Pristatymo komunikacijos barjerai veikia darbuotojus. Pranešimas apie kurso bendravimo psichologija "bendravimo barjerai" - pranešimas

Bendravimas Visi nuolat esame bendravimo situacijose – namuose, darbe, gatvėje, transporte; su artimais žmonėmis ir visiškai nepažįstamais žmonėmis. Ir, žinoma, didžiulis kontaktų skaičius, kurį žmogus užmezga kiekvieną dieną, reikalauja, kad jis atitiktų daugybę sąlygų ir taisyklių, leidžiančių bendrauti išlaikant asmeninį orumą ir atstumą nuo kitų žmonių.

Kontaktas Komunikacija kaip sąveika suponuoja, kad žmonės užmezga ryšį vieni su kitais, keičiasi tam tikra informacija, siekdami kurti bendrą veiklą ir bendradarbiavimą. Bendravimas būdingas visoms aukštesnėms gyvybėms, tačiau žmogaus lygmenyje jis įgauna tobuliausias formas, tampa sąmoningas ir tarpininkauja kalba. Žmogaus gyvenime nėra net trumpiausio periodo, kai jis nebendrauja, nebendrauja su kitais subjektais.

Apskritai bendravimas yra... Bendravimas yra daugialypis, sudėtingas procesas, reikalaujantis tam tikrų įgūdžių. Bendraujant keičiamasi ir interpretuojama informacija, tarpusavio suvokimas, tarpusavio supratimas, tarpusavio vertinimas, empatija, simpatijų ar antipatijų formavimasis, santykių pobūdis, įsitikinimai, pažiūros, psichologinė įtaka, prieštaravimų sprendimas, bendra veikla. Taigi kiekvienas iš mūsų gyvenime, bendraudami su kitais žmonėmis, įgyjame praktinių įgūdžių ir gebėjimų bendravimo srityje.

Kliūtys Psichologinės kliūtys bendraujant kyla nepastebimai ir subjektyviai, dažnai jų nejaučia pats žmogus, o iš karto suvokia kiti. Žmogus nustoja jausti savo elgesio neištikimybę ir įsitikinęs, kad bendrauja normaliai. Jei jis nustato neatitikimus, pradeda vystytis kompleksai.

Išvardinkime šias kliūtis: Pirmasis įspūdis laikomas vienu iš kliūčių, galinčių prisidėti prie klaidingo bendravimo partnerio suvokimo. Kodėl? Tiesą sakant, pirmasis įspūdis ne visada yra pirmasis, nes tiek vaizdinė, tiek girdima atmintis turi įtakos vaizdo formavimuisi. Vadinasi, jis gali būti gana adekvatus, atitikti charakterio bruožus arba gali būti klaidingas.

Šališkumo ir nepagrįsto neigiamo požiūrio barjeras. Jis išreiškiamas taip: išoriškai, be jokios priežasties, žmogus dėl pirmojo įspūdžio ar dėl kokių nors paslėptų priežasčių pradeda neigiamai nusiteikti tam ar kitam asmeniui. Būtina nustatyti galimus tokio požiūrio atsiradimo motyvus ir juos įveikti.

Neigiamo požiūrio barjeras, kurį į žmogaus patirtį įvedė vienas iš kitų žmonių. Jums buvo pasakyta neigiama informacija apie ką nors, o neigiamas požiūris susiformuoja į žmogų, apie kurį mažai žinote ir neturite asmeninio bendravimo su juo patirties. Reikėtų vengti tokių neigiamų nuostatų, įvestų iš išorės, prieš jūsų asmeninę bendravimo su konkrečiu žmogumi patirtį. Į naujus žmones, su kuriais ketinate bendrauti, reikia žiūrėti su optimistine hipoteze. Neremkite savo galutinio žmogaus vertinimo vien tik kitų nuomone.

„Baimės“ kontakto su žmogumi barjeras. Būna, kad reikia tiesiogiai susisiekti su žmogumi, bet tai kažkaip nepatogu. Ką daryti? Pabandykite ramiai, be emocijų paanalizuoti, kas jus stabdo bendraujant, ir pamatysite, kad šie emociniai klodai yra arba subjektyvūs, arba per daug antraeilio pobūdžio. Po pokalbio būtinai išanalizuokite pokalbio sėkmę ir atkreipkite dėmesį į tai, kad nieko baisaus neįvyko. Paprastai toks barjeras būdingas sunkiai bendraujantiems ir apskritai žemo bendravimo lygio žmonėms.

„nesusipratimo tikėjimosi“ barjeras. Turite užmegzti tiesioginį bendravimą su asmeniu verslo ar asmeninio bendravimo metu, tačiau jus jaudina klausimas: ar jūsų partneris jus supras teisingai? Be to, čia jie dažnai remiasi tuo, kad partneris turi suprasti neteisingai. Jie pradeda prognozuoti šio nesusipratimo pasekmes ir numatyti nemalonius pojūčius. Būtina ramiai ir nuodugniai išanalizuoti planuojamo pokalbio turinį ir, jei įmanoma, pašalinti iš jo tuos momentus ar emocinius aspektus, kurie gali lemti neadekvačią jūsų ketinimų interpretaciją. Po to nedvejodami susisiekite.

Kasdienio bendravimo sistemoje būdingas „amžiaus“ barjeras. Ji kyla pačiose įvairiausiose žmonių sąveikos srityse: tarp suaugusiųjų ir vaikų (suaugęs nesupranta, kaip vaikas gyvena, o tai yra daugelio konfliktų priežastis), tarp skirtingų kartų žmonių. Vyresnio amžiaus žmonės dažnai smerkia jaunų žmonių elgesį, tarsi pamiršdami save tokiame amžiuje. Jaunuoliai susierzina ir juokiasi. Tarpasmeniniuose santykiuose kyla komplikacijų. Amžiaus barjeras bendraujant yra pavojingas tiek šeimos santykiuose, tiek profesinės sąveikos sistemoje. (4) Todėl mano tyrimo tema tapo „amžiaus barjeras“.

Bendravimo būdai yra būdai, kaip iš anksto nustatyti asmenį bendrauti su žmonėmis, jo elgesį bendravimo procese, o technikos yra pageidaujamos bendravimo priemonės, įskaitant žodinę ir neverbalinę.

Kaip įveikti bendravimo sunkumus? Stebėkite savo išvaizdą. Ji turi būti simpatiška. Tai palengvina tvarkingumas, tvarkingumas ir galimybė nešioti daiktus, kurie jums tikrai tinka. Pasistenkite įsijausti į bendravimo partnerio vietą ir pabandykite suprasti jo požiūrį. Lavinkite empatiją ir jautrumą. Tai, atitinkamai, yra gebėjimas įsijausti į kitus žmones ir jausti, kas su jais vyksta iki menkiausių jų būklės pokyčių. Nesistenkite patys visiškai pateisinti partnerio lūkesčių. Pirma, tai nuobodu, antra, labai sunku, ir neįmanoma taip ilgai egzistuoti. Geriau būti kuo natūralesniam, tačiau atsižvelgiant į pašnekovą ir socialines normas. Šios savybės yra raktas į sėkmę bendraujant. Stebėkite savo žodžius. Jūsų pranešimai turi būti logiškai susieti, juose turi būti pašnekovui įdomios informacijos ir būti pagrįsti kažkuo bendru – pavyzdžiui, bendru žodžių prasmės supratimu ar kažkokia minimalia bendra atmintimi. Jūsų kalba turėtų būti suprantama pašnekovui tiek tiesiogine, tiek jo akiračio atitikimo prasme.

Rezultatas toks: Apibendrinant darbą, galime padaryti tokias išvadas: Bendravimas yra labai svarbi žmogaus socialinio gyvenimo sudedamoji dalis. Šiame sudėtingame procese dažnai iškyla sunkumų – vadinamųjų „bendravimo barjerų“. Norint efektyviai bendrauti, reikia turėti tam tikrą įgūdžių, žinių ir gebėjimų sistemą, kuri dažniausiai vadinama socialine-psichologine arba komunikacine kompetencija. Socialinė ir psichologinė kompetencija apima gebėjimą suprasti bendravimo partnerių asmenybę ir emocines būsenas, žinoti taisykles

Sąveikos kliūtys: motyvacinis barjeras,
etinis barjeras,
bendravimo stiliaus barjeras,
nekompetencijos barjeras.

Motyvacinis barjeras...

...atsitinka, jei partneriai skiriasi
kontakto užmezgimo motyvai.
Pavyzdžiui: žmogus domisi vystymusi
bendra priežastis, o kitas tik domisi
tiesioginis pelnas.

Etinis barjeras...

...atsiranda bendraujant su
partneriui trukdo jo moralė
padėtis, kuri nesuderinama su jūsų.

Bendravimo stiliaus barjeras...

...priklauso nuo temperamento, charakterio,
pasaulėžiūra ir formuojasi pagal
auklėjimo, aplinkos įtaka,
profesijos.

Nekompetencijos barjeras...

...atsitinka, kai
partnerio nekompetencijos priežastys
nusivylimo jausmas, pasimetimo jausmas
laikas.

Suvokimo ir supratimo kliūtys:

estetinis barjeras,
skirtingą socialinį statusą,
neigiamų emocijų barjeras,
sveikatos barjeras,
psichologinė apsauga,
montavimo barjeras,
dviguba kliūtis.

Estetinis barjeras...

...atsitinka, kai partneris
netvarkingi, nešvarūs drabužiai ar baldai
jo biure darbalaukio vaizdas nėra
palankus pokalbiui.

Skirtingas socialinis partnerių statusas...

...gali trukdyti bendravimui, jei
vienas iš jų yra įpratęs būti su baime
valdžios akivaizdoje.

Neigiamų emocijų barjeras...

...atsiranda bendraujant su nusiminusiu žmogumi
asmuo.

Žmonių sveikatos būklė...

... žmonėms tai nėra sunku
išoriniai ženklai, leidžiantys tai atspėti
atsitinka žmogui, pasirinkite
atitinkamas tonas, žodžiai ar santrumpa
bendravimo laiko, kad jūsų nevargintų
nesveikas pašnekovas.

Psichologinė apsauga...

... sukeltas pašnekovo noro
apsisaugoti nuo tavęs.

Montavimo barjeras...

...atsitinka, kai verslo partneris
turi neigiamą požiūrį į
jūsų ar įmonės atžvilgiu,
kurios atstovas esate jūs.

Dvigubas barjeras...

...ar tai mes nesąmoningai
mes vertiname kiekvieną žmogų pagal save, tikimės iš
verslo partneris toks veiksmas kaip
būtų padaręs jo vietoje.

Bendravimo kliūtys:

semantinis barjeras,
nesugebėjimas išreikšti savo minčių,
prasta kalbėjimo technika
nesugebėjimas klausytis,
modalumo barjeras,
charakterio barjeras.

Semantinis barjeras...

bet kuris žodis paprastai turi daugiau nei vieną
kelios reikšmės;
„Semantiniai“ laukai skirtingiems žmonėms yra skirtingi;
dažnai vartojami slengo žodžiai
dažnai vartojamos slaptos kalbos
bet kokie grupiniai vaizdai, pavyzdžiai

Nesugebėjimas reikšti savo minčių (loginis barjeras)...

... atsiranda, jei žmogus, mūsų požiūriu
ką nors mato, sako ar daro
prieštaravimai logikos taisyklėms; Tada
mes ne tik atsisakome tai suprasti,
bet ir emociškai suvokiame jo žodžius
neigiamas.

Prasta kalbėjimo technika (fonetinis barjeras)

kai kalbate užsienio kalba;
naudoti daug užsienio
žodžiai ar speciali terminija;
kai jie kalba greitai, neaiškiai ir su
akcentas.
Pvz.: neišraiškinga kalba, pleiskanojanti kalba, parazitiniai garsai, defektai
kalbos

Nesugebėjimas klausytis...

...pasireiškia tuo, kad partneris
pertraukia, pradeda kalbėti apie savo ar
eina į savo mintis ir to nedaro
reaguoja į tavo žodžius.

Modalumo barjeras...

...atsiranda, kai žmogus to nedaro
galvoju apie prioritetinį kanalą
informacijos suvokimas.

Charakterio barjeras...

... žmonės su išreikšta
temperamento bruožai gali būti
nepatogūs pašnekovai.
Nemandagumas yra kliūtis
trukdo teisingai suvokti
partneris, ir suprasti, ką jis sako, ir
bendrauti su juo.

Verslo komunikacijos procese išskiriamos šios „kliūtys“:

„valdžia“;
„vengimas“;
"nesusipratimas".

Barjeras "autoritetas"

Visus žmones skirstant į autoritetingus ir
neautoritetingas, žmogus tik pasitiki
pirmiausia ir atsisako pasitikėti kitais.

Asmens klasifikavimas kaip autoritetingas priklauso nuo šių veiksnių:

Socialinė padėtis (statusas)
Nuoširdumas
Patraukli išvaizda
Draugiškas požiūris
Kompetencijos

barjero "vengimas"

Asmuo vengia įtakos šaltinių,
vengia kontakto su pašnekovu.
Nustatyta, kad dažniausiai kliūtis
dėl vienokio ar kitokio laipsnio
neatidumas.

Galite pritraukti dėmesį naudodami:

„neutralios frazės“ priėmimas
viliojimo technika
„Akių kontakto“ technika

„nesusipratimo“ barjeras

Dažnai informacijos šaltinis
tačiau patikimas, autoritetingas
informacija nepasiekia.

Mūsų tipinės klaidos:

neteisingi lūkesčiai dėl partnerio
mums atrodo, kad partneris turėtų
atspėkite, ką jaučiame
nesugauname pokalbio potekstės
jei žmogaus elgesys mums nemalonus – mes
atrodo, kad jis su mumis elgiasi blogai arba
net daro tai, kad mūsų nepaisytų
stengiamės pateisinti pašnekovo lūkesčius

Kokio tipo pašnekovas esate?

A tipas (žr.): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
B tipas (jausmas): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
C tipas (girdi): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

2 skaidrė

Valdydamas žmones, lyderis daugiausiai laiko skiria tarpasmeniniam bendravimui. Yra keletas veiksnių, mažinančių komunikacijos efektyvumą, kurie vadinami „tarpasmeninio bendravimo kliūtimis“. Tai apima: suvokimo barjerus; semantiniai barjerai; neverbalinės kliūtys; kliūtys, kylančios dėl prasto klausymosi; kliūtis, kylančias dėl prastos kokybės grįžtamojo ryšio.

3 skaidrė

Suvokimo barjeras Žmonės reaguoja ne į įvykius, kurie iš tikrųjų vyksta, o į tai, kas suvokiama kaip vyksta. Taip yra dėl to, kad egzistuoja informacijos šaltinių selektyvumas, selektyvus dėmesys, iškraipymas, įsiminimas. Atsiranda vadinamieji suvokimo barjerai. Tai: pirmas įspūdis (išvaizda, kalba, elgesys ir kt.), išankstinis nusistatymas sau ir aplinkiniams (nuvertinimas arba pervertinimas), stereotipai; projekcijos efektas. Žmogus linkęs savo pašnekovui priskirti tuos teigiamus ar neigiamus bruožus, kuriuos jis pats turi, bet kurių pašnekovas vargu ar turės; užsakymo efektas. Bendraudami su nepažįstamais, jie labiau pasitiki ir įsimena informaciją, kuri būna pirmiausia (pokalbio pradžioje), bendraudami su draugais – informaciją, kuri yra paskutinė.

4 skaidrė

Semantinis barjeras Semantinis barjeras atsiranda žodinėje komunikacijos formoje (žodinėje ir rašytinėje kalboje). Šią kalbą žmogus sukūrė socialinio vystymosi metu. Semantika yra mokslas, tiriantis žodžių vartojimo būdą ir žodžių perteikiamas reikšmes. Semantinės variacijos dažnai sukelia nesusipratimų. Bendraujant naudojamų simbolių reikšmė išmokstama per patirtį ir skiriasi priklausomai nuo konteksto. Tai galioja tiek atskiriems žodžiams (ypač svetimos kilmės ar apibūdinantiems asmenį, pavyzdžiui, padorumą), tiek frazėms („kuo greičiau“, „kai tik pasitaikys galimybė“).

5 skaidrė

Nežodinės kliūtys Nežodinė komunikacijos forma – tai bendravimas naudojant kalbą, kurią žmogui suteikia gamta ir užfiksuota gestais, intonacija, veido išraiškomis, pozomis ir kt. Nežodinis bendravimas daugeliu atvejų turi nesąmoningą pagrindą ir rodo tikras bendravimo dalyvių emocijas. Sunku manipuliuoti ir sunku pasislėpti bet kokiame bendravime. Kai kurie šaltiniai teigia, kad žodinis bendravimas sudaro 7% informacijos, garsai ir intonacija - 38%, gestai, pantomima - 55%. Nežodinės komunikacijos kliūtys apima: vizualines kliūtis (eisena, rankų, kojų judesius, laikyseną ir pozos keitimą, vizualinį kontaktą, atstumą); akustinius barjerus (intonaciją, tembrą, tempą, garsumą); lytėjimo jautrumą (rankos paspaudimus, glostymą, bučinius). ir kt.); uoslės barjerai (kvapai).

6 skaidrė

Prastas klausymasis (nesugebėjimas klausytis) Efektyvus bendravimas galimas tada, kai žmogus vienodai tiksliai siunčia ir gauna informaciją. Efektyvus klausymasis yra svarbiausia gero vadovo savybė. Neužtenka suvokti faktus, reikia įsiklausyti į savo pavaldinio jausmus. Efektyvaus klausymosi taisyklės: nustokite kalbėti, kalbant klausytis neįmanoma; padėti kalbėtojui atsipalaiduoti; parodyti norą klausytis; pašalinti erzinančius momentus; užjausti kalbėtoją; suvaldyti savo temperamentą, piktas žmogus žodžiams suteikia neteisingą reikšmę; neleisti ginčytis ar kritikuoti; nepertraukinėk; užduoti klausimus.

7 skaidrė

Prastos kokybės grįžtamasis ryšys Reakcija į tą ar kitą informaciją. Tarpasmeninio bendravimo veiksmingumo apribojimas gali būti grįžtamojo ryšio trūkumas. Grįžtamasis ryšys yra svarbus, nes jis leidžia nustatyti jūsų pranešimo suvokimo adekvatumą (teisingumą). Be tarpasmeninių ryšių, vadovas turi naudoti informaciją, cirkuliuojančią įmonėje ir už jos ribų. Organizacinė komunikacija taip pat turi didelę įtaką valdymo efektyvumui. Jiems būdingos tokios kliūtys, kaip pranešimų iškraipymas, kai informacija juda žemyn ir aukštyn; kuo hierarchiškesni lygiai, tuo labiau iškreipiami „filtrai“, kurių vaidmenį atlieka ir skirtingų lygių vadovai, ir pavaldiniai; informacijos perteklius, neleidžiantis vadovams laiku ir adekvačiai reaguoti į gaunamą informaciją; formaliai arba faktiškai nenumatytų ryšių tarp skyrių trūkumas.

KOMUNIKACIJOS FUNKCIJOS: Komunikabilumas. Informacinis. Kognityvinis reikšmių supratimas, pagrįstas vaizduotės ir fantazijos idėjomis) Emocinis (individo ryšio su tikrove emocijų apraiškos). Konatyvinis (abipusių pozicijų kontrolė ir koregavimas). Kūrybinis (žmonių tobulėjimas ir naujų santykių tarp jų formavimasis).

2. NEIGIAMO POŽIŪRIS KLIŪTIS, KURIE Į JŪSŲ PATIRTĮ ĮVEDA KAŽKAS IŠ APLINKYBĖS. Jis išreiškiamas taip: kažkas jums pasakė neigiamą informaciją apie jūsų naują pažintį, o jūs susikuriate neigiamą požiūrį į žmogų, apie kurį jūs pats mažai žinote, neturėdami asmeninio bendravimo su juo patirties. Reikėtų vengti tokių neigiamų nuostatų, atsineštų iš išorės! Į naujus žmones reikia kreiptis pozityvia, optimistine hipoteze.

3. KONTAKTŲ SU ŽMOGUS „BAIMĖS“ barjeras. Jis išreiškiamas taip: Pasitaiko, kad jums gėda tiesiogiai bendrauti su žmogumi. Ką tokiu atveju daryti? Pabandykite ramiai, be emocijų paanalizuoti, kas jus stabdo bendraujant, pamatysite, kad šie emociniai klodai yra arba subjektyvūs. Atlikę analizę atkreipkite dėmesį į tai, kad nieko blogo neatsitiko.

4. KLIŪTA „NESUSpratimo lūkesčiai“ Prieš bendravimą jus nerimauja klausimas: „Ar mano partneris mane supras teisingai? Jie pradeda prognozuoti šio nesusipratimo pasekmes ir numatyti nemalonius pojūčius. Būtina ramiai ir nuodugniai išanalizuoti planuojamo pokalbio turinį ir, jei įmanoma, pašalinti iš jo taškus, kurie gali lemti neadekvačią jūsų ketinimų interpretaciją. Po to nedvejodami susisiekite.

5. „NETEISINGŲ STEREOTIPŲ“ KLIŪRA Sąveiką dažnai apsunkina neteisingas tam tikrų gyvenimo reiškinių suvokimo stereotipas. Tarkime: „Aš jo kažko paprašysiu, bet jis atsisakys“. Turime pabėgti nuo tokių stereotipų. Stenkitės įvertinti esamą bendravimo situaciją jos kontekste – tai padės įveikti šį barjerą.

6. „AMŽIAUS“ KLIŪRA Atsiranda įvairiose sąveikos srityse: Tarp suaugusiųjų ir vaikų (suaugęs nesuvokia, kaip vaikas gyvena, o tai yra daugelio konfliktų priežastis). Tarp skirtingų kartų žmonių (Vyresni žmonės smerkia jaunų žmonių elgesį, tokiame amžiuje pamiršdami save, o jaunesni susierzina ir juokiasi iš vyresniųjų. Reikia atsiminti, kad toks barjeras egzistuoja, ir į jį atsižvelgti bendravimo procese, tiek šeimos gyvenime, tiek bendraujant darbe.

NORĖDAMI ĮVEIKTI PSICHOLOGINIUS KLIŪČIUS, TURIME: Išanalizuokite tuos savo bendravimo su kitais žmonėmis aspektus, kurie jums patinka, ir išryškinkite tuos, kurie kelia nepasitenkinimą bendravimu su kitais. Bendravimo procese stenkitės atsikratyti stereotipų, trukdančių sėkmingai sąveikauti (maneriškumas, distancija, didaktiškumas).

NORĖDAMI ĮVEIKTI PSICHOLOGINIUS KLIŪTUS, TURIME: stenkitės neaštrinti nemalonių emocijų santykiuose, analizuokite jų vystymosi procesą ir pašalinkite nepageidaujamus elementus, lemiančius kliūčių susidarymą. Atminkite, kad vadinamasis „susipažinimas“ nėra pats sėkmingiausias kelias į tobulėjimą. Stenkitės, kad ši analizė labiau atitiktų tikrąją padėtį!

2 skaidrė

Komunikacijos proceso su dviem dalyviais modelis

Esminiai elementai:

• Pranešimo šaltinis (komunikatorius) yra pranešimo kūrėjas, idėją generuojantis asmuo;
• Kodai yra simboliai arba ženklai, verčiantys pranešimą į gavėjui suprantamą kalbą. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės naudojamos kaip kodai;
• Pranešimas – informacija arba užkoduota idėja, t.y. ką šaltinis perteikia gavėjui;
• Kanalas yra priemonė, kuria pranešimas perduodamas iš komunikatoriaus į komunikatorių.

3 skaidrė

Paskaitos metmenys

1. Bendravimo barjerų rūšys
   1. Psichologiniai barjerai
      1. Santykių barjerai
   2. Nesusipratimo kliūtys
2. 1. Vengimo įveikimo būdai
   2. Nesusipratimo barjerų įveikimo būdai

4 skaidrė

Komunikacijos barjerų samprata

5 skaidrė

Informacijos suvokimo procesas

6 skaidrė

Komunikacijos barjerų samprata

7 skaidrė

Bendravimo barjerų rūšys

8 skaidrė

Komunikacijos barjerų klasifikacija

9 skaidrė

Pagrindiniai bendravimo barjerų tipai

• Techninės yra susijusios su triukšmo atsiradimu (natūralios kilmės) arba trikdžių (dirbtinės kilmės) atsiradimu ryšio kanaluose.
• Socialiniai ir kultūriniai susidaro dėl to, kad trūksta bendro supratimo apie bendravimo situaciją, kurią sukelia gilūs vertybių ir gyvenimo patirties skirtumai, būdingi tam tikros socialinės grupės atstovams.
• Psichologiniai atsiranda dėl bendraujančių asmenų individualių psichologinių savybių arba dėl tarp jų susiklosčiusių psichologinių santykių.
• Nesusipratimo barjerai Informacijos šaltinis yra patikimas ir autoritetingas, tačiau informacija „nepasiekia“ (negirdime, nematome, nesuprantame)

10 skaidrė

Psichologiniai barjerai

Santykių barjerai

• siejamas su suvokimo reiškiniu (pažinimas, bendraujančiojo ir gavėjo vienas kito suvokimas)
• priešiškumo ir nepasitikėjimo bendraujančiam asmeniui jausmo atsiradimas apima ir perduodamą informaciją
• neigiamų emocijų kliūtys, susijusios su asmens fizine ir emocine būsena (skausminga būsena, kančios ar sielvarto būsena, pyktis, pasibjaurėjimas ar pasibjaurėjimas, panieka, baimė, gėda ir kaltė)

Technologijų ir bendravimo įgūdžių kliūtys

• atsiranda, kai komunikacijos kliūtis yra vieno iš komunikacijos proceso dalyvių noras manipuliuoti informacija, siekti savų, kartais savanaudiškų tikslų.

11 skaidrė

Santykių barjerai

12 skaidrė

Neigiamų emocijų barjerai

13 skaidrė

Simbolių kirčiavimo tipai (G. Shmishek)

• Hipertimija – nuolat pakili nuotaika, hiperaktyvus žmogus
• Distimikas – visame kame hipertimijos priešingybė, amžinai rimtas, uždaras, niūrus žmogus.
• Cikloidas – cikliškas nuotaikų kaita: žmogus elgiasi kaip hipertimija arba distimija
• Jaudulys – pyktis, polinkis į netinkamai šiurkščias reakcijas
• Įstrigo - tokio charakterio žmogus nėra linkęs pamiršti nei jam padarytos žalos, nei jam padaryto gėrio
• Pedantiškumas – nuobodumas, polinkis į perdėtą tikslumą, formalizmas, abejonės
• Nerimas – nedrąsumas, atsargumas, netikrumas
• Emocinis - per didelis jautrumas, užuojauta, ašarojimas
• Demonstratyvus – manieringumas, isterija, egocentriškumas
• Išaukštintas – polinkis perdėtai nuoširdžiai reikšti jausmus

14 skaidrė

Bendravimo dalykų manieros, sukeliančios bendravimo sunkumus

• Dominuojantis bendravimo objektas
  • jaučia poreikį kreiptis į kurį nors asmenį ir jam per daug nerūpi tokio kreipimosi tinkamumas ar tikslingumas
  • nelaiko privaloma atsakyti į jam pateiktus klausimus
  • nori daryti įtaką kitiems, perimti iniciatyvą ir slopinti bendravimo partnerio aktyvumą
  • bendraudamas yra atkaklus, pertraukia partnerį, pakelia balsą, kartoja tą patį vėl ir vėl
• Nedominuojantis bendravimo dalykas
  • žmogus, kuris nuolat jaučiasi prašytojas, kuris bijo vėl imtis bendravimo iniciatyvos, užduoti klausimą, išsakyti savo požiūrį
  • labai jautrus išoriniams partnerio stiprybės, intelekto, emocionalumo požymiams
  • paklusnus, lengvai pasimeta nepertraukiant partnerio, kantriai toleruoja būti pertraukiamas
  • nedrąsiai atskleisdamas savo žinias, dažnai leidžiasi sutrikęs ir prieina prie išvados, kad klysta
• Mobilus bendravimo objektas
  • turi lengvą dėmesį perjungimo būdą, greitą refleksinį vertinimą
• Kietas bendravimo objektas
  • būtina nuodugniai išstudijuoti partnerį, suprasti jo bendravimo ketinimus
  • įdėmiai klausosi, kalba lėtai, detaliai pateikia mintis: kruopščiai konstruoja frazes, stengdamasis, kad žodis tiksliau perteiktų prasmę
  • nemėgsta būti pertraukiamas, netoleruoja skubėjimo reikšti kitų minčių

15 skaidrė

Technologijų ir bendravimo įgūdžių kliūtys

16 skaidrė

Nesusipratimo kliūtys

Fonetinė

Semantinė

• prasmių sistemų skirtumai (tezaurai)

Stilistinis

• komunikatoriaus kalbos stiliaus ir bendravimo situacijos neatitikimas

galvosūkis

• įvyksta, jei žmogus, mūsų požiūriu, sako ar daro ką nors priešingą logikos taisyklėms

17 skaidrė

Bendravimo barjerų įveikimo būdai

18 skaidrė

Būdai, kaip įveikti vengimą

19 skaidrė

Dėmesio pritraukimo technikų esmė

• Neutralios frazės priėmimas. Kalbos pradžioje ištariama frazė, kuri nėra tiesiogiai susijusi su pagrindine tema, bet turi prasmę ir patraukia partnerių dėmesį
• Viliojimo technika. Kalbėtojas sako tai, ką sunku suprasti, pavyzdžiui, kalba labai tyliai, monotoniškai arba nesuprantamai, o klausytojas turi dėti ypatingas pastangas, kad ką nors suprastų.
• Akių kontakto užmezgimas. Pranešėjas apžiūri auditoriją, įdėmiai žiūri į ką nors, iš auditorijos parenka kelis žmones ir linkteli jiems ir t.t.

20 skaidrė

Dėmesio palaikymo technikų esmė

• „Izoliacijos“ technika. Jei įmanoma, pašalinkite visas pašalines įtakas, kuo labiau atsiribokite nuo jų
• Ritmo primetimo technika. Nuolatinis balso ir kalbos savybių pasikeitimas
• Akcento technika
  • Tiesioginis – įvairių oficialių frazių, kurių reikšmė yra pritraukti dėmesį, vartojimas (pvz., „prašau atkreipti dėmesį“, „svarbu atkreipti dėmesį, kad...“, „būtina; pabrėžti, kad...“, ir tt)
  • Netiesioginis – vietos, į kurias reikia atkreipti dėmesį, išsiskiria iš bendros bendravimo struktūros dėl kontrasto

21 skaidrė

Nesusipratimo barjerų įveikimo būdai

25 skaidrė

Įgytos žinios

• Žinios apie pagrindinius bendravimo barjerų tipus
• Vengimo įveikimo technikų išmanymas
• Žinios, kaip įveikti nesusipratimo kliūtis

26 skaidrė

Savęs patikrinimo klausimai

• Kokios yra bendravimo kliūtys? Įvardykite jų atsiradimo priežastis bendraujant.
• Pagrindiniai bendravimo barjerų tipai.
• Apibūdinkite psichologines kliūtis.
• Kokie yra požiūrio barjerai?
• Įvardykite neigiamų emocijų barjerus.
• Paaiškinti technologijų ir bendravimo įgūdžių barjerų mechanizmą.
• Kokios yra vengimo ir valdžios kliūtys?
• Apibūdinkite nesusipratimo kliūtis. Kokia jų atsiradimo priežastis?
• Apibūdinkite pagrindinius metodus, kaip įveikti vengimą.
• Stilistinio barjero įveikimo būdai.

27 skaidrė

• Verslo komunikacijos psichologija ir etika: vadovėlis universitetams / V.Yu. Dorošenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko ir kiti; Red. prof. V.N. Lavrinenka. - 2-asis leidimas, pataisytas. ir papildomas - M.: Kultūra ir sportas, VIENYBĖ, 1997. - 279 p.
• Kibanovas A.Ya. Verslo santykių etika: vadovėlis studentams. universitetai / A.Ya. Kibanovas, Zacharovas D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009 m.
• Lukash E.Yu. Profesinė etika: bendravimo su žmonėmis menas: vadovėlis. – Vladivostokas: Leidykla VGUES, 2002. – 224 p.

28 skaidrė

Peržiūrėkite visas skaidres