Come contattare l'operatore mts - una breve istruzione. Modi per raggiungere l'operatore mts

20.10.2019

Come chiamare da cellulare?

Abbiamo già descritto brevemente il modo principale per comunicare con l'operatore di rete MTS, utilizzando una chiamata da un cellulare. Ora vale la pena dare un'occhiata più da vicino a questo metodo e ad alcuni degli altri elencati: ulteriori informazioni aiuteranno a evitare molti problemi che tendono a sorgere durante il passaggio "dalle parole ai fatti".

Si tratta quindi di modi per contattare un operatore “dal vivo”, cioè non con un sistema robotico, ma con una persona reale il cui compito è ascoltare attentamente il tuo problema e aiutarti a risolverlo, concentrandoti sulle specificità di un situazione particolare. Ora passo dopo passo.

Per quanto riguarda l'attesa sulla linea stessa, è meglio risolvere i tuoi problemi con l'operatore nella prima metà di qualsiasi giorno feriale, idealmente prima della pausa pranzo. In questo momento, difficilmente dovrai aspettare più di 2-3 minuti. Nel pomeriggio, e ancor di più nei fine settimana, la rete è sovraccarica. Tutti vogliono risolvere i loro problemi in questo momento, perché è il più conveniente, ma è proprio questo che impedisce una rapida risoluzione. La rete è sovraccaricata in modo banale in una volta e inattiva per molto tempo, in un'altra.

Come contattare da un'altra rete?

Analizziamo ora la situazione in cui non sei un abbonato MTS, ma devi davvero metterti in contatto con l'operatore MTS. Ciò accade, ad esempio, quando un familiare desidera recuperare un numero di telefono la cui scheda SIM è stata smarrita insieme al telefono.
Possono esserci molte situazioni, ma l'essenza è la stessa: non sei un abbonato MTS, ma devi chiamare il servizio di supporto di questo operatore il prima possibile (preferibilmente senza costi monetari).

L'uscita dalla situazione è molto semplice: componi 8-800-250-0890 dal tuo numero di cellulare e premi il tasto di chiamata. Per gli abbonati di altre reti, per impostazione predefinita, viene fornito il reindirizzamento a una coda a un operatore "live", tuttavia, l'algoritmo di funzionamento del servizio viene aggiornato regolarmente, quindi potresti incontrare, ad esempio, un menu di comandi.
Di norma, non c'è nulla di complicato: devi solo selezionare un comando chiamato "Assistenza tecnica", dopodiché verrai reindirizzato all'operatore.

Si noti che le chiamate al numero 8-800-250-0890 sono possibili per gli abbonati di tutte le reti esistenti, ma solo in Russia: viene fornito un numero diverso per la comunicazione con l'operatore MTS al di fuori della Federazione Russa. La chiamata al numero specificato non viene addebitata da MTS, i prelievi sono possibili solo su iniziativa del tuo operatore di rete, ma la maggior parte delle grandi aziende non lo fa.

Come chiamare da una società?

Se sei il proprietario o la persona responsabile del numero aziendale e vuoi contattare l'operatore, non ha senso aspettare tempi supplementari! Puoi unire account, eseguire operazioni di base, scoprire dati aggiornati e molto altro utilizzando un numero aziendale speciale. Tutto è molto semplice: componi 8-800-25-00-990 dal tuo cellulare e premi il tasto di chiamata.

Quando provi a chiamare l'operatore MTS, capisci che l'azienda ha fornito tutte le opzioni per limitare al massimo la possibilità di una conversazione "dal vivo" tra il cliente e l'operatore. Molti problemi vengono risolti quando si visita il sito Web MTS o quando si ricevono informazioni da un autoinformatore. A volte ti trovi in una posizione in cui devi chiamare il numero dell'operatore MTS e solo una persona vivente può approfondire il problema, ma il robot non può farlo. È qui che nasce la necessità di una comunicazione faccia a faccia.

Come chiamare un operatore MTS "live".

Se hai già provato a contattare l'operatore MTS, potresti essere giunto alla deludente conclusione che non è facile farlo. Tuttavia, ci sono opzioni per chiamare la hotline e parlare con una persona di supporto, anche se dovrai essere paziente e attendere la connessione:

"Chiamata al telefono ufficiale dell'operatore per gli abbonati MTS" Come cliente dell'azienda in Russia, Uzbekistan o Bielorussia, puoi chiamare due numeri gratuiti 08460 o 0890.

Per ottenere una connessione con un agente di supporto, attendere il menu vocale e premere il pulsante 2 , dopo 0 . Sarai connesso all'operatore, ma devi aspettare un po'. Ma se ne hai davvero bisogno, sii paziente.

Ogni giorno, migliaia di abbonati alla rete MTS affrontano vari problemi direttamente correlati ai servizi cellulari. Un centro assistenza è stato creato appositamente per aiutare a risolvere tali problemi. Per ridurre l'onere per il team di assistenza clienti, . Attraverso il sistema self-service, puoi davvero risolvere la maggior parte dei problemi da solo, ma ci sono situazioni in cui è impossibile fare a meno di comunicare con uno specialista. In questi casi, gli abbonati inevitabilmente pensano a come chiamare l'operatore MTS. Naturalmente, ogni abbonato può discutere il problema con uno specialista qualificato e ci sono diversi modi per contattarlo.

Puoi chiamare l'operatore MTS ai seguenti numeri:

0890 - numero breve dell'operatore MTS;
8 800 250 08 90 - numero federale multicanale;
+7 495 766 01 66 - quando sei all'estero;
8 800 250 09 90

Tutti questi numeri (ad eccezione del servizio di assistenza clienti aziendale) consentono di accedere a un unico menu vocale. Cioè, non sarai in grado di chiamare immediatamente l'operatore "Live". Per cominciare, dovrai ascoltare il saluto dell'autoinformatore, dopodiché dovrai eseguire una serie di combinazioni digitali e solo dopo lo specialista inizierà ad attendere una risposta. Sfortunatamente, una risposta rapida non è sempre possibile. Per ridurre il tempo impiegato per contattare l'assistenza, leggi l'articolo per intero. Ti diremo quali numeri devi premere per connetterti con l'operatore. Parleremo anche di modalità alternative per contattare il servizio di supporto MTS, della possibilità di ordinare una richiamata e di una chiamata a pagamento senza coda.

Importante
L'Help Desk MTS è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una chiamata al contact center e una consulenza con uno specialista sono gratuite.

Numeri del contact center MTS

Molti abbonati sono alla ricerca di modi per chiamare direttamente l'operatore MTS. Naturalmente, sarebbe conveniente chiamare immediatamente uno specialista del centro assistenza e ottenere una risposta alla tua domanda. Sfortunatamente, l'operatore non offre tale opportunità. Tuttavia, esiste un'opzione per non attendere la risposta dell'operatore, ma è a pagamento e ci torneremo. Nonostante esistano diversi numeri di servizio di supporto MTS, tutti consentono di accedere a un unico menu vocale. Per connetterti con l'operatore, dovrai seguire le istruzioni dell'autoinformatore. Quali numeri devi premere per contattare l'operatore, descriveremo di seguito, e ora elencheremo ancora una volta tutti i numeri del contact center MTS. Dovrebbe essere chiaro che ogni numero è rilevante per l'uso in determinate circostanze.

È possibile contattare l'operatore MTS ai seguenti numeri:

0890 - solo per chiamate da numeri MTS;
8 800 250 08 90 - per chiamate da telefono di casa e numeri di altro operatore;
+7 495 766 01 66 - per chiamate all'estero;
8 800 250 09 90 - per i clienti aziendali.

Una chiamata a uno qualsiasi dei numeri elencati è gratuita, così come una consulenza con uno specialista del Centro assistenza. Come notato in precedenza, indipendentemente dal numero che chiami, non sarai in grado di raggiungere immediatamente l'operatore. Per prima cosa, ascolterai un autoinformatore, che, francamente, ti porterà molte informazioni inutili. Si scopre che, oltre ad aspettare una risposta da uno specialista, dovrai dedicare molto tempo ad ascoltare l'autoinformatore. Se non hai la voglia e il tempo per ascoltare tutto questo, usa le istruzioni qui sotto.

Per chiamare l'operatore MTS, attenersi alla seguente procedura:

);
Premere il numero 0;
Premi il numero 1 se desideri ordinare una richiamata o il numero 2 per una connessione a pagamento con l'operatore senza coda (20 rubli);
Se non vuoi richiedere una richiamata o pagare una chiamata di supporto, non fare clic su nulla e attendi una risposta.

Il tempo di attesa per una risposta da uno specialista dipende dal carico di lavoro del Centro assistenza. Spesso è occupato e devi aspettare molto tempo. Ecco perché, prima di chiamare l'operatore MTS, dovresti assicurarti che il tuo problema non possa essere risolto senza la partecipazione di uno specialista. Non dimenticare che esiste un account personale e un'applicazione con cui puoi eseguire molte operazioni con un numero.

Importante

Il menu automatico del servizio di assistenza MTS cambia periodicamente e la sequenza di composizione delle combinazioni digitali da noi indicata potrebbe non essere rilevante. Cercheremo di apportare le modifiche appropriate in modo tempestivo.

Come chiamare un operatore MTS senza coda

Abbiamo scoperto come salvarci dal dover ascoltare un autoinformatore, ma i problemi non finiscono qui. La cosa più fastidiosa è che a causa dell'elevato carico sui centri di assistenza, spesso è necessario attendere per molto tempo la risposta di un operatore. Per quanto? Il tempo massimo di attesa per una risposta da parte di uno specialista, che viene segnalato dall'autoinformatore, è di 10 minuti. Tuttavia, questo non significa che entro dieci minuti avrai la garanzia di ricevere una risposta. Spesso il tempo di attesa si allunga. Ci sono casi in cui la risposta ha dovuto attendere mezz'ora.

Per la gioia degli abbonati che non vogliono aspettare a lungo per una risposta da uno specialista del centro assistenza, è possibile ordinare una richiamata gratuitamente o pagare la chiamata e riceverai una risposta senza code. Il costo di una chiamata a pagamento al contact center MTS è di 20 rubli. Se ordini una richiamata, sarai richiamato entro 15 minuti. Non esiste un numero separato per ordinare una richiamata. Lo stesso vale per le chiamate a pagamento al contact center.

Per chiamare un operatore MTS senza una coda o ordinare una richiamata, attenersi alla seguente procedura:

Chiama 8 800 250 08 90 (in roaming internazionale - +7 495 766 01 66 );
Premere il numero 0;
Premere il numero 1 se si desidera ordinare una richiamata o il numero 2 per una connessione a pagamento con l'operatore senza coda (20 rubli).

Se vale la pena pagare 20 rubli per l'assenza di una coda dipende da te. Non dovresti contare sul fatto che se hai pagato per la chiamata, ti verrà concesso un trattamento speciale. La consulenza sulla tua domanda sarà fornita dallo stesso specialista in caso di chiamata gratuita. L'unica differenza è che non devi aspettare il tuo turno. A proposito, scrivi nei commenti cosa ne pensi di questo servizio.

Importante

Servizio di supporto MTS Bielorussia - +375172379898.

Centro di contatto MTS Ucraina - 0800400000.

Metodi alternativi per contattare il contact center MTS

Naturalmente, la possibilità di pagare la chiamata all'operatore e di non fare la fila sarà rilevante per molti abbonati, ma non tutti sono pronti a pagare per il servizio, che viene fornito gratuitamente. In questo caso, resta da ordinare una richiamata o attendere in fila. Tuttavia, ci sono molte altre opzioni per contattare l'assistenza clienti. Anche in questo caso, prima di chiamare l'operatore MTS, valutare se questo è necessario. Forse vuoi solo

Spesso gli abbonati hanno domande relative alle comunicazioni mobili, che sono più facili da risolvere in una conversazione con una persona dal vivo del servizio di supporto che con un robot senz'anima. Pertanto, è importante sapere come chiamare l'operatore MTS per contattare l'assistenza.

Chiamiamo da cellulare MTS

Se fai un piccolo sforzo e rovista nel sito ufficiale, puoi trovare un breve numero 0890 tramite il quale è possibile raggiungere il contact center. Non devi pagare per la chiamata.

L'algoritmo delle azioni è il seguente:

Componi quattro numeri preziosi;
Quindi puoi ascoltare le notizie dell'azienda e attendere un collegamento con l'operatore, se non c'è tempo per le notizie, vai alla voce successiva;
Per dichiarare immediatamente la necessità di una conversazione dal vivo, premere 2, quindi 0;
Dopo la macchina ti verrà chiesto di valutare la qualità del servizio. D'accordo o no: dipende da te, basta premere 0 o 1.
Ora non resta altro da fare che attendere per contattare l'operatore MTS.

Il tempo di attesa dipende dal carico di lavoro del call center. Con un po' di fortuna, la risposta arriverà tra un paio di minuti, ma nei giorni di punta preparati ad aspettare molto più a lungo.

Per semplificare la vita ai nostri lettori, condivideremo con te un altro paio di numeri che ti porteranno a una conversazione con il supporto. Questi contatti sono destinati agli abbonati VIP, ma qualsiasi utente della rete può chiamarli in modo assolutamente gratuito.

Quindi, per chiamare l'operatore MTS e passare rapidamente, comporre 08460 o 0605. L'algoritmo di composizione sarà lo stesso del caso precedente.

Chiama da un altro numero

Per contattare l'assistenza MTS, puoi anche chiamare dal telefono di un operatore mobile di un'altra rete, oltre che da qualsiasi telefono fisso. Per tali casi, esiste un numero 8 800 250 0890. Le chiamate sono gratuite.

Istruzioni passo passo:

Comporre i numeri indicati;
Puoi attendere una connessione vocale ascoltando gli annunci oppure puoi premere 2 e 0;
Ti verrà chiesto di accettare o rifiutare di valutare il lavoro dell'azienda;
Attendi la risposta del gestore.

Il numero lungo può essere raggiunto solo da fonti di comunicazione alternative, solo i numeri di supporto brevi sono disponibili per gli abbonati di sistemi di telecomunicazione mobile.

Per la comunicazione in roaming

Il roaming in Russia presuppone il servizio sugli stessi numeri della tua regione, ovvero 0890 e 8 800 250 0890.

Quando sei all'estero, puoi contattare l'assistenza ai seguenti contatti: +7 495 766 01 66 . Dovresti certamente comporre con +7. Se sei un cliente MTS, la chiamata non ti verrà addebitata.

Come chiamare dalla Crimea

Sul territorio della Crimea operano le stesse forme di comunicazione che in tutta la Russia: 0890 e 8800 250 0890.

Se hai una carta SIM ucraina, sei in roaming e dovresti chiamare usando i contatti ucraini, ma dovrai pagare per la connessione. I tuoi numeri sono: +38050 508 1111 o 111.

In quale altro modo puoi contattare

Per lasciare un messaggio al servizio di supporto, puoi compilare il modulo nel tuo account. Lì troverai una chat online con il manager.

Il contact center sarà in grado di darti consigli su qualsiasi problema relativo alla rete mobile. Spiegherà informazioni incomprensibili e fornirà supporto per problemi tecnici, aiuterà a collegare nuovi servizi e disconnettere vecchi servizi. In caso di smarrimento o blocco del telefono, contatta anche l'assistenza.

Ricorda che l'operatore si impegna a rendere la vita degli utenti il più semplice possibile, in modo da poter ottenere qualsiasi informazione sul sito Web dell'azienda o nell'applicazione nel tuo account personale. In questo modo non rimarrai in linea per molto tempo in attesa di una risposta.

Inoltre, se c'è un negozio ufficiale o un centro di assistenza vicino a te, qualsiasi dipendente sarà in grado di guidarti in qualsiasi situazione di comunicazione incomprensibile in pochi minuti.
Tuttavia, qualsiasi titolare di carta MTS è tenuto a conoscere il numero dell'operatore.

In connessione con l'espansione del numero di servizi di comunicazione cellulare forniti, gli abbonati alla rete possono avere una serie di problemi di servizio. Poiché non tutti gli utenti possono utilizzare i menu automatici del sito, spesso si pone la domanda su come parlare con un operatore MTS dal vivo. Dopotutto, è il consulente del servizio di supporto che sarà in grado di fornire riflessioni qualificate su tutte le sottigliezze dei servizi che offriamo.

4 modi per parlare con un operatore MTS

08-90. Un unico numero breve e gratuito per tutti i clienti dell'operatore in Russia, Bielorussia e Ucraina.
8-800-250-08-90 . Un unico numero federale e gratuito per le chiamate da altri operatori mobili e fissi.
+7-495-766-01-66 . Numero internazionale gratuito per chiamate in roaming da qualsiasi telefono.
Metodi alternativi di comunicazione.

Metodo I - Come contattare un operatore MTS dal vivo

Linea di supporto multicanale solo per chiamate da numeri mobili dell'operatore:

La composizione iniziale di un numero breve consente di collegare l'abbonato al menu di supporto vocale automatico;

Metodo II - Come parlare con un operatore MTS dal vivo

La linea di supporto multicanale funziona per gli abbonati dell'operatore, nonché per gli utenti di altre reti cellulari e chiamate di rete fissa:

La composizione iniziale del numero federale consente di collegare l'abbonato al menu di supporto vocale automatico;
Il menu vocale può aiutare a risolvere le domande più frequenti e informare l'abbonato sui servizi;
Per controllare nel menu vocale elettronico, l'abbonato deve selezionare i tasti menu appropriati sul telefono in base alle richieste del sistema;
Per contattare direttamente il consulente, l'abbonato deve premere il tasto "0" e attendere la connessione sulla linea;
Il tempo di attesa dell'abbonato può arrivare fino a mezz'ora, poiché contemporaneamente alla tua chiamata, il servizio di supporto riceve richieste da altri utenti;
Gli abbonati in attesa vengono serviti in una coda dal vivo mentre i lavoratori diventano liberi.

Metodo III - Come parlare con un operatore MTS

La linea di supporto internazionale multicanale funziona per gli abbonati dell'operatore, nonché per gli utenti di altre reti cellulari e per le chiamate di rete fissa in roaming:

Il tempo di attesa dell'abbonato può arrivare fino a mezz'ora, poiché contemporaneamente alla tua chiamata, il servizio di supporto riceve richieste da altri utenti;
Gli abbonati in attesa vengono serviti in una coda dal vivo mentre i lavoratori diventano liberi.

Metodo IV - Come connettersi con un operatore MTS

Esistono diversi metodi alternativi per ottenere supporto dai dipendenti dell'azienda:

Menu account personale dell'abbonato "My MTS". Lascia una richiesta di servizio e i tuoi recapiti in modo che il consulente ti ricontatti al più presto.
Sezione di supporto sul sito web dell'operatore. Lascia informazioni dettagliate sul problema e i tuoi contatti per ricevere una risposta dal servizio.
E-mail. Puoi anche inviare una domanda di servizio all'e-mail ufficiale dell'azienda e i dipendenti ti risponderanno entro 24 ore.
Puoi ottenere aiuto nelle comunità ufficiali di MTS sui social network: