Žaidimai ir pratimai pratimams. Mokymai „kaip spręsti konfliktines situacijas“

KURSINIS DARBAS

disciplinoje „Mokymų metodika“

Tema: "KONFLIKTO ĮVEIKIMO MOKYMAS"

Įvadas

1 skyrius. Literatūros analizė

Išvada

Įvadas

Aktualumas: Konfliktai persekioja bet kurį žmogų. Tai smulkūs buitiniai susirėmimai, geopolitiniai konfliktai, kurie išsekina psichiką tų, kurie įpratę galvoti apie tai, kas vyksta, ir nerimauti dėl pasaulio, kuriame gyvena jų vaikai. Tai įvairios prieštaringos sąveikos vykdant tarnybines pareigas, be kurių kartais neįmanoma išspręsti pavestų užduočių. Šiuolaikinio verslo žmogaus gyvenimas iki ribos perkrautas sudėtingomis situacijomis, kurioms reikia gebėjimo išspręsti daugybę prieštaravimų tarp žmonių.

Konfliktai yra neišvengiami, todėl kiekvienas turi išmokti gyventi konfliktų pasaulyje. Tai reiškia išmokti valdyti konfliktines situacijas, tai yra vengti nereikalingų konfliktų ir sunkių jų formų; panaudoti konstruktyvų konflikto potencialą ir sumažinti jo destruktyvų potencialą; pasirinkti geriausius elgesio modelius ir sėkmingai atsispirti agresyviems kitų ketinimams.

Gebėjimas valdyti konfliktus natūraliai priveda žmogų prie jausmo, kad jis daro įtaką situacijai, o ne ji jį, ir didina savigarbą bei verslo rezultatus.

Tikslaskursinis darbas yra, remiantis literatūriniais šaltiniais, apsvarstyti ir parengti mokymo programą konfliktams įveikti, kurios taikymas praktikoje prisidėtų prie jų sprendimo.

Tyrimo objektas: Literatūros šaltiniai apie teorinius ir metodologinius konfliktų valdymo aspektus.

Studijų dalykas: Konflikto įveikimo mokymo programa.

Hipotezė: Siūloma programa padeda įveikti konfliktines situacijas.

Užduotys:

1. Išanalizuoti literatūrą nagrinėjama tema.

Sukurkite mokymo programą konfliktams įveikti.

Atlikti pratimų pasirinkimą pagal tyrimo tikslus.

Apibendrinti tyrimo rezultatus ir jais remiantis suformuluoti išvadas bei praktinę reikšmę.

Tyrimo metodai: Ryšium su iškeltu tyrimo tikslu, uždaviniais, objektu, dalyku ir hipoteze, naudojome teorinės ir lyginamosios psichologinės literatūros apie tiriamą problemą analizės metodą.

mokymo konfliktų programa

1 skyrius. Literatūros analizė

1.1 Psichologinio mokymo samprata

Šiuolaikinis vadovas turėtų ne tik išmanyti ekonominius postulatus, valdymo procesų pobūdį, informacines technologijas, mokėti planuoti firmos (ar kito ūkio ar politinio subjekto) veiklą, racionaliausiai skirstyti savo išteklius, bet ir būti specialistas dirbant su kolegomis, pavaldiniais ir oponentais, gebėti priimti sprendimus kebliose situacijose, aiškiai reikšti savo mintis.

Jūs klausiate: "Ar tikrai tiek daug savybių reikia sujungti viename žmoguje? Ar tai įmanoma?" Taip! Galbūt, bet būtina į pagalbą pasitelkti šiuolaikinę praktinę psichologiją.

Kiekvienam vadovui svarbu sugebėti atskleisti savo vidinius psichologinius rezervus. Tam svarbu išmokti pažinti save ir kitus žmones, atpažinti temperamentą, charakterį, asmenybės orientaciją, požiūrį į veiklą ir gyvenimą, į tikslus ir gyvenimo situacijas, numatomą emocinį elgesį stresinėse situacijose ir tarpasmeninius santykius. , verslo savybės.

Įrodyta, kad bet kurios įmonės sėkmė 85% priklauso nuo žmonių noro dirbti, taip pat nuo jų santykių ir gebėjimo bendrauti. Šie klausimai priklauso tik psichologijos kompetencijai.

Valdymo sistemoje bet kuris darbuotojas laikomas „juodąja dėže“, sandariai uždaryta visomis spynomis. Pagrindinis bet kurio vadovo tikslas, jei jis nori sėkmingai bendrauti su kiekvienu personalo vienetu, siekdamas maksimalaus efektyvumo, yra išsiaiškinti, kas yra šios „juodosios dėžės“ viduje.

Vidinis žmogaus pasaulis yra labai daugialypis. Jis turi savo vidinę struktūrą ir keletą specialių modelių. Mentinis pasaulis – tai ir supančios tikrovės suvokimo ir pažinimo pasaulis, ir žvilgsnis į savo vidų, ir savo patirčių, santykių su kitais žmonėmis pasaulis. Tai yra pati žmogaus siela.

Psichologija žmonijos aušroje buvo sukurta ne veltui, tačiau norint įvaldyti žmogaus dvasios galią, išmokite valdyti žmogaus elgesį ir numatyti tolimesnius jo veiksmus.

Iki šiol nėra visuotinai priimto „treniruotės“ sąvokos apibrėžimo, dėl kurio galima plačiai interpretuoti metodą ir šiuo terminu pavadinti įvairius metodus, formas, metodus ir priemones, naudojamas psichologinėje praktikoje.

Sąvoka „mokymas“ turi keletą reikšmių: mokymas, švietimas, mokymas, mokymas. Panašiai prasmingi ir moksliniai mokymo apibrėžimai. Taigi ji apibrėžiama kaip metodų, skirtų ugdyti gebėjimą mokytis ir įsisavinti bet kokią sudėtingą veiklą, grupė.

Mokymas taip pat apibrėžiamas kaip asmens elgesio ir veiklos valdymo modelio perprogramavimo būdas. Taip pat apibrėžiami mokymai, kaip planuojamos organizacijos veiklos dalis, kuria siekiama didinti profesines žinias ir įgūdžius arba modifikuoti darbuotojų nuostatas ir socialinį elgesį taip, kad tai būtų suderinama su organizacijos tikslais ir veiklos reikalavimais.

Rusijos psichologijoje mokymo apibrėžimai yra plačiai paplitę kaip vienas iš aktyvių mokymo metodų arba socialinio-psichologinio mokymo. L.A. Petrovskaja socialinį ir psichologinį mokymą laiko „įtakos priemone, kuria siekiama ugdyti žinias apie socialines nuostatas, įgūdžius ir patirtį tarpasmeninio bendravimo srityje“, „psichologinio poveikio priemone“.

G.A. Kovaliovas socialinį-psichologinį mokymą priskiria prie aktyvaus socialinio-psichologinio ugdymo metodų, kaip kompleksinę sociodidaktinę kryptį.

B.D. Paryginas pasakoja apie grupinio konsultavimo metodus, apibūdindamas juos kaip aktyvų grupinį bendravimo įgūdžių ugdymą gyvenime ir visuomenėje apskritai: nuo profesiniu požiūriu naudingų įgūdžių mokymo iki prisitaikymo prie naujo socialinio vaidmens su atitinkama koreliacija tarp savęs sampratos ir savigarbos. . Nustatydamas „psichologinio lavinimo“ sąvokos ribas, I.V. Vačkovas rašo: „Šiuolaikinis mokymų supratimas apima daugybę tradicinių grupinės psichoterapijos ir psichokorekcijos metodų, o tai verčia ieškoti jo ištakų įvairiose klinikinės psichoterapijos srityse grupėse“.

Veiksmingiausi pokyčiai vyksta grupės, o ne individualiame kontekste. Kad atpažintų ir pakeistų savo netinkamas nuostatas bei išsiugdytų naujas elgesio formas, žmonės turi išmokti matyti save taip, kaip juos mato kiti. Grupė siekia įvardyti kuo daugiau galimybių sprendžiant gyvenimo sunkumus ir problemas. Pabrėžiama autentiškumo svarba tarpasmeniniuose santykiuose. Tikslų ir proceso neapibrėžtumas sukelia įvairius jausmus, kuriuos reikia suprasti, išmokti jais dalytis ir būti imliems atsakingam, nuoširdžiam, atskleidžiančiam bendravimui. Grupės nariai gali tyrinėti ir eksperimentuoti su savo tarpasmeniniais stiliais užmegzdami ryšius su kitais. Jie ugdo grupėje bendravimo įgūdžius, įskaitant elgesio apibūdinimą, jausmų bendravimą, aktyvų klausymąsi, grįžtamąjį ryšį, konfrontaciją.

Yra speciali mokymo struktūra, kuri taip pat naudojama konfliktų valdymo mokymuose:

1.Pirmajame mokymo etape nekonstruktyvūs elementai ir elgesio modeliai pašalinami iš vidinio plano į išorinį. Šis etapas yra diagnostinis. Tik probleminių sričių pašalinimas iš vidinio plano į išorinį – elgesio, sukuria rimtą prielaidą vėlesniam jų taisymui.

2.Antrame etape - idealaus elgesio modelio kūrimas išoriniame plane. Kitaip tariant, pasitelkęs analogų paieškos, derinimo, rekonstrukcijos ir pan. strategijas, vedėjas ir dalyviai randa optimalius elgesio modelius kiekvienoje konkrečioje situacijoje.

.Paskutiniame etape grupės narių elgesys modifikuojamas siekiant maksimalaus priartėjimo prie standarto ir jo įtvirtinimo vidiniame plane.

Konfliktai yra nepakeičiama mūsų vystymosi dalis. Tai žino kiekvienas, kuris kada nors bandė ką nors pakeisti savyje ar kituose. Todėl gebėjimas numatyti, užkirsti kelią ir valdyti konfliktus yra svarbi bet kurio žmogaus savybė. Tyrimai rodo, kad šiuolaikinis žmogus įvairiems konfliktams spręsti skiria iki ketvirtadalio savo asmeninio ir darbo laiko. Tuo tarpu konfliktų valdymo srityje egzistuoja technikos ir technikos, leidžiančios užkirsti kelią konfliktams ir efektyviai išspręsti kilusius konfliktus.

1.2 Konflikto samprata. Jo rūšys, pasireiškimo organizacijoje ypatumai

Mokslinėje literatūroje konfliktas interpretuojamas nevienareikšmiškai. Yra daug šio termino apibrėžimų. Labiausiai paplitęs požiūris yra apibrėžti konfliktą per prieštaravimą kaip bendresnę sąvoką ir, svarbiausia, per socialinį prieštaravimą.

Prieštaravimai, priešybės, skirtumai yra būtinos, bet nepakankamos sąlygos konfliktui. Priešybės ir prieštaravimai virsta konfliktu, kai pradeda sąveikauti jėgos, kurios yra jų nešėjos. Taigi konfliktas yra objektyvių ar subjektyvių prieštaravimų pasireiškimas, išreiškiamas šalių konfrontacija.

Socialinis konfliktas paprastai suprantamas kaip tokia konfrontacija, kurios metu šalys siekia užgrobti teritoriją ar išteklius, grasina opoziciniams asmenims ar grupėms, jų nuosavybei ar kultūrai taip, kad kova įgauna puolimo ar gynybos formą. Socialinis konfliktas apima individo ar grupių veiklą, kuri netyčia blokuoja funkcionavimą arba kenkia kitiems žmonėms (grupėms). Rusijos mokslinėje literatūroje išsamiausią socialinio konflikto apibrėžimą, mūsų nuomone, pateikė E.M. Babosovas:

„Socialinis konfliktas (iš lot. konfliktus – susidūrimas) – tai kraštutinis socialinių prieštaravimų paaštrėjimo atvejis, pasireiškiantis įvairiomis individų ir įvairių socialinių bendruomenių kovos formomis, kuriomis siekiama ekonominių, socialinių, politinių, dvasinių interesų ir tikslų, neutralizuojančių ar. pašalina tikrą ar įsivaizduojamą varžovą ir neleidžia jam įgyvendinti savo interesų.

„Socialinis konfliktas vystosi ir sprendžiamas konkrečioje socialinėje situacijoje, susijusį su sprendimo reikalaujančios socialinės problemos atsiradimu. Jis turi gana apibrėžtas priežastis, socialinius jo nešėjus (klases, tautas, socialines grupes ir kt.), atlieka tam tikras funkcijas, t. trukmė ir sunkumo laipsnis“.

Tiesa, šie apibrėžimai, suvokiant pagrindinę reikalo esmę, neatspindi visų konflikto ypatybių, ypač jo psichologiškumo. Šią savybę galima atsekti Yu.G. Zaprudskis „Socialinis, konfliktas“:

„Socialinis konfliktas – tai akivaizdi arba latentinė konfrontacijos tarp objektyviai besiskiriančių interesų, tikslų ir socialinių subjektų raidos tendencijų būsena, tiesioginis ir netiesioginis socialinių jėgų susidūrimas opozicijos esamai socialinei santvarkai pagrindu, ypatinga forma. istorinis judėjimas naujos socialinės vienybės link“.

Viskas čia teisinga, bet per didelio masto. Nebuvo vietos buičiai, šeimai, darbui – žodžiu, „žemesnio lygio“ konfliktams, ir jų nevalia ignoruoti.

Pateiksime dar vieną apibrėžimą. L. Safjanovoje:

„Bendravimo konfliktas“ – tai smurtinis tarpasmeninis susipriešinimas, susijęs su tyčiniu partnerio moralinio orumo ir poreikių pažeidimu.

Konfliktas, jo manymu, įvyksta tik tada, kai (paprastai priverstinai) pažeidžiamas bent vieno bendravimo subjekto orumas. Šiuo atveju konfliktas nuo prieštaravimo, nuo priešybių kovos skiriasi moralinio orumo pažeidimo laipsniu. Čia, kaip matome, pirmiausia akcentuojamas asmeninis, psichologinis aspektas.

Šiuo metu tyrinėtojai, tirdami įvairias socialinio gyvenimo sritis, plačiai taiko vadinamąjį konfliktologinį požiūrį.

Daugelis autorių, pripažįstančių konfliktą nepageidaujamu, laiko jį normaliai veikiančios socialinės sistemos griovėju (ar pažeidėju). Jų nuomone, iš pradžių konfliktas nėra būdingas sistemai ir dažniausiai išsenka, kai sistemoje atsiranda (arba suaktyvėja) tos jėgos, kurios grąžins ją į pusiausvyros ir stabilumo padėtį. Bet iš to išplaukia, kad pačiame konflikte yra paskata atsirasti institucijoms, kurios palaiko stabilią sistemą. Tai ir įstatymų leidybos veikla, ir priimtos įvairių ginčų sprendimo procedūros, ir politiniai susirinkimai, kuriuose partiniai konfliktai sprendžiami „žodžių karu“, t.y. debatuose ir diskusijose bei turgavietėje, kurioje pirkėjų ir pardavėjų konkuruojantys interesai išsprendžiami sandoriais ir pan. Iš to išplaukia, kad net ir tie ekspertai, kurie konfliktą laiko neigiamu reiškiniu, įžvelgia jame keletą teigiamų bruožų.

Prieštaravimų sprendimas yra objektyvi socialinio konflikto funkcija. Ar tai reiškia, kad tai sutampa su dalyvių tikslais? Ne, tai nereiškia, arba bent jau ne visada. Jei vienos iš konflikto šalių tikslas gali būti iš tikrųjų pašalinti prieštaravimą (ir būtent jo naudai), tai kitos šalies tikslas gali būti išlaikyti status quo, išvengti konflikto arba išspręsti konfliktą. be šalių konfrontacijos. Konfliktu gali būti suinteresuotos net ne pačios priešingos pusės, o konfliktą provokuojanti trečioji šalis. Todėl konflikto funkcijos, jo dalyvių požiūriu, gali būti daug įvairesnės.

Tarpasmeniniame lygmenyje konflikto funkcijos yra prieštaringos. Problema ta, kad daugeliu atvejų konflikto funkcijos yra susijusios su neigiamomis jo pasekmėmis, nes jos daugiausia lemia tam tikrų bendravimo formų, normų, elgesio standartų ir pan. pažeidimą. Teigiama tarpasmeninių konfliktų funkcija buvo mažiau ištirta. Konstruktyvios šio tipo konflikto funkcijos yra šios:

) tarpasmeninis konfliktas gali padėti sutelkti grupės ir individo pastangas įveikti kritines situacijas, kylančias vykdant bendrą veiklą;

) konflikto „plėtojamoji“ funkcija išreiškiama individo ar grupės pažinimo sferos išplėtimu, aktyviu socialinės patirties įsisavinimu, dinamišku vertybių, standartų ir kt. mainais;

) konfliktas gali prisidėti prie antikonformistinio individo elgesio ir mąstymo formavimosi;

) tokių konfliktų sprendimas lemia grupės sanglaudos stiprinimą.

Apskritai konfliktas atlieka signalizavimo, informacines, diferencijavimo ir kitas funkcijas.

Taigi, konfliktas grindžiamas subjektyviais-objektyviais prieštaravimais, tačiau šių reiškinių (prieštaringų ir konfliktų) derinti nederėtų. Prieštaravimai gali egzistuoti ilgą laiką ir peraugti į konfliktą. Konfliktas grindžiamas tik tais prieštaravimais, kuriuos sukelia nesuderinami interesai, poreikiai ir vertybės. Tokie prieštaravimai transformuojasi į atvirą partijų kovą, į tikrą susipriešinimą.

Remiantis socialiniais-psichologiniais įvairių konfliktų, kylančių tarp skirtingų žmonių konkrečiose jų sąveikos situacijose, aprašymais, galima išskirti tokius tarpasmeninių konfliktų tipus kaip dažniausiai, dažniau pasitaikančius.

Labiausiai paplitęs yra pirmasis tipastarpasmeninis konfliktas. Jai būdinga tai, kad konfliktinė dviejų subjektų sąveika prasideda nuo gana aštraus, emociškai spalvoto ir nemalonaus partneriui klausimo, kurio vienas iš jų kreipiasi į kitą. Antrasis partneris, išgyvendamas priešiškus, o dažniausiai ir priešiškus jausmus pirmajam, siekia nekreipti dėmesio į viską, kas susiję su pirmojo iš jų nuomone, vertinimais, skoniu, pageidavimais, neatsako į jo klausimus, ignoruodamas jį, vengia draugiško supratimo su partneriu, sumažindamas jo bendravimą su juo iki būtino ir formalaus minimumo. Kilusiame konflikte išryškėja du bruožai. Pirmasis iš jų – konfliktinė situacija klostosi palaipsniui, susierzinimas ir pyktis išplakami tarsi palaipsniui, ne iš karto vedant į konfliktinę sąveiką. Antrasis bruožas – konfliktinė sąveika šiuo atveju išreiškia skirtingą varžovų pozicijų orientaciją. Pirmasis iš jų, siekdamas gauti atsakymus į savo klausimus ir jų negaudamas, pradeda erzinti, pykti ir reikšti vis priešiškesnį požiūrį į antrąjį, patenka į būseną, kuri neleidžia kontroliuoti savo žodžių ir veiksmų. Antrasis, priešingai, visais įmanomais būdais siekia išsisukti nuo tiesioginės sąveikos su pirmuoju, ignoruodamas jo žodžius, jausmus, emocijas. Jo nemokšiška pozicija sustiprina neigiamą emocinę partnerio reakciją ir taip išprovokuoja tarpasmeninės konfliktinės sąveikos atsiradimą. Tokį konfliktą galima apibūdinti kaip „sensorinį-afektinį“.

Antrasis tipastarpasmeniniam konfliktui būdinga tai, kad jis prasideda nuo abipusių pastabų, priekaištų, pretenzijų (dažnai nepagrįstų) vienas kitam. Konfliktinei situacijai peraugant į realią konfliktinę sąveiką, abi pusės šiuo atveju ir toliau reiškia nepasitenkinimą viena kitai, reiškia visas naujas pretenzijas ir kaltinimus partneriui. Tokiame konflikte jo destrukcinė funkcija, kaip taisyklė, vystantis sąveikai tarp kariaujančių partnerių, ji sustiprėja, o varžovai viską daro nepaisydami vienas kito. Šio tipo konfliktas gali būti apibūdinamas kaip „bekompromisis“.

Trečias tipastarpasmeniniai konfliktai prasideda nuo vieno iš sąveikos subjektų reakcijos emocinio agresyvumo. Jam būdingas emocinis nepasitenkinimas ir partnerių nepasitenkinimas vienas kitu, išreiškiamas atvirai, kartais aštria forma konfliktinio bendravimo procese. Prasidedančiam konfliktui, kaip taisyklė, būdingas nenoras ramiai suprasti kylančios blogos valios priežastis ir nenoras suprasti savo partnerį. Jo noras įžeisti, pažeminti partnerį pasireiškia demonstratyviu ir destruktyviu elgesiu, kurio, be to, dažnai jis pats nevaldo. Su juo į konfliktinę sąveiką įsitraukusiam partneriui būdinga tai, kad jis nesuvokia konflikto priežasčių, o kito elgesys vertinamas kaip neteisingas. Toks konfliktas užsitęsia ir veda į abipusį tarpasmeninės sąveikos formalizavimą, kuriam būdingas bendravimo proceso sumažinimas iki būtino minimumo. Šio tipo konfliktai gali būti priskirti prie „emociškai nevaržomo“.

Ketvirtas tipasTarpasmeniniam konfliktui būdinga tai, kad jis prasideda vienam iš partnerių išreiškus nesutikimą su kito požiūriu, arba kai pastarasis įvertina tą ar kitą reiškinį, asmenį, jo veiksmus ir pan. Konkrečiai jam būdingas mandagus kreipimosi į oponentą formos (kartais net pabrėžtinai mandagus) naudojimas, taip pat nepasitenkinimo savimi jausmas įsiveliant į konfliktinę sąveiką. Šiuo atveju abu partneriai dažniausiai parodo abipusį pasirengimą susitaikyti, kuris gali būti lengvai įgyvendinamas, dažnai abipusiai atsiprašinėjant. Šio tipo konfliktai gali būti klasifikuojami kaip „mandagūs ir jautrūs“.

Penktas tipastarpasmeninio konflikto sąveika skiriasi tuo, kad abiem jos dalyviams būdingas destruktyvus elgesys, kai emocijos slopina protą. Dėl to, kad vienas iš konfliktuojančių žmonių nesugeba suvaldyti savo žodžių ir veiksmų, o kitą užplūsta neigiamos emocijos, jų sąveiką dažnai lydi abipusiai įžeidinėjimai, pasiekiantys aštrų susidūrimą – žodinių susikirtimų forma, isterija, o kartais ir muštynės. Šio tipo konfliktas gali būti apibrėžtas kaip " agresyvus“.

Kiekvienas iš aprašytų tarpasmeninio konflikto tipų gali vykti įvairiomis formomis, kurias lemia tiek situaciniai veiksniai, įskaitant konflikto sąveikos kilmę, priežastis ir sąlygas, tiek asmeninės tokios sąveikos subjektų savybės - jų temperamentas, charakteris. , psichinių procesų specifika (mąstymas, emocijos ir kt.), asmeninės kultūros lygis.

Vakarų sociologijoje ir psichologijoje plačiai ištirtas šis tarpasmeninio konflikto tipas, vadinamas vaidmenų žaidimas. Jo teorinis aiškinimas remiasi vaidmenų teorija. Remiantis šia teorija, jo tarpasmeninėse sąveikose kiekvienas konkretus individas atlieka įvairius vaidmenis, o pats socialinis vaidmuo pasirodo kaip atskiras holistinio elgesio komponentas arba aspektas. Tai dinamiškas individo socialinės padėties aspektas ir apibrėžiamas kaip individo elgesys, kuris normatyviškai reguliuojamas remiantis visuotinai priimtomis vertybėmis. Tarpasmeninėse sąveikose vaidmenų elgesys priklauso ne tik nuo konkretaus individo socialinės padėties (pavyzdžiui, įmonės prezidentas, vadovas, šeimos tėvas, futbolo komandos narys ir kt.), bet ir nuo individo. sąveikos dalyvių charakteristikos, jų jausmai, siekiai ir pageidavimai, o taip pat ir nuo poveikio, t.y. apie sąveikos subjektų lūkesčius dėl vienas kito elgesio.

Vaidmenų konfliktai dažniausiai kyla, kai konfliktuoja vienas su kitu: a) vieno iš bendraujančių individų socialinė padėtis; b) socialinį vaidmenį, kurį jis atlieka šioje bendruomenėje; c) socialiniai lūkesčiai (eksportas) jam iš kitų tarpasmeninės sąveikos dalyvių. Tokie konfliktai ypač dramatiški tais atvejais, kai lūkesčiai susiduria vienas su kitu ir reikalauja iš individo priešingų veiksmų. Pavyzdžiui, organizacijos vadovas iš skyriaus vadovo reikalauja ir tikisi vienokio elgesio, o jo skyriaus darbuotojai yra visiškai skirtingi, netgi priešingai šių lūkesčių atžvilgiu. Tokiu atveju sukuriama prielaida vaidmens konflikto atsiradimui: bent viena iš tarpasmeninės sąveikos šalių nepatenkino savo lūkesčių, ir tai dažniausiai sukelia konfliktinę situaciją.

Pagal temakonfliktas suprantamas kaip objektyviai egzistuojanti arba įsivaizduojama (įsivaizduojama) problema, kuri yra šalių nesantaikos priežastis. Kiekviena šalis yra suinteresuota išspręsti šią problemą savo naudai. Konflikto objektas yra pagrindinis prieštaravimas, dėl kurio ir dėl kurio sprendimo subjektai patenka į konfrontaciją. Tai gali būti galios santykis, noras turėti tam tikras vertybes, pranašumo ar suderinamumo troškimas (kognityviniame konflikte tai vadinama diskusijų objektu).

Konflikto sprendimo būdų paieška, kaip taisyklė, prasideda nuo jo temos apibrėžimo, ir tai dažnai nėra lengva. Daugelio konfliktų pagrindas yra toks sudėtingas ir sudėtingas, kad specialistas, kaip archeologas, yra priverstas atverti vieną sluoksnį po kito.

Dėl problemų sluoksniavimo pats konflikto objektas gali absoliučiai išsiskleisti, be aiškių ribų. Konfliktas gali turėti pagrindinį dalyką, išskaidantį į privačius objektus, kelis „skausmo taškus“. Konfliktų su daugybe priežasčių pavyzdžiai, privatūs dalykai yra šeimyniniai ar etniniai konfliktai.

Konflikto tema gali būti ne tik norimas mediatoriaus ar arbitro tikslas, bet ir dalyvaujančių šalių diskusijos taškas.

Šiuo atveju derybos vyksta dėl paties interesų konflikto, paskatinusio šalis derėtis. Tačiau galima pastebėti, kad šalys derybose elgiasi kitaip nei konflikte. Derybos, jei jos vyksta pagal taisykles, yra panašios į mokslinę diskusiją, o kartais ir į derybas rinkoje.

Pasak kai kurių tyrinėtojų, „iš tikrųjų visuose konfliktuose kalbame apie du dalykus ar net vieną: apie išteklius ir apie jų kontrolę. Valdžia šiuo požiūriu yra išteklių, o pačios nuosavybės kontrolės variantas. Ištekliai gali būti skirstomi į materialius ir dvasinius, o pastarieji, savo ruožtu, gali būti suskirstyti į komponentus “(VA Yadov). Šį požiūrį, nors ir ne tokia kategoriška, palaiko daugelis ekspertų. Išreikšdami panašias mintis, jie dažnai vartoja šią sąvoką objektaskonfliktas, kuriuo jie reiškia konkrečią materialinę ar dvasinę vertybę, kurią turėti ar panaudoti siekia abi konflikto šalys. Konflikto objektu iš tikrųjų gali būti bet koks materialaus pasaulio ir socialinės tikrovės elementas, galintis būti asmeninių, grupinių, socialinių, valstybinių pretenzijų subjektas. Kad taptų konflikto objektu, šis elementas turi būti įvairių socialinių veikėjų, siekiančių vienvaldės jį kontroliuoti, interesų sankirtoje. Tokių situacijų pavyzdžių yra daug: nuo vaikų kivirčų dėl gražaus žaislo iki įtampos dviejų valstybių santykiuose dėl neišspręsto priklausymo konkrečiai teritorijai klausimo. Konflikto objektas konkrečioje santykių sistemoje visada yra savotiškas menkas resursas. Viena direktoriaus pareigybė, į kurią pretenduoja du pavaduotojai. Iš tiesų, daugeliu atvejų išteklių trūkumo kompensavimas gali išspręsti prieštaringą problemą. Tačiau išteklių trūkumas ne visada yra konflikto objektas. Tai gali būti vertybių konfliktas arba ginčas dėl priklausymo tam tikrai grupei. Kartais konfliktas gali neturėti matomo objekto (netikras konfliktas) dėl kažkieno užgaidos, bet objektyviai, veikiamas sąlygų, kuriomis žmogus egzistuoja, atlieka veiksmus, kuria.

Be to, visuomenė nėra paprastas individų ir jų santykių rinkinys. Būdama vientisa sistema, turinti būdingą kokybinę būseną, ji yra pirminė atskiro žmogaus atžvilgiu. Kiekvienas individas, gimęs, randa formalizuotą anksčiau susiklosčiusių ryšių struktūrą ir socializuodamasis į ją įtraukiamas, įsisavina iki to laiko žmonėms tapusias žinias ir vertybes bei nustatytas elgesio normas.

Galima teigti, kad tarpasmeninis konfliktas yra vienas iš žmonių sąveikos būdų, siekiančių tūkstantmečių gelmes. Jis, matyt, paplito anksčiau nei intraasmeninis konfliktas, nes santykiai tarp individų buvo anksčiau nei individo bendravimas su savimi, jo autokomunikacija. Konflikto tikslas buvo ir yra pernelyg paaštrėjusių prieštaravimų įveikimas, optimalios išeities iš kilusios konfrontacijos radimas, socialinių ryšių subjektų sąveikos palaikymas esant dideliam interesų, vertinimų, tikslų išsiskyrimui. Jau daugelį amžių galiojo „auksinė taisyklė“, pagal kurią žmogus santykiuose su kitais žmonėmis turi rodyti lojalumą, nusiteikimą, toleranciją ir geranoriškumą, būti teisingas, draugiškas, pagarbus ir mandagus, t. kurkite savo bendravimą su kitais tokiu geranoriškumu kaip abipusis pasitikėjimas, patikimumas žodžiais ir darbais. Bet kokie santykiai, tiek dalykiniai, tiek grynai asmeniniai, yra veiksmingi tik esant šalių laikymuisi ir santūrumui, sąžiningai partnerystei, abipusiu noru išspręsti nesutarimus ir konfliktus, jei jų iškyla.

Taip turėtų būti, bet ne visada taip yra iš tikrųjų. Realiame gyvenime bet kuris žmogus, kiekviena žmonių bendruomenė susiduria su sunkiai išsprendžiamomis problemomis, įvairiausiais apribojimais. Sąveikos su kitais subjektais procese žmogus išreiškia savo prigimtinį požiūrį į partnerius, kuris visada palieka pėdsaką bendravimo ir socialinių ryšių pobūdyje, gali sukelti prieštaravimus ir įtampą, nesutaikymą ir priešiškumą, deformuoti tiesioginius kontaktus.

Tai, kas pasakyta, leidžia daryti išvadą, kad konfliktas turi būti suvokiamas kaip visiškai normalus socialinis reiškinys, socialinių sistemų savybė, žmonių tarpusavio sąveikos procesas ir būdas. Kaip ir žmogus, visuomenė pagal savo prigimtį negali būti absoliučiai tobula, ideali, be konfliktų. Disharmonija, prieštaravimai, konfliktai yra nuolatiniai ir neišvengiami visuomenės vystymosi komponentai.

Svarbiausia konflikto funkcija - socialinių ryšių aktyvinimas, suteikiantis daugiau dinamiškumo ir mobilumo žmonių sąveikai ir jų santykiams. Tai įtakoja socialinio-ekonominio vystymosi tempus tiek visuomenėje, tiek vienos organizacijos viduje, lemia vienokį ar kitokį verslo požiūrio laipsnį.

Bet kuriai grupei svarbi sanglauda, ​​traukos vienas kito ir visos grupės atžvilgiu matas. Pagrindinis tokio potraukio pagrindas yra, pirma, asociacijos tikslų patrauklumas, antra, jos narių pažiūrų ir vertybinių orientacijų panašumas, grupinių ryšių efektyvumas ir lengvumas. „Sėdime vienoje valtyje“ turėtų būti vadovaujamasi bent jau visuotinai pripažintais solidarumo ir verslo bendradarbiavimo principais, papildant juos specifiniais šios konkrečios grupės reikalavimais.

To pavyzdys yra darbo kolektyvas, kuris, kaip taisyklė, yra kompaktiškas, besiformuojantis atskiros įmonės (organizacijos, institucijos), gana stabilios socialinės bendruomenės rėmuose. Paprastai jis suburia žmones, kurie domisi bendromis pastangomis siekiant socialiai naudingų ir asmeniškai reikšmingų tikslų. Pagrindiniai jo bruožai yra, viena vertus, vadinamasis vieningas darbas, t.y. bendra veikla, atitinkanti visuomenės ir kiekvieno komandos nario poreikius, o iš kitos – integruojanti tikslus, moralės principus ir normas, organizacinę ir funkcinę vienybę, visuotinai priimtinas sąveikos sąlygas ir būdus.

Tačiau reikia nepamiršti, kad pasiekta sanglauda, ​​vienijimosi principai kolektyve kelia pavojų individualų egoizmą pakeisti grupiniu egoizmu, kuris išreiškiamas antipatija, priešiškumu, priešiškumu ir net neapykanta kitoms grupėms (kolektyvams). Psichologai šį reiškinį apibrėžia kaip „grupinio favoritizmo efektą“, t.y. tam tikra geranoriškumo, globos ir globos forma, reiškianti praktiškai pasireiškiantį polinkį tam tikru būdu teikti pirmenybę savo grupei, o ne kitai grupei arba netgi jos nenaudai, nubrėžti tam tikrą skiriamąją liniją tarp „mūsų“ ir „svetimų“. “. Dažnai tai tampa socialinės įtampos priežastimi, sukelia susirėmimus tarp grupių.

Dabartinė Rusijos situacija, turint omenyje krizinę šalies ekonomikos būklę, valstybės socialinės politikos nesėkmes, moralinę visuomenės deformaciją, sukuria itin prieštaringą foną, skatinantį tarpgrupinį dezintegraciją. Nuolat besiplečiantys rinkos santykiai, nuosavybės apimčių ir formų skirtumai, ryški pajamų diferenciacija kursto konkurenciją kolektyvuose ir tarp jų, didina prieštaravimus tarp įvairių ūkio sektorių darbuotojų, sukelia pavydą tiems, kurie pasiekę didesnę gerovę, dėl to natūraliai padažnėja agresyvumo ir priešiškumo pasireiškimai.

Įmonėje (organizacijoje) į tarpgrupinių konfliktų orbitą gali būti įtrauktos pirminės darbo grupės, atskiri padaliniai, susiję su skirtingomis bendros technologinės grandinės grandimis, taip pat rinkodaros ir kiti valdymo posistemiai. Tokių konfliktų šaltiniai dažniausiai randami poreikyje paskirstyti beveik visada ribotus išteklius, pirmiausia materialinius ir finansinius, pasirinktos organizacinės struktūros netobulumu, atskirų padalinių funkcijų disbalansu, jų sąveikos koordinavimo stoka. . Požiūrių skirtumai į darbo motyvaciją, materialinių ir moralinių paskatų formas, darbuotojų dalyvavimą gamybos valdyme, darbo humanizavimo reikalavimų vykdymą ir kt., taip pat tampa grupių divergencijos, jų konfliktinės konfrontacijos lauku.

Vadinasi, iškyla „amžinos“ problemos, kylančios, tarkime, tarp tų, kurie užsiima tiesiogine gamyba, ir tų, kurie yra atsakingi už produktų rinkodarą, vartotojų paklausos tyrimą; tarp linijos ir personalo valdymo personalo; tarp pagrindinių profesijų darbuotojų ir biuro darbuotojų; tarp savininkų, įmonės administracijos ir profesinių sąjungų organizacijos, darbo kolektyvo tarybos; tarp formalių grupių ir neformalių asociacijų tikslų. Kitaip tariant, apimamas visas sudėtingas, persipynęs socialinių ryšių tinklas.

Konfliktas taip pat reikšmingas kaip inovacijų ir kūrybinės iniciatyvos skatinimo priemonė. Konflikto sąlygomis žmonės aiškiau suvokia tiek savus, tiek svetimus interesus, objektyvias visuomenės raidos tendencijas ir prieštaravimus, būtinybę įveikti progreso kliūtis ir pasiekti maksimalią naudą.

Originalios, naujai suformuluotos idėjos, įsisenėjusių įpročių ir pasenusių tradicijų atmetimas labai dažnai susiduria su atstūmimu, pasipriešinimu, neigiamomis reakcijomis. Inovaciją – ar tai būtų išradimas, ar racionalizavimo pasiūlymas, pažangesnės darbo organizavimo ir valdymo formos – beveik visada, bet kuriame etape lydi konfliktai, nes sėkmei kovojant dėl ​​naujos reikia įveikti įvairiausias kliūtis, laikytis paklusnumo. į senąsias vertybes, inerciją ir konservatyvumą. Jie negali išsiversti be baimės dėl materialinės žalos ir prestižinio pobūdžio baimių, primityvaus pavydo sėkmingam novatoriui.

Dažniausiai konfliktas skatina iniciatyvą, kūrybiškumą, kūrybinių jėgų sutelkimą, nestandartinių požiūrių į sudėtingų problemų sprendimą paiešką, optimalų pasirinkimą iš alternatyvių variantų – pasirinkimą, kuris galiausiai lemia bendro darbo efektyvumo didėjimą. Tuo pačiu metu konfliktas gali sustiprinti priešiškumo apraiškas santykiuose tarp tų, kurie dalyvauja konfrontacijoje, sukelti nepasitenkinimą sąveikos rezultatais, dvasios depresiją, „atsitraukimą“, darbo efektyvumo sumažėjimą. Neretai nenumaldomas naujo siekis, ryžtingumas įveikiant konservatizmą, įvairios mokslinės, techninės ir meninės kūrybos rūšys suvokiamos kaip deviantinio, deviantinio elgesio apraiškos.

Labai reikšminga ir panašiai konflikto kaip transformacijos funkcija (transformacija) tarpasmeninių ir tarpgrupinių santykių. Konfliktas, poliarizuojantis priešingas jėgas, kartu sukuria prielaidas joms vienytis ir susijungti naujais pagrindais, prisideda prie abipusės pagarbos ir pasitikėjimo stiprinimo.

Konfliktas, jeigu jis vyksta sveikai, stiprina bendrą reikalą dirbančių žmonių solidarumo ir bendradarbiavimo pagrindą, tenkina jų savigarbos ir visuomenės pripažinimo poreikį, taip užtikrina daugumai priimtinų elgesio taisyklių pasirinkimą. Konkrečioje organizacijoje toks konfliktas pagerina socialinį-psichologinį klimatą komandoje, susilpnina arba visiškai pašalina įtampą, suteikia prevencinį efektą, išvalo tarpasmeninių ir tarpgrupinių santykių atmosferą, sukuria sąlygas, palankias gerai nuotaikai ir socialiniam optimizmui. personalas.

Jei konflikte vyrauja neigiami principai, toks konfliktas atgraso priešingas šalis nuo bendradarbiavimo, sukuria dirbtines kliūtis abipusio supratimo kelyje, skatinamas noro tęsti konfrontaciją ir, nepaisant nieko, reikalauti savo bet kokia kaina. . Dėl to prastėja moralinė ir psichologinė atmosfera, komplikuojasi santykiai tarp partnerių bendrame reikale, nusilpsta jų pasitikėjimas savo moraliniu saugumu bendraujant su kolegomis.

Konfliktas nėra vienkartinis veiksmas, o visada procesas, vykstantis tam tikrose ribose. Ji turi išorines ribas erdvėje ir laike, taip pat ir socialinės sistemos, kurioje jis atsiranda ir vystosi, atžvilgiu.

1.3 Konfliktinės situacijos struktūra ir veiksniai, lemiantys konflikto atsiradimą ir vystymąsi

Konflikto erdvė apsiriboja patalpa įstaigos kabinete, įmonės, rajono ar miesto teritorijoje; ji dažnai tampa regionu, šalimi, žemynu ar visa planeta. Laiko tarpas fiksuoja konflikto trukmę: pradžią nustato atitinkamas šalių elgesys, tarp jų kilęs susidūrimas; užbaigimas įvyksta, kai šalys dėl tam tikrų motyvų užbaigia akistatą. Socialinei sistemai gali atstovauti maža grupė, atskira organizacija, valstybė ar pasaulio bendruomenė. Konfrontacijos mastas pirmiausia priklauso nuo to, kas sukėlė konfliktą – kolegų nesutarimų, pramonės ar regiono masinių profesijų darbuotojų nepasitenkinimo, tam tikros šalies gyventojų pragyvenimo lygio smukimo, šalies žlugimo. pasaulio valiutų rinka ir kt. Bet koks konfliktas išsiskiria savo originalumu, jis klostosi savaip. Tačiau tuo pat metu jis turi kažką bendro, būdingo „anatominei“ konfliktų struktūrai ir judėjimui, dėl jų pradinės padėties, struktūros ir vystymosi dinamikos.

Yra žinomi du konflikto aprašymo modeliai – struktūrinis ir procedūrinis.Pirmasis dėmesys skiriamas konflikto sąlygų analizei ir parametrų, turinčių įtakos konflikto elgsenai, nustatymui.

Antrasis modelis, kaip rodo jo pavadinimas, orientuotas į konflikto procesą, t.y. jo atsiradimo metu, vėlesniuose etapuose ir fazėse, galutinis rezultatas. Šių modelių derinys dažnai naudojamas konkretaus konflikto struktūros ir dinamikos ypatumams atspindėti, socialinei-psichologinei jo specifikai išryškinti.

Konfliktų žemėlapis

Iš diagramos matyti, kad pagrindinė vieta joje skiriama problemos, sukėlusios konfliktuojančių šalių konfrontaciją ir reikalaujančios jos sprendimo, pareiškimui. Tada pažymimi tiesiogiai konflikte dalyvaujančios šalys, jų interesai ir baimės dėl galimų nuostolių. Žemėlapyje lieka vieta nurodyti konflikto šalis, kurios vienaip ar kitaip paveikia jų interesus ir kelia susirūpinimą dėl jo pasekmių.

Žinoma, žemėlapis yra tik įrankis, leidžiantis aiškiau aprašyti konkretaus konflikto elementus. Tai gali pasirodyti būtina pagalba valdymo praktikoje siekiant užkirsti kelią ir išspręsti konfliktines situacijas, numatyti jų pasekmes.

Konfliktinė situacija apima daugybę jos struktūros elementų.Svarbiausi iš jų – tiesioginiai konflikto dalyviai (šalys, oponentai, subjektai). Kitas nepamainomas elementas – problema, kurią reikia išspręsti, pagrindinė priežastis, „sutarimo kaulas“, t.y. konflikto objektas.

Pagal šalisyra tiek asmenys, tiek socialinės grupės, kitos bendruomenės, organizacijos. Konflikto metu individas gali bendrauti su asmeniu, grupė su grupe, organizacijos dalis su kita jos dalimi ir pan. Kasdieniuose darbiniuose ir dalykiniuose santykiuose dažnai iškyla situacijos, kai konflikte dalyvaujančių asmenų ratas neapsiriboja tais, kurie tiesiogiai vienas kitam prieštarauja, stengdamiesi įgyvendinti savo interesus. Gali būti netiesioginių dalyvių iš tų, kurie, vengdami tiesioginio įsitraukimo į akistatą, vis dėlto yra kažkaip suinteresuoti jos išplitimu ir baigtimi, todėl arba prisideda prie konfrontacijos kurstymo, „įpila žibalo į ugnį“, paaštrina konfliktą, tikėdamasi savo naudai ar dėl vienokių ar kitokių priežasčių yra susirūpinę geranorišku konfliktinės situacijos išsprendimu, konflikto pabaiga.

Socialinė aplinka, kaip taisyklė, daro didelę įtaką konfliktinės sąveikos formavimuisi ir tiesioginių jos dalyvių elgesiui. Konflikto dalyviai – liudininkai, bendrininkai, mediatoriai, arbitrai ir kt. – tampa aktyviais jo kurstytojais arba neutraliais stebėtojais, provokuojančių ar atgrasančių priešingas šalis iš išorės šaltiniu. Į šiuos veiksnius būtina atsižvelgti sprendžiant konfliktą.

Konflikto subjektai turi tam tikrą galią, išreiškiančią jų gebėjimą apginti savo interesus, nepaisant kitos pusės pasipriešinimo. Ši jėga sugeria: slėgio priemones, įskaitant įvairių tipų techninius įrenginius; sprendžiamos problemos ir oponentų pozicijos suvokimas, įskaitant papildomų informacijos šaltinių prieinamumą; konflikto dalyvio statusas, jo moraliniai prioritetai; finansinių ir kitų išteklių. Subjektui stiprybės suteikia ir jo rangas, kurį lemia autoriteto kiekis, galia, galimybės daryti įtaką kitiems.

Rango, rangų skirtumų klausimą galima nagrinėti plačiau – kartu su žmonių lygybe ir socialiniu teisingumu. Faktas yra tas, kad, kaip jau minėta, kiekvienas skiriasi nuo kito žmogaus sveikata, lytimi, fiziniu ir psichiniu išsivystymu, valios energija ir moralinėmis savybėmis. Tačiau šie skirtumai traktuojami skirtingai. Vienus vienija įsipareigojimas siekti lygybės ir visuotinio lyginimo, kuris netoleruoja niekieno pranašumo. Kitas požiūris susijęs su nepakeičiamu rango pripažinimu, t.y. žmonių nepanašumą, originalumą ir tapatumą, požiūrį į juos, atitinkamai, su jų asmeninėmis savybėmis ir poelgiais.

Socialinė struktūra iš esmės neįmanoma be rangų skirtumų. Tai patvirtina ir konfliktinės sąveikos apraiškos. Konfliktuose asmenys, veikiantys tik savo vardu ir siekiantys realizuoti savo poreikius, priskiriami žemiausiam, artimam nuliui, rangui. Aukštesnį rangą turi tie, kurie gina grupines pozicijas, išreiškia vienos ar kitos (formalios ar neformalios) bendruomenės siekius. Aukščiausiam rangui priskiriamos organizacijos ir jų atstovai, įstatymų pagrindu ir valstybės vardu veikiantys pareigūnai. Pavyzdžiui, kilus konfliktui tarp verslininko, privačios įmonės vadovo ir regiono administracijos ar mokesčių tarnybos atsakingų asmenų dėl finansinės ir ekonominės problemos sprendimo, jėgos struktūrų atstovų rangas bus nustatytas. neabejotinai bus didesnis.

Be priešingų pusių, dar vienas svarbus konfliktinės situacijos struktūros komponentas yra jų interesų, ketinimų ir tikslų nesutapimas. Jie tarnauja kaip „branduolinė instaliacija“, kuri pajudina konflikto dalyvius, diktuoja jų elgesio stiliaus ir kovos priemonių pasirinkimą. Neatmetama galimybė, kad tikslas gali būti deklaratyvus, atspindintis iškreiptą žmogaus ar grupės idėją apie save, jų ketinimus. Pagrįstai manoma, kad oponentų motyvų žinojimas suteikia „raktą“ suprasti konfliktinę situaciją, leidžia su pakankama tikimybe numatyti jos transformaciją į vienokią ar kitokią atviros konfrontacijos formą.

Konflikto tema - visada yra ta objektyviai egzistuojanti ar įsivaizduojama (įsivaizduojama) problema, kuri yra sprendžiama ir todėl tampa oponentų požiūrių ir vertinimų skirtumų priežastimi. Ši tema gali būti vertybės ir su jais susijusios gyvenimo nuostatos, materialiniai ištekliai ir paskirstymas, individo statusas organizacijoje ir kt., kas buvo paminėta ankstesniame skyriuje apibūdinant konfliktų šaltinius. Papildomai patikslinkime: konflikto objektas – konkreti materialinė ar dvasinė vertybė, kurią turėti ar panaudoti konfliktuojančios šalys siekia; tai gali būti būsto nuosavybė, žemės sklypas, automobilis, gamybinis pastatas ir kitas turtas, taip pat socialinė realybė darbo užtikrinimo, laisvų darbo vietų, darbo užmokesčio ar pensijų, maisto, ne maisto prekių ir paslaugų kainų pavidalu - viskas, kas yra asmeninių, grupinių ir viešųjų interesų objektas.

Motyvacija randa išeitį dviem žymiai skirtingomis formomis. Kai kuriais atvejais (pavyzdžiui, esant interesų konfliktui) vienos šalies tikslai pasiekiami tik atimant galimybę iš kitų šalių įgyvendinti savo tikslus. Kitais atvejais (pavyzdžiui, vertybių konflikte) šalių priešprieša daugiausia yra suvokimo, požiūrių, aksiomų plotmėje.

Konflikto objektas turi atitikti keletą sąlygų. Jis turi būti nedalomas, t.y. neišsiskirstyti į savarankiškas problemas, prieinamas kiekvienam dalyviui jo pozicijai nustatyti reikalingos informacijos gavimo prasme, tiesioginių kontaktų ir tiesioginės oponentų sąveikos objektas. Konfrontacijos subjektas, suvokdamas konfliktą kaip vienokio ar kitokio sudėtingumo problemą, kilus konfliktinei situacijai, visų pirma, neišvengiamai turi atsižvelgti į platesnį socialinių ryšių tinklą, kuris neša ne tik pranašumus, bet ir galimus nuostolius; antra, visiškai suvokti savo interesus ir norą rizikuoti, kad juos įgyvendintų; trečia, supratingai traktuoti kitų konflikto šalių poziciją.

Konflikto raida normaliomis sąlygomis vyksta trimis etapais – ikikonfliktiniu, konfliktiniu ir pokonfliktiniu. Kiekvienas iš jų, savo ruožtu, yra padalintas į fazes. Į bet kurį etapą ir fazę reikėtų žiūrėti kaip į tam tikrą judėjimo, konflikto dinamikos etapą, nurodantį jo ryšį su socialinių santykių įtampos šaltiniu ir priešingų pusių priešprieša.

Konflikto vystymosi schema

Kaip matote, schemoje priešakyje iškelta organizacija – asmenų, užsiimančių bendra veikla ir įgyvendinančių tiek bendrus, tiek asmeniškai reikšmingus tikslus, susivienijimas. Bet kuri organizacija, taip pat ir ekonominė, negali apsieiti be vidinės įtampos, be prieštaravimų ir kolizijų tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose santykiuose, be to, kad dėl objektyvių ir subjektyvių priežasčių ji tampa konflikto šaltiniu. Kitaip tariant, prieš bet kokį konfliktą iš tikrųjų susiklosto tam tikros aplinkybės, kuriose yra potencialios konfrontacijos pusės, taip pat patys žmonės su savo poreikiais, interesais ir motyvais – galimi konfliktinio elgesio subjektai.

Taip ruošiamasi prieškonfliktinė stadija.Jo pradinė, pradinė fazė yra konfliktinė situacija, kuri, kaip minėta aukščiau, atskleidžia priešininkus ir konflikto priežastį. Tačiau priešingų pusių apibrėžimas su jų nesuderinamais interesais ir galimomis baimėmis, nesutarimų ir nesutarimų subjekto, kurį užima pozicijų subjektai, įvardijimas - tai ne konfliktas, o tik pusiausvyros būsena, aplinkybė, kuri gali būti ankstesnė. konfrontacija.

Kad situacija virstų konfliktu, reikalingas pretekstas, reikalingi tam tikri veiksmai, kurie sukeltų konfliktinėje situacijoje dalyvaujančias šalis į judėjimą. Tokie veiksmai reiškia susidūrimą, incidentą – antrąją ikikonfliktinės stadijos fazę. Tik kartu konfliktinė situacija ir incidentas sudaro konfliktą

Taigi prekybos įmonėje, kurioje turėjo būti gerokai sumažintas personalas, tiesioginės konfliktinės situacijos šalys buvo įmonės vadovybė ir darbuotojai, kurių pavardės buvo įtrauktos į atleidžiamų asmenų sąrašą Įvykiai, šiuo atveju, buvo pastarojo kreipimaisi į įmonės vadovybę dėl paaiškinimų ir ginčų su perspektyva perduoti bylą teismui.

Konfliktinę situaciją sukūrė ir sudėtingi Sankt Peterburgo pramonės įmonės direktoriaus ir vyriausiojo inžinieriaus santykiai. Atviro konflikto iššūkiu tapęs incidentas – vyriausiojo inžinieriaus atsisakymas įvykdyti direktoriaus prašymą pateikti rašytinį pasiaiškinimą dėl pinigų sumų permokėjimo už naudojimąsi miesto vandentiekio tinklais fakto.

Vadinasi, konfliktinė situacija susidaro prieš įvykį; ji gali būti sukurta tiek objektyviai (ne žmonių valios ir noro), tiek dėl susiklosčiusių aplinkybių, tiek subjektyviai, dėl elgesio motyvų, priešingų pusių sąmoningų siekių. Konfliktinė situacija (dažniau latentinės formos) gali išlikti nesukeldama incidento ir nevirsdama konfliktu. Taigi incidentas visiškai priklauso nuo situacijos; be jo jis tiesiog negali įvykti. Svarbu ir tai, kad konfliktinė situacija ir incidentas gali būti arba išprovokuoti, suplanuoti iš anksto (kaip atsitiko prekybos įmonėje, kuriai gresia bankrotas), arba spontaniški, spontaniškai kylantys (kaip atsitiko direktoriaus ir vadovo tarpusavio santykiuose). Kostromos įmonės inžinierius).

Šios akimirkos tikrai labai reikšmingos. Objektyviai susiklosčiusi konfliktinė situacija ir incidentas gali sustoti, toliau nepasikeisti tik pasikeitus objektyvioms aplinkybėms. Subjektyviai susidariusi situacija ir incidentas gali baigtis tiek dėl objektyvių pokyčių, tiek pačių priešingų pusių iniciatyva. Be to, atsitiktinis konfliktas yra mažiau jautrus išspręsti nei iš anksto nustatytas konfliktas.

Vadovaujantis požiūriu, svarbu atsižvelgti į tai, kaip subjektai suvokia konfliktinę situaciją, kuri paskatina juos į incidentą. Juk žmonių reakcija ir veiksmai atliekami, kaip taisyklė, atsižvelgiant į jų pažiūras, moralinę padėtį, temperamento ir charakterio ypatybes. Tolesnė konflikto raida priklauso nuo to, kaip oponentai interpretuoja incidentą.

Yra žinoma, kad bet kokie santykiai, taip pat ir paslaugų-verslas, yra veiksmingi tik esant sąžiningai partnerystei, šalių laikymuisi ir santūrumui, abipusiu noru išspręsti nesutarimus ir konfliktus, jei jie yra neišvengiami. Kartu svarbi ir empatija – pasirengimas ir gebėjimas, kaip sakoma, „įlįsti į kažkieno sielą“, įžvelgti kitame gėrį, užčiuopti ką nors bendro ir su juo susijungti.

Gyvenime dažnai pasitaiko jausmingų sąlygotų kolizijų, vyrauja emocijos, kurios neleidžia konflikto dalyviams pažvelgti į save iš šalies, varžo laisvę pasirinkti konfliktinio elgesio būdus. Todėl priešingoms pusėms svarbu nuo pat pradžių veikti, pasikliaujant sąmone ir intuicija, apribojant emocijų, ypač neigiamų, pasireiškimą.

Pavyzdžiui, konflikto tarp vienos iš Sankt Peterburgo įmonių vadovų galėjo ir nebūti, jei vyriausioji inžinierė Ivanova būtų sugebėjusi suvaldyti savo jausmingą reakciją į teisėtą direktoriaus reikalavimą pateikti raštišką paaiškinimą dėl jos neatsargumo. Taip, ir Petrovas, kaip patyręs vadovas, turėjo galimybę tinkamai suprasti vyriausiojo inžinieriaus parodytą atšiaurumą, pasiekti aiškinamojo rašto pateikimą ir imtis administracinių priemonių, adekvačių Ivanovos klaidoms darbe. Užtat tiek vyriausiasis inžinierius, tiek režisierius buvo pagauti emocijų, ėmė kreipti į savo prieštaringų santykių liudininkus, o tai gali lemti kolektyvo skilimą.

Konfliktinė situacija dažnai kyla, paaštrėja ir pereina į incidento fazę dėl to, kad kartu dirbantys žmonės nenori klausytis ir girdėti vienas kito, ne visada turi įgūdžių reikšti savo mintis, požiūrį į tą ar aną. faktas aiškiai ir aiškiai.

Norėdami tai patikrinti, galite naudoti psichologinį testą, kad nustatytumėte bendravimo lygį, bendravimo savikontrolę, konfliktinio elgesio strategijas ir kt.

Yra keletas kitų dalykų, į kuriuos reikia atsižvelgti analizuojant situaciją ir jos sukeltą incidentą. Apskritai, prieškonfliktinei stadijai būdinga tai, kad nė viena iš priešingų pusių visiškai neįsitvirtino savo pretenzijose ir pozicijoje. Ir nors išsakyti pagrindiniai reikalavimai, imtasi priemonių situaciją paaštrinti, susirėmimo dalyviai dar neįklimpo į konfliktą, abejoja dėl sau palankaus jo baigties, rodo dvejones ir neryžtingumą. Šiame etape yra puiki galimybė užkirsti kelią nepageidaujamai įvykių raidai arba nukreipti atvirą konfrontaciją priimtinesnė linkme.

Kiekvienas, ketinantis valdyti konfliktą, turi turėti patikimą informaciją apie konfliktinę situaciją, kad galėtų nuodugniai išanalizuoti konflikte dalyvaujančių šalių pozicijas. Kartu patartina sutelkti dėmesį į pagrindinius konflikto proceso parametrus, kurie, žinoma, apima: interesų susidūrimo dalyvių sudėtį; konflikto tema ir mastas; tiesioginė įvykio priežastis; prieštaravimų pobūdis ir sunkumas.

Vien pasakymo apie „ligą“ tikrai neužtenka. Būtina išsiaiškinti ir paaiškinti tarpusavio ryšius, susiklosčiusius tarp konflikto akistatos dalyvių, linijas, kurias jie užima šiame etape, aktyvumą ar pasyvumą veiksmuose, kuriuos demonstruoja oponentai. Tik nuodugni analizė, paremta ne mažiau detalia diagnoze, leis numatyti, kokio „scenarijaus“ seksis konfliktinė situacija, kuri seks po incidento.

Pirmasis tikrojo konflikto etapo etapas,ateinantys po įvykio, kartu su staigiu nesutapimų paūmėjimu, patekimas į tiesioginės konfrontacijos poziciją skiriasi tuo, kad šalys puola viena kitą, sukeldamos atsakomuosius veiksmus, susipriešinimą. Vyksta neišvengiamas apsikeitimas smūgiais, kurių tikslas – atakuoti priešininkų pozicijas, neutralizuoti grėsmę iš jų pusės. Emociškai tokį elgesį labai dažnai lydi agresyvumo padidėjimas, perėjimas nuo išankstinio nusistatymo ir priešiškumo prie psichologinio nesuderinamumo ir visiško priešiškumo.

Ši konfliktinio elgesio fazė, vedanti į didesnę konfrontaciją, kartu skatina prasidėti „vertybių perkainojimo“ momentui, atsižvelgiant į įvykusius pokyčius socialinėje aplinkoje, šalių pozicijose ir ketinimuose. Prasideda tolesnės oponentų sąveikos būdų pasirinkimo fazė.

Pasirinkimas yra dvejopas: arba, atsižvelgiant į esamą jėgų pusiausvyrą, siekti susitaikymo, mažinti įtampą santykiuose, daryti nuolaidas ir taip užbaigti konfliktą, grąžinti jį į latentinę formą, kad vėliau sugrįžtų į pradines konfliktines situacijas. ; arba eskalavimas, konflikto tęsimas, pakėlimas į didesnį jo paaštrėjimą.

Konfliktui tęsiantis, konfrontacijos procesas, natūralu, intensyvėja, besipriešinančios pusės sutelkia papildomas jėgas ir priemones, išteklius ir priešpriešinius išteklius. Reikalas gali pasiekti kraštutinį tašką, aklavietę, kai konfrontacija iš tiesų gresia virsti save naikinančiu veiksmu. Konfliktuojančių šalių supratimas apie tokios situacijos pavojų galiausiai verčia permąstyti savo tikslus ir interesus, peržiūrėti strategiją ir elgesio taktiką. Pačių akistatos dalyvių ar konflikto užbaigimu suinteresuotos pašalinės jėgos iniciatyva imamasi priemonių akistatai sustabdyti, nukreipti konfliktą į abiems priimtinus rėmus ir vienaip ar kitaip išspręsti.

Besidomintiems konflikto sprendimu, turi būti pasirengimas nustatyti strateginę elgesio liniją ir veiksmų programą, taip pat gebėjimas formuoti taktiką, kaip įtakoti konflikto konfrontacijos dislokavimo procesą ir jo eigą. dalyvių. Tam reikia priimti valdymo sprendimus, patikrinti jų praktinį įgyvendinimą, koreguoti strateginį planą ir veiksmų taktiką, prireikus operatyviai gauti informaciją apie atliktų veiksmų efektyvumą (ar neefektyvumą). Aukščiau nurodytos priemonės kartu leidžia ne tik suvaldyti konfliktą, bet ir paveikti jį, siekiant rasti ir konkrečiomis sąlygomis įgyvendinti optimalų konflikto įveikimo variantą.

Apibrėžiant konfliktuojančių šalių sutaikinimo priemones, būtina atsižvelgti į terminų, tokių kaip „užbaigimas“, „išspręsimas“, „išsprendimas“, nepanašumą, kai kuriuos turinio skirtumus. Jie nesutampa savo prasme, turi skirtingas reikšmes.

Užbaigimas reiškia bet kokį konflikto pabaigą, užbaigimą. Tai gali būti ir abipusio šalių susitaikymo, ir tam tikro susitarimo tarp jų pasiekimo, ir laipsniško susipriešinimo išblėsimo ar peraugimo į kitą konfliktą rezultatas. Pagrindinė prielaida konfliktui baigtis yra objektyvių pašalinimas ir subjektyvių priežasčių, sukėlusių konfliktinę situaciją, susilpnėjimas.

Konfliktų sprendimas, kaip taisyklė, yra konflikto sąveikos perkėlimas į susitaikymo kanalą per derybas, dalyvaujant tarpininkams ar arbitražo įsikišimui. Tai įmanoma, kai šalys įsitikina, kad pasiekti jas tenkinančius susitarimus yra daug naudingiau nei tęsti konfliktą.

Konflikto sprendimas suponuoja jo užbaigimą pačių oponentų laisva valia, kartu randamo juos suskaldžiusios problemos sprendimo pasiekimą. Tam, savo ruožtu, reikia pasirinkti tinkamą konfliktinio elgesio stilių ir veiksmų metodą, kuris atitiktų ir šio konflikto pobūdį, ir bendrą pobūdį.

Opozicijos susilpnėjimas yra pirmasis pokonfliktinio etapo etapas. Įspūdinga tuo, kad konfliktas, nepaisant jo sunkumo, gali baigtis tiek pasikeitus objektyviai situacijai, tiek dėl psichologinio subjektų pertvarkymo, pasikeitus jų pažiūroms ir ketinimams. Tuo remiantis tampa įmanoma visiškai arba iš dalies išspręsti konfliktą.

Situacijos įtampa atslūgsta, išlyginamos arba pašalinamos priežastys, sukėlusios konfrontaciją ir paaštrėjusią kovą. Viskas grįžta arba „į pradžią“, arba ateina laikas susikurti naujas sąveikos formas, galimą buvusių oponentų sutikimą ir bendradarbiavimą.

Baigiamoji pokonfliktinio etapo fazė – apibendrinimas, rezultatų įvertinimas. Konflikto pasekmės priklauso nuo daugelio objektyvios ir subjektyvios tvarkos veiksnių, šalių elgesio, nesutarimų įveikimo metodų, konflikto sprendimui vadovavusių įgūdžių.

Bet kad ir koks būtų rezultatas, konflikto pasekmės turi neabejotiną įtaką organizacijai ir jos personalui. Pavyzdžiui, konfliktinė situacija Maskvos prekybos įmonėje, kilusi dėl būtinybės sumažinti didelį darbuotojų skaičių, ilgą laiką laikė nežinioje komandoje, paliečianti tiek visos įmonės, tiek daugelio jos darbuotojų interesus. Konfliktas tarp Kostromos įmonės direktoriaus ir vyriausiojo inžinieriaus tapo laikinesnis, tačiau savaip skausmingas ne tik tiesioginiams dalyviams, bet ir visam darbo kolektyvui. Abiem atvejais konfliktų pasekmes sunku įvertinti.

Konflikto konfrontacijos pasekmių įtakoje asmenims, socialinėms grupėms, visai organizacijai, kaip židiniui, pasireiškia konflikto funkcijos ir reikšmė, didelis jo įgyvendinamumas arba, priešingai, ypatingas netikslumas. Analizuojant ir vertinant bet kokio konflikto teigiamas ir neigiamas pasekmes būtina laikytis mokslinio požiūrio, tikro objektyvumo, vengti perdėjimų viena ar kita kryptimi.

Pramoniniai konfliktai gali pasireikšti tokiomis pagrindinėmis formomis: klikų formavimasis, streikai, sabotažas, intrigos.

Klika – tai grupė darbuotojų, kurie aktyviai priešinasi pareigūnams arba palaiko didžiąją dalį. Jų tikslas – perimti realią valdžią organizacijoje arba įtvirtinti savo pozicijas.

Intriga – tai nesąžiningas kitų įpainiojimas, siekiant priversti juos imtis veiksmų, naudingi iniciatoriai ir žala tiems, prieš kuriuos jos nukreiptos. Intrigos instrumentas – iškreipta informacija, sklindanti per „trečias rankas“, menkinanti ar balinanti žmones ir jų veiksmus.

Streikas – laikinas organizuotas darbo nutraukimas, keliantis bendrus reikalavimus administracijai. Paprastai tai planuojama iš anksto, tačiau labai paaštrėjus santykiams jis gali nutrūkti spontaniškai.

Darbo teisės aktai daugelyje šalių, įskaitant Rusiją, reglamentuoja streikų organizavimą ir vykdymą. Tačiau pastarieji taip pat yra neteisėti (pavyzdžiui, pasisėdėjimai; smurtiniai streikai; pažeidžiamos sutarties sąlygos ir pan.).

Skiriamos šios streikų formos:

) Darbo nutraukimas ir išėjimas iš darbo vietos.

) Darbas pagal taisykles (itališkas streikas). Griežtas jų laikymasis sutrikdo normalią darbo eigą dėl neatitikimų, kuriuos darbuotojai tiesiog atsisako įveikti neformaliais metodais. Toks streikas nėra reglamentuotas įstatymais ir nesudaro pagrindo traukti darbuotojus atsakomybėn.

) Lėtas darbas, pavyzdžiui, per pusę įprasto tempo.

) Pulsuojantis streikas (žmonės dirba ne visą darbo dieną, pavyzdžiui, valandą per pamainą arba atskirose grupėse).

) Okupacinis streikas (darbas sustoja, bet visi vietoje).

) Aktyvus streikas (dirbk savaip). Yra keletas išeičių iš streiko, visų pirma: visiškai arba iš dalies patenkinti dalyvių poreikius; laipsniškas išnykimas dėl šeimų padėties ar savininkų boikoto; organizuotas rekolekcijas; „išmetimas į metalo laužą“ jėga arba manevru. Pastaroji gali būti šių formų:

organizatorių ir dalyvių persekiojimas;

vadovo pašalinimas papirkimu, šantažu, fiziniu smurtu;

raginti valdžios institucijas nutraukti streiką ar savo smurtinius veiksmus;

streikų nutraukimo (laikinų darbuotojų samdymas) arba lokauto (visų dalyvių atleidimo) organizavimas;

visiškai ar iš dalies patenkinti streikuojančiųjų reikalavimus.

Sabotažasvisada vyksta įstatymo raidės ribose ir būdinga biurokratinėms organizacijoms. Jų veiklą reglamentuojančios taisyklės kartais tokios griežtos, kad produktyvus darbas įmanomas tik jas pažeidus; griežtas jų vykdymas (kuriuo dažnai pasireiškia sabotažas) ją paralyžiuoja. Darbuotojai dažniausiai griebiasi šio metodo, norėdami apginti savo, jų nuomone, įstatymines teises.

Pagal formą sabotažas yra pasyvus ir aktyvus. Pirmoji – nekreipti dėmesio į iškylančius pažeidimus arba, priešingai, skirti jiems per daug dėmesio; rezultatas yra arba dezorganizacija, arba vėlavimas dirbti. Antrasis yra pagrįstas sąmoningu problemų įkvėpimu, kuris galiausiai sukelia tas pačias pasekmes. Sabotažo objektai gali būti:

) darbo organizavimas (jų efektyvūs, bet neįteisinti metodai pakeičiami oficialiais, tačiau prieštaraujančiais gyvenimo realybei);

) įranga ir materialiniai ištekliai (jie yra neįgalūs arba neracionaliai naudojami siekiant užkirsti kelią mokslo ir technologijų revoliucijos pasiekimams įgyvendinti, išvengti atleidimo iš darbo, sumažinti reikalavimus atlikėjams).

Dėl gamybos sąsajų sabotažas yra ypač pavojingas. Per jo veiksmus įvyksta prastovos, padaromos didžiulės materialinės žalos, tačiau darbuotojams tai yra papildomas apmokamas poilsis.

1.4 Pagrindiniai elgesio modeliai konfliktų metu

Jei konfliktinę sąveiką lemia esama situacija partnerių santykiuose, tai bent vienam iš jų, jeigu jis turi pakankamai išvystytus savikontrolės gebėjimus, yra daug galimybių išeiti iš konfliktinės situacijos ar pabandyti ją išspręsti. . Gali būti keletas galimų veiksmų parinkčių:

) išsisukti iš konfliktinės situacijos, vengti interesų, tikslų, pozicijų ir pan. susidūrimo, nereikalaujant savęs, bet ir nepasiduodant oponentui;

) primygtinai reikalauti savo, o tuo pačiu paaštrinti santykius su partneriu;

) nusileisti kitam, nepaisyti kai kurių, ne svarbiausių savo interesų;

) eiti į kompromisą su oponentu, kažką pasiduodant mainais už nuolaidas iš kitos pusės;

) bandyti išspręsti konfliktinę situaciją ieškodami būdų, kurie patenkintų abiejų pusių norus, interesus ir siekius.

Konkrečiai pasirinktą elgesio liniją (strategiją) bet kuriame iš galimų sąveikos su partneriu variantų lemia ne tik konfliktinėje sąveikoje dalyvaujančių asmenų asmeninės savybės, bet ir konkrečios situacijos aplinkybės. Šis dviejų konfliktinės situacijos nustatymo eilučių – situacinės ir asmeninės – sutapimas lemia tai, kad kiekviena konflikto sąveika yra labai savita. Jis visada yra individualus, jei ne pagal atsiradimo ir diegimo aplinkybes, tai bent jau pagal asmenines tarpasmeninės sąveikos partnerių savybes, kurių kiekvienas įneša į jį kažką savo, tik jam būdingo. Todėl užduotis išsivaduoti iš konflikto ar jį išspręsti kiekvieną kartą ir bent šiek tiek (o kartais ir labai didele) yra nauja – kūrybinga, reikalaujanti žmogaus, kuris randa intelektinius ir emocinius resursus. pats atsidūręs konfliktinėje situacijoje.

Bet kad ir kaip įvykiai vystytųsi tarpasmeniniame konflikte, visoms situacijoms, susijusioms su bandymais išspręsti konfliktą, būdinga tokia tendencija: konflikto sprendimas reiškia jo priežasčių pašalinimą. Tačiau norint pasiekti tokį rezultatą, reikia rasti taškus, suartėjimo su partneriu (partneriais) būdus, suvokiant, kad su juo yra vienybė pagrindinių interesų ir užduočių sferoje. Būtent toks požiūris suponuoja galimybę ir sukuria prielaidas draugiškam konflikto sprendimui, kad dėl to neatsirastų skirstymas į „laimėtojus“ ir „pralaimėjusius“, neatsirastų naujos konfliktinės situacijos ištakų. kilti.

Taigi vienas iš pirmųjų žingsnių sprendžiant konfliktą yra tarp individų egzistuojančių prieštaravimų pripažinimo faktas. Pasitaiko atvejų, kai vienas iš oponentų dar iki galo nesuvokia problemų priežasčių. Kai abi konfliktuojančios pusės suvokia, kad egzistuoja prieštaravimai, atviras pokalbis padeda aiškiau apibrėžti ginčo temą, nubrėžti tarpusavio pretenzijų ribas, nustatyti šalių pozicijas. Visa tai atveria kitą konflikto vystymosi etapą – bendros jo sprendimo galimybių paieškos etapą.

Bendra išeities iš konfliktinės situacijos paieška taip pat suponuoja tam tikrų sąlygų laikymąsi, pavyzdžiui:

atskirti tikrąsias konflikto priežastis nuo incidento – formalią susirėmimo pradžios priežastį;

sutelkti dėmesį į esamas problemas, o ne į asmenines emocijas;

veikti pagal principą „čia ir dabar“, t.y. išspręsti problemas, kurios tiesiogiai sukėlė šį konfliktą, neprisimindamas kitų prieštaringų įvykių ir faktų;

sukurti lygiaverčio dalyvavimo ieškant galimų konflikto sprendimo variantų atmosferą;

kalbėkite tik už save; mokėti klausytis ir girdėti kitą;

stebėti pagarbų požiūrį į oponento asmenybę, kalbėti apie faktus ir įvykius, o ne apie konkretaus žmogaus savybes;

sukurti abipusio pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferą.

Jeigu tarpasmeniniame konflikte vyrauja neigiamos tendencijos (abipusis priešiškumas, pasipiktinimas, įtarinėjimas, nepasitikėjimas, priešiškos nuotaikos ir kt.) ir oponentai negali arba nenori užmegzti dialogo, tai vadinamoji. netiesioginiai tarpasmeninio konflikto sprendimo būdai.Pažvelkime į kai kuriuos iš šių metodų.

1. Metodas „išjausti“.Oponentui suteikiama galimybė išsakyti viską, kas jį skaudina, ir taip sumažinti konflikto sukeltą emocinę ir psichologinę įtampą. Po to žmogus yra labiau linkęs ieškoti konstruktyvaus konfliktinės situacijos sprendimo variantų.

2. „Teigiamo požiūrio į asmenybę“ metodas.Konfliktas, teisingas ar neteisingas, visada kenčia. Turime išreikšti jam savo užuojautą ir teigiamai apibūdinti jo asmenines savybes, tokias kaip: „Tu protingas žmogus ir pan.“. Stengdamasis pateisinti savo kreipimesi išsakytą teigiamą vertinimą, oponentas sieks rasti konstruktyvų būdą konfliktui išspręsti.

3. „Autoritarinio trečdalio“ įsikišimo metodas.Žmogus, patekęs į tarpasmeninį konfliktą, kaip taisyklė, nesuvokia teigiamų oponento savo adresu išsakytų žodžių. Kažkas „trečiasis“, kuriam patinka pasitikėjimas, gali padėti tokiu klausimu. Taigi konfliktuojantis žmogus žinos, kad oponentas apie jį nėra tokios blogos nuomonės ir šis faktas gali būti kompromiso paieškų pradžia.

4. Priėmimas „nuoga agresija“.Žaismingu būdu, dalyvaujant trečiajam asmeniui, oponentams leidžiama „pasikalbėti apie skaudamą dalyką“.

Tokiomis sąlygomis kivirčas, kaip taisyklė, nepasiekia kraštutinių formų, mažėja įtampa oponentų santykiuose.

5. „Priverstinis priešininko išklausymas“ priėmimas.Konfliktuojantys žmonės privalo atidžiai klausytis vieni kitų. Tokiu atveju kiekvienas, prieš atsakydamas oponentui, turi tam tikru tikslumu atkartoti paskutinę savo pastabą. Tai padaryti gana sunku, nes konfliktuojantys girdi tik save, priskirdami oponentui žodžius ir toną, kurių iš tikrųjų nebuvo. Išryškėja oponentų šališkumas vienas kito atžvilgiu ir įtampa jų santykiuose mažėja.

6. Pasikeitimas pareigomis.Konfliktuojantys kviečiami reikšti pretenzijas iš oponento pozicijos. Ši technika leidžia jiems „peržengti“ savo asmenines nuoskaudas, tikslus ir interesus bei geriau suprasti savo priešininką.

7. Dvasinio ginčo dalyvių akiračio išplėtimas.Taip bandoma išvesti konfliktuojančius žmones už subjektyvaus konflikto suvokimo ribų ir padėti pamatyti situaciją kaip visumą su visomis įmanomomis pasekmėmis.

Svarbus žingsnis sprendžiant konfliktą yra pats noras jį išspręsti. Toks pasirengimas atsiranda dėl vertybių perkainojimo, kai viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda suvokti konfrontacijos tęsimo beprasmiškumą. Šiuo laikotarpiu keičiasi požiūris į situaciją, į priešininką ir į save patį. Keičiasi ir prieštaringas požiūris.

Norint sėkmingai išspręsti konfliktą, galiausiai būtina, kad abi pusės parodytų norą jį išspręsti. Bet jei tokį norą parodys bent viena pusė, tai suteiks daugiau galimybių kitai pusei priešingam žingsniui. Tarpasmeniniame organizacijos darbuotojų ir klientų konflikte žmones tarsi atsako abipusės nuoskaudos, pretenzijos ir kitos neigiamos emocijos. Žengti pirmą žingsnį konflikto sprendimo link yra gana sunku: visi mano, kad kitas turi pasiduoti. Todėl vienos iš šalių parodytas noras išspręsti konfliktą gali turėti lemiamą vaidmenį sprendžiant konfliktą kaip visumą.

Išvados apie pirmąjį skyrių:

1. Mokymai „lavina gebėjimą“ valdyti konfliktus, natūraliai priveda žmogų prie jausmo, kad jis daro įtaką situacijai, o ne ji veikia jį, bei didina savigarbą ir verslo rezultatus.

Daugelio konfliktų pagrindas yra toks sudėtingas ir sudėtingas, kad specialistas, kaip archeologas, yra priverstas atverti vieną sluoksnį po kito. Dėl problemų sluoksniavimo pats konflikto objektas gali absoliučiai išsiskleisti, be aiškių ribų. Konfliktas gali turėti pagrindinį dalyką, išskaidantį į privačius objektus, kelis „skausmo taškus“.

Mokymų dalyvių elgesio pokyčių dinamika vyksta dviem etapais: įsisavinimo stadija (dalyviai sužino, kaip sprendžiama elgesio problema ir bando ją spręsti kartu su vadovu); pasisavinimo etapas (dalyviai transformuoja savo elgesį naujų žinių įtakoje ir gali savarankiškai spręsti pavestas užduotis).

Konflikto raida normaliomis sąlygomis vyksta trimis etapais – ikikonfliktiniu, konfliktiniu ir pokonfliktiniu. Kiekvienas iš jų, savo ruožtu, yra padalintas į fazes. Į bet kurį etapą ir fazę reikėtų žiūrėti kaip į tam tikrą judėjimo, konflikto dinamikos etapą, nurodantį jo ryšį su socialinių santykių įtampos šaltiniu ir priešingų pusių priešprieša.

Kad išvengtų konflikto, žmogus santykiuose su kitais žmonėmis turi rodyti lojalumą, nusiteikimą, toleranciją ir geranoriškumą, būti teisingas, draugiškas, pagarbus ir mandagus, t.y. kurkite savo bendravimą su kitais tokiu geranoriškumu kaip abipusis pasitikėjimas, patikimumas žodžiais ir darbais. Bet kokie santykiai, tiek dalykiniai, tiek grynai asmeniniai, yra veiksmingi tik esant šalių laikymuisi ir santūrumui, sąžiningai partnerystei, abipusiu noru išspręsti nesutarimus ir konfliktus, jei jų iškyla.

2 skyrius. Konfliktų įveikimo mokymo programa

2.1 Mokymų organizavimas

Auditorija: vadovai, bet kurios srities profesionalai, padalinių vadovai, skyrių darbuotojai, asmenys.

Mokymų tikslai:

Dalyvių psichologinio saugumo didinimas, psichotechnologinių konfliktų valdymo įgūdžių ir gebėjimų plėtra.

Mokymų dalyvių asmeninio efektyvumo gerinimas verslo ir socialinės komunikacijos srityje.

Ugdyti konfliktų valdymo ir priešinimosi agresyvioms įtakoms įgūdžius.

Įvaldyti naują mąstymą ir suprasti konfliktines situacijas.

Asmeninių jėgų ugdymas verslo komunikacijos situacijoms.

Mokymų metu išspręstos užduotys:

Konfliktinių situacijų sprendimo būdų mokymas;

Padėkite dalyviams išmokti atvirai vertinti konfliktinę situaciją;

Padėkite dalyviams pakoreguoti savo elgesį taip, kad būtų sumažintas konflikto potencialas (pašalinti konfliktą asmeninėje ir emocinėje sferoje);

Konkrečios komandos darna (jei visi dalyviai atstovauja komandai), komandinės sąveikos įgūdžių ir gebėjimų ugdymas.

· Konflikto analizė;

· Pagrindinės elgesio konfliktinėje situacijoje strategijos;

· Efektyvios sąveikos su konfliktuojančiais žmonėmis įgūdžiai ir laimėjusios bendravimo strategijos;

· Interesų konflikto situacijų sprendimo, streso mažinimo ir „bendro skirtingo“ radimo algoritmas;

· Elgesio konfliktinėje situacijoje ypatumai ir sėkmingo konflikto sprendimo modeliai;

· Poveikio konflikte metodai ir psichologinės savigynos metodai;

· „Transakcinė analizė“ – kaip efektyvaus elgesio konfliktinėje situacijoje mechanizmas;

· Tipiškos konfliktinės situacijos asmeniniame ir profesiniame gyvenime ir jų sprendimo būdai;

· Konflikto panaudojimas organizacijos plėtrai;

· Konfliktų prevencija;

Numatomas rezultatas:

Mokymų metu įgytą patirtį ir žinias aktyviai pritaikydami, mokymų dalyviai galės:

Spręsti konfliktus greičiau ir efektyviau Tikslingai ir sistemingai imtis efektyvių veiksmų konfliktams spręsti; konfliktų prevencija savo padalinyje.

Mokymų ypatybės:

Ar galime gyventi be nesantaikos, prieštaravimų ir konfliktų? Ne! Jie yra nuolatiniai mūsų asmeninio ir profesinio gyvenimo palydovai. Ar norėtumėte mokėti tai valdyti? Būtent tai jums siūlo šie mokymai, sukurti aktyvios sąveikos forma.

Laikas:

Mokymai skirti 4 užsiėmimams po 4 valandas (bendra trukmė 16 val.).

Grupės sudėtis:

Optimalus skaičius yra 10-12 žmonių;

Grupės turėtų būti įdarbinamos savanoriškai;

Vieta:

Salė treniruotėms.

2.3 Mokymo programos aprašymas

3 diena:

Sveikinimai:

Dalyviai susėda ratu ir paeiliui sveikina vienas kitą, visada pabrėždami partnerio individualumą, pavyzdžiui: „Džiaugiuosi tave matydamas, ir noriu pasakyti, kad tu puikiai atrodai“ arba „Sveiki, tu energingas ir linksmas kaip visada“. Dalyvis gali kreiptis į visus iš karto arba į konkretų asmenį. Šio psichologinio apšilimo metu grupė turėtų nusiteikti pasitikėjimu grįstam bendravimo stiliui, demonstruoti malonų požiūrį vienas į kitą.

Vedėjas turėtų atkreipti dėmesį į bendravimo būdus.

Pamokai skiriama 10 minučių.

Jo pabaigoje vedėjas analizuoja tipines dalyvių daromas klaidas ir demonstruoja produktyviausius pasisveikinimo būdus.

Pratimo tikslas :

konfidencialaus bendravimo stiliaus formavimas užmezgant ryšius;

teigiamų emocinių nuostatų į konfidencialų bendravimą kūrimas.

Klausimai:Kokias emocijas tavyje sukėlė šis pratimas? Kas buvo sunku? Kas jums padėjo susidoroti su pratimu?

2 pratimas: sakyti tai, ką matau

Elgesio aprašymas reiškia pranešimą apie pastebėtus konkrečius kitų žmonių veiksmus be vertinimo, tai yra nepriskiriant jiems veiksmų motyvų, požiūrių vertinimo, asmenybės bruožų. Pirmasis žingsnis plėtojant aprašomąjį kalbėjimą, o ne vertinimą, yra pagerinti jūsų gebėjimą stebėti ir perduoti savo pastebėjimus nevertinant.

Sėdėdami ratu dabar stebite kitų elgesį ir, savo ruožtu, sakote tai, ką matote bet kurio dalyvio atžvilgiu. Pavyzdžiui: „Kolya sėdi sukryžiavęs kojas “, – šypsosi Katya.

Vedėjas užtikrina, kad nebūtų naudojami vertinimai ir išvados. Atlikus pratimą, aptariama, ar buvo polinkis dažnai naudoti pažymius, ar pratimas buvo sunkus, kaip jautėsi dalyvis.

Pratimo tikslas: suvaidinti nevertinančių teiginių situaciją.

Laikas: 30 minučių

3 pratimas: nesaugūs, pasitikintys ir agresyvūs atsakymai

Kiekvienas grupės narys turi parodyti neapibrėžtus, pasitikinčius ir agresyvius atsakymus tam tikroje situacijoje. Gali būti pasiūlytos šios situacijos:

Draugas kalbasi su tavimi ir tu nori išeiti.

Jūsų draugas susitarė, kad susitiktumėte su nepažįstamu žmogumi jūsų neįspėjęs.

Už jūsų sėdintys žmonės kino salėje trukdo garsiems pokalbiams.

Jūsų kaimynas atitraukia jus nuo įdomios kalbos, užduodamas kvailus, jūsų nuomone, klausimus.

Mokytoja sako, kad tavo šukuosena neatitinka mokinio išvaizdos.

Draugas prašo paskolinti jam kokį brangų daiktą, o jūs laikote jį netvarkingu žmogumi, ne visai atsakingu.

Kiekvienam dalyviui naudojama tik viena situacija. Šias situacijas galite žaisti poromis. Grupė turėtų aptarti kiekvieno dalyvio atsakymą.

Laikas:Pratimui skiriama 40 minučių.

Pratimo tikslas:

adekvačių reakcijų formavimas įvairiose situacijose;

atsakymų „transakcinė analizė“ ir būtinų „vaidmenų“ priedų formavimas.

Vedėja pasakoja apie skirtingus elgesio tipus konfliktinėje situacijoje (pagal Tomą): prisitaikymą, kompromisą, bendradarbiavimą, nežinojimą, konkurenciją ir konkurenciją. Po to patartina surengti 1-2 vaidmenų žaidimus (vadovo nuožiūra), kurių pavyzdžiu dalyviai gali stebėti skirtingus elgesio tipus.

Laikas: 10 min.

Vaidmenų žaidimas „Konfliktų švelninimas“

Vedėja pasakoja apie tokių įgūdžių, kaip gebėjimas greitai ir efektyviai išlyginti konfliktus, svarbą; skelbia, kad dabar empiriškai verta pabandyti išsiaiškinti pagrindinius konfliktų sprendimo būdus.

Dalyviai skirstomi į tris. Kiekviena trijulė 5 minutes sugalvoja scenarijų, pagal kurį du dalyviai atstovauja konfliktuojančioms šalims (pavyzdžiui, besiginčijančius sutuoktinius), o trečiasis vaidina taikdarį, arbitrą.

Moderatorius pateikia diskusijai šiuos dalykus klausimai:

Kokie konfliktų mažinimo metodai buvo parodyti?

Kokius įdomius atradimus dalyviai panaudojo žaidimo metu, jūsų nuomone?

Kaip turėtų elgtis tie dalyviai, kuriems nepavyko išlyginti konflikto?

Pratimo tikslas:įgūdžių ir gebėjimų, skirtų konfliktams išlyginti, mokymas.

Laikas: 30 minučių.

4 pratimas: Rašomosios mašinėlės

Dalyviai atspėja žodį ar frazę. Raidės, sudarančios tekstą, paskirstomos tarp grupės narių. Tada frazė turėtų būti pasakyta kuo greičiau, kiekvienam skambinant savo raide, o tarpais tarp žodžių visi ploja rankomis.

Pratimo tikslas ir aš:ugdyti darnios veiklos įgūdžius.

Jei., norėčiau.

Pratimai vyksta ratu: vienas dalyvis iškelia sąlygą, kuriai esant numatoma tam tikra konfliktinė situacija. Pavyzdžiui: „Jei mane apgavo parduotuvėje“. Kitas, atsisėdęs šalia, tęsia (baigia) sakinį. Pavyzdžiui: ". Aš reikalaučiau skundų knygos."

Patartina šį pratimą atlikti keliais etapais, kurių kiekviename dalyvauja visi susirinkusieji, o po to vyksta diskusija.

Vedėja pastebi, kad tiek konfliktinės situacijos, tiek išeitys iš jų gali kartotis.

Pratimo tikslas : ugdyti įgūdžius greitai reaguoti į konfliktinę situaciją.

Laikas: 40 min.

Trečiosios treniruočių dienos pabaiga:

Šeimininko klausimai:

Daryk tai čia ir dabar.

Išvados dėl antrojo skyriaus:

1. Aprašytuose konfliktų sprendimo pratybose pateikiami tik keli nurodymai, kurių įgyvendinimui būtinas individo įsitraukimas.

2. Teigiamos savęs kaitos pradžia – tai žmogaus gebėjimas bendrauti su refleksija – savęs pažinimas, savistaba ir gebėjimas pamatyti save iš išorės, iš išorinio stebėtojo pozicijos. Refleksija taip pat padeda užimti bendravimo partnerio poziciją ir suprasti, kaip kitas reaguoja į konfliktuojančio žmogaus žodžius ir veiksmus. Kaip jaučiasi šis kitas? Ką jis galvoja? Kokios yra žiaurių ir skaudžių žodžių, kuriuos konfliktuojantis žmogus pykčio įkarštyje ir perkreiptu veidu išrėkia ar ištaria grėsmingu šnabždesiu, pasekmės?

1.Pateikti mokymai gali būti paklausūs praktikams.

Analizuodami konkrečias situacijas, atlikdami specialius pratimus, dalyvaudami vaidmenų žaidimuose ne tik įgysite žinių, bet ir įvaldysite praktinių konfliktų sprendimo technikų.

Mokomoji medžiaga vertinga pati savaime: sėkmingai naudojama konfliktų valdymo technikų savarankiškam mokymuisi.

Kad konfliktų sprendimo mokymai būtų veiksmingiausi, svarbu turėti įvairių požiūrių, būti lanksčiam juos naudojant, peržengti įprastus modelius ir jautriai reaguoti į galimybes bei veikti ir mąstyti naujais būdais.

Išvada

Nors santykiai su kitais žmonėmis turėtų būti palankūs taikai ir harmonijai, konfliktai yra neišvengiami. Kiekvienas sveiko proto žmogus turi turėti galimybę efektyviai spręsti ginčus ir nesutarimus, kad socialinio gyvenimo audinys nenutrūktų su kiekvienu konfliktu, o, priešingai, stiprėtų augant gebėjimui rasti ir plėtoti bendrus interesus.

Konfliktus galima paversti puikia edukacine medžiaga, jei vėliau skirsite laiko prisiminti, kas paskatino konfliktą ir kas nutiko konfliktinėje situacijoje. Tuomet bus galima daugiau sužinoti apie save, apie konflikte dalyvaujančius asmenis ar aplinkines aplinkybes, kurios prisidėjo prie konflikto atsiradimo. Mokymų metu įgytos žinios padės priimti teisingą sprendimą ateityje ir išvengti konfliktų.

Savo darbe išnagrinėjome pagrindines socialines-psichologines konfliktų charakteristikas, dėl kurių išvados buvo padarytos pirmoje dalyje, pateikėme keletą metodų, kurie atskleidžia įvairius konfliktinių situacijų aspektus, asmenybę konflikte bei konflikte dalyvaujančių žmonių santykių ypatybes. konfliktą. Jie taip pat pateikė įvairių patarimų ir rekomendacijų, kaip teigiamai išspręsti konfliktą iš pirmaujančių Rusijos ir užsienio psichologų. Darbe yra pratimų rinkinys, skirtas treniruotėms šiuo klausimu.

Dėl to išsprendėme šiuos tyrimo uždavinius:

Apibrėžė „konflikto“ ir „socialinio konflikto“ sąvokas,

Atskleidė socialinių konfliktų priežastis,

Nubrėžė pagrindinius konfliktų eigos etapus,

Numatyti konfliktinių situacijų ir konflikto dalyvių asmeninių savybių diagnostikos metodai,

Rekomendacijų ir mokymo metodų forma pristatė konfliktinių situacijų sprendimo būdus ir priemones.

Bibliografija

1.E.V. Avdejevas Psichotechnologijos probleminėms situacijoms spręsti. M., 1992 m.

2.Andrejevas V.K. Konfliktologija: ginčų, derybų, konfliktų sprendimo menas. Kazanė, 1992 m.

.EM Babosovas. Konfliktų valdymo pagrindai. Minskas, 1997.S. 55.

.Vesninas V.R. Praktinis personalo valdymas: Personalo darbo vadovas. M., 1998 m.

.Grishina N.V. Aš ir kiti: bendravimas darbo kolektyve, Leningradas, 1990 m.

.Gromova O.N. Konfliktologija: vadovėlis. pašalpa. M, 1993 m.

.Dmitrijevas A.V. Konfliktologija. - M., 2003 m

.Zaprudskis Yu.G. Socialinis konfliktas. Rostovas n / a, 1992.S. 54.

.Zaicevas A.K. Socialinis konfliktas įmonėje. Kaluga, 1993 m.

.Zacharovas V.P., Chryashcheva N.Yu. Socialinis-psichologinis mokymas.L.,1990.

.Konfliktologija / Red. A.S. Carmina. SPb., 1999 m.

.A.I. Kochetova Šiuolaikinio personalo valdymo psichologiniai pagrindai. - M., 1999 m.

.Kuzminas K.A. Psichotechnologijos ir efektyvus valdymas. M., 1994 m.

.Ladanovas I.D. Praktinis valdymas: vadybos psichotechnika ir savarankiškas mokymas. M., 1995 m.

.V. I. Lebedevas Valdymo psichologija. M., 1990 m.

.Lebedeva M.M. Socialinių konfliktų sprendimas // Politinė psichologija. Rostovas prie Dono, 1996 m.

.Konfliktų valdymo pagrindai: vadovėlis. pašalpa / Redaguojant V.N. Kudrjavceva. M., 1997 m.

.Parygin. B.D. Seminaras apie socialinį ir psichologinį mokymą / Red. B.D. SPb.

.Prutchenkov A.S. Asmeninio augimo mokymas. Maskva: Kūrybinė pedagogika, 1993 m.

.Safyanovas V.I. Bendravimo etika: konfliktų sprendimo problema. M, 1997 m.

.Scott J. Konfliktai: būdai juos įveikti. Kijevas, 1991 m.

.Darbo sociologija: vadovėlis / Redagavo N.I. Dryakhlova, A.I. Kravčenka, V.V. Ščerbinai. M., 1993 m.

.Trenevas N.N. Konfliktų valdymas. - M., 2001 m

.Organizacijos personalo valdymas: Seminaras: Vadovėlis. pašalpa / Redaguojant A.Ya. Kibanova. M., 1999 m.

.Organizacijos personalo valdymas: vadovėlis / Redagavo A.Ya. Kibanova. M., 1997 m.

.Fischeris R., Ergelis D. Pasiruošimas deryboms. M., 1998 m.

.Hasanas B.I. Konstruktyvi konfliktų psichologija. - SPb., 2003 m.

.Chumikovas A.N. Konfliktų valdymas. M., 1995 m.

.Šalenko V.P. Konfliktai darbo kolektyvuose. M., 1992 m.

.Sheinoe V.P. Konfliktai mūsų gyvenime ir jų sprendimas. Minskas, 1996 m.

.Sheinoe V.P. Verslo kontakto psichologija ir etika. Minskas, 1996 m.

Mokymas

Reikia pagalbos tyrinėjant temą?

Mūsų ekspertai patars arba teiks kuravimo paslaugas jus dominančiomis temomis.
Siųsti prašymą nurodant temą jau dabar, kad sužinotumėte apie galimybę gauti konsultaciją.

Natalija Kuznecova
Psichologiniai mokymai mokytojams „Konfliktai ir išeities iš jų“

Psichologiniai mokymai mokytojams

„Konfliktai ir išeities iš jų“

Tikslas: supažindinti mokytojus su „konflikto“ sąvoka; prisidėti prie įgūdžių, kaip konstruktyviai išeiti iš konfliktinių situacijų, ugdymo; užmegzti ryšius tarp dalyvių; prisidėti prie įprastų pasisveikinimo stereotipų naikinimo, kūrybiškumo ugdymo.

Preliminarus darbas: mokytojų diagnostika (testas "30 patarlių")

Treniruočių eiga

1. Žaidimo sveikinimas "Tramvajus" Visi sėdi ratu. Viena kėdė nemokama. Pradeda tas, kurio dešinėje yra laisva kėdė. Jis turėtų atsisėsti ant tuščios kėdės ir pasakyti: „Ir aš einu“. Kitas: „Ir aš šalia“. Kitas: „Ir aš esu kiškis“. Ketvirtasis: „Ir aš su ...“ ir šaukia bet kurio dalyvio vardą. Tas, kurio vardu buvo pramintas, puola atsisėsti ant tuščios kėdės, ir pagal analogiją viskas kartojasi nuo pradžių.

Konfliktas- tai latentinis arba atviras partijų, kurių interesai bet kurioje srityje pradėjo konkuruoti tarpusavyje, priešprieša.

Konfliktas yra reiškinys, atsirandantis dėl skirtingų žmonių priešingų veiksmų, pažiūrų, interesų, siekių, planų arba vieno žmogaus motyvų ir poreikių susidūrimo.

2. Pratimas „Emocijų abėcėlė“ Užduotis – kiekvienai abėcėlės raidei keletą minučių prisiminti ir užrašyti konfliktinėje situacijoje kylančias emocijas. Bendrame rate kuriamas vienas duomenų bankas.

Konfliktai yra natūrali mūsų gyvenimo dalis. Kadangi visi esame skirtingi: kiekvienas turi savo požiūrį, įpročius, svajones. Tai reiškia, kad mūsų ir mus supančių žmonių interesai gali nesutapti. Kartais tai tampa konfliktų (bendravimo kliūčių) priežastimi.

Reikia atsiminti, kad beveik bet kokiu klausimu skirtingi žmonės turi skirtingą požiūrį. Žmonės skirtingi! Šie skirtumai yra natūralūs ir normalūs. Tuo pačiu metu konfliktinėse situacijose elgiamės skirtingai.

3. Pratimas „Konfliktas transporte“Žaidimo tikslas: įgyti patirties, gebėjimo derėtis esant interesų konfliktui.

Kambaryje pastatomos kėdės: dvi viena šalia kitos (imituoja suporuotas sėdynes autobuse, viena yra priekyje. Žaidime dalyvauja trys dalyviai (du plius vienas). Du gauna nurodymus slapta iš trečio, trečias slapta iš dviejų. Dviejų užduotis: „sėskite į autobusą" ir atsisėskite šalia pasikalbėti abiem svarbia tema. Trečiojo dalyvio užduotis: užimti vieną iš suporuotų vietų, pavyzdžiui, „prie lango" ir užleisti vietą tik tada, kai toks noras tikrai kyla.

Diskusija: žaidimo dalyviai atsako į klausimus:

Kodėl „trečias“ vis tiek užleido (arba, priešingai, neužleido) savo vietą?

Ar buvo akimirkų, kai „trečiai“ norėjo išlaisvinti šią vietą?

Kaip žaidėjai jautėsi?

Kieno sprendimas sėkmingiausias?

Kokia tiksliai buvo sėkmės (arba, priešingai, nesėkmės) priežastis?

Konflikto metu, kai žmogus išgyvena stiprias neigiamas emocijas, iškyla raiškos problemos: stresas, padidėjęs balsas, širdies plakimas, padažnėjęs kvėpavimas, blyškumas, kitą žeminantys nemandagūs žodžiai.

4. K. Thomas įvardija penkis būdus, kaip išeiti iš konfliktinės situacijos: Konkurencija (konkurencija) apima susitelkimą tik į savo interesus, visiškai ignoruojant partnerio interesus. „Kad aš laimėčiau, tu turi pralaimėti“. Vengimas (vengimas) pasižymi dėmesio stoka tiek savo, tiek partnerio interesams. „Man nesvarbu, ar tu laimėsi, ar pralaimėsi, bet žinau, kad čia nedalyvauju.

Kompromisas – tai „pusės“ naudos pasiekimas kiekvienai šaliai. "Kad kiekvienas iš mūsų ką nors laimėtų, kiekvienas iš mūsų turi kažką prarasti."

Prisitaikymas apima didesnį dėmesį kito žmogaus interesams, o jų pačių interesai pasitraukia į antrą planą. „Kad tu laimėtum, turiu pralaimėti“.

Bendradarbiavimas – tai strategija, kurioje atsižvelgiama į abiejų šalių interesus. „Kad aš laimėčiau, tu turi laimėti ir tu“.

„Rykliai“ dažniau naudoja konkurenciją“;

„Vėžliai“ – išsisukinėjimas;

"Cubs" - prietaisas;

„Lapės“ – kompromisas“;

„Pelėdos“ – bendradarbiavimas.

Pedagoginėje praktikoje vyrauja nuomonė, kad veiksmingiausi būdai išeiti iš konflikto yra bendradarbiavimas ir kompromisas. Tačiau bet kuri iš Thomaso pateiktų strategijų gali būti veiksminga įvairiose situacijose, nes ji turi ir teigiamų, ir neigiamų pusių.

Kad ir kaip to norėtume, vargu ar įmanoma įsivaizduoti, o juo labiau vykdyti visiškai bekonfliktišką žmonių sąveiką. Kartais net svarbiau yra ne vengti konflikto, o teisingai pasirinkti elgesio konfliktinėje situacijoje strategiją ir suvesti puses į konstruktyvų susitarimą.

5. Pratimas „Konflikto privalumai ir trūkumai“ Galite pažvelgti į konfliktą, kaip tikriausiai į bet kurį tikrovės reiškinį, iš skirtingų požiūrių ir rasti savo pliusus ir minusus. Daugelis iš mūsų konfliktus dažniausiai vertina kaip neigiamą reiškinį, kuris veda į santykių griūtį ir kitas neigiamas pasekmes. Tačiau nereikia pamiršti, kad krizių, įskaitant konfliktines situacijas, įveikimas dažnai leidžia pereiti į naują bendravimo su kitais žmonėmis etapą, į naują aplinkinio pasaulio ir savęs jame suvokimo lygį. Ir dabar tuo įsitikinsime atlikdami pratimą.

Padalinkite į 2 komandas. Pirmoji komanda surašo kuo daugiau teigiamų konfliktinių situacijų pasekmių, antroji – neigiamas konfliktų pasekmes.

Be to, kiekviena grupė paskelbia savo sąrašą, o moderatorius jį užrašo ant vatmano popieriaus lapo arba lentos. Jei priešininkų komanda turi klausimų ir pastabų, ji gali juos išsakyti po to, kai komanda visiškai atsakys.

Konfliktas atskleidžia „silpną grandį“ organizacijoje, santykiuose (diagnostinė konflikto funkcija);

Konfliktas leidžia įžvelgti paslėptus santykius;

Konfliktas leidžia išmesti neigiamas emocijas, sumažinti įtampą;

Konfliktas yra postūmis peržiūrėti, plėtoti savo požiūrį į pažįstamą;

Konflikto sprendimo poreikis lemia organizacijos raidą;

Konfliktas skatina komandos formavimą akistatoje su išoriniu priešu.

Neigiami emociniai išgyvenimai, galintys sukelti įvairias ligas;

Darbo ir asmeninių santykių tarp žmonių pažeidimas, drausmės mažėjimas. Apskritai socialinis-psichologinis klimatas prastėja;

Darbo kokybės pablogėjimas. Sunkus verslo santykių atkūrimas;

Nugalėtojų ar nugalėtųjų kaip priešų idėja;

Laikini nuostoliai. Viena konflikto minutė sudaro 12 minučių pokonflikto.

Konfliktinėje situacijoje gali būti naudojami dviejų tipų teiginiai. Viena iš efektyviausių priemonių išreikšti savo emocijas yra savo jausmų supratimas ir gebėjimas apie tai pasakyti priešininkui. Šis metodas vadinamas „aš patvirtinimu“. Toks tvirtinimas gerina santykius, priešingai, „tu-patvirtinimas“ juos pakerta ir veda į konflikto gilėjimą. Naudodami „aš teiginį“ sutelkiame dėmesį į tai, ką patys galvojame ar jaučiame konfliktinėje situacijoje, o kitų žmonių nekaltiname ir neteisiame.

6. Žaidimas „Mes vieningi su tavimi“ Tikslas: mokyti tarpusavio supratimo ir empatijos, gauti grįžtamąjį ryšį iš grupės.

Uždaviniai: Atskleisti bendrus bruožus ir skirtumus, išmokyti atskleisti teigiamus kitų žmonių nuopelnus, suvienyti kolektyvą.

Darbo eiga: Dalyviai sustoja ratu; vienas iš jų laiko kamuolį ar kitą daiktą, kuris veikia kaip estafetės lazda.

Jis meta šį kamuolį bet kuriam dalyviui su užrašu „Vardas“. Esame vieningi su jumis (kokybė). Ši savybė gali būti bet kas: charakterio bruožai, plaukų spalva, įpročiai, mėgstamos atostogų vietos, zodiako ženklas, gyvenimo patirties aspektai ir kt.

Jei kamuolio gavėjas sutinka su teiginiu, jis atsako žodžiais „taip, taip“, jei nesutinka, sako „Ačiū. Pagalvosiu apie tai". Po to jis perduoda kamuolį savo išrinktajam ir nurodo pasiaiškinimo priežastį. Jei pageidaujama, jis gali pridėti trečią, remdamasis tuo pačiu kriterijumi, kuris buvo nurodytas.

Diskusijos klausimai:

1. Ar manote, kad jums pavyko atrasti teigiamus kitų žmonių nuopelnus?

2. Ar pratimo metu turėjote kokių nors sunkumų?

3. Kaip jautėtės, kai gavote atsiliepimą?

4. Kaip jautėtės kalbėdamas su varžovu?

5. Kokias emocijas patyrėte atlikdami pratimą?

7. Palyginimo skaitymas ir aptarimas. (Programa)

Literatūra:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 apšilimų, kurie papuoš Jūsų treniruotę. "Kalba" Sankt Peterburgas, 2007;

2. Monina GB Lyutova-Roberts EK Komunikacijos mokymai: mokytojai, psichologai, tėvai. „Kalba“ Sankt Peterburgas, 2007 m.

Taikymas

Apkalbų parabolė... Vienas žmogus atėjo pas savo Mentorių ir paklausė:

Ar žinai, ką šiandien apie tave pasakė tavo draugas?

Palauk, - sustabdė jį Mokytojas, - iš pradžių viską, ką ketini pasakyti, persijoja per tris sietus.

Trys sietai?

Prieš ką nors sakydami, turite tris kartus persijoti. Pirma, persijokite tiesos sietą. Ar esate tikras, kad viskas, ką norite man pasakyti, yra tiesa?

Ne, aš ką tik girdėjau...

Labai gerai. Taigi jūs nežinote, ar tai tiesa, ar ne. Tada persijojame per antrąjį sietelį – gerumo sietelį.

Ar nori pasakyti ką nors gero apie mano draugą?

Ne, priešingai...

Tai reiškia, tęsė Mokytojas, - jūs ketinate pasakyti apie jį ką nors blogo, bet tuo pat metu net nesate tikras, kad tai tiesa. Išbandykime trečią sietelį – gėrio sietelį. Ar tikrai man būtina išgirsti, ką tu nori pasakyti?

Ne, to nereikia...

Taigi, baigė mentorius, tame, ką tu man nori pasakyti, nėra nei tiesos, nei gerumo, nei būtinybės.

Kam tada tai pasakyti?

Konfliktas – tai prieštaravimas, kylantis tarp žmonių sprendžiant tam tikrus socialinio ir asmeninio gyvenimo klausimus. Konflikto metu viena iš pusių reikalauja, laukia, kol pasikeis partnerio elgesys, mintys ar jausmai.

Konfliktų priežastys:

1). Informacija priimtina vienai pusei, bet nepriimtina kitai. Tai gali būti neišsamūs ir netikslūs faktai, gandai, dezinfekuojantys bendravimo partnerius; įtarimai dėl tyčinio informacijos slėpimo ar atskleidimo; abejonių dėl informacijos šaltinių patikimumo ir vertės.

2). Struktūriniai veiksniai siejami su formalių ir neformalių socialinės grupės organizacijų egzistavimu. Tai gali apimti nuosavybės, socialinio statuso, galios ir atskaitomybės, įvairių socialinių normų ir standartų, tradicijų, saugumo sistemų, apdovanojimų ir bausmių, geografinės padėties, išteklių, prekių, paslaugų, pajamų paskirstymo klausimus.

3). Vertybės veiksniai yra principai, kuriuos skelbiame arba atmetame. Tai socialinės, grupinės ar asmeninės įsitikinimų, įsitikinimų ir elgesio sistemos (pirmybės, siekiai, išankstiniai nusistatymai, baimės), ideologinės, kultūrinės, religinės, etinės, politinės, profesinės vertybės ir poreikiai.

4). Santykių veiksniai yra susiję su pasitenkinimo jausmu dėl sąveikos arba jo nebuvimo. Kartu svarbu atsižvelgti į santykių pagrindą (savanoriškus ar privalomus), jų esmę (nepriklausomus, priklausomus, priklausomus), jėgų pusiausvyrą, reikšmę sau ir aplinkiniams, abipusius lūkesčius, trukmę. apie santykius ir pan.

5). Elgsenos veiksniai neišvengiamai veda prie konfliktų, jei pažeidžiami interesai, pažeidžiama savigarba, kyla grėsmė saugumui (fiziniam, finansiniam, emociniam ir socialiniam), jei susidaro sąlygos, sukeliančios neigiamas emocines būsenas, jei egoizmas, neatsakingumas ir kt. neteisybė pasireiškia žmonių elgesyje.

Parsisiųsti:

Peržiūra:

Konstruktyvaus elgesio mokymas konfliktinėse situacijose.

Treniruotės tikslas:

suteikiant mokymų dalyviams galimybę įgyti konstruktyvaus konfliktinių situacijų sprendimo patirties

Mokymų tikslai:

• mokyti sprendimų paieškos konfliktinėse situacijose metodų;
• padėti dalyviams išmokti atvirai vertinti konfliktinę situaciją;
• padėti dalyviams koreguoti savo elgesį jo konfliktinio potencialo mažinimo kryptimi (pašalinti konfliktą asmeninėje ir emocinėje sferoje);
• suburti konkrečią komandą (jei visi dalyviai atstovauja komandai), ugdyti komandinės sąveikos įgūdžius ir gebėjimus.

Treniruočių laiko limitai:3 susitikimai po 2 val

Grupės dydis: 12-15 žmonių.

Apytikslis diagnostikos etapas.

Šis etapas apima pirminę grupės kandidatų psichodiagnostiką. Diagnostika atliekama naudojant:

• K. Thomas testas (strategijų pasirinkimas konfliktinėse situacijose).
• pokalbio būdas papildomai informacijai surinkti.

Įvadas:

Konfliktas – tai prieštaravimas, kylantis tarp žmonių sprendžiant tam tikrus socialinio ir asmeninio gyvenimo klausimus. Konflikto metu viena iš pusių reikalauja, laukia, kol pasikeis partnerio elgesys, mintys ar jausmai.

Konfliktų priežastys:

1). Informacija priimtina vienai pusei, bet nepriimtina kitai. Tai gali būti neišsamūs ir netikslūs faktai, gandai, dezinfekuojantys bendravimo partnerius; įtarimai dėl tyčinio informacijos slėpimo ar atskleidimo; abejonių dėl informacijos šaltinių patikimumo ir vertės.

2). Struktūriniai veiksniai siejami su formalių ir neformalių socialinės grupės organizacijų egzistavimu. Tai gali apimti nuosavybės, socialinio statuso, galios ir atskaitomybės, įvairių socialinių normų ir standartų, tradicijų, saugumo sistemų, apdovanojimų ir bausmių, geografinės padėties, išteklių, prekių, paslaugų, pajamų paskirstymo klausimus.

3). Vertybės veiksniai yra principai, kuriuos skelbiame arba atmetame. Tai socialinės, grupinės ar asmeninės įsitikinimų, įsitikinimų ir elgesio sistemos (pirmybės, siekiai, išankstiniai nusistatymai, baimės), ideologinės, kultūrinės, religinės, etinės, politinės, profesinės vertybės ir poreikiai.

4). Santykių veiksniai yra susiję su pasitenkinimo jausmu dėl sąveikos arba jo nebuvimo. Kartu svarbu atsižvelgti į santykių pagrindą (savanoriškus ar privalomus), jų esmę (nepriklausomus, priklausomus, priklausomus), jėgų pusiausvyrą, reikšmę sau ir aplinkiniams, abipusius lūkesčius, trukmę. apie santykius ir pan.

5). Elgsenos veiksniai neišvengiamai veda prie konfliktų, jei pažeidžiami interesai, pažeidžiama savigarba, kyla grėsmė saugumui (fiziniam, finansiniam, emociniam ir socialiniam), jei susidaro sąlygos, sukeliančios neigiamas emocines būsenas, jei egoizmas, neatsakingumas ir kt. neteisybė pasireiškia žmonių elgesyje.

Konfliktų klasifikacija.

Pagal tūrį:

Intraasmeniniai konfliktaikyla iš to, kad tam tikri reikalavimai neatitinka asmens asmeninių poreikių ar vertybių.

Tarpasmeniniai konfliktaikyla dėl konflikto tarp atskirų šalių interesų ar kitų savybių.

Konfliktas tarp individo ir grupėspasireiškia kaip prieštaravimas tarp individo lūkesčių ar reikalavimų ir grupėje vyraujančių elgesio normų.

Tarpgrupiniai konfliktaiformaliose (neformaliose) grupėse, taip pat tarp formalių ir neformalių grupių.

Pagal kurso trukmę:

Trumpalaikis;

Užsitęsęs.

Priklausomai nuo vertybių ir pomėgių:

Plius plius konfliktas (pasirinkimas iš dviejų palankių alternatyvų);

Minuso – minuso konfliktas (abu variantai nepageidautini);

Pliuso-minuso konfliktas (susiduria geri ir blogi variantai).

Konfliktų sprendimo būdai ir taisyklės.

Konfliktų sprendimas paprastai skirstomas į:

Išsiskyrimas – Tai reakcija į konfliktą, išreiškiama konflikto ignoravimu ir iš tikrųjų neigimu.

Išlyginimas – Tai yra antrosios pusės interesų tenkinimas per „adaptavimą“, dažniausiai tai susiję su nereikšmingu savo interesų tenkinimu.

Kompromisas – tai atviras nuomonių ir pozicijų aptarimas, kurio tikslas – rasti abiem pusėms patogiausią ir priimtiniausią sprendimą.

Varzybos - gali sukelti dominavimą ir galiausiai vieno partnerio sunaikinimą kito.

Bendradarbiavimas – Tai konfliktų sprendimo forma, kurioje svarbiau tenkinti abiejų pusių interesus nei išspręsti klausimą.

Taigi konfliktas įveikiamas įvairiomis priemonėmis ir jo sprendimo sėkmė priklauso nuo konfrontacijos pobūdžio, užsitęsimo laipsnio, konfliktuojančių šalių strategijos ir taktikos.

Sveikinimai

Pratimo tikslas:

- konfidencialaus bendravimo stiliaus formavimas užmezgant ryšius;

Teigiamų emocinių nuostatų kūrimas konfidencialiam bendravimui.

Dalyviai susėda ratu ir paeiliui sveikinasi, visada pabrėždami partnerio individualumą, pavyzdžiui: „Džiaugiuosi tave matydamas, ir noriu pasakyti, kad tu puikiai atrodai“ arba

„Labas, tu kaip visada energingas ir linksmas“. Dalyvis gali kreiptis į visus iš karto arba į konkretų asmenį. Šio psichologinio apšilimo metu grupė turėtų nusiteikti pasitikėjimu grįstam bendravimo stiliui, demonstruoti malonų požiūrį vienas į kitą.

Pirštų imtynių čempionatas.

Tikslas: atlikti apšilimą, sumažinti įtampą tarp dalyvių.

Instrukcija: vadovo nurodymu, grupės nariai atsitiktiniu būdu suskirstomi į poras. Vedėjas skelbia neeilinių varžybų – imtynių ant pirštų čempionato – startą. Padedamas vieno iš grupės narių, vedėjas parodo, kaip vyksta kova. Dešinės rankos nykštis kyla aukštyn (ženklas „Bo!“), Kiti keturi pirštai sugriebia priešininko pirštus. Kiekvieno žaidėjo užduotis yra atlikti energingus nykščio judesius, siekiant išvengti priešininko atakos ir prispausti nykštį prie rodomojo piršto. Nugalėtojas kovos tarpusavyje, kol paaiškės absoliutus čempionas.

Babelio bokštas

Dalyviai yra suskirstyti į dvi komandas. Kiekvienas komandos žaidėjas gauna užduotį-instrukciją, kurią turi atlikti statydamas bokštą. Jie visi žaidžia tylėdami.

Darbo parinktys:

Dviem komandoms:

Pirmas aukštas raudonas

Pirmas aukštas mėlynos spalvos

Pastatyk bokštą vienas

Bokštas turi būti 7 aukštų

Bokštas turi būti 3 aukštų

Paskutinis aukštas žalias

Geltonas viršutinis aukštas

Visos bokšto grindys turi būti vienodos spalvos

Visos bokšto grindys turi būti įvairiaspalvės

Patrauk akį

Tikslas: susitarti su partneriu dėl bendravimo nenaudojant žodinių priemonių.

Dalyviai sustoja ratu, jų užduotis – patraukti kažkieno akį (užmezgant ryšį) ir su juo susikeisti vietomis.

Jei... aš tapčiau...

Pratimo tikslas: greitos reakcijos į konfliktinę situaciją įgūdžių ugdymas

Pratimai vyksta ratu: vienas dalyvis iškelia sąlygą, kuriai esant numatoma tam tikra konfliktinė situacija. Pavyzdžiui: „Jei mane apgavo parduotuvėje ...“. Kitas, atsisėdęs šalia, tęsia (baigia) sakinį. Pavyzdžiui: „... reikalaučiau skundų knygelės“.

Jei tau pasakytų, kad tu niekada niekam nepadedi

Jei jums būtų pasakyta, kad elgiatės taip, kaip esate atsakingas

Jei jums pasakytų, kad su jumis derėtis nenaudinga, jūs vis tiek pamiršite

Jei tau pasakytų, kad tu nemoki gražiai rengtis

Jei jums pasakytų, kad jūsų balsas yra šiurkštus, ir tai visiems nervina

Jei tau pasakytų, kad į visus žiūri kaip į vilką

Jei jums pasakytų, kad jūs visai neturite humoro jausmo

Jei jums būtų pasakyta, kad jūs per daug galvojate apie save

Jei tau būtų pasakyta, kad tu esi tarsi iš šio pasaulio

Jei tau pasakytų, kad esi blogai auklėjamas

Jei jums būtų pasakyta, kad jūs nežinote, kaip derėtis

Vedėja pastebi, kad tiek konfliktinės situacijos, tiek išeitys iš jų gali kartotis.

Vaidmenų žaidimas „Konfliktų švelninimas“

Pratimo tikslas: lavinti konfliktų išlyginimo įgūdžius ir gebėjimus.

Laikas: 40 min.

Vedėja pasakoja apie tokių įgūdžių, kaip gebėjimas greitai ir efektyviai išlyginti konfliktus, svarbą; skelbia, kad dabar empiriškai verta pabandyti išsiaiškinti pagrindinius konfliktų sprendimo būdus.

Dalyviai skirstomi į tris. Kiekviena trijulė 5 minutes sugalvoja scenarijų, pagal kurį du dalyviai atstovauja konfliktuojančioms šalims (pavyzdžiui, besiginčijančius sutuoktinius), o trečiasis vaidina taikdarį, arbitrą.

Moderatorius diskusijoms pateikia šiuos klausimus:

Kokie konfliktų mažinimo metodai buvo parodyti?

Kokius įdomius atradimus dalyviai panaudojo žaidimo metu, jūsų nuomone?

Kaip turėtų elgtis tie dalyviai, kuriems nepavyko išlyginti konflikto?

Situacijų pavyzdžiai:

2. Padovanojote žmogui brangų daiktą, o grąžinote jį sugadintą

3. Išeinate iš namų, o pas jus ateina artimieji, kurių seniai nematei

4. Klausai įdomaus reportažo, o tave blaško nereikalingi ir kvaili komentarai

5. Ateinate į darbą, viršininkas sako, kad jūsų išvaizda neatitinka visuotinai priimto aprangos kodo

6. Lauki draugės į svečius, ji ateina ne viena, o su tau visiškai nepažįstamu žmogumi be įspėjimo

7. Jūs esate pagrindinis pakviestasis šventėje, tačiau staiga pakeičiate planus ir ten neinate

8. Jūsų pokalbis su kolega, kur nemylimanai kalbėjote apie viršininką, buvo nugirstas ir perduotas viršininkui, susitikęs pareikalavo pasiaiškinimo

9. Viršininkas jums sako, kad darbe jūs neatliekate savo pareigų, tiesioginių pareigų nenaudai, ką jūs sakote ...

10. Darbe, avarinė situacija...Skubi užduotis, nespėji visko padaryti laiku. Ir staiga pamatai, kad tau reikia skubiai išvykti dviem dienoms.

Atsiliepimas.

Pasitikėjimo rudens žaidimas

Pratimo tikslas:

Dalyviai sudaro didelį ratą. Vienas žmogus stovi apskritimo centre. Jis turi patekti į rankas kam nors iš apskritimo, tam reikia užmerkti akis, atsipalaiduoti ir atsitraukti. Kiekvienas turi turėti galimybę nukristi ir sugauti.

Užduoties pabaigoje grupė aptaria pratybų įspūdžius.

Brauno judesys

Pratimo tikslas:

- psichomotorinės sąveikos įgūdžių formavimas;

Sumažinti bendravimo atstumą tarp grupės narių.

Dalyviai sudaro didelį ratą. Vienas žmogus stovi apskritimo centre. Jis turi pasitikėti savo partneriais. Jie pagauna jį rankomis ir švelniai perduoda vienas kitam.

Konfliktinės situacijos.

Tikslas:

Parodykite sąveikos būdus konfliktuose: vengimas, išsisukinėjimas, prisitaikymas, bendradarbiavimas, kompromisas.

Dalyviai yra suskirstyti į poras. Kiekvienai porai suteikiamas tam tikras išeitis iš konfliktinės situacijos, kurią ji turi suvaidinti.

Situacija numeris 1. "Kirpėjas ir klientas"

Kirpykla klientei labai blogai nukirpo plaukus, o jis sakė, kad tai super madingas kirpimas, reikalavo dvigubo užmokesčio. Klientas nepatenkintas, bet elgiasi pagal kortelėje nurodytą tipą.

Situacija numeris 2. "Pardavėjas ir pirkėjas"

Pardavėjas pirkėją apgavo 50 rublių ir tuo metu jam buvo skubiai iškviestas telefonas. Pardavėjui grįžus ir pirkėjui pasakius, kas atsitiko, pardavėjas atsakė, kad pirkėjo neatsimena. Pirkėjas veikia pagal kortelėje nurodytą tipą.

Pratimas „Lagaminas“.

Medžiagos: popierius, rašikliai (pieštukai).

Tikslas: suteikti dalyviams grįžtamąjį ryšį, parodyti jų pasiekimus ir trūkumus.

Instrukcija: dalyviai po vieną išeina iš patalpos, o likusieji balsų dauguma surenka jam „lagaminą“, į kurį įdeda tas savybes, kurios padeda arba trukdo sėkmingai adaptuotis komandoje. Šiuo atveju laikomasi šių taisyklių:

• įdėti tiek pat teigiamų ir neigiamų savybių;
• nurodykite tas savybes, kurios pasireiškė per pamoką.

Vadovas susirinkime nedalyvauja.Pasirinktas sekretorius ant popieriaus lapo užfiksuoja nurodytas savybes. Kiekvienas, kuriam veža lagaminas, gali užduoti bet kokį klausimą, kurį parašė sekretorė. Kiekvienas dalyvis gauna savo lagaminą.

Paskutinis etapas "Ką aš beveik pamiršau?"

Pristatymo laikas: 15-20 minučių.

Tikslas: galimybė pasakyti tai, ko jie neturėjo laiko aptarti grupės darbo metu.

Instrukcijos: Minutei užmerkite akis ir atsisėskite patogiau...

Įsivaizduokite, kad grįžtate namo ir pakeliui prisimenate grupę... Jūsų galvoje blyksteli dalyvių veidai ir patirti išgyvenimai, ir staiga supranti, kad kažkodėl kažko nepadarei ar neišsakei. ... Tu gailisi... Kas liko nepasakyta ar nepadaryta. (Dalyvės 1 minutę sėdi tylėdami)

Dabar atmerkite akis... Dabar jūs turite galimybę išreikšti tai, ko anksčiau neturėjote laiko.

Į PAMOKĄ Nr.1.

Rankos paspaudimo arba lanko pratimas
(tolerancija, pagarba vienas kitam)

Dalyviai sveikina vieni kitus naudodami sveikinimo ritualus iš skirtingų kultūrų.
Papasakokite grupei apie skirtingų tautų sveikinimo gestus. Iš anksto įspėkite dalyvius, kad jie turės naudoti šiuos ritualus, prisistatydami vieni kitiems. Štai keletas pasisveikinimo parinkčių:
o apkabinti ir pabučiuoti tris kartus pakaitomis į abu skruostus (Rusija);
o lengvas lankas sukryžiuotomis rankomis ant krūtinės (Kinija);
o rankos paspaudimas ir bučinys į abu skruostus (Prancūzija);
o lengvas lankas, delnai sulenkti prieš kaktą (Indija);
o lengvas lankas, rankos ir delnai ištiesti į šonus (Japonija);
o pabučiuoti į skruostus, delnais remtis į partnerio dilbius (Ispanija);
o paprastas rankos paspaudimas ir akių kontaktas (Vokietija);
o švelnus rankos paspaudimas abiem rankomis, liečiant tik pirštų galiukais (Malaizija);
o trinti nosis vienas į kitą (eskimų tradicija) Pakvieskite grupę sudaryti ratą. Vienas iš dalyvių pradeda „pažįstamų ratą“: atsistoja viduryje ir pasisveikina su partneriu dešinėje. Tada eina pagal laikrodžio rodyklę ir po vieną sveikinasi su visais grupės nariais.
Kiekvieną kartą dalyvis turi pasveikinti savo kolegą nauju gestu. Tuo pat metu prisistato, šaukdamas savo vardą.
Antrajame rate į ratą įeina kitas dalyvis, atsistojęs į dešinę nuo pirmojo ir pan.
Pastabos
Šis žaidimas tinka susitikti su daugiakultūrių grupių dalyviais. Jo metu palaikoma tolerancijos ir pagarbos vienas kitam atmosfera. Be to, dalyviams tikrai bus įdomu susitikti su žmonėmis įvairiais būdais. Pratimo pabaigoje galima trumpai pasikeisti įspūdžiais.

Pratimas "Tiesa ar klaidinga?"
(atvirumo, grupės sanglaudos atmosfera)

Paruošimas
Grupės nariai sėdi ratu; kiekvienas turi turėti pasiruošęs popierių ir pieštuką.
1. Pakvieskite dalyvius parašyti tris jiems asmeniškai svarbius sakinius. Iš šių trijų frazių dvi turi būti teisingos, o viena – ne.
2. Kiekvienas dalyvis po vieną skaito savo frazes, visi kiti bando suprasti, kas yra tiesa, o kas ne. Šiuo atveju visos nuomonės turi būti pagrįstos. Patarkite frazių autoriams neskubėti su savo komentarais ir atidžiai įsiklausyti į skirtingų žaidėjų spėjimus. Juk tai puiki galimybė suprasti, kaip žmogus yra suvokiamas iš šalies.

Pratimas "Labirintas" (pasitikėjimo jausmas)

Grupė suskirstyta į poras. Kiekvienoje poroje vienas iš dalyvių žodinių nurodymų-komandų pagalba „nuveda“ savo partnerį į įsivaizduojamą labirintą, kurio schemą laužytos linijos su stačiais kampais pavidalu jis laiko priešais save, bet ne. parodyti savo "sekėją". Iš viso yra trys komandos.
Pirmasis, reiškiantis įėjimą į labirintą, yra "Tiesiai į priekį!" Toliau, priklausomai nuo labirinto formos, vykdykite komandas "Į dešinę!" arba "Į kairę!"
Praėjęs labirintą, „pasekėjas“ turi pasisukti 180 laipsnių kampu ir mintyse palikti jį, garsiai paskelbdamas visus savo judesius (naudodamas tas pačias tris komandas). Šiuo metu „užsidegimas“ pagal jo schemą kontroliuoja partnerio kelią. Jei „pasekėjas“ sėkmingai susidorojo su užduotimi, tuomet jam siūlomas labirintas su daugybe posūkių ir pan. Tada partneriai pasikeičia vaidmenimis.
Kai kuriais atvejais su „Labirintu“ geriau dirbti ne poromis, o kaip visa grupe. Tokiu atveju dalis būrelyje sėdinčių dalyvių (netgi) bus vedami į labirintą, o likusieji bus ištraukti iš labirinto. Tada kiekvienas iš „vadovaujančiųjų“ ir „vadovaujančiųjų“ gauna tik dalelę bendro kelio.
Aptariant rezultatus, treneris turėtų atkreipti ypatingą dėmesį į tai, kaip kiekvienas sportininkas, kaip „sekėjas“ susidorojo su savo užduotimi. Dalyviai, kurių vizualinė orientacija erdvėje vyrauja, dažniausiai pasitelkia įsivaizduojamą žmogų, kuris, klusniai vykdydamas komandas, eina labirintu. Tiems, kuriems vyrauja variklio tipas, to nepakanka. Siekdami nustatyti, kur yra „į kairę“, o kur „į dešinę“, jie kiekvieną kartą priversti įsivaizduoti save „mažo žmogaus“ vietoje, mintyse lipti į labirintą ir ten daryti įsivaizduojamus posūkius. Įsivaizduodami įvairius judesius, motorinės orientacijos žmonės ne tiek mato šiuos judesius, kiek jaučia juos savo kūnu, jaučia patys juos atliekantys.

Pratimas "Linkėjimai" (grupinės atmosferos kūrimas)

Visi dalyviai sėdi ratu. Sėdintiems žaidėjams palinkėjimą išsako visi ratu. Jei pageidaujama, tai įmanoma vienam iš žaidėjų. Mokymų vadovas savo norą išsako rato pabaigoje.

Pratimų kompaktinės apklausos (padidėjęs bendravimas)

Žaidimo tikslas- pagerinti socialumo lygį (išmok apsiriboti ekstremaliais ekstravertais ir atsiverti intravertams).
Žaidimo eiga. 3 mokiniai pasirenka savo socialinį vaidmenį (licėjaus direktorė, namų šeimininkė, benamis ir kt.) ir susėda rato centre. Likę žaidimo dalyviai visiems trims užduoda tą patį klausimą. Kiekvienas centre sėdintis turi atsakyti į šį klausimą pagal savo socialinį vaidmenį (3 sekundės po klausimo pabaigos). Be to, kiekvienas iš respondentų preliminariai nustato savo teiginio apimtį (1, 3, 10 sakinių). „Laiko laikytojas“ stebi užduoties tikslumą.

Į PAMOKĄ Nr.2.

Pratimas „Aš noriu tau duoti“ (psichologinio klimato raida)

Vykdytojas pradeda pratimą kreipdamasis į jo dešinėje sėdintį dalyvį fraze „Aš noriu tau duoti...“ ir pasako, ką nori duoti šiam žmogui.

Pratimas "Telepatija" (Neverbalinė komunikacija)

Grupė suskirstyta į poras. Kiekvienoje poroje dalyviai sėdi vienas priešais kitą. Vienam iš jų priskiriamas „perdavimo“, kitam – „gavėjo“ vaidmuo. Vedėja aiškina, kad „perduodantysis“ turėtų kuo geriau susikoncentruoti į kokį nors vaizdą ir valios pastangomis jį įkvėpti „gaunančiam“. „Imėjo“ užduotis – įsiskverbti į tai, į ką nukreiptas jo partnerio dėmesys.
Galite organizuoti žaidimą taip, kad visa grupė vienam iš dalyvių perteiktų tą patį vaizdą – tai įneša į darbą animacijos, daro jį įdomesnį.

Pratimas „Aš tavo batuose“ (empatija)

Vienas iš pamatinių žmogaus supratimo mechanizmų yra refleksija – gebėjimas įsivaizduoti save kito žmogaus vietoje, mintyse pamatyti ir „suvaidinti“ jam situaciją.
Centrinėje aikštėje susitinka vienas kito nepažįstamame mieste pasimetę žmonės. Nusikaltėlis papuošalus palieka pačioje matomiausioje vietoje, tikėdamasis, kad visi suskubs ieškoti slėptuvių, o tik patyrę detektyvai juos randa ten, kur niekam neatėjo į galvą žiūrėti. Varžovai gręžia vienas kitą akimis – kiekvienas supranta, ko nori kitas, bet ir supranta, kad kitas tai supranta. Ar jums tai skamba pažįstamai?
Gebėjimas atsidurti oponento ar partnerio vietoje, priimti už jį labiausiai tikėtinus sprendimus ir derinti su juo savo veiksmus, atsižvelgti į jo pastangas „mąstyti už tave“ ir veikti su pataisa. šis mąstymas – visa tai būtina.
Pratybų dalyviai yra suskirstyti į poras. Vienas iš poros prisimena įvykį iš gyvenimo ar literatūrinę istoriją (pasivaizduoja kaip savo – žaidimo situaciją), antrasis dalyvis pradeda pokalbį žodžiais „Aš tavo vietoje...“ ir tęsia, kaip būtų norėjęs. padaryta šiuo atveju. Pratimo pabaigoje vyksta refleksija.

Pratimas „Veidrodis“ (psichologinio klimato ugdymas)

Dalyviai yra suskirstyti į poras vienas priešais kitą. Vienas iš žaidėjų daro lėtus judesius rankomis, galva ir visu kūnu. Kito užduotis – tiksliai nukopijuoti visus partnerio judesius, būti jo „veidrodiniu atvaizdu“. Kiekvienoje poroje dalyviai savarankiškai pasirenka reikiamą judesių sudėtingumą ir jų tempą.
Žaidimo metu „atspindį“ dirbantys dalyviai gana greitai išmoksta pajusti partnerio kūną ir suvokti jo judesių logiką. Kartkartėmis sekti „originalą“ ir kopijuoti jo judesius darosi vis lengviau, o vis dažniau iškyla situacijos ne tik laukimo, bet ir jo judesių numatymo. Įvaldę motorikos imitacijos įgūdžius, dalyviai gali išbandyti savo jėgas sudėtingesniame žaidime: užduotis ta pati, tačiau „atspindys“ ir „originalo“, sekėjo ir lyderio vaidmenys neapibrėžti. Lanksčiai prisitaikydami vienas prie kito žaidėjai linkę judėti vieningai.
Šis pratimas yra labai gera priemonė ugdyti psichologinį kontaktą. Stebėdamas jo įgyvendinimo eigą, treneris gali nustatyti „natūralų“ lyderį kiekvienoje poroje. Sunkumai siekiant motorinio sutikimo dažnai siejami su įtemptais partnerių santykiais.

Pratimas "Šalta sriuba"

Šis pratimas seka trumpą teorinę dalį, kurios metu treneris paaiškina sąvokų „pasitikintas (įsitikinantis)“, „nesaugus (pasyvus)“, „agresyvus“, „manipuliuojantis“ reikšmę.
Dalyviai sėdi puslankiu. Ant grindų trikampiu ištempta virvelė, kurios kampuose ir vienos iš kraštinių viduryje yra kortelės su užrašu „pasitikintas“, „neaiškus“, „agresyvus“, „manipuliuojantis“.
Linijos, jungiančios skirtingus elgesio tipus, yra kontinuumas, jame yra pereinamosios elgesio formos: nuo manipuliuojančio iki nesaugaus ir agresyvaus, nuo nesaugaus iki pasitikinčio ir pan.
Moderatorius diskusijoms siūlo tokią situaciją:
Jūsų paprašė aptarti verslo reikalus su svarbiu klientu ir pakvietėte jį į brangų restoraną. Ir jūsų klientas, ir jūs užsisakėte pirmąjį patiekalą. Sriuba buvo šalta. Pakvietėte klientą, vadinasi, esate šeimininkas ir jaučiate, kad turite ką nors padaryti.
Kiekvienas dalyvis gauna kortelę, kurioje užrašyta galima reakcija į situaciją. Dalyviai kviečiami į trikampio vietą sudėti gautas korteles ir pagrįsti savo sprendimą. Grupė gali užduoti klausimus kiekvienam dalyviui ir aptarti jo pasirinkimą.
Kortelių turinys:
1. Paklauskite padavėjo: "Ar ši sriuba patiekiama šalta?"
2. Padėkite lėkštę į šalį.
3. Atsikelkite ir išeikite iš įstaigos.
4. Garsiai, kad išgirstų ir padavėjas, ir kiti lankytojai, pasakykite: "Tai paskutinis kartas, kai ką nors atvedu čia!"
5. Pasakykite padavėjui: „Norėčiau pasikalbėti su vadovu“.
6. Pasakykite padavėjui: "Sriuba šlykšti. Nuneškite ir tuoj pat patiekite mums ką nors valgomesnio."
7. Paklauskite padavėjo: "Brangusis, kas nutiko tavo elektrinei viryklei?"
8. Apsimesti, kad viskas tvarkoje, ir valgyk sriubą.
9. Pasakykite padavėjui: "Ši sriuba šalta. Prašome ją pakeisti".
10. Pasakykite padavėjui, kad norėtumėte iš sąskaitos išskaičiuoti sriubos kainą.
11. Paklauskite savo kliento, ar jis norėtų skųstis.
12. Kai padavėjas ateis išvalyti lėkščių, pasakykite: "Atsiprašau, bet bijau, kad negalėjome baigti sriubos. Skonis geras, bet nebuvo labai šiltas – turiu galvoje, visiškai šaltas!"
Bendros diskusijos metu analizuojami pasitikinčio elgesio variantai ir pavyzdžiai iš savo gyvenimo, kada dalyviai galėjo pasinaudoti šia galimybe.

Pratimas „Mylintis žvilgsnis“ (Neverbalinė komunikacija)

Iš dalyvių atrenkamas vairuotojas. Jis išeina iš kambario. Kambaryje sėdintieji pasirenka 3 žaidėjus, kurie žiūrės į vairuotoją „myliu, meiliu žvilgsniu“. Į patalpą įėjęs žaidėjas turi atspėti, kuris iš dalyvių žiūri į jį meiliai, meiliai. Tada pasirenkamas kitas vairuotojas.

Į PAMOKĄ Nr.3.

Pratimas "Reinkarnacija" (savęs atskleidimas, emocinių kontaktų gilinimas)

Grupės nariai patogiai įsitaiso foteliuose (kėdėse). Vienas iš jų gauna iš vadovo užduotį: įsivaizduoti objektą, kuris atrodytų kaip pats materializuotas atsipalaidavimas. Vidiniu žvilgsniu matomas pernokęs kriaušės medis, kuris beveik nulūžta nuo šakos, milžiniška švytuoklė, išsiplėtusi lava ar tirpstantis aliejus, ropojantis ugnikalnio šlaitu. Po to užduotį gavęs dalyvis turi pasitelkęs vaizduotės galią „pavirsti“ į tai, ką įsivaizdavo, pasijusti šiuo daiktu, pasinerti į jo pasaulį, nusiteikti ir priprasti prie „personažo“ . Šio dalyko vardu jis pradeda pasakojimą apie tai, kas su ja vyksta šiuo metu ir ką ji išgyvena tuo pačiu metu. Baigęs pasakojimą, dalyvis paliesdamas perduoda žodį kaimynui kairėje pusėje. Jis gali tęsti istoriją arba pradėti naują reinkarnaciją.
Žaidimas kiekvieną grupės narį pastato į kūrybinės problemos sprendimo situaciją ir atveria daugiau laisvės išreikšti savo individualumą.
Patartina žaisti tamsioje patalpoje – tai suteiks mokiniams didesnį atsipalaidavimą ir psichologinį komfortą. Kai įvaldote pripratimo prie reinkarnacijos įvaizdžio meną, jie tampa vis ryškesni ir įtikinamesni. Iš paviršutiniškų, grynai išorinių aprašymų dalyviai eina „į objekto gelmes“, vis labiau su juo susitapatinami ir patiriami „iš vidaus“. Kai kuriais atvejais paveikslai yra tokie išraiškingi ir stiprūs, kad visa grupė yra persmelkta jų nuotaikos.
Dalyviams, klausantiems pasakojimo, įsitraukti į įvaizdžio kūrimą netgi lengviau nei kalbėtojui.
Neturėtumėte siūlyti šio pratimo grupei, kurioje dar nėra subrendę abipusio priėmimo ir bendro kūrybiškumo skonio santykiai. Kartais, norėdamas siūbuoti grupę, vadovas iš pradžių gali suteikti dalyviams teisę savo nuožiūra praleisti savo eilę ir perduoti jiems patekusį prisilietimą.

"Anabiozė" (perėjimas nuo susvetimėjimo prie kontakto)

Dalyviai yra suskirstyti į poras. Kiekvienoje poroje žaidėjai pasiskirsto „sušalusio“ ir „reanimatoriaus“ vaidmenis. Gavus signalą, „sušalęs“ sustingsta iš nejudėjimo, vaizduodamas būtybę, panirusią į sustabdytą animaciją – suakmenėjusiu veidu ir tuščiu žvilgsniu. „Reanimatologo“ užduotis, kuriai skirta viena minutė, – išgelbėti partnerį iš anabiotinės būsenos, jį atgaivinti. „Sušalusio“ „reanimatologas“ neturi teisės nei liesti, nei jokiais žodžiais į jį kreiptis. Viskas, ką jis turi, yra žvilgsnis, veido išraiškos, gestai ir pantomima.
Sėkmingo „reanimatoriaus“ darbo ženklais galima laikyti nevalingas „sušalusio“ pastabas, jo juoką, šypseną ir kitas emocinio gyvenimo apraiškas. Kriterijus, kaip išeiti iš sustabdytos animacijos, kurios gali svyruoti nuo akivaizdžių tylos ir nejudrumo pažeidimų iki subtilių veido išraiškos pokyčių, nustato patys dalyviai, atsižvelgdami į savo „kvalifikacijos“ lygį.
Tikriausiai visiems pažįstamas susvetimėjimo jausmas, nematoma siena, kuri stovi tarp dviejų žmonių: partneriai tarsi sustingsta vienas prieš kitą, nustoja vienas kitą jausti ir suprasti. Tikriausiai pažįstamas ir priešingas jausmas: tarp žmonių atsiranda absoliutus tarpusavio supratimas, o jausmai ir ketinimai tarsi nematomu kanalu laisvai liejasi iš vienų į kitus. Siūlomoje pratyboje miniatiūroje išspręsta perėjimo nuo susvetimėjimo prie kontakto problema. Atlikdami „reanimatologų“ vaidmenį, dalyviai mokosi įvairių būdų, kaip palaužti abipusę izoliaciją.

Pratimas "Akrobatas" (pokalbio vedimo būdų įsisavinimas)

Dalyviai sėdi iš eilės. Prieš juos stovi vedėjas ir rankose laiko mažą žmogaus figūrėlę. Dalyviams jis paaiškina, kad yra „akrobatas“, galintis vykdyti keturias komandas.
— Teisingai! - pagal šią komandą „akrobatas“ pasisuka 90 laipsnių kampu per dešinįjį petį;
— Kairė! - jis pasisuka į priešingą pusę;
komanda "Pirmyn!" atliekamas kaip sukimasis į priekį 90 laipsnių svorio centro atžvilgiu;
komanda "Atgal!" - kaip sukimasis priešinga kryptimi.
Visi dalyviai susipažinę su figūros valdymo principu, susėda ratu ir pradeda atidžiai sekti įsivaizduojamo akrobato salto, kurio komandas duoda kiekvienas paeiliui. Tie, kurie tam tikru momentu negalėjo sekti žaidimo, palieka ratą ir taip toliau, kol paaiškės nugalėtojas.
Siekdamas išvengti bereikalingų ginčų, moderatorius savo figūros pagalba gali kontroliuoti visą žaidimo eigą ir ginčytinose situacijose veikti kaip arbitras. Šis pratimas labai panašus į ankstesnį.

Pratimas „Jis – emocija“ (psichologinės gynybos metodų įsisavinimas)

Paimkite emocijų korteles. Žaisdami naudokite tik emocijų žodžius. Pavyzdžiui, žodis „liūdesys“. Dabar prisimink savo mokinius ir „pasirink“ vieną iš jų prie šio žodžio? Kas tinka? Kas iš vidaus yra „panašus“ į šį žodį? Kurio mokinio įvaizdis atitinka liūdesio būseną?
Atsitiktinai paimkite kitą kortelę ir ant jos užrašykite žodį „džiaugsmas“. Pagalvokite, kuris iš jūsų kolegų savo požiūriu, charakteriu, požiūriu į save ir žmones įasmenina šį žodį?
Pereikite per 5-7 kortas tokiu būdu, kol pavargsite. Pagalvokite apie savo mokinius ir „pasiimkite“ atitinkamas korteles su emocijų žymėjimu. Įvyko?
Tikriausiai žaidime matėte, kad pradėjote geriau suprasti savo vaikinus, jų nuotaiką, būseną, individualias savybes.

Pratimas „Aš esu emocija“

Išsirinkite sau 2-3 kortas, kurios labiausiai atitinka jūsų būklę, nuotaiką, charakterį. Atidėkite juos į šalį.
Tada išsirinkite kortas, atspindinčias „idealaus mokytojo“ asmenybę, kuria norėtumėte būti. Palyginkite dvi kortelių grupes, kuo jos skiriasi ir kuo jos panašios?
Žaidimas gali būti sunkesnis, jei paprašysite kito mokytojo pasiimti keletą kortelių, kurios, jų manymu, atspindi jūsų įvaizdį. Per jo suvokimą gausite „veidrodį“, t.y. pamatyti save iš šono. Taip pat galite pakviesti žaisti dukrą ar sūnų.
Jei jūsų partnerio kortelių pasirinkimas sukėlė jums nuostabą ar net sumaištį, paklauskite, kodėl jis pasirinko šias kortas. Galite nesutikti su jo pasirinkimu ir pasiūlyti savo variantus. Bet kokiu atveju šis jaudinantis žaidimas padės „atsitrenkti į save“, pajusti savo vidinio pasaulio realybę, nuotaikas, emocines būsenas, pagalvoti apie save ir gauti jums reikšmingų žmonių įvertinimą.

Į PAMOKĄ Nr.4.

Pratimas „Focus“ (savireguliacijos įgūdžiai)

Pratimas atliekamas užmerktomis akimis. Šeimininko įsakymu "Kūnas!" dalyviai sutelkia dėmesį į savo gelį, komanduodami "Ranka!" - dešinėje rankoje. Tada yra nuoseklus susikaupimas dešinėje rankoje - pagal komandą "Šepetys!", Ant rodomojo piršto - pagal komandą "Pirštas!" ir galiausiai ant piršto galo – komanda „Pirštų galiukas!“. Pertrauka tarp komandų gali būti nuo 10 sekundžių iki 2 minučių (priklausomai nuo to, kiek dalyviai turi savo kūno dėmesį).
Jei baigus darbą diskusija neprasideda savaime, vedėjas turėtų paklausti grupės narių, ar kiekvienas iš jų susidorojo su užduotimi, kaip ją atliko ir su kokiais sunkumais susidūrė. Paprastai kuo mažesnė tam tikros kūno dalies apimtis, tuo dalyviams sunkiau apčiuopti ir patraukti dėmesį.
„Sutelkimo“ metu vadovas gali pastebėti, kad kai kurie auklėtiniai nevalingai griebiasi „išorinių“ susikaupimo metodų: atmerkia akis ir merkia jas link susikaupimo objekto, nulenkia galvą, padeda sau veido išraiškomis ir pan. Kartais šie judesiai palengvina norimo ploto „į vidų“. Tačiau dažniau nutinka atvirkščiai: išorinio suvokimo veikla tik apsunkina reikalus, sukurdama daug papildomų kliūčių.
Pratimą galima keisti įvairiais būdais. Dalyvių dėmesys gali ne tik susiaurėti koncentriškai, kaip aprašytame pratimo variante, bet ir išsiplėsti arba judėti iš vienos kūno dalies į kitą savavališkai pasirinktu pirmaujančiu maršrutu.

Pratimas „Telepatija“ (nežodinis bendravimas)

Grupė suskirstyta į poras. Kiekvienoje poroje dalyviai sėdi vienas priešais kitą. Vienam iš jų priskiriamas „perdavimo“, kitam – „gavėjo“ vaidmuo. Vedėja aiškina, kad „perduodantysis“ turėtų kuo geriau susikoncentruoti į kokį nors vaizdą ir valios pastangomis jį įkvėpti „gaunančiam“. „Imėjo“ užduotis – įsiskverbti į tai, į ką nukreiptas jo partnerio dėmesys. Galite organizuoti žaidimą taip, kad visa grupė vienam iš dalyvių perteiktų tą patį vaizdą – tai įneša į darbą animacijos, daro jį įdomesnį.
Organizuodamas žaidimą vadovas turi aiškiai parodyti grupei, kad jis gana rimtai žiūri į siūlomą eksperimentą ir tikisi teigiamų rezultatų. Tai padės dalyviams įveikti galimą skepticizmą tokios veiklos atžvilgiu ir nusiteikti rimtam darbui. Žinoma, tai ne telepatijos reikalas – gamtoje jos gali ir nebūti. Tačiau poreikis susikurti ryškų įsivaizduojamą paveikslą ne tik sau, bet ir partneriui yra papildoma paskata „perduodančiajam“ maksimaliai mobilizuoti savo vaizduotės galias.
Žaidimo metu teisingi spėjimai dažniausiai nutinka dažniau nei būtų galima tikėtis iš tikimybių teorijos. Čia nėra nieko mistiško. Partnerio kvėpavimu (o jei pratimas atliekamas atmerktomis akimis, tai jo laikysena, judesiais, veido išraiška) „imtuvas“ gali gana tiksliai užfiksuoti bent emocinį vaizdo toną – ar jis ramus, ar trikdantis, džiaugsmingas ar liūdnas.
Jei po pirmųjų pasisekimų dalyviams tikrai susidaro įspūdis, kad mintys perduodamos per atstumą, lyderis neturėtų skubėti demaskuoti „stebuklingo reiškinio“. Juk tikėjimas telepatija gali būti efektyviai panaudotas siekiant vis labiau sušildyti savo grupę jos darbe. Tik po to, kai kiekvienas iš dalyvių pakankamai įdirba „perdavimo“ vaidmenį, prasminga atskleisti kortas ir papasakoti grupei apie galimus informacijos perdavimo kanalus.

Pratimas „Tiesa ar fikcija“ (gebėjimas klausytis ir suprasti)

Žaidimas sustiprina grupės sanglaudą ir sukuria atvirumo atmosferą.
Grupės nariai sėdi ratu; kiekvienas turi turėti pasiruošęs popierių ir pieštuką. Pakvieskite dalyvius parašyti tris jiems asmeniškai svarbius sakinius. Iš šių trijų frazių dvi (e turi būti teisingos, o viena ne.
Kiekvienas dalyvis po vieną skaito savo frazes, visi kiti bando suprasti, kas yra tiesa, o kas ne. Šiuo atveju visos nuomonės turi būti pagrįstos.
Patarkite frazių autoriams neskubėti su savo komentarais ir atidžiai įsiklausyti į spėjimą: ir skirtingus žaidėjus. Juk tai puiki galimybė suprasti, kaip žmogus yra suvokiamas iš šalies.

Pratimas „Kaip aš tave matau“ (gebėjimas klausytis pašnekovo)

Žaidimas skatina kitų žmonių susidomėjimą.
Padėkite kėdes ir stalus, kad dalyviai galėtų laisvai judėti kambaryje.
Paaiškinkite dalyviams, kad šis žaidimas suteiks galimybę kiekvienam geriau pažinti grupės narį ir vėliau teks supažindinti jį su visais kitais.
Žaidėjai susiburia dviese ir kalbasi vienas su kitu 3 minutes.
Pokalbio tikslas – padaryti tam tikrą įspūdį partneriui.
Po to dalyviai vėl susirenka. Vedėja pasakoja: „Kai susipažįstame su nauju žmogumi ir persimetame su juo bent porą žodžių, susidaro pirmas įspūdis apie jo asmenybę. Siūlau supažindinti savo partnerį su grupe. Bet tai daryti reikėtų neįprastai Pagalvokite dar kartą apie asmenį, su kuriuo ką tik kalbėjote. Dabar prisiminkite kokį nors vaizdą, kuris perteiktų jūsų įspūdį apie šį asmenį. Pristatykite savo partnerį grupei, pasakykite jo vardą ir įvaizdį, kuris, jūsų manymu, yra susijęs su juo. Galite, Pavyzdžiui, pasakykite: „Karlas man primena meškiuką, nes jis trykšta draugiškumu. Pokalbio su Karlu metu man tai labai patiko!
Pastabos
Šis žaidimas prisideda prie linksmos ir svetingos atmosferos kūrimo. Būtinai atkreipkite dėmesį, kokius skirtingus įvaizdžius dalyviai randa ir kaip originaliai jie pagrindžia savo asociacijas.

Pratimas „Galvoju apie mane“

Kiekvienas dalyvis galės išgirsti kitų nuomonę apie save. Šis „socialinis aidas“ padeda orientuotis grupėje.
Jums reikės popieriaus ir pieštukų pagal dalyvių skaičių.
1. Kiekvienas dalyvis ant popieriaus lapo užrašo savo vardą. Tada lapai sukraunami, sumaišomi ir išdalinami grupės nariams.
2. Kiekvienas gautame lape po savo vardu rašo trumpus komentarus. Tai gali būti komplimentas, klausimas ar asmeninė nuomonė apie šį asmenį.
3. Visi lapai vėl sukraunami, sumaišomi ir vėl išdalinami dalyviams, kurie vėl rašo savo pastabas.
4. Tie patys veiksmai kartojami dar kartą.
5. Dabar kiekviename lape yra trys komentarai. Vedėjas surenka visus lapus ir po vieną juos perskaito garsiai. Po kiekvieno skaitymo minėtas dalyvis gali pareikšti savo nuomonę šiais klausimais:
o Ar kažkieno apžvalga mane nustebino?
o Ar manau, kad šie man skirti teiginiai yra teisingi?
o Ar noriu atsakyti į užduotą klausimą?
o Kaip aš dažniausiai jaučiuosi prisijungęs prie naujos komandos?
o Kaip aš noriu atrodyti grupėje?
o Ar mano jautrumas yra daugiau nuopelnas ar trūkumas?Galite perskaityti ant visų lapų užrašytus komentarus, o tada pakviesti dalyvius aptarti žaidimą.

Į PAMOKĄ Nr.5.

Pratimas „Stebuklingas pieštukas“ (pasitikėjimo jausmas)

Norėdami supažindinti dalyvius su šio žaidimo taisyklėmis, jums reikės popieriaus ir pieštuko. Vedėja žaidėjams paaiškina, kad pieštuką galima valdyti iš tolo, duodant vieną iš keturių galimų komandų: „Aukštyn!“ „Žemyn!“, „Teisingai!“ arba "Kairė!" Gavus komandą, pieštukas juda nurodyta kryptimi, palikdamas liniją ant popieriaus. Seka kita komanda, ir pieštukas, nenuimdamas nuo popieriaus, vėl pajuda. Taigi ant lapo nubrėžiama laužyta linija. Visi pieštuko „brūkštelėjimai“ turi būti vienodo ilgio.
Pradiniame žaidimo etape dalyviai paeiliui duoda komandas, o vadovas „padeda“ pieštukui atlikti savo pareigas. Tada, įsitikinęs, kad visi dalyviai išmoko žaidimo principą, vedėjas kviečia ant įsivaizduojamo lapo nupiešti įsivaizduojamas figūrėles, kurias kiekvienas turėtų pavaizduoti priešais save. Piešimas pradedamas nuo paprasčiausios figūrėlės, kurios pavyzdį vedėjas pirmiausia demonstruoja žaidėjams, pavyzdžiui, iš kvadrato. Komandos duodamos ratu.
Vykdytojas turi paaiškinti žaidėjams, kad jie neturi teisės susitarti, nuo ko pradėti ir kuria kryptimi vesti nutrūkusią liniją. Kiekvienas turėtų atidžiai stebėti komandas ir, atėjus eilei, elgtis pagal situaciją. Jei traukimo metu dalyvis negalėjo sekti linijos arba jam atrodė, kad vienas iš jo bendražygių suklydo, jis sustabdo žaidimą su komanda "Stop!" Šia komanda automatiškai ištrinama viskas, kas jau nupiešta įsivaizduojamuose lapuose. Asmuo, kuris sustabdė žaidimą, pradeda jį iš naujo ir atlieka pirmąjį ėjimą. Nubraižęs figūrą, vedėjas pasiūlo kitą, sudėtingesnį.
Paprastai žaidimas yra labai gyvas. Bendro tikslo buvimas ir kiekvieno atsakomybė už jo pasiekimą lemia reikšmingą vizualinės vaizduotės mobilizaciją.

Pratimas „Įsisk save į kito vietą“

Prisiminkite savo neseną konfliktą su kolega, per kurį pradėjote bendrauti iš „aukščiausios“ pozicijos. Dabar atsipalaiduokite, užmerkite akis ir įsivaizduokite save mokytojo, su kuriuo kalbėjote, vietoje. Ar pristatėte? Viduje paklauskite jo, kokių įspūdžių jis paliko bendraudamas su jumis? Pagalvokite, ką apie jus galėtų pasakyti buvęs pašnekovas. Tada pakartokite pokalbį mintyse taip, kad partneriui liktų malonūs prisiminimai apie save. Kas pasikeitė? Ar supranti, kad pirmiausia pasikeitė tavo vidinė pozicija? Jei anksčiau sąmoningai ar nesąmoningai pokalbį su kolega pradėdavote taip pat, kaip su mokiniais per pamoką, tai dabar prieinate prie žmogaus, viduje ruošdamiesi lygiaverčiui kontaktui su juo. Šis psichologinis pasiruošimas yra susijęs su jūsų pozicijos pasikeitimu, jūsų vidiniu noru pradėti visą grandinę apimantį dialogą.

Pratimas "Homeostatas" (nuoseklumas tarp grupės narių)

Taip vadinasi įrenginys su daugybe rankenėlių ir ratukų, kurį psichologai naudoja tirdami grupių suderinamumą. Mūsų „įrenginys“ yra kiek paprastesnis. Dalyviai sėdi ratu. Kiekvienas suspaudžia dešinę ranką į kumštį, o vedėjo nurodymu visi išsviedžia pirštus.
Grupė turėtų stengtis užtikrinti, kad visi dalyviai savarankiškai ridentų tą patį skaičių. Dalyviams draudžiama derėtis, mirkčioti ar bandyti derinti savo veiksmus kitais „neteisėtais“ būdais. Žaidimas tęsiasi tol, kol grupė pasiekia savo tikslą. Siekdami vieni kitiems suteikti galimybę įvertinti situaciją ir į ją atsižvelgti tolesniame žaidimo takte, dalyviai po kiekvieno „išmetimo“ kuriam laikui fiksuoja ištiestų pirštų padėtį.
Be tiesioginės paskirties, „Homeostatas“ gali būti naudojamas psichologo, kad nustatytų žaidėjų tarpusavio santykius. Jei atidžiai stebėsite žaidimo eigą, pastebėsite vieną ar kelis grupės lyderius, prie kurių prisitaiko likę dalyviai. Galbūt grupė pasiskirsto į kelias grupes, kurios turi savo žaidimo baigties gaires (pavyzdžiui, pusė žaidėjų kelis kartus iš eilės išmeta tris pirštus, o kiti išmeta po vieną). Taip pat gali būti, kad atsiras „negatyvistas“, atkakliai lenkiantis savo liniją net tada, kai tarp kitų dalyvių jau buvo pasiektas tam tikras susitarimas.
Jei dalyviams nusibosta ši sėdima atspindinčio žaidimo versija, galite pasiūlyti jo mobilųjį analogą.

Pratimo robotas" (nežodinis bendravimas, bendri kontaktiniai taškai)

Susidaro žaidimo laukas – didžiulė erdvė su išsibarsčiusiomis rungtynėmis. Dalyviai skirstomi į poras („robotas“ ir „operatorius“). „Operatoriaus“ užduotis – savo „roboto“ pagalba surinkti kuo daugiau degtukų. Tam jis duoda „robotui“ žodines komandas, stengdamasis detaliai ir tiksliai valdyti rankų, kojų ir liemens judesius. „Roboto“ užduotis – neabejotinai ir tiksliai vykdyti savo „operatoriaus“ komandas. Žaidimo metu „roboto“ akys užmerktos. Aiškinant instrukcijas treneriui, reikia pabrėžti, kad „robotas“ neturėtų žaisti kartu su savo „operatoriumi“. „Robotas“ neturi savo valios, troškimų ir aistrų. Jis labai abejingas žaidimo rezultatams; jis tik paklusnus, iniciatyvos neturintis instrumentas „operatoriaus“ rankose. Vykdant žaidimą būtina laikytis pagrindinių saugos taisyklių. „Robotas“, jei gerai atlieka savo vaidmenį, elgiasi neapgalvotai ir nelanksčiai. Visa atsakomybė už susidūrimų su sienomis, daiktais ir kitais „robotais“ išvengimą tenka „operatoriui“. Be to, vedėjas turi atidžiai stebėti viską, kas vyksta žaidimo aikštelėje. Papildomam apsauginiam tinklui visų „robotų“ įrenginys suprogramuotas taip, kad jie nejudėdami sustingtų pagal avarinę komandą „Stop!“, kurią vadovas gali duoti iškilus pavojui. Norėdamas sėkmingai valdyti „robotą“, „operatorius“ turi subtiliai jausti visus jo judesius, tiesiogine prasme prie jo priprasti. Gerai įsitraukęs į žaidimą, „operatorius“ „roboto“ judesių netikslumus pradeda suvokti ne kaip žaidimo partnerio klaidas, o kaip savo. „Robotui“ žaidimas yra geras atrankinio dėmesio lavinimas, nes jis turi išgauti savo „operatoriaus“ balsą iš tankaus žodžių srauto. Užuot rinkę degtukus, galite pasiūlyti bet kokią kitą motorinę užduotį: nupiešti figūrą, surišti mazgą, pereiti labirintą, sukurti grupinę skulptūrinę kompoziciją ir pan. Galimos ir kitos šio žaidimo modifikacijos.

Pratimas „Mokymasis suprasti vienas kitą“.

Sutelkdami dėmesį į kūno kalbą, galime suprasti kito grupės nario nuotaiką.
1. Grupės nariai vaikšto po kambarį atsitiktiniu ritmu. Gavę jūsų „Stop“ signalą, jie turi sustoti ir atsistoti priešais artimiausią mazgą. Tegul žaidėjas netardamas nė žodžio pabando pajusti, kaip jį veikia kito žmogaus išorinė išvaizda – kūno padėtis, mimika, kvėpavimo dažnis, akių išraiška. Jie turi pajusti kito dalyvio emocinę būseną ir akimirksniu įvertinti savo.
2. Per pusę minutės partneriai pasidalija įspūdžiais vienas apie kitą. Užduočiai skiriamos 2 minutės.
3. Grupės nariai toliau vaikšto po kambarį. Suteikite jiems galimybę išbandyti dar du ar tris susitikimus.
4. Aptarkite žaidimo baigtį, suteikdami dalyviams galimybę atsakyti į šiuos klausimus:
o Kodėl žmonėms svarbu suprasti kūno kalbą?
o Kaip gerai supratai tą ar kitą žaidėją?
o Kiek kiekvienam pavyko be žodžių pajusti savo partnerių vidinį pasaulį?

Pratimas „Rezervuaras“ (suprasdamas pašnekovą)

Žaidimo tikslas- gerinti neatspindintį klausymąsi.
Pokalbyje su mokytoju, tėvais, vyresniąja seserimi ar broliu, vaikinu ar mergina, bet kuris žmogus, kuris yra susijaudinęs ar pasipiktinęs jūsų atžvilgiu, atlieka „tuščios formos“, „rezervuaro“, į kurį patenka jūsų pašnekovas, vaidmenį. „pila“, „deda“ savo žodžius, mintis, jausmus, emocijas. Stenkitės pasiekti vidinę „rezervuaro“ būseną: esate forma, nereaguojate į išorinius poveikius, o tik priimate juos į savo vidinę erdvę. Atsisakykite asmeninių vertinimų – tarsi nesate tikrovėje, yra tik tuščia forma!
Tai sunku. Bet žaiskite 2–3 kartus, ir jūs turėtumėte tai padaryti lengvai. Tada įsitikinę, kad susidarėte vidinę „rezervuaro“ būseną, įsitraukite į pokalbį su konfliktiškiausiu žmogumi ir pasistenkite būti nešališki ir netendencingi pašnekovo atžvilgiu. Naudokite įgūdžius, įgytus ankstesniame pratime.

Pratimas „Dokavimas“ (vienas kito supratimas)

Žaidimas žaidžiamas keturiese. Du dalyviai sėdi vienas priešais kitą, kelius liesdami ir užsimerkę. Dešinės rankos rodomieji pirštai – „kosminės stotys“ – išsitiesia vienas kito link. Kiti du žaidėjai stovi už sėdinčiųjų. Gavęs signalą, kiekvienas iš stovinčių dalyvių žodinių komandų ar prisilietimų pagalba pradeda valdyti priešais sėdinčiojo dešinės rankos judesius. Žaidėjų, esančių už kėdžių, tikslas – suvesti partnerių smilių galus. Galima ir konkurencinė žaidimo versija: vienas iš žaidėjų savo „taikinį“ – priešais sėdinčio žmogaus delną siekia nukreipti nuo jį persekiojančios „raketos“ – nuo ​​priešais sėdinčiojo smiliaus. Tokiu atveju delnas, žinoma, visada turi likti pasiekiamas pirštu, o veidas saugumo sumetimais – už jo ribų.

Į PAMOKĄ Nr.6.

Pratimas "TAIP" reiškia "NE"

Pratimai atliekami bendru ratu.
Dažnai bendraudami tarpusavyje žmonės nemoka laikytis konstruktyvaus pokalbio taisyklių.
Šio pratimo tikslas– išmokyti pasakyti „ne“ arba išsakyti savo požiūrį, nuomonę priimtina forma, be apmaudo ir pykčio.
Tokį pratimą gali atlikti gimnazistai, gimnazistai, studentai, komunikacijos profesijų specialistai.
Vedėjo prašymu kiekvienas surašo ant lapelio (ar tiesiog sugalvoja) prieštaringą teiginį. Pavyzdžiui: „Visi vaikai nepakeliami“, „Pagyvenę žmonės išmintingi ir ramūs“, „Visi mokytojai vertina ir gerbia savo mokinius“, „Tėvai niekada nesupranta savo vaikų“.
Po to, kai tik yra pasiruošęs, dalyvis ištaria (perskaito) savo frazę. Likusieji pateikia atsakymą tokia forma. Pirmiausia turite sutikti su tuo, kas buvo pasakyta. Po to – tęskite pokalbį, išreikšdami savo sutikimą ar nesutikimą su tuo, kas buvo pasakyta.
Pirmosios frazės pavyzdžiai: "Taip, bet ...", "Taip, ir dar ...", "Taip, ir jei ..."
Šio pratimo dalyviai turi galimybę praktikuoti konstruktyvų dialogą. Šis įgūdis labai praverčia bendraujant su pykčio, agresijos, susierzinimo, susierzinimo būsenos žmonėmis.

PRATIMAS IR GYNYNA
(AUTORIAUS V. V. Petrusinskis)

Šiam žaidimui turite pasirinkti tvarkyklę. Jis išnyksta ir vyksta apskritimo centre. Likusių grupės narių – „kaltintojų“ – užduotis – išryškinti neigiamą kaltinamojo bruožą ir aprašyti, kaip jis pasireiškia. Gynėjo užduotis – rasti teigiamą šios savybės paaiškinimą, išsakyti savo nuomonę apie pareikštą kaltinimą.
Po pratybų grupė aptaria, ar „kaltinamasis“ sugebėjo pasiteisinti, kiek pasitikėjo savimi ir kas jam tai padėjo. Apibendrinant, grupė siūlo savo „kaltinamojo“ „išteisinimo“ variantus, kuriuos jis turėtų nurodyti, kai jam bus pareikštas pakartotinis kaltinimas. Svarbu, kad visi grupės nariai paeiliui atliktų „kaltinamojo“ vaidmenį.

Pratimas "Nahal" (elgesio praktikavimo būdai)

Žaidimo tikslas- pagerinti gebėjimą ugdyti savo kalbos elgesį ekstremaliose situacijose.
Žaidimo eiga. Na, būna taip: stovi eilėje ir staiga prieš tave kažkas „įsilaužia“. Situacija labai svarbi, ir iš tikrųjų gana dažnai nerandama žodžių išreikšti savo pasipiktinimą ir pasipiktinimą. Taip, ir ne kiekvienu žodžiu lengva atgrasyti tokį įžūlų žmogų nuo ateities. Ir vis dėlto, kaip būti? Juk negalima taikstytis su tuo, kad tokie atvejai turėtų būti neišvengiami. Pabandykime išsiaiškinti šią situaciją. Suskirstykite į poras. Kiekvienoje poroje sėdintis kairėje sąžiningai stovi eilėje. Nahal įeina iš dešinės. Ekspromtu reaguoti į jo išvaizdą, tiek, kad tai atgraso. Tada kiekviena pora pasikeičia vaidmenimis ir žaidimas tęsiasi. Žaidimo pabaigoje grupė aptaria, kuris atsakymas buvo sėkmingiausias.

Pratimas „Netikėtas skambutis“

Jausmai ir būsenos skatina mūsų elgesį. Tačiau jei elgesį galima stebėti ir kontroliuoti, su jausmais tai padaryti yra sunkiau. Dvi ar daugiau pagrindinių emocijų, kurios dažnai kyla žmoguje, gali formuoti emocinius asmenybės bruožus:

• nerimas;
• depresija;
• meilė;
• priešiškumas.

Remiantis mūsų elgesio reakcijomis ir mintimis, galima su didele tikimybe spręsti apie emocinio asmenybės bruožo ar situacinės būsenos, turinčios įtakos gyvenimui, buvimą.
Tikslas: Prisidėkite prie emocinių asmenybės bruožų identifikavimo per elgesio reakcijas ir spontaniškai kylančias mintis.
Organizacija: Vizualizacijos metu galite įjungti tylią, ramią muziką.
Pakvieskite dalyvius patogiai atsisėsti, atsipalaiduoti ir užmerkti akis.
"... Įsivaizduokite, kad esate vienas namuose. Jaučiatės gerai ir patogiai. Darai tai, kas tau patinka arba tiesiog ilsitės. Už lango lyja, vėjas beldžia į stiklą, o namuose jauku ir šilta ... Staiga suskamba telefono skambutis! tavo galva? Kieno balsą tikitės išgirsti telefone? Kokias naujienas jis jums pasakys? Ką tu nori veikti šiuo metu? .. "
Pakvieskite dalyvius atmerkti akis ir užsirašyti atsakymus į ką tik užduotus klausimus.
Paprašykite 3-4 žmonių pasidalinti savo mintimis ir jausmais.
Pateikite informaciją apie emocines asmenybės savybes ir jų tipus:
Nerimas.Žmogus, turintis vyraujančią šią savybę, greičiausiai išsigąs netikėto skambučio ir nuspręs, kad nori jam pranešti nemalonią naujieną ar net pasakyti apie nelaimę. Depresija.Šio žmogaus mintys taip pat nebus rožinės, tačiau pagrindinis jausmas bus liūdesys ir ilgesys. Meilė. Jausmų spektras – džiaugsmas, švelnumas, malonumo laukimas. Laukimas, kad kas nors brangus, artimas, mylimas skambina. Priešiškumas. Tikėtina, kad skambutis sukels susierzinimą, žmogus prisiderins, kad kuo greičiau atsikratytų skambinančiojo, arba bus pasiruošęs žodiniam susimušimui.
Klausimai dalyviams:
– Kokia jūsų reakcija į skambutį ir ką tai turi bendro su jūsų asmenybe?
– Kaip dažnai išgyvenate panašius jausmus?
– Ar ši sąlyga yra problema?
– Su kuo tai susiję?
Svarbu, kad dalyviams būtų aišku, kad jų išvados apie save nėra vertinamos ar vertinamos. Tačiau tai svarbu ne tik atliekant šį pratimą...

Pratimas "Tumba-Yumba"

Joks elgesys nesukelia tiek prieštaringų nuomonių, kiek agresija. Vieni bet kokią agresyvumo apraišką smerkia, laiko neverta, kiti bijo ir stengiasi vengti, treti džiaugiasi bet kokia galimybe kovoti ir parodyti savo jėgą. Tačiau kadangi pykčio jausmą visuomenė smerkia, agresyvumas pasireiškia nesąmoningai ir nevaldomai. Šis pratimas suteikia galimybę ištirti ne tik gerai žinomus, bet ir slopintus elgesio būdus.
Tikslas: Ištirkite individualias agresyvaus elgesio strategijas.
Organizacija: Darbui reikės lovatiesių. Kambaryje turi būti pakankamai vietos.
Pakvieskite dalyvius pasiskirstyti į dvi grupes ir atsistoti į eilę vienas priešais kitą. Visi dalyviai iš lovatiesių daro suktinukus (suka į volelį).
Instrukcijos:
Čia gyveno dvi primityvios gentys – Tumba ir Yumba. Neblogai, apskritai buvo vaikinų, bet laukinių. Ir laikas nuo laiko jie išeidavo į mūšio lauką dėl teritorijos padalijimo... Dabar jūs atstovausite šiam mūšiui. Galite kovoti su tuo, ką turite savo rankose, ir tuo pačiu būtinai kalbėti. Tumbų genties atstovai pasakys: „Štai tau jumba!“ ir atvirkščiai. Galite įveikti priešą apatinėje kūno dalyje. Nemuškite į veidą ir galvą. Pasiruošę? Pradėkime!
„Mūšis“ trunka 1,5-2 minutes. Paprastai per šį laiką dalyviai pamiršta, kur yra jų, kur yra nepažįstamieji, ir mūšis perauga į didžiulį muštynią. Treneriui patartina stebėti dalyvių elgesį ir prisiminti, kas kaip elgiasi.
Duok ženklą "Stop!" ir užduoti klausimus:
– Kaip jaučiausi mūšio metu?
- Kaip aš elgiausi?
– Ar vykdėte nurodymus? (nemuškite savų, muškite priešininkui į apatinę kūno dalį, nuosprendis smūgio metu).
Visi dalyviai spontaniškai pasiskirsto į poras ir atsako į vienas kito klausimus.
Klausimai dalyviui:
– Mano elgesio strategijos?
– Kokias išvadas apie save padariau ir kaip tai veikia mano gyvenimą?
– Kur ir su kuo aš gyvenime taip elgiuosi?
- Ar tai man problema?
Atkreipkite dėmesį, kad pratybose buvo fizinė ir žodinė agresija. Apraiškos gyvenime gali būti įvairios, tačiau to esmė mažai keičiasi. Venkite vertybinių sprendimų!

Pratimas „Incidentas lifte“

Šis pratimas puikiai tinka iliustruoti, kaip pasireiškia mūsų jausmai. Dėl įsitikinimų ir auklėjimo, kuriuo siekiama slopinti jausmus, žmonės arba nerodo jausmų, arba gailisi, kad „nesusivaldė“. Žaidime jie galės išsakyti tai, kas draudžiama ir tai taps proga tolimesniam pokalbiui apie jausmų vaidmenį gyvenime. Be to, žinoma, kad tu negali žaisti to, ko tavyje nėra.
Tikslas: Tyrinėkite įvairių jausmų ir būsenų elgesio apraiškas. Organizacija: Aštuoni žmonės užima kambario centrą. Aplink jas statomos kėdės nugarėlėmis į vidų – tai imituoja liftą. Likę dalyviai tampa stebėtojais.
Norinčius pakviesti į centrą (8 asm.). Paaiškinkite kitiems dalyviams, kad jie tampa stebėtojais.
Žaidimo siužetas paaiškinamas dalyviams:
"Jūs visi esate to paties namo gyventojai. Ir tada vieną rytą, eidamas į darbą, užstringate lifte. Jus apima įvairūs jausmai. Kokie – sužinosite, kai ištrauksite kortelę."
Išdalinkite korteles su užrašytais jausmų ir būsenų pavadinimais.
Kortelės parinktys:
džiaugsmas, malonumas, malonumas ……………………………………………………………………………………
susidomėjimas, jaudulys, jaudulys ……………………………………………………………………………………
sielvartas, kančia, liūdesys, depresija ………………………………………………………………………………
pyktis, susierzinimas, pasipiktinimas, pasipiktinimas ……………………………………………………………………
baimė, nerimas baimė …………………………………………………………………………………………………………
panieka, arogancija, aplaidumas ……………………………………………………………………………
gėda, savęs menkinimas, nepatogumas ………………………………………………………………………………………
nuostaba, nuostaba ……………………………………………………………………………………………………………
Jūsų elgesį turėtų padiktuoti valstybė, kuri parašyta kortelėje. Jūs negalite to pavadinti žodžiu.
Dalyviai vaidina situaciją 10-15 minučių.
Stebėtojai daro prielaidas apie tai, kokius jausmus kažkas rodė.
Klausimai dalyviams:
– Kaip sekėsi perleisti valstybę?
– Kaip šį jausmą parodyti savo gyvenime?
– Kaip dažnai ir kokiose situacijose patiriu šį jausmą?

Į PAMOKĄ Nr.7.

Pratimas „Vardas ir epitetas (savęs atskleidimas)“

Kiekvienas dalyvis save apibūdina trimis būdvardžiais. Likusi grupės dalis spėlioja, kas slepiasi už šio aprašymo.
Įsitikinkite, kad visi grupės nariai gerai mato vienas kitą.
Paaiškinkite, kad siūlomas žaidimas padeda lavinti intuiciją.
Kiekvienas dalyvis pasirenka ir užrašo tris jo asmenybę apibūdinančius epitetus.
Surinkite popieriaus lapus ir po vieną skaitykite užrašus. Žaidėjai bando atspėti, kas taip save apibūdino. Tuo pačiu dalyvis, reiškiantis savo mintis, turi pagrįsti savo poziciją, taip pat išklausyti kitų grupės narių nuomones, kurios gali sutikti su jo argumentais arba juos paneigti ir iškelti savo.
Patarkite dalyviams nesistengti iš karto būti pripažintiems, nes tada jie galės gauti daugiau informacijos apie įspūdį, susidarantį apie juos grupėje. Kiekvienas gali laisvai nuspręsti, ar atsiverti jam žaidimo pabaigoje, ar likti neatpažintam.
Variantai
Šį žaidimą galima supaprastinti ir pasiūlyti grupei pačioje darbo pradžioje, kai dalyviai dar gerai vieni kitų nepažįsta. Norėdami tai padaryti, tiesiog paprašykite grupės narių apibūdinti save, savo nuotaiką, naudodami tik tris būdvardžius. Arba pakvieskite dalyvius pasirinkti spalvą, kuri labiausiai atitinka jų nuotaiką.

Pratimas „Kolegė – įvaizdis“

Pagalvokite apie vieną iš savo kolegų. Kuris apibrėžimas iš čia siūlomų tiktų jo asmenybei apibūdinti (patikrinkite keletą savybių):
neramus – ramus
išsibarstę – tikslingai
uždaras – bendraujantis
lengvabūdiškas – rimtas
jaudinantis – subalansuotas
paklusnus – principingas
„išsišokęs“ – kuklus
greito būdo – santūrus
veidmainiškas – nuoširdus
pesimistas - optimistas
silpnavalis – stiprios valios
kvailas - protingas
agresyvus – taikus
pažeidžiamas – nepajudinamas
grubus – taktiškas
tinginys – darbštus
bejausmis – reaguojantis
blogis - gėris
pasyvus – aktyvus
narciziškas – savikritiškas
Jei negalite įvertinti kolegos tik dvipusiu vertinimu („kvailas – protingas“), tada prieš kiekvieną charakteristiką padėkite tam tikrą tašką, remdamiesi šešių balų sistema. Pabandykite tokiu būdu įvertinti 5–7 savo kolegas.

Pratimas „Antras planas“ (savo pozicijos komunikacijoje suvokimas)

Bendraudami su darbo kolega pasistenkite susikurti sau „antrą pokalbio planą“: kaip jus suvokia pašnekovas, ką apie jus galvoja, ką sako ir ko nesako, ką jaučia.
Užmegzkite pokalbį su kitu mokytoju, kad jūsų pateiktas „fonas“ būtų vienas iš pagrindinių jūsų bendravimo veiksnių. Nesakykite to, kas būtų nemalonu jūsų pašnekovui, stenkitės apie save palikti gerą įspūdį, pagalvokite apie savo žodžių pasekmes.
Pratimas lavina gebėjimą suvokti savo poziciją bendraujant.

Pratimas „Išmok vertinti individualumą“

Jei mokėtume vertinti savo individualumą, mums būtų lengviau priimti partnerio kitoniškumą.
Grupės nariai susėda ratu, kiekvienas su popieriumi ir pieštuku.
Žaidimo pradžioje pasakykite maždaug taip: „Dažnai norime būti lygiai tokie pat kaip kiti ir kenčiame, jausdami, kad skiriamės nuo kitų. Kartais labai gerai, kai esame tokie kaip visi, bet mūsų individualumas yra ne mažiau svarbus. Reikia įvertinti“.
Pakvieskite kiekvieną žaidėją parašyti tris dalykus, kurie išskiria juos iš kitų grupės narių. Tai gali būti jų akivaizdžių nuopelnų ar gabumų, gyvenimo principų pripažinimas ir pan. Bet kokiu atveju informacija turi būti teigiama.
Pateikite tris pavyzdžius iš savo gyvenimo, kad dalyviai visiškai suprastų, ko iš jų reikalaujama. Norėdami sukurti žaismingą atmosferą, pasitelkite savo vaizduotę ir humoro jausmą.
Dalyviai užsirašo savo vardus ir atlieka užduotį (3 min.). Įspėkite, kad jūs rinksite užrašus ir juos perskaitysite, o grupės nariai atspės, kas yra tam tikrų teiginių autorius.
Surinkite popierėlius ir dar kartą atkreipkite dėmesį į teigiamus žmonių nepanašumo aspektus: susidomime vieni kitais, galime rasti nestandartinį problemos sprendimą, duoti vieni kitiems impulsus pokyčiams ir mokymuisi ir pan. Tada perskaitykite kiekvieną tekstą ir leiskite žaidėjams atspėti, kas jį parašė. Jei autoriaus negalima „suprasti“, jis turi identifikuoti save.

„PARAMA VIRŠUJE IR PRIEDAS APATYJE“
(AUTORIAUS V. V. PETRUSINSKIS)

Prieš atlikdamas šį pratimą, vedėjas informuoja mokinius apie dvi elementarias dialogo formas – „pratęsimas iš viršaus“ ir „pratęsimas iš apačios“.
Dažnai nutinka taip, kad pokalbyje vienas iš jo dalyvių jaučiasi labiau pasitikintis savimi, tarsi iškeldamas save aukščiau pašnekovo, o kitas gali, priešingai, pasilenkti, palikdamas partneriui delną. Pirmuoju atveju matome „pratęsimą iš viršaus“, antruoju – „pratęsimą iš apačios“. Manoma, kad dažniausiai vienas iš dialogo dalyvių yra prisirišęs, o antrasis tiesiog atlieka jam skirtą vaidmenį.
Pratimas skirtas kiekvienam grupės nariui ko nors paprašyti savo partnerio poroje. Be to, jis PRIVALO tai padaryti du kartus, pirmą kartą naudojant „pailginimą iš viršaus“, antrą kartą – naudojant „pailginimą iš apačios“. Po to dialogo dalyviai keičiasi vietomis.
Atlikusios pratimą poros nustato, kuris iš jų geriau prisitvirtina prie viršaus, o kuris – apačioje. Taigi, visi grupės nariai yra suskirstyti į dvi komandas, kiekvienos viduje vyksta varžybos antrajame „pratęsime“, kuri jiems geriausiai sekasi. Kiekviename iš dviejų kėlinių išrenkamas nugalėtojas, kuris žaidimo pabaigoje susitinka poromis ir demonstruoja savo įgūdžius.
Pastaba: jei vaikams sunku išrinkti nugalėtoją, žiuri vaidmenį gali atlikti suaugęs – grupės vadovas.

Pratimas „Įvardink savo jėgą“

Kiekvienas žaidimo dalyvis per kelias minutes pasakoja apie savo stipriąsias puses, apie tai, ką jis myli, vertina ir priima savyje, apie tai, kas jam suteikia pasitikėjimo jausmą. Nereikalinga. kalbėti tik apie teigiamas savybes, svarbu, kad mažylis kalbėtų tiesiai, nesumenkindamas savo nuopelnų. Pasistenkite, kad pasakojime jis kuo mažiau vartotų kalbą užkimšančių žodžių, pavyzdžiui: „na“, „čia“, „jeigu“ ir pan.
Pratimas ugdo gebėjimą galvoti apie save pozityviai ir jaustis laisvai kalbėti apie save kitų akivaizdoje. Į PAMOKĄ 8. Vaidiname pasaką. Apibendrinant rezultatus. Organizacinis momentas. Nuotaika darbui. Įvadas į temą.
"Pasakos rašymas grupėje. (Siekiant palengvinti užduotį, pirmiausia galite nustatyti, kokie veikėjai bus šioje pasakoje: būtinai – teigiami ir neigiami). Repeticija, Repeticija, pasakos aptarimas, vaidmenys. Apibendrinant mokymus “. Atspindys.

Treniruotės.

"KONFLIKTAS. KONFLIKTO SPRENDIMO METODAI “.

Tikslas: Skatinti konstruktyvaus konfliktų sprendimo įgūdžių formavimąsi.

Užduotys:

1. Rodyti alternatyvius elgesio konflikte variantus;

2. Sąlygų mokiniams apmąstyti savo elgesio konflikte stilius sudarymas.

Įranga:multimedijos projektorius, arba interaktyvi lenta (pamoką lydi pristatymas), kortelės su situacijomis.

Pamokos eiga:

Laiko organizavimas.

Sveikinimai. Pratimas „Šiandien esu toks“.

Pirmaujantis: Sakyk, ką tu žinai apie konfliktą? – mokinių atsakymai. Ko tu nežinai apie konfliktus? Kas, jūsų nuomone, yra svarbu konflikte? Ko tikitės iš šiandienos pamokos?

Šiandien pamokoje susipažinsime su konflikto samprata, taip pat apsvarstysime situacijas, kurios gali padėti išspręsti konfliktą. . Norėdami tai padaryti, siūlau atlikti šį pratimą?!

Pagrindinė dalis

Pratimas „Susitikimas ant siauro tilto“. Du dalyviai atsistoja ant ant grindų nubrėžtos linijos vienas nuo kito maždaug 3 metrų atstumu. Vedėjas paaiškina situaciją: „Įsivaizduokite, kad einate vienas prie kito labai siauru tilteliu, išmestu virš vandens. Tilto centre jūs susitikote ir jums reikia išsiskirstyti. Tiltas yra linija. Kas iškels koją už jos ribų, įkris į vandenį. Stenkitės išsiskirstyti ant tilto, kad nenukristų. Dalyvių poros atrenkamos atsitiktine tvarka. Perėjimas 2-3 poros. Kiekvienai porai pateikiamas konkretus elgesio „ant tilto“ rinkinys:

1 pora – susitarkite, kaip pereiti tiltą;

2 poros – kovoti iki paskutinės, neužleisti kelio kitam dalyviui;

3 poros – vienas iš dalyvių išvengia susidūrimo, grįžta atgal, užleidžia kelią kitam.

Mokiniai stebi pratybų dalyvių elgesį taip:

Ar situacijos sprendimas buvo veiksmingas?

Kokias emocijas patyrė kiekvienas iš situacijos dalyvių?

Diskusija apie pratimus: Tai atliekama etapais kiekvienai porai pagal situacijos sprendimo stebėjimo algoritmą.

Kaip manote, ar įmanoma šią situaciją apibūdinti kaip konfliktinę? - kodėl?

Papildomi analizės algoritmo klausimai: Kas nutiko poros dalyviams? Kaip jie išsprendė šią situaciją? Kaip manote, kaip galima pavadinti šią elgesio konfliktinėje situacijoje taktiką (strategiją)? (ir taip toliau kiekvienai porai)

Matome, kad toje pačioje situacijoje galima rinktis iš skirtingų strategijos elgesį. Kaip manote, ar šią situaciją būtų galima išspręsti kitaip?

Nustatėme, kad kiekvienas žmogus konfliktinėje situacijoje elgiasi skirtingai, psichologijoje tai apibrėžiama kaip elgesio konflikte strategija. Siūlau pagal skaidrėje pateiktą grafiką apsvarstyti elgesio konflikte strategijas.

Informacinis blokas – elgesio konflikte stilių aprašymas. Darbas pagal grafiką.

Varzybos: mažiausiai efektyvus, tačiau dažniausiai naudojamas elgesio konfliktuose metodas išreiškiamas siekiu patenkinti savo interesus kitų nenaudai. Tokia taktika pasiteisina, kai nusprendžiama kažkas tikrai svarbaus ir reikšmingo, o bet kokia nuolaida rimtai pažeidžia jūsų ir jūsų artimųjų orumą, kelia pavojų jūsų gerovei ir sveikatai. Nuolatinis šios taktikos laikymasis gali įgyti peštynės ir nemalonaus žmogaus reputaciją.

Armatūra: reiškia, priešingai nei varžymasis, paaukoti savo interesus vardan kito. Galite ginčytis: kodėl aš turėčiau pasiduoti? Tačiau kai kuriais atvejais toks elgesys yra teisingiausias. Pavyzdžiui, jūsų mama nekenčia roko muzikos ir mano, kad tai košmariška. Ar verta bandyti ją įtikinti ir konfliktuoti? Kam nervinti brangų, mylintį žmogų? Stenkitės pasiduoti grodami muziką, kai mamos nėra namuose.

Kompromisas: kompromisas kaip konflikto šalių susitarimas, pasiektas abipusėmis nuolaidomis. Taigi, susitariate su tėvais, kad vakare galite grįžti namo valanda vėliau, jei iš anksto paruošite namų darbus, susitvarkysite kambarį ir pan. Norint pasiekti kompromisą, reikia griežtai laikytis abiejų pusių įsipareigojimų. Juk susitarimo pažeidimas savaime yra pretekstas konfliktui, kuriame susitarti bus daug sunkiau, nes prarastas pasitikėjimas.

Vengimas: kuriai būdingas ir noro bendradarbiauti, ir polinkio siekti savo tikslus stoka

Apsimeti, kad nesutarimų nėra, viskas gerai. Tokia taktika kartais reikalauja nepaprasto santūrumo. Tačiau ją (taktiką) galima panaudoti tuo atveju, jei ginčo objektas jums nelabai svarbus (vargu ar verta kelti klausimą į konfliktą, jei jūsų draugas teigia, kad Stevenas Seagalas yra visų laikų ir tautų aktorius , o jis tau ne toks ir patinka). Tačiau neturėtumėte naudoti šios vengimo taktikos visą laiką. Pirma, tai nemaža našta psichoemocinei būsenai: bandymas įvaryti emocijas viduje gali neigiamai paveikti sveikatą. Antra, jei apsimeti, kad viskas gerai, konfliktinė situacija tęsiasi neribotą laiką.

Bendradarbiavimas: kai situacijos dalyviai prieina prie visiškai abiejų šalių interesus tenkinančios alternatyvos. Matote savo oponentą kaip padėjėją sprendžiant iškilusią problemą, stengiatės atsižvelgti į kito požiūrį, suprasti, kaip ir kodėl jis nesutinka su jumis, maksimaliai išnaudojate jo prieštaravimus.

3. Praktinis darbas

Jūsų darbo knygelėse siūlau nustatyti, kuri iš strategijų labiausiai tinka jūsų elgesiui konflikte.

Vaikai kviečiami nuspėti savo elgesio konflikto metu strategijas pagal įsivertinimą, užpildydami lentelę (maksimalus taškų skaičius 12):

konfliktinis elgesys	įsivertinimas	testo rezultatai
bendradarbiavimą
konkurencija
kompromisas
vengimas
prisitaikymas

5. Pratimas „konfliktas“ Konfliktinių situacijų sprendimas įvairiomis elgesio strategijomis. Mokinių suskirstymas į pogrupius po 3 žmones, kurių kiekvienam pateikiama situacija. Būtina pagalvoti apie situacijos sprendimą.

1 situacija. Tėvai siunčia tave į parduotuvę bulvių, o tu nori žaisti kompiuterinius žaidimus

2 situacija. Jūsų draugas turi rimtų matematikos problemų, todėl nuolat prašo nurašyti namų darbus. Ir tu leidi jam apgauti. Tačiau vieną dieną mokytojas pastebėjo, kad jūs ir jūsų draugas turite lygiai tokius pačius įrašus sąsiuvinyje. Ji tau paskambino ir pasakė, kad jei leisi dar kartą nurašyti namų darbus, turėsi didelių bėdų.

3 situacija. Tėvai mano, kad jūs daug laiko praleidžiate prie kompiuterio, todėl vėlai einate miegoti. Uždraudė mokytis prie kompiuterio ir net išeinant iš namų pradėjo atimti maitinimo laidą. Tau tai netinka.

4 situacija.

Kiekvienos situacijos aptarimas pagal pamokos pradžioje pasiūlytą schemą:

Kas laimėjo sprendžiant situaciją?

Ar jų konfliktų sprendimo būdas buvo veiksmingas?

Kaip manote, kokia buvo pasirinkta elgesio strategija šiai situacijai išspręsti?

6. Pamokos rezultatų apibendrinimas, refleksija

Aš neieškau konfliktų

bet aš nebijau konfliktų

Drąsiai einu prie jų sprendimo.

Kokių naujų dalykų šiandien išmokote klasėje? Kokių naujų elgesio konflikte strategijų išmokote? Ko norėtumėte išmokti kitose pamokose?

Namų darbai: Užpildykite lentelę iki galo. Norėdami tai padaryti, turite nustatyti savo elgesio konflikte strategiją naudodami Tomo klausimyną. Atlikti apklausą.

Atsiskyrimas.