Kokia technika priklauso aktyvaus klausymosi technikai. Aktyvaus (empatinio) klausymosi esmė

Aktyvus klausymas – tai ypatinga technika, leidžianti iki galo suprasti pašnekovo savijautą.Šią techniką psichoterapeutai dažnai taiko seansų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Taip pat aktyvaus klausymosi technikas sėkmingai naudoja vadovai, didindami pardavimus.

Kilmės istorija

Pirmą kartą sąvoką „aktyvus klausymas“ į kasdienį gyvenimą įvedė sovietų psichologė Julija Gippenreiter. Ji specializavosi suvokimo, dėmesio psichologijoje, šeimos psichologijoje. Aktyvaus klausymo technikos, jos nuomone, turi didelę reikšmę pokalbiuose su artimaisiais, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje pademonstravo tokio įgūdžio, kaip klausymas, svarbą prieinama kalba ir paprastais pavyzdžiais. Naudojant šią techniką galima pozicionuoti pašnekovą, numalšinti kilusią įtampą arba sukurti ramią, pasitikėjimo kupiną atmosferą. Šios unikalios bendravimo technikos pagalba galite pasiekti artumą su savo vaiku, tapti jam ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Įdėmiai klausytis svarbu ne tik psichoterapeutams ir psichologams. Kasdieniame gyvenime šis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su aplinkiniais, bet ir išmokti daug naujo bei įdomaus. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės labiau nori kalbėti nei klausytis. Taigi galite išsiskirti iš kitų.

Aktyvų klausymąsi galima palyginti su empatija, tai yra, gebėjimu užjausti ir jausti pašnekovo emocijas. Taip pasiekiamas abipusis supratimas. Kiekvienas žmogus turi jaustis svarbus ir reikšmingas, o nuoširdus dėmesys jam suteikia šį jausmą.

Aktyvaus klausymosi technikos arsenale yra daug gudrybių. Tačiau yra keli pagrindiniai principai, taikomi visais atvejais:

• Neutrali padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis susilaikyti nuo pašnekovo ar jo nuomonės vertinimo. Stenkitės išlikti nešališki, gerbkite oponento asmenybę ir pažiūras;
• Būk ramus. Geranoriškas požiūris į pašnekovą skirtas užtikrinti nekonfliktišką aplinką ir atmosferą. Užmezgant akių kontaktą, geriausia žiūrėti į akis mandagiai ir šiek tiek smalsiai. Psichoterapijos seanso metu geriausia stengtis paskatinti pacientą kalbėtis. Norėdami tai padaryti, turite užduoti patikslinančius ar pagrindinius klausimus, bet nepertraukti jo;

• Nuoširdumas. Vedant pokalbį svarbus nuoširdus domėjimasis ne tik pokalbio tema, bet ir pačiu pašnekovu. Net aktyvaus klausymosi technikos nepadės, jei nenorite klausytis žmogaus. Neturėtumėte pradėti rimto ir svarbaus pokalbio, jei esate pavargę ar susierzinę. Šioje situacijoje net sudėtingiausi metodai negali paaiškinti situacijos, jei nesate nusiteikę atidžiai klausytis.

Psichoterapijos seanso ar paprasto pokalbio metu oficialus mandagumas negali pakeisti tikro susidomėjimo. Tuo pačiu metu neturėtumėte priversti žmogaus atskleisti savo minčių, jei jis pats yra blogos nuotaikos.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams, o ne emocijoms. Juk gebėjimas klausytis ir būti persmelktam pašnekovo jausmų bei nuotaikos yra panašus į empatiją. Todėl reikia mokėti neleisti kitų žmonių emocijoms užvaldyti ir stengtis nepraleisti to, kas buvo pasakyta, esmės.

Pagrindiniai metodai

Gebėjimas užmegzti kontaktą ir parodyti savo visapusį susidomėjimą pašnekovui yra labai svarbus. Aktyvus klausymasis kaip technika turi daugybę technikų. Turite mokėti nuoširdžiai užjausti pašnekovą ir viską, kas pasakyta, „perleisti“ per save.

Veiksmų algoritmas

Aktyvus klausymasis yra procesas. Todėl, norėdami įgyvendinti šią techniką gyvenime, turite laikytis pagrindinių taisyklių. Jų pagalba galite pasiekti geriausią rezultatą.

Jums reikia įdiegti
akių kontaktas. Tai be galo svarbu ir padeda išlaisvinti pašnekovą bei prisiderinti prie savo bangos. Taigi jūs parodote savo susidomėjimą ne tik žmogaus žodžiais, bet ir juo pačiu.

Pabandykite parodyti kitam asmeniui, kad atidžiai klausotės. Nesiblaškykite nuo pašalinių daiktų ir nežiūrėkite į jį nuo galvos iki kojų. Kalbos metu galima linktelėti, užduoti patikslinančius klausimus. Tačiau reikia mokėti išlaikyti pusiausvyrą ir nepersistengti su „pritarimu“. Nemėginkite užbaigti minties vietoj kito žmogaus. Tai nenustato jūsų to paties bangos ilgio, bet tai erzina.

Norėdami suprasti, galite perfrazuoti oponento posakius, nuoširdžiai stengtis suprasti jo jausmus ir išgyvenimus. Emocinis aspektas kai kuriais atvejais yra daug svarbesnis nei informacinis. Ši taktika ypač reikalinga kalbantis su vaiku.

Aktyvus klausymasis gali padėti kitam žmogui patikėti savo verte. Ši technika yra svarbi žemos savivertės pacientams ir padeda įveikti tam tikras problemas bei rasti jų sprendimo būdus.

Vyriško tipo klausa

Aktyvus klausymasis, kaip ir bet kuris kitas psichoterapijos metodas, turi savo atšakas. Būtent tai yra atspindintis klausymas. Tai pokalbio stilius, kuris reiškia aktyvų pašnekovų elgesį.

Šiame straipsnyje kalbėsime apie aktyvaus klausymo būdus, kurie yra efektyviausi parduodant produktus ar paslaugas.

Niekam nepatinka, kai pokalbio metu pašnekovas nekreipia dėmesio į tavo žodžius, visiškai pasinėręs į savo paties mintis. Galbūt jis klauso, tik nerodo susidomėjimo tuo, kas pasakyta, t.y. nedemonstruoja aktyvaus klausymosi technikų: žiūri į šoną, neužduoda kontraklausimų ir neatsako į tavo.

Tokio elgesio priežastys gali būti skirtingos, tačiau efektas visada tas pats – pašnekovo nepasitenkinimas dėl tinkamo dėmesio žodžiams stokos.

Todėl aktyvaus klausymosi metodų tyrimas yra svarbus gerinant pardavėjo darbo kokybę, didinant klientų pasitenkinimą įmonės darbu.

Aktyvaus klausymo technika pardavimuose

Įvaldę šias technikas galite ženkliai padidinti klientų pasitikėjimo lygį, parodyti pašnekovui, kad jo nuomonė visada bus išgirsta, į ją bus atsižvelgta, galėsite valdyti emocinį pokalbio foną, tiksliau įsiminti išgirstą informaciją, o taip pat paskatinti. pirkėjui aktyviau reikšti savo nuomonę, reikšti emocijas.

Sako, pardavėjai sugalvojo aktyvaus klausymo metodus, kaip priemonę priversti klientą pasikalbėti, gauti kuo daugiau informacijos. Dabar atsiminkite, kokiais pardavimo etapais norime sužinoti kuo daugiau apie lankytoją? Kai ir dirbama su prieštaravimais.

Kad lankytojas pradėtų kalbėti apie savo norus ir baimes, vien užduodamų klausimų neužtenka. Taip pat būtina paskatinti žmogų išreikšti save savo išvaizda, gestais, mimika, rodančia, kad istorija jus domina.

Savo susidomėjimą klientui galite parodyti žodžiu (žodžiais) ir neverbališkai (gestais ir veido išraiškomis).

Nežodinio aktyvaus klausymo technikos rūšys:

• garsų, šauktukų ir žodžių tarimas ("taip", "aha", "tikrai", "tikrai", "ką tu sakai?");
• demonstracinių gestų naudojimas (linktelėjimas, liemens ar galvos palenkimas į priekį);
• atviros pozos naudojimas nesukryžiavus rankų ir kojų;
• akių kontaktas su pašnekovu (kelioms sekundėms fiksuojant žvilgsnį, po to kelis kartus žvilgsnį nukreipiant į šalį) rodo, kad klausotės. Galima derinti su galvos linktelėjimu.
• pašnekovo laikysenos ir gestų atspindėjimo būdai (priimama tą pačią pozą, kurioje yra klientas, tik veidrodiniame vaizde). Taip pat galite kopijuoti arba tęsti judesius.

Verbalinės (kalbos) aktyvaus klausymosi technikos pardavimuose:

• paskutinių žodžių kartojimas;
• perfrazuojant (kitaip pakartojant) minėtą mintį;
• minties kartojimas keičiant jos kontekstą pardavėjo naudai;
• naudojant atvirus klausimus, skatinančius klientą kalbėtis.
• aiškinamųjų klausimų naudojimas detalėms ar emocijoms patikslinti;
• pašnekovo pasakyto atpasakojimas 2-3 sakiniais pokalbiui apibendrinti.

Kam užduoti atvirus klausimus aktyviai klausantis?

Pagrindinė pardavėjo užduotis – iš kliento sužinoti kuo daugiau informacijos apie jo poreikius. Tam užduodami atviri klausimai, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo. Galite užduoti įvairius klausimus, tačiau jie reiškia tam tikros krypties atsakymus, kurie yra svarbūs pardavėjui:

• "Ką jūs manote apie…..?",
• "Kaip tu jauties dėl to ....?",
• "Ką tu dabar naudoji...?",
• "Ką norėtumėte patobulinti...?",
• „Kokios funkcijos jums iš esmės svarbios...?

Kodėl užduodami paaiškinantys klausimai?

Paaiškinimai leidžia sužinoti detalesnę informaciją pardavėjui svarbiais klausimais, taip pat parodyti žmogui, kad jo klausomasi atidžiai. Norėdami tai padaryti, naudokite perfrazavimą (pašnekovo frazės kartojimą) su klausiamuoju kontekstu: "Bloga kokybė?" ir kiti.Jis pastatytas panašiai.

Kam perfrazavimas naudojamas aktyvaus klausymosi metu?

Perfrazuodamas, tai yra, kitais žodžiais kartodamas pašnekovo frazę, parodote, koks dėmesingas esate žodžiams, domitės tuo, kas sakoma. Be to, šis metodas yra patogiausias norint išsiaiškinti teisingą pokalbio konteksto supratimą. Norėdami tai padaryti, naudokite šias tipines frazes: „Kitaip tariant, jūs ... ...“, „Tai yra, jūs ....“, „Ar aš jus teisingai suprantu, ....“, „Mes kalbame apie ...“, „Taigi, jūs manote, kad...“ kitas.

Pasitaiko, kad pokalbio metu pardavėjai demonstruoja perdėtą uolumą ir daro klaidų, kurios gadina bendrą įspūdį. Pažvelkite į kai kurias dažniausiai klientų aptarnavimo pardavėjų klaidingas nuomones, ir galbūt jūs taip pat tai darote.

Šiame vaizdo įraše sužinosite, kaip pritaikyti aidą, parafrazę, veidrodį ir santrauką:

Žemiau galite žiūrėti aktyvaus klausymo įgūdžius lavinančius Maksimo Kurbano mokymus:

• Pardavėjas iš anksto, neklausydamas kliento, daro išvadą, ko jam reikia.
• Darbuotojas koreguoja stresą, kliento kalbos modelius dialogo metu.
• Pokalbio metu darbuotojas nusisuka arba ilgai žiūri į šalį.
• Darbuotojas neleidžia klientui išsakyti frazės iki galo, pertraukia jį sakinio viduryje.
• Darbuotojas apsimeta, kad klauso, bet galvoja apie savo problemas.
• Pardavėjas elgiasi arogantiškai.
• Pardavėjas iš anksto daro išvadas apie kliento mokumą pagal jo išvaizdą.

Jei bendraudami esate linkę daryti tokias klaidas, būtinai lavinkite aktyvaus klausymo ir bendravimo įgūdžius.

Bendravimo psichologijoje svarbu, kad žmogus suvoktų savo reikšmę – kai juo domisi, atidžiai klausosi, nori suprasti. Žmonių sąveika visuomenėje grindžiama mandagumu ir etiketo pagrindais.

Viena iš naujų bendravimo įgūdžių krypčių – aktyvaus klausymosi technologija. Jo esmė slypi geranoriškame požiūryje į pašnekovą, siekyje jį suprasti. Domėjimasis – pagrindinis aktyvaus klausymosi būdas.Technologijų išmanymas padės įgyti pašnekovo pasitikėjimą, gauti iš jo išsamią informaciją.

Bendravimas su vaikais padės geriau suprasti vaiko baimes ir išgyvenimus. Jis išmoks savarankiškai įveikti savo problemas. Tėvai ir vaikai taps dėmesingesni, tolerantiškesni vieni kitiems. Taip sukursite darnius šeimos santykius.

Klausymo įgūdžiai

Bendraujant svarbu ne tik raiškiai, kompetentingai kalbėti, bet ir mokėti išklausyti pašnekovą. Tai labai svarbu siekiant abipusio supratimo su kolega. Mokėti klausyti reiškia suvokti informacijos srautą iš pasakotojo. Žmogaus kultūros lygis leis mandagiai išklausyti pašnekovą, taktiškai susilaikyti nuo šiurkščių pasisakymų, atstumiančių mimikų.

Gebėjimas klausytis priklauso nuo asmenybės tipo, intelekto, amžiaus, lyties. Mokslininkai įrodė, kad moterys yra emocingos, kai klausosi, nedėmesingos, dažnai pertraukia pašnekovą savo pasakojimais. Kita vertus, vyrai geba išklausyti informaciją iki galo, mintyse ieško būdų, kaip ją išspręsti.

Daugelis profesijų apima klausymą. Tai pardavėjai, kirpėjai, masažuotojai, psichologai, gydytojai, mokytojai, administratoriai, konsultantai. Tam svarbu efektyvumas ir klausymosi kultūra. Yra specialios technikos, palengvinančios informacijos suvokimą. Aktyvaus klausymosi priėmimas padės palaikyti pašnekovą, parodyti jo pasakojimo reikšmę.

Klausos tipai

Psichologai ir komunikacijos tyrinėtojai išskiria 4 klausymosi tipus.

Empatiškas klausymas... Tai gebėjimas perskaityti kalbėtojo jausmus, emocijas. Gebėjimas įsivaizduoti save pašnekovo vietoje, užjausti jį. Empatiškas klausymasis yra efektyvus, jei partneris ar jo informacija sukelia teigiamas emocijas.

Kritinė klausa... Tai tikslinga gautos informacijos analizė. Jos kritinis suvokimas, supratimas. Toks klausymas efektyvus priimant atsakingus sprendimus. Tai leidžia pasverti pliusus ir minusus, sutikti ar nesutikti su pašnekovu.

Pasyvus (nerefleksinis) klausymas... Šis tipas naudojamas, kai pašnekovui reikia išsikalbėti. Tai reiškia minimalų įsikišimą į „vis-a-vis“ monologą.

Aktyvus (atspindintis) klausymas. Tai maksimalus grįžtamojo ryšio su pašnekovu užmezgimas. Aktyvus klausymasis padeda užkariauti pašnekovą. Leidžia daryti įtaką jo požiūriui. Aktyvaus klausymosi priėmimas liudija elementarų mandagumą, dėmesį pašnekovo žodžiams.

Kas yra aktyvus klausymas?

Aktyvus klausymasis yra semantinis informacijos suvokimas. Šis bendravimo įgūdis leidžia susikoncentruoti į pokalbį, išsiaiškinti detales ir dar kartą paklausti. Šios technologijos pagalba pašnekovas jaučia savo informacijos poreikį, kitų susidomėjimą ja.

Gebėjimas vesti pokalbį, suvokti ir suprasti kalbėtojo žodžius įmanomas tik esant geranoriškai nusiteikus. Aktyvus klausymasis, technika ir dalyvaujantis asmuo prisideda prie pasitikėjimo grįstų santykių tarp pašnekovų kūrimo. Tai profesionalus įgūdis ir menas, kurį įvaldyti gali prireikti metų.

Dėl nesugebėjimo užmegzti dialogo, žmonių susvetimėjimo aktyvaus klausymosi technologija tampa paklausa. Šis procesas susideda iš kelių etapų.

Pagrindiniai aktyvaus klausymosi etapai

1. Nuoširdus domėjimasis žmogumi, noras jam padėti.
2. Dėmesys pašnekovui.
3. Galimybė laikinai atsisakyti kritinio sprendimo, pabandyti atsistoti kalbėtojo vietoje.
4. Sukurkite pašnekovui palankią aplinką, skatindami jį savarankiškai ieškoti situacijos sprendimo.

Aktyvaus klausymo trukdžiai

Klausymosi metu žmogus susiduria su tam tikrais sunkumais, trukdančiais suvokti informaciją.

Vidiniai trukdžiai– tai jūsų pačių mintys, išgyvenimai. Jie trukdo suvokti, verčia susikoncentruoti ties viena mintimi arba į visą minčių kompleksą. Svajinga ar mieguista būsena taip pat trukdo aktyviai klausytis.

Išoriniai trukdžiai- dirgikliai, kurie verčia jus atitraukti dėmesį nuo pokalbio. Tai gali būti pašnekovo nesugebėjimas perteikti informacijos (kalbos nenuoseklumas ir neaiškumas, jos tempas ir garsumas), nepažįstami žmonės ar blaškantys garsai (telefono, remonto darbai, transporto garsai).

Aktyvus klausymas. Jo rūšys ir būdai

Aktyvaus klausymosi technika sutartinai skirstoma į 2 tipus: vyrišką ir moterišką.

Vyriškas aktyvaus klausymosi vaizdas labiau susiję su verslo bendravimo įgūdžiais. Čia svarbus teisingas informacijos pateikimas, jos supratimas ir analizė. Todėl aktyviai klausantis vyriškos lyties, dažniausiai išgirsta patikslinantys klausimai: „kur“, „kiek“, „kada“, „už ką“, „kaip“.

Moterų aktyvaus klausymo vaizdas sutelktas į jausmus ir emocijas. Čia svarbus ne tiek informacijos tikslumas, kiek požiūris į ją ar pašnekovą. Tai leidžia užimti kolegos vietą, pajusti jo nuotaiką, išgyvenimus.

Bendraujant reikėtų atkreipti dėmesį į pašnekovo žodžius, stengtis jį suprasti. Tai leis jums pasirinkti tinkamas aktyvaus klausymosi technikas. paskatinimas, kartojimas, apmąstymas, apibendrinimas... Jie padės geriau suprasti pasakotoją ir ugdys simpatiją tarp pašnekovų.

Aktyvaus klausymo technikos

Pagrindinės aktyvaus klausymosi technikos – noras suvokti pašnekovo kalbos esmę, jei įmanoma, padėti jam. Šių metodų įvaldymas pasiekiamas nuolat treniruojantis. Aktyvaus klausymo būdai apima:

Skatinimas. Jį sudaro susidomėjimas, ryškus noras klausytis pašnekovo. Šiame etape svarbus geranoriškumas, vertinamųjų nuomonių nebuvimas;

Kartojimas. Jį sudaro klausimų patikslinimas, kalbėtojo frazių kartojimas. Žodinis dėmesys pagrindiniams pokalbio dalykams;

Atspindys. Tai yra pašnekovo emocijų supratimas. Šiame etape galite saikingomis dozėmis kopijuoti pašnekovo veido išraiškas ar gestus, taip išreikšdami susidomėjimą ir visišką tarpusavio supratimą;

Apibendrinimas. Jį sudaro pašnekovo kalbos rezultatų apibendrinimas. Tai yra susitelkimas į pagrindinę viso to, kas pasakyta, mintį ir kompromiso pasirinkimą.

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Reguliariai naudojant, lengva išmokti pagrindinių aktyvaus klausymosi technikų. Treniruotės pavyzdžiai yra padrąsinantys ir paaiškinantys klausimai, užjaučiantis linktelėjimas ir galvos linktelėjimas.

Skatinimas pašnekovas leidžia įsijungti į pokalbį. Čia gali būti naudojamos neverbalinės technikos (šypsantis, linktelėjus, maloniai žiūrint). Be jų – žodinis. Tai žodžiai „taip“, „prašom tęsti“, „Atidžiai tavęs klausau“, „kaip įdomu“.

Kartojimas geriau suformuluoti Tada pašnekovui bus lengviau nurodyti klaidą ir išsakyti savo frazės versiją. Tai klausimai „ar aš jus teisingai suprantu?“, „Ar tu norėjai tai pasakyti?“, „Kitaip tariant...“.

Atspindys yra gebėjimas suprasti tai, ką sunku perteikti žodžiais. Potekstę galima perskaityti veido mimika, balso moduliacija, padidinta arba sumažinta intonacija. Tai yra žodžiai „tu sunerimęs“, „jaučiate, kad...“, „tau atrodo, kad...“.

Apibendrinimas arba problemos sprendimas pokalbio metu kelis kartus paslysta. Patyręs pašnekovas tikrai apibendrins ir parodys, kad atidžiai klausėsi pasakotojo ir suprato pagrindinę jo mintį. Tai yra žodžiai „Manau, kad suprantu, ką norėjai pasakyti...“, „Atrodo, čia svarbiausia...“, „Jei gerai suprantu, jūs patyrėte...“, „apskritai, tu taip nusprendei...“.

Aktyvaus klausymo klausimai

Pokalbio metu reikia nesiblaškyti, o stengtis suvokti pašnekovo kalbos esmę. Sužinokite, ką jis nori pasakyti ir kodėl. Būtina laiku užduoti aiškinamuosius klausimus. Jie padės greitai suprasti pašnekovą.

Atviri klausimai reikalauja išsamaus atsakymo. Kuo jų daugiau, tuo gausesnė bus gaunama informacija. Tai tokie klausimai kaip „kaip“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „kodėl“.

Uždaryti klausimai reikalauja trumpo, nedviprasmiško atsakymo „taip“ arba „ne“. Jomis nereikėtų persistengti – jie sukuria tardymo atmosferą. Geriau juos panaudoti pokalbio pabaigoje, kad išsiaiškintumėte pašnekovo būseną. Ar pavyko su juo susitarti, priimkite vieną sprendimą.

Alternatyvūs klausimai susideda iš dviejų dalių. Pirmoji dalis yra atviras klausimas. Antroji dalis – du ar daugiau atsakymų. Pašnekovui suteikiama galimybė pasirinkti norimą variantą.

Technologijos taikymo klaidos

Aktyvaus klausymosi technikos psichologijoje prisideda prie visaverčio santykių visuomenėje kūrimo. Todėl reikėtų vengti akivaizdžių bendravimo klaidų.

• Išsiblaškymas nuo pokalbio, reakcija į išorinius dirgiklius, savo mintis.
• Atsakymų ar argumentų sugalvojimas prisideda prie pokalbio esmės praradimo.
• Nurodymai, kritika ir moralizavimas („aš tau sakiau...“) tik pastūmės pašnekovą nutraukti pokalbį.
• „Papūgos“ frazės ar kalbėtojo žodžių kopijavimas sukuria supratimo iliuziją. Įžvalgus žmogus atspės, kad jo nesiklauso.
• Negalite pertraukti, užbaigti pašnekovui skirtos frazės. Geriau leiskite jam pačiam suformuluoti mintį.
• Sumažinkite pokalbį iki beprasmės polemikos.
• Susikoncentruokite į save, visus pašnekovo žodžius išverskite į savo situacijas („bet man taip buvo...“).

Aktyvus klausymasis bendraujant su vaiku

Vaikystėje svarbu žinoti, kad tėvai supranta vaiko patirtį. Kartais jam sunku žodžiais išreikšti viską, ką jaučia. Dėmesingi tėvai turėtų padėti vaikui teisingai paaiškinti savo būklę, aiškiai papasakoti apie įvykį.

Vaikų aktyvaus klausymo technikos padeda išsakyti jausmus ir emocijas. Tėvai turėtų ne tik suprasti vaiką, bet ir išmokti jį užjausti, palaikyti. Tai suartins ir sustiprins šeimos santykius. Moko vaiką nebijoti neigiamų jausmų, susidoroti su jais. Sukels abipusį aktyvų klausymąsi: tėvai – vaikas, vaikas – tėvai.

Tėvas ir mama turėtų išmokti klausytis. Vaikų aktyvaus klausymo technikos yra jų demonstravimas. Būtina parodyti mažyliui, kad nori jo išklausyti ir padėti.

1. Pokalbyje su vaiku reikia būti su juo viename lygyje, akis į akį. Atidėkite visus reikalus, nekalbėkite su juo iš skirtingų kambarių. Parodykite dialogo svarbą geranorišku žvilgsniu.
2. Stenkitės derinti vaiko žodžių prasmę su jo jausmais. Tai padės suprasti situaciją. Apibūdindami vaiko vidinę būseną, pirmenybę teikite teigiamai formai (ne klausimui). „Tu nusiminęs, nes...“, „tu piktas, nes...“.
3. Padarykite pauzę, kad vaikas galėtų surinkti mintis ir tęsti dialogą.
4. Pakartokite pagrindinę vaiko mintį savo žodžiais. Taigi jam taps aišku, kad tėvai jį girdėjo ir suprato.
5. Nepalikite vaiko vieno su jo baimėmis, problemomis, rūpesčiais.

Būna ir taip, kad reikėtų kuo greičiau atsikratyti pašnekovo. Priežastys gali būti įvairios: nuo nenoro bendrauti su konkrečiu žmogumi iki nenoro klausytis ilgų monologų. Alternatyvios technologijos gali būti sukurtos remiantis aktyvaus klausymo technikomis. Jos pagalba pašnekovas jaus nenorą su juo bendrauti. Kokios yra neaktyvaus klausymosi sąvokos?

• Tyla, emocinės reakcijos į žodžius nebuvimas, pašnekovo nežinojimas.
• Nuolatiniai atsakymai su klausimu į klausimą.
• Atmestina laikysena, veido mimika.
• Pašnekovo pertraukimas, perėjimas prie savo asmeninių temų.
• Pokalbio metu blaškosi telefono skambučiai, užsiima kitais dalykais.
• Aštriai kritikuokite pašnekovą, iš karto nurodydami jo klaidas ir klaidingus skaičiavimus.

Ši alternatyvi technika neturėtų būti naudojama visą laiką. Žmonėms reikia bendravimo ir empatijos. Tik retomis išimtimis reikėtų prisiminti, kurios sąvokos nepriklauso aktyvaus klausymosi metodams. Geriausia mandagiai paaiškinti, kad kitas žmogus pokalbiui pasirinko netinkamą laiką. Stenkitės vengti erzinančių pašnekovų, pirmenybę teikdami pozityviems žmonėms.

Pagrindinės aktyvaus klausymo technikos prisideda prie geranoriško.Jų pagalba pašnekovas pajus dėmesį savo žodžiams, išgyvenimams. Metodų išmanymas ir gebėjimas juos naudoti sukurs kolegos savivertės jausmą, o tai padės greitai pasiekti bendrą sutarimą.

• Jūs neturėtumėte pertraukti, pertraukti žmogaus. Ši aktyvaus klausymosi technika leis pagrindinę mintį nukelti iki galo.
• Po klausimo būtinai laukite pašnekovo atsakymo, o ne atsakykite už jį.
• Palaikykite akių kontaktą, atsigręžkite į kalbėtoją.
• Gaukite atsiliepimų, užduokite klausimų, linktelėkite.
• Nereikėtų iš karto paneigti išgirstos informacijos. Pirmiausia suvokti pokalbio esmę, suprasti pašnekovo motyvus.
• Nepasiduokite kalbėtojo agresijai. Su kantrybe ir ramybe pabandykite tai išlyginti.

Šiame įraše sujungėme kelis dalykus: aktyvaus klausymosi technikų aprašymą (patikrinti, ar viską žinai ir naudoji), video ištraukas iš vaidybinių filmų, kuriuose vienas iš herojų puikiai išnaudoja aktyvaus klausymosi technikas, kaip taip pat jiems skirtos užduotys.

Visi tai supranta aktyvus klausymas reiškia gebėjimą klausytis ir išgirsti pašnekovą. Bet ar visi moka meistriškai juo naudotis? Patikrinkime.

1. Atviri klausimai

Užduodami atvirus klausimus galite gauti kuo išsamesnę informaciją iš kliento ir išsiaiškinti jo poreikius. Atviri klausimai prasideda žodžiais „kas“, „kaip“, „kodėl“, „kas“ ir kt. Tai skatina klientą pateikti išsamius atsakymus (priešingai nei uždarojo tipo klausimai, į kuriuos galite gauti tik vienareikšmį atsakymą: „taip“, „ne“).

Pavyzdžiai

• Kokios produkto savybės jums svarbios?
• Ką turi omenyje kalbėdamas apie ..?
• Kodėl tai svarbu jums?

2. Paaiškinimas

Pavadinimas kalba pats už save – ši technika padeda išsiaiškinti, ar teisingai supratote informaciją, patikslinti klausimo detales. Jūs tiesiog paprašykite kliento paaiškinti jums svarbius dalykus.

Pavyzdžiai

• Papasakok daugiau apie...
• Ar galėtumėte plačiau paaiškinti, ką tai reiškia jums...
• Aš tave suprantu teisingai, tu kalbi apie...

Pratimas

Žiūrėkite šio filmo ištrauką. Raskite scenų, kuriose naudojama „Clarify“.

Aktyvus klausymas- bendravimo technika, kai klausytojo vaidmuo yra palaikyti kalbėtoją.

Atviras klausimas- klausimas, į kurį neįmanoma atsakyti „taip“ arba „ne“, tariamas išsamus atsakymas.

3. Empatija

Empatija arba emocijų atspindys – tai kontakto su klientu užmezgimas emociniame lygmenyje. Priėmimas leidžia sukurti konfidencialaus bendravimo atmosferą ir parodyti pagarbą pašnekovo jausmams.

Jei pokalbio metu su klientu pagaunate jo emocijas, prisiderinate prie jo emocinės būsenos ir arba sustiprinate jo jausmus, arba juos praskaidrinate, nukreipdami pokalbio tėkmę.

Pavyzdžiai

• Suprantu jūsų jausmus ir galiu padėti išspręsti šią problemą.
• Matau, kad jūs abejojate.
• Panašu, kad tai jums svarbus įvykis.

Pratimas

Žiūrėkite animacinio filmo ištrauką. Nustatykite aktyvaus klausymosi techniką, kurią naudoja herojė.

4. Perfrazavimas

Perfrazavimas leidžia geriau suprasti pašnekovo mintį, patikslinti informaciją konkrečiais klausimais ir pasukti pokalbį į vėžes. Priėmimas – tai trumpas informacijos, kurią išgirdote iš kliento, perdavimas.

Pavyzdžiai

• Kitaip tariant, jūs tikite, kad...
• Turi omeny…
• Tai yra, jūs kalbate apie...

5. Aidas

Ši technika susideda iš pažodinio pašnekovo išsakytų frazių kartojimo. Tai padeda išsiaiškinti informaciją iš pašnekovo ir sutelkti dėmesį į tam tikras pokalbio detales. Taip klientas pradeda aiškiau dėstyti savo mintis, lengviau išsiaiškina poreikius.

Pavyzdžiai

– Ar turite geltonus dienoraščius?
- Geltonus dienoraščius? Reikia pasenusių ar ne?
- Pasimatęs.
– Yra pasenusių!

Pratimas

Žiūrėkite ištrauką iš televizijos serialo „Didžiojo sprogimo teorija“. Atkreipkite dėmesį į akimirkas, kuriomis naudojama Echo technika.

6. Loginė pasekmė

Technikos esmė – iš kliento teiginių išvesti logišką pasekmę. Bus geriau, jei kurdami frazę naudosite kliento formuluotę. Jo paskirtis tokia pati kaip ir ankstesnio – patikslinti informaciją ir išryškinti detales. Taip pat technika gali būti naudojama kaip nuoroda prieš pereinant prie pristatymo.

Pavyzdžiai

• Remdamiesi tavo žodžiais, tada...
• Aš tave suprantu teisingai, tau reikia...

7. Santrauka

Pokalbio pabaigoje apibendrinate ir apibendrinate susitarimus. Technika leidžia apibendrinti ir išsiaiškinti svarbius pokalbio metu iškeltus klausimus, konsoliduoti susitarimus ir pereiti prie kito derybų etapo – sandorio sudarymo.

Pavyzdžiai

• Apibendrindami mūsų susitikimo rezultatus galime susitarti dėl...
• Taigi, mes išsiaiškinome, kad jums svarbūs šie kriterijai...
• Apibendrindami tai, ką pasakėte, galime padaryti išvadą...

Pratimas

Šioje filmo ištraukoje abu veikėjai puikiai išmano aktyvaus klausymo įgūdžius, randa visas gudrybes, kaip pravesti pokalbį.

Atminkite, kad kiekviename vaizdo įraše naudojama empatija, emocinis koregavimas.

Tai neatsitiktinai, nes įprastame žmonių bendraujant visada kyla emocijų. Pasitikime tais, iš kurių gauname emocinę paramą. Todėl tiems, kurie nori užkariauti klientą, ši technika yra labai svarbi.

Laimingų pardavimų su aktyviu klausymu!

Žmogus gyvena tarp kitų žmonių. Norėdami susisiekti, žmonės kūrė kalbą, per kurią perduodamos mintys, norai ir siekiai. Dabar žmogus gali nesunkiai pasakyti kitiems, ką nori iš jų gauti, taip pat daryti jiems įtaką, suprasti jų jausmus ir mintis. Bendravimo procese yra du pagrindiniai komponentai: kalbėjimas ir klausymas. Norint gerai suprasti pašnekovą, reikia jo aktyviai klausytis. Yra įvairių aktyvaus klausymo metodų, technikų ir technikų, kurios bus aptartos šiame straipsnyje.

Ką reiškia aktyvus klausymasis?

Ką reiškia aktyvus klausymasis? Kai žmogus ne tik tyli, bet aktyviai dalyvauja kito minties raiškos procese. Tai gali būti ištariamų žodžių supratimas, tų pačių jausmų kaip pašnekovo išgyvenimas, neverbalinė įtaka partnerio monologo eigai ir kt. Pagrindinė aktyvaus klausymosi užduotis – suprasti pašnekovo mintis ir norus tvarkingai. sukurti veiksmingą bendravimo su juo modelį, siekiant paveikti jo nuomonę ir ateities planus.

Aktyvų klausymąsi dažnai naudoja profesionalai, dirbantys su žmonėmis: psichologai, pardavimų vadybininkai, pardavėjai, pedagogai ir kt. Ten, kur reikia išklausyti kitą žmogų ir suprasti jo motyvus, kad galėtum daryti įtaką ar su juo derėtis, aktyvus klausymasis yra naudojamas.

Pagrindinė žmonių klaida yra nuomonė, kad jie turi būti išgirsti. Štai kodėl daugelis žmonių nori kalbėti ir suteikia mažai galimybių arba visai nesuteikia kitiems kalbėti. Tokie žmonės dažnai pralaimi, ypač jei pakliūva į manipuliatorius ir sukčius. Paprastai „nemalonios“ profesijos asmenys naudoja aktyvų klausymąsi, nes žino, kad kalbėdamas žmogus viską pasakoja apie save. Jie gali būti dėmesingi tik tam, kad aiškiai suprastų kitų mintis ir išgyvenimus, o paskui greitai susikurtų savo elgesio modelį, kad per jį paveiktų pašnekovus.

Jei nutolsime nuo „savanaudiškų“ aktyvaus klausymosi tikslų, galime pabrėžti kitus šio proceso privalumus. Žmogus tyli ir tiesiog klauso savo pašnekovo. Tai leidžia jam:

• Teisingai suvokti informaciją, kuri iš pradžių gali būti neteisingai suprasta.
• Patikslinkite informaciją užduodami tinkamus klausimus pagal tai, ką pašnekovas pasakė.
• Supraskite, apie ką žmogus kalba, nukreipkite pokalbį į teisingą kelią.

Aktyvus klausymasis – tai kalbėtojo žodžių supratimas, o pats žmogus tyli. Kol pašnekovas kalba, galite daugiau suprasti jo idėjas, nei pertraukti ar kalbėti patys.

Priėmimai

Kol žmogus tyli, jis gali sutelkti dėmesį į informaciją, kuri ateina iš pašnekovo, emocijas, kurias išgyvena ar jaučia iš partnerio, savo mintis, kurios kyla kaip atsakas į kalbėtojo užuominas. Štai kodėl reikėtų naudoti įvairias aktyvaus klausymosi technikas:

1. Paaiškinimas. Naudojamas detalesniam minčiai patikslinti. Jei nenurodysite, galite tik spėlioti ir galvoti, o tai dažnai gali padaryti klaidingas išvadas.
2. Žinia apie savęs suvokimą yra savo įspūdžių, atsiradusių bendraujant, išraiška.
3. Perpasakojimas – tai bandymas savais žodžiais nupasakoti tai, ką pasakė pašnekovas. Jei norite aiškiai žinoti, kad teisingai supratote savo partnerį, turėtumėte paklausti dar kartą. Pakartokite, ką jis pasakė, kad gautumėte patvirtinimą ar paaiškinimą, ką supratote.
4. Pauzė. Tai padeda akimirkai pagalvoti apie tai, ką pasakė visi pokalbio dalyviai. Taip pat staiga galite išgirsti tai, ko pašnekovas anksčiau nenorėjo pasakyti. Suteikia galimybę sutelkti dėmesį tiek į savo, tiek į partnerio mintis, jausmus, idėjas. Kartais žmonės per daug kalba, kai jų pašnekovai tyli.
5. Suvokimo žinutė – jūsų mintys apie pašnekovą, kurias turite bendravimo procese.
6. Minties raida. Jis naudojamas trumpam tylėjusio pašnekovo mintims pakelti arba plėtoti. Kitaip tariant, jūs tęsiate pokalbį.
7. Pastaba apie pokalbio eigą – pašnekovo informavimas, kaip vyksta pokalbis, koks pokalbis, naudingas ar ne.

Paprastai žmonės naudoja visas aktyvaus klausymosi technikas. Tačiau dažnėja 3-4 būdai, kuriuos žmogus dažniausiai naudoja norėdamas vienaip ar kitaip palaikyti bendravimą ar paveikti pašnekovą.

Technika

Psichologas Gippenreiteris apibrėžė aktyvaus klausymo vaidmenį kiekvieno žmogaus gyvenime. Naudodamas savo technikas žmogus sugeba užmegzti ryšius su tėvais, mylimu partneriu, darbo kolegomis, viršininku ir pan.. Paprastai aktyvus klausymasis padeda teisingai suvokti pašnekovo išsakomą informaciją. Dažnai tampa svarbu ne kalbėti, o klausytis, nes būtent šiuo momentu sustoja mintys ir įsijungia kitų žodžių imlumas. Norint geriau suprasti, apie ką kalba kitas žmogus, reikia naudoti aktyvaus klausymosi technikas.

Jie dažnai pasireiškia sąmoningumu. Turėtumėte kuriam laikui atsitraukti nuo savo minčių ir tiesiog atkreipti dėmesį į tai, ką sako jūsų partneris. Kaip kuriami sakiniai? Kokia perteikiamų žodžių reikšmė? Kokia žodžių intonacija? Sąmoningumas tampa būtinas, kai pašnekovas turi kalbos defektų ar akcento. Norėdami jį gerai suprasti, turite šiek tiek klausytis jo kalbos.

Aktyvus klausymas reikalauja tiesioginio akių kontakto su pašnekovu, taip pat kūno pasukimo jo kryptimi. Kad žmogus jaustų pagarbą ir norą su tavimi bendrauti, turi atsisukti į jį ir išreikšti susidomėjimą akimis.

Besąlygiškas priėmimas tampa kita aktyvaus klausymosi technika. Tai reiškia, kad savo žodžiais, gestais ir klausimais perteikiate žmogui, kad jį suprantate, priimate ir nelaikote blogu. Tai galima perteikti šiais būdais:

1. „Aidas“ – kai kartojate pašnekovo žodžius klausiama forma.
2. Perfrazuojant – trumpas atpasakojimas to, ką pasakė pašnekovas.
3. Interpretacija – tai bandymas atspėti, kas bus po to, ką pasakė pašnekovas: „Manau, kad...“.

Svarbu parodyti empatiją – suprasti pašnekovo jausmus, kurie leis prisiderinti prie jo bangos ir suprasti jo žodžių prasmę.

Metodai

Aktyvaus klausymosi metodai suprantami kaip įvairiapusis derinimasis prie emocinio žmogaus fono, siekiant geriau suprasti jo žodžių prasmę ir motyvus. Empatija yra pagrindinis kriterijus, kuris būna trijų formų:

1. Empatija – tai emocijų, panašių į natūralias, išgyvenimas. Rodomos tos pačios emocijos kaip ir pašnekove.
2. Empatija – tai noras padėti kitam žmogui, išspręsti jo problemą.
3. Simpatija – tai draugiškas, šiltas požiūris į žmones.

Empatija kai kuriems žmonėms yra įgimta savybė, kuri priklauso nuo nervų sistemos. Tačiau kai kurie šią savybę turi išsiugdyti savyje, o tai įmanoma pasitelkus aktyvaus klausymosi metodus arba „aš teiginius“.

Empatiško klausymo metu žmogus ne tik klausosi, kas jam sakoma, bet ir aktyviai dalyvauja nukreipiant pokalbį tinkama linkme, o tai galima padaryti perfrazuodamas, kartodamas, užduodamas trumpus klausimus. Žmogus yra visiškai atitvertas nuo savo vertinimų, minčių ir jausmų, kad visiškai pasinertų į kalbėtojo monologą ir nukreiptų jį tinkama linkme.

Čia naudojami metodai:

• Aido technika arba perfrazavimas – prasmingos mintys išryškinamos ir perduodamos atgal pašnekovui.
• Išaiškinimas – tai bandymas išsiaiškinti suvoktos minties teisingumą.
• Apibendrinant – apibendrinant, išreiškiant svarbiausią mintį.
• Nerefleksyvus klausymasis – kai informacija suvokiama be vertinimo, rūšiavimo ir analizės.
• Veidrodinis atspindys.
• Emocinis kartojimas – trumpas kartojimas naudojant posakius ir pašnekovo žargoną.
• Nežodinis elgesys – gestai ir veido išraiškos, kurios naudojamos palaikyti pokalbį.
• Loginė pasekmė – tai bandymas nustatyti pašnekovo minčių priežastis, nustatyti loginę to, kas buvo pasakyta, pasekmę.
• Žodiniai ženklai – tai žodžiai, išreiškiantys norą toliau klausytis pašnekovo monologo: „tęsti“, „o kas toliau?“.

Pavyzdžiai

Aktyvus klausymasis naudojamas tose srityse, kuriose žmogus bendrauja su kitais žmonėmis. Tai socialinės profesijos. Neretai aktyvaus klausymosi pavyzdžių galima pamatyti pardavimų srityje, kai vadovas bando priversti klientą pasikalbėti, kad šis galėtų išreikšti savo jausmus ir norus. Atsižvelgiant į kliento norus ir siekius, galima sudaryti pelningą pasiūlymą, kuriame prekė gali išspręsti kliento problemą.

Jei atkreipiate dėmesį į psichologų darbą psichologinės pagalbos vietoje, galima pastebėti, kad jie taip pat naudoja aktyvų klausymąsi. Tai tampa praktiškai svarbiausia priemone nustatant sutrikimo priežastis ir simptomus. Čia užduodami klausimai, naudojami patikslinimai ir ilgos pauzės, kai psichologas stengiasi išsiaiškinti visą jam reikalingą informaciją tolimesniam darbui su klientu.

Aktyvus klausymasis naudojamas ir bendraujant su vaikais. Kadangi vaikai linkę į ilgą ir nuoširdų bendravimą, suaugusieji yra priversti naudoti aktyvaus klausymosi technikas. Čia svarbus tampa neverbalinis elgesys, išsiaiškinimai, emociniai pasikartojimai.

Apskritai net paprasti žmonės naudoja tam tikrą aktyvaus klausymosi formą. Versle, darbe, šeimos santykiuose žmonės bendrauja vieni su kitais. Čia reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis, ypač kai reikia išspręsti problemą. Kol žmonės kalba, neįmanoma žinoti, ką kiti galvoja konkrečiu klausimu. Tik tylos ir aktyvaus klausymosi pagalba, siekiant atpažinti partnerių mintis ir išgyvenimus, galima rasti efektyvų problemos sprendimą.

Aktyvus klausymasis dažnai naudojamas darbo pokalbyje. Būtent šioje sąveikoje darbdavys aktyviai suvokia, kas nori įsidarbinti, kartais užduoda pagrindinius klausimus.

Pratimai

Aktyvus klausymasis – išugdyto įgūdžio pasekmė, kai žmogus geba ne tik tylėti pašnekovo akivaizdoje, bet ir nukreipti jo dėmesį į savo mintis, išgyvenimus, emocijas. Aktyvaus klausymo pratimai dažnai atliekami grupėse. Žmonės skirstomi į poras, kur kiekvienam suteikiamas vaidmuo: „kalbėtojas“ arba „klausytojas“.

Pratimas prasideda tuo, kad 5 minutes „kalbėtojas“ pasakoja savo partneriui – „klausytojui“ apie problemą su žmonėmis, kur jis privalo kalbėti apie šios problemos priežastis. „Klausytojas“ gali naudoti tik aktyvaus klausymo būdus ir būdus. Tada daroma pauzė, kur „kalbėtojas“ turėtų pasikalbėti apie tai, kas jam padėjo būti atviram ir kalbėti apie savo problemą.

Antrame etape bendravimas tęsiamas. Tik dabar „kalbėtojas“ prabyla apie stipriąsias savo asmenybės puses, kurios padeda užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Tuo pačiu metu „klausytojas“ vis dar naudoja tik aktyvaus klausymosi technikas ir technikas.

Tik trečiame etape (po 5 minučių) „kalbėtojas“ nustoja kalbėti ir leidžia „klausytojui“ pasakyti, ką jis suprato iš dviejų istorijų. Kol „klausytojas“ kalba, „kalbėtojas“ tik linktelėjimu parodo savo sutikimą su tuo, kas buvo pasakyta, arba nesutikimą. Jei „kalbėtojas“ nesutinka su „klausytoju“, jis turi pasitaisyti. Pabaigoje „kalbėtojas“ nurodo, kas buvo praleista arba neteisingai pateikta.

Tada keičiasi vaidmenys: „kalbėtojas“ dabar aktyviai klausosi, o „klausytojas“ kalba apie problemą ir savo stipriąsias puses. Abu praeina 3 etapus.

Pratimo pabaigoje dalyviai aptaria, kuris vaidmuo buvo sunkiausias, apie ką buvo sunku kalbėti, kas padėjo būti atviriems, kokią įtaką turėjo aktyvaus klausymo technikos ir technikos ir kt.

Toks pratimas leidžia suprasti jūsų pačių padarytas klaidas, dėl kurių buvo iškraipoma ar neteisingai suvokta informacija.

Rezultatas

Aktyvus klausymas nėra profesionalus įgūdis. Norint bendrauti su visų tipų žmonėmis, būtina lavinti aktyvaus klausymosi įgūdžius. Kadangi jis nėra įgimtas, jo vystymosi rezultatas gali būti skirtingas.

Yra žmonių, kurie išsiugdė aktyvaus klausymo įgūdžius. Tai lemia jų nervų sistema, polinkis į empatiją, asmenybės bruožai ir gebėjimas prisitaikyti. Yra žmonių, kuriems sunku turėti tokius įgūdžius, o tai taip pat lemia minėti veiksniai. Nėra žmogaus, kuris iš pradžių gimtų kaip aktyvus klausytojas. Nėra žmogaus, kuris negalėtų savyje išsiugdyti šio įgūdžio.

Bet kurio pratimo prognozė yra dviprasmiška. Daugeliu atžvilgių viskas priklauso nuo paties individo norų, norinčio ugdyti savyje aktyvų klausymąsi. Tačiau vienareikšmiškai galima pasakyti apie tai: mokantis klausyti turi daugiau galimybių rasti požiūrį į bet kurį pašnekovą nei tas, kuris tik kalba.

Nereikėtų reikalauti iš savęs tobulų aktyvaus klausymosi įgūdžių. Kiekvienas vystosi savo tempu. Be paties įgūdžio, būtina ugdyti charakterio savybes, kurios padeda šiame procese: pavyzdžiui, kantrybę, ramybę ir empatiją. Kadangi ne visada įmanoma suprasti kitą žmogų, jo žargoną ir žodžius, užmegzti kontaktą padės kantrybė. Kadangi savo minčių chaosas nepadeda suprasti kitų žodžių, rimtumas tampa svarbiu veiksniu.

Žmogus yra socialinė būtybė. Jis turi specifinį socialinį ratą, kuriame reikia sugebėti užmegzti ryšius su visais. Būtent čia jis lavina savo įgūdžius, kurie buvo lavinami nuo vaikystės. Tačiau jei tėvai nemokė aktyvaus klausymo, tuomet galite skirti laiko savęs tobulėjimui.