حواجز العرض لموظفي عوامل الاتصال. عرض عن مقرر سيكولوجية الاتصال "حواجز الاتصال" - عرض
التواصل نحن جميعًا دائمًا في مواقف اتصال - في المنزل ، في العمل ، في الشارع ، في وسائل النقل ؛ مع الأحباء والغرباء. وبالطبع ، فإن عددًا كبيرًا من الاتصالات التي يدخلها الشخص يوميًا يتطلب منه استيفاء عدد من الشروط والقواعد التي تسمح له بالتواصل مع الحفاظ على كرامته الشخصية والمسافة فيما يتعلق بالآخرين.
الاتصال عبر الاتصال حيث يفترض التفاعل أن يقيم الأشخاص اتصالًا مع بعضهم البعض ، ويتبادلون معلومات معينة من أجل بناء أنشطة مشتركة ، وتعاون. التواصل هو سمة مميزة لجميع الكائنات الحية الأعلى ، ولكن على المستوى البشري يكتسب أكثر الأشكال كمالًا ، ويصبح واعيًا ويتوسطه الكلام. لا توجد حتى أقصر فترة في حياة الشخص يكون فيها خارج التواصل ، بسبب التفاعل مع الموضوعات الأخرى.
بشكل عام ، الاتصال هو ... الاتصال عملية معقدة متعددة الأوجه تتطلب مهارات معينة. في الاتصال ، هناك تبادل للمعلومات وتفسيرها ، والإدراك المتبادل ، والتفاهم المتبادل ، والتقييم المتبادل ، والتعاطف ، وتكوين الإعجابات أو الكراهية ، وطبيعة العلاقات ، والمعتقدات ، والآراء ، والتأثير النفسي ، وحل النزاعات ، والأنشطة المشتركة. وهكذا ، فإن كل واحد منا في حياتنا ، يتفاعل مع الآخرين ، يكتسب مهارات وقدرات عملية في مجال الاتصال.
الحواجز تنشأ الحواجز النفسية في التواصل بشكل غير محسوس وذاتي ، وغالبًا ما لا يشعر بها الشخص نفسه ، ولكن ينظر إليها الآخرون على الفور. يتوقف الشخص عن الشعور بخيانة الأمانة لسلوكه ويقين من أنه يتواصل بشكل طبيعي. إذا اكتشف وجود تناقضات ، تبدأ المجمعات في التطور.
دعنا ندرج هذه الحواجز: يعتبر الانطباع الأول أحد الحواجز التي يمكن أن تساهم في التصور الخاطئ لشريك الاتصال. لماذا؟ في الواقع ، ليس الانطباع الأول هو الأول دائمًا ، حيث تؤثر كل من الذاكرة المرئية والسمعية على تكوين الصورة. لذلك ، قد يكون مناسبًا نسبيًا ، أو يتوافق مع سمات الشخصية ، أو قد يكون خاطئًا.
حاجز التحيز والموقف السلبي غير المعقول. يتم التعبير عنها على النحو التالي: ظاهريًا دون سبب ، يبدأ الشخص في اتخاذ موقف سلبي تجاه هذا الشخص أو ذاك نتيجة الانطباع الأول أو لبعض الأسباب الخفية. يجب تحديد الدوافع المحتملة لظهور مثل هذا الموقف والتغلب عليها.
حاجز الموقف السلبي الذي يدخله أحد الأشخاص الآخرين في تجربة الشخص. لقد تلقيت معلومات سلبية عن شخص ما ، ويتم تشكيل موقف سلبي فيما يتعلق بشخص لا تعرف عنه سوى القليل ، ولا توجد خبرة في التعامل الشخصي معه. يجب تجنب مثل هذه المواقف السلبية ، المقدمة من الخارج ، قبل تجربتك الشخصية في التواصل مع شخص معين. يجب التعامل مع الأشخاص الجدد الذين يجب التواصل معهم بفرضية متفائلة. لا تركز على التقييم النهائي لشخص ما على رأي الآخرين فقط.
حاجز "الخوف" من الاتصال البشري. يحدث أنك بحاجة إلى إجراء اتصال مباشر مع شخص ما ، ولكن بطريقة ما محرجة. ما يجب القيام به؟ حاول أن تحلل بهدوء ، بدون عواطف ، ما الذي يعيقك في التواصل ، وسترى أن هذه الطبقات العاطفية إما ذاتية أو ثانوية للغاية. بعد المحادثة ، تأكد من تحليل نجاح المحادثة وتركيز انتباهك على حقيقة أن شيئًا فظيعًا لم يحدث. عادةً ما يكون هذا الحاجز نموذجيًا للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في التواصل ، ولديهم مستوى منخفض بشكل عام من التواصل الاجتماعي.
حاجز "توقع سوء الفهم". يجب أن تدخل في تفاعل مباشر مع شخص في مجال الأعمال التجارية أو الاتصالات الشخصية ، لكنك قلق بشأن السؤال: هل سيفهمك شريكك بشكل صحيح؟ وهنا غالبًا ما ينطلقون من حقيقة أن الشريك يجب أن يسيء فهمه بالضرورة. يبدأون في التنبؤ بعواقب سوء الفهم هذا ، لتوقع الأحاسيس غير السارة. من الضروري إجراء تحليل هادئ وشامل لمحتوى المحادثة التي تخطط لها ، وإن أمكن حذف تلك النقاط أو الجوانب العاطفية التي قد تسبب تفسيرًا غير ملائم لنواياك. بعد ذلك لا تتردد في الاتصال.
يعتبر حاجز "العمر" نموذجيًا في نظام الاتصال اليومي. يحدث في مجموعة متنوعة من مجالات التفاعل البشري: بين البالغين والأطفال (لا يفهم البالغ كيف يعيش الطفل ، وهو سبب العديد من النزاعات) ، بين الناس من مختلف الأجيال. غالبًا ما يدين كبار السن سلوك الشباب ، وكأنهم ينسون أنفسهم في هذا العمر. ينزعج الشباب ويضحكون. هناك تعقيدات في العلاقات الشخصية. يعد حاجز العمر في الاتصال خطيرًا في كل من العلاقات الأسرية وفي نظام تفاعل الخدمة. (4) لذلك ، كان حاجز "العمر" هو موضوع بحثي.
تقنيات الاتصال هي طرق الإعداد المسبق للشخص للتواصل مع الناس ، وسلوكه في عملية الاتصال ، والتقنيات هي وسائل الاتصال المفضلة ، بما في ذلك الوسائل اللفظية وغير اللفظية.
كيف تتغلب على صعوبات التواصل؟ راقب مظهرك. يجب أن تكون متعاطفة. يتم تسهيل ذلك من خلال الدقة والأناقة والقدرة على ارتداء الأشياء التي تناسبك حقًا. حاول أن تضع نفسك مكان شريك التواصل وحاول أن تفهم وجهة نظره. مارس التعاطف والحساسية. هذا ، وفقًا لذلك ، هو القدرة على التعاطف مع الآخرين والشعور بما يحدث لهم في أصغر التغييرات في الدولة. لا تحاول أن ترقى إلى مستوى توقعات شريكك تمامًا. أولاً ، إنه ممل ، وثانيًا ، إنه صعب للغاية ، ومن المستحيل أن توجد مثل هذه لفترة طويلة. من الأفضل أن تكون طبيعيًا إلى أقصى حد ، ولكن مع مراعاة المحاور والأعراف الاجتماعية. سمات nyh هي مفتاح النجاح في التواصل. انتبه الى كلامك. يجب أن تكون رسائلك متصلة منطقيًا ، وتحتوي على معلومات تهم المحاور وتعتمد على شيء مشترك - على سبيل المثال ، فهم مشترك لمعنى الكلمات أو نوع من الحد الأدنى من الذاكرة المشتركة. يجب أن يكون كلامك مفهوماً للمحاور بالمعنى الحرفي وبمعنى مطابقة آفاقه.
والنتيجة هي كما يلي: تلخيصًا للعمل ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية: التواصل عنصر مهم جدًا في الحياة الاجتماعية للفرد. غالبًا ما تكون هناك صعوبات في هذه العملية المعقدة - ما يسمى ب "حواجز الاتصال للاتصال". من أجل التواصل الفعال ، يجب أن يكون لدى المرء نظام معين من المهارات والمعرفة والمهارات ، والتي عادة ما يتم الإشارة إليها من خلال مفهوم الكفاءة الاجتماعية والنفسية أو التواصلية. يتضمن تكوين الكفاءة الاجتماعية والنفسية القدرة على فهم الشخصية والحالات العاطفية لشركاء الاتصال ، لمعرفة القواعد
حواجز التفاعل: حاجز تحفيزي ،
حاجز أخلاقي
حاجز النمط
حاجز عدم الكفاءة.
حاجز تحفيزي ...
... يحدث إذا كان الشركاء مختلفيندوافع الاتصال.
على سبيل المثال: يهتم المرء بالتنمية
سبب مشترك ، والآخر مهتم فقط
ربح فوري.
الحاجز الأخلاقي ...
... يحدث عند التفاعل معالشريك يتدخل في أخلاقه
موقف غير متوافق مع موقفك.
حاجز أنماط الاتصال ...
... يعتمد على المزاج والشخصية ،النظرة للعالم وتشكلت تحت
متأثرًا بالتربية والبيئة ،
المهن.
حاجز عدم الكفاءة ...
... يحدث عندماأسباب عدم كفاءة الشريك
مشاعر الإحباط ومشاعر الضياع
وقت.
حواجز الإدراك والفهم:
حاجز جماليوضع اجتماعي مختلف
حاجز المشاعر السلبية ،
حاجز صحي ،
الحماية النفسية ،
حاجز التثبيت ،
حاجز مزدوج.
الحاجز الجمالي ...
... يحدث عندما يكون الشريكغير مرتبة أو بملابس قذرة أو أثاثات
في مكتبه ، وجهة نظر سطح المكتب ليست كذلك
تفضي إلى محادثة.
الوضع الاجتماعي المختلف للشركاء ...
… قد يعيق الاتصال إذاواحد منهم اعتاد أن يكون في حالة من الرهبة
أمام رئيسه.
حاجز المشاعر السلبية ...
... ينشأ في التواصل مع الانزعاجرجل.
حالة صحة الإنسان ...
... ليس من الصعب على الناس القيام بذلكعلامات خارجية لتخمين ذلك
يحدث لشخص ، اختر
النغمة المناسبة أو الكلمات أو الاختصار
وقت الاتصال ، حتى لا تتعب
محاور مريض.
الحماية النفسية ...
... بسبب رغبة المحاوراحم نفسك منك.
حاجز التثبيت ...
... يحدث عندما يكون الشريك التجاريلديه موقف سلبي
تجاهك أو تجاه الشركة ،
الذي تمثله.
حاجز مزدوج ...
... تكمن في حقيقة أننا عن غير قصدنحن نحكم على كل شخص بأنفسنا ، ونتوقع من
شريك تجاري لمثل هذا العمل
في مكانه.
حواجز التواصل:
الحاجز الدلاليعدم القدرة على التعبير عن أفكاره
أسلوب الكلام السيئ
عدم القدرة على الاستماع
حاجز الطريقة ،
حاجز الشخصية.
الحاجز الدلالي ...
أي كلمة عادة لا تحتوي على واحدة ، ولكنقيم متعددة
تختلف الحقول "الدلالية" باختلاف الأشخاص ؛
غالبًا ما يتم استخدام الكلمات العامية
غالبًا ما تستخدم اللغات السرية في
أي مجموعة من الصور والأمثلة
عدم القدرة على التعبير عن الأفكار (الحاجز المنطقي) ...
... يحدث إذا كان الشخص من وجهة نظرناالبصر ، يقول أو يفعل شيئًا ما
تناقضات مع قواعد المنطق ؛ ثم
نحن لا نرفض فقط فهمه ،
ولكن أيضًا تدرك كلماته عاطفياً
سلبي.
تقنية الكلام الضعيف (الحاجز الصوتي)
عندما يتحدثون لغة أجنبية.استخدام عدد كبير من الأجانب
كلمات أو مصطلحات خاصة ؛
عندما يتحدثون بسرعة وغير واضحة ومع
لهجة.
على سبيل المثال: كلام غير معبر ، كلام طقطق ، أصوات طفيلية ، عيوب
كلمات
عدم الاستماع ...
... يتجلى في حقيقة أن الشريكالمقاطعات ، يبدأ الحديث عنه أو عنها
يذهب في أفكاره الخاصة وليس على الإطلاق
يتفاعل مع كلماتك.
حاجز الطرائق ...
... يحدث عندما لا يحدث ذلكالتفكير في القناة ذات الأولوية
تصور المعلومات.
حاجز الشخصية ...
... الناس مع وضوحاقد يكون مزاجه
محاورين غير مرتاحين.
عدم التأدب هو الحاجز الذي
يتعارض مع الفهم
شريك ، ويفهم ما يقول ، و
تتفاعل معه.
في عملية الاتصال التجاري ، يتم تمييز "الحواجز" التالية:
"سلطة"؛"تجنب"؛
"سوء فهم".
"سلطة" الحاجز
تقسيم كل الناس إلى سلطة وغير موثوق ، يثق الشخص فقط
الأول ويرفض الوثوق بالآخرين.
يعتمد تعيين شخص للسلطة على العوامل التالية:
الوضع الاجتماعي (الحالة)اخلاص
مظهر جذاب
موقف ودود
الكفاءات
"تجنب" الحاجز
يتجنب الشخص مصادر التأثير ،يتجنب الاتصال بالمحاور.
وجد أنه في أغلب الأحيان الحاجز
بسبب درجة ما
الغفلة.
يمكنك جذب الانتباه باستخدام:
استقبال "عبارة محايدة"استقبال "إغراء"
تلقي "اتصال بالعين"
"سوء فهم" الحاجز
غالبا مصدر المعلوماتجدير بالثقة ، موثوق به ، حتى الآن
المعلومات لا تصل.
أخطائنا النموذجية:
توقعات خاطئة لشريكنعتقد أن الشريك يجب
خمن كيف نشعر
نحن لا نلتقط النص الفرعي للمحادثة
إذا كان سلوك الشخص غير سار بالنسبة لنا ، فنحن
يبدو أنه يعاملنا معاملة سيئة أو
حتى أنها تفعل ذلك لنكاية منا
نحاول تلبية توقعات المحاور
ما نوع المحاور أنت؟
النوع أ (انظر): 1 ، 5 ، 8 ، 10 ، 12 ، 14 ، 19 ، 21 ، 23 ،27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
النوع ب (ملمس): 3 ، 4 ، 9 ، 11 ، 16 ، 18 ، 22 ، 25 ،
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
النوع C (سماع): 2 ، 6 ، 7 ، 13 ، 15 ، 17 ، 20 ، 24 ،
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48
2 شريحة
في إدارة الأفراد ، يقضي المدير معظم وقته في التواصل بين الأشخاص. هناك عدد من العوامل التي تقلل من فعالية الاتصال ، والتي تسمى "الحواجز أمام التواصل بين الأشخاص". وتشمل هذه: حواجز الإدراك. الحواجز الدلالية حواجز غير لفظية الحواجز الناشئة عن ضعف الاستماع ؛ الحواجز الناشئة عن ردود الفعل منخفضة الجودة.
3 شريحة
حاجز الإدراك لا يتفاعل الناس مع الأحداث التي تحدث بالفعل ، بل يتفاعلون مع ما يُنظر إليه على أنه يحدث. هذا يرجع إلى حقيقة أن هناك انتقائية لمصادر المعلومات ، والاهتمام الانتقائي ، والتشويه ، والحفظ. هناك ما يسمى بحواجز الإدراك. هذه هي: الانطباع الأول (المظهر ، الكلام ، السلوك ، إلخ) ؛ التحيز ضد الذات والآخرين (التقليل من التقدير أو المبالغة في التقدير) ؛ الصور النمطية ؛ تأثير الإسقاط. يميل الشخص إلى أن ينسب إلى المحاور تلك السمات الإيجابية أو السلبية التي يمتلكها هو نفسه ، ولكن من غير المرجح أن يمتلكها المحاور ؛ تأثير الطلب. عند التواصل مع الغرباء ، فإنهم يثقون ويتذكرون المعلومات التي تأتي أولاً (في بداية المحادثة) أكثر ، عند التواصل مع الأصدقاء - المعلومات التي تأتي أخيرًا.
4 شريحة
الحاجز الدلالي ينشأ الحاجز الدلالي في الشكل اللفظي للتواصل (الكلام الشفوي والمكتوب). تم تطوير هذه اللغة من قبل الإنسان خلال التطور الاجتماعي والاجتماعي. علم الدلالة هو العلم الذي يدرس طريقة استخدام الكلمات والمعاني التي تنقلها الكلمات. غالبًا ما تؤدي الاختلافات الدلالية إلى سوء الفهم. يتم الكشف عن معنى الرموز المستخدمة في الاتصال من خلال التجربة ويختلف حسب السياق. وينطبق هذا على كل من الكلمات الفردية (خاصة ذات الأصل الأجنبي أو التي تميز شخصًا ، على سبيل المثال ، الحشمة) ، والعبارات ("في أقرب وقت ممكن" ، "بمجرد أن تسنح الفرصة نفسها").
5 شريحة
الحواجز غير اللفظية الشكل غير اللفظي للتواصل هو التواصل باستخدام اللغة المقدمة للإنسان بطبيعتها والتي يتم التقاطها في الإيماءات والتنغيم وتعبيرات الوجه والمواقف وما إلى ذلك. المشاعر الفعلية للمشاركين في الاتصالات. من الصعب التلاعب بها ويصعب إخفاءها في أي اتصال. تدعي بعض المصادر أن الاتصالات اللفظية تشكل 7٪ من المعلومات والأصوات والنغمات - 38٪ ، الإيماءات ، التمثيل الإيمائي - 55٪. تشمل حواجز الاتصال غير اللفظية: الحواجز البصرية (المشية ، حركة الذراعين ، الساقين ، تغيير الموقف والوضع ، الاتصال البصري ، المسافة) ؛ الحواجز الصوتية (التنغيم ، الجرس ، الإيقاع ، الحجم) ؛ حساسية اللمس (المصافحة ، التربيت ، التقبيل ، إلخ).) ؛ حواجز شمية (روائح).
6 شريحة
ضعف الاستماع (عدم الاستماع) الاتصال الفعال ممكن عندما يكون الشخص بنفس الدقة في إرسال المعلومات وتلقيها. الاستماع الفعال هو صفة أساسية للمدير الجيد. لا يكفي إدراك الحقائق ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى مشاعر المرؤوس. قواعد الاستماع الفعال: توقف عن الكلام ، لا يمكنك الاستماع أثناء التحدث ؛ مساعدة المتحدث على الاسترخاء ؛ إظهار الاستعداد للاستماع. القضاء على اللحظات المزعجة تعاطف مع المتحدث. كبح جماح شخصيتك ، فالشخص الغاضب يعطي المعنى الخاطئ للكلمات ؛ لا تسمح بالنزاع أو النقد ؛ لا تقم بالمقاطعة؛ اسال اسئلة.
7 شريحة
ردود فعل منخفضة الجودة رد فعل على هذه المعلومات أو تلك. يمكن أن يكون نقص التغذية الراجعة محددًا لفعالية التواصل بين الأشخاص. التعليقات مهمة لأنها تجعل من الممكن إثبات مدى كفاية (صحة) تصور رسالتك. بالإضافة إلى الاتصالات الشخصية ، يجب على المدير استخدام المعلومات المتداولة في المؤسسة وخارجها. الاتصالات التنظيمية لها أيضا تأثير قوي على فعالية الإدارة. وتتميز بحواجز مثل تشويه الرسائل أثناء حركة تنازلي وتصاعدي للمعلومات ؛ كلما زادت المستويات الهرمية ، زادت "المرشحات" المشوهة ، والتي يلعب دورها كل من المديرين من مختلف المستويات والمرؤوسين ؛ فائض المعلومات ، الذي لا يسمح للمديرين بالرد على المعلومات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة ؛ عدم وجود روابط بين الإدارات سواء بشكل رسمي أو غير متوفر فعليًا.
وظائف الاتصال: التواصلي. معلوماتية. الفهم المعرفي للمعاني بناءً على تمثيلات الخيال والخيال) الانفعالي (مظاهر العواطف من ارتباط الفرد بالواقع). مخروطي (السيطرة وتصحيح المواقف المتبادلة). الإبداع (تنمية الأفراد وتكوين علاقات جديدة بينهم).
2. حاجز الموقف السلبي الذي أدخلته في تجربتك شخصًا ما من المحيط. يتم التعبير عنها على النحو التالي: أخبرك شخص ما بمعلومات سلبية عن معارفك الجدد ، وتطور موقفًا سلبيًا تجاه شخص لا تعرف عنه سوى القليل ، وليس لديك خبرة في التعامل الشخصي معه. يجب تجنب مثل هذه المواقف السلبية التي يتم إدخالها من الخارج! يجب التعامل مع الأشخاص الجدد بفرضية إيجابية ومتفائلة.
3. حاجز "الخوف" من الاتصال بإنسان. يتم التعبير عنها على النحو التالي: يحدث أنه من المحرج بالنسبة لك إجراء اتصال مباشر مع شخص ما. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ حاول أن تحلل بهدوء ، بدون عواطف ، ما الذي يعيقك في التواصل ، سترى أن هذه الطبقات العاطفية إما ذاتية. بعد التحليل ، أدخل انتباهك إلى حقيقة أنه لم يحدث شيء رهيب.
4. حاجز "توقعات سوء الفهم" قبل التفاعل ، أنت قلق بشأن السؤال: "هل سيفهمني شريكي بشكل صحيح؟" يبدأون في التنبؤ بعواقب سوء الفهم هذا ، لتوقع الأحاسيس غير السارة. من الضروري إجراء تحليل هادئ وشامل لمحتوى المحادثة التي تخطط لها ، وإن أمكن ، حذف النقاط منها التي قد تسبب تفسيرًا غير ملائم لنواياك. بعد ذلك لا تتردد في الاتصال.
5. حاجز "النماذج النمطية غير الصحيحة" غالبًا ما يعيق التفاعل صورة نمطية غير صحيحة لإدراك بعض ظواهر الحياة. لنفترض: أسأله عن شيء ، لكنه سيرفض. نحن بحاجة للتخلص من هذه الصور النمطية. احرص على تقييم الوضع الناشئ للتواصل في سياقه - سيساعد ذلك في التغلب على هذا الحاجز.
6. حاجز "العمر" يحدث في مجموعة متنوعة من مجالات التفاعل: بين البالغين والأطفال (لا يفهم الشخص البالغ كيف يعيش الطفل ، وهو سبب العديد من النزاعات). بين الناس من مختلف الأجيال (كبار السن يدينون سلوك الشباب ، وينسون أنفسهم في هذا العمر ، ومن هم أصغر سناً ، يتضايقون ، ويضحكون على كبار السن. يجب أن نتذكر أن مثل هذا الحاجز موجود ، ويأخذ في الاعتبار في عملية التواصل وفي الحياة الأسرية وفي التفاعل الرسمي.
للتغلب على العوائق النفسية التي يجب عليك: تحليل تلك الجوانب من تواصلك مع الآخرين الذين تحبهم ، وإبراز تلك التي تسبب عدم الرضا عن التواصل مع الآخرين. في عملية الاتصال ، حاول أن تبتعد عن الصور النمطية التي تعيق التفاعل الناجح (الأخلاق ، البُعد ، التعليم).
للتغلب على الحواجز النفسية يجب: لا تحاول تصعيد المشاعر غير السارة في العلاقات ، وتحليل عملية تطورها والقضاء على العناصر غير المرغوب فيها التي تؤدي إلى تكوين الحواجز. تذكر أن ما يسمى بـ "المواجهة" ليس هو أفضل طريق للتحسين. نسعى جاهدين لجعل هذا التحليل أكثر ملاءمة للوضع الحقيقي للأمور!
الشريحة 2
نموذج عملية الاتصال مع اثنين من المشاركين
العناصر الأساسية:
- مصدر الرسالة (المتصل) - منشئ الرسالة ، الشخص الذي يولد الفكرة ؛
- الرموز هي رموز أو إشارات تترجم الرسالة إلى لغة مفهومة للمستلم. تستخدم وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية كرموز ؛
- الرسالة هي معلومات أو فكرة مشفرة ، أي ما ينقل المصدر إلى المتلقي ؛
- القناة هي الوسيلة التي يتم من خلالها إرسال رسالة من المتصل إلى المتصل.
الشريحة 3
خطة المحاضرة
- أنواع حواجز الاتصال
- حواجز نفسية
- حواجز العلاقة
- حواجز سوء الفهم
- حواجز نفسية
- تقنيات التجنب التأقلم
- تقنيات للتغلب على حواجز سوء التفاهم
الشريحة 4
مفهوم حواجز الاتصال
الشريحة 5
عملية تصور المعلومات
الشريحة 6
مفهوم حواجز الاتصال
شريحة 7
أنواع حواجز الاتصال
شريحة 8
تصنيف حواجز الاتصال
شريحة 9
الأنواع الرئيسية لحواجز الاتصال
- تقنية تتعلق بظهور ضوضاء (من أصل طبيعي) أو إحداث تداخل (من أصل اصطناعي) في قنوات الاتصال
- يتم إنشاء الاجتماعية والثقافية بسبب عدم وجود فهم مشترك لحالة التواصل ، والناجمة عن الاختلافات العميقة في القيم ، وتجربة الحياة المتأصلة في ممثلي مجموعة اجتماعية معينة.
- تنشأ العوامل النفسية نتيجة للخصائص النفسية الفردية لأولئك الذين يتواصلون أو بسبب العلاقات النفسية التي تطورت بينهم.
- معوقات سوء الفهم مصدر المعلومات جدير بالثقة وموثوق ، لكن المعلومات "لا تصل" (لا نسمع ، لا نرى ، لا نفهم)
شريحة 10
حواجز نفسية
حواجز العلاقة
- المرتبطة بظاهرة الإدراك (الإدراك ، والإدراك من قبل المتصل والمتلقي لبعضهما البعض)
- ظهور شعور بالعداء ، وعدم الثقة في المتصل يمتد إلى المعلومات المنقولة
- حواجز المشاعر السلبية المرتبطة بالحالة الجسدية والعاطفية للشخص (حالة مؤلمة ، حالة من المعاناة أو الحزن ، حالة من الغضب ، الاشمئزاز أو الاشمئزاز ، الازدراء ، الخوف ، الخجل والشعور بالذنب)
معوقات التكنولوجيا ومهارات الاتصال
- تظهر عندما تكون عقبة الاتصال هي رغبة أحد المشاركين في عملية الاتصال ، والتلاعب بالمعلومات ، لتحقيق أهدافهم الخاصة ، وأحيانًا الأنانية
الشريحة 11
حواجز العلاقة
الشريحة 12
حواجز المشاعر السلبية
الشريحة 13
أنواع إبراز الأحرف (ج. شميشك)
- فرط التذكر - مزاج مرتفع مستمر ، شخص مفرط النشاط
- عسر المزاج - في كل شيء عكس الشخص المصاب بفرط التخمير ، الجاد الأبدي ، المنسحب ، الكئيب
- Cycloid - تغير دوري في الحالة المزاجية: يتصرف الشخص إما على أنه مصاب بفرط التذكر أو مصاب باضطراب المزاج
- منفعل - الغضب ، الميل إلى ردود الفعل القاسية بشكل غير لائق
- عالق - لا يميل الشخص الذي يتمتع بهذه الشخصية إلى نسيان لا الشر الذي لحق به ولا الخير الذي تم تجاهه
- متحذلق - ممل ، عرضة للدقة المفرطة والشكليات والشكوك
- القلق - الخجل واليقظة وعدم اليقين
- عاطفي - الحساسية المفرطة والرحمة والبكاء
- برهاني - التأنق ، الهستيريا ، التمركز حول الذات
- تعالى - الميل إلى المبالغة في التعبير الصادق عن المشاعر
شريحة 14
آداب موضوعات الاتصال تؤدي إلى صعوبات في الاتصال
- موضوع الاتصال المهيمن
- يشعر بالحاجة إلى اللجوء إلى أي شخص ، ولا يهتم كثيرًا بمدى ملاءمة مثل هذا الاستئناف ومدى ملاءمته.
- لا يرى وجوب الإجابة على الأسئلة المطروحة عليه
- يريد التأثير على الآخرين ، والاستيلاء على المبادرة وقمع نشاط شريك الاتصال
- حازمًا في التواصل ، يقاطع شريكًا ، يرفع صوته ، يكرر نفس الشيء مرارًا وتكرارًا
- موضوع الاتصال غير السائد
- شخص يشعر باستمرار وكأنه مقدم التماس ، ويخشى مرة أخرى أن يتخذ مبادرة تواصلية ، أو يطرح سؤالاً ، أو يعبر عن وجهة نظر
- حساس للغاية لعلامات القوة الخارجية والذكاء والشريك العاطفي
- متوافق ، يُفقد بسهولة دون مقاطعة شريك ، ويهدم بصبر عند مقاطعته
- غير حاسم في الكشف عن معرفته ، وغالبًا ما يسمح لنفسه بالارتباك ويصل إلى استنتاج مفاده أنه مخطئ
- موضوع الاتصالات المتنقلة
- لديه طريقة سهلة لتحويل الانتباه ، وسريع التقييم الانعكاسي
- جامدة موضوع الاتصال
- مطلوب دراسة الشريك بدقة ، لفهم نواياه التواصلية
- يستمع باهتمام ، ويتحدث ببطء ، ويعبر عن أفكاره بالتفصيل: يبني العبارات بعناية ، ويسعى جاهداً للكلمة لنقل المعنى بدقة أكبر
- لا يحب أن ينقطع ، لا يتسامح مع التسرع في عرض أفكار الآخرين
الشريحة 15
معوقات التكنولوجيا ومهارات الاتصال
الشريحة 16
حواجز سوء الفهم
دراسات لغويه
متعلق بدلالات الألفاظ
- الاختلافات في نظم القيم (قاموس المترادفات)
أسلوبي
- التناقض بين أسلوب خطاب المتصل وحالة الاتصال
دعابة الدماغ
- ينشأ إذا قال شخص ما ، من وجهة نظرنا ، أو فعل شيئًا مخالفًا لقواعد المنطق
شريحة 17
طرق التغلب على حواجز الاتصال
شريحة 18
طرق للتغلب على التجنب
شريحة 19
جوهر جذب الانتباه
- قبول عبارة محايدة. في بداية الخطاب ، يتم نطق عبارة لا تتعلق مباشرة بالموضوع الرئيسي ، ولكنها ذات مغزى وتجذب انتباه الشركاء
- قبول الجاذبية. يقول المتحدث شيئًا يصعب فهمه ، مثل التحدث بهدوء شديد ، بنبرة رتيبة ، أو غير مفهومة ، ويجب على المستمع بذل جهود خاصة لفهم شيء ما على الأقل
- إقامة اتصال بالعين. ينظر المتحدث حول الجمهور ، وينظر باهتمام إلى شخص ما ، ويختار عددًا قليلاً من الأشخاص من الجمهور ويومئ إليهم ، وما إلى ذلك.
شريحة 20
جوهر تقنيات صيانة الانتباه
- قبول "العزلة". إن أمكن ، استبعد جميع التأثيرات الخارجية ، واعزلها قدر الإمكان
- استقبال فرض إيقاع. تغيير دائم في خصائص الصوت والكلام
- استقبال لهجة
- مباشر - استخدام عبارات خدمة مختلفة ، ومعنى ذلك هو جذب الانتباه (مثل ، على سبيل المثال ، "يرجى الانتباه" ، "من المهم ملاحظة أن ..." ، "من الضروري ؛ التأكيد على ذلك. .. "، إلخ.)
- غير مباشر - تبرز الأماكن التي يجب لفت الانتباه إليها من الهيكل العام للاتصال بسبب التباين
الشريحة 21
طرق التغلب على حواجز سوء التفاهم
شريحة 25
المعرفة المكتسبة
- معرفة الأنواع الرئيسية لحواجز الاتصال
- معرفة كيفية التغلب على التجنب
- معرفة كيفية التغلب على حواجز سوء التفاهم
الشريحة 26
أسئلة للفحص الذاتي
- ما هي حواجز الاتصال؟ قم بتسمية أسباب حدوثها في الاتصال.
- الأنواع الرئيسية لحواجز الاتصال.
- وصف الحواجز النفسية.
- ما هي حواجز العلاقة؟
- اذكر حواجز المشاعر السلبية.
- شرح آلية ظهور حواجز أمام التكنولوجيا ومهارات الاتصال.
- ما هي حواجز التجنب والسلطة؟
- صف حواجز سوء التفاهم. ما هو سبب حدوثها؟
- وصف التقنيات الرئيسية للتغلب على التجنب.
- طرق للتغلب على الحاجز الأسلوبي.
شريحة 27
- علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري: كتاب مدرسي للجامعات / V.Yu. دوروشينكو ، ل. زوتوفا ، ف. لافرينينكو وآخرين ؛ إد. الأستاذ. في. لافرينينكو. - الطبعة الثانية ، المنقحة. وإضافية - م: الثقافة والرياضة ، UNITI ، 1997. - 279 ص.
- كيبانوف أ. أخلاقيات علاقات العمل: كتاب مدرسي للطلاب. الجامعات / أ. كيبانوف ، زاخاروف دي كيه ، كونوفالوفا ف. - م: INFRA-M ، 2009.
- لوكاش إي يو الأخلاق المهنية: فن التواصل مع الناس: دليل دراسة. - فلاديفوستوك: دار النشر VGUES ، 2002. - 224 ص.
شريحة 28
اعرض كل الشرائح