Tiyatro biletlerinin satışı için kurallar. Tiyatro biletleri iade edilebilir mi? Tiyatro gişesine bilet nasıl iade edilir

Birçok kişi satın alınan tiyatro, sinema veya konser biletlerini iade etmenin neredeyse imkansız bir iş olduğunu düşünüyor. Bu görüş, gişelerin çoğunluğunun üzerinde yer alan "biletlerin değişim ve iadeye tabi olmadığını" belirten yönetim levhaları tarafından da desteklenmektedir. Ancak bu durumda tüketiciler, yasanın kendilerinden yana olduğunun ve herhangi bir sebep göstermeden bile performansa başlamadan önce katılmayı reddetmeye izin verdiğini bilmelidir. Doğru şekilde nasıl yapılacağı aşağıda açıklanmıştır.

Tiyatro biletimi gişeye iade edebilir miyim?

Birçok tiyatro müdavimi muhtemelen böyle bir durumla karşı karşıya kaldı - performansın galası için biletler satın alındı, ancak ortaya çıkan öngörülemeyen koşullar nedeniyle (bir hafta sonu beni işe çağırdılar, akrabalar geldi, sıcaklık aniden yükseldi ve böylece açık), bir kişi performansa gidemez. Ne yapmalı, çünkü bir tiyatro gösterisine katılmak oldukça pahalı bir etkinlik olabilir mi? Bu durumda, satın alınan performans davetlerini gişeye geri götürün, çünkü tüketici haklarının korunmasına ilişkin Rus yasalarına göre, harcanan parayı iade etmeniz gerekir. Ancak, satın alınan tiyatro davetiyelerini ancak performans başlamadan önce gişeye iade etme hakkınız olduğunu bilmelisiniz.

Biletler tiyatro gişesine nasıl iade edilir?

Satın alınan biletlerin bir tiyatro organizasyonunun gişesine nasıl düzgün bir şekilde iade edileceğine daha yakından bakalım. Her şeyden önce, performans başlamadan önce pencereye önceden gitmeniz gerekir. Davetiyelerin yanı sıra nüfus cüzdanınızın (pasaport) da yanınızda olması gerekmektedir. Ardından bu adım adım kılavuzu izleyin:

Kasiyere daha önce satın aldığınız biletleri iade etmek istediğinizi söyleyin., geri dönün ve böyle bir kararın nedenini açıklayın (yasaya göre performansa katılmayı reddetme nedenleri hakkında konuşmak gerekli olmasa da).

Serbest biçimde, ancak genel kabul görmüş standart şablona göre bir ifade yazın:

• Belgenin kime hitap ettiği (baş, tiyatro yöneticisi);
• Kağıdın kimden geldiği (tam adı, adresi, müşterinin pasaport bilgileri);
• Davetiyelerin hangi performans için ve hangi tarihte alındığı;
• Ne kadar para ödedin?
• Satın alınan makbuzları kasaya teslim etmek neden gerekli hale geldi;
• Gereksinimleriniz nelerdir - parayı iade etmek için;
• Yasaya atıf - tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa uyarınca;
• Belgenin sonunda imzanızı atarsınız ve ayrıca itirazın düzenlendiği tarihi belirtirsiniz.

Tiyatro biletleri ekleyerek talebinizi yöneticiye gönderin.

Temyiz kararını bekleyin (kanunen bu süre 10 günü geçmemelidir).

Sorumlu kişinin (yönetici, kıdemli kasiyer) başvurunuzu kabul etmeyi reddetmesi durumunda prosedür biraz değişir:

• İlk talepte size verilmesi gereken bir şikayet defterini gişeden isteyin ve uygun bir giriş yapın;
• Aşağıdaki kuruluşlardan birini kişisel ziyaret edin - Rospotrebnadzor, Kültür Bakanlığı, Müşteri Haklarını Koruma Birliği;
• Organizasyonda, tiyatro yönetiminin talebinizi kabul etmediğine dair şikayette bulunuyorsunuz;
• Reddetme gerçeğini doğrulamak için iki tanık dahil edin ve imzalarını belgenin altına kaydedin.

Genellikle temyiz işlemleri iki haftadan fazla sürmez - bu, tüketici kanunu tarafından belirlenen süredir. Bu sürenin sonunda paranızı geri alacaksınız.

Gösteri gününde tiyatro biletleri iade edebilir miyim?

Satın aldığınız davetiyeleri istediğiniz gün, hatta gösteri günü bile gişeye iade edebilirsiniz. Ancak bu, tiyatro performansının başlamasından önce yapılmalıdır. Bu durumda, iade edilen fonların miktarı doğrudan biletleri gişeye ne kadar önceden iade ettiğinize bağlı olacaktır. Bu nedenle, yerleşik düzenlemelere göre:

• Fişi performansın başlamasından 14 gün önce gişeye teslim ederseniz, maliyetin en az %80'i iade edilecektir;
• %70 - bu süre 7-13 gün ise;
• %50 - planlanan ilk gösterimden bir hafta veya daha önce davetiye getirdiyseniz.

Dahası, tam olarak hiçbir durumda geri ödemenin mümkün olmadığını bilmelisiniz, gerçek tiyatro masraflarının tutarı müşteriden tahsil edilecektir. Ancak bu durumda dahi tavandan değil, tüketicinin talebi üzerine sunulması gereken düzenlemeler esas alınarak alınmaktadır.

İnternet üzerinden satın alınan tiyatroya bilet nasıl iade edilir?

Bilgi çağımızda, performans davetleri genellikle gişeden değil, İnternet üzerinden satın alınır. Bu durumda onları geçmek mümkün mü? Evet, bu, normal biletlerin iadesi ile aynı ilkeler izlenerek yapılabilir. Müşteri, resmi tiyatro temsilcisinin web sitesinde satın alınmışsa davetiyeleri iade etme hakkına sahiptir. Kural olarak, kaynağın kendisi, fonların iadesi için ayrıntılı bir prosedür tanımlar. Örneğin, geri ödeme miktarı, kişinin kaç gün içinde tiyatroyu ziyaret etmeyi reddetmeye karar verdiğine bağlıdır. Örneğin, bu durum galanın yapıldığı gün olduysa, ödenen miktarın yalnızca %10'unun geri ödenmesine güvenebilir ve performanstan 14 gün önceyse, kendisine %80 veya daha fazlası iade edilecektir. satın alınan biletlerin maliyeti.

Serbest biçimde, ancak genel kabul görmüş standart şablona göre bir ifade yazın:

• Belgenin kime hitap ettiği (baş, tiyatro yöneticisi);
• Kağıdın kimden geldiği (tam adı, adresi, müşterinin pasaport bilgileri);
• Davetiyelerin hangi performans için ve hangi tarihte alındığı;
• Ne kadar para ödedin?
• Satın alınan makbuzları kasaya teslim etmek neden gerekli hale geldi;
• Gereksinimleriniz nelerdir - parayı iade etmek için;
• Yasaya atıf - tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa uyarınca;
• Belgenin sonunda imzanızı atarsınız ve ayrıca itirazın düzenlendiği tarihi belirtirsiniz.

Tiyatro biletleri ekleyerek talebinizi yöneticiye gönderin. Temyiz kararını bekleyin (kanunen bu süre 10 günü geçmemelidir).

Bir tiyatro biletini gişeye iade etmek mümkün mü - iade prosedürü

Dikkat

Temyiz sırasında, kasada para varsa, o zaman temelde, kasiyer bunları hemen aynı gün içinde verir. Seans bir banka kartıyla ödendiyse, para ödemeyi yapan kişiye aktarılacaktır.

Bilet tutarının tamamının iade edilebileceği durumlar vardır. Bunlar şunları içerir:

• sunumun iptali;
• başka bir numaraya aktarma;
• yetersiz kalitede hizmetlerin sağlanması, örneğin manzaranın yok edilmesi, bir aktörün çıkmaması vb.;
• planlanan performansı bir başkasıyla değiştirmek.

Tüm bu durumlarda, para müşteriye eksiksiz olarak iade edilir.
Bir tiyatro bileti kaç gün önceden iade edilebilir? Mevcut mevzuata göre, bu herhangi bir zamanda performans başlamadan önce yapılmalıdır. İzleyiciden bilgi alınır alınmaz belgenin derhal konsere ulaştırılması gerekmektedir.

Tiyatro biletleri iade edilebilir mi? bilet iade politikası

Şirket ve Organizatör arasındaki sözleşmede aksi belirtilmedikçe, Kurallar. 8. Etkinliğin iptali, değiştirilmesi, yeniden planlanması durumunda ve Müşterinin etkinliğe başlamadan önce etkinliğe katılmayı meşru olarak reddetmesi durumunda, fonların Müşterilere iadesi sorumluluğu, aksi belirtilmedikçe Organizatöre aittir. Şirket ve Organizatör arasındaki sözleşme.
9.

Bilgi

Müşteri, satın aldığı elektronik ve/veya mobil biletin parasını iade etmek isterse, kişisel hesabı üzerinden “İade bileti” seçeneğini işaretleyerek, Müşteri'nin cep telefonuna onay kodu içeren bir SMS mesajı gönderir, Müşterinin elektronik ve/veya mobil bileti iade etme işlemini başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için monitörün açılır penceresine girmesi gereken. 10. Fonların Müşteriye iade (alınma) zamanı Müşteri, kart sahibi olduğu bankasında ayrıca belirtir.

Tiyatro biletlerini iade edebilir miyim?

Örneğin bilet iadeleri “sadece etkinliğin iptali/değişimi/ertelenmesi durumunda” yapılır ve böyle bir kısıtlama yasa dışıdır. Moskova tiyatrolarından biri, kurallarında benzer bir kısıtlama uygulamaya çalıştı.

Ve olan buydu. Rospotrebnadzor Departmanı, tüketici koruma mevzuatı tarafından belirlenen tüketici haklarını ihlal eden seyirci (bilet) koşullarıyla yapılan anlaşmaya dahil olan Moskova tiyatrolarından (bir kültür kurumu) birini para cezasına çarptırdı, yani: tiyatronun elektronik bileti, “ İptal, değiştirme veya performansın başka bir tarihe ertelenmesi halleri dışında, satın alınan Biletler değişim amaçlıdır ve iade edilmez” ve ayrıca madde

Tiyatroya e-bilet nasıl iade edilir?

Yüklenici, Etkinliğin iptali / değiştirilmesi / yeniden planlanması durumunda Müşterinin talebi üzerine Yüklenicinin daha önce verdiği Hizmetler için Müşteriye para iade etme yükümlülüğünü üstlenir. Belirsizlik durumunda, web sitesinde belirtilen telefon numaralarını arayabilir veya ajansın e-postasına yazabilirsiniz (mektubun teslim edildiğine dair bildirim ile). Ve Ticketland acentesinin web sitesinde doğrudan iade seçenekleri sunulmaktadır. Online bilet siparişi vermek için (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) aşağıdakileri yapmanız gerekir. Adım 1. Kişisel hesabınıza giriş yapın. Adım 2. "Siparişler" sekmesine girin. Adım 3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve "iade yap" butonuna tıklayın.
Bilet iade formu aşağıda açılacaktır. Adım 4. Açılan formda "iade yap" butonuna tıklayın. Adım 5. Açılan pencerede kayıt sırasında belirtilen telefon numarasına gönderilen kodu giriniz ve "Tamam" butonuna tıklayınız. 6. Adım

Tiyatro biletleri iade edilebilir mi?

İnternet üzerinden satın alınan tiyatroya bilet nasıl iade edilir? Biletler, kültür kurumunun gişesinden, bilet kiosklarından, aracılardan ve internetten satın alınabilir. Aracılar da bu tür belgeleri satma hakkına sahiptir. Ağ, elektronik belgeleri satar ve rezerve eder.

Seansın reddedilmesi durumunda, çevrimiçi başvuruda bulunarak belgeyi teslim edebilir ve ayrıca kurumun kasiyeriyle de iletişime geçebilirsiniz. Elektronik belge tesliminin bir özelliği de paranın sadece banka kartına gitmesidir, bu nedenle kasada satın alınan bir belgenin teslimine kıyasla paranın iade süresi artar.

Mariinsky Tiyatrosu'na bilet nasıl iade edilir? Belge gönderme kuralları Mariinsky Tiyatrosu'nun resmi web sitesinde belirtilmiştir. Zaman sınırlamaları vardır: Bilet, performans gününden 10 gün önce iade edilmelidir.

Kanuna göre tiyatro veya sinema biletlerinin iadesi mümkün müdür?

Mobil bilet - Müşteri tarafından www.ticketland.ru web sitesi veya Ticketland mobil uygulaması aracılığıyla satın alınan, İnternet sipariş bölümü aracılığıyla çevrimiçi olarak QR kodlu bir grafik görüntü şeklinde otomatik olarak oluşturulan ve tarandığında bu elektronik giriş belgesi özel ekipman, Müşterinin etkinliğe katılma ve Organizatörün mobil bilette belirtilen hizmetlerini alma hakkını teyit eder. Organizatörün hizmeti, Organizatör tarafından sağlanan ve Biletin ibraz edilmesiyle ziyaretlerin mümkün olduğu etkinliklerin düzenlenmesidir. Şirketin Hizmeti - Müşterinin Şirketin web sitesi www.ticketland.ru aracılığıyla Müşterinin kişisel hesabı aracılığıyla çevrimiçi olarak satın aldığı elektronik ve / veya mobil bilet için Müşteriye para iadesi için Şirket tarafından Müşteriye sağlanan Hizmet.

Tiyatro, konser veya diğer etkinlik biletlerinin iadesi

Bu, gelecekte etkinlik organizatörü ile dava açılmasını önleyecektir. Hala bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, kendi başınıza ısrar etmeye değer. Kanun, tüketicinin haklarını korur ve itirazın zamanında yapılması durumunda parayı iade etmenize izin verir.

Önemli

Fonları iade etmek için yöneticiyle iletişime geçme anı kaydedilmelidir. Biletler orijinal olmalıdır. Yapıştırılmış bilgi, düzeltme veya diğer düzeltmeler içeriyorsa geçersiz sayılır ve iade kabul edilmez.

Gösteri günü tiyatroya dönüş biletleri Etkinliğin başlamasından birkaç saat önce sinema biletini iade edebilirsiniz. Aynı kurallar tiyatro için geçerli değildir. Bir bileti iade etmek ve harcanan parayı almak için normal minimum süre 3-5 gündür. Kişi daha sonra başvurursa, başvuru reddedilecektir. Dönem her durumda bireyseldir.

Elektronik ve mobil biletlerin iadesi için kurallar www.ticketland.ru web sitesinde

Organizatör - Organizatörün etkinliklerine biletlerin Müşterilere satışına ilişkin hizmetlerin sağlanması için Şirket ile bir anlaşma imzalamış olan ve bir etkinliğin düzenlenmesi için hizmetler sağlayan tüzel kişi veya bireysel girişimci / Şirkete satış için bilet bilgilerini verdi. E-bilet - Müşteri tarafından www.ticketland.ru web sitesi aracılığıyla satın alınan, İnternet sipariş bölümü aracılığıyla çevrimiçi olarak otomatik olarak oluşturulan, özel ekipmanla tarandığında, Müşteri'nin etkinliğe katılma ve Organizatörün "elektronik" bilette belirtilen hizmetlerini alma hakkı.

Tiyatro bileti için para iadesi için koşullar ve belgeler

Fiilen uygulanan girdi belgesi, hizmetlerin bir ücret karşılığında sağlanmasına ilişkin bir sözleşmedir. Ve diğerleri gibi, sonlandırılabilir. Bu durumda, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 782. Maddesi ve Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, özellikle de 32. Maddesi tarafından yönlendirilmelidir.

Başvuru prosedürü Etkinliğin iptali, değiştirilmesi veya yeniden planlanması durumunda giriş belgeleri, çoğu zaman işletmenin nakit masasında hemen teslim edilebilir. Prosedür mümkün olduğunca basitleştirilmiştir. Ana koşul, konser, performans, oturum başlamadan önceki itirazdır.

Ancak diğer durumlarda tiyatro biletlerini aynı şekilde iade etmek mümkün müdür? Kesinlikle, kaçırılan etkinlikten sonra geçmek mümkün olmayacaktır. Evet ve önceden başvururken, büyük olasılıkla kasiyerden bir ret alınacaktır.

Bu nedenle kurum yönetimi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Geri ödeme başvurusu, resmi tarzda iki nüsha halinde yazılı olarak yapılmalıdır.

Tiyatroya bir e-bilet nasıl iade edilir

Bu Kurallar, "Moskova Tiyatro ve Konser ve Spor ve Eğlence Gişeleri Müdürlüğü" Limited Şirketi'nin (LLC "MDTZK" olarak kısaltılmıştır, PSRN 1137746647114, bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) bir teklifidir. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun .437. maddesinin 2. paragrafı uyarınca, elektronik ve / veya mobil biletleri iade etmek isteyen herhangi bir Müşteriye, Müşteri meşru bir şekilde bir etkinlik için satın aldığı elektronik ve / veya mobil biletler için fon Müşterinin Şirketin www.ticketland.ru web sitesindeki kişisel hesabı aracılığıyla etkinliğe katılmayı reddeder. İade yapmadan önce Müşteri, bu Kuralların şartlarını öğrenmelidir.

Elektronik bileti, bileti satın aldığınız web sitesinde (tiyatronun veya ajansın web sitesinde) iade edebilirsiniz.

Kural olarak, biletlerin satın alınması ve iadesi için tüm çevrimiçi işlemler adım adım belirtilir, sadece önerileri izlemeniz yeterlidir.

Ayrıca, herhangi bir çevrimiçi (gerçek zamanlı) bilet satışı, kuruluşun hizmeti halka açık olarak sunduğu ve başvuran ve şartları yerine getiren her kişi ile bir sözleşme akdettiği durumlarda, halka arz şeklinde bir bilet satış sözleşmesi temelinde gerçekleştirilir. önerilen koşullar

Halka açık tekliflerde (kural olarak site sayfasının altında bulunur) biletlerin iadesine ayrılmış bir bölüm vardır.

Örneğin, bilet dağıtım ajansı Ticket to the Theatre LLC'nin web sitesinde, Madde 4.1.5'te Yüklenicinin Müşteri'nin talebi üzerine parayı Müşteriye iade etme yükümlülüğünü üstlendiği söylenen bir halka arz vardır. Etkinliğin iptali / değiştirilmesi / devri durumunda Yüklenicinin daha önce verdiği Hizmetler için Müşteri. Belirsizlik durumunda, web sitesinde belirtilen telefon numaralarını arayabilir veya ajansın e-postasına yazabilirsiniz (mektubun teslim edildiğine dair bildirim ile).

Ve Ticketland acentesinin web sitesinde doğrudan iade seçenekleri sunulmaktadır.

Online bilet siparişi vermek için (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) aşağıdakileri yapmanız gerekir.

Adım 1. Kişisel hesabınıza giriş yapın.

Adım 2. "Siparişler" sekmesine girin.

Adım 3. İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve "iade yap" butonuna tıklayın.

Bilet iade formu aşağıda açılacaktır.

Adım 4. Açılan formda "iade yap" butonuna tıklayın.

Adım 5. Açılan pencerede kayıt sırasında belirtilen telefon numarasına gönderilen kodu giriniz ve "Tamam" butonuna tıklayınız.

Adım 6. İade prosedürünün bitmesini bekleyin.

Sitede kayıtlı cep telefonları için biletlerin iadesi için prosedür de planlanmıştır (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Site ayrıca elektronik ve mobil biletlerin iadesine ilişkin Kuralları da yayınlar (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), paragraf 9'da: "Müşteri elektronik için para iade etmek isterse ve / veya mobil bilet Müşteri, kişisel hesabı aracılığıyla “İade bileti” seçeneğini seçer, ardından Müşterinin cep telefonuna, monitörün açılır penceresine girmesi gereken bir onay kodu içeren bir SMS mesajı gönderilir. elektronik ve/veya mobil bileti iade etme işlemini başarıyla tamamlamak için.

Para, ödemenin yapıldığı karta veya banka bilgilerine aktarılır.

Şimdi geri ödeme hakkında.

Sanata göre. 07.02.1992 sayılı 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 32'si “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” (bundan böyle Tüketici Haklarının Korunması Yasası olarak anılacaktır), tüketici, sözleşmeyi imzalamayı reddetme hakkına sahiptir. işin yapılması (hizmetlerin sağlanması), bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili olarak fiilen yaptığı masrafların yükleniciye ödenmesi şartıyla.

“Bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle bağlantılı olarak fiilen yaptığı masraflar” ifadesi, örneğin, tiyatro adına bir sözleşme kapsamında hareket eden ve yükümlülüklerini zaten yerine getirmiş bir ajansın (tiyatronun değil) masraflarını kapsar. ajans anlaşması Kural olarak, komisyonlar bilet fiyatının %10'una kadardır.

Ne yazık ki, bu kurumların kamu sözleşmelerinde tüketicilerin haklarını ihlal eden bir koşul bulunmaktadır. Örneğin bilet iadeleri “sadece etkinliğin iptali/değişimi/ertelenmesi durumunda” yapılır ve böyle bir kısıtlama yasa dışıdır.

Moskova tiyatrolarından biri, kurallarında benzer bir kısıtlama uygulamaya çalıştı. Ve olan buydu.

Rospotrebnadzor Departmanı, tüketici koruma mevzuatı tarafından belirlenen tüketici haklarını ihlal eden seyirci (bilet) koşullarıyla yapılan anlaşmaya dahil olan Moskova tiyatrolarından (bir kültür kurumu) birini para cezasına çarptırdı, yani: tiyatronun elektronik bileti, “ Gösterinin iptali, değiştirilmesi veya başka bir tarihe ertelenmesi durumları hariç, değişim için satın alınan Biletler iade edilmez" ve ayrıca tiyatro bileti satış kuralları, bilet yönetimi ile ilgili Yönetmeliğin 11.1. Maddesinde ve tiyatroyu ziyaret etmek, sadece "bir etkinliğin (performansın) iptali, değiştirilmesi veya yeniden planlanması durumunda, izleyicinin satın aldığı biletleri tiyatroya iade etme ve ödediği paranın iadesini talep etme" hakkına sahip olduğu belirtilmektedir. Tüketicilerin kanunla belirlenmiş haklarının ihlalidir.

Tiyatro, idari organın kararına, davanın tüm koşullarını inceledikten sonra aşağıdaki sonuçlara varan tahkim mahkemesine itiraz etti.

Sanatın 2. Bölümüne göre. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 14.8'i, tüketicinin yasayla belirlenen haklarını ihlal eden koşulların sözleşmesine dahil edilmesi, tüzel kişilere 10 ila 20 bin ruble tutarında idari para cezası verilmesini gerektirir. .

Sanat hükümlerine göre. 26 Ocak 1996 tarihli ve 15-FZ sayılı Federal Kanunun 9'u "Rusya Federasyonu Medeni Kanununun İkinci Kısmının Yürürlüğe Girmesine Dair", yükümlülüğe taraf olanlardan birinin kullanan, satın alan, sipariş veren bir vatandaş olması durumunda veya kişisel ihtiyaçlar için mal (iş, hizmet) satın alma veya sipariş etme niyetindeyse, böyle bir vatandaş, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu uyarınca bir yükümlülüğe taraf haklarından ve tüketiciye verilen haklara sahiptir. Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre.

Sanatın 2, 4 paragrafı uyarınca. 421, Sanatın 1. paragrafı. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 422'si, taraflar hem yasa hem de diğer yasal düzenlemelerle öngörülen ve öngörülmeyen bir anlaşma yapabilirler; Sözleşmenin şartları, ilgili şartların içeriği kanun veya diğer kanuni düzenlemeler tarafından öngörülmedikçe, tarafların takdirine bağlı olarak belirlenir.

Sözleşme, akdedildiği tarihte yürürlükte olan yasalar ve diğer yasal düzenlemeler (zorunlu normlar) tarafından belirlenen tarafları bağlayıcı kurallara uymalıdır.

Sanat sayesinde. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 32'si, tüketici, kendisi tarafından fiilen yapılan masrafların yükleniciye ödenmesi şartıyla, herhangi bir zamanda işin (hizmetin sağlanması) sözleşmesini akdetmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için.

h.1 Madde gereğince. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 782'si, müşteri, yükleniciye fiilen yaptığı masrafların ödenmesine bağlı olarak, tazminat hizmetlerinin sağlanması sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir.

Sanatın 1. paragrafına göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 16'sı, tüketicinin korunması alanındaki yasaların veya Rusya Federasyonu'nun diğer yasal düzenlemelerinin belirlediği kurallara kıyasla tüketicinin haklarını ihlal eden sözleşmenin hükümleri geçersiz olarak kabul edilir. .

Sonuç olarak, tüketicinin korunması alanında Rusya Federasyonu'nun yasaları veya diğer yasal düzenlemeleri tarafından belirlenen kurallara kıyasla tüketicinin haklarını kısıtlayan sözleşme hükümleri ihlal edici olarak kabul edilir.

Tiyatronun e-bileti şu bilgileri içerir: "Satın alınan biletlerin iptali, değiştirilmesi veya başka bir tarihe ertelenmesi durumları dışında değişim ve iade yapılmaz." Dolayısıyla tiyatro, söz konusu Yönetmeliğin 11.1 maddesinde belirtilenler dışında, tüketicinin hizmeti reddetme ve biletleri gişeye iade etme hakkını sınırlandırmıştır.

Sanatın 2. Bölümüne göre. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 2.1'i, bir tüzel kişilik, İdari Suçlar Kanunu'nun ihlali nedeniyle kural ve düzenlemelere uyma fırsatına sahip olduğu tespit edilirse idari suç işlemekten suçlu bulunur. Rusya Federasyonu'nun veya Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşunun yasaları, idari sorumluluk sağlar, ancak bu kişi, uyulması için kendisine bağlı olarak tüm önlemleri almamıştır.

Başvurucunun talep ettiği özen ve takdiri göz önünde bulundurarak öngöremediği ve önleyemediği olağanüstü olay ve durumlar nedeniyle tüketicinin korunması mevzuatına uyum sağlayamadığına ilişkin dava dosyasında herhangi bir delil bulunmamaktadır.

Bu sonuçlara dayanarak, tahkim mahkemesi, tiyatronun Rospotrebnadzor bölümünün kararına karşı şikayetini yerine getirmeyi reddetti (bkz. . Temyiz davalarında bu kararın gözden geçirilmesi için Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesinin Ekonomik Uyuşmazlıkları).

Bir konser, performans veya performans için bir geçiş belgesi satın alan bir kişi hoş bir eğlenceye güveniyor. Ancak yaşam durumları her zaman Rusya Federasyonu vatandaşlarının yanında değildir ve hem biletleri hem de onlara harcanan parayı kaybederler. Ortaya çıkan sorunları ve anlaşmazlıkları çözmek için "Tüketici Haklarına Dair Kanun" çıkarıldı.

Kişisel durumlar ortaya çıkarsa ve bir kişi planlanan etkinliğe katılamazsa, formunu teslim etme fırsatı vardır. Geri dönmek için bir başvurunuz, bir kimlik kartınız ve satın alınmış bir geçiş biletiniz olmalıdır.

Bir sirk, tiyatro veya konser bileti aşağıdakiler hakkında bilgi içerir:

• etkinliğin organizatörü hakkında;
• mekan;
• etkinliğin başlama saati;
• fiyat.

Geçiş bileti:

• elektronik;
• kağıt.

Tiyatro Yönetmeliği, alıcının bir geçiş belgesi satın alma hakkına sahip olduğunu belirtir:

• tiyatro/konser salonunun gişesinde;
• İnternetteki resmi web sitelerinde.

Elden paso satın almak, alıcıya harcanan paranın iadesini garanti etmez.

Geçiş bileti, sıkı bir sorumluluk şeklidir ve satış sırasında özel bir sicile kaydedilir. Alıcı, etkinliğin başlamasından 5 ila 30 gün önce bilet rezervasyonu yapabilir. Rezervasyon formları, konser/performans başlamadan en geç 5 gün önce toplanır.

Biletin formu, 257 sayılı Kültür Bakanlığı'nın "Sıkı raporlama formlarının onaylanması üzerine" Emri uyarınca organizasyonel bir şekilde onaylanmıştır.

"Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun", vatandaşlara satın alınan bilete harcanan parayı iade etme veya başka bir biletle değiştirme hakkı veriyor.

Federal Yasa-2300-1 hükümlerine göre, gıda dışı ürünler 14 gün içinde iade edilmeli veya değiştirilmelidir. Satın alma günü dikkate alınmaz.

Bir vatandaş bir konser için bilet aldıysa, ancak etkinlik iptal edildiyse veya kişisel nedenlerle katılamadıysa, harcanan parayı iade etme hakkına sahiptir. Bunu yapmak için ihtiyacı var:

• Beyan;
• satın alınan bilet.

Organizatörlerin hatası nedeniyle konserin iptal edilmesi durumunda alıcıya tam bir geri ödeme garanti edilir.

Organizatörlerin hatası nedeniyle etkinlik iptal edildiyse, satın alınan tiyatro veya konser biletleri için para iadesi için adım adım talimatlar:

1. Harcanan parayı iade etmek için biletlerin satın alındığı gişeyle iletişime geçin.
2. Reddedildiyse, tiyatronun / konserin yönetmenini / yöneticisini aramasını isteyin.
3. İki özdeş başvuru yazın, birine bir bilet yapıştırın ve yukarıda belirtilen kişiye verin.
4. İkinci nüshaya sorumlu kişinin imzasını ve tarihini yazmalı ve ilk nüshayı aldığını belirtmelidir.
5. Belgeleri aldıktan sonra 30 gün içinde sorumlu kişi parayı size iade etmekle yükümlüdür.
6. Verilen süre içinde paranın iade edilmemesi durumunda tüketici mahkemeye başvurabilir.

Önemli! Tiyatro / konser organizatörü müdürü bir vatandaştan başvuru almayı reddederse, iadeli taahhütlü posta ile gönderebilir. Ve sorumlu kişi aldıktan sonra parayı bir ay içinde vatandaşa iade etmekle yükümlüdür.

Geri ödeme başvurusunda belirtilen veriler:

• iade sebebi;
• bilet satın alma yöntemi - çevrimiçi veya gişede;
• harcanan miktar;
• bilet ekli.

Başvuru herhangi bir biçimde düzenlenir, ancak yasaların belirlediği şartlara uygun olmalıdır.

Kişisel sebeplerden dolayı etkinliğe gidemediyseniz bilete harcanan tutar nasıl iade edilir?

Sorunu çözme algoritması, etkinliğin organizatörler tarafından iptal edilmesi durumundakiyle aynıdır. Sadece mahkemeye gitmeden önce, bir kişi yerel kültür komitesine bir şikayet yazmalıdır. İçinde, yasanın hükümlerine dayanarak tüm durumu açıklar.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 32. Maddesine göre, bir vatandaşın satın alınan hizmetleri reddetme hakkı vardır, ancak organizatörün yaptığı masrafları ödemesi gerekir. Ancak "Vergi Kanunu" hükümleri, yalnızca belgelenen masrafların geri ödenmesini şart koşar.

Ayrıca, 2300-1 sayılı Federal Yasanın 33. Maddesi, yüklenicinin tüketici ile ilgili yükümlülüklerini açıklamaktadır. Bir konseri veya performansı iptal etmek istemesi durumunda, durumu müşterisine önceden bildirmelidir.

Konser biletlerini iade etmek için son tarih

Her organizatörün fonların iadesi için kendi kuralları vardır. Konser biletlerini etkinlik başlangıcından en fazla 3 gün öncesine kadar iade edebilirsiniz.

Verilen bilet için iade şartları ve tutarı:

• Geçiş belgesi, düzenlenen konser veya performanstan 14 gün önce teslim edilirse, satın alırken harcanan tutarın tamamı izleyiciye iade edilir.
• Satın alınan geçiş belgesini etkinlik başlamadan 8-13 gün önce iade ederseniz, iade tutarı orijinal maliyetin %70'i olacaktır;
• satın alınan geçiş belgesini performans / performans başlangıcından 4-7 gün önce iade ederseniz, iade tutarı orijinal maliyetin %50'si olacaktır;
• Tüketici, satın aldığı geçiş belgesini planlanan olaydan 3 gün önce iade ederse, herhangi bir para almayacaktır.

Biletin ödemesi banka kartı ile yapıldıysa, alıcının parası hesabına geri aktarılacaktır.

Konser veya performans ertelenirse, müşteriye iki seçenek sunulur:

• geçiş sayfasının başka bir gün için değiştirilmesi;
• Tam geri ödeme.

Etkinliğe giriş bileti indirimli olarak satılmışsa, iade edilen bilete ait para miktarı da indirimli olacaktır.

Bilet için para iadesini reddetme gerekçeleri

Bir konser bileti için para iadesi prosedürü makalede yukarıda açıklanmıştır. Ancak organizatörlerin tüm tutarı iade etmeyi reddettiği durumlar vardır:

• bilet performans/konser başlamadan bir veya iki saat önce iade edildi;
• şikayete bir geçiş belgesi eklenmemiş;
• müşteri, etkinliğin bitiminden sonra geri ödeme talep etti;
• müşteri kurye hizmetleri için para iadesi talep etti;
• geçen belge gerçek değilse.

Önemli! Biletler konser, performans veya performans başlamadan 1-2 saat önce iade edilmez.