Opće karakteristike procesa upravljanja. Koji su koraci u procesu upravljanja? Osnove procesa upravljanja
Proces upravljanja je slijed radnji upravljačkih zaposlenika usmjerenih na postizanje ciljeva organizacije.
Proces upravljanja može se promatrati s različitih stajališta: sa sadržajne točke gledišta, analizirajući bit (sadržaj) i slijed aktivnosti u svakoj fazi procesa upravljanja; s informacijama, analizirajući procese obrade, prijenosa i pohrane informacija koji se javljaju u sustavu upravljanja; s modelom, korištenjem matematičkih modela opisa procesa upravljanja; s kriterijima, analizirajući kontinuitet i međuovisnost ciljeva i kriterija za vrednovanje aktivnosti sustava upravljanja u različitim fazama procesa upravljanja.
Prilikom analize procesa upravljanja s bilo kojeg stajališta, treba imati na umu da je on cikličan, spiralne prirode. Proces upravljanja počinje od trenutka uspostavljanja odnosa između subjekta i objekta upravljanja i završava tek nestankom tih odnosa.
Sa sadržajnog gledišta, u procesu upravljanja mogu se razlikovati sljedeće faze (slika 3.2.1): predviđanje, planiranje, organizacija, koordinacija, stimulacija (motivacija) i kontrola.
Predviđanje je istraživački proces usmjeren na otkrivanje trendova razvoja poduzeća i njegovog vanjskog okruženja.
Planiranje je proces izrade planova za djelovanje i razvoj poduzeća, formiranje ciljeva poduzeća i njegovih odjela.
Organizacija je proces raspoređivanja u prostoru i vremenu resursa potrebnih za postizanje ciljeva, te određivanje načina na koji se oni integriraju i međusobno djeluju.
Koordinacija je regulacija interakcije resursa u procesu postizanja cilja.
j
Stimulacija
\1/
Koordinacija
- F
Kontrolirati
Riža. 3.2.1 - Koraci u procesu upravljanja
Stimulacija je skup radnji subjekta upravljanja koje potiču ljude da čine ono što subjekt smatra potrebnim.
Kontrola je proces koji vam omogućuje prosuđivanje stupnja ostvarenja cilja, stanja subjekta i objekta upravljanja te stanja vanjskog okruženja.
Informacijska strana procesa upravljanja. S informacijske točke gledišta, proces upravljanja je slijed sljedećih faza (slika 3.2.2): prikupljanje primarnih (početnih) informacija; njegovu registraciju, prijenos i pohranjivanje na nosač informacija; logička i matematička obrada primarnih informacija, što rezultira sintetičkim informacijama koje se mogu izdati u obliku dokumenta; pružanje sintetičkih informacija subjektu upravljanja; ako subjekt upravljanja smatra da su dostavljene informacije dovoljne za donošenje upravljačke odluke, tada se provodi prijelaz na stavak (6), u protivnom se prikupljaju dodatne primarne informacije, registriraju, obrađuju i daju novoprimljene sintetičke informacije. subjektu upravljanja; donošenje od strane subjekta upravljačke odluke; dokumentiranje odluke; arhiviranje dokumenata;
Donošenje odluke izvođačima. Nakon toga, izvršitelji izvode određene radnje, što dovodi do promjene stanja upravljanih i (ili) objekata upravljanja, ažurirajući primarne informacije.
Tehnologija procesa upravljanja. Tehnologija procesa upravljanja je red interakcije između zaposlenika upravljačkog aparata, informacija i tehničkih sredstava upravljanja u obavljanju bilo koje upravljačke aktivnosti. Ako je tehnologija procesa upravljanja dokumentirana, tada se u dokumentu navodi: što treba učiniti; razdoblje izvršenja; izvršitelj; potrebna sredstva; tehnika izvođenja; mjesto izvođenja; kako rezultat treba biti formatiran. Uz pomoć tehnologije svaka od faza procesa upravljanja može se podijeliti na različite operacije i postupke.
Operacija je primarni (ili minimalni) element procesa upravljanja. Operacija je dovršena radnja koja se izvodi ručno ili uz pomoć tehničkih sredstava i usmjerena je na postizanje postavljenog cilja.
Skup (ili skupina) logički međusobno povezanih operacija koje vode do rješenja zadatka je postupak. Postupci mogu biti i formalni, tj. sadržana u svim normativnim aktima, i neformalna. Primjer formalne procedure je zapošljavanje novog djelatnika, a primjer neformalne procedure je pregovaranje s poslovnim partnerima.
Operacije i postupci mogu se klasificirati prema različitim kriterijima.
Prvo, dijele se na ponavljajuće, koje stalno izvode zaposlenici upravljačkog aparata, a ti postupci podložni su mjerenju, analizi, standardizaciji i projektiranju; neponovljiv, karakterističan za kreativne procese u menadžmentu. Drugo, prema stupnju automatizacije razlikuju se ručne, automatizirane i automatske operacije i postupci. Treće, sadržajno, upravljačke operacije i postupci dijele se na: informacijske, vezane uz obradu, prijenos i pohranu bilo koje informacije; logičko-razmišljanje, povezano s razvojem i donošenjem upravljačkih odluka; organizacijski, koji se odnose na kadrovski rad, postavljanje zadataka izvođačima i administraciji.
Proces upravljanja je aktivnost upravljačkih tijela i osoblja da odabranim metodama utječu na objekt upravljanja radi postizanja zacrtanih ciljeva. Proces upravljanja ima zajednička obilježja s procesima koji se odvijaju u društvenom sustavu. Ono je determinirano objektivnim zakonitostima funkcioniranja i razvoja ovog sustava, a ujedno, u određenoj mjeri, ovisi i o subjektivnim čimbenicima.
razlikovati:
metodološki sadržaj proces upravljanja, koji uključuje dodjelu sljedećih faza, koje odražavaju kako opće značajke radne aktivnosti osobe, tako i specifične značajke menadžerske aktivnosti. Na temelju toga, proces upravljanja može se predstaviti kao slijed od četiri glavne faze: postavljanje ciljeva, procjena situacije, definiranje problema, upravljačka odluka;
Metodološki sadržaj upravljanja podrazumijeva prikaz procesa upravljanja u obliku slijeda njegovih četiriju faza: definiranje cilja, procjena situacije, definiranje problema i pronalaženje rješenja za upravljačku odluku (slika 13.).
^ Cilj je menadžerova ideja o tome kakav bi trebao biti sustav kojim upravlja, odnosno idealna je slika željenog, mogućeg i potrebnog stanja. Proces upravljanja započinje razumijevanjem, definiranjem i postavljanjem cilja utjecaja. Kategorija "cilj" označava planirani rezultat koji djeluje kao jedinstvo željenog i mogućeg.
^ Situacija je stanje kontroliranog sustava, procijenjeno u odnosu na cilj. Situaciju karakterizira skup faktora koji se uzimaju u obzir, mjereni pokazatelji (varijable) i njihova procjena. Stanje sustava nikada ne može biti identično cilju. Stoga uvijek postoje situacije koje treba procijeniti.
^ Problem je kontradikcija između željenog (cilja) i stvarnosti (situacije). Da bi se to riješilo, da bi se sustav približio cilju, neophodan je čin utjecaja. Problem je kontradikcija na čije rješavanje treba usmjeriti utjecaj. Bez definiranja problema nije moguća nikakva menadžerska odluka.
^ Upravljačka odluka kao završna faza procesa upravljanja je pronalaženje načina rješavanja problema i organizacijski rad na njegovom praktičnom rješavanju u upravljanom sustavu. Odluka je završna faza procesa upravljanja, njegova povezanost s proizvodnim procesom, impuls utjecaja kontrolnog sustava na kontrolirani.
· funkcionalni sadržaj procesa upravljanja, što se očituje u velikom slijedu i sklonosti provedbi glavnih upravljačkih funkcija. Postoje faze: planiranje, organizacija, kontrola i regulacija. Funkcije stimulacije i obuke provode se po fazama upravljanja;
· Funkcionalni sadržaj procesa upravljanja očituje se u velikom slijedu i sklonosti provedbi glavnih upravljačkih funkcija. Ovdje možemo razlikovati sljedeće oblike očitovanja svrhovitog utjecaja na skupine ljudi (slika 16):
planiranje, predviđanje - razvoj i postavljanje ciljeva i zadataka u području upravljanja proizvodnjom, kao i utvrđivanje načina i sredstava provedbe planova za postizanje ciljeva;
· ^ organizacija - stvaranje novih i racionalizacija funkcionalnih organizacijskih struktura upravljanja kao elemenata procesa provedbe planova;
· ^ koordinacija, regulacija - osiguravanje potrebne koordinacije djelovanja ljudi kao elementa procesa provedbe planova;
· ^ poticanje, aktiviranje - poticanje ljudi na djelovanje, osiguravanje poboljšanja učinkovitosti sustava upravljanja kao elementa procesa provedbe planova;
· ^ kontrola, analiza, računovodstvo – sustavno praćenje aktivnosti ljudi radi utvrđivanja odstupanja od utvrđenih normi, pravila i zahtjeva u procesu provedbe planova.
ekonomski sadržaj procesa upravljanje, oličeno u sljedećim fazama: utvrđivanje ekonomskih potreba, procjena raspoloživosti resursa, raspodjela resursa, korištenje resursa;
Proces upravljanja ima i ekonomski sadržaj. To
zbog činjenice da korištenje proizvodnih resursa dolazi do izražaja u procesu upravljanja – od procjene njihove dostupnosti do pretvaranja u proizvod. Polazeći od toga, ekonomski sadržaj procesa upravljanja može se predstaviti kao faze korištenja resursa, kretanja sredstava, koje provodi radna snaga u kontroliranom sustavu.
Ekonomski sadržaj procesa upravljanja očituje se u sljedećim fazama (slika 14):
^ uspostavljanje gospodarskih potreba;
^ procjena dostupnosti resursa;
Alokacija resursa;
Korištenje resursa.
društveni sadržaj procesa menadžment, koji se otkriva ulogom osobe u njegovoj provedbi, budući da je subjekt i objekt društvenog upravljanja uvijek osoba;
Svaka faza ovog procesa (postavljanje ciljeva, procjena situacije, definiranje problema, donošenje menadžerske odluke) zahtijeva nužno sudjelovanje osobe.
organizacijski sadržaj procesa upravljanja, što se očituje u slijedu korištenja organizacijskih poluga utjecaja: faze regulacije, regulacije, upute, odgovornosti;
Organizacijski sadržaj procesa upravljanja očituje se u slijedu korištenja organizacijskih poluga utjecaja - faza (Sl. 15):
^ propis (propis - skup pravila, propisa kojima se utvrđuje postupak obavljanja poslova);
Racioniranje - pokazatelj koji karakterizira relativnu vrijednost (stupanj) korištenja oruđa i predmeta rada, živog rada, novca itd., njihovu potrošnju po jedinici proizvodnje, površini, težini itd.;
^ poučavanje - proces objašnjavanja redoslijeda i načina obavljanja bilo kojeg posla ili radnje;
^ naznake mjere odgovornosti za neizvršenje ili neispravno izvršenje zadanog posla.
informacijski sadržaj procesa upravljanja, koji se sastoji u slijedu obavljanja informacijskog rada: faza traženja informacija, stjecanje informacija, obrada informacija, prijenos informacija (91).
Informacijski sadržaj procesa upravljanja očituje se u slijedu rada u procesu upravljanja u sljedećim fazama (slika 17):
Tražiti informacije;
Stjecanje informacija;
Obrada podataka;
Prijenos informacija.
Kontrolirajte svojstva procesa. Proces upravljanja ima specifična svojstva koja odražavaju njegove značajke (slika 18).
Svojstvo varijabilnosti (dinamički) očituje se u stalnoj promjeni procesa upravljanja u njegovom smjeru, problematici, prirodi provedbe, kao i u dinamici interakcije njegovih različitih faza i operacija. Proces upravljanja prelazi iz jedne faze upravljačkog sustava u drugu, odvija se u različitim interakcijama upravljačkih karika.
svojstvo stabilnosti očituje se nastankom u procesu upravljanja i odgovarajućom konsolidacijom određenih kanala za njegovu provedbu. Oni čine prirodnu strukturnu osnovu sustava upravljanja, koja je fiksirana u organizacijskim aktima njegove stabilizacije i služi kao čimbenik koji tvori sustav u procesu upravljanja. Zahvaljujući ovom svojstvu formira se stvarni upravljački sustav, koji je skup stabilnih veza procesa upravljanja između karika koje ga provode.
^ Svojstvo kontinuiteta proces upravljanja se može manifestirati na različite načine ovisno o razini upravljanja, karakteristikama samog proizvodnog procesa (bilo da je pojedinačni, serijski, masovni i sl.). Ali sama bit imenovanog svojstva se od toga ne mijenja.
^ Diskretno svojstvo nadopunjuje svojstvo kontinuiteta i u izvjesnom smislu mu je suprotan. Ona se očituje u tome da se proces upravljanja odvija neravnomjerno, isprva, takoreći, akumulirajući potencijal utjecaja pri postavljanju cilja, procjeni situacije, definiranju problema, a potom se pretvarajući u poticaj za aktivan organizacijski rad na faza rješenja. Ovo svojstvo odražava specifičnosti menadžerske aktivnosti i ne negira potrebu za ujednačenim ritmom rada.
^ Svojstvo sekvence. Kao što je gore navedeno, proces upravljanja ne može se graditi prema svojim fazama drugačije osim u slijedu cilja, situacije, problema, rješenja, a svaka od ovih faza je obvezna. Na primjer, ako se odluka donosi samo na temelju cilja upravljanja, bez dovoljno pažljivog razmatranja trenutnog stanja, stvarnih uvjeta rada, prevladavajućih okolnosti, tada takav proces upravljanja ne može biti učinkovit, jer se u ovom slučaju odluke donose. pokazati se ili pogrešnim, ili preuranjenim, ili jednostavno voluntarističkim. Moguća je i druga krajnost, kada se postavljanju ciljeva u procesu upravljanja ne posvećuje dovoljno pažnje. Odluke se u ovom slučaju razvijaju uglavnom na situacijskoj osnovi, bez dovoljnog razumijevanja ciljeva koje teže, stoga nisu dovoljno učinkovite, često kontradiktorne, lišene perspektive i dugoročne orijentacije. Cilj sistematizira odluke, daje im zajednički smjer i perspektivu; situacija određuje stvarnost i praktični značaj odluke; jasna izjava o problemu osigurava njegovu konkretnost i djelotvornost. Svaka od faza procesa upravljanja je obvezna, kao i slijed njihove provedbe.
^ Ciklično svojstvo. Svaki čin utjecaja završava prijelazom kontroliranog sustava u novo stanje. To zahtijeva (ovisno o kakvom se stanju radi) ili postavljanje novog cilja upravljanja, ili prilagođavanje, dopunu i pojašnjavanje cilja, što zahtijeva novi čin utjecaja za postizanje. Proces kontrole se iznova ponavlja, provodi se njegov novi ciklus.
Razumijevanje svojstava procesa upravljanja od velike je važnosti za uspješno rješavanje svih problema njegovog poboljšanja, povećanje učinkovitosti upravljanja poduzećem.
Ako organizacijska struktura, kao oblik, odražava statiku upravljanja, tada proces upravljanja karakterizira dinamiku, t.j. funkcioniranje sustava upravljanja, sve što se događa u sustavu upravljanja organizacijom u vremenu. Proces je svaka radnja koju menadžment poduzima za postizanje ciljeva organizacije.
Upravljanje - složen proces usmjeren na rješavanje problema, može se predstaviti kao praćenje trendova, postavljanje ciljeva, formuliranje problema i prilika, razvoj i odabir alternativa, donošenje odluka, izrada programa i proračuna, određivanje pravaca i mjera za njihovu provedbu.
Na primjer, kada menadžer provodi planiranje, organizacijske aktivnosti i kontrolu, on donosi odluke. Analizira situaciju, razvija nekoliko alternativa, uspoređuje alternative, donosi odluku i ocjenjuje rezultat. Donošenje odluka izravno je povezano sa svim funkcijama upravljanja. Proces upravljanja je vremenski i prostorno podijeljen u zasebne faze za obavljanje određenih poslova vezanih uz donošenje upravljačkih odluka.
Proces upravljanja- skup uzastopnih radnji koje izvode voditelj i upravljački aparat za pripremu i provedbu utjecaja na kontrolirani objekt.
Obvezne komponente procesa upravljanja su:
- 1. Kontrolni objekt koji određuje sadržaj funkcionalnih zadataka koji se rješavaju u procesu upravljanja.
- 2. Subjekt upravljanja je donositelj odluka. LPR može biti individualni i grupni.
- 3. Sadržaj procesa.
- 4. Organizacija procesa.
- 5. Procesna tehnologija.
Grupiranje radnji po funkciji definira zadatke koje treba riješiti u određenoj jedinici (to su specifične upravljačke funkcije)
Grupiranje radnji Priroda omogućuje vam da istaknete faze procesa upravljanja. Grupiranje radnji s vremenom- faze, procedure i operacije.
Faza procesa upravljanja - ovo je skupina radnji koje se odlikuju kvalitativnom sigurnošću, homogenošću, dobivanjem specifičnog međurezultata.
Postoje 4 faze procesa upravljanja:
1. Postavljanje ciljeva.
Cilj- savršen prikaz željenog, potrebnog i mogućeg (konačno) stanje ili rezultat aktivnosti koju treba postići gotovinom ili prepoznatljivim sredstvima.
Svaki proces upravljanja započinje postavljanjem ciljeva i definiranjem kriterija po kojima se utvrđuje stupanj njegovog ostvarenja. Različite vrste kriterija omogućuju kvantificiranje prioriteta ciljeva i aktivnosti, odabir najučinkovitijih rješenja. Golovi su planirani i jednokratni.
2. Procjena situacije
Situacija- trenutno stanje kontroliranog sustava, procijenjeno u odnosu na cilj.
Obično se situacija opisuje korištenjem informacija, tablica rezultata i slično. Situacije mogu biti tipične i originalne, kritične i normalne, predviđene i nepredviđene, privremene i trajne.
3. Definicija problema.
Problem- glavna kontradikcija između trenutnog stanja kontrolnog sustava i cilja.
Postojanje problema ukazuje na nesklad između ciljeva i zadataka organizacije i mogućnosti njihove stvarne provedbe. Na primjer, 20% neslaganja između planirane i stvarne prodaje znači da postoji problem.
4. Odluka uprave.
Donošenje odluka predstavlja svjestan izbor između dostupnih alternativa tijeka djelovanja koji vodi do postizanja cilja.
Odluke su organizacijski odgovor na problem koji se pojavljuje. Odluke su proizvod menadžerskog rada, a njihovo donošenje je proces.
Svaka odluka uključuje različite načine i sredstva organizacije rada, troškove resursa i posljedice. Ovaj proces je temelj planiranja aktivnosti organizacije, budući da je plan skup odluka o raspodjeli resursa i smjeru njihove uporabe za postizanje organizacijskih ciljeva.
Grupiranje radnji na vrijeme omogućuje isticanje faza, postupaka i operacija.
Faze procesa upravljanja:
- v Postavljanje ciljeva
- v Outreach
- v Analitički rad
- v Odabir rješenja
- v Organizacijski i praktični rad.
Shematski, veza između faza i faza procesa upravljanja može se prikazati na sljedeći način:
Organizacija proces upravljanja odražava redoslijed interakcije između različitih odjela i zaposlenika u obavljanju uzastopnih radnji i posla. Podjela menadžerskog rada zahtijeva uspostavljanje organizacijskih, informacijskih veza u obavljanju zajedničkog rada.
Tehnologija proces upravljanja karakterizira sredstva i metode izvođenja postupaka i operacija, što uključuje tehnička sredstva, informacije i metode koje se koriste.
Tehnologija upravljanja može varirati i ovisi o odabranoj metodi rješavanja problema.
Pojam procesa upravljanja usko je povezan s konceptom aktivnosti. Riječ je o menadžerskom radu, odnosno troškovima resursa: materijalnih, informacijskih, ljudskih itd. Stoga je važno evaluirati i poboljšati učinkovitost njihovog korištenja, a posebna se pozornost posvećuje pitanju učinkovitosti procesa upravljanja.
Svojstva (karakteristike) kontrolnog procesa:
Značajke procesa upravljanja kao specifične vrste djelatnosti ogledaju se u sljedećim svojstvima:
1. Kontinuitet
Ovo svojstvo odražava povezanost i jedinstvo proizvodnje i upravljanja.
Ritmička i učinkovita proizvodna aktivnost izvan menadžmenta je nemoguća.
Trajna, stalna priroda upravljačkih akcija usmjerenih na postizanje ciljeva organizacije, a time i na održavanje njenog postojanja i rasta.
SU i OU. Zapovjedni i informacijski kanali se ne prekidaju sve dok organizacija postoji.
2. Diskretnost
Upravljački potencijal se akumulira (prikupljanjem, analizom informacija, razvijanjem rješenja), a zatim implementira u obliku utjecaja na obrazovnu ustanovu.
Menadžment – složen proces usmjeren na rješavanje problema, može se predstaviti kao praćenje trendova, postavljanje ciljeva, formuliranje problema i mogućnosti, dijagnosticiranje, razvoj i odabir alternativa, programiranje i proračun, smjerovi implementacije i određene mjere za provedbu.
3. Cikličnost
Periodično ponavljanje određenog skupa radnji je elementarni kontrolni ciklus.
4. Održivost
Stabilnost procesa upravljanja osigurava se činjenicom da je struktura procesa upravljanja (sastav radnji i interakcija) fiksirana u organizacijskim propisima, OSU, čime se osigurava održivost procesa. Odnosi u obavljanju stalnog rada su očuvani.
5. Varijabilnost (dinamička)
Karakterizira sposobnost sustava upravljanja da se prebaci na nove ciljeve, probleme, nove metode upravljanja.
To je zbog promjena koje se događaju u proizvodnji.
6. Redoviti slijed faza i faza.
Redovito ponavljanje glavnih faza u svakom ciklusu upravljanja.
Svojstva procesa upravljanja moraju se uzeti u obzir pri planiranju i organiziranju rukovodećih poslova, određivanju opsega poslova, njihovog trajanja i intenziteta rada.
Izvođenje upravljačkih funkcija uvijek zahtijeva određeno vrijeme i trud, uslijed čega se kontrolirani objekt dovodi u zadano ili željeno stanje. To je glavni sadržaj koncepta "procesa upravljanja". Najčešće se shvaća kao određeni skup upravljačkih radnji koje su međusobno logički povezane radi postizanja postavljenih ciljeva pretvaranjem resursa na "ulazu" u proizvode ili usluge na "izlazu" sustava.
Ova definicija naglašava svrhovitost procesa koji provodi upravljački aparat organizacije, kao i njegovu povezanost s funkcijama, ciljevima i resursima potrebnim za njihovu provedbu. Uz to, u literaturi se naširoko koristi još jedna definicija procesa upravljanja u kojoj se, kao njezina ključna točka, ne smatraju funkcije, već upravljačka odluka, čiji je razvoj, usvajanje i provedba usmjerena naporima i organizacijskim naporima. aktivnosti profesionalnih menadžera. Proces upravljanja predstavljen je kao skup cikličkih radnji koje se odnose na identificiranje problema, traženje i organiziranje provedbe donesenih odluka.
Između ova dva pristupa utvrđivanju suštine procesa upravljanja nema proturječnosti, oni se međusobno nadopunjuju, tvoreći kontinuitet ciklički ponavljajućih procesa odlučivanja vezanih uz obavljanje upravljačkih funkcija. U procesu obavljanja upravljačkih funkcija, menadžeri moraju donositi veliki broj odluka, planirati, organizirati rad, motivirati zaposlene u organizaciji, kontrolirati i koordinirati sve procese koji se u njoj odvijaju.
Početni impuls procesu donošenja odluka daje informacija o stanju kontroliranih parametara kontroliranog objekta, a utjecaj se provodi nakon izrade i donošenja odgovarajuće odluke, koja u obliku ove ili one informacije (naredba, naredba, naredba, plan, itd.) se dovodi do "ulaznog" upravljanog objekta. Proces donošenja menadžerskih odluka je cikličke prirode, počinje otkrivanjem neslaganja između parametara planiranih ciljeva ili standarda, a završava donošenjem i provedbom odluka koje bi tu neusklađenost trebale otkloniti. U središtu ove cikličke aktivnosti su tri elementa procesa: problem ili neiskorištena prilika, rješenje i ljudi uključeni u proces u svim njegovim fazama.
U sustavu upravljanja proizvodnjom i odlučivanja, njegov glavni i vodeći “element” su procesi upravljanja. Proces upravljanja, u usporedbi s ostalim elementima sustava upravljanja, u velikoj mjeri ovisi o ljudskom faktoru, što ga otežava formaliziranje. Kao i svako stvarno funkcioniranje, proces upravljanja najpotpunije i opsežnije karakterizira sustav upravljanja u cjelini. Pritom ga je najteže analizirati.
Kontrolni proces:
Određuje ga priroda zadataka koje treba riješiti;
Ima specifična svojstva;
Može se klasificirati na temelju pojedinačnih transakcija ovisno o specifičnim uvjetima.
Slika 4
Metodološki sadržaj menadžmenta, kao jednog od aspekata procesa upravljanja, uključuje prikaz procesa upravljanja kao slijeda njegove četiri faze: definiranje cilja, procjena situacije, definiranje problema i pronalaženje rješenja za upravljačku odluku. (vidi sliku 5).
Slika 5
Faze procesa upravljanja
Cilj je menadžerova ideja kakav bi trebao biti sustav kojim upravlja, odnosno idealna je slika željenog, mogućeg i potrebnog stanja. Proces upravljanja započinje razumijevanjem, definiranjem i postavljanjem cilja utjecaja. Kategorija "cilj" označava planirani rezultat koji djeluje kao jedinstvo željenog i mogućeg.
Situacija je stanje kontroliranog sustava, procijenjeno u odnosu na cilj. Situaciju karakterizira skup faktora koji se uzimaju u obzir, mjereni pokazatelji (varijable) i njihova procjena. Stanje sustava nikada ne može biti identično cilju. Stoga uvijek postoje situacije koje treba procijeniti.
Problem je kontradikcija između željenog (cilja) i stvarnosti (situacije). Da bi se to riješilo, da bi se sustav približio cilju, neophodan je čin utjecaja. Problem je kontradikcija na čije rješavanje treba usmjeriti utjecaj. Bez definiranja problema nije moguća nikakva menadžerska odluka.
Upravljačka odluka kao završna faza procesa upravljanja je pronalaženje načina za rješavanje problema i organizacijski rad na njegovom praktičnom rješavanju u upravljanom sustavu. Odluka je završna faza procesa upravljanja, njegova povezanost s proizvodnim procesom, impuls utjecaja kontrolnog sustava na kontrolirani.
Proces upravljanja ima ekonomski sadržaj, što je posljedica činjenice da korištenje proizvodnih resursa dolazi do izražaja u procesu upravljanja – od procjene njihove dostupnosti do pretvaranja u proizvod. Ekonomski sadržaj procesa upravljanja očituje se u sljedećim fazama (vidi sliku 6):
Utvrđivanje gospodarskih potreba;
Procjena dostupnosti resursa;
Alokacija resursa;
Korištenje resursa.
Slika 6
Ekonomski sadržaj procesa upravljanja
Zauzvrat, društveni sadržaj procesa upravljanja otkriva se ulogom osobe u njegovoj provedbi. Svaka faza ovog procesa (postavljanje ciljeva, procjena situacije, definiranje problema, donošenje upravljačkih odluka) zahtijeva nužno sudjelovanje osobe.
Organizacijski sadržaj procesa upravljanja očituje se u slijedu korištenja organizacijskih poluga utjecaja - faza (vidi sliku 7):
Propis (propis – skup pravila, propisa kojima se utvrđuje postupak obavljanja poslova);
Racioniranje -- pokazatelj koji karakterizira relativnu vrijednost (stupanj) korištenja oruđa i predmeta rada, živog rada, novca i ostalog, njihovu potrošnju po jedinici proizvodnje, površini, težini itd.;
Uputa - proces objašnjavanja redoslijeda i načina obavljanja bilo kojeg posla ili radnje;
Oznaka mjere odgovornosti za neizvršenje ili neispravno izvršenje zadanog posla.
Slika 7
Organizacijski sadržaj procesa upravljanja
Funkcionalni sadržaj procesa upravljanja očituje se u velikom slijedu i sklonosti provedbi glavnih upravljačkih funkcija. Možemo razlikovati sljedeće oblike očitovanja svrhovitog utjecaja na skupine ljudi (vidi sliku 8):
Planiranje, predviđanje - razvijanje i postavljanje ciljeva i zadataka u području upravljanja proizvodnjom, kao i utvrđivanje načina i sredstava provedbe planova za postizanje postavljenih ciljeva;
Organizacija - stvaranje novih i racionalizacija funkcionalnih organizacijskih struktura upravljanja kao elemenata procesa provedbe planova;
Koordinacija, regulacija - osiguravanje potrebne koordinacije djelovanja ljudi kao elementa procesa provedbe planova;
Stimulacija, aktivacija - poticanje ljudi na djelovanje, osiguravanje poboljšanja učinkovitosti sustava upravljanja kao elementa procesa provedbe planova;
Kontrola, analiza, računovodstvo – sustavno praćenje aktivnosti ljudi radi utvrđivanja odstupanja od utvrđenih normi, pravila i zahtjeva u procesu provedbe planova.
Slika 8
Funkcionalni sadržaj procesa upravljanja
Informacijski sadržaj procesa upravljanja očituje se u slijedu obavljenog rada u procesu upravljanja u sljedećim fazama (vidi sliku 9): pretraživanje informacija; prikupljanje informacija; Obrada podataka; prijenos informacija.
Slika 9
Informacijski sadržaj procesa upravljanja
1. Svojstvo varijabilnosti (dinamičnost) očituje se u stalnoj promjeni procesa upravljanja u njegovom smjeru, pitanjima, prirodi provedbe, kao i u dinamici međudjelovanja njegovih različitih faza i operacija. Proces upravljanja prelazi iz jedne faze upravljačkog sustava u drugu, odvija se u različitim interakcijama upravljačkih karika.
2. Svojstvo stabilnosti očituje se u nastanku u procesu upravljanja i odgovarajućoj konsolidaciji određenih kanala za njegovu provedbu. Oni čine prirodnu strukturnu osnovu sustava upravljanja, koja je fiksirana u organizacijskim aktima njegove stabilizacije i služi kao čimbenik koji tvori sustav u procesu upravljanja. Zahvaljujući ovom svojstvu formira se stvarni upravljački sustav, koji je skup stabilnih veza procesa upravljanja između karika koje ga provode.
3. Svojstvo kontinuiteta procesa upravljanja može se očitovati na različite načine ovisno o razini upravljanja, karakteristikama samog proizvodnog procesa (bilo da se radi o pojedinačnom, serijskom, masovnom i sl.). Ali sama bit imenovanog svojstva se od toga ne mijenja.
4. Svojstvo diskretnosti nadopunjuje svojstvo kontinuiteta iu određenom je smislu suprotno njemu. Ona se očituje u tome da se proces upravljanja odvija neravnomjerno, isprva, takoreći, akumulirajući potencijal utjecaja pri postavljanju cilja, procjeni situacije, definiranju problema, a potom se pretvarajući u poticaj za aktivan organizacijski rad na faza rješenja.
5. Svojstvo sekvence. Kao što je gore navedeno, proces upravljanja ne može se graditi prema svojim fazama drugačije osim u slijedu cilja, situacije, problema, rješenja, a svaka od ovih faza je obvezna. Na primjer, ako se odluka donosi samo na temelju cilja upravljanja, bez dovoljno pažljivog razmatranja trenutnog stanja, stvarnih uvjeta rada, prevladavajućih okolnosti, tada takav proces upravljanja ne može biti učinkovit, jer se u ovom slučaju odluke donose. pokazati se ili pogrešnim, ili preuranjenim, ili jednostavno voluntarističkim. Moguća je i druga krajnost, kada se postavljanju ciljeva u procesu upravljanja ne posvećuje dovoljno pažnje. Odluke se u ovom slučaju razvijaju uglavnom na situacijskoj osnovi, bez dovoljnog razumijevanja ciljeva koje teže, stoga nisu dovoljno učinkovite, često kontradiktorne, lišene perspektive i dugoročne orijentacije. Cilj sistematizira odluke, daje im zajednički smjer i perspektivu; situacija određuje stvarnost i praktični značaj odluke; jasna izjava o problemu osigurava njegovu konkretnost i djelotvornost. Svaka od faza procesa upravljanja je obvezna, kao i slijed njihove provedbe.
6. Svojstvo cikličnosti. Svaki čin utjecaja završava prijelazom kontroliranog sustava u novo stanje. To zahtijeva (ovisno o kakvom se stanju radi) ili postavljanje novog cilja upravljanja, ili prilagođavanje, dopunu i pojašnjavanje cilja, što zahtijeva novi čin utjecaja za postizanje. Proces kontrole se iznova ponavlja, provodi se njegov novi ciklus.
Razumijevanje svojstava procesa upravljanja od velike je važnosti za uspješno rješavanje svih problema njegovog poboljšanja, povećanje učinkovitosti upravljanja poduzećem.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku
Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.
Slični dokumenti
Osnove metodologije znanstvenog upravljanja. Doprinos Fredericka Taylora kao utemeljitelja znanstvene škole menadžmenta razvoju menadžmenta. Evolucija menadžerske djelatnosti i upravljanja. Znanstveni menadžment Fredericka Taylora. Kritika škole znanstvenog menadžmenta.
sažetak, dodan 28.07.2010
Američki, japanski, zapadnoeuropski modeli upravljanja i njihove značajke. Razvoj menadžmenta u Rusiji od davnina. Faze i škole u povijesti menadžmenta. Suvremeni sustav pogleda na menadžment i njegov opis. Škola ljudskih odnosa.
sažetak, dodan 14.01.2009
Povijest, bit i sadržaj načela upravljanja, glavne faze evolucije menadžmenta. Frederick Winslow Taylor utemeljitelj je i razvijač ideja znanstvenog menadžmenta. Formiranje stilova suvremenog vođe, uvjeti za učinkovito donošenje odluka.
seminarski rad, dodan 15.02.2012
Bit poslovnog upravljanja temeljenog na ciljevima Petera Druckera. Osnovne karakteristike suvremenog sustava upravljanja. Značajke njegovog razvoja u Rusiji i Americi. Specifičnosti japanskog menadžmenta. Osobine upravljanja u različitim zemljama.
seminarski rad, dodan 04.09.2014
Razlozi nastanka znanstvenog menadžmenta. Frederick Taylor i njegovi suradnici predstavnici su prvog vala sinteze u znanstvenom menadžmentu. Taylor i njegov koncept upravljanja zadacima, koji je prerastao u znanstveni menadžment. Organizacija i principi upravljanja.
sažetak, dodan 07.12.2009
Mjesto načela upravljanja u sustavu upravljanja. Razvoj pogleda na menadžment, škole menadžerske misli, moderna načela upravljanja. Analiza i razvoj principa upravljanja koji se koriste u praksi upravljanja hotelskim kompleksom "Orbita".
seminarski rad, dodan 31.03.2010
Pojam, ciljevi i zadaci menadžmenta, njegove moderne paradigme. Pojmovi i principi upravljanja, znanstveni pristupi. Utvrđivanje biti i uloge menadžmenta i upravljanja u tržišnoj ekonomiji. Komponente, aspekti i ciljevi upravljanja dobiti.