Teatr chiptalarini sotish qoidalari. Teatr chiptalarini qaytarish mumkinmi? Chiptani kassaga qanday qaytarish kerak

Ko'pchilik, sotib olingan chiptalarni teatr, kino yoki kontsertga qaytarish deyarli mumkin emas deb hisoblaydi. Bu fikrga ma'muriyatning aksariyat kassalar ustidagi "chiptalarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas" degan belgilari ham yordam beradi. Biroq, bu holatda, iste'molchilar qonun ular tomonida ekanligini bilishlari kerak va ularga ko'rgazma boshlangunga qadar, hatto sabab ko'rsatmasdan ham qatnashishdan bosh tortishga imkon beradi. Buni qanday to'g'ri bajarish quyida tasvirlangan.

Teatr chiptasini kassaga qaytarish mumkinmi?

Ko'pgina teatr muxlislari bunday vaziyatga duch kelishgan bo'lishi mumkin - spektakl premerasi uchun chiptalar sotib olingan, ammo kutilmagan holatlar tufayli (dam olish kuni ishga chaqirilgan, qarindoshlar kelgan, harorat birdan ko'tarilgan va hokazo) odam spektaklga bora olmaydi. Nima qilish kerak, chunki teatr tomoshasiga borish juda qimmat voqea bo'lishi mumkinmi? Bunday holda, sotib olingan taklifnomalarni kassirga qaytarib oling, chunki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi Rossiya qonunchiligiga muvofiq, siz sarflangan pulni qaytarishingiz shart. Biroq, siz sotib olingan teatr taklifnomalarini faqat spektakl boshlanishidan oldin kassirga topshirishga haqli ekanligingizni bilishingiz kerak.

Chiptalarni kassaga qanday qaytarishim mumkin?

Keling, sotib olingan chiptalarni teatr tashkilotining kassalariga qanday qilib to'g'ri qaytarishni batafsil ko'rib chiqaylik. Avvalo, spektakl boshlanishidan oldin derazaga oldindan kelishingiz kerak. Taklifnomalarga qo'shimcha ravishda siz bilan birga shaxsiy guvohnomangiz (pasport) ham bo'lishi kerak. Keyin quyidagi bosqichma-bosqich ko'rsatmalarga amal qiling:

Teatr kassiriga oldindan sotib olgan chiptalaringizni qaytarib berishni xohlayotganingizni ayting, orqaga qayting va ushbu qarorning sababini tushuntiring (garchi qonunga ko'ra, shouga borishdan bosh tortish sabablari haqida gapirish umuman shart emas).

Erkin shaklda bayonot yozing, lekin umumiy qabul qilingan standart shablonga amal qiling:

• Hujjat kimga qaratilgan (rahbar, teatr ma'muri);
• Qog'oz kimdan keladi (mijozning ismi, manzili, pasport ma'lumotlari);
• Taklifnomalar qaysi ijro uchun va qaysi sana uchun sotib olingan;
• Siz qancha pul to'lagansiz;
• Nima uchun sotib olingan kvitansiyalarni kassirga topshirish zarurati paydo bo'ldi;
• Sizning talablaringiz qanday - pulni qaytarib berish;
• Qonunga havola - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq;
• Hujjat oxirida siz o'z imzoingizni qo'yasiz, shuningdek, apellyatsiya sanasini ko'rsatasiz.

Da'vongizni teatr chiptalarini ilova qilgan holda administratorga yuboring.

Apellyatsiya bo'yicha qaror qabul qilingunga qadar kuting (qonunga ko'ra, bu muddat 10 kundan oshmasligi kerak).

Mas'ul shaxs (ma'mur, katta kassir) arizangizni qabul qilishdan bosh tortgan taqdirda, protsedura biroz o'zgaradi:

• Kassadan birinchi so'rovda sizga berilishi kerak bo'lgan shikoyatlar kitobini so'rang va tegishli yozuvni kiriting;
• Quyidagi tashkilotlardan biriga shaxsiy tashrif buyuring - Rospotrebnadzor, Madaniyat vazirligi, Mijozlarning huquqlarini himoya qilish ittifoqi;
• Tashkilotda siz teatr ma'muriyati sizning shikoyatingizni qabul qilishdan bosh tortganligi haqida shikoyat qilyapsiz;
• Rad etish faktini tasdiqlash uchun ikkita guvohni jalb qiling va hujjat ostida ularning imzolarini qo'ying.

Odatda, apellyatsiya jarayoni ikki haftadan ortiq davom etmaydi - bu iste'molchi qonunida belgilangan muddat. Ushbu muddatdan so'ng siz pulingizni qaytarib olasiz.

Teatr chiptalarini spektakl kuni qaytarish mumkinmi?

Xarid qilingan taklifnomalarni istalgan kun, hatto chiqish kunida ham kassirga qaytarishingiz mumkin. Biroq, bu teatr tomoshasi boshlanishidan oldin amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, qaytarilgan pul miqdori to'g'ridan-to'g'ri chiptalarni kassaga qanchalik erta topshirishingizga bog'liq bo'ladi. Shunday qilib, belgilangan me'yoriy-huquqiy hujjatlarga muvofiq:

• Agar spektakl boshlanishidan 14 kun oldin chekni kassirga topshirsangiz, xarajatlarning kamida 80 foizi qaytariladi;
• 70% - agar bu muddat 7 - 13 kun bo'lsa;
• 50% - agar siz taklifnomalarni rejalashtirilgan premyeradan bir hafta oldin olib kelgan bo'lsangiz.

Bundan tashqari, to'liq qaytarib olish har qanday holatda ham mumkin emasligini bilishingiz kerak chunki mijozdan haqiqiy teatr xarajatlari undiriladi. Ammo bu holda, u shiftdan emas, balki iste'molchiga uning iltimosiga binoan taqdim etilishi kerak bo'lgan qoidalar asosida olinadi.

Onlayn sotib olingan teatr chiptasini qanday qaytarish mumkin?

Axborot asrimizda spektakllarga taklifnomalar ko‘pincha kassadan emas, internet orqali sotib olinadi. Bu holatda ularni topshirish mumkinmi? Ha, Bu oddiy chiptalarni qaytarish bilan bir xil tamoyillar asosida amalga oshirilishi mumkin. Mijoz, agar ular rasmiy teatr vakilining veb-saytida sotib olingan bo'lsa, taklifnomalarni topshirishga haqli. Qoida tariqasida, resursning o'zi batafsil qaytarib berish tartibini tavsiflaydi. Masalan, pulni qaytarish miqdori odamning teatrga tashrif buyurishdan bosh tortish to'g'risida qaror qabul qilgan kunga bog'liq. Misol uchun, agar bu premyera kuni sodir bo'lgan bo'lsa, u to'langan summaning atigi 10 foizini qaytarib olishga ishonishi mumkin, agar spektakldan 14 kun oldin bo'lsa, u holda chiptalar narxining 80 foizi yoki undan ham ko'prog'i. sotib olingan narsa unga qaytariladi.

Erkin shaklda bayonot yozing, lekin umumiy qabul qilingan standart shablonga amal qiling:

• Hujjat kimga qaratilgan (rahbar, teatr ma'muri);
• Qog'oz kimdan keladi (mijozning ismi, manzili, pasport ma'lumotlari);
• Taklifnomalar qaysi ijro uchun va qaysi sana uchun sotib olingan;
• Siz qancha pul to'lagansiz;
• Nima uchun sotib olingan kvitansiyalarni kassirga topshirish zarurati paydo bo'ldi;
• Sizning talablaringiz qanday - pulni qaytarib berish;
• Qonunga havola - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq;
• Hujjat oxirida siz o'z imzoingizni qo'yasiz, shuningdek, apellyatsiya sanasini ko'rsatasiz.

Da'vongizni teatr chiptalarini ilova qilgan holda administratorga yuboring. Apellyatsiya bo'yicha qaror qabul qilingunga qadar kuting (qonunga ko'ra, bu muddat 10 kundan oshmasligi kerak).

Teatr chiptasini kassaga qaytarish mumkinmi - qaytarish tartibi

Diqqat

Agar aloqa paytida kassada pul bo'lsa, kassir uni o'sha kuni darhol beradi. Agar sessiya bank kartasi orqali to'langan bo'lsa, unda pul mablag'lari to'lovni amalga oshirgan shaxsga o'tkaziladi.

Chipta summasi to'liq qaytarilishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

• topshirishni bekor qilish;
• boshqa raqamga o'tkazish;
• sifatsiz xizmatlar ko'rsatish, masalan, sahna ko'rinishini buzish, aktyorning muvaffaqiyatsizligi va boshqalar;
• tayinlangan ishlashni boshqasiga almashtirish.

Ushbu barcha holatlarda pul mijozga to'liq qaytariladi.
Teatr chiptasini necha kun oldin qaytarish mumkin? Amaldagi qonunchilikka ko'ra, bu istalgan vaqtda spektakl boshlanishidan oldin amalga oshirilishi kerak. Tomoshabin ma'lumot olishi bilan darhol kontsert uchun hujjat topshirishi kerak.

Teatr chiptalarini qaytarish mumkinmi? chiptani qaytarish siyosati

Qoidalardan, agar Kompaniya va Tashkilotchi o'rtasidagi kelishuvda boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa. 8. Tashkilotchi tadbir bekor qilinganda, almashtirilganda, keyinga qoldirilganda, shuningdek, Mijoz tadbir boshlanishidan oldin ishtirok etishdan qonuniy ravishda bosh tortgan taqdirda, agar boshqacha qoida nazarda tutilgan bo‘lmasa, Mijozlarga mablag‘larning qaytarilishi uchun javobgardir. Kompaniya va Tashkilotchi o'rtasidagi shartnomada nazarda tutilgan.
9.

Ma'lumot

Agar Mijoz o'zi sotib olgan elektron va/yoki mobil chipta uchun to'lovni qaytarishni xohlasa, mijoz o'zining shaxsiy kabineti orqali "Qaytish chiptasi" opsiyasini tanlaydi, shundan so'ng mijozning mobil telefoniga tasdiqlash kodi bilan SMS-xabar keladi. , Mijoz elektron va/yoki mobil chiptani qaytarish operatsiyasini muvaffaqiyatli bajarish uchun monitorning qalqib chiquvchi oynasiga kiritishi kerak. 10. Mijozga pul mablag'larini qaytarish (qabul qilish) vaqtini mijoz o'zi karta egasi bo'lgan bankiga qo'shimcha ravishda belgilaydi.

Teatr chiptalarini qaytarish mumkinmi?

Masalan, chipta pulini qaytarish "faqat tadbir bekor qilingan / almashtirilgan / keyinga surilgan taqdirda" amalga oshiriladi va bunday cheklov noqonuniy hisoblanadi. Moskva teatrlaridan biri o'z qoidalarida bunday cheklovni qo'llashga harakat qildi.

Mana nima bo'ldi. Rospotrebnadzor ma'muriyati tomoshabinlar (chipta) bilan tuzilgan shartnomaga iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan iste'molchilarning huquqlarini buzuvchi shartlar kiritilgan Moskva teatrlaridan (madaniy muassasa) birini jarimaga tortdi, xususan: teatrning elektron chiptasida "sotib olingan" ma'lumotlar mavjud. Chiptalar almashtiriladi va ular qaytarib olinmaydi, ijroni bekor qilish, almashtirish yoki boshqa sanaga o'tkazish hollari bundan mustasno ", shuningdek, p.

Elektron teatr chiptasini qanday qaytarish mumkin?

Pudratchi Voqea bekor qilingan / almashtirilgan / keyinga surilgan taqdirda, Buyurtmachining iltimosiga binoan, Pudratchining ilgari ko'rsatilgan xizmatlari uchun Buyurtmachiga qaytarib berish majburiyatini oladi. Agar noaniqlik yuzaga kelsa, siz veb-saytda ko'rsatilgan telefon raqamlariga qo'ng'iroq qilishingiz yoki agentlikning elektron pochtasiga yozishingiz mumkin (etkazib berish xati bilan). Va "Ticketland" agentligining veb-saytida qaytarish variantlari to'g'ridan-to'g'ri taqdim etiladi. Chiptalarni onlayn buyurtma qilish uchun (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) quyidagilarni bajarishingiz kerak. Qadam 1. Shaxsiy hisobingizga kiring. Qadam 2. "Buyurtmalar" yorlig'ini kiriting. Qadam 3. Qaytarmoqchi bo'lgan buyurtmani tanlang va "qaytish" tugmasini bosing.
Quyida chiptani qaytarish shakli ochiladi. Qadam 4. Ochilgan shaklda "to'lovni qaytarish" tugmasini bosing. Qadam 5. Ko'rsatilgan oynada ro'yxatdan o'tish paytida ko'rsatilgan telefonga yuborilgan kodni kiriting va "OK" tugmasini bosing. 6-qadam.

Teatr chiptalarini qaytarish mumkinmi?

Onlayn sotib olingan teatr chiptasini qanday qaytarish mumkin? Chiptalarni madaniy muassasaning kassalarida, chipta kiosklarida, vositachilardan, shuningdek Internetda sotib olish mumkin. Vositachilar ham bunday hujjatlarni sotishga haqli. Tarmoq elektron hujjatlarni sotish va bron qilishni amalga oshiradi.

Sessiya bekor qilingan taqdirda, siz onlayn ariza topshirish orqali hujjatni topshirishingiz mumkin, shuningdek, muassasa kassiriga murojaat qilishingiz mumkin. Elektron hujjatni taqdim etishning o'ziga xos xususiyati shundaki, pul faqat bank kartasiga tushadi, shuning uchun pul berish muddati kassada sotib olingan hujjatni etkazib berish bilan solishtirganda ko'payadi.

Mariinskiy teatriga chiptalarni qanday qaytarishim mumkin? Hujjatlarni topshirish qoidalari Mariinskiy teatrining rasmiy veb-saytida ko'rsatilgan. Vaqt cheklovlari o'rnatildi: chipta spektakl kunidan 10 kun oldin qaytarilishi kerak.

Teatr yoki kino chiptalarini qaytarish qonuniymi?

Mobil chipta - mijoz tomonidan www.ticketland.ru veb-sayti yoki Ticketland mobil ilovasi orqali sotib olingan, onlayn buyurtma bo'limi orqali avtomatik ravishda QR kodli grafik tasvir ko'rinishida yaratiladigan, skanerdan o'tkazilganda, kirish elektron hujjati. maxsus jihozlar, Mijozning tadbirda qatnashish va Tashkilotchining mobil chiptada ko'rsatilgan xizmatlarini olish huquqini tasdiqlaydi. Tashkilotchi xizmati - Tashkilotchi tomonidan taqdim etiladigan tadbirlarni tashkil etish, unda ishtirok etish Chipta taqdim etilgandan keyin mumkin. Kompaniya xizmati - Mijoz tomonidan Kompaniyaning www.ticketland.ru sayti orqali Mijozning shaxsiy kabineti orqali onlayn xarid qilingan elektron va/yoki mobil chipta uchun Mijozga pul mablag'larini qaytarish bo'yicha Kompaniya tomonidan mijozga ko'rsatiladigan xizmat.

Teatr, kontsert yoki boshqa tadbirga chiptalarni qaytarish

Bu kelajakda tadbir tashkilotchisi bilan sud muhokamasidan qochadi. Agar nizo hali ham yuzaga kelsa, siz o'zingiz turib olishingiz kerak. Qonun iste'molchining huquqlarini himoya qiladi va agar ariza o'z vaqtida amalga oshirilsa, pulni qaytarishga imkon beradi.

Muhim

To'lovni qaytarish uchun administrator bilan bog'lanish vaqti qayd etilishi kerak. Chiptalar asl bo'lishi kerak. Agar ular yopishtirilgan ma'lumotlar, tuzatishlar yoki boshqa tuzatishlarni o'z ichiga olsa, ular bekor qilinadi va hech qanday qaytarish qabul qilinmaydi.

Spektakl kuni teatrga qaytish chiptalari Tadbir boshlanishidan bir necha soat oldin kinoteatrga chiptani qaytarishingiz mumkin. Xuddi shu qoidalar teatrga taalluqli emas. Chiptalarni qaytarish va sarflangan pulni olish uchun odatiy minimal muddat - 3-5 kun. Agar shaxs keyinroq murojaat qilsa, ariza rad etiladi. Davr har bir holatda individualdir.

www.ticketland.ru veb-saytida elektron va mobil chiptalarni qaytarish qoidalari

Tashkilotchi - Tadbirni o'tkazish bo'yicha xizmatlar ko'rsatuvchi yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor, kompaniya bilan Tashkilotchining tadbirlariga mijozlarga chiptalarni sotish bo'yicha xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzgan, buning uchun u taqdim etgan / taqdim etgan. sotiladigan chipta ma'lumotlari bilan kompaniya. Elektron chipta - mijoz tomonidan www.ticketland.ru veb-sayti orqali sotib olingan kirish elektron hujjati, mijozning huquqini tasdiqlovchi maxsus jihozlar yordamida skanerdan o'tkazilganda shtrix kodli grafik tasvir shaklida onlayn buyurtma bo'limi orqali avtomatik ravishda yaratiladi. tadbirda qatnashish va “elektron” chiptada ko‘rsatilgan Tashkilotchi xizmatlaridan foydalanish.

Teatr chiptasini qaytarish shartlari va hujjatlari

Haqiqiy amalga oshirilgan kirish hujjati - bu haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasi. Va har qanday boshqa kabi, u ham tugatilishi mumkin. Bunday holda, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi va "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun, xususan, uning 32-moddasiga amal qilish kerak.

Ariza berish tartibi Voqea bekor qilingan, almashtirilgan yoki kechiktirilgan taqdirda, kirish hujjatlari ko'pincha kompaniyaning kassasiga darhol topshirilishi mumkin. Jarayon imkon qadar soddalashtirilgan. Asosiy shart - kontsert, spektakl yoki sessiya boshlanishidan oldin ariza berish.

Ammo boshqa hollarda teatr chiptalarini xuddi shu tarzda qaytarish mumkinmi? Albatta, o'tkazib yuborilgan voqeadan keyin uni o'tkazib yuborish mumkin bo'lmaydi. Va agar siz oldindan bog'lansangiz, ehtimol kassirdan rad javobi olinadi.

Shuning uchun siz muassasa ma'muriyatiga murojaat qilishingiz kerak. Qaytish so'rovlari ikki nusxada yozma ravishda rasmiy uslubda amalga oshirilishi kerak.

Elektron chiptani teatrga qanday qaytarish kerak

Ushbu Qoidalar "Moskva teatr, kontsert va sport va ko'ngilochar qutilar direksiyasi" mas'uliyati cheklangan jamiyatining taklifi (qisqartirilgan MChJ "MDTZK", OGRN 1137746647114, bundan keyin "Kompaniya" deb yuritiladi) bandiga muvofiq ko'rib chiqiladi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 437-moddasi 2-bandi, agar mijoz tadbirga qatnashishdan qonuniy ravishda voz kechsa, elektron va / yoki mobil chiptalarni, sotib olingan elektron va / yoki mobil chiptalar uchun pulni qaytarib berishni istagan har qanday mijozga. Kompaniyaning www.ticketland.ru veb-saytidagi mijozning shaxsiy kabineti. Qaytarilishdan oldin Mijoz ushbu Qoidalar shartlari bilan tanishishi kerak.

Elektron chiptani chipta sotib olingan veb-saytda (teatr yoki agentlik veb-saytida) qaytarishingiz mumkin.

Qoida tariqasida, chiptalarni sotib olish va qaytarish bo'yicha barcha onlayn operatsiyalar bosqichma-bosqich ko'rsatilgan, siz faqat tavsiyalarga amal qilishingiz kerak.

Bundan tashqari, chiptalarni onlayn (real vaqt rejimida) sotish har qanday tashkilot xizmatni ommaviy ravishda taklif qilganda va murojaat qilgan va bajargan har bir kishi bilan shartnoma tuzganda, ommaviy oferta shaklida chipta oldi-sotdi shartnomasi asosida amalga oshiriladi. taklif qilingan shartlar.

Ommaviy takliflarda (odatda sayt sahifasining pastki qismida joylashgan) chiptalarni qaytarish bo'limi mavjud.

Masalan, chiptalarni tarqatish agentligining veb-saytida ommaviy oferta "Teatrga chipta" MChJga joylashtirilgan bo'lib, uning 4.1.5-bandida Pudratchi Buyurtmachining iltimosiga binoan pulni qaytarishni amalga oshirish majburiyatini oladi. Bekor qilish / almashtirish / o'tkazish holatlarida Pudratchining ilgari ko'rsatgan xizmatlari uchun Buyurtmachi. Agar noaniqlik yuzaga kelsa, siz veb-saytda ko'rsatilgan telefon raqamlariga qo'ng'iroq qilishingiz yoki agentlikning elektron pochtasiga yozishingiz mumkin (etkazib berish xati bilan).

Va "Ticketland" agentligining veb-saytida qaytarish variantlari to'g'ridan-to'g'ri taqdim etiladi.

Chiptalarni onlayn buyurtma qilish uchun (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) quyidagilarni bajarishingiz kerak.

Qadam 1. Shaxsiy hisobingizga kiring.

Qadam 2. "Buyurtmalar" yorlig'ini kiriting.

Qadam 3. Qaytarmoqchi bo'lgan buyurtmani tanlang va "qaytish" tugmasini bosing.

Quyida chiptani qaytarish shakli ochiladi.

Qadam 4. Ochilgan shaklda "to'lovni qaytarish" tugmasini bosing.

Qadam 5. Ko'rsatilgan oynada ro'yxatdan o'tish paytida ko'rsatilgan telefonga yuborilgan kodni kiriting va "OK" tugmasini bosing.

Qadam 6. Qaytish protsedurasi tugaguncha kuting.

Veb-saytda ro'yxatdan o'tgan mobil telefonlar uchun chiptalarni qaytarish uchun protsedura ham rejalashtirilgan (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Veb-sayt, shuningdek, elektron va mobil chiptalarni qaytarish qoidalarini nashr etadi (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), uning 9-bandida aytilishicha: chipta Mijoz "Qaytish chiptasi" variantini tanlaydi. uning shaxsiy kabineti orqali, shundan so'ng mijozning mobil telefoniga tasdiqlash kodi bilan SMS-xabar yuboriladi, Mijoz elektron va/yoki qaytarish bo'yicha operatsiyani muvaffaqiyatli yakunlash uchun uni monitorning qalqib chiquvchi oynasiga kiritishi kerak. mobil chipta ".

Pul to'lov amalga oshirilgan kartaga yoki bank rekvizitlariga o'tkaziladi.

Endi to'lovni qaytarish haqida.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 32-moddasi (bundan buyon matnda iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun) iste'molchi shartnomani bajarishni rad etishga haqli. pudratchi ushbu shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq bo'lgan haqiqiy xarajatlarni to'lash sharti bilan istalgan vaqtda ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish).

"Ushbu shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq haqiqatda qilingan xarajatlar" degan so'z, masalan, agentlik shartnomasi bo'yicha teatr nomidan ish olib borgan o'z vazifalarini bajargan agentlik (lekin teatr emas) xarajatlarini o'z ichiga oladi. Odatda, komissiya chipta narxining 10% gacha.

Afsuski, mazkur idoralarning ochiq shartnomalarida iste’molchilar huquqlarini poymol qiluvchi band bor. Masalan, chiptani qaytarish "faqat tadbir bekor qilingan / almashtirilgan / keyinga surilgan taqdirda" amalga oshiriladi va bunday cheklov noqonuniy hisoblanadi.

Moskva teatrlaridan biri o'z qoidalarida bunday cheklovni qo'llashga harakat qildi. Mana nima bo'ldi.

Rospotrebnadzor ma'muriyati tomoshabinlar (chipta) bilan tuzilgan shartnomaga iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlarida belgilangan iste'molchilarning huquqlarini buzuvchi shartlar kiritilgan Moskva teatrlaridan (madaniy muassasa) birini jarimaga tortdi, xususan: teatrning elektron chiptasida "sotib olingan" ma'lumotlar mavjud. Chiptalar almashtiriladi va qaytarilmaydi, spektaklni bekor qilish, almashtirish yoki boshqa sanaga ko'chirish hollari bundan mustasno ", shuningdek, Teatr chiptalarini sotish qoidalari to'g'risidagi nizomning 11.1-bandi, chiptalarni boshqarish va teatr Tashriflar, faqat "tadbir (spektakl) bekor qilinganda, almashtirilganda yoki keyinga surilganda) tomoshabin sotib olingan chiptalarni teatrga qaytarish va to'langan pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega ekanligi ko'rsatilgan. iste'molchilarning qonun hujjatlarida belgilangan huquqlari.

Teatr ma'muriy organning qarorini hakamlik sudiga shikoyat qildi, u ishning barcha holatlarini o'rganib chiqib, quyidagi xulosaga keldi.

San'atning 2-qismiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksining 14.8-moddasi, shartnomaga iste'molchining qonun bilan belgilangan huquqlarini buzadigan shartlarni kiritish yuridik shaxslarga 10 dan 20 ming rublgacha ma'muriy jarima solishga sabab bo'ladi. .

San'at qoidalariga muvofiq. 26.01.1996 yildagi 15-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksining ikkinchi qismini kuchga kiritish to'g'risida" gi Federal qonunining 9-moddasi, majburiyatda tomonlardan biri foydalanadigan, sotib olgan, buyurtma bergan fuqaro bo'lgan hollarda, yoki shaxsiy ehtiyojlar uchun tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olish yoki buyurtma qilish niyatida bo'lsa, bunday fuqaro Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga muvofiq majburiyat tarafining huquqlaridan, shuningdek iste'molchiga berilgan huquqlardan foydalanadi. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan.

San'atning 2, 4-bandlariga muvofiq. 421-moddaning 1-bandi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 422-moddasiga binoan, tomonlar qonunda yoki boshqa qonun hujjatlarida nazarda tutilgan va nazarda tutilmagan shartnoma tuzishlari mumkin; shartnoma shartlari, agar tegishli shartning mazmuni qonun hujjatlarida yoki boshqa qonun hujjatlarida belgilanmagan bo'lsa, tomonlarning ixtiyoriga ko'ra belgilanadi.

Shartnoma uni tuzish vaqtida amalda bo'lgan qonun va boshqa huquqiy hujjatlarda (majburiy normalar) belgilangan tomonlar uchun majburiy bo'lgan qoidalarga muvofiq bo'lishi kerak.

San'atga ko'ra. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 32-moddasiga binoan, iste'molchi, agar pudratchi o'z majburiyatlarini bajarish bilan bog'liq xarajatlarni amalga oshirgan bo'lsa, istalgan vaqtda ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga haqli. ushbu shartnoma bo'yicha.

San'atning 1-qismiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasiga binoan, mijoz pudratchiga o'zi qilgan haqiqiy xarajatlarni to'lash sharti bilan pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni rad etishga haqli.

San'atning 1-bandiga muvofiq. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 16-moddasida Rossiya Federatsiyasi qonunlarida yoki iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish sohasidagi boshqa huquqiy hujjatlarda belgilangan qoidalarga nisbatan iste'molchining huquqlarini buzadigan shartnoma shartlari haqiqiy emas deb topiladi. .

Shunday qilib, iste'molchining huquqlarini Rossiya Federatsiyasi qonunlarida yoki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi boshqa huquqiy hujjatlarda belgilangan qoidalarga nisbatan cheklaydigan shartnoma shartlari buzilgan deb tan olinadi.

Teatrning elektron chiptasida quyidagi ma’lumotlar mavjud: “Xarid qilingan chiptalarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas, spektakl bekor qilingan, almashtirilgan yoki boshqa sanaga o‘tkazilgan hollar bundan mustasno”. Shunday qilib, teatr iste'molchining ushbu Nizomning 11.1-bandida ko'rsatilganidan tashqari har qanday hollarda xizmatdan voz kechish va chiptalarni kassaga qaytarish imkoniyatini chekladi.

San'atning 2-qismiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksining 2.1-moddasiga binoan, yuridik shaxs ma'muriy huquqbuzarlik sodir etishda aybdor deb topiladi, agar u Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksni buzganligi uchun qoidalar va qoidalarga rioya qilish imkoniyatiga ega ekanligi aniqlansa. Rossiya Federatsiyasi yoki Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektining qonunlari ma'muriy javobgarlikni nazarda tutadi, ammo bu shaxs ularga rioya etilishiga qarab barcha choralarni ko'rmagan.

Ish materiallarida ariza beruvchining o‘zi talab qilgan ehtiyotkorlik va ehtiyotkorlik darajasiga rioya qilgan holda, oldindan ko‘ra olmaydigan va oldini ololmaydigan favqulodda hodisalar va holatlar tufayli iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonun hujjatlariga rioya etishi mumkin emasligi to‘g‘risida dalillar yo‘q.

Ushbu xulosalar asosida hakamlik sudi teatrni Rospotrebnadzor bo'limi qarori ustidan shikoyatni qondirishni rad etdi (To'qqizinchi Apellyatsiya sudining 22.08.2016 yildagi 09AP-36246/2016-sonli qaroriga qarang). 305-AD16-21406-sonli, teatr ushbu qarorni kassatsiya tartibida qayta ko'rib chiqish uchun A40-93832 / 16-sonli ishni Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi iqtisodiy nizolar bo'yicha sudyalar kollegiyasiga o'tkazish rad etildi).

Konsert, spektakl yoki spektakl uchun o'tish hujjatini sotib olgan odam yoqimli vaqt o'tkazishni kutadi. Ammo hayotiy vaziyatlar har doim ham Rossiya Federatsiyasi fuqarolari tomonida turmaydi va ular ikkala chiptani ham, ularga sarflangan pulni ham yo'qotadilar. Tugallangan masalalar va munozarali vaziyatlarni hal etish maqsadida “Iste’molchilar huquqlari to‘g‘risida”gi qonun qabul qilindi.

Agar shaxsiy sharoitlar yuzaga kelsa va odam rejalashtirilgan tadbirda qatnasha olmasa, u o'z shaklini topshirish imkoniyatiga ega. Qaytish uchun sizda ariza, shaxsiy guvohnoma va sotib olingan ruxsatnoma bo'lishi kerak.

Sirk, teatr yoki kontsertga chipta quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• tadbir tashkilotchisi haqida;
• joy;
• tadbirning boshlanish vaqti;
• narx.

O'tish chiptasi quyidagilar bo'lishi mumkin:

• elektron;
• qog'oz.

Teatr to'g'risidagi nizomda xaridor o'tish hujjatini sotib olish huquqiga ega:

• teatr / kontsert zalining kassasida;
• Internetdagi rasmiy veb-saytlarda.

O'z qo'llaridan o'tish kuponlarini sotib olish xaridorga sarflangan mablag'larni qaytarishni kafolatlamaydi.

O'tish qat'iy hisobot shakli bo'lib, sotilgandan keyin maxsus reestrda qayd etiladi. Xaridor chiptalarni tadbir boshlanishidan 5 dan 30 kungacha bron qilishi mumkin. Bronlangan blankalar kontsert/spektakl boshlanishidan kamida 5 kun oldin yig'iladi.

Chipta shakli Madaniyat vazirligining 257-sonli "Qat'iy hisobot shakllarini tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'iga binoan tashkiliy tartibda tasdiqlangan.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun fuqarolarga sotib olingan chipta uchun sarflangan pulni qaytarish yoki boshqasiga almashtirish imkonini beradi.

FZ-2300-1 qoidalariga ko'ra, nooziq-ovqat mahsulotlari 14 kun ichida qaytarilishi yoki almashtirilishi kerak. Sotib olingan kun hisobga olinmaydi.

Agar fuqaro konsertga chipta sotib olgan bo‘lsa, lekin tadbir bekor qilingan bo‘lsa yoki shaxsiy sabablarga ko‘ra qatnasha olmagan bo‘lsa, u sarflangan pulni qaytarishga haqli. Buning uchun unga kerak:

• bayonot;
• chipta sotib oldi.

Tashkilotchilarning aybi bilan kontsert bekor qilingan taqdirda, xaridorga to'lovlar to'liq qaytarilishi kafolatlanadi.

Agar tadbir tashkilotchilarning aybi bilan bekor qilingan bo'lsa, sotib olingan teatr yoki kontsert chiptalari uchun pulni qaytarish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar:

1. Chiptalar sotib olingan kassaga sarflangan pulni qaytarish so'rovi bilan murojaat qiling.
2. Agar rad etilsa, teatr / kontsert direktoriga / ma'muriga qo'ng'iroq qilishni so'rang.
3. Ikkita bir xil ariza yozing, ulardan biriga chipta qo'shing va yuqorida sanab o'tilgan shaxsga bering.
4. Ikkinchi nusxada mas'ul shaxs imzosi va sanasini ko'rsatishi va birinchi nusxani olganligini ko'rsatishi kerak.
5. Hujjatlarni olgandan keyin 30 kun ichida mas'ul shaxs sizga pulni qaytarishi shart.
6. Agar pul miqdori belgilangan muddatda qaytarilmagan bo'lsa, iste'molchi sudga murojaat qilishi mumkin.

Muhim! Agar teatr direktori/kontsert tashkilotchisi fuqarodan ariza qabul qilishdan bosh tortsa, uni buyurtma xat orqali pochta orqali yuborishi mumkin. Va olgandan keyin mas'ul shaxs bir oy ichida fuqaroga pulni qaytarishi shart.

To'lovni qaytarish uchun arizada ko'rsatilgan ma'lumotlar:

• qaytish sababi;
• chipta sotib olish usuli - onlayn yoki kassada;
• sarflangan miqdor;
• biriktirilgan chipta.

Ariza har qanday shaklda tuziladi, lekin qonun hujjatlarida belgilangan talablarga javob berishi kerak.

Agar shaxsiy sabablarga ko'ra tadbirni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz, chiptaga sarflangan pulni qanday qaytarish mumkin?

Muammoni hal qilish algoritmi tashkilotchilar tomonidan tadbirni bekor qilganda bo'lgani kabi. Sudga borishdan oldin, odam mahalliy madaniyat qo'mitasiga shikoyat yozishi kerak. Unda u qonun qoidalariga tayangan holda butun vaziyatni tasvirlaydi.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 32-moddasiga muvofiq, fuqaro sotib olingan xizmatlardan voz kechish huquqiga ega, ammo u tashkilotchi tomonidan qilingan xarajatlarni to'lashi shart. Ammo "Soliq kodeksi" ning qoidalari faqat hujjatlashtirilgan xarajatlar qoplanishini belgilaydi.

Shuningdek, 2300-1-sonli Federal qonunining 33-moddasi iste'molchiga nisbatan pudratchining majburiyatlarini tavsiflaydi. Agar u kontsert yoki spektaklni bekor qilmoqchi bo'lsa, u o'z mijoziga vaziyat haqida oldindan xabar berishi kerak.

Konsert chiptalarini qaytarishning oxirgi sanasi

Har bir tashkilotchining pulni qaytarish bo'yicha o'z qoidalari bor. Konsert uchun chiptalarni tadbir boshlanishidan 3 kun oldin qaytarishingiz mumkin.

Berilgan chiptani qaytarish shartlari va miqdori:

• agar o'tish hujjati tashkil etilgan kontsert yoki spektakldan 14 kun oldin topshirilgan bo'lsa, tomoshabinga uni sotib olishga sarflangan to'liq pul qaytariladi.
• agar siz sotib olingan o'tish hujjatini tadbir boshlanishidan 8-13 kun oldin qaytarib bersangiz, to'lov miqdori asl qiymatining 70% ni tashkil qiladi;
• agar siz sotib olingan o'tish hujjatini ishlash / ishlash boshlanishidan 4-7 kun oldin qaytarib bersangiz, qaytarib berish miqdori asl qiymatining 50% ni tashkil qiladi;
• agar iste'molchi sotib olingan o'tish hujjatini taklif qilingan voqeadan 3 kun oldin qaytarsa, u hech qanday pul olmaydi.

Agar chipta bank kartasidan to'langan bo'lsa, u holda xaridorning puli uning hisobiga qaytariladi.

Agar kontsert yoki spektakl qoldirilsa, mijozga ikkita variant taklif etiladi:

• o'tgan varaqni boshqa kunga almashtirish;
• to'liq pul qaytarib.

Agar tadbir uchun chipta chegirma bilan sotilgan bo'lsa, u holda topshirilgan chipta uchun pul miqdori ham chegirmaga ega bo'ladi.

Chipta uchun pulni qaytarishni rad etish uchun asoslar

Konsert uchun chiptani qaytarish tartibi yuqorida maqolada tasvirlangan. Ammo tashkilotchilar to'liq summani qaytarishdan bosh tortadigan holatlar mavjud:

• chipta spektakl / kontsert boshlanishidan bir yoki ikki soat oldin qaytarilgan;
• shikoyatga o'tish hujjati ilova qilinmagan;
• mijoz tadbir tugaganidan keyin pulni qaytarishni talab qildi;
• mijoz kuryerlik xizmatlari uchun pulni qaytarishni talab qilgan;
• agar o'tish hujjati haqiqiy bo'lmasa.

Muhim! Konsert, chiqish yoki chiqish boshlanishidan 1-2 soat oldin chiptalar qaytarilmaydi.