروسي ، فإن تضمين اتفاقية الشروط التي تنتهك حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون ، يستلزم فرض غرامة إدارية على الكيانات القانونية بمبلغ يتراوح من 10 إلى 20 ألف روبل .

وفق أحكام الفن. 9 من القانون الاتحادي الصادر في 26.01.1996 رقم 15-FZ "بشأن سن الجزء الثاني من القانون المدني للاتحاد الروسي" في الحالات التي يكون فيها أحد أطراف الالتزام مواطنًا يستخدم أو يشتري أو يأمر أو تعتزم شراء أو طلب سلع (أعمال ، خدمات) لتلبية الاحتياجات الشخصية ، يتمتع هذا المواطن بحقوق طرف في التزام وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي ، فضلاً عن الحقوق الممنوحة للمستهلك بموجب القانون بشأن حماية حقوق المستهلك.

وفقا للفقرات 2 ، 4 من الفن. 421 ، الفقرة 1 من الفن. 422 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يمكن للأطراف إبرام اتفاقية ، سواء المنصوص عليها أو غير المنصوص عليها في القانون أو أي إجراءات قانونية أخرى ؛ يتم تحديد شروط العقد وفقًا لتقدير الأطراف ، ما لم يتم تحديد محتوى الشرط ذي الصلة بموجب القانون أو أي إجراءات قانونية أخرى.

يجب أن يتوافق العقد مع القواعد الملزمة للطرفين ، المنصوص عليها في القانون والأفعال القانونية الأخرى (القواعد القطعية) السارية وقت إبرامها.

بحكم الفن. 32 من قانون حماية حقوق المستهلك ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بالعقد الخاص بأداء العمل (تقديم الخدمات) في أي وقت ، بشرط أن يكون المقاول قد تكبد بالفعل نفقات تتعلق بالوفاء بالالتزامات بموجب هذا العقد.

بحكم الجزء 1 من الفن. 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يحق للعميل رفض الوفاء بالعقد الخاص بتقديم الخدمات المدفوعة ، بشرط أن يدفع للمقاول التكاليف الفعلية التي تكبدها.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 16 من قانون حماية حقوق المستهلك ، تعتبر شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك مقارنة بالقواعد المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك غير صالحة .

وبالتالي ، فإن شروط العقد التي تقيد حقوق المستهلك بالمقارنة مع القواعد المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك تعتبر مخالفة.

تحتوي التذكرة الإلكترونية للمسرح على المعلومات التالية: "لا يمكن استبدال التذاكر المشتراة أو استردادها ، إلا في حالات الإلغاء أو الاستبدال أو نقل أحد العروض إلى تاريخ آخر". وبالتالي ، فقد حد المسرح من قدرة المستهلك على رفض الخدمة وإعادة التذاكر إلى مكتب التذاكر في أي حالات غير تلك المحددة في البند 11.1 من اللائحة المذكورة.

وفقًا للجزء 2 من الفن. 2.1 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي ، تم العثور على كيان قانوني مذنب بارتكاب جريمة إدارية إذا ثبت أن لديه الفرصة للامتثال للقواعد واللوائح ، التي انتهكت قانون المخالفات الإدارية ينص الاتحاد الروسي أو قوانين الكيان التأسيسي للاتحاد الروسي على المسؤولية الإدارية ، لكن هذا الشخص لم يتخذ جميع التدابير اعتمادًا عليه فيما يتعلق بمراعاتها.

لا يوجد دليل في ملف القضية على استحالة امتثال مقدم الطلب لتشريعات حماية المستهلك بسبب أحداث وظروف غير عادية لم يستطع توقعها ومنعها ، مع مراعاة درجة العناية والتقدير التي طلبها.

على أساس هذه الاستنتاجات ، رفضت محكمة التحكيم المسرح لاستيفاء الاستئناف ضد قرار دائرة Rospotrebnadzor (انظر قرار محكمة الاستئناف التاسعة للتحكيم بتاريخ 08.22.2016 رقم 09AP-36246/2016 في القضية رقم. رقم 305-AD16-21406 ، رفض المسرح إحالة القضية رقم A40-93832 / 16 إلى الكلية القضائية للمنازعات الاقتصادية التابعة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي لمراجعة هذا القرار بالنقض).

بعد شراء مستند تمريري لحفلة موسيقية أو مسرحية أو أداء ، يتوقع الشخص قضاء وقت ممتع. لكن مواقف الحياة لا تقف دائمًا إلى جانب مواطني الاتحاد الروسي ويفقدون التذاكر والأموال التي تُنفق عليهم. لحل القضايا المستجدة والمواقف الخلافية ، تم إصدار قانون "حقوق المستهلك".

إذا نشأت ظروف شخصية ولم يتمكن الشخص من حضور الحدث المخطط له ، فلديه الفرصة للتخلي عن شكله. للعودة ، يجب أن يكون لديك طلب وبطاقة هوية وبطاقة مرور تم شراؤها.

تحتوي تذكرة الذهاب إلى سيرك أو مسرح أو حفلة موسيقية على معلومات حول:

• حول منظم الحدث ؛
• مكان؛
• وقت بدء الحدث
• السعر.

يمكن أن يكون التمرير:

• إلكترونية ؛
• ورق.

تنص لوائح المسرح على أن للمشتري الحق في شراء مستند تمريري:

• في شباك التذاكر بالمسرح / قاعة الحفلات الموسيقية ؛
• على المواقع الرسمية على الإنترنت.

شراء كوبونات المرور من اليد لا يضمن للمشتري استرداد الأموال التي أنفقها.

التمرير هو شكل من أشكال الإبلاغ الصارم ، وعند البيع ، يتم تسجيله في سجل خاص. يمكن للمشتري حجز التذاكر من 5 إلى 30 يومًا قبل بدء الحدث. يتم جمع النماذج المحجوزة في موعد لا يتجاوز 5 أيام قبل بدء الحفلة الموسيقية / الأداء.

تمت الموافقة على استمارة التذكرة بطريقة تنظيمية حسب أمر وزارة الثقافة رقم 257 "بشأن الموافقة على استمارات التبليغ الصارمة".

يُمكِّن قانون "حماية حقوق المستهلك" المواطنين من إعادة الأموال التي تم إنفاقها لشراء تذكرة أو استبدالها بأخرى.

وفقًا لبنود FZ-2300-1 ، يجب إعادة المنتجات غير الغذائية أو استبدالها في غضون 14 يومًا. لا يؤخذ يوم الشراء بعين الاعتبار.

إذا اشترى مواطن تذكرة لحضور حفل موسيقي ، ولكن تم إلغاء الفعالية ، أو لأسباب شخصية لم يتمكن من الحضور ، فيحق له إعادة الأموال التي أنفقها. للقيام بذلك ، يحتاج إلى:

• بيان؛
• تذكرة مشتراة.

المبالغ المستردة مضمونة بالكامل للمشتري في حالة إلغاء الحفل بسبب خطأ المنظمين.

إرشادات خطوة بخطوة لاسترداد الأموال مقابل تذاكر المسرح أو الحفلات الموسيقية المشتراة إذا تم إلغاء الحدث بسبب خطأ المنظمين:

1. اتصل بمكتب التذاكر حيث تم شراء التذاكر وطلب إعادة الأموال التي تم إنفاقها.
2. في حالة تلقي رفض ، اطلب الاتصال بمدير / مدير المسرح / الحفلة الموسيقية.
3. اكتب تطبيقين متطابقين ، وأرفق تذكرة بأحدهما وأعطها للشخص المذكور أعلاه.
4. في النسخة الثانية ، يجب على الشخص المسؤول التوقيع والتاريخ والإشارة إلى استلامه النسخة الأولى.
5. في غضون 30 يومًا بعد استلام المستندات ، يتعين على الشخص المسؤول إعادة الأموال إليك.
6. إذا لم يتم إرجاع المبلغ خلال الفترة المحددة ، فيمكن للمستهلك أن يلجأ إلى المحكمة.

الأهمية!إذا رفض مدير المسرح / منظم الحفلة تلقي طلب من المواطن يمكنه إرساله بالبريد المسجل بالبريد. وبعد الاستلام ، يلتزم الشخص المسؤول بإعادة الأموال إلى المواطن في غضون شهر.

البيانات المشار إليها في طلب الاسترداد:

• سبب العودة
• طريقة شراء تذكرة - عبر الإنترنت أو في شباك التذاكر ؛
• المقدار المنفق؛
• التذكرة المرفقة.

يتم تقديم الطلب بأي شكل ، ولكن يجب أن يتوافق مع المتطلبات التي ينص عليها القانون.

كيف تستعيد الأموال التي أنفقتها على التذكرة إذا فاتتك الفعالية لأسباب شخصية؟

خوارزمية حل المشكلة هي نفسها المستخدمة في حالة إلغاء الحدث من قبل المنظمين. قبل الذهاب إلى المحكمة مباشرة ، يجب على الشخص كتابة شكوى إلى اللجنة المحلية للثقافة. وفيه يصف الوضع برمته مستندا إلى أحكام القانون.

وفقًا للمادة 32 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمواطن رفض الخدمات المشتراة ، ولكن يجب عليه سداد التكاليف التي تكبدها المنظم. لكن أحكام "قانون الضرائب" تنص على سداد المصاريف الموثقة فقط.

كما توضح المادة 33 من القانون الاتحادي رقم 2300-1 التزامات المقاول تجاه المستهلك. يجب عليه إبلاغ موكله مسبقًا بالظروف ، في حالة رغبته في إلغاء حفلة موسيقية أو أداء.

آخر موعد يمكن إرجاع تذاكر الحفلة فيه

كل منظم لديه قواعده الخاصة لاسترداد الأموال. يمكنك إرجاع تذاكر الحفلة الموسيقية حتى 3 أيام قبل بدء الحدث.

شروط ومبلغ الاسترداد للتذكرة المقدمة:

• إذا تم تقديم مستند تمريري قبل 14 يومًا من الحفلة الموسيقية المنظمة أو الأداء ، فسيتم رد المبلغ الكامل الذي تم إنفاقه على الشراء للمشاهد.
• إذا قمت بإرجاع مستند المرور الذي تم شراؤه قبل 8-13 يومًا من بدء الحدث ، فسيكون مبلغ الاسترداد 70٪ من التكلفة الأصلية ؛
• إذا قمت بإرجاع مستند المرور المشتراة قبل 4-7 أيام من بدء الأداء / الأداء ، فسيكون مبلغ الاسترداد 50٪ من التكلفة الأصلية ؛
• إذا أعاد المستهلك مستند المرور الذي تم شراؤه قبل 3 أيام من الحدث المقترح ، فلن يتلقى أي أموال.

إذا تم دفع التذكرة من بطاقة مصرفية ، فسيتم إعادة أموال المشتري إلى حسابه.

في حالة تأجيل حفلة موسيقية أو أداء ، يُعرض على العميل خياران:

• استبدال ورقة عابرة ليوم آخر ؛
• استعادة الأموال بالكامل.

إذا تم بيع تذكرة الحدث بسعر مخفض ، فسيكون مبلغ المال للتذكرة المستلمة بسعر مخفض أيضًا.

أسباب رفض استرداد نقود التذكرة

تم وصف إجراء استرداد تذكرة الحفلة الموسيقية أعلاه في المقالة. ولكن هناك حالات يرفض فيها المنظمون استرداد المبلغ بالكامل:

• تم إرجاع التذكرة قبل ساعة أو ساعتين من بدء العرض / الحفلة الموسيقية ؛
• لم يتم إرفاق مستند المرور بالشكوى ؛
• طالب العميل باسترداد الأموال بعد انتهاء الحدث ؛
• طلب العميل استرداد قيمة خدمات البريد السريع ؛
• إذا كانت وثيقة المرور غير أصلية.

الأهمية! التذاكر غير قابلة للاسترداد قبل ساعة إلى ساعتين من بدء الحفلة الموسيقية أو الأداء أو الأداء.