Çalışanların iletişim faktörlerine sunum engelleri. İletişim psikolojisi "iletişim engelleri" kursu sunumu - sunum

İletişim Hepimiz sürekli olarak iletişim durumlarındayız - evde, işte, sokakta, ulaşımda; sevdiklerinizle ve tamamen yabancılarla. Ve elbette, bir kişinin her gün girdiği çok sayıda temas, diğer insanlarla ilişkilerinde kişisel haysiyetini ve mesafesini korurken iletişim kurmasına izin veren bir dizi koşul ve kuralı yerine getirmesini gerektirir.

Temas Etkileşim olarak iletişim, insanların birbirleriyle temas kurduğunu, ortak faaliyetler ve işbirliği oluşturmak için belirli bilgileri değiş tokuş ettiğini varsayar. İletişim, tüm yüksek canlıların özelliğidir, ancak insan düzeyinde en mükemmel biçimleri alır, bilinçli hale gelir ve konuşma aracılığıyla gerçekleşir. Bir insanın hayatında, diğer konularla iletişimden, etkileşimden kopacağı en kısa bir dönem bile yoktur.

Genel olarak iletişim... İletişim, belirli beceriler gerektiren çok yönlü, karmaşık bir süreçtir. İletişimde bilgi alışverişi ve yorumlanması, karşılıklı algı, karşılıklı anlayış, karşılıklı değerlendirme, empati, hoşlanan veya hoşlanmayanların oluşumu, ilişkilerin doğası, inançlar, görüşler, psikolojik etki, çatışma çözümü, ortak faaliyetler vardır. Böylece, hayatımızdaki her birimiz, diğer insanlarla etkileşime girerek, iletişim alanında pratik beceriler ve yetenekler kazanırız.

Engeller İletişimdeki psikolojik engeller algılanamaz ve öznel olarak ortaya çıkar, genellikle kişinin kendisi tarafından hissedilmez, ancak başkaları tarafından hemen algılanır. Bir kişi, davranışının sadakatsizliğini hissetmekten vazgeçer ve normal iletişim kurduğundan emin olur. Tutarsızlıklar tespit ederse, kompleksler gelişmeye başlar.

Bu engelleri sıralayalım: İlk izlenim, bir iletişim partnerinin hatalı algılanmasına katkıda bulunabilecek engellerden biri olarak kabul edilir. Neden? Aslında ilk izlenim her zaman ilk değildir, çünkü hem görsel hem de işitsel hafıza görüntünün oluşumunu etkiler. Bu nedenle, nispeten yeterli olabilir, karakter özelliklerine karşılık gelebilir veya hatalı olabilir.

Önyargı bariyeri ve makul olmayan olumsuz tutum. Şu şekilde ifade edilir: Dıştan bakıldığında, insan sebepsiz yere, ilk izlenimin bir sonucu olarak veya bazı gizli nedenlerle şu veya bu kişiye karşı olumsuz bir tutum sergilemeye başlar. Böyle bir tutumun ortaya çıkmasının olası nedenleri belirlenmeli ve üstesinden gelinmelidir.

Diğer insanlardan biri tarafından bir kişinin deneyimine getirilen olumsuz bir tutumun engeli. Size biri hakkında olumsuz bilgi verildi ve hakkında çok az şey bildiğiniz bir kişiye karşı olumsuz bir tutum oluştu, onunla kişisel etkileşim deneyimi yok. Belirli bir kişiyle kişisel iletişim deneyiminizden önce dışarıdan getirilen bu tür olumsuz tutumlardan kaçınılmalıdır. İletişim kurulacak yeni insanlara iyimser bir hipotezle yaklaşılmalıdır. Bir kişinin nihai değerlendirmesine yalnızca başkalarının görüşüne odaklanmayın.

İnsan temasından "korku" bariyeri. Bir kişiyle doğrudan temas kurmanız gerekiyor, ancak bir şekilde garip. Ne yapalım? Sakin bir şekilde, duygular olmadan, iletişimde sizi neyin engellediğini analiz etmeye çalışın ve bu duygusal katmanların ya öznel ya da çok ikincil olduğunu göreceksiniz. Sohbetten sonra, sohbetin başarısını analiz ettiğinizden ve kendi dikkatinizi korkunç bir şey olmadığı gerçeğine odakladığınızdan emin olun. Tipik olarak, böyle bir engel, genellikle düşük bir sosyallik düzeyine sahip olan, iletişimde zorluklar yaşayan insanlar için tipiktir.

"Yanlış anlama beklentisi" engeli. İş veya kişisel iletişimde bir kişiyle doğrudan etkileşime girmelisiniz, ancak şu soru sizi endişelendiriyor: partneriniz sizi doğru anlayacak mı? Ve burada genellikle partnerin mutlaka yanlış anlaması gerektiği gerçeğinden hareket ederler. Hoş olmayan hisleri tahmin etmek için bu yanlış anlamanın sonuçlarını tahmin etmeye başlarlar. Planladığınız konuşmanın içeriğini sakince ve derinlemesine analiz etmeniz ve mümkünse niyetinizin yetersiz yorumlanmasına neden olabilecek noktaları veya duygusal yönleri ortadan kaldırmanız gerekir. Bundan sonra iletişime geçmekten çekinmeyin.

"Yaş" engeli, günlük iletişim sisteminde tipiktir. Çok çeşitli insan etkileşimi alanlarında ortaya çıkar: yetişkinler ve çocuklar arasında (bir yetişkin, birçok çatışmanın nedeni olan bir çocuğun nasıl yaşadığını anlamaz), farklı nesillerden insanlar arasında. Yaşlı insanlar, bu yaşta kendilerini unutuyormuş gibi, gençlerin davranışlarını sık sık kınarlar. Gençler sinirlenir ve gülerler. Kişilerarası ilişkilerde zorluklar vardır. İletişimdeki yaş engeli, hem aile ilişkilerinde hem de hizmet etkileşimi sisteminde tehlikelidir. (4) Bu nedenle, araştırmamın konusu "yaş" Bariyeri oldu.

İletişim teknikleri, bir kişiyi insanlarla iletişim kurması için önceden ayarlamanın yolları, iletişim sürecindeki davranışları ve teknikler, sözlü ve sözlü olmayanlar da dahil olmak üzere tercih edilen iletişim araçlarıdır.

İletişim güçlüklerinin üstesinden nasıl gelinir? Görünüşüne dikkat et. Sempatik olmalı. Bu, doğruluk, düzgünlük ve size gerçekten uyan şeyleri giyme yeteneği ile kolaylaştırılır. Kendinizi bir iletişim ortağının yerine koymaya çalışın ve onun bakış açısını anlamaya çalışın. Empati ve duyarlılık uygulayın. Bu, buna göre, diğer insanlarla empati kurma ve onlara neler olduğunu devletteki en küçük değişikliklere kadar hissetme yeteneğidir. Partnerinizin beklentilerini tam olarak karşılamaya çalışmayın. Birincisi sıkıcı, ikincisi çok zor ve bu şekilde uzun süre var olmak imkansız. Maksimumda doğal olmak, ancak muhatabı ve sosyal normları dikkate almak daha iyidir. nyh özellikleri iletişimde başarının anahtarıdır. Sözlerine dikkat et. Mesajlarınız mantıksal olarak bağlantılı olmalı, muhatabı ilgilendiren bilgileri içermeli ve ortak bir şeye dayanmalıdır - örneğin, kelimelerin anlamının ortak bir anlayışı veya bir tür minimum paylaşılan hafıza. Konuşmanız muhatap için hem gerçek anlamda hem de ufkunu eşleştirme anlamında anlaşılır olmalıdır.

Sonuç şu: Çalışmayı özetleyerek şu sonuçları çıkarabiliriz: İletişim, bir kişinin sosyal yaşamının çok önemli bir bileşenidir. Genellikle bu karmaşık süreçte zorluklar vardır - sözde "iletişimsel iletişim engelleri". Etkili iletişim için, kişinin genellikle sosyo-psikolojik veya iletişimsel yeterlilik kavramıyla ifade edilen belirli bir beceri, bilgi ve beceri sistemine sahip olması gerekir. Sosyo-psikolojik yeterliliğin bileşimi, iletişim ortaklarının kişiliğini ve duygusal durumlarını anlama, kuralları bilme becerisini içerir.

Etkileşim engelleri: motivasyon engeli,
etik engel,
stil bariyeri,
beceriksizlik engeli

Motivasyon engeli...

...ortakların farklı olması durumunda oluşur
temas kurma nedenleri.
Örneğin: kişi geliştirme ile ilgilenir
ortak sebep ve diğeri sadece ilgileniyor
anında kar.

Etik engel...

...etkileşim sırasında ortaya çıkar
partneri ahlakına müdahale ediyor
sizinkiyle uyumsuz bir konum.

İletişim tarzları engeli...

... mizaca, karaktere bağlıdır,
dünya görüşü ve altında oluşur
yetiştirilme tarzının, çevrenin,
meslekler.

Beceriksizlik engeli...

... ne zaman oluşur
ortağın beceriksizliği nedenleri
hayal kırıklığı duyguları, kaybolmuşluk duyguları
zaman.

Algılama ve anlama engelleri:

estetik bariyer,
farklı sosyal statü
olumsuz duyguların engeli,
sağlık bariyeri,
psikolojik koruma,
kurulum bariyeri,
çift ​​bariyer.

Estetik bariyer...

... bir ortak olduğunda oluşur
dağınık, özensiz giyimli veya mobilyalar
ofisinde, masaüstünün görünümü değil
konuşmaya elverişli.

Ortakların farklı sosyal statüleri ...

… şu durumlarda iletişimi engelleyebilir:
onlardan biri huşu içinde olmaya alışkın
patronun önünde.

Olumsuz duyguların bariyeri...

... bir üzgün ile iletişimde ortaya çıkar
Adam.

İnsan sağlığının durumu...

…insanların bunu yapması zor değil
bunu tahmin etmek için dış işaretler
insanın başına gelir, seç
uygun ton, kelimeler veya kısaltma
yorulmamak için iletişim süresi
hasta olan bir muhatap.

Psikolojik koruma...

... muhatabın arzusundan kaynaklanır
kendini senden koru

Kurulum engeli...

… bir iş ortağı olduğunda ortaya çıkar
olumsuz bir tutumu var
size veya şirkete karşı,
hangisini temsil ediyorsun

Çift bariyer...

... farkında olmadan
her insanı kendimize göre yargılarız, bekleriz
böyle bir eylemin iş ortağı
onun yerine yapardı.

İletişim engelleri:

anlamsal engel,
düşüncelerini ifade edememe
zayıf konuşma tekniği
dinleyememe
modalite engeli,
karakter engeli

anlamsal engel...

herhangi bir kelimenin genellikle bir tane yoktur, ancak
çoklu değerler;
"anlamsal" alanlar farklı insanlar için farklıdır;
argo kelimeler sıklıkla kullanılır
sıklıkla kullanılan gizli diller
herhangi bir resim grubu, örnekler

Düşüncelerini ifade edememe (mantıksal engel) ...

... bizim açımızdan bir kişi oluşursa
görme, bir şey söyleme veya yapma
mantık kurallarıyla çelişkiler; Daha sonra
sadece onu anlamayı reddetmekle kalmıyoruz,
ama aynı zamanda sözlerini duygusal olarak algılar
olumsuz.

Zayıf konuşma tekniği (fonetik bariyer)

yabancı bir dil konuştuklarında;
çok sayıda yabancı kullanın
kelimeler veya özel terminoloji;
hızlı, belirsiz bir şekilde ve
aksan.
Örneğin: anlamsız konuşma, pıtırtılı konuşma, asalak sesler, kusurlar
konuşmalar

Dinlememek...

... ortağın olduğu gerçeğinde kendini gösterir
sözünü keser, onun hakkında konuşmaya başlar
kendi düşüncelerine giriyor ve hiç değil
sözlerinize tepki verir.

Modalite engeli...

... bir kişi yapmadığında ortaya çıkar
öncelikli kanal hakkında düşünme
bilgi algısı.

Karakter engeli...

… belirgin olan insanlar
mizaç olabilir
rahatsız muhataplar.
kabalık bunun önündeki engeldir
anlama engel olur
ortağı ve ne dediğini anlayın ve
onunla etkileşim

İş iletişimi sürecinde, aşağıdaki "engeller" ayırt edilir:

"yetki";
"kaçınma";
"yanlış anlama".

Engel "yetki"

Tüm insanları yetkili ve
yetkili olmayan, bir kişi yalnızca güvenir
ilk ve başkalarına güvenmeyi reddediyor.

Bir kişinin yetkili olarak atanması aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

Sosyal konum (statü)
Samimiyet
Çekici bir görünüm
dostça tavır
yeterlilikleri

Engel "kaçınma"

Bir kişi etki kaynaklarından kaçınır,
muhatapla temastan kaçınır.
Çoğu zaman bariyerin olduğu tespit edildi.
bir dereceye kadar
dikkatsizlik.

Aşağıdakileri kullanarak dikkat çekebilirsiniz:

"tarafsız ifade" alımı
"cazip" alımı
"göz teması" alma

Bariyer "yanlış anlama"

Genellikle bilgi kaynağı
güvenilir, yetkili, henüz
bilgi ulaşmıyor.

Tipik hatalarımız:

bir partner için yanlış beklentiler
ortağın yapması gerektiğini düşünüyoruz
nasıl hissettiğimizi tahmin et
konuşmanın alt metnini yakalamıyoruz
Bir kişinin davranışı bizim için hoş değilse, biz
bize kötü davranıyor gibi görünüyor ya da
bize inat olsun diye bile yapıyor
muhatabın beklentilerini karşılamaya çalışırız

Ne tür bir muhatapsınız?

A Tipi (bkz.): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
B Tipi (hissetme): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
C Tipi (duyma): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

2 slayt

İnsanları yönetirken, yöneticinin zamanının çoğu kişilerarası iletişime harcanır. İletişimin etkinliğini azaltan, "kişilerarası iletişimin önündeki engeller" olarak adlandırılan bir dizi faktör vardır. Bunlar şunları içerir: algı engelleri; anlamsal engeller; sözlü olmayan engeller; zayıf dinlemeden kaynaklanan engeller; düşük kaliteli geri bildirimden kaynaklanan engeller.

3 slayt

Algı Engeli İnsanlar gerçekte olan olaylara değil, oluyormuş gibi algılanan olaylara tepki verirler. Bunun nedeni, bilgi kaynaklarının seçiciliği, seçici dikkat, çarpıtma, ezberleme olmasıdır. Sözde algı engelleri var. Bunlar: ilk izlenim (görünüş, konuşma, tavır vb.), kendine ve başkalarına karşı önyargı (azımsama ya da abartma), kalıpyargılar; projeksiyon etkisi. Bir kişi, muhatabına, kendisinin sahip olduğu, ancak muhatabın sahip olma ihtimalinin düşük olduğu olumlu veya olumsuz özellikleri atfetme eğilimindedir; sipariş etkisi. Yabancılarla iletişim kurarken, arkadaşlarla iletişim kurarken önce gelen bilgilere (sohbetin başında) daha çok güvenirler ve hatırlarlar - en son gelen bilgiler.

4 slayt

Anlamsal engel Anlamsal engel, sözlü iletişim biçiminde (sözlü ve yazılı konuşma) ortaya çıkar. Bu dil, sosyal ve sosyal gelişim sırasında insan tarafından geliştirilmiştir. Semantik, kelimelerin nasıl kullanıldığını ve kelimelerin taşıdığı anlamları inceleyen bilim dalıdır. Anlamsal farklılıklar genellikle yanlış anlamalara yol açar. İletişimde kullanılan sembollerin anlamı deneyimle ortaya çıkar ve bağlama göre değişir. Bu, hem bireysel kelimeler (özellikle yabancı kökenli veya bir kişiyi karakterize eden, örneğin, nezaket) hem de ifadeler (“mümkün olan en kısa sürede”, “fırsat kendini gösterir göstermez”) için geçerlidir.

5 slayt

Sözsüz engeller Sözsüz iletişim biçimi, insana doğası gereği sağlanan ve jestler, tonlama, yüz ifadeleri, duruşlar vb. ile yakalanan dili kullanan iletişimdir. Sözsüz iletişim çoğu durumda bilinçsiz bir temele sahiptir ve iletişimde katılımcıların gerçek duyguları. Herhangi bir iletişimde manipüle edilmesi ve saklanması zordur. Bazı kaynaklar, sözlü iletişimin bilgilerin% 7'sini, seslerin ve tonlamanın -% 38'ini, jestlerin, pantomimin -% 55'ini oluşturduğunu iddia ediyor. Sözsüz iletişim engelleri şunları içerir: görsel engeller (yürüyüş, kolların, bacakların hareketi, duruş ve pozisyon değişikliği, görsel temas, mesafe); akustik engeller (tonlama, tını, tempo, ses); dokunma hassasiyeti (el sıkışma, okşama, öpüşme, vb.)); koku bariyerleri (kokular).

6 slayt

Kötü dinleme (dinleyememe) Etkili iletişim, bir kişi bilgi gönderme ve alma konusunda eşit derecede doğru olduğunda mümkündür. Etkili dinleme, iyi bir yöneticinin temel özelliğidir. Gerçekleri algılamak yeterli değil, astın duygularını dinlemeniz gerekiyor. Etkili dinlemenin kuralları: konuşmayı bırakın, konuşurken dinleyemezsiniz; konuşmacının rahatlamasına yardım edin; dinleme isteğini göstermek; can sıkıcı anları ortadan kaldırın; konuşmacı ile empati kurun; karakterini dizginle, kızgın bir kişi kelimelere yanlış anlamlar verir; tartışmaya veya eleştiriye izin vermeyin; sözünü kesmeyin; sorular sor.

7 slayt

Düşük kaliteli geri bildirim Şu veya bu bilgiye tepki. Geri bildirim eksikliği, kişilerarası iletişimin etkinliğini sınırlayabilir. Geri bildirim önemlidir, çünkü mesajınızın algısının yeterliliğini (doğruluğunu) oluşturmayı mümkün kılar. Kişilerarası temaslara ek olarak, yönetici işletme içinde ve dışında dolaşan bilgileri kullanmalıdır. Örgütsel iletişim, yönetim etkinliği üzerinde de güçlü bir etkiye sahiptir. Azalan ve artan bilgilerin hareketi sırasında mesajların bozulması gibi engellerle karakterize edilirler; daha hiyerarşik seviyeler, rolü hem farklı seviyelerdeki yöneticiler hem de astlar tarafından oynanan daha çarpıtıcı "filtreler"; yöneticilerin gelen bilgilere zamanında ve yeterli bir şekilde yanıt vermesine izin vermeyen aşırı bilgi yüklemesi; resmi olarak veya fiilen sağlanmayan bölümler arasındaki bağlantıların eksikliği.

İLETİŞİM FONKSİYONLARI: İletişimsel. bilgilendirici. Hayal gücü ve fantazi temsillerine dayalı anlamların bilişsel kavrayışı) Duygusal (bireyin gerçeklikle bağlantısının duygularının tezahürü). Konatif (karşılıklı pozisyonların kontrolü ve düzeltilmesi). Yaratıcı (insanların gelişimi ve aralarında yeni ilişkilerin oluşması).

2. ÇEVREDEN BİRİSİNİN DENEYİMİNİZE KATILDIĞI OLUMSUZ BİR TUTUMUN ENGELİ. Şu şekilde ifade edilir: Birisi size yeni tanıdığınız hakkında olumsuz bilgiler verdi ve siz, hakkında çok az şey bildiğiniz bir kişiye karşı, onunla kişisel etkileşim deneyiminiz olmadığı için olumsuz bir tutum geliştiriyorsunuz. Dışarıdan getirilen bu tür olumsuz tutumlardan kaçınılmalıdır! Yeni insanlara olumlu, iyimser bir hipotezle yaklaşılmalıdır.

3. BİR İNSAN İLE TEMAS "KORKUSU" BARİYERİ. Şöyle ifade edilir: Bir insanla doğrudan temasa geçmek sizin için utanç verici oluyor. Bu durumda ne yapmalı? Sakin bir şekilde, duygular olmadan analiz etmeye çalışın, sizi iletişimde engelleyen nedir, bu duygusal katmanların ya öznel olduğunu göreceksiniz. Analizden sonra, kötü bir şey olmadığı gerçeğine kendi dikkatinizi verin.

4. BARİYER "YANLIŞ ANLAMA BEKLENTİLERİ" Etkileşimden önce, "Eşim beni doğru anlayacak mı?" Hoş olmayan hisleri tahmin etmek için bu yanlış anlamanın sonuçlarını tahmin etmeye başlarlar. Planladığınız konuşmanın içeriğini sakin ve kapsamlı bir şekilde analiz etmeniz ve mümkünse niyetinizin yetersiz yorumlanmasına neden olabilecek noktaları ortadan kaldırmanız gerekir. Bundan sonra iletişime geçmekten çekinmeyin.

5. "YANLIŞ KLİP TİPLER"İN ENGELİ Etkileşim genellikle belirli yaşam fenomenlerinin yanlış bir algı klişesi tarafından engellenir. Diyelim ki: "Ondan bir şey isteyeceğim ama reddedecek." Bu tür kalıp yargılardan kurtulmamız gerekiyor. Ortaya çıkan iletişim durumunu kendi bağlamında değerlendirmeye çalışın - bu, bu engelin üstesinden gelmeye yardımcı olacaktır.

6. "YAŞ" BARİYERİ Çok çeşitli etkileşim alanlarında ortaya çıkar: Yetişkinler ve çocuklar arasında (bir yetişkin, bir çocuğun nasıl yaşadığını anlamaz, bu birçok çatışmanın nedenidir). Farklı kuşaklardan insanlar arasında (Yaşlılar gençlerin davranışlarını kınıyor, bu yaşta kendilerini unutuyorlar ve daha genç olanlar büyüklere sinirleniyor, gülüyorlar. Böyle bir engelin var olduğu unutulmamalı ve dikkate alınmalıdır. iletişim sürecinde ve aile hayatında ve resmi etkileşimde .

PSİKOLOJİK ENGELLERİ AŞMAK İÇİN YAPMALISINIZ: Diğer insanlarla iletişiminizin hoşunuza giden yönlerini analiz edin ve başkalarıyla iletişimde memnuniyetsizliğe neden olan yönleri vurgulayın. İletişim sürecinde, başarılı etkileşimi engelleyen klişelerden (tavır, mesafe, didaktizm) uzaklaşmaya çalışın.

PSİKOLOJİK ENGELLERİ AŞMAK İÇİN ŞUNLAR: İlişkilerde hoş olmayan duyguları tırmandırmamaya çalışın, gelişim sürecini analiz edin ve engellerin oluşmasına yol açan istenmeyen unsurları ortadan kaldırın. Sözde "hesaplaşmanın" gelişmeye giden en iyi yol olmadığını unutmayın. Bu analizi gerçek duruma daha uygun hale getirmeye çalışın!

slayt 2

İki katılımcılı iletişim süreci modeli

Temel unsurlar:

• Mesaj kaynağı (iletişimci) - mesajın yaratıcısı, fikri üreten kişi;
• Kodlar, bir mesajı alıcının anlayabileceği bir dile çeviren semboller veya işaretlerdir. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları kod olarak kullanılır;
• Bir mesaj bilgi veya kodlanmış bir fikirdir, örn. kaynağı alıcıya ileten şey;
• Kanal, bir mesajın bir iletişimciden bir iletişimciye iletildiği araçtır.

slayt 3

ders planı

1. İletişim engeli türleri
   1. Psikolojik engeller
      1. ilişki engelleri
   2. Yanlış anlama engelleri
2. 1. Kaçınma Başa Çıkma Teknikleri
   2. Yanlış anlama engellerini aşma teknikleri

slayt 4

İletişim engelleri kavramı

slayt 5

Bilginin algılanma süreci

slayt 6

İletişim engelleri kavramı

Slayt 7

İletişim engeli türleri

Slayt 8

İletişim engellerinin sınıflandırılması

Slayt 9

Ana iletişim engeli türleri

• İletişim kanallarında gürültünün (doğal kaynaklı) ortaya çıkması veya parazit oluşumu (yapay kaynaklı) ile ilgili teknik
• Sosyo-kültürel değerler, belirli bir sosyal grubun temsilcilerinin doğasında var olan yaşam deneyimi, değerlerdeki derin farklılıklardan kaynaklanan iletişim durumuna ilişkin ortak bir anlayış eksikliği nedeniyle yaratılır.
• Psikolojik olanlar, iletişim kuranların bireysel psikolojik özelliklerinin veya aralarında gelişen psikolojik ilişkilerin bir sonucu olarak ortaya çıkar.
• Yanlış anlama engelleri Bilginin kaynağı güvenilir, yetkili ama bilgi “ulaşmıyor” (duymuyoruz, görmüyoruz, anlamıyoruz)

Slayt 10

Psikolojik engeller

ilişki engelleri

• algı fenomeni ile ilişkili (biliş, iletişim kuran ve birbirinin alıcısı tarafından algı)
• düşmanlık hissinin ortaya çıkması, iletişim kurana güvensizlik iletilen bilgilere kadar uzanır
• Bir kişinin fiziksel ve duygusal durumuyla ilişkili olumsuz duyguların engelleri (acı verici bir durum, acı çekme veya kederlenme durumu, öfke, tiksinti veya tiksinti, hor görme, korku, utanç ve suçluluk)

Teknoloji ve iletişim becerilerinin önündeki engeller

• iletişim sürecindeki katılımcılardan birinin bilgiyi manipüle ederek kendi, bazen bencil hedeflerine ulaşma arzusu iletişimin önündeki bir engel olduğunda ortaya çıkar.

slayt 11

ilişki engelleri

slayt 12

Olumsuz duyguların engelleri

slayt 13

Karakter vurgulama türleri (G. Shmishek)

• Hipertimik - kalıcı yüksek ruh hali, hiperaktif kişi
• Distimik - her şeyde hipertimik, ebediyen ciddi, içine kapanık, kasvetli kişinin tam tersi
• Cycloid - döngüsel bir ruh hali değişikliği: bir kişi ya hipertimik ya da distimik olarak davranır
• Heyecanlı - öfke, uygunsuz sert tepkilere eğilim
• Sıkışmış - böyle bir karaktere sahip bir kişi, ne kendisine yapılan kötülüğü ne de kendisine yapılan iyiliği unutmaya meyilli değildir.
• Bilgiçlikçi - sıkıcı, aşırı doğruluğa eğilimli, biçimcilik, şüpheler
• Endişeli - çekingenlik, uyanıklık, belirsizlik
• Duygusal - aşırı duyarlılık, şefkat, ağlamaklılık
• Gösterici - tavırcılık, histeri, bencillik
• Yüce - duyguların abartılı bir şekilde samimi ifadesine eğilim

Slayt 14

İletişim konularının iletişimde zorluklara yol açan tavırları

• İletişimin baskın konusu
  • herhangi bir kişiye başvurma ihtiyacı hissediyor ve böyle bir temyizin uygunluğu, uygunluğu konusunda fazla endişeli değil.
  • Kendisine yöneltilen sorulara cevap vermeyi zorunlu görmez.
  • başkalarını etkilemek, inisiyatifi ele geçirmek ve iletişim ortağının faaliyetlerini bastırmak istiyor
  • iletişimde iddialı, partnerinin sözünü keser, sesini yükseltir, aynı şeyi defalarca tekrarlar
• Baskın olmayan iletişim konusu
  • kendini sürekli bir dilekçe sahibi gibi hisseden, bir kez daha iletişimsel inisiyatif almaktan, bir soru sormaktan, bir bakış açısı ifade etmekten korkan bir kişi
  • dış güç, zeka, duygusal partner belirtilerine karşı çok hassas
  • uyumlu, partnerinin sözünü kesmeden kolayca kaybolan, sözü kesildiğinde sabırla yıkılan
  • bilgisini açıklama konusunda kararsızdır, genellikle kafasının karışmasına izin verir ve yanıldığı sonucuna varır
• Mobil iletişim konusu
  • dikkati kolayca değiştirebilir, hızlı yansıtıcı değerlendirme
• Katı iletişim konusu
  • iletişimsel niyetlerini anlamak için partneri iyice incelemek gerekir.
  • Dikkatle dinler, yavaş konuşur, düşüncelerini ayrıntılı olarak ifade eder: Cümleleri dikkatli bir şekilde oluşturur, kelimenin anlamı daha doğru bir şekilde iletmesi için çabalar.
  • sözünün kesilmesinden hoşlanmaz, başkalarından gelen düşüncelerin sunumunda aceleye müsamaha göstermez

slayt 15

Teknoloji ve iletişim becerilerinin önündeki engeller

slayt 16

Yanlış anlama engelleri

Fonetik

anlamsal

• değer sistemlerindeki farklılıklar (eş anlamlılar dizini)

stilistik

• iletişimcinin konuşma tarzı ile iletişim durumu arasındaki tutarsızlık

zeka oyunu

• bizim açımızdan bir kişi mantık kurallarına aykırı bir şey söyler veya yaparsa ortaya çıkar

Slayt 17

İletişim engellerini aşmanın yolları

Slayt 18

Kaçınmanın üstesinden gelmenin yolları

Slayt 19

Dikkat çekmenin özü

• Tarafsız bir ifadenin kabulü. Konuşmanın başında ana konuyla doğrudan ilgili olmayan ancak anlamlı ve ortakların dikkatini çeken bir cümle telaffuz edilir.
• Cazibenin kabulü. Konuşmacı, çok alçak sesle, monoton veya anlaşılmaz konuşmak gibi anlaşılması zor bir şey söyler ve dinleyicinin en azından bir şeyi anlamak için özel çaba sarf etmesi gerekir.
• Göz teması kurmak. Konuşmacı dinleyicilerin etrafına bakar, dikkatle birine bakar, dinleyiciler arasından birkaç kişiyi seçer ve onları başıyla selamlar vb.

Slayt 20

Dikkati sürdürme tekniklerinin özü

• "İzolasyon"un kabulü. Mümkünse, tüm dış etkileri hariç tutun, mümkün olduğunca onlardan izole edin.
• Bir ritim empoze etme alımı. Ses ve konuşma özelliklerinde kalıcı değişiklik
• aksan alımı
  • Doğrudan - anlamı dikkat çekmek olan çeşitli hizmet cümlelerinin kullanımı (örneğin, "lütfen dikkat edin", "şuna dikkat etmek önemlidir ...", "gerekli; şunu vurgulayın . .." vb.)
  • Dolaylı - dikkat çekilmesi gereken yerler, kontrast nedeniyle iletişimin genel yapısından sıyrılıyor

slayt 21

Yanlış anlama engellerini aşmanın yolları

Slayt 25

Edinilen bilgi

• Başlıca iletişim engelleri türleri hakkında bilgi
• Kaçınmanın nasıl üstesinden gelineceğini bilmek
• Yanlış anlama engellerini nasıl aşacağını bilmek

slayt 26

Kendi kendine muayene için sorular

• İletişim engelleri nelerdir? İletişimde ortaya çıkma nedenlerini adlandırın.
• Başlıca iletişim engelleri türleri.
• Psikolojik engelleri tanımlar.
• İlişki engelleri nelerdir?
• Olumsuz duyguların engellerini adlandırın.
• Teknoloji ve iletişim becerilerinin önündeki engellerin ortaya çıkma mekanizmasını açıklar.
• Kaçınma ve otorite engelleri nelerdir?
• Yanlış anlaşılmanın önündeki engelleri açıklayın. Oluşmalarının nedeni nedir?
• Kaçınmanın üstesinden gelmek için ana teknikleri tanımlayın.
• Stilistik engeli aşmanın yolları.

Slayt 27

• İş iletişimi psikolojisi ve etiği: Üniversiteler için ders kitabı / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko ve diğerleri; Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. baskı, gözden geçirilmiş. ve ek - M.: Kültür ve spor, UNITI, 1997. - 279 s.
• Kibanov A.Ya. İş ilişkileri etiği: öğrenciler için bir ders kitabı. üniversiteler / A.Ya. Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
• Lukash E.Yu. Profesyonel Etik: İnsanlarla İletişim Kurma Sanatı: Bir Çalışma Rehberi. - Vladivostok: VGUES Yayınevi, 2002. - 224 s.

Slayt 28

Tüm slaytları görüntüle