Obsługa połączenia kontaktowego. Administracja VK: Jak komunikować się i informację zwrotną

Czy kiedykolwiek miałeś sytuację, kiedy musisz skontaktować się z administracją VKontakte? Bardzo często nie znamy odpowiedzi na pytanie, jak prawidłowo korzystać z konkretnej funkcji tej sieci społecznościowej.

Warto pamiętać, że jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu lub masz pytania, zawsze możesz pisać administracje VK. Jednak jak to zrobić?

Należy pamiętać, że czekanie na odpowiedź może potrwać więcej niż 24 godziny, więc natychmiast musisz być przygotowany do czekania lub nadal próbować rozwiązać problem, na przykład, korzystając z Internetu. Jeśli nie znajdziesz pytania dotyczące obszarów świata pajęczyny, lepiej jest poprosić o pracowników bezpośrednio do tej sieci społecznościowej.

Zastanówmy się więc bardziej szczegółowo temat, jak napisać administracje VKontakte.

Zaczynamy pisać odwołanie

Pierwszą rzeczą do wykonania w celu skontaktowania się z pomocą technicznym jest kliknięcie sekcji "Pomoc", która znajduje się w prawym górnym rogu ekranu w pobliżu "Exit". W ten sposób możesz skontaktować się z administracją w kontakcie lub jako nazywane są na miejscu środków wsparcia. Po naciśnięciu "pomocy" w skrócie w górnym polu na temat twojego problemu. Być może twoje pytanie jest dość często zadawane, a na tym etapie możesz uzyskać odpowiedź na niej, wybierając z listy pytań i odpowiedzi poniżej. Jeśli jednak żadna z opcji nie pasuje, musisz wybrać odpowiednią funkcję, która nazywa się "Żadna z tych opcji nie jest odpowiednia".

Następnie zostaniesz zgłoszony, ile czasu musisz czekać na odpowiedź. Średnio waha się od 24 do 48 godzin.

Jeśli zgodzicie się poczekać pewien czas, musisz wypełnić specjalną formę. Początkowo napisz temat. Jest to zwięzła oferta, która na krótko mówi o twoim problemie. Poniżej, w odpowiednim polu, można powiedzieć o tym problemie bardziej szczegółowo, aby agent wsparcia najbardziej zrozumiał na twoje pytanie. Na przykład jest to możliwe.

Możesz także dołączyć pliki w prawym dolnym rogu, czyli to, może to być zrzuty ekranu lub zdjęć, aby ujawnić esencję Twojego pytania bardziej szczegółowo. Po wprowadzeniu tematu opisy problemów bardziej szczegółowo i na potrzebie dołączenia dodatkowych materiałów należy kliknąć na przycisk "Wyślij". Twoje pytanie będzie w kolejce do rozważenia.

I co potem?

Gdy tylko przechodzi czas, a agent wsparcia odpowie na twoje pytanie, zostaniesz powiadomiony o tym po lewej stronie ekranu za pomocą notatki "plus jeden". Naciskając tam, możesz zobaczyć swoje pytanie, a także odpowiedź agenta odpowiedzi.

Warto zauważyć, że agenci wsparcia są odpowiedzialni za wszelkie pytanie, a co najważniejsze, to znaczy, że jest to możliwe, aby nie bać się zapytać nawet najbardziej na pierwszy rzut oka z śmiesznymi pytaniami, zawsze będą odpowiadać wyraźnie i grzecznie. Dlatego chciałbym polecić użytkownikom sieci społecznościowej VKontakte również grzecznie komunikować się z agentami wsparcia, ponieważ zawsze warto pamiętać, że po drugiej stronie ekranu też żyją ludzie, którzy są zawsze gotowi przyjść na ratunek i Odpowiedz na jakiekolwiek pytanie.

Jak mówią: "Potrzebne są wszystkie zawody, wszystkie zawody są ważne" i taki zawód jako agent wsparcia w kontakcie jest również integralną częścią naszego życia, ponieważ nie zawsze możemy wiedzieć wszystko 100% tej sieci społecznościowej. Pomogą w rozwiązaniu naszych problemów i problemów.

Jeśli odpowiedź została podana niewystarczająco wyczerpująca, możesz ponownie napisać tego pracownika w tej samej formie, aw formie dialogu, aby komunikować się z nim dalej, z prośbą o wyjaśnienie pytań.

VKontakte to sieć społecznościowa, z ogromnym wieloma ustawieniami i dodatkowymi funkcjami, które są stale pod dużymi obciążeniami. Codzienna odbiorca witryny to ponad 70 milionów osób (według statystyk Liveinternet), a wielu użytkowników jest problemami podczas pracy.

Najczęściej:

• Witryna nie jest otwarta (nie działa);
• Konta jest skradzione;
• Odzyskiwanie lub zmiana hasła;
• Skargi dotyczące bezprawnych działań innych użytkowników.

Aby pomóc w rozwiązywaniu pojawiających się problemów, administracja została stworzona przez Departament - Usługa wsparcia składająca się z przeszkolonych specjalistów, gotowa rozwiązać każde zadanie w krótkim czasie. Możesz skontaktować się z pomocą techniczne na trzy sposoby, wszyscy, których rozważamy szczegółowo.

Skontaktuj się z sekcją pytań i odpowiedzi

Aby zmniejszyć obciążenie działu, zespół deweloperski stwarza odpowiedzi na popularne prośby. Jednak nie każdy problem, możesz rozwiązać szablon OTPIO. Dlatego w prawie każdej sekcji znajduje się przycisk, aby utworzyć aplikację.

1. Przejdź do sekcji "Pytania i odpowiedzi" na łączu (musisz być autoryzowany w systemie) - https://vk.com/support?act\u003dhome. lub przez sekcję "Pomoc", z profilu.

3. Wybierz odpowiednią opcję. Jeśli nie rozwiązuje zadania, kliknij "Napisz na wsparcie".

4. Na stronie, która otwiera się, opisuj szczegółowo problem i kliknij "Wyślij". Prędkość decyzji będzie zależała od zatrudnienia pracowników.

Jak napisać do pomocy technicznej - bezpośredni link

Oprócz opisanej powyżej metody "standardowej", możesz użyć małego Livekhaka. Strona kreacji nowej aplikacji ma stały adres, niezależnie od identyfikatora profilu i nawet jeśli nie ma dostępu do profilu.

2. Przed zadać pytanie - aby wyraźnie sformułować go, a jeśli to konieczne, dołącz zrzut ekranu. Po wysłaniu pojawi się okno, które informuje o czasie oczekiwania.

3. Odpowiedź operatora przyjdzie do prywatnych wiadomości i zostanie powielona w sekcji "Moje pytania". W tym samym miejscu będziesz mógł kontynuować komunikację, jeśli wystąpią jakiekolwiek dodatkowe pytania.

Pamiętaj, tworząc dodatkową aplikację - nie przyspiesza czasu odpowiedzi i może być uważany za spam.

Wsparcie techniczne poczty

Trudności pojawiają się nie tylko zarejestrowani użytkownicy, ale także ci, którzy jeszcze nie zdecydowali się podjąć kwestionariusz. Dla takich osób istnieje specjalna forma komunikacji - wsparcie techniczne e-mail.

Wystarczy napisać list na adres - [Chroniony e-mail] , z opisem wynikowej złożoności. Odpowiedź pójdzie w ciągu tygodnia, nie wcześniej. Potrzebujesz szybciej? Zejść

Z otwartych źródeł możliwe było dodanie trzech więcej adresów, które można skontaktować się z przedstawicielami administracji:

• [Chroniony e-mail] - dla przedstawicieli mediów;
• vk.com/ads/adv_agency - przedstawiciele agencji reklamowych;
• vk.com/support?act\u003dnew_ads - pomoc w firmach reklamowych.

Jedna z najważniejszych pominięć działu wsparcia technicznego - nie ma numeru bezpłatnej infolinii, ponieważ problem głosowy jest rozwiązywany znacznie szybciej.

Zadaj pytanie z telefonu komórkowego

Użytkownicy telefonów komórkowych nie są również pozbawione możliwością komunikowania się z "wsparciem" sieci społecznościowej. Jeśli wszystko jest jasne dzięki mobilnej wersji witryny - linki są podobne do wersji WWW, dzięki aplikacji do smartfonów będzie musiał szukać.

1. Otwórz menu aplikacji Mobile VKontakte, sekcja "Pomoc".

2. Przewiń listę do końca i przejdź do przycisków oznaczonych na zdjęciu.

3. Odpowiedzi na aplikacje znajdują się w określonej karcie.

Zapraszamy do kontynuowania komunikacji z operatorem, dopóki problem zostanie rozwiązany.

Odpowiedzi na częste pytania

Zamiast zwykłych wyników wybrałem częste pytania dotyczące wsparcia technicznego VC, a ja postaram się wydać na nich odpowiedzi.

Jaka jest oficjalna strona "wsparcia"? - Nie jest. Wszystko rozwiązuje się poprzez opisane powyżej kontakty.

Jak zadzwonić na infolinię? - Nie jest. Obsługa użytkowników jest wykonywana tylko na piśmie.

Operator nie pomógł rozwiązać mojego problemu, co robić? - Po kilku dniach utwórz inną aplikację, pozostanie kolejnym specjalistą.

Cześć drodzy przyjaciele. Dziś porozmawiajmy o służbie wspierania sieci społecznościowej VKontakte, czy raczej, jak go dotrzeć.

Natychmiast ostrzegam, że we wszystkich rodzajach trifles w wsparciu technicznym nie musi pisać, łatwiej jest znaleźć rozwiązanie do pytania w Internecie w bazie danych odpowiedzi na samą sieć społecznościową. Nie musisz poświęcić czasu od pracowników wspierających technicznych na trasach. Ale jeśli naprawdę masz ciężki powód do pisania, a twój problem nie jest rozwiązany, czytając fora, a następnie wymyślić, jak to zrobić.

Idziemy na twoją stronę, kliknij na górne menu w prawym rogu i z listy upuszczania wybierz element "Pomoc":

Oferujemy sekcję pomocy. Wyjeżdżamy, że chcemy się nauczyć z góry do odpowiedniego pola i kliknij przycisk Enter:

Wyświetlane są wyniki wyszukiwania, w których możemy obserwować listę odpowiedzi, które mogą Ci pomóc. Są to odpowiedzi, które znajdują się w bazie danych sieci społecznościowych. Przeczytaj płynne, nagle jedna z tych odpowiedzi pomoże.

Jeśli nic nie pomogą, klikamy przycisk "Nie rozwiązuje mojego problemu":

Na następnym etapie jesteśmy zapytani, dlaczego ich odpowiedzi nie pomogły. Musimy kliknąć na referencję "Mam pytania":

Wszystko, poinformujemy nas, że prace pomocy technicznej są bardzo duże, piszą również do nas, ile czasu przejdzie, abyśmy mogli odpowiedzieć. Czytamy i naciśnij przycisk "Zapytaj pytanie".

Popełniamy pole, aby wprowadzić rozszerzony opis problemu. Opisz swój problem szczegółowo i jestem pewien, że twój problem zostanie rozwiązany:

Teraz chcę wrócić trochę z powrotem, w tym czasie, kiedy byłem utrudniony w tej dziedzinie i wydano listę odpowiedzi. Chcę cię ostrzec, że nie można znaleźć żadnych odpowiedzi. W tym przypadku piszemy, że nic nie znalazłem na życzenie, a jeśli chcemy, możemy je napisać. Nie odmawiamy oferty i klikać link "Napisz do nas".

To kolejny zrzut ekranu, ponieważ może wyglądać tak okno.

Po kliknięciu do odniesienia wpiszysz stronę wpisu wiadomości już znana dla usługi wsparcia.

I ostatnia rzecz, którą chciałem zwrócić uwagę na ten artykuł, jest zakładka "Moje pytania". Wszystko jest tam umieszczone, że odpowiedzi usługi wsparcia są również zadawane. Zawsze możesz wrócić do pewnego punktu, jeśli nie jakiś problem nagle pojawią się ponownie. Wsparcie techniczne wznowi korespondencję do czasu rozwiązania problemu.

W tym celu chciałbym wykonać ten artykuł. Napisz, nie wahaj się, wsparcie techniczne w sieci społecznościowej VKontakte jest dość odpowiedni i uprzejmy, pomaga rozwiązać kilka pytań. Ale dla naszej części, zapytaj również odpowiedni, nie mieszaj usługi wsparcia :)

Na nowe spotkania, drodzy przyjaciele. Jeśli coś nie było jasne, ty zawsze możesz zadać pytanie w komentarzach.

Cześć przyjaciele! Ten artykuł zostanie omówiony o służbie wsparcia w VKontakte, a mianowicie, w jaki sposób można się skontaktować, aby zadawać pytanie lub rozwiązać problemy związane z Social Network VK. Kiedy musiałem poprosić ich o pomoc, nawet natychmiast znalazłem, gdzie ta sama strona jest tam, gdzie mogę porozmawiać. Dlatego postanowiłem napisać artykuł dla tych towarzyszy, którzy nie mogą znaleźć tego ukrytego wsparcia. VK powinien być szczery, chociaż wygląda prosto, ale czasami niektóre szczegóły muszą szukać bardzo długo.

Natychmiast chcę powiedzieć te postacie, którzy szukają numeru telefonu, dzięki którym możesz się z nimi skontaktować. W telefonie niemożliwe jest kontakt. Nie ma oczywiście numer telefonu, ale nie reklamuje się nigdzie. Nawet jeśli uda ci się znaleźć pokój, wolisz włączyć go, a jeśli okaże się, że zostanie wywołany, zostaniesz wysłany, aby rozwiązać problemy za pomocą formularza na stronie w VK lub pocztą. Więc natychmiast zapomnij o telefonie i użyj z nimi metod komunikacji, które opiszę w tym artykule.

Jak skontaktować się z obsługą VKontakte z osobistej strony?

2. Przejdź do zakładki "Pomoc".

3. Po przejściu pojawia się strona, w której wyświetlane są najpopularniejsze pytania. Na samym szczycie znajduje się mały ciąg, w którym możesz napisać swoje pytanie i uzyskać gotową odpowiedź, jeśli oczywiście będzie. Ale jeśli gotowa odpowiedź nie została podana, ani nie trzeba się skontaktować ze wsparciem, napisz w tej linii dowolne słowo. Napisałem słowo, które nie istnieje, aby zaoszczędzić czas. Po tym odniesienie wyjdzie na dole, nazywa się "żadna z tych opcji nie jest odpowiednia". Dokładnie na tym łączu i przejdź.

4. Po przyjeździe spadnie na stronę, na której je napisujesz.

Cóż, zasadniczo, napisz swoje pytanie i wysłać, po chwili na pewno przyjdziesz. Przybliżony czas odpowiedzi zostanie pokazany po wysłaniu odwołania.

Jak skontaktować się z obsługą VK za pośrednictwem poczty e-mail (e-mail)?

Różne sytuacje są w życiu, na przykład nie można napisać przez osobistego profilu, ponieważ nie masz dostępu do niego z różnych powodów, ale musisz napisać. Dlatego też jest również druga opcja, jest to odwołanie za pośrednictwem skrzynki pocztowej. Wyślij e-maile [Chroniony e-mail] Ta opcja jest dość długi, ponieważ reagują średnio na takie listy w ciągu 4 dni.

Gdzie oglądać odpowiedzi?

1. Przejdź do swojego loginu i hasła na profilu, z którego napisali.

4. Po dotarciu do strony, gdzie można obejrzeć cały kontakt z obsługą i naturalnie odpowiedzi, które otrzymałeś.

Cóż, to wszystko, co chciałem powiedzieć. Wydaje się, że wszystko szczegółowo opisało wszystko, ale jeśli coś jest niezrozumiałe, zadaj pytania w komentarzach.

Bardzo dobrze, jeśli materiał tej instrukcji krok po kroku witryny, nasz czytelnik nigdy nie jest przydatny.

Zasadniczo w VK znajduje się potężny i szczegółowy system automatycznych problemów i odpowiedzi, aby napisać administrator w VC naprawdę nie jest często.

Tak więc, na pamięci autora witryny istniała przypadek z nieuprawnionym publikacją prywatnego wideo domowego bez wiedzy oraz zgody linii autora. Mówiąc łatwiejszy, napastnicy po prostu opublikowali prywatny film w sieci, do którego usunięcie musiało zwrócić się do administracji w VK.

W rezultacie, zabronione wideo zostało usunięte, a odwołanie do wsparcia technicznego w VC miał własne działanie. Co wyraźnie wskazuje, że możliwe jest pisanie administratorów, a czasami nawet potrzebne.

O tym, jak stosować się do pomocy technicznej witryny VKontakte, porozmawiamy w tym artykule instrukcji.

Jak napisać administrator w VK: instrukcje krok po kroku

1. Przede wszystkim będziemy musieli wprowadzić swoje konto osobiste, wprowadzając tajne logowanie i hasło.

Dostajemy na stronę pomocy WC:

Znajdź odpowiedź sama będzie szybsza niż oczekiwanie na kilka dni lub godzin administratorów odpowiedzi VK.

Kto wie, może twoje pytanie nie jest takie rzadkie, ale jest już odpowiedź na to. Następnie administrator nie będzie musiał nic napisać do administratora.

W przypadku, gdy problem został rozwiązany tylko za pośrednictwem administratorów, a następnie ...

4. Otwórz dowolny punkt pomocy. Na przykład górny punkt to " Moja strona została zablokowana!"(Lub inny przedmiot).

Znajdź w ramach 2 przycisków pod decyzji: "To rozwiązuje mój problem" i " Nie rozwiązuje mojego problemu. " Musisz wybrać drugi:

5. Wybierz ostatni - dolny element " Mam pytania»

6. Okno informacyjne otwiera " Przybliżony czas oczekiwania "GDZIE zgłaszamy, że administratorzy są bardzo pobrani i zajęci, którzy będą musieli czekać na odpowiedź.

To normalne. Spójrz na czas oczekiwania - będzie ci odpowiadał? Jeśli tak - kliknij " Zadać pytanie".

• Tytuł (górne puste pole)
• Testuj tekst do podawania (duże pole tekstowe).

Ponadto, aby rozwiązać problem, będzie przydatny do określenia linków do strony internetowej VKontakte, dla których powstały problemy lub pytania. Nie przeszkadza również:

• istota problemu lub pytania (na przykład: "zdjęcia nie są załadowane, błąd pojawia się");
• czas wykrywania czasu lub daty problemu (na przykład: "Próbowałem przesłać zdjęcie wczoraj i dziś - problem nie znika");
• co dokładnie chcesz uzyskać z pomocy technicznej VC (na przykład: "Pomóż pobierz zdjęcie na mojej stronie" i linki do zdjęć lub załączonych zdjęć przez opcję "Dołącz").

8. Po zakończeniu tworzenia wiadomości, gdy tekst odwołania będzie gotowy, kliknij "Wyślij". Odpowiadamy na odpowiedź z administracji witryny.

W rzeczywistości niemożliwe jest rozważenie wszystkich możliwych problemów i pytań w ramach tej instrukcji krok po kroku.

Każdy użytkownik sieci społecznościowych ma własne pytania i problemy dotyczące pracy z systemem witryny. Niemniej jednak artykuł artykuł będzie uczy naszych czytelników do skompilowania wszelkich odwołania lub poszukiwania gotowych odpowiedzi na ich problemy i trudności.

Strona formularzy wiadomości otwiera się za pośrednictwem specjalnych skryptów, które są dostępne tylko po wyszukaniu gotowych rozwiązań oraz w przypadku braku odpowiedzi na żądania.

Dodatkowo chciałbym zauważyć, że odpowiedź wsparcia technicznego w VKontakte może nie nastąpić. Jest naturalny, jeśli rozważasz liczbę apelów administrację w VC, otrzymuje codziennie i godzinę.

Jeśli musisz poczekać, raporty system VKontakte otwarcie, a użytkownik widzi typ wiadomości:

« Niestety, odpowiedź na twoje pytanie można odebrać dopiero po 15 godzinach... "Cóż, podobnie jak to. W każdym razie odpowiedź będzie postępować poprawnie i wysłany do wsparcia technicznego.

Poczekaj na to, i nie wahaj się szukać pomocy. VKontakte zatrudnia zwykłych ludzi, którzy na pewno pomogą sobie z twoim problemem.