Interkulturna komunikacija kao fenomen kulturnog života. Osnovni pojmovi interkulturne komunikacije

Kako svijet postaje kulturno složeniji i pluralističkiji, tako raste i važnost tema povezanih s interkulturnom komunikacijom. Sposobnost komunikacije preko kulturnih prepreka utječe na naš život ne samo na poslu ili u školi, već i kod kuće, s obitelji i u okruženju za igru. Možemo li nekako poboljšati vještine takve komunikacije? [Matsumoto "Psihologija i kultura"

Interkulturna i međukulturna komunikacija postala je tema mnogih studija.

Znanstvenici su predložili mnoge definicije komunikacije, uključujući interkulturalnu. Porter i Samovar, na primjer, daju komunikaciji sljedeću definiciju: "Ono što se događa kad god netko reagira na ponašanje ili posljedice ponašanja druge osobe." U drugom radu, komunikaciju definiraju kao ono što se događa „kad god se nekom ponašanju pripiše neko značenje.“ Komunikaciju definiramo jednostavno kao razmjenu znanja, ideja, misli, koncepata (koncepata) i osjećaja koja se događa između ljudi.

Interkulturna komunikacija ima niz značajki koje je čine složenijom, zahtjevnijom i težom od unutarkulturne ili međuljudske komunikacije. Da bismo razumjeli ove posebne probleme, potrebno je steći cjelovitije razumijevanje osnovnih sastavnica komunikacijskog procesa.

Komponente komunikacijskog procesa mogu se razlikovati na nekoliko načina. Jedan od njih je definiranje načina na koji se komunikacija može odvijati. Ljudi komuniciraju pomoću dva modaliteta: verbalnog i neverbalnog, što smo opisali u prethodna dva poglavlja.

Verbalni modus uključuje jezik sa svojim jedinstvenim nizom fonema, morfema i rječnika, sintakse i gramatike, fonologije, semantike i pragmatike. Verbalni jezik je semantički sustav koji sadrži ove komponente, a koji osigurava razmjenu ideja, misli i osjećaja.

Neverbalni modalitet uključuje svako nejezično ponašanje, uključujući izraze lica, pogled i kontakt očima, vokalne intonacije i parajezične znakove, međuljudski prostor, geste, držanje tijela i stanke. Kao što smo vidjeli u prethodnom poglavlju, neverbalno ponašanje je višedimenzionalno; služi u mnoge svrhe izvan izravne komunikacije (sjetite se Ekmanove i Friesenove klasifikacije neverbalnih radnji kao ilustracija, regulatora, amblema, kao i gesta, prilagodnika i osjećaja). Nemalo je studija, kako u Sjedinjenim Državama, tako i u drugim kulturama, pokazalo relativno veću važnost neverbalnog ponašanja u usporedbi s verbalnim jezikom u prenošenju poruka.

Drugi način na koji se može sagledati komunikacijski postupak jest opisivanje u smislu kodiranja i dekodiranja. Kodiranje se odnosi na postupak kojim ljudi biraju, svjesno ili nesvjesno, određeni modalitet i metodu pomoću koje mogu nekome stvoriti i poslati poruku. Iako kao odrasli ne razmišljamo o ovom procesu cijelo vrijeme, kao dijete morali smo naučiti pravila sintakse, gramatike, pragmatike i fonologije kako bismo vješto kodirali informacije. Isto tako, morali smo naučiti pravila koja reguliraju poruke koje se šalju neverbalno. Osoba koja kodira i prenosi poruke u istraživačkoj se literaturi često naziva kodiranjem ili pošiljateljem.

Dekodiranje je postupak kojim osoba prima signale od kodera i pretvara ih u značajne poruke. Kao što "adekvatno" kodiranje ovisi o razumijevanju i korištenju pravila verbalnog i neverbalnog ponašanja, tako i "adekvatno" dekodiranje ovisi o istim pravilima tako da se poruke tumače na način na koji su namijenjene prenošenju. U znanstvenoj literaturi osoba koja dekodira poruku često se naziva dekoderom ili primateljem. Naravno, komunikacija nije jednosmjerna ulica, gdje jedna osoba samo kodira ili šalje poruke, a druga ih samo dekodira. Komunikacija je izuzetno složen postupak kodiranja i dekodiranja, koji se odvija u brzom slijedu i međusobno se preklapa tako da se događa gotovo istodobno. Upravo ta brza razmjena poruka, kada ljudi naizmjence postaju pošiljatelji i primatelji, čini proučavanje komunikacije toliko teškim, ali korisnim.

Uz dva glavna načina - verbalni jezik i neverbalno ponašanje - i dva glavna procesa - kodiranje i dekodiranje - komunikacija ima i niz drugih komponenata.

Signali su specifične riječi i radnje koje se izgovaraju i izvode tijekom komunikacije, odnosno specifični verbalni jezik i neverbalno ponašanje koji se kodiraju kad se poruka pošalje. Na primjer, izraz lica može biti signal koji je kodiran uz određenu poruku. Ostali znakovi mogu biti određene riječi ili fraze, držanje tijela ili intonacija glasa.

Poruke su značenje koje je ugrađeno i izvučeno iz signala. Uključuje znanje, ideje, koncepte, misli ili osjećaje koje koderi namjeravaju prenijeti, a dekoderi ih tumače. Signali su vidljiva ponašanja koja ne moraju nužno imati nekakvo suštinsko značenje; poruke su značenja koja pripisujemo tim znakovima ponašanja.

Napokon, kanali su specifični senzorni modaliteti putem kojih se prenose signali i prepoznaju poruke, poput slika ili zvukova. Najčešće korišteni komunikacijski kanali su vizualni (vidimo izraze lica, držanje tijela itd.) I slušni (čujemo riječi, intonaciju glasa itd.). Međutim, komunikacija koristi sva druga osjetila, uključujući dodir, miris i okus.

Stoga se komunikacijski postupak može opisati kao operaciju u kojoj pošiljatelj kodira poruku kao skup signala. Ti se signali prenose putem mnogih kanala koji su otvoreni i funkcioniraju kod primatelja. Prijamnik dekodira signale za interpretaciju poruka. Jednom kada je poruka protumačena, dekoder postaje kodiranje, vraćajući vlastitu poruku istim postupkom. U ovom slučaju onaj koji je izvorno kodirao poruku postaje onaj za dekodiranje. Ovaj složeni proces razmjene, s promjenom uloga i kodiranjem i dekodiranjem poruka, čini proces komunikacije.

Kultura ima sveobuhvatan i dubok utjecaj na procese verbalnog i neverbalnog kodiranja i dekodiranja. Kultura duboko utječe na verbalni jezik. Svaki je jezik jedinstveni sustav simbola koji pokazuje ono što kultura smatra važnim. Zapamtite, određene riječi mogu postojati u nekim jezicima, ali ne i u drugima, što odražava razlike u tome kako kulture simboliziraju svijet. Različite kulture i jezici često koriste referentne riječi da bi se na različite načine odnosili na sebe i okolinu; na primjer, engleske zamjenice I i vi mogu biti zamijenjene oznakama uloge, položaja i statusa. Sustavi brojanja još su jedan primjer kulturnih utjecaja na verbalni jezik. Mnogi jezici imaju brojeve koji predstavljaju karakteristike objekata koji se preračunavaju, a različiti jezici mogu imati različite osnovne sustave za prenošenje numeričkih odnosa. Kultura utječe ne samo na rječnik jezika, već i na njegovu funkciju ili pragmatiku.

Prema hipotezi Sapir-Whorf, kultura također utječe na strukturu misaonih procesa. Iako su neka istraživanja tijekom godina osporavala ovu hipotezu, dobila su značajnu potporu u pogledu učinka jezične gramatike i sintakse na razmišljanje. Istraživanje dvojezičnosti također je pokazalo blisku povezanost kulture i jezika, pod pretpostavkom da govornici nekoliko jezika omogućavaju različitim kulturnim sustavima da uđu u njihove umove kada govore dotični jezik.

Kultura također utječe na mnoge neverbalne akcije. Iako su međukulturne studije pokazale da su izrazi lica bijesa, prezira, gađenja, straha, sreće, tuge i iznenađenja pankulturni, također znamo da se kulture razlikuju u pravilima za izražavanje osjećaja koji upravljaju upotrebom ovih univerzalnih izraza . Uz to, znamo da postoje brojne kulturološke razlike u gestama, pogledu i vizualnoj pažnji, međuljudskom prostoru, držanju tijela te vokalnim intonacijama i govornim karakteristikama.

Kultura utječe na postupak dekodiranja na nekoliko načina. Kao i u slučaju kulturnih pravila dekodiranja koja se tiču ​​percepcije i interpretacije osjećaja, od ranog djetinjstva učimo pravila koja nam pomažu u dešifriranju kulturnog koda svojstvenog govoru i svim ostalim aspektima interakcije. Ta se pravila dekodiranja formiraju zajedno s pravilima za izražavanje osjećaja ili kodiranja i prirodni su dio razvoja komunikacijskih vještina.

U mnogim se kontekstima pojam međukulturne komunikacije koristi sinonimno s izrazom interkulturna komunikacija. U kontekstu komunikacije, nema razlike između ovih pojmova; međutim, postoji važna razlika između međukulturnih i interkulturalnih istraživanja. Međukulturno istraživanje odnosi se na usporedbu dviju ili više kultura na nekoj zanimljivoj varijabli (na primjer, razjašnjavanje razlika između kultura A i B u izražavanju osjećaja). Interkulturno istraživanje odnosi se na proučavanje interakcije između predstavnika dviju specifičnih kultura (na primjer, razjašnjava razlike u načinu na koji predstavnici kultura A i B izražavaju osjećaje kada komuniciraju s ljudima iz kultura B, odnosno L).

Većina istraživanja na polju interkulturne komunikacije je međukulturna, a ne interkulturalna. Kao takvi, ne daju uvijek podatke koji su izravno primjenjivi na interkulturnu epizodu. Većina međukulturnih istraživanja odnosi se na kulturološke razlike u stilovima komunikacije, ali ne nužno i na način na koji ljudi komuniciraju s pripadnicima neke druge kulture. Primjerice, bez obzira koliko međukulturnih studija radili uspoređujući Amerikance i Japance, oni nam neće dati informacije o tome kako predstavnici ove dvije kulture međusobno komuniciraju tijekom interakcije.

Da bi istraživanje bilo interkulturalno, mora uspoređivati ​​interkulturne podatke s unutarkulturnim podacima; samo se takve razlike mogu pripisati interkulturnoj komunikaciji kao takvoj. Studija koja uspoređuje interkulturnu komunikaciju Amerikanaca i Japanaca trebala bi procijeniti kako Amerikanci i Japanci komuniciraju s Amerikancima i Japancima. Samo razlika između unutarkulturne i međukulturne interakcije govori nam što je jedinstveno za interkulturnu interakciju.

U intrakulturnoj komunikaciji sudionici u interakciji implicitno koriste ista osnovna pravila. Kada ljudi komuniciraju unutar granica definiranih prihvaćenim osnovnim pravilima, mogu se usredotočiti na sadržaj poruka koje se razmjenjuju. Oni kodiraju i dekodiraju poruke koristeći isti kulturni kod. Kada komuniciramo unutar zajedničkih kulturnih granica, implicitno vjerujemo da je druga osoba predstavnik naše kulture ili da se ponaša na društveno prihvatljiv način. Možemo pretpostaviti da je pojedinac "dobro" socijaliziran za našu kulturu i donositi vrijednosne prosudbe o procesu i sposobnosti osobe da sudjeluje u ovom općeprihvaćenom procesu.

Ali čak i u unutarkulturnim situacijama, kada komuniciramo s ljudima koji nadilaze ono što se smatra "normalnim" ili "društveno prihvatljivim", često pokazujemo negativne reakcije. Imamo poteškoća s tumačenjem signala koje ovi ljudi pokušavaju poslati jer nisu u skladu s pravilima kulturnog pakiranja koja očekujemo od naše kulture. Reagiramo negativno, jer smo shvatili da su takvi postupci neprihvatljivi, a negativne dispozicijske atribucije možemo smatrati smatrajući osobu "lošom", "glupom", "loše odgojenom" ili "lišenom zdravog razuma".

Negativni stereotipi mogu se lako stvoriti čak iu situacijama unutarkulturne komunikacije. Budući da naši kulturni filtri i etnocentrizam generiraju skup očekivanja o drugim ljudima, komunikacija s ljudima čije se ponašanje ne podudara s našim očekivanjima često dovodi do negativnih atribucija. Takvi nepredviđeni događaji zahtijevaju suštinsku obradu, na što snažno utječu izazvane emocije. Ako je inducirana emocija negativna, onda će pridonijeti pripisivanju drugim ljudima koji imaju negativnu valenciju. Te atribucije čine srž stereotipa takvih ljudi, jačajući sustav vrijednosti i očekivanja kojih smo se u početku držali. Ti su procesi uobičajeni čak i tijekom epizoda unutarkulturne komunikacije.

Jedna od karakteristika koja razlikuje interkulturnu komunikaciju od intrakulturne komunikacije je neizvjesnost ili dvosmislenost oko osnovnih pravila kroz koja će se interakcija odvijati. Zbog širokog i dubokog utjecaja kulture na sve aspekte komunikacijskog procesa, ne možemo biti sigurni da su pravila koja koriste dva predstavnika različitih kultura identična. Ta je dvosmislenost svojstvena i verbalnom i neverbalnom ponašanju, kako u načinu kodiranja tako i dekodiranja: kako pakirati poruke, pretvarajući ih u signale koji će se tumačiti u skladu s našim namjerama i kako otvarati pakete u skladu s izvorne namjere pošiljatelja ...

Sudionici u interkulturnoj interakciji često koriste verbalni jezik kada komuniciraju, a koji nije materinji barem jednom od njih, a ponekad i oboje. Dakle, značenje riječi svojstveno je neizvjesnosti. Kulturne razlike u korištenju neverbalnih kanala dodaju tu dvosmislenost. Dekoderi ne mogu biti sigurni da će, za razliku od unutarkulturnih situacija, interpretirati signale i poruke u skladu s izvornom namjerom kodera.

Istraživanje Gudikunsge i njegovih kolega: ponašanje u različitim razinama nesigurnosti

Gudikunst i njegovi kolege dokumentirali su kako sudionici interakcije pokušavaju smanjiti nesigurnost u međukulturnim interakcijama, barem tijekom prvih susreta. Ova se studija temeljila na radu Bergera i Calabresea, koji su sugerirali da je jedan od glavnih problema sa strancima tijekom prvih susreta smanjenje nesigurnosti i povećana predvidljivost u njihovim vlastitim postupcima i ponašanju druge osobe.

Gudikunst i Nishida testirali su 100 američkih i 100 japanskih sudionika u jednom od četiri eksperimentalna uvjeta:

* kulturna sličnost (unutarkulturna komunikacija) i sličnost stavova;

* kulturološka razlika (interkulturna komunikacija) i sličnost stavova;

* kulturna sličnost i različitost stavova;

* kulturološka razlika i različitost stavova.

Da bi se komunikacija odvijala u okviru kulturne sličnosti ili kulturne razlike, eksperimentatori su sudionika doveli do stranca, bilo iz njegove vlastite bilo iz druge kulture. Sličnost i različitost stavova varirali su opisivanjem sličnih ili različitih stavova prilikom uvođenja stranca. Za svakog sudionika istraživači su procijenili namjeru otvaranja, namjeru postavljanja pitanja, neverbalne izraze sućuti, atributsko povjerenje i međuljudsku privlačnost. Rezultati su pokazali da su namjera postavljanja pitanja, namjera otvaranja i neverbalni izrazi sućuti bili viši u kontekstu kulturnih razlika nego u kontekstu kulturne sličnosti.

Teorija smanjenja nesigurnosti predviđa da će se ove tehnike šire koristiti u komunikacijskim kontekstima s višim razinama nesigurnosti. Gudikunst, Sodetani i Sonoda proširili su ova otkrića tako da su uključili predstavnike različitih etničkih skupina i pokazali da su razlike u etničkoj pripadnosti i stupnju odnosa također povezane s razlikama u komunikacijskom ponašanju usmjerenom na smanjenje nesigurnosti.

Usporedna procjena interkulturne i unutarkulturne komunikacije

U kasnijoj studiji, Gudikunst i Shapiro zamolili su studente velikog sveučilišta da opišu svoje viđenje epizoda komunikacije s drugim studentima. U jednom dijelu studije 303 studenta izvijestila su o interkulturnim i interkulturalnim epizodama; u drugoj je 725 učenika izvijestilo o međuetničkim i međuetničkim komunikacijskim epizodama. U svakoj komunikacijskoj epizodi procijenjeno je sedam varijabli.

Istraživači su otkrili da su studenti unutarkulturne epizode ocjenjivali višim od interkulturalnih u kvaliteti komunikacije i pozitivnim očekivanjima, a interkulturalne epizode višim u anksioznosti, nesigurnosti i socijalnom identitetu. Slično tome, studenti su međuetničke susrete ocjenjivali višom kvalitetom i zadovoljstvom, a međuetničke susrete višim u smislu anksioznosti i nesigurnosti. Ti podaci podupiru ideju da su epizode interkulturne komunikacije obilježene većim stupnjem nesigurnosti u usporedbi s unutarkulturnim susretima.

Međukulturna komunikacija je poput čitanja kodirane poruke: prvi je korak dešifriranje koda (smanjenje nesigurnosti), drugi je tumačenje dešifriranog sadržaja i reagiranje na njega.

Smanjivanje nesigurnosti jedan je od glavnih ciljeva početnog interkulturalnog susreta. Bez smanjenja nesigurnosti, sudionici u interakciji ne mogu početi pravilno obrađivati ​​sadržaj signala i tumačiti poruke, jer nesigurnost čini poruke dvosmislene prirode. Ako se nesigurnost smanji, sudionici interakcije mogu svoju pozornost usmjeriti na sadržaj signala i poruka koje razmjenjuju. Međukulturna komunikacija je poput čitanja kodirane poruke: prvi korak je dešifriranje koda (smanjenje nesigurnosti), drugi je tumačenje dekodiranog sadržaja i reagiranje na njega.

Ekologija komunikacijskih sredstava.

Kolegijski YouTube

• 1 / 5

  Definicija interkulturne komunikacije koju je dao A. P. Sadokhin: "Interkulturna komunikacija je skup različitih oblika odnosa i komunikacije između pojedinaca i skupina koje pripadaju različitim kulturama."

  Prema definiciji TB Fricka: "Interkulturna komunikacija je komunikacija između ljudi koji predstavljaju različite kulture." I.V. Denisov i A.P. Eremenko daje sličnu definiciju, ističući "međunacionalnu komunikaciju" kao "komunikaciju između osoba koje predstavljaju različite narode (etničke skupine)".

  1. Informacije prenesene na neverbalnoj razini predstavljaju najveće poteškoće za tumačenje pripadnika različite kulture.

  2. Da bi se postiglo razumijevanje u komunikaciji, potrebno je osposobiti sudionike u interkulturalnoj interakciji za aktivno slušanje.

  3. Potrebno je znati predvidjeti i spriječiti moguće pogreške u komunikaciji s predstavnicima različitih kultura, u protivnom se planirani međukulturni kontakt može prekinuti zbog negativnog dojma.

  Također treba imati na umu probleme verbalne komunikacije te oblike i načine simboliziranja komunikacije u tom pogledu.

  Povijest

  Koncept interkulturne komunikacije predstavio je pedesetih godina prošlog stoljeća američki kulturni antropolog Edward Hall kao dio programa koji je razvio za prilagodbu američkih diplomata i poslovnih ljudi u inozemstvu prema uputama američkog State Departmenta. G. Treiger i E. Hall s ovim konceptom označeni kao „ idealan cilj kojem bi osoba trebala težiti u svojoj želji da se što bolje i učinkovitije prilagodi svijetu oko sebe».

  U početku se za opisivanje interkulturne komunikacije koristio tzv. klasično razumijevanje kulture kao više ili manje stabilan sustav svjesnih i nesvjesnih pravila, normi, vrijednosti, struktura, artefakata koji čine nacionalna ili etnička kultura... U ovom slučaju govorimo uglavnom o stereotipiziranju u razumijevanju predstavnika različitih kultura.

  U današnje vrijeme tzv. dinamičko razumijevanje kulture kao način života i sustav ponašanja, normi, vrijednosti itd. bilo koje društvene skupine (na primjer, urbana kultura, kultura generacija, kultura organizacije). Dinamično razumijevanje kulture usredotočuje se na mogućnosti promjene kulturnog sustava ovisno o određenoj socijalnoj situaciji.

  Važnost istraživanja interkulturne komunikacije povećava se u vezi s procesima globalizacije, uključujući sve intenzivniju migraciju.

  Kao znanstvena disciplina, interkulturna komunikacija je u fazi formiranja i ima dvije karakteristične značajke: primijenjena karakter (cilj je olakšati komunikaciju između predstavnika različitih kultura, smanjiti potencijal sukoba) i interdisciplinarnost.

  Vrste komunikacije

  Vrste komunikacije: Prema broju sudionika i udaljenosti između njih:

  • međuljudski (mala skupina, uključujući obitelj) - minimalni broj sudionika, izravni odnosi. Priroda komunikacije ovisi o smanjenju ili povećanju udaljenosti.
  • intergroup / intragroup - udaljenost je veća, kao i broj sudionika u komunikaciji
  • profesionalno (poslovno)
  • masa (putem masovnih medija)
  • interkulturni (između različitih kultura, uključujući sve prethodne, iznesene na površinu života elektroničkim sredstvima komunikacije)

  S funkcionalnim pristupom:

  • informativan
  • komunikativni
  • afektivno-evaluativni (osjećaji, mišljenja)
  • rekreativni (informacije za rekreaciju, na razigran način)
  • uvjerljiv (između ljudi različitog statusa, ideoloških stavova)
  • ritual (tradicija, običaji)
  • neverbalna

  neverbalna sredstva komunikacije:

  • kinezika (izrazi lica, oči, geste, držanje tijela)
  • prozodija (glas i intonacija)
  • takehika (dirljivo)
  • osjet (senzorna percepcija, očitovanje senzacija)
  • proksemija (prostorna struktura komunikacije)
  • kronologija (vremenska struktura komunikacije)

  neverbalne komunikacijske funkcije:

  • neverbalna komunikacija nadopunjuje verbalnu
  • neverbalna komunikacija proturječi verbalnoj
    • neverbalna komunikacija zamjenjuje verbalnu
    • neverbalna komunikacija služi kao regulator verbalne

  Osnovni koncepti

  U različitim kulturama

  Pozdrav u nizu zemalja ima nacionalni okus. Rukovanje je glavni oblik pozdrava. Ali, u nekim zemljama nije uobičajeno rukovati se sa ženama, pa stoga pričekajte da vam žena pruži ruku. U Francuskoj i mediteranskim zemljama česti su poljupci u obraze, u Latinskoj Americi - zagrljaji. Dva dlana stisnuta ispred prsa indijski su nacionalni pozdrav.

  O odnosu prema ljudima različite dobi. Starješine se svugdje moraju poštivati. Oni bi trebali prvi započeti razgovor. Kad stariji ljudi uđu u sobu, ustanite. Općeniti savjet kada prihvaćate nepoznatu hranu jest da jedete ono što vam se nudi, a ne pitajte što je to. Izrežite svoj dio na male komadiće, tako da može lako ući u želudac.

  Ako imate dovoljno ozbiljnih zabrinutosti, onda pod prikladnom izlikom odbijte prihvatiti ponuđenu hranu, bez vrijeđanja onih koji vam je nude.

  U mnogim zemljama religija utječe na poslovni život, uključujući svakodnevne rutine i radne mjesece i dane. Naučite sve što se o religiji može znati u ovom slučaju i izbjegavajte raspravu. Znajte i zapamtite da su materijalno predstavljene budističke slike svetinja: ne možete, na primjer, zakoračiti na prag na Tajlandu - ispod njega prebivaju dobri duhovi; nikad ne odvlačite pažnju osobe koja se suočava s Mekom; nemojte fotografirati niti dodirivati ​​vjerske predmete bez dopuštenja.

  Svugdje biste sa sobom trebali imati posjetnicu koja označava: naziv vaše organizacije, vašu poziciju, naslove. Ne smiju se koristiti kratice. U jugoistočnoj Aziji, Africi i na Bliskom istoku uvijek posjetite desnicu. U Japanu se služi objema rukama, držeći desnu stranu uz partnera.

  Pazite se korištenja vama poznatih gesta, recite `V` (znak pobjede). U drugim zemljama mogu imati potpuno drugačije, pa čak i vrlo nepristojno značenje.

  Poznate su snažne osobine stereotipa o njemačkom nacionalnom karakteru: marljiv rad, marljivost, točnost, racionalnost, štedljivost, urednost, pedantnost, razboritost, želja za urednošću. No, 1960-ih je njihova upotreba u oglašavanju Lufthanse izazvala proteste, jer su mnogi koristili stereotip u percepciji organizacije masovnog uništenja koju su provodili nacisti. Kao rezultat toga, ovaj je oglas uklonjen i od tada se taj stereotip njemačkog nacionalnog karaktera više ne koristi u oglašavanju Lufthanse.

  vidi također

  • Drevni kontakti između Kine i Mediterana

  Bilješke (uredi)

  Književnost

  Na ruskom

  • Bergelson M. B. Interkulturna komunikacija // Krugosvet.
  • Biblir V.S. Od nastave znanosti do logike kulture. - 1991. - Politizdat, 1991. - 417 str. - ISBN 5-250-00739-2.
  • Vikulova L.G., Sharunov A.I. Osnove teorije komunikacije: Radionica. - M .: ACT, AST Moskva, Istok - Zapad, 2008. - 320 str. - ISBN 978-5-17-055078-4, ISBN 978-5-9713-8965-1, ISBN 978-5-478-00764-5.
  • Gruševitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Osnove interkulturne komunikacije: Udžbenik za sveučilišta / Ur. A.P. Sadokhin. - M .: JEDINSTVO-DANA, 2003. - 20.000 primjeraka. - ISBN 5-238-00359-5.
  • Gruševitskaya T.G., Sadokhin A.P. Kulturologija: Udžbenik. - M .: Unity-Dana, 2010. - 683 str. - ISBN 978-5-238-01058-8.
  • E. L. Golovleva Osnove interkulturne komunikacije. - Rostov n / a: Phoenix, 2008. - 222 str. - (Više obrazovanje). - ISBN 978-5-222-124.
  • Denisova I. V., Eremenko A. P. Vrste interkulturalne komunikacije // IV Međunarodni studentski elektronički znanstveni skup "Studentski znanstveni forum" 15. veljače - 31. ožujka 2012. - 2012.
  • Milner B.Z. Teorija organizacije / 2. izd. Vlč. i dodatni .. - M .: Infra-M, 2000. - 480 str. - (Više obrazovanje).
  • Moshnyaga P.A. Dvojezično obrazovanje u Japanu: interkulturna komunikacija nasuprot multikulturalizmu // Informacijski humanitarni portal „Znanje. Razumijevanje. Vještina ". - 2010. - № 4 - Kulturologija.
  • Persikova T.N. Interkulturna komunikacija i korporativna kultura: Udžbenik. - 2002. - M .: Logos, 2007.
  • Sadokhin A.P. Uvod u interkulturnu komunikaciju. - M .: Viša škola, 2005. - 310 str. - 3000 primjeraka. - ISBN 978-5-406-02451-5.
  • Starygina G.M. Interkulturna komunikacija: Vodič za studij. - Blagoveščensk: država Amur. un-t, 2014. - 112 str.
  • Terin V.P. Masovna komunikacija: studija iskustva Zapada. Moskva: Institut za sociologiju RAS, 1999, 170 str. IBSN 5-89697-036-6.

  Interkulturna komunikacija- ovo je komunikacija i komunikacija između predstavnika različitih kultura, što podrazumijeva i izravne kontakte između ljudi i njihovih zajednica, i neizravne oblike komunikacije (uključujući jezik, govor, pisanje, elektroničku komunikaciju).

  Zapravo, interkulturna komunikacija uvijek je međuljudska komunikacija u posebnom kontekstu, kada jedan sudionik otkrije kulturnu razliku drugog. Takva komunikacija pokreće mnoge probleme povezane s razlikama u očekivanjima i predrasudama, koje su svojstvene svakoj osobi i, naravno, različite u različitim kulturama. Znakovi međukulturnih razlika mogu se protumačiti kao razlike između verbalnih i neverbalnih kodova u određenom komunikacijskom kontekstu. Štoviše, svaki sudionik u kulturnom kontaktu ima svoj sustav pravila koji funkcioniraju tako da se poslane i primljene poruke mogu kodirati i dekodirati. Na proces tumačenja utječu i dob, spol, profesija, socijalni status pričesnika, njihova tolerancija, poduzetnički duh i osobno iskustvo.

  Oblici interkulturne komunikacije

  Četiri su glavna oblika interkulturne komunikacije - izravna, neizravna, posredovana i izravna.

  Kada izravna komunikacija informacije se pošiljatelj obraća izravno primatelju i mogu se provesti usmeno i u pisanom obliku. U tom se slučaju najveći učinak postiže usmenim govorom, kombinirajući verbalna i neverbalna sredstva.

  U neizravna komunikacija koja je pretežno jednostrane naravi, izvori informacija su djela iz književnosti i umjetnosti, radio poruke, televizijske emisije, publikacije u novinama i časopisima itd.

  Posredovano i izravni oblici komunikacije razlikuju se u prisutnosti ili odsutnosti posredne veze koja djeluje kao posrednik između partnera. Osoba ili tehnički uređaj može djelovati kao posrednik. Komunikacija posredovana tehničkim sredstvima može ostati izravna (telefonski razgovor, dopisivanje e-poštom), ali to isključuje mogućnost korištenja neverbalnih sredstava.

  Možete proučavati procese komunikacije između različitih kulturnih skupina (velikih i malih) ili između pojedinaca. Većina studija provedenih na razini grupe u prirodi je kulturno-antropoloških i socioloških studija, koje kulturnu skupinu smatraju kolektivnom cjelinom i pokušavaju je cjelovito razumjeti.

  Konačni predmet interkulturne komunikacije je sama osoba. Ljudi su ti koji izravno komuniciraju jedni s drugima. Istodobno, dobrovoljno ili ne, ti su ljudi dio određenih društvenih skupina sa svojim kulturnim obilježjima. U izravnoj komunikaciji predstavnici različitih kultura moraju prevladati ne samo jezične barijere, već i barijere koje nisu jezične naravi i odražavaju etnonacionalne i sociokulturne specifičnosti percepcije svijeta oko sebe, nacionalne osobitosti mišljenja.

  Treba imati na umu da na proces komunikacije i tumačenja poruka u međuljudskoj komunikaciji, osim kulturnih razlika, utječu i dob, spol, profesija, socijalni status pričesnika.

  Interkulturna komunikacija u malim skupinama ima brojne oblike: planirani pregovori, na primjer između predstavnika vladinih agencija ili poslovnih organizacija zemalja s različitim kulturama; neplanirana komunikacija, poput putovanja, konferencija ili akademskih seminara.

  Za učinkovitu komunikaciju u maloj grupi, komunikator je prisiljen prilagoditi se kulturnim vrijednostima i uvjerenjima drugih kulturnih članova grupe. Često u interkulturnoj grupi sudionici rasprave ne pokazuju namjerno stereotipe o vlastitoj kulturi, već silom navike, a na njihovo ponašanje, kao i na tijek rasprave, utječu mnogi kulturni čimbenici.

  U slučajevima kada se interkulturalna komunikacija provodi između velikih skupina ljudi, razlikuju se etnička i nacionalna razina komunikacije.

  Etnička se razina opaža između lokalnih etničkih skupina, etnojezičnih i drugih zajednica. U modernoj etnologiji etnosom se smatra skup ljudi koji su se povijesno oblikovali na određenom teritoriju, a karakteriziraju ga zajedničke kulturne značajke, samosvijest i zajedničke gospodarske aktivnosti.

  U interakciji kultura na etničkoj razini jasno se očituju dvije tendencije. Međusobna asimilacija kulturnih elemenata s jedne strane pridonosi integracijskim procesima, međusobnoj kulturnoj razmjeni i obogaćivanju, a s druge strane popraćena je porastom etničkog identiteta, željom za konsolidacijom etničkih specifičnosti.

  Nacionalna razina interkulturne komunikacije moguća je ako postoji nacionalno jedinstvo. Nacionalno jedinstvo nastaje i na jednonacionalnoj i na multietničkoj osnovi kroz zajedničku gospodarsku aktivnost i državno-političko udruživanje. To se nadopunjuje formiranjem odgovarajuće kulture. Nacionalna je kultura skup tradicija, normi, vrijednosti i pravila ponašanja zajedničkih predstavnicima jedne nacije, države. Budući da nacija prihvaća državno organizirano društvo, a društvo karakterizira raslojavanje i socijalna struktura, koncept

  Nacionalna kultura obuhvaća supkulture društvenih skupina koje etnička kultura možda nema. Etničke kulture mogu biti dio nacionalne, kao i kulture predstavnika drugih naroda. Dakle, američka nacionalna kultura izuzetno je heterogena; uključuje irsku, talijansku, njemačku, kinesku, japansku, meksičku i druge kulture.

  Jedno od karakterističnih obilježja modernih društava je moćan i velik protok razmjene informacija između ljudi. Sve sfere našeg života, rada, odmora prožete su komunikacijama. F. Lutens za određivanje glavnih kategorija pojma "komunikacija" predlaže razmatranje kontinuuma, na čijem je jednom polu najsloženija, suvremena komunikacijska tehnologija, a na drugom polu - jednostavna neverbalna komunikacija. Srednja karika ovog kontinuuma odražava međuljudske komunikacije [Lutens, 1999, str. 72]. Dakle, komunikacija je društveno uvjetovan proces prijenosa i percepcije informacija, kako u međuljudskoj tako i u masovnoj komunikaciji različitim kanalima, koristeći se raznim verbalnim i neverbalnim komunikacijskim sredstvima.

  Korelacija pojmova interkulturne i međunacionalne komunikacije

  U znanstvenoj literaturi možete pronaći brojne reference na međukulturne razlike, značajke međukulturne komunikacije. Interkulturna komunikacija u širem smislu razumijeva se kao komunikacija između nositelja bilo koje različite kulture. U slučajevima kada se koristi izraz "interkulturna komunikacija", razmatra se i komunikacija između predstavnika različitih supkultura unutar jednog društva (na primjer, između mladih i "birokracije", koja se može predstaviti kao supkultura značajne vrste aktivnosti - javne administracija u društvu). ...

  Raširena upotreba i širenje u znanstvenoj literaturi na ruskom jeziku pojmova "interkulturna komunikacija", "interkulturna komunikacija", "međuetnička komunikacija" nužno je razjasniti suštinske aspekte ovih fraza na temelju stava autora o ovo izdanje. Doista, engleska riječ communication ne podudara se u potpunosti s konceptom komunikacije. Ako je u komunikaciji „važno ono što ljudi žele reći, onda je u komunikaciji važno da„ oni misle ili osjećaju u ovom trenutku “[Vezhbitskaya, 2011., str. 416-417].

  „Interkulturna komunikacija proces je komunikacije između nositelja različitih kultura, kombinirajući sve oblike socijalne interakcije temeljene na zastupljenosti informacijskih sadržaja u njima. Interkulturna komunikacija posebna je vrsta interakcije među kulturama čija je specifičnost to što je njezin sadržaj posredovan informacijskim procesima - primanjem, akumulacijom i prijenosom (emitiranjem) informacija. " [Klimov, 2012., str. 916].

  Problem korelacije razmatranih koncepata ogleda se u naslovu jednog od dijelova udžbenika o etnopsihologiji T.G. Stefanenko, koja se naziva „Ruska komunikacija i zapadna komunikacija“. Autor skreće pozornost na iznimno mjesto koje komunikacija zauzima u ruskoj kulturi kao jednu od vrsta čovjekove aktivnosti [Stefanenko, 2014].

  Pri proučavanju interkulturalne interakcije na razini zajednice ističu se strukturne i funkcionalne karakteristike kultura te se provodi njihova usporedna analiza. Fokus istraživača je na kulturnim fenomenima kao što su tradicija, običaji, rituali, religija, društvene institucije braka i obitelji, prava itd. ... Na interpersonalnoj razini interkulturne komunikacije proučavaju se verbalna i neverbalna sredstva, modeli ponašanja, pravila i norme, društvene uloge, kao i prikazi, naučeni koncepti, ideje, vjerovanja koja omogućuju osobi da se identificira sa vlastitom kulturom.

  Međuetnička komunikacija stvarni je proces interakcije između dvaju subjekata koji pripadaju različitim etničkim, kulturnim i drugim društvenim skupinama (osoba-osoba, osoba i skupina ljudi, jedna skupina s druge strane), u kojem su akcije uzrokovane mislima, osjećajima , osjećaji, iskustva jednog subjekta obraćaju se drugom, fiksirajući, reflektirajući i prelamajući se u njegovoj svijesti u obliku odgovora. Dakle, obilježja međuljudske interakcije uglavnom se dodjeljuju komunikaciji; a dodatno značenje pripisuje se komunikaciji - razmjeni informacija u društvu.

  Proces međunacionalne komunikacije složen je i višeznačan te ima svoje obrasce i karakteristike. Međuetnička komunikacija svodi se na verbalnu i neverbalnu komunikaciju, u kojoj verbalnu komunikaciju obično prati neverbalna komunikacija. Između verbalne i neverbalne komunikacije moguć je sljedeći odnos:

  • 1. Neverbalna komunikacija u skladu je s verbalnom, bez izazivanja kognitivne disonance za obje strane uključene u proces komunikacije. U ovom slučaju možemo reći da su i govorni i znakovni jezik, kako sadržaj prenesenih informacija, tako i socio-psihološki kontekst, jednako razumljivi i pristupačni.
  • 2. Potpuna neusklađenost neverbalnih i verbalnih komponenata etničke komunikacije. Neverbalna komunikacija (pozitivna) proturječi verbalnoj komunikaciji (negativna). Moguća je i druga opcija kada verbalna poruka (pozitivna) ne odgovara neverbalnoj poruci (negativna).
  • 3. Kulturno uvjetovana i prihvaćena u određenom društvu nesklad između sadržaja verbalne poruke i društveno prihvatljive vrste verbalne poruke, koja po svom značenju ne odgovara sadržaju poruke. Na primjer, u Engleskoj, na pitanje: "Nije li vrijeme danas dobro?", Implicira se odgovor: "Da, naravno, vrijeme je izvrsno!", Bez obzira na to što zapravo jest, jer ne biste trebali prenesite svoje raspoloženje na vrijeme, probleme, poteškoće itd. U Kini: na pitanje "Jeste li već danas jeli?" trebao bi odgovoriti potvrdno i zahvalno, bez obzira jeste li zapravo imali vremena za jelo.

  Međuetnička komunikacija također obavlja niz važnih funkcija: komunikativnu, interaktivnu i percepcijsku. Na razini komunikativne komunikacije, razmjenjuju se informacije između predstavnika različitih nacionalnosti, razmjenjuju se ideje, osjećaji, države itd. Taj je proces složen jer ovisi o nacionalnim i kulturnim vrijednostima, stavovima i načinu života ljudi. Znanje jezika i drugih znakovnih sustava igra važnu ulogu. Interaktivna strana komunikacije je interakcija ljudi koja se temelji na zajedničkim aktivnostima. U procesu zajedničke radne aktivnosti mogu se očitovati razlike u radnim vještinama, navikama, normama, nacionalnom iskustvu organizacije rada, prirodi i obliku komunikacije, rodnim razlikama itd. Percepcijska strana komunikacije odražava osobitosti percepcije i razumijevanja ljudi različitih nacionalnosti. Tako se u procesu međunacionalne komunikacije etnokulturna specifičnost očituje na komunikacijskoj, interaktivnoj i percepcijskoj razini.

  U kontekstu interkulturalne interakcije razmatraju se generalizirane karakteristike koje omogućuju uzimanje u obzir osobenosti kulture koje se odražavaju u svim njezinim elementima i očituju se u ponašanju ljudi. G. Triandis uveo je koncept "kulturnog sindroma", koji se podrazumijeva kao skup vrijednosti, uvjerenja, stavova, modela i normi ponašanja koji razlikuju jednu skupinu ljudi od druge. Opisao je tri kulturna sindroma: individualizam - kolektivizam, jednostavnost - složenost i otvorenost - bliskost. G. Hofstede, na temelju opsežne empirijske međukulturne studije, pored kolektivizma - individualizma, identificira još tri karakteristike, prema kojima su dobivene značajne razlike u proučavanim kulturama: muškost - ženstvenost, izbjegavanje nesigurnosti i moć udaljenost.

  U. i K. Stefan, na temelju analize rezultata brojnih studija, ističu glavne karakteristike kultura koje su predložili razni autori.

  • - individualizam - kolektivizam (usmjerenost prema individualnim ili grupnim ciljevima);
  • - stupanj tolerancije na odstupanja od kulturnih normi;
  • - stupanj izbjegavanja neizvjesnosti i, sukladno tome, potreba za formalnim pravilima;
  • - muškost - ženstvenost, tj. kulturno uvažavanje osobina koje se smatraju stereotipnima za muškarce i žene i stepa promicanja tradicionalnih rodnih uloga;
  • - procjena prirode čovjeka kao "dobrog", "lošeg" ili "smiješnog";
  • - složenost kulture, stupanj njene diferencijacije;
  • - emocionalna kontrola, stupanj dopuštene emocionalne izražajnosti;
  • - kontakt - udaljenost, tj. udaljenosti i dodiri dopušteni tijekom komunikacije;
  • - udaljenost između pojedinca i "moći", stupanj nejednakosti između superiornog i inferiornog;
  • - visoki kontekst - niski kontekst, tj. maksimizacija - minimiziranje razlika u ponašanju ovisno o kontekstu komunikacije;
  • - dihotomija čovjeka - priroda (stupanj čovjekove dominacije nad prirodom, njegova podređenost prirodi ili život u skladu s prirodom).

  Stoga je za učinkovitu interkulturnu komunikaciju potrebno razumjeti osnovne funkcije koje se obavljaju u komunikacijskom procesu; uzimajući u obzir kulturne karakteristike koje se očituju u ponašanju ljudi.

  Prema našem mišljenju, posebnu pozornost treba posvetiti kulturnim i etničkim obilježjima komunikacije te razmotriti primjere upotrebe verbalnih i neverbalnih sredstava u različitim komunikacijskim situacijama.

  Značajke verbalne komunikacije

  Svaki je jezik jedinstveni sustav simbola koji odražava ono što je najvažnije u određenoj kulturi. Kultura utječe ne samo na rječnik jezika, već i na njegovu funkciju. Istraživači su otkrili kulturološke razlike u mnogim aspektima komunikacije, uključujući unutargrupnu i međugrupnu komunikaciju, upotrebu isprika, iskrenih priznanja, komplimenata, kritika itd. Prema Sapir-Whorfovoj hipotezi, kultura također utječe na strukturu misaonih procesa. Unatoč kritikama ove hipoteze i niza studija koje ne otkrivaju takvu povezanost, posljednjih je godina dobila podršku s obzirom na utjecaj gramatike i jezične sintakse na razmišljanje [Matsumoto, 2008, str. 416]. Uz to, istraživanje dvojezičnosti također je pokazalo tijesnu povezanost kulture i jezika, otkrivajući da dvojezični ulaze u svoje misli različitim kulturnim sustavima, ovisno o tome koji jezik trenutno koriste. Dakle, istraživanje emocionalnog stanja rusko-uzbekistanskih dvojezičnih kad opažaju situacije koje sadrže kulturnu kognitivnu disonancu pokazalo je da se, ovisno o korištenom jeziku, razlikuju njihovo emocionalno stanje i spremnost za aktivnost [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012].

  Kao primjere uzmimo najčešće korištene govorne formule usvojene u komunikaciji među predstavnicima različitih kultura. Obratimo pažnju na ono što je prihvaćeno, a što nije uobičajeno govoriti u različitim kulturama (pitanja, pozdravi, želje, oproštajne riječi, teme razgovora, oblici obraćanja itd.), Ovisno o dobu godine, danu, vrsti aktivnosti, o statusu ljudi komunikatora, itd.

  Lijep pozdrav. Oblici pozdravljanja uvelike ovise o tome koga pozdravljate. U ruskom bontonu prvi pozdravlja najmlađi, smatra se znakom lošeg odgoja ako se osoba nije pozdravila. Među sjevernokavkaskim narodima, naprotiv, prvi pozdravlja najstariji, a apsolutno je neoprostivo prvo pozdraviti najmlađe, to se doživljava kao manifestacija lošeg ponašanja, neumjerenosti. Ali najstariji muškarac, u pravilu, prvo pozdravi ženu.

  Pitanja. Najčešće pitanje u situacijama suvremene interkulturne interakcije: Kako ste? (Kako ste?) Međutim, na Kavkazu pitanje „Kako ste?“ Nije uvijek prikladno, pogotovo ako ga postavi neznanac. U muslimanskom društvu stranac ne može nikakvo pitanje ili zahtjev uputiti ženi, to se smatra nepristojnim. Među Osetijanima jedan od oblika verbalnog pozdrava je „Neka vam je dan sjajan“, a u Čečeniji oblik pozdrava Dođi na slobodu! "Široko je raširen. U međunarodnoj komunikacijskoj etiketi trebate izbjegavati pitanja koja se odnose na dob osobe, osobne probleme, kirurške operacije, sudske slučajeve itd.

  Želje mogu se razlikovati i razlikovati se ovisno o dobu godine, danu, vrsti aktivnosti i statusu komuniciranja s ljudima. Na primjer, iz doba godine: na Kavkazu - u proljeće, usred posla, možete čuti jednu želju - "Da vidite klice svog rada", a u jesen: "Da imate dovoljno ne samo za svoju obitelj, ali i za svoje neprijatelje. " Od vrste aktivnosti: u mnogim kulturama putnik mora poželjeti "Bon voyage!" Za svečanim stolom među mnogim kavkaskim narodima usred zabave može se čuti takva želja: "Da, nagradi nas, svemoguće, velikim nagradama, ali za naš mali rad!"

  Uljudni obrasci za kontakt. Svaka kultura nudi svoj skup određenih riječi, fraza, pitanja, fraza, koje se najčešće koriste u govoru itd. U mnogim je kulturama uobičajeno naglasiti pristojnu privlačnost adresatu, riječ "molim" prisutna je u svim slučajevima kada ljudi se trebaju odreći svoje pogodnosti zbog drugih ljudi: "Molim te, ne blokiraj vrata!", "Hvala što ne pušiš!", "Hvala što si raščistio za sobom!" [Ter-Minasova, str. 112].

  Opaske. U većini kultura bilo je oblik upozorenja starijoj osobi neprihvatljiv. Ako žele dati komentar, čine to u neizravnom obliku, poštujući određene zahtjeve: kritizirati nasamo, govoriti bezlično, konkretno, mirnim glasom, ispravno. Istodobno, svaka kultura, naravno, ima vlastite invektive - oblici vrijeđanja i psovki.

  Teme i načini održavanja razgovora. Zabranjene teme su one koje su u suprotnosti sa zakonima morala i predodžbama o pristojnosti u određenoj kulturi. Važna točka učinkovite interkulturne komunikacije je pridržavanje prihvatljivih tema razgovora u komunikaciji. Dakle, na Bliskom istoku se ne bi trebalo doticati vjerskih tema, razgovarati o intimnim i osobnim problemima. Poštujući etiketu međunarodne komunikacije, u raspravi treba izbjegavati sljedeće teme: loše vijesti, pripadnost određenoj religiji, političke krajnosti, zdravstveno stanje, pogreške drugih ljudi itd.

  Gornji primjeri značajki verbalne komunikacije u različitim kulturama pokazuju raznolikost postojećih oblika, ponekad međusobno suprotnih, Treba napomenuti da se učinkovita interakcija ne može svesti samo na skup različitih verbalnih konstrukcija i posjedovanja istih. U mnogim situacijama nije potrebno samo znanje o verbalnim "prazninama", već i duboko, inkluzivno, empatično razumijevanje sadržaja i značenja rečenog. Dakle, problem proučavanja značajki međunacionalne i interkulturne verbalne komunikacije može se razmatrati na sljedećim razinama: što reći, kako pravilno formulirati ono što želimo pitati; kako reći ovisno o spolu, dobi, situaciji itd .; kako određeno značenje ili pojam živi u stvarnosti svijeta jezika koji se proučava.

  1. Što reći, kako pravilno formulirati ono što želimo pitati.

  Osobitost nacionalnih kultura u korelaciji djelovanja i statusa prvi je proučavao E. Hall, koji je predložio da se kulture podijele na one s visokim i niskim kontekstom. Da bi razumio specifičnosti interkulturne komunikacije, ovaj je model svoj daljnji razvoj pronašao u istraživanjima G. Triandisa [Triandis, 2007, str. 231-234]. U kulturama s niskim kontekstom ljudi se oslanjaju na verbalnu komunikaciju. Cijeni se sposobnost formuliranja misli, preciznog prenošenja značenja, izravnog govora, izbjegavanja dvosmislenosti. Amerikanci su prvenstveno usredotočeni na sadržaj, na jasnoću izjava. Što reći (sadržaj govora) uglavnom karakterizira kulture s niskim kontekstom. U procesu verbalne komunikacije radije se izražavaju jasno i jasno, nastoje biti prvi koji će iznijeti glavni argument za ili protiv. Izravni, iskreni razgovor pokazatelj je iskrenosti, dok je nagovještavanje povezano s nepoštenjem i nesigurnošću. Podrijetlo, pripadnost određenoj plemićkoj obitelji nisu osnova za rast i napredovanje u karijeri. Uobičajeno je da se sve naziva pravim imenom, ako kažu "ne" - znači - ne.

  2. Kako znati ovisno o spolu, dobi, situaciji itd.

  How to say (komunikacijski kontekst) uglavnom karakterizira visoko kontekstualne kulture. Suzdržanost i dvosmislenost najvažnije su sastavnice komunikacijskog procesa. Razumjeti što se govori naglas i što se zapravo misli potpuno su različite stvari. Ljubaznost je važnija od istinoljubivosti, suzdržanost je potrebna u očitovanju negativnih emocija, a dvosmislenost pomaže izbjeći grub odgovor „ne“. Široko se koristi "kodiranje jezika". Značenje riječi "da" može varirati od stvarnog dogovora do odbijanja, jer nije uobičajeno reći "ne". Ista primjedba, ovisno o kontekstu i tonu, može imati potpuno suprotno značenje i značenje. Izravnost i otvorenost doživljavaju se oprezno, a odnosi s povjerenjem uspostavljaju se nakon pažljivog ispitivanja cjelokupnog konteksta društvenih odnosa. U kulturama s visokim kontekstom komunikacija se više oslanja na znanje o kontekstu - fizičko okruženje, statusni odnosi, prethodna komunikacija, neverbalna komunikacija postaju važniji. Tijekom rasprave Japanci izbjegavaju riječ "ne", oni su nejasno izraženi, pokušavajući ne narušiti sklad odnosa. U japanskom jeziku postoji izraz "isshin denshin", koji se doslovno prevodi kao "tradicionalna mentalna telepatija". Ovaj izraz odražava implicitnu ili prešutnu komunikaciju koju japanska kultura visoko cijeni. U korejskom jeziku postoji sličan izraz "i-sim-jong-sim", koji se smatra jednim od najviših oblika komunikacije u Koreji.

  3. Kako određeno značenje ili pojam živi u stvarnosti svijeta jezika koji se proučava.

  U situacijama interkulturne komunikacije javlja se velik broj poteškoća pri prevođenju informacija s jednog jezika na drugi. Glavni razlog ove vrste jezične nedosljednosti često je nedostatak točnog ekvivalenta samog koncepta. Na primjer, u ruskoj kulturi ne postoji viski ili ale, što znači da ne postoje odgovarajuće riječi. Na engleskom jeziku nema riječi "palačinke", "boršč", "votka", "možda", "gozba". Istraživači primjećuju visoku emocionalnost ruskog jezika, njegovo bogatstvo glagolima koji odražavaju stanje osobe: biti tužan, čeznuti, depresivan, ogorčen, posramljen, zadivljen, zadivljen, zadivljen itd. U ruskom jeziku postoje mnoge iskrene riječi i izrazi (njegovani, voljeni, dragi, dragi, dragi, moja svjetlost, itd.), Koji nisu prevedeni na druge jezike svijeta, štoviše, kada pokušavaju prevesti, oni izgube svoje semantičko opterećenje.

  Pojam interkulturne komunikacije, njegove sorte. Uzimajući u obzir interkulturalne karakteristike na razini verbalne i neverbalne komunikacije, kao i na razini običaja i tradicije.

  Koncept poslovne kulture. Klasifikacija modela poslovne kulture (Hofstede, Hall).

  INTERKULTURNA KOMUNIKACIJA,komunikacije, u kontekstu značajnih kulturološki uvjetovanih razlika u komunikacijskoj kompetenciji sudionika, da te razlike značajno utječu na uspjeh ili neuspjeh komunikativnog događaja... U ovom slučaju znači komunikacijska kompetencija poznavanje simboličkih sustava koji se koriste u komunikaciji i pravila njihova funkcioniranja, kao i principi komunikacije... Interkulturnu komunikaciju karakterizira činjenica da njezina sudionici u izravnom kontaktu koriste se posebnim jezičnim varijantama i diskurzivnim strategijama koje se razlikuju od onih koje koriste u komunikaciji unutar iste kulture.Često korišteni izraz "međukulturna komunikacija" obično se odnosi na proučavanje neke specifične pojave u dvije ili više kultura i ima dodano značenje uspoređivanja komunikacijske sposobnosti komuniciranja predstavnika različitih kultura.

  Interkulturna komunikacija- komunikacija između predstavnika različitih ljudskih kultura (osobni kontakti među ljudima, rjeđe - neizravni oblici komunikacije (poput pisanja) i masovna komunikacija). Značajke interkulturne komunikacije proučavaju se na interdisciplinarnoj razini i u okviru znanosti poput kulturologije, psihologije, lingvistike, etnologije, antropologije, sociologije, od kojih svaka koristi svoje pristupe svom proučavanju.

  Smatra se da je taj koncept 1950-ih uveo američki kulturni antropolog Edward T. Hall kao dio programa koji je razvio za američki State Department za prilagodbu američkih diplomata i poslovnih ljudi drugim zemljama ...

  U početku se za opisivanje interkulturne komunikacije koristio tzv. klasična razumijevanje kulture više ili manje stabilan sustav svjesnih i nesvjesnih pravila, normi, vrijednosti, struktura, artefakata - nacionalna ili etnička kultura.

  U današnje vrijeme tzv. dinamičko razumijevanje kulture kao način života i sustav ponašanja, normi, vrijednosti itd. bilo koje društvene skupine (na primjer, urbana kultura, kultura generacija, kultura organizacije). Dinamički koncept kulture ne podrazumijeva strogu stabilnost kulturnog sustava, može se mijenjati i modificirati u određenoj mjeri, ovisno o socijalnoj situaciji.

  Kao znanstvena disciplina, interkulturna komunikacija je u fazi formiranja i ima dvije karakteristične značajke: primijenjena karakter (cilj je olakšati komunikaciju između predstavnika različitih kultura, smanjiti potencijal sukoba) i interdisciplinarnost.

  Istraživanja interkulturne komunikacije u posljednje vrijeme postaju sve važnija u vezi s procesima globalizacije i intenzivnih migracija.

  Vrste komunikacije:

  1. Prema broju sudionika i udaljenim vezama između njih:

  a. međuljudski (2 osobe, obitelj) - minimalan broj sudionika, bliski odnosi. Priroda razvoja je sužavanje ili širenje udaljenosti.

  b. intergroup / intragroup - udaljenosti su veće, kao i broj sudionika

  c. profesionalno (poslovno)

  d. misa (putem posrednika - medija, televizije)

  e. interkulturalno (između različitih kultura, uključuje sve prethodne)

  2. S funkcionalnim pristupom:

  a. informativan

  b. afektivno-evaluativni (osjećaji, mišljenja)

  c. rekreativni (informacije za rekreaciju, na razigran način)

  d. uvjerljiv (između ljudi različitog statusa, ideoloških stavova)

  e. ritual (razne tradicije, običaji)

  3. Prema upotrebi jezika:

  a. verbalna

  b. neverbalna

  3. Funkcije neverbalne komunikacije 1. neverbalna komunikacija nadopunjuje verbalnu 2. neverbalna komunikacija proturječi verbalnoj 3. neverbalna komunikacija zamjenjuje verbalnu 4. neverbalna komunikacija služi kao regulator verbalne

  Neverbalna komunikacija : 1.kinetika (izrazi lica, pogled, geste, držanje tijela) 2. prozodija (glas i intonacija) 3. taksetika (dodir) 4. osjetilnost (osjetilna percepcija, očitovanje osjeta) 5. proksemija (prostorna struktura komunikacije) 6 kronologija (vremenska struktura komunikacije)

  Osnovni koncepti

  Japanski znanstvenik Matsumoto: „Na polju socijalne psihologije i komunikacije, pojam međuljudske komunikacije obično se odnosi na komunikaciju koja se događa između ljudi iz istog kulturnog okruženja; u tom je smislu sinonim za pojam intrakulturna komunikacija. Definicija međukulturne komunikacije A.P. Sadokhina: „Interkulturna komunikacija skup je različitih oblika odnosa i komunikacije između pojedinaca i skupina koje pripadaju različitim kulturama“ Pojam kultura latinskog je podrijetla i pojavio se u doba rimske antike. Ova riječ dolazi od glagola "kolere", što je značilo "uzgoj", "obrada", odlazak. U tom smislu koristio ga je rimski političar Marko Porcije Kato (234.-1449. Pr. Kr.), Koji je napisao raspravu "De agri cultura". Polaznom točkom u formiranju znanstvenih ideja o kulturi smatra se rasprava "Tuskulanski razgovori" rimskog govornika i filozofa Marka Tulija Cicerona (106.-43. Pr. Kr.), Koji je ovaj agronomski termin upotrijebio metaforički, tj. u drugom, figurativnom smislu.

  Pozdrav u nizu zemalja ima nacionalni okus. Rukovanje je glavni oblik pozdrava. Ali u nekim zemljama nije uobičajeno rukovati se sa ženama, pa zato pričekajte da vam žena pruži ruku. U Francuskoj i mediteranskim zemljama česti su poljupci u obraze, u Latinskoj Americi - zagrljaji. Dva dlana stisnuta ispred prsa indijski su nacionalni pozdrav.

  · O odnosu prema ljudima različite dobi. Starješine se svugdje moraju poštivati. Oni bi trebali prvi započeti razgovor. Kad stariji ljudi uđu u sobu, ustanite.

  · Općeniti savjeti kada prihvaćate nepoznatu hranu - jedite ono što vam se nudi i ne pitajte što je to. Izrežite svoj dio na male komadiće, tako da može lako ući u želudac.

  · U mnogim zemljama na poslovanje utječe religija - svakodnevna rutina i radni mjeseci i dani. Saznajte više o religiji određene zemlje, ali ne ulazite u rasprave o takvim temama. Znajte i zapamtite da su budističke slike svete: na Tajlandu ne možete zakoračiti - ispod njega žive dobri duhovi; nikad ne odvlačite pozornost osobe okrenute ka Meki; nemojte fotografirati niti dodirivati ​​vjerske predmete bez dopuštenja.

  · Svugdje sa sobom biste trebali imati posjetnicu koja označava: naziv vaše organizacije, vašu poziciju, titule. Ne smiju se koristiti kratice. U jugoistočnoj Aziji, Africi i na Bliskom istoku uvijek posjetite desnicu. U Japanu se služi objema rukama, s desnom stranom prema partneru.

  · Pazite se korištenja vama poznatih gesta, recite `V` (znak pobjede). U drugim zemljama mogu imati sasvim drugo, ne uvijek pristojno značenje.

  Snage njemačkog nacionalnog karaktera dobro su poznate: marljiv rad, marljivost, točnost, racionalnost, štedljivost, urednost, pedantnost, ozbiljnost, razboritost, želja za urednošću.

  Termin "interkulturna komunikacija»Podrazumijeva interakciju između predstavnika različitih dobnih skupina, nacionalnosti, kultura, religija itd. To je proces razmjene kulturnih obilježja različitih nacionalnosti verbalnim i neverbalnim jezikom.

  Predloženi model poslovne kulture G. Hofstead, uključuje sljedeće pokazatelje:

  · udaljenost snage(od niske do visoke) - stupanj do kojeg se ljudi s malo ili nimalo moći slažu da je moć u društvu neravnomjerno raspoređena;

  · kolektivizam - individualizam. Individualizam karakterizira društvo u kojem je veza među pojedincima neznatna: pretpostavlja se da se prije svega svatko brine o sebi i obitelji; kolektivizam karakterizira društvo u kojem ljudi od rođenja rastu i razvijaju se u snažne, usko povezane skupine; ove se skupine tijekom svog života brinu i štite „svoje“ u zamjenu za bezuvjetnu odanost;

  · ženstvenost - muškost... Muževnost je karakteristična značajka društva u kojem su spolne uloge muškaraca i žena jasno odvojene, odnosno muškarci su žilavi, agresivni, usredotočeni na materijalni uspjeh i pobjedu u vanjskom okruženju, a žene skromne, nježne i usredotočene na osiguravanje kvalitete života i moralne udobnosti u obitelji; ženstvenost je karakteristična značajka društva u kojem je razlika u rodnim ulogama neznatna, muškarci i žene mogu biti podjednako usredotočeni na materijalni uspjeh i na osiguravanje kvalitete života;

  · izbjegavanje neizvjesnosti(od slabog do jakog) - stupanj nelagode, tjeskobe, straha koji ljudi koji pripadaju određenom društvu doživljavaju pred nepoznatim ili neizvjesnim okolnostima.

  Bitna prednost Hofsteedova modela je u tome što su polovi svake karakteristike detaljno opisani, a same karakteristike izražene su numerički. To omogućuje utvrđivanje stupnja razlike u poslovnim kulturama zemalja i regija, predviđanje područja moguće pojave problema u interakciji gospodarstvenika ili menadžera tih zemalja.

  Dvorana razlikuje, pak, sljedeće kulture:

  1))) jednobojni(kultura SAD-a i zemalja sjeverne Europe.). U svakom određenom vremenskom razdoblju ljudi su zauzeti jednom stvari, strogo slijede planove i rasporede, dogovore kako bi izbjegli gubljenje vremena. Točnost im je važna. to nisko-kontekst kultura: kad god ljudi uđu u komunikaciju, trebaju im detaljne informacije o svemu što se događa. To su društva u kojima praktički ne postoje neformalne informativne mreže. Te su kulture manje homogene, međuljudski kontakti u njima strogo su diferencirani, predstavnici tih kultura ne miješaju osobne odnose s poslom i ostalim aspektima svakodnevnog života..

  To su kulture u kojima većina informacija sadržana je u riječima, ljudi otvoreno izražavaju svoje želje i namjere, ne pretpostavljajući da se to može razumjeti iz komunikacijske situacije. Istodobno, najveća važnost pridaje se govoru, kao i raspravi o pojedinostima.

  2))) polihron(zemlje Južne Europe, Latinske Amerike, Bliskog Istoka). Ljudi rade nekoliko stvari istodobno, a odnosi među ljudima su im važniji od planova i rasporeda. To su visoko kontekstualne kulture (s vremenom se malo mijenjaju, stoga, u interakciji s vanjskim svijetom, isti podražaj izaziva istu reakciju. To su kulture u kojima se mnogo toga određuje hijerarhijom i statusom, vanjskim Sidom prostorija, njihovo mjesto i smještaj.kulture koriste puno natuknica, skrivenih značenja, figurativnih izraza itd.

  Uloga neverbalne komunikacije u interkulturalnoj komunikaciji:

  1. Ista gesta može imati potpuno različita značenja u različitim kulturama.

  2. Gesta možda ne znači ništa i nema smisla za osobu koja je vidi.

  3. Gesta ima praktički isto značenje u različitim kulturama i njezino tumačenje rijetko uzrokuje probleme u interkulturnoj komunikaciji.

  Vrijeme.

  Ako zapadna kultura, primjerice, jasno mjeri vrijeme i zakašnjenje, smatra se greškom (sjetite se "Točnost je ljubaznost kraljeva"), tada među Arapima, Latinskoj Americi i nekim azijskim zemljama zakašnjenje nikoga neće iznenaditi. Štoviše, ako želite biti dovoljno ozbiljni, trebate neko vrijeme provesti u slučajnim (ritualnim) razgovorima. I ne samo to, ne biste trebali žuriti jer se može pojaviti kulturni sukob: "Arapi piće kave i razgovor govore kao" nešto radeći ", dok Amerikanci to vide kao gubljenje vremena." U skladu s tim, Arapi na točno vrijeme gledaju kao na osobnu pritužbu. Ili zfiopians gledaju na ono što treba dugo vremena kao na vrlo prestižno poslovanje: što duže, to bolje.

  Prostor.

  Hispanjolci i Europljani obično govore na različitim udaljenostima. Sada ih pokušajte staviti jedno uz drugo. Dok Hispanac pokušava doći do daljine na koju je navikao, Europljanin se može osjećati kao invazija na njegov osobni prostor. Odmah će se pokušati odmaknuti. Kao odgovor, Latinoamerikanac će se pokušati ponovno zbližiti, što će se sa stajališta Europljana shvatiti kao manifestaciju agresije.

  Amerikanac, izlazeći u dvorište u Latinskoj Americi, osjeća se zazidanim, jer u njegovoj domovini u njegovim dvorištima nema ni ograde.

  George W. Bush i M. Gorbačov upoznali su se 1989. godine, ne na bilo čijem teritoriju, već na ratnim brodovima smještenim u blizini Malte, koji su unijeli određenu emancipaciju u odnose, a svaki je bio izvan uobičajenog okruženja i bez obzira na konvencije jedne ili druge strane.

  Sukladno tome, različite se kulture koriste različito neverbalna komunikacija. Primjerice, unutar "crne" američke kulture smatra se nevaspitanim gledati učitelja izravno u oči. Postoje i razne mogućnosti za ispoljavanje nezadovoljstva: poseban hod, poseban pokret očima. Istodobno, osoba druge kulture to neće ni primijetiti.

  Različiti pogledi različitih naroda i hijerarhijski odnosi. Kina i Japan ih jako poštuju, dok Amerikanci nastoje pokazati jednakost. Inače, američke upute čak zahtijevaju da se Amerikanci slikaju s azijskim predstavnicima samo dok sjede, tako da njihova dominacija u visini nije vidljiva.

  Zapadni poslovni ljudi pokušavaju voditi svoje pregovore u povjerljiva atmosfera, na osobnom sastanku. U arapskoj kulturi u sobi su i drugi ljudi, a kad zatražite da razgovarate u drugom okruženju, Arapin će vam samo približiti glavu. Proturječja takvih različitih stavova lako mogu dovesti do sukoba.

  Također postoji razlika u pogledima na vrijednosti. Može se navesti primjer. Plovite na brodu sa suprugom, djetetom i majkom. Brod je počeo tonuti. Možete pomoći samo jednoj osobi. Tko će to biti? U zapadnjačkoj kulturi 60% će spasiti dijete, 40% će spasiti ženu. I nitko neće spasiti majku. U orijentalnoj kulturi 100% će spasiti majku. To je zato što se vjeruje: uvijek ćete imati priliku ponovo se vjenčati, ponovo imati djecu, ali nikada nećete imati drugu majku. Inače, ukrajinsko obraćanje majci s „vi“ također vjerojatno ima posebno podrijetlo.

  Različite kulture imaju različita pravila za razmjenu informacija. Predstavnik orijentalne kulture, koja je zatvorenija, može dugo donositi odluku, kao što to, na primjer, čine Japanci ili Kinezi. Japanci, inače, imaju još jednu znatiželjnu osobinu koja često zavarava mnoge poslovne ljude, u osnovi ne mogu kategorički reći "ne". Pažljivo smišljajući svakakve uljudne fraze, pokušat će se ni ne buniti.