Άννα Κόβροβα

Μια σύντομη συνομιλία στο τηλέφωνο στα Αγγλικά είναι σαν μια εξέταση ακρόασης. Μόνο εδώ πρέπει επίσης να απαντήσετε! Και αν σε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο σας βοηθούν ένα χαμόγελο, μια νοηματική γλώσσα, τότε εδώ δεν μπορείτε να βασίζεστε σε αυτά. Αλλά στις τυπικές σας φράσεις "τηλέφωνο" για την εξυπηρέτηση σας!

Για να μάθετε πώς να μιλάτε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να ολοκληρώσετε ένα μάθημα Αγγλικών: αρκεί να μάθετε τις απαραίτητες φράσεις, "βοηθοί" και να εξασκηθείτε λίγο με έναν φίλο ή συνάδελφο. Ας αρχίσουμε!

Αρχή

Φυσικά, ξέρετε πώς να εισαγάγετε τον εαυτό σας: «Γεια, αυτή είναι η Άννα». Ωστόσο, είναι δυνατές και άλλες επιλογές. Εάν καλέσετε κάποιον στο σπίτι, μπορείτε να πείτε:

Χρειάζεστε έναν αριθμό επέκτασης; Τότε είναι σκόπιμο να πούμε:

Όταν σηκώνετε το τηλέφωνο και ο καλών δεν γνωρίζει, είναι λογικό να διευκρινίσετε το όνομά του:

Συνεχίζουμε τη συνομιλία!

Αφού ανακαλύψατε ότι σας καλούν, απαντάτε:

Οι τρεις πρώτες επιλογές είναι αρκετά κατάλληλες για μια επιχείρηση, αλλά η τελευταία είναι πιο κατάλληλη για συντροφικότητα ή εάν μιλάτε με κάποιον προφανώς νεαρό. Ουσιαστικά, όλες οι παραπάνω εκφράσεις σημαίνουν "Περιμένετε!", Αλλά απαιτεί να διαγραφεί η λέξη "περιμένετε".

Εάν είστε συνδεδεμένοι σε έναν αριθμό επέκτασης, συνήθως λένε κάτι όπως "Σύνδεση της κλήσης σας ...", "Παρακαλώ κρατήστε πατημένο, θα σας μεταφέρω" ή λακωνικό "Γεια σας, παρακαλώ κρατήστε πατημένο!" ("Γεια σας, παρακαλώ περιμένετε").

Πώς αφήνω ή λαμβάνω ένα μήνυμα;

Σε περίπτωση που το σωστό άτομο δεν είναι εκεί, ακούτε (ή λέτε τον εαυτό σας): «Δεν είναι εδώ αυτήν τη στιγμή. Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα? " ("Δεν είναι εδώ τώρα. Μπορώ να μεταφέρω κάτι;")

Εάν δεν σας προσφέρθηκε να αφήσετε ένα μήνυμα, αφήστε την ιδέα: "Μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;" (αυτό είναι ένα αίτημα: "Μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;").

Φροντίστε να μην ξεχάσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας (αυτό ονομάζεται "αριθμός κλήσης"):

Εάν υπαγορεύεστε σε έναν αριθμό, και δεν υπάρχει τίποτα να γράψετε, αρκεί να πείτε: "Περιμένετε, επιτρέψτε μου να πιάσω ένα στυλό και ένα κομμάτι χαρτί." ("Περιμένετε, θα πάρω ένα στυλό και χαρτί"). Και οπλισμένοι με εργαλεία γραφής, ζητήστε να επαναλάβετε: "Ποιος είναι ο αριθμός σας ξανά;" ("Εντάξει, τι αριθμό δώσατε;")

Διαβεβαιώστε το άτομο ότι θα μεταβιβάσετε όλα όσα σας είπε:

Ωστόσο, είναι πιθανό ο καλών να μην θέλει να αφήσει ένα μήνυμα:

Και αν δεν είναι σαφές;

Είναι βολικό να αναφερθείτε σε εξωτερικό θόρυβο ή ποιότητα επικοινωνίας. Ωστόσο, μερικές φορές είναι καλύτερο να παραδεχτείτε ότι δεν καταλαβαίνετε τον ομιλητή αρκετά καλά - θα συναντηθεί στα μισά του δρόμου.

Αντιο σας!

Εντάξει. Να προσέχεις. Αντίο.

Ευχαριστώ. Αντιο σας.

Επίσης, πριν καλέσετε, είναι χρήσιμο να γράψετε όλα όσα πρόκειται να πείτε. Εάν η συνομιλία πρόκειται να είναι υπεύθυνη, δεν βλάπτει καν να σκιαγραφήσει ένα υποθετικό σενάριο.

"Το γράφω: ..."

Δυστυχώς, μερικές φορές η ποιότητα της τηλεφωνικής σύνδεσης είναι κακή. Στα ρωσικά, συνήθως βγαίνουμε από την κατάσταση υπαγορεύοντας μια ακατανόητη λέξη γράμμα με γράμμα. χρησιμοποιούμε ρωσικά ονόματα (URA: Ulyana, Raisa, Anna κ.λπ.).

Στα Αγγλικά, είναι συνηθισμένο να χρησιμοποιείτε τις ακόλουθες γνωστές λέξεις:

• Ονόματα χορού: Foxtrot, Tango
• Σαίξπηρ ονόματα χαρακτήρων: Romeo & Juliet
• Αρσενικά ονόματα: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Ονόματα πόλεων: Λίμα, Κεμπέκ

Μια επιχειρηματική συνομιλία στο τηλέφωνο στα Αγγλικά είναι ένα από τα πιο δύσκολα καθήκοντα που πρέπει να εκτελέσουν οι εργαζόμενοι διεθνών εταιρειών. Το σημείο εδώ είναι το γλωσσικό εμπόδιο και ο φόβος να μην κατανοήσουμε τον συνομιλητή. Επομένως, θα σας πούμε ποιες φράσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά σε διαφορετικές περιπτώσεις και θα παρέχουμε γενικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο σωστής επικοινωνίας στο τηλέφωνο με εγγενή ηχεία για να κατανοήσετε και να κατανοήσετε.

Έχουμε γράψει ένα απλό ταξιδιωτικό βιβλίο φράσεων που περιέχει διαλόγους, φράσεις και λεξιλόγιο σε 25 βασικά θέματα. Πηγαίνετε σε ένα ταξίδι με τον κύριο χαρακτήρα και βελτιώστε τα Αγγλικά σας. Μπορείτε να κατεβάσετε το βιβλίο δωρεάν στο.

Χρήσιμες φράσεις για συνομιλίες στο τηλέφωνο

Χαιρετίσματα

Το θέατρο ξεκινά με ένα παλτό, και μια τηλεφωνική συνομιλία στα αγγλικά ξεκινά με ένα χαιρετισμό. Εκτός από το συνηθισμένο Καλημέρα / απόγευμα / απόγευμα, πρέπει να συστηθείτε. Σύμφωνα με τους κανόνες δεοντολογίας, πρέπει να ενημερώσετε αμέσως τον συνομιλητή που τον ενοχλεί. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να δώσετε όχι μόνο το πλήρες όνομά σας, αλλά και την εταιρεία που εκπροσωπείτε.

Φράσεις καλωσορίσματος στα Αγγλικά μέσω τηλεφώνου:

Και αφού το άτομο σας απαντήσει με ένα χαιρετισμό, φροντίστε να κάνετε μια απλή αλλά πολύ σημαντική ερώτηση:

Εάν το άτομο είναι απασχολημένο, καθορίστε αμέσως πότε μπορείτε να του μιλήσετε. Εξετάστε τις ακόλουθες φράσεις:

Μπορεί επίσης να συμβεί όταν καλέσετε λάθος αριθμό. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες φράσεις:

Πώς να απαντήσετε σε ένα χαιρετισμό

Ας φανταστούμε τώρα την αντίθετη κατάσταση - πήρατε ένα τηλεφώνημα και παρουσιάσατε τον εαυτό σας. Πώς να απαντήσετε σωστά στον συνομιλητή;

Πρώτα, φροντίστε να πείτε γεια με τις συνηθισμένες λέξεις Καλημέρα / απόγευμα / απόγευμα και, στη συνέχεια, ανάλογα με τη θέση σας και τις ιδιαιτερότητες της συνεργασίας με ξένους συνεργάτες και πελάτες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες φράσεις για να μιλήσετε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά:

Είσαι απασχολημένος αυτή τη στιγμή; Ζητήστε ευγενικά από το άτομο να σας καλέσει αργότερα.

Είναι το άτομο λάθος αριθμός; Πες του για αυτό χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες φράσεις.

Υπάρχουν καταστάσεις όπου ένα άτομο δεν έκανε λάθος με τον αριθμό, αλλά η κλήση του είναι δυσάρεστη για εσάς, για παράδειγμα, εάν σας προσφέρει εμμονή με περιττά αγαθά ή υπηρεσίες. Πώς να απαντήσετε ευγενικά σε μια ανεπιθύμητη κλήση;

Πώς να διευκρινίσετε πληροφορίες σχετικά με τον καλούντα

Ας φανταστούμε ότι λάβατε μια κλήση, αλλά δεν παρουσιάσατε τον εαυτό σας. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποφύγετε τις παύσεις στη συνομιλία και να διευκρινίσετε αμέσως ποιος καλεί και για ποιο σκοπό. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες φράσεις:

Πώς να ζητήσετε να σας συνδέσει με το σωστό άτομο

Καλέστε την εταιρεία, αλλά φτάνετε στον γραμματέα ή στον γενικό αριθμό τηλεφώνου ενός μεγάλου τμήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε από τον υπάλληλο να καλέσει το άτομο που χρειάζεστε στο τηλέφωνο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να σας συνδέσει με το εσωτερικό τηλέφωνο ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου. Χρησιμοποιήστε φράσεις όπως αυτή:

Πώς να ζητήσετε να περιμένετε τη σύνδεση με το σωστό άτομο

Και πάλι, η αντίθετη κατάσταση - καλούν την εταιρεία σας και καταλαβαίνετε ότι ο συνομιλητής χρειάζεται έναν άλλο υπάλληλο. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε από το άτομο να μην κλείσει και να περιμένει τη σύνδεση. Σε μια συνομιλία στο τηλέφωνο στα Αγγλικά, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητάς σας, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες φράσεις:

Τι να κάνετε εάν η σύνδεση είναι κακή

Η παρέμβαση στη γραμμή είναι η κύρια φοβία οποιουδήποτε ατόμου που χρειάζεται να συνομιλήσει στο τηλέφωνο στα Αγγλικά. Χαιρετίστε όμως, μερικές απλές φράσεις θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε αυτήν την κατάσταση. Αυτές οι φράσεις θα σας βοηθήσουν σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων:

Μερικές φορές δεν είναι κακή σύνδεση και μια κλήση σε άλλη γραμμή παρεμβαίνει στη συνομιλία σας. Εάν μια κλήση στη δεύτερη γραμμή είναι πιο σημαντική από μια κλήση στην πρώτη, μπορείτε να ζητήσετε συγγνώμη από τον συνομιλητή και να του ζητήσετε να εισαγάγει τη θέση σας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις φράσεις:

Πώς να κλείσετε ραντεβού

Εάν καλείτε κάποιον να κλείσει ραντεβού μαζί του, χρησιμοποιήστε τα πρότυπα φράσης παρακάτω. Ακούγονται ευγενικοί και θα σας βοηθήσουν να διαπραγματευτείτε γρήγορα με τον συνομιλητή σας. Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες φράσεις για να κλείσετε ραντεβού:

Πώς να διακόψετε ευγενικά ένα άτομο

Όταν μιλάτε τηλεφωνικά με έναν ξένο συνεργάτη ή πελάτη, είναι καλύτερα να μην διακόψετε τον συνομιλητή, αλλά υπάρχουν στιγμές που είναι απαραίτητο να το κάνετε. Μπορείτε να το κάνετε ευγενικά με τις ακόλουθες φράσεις:

Και θα βρείτε ακόμη πιο παρόμοιες φράσεις στο άρθρο «Πώς να διακόψετε αριστοτεχνικά τον συνομιλητή; Αντιμετωπίζοντας διακοπές ".

Πώς να ζητήσετε να πείτε σε κάποιον που καλέσατε

Έχετε καλέσει τους ξένους συνεργάτες σας, αλλά το άτομο που χρειάζεστε δεν είναι εκεί; Ζητήστε να τον ενημερώσετε για την κλήση σας και μην ξεχάσετε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μπορείτε να ζητήσετε ευγενικά μια κλήση με τους ακόλουθους τρόπους:

Εάν είναι πιο βολικό για εσάς να καλέσετε το άτομο μόνοι σας, πείτε τα εξής:

Πώς να λαμβάνετε ένα μήνυμα για κάποιον

Σας τηλεφώνησαν και ζήτησαν να παραδώσουν το τηλέφωνο σε έναν συνάδελφο, αλλά δεν είναι εκεί ή είναι απασχολημένος; Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ενημερώσετε ευγενικά ότι το άτομο δεν μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο και να προσφέρετε να αφήσει ένα μήνυμα. Σε αυτήν την περίπτωση, μην ξεχάσετε να καθορίσετε το όνομα του καλούντος, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας του. Μάθετε αυτές τις φράσεις:

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το άλλο άτομο να καλέσει ξανά αργότερα χρησιμοποιώντας αυτές τις φράσεις για να μιλήσετε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά:

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή

Εάν φτάσατε μόνο στον τηλεφωνητή, μην βιαστείτε να κλείσετε το τηλέφωνο. Αφήστε ένα μήνυμα, ώστε το άτομο να μπορεί να σας καλέσει ξανά μόλις είναι δωρεάν. Μπορείτε να αφήσετε ένα απλό μήνυμα όπως αυτό:

Τι μήνυμα να εγγράψετε για τον τηλεφωνητή σας

Μην παραβλέπετε τη λειτουργία του αυτόματου τηλεφωνητή στο τηλέφωνό σας, επειδή αυτή η επιλογή θα σας επιτρέψει να μην χάσετε ούτε μία σημαντική κλήση. Αφιερώστε 5 λεπτά και γράψτε ένα απλό κείμενο για τον καλούντα. Το κείμενο μπορεί να μοιάζει με αυτό.

Χωρίστρα

Μιλήσατε επιτυχώς στο τηλέφωνο, λύσατε όλες τις ερωτήσεις; Τότε ήρθε η ώρα να πούμε αντίο, και αυτό πρέπει επίσης να γίνει σωστά: χωρίς συναισθηματικότητα και ευγενικά. Μπορείτε να αποχαιρετήσετε τον συνομιλητή σας ως εξής:

Στην πράξη, για να δείτε και να ακούσετε μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά, συνιστούμε να παρακολουθήσετε το ακόλουθο βίντεο:

Επιτυχής τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά: Γενικές συμβουλές

1. Γράψτε ένα σχέδιο συνομιλίας εκ των προτέρων.

Εάν πρόκειται να καλέσετε τον συνεργάτη ή τον πελάτη σας στο εξωτερικό, η εργασία σας απλοποιείται, επειδή μπορείτε να σκεφτείτε εκ των προτέρων για το τι θα μιλήσετε, ποιες λέξεις και φράσεις θα χρησιμοποιήσετε. Μην είστε τεμπέλης να γράψετε στα χαρτιά ένα σύντομο περίγραμμα της συνομιλίας σας, οπότε δεν θα σκοτώσετε ούτε δύο, αλλά τρία πουλιά με μια πέτρα: μελετήστε τις φράσεις ενώ τις γράφετε, κάντε το πιο ακριβές και πλήρες σχέδιο συνομιλίας και σώστε τα νεύρα σας, γιατί κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα ξέρετε τι να πείτε και πότε.

2. Προσπαθήστε να κάνετε πρόβα στο διάλογο

Για να ακούτε αυτοπεποίθηση, δοκιμάστε να μιλήσετε τον διάλογο αρκετές φορές μπροστά από έναν καθρέφτη ή μέσω τηλεφώνου με έναν φίλο. Αυτό θα σας βοηθήσει να απομνημονεύσετε φράσεις πιο γρήγορα και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας δεν θα χρειαστεί να ελέγξετε το σχέδιό σας.

Και αν μαθαίνετε μια γλώσσα στο διαδίκτυο, δοκιμάστε να συνεργαστείτε με τον δάσκαλό σας χωρίς κάμερα. Αυτό θα είναι μια απομίμηση μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Δοκιμάστε να κάνετε διάλογο με τον καθηγητή χρησιμοποιώντας το περίγραμμά σας. Εάν ασκείστε με αυτόν τον τρόπο τουλάχιστον μερικές φορές, τότε όταν επικοινωνείτε στο τηλέφωνο, θα είναι ευκολότερο για εσάς να καταλάβετε το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής.

3. Μην ανησυχείτε

Ο ενθουσιασμός επηρεάζει την κατανόηση με τον ίδιο τρόπο όπως η κακή επικοινωνία: εάν ακούτε παρεμβολές (ή μια εσωτερική φωνή που λέει ότι δεν θα καταλάβετε τίποτα), θα σας ενοχλήσουν και εάν δεν τους δώσετε προσοχή, θα είστε σε θέση να κατανοήσουμε τον συνομιλητή ... Όσο πιο χαλαροί είστε για τη συνομιλία στο τηλέφωνο στα Αγγλικά, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εσάς και το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής.

4. Διατηρήστε ένα επίσημο στυλ επικοινωνίας

Το επίσημο στυλ επικοινωνίας είναι διαφορετικό από το συνηθισμένο στυλ συνομιλίας. Επικοινωνούμε με τους επιχειρηματικούς εταίρους ευγενικά, αποφεύγουμε αργκό, συντομογραφίες λέξεων κ.λπ. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις ιδιαιτερότητες του επίσημου στιλ της αγγλικής γλώσσας.

5. Να είστε όσο το δυνατόν πιο ευγενικοί

Η έννοια της «ευγένειας» στη χώρα μας και στο εξωτερικό είναι αρκετά διαφορετική. Δώστε προσοχή στα μοτίβα των φράσεων που έχουμε προτείνει: σχεδόν σε όλες υπάρχει μια κατασκευή "Θα μπορούσατε παρακαλώ", σε κάθε πρόταση υπάρχει η λέξη "παρακαλώ". Επιπλέον, όταν μεταφράζεται στα ρωσικά, η λέξη "παρακαλώ" δεν ταιριάζει πάντα λογικά στη φράση. Ακούγεται σαν εμμονική ευγένεια για εμάς. Σε προτάσεις στα αγγλικά, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε λέξεις όπως "παρακαλώ" και "ευχαριστώ", διαφορετικά μπορεί να φαίνεται αγενής για το άλλο άτομο.

6. Διατηρήστε ένα ηλεκτρονικό λεξικό εύχρηστο

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την κατανόηση μιας λέξης που παίζει σημαντικό ρόλο στην ομιλία του συντρόφου σας; Ζητήστε από το άλλο άτομο να γράψει τη λέξη και να αναζητήσει τη σημασία της στο λεξικό. Είναι αδύνατο να μάθετε όλες τις λέξεις από το αγγλικό λεξικό, οπότε ο σύντροφός σας θα αντιδρά κανονικά στο αίτημα για επανάληψη της λέξης. Έτσι, πριν από κάθε τηλεφωνική κλήση της επιχείρησης στα Αγγλικά, ενεργοποιήστε τον υπολογιστή σας και ανοίξτε ένα από τα ηλεκτρονικά λεξικά.

7. Ζητήστε να επαναλάβετε αυτό που δεν καταλάβατε

Θυμηθείτε, ακόμη και όταν διεξάγουμε τηλεφωνική συνομιλία στα ρωσικά, μερικές φορές δεν καταλαβαίνουμε τον συνομιλητή ή δεν μπορούμε να ακούσουμε κάποιες λέξεις λόγω κακής επικοινωνίας. Σε αυτήν την περίπτωση, ζητάμε από τον συνομιλητή να επαναλάβει αυτό που ειπώθηκε χωρίς σκιά ντροπής. Τι μας εμποδίζει να κάνουμε το ίδιο όταν μιλάμε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά; Ο συνεργάτης ή ο πελάτης σας κατανοεί ότι μιλάτε μια ξένη γλώσσα, οπότε θα αντιδράσει ήρεμα στο αίτημα να επαναληφθεί οποιαδήποτε φράση.

8. Αναπτύξτε τις ικανότητες ακρόασης

Όσο πιο συχνά ακούτε μια ξένη ομιλία, τόσο πιο γρήγορα θα το συνηθίσετε και θα αρχίσετε να καταλαβαίνετε (αν μάθετε επίσης γραμματική και νέες λέξεις). Επομένως, ακούστε podcast και ηχητικά βιβλία, παρακολουθήστε βίντεο και ειδήσεις στα Αγγλικά. Και μπορείτε να ελέγξετε την κατανόηση της γλώσσας από το αυτί και ταυτόχρονα να ακούσετε δείγματα διαλόγων μέσω τηλεφώνου στα Αγγλικά στον ιστότοπο Simple English. Επιλέξτε έναν από τους διαλόγους, ενεργοποιήστε την ηχογράφηση και προσπαθήστε να υπαγορεύσετε να εισαγάγετε τις λέξεις που λείπουν στην άσκηση. Επίσης, διαβάστε τα άρθρα μας "" και "".

9. Εργαστείτε για την προφορά και τον τονισμό

Φροντίστε όχι μόνο για τον εαυτό σας, αλλά και για τον συνομιλητή σας. Προσπαθήστε να μιλήσετε καθαρά, πάρτε το χρόνο σας, προφέρετε σωστά λέξεις και ήχους. Η ευχέρεια είναι καλή για απλή συνομιλία, αλλά όχι για τηλεφωνικές κλήσεις με επιχειρηματικούς συνεργάτες. Θα είναι ιδανικό αν προσπαθήσετε να προσαρμοστείτε στο ρυθμό της ομιλίας του συνομιλητή σας, οπότε θα είστε "στο ίδιο μήκος κύματος" μαζί του. Εάν γνωρίζετε ότι η προφορά σας δεν είναι ακόμα τέλεια και ίσως να μην είναι κατανοητή, μιλήστε με μέσο ρυθμό. Ο μετρημένος ρυθμός ομιλίας θα επιτρέψει στον συνομιλητή σας να σας καταλάβει και να δώσει στα λόγια σας έναν αυτοπεποίθηση ήχο. Φροντίστε να διαβάσετε το άρθρο "". Δώστε προσοχή στον τονισμό: μιλήστε με αυτοπεποίθηση, αλλά με ήρεμο και φιλικό τόνο.

10. Μάθετε χρήσιμες φράσεις επικοινωνίας

Οι φράσεις που παρουσιάσαμε στο άρθρο είναι εξαιρετικές "κενές" για την ομιλία σας. Είναι καλύτερο να τα απομνημονεύσετε έτσι ώστε να μην χρειάζεται να παίρνετε λέξεις όταν καλείτε, αλλά μιλάτε με μοτίβα που γνωρίζετε ήδη.

11. Διαβάστε παραδείγματα διαλόγων στα Αγγλικά μέσω τηλεφώνου

Για να δείτε πώς οι φράσεις που μαθαίνετε «λειτουργούν» στη φυσική συνομιλία, μελετήστε παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών, όπως αυτά στον επίσημο ιστότοπο του BBC. Στις σελίδες του πόρου, θα δείτε πολλά παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών για διάφορα θέματα και θα κάνετε μια δοκιμή για τη γνώση του λεξιλογίου "τηλέφωνο".

12. Μελέτη επαγγελματικού λεξιλογίου

Για να αφήσετε μια θετική εντύπωση για τον εαυτό σας μετά τη συνομιλία, μελετήστε όχι μόνο τις φράσεις που έχουμε παρουσιάσει, αλλά και το επαγγελματικό λεξιλόγιο του τομέα δραστηριότητάς σας. Η κατανόηση ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή θα προκύψει όταν μιλάτε την ίδια γλώσσα τόσο κυριολεκτικά όσο και μεταφορικά.

Πλήρης λίστα φράσεων για λήψη

Έχουμε συντάξει ένα έγγραφο για εσάς που θα σας διευκολύνει να πραγματοποιήσετε διάλογο στο τηλέφωνο. Μπορείτε να το κατεβάσετε από τον παρακάτω σύνδεσμο.

(* .pdf, 292 Kb)

Τώρα ξέρετε πώς να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική συνομιλία με επιτυχία στα Αγγλικά. Εξασκηθείτε στην ακρόαση, μάθετε τις φράσεις που έχουμε προτείνει στα Αγγλικά για διάλογο στο τηλέφωνο και βελτιώστε την προφορά σας, τότε ο συνομιλητής θα σας καταλάβει και θα τον καταλάβετε. Σας ευχόμαστε επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες!

Και αν θέλετε να μελετήσετε διεξοδικά Αγγλικά επιχειρήσεων με έναν ικανό δάσκαλο, σας προτείνουμε να σπουδάσετε. Οι καθηγητές μας θα σας βοηθήσουν να κυριαρχήσετε το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας στα Αγγλικά, να σας διδάξουμε να κατανοήσετε την ομιλία του συνομιλητή και να μιλήσετε με τρόπο κατανοητό.

Γειά σου! Συνεχίζουμε να μιλάμε!

Η συζήτηση στο τηλέφωνο στα Αγγλικά μπορεί να είναι αγχωτική. Συχνά πρέπει να επιλύουμε διάφορα προβλήματα μέσω τηλεφώνου, είτε πρόκειται για συνάντηση με έναν φίλο είτε για κράτηση τραπεζιού σε εστιατόριο. Τα ακόλουθα παραδείγματα διαλόγου θα σας βοηθήσουν να ετοιμαστείτε.

• Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα αυτού του διαλόγου, μπορείτε να μάθετε παρε τηλεφωνοΣτα Αγγλικά.

• Σε αυτήν την τηλεφωνική συνομιλία, ο νεαρός άνδρας ζητά από τον συνάδελφό του έναν αριθμό τηλεφώνουκοινός φίλος.

• Αυτός ο διάλογος παρέχει ένα παράδειγμα ενός πιο επίσημου τηλεφώνου συνομιλίες μεταξύ του γραμματέα και του επισκέπτη.

• Διάλογος μεταξύ δύο φίλων.

• Αυτή η συνομιλία πραγματοποιείται μεταξύ δύο συμμαθητών.

• Ένα παράδειγμα του πώς κράτηση δωματίου ξενοδοχείουαπό το τηλέφωνο.

• Έτσι είναι δυνατόν κράτηση τραπεζιού σε εστιατόριοΣτα Αγγλικά.

Έχοντας μελετήσει τα παραδείγματα αυτών των διαλόγων, μπορείτε να εξηγήσετε ανεξάρτητα τον εαυτό σας μέσω τηλεφώνου στα Αγγλικά, τόσο στην επιχείρηση όσο και στην άτυπη επικοινωνία.

Πολλοί πρέπει να ηγηθούν εργαζομένων τηλεφωνικές συνομιλίες στα Αγγλικά... Για ορισμένες επαγγελματική συνομιλία στο τηλέφωνο στα Αγγλικά- είναι ένα απλό θέμα, αλλά για πολλούς μιλώντας στο τηλέφωνο στα Αγγλικά- αυτό είναι άγχος, ειδικά μέχρι να γίνει συνήθεια και να μην γίνει ρουτίνα.

Σήμερα θα μιλήσουμε για το πώς να οικοδομήσουμε σωστά έναν διάλογο στο τηλέφωνο, να δώσουμε προσοχή σε ειδικό λεξιλόγιο, να οπλιστούμε με χρήσιμες φράσεις για να μιλήσουμε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά.

Ας ξεκινήσουμε με το λεξιλόγιο που πρέπει να γνωρίζετε για να αισθανθείτε πιο σίγουροι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Λεξικό για τηλεφωνικές συνομιλίες.

Τύποι τηλεφωνικών κλήσεων:

Χρήσιμα ουσιαστικά:

Χρήσιμα ρήματα και εκφράσεις

Ας μιλήσουμε απευθείας στο τηλέφωνο στα Αγγλικά.

Απαντάμε στην κλήση.

Απαντώντας σε μια κλήση στα Αγγλικά, πρέπει να ενημερώσετε τον συνδρομητή από πού πέρασε και να πείτε γεια. Παραδείγματα φράσεων:

• NSΕταιρία,Καλόςπρωί.- Εταιρεία Χ, καλημέρα.
• Πράσινο γραφείο, μπορώ να σας βοηθήσω;- Το γραφείο του κ. Green, πώς μπορώ να βοηθήσω;
• Μιλώντας τμήμα πωλήσεων.- Το τμήμα πωλήσεων είναι σε επαφή.
• John Green μιλώντας. / Αυτός είναι ο Τζον Σμιθ... - Ο John Green είναι στο τηλέφωνο.
• ΓιάννηςΠράσινοςεδώ.- Ο John Green είναι στο τηλέφωνο. (άτυπη έκδοση)

Εάν καλέσετε κάποιον, ως απάντηση στο χαιρετισμό, πρέπει να συστηθείτε και να διευκρινίσετε τον σκοπό της κλήσης σας. Αυτό μπορεί να γίνει ως εξής.

• Καλημέρα, ο Γκρεγκ Σμιθ μιλάει. Θα ήθελα να μιλήσω στον κ. Μπράουν... - Καλημέρα, λέει ο Γκρεγκ Σμιθ. Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Μπράουν.
• Θα μπορούσεεσείςβάζωμουδιά μέσουπρος τοΚύριος.καφέσας παρακαλούμε; - Θα μπορούσατε να με έρθετε σε επαφή με τον κ. Μπράουν;
• ΕΓΩ 'ρεσανπρος τομιλώπρος τοΚύριος.καφέσχετικά μεπαραδόσεις,σας παρακαλούμε... - Θα ήθελα να μιλήσω με τον κ. Μπράουν για την προσφορά.
• Ζητώ (απλώς) να σας ενημερώσω ...- (Απλώς) καλώ να σας ενημερώσω ...

Φανταστείτε αυτήν την κατάσταση, παίρνετε το τηλέφωνο, αλλά το άτομο που χρειάζεται ο καλούντος απουσιάζει προσωρινά. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις φράσεις:

• Ο Green απομακρύνθηκε από το γραφείο του για μια στιγμή. Του περιμένω πολύ σύντομα.- Ο κ. Σμιθ μόλις βγήκε για ένα λεπτό. Θα επιστρέψει σύντομα.
• Δεν είναι αυτή τη στιγμή.- Προς το παρόν δεν είναι.
• Δεν είναι τώρα.- Προς το παρόν δεν είναι.
• Είναι εκτός γραφείου αυτή τη στιγμή... - Έφυγε από το γραφείο αυτή τη στιγμή.
• Έφυγε για την ημέρα.- Έφυγε από την πόλη για μια μέρα.
• Φοβάμαι ότι είναι αυτή τη στιγμή έξω / μακριά. Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα;«Φοβάμαι ότι δεν είναι εκεί αυτήν τη στιγμή. Τι να του πω;
• Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?- Μπορώ να λάβω ένα μήνυμα;
• Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?- Θα θέλατε να αφήσετε πληροφορίες για αυτόν;
• ΕνδέχεταιΕγώέχωαυτόνκλήσηεσείς?- Πες του να σε καλέσει πίσω;
• ΕΓΩ 'θα είμαιλέγωαυτόνεσείςπου ονομάζεται.- Θα του πω ότι καλέσατε.
• Θα του ζητήσω να σας τηλεφωνήσει.- Θα του πω να σας τηλεφωνήσει.
• Θα του δώσω το μήνυμά σας μόλις επιστρέψει.- Θα του δώσω το μήνυμά σας μόλις επιστρέψει.
• Θα του ζητήσω να σου τηλεφωνήσει.- Θα του ζητήσω να σε καλέσει πίσω.

Εάν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας δεν καταλάβατε κάτι - μην διστάσετε να ρωτήσετε ξανά. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες φράσεις.

• Συγγνώμη. Εγώδεν 'τπαίρνωοόνομα (αριθμός).- Συγγνώμη, δεν άκουσα το όνομα (αριθμός τηλεφώνου).
• Θαεσείςεπαναλαμβάνωότιαριθμός,σας παρακαλούμε?- Μπορείτε να επαναλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου;
• ΘαεσείςσημαίνωότιΓιαμου,σας παρακαλούμε?- Μπορείτε να το γράψετε;
• Είπες ...;- Είπες...?
• Επιτρέψτε μου να επαναλάβω για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω τι είπατε... «Επιτρέψτε μου να το επαναλάβω για να βεβαιωθώ ότι σε καταλαβαίνω σωστά.
• Θέλω να είμαι σίγουρος ότι έχω αυτό το δικαίωμα.- Θέλω να βεβαιωθώ ότι σε καταλαβαίνω σωστά.
• ΕΓΩ "ρεσανπρος τοείναισίγουροςότιΕγώκαταλαβαίνουν.- Θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι σε καταλαβαίνω.
• Αυτό είναι ... (αριθμός επανάληψης ή ορθογραφία του ονόματος), έτσι δεν είναι; - Αυτό είναι ... (επανάληψη αριθμού ή επώνυμο), έτσι δεν είναι;

Εάν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, πρέπει να αποσπάσετε την προσοχή σας για λίγο - χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες φράσεις:

• Περιμένετε λίγο, παρακαλώ.- Περιμένετε ένα λεπτό στο τηλέφωνο.
• Εγώέχωαλλοκλήση;θαεσείςΚρατήστεεπί,σας παρακαλούμε?- Με καλούν σε άλλο τηλέφωνο, θα μπορούσες να περιμένεις ένα λεπτό;
• Κρατήστεεπί;ΕΓΩ 'θα είμαιείναιμεεσείςσεέναστιγμή.- Περιμένετε από το τηλέφωνο, παρακαλώ, θα επανέλθω σύντομα στο τηλέφωνο.
• Περιμένετε όσο παίρνω αυτές τις πληροφορίες. ευχαριστώ που περίμενες... - Περιμένετε μέχρι να λάβω πληροφορίες. Ευχαριστώ για την αναμονή.

Εάν πρέπει να κλείσετε ραντεβού μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να πείτε τα εξής.

• Τηλεφωνώ για να κανονίσω μια συνάντηση.- Καλώ να κλείσω ραντεβού.
• Θα ήθελα να δω τον κ. Τζόουνς. ΕίναιαυτόςΕλεύθεροςεπίΔευτέρα; - Θα ήθελα να συναντήσω τον κ. Τζόουνς. Είναι ελεύθερος τη Δευτέρα;
• Τι γίνεται με το ρολόι 2 o ";- Τι περίπου 2 ώρες;
• Έρχεται εκεί σύντομα;- Θα επιστρέψει σύντομα;
• Συναντάτε τους πελάτες αύριο; - Συναντιέσαι με πελάτες αύριο;
• Θα μπορούσεεσείςδιαχειρίζονταιΔευτέρα?- Μπορείς να το κάνεις τη Δευτέρα;
• Τι γίνεται με την Τρίτη;- Τι γίνεται με την Τρίτη;
• Θα πούμε δύο ώρες;- Πες, στις 2 το απόγευμα;
• Λυπάμαι, βγαίνω όλη μέρα.- Με συγχωρείτε, δεν θα είμαι στο σπίτι μου όλη την ημέρα.
• Η Τρίτη θα ήταν μια χαρά.- Η Τρίτη μου ταιριάζει

Πώς μπορώ να τερματίσω μια τηλεφωνική κλήση στα Αγγλικά; Είναι τόσο απλό!

• Ευχαριστώ που καλέσατε, κύριε. Πράσινος. Χαίρομαι που κατάφερα να βοηθήσω.- Ευχαριστώ για την κλήση, κύριε Green. Ήμουν ευτυχής να σε βοηθήσω.
• Εσείς "σχετικά μεκαλως ΗΡΘΑΤΕ,Κύριε.Αντιο σας.- Παρακαλώ κύριε. Αντιο σας.
• Ανυπομονώ να σε δω.- Ανυπομονώ για τη συνάντησή μας.

Τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά. Παραδείγματα διαλόγων.

Διάλογος μέσω τηλεφώνου 1.

Ρεσεψιονίστ 1: Cassat Company. Μπορώ να σε βοηθήσω?

Πάτρικ: Ναι, θα ήθελα να μιλήσω στον κ. Πράσινο παρακαλώ.

Ρεσεψιονίστ 1: Έχετε επέκταση για αυτόν;

Πάτρικ: Όχι, δεν ξέρω, αλλά ξέρω ότι είναι στο τμήμα παράδοσης.

Ρεσεψιονίστ 1: Περιμένετε, παρακαλώ. Θα τηλεφωνήσω σε αυτό το τμήμα.

Πάτρικ: Ευχαριστώ.

Ρεσεψιονίστ 2: Τμήμα παράδοσης, Miss Elliot.

Πάτρικ: Κύριε Πράσινο, σε παρακαλώ.

Ρεσεψιονίστ 2: κ. Το πράσινο βρίσκεται στην άλλη γραμμή αυτή τη στιγμή. Μπορώ να του πω ποιος καλεί;

Πάτρικ: Αυτός είναι ο Πάτρικ Μπράουν. Κυρία. Ο Πρίσλεϊ πρότεινε να τον καλέσω.

Ρεσεψιονίστ 2: Θα παραμείνετε ή θέλετε να αφήσετε ένα μήνυμα;

Πάτρικ: Θα σε κρατήσω, ευχαριστώ.

Κύριος. Πράσινο: κ. Πράσινη ομιλία; μπορώ να σε βοηθήσω?

Πάτρικ: Ναι, το όνομά μου είναι Πάτρικ Μπράουν. Μια αμοιβαία φίλη μας, η Σούζαν Πρίσλεϊ, με παραπέμπει σε εσάς. Με ενδιαφέρει να αλλάξω καριέρα και σκέφτηκε ότι θα ήταν πολύτιμη πηγή πληροφοριών για μένα.

Κύριος. Πράσινο: κυρία Φυσικά, ο Priesley. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?

Πάτρικ: Θα ήθελα πάρα πολύ να έρθω και να μιλήσω μαζί σας. Θα θέλατε να μου δώσετε λίγα λεπτά από το χρόνο σας;

Κύριος. Πράσινο: Λοιπόν, το πρόγραμμά μου είναι λίγο σφιχτό. Πότε σκεφτόσασταν να συναντηθούμε;

Πάτρικ: Όποτε είναι βολικό για εσάς.

Κύριος. Πράσινο: Λοιπόν, μπορείτε να το πετύχετε μετά τις πέντε η ώρα την επόμενη εβδομάδα;

Πάτρικ: Ναι, μπορώ.

Κύριος. Πράσινο: Ωραία, λοιπόν, πώς είναι 5:15, Τετάρτη, στο γραφείο μου;

Πάτρικ: Την επόμενη Τετάρτη στις 5:15 είναι μια χαρά. Ευχαριστώ πολύ, κύριε Πράσινος.

Κύριος. Πράσινο: Σας καλωσορίζουμε. Περιμένετε - ο γραμματέας μου θα σας δώσει οδηγίες.

Πάτρικ: Ευχαριστώ. Τα λέμε την Τετάρτη.

Διάλογος μέσω τηλεφώνου 2.

Πίνακας διανομής: Εταιρεία X. Μπορώ να σας βοηθήσω;

Phillip: Θα μπορούσα να μιλήσω στον κ. Καφέ, σε παρακαλώ;

Γραμματέας: Μόλις μια στιγμή. ... ... ... Φοβάμαι ότι η γραμμή του έχει δεσμευτεί.

Phillip: Θα κρατήσω, (μουσική)

Πίνακας διανομής: Λυπάμαι που σε περιμένει, (μουσική)

Γραμματέας: κ. Το γραφείο του Μπράουν.

Phillip: Μπορώ να μιλήσω στον κ. Καφέ, σε παρακαλώ; Αυτός είναι ο Phillip Morris από την Haxter Computers.

Γραμματέας: Φοβάμαι ότι σε μια συνάντηση. Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?

Φίλιπ: Ναι. Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να με καλέσει πίσω. Το όνομά μου είναι Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Ο αριθμός μου είναι 308 2017 και η επέκτασή μου είναι 462.

Γραμματέας: Phil Morris. 308-2170 επέκταση 462

Phillip: Όχι, 2017, όχι 2170 ..

Γραμματέας: Συγγνώμη, 308-2017 επέκταση 462.

Phillip: Σωστά. Θα είμαι όλη μέρα.

Γραμματέας: Σωστά, ευχαριστώ, κύριε. Μόρις. Αντιο σας. Αντιο σας.

Ελπίζω αυτές οι φράσεις να μιλάτε στο τηλέφωνο στα Αγγλικά, καθώς και τα παραδείγματα διαλόγων, σας βοήθησαν. Καλή τύχη με τις διεθνείς τηλεφωνικές σας κλήσεις!

Μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά είναι το θέμα αυτού του άρθρου, στο οποίο θα εξετάσουμε: πώς να εισαγάγουμε τον εαυτό μας σωστά, πώς να καλέσουμε κάποιον στο τηλέφωνο, να ρωτήσουμε ξανά εάν κάτι δεν είναι σαφές, αναφέρετε τη διακοπή της επικοινωνίας, θα δώσουμε παραδείγματα εκφράσεων και κοινών φράσεων με μετάφραση για επαγγελματική τηλεφωνική κλήση.

Τακτική τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά

Επιλογές παρουσίασης κατά τη διάρκεια μιας κλήσης:

Μια τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά ξεκινάει με τον εαυτό σας:

Γεια σας, αυτό είναι το Linnet(Γεια, αυτό είναι το Linnet)
Τομ μιλάει(Ο Τομ λέει)

Αποφύγετε να πείτε ότι είμαι Luke - μια τέτοια παρουσίαση είναι αποδεκτή μόνο για έναν πράκτορα που πρόκειται να κάνει μια τηλεφωνική παρουσίαση για κάτι.

Εάν θέλετε να μάθετε σε ποιον μιλάτε, κάντε μια από τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Γεια σας, είναι αυτός ο κ. Μόρισον;(Γεια, είναι αυτός ο κ. Μόρισον;)
Μιλάει αυτός ο Πέτρος;(Αυτός είναι ο Πέτρος;)
Μιλάει ο κ. Μόρισον;(Μιλάει ο κ. Μόρισον;)

Είσαι ο Πέτρος; Είστε κύριε Μόρισον; - απαράδεκτες επιλογές, θεωρούνται αγενείς

Μπορείτε να προσκαλέσετε ένα άλλο άτομο στο τηλέφωνο ως εξής:

Θα ήθελα να μιλήσω στη Jane(παρακαλώ, θα ήθελα να μιλήσω με τη Jane)
Μπορώ / Μπορώ / Μπορώ να μιλήσω με τον διευθύνοντα σύμβουλο;(Μπορώ να μιλήσω με τον διευθύνοντα σύμβουλο;)
Καλημέρα, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε στον κ. Σμιθ;(Καλημέρα, μπορείτε να με έρθετε σε επαφή με τον κ. Σμιθ;)

Εάν σας ζητηθεί να συνδεθείτε με άλλο άτομο:

Αφήστε ένα μήνυμα ή ζητήστε να καλέσετε ξανά:

Θα μπορούσατε να πάρετε ένα μήνυμα;(Θα μπορούσατε να αφήσετε ένα μήνυμα;)
Μπορώ / μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;(Μπορώ να αφήσω ένα μήνυμα;)
Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να με καλέσει πίσω;(Θα μπορούσατε να του ζητήσετε να με τηλεφωνήσει;)

Αποδοχή μηνύματος από τον καλούντα:

Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?(Μπορώ να πάρω ένα μήνυμα?)
Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?(Θα θέλατε να αφήσετε ένα μήνυμα?)

Εάν δεν καταλαβαίνετε κάτι ενώ μιλάτε σε κάποιον στο τηλέφωνο, ρωτήστε ξανά:

Μπορείτε να το επαναλάβετε παρακαλώ?(Μπορείτε να το επαναλάβετε παρακαλώ)

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να παραλείπεται η αντωνυμία. ότιδιαφορετικά θα σημαίνει ότι ζητάτε από το άτομο να κάνει εμετό. Προσέξτε με αυτό!

Εάν πρέπει να γράψετε κάτι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας:

Μισό λεπτό. Θα το σημειώσω αυτό(Περιμένετε ένα λεπτό. Θα το γράψω)

Εάν κάποιος χτύπησε το κουδούνι της πόρτας και πρέπει να διακόψετε, ρωτάτε:

Μισό λεπτό. Επιστρέφω αμέσως(ένα λεπτό παρακαλώ, θα επιστρέψω)
Επιστρέψατε και θέλετε να συνεχίσετε τη συνομιλία:
Συγνώμη που σας άφησα να περιμένετε(συγγνώμη που περιμένω)

Ξαφνικά, σταματήσατε να ακούτε τον καλούντα:

Συγγνώμη, αποκοπήσαμε!(συγνώμη, χωριστήκαμε)

Προβλήματα γραμμής:

Χωρίζεις, θα σε καλέσω πίσω(Έχετε φύγει, θα σας καλέσω πίσω)
Μπορείτε να με καλέσετε πίσω;(μπορείτε να τηλεφωνήσετε;)

Επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία στα Αγγλικά

Χρησιμοποιήστε φράσεις από τον πίνακα, θα σας βοηθήσουν να κάνετε καλή εντύπωση στο άλλο άτομο κατά τη διάρκεια της κλήσης. Υπάρχει ένας σύνδεσμος λήψης κάτω από τον πίνακα.