Tarpkultūrinė komunikacija kaip kultūrinio gyvenimo reiškinys. Pagrindinės tarpkultūrinės komunikacijos sąvokos

Kai pasaulis tampa kultūriškai kompleksiškesnis ir pliuralistiškesnis, didėja ir su kultūrų komunikacija susijusių temų svarba. Gebėjimas bendrauti per kultūrinius barjerus daro įtaką mūsų gyvenimui ne tik darbe ar mokykloje, bet ir namuose, su šeima ir žaidimų aplinkoje. Ar galime kaip nors patobulinti tokio bendravimo įgūdžius? [Matsumoto „Psichologija ir kultūra“

Tarpkultūrinė ir tarpkultūrinė komunikacija tapo daugelio tyrimų tema.

Mokslininkai pasiūlė daug bendravimo apibrėžimų, įskaitant tarpkultūrinius. Porteris ir Samovaras, pavyzdžiui, bendravimui pateikia tokį apibrėžimą: „Tai įvyksta, kai kas nors reaguoja į kito žmogaus elgesį ar jo pasekmes“. Kitame darbe jie apibrėžia bendravimą kaip tai, kas vyksta „kai elgesiui priskiriama tam tikra prasmė“. Bendravimą apibrėžiame tiesiog kaip keitimąsi žiniomis, idėjomis, mintimis, sąvokomis (sąvokomis) ir emocijomis, vykstančiomis tarp žmonių.

Tarpkultūrinė komunikacija turi daugybę bruožų, kurie daro jį sudėtingesnį, reiklesnį ir sunkesnį nei tarpkultūrinis ar tarpasmeninis bendravimas. Norint suprasti šias specialias problemas, būtina išsamiau suprasti pagrindinius komunikacijos proceso komponentus.

Komunikacijos proceso komponentus galima diferencijuoti keliais būdais. Vienas iš jų yra apibrėžti režimus, per kuriuos gali vykti bendravimas. Žmonės bendrauja naudodamiesi dviem būdais: žodiniu ir neverbaliniu, kuriuos aprašėme dviejuose ankstesniuose skyriuose.

Žodinis modusas apima kalbą su unikaliu fonemų, morfemų ir žodyno rinkiniu, sintakse ir gramatika, fonologija, semantika ir pragmatika. Verbalinė kalba yra semantinė sistema, turinti šiuos komponentus, užtikrinanti keitimąsi idėjomis, mintimis ir jausmais.

Neverbalinis modalumas apima visą nekalbinį elgesį, įskaitant veido išraiškas, žvilgsnį ir akių kontaktą, balso intonacijas ir paralingvistinius ženklus, tarpasmeninę erdvę, gestus, kūno laikyseną ir pauzes. Kaip matėme ankstesniame skyriuje, neverbalinis elgesys yra daugialypis; jis tarnauja daugeliui tikslų, išskyrus tiesioginį bendravimą (prisiminkime Ekmano ir Frieseno neverbalinių veiksmų klasifikavimą kaip iliustracijas, reguliatorius, emblemas, taip pat gestus, adapterius ir emocijas). Nemažai tyrimų, atliktų JAV, ir kitose kultūrose, parodė santykinai didesnę neverbalinio elgesio svarbą, lyginant su žodine kalba, perduodant pranešimus.

Kitas būdas pažvelgti į komunikacijos procesą yra apibūdinti jį kodavimo ir dekodavimo požiūriu. Kodavimas reiškia procesą, kurio metu žmonės sąmoningai ar nesąmoningai pasirenka tam tikrą būdą ir metodą, kuriuo jie gali sukurti ir išsiųsti kam nors žinutę. Nors, būdami suaugę, apie šį procesą negalvojame nuolat, tačiau vaikystėje turėjome išmokti sintaksės, gramatikos, pragmatikos ir fonologijos taisyklių, kad meistriškai užkoduotume informaciją. Taip pat turėjome išmokti taisykles, reglamentuojančias ne žodžiu siunčiamus pranešimus. Žurnalus koduojantis ir perduodantis asmuo tyrimų literatūroje dažnai vadinamas koduotoju arba siuntėju.

Dekodavimas yra procesas, kurio metu asmuo gauna signalus iš kodavimo įrenginio ir paverčia juos reikšmingais pranešimais. Kaip „tinkamas“ kodavimas priklauso nuo žodinio ir neverbalinio elgesio taisyklių supratimo ir naudojimo, „tinkamas“ dekodavimas priklauso nuo tų pačių taisyklių, kad pranešimai būtų aiškinami taip, kaip juos ketinama perduoti. Mokslinėje literatūroje pranešimą dekoduojantis asmuo dažnai vadinamas dekoderiu arba gavėju. Žinoma, bendravimas nėra vienpusė gatvė, kur vienas žmogus tik užkoduoja ar siunčia žinutes, o kitas - tik juos. Bendravimas yra itin sudėtingas kodavimo ir dekodavimo procesas, vykstantis greitai iš eilės ir sutampantis vienas su kitu taip, kad jie vyktų beveik vienu metu. Būtent toks greitas keitimasis žinutėmis, kai žmonės pakaitomis tampa siuntėjais ir gavėjais, apsunkina bendravimo studijas, tačiau yra naudinga.

Be dviejų pagrindinių būdų - žodinės kalbos ir neverbalinio elgesio - ir dviejų pagrindinių procesų - kodavimo ir dekodavimo - komunikacija turi daugybę kitų komponentų.

Signalai yra konkretūs žodžiai ir veiksmai, kurie sakomi ir atliekami bendraujant, tai yra, specifinė žodinė kalba ir neverbalinis elgesys, kurie yra užkoduoti, kai siunčiamas pranešimas. Pavyzdžiui, veido išraiška gali būti signalas, kuris yra užkoduotas kartu su konkrečiu pranešimu. Kiti ženklai gali būti konkretūs žodžiai ar frazės, kūno laikysena ar balso intonacija.

Pranešimai yra prasmė, kuri yra įterpta ir gaunama iš signalų. Tai apima žinias, idėjas, koncepcijas, mintis ar emocijas, kurias koduotojai ketina perduoti, o dekoderiai interpretuoja. Signalai yra stebimas elgesys, kuris nebūtinai turi savo vidinę prasmę; pranešimai yra reikšmės, kurias priskiriame šiems elgesio ženklams.

Galiausiai kanalai yra specifiniai jutimo būdai, per kuriuos perduodami signalai ir atpažįstami pranešimai, tokie kaip vaizdai ar garsai. Plačiausiai naudojami komunikacijos kanalai yra regos (matome veido išraiškas, kūno laikyseną ir kt.) Ir garsiniai (girdime žodžius, balso intonaciją ir kt.). Tačiau bendraujant naudojami visi kiti jutimai, įskaitant prisilietimą, kvapą ir skonį.

Taigi ryšio procesą galima apibūdinti kaip operaciją, kurios metu siuntėjas koduoja pranešimą kaip signalų rinkinį. Šie signalai perduodami daugeliu kanalų, kurie yra atviri ir veikia prie gavėjo. Imtuvas iššifruoja signalus, kad interpretuotų pranešimus. Išaiškinus pranešimą, dekoderis tampa koduotoju, tuo pačiu procesu atsiųsdamas savo pranešimą. Šiuo atveju tas, kuris iš pradžių užkodavo pranešimą, tampa dekoduojančiu. Būtent šis sudėtingas mainų procesas, keičiantis vaidmenims ir pranešimų kodavimui bei dekodavimui, yra komunikacijos procesas.

Kultūra turi plačią ir didelę įtaką žodinio ir neverbalinio kodavimo ir dekodavimo procesams. Kultūra daro didelę įtaką žodinei kalbai. Kiekviena kalba yra unikali simbolių sistema, rodanti, ką kultūra laiko svarbiu. Atminkite, kad tam tikri žodžiai gali egzistuoti kai kuriose kalbose, bet kitose - ne, atspindėdami skirtumus, kaip kultūros simbolizuoja pasaulį. Skirtingos kultūros ir kalbos dažnai vartoja referentinius žodžius, skirtingai nurodydami save ir aplinką; pavyzdžiui, angliškus įvardžius I ir tave gali pakeisti vaidmens, padėties ir statuso pavadinimai. Skaičiavimo sistemos yra dar vienas kultūrinės įtakos žodinei kalbai pavyzdys. Daugelis kalbų turi skaitmenis, kurie nurodo perskaičiuojamų objektų charakteristikas, o skirtingose ​​kalbose gali būti skirtingos skaitmeninių ryšių perdavimo sistemos. Kultūra veikia ne tik kalbos žodyną, bet ir jos funkciją ar pragmatiką.

Remiantis Sapir-Whorf hipoteze, kultūra taip pat veikia minčių procesų struktūrą. Nors kai kurie tyrimai metams bėgant ginčijo šią hipotezę, ji sulaukė reikšmingos paramos, kalbant apie kalbos gramatikos ir sintaksės poveikį mąstymui. Dvikalbystės tyrimai taip pat parodė glaudų kultūros ir kalbos ryšį, darant prielaidą, kad kalbantys keliomis kalbomis leidžia kalbėti atitinkama kalba skirtingoms kultūrinėms sistemoms.

Kultūra taip pat daro įtaką daugeliui neverbalinių veiksmų. Tarpkultūriniai tyrimai parodė, kad pykčio, paniekos, pasibjaurėjimo, baimės, laimės, liūdesio ir nuostabos veido išraiškos yra visos kultūros, tačiau mes taip pat žinome, kad kultūros skiriasi jausmų reiškimo taisyklėmis, kurios reguliuoja šių universalių išraiškų naudojimą. . Be to, mes žinome, kad yra daug kultūrinių gestų, žvilgsnio ir vizualinio dėmesio, tarpasmeninės erdvės, kūno laikysenos, balso intonacijos ir kalbos ypatumų skirtumų.

Kultūra dekodavimo procesą veikia keliais būdais. Kaip ir kultūrinių dekodavimo taisyklių, susijusių su emocijų suvokimu ir aiškinimu, atveju, mes nuo ankstyvos vaikystės mokomės taisyklių, kurios padeda mums iššifruoti kalbos kodą ir visus kitus sąveikos aspektus. Šios dekodavimo taisyklės formuojamos kartu su emocijų išraiškos ar kodavimo taisyklėmis ir yra natūrali bendravimo įgūdžių ugdymo dalis.

Daugelyje kontekstų tarpkultūrinės komunikacijos terminas vartojamas sinonimu su tarpkultūrinės komunikacijos terminu. Bendravimo kontekste nėra jokio skirtumo tarp šių terminų; tačiau tarp kultūrų ir tarpkultūrinių tyrimų yra svarbus skirtumas. Tarpkultūriniai tyrimai reiškia dviejų ar daugiau kultūrų palyginimą su tam tikru dominančiu kintamuoju (pavyzdžiui, aiškinant A ir B kultūrų skirtumus reiškiant emocijas). Tarpkultūriniai tyrimai reiškia dviejų konkrečių kultūrų atstovų sąveikos tyrimą (pavyzdžiui, paaiškinami skirtumai, kaip A ir B kultūrų atstovai išreiškia emocijas, bendraudami atitinkamai iš B ir L kultūrų žmonių).

Dauguma tarpkultūrinės komunikacijos tyrimų yra tarpkultūriniai, o ne tarpkultūriniai. Taigi jie ne visada pateikia duomenis, tiesiogiai taikomus tarpkultūriniam epizodui. Daugybė tarpkultūrinių tyrimų yra susiję su kultūriniais bendravimo stilių skirtumais, bet nebūtinai su tuo, kaip žmonės bendrauja su kitos kultūros atstovais. Pavyzdžiui, kad ir kiek atliktume tarpkultūrinių tyrimų, lygindami amerikiečius ir japonus, jie mums neduos informacijos apie tai, kaip šių dviejų kultūrų atstovai bendrauja tarpusavyje sąveikos metu.

Kad tyrimai būtų tarpkultūriniai, jie turi palyginti tarpkultūrinius duomenis su tarpkultūriniais duomenimis; tarpkultūrinei komunikacijai kaip tokiai galima priskirti tik tokius skirtumus. Tyrimas, kuriame buvo lyginamas tarpkultūrinis amerikiečių ir japonų bendravimas, turėtų įvertinti, kaip amerikiečiai ir japonai bendrauja tiek su amerikiečiais, tiek su japonais. Tik tarpkultūrinės ir tarpkultūrinės sąveikos skirtumas mums nurodo, kas yra unikali tarpkultūrinei sąveikai.

Tarpkultūriniame bendravime sąveikos dalyviai netiesiogiai taiko tas pačias pagrindines taisykles. Kai žmonės bendrauja neperžengdami priimtinų pagrindinių taisyklių ribų, jie gali sutelkti dėmesį į keičiamų pranešimų turinį. Jie užkoduoja ir iššifruoja pranešimus naudodami tą patį kultūrinį kodą. Bendraudami bendrose kultūrinėse ribose mes netiesiogiai tikime, kad kitas asmuo yra mūsų kultūros atstovas arba kad jis elgiasi socialiai priimtinu būdu. Galime daryti prielaidą, kad individas yra „gerai“ socializuotas mūsų kultūroje, ir vertinti vertinimus apie procesą ir asmens galimybes dalyvauti šiame visuotinai priimtame procese.

Tačiau net ir tarpkultūrinėse situacijose, kai bendraujame su žmonėmis, kurie peržengia tai, kas laikoma „normalia“ ar „socialiai priimtina“, dažnai parodome neigiamas reakcijas. Mums sunku interpretuoti signalus, kuriuos bando siųsti šie žmonės, nes jie neatitinka kultūros pakavimo taisyklių, kurių tikimės iš savo kultūros. Mes reaguojame neigiamai, nes sužinojome, kad tokie veiksmai yra nepriimtini, ir galime priskirti neigiamą nusiteikimą, laikydami žmogų „blogu“, „kvailu“, „blogai auklėjamu“ ar „neturinčiu sveiko proto“.

Neigiami stereotipai gali lengvai susiformuoti net ir tarpkultūrinėse bendravimo situacijose. Kadangi mūsų kultūriniai filtrai ir etnocentrizmas sukuria daugybę lūkesčių apie kitus žmones, bendraudami su žmonėmis, kurių elgesys neatitinka mūsų lūkesčių, dažnai atsiranda neigiamų priskyrimų. Tokiems nenumatytiems įvykiams reikalingas esminis apdorojimas, kurį stipriai įtakoja sukelta emocija. Jei sukeltos emocijos yra neigiamos, tai prisidės prie kitų žmonių, turinčių neigiamą valentą, priskyrimo. Šie priskyrimai sudaro tokių žmonių stereotipo pagrindą, sustiprindami vertybių ir lūkesčių sistemą, kurios iš pradžių laikėmės. Šie procesai būdingi net ir tarpkultūrinio bendravimo epizodų metu.

Viena iš savybių, skiriančių tarpkultūrinį bendravimą nuo tarpkultūrinio bendravimo, yra neapibrėžtumas ar neaiškumas dėl pagrindinių taisyklių, kuriomis vadovaujantis sąveika vyks. Dėl plačios ir gilios kultūros įtakos visiems komunikacijos proceso aspektams negalime būti tikri, kad dviejų skirtingų kultūrų atstovų naudojamos taisyklės yra tapačios. Šis neaiškumas būdingas tiek žodiniam, tiek neverbaliniam elgesiui tiek kodavimo, tiek dekodavimo režimu: kaip pakuoti pranešimus, paversti juos signalais, kurie bus interpretuojami pagal mūsų ketinimus, ir kaip atidaryti paketus pagal pirminiai siuntėjo ketinimai ...

Tarpkultūrinės sąveikos dalyviai bendraudami dažnai vartoja žodinę kalbą, kuri nėra bent vieno iš jų gimtoji, o kartais ir abiejų. Taigi žodžių reikšmė būdinga netikrumui. Kultūriniai neverbalinių kanalų naudojimo skirtumai dar labiau padidina šį neaiškumą. Dekoderiai, priešingai nei tarpkultūrinėse situacijose, negali būti tikri, kad jie interpretuos signalus ir pranešimus pagal pirminį koduotojo tikslą.

Gudikunsgos ir jo kolegų tyrimai: elgesys esant skirtingiems netikrumo lygiams

Gudikunstas ir jo kolegos dokumentavo, kaip sąveikos dalyviai bent jau per pirmuosius susitikimus bando sumažinti tarpkultūrinės sąveikos neapibrėžtumą. Šis tyrimas buvo paremtas Bergerio ir Calabrese'o darbais, kurie teigė, kad viena pagrindinių problemų, susijusių su nepažįstamais žmonėmis per pirmuosius susitikimus, yra neapibrėžtumo mažinimas ir nuspėjamumo didinimas jų pačių ir kito asmens elgesyje.

Gudikunstas ir Nishida išbandė 100 Amerikos ir 100 Japonijos dalyvių vienoje iš keturių eksperimento sąlygų:

* kultūrinis panašumas (tarpkultūrinis bendravimas) ir požiūrių panašumas;

* kultūrinis skirtumas (tarpkultūrinė komunikacija) ir požiūrių panašumas;

* požiūrių kultūrinis panašumas ir nepanašumas;

* kultūrinis skirtumas ir požiūrių skirtingumas.

Kad bendravimas vyktų kultūrinio panašumo ar kultūrinio skirtumo rėmuose, eksperimentatoriai suvedė dalyvį su nepažįstamuoju iš jo paties ar iš kitos kultūros. Požiūrių panašumas ir nepanašumas buvo įvairus apibūdinant panašias ar nepanašias nuostatas pristatant nepažįstamą žmogų. Kiekvienam dalyviui tyrėjai įvertino ketinimą atsiverti, ketinimą užduoti klausimus, neverbalinę simpatijos išraišką, atributinį pasitikėjimą ir tarpasmeninį potraukį. Rezultatai parodė, kad ketinimas užduoti klausimus, ketinimas atsiverti ir neverbalinės simpatijos išraiškos buvo didesnės kultūrinio skirtumo nei kultūrinio panašumo kontekste.

Neapibrėžtumo mažinimo teorija prognozuoja, kad šie metodai bus plačiau naudojami bendravimo kontekstuose su aukštesniu neapibrėžtumo lygiu. Gudikunstas, Sodetani ir Sonoda išplėtė šias išvadas, įtraukdami skirtingų etninių grupių atstovus, ir parodė, kad etninės priklausomybės ir santykių stadijos skirtumai taip pat yra susiję su bendravimo elgesio skirtumais, kuriais siekiama sumažinti netikrumą.

Tarpkultūrinės ir tarpkultūrinės komunikacijos lyginamasis vertinimas

Vėlesniame tyrime Gudikunstas ir Shapiro paprašė vieno didžiausio universiteto studentų apibūdinti savo bendravimo su kitais studentais epizodų suvokimą. Vienoje tyrimo dalyje 303 studentai pranešė apie tarpkultūrinius ir tarpkultūrinius epizodus; kitoje 725 studentai pranešė apie etninio ir etninio bendravimo epizodus. Kiekviename bendravimo epizode buvo įvertinti septyni kintamieji.

Tyrėjai nustatė, kad studentai bendravimo kokybę ir teigiamus lūkesčius vertino tarpkultūrinius epizodus geriau nei tarpkultūrinius, o nerimą, netikrumą ir socialinę tapatybę - tarpkultūrinius. Panašiai studentai etninių grupių susitikimus vertino kokybiškiau ir labiau patenkino, o etninių grupių susitikimai - nerimą ir netikrumą. Šie duomenys patvirtina mintį, kad tarpkultūrinio bendravimo epizodai pasižymi didesniu neapibrėžtumo lygiu, palyginti su kultūrų susitikimais.

Tarpkultūrinė komunikacija yra tarsi koduoto pranešimo skaitymas: pirmas žingsnis yra kodo iššifravimas (sumažina neapibrėžtumą), antrasis - iššifruoto turinio interpretavimas ir reagavimas į jį.

Neapibrėžtumo mažinimas yra vienas pagrindinių pirminio tarpkultūrinio susitikimo tikslų. Nesumažinę neapibrėžtumo, sąveikos dalyviai negali pradėti tinkamai apdoroti signalų turinio ir interpretuoti pranešimų, nes neapibrėžtumas pranešimus daro dviprasmiškus. Jei neapibrėžtumas sumažėja, sąveikos dalyviai gali sutelkti dėmesį į signalų ir pranešimų, kuriais jie keičiasi, turinį. Tarpkultūrinė komunikacija yra tarsi koduoto pranešimo skaitymas: pirmas žingsnis yra kodo iššifravimas (sumažina neapibrėžtumą), antrasis - dekoduoto turinio interpretavimas ir reagavimas į jį.

Ryšio priemonių ekologija.

Kolegiato „YouTube“

• 1 / 5

  Tarpkultūrinės komunikacijos apibrėžimas, pateiktas A. P. Sadokhino: „Tarpkultūrinė komunikacija yra įvairių santykių ir bendravimo formų tarp asmenų ir grupių, priklausančių skirtingoms kultūroms, rinkinys“.

  Pagal TB Frick apibrėžimą: „Tarpkultūrinė komunikacija yra skirtingų kultūrų atstovaujančių žmonių bendravimas“. I.V. Denisovas ir A.P. Eremenko pateikia panašų apibrėžimą, pabrėždamas „tarpetninį bendravimą“ kaip „skirtingų tautų (etninių grupių) atstovaujančių asmenų bendravimą“.

  1. Neverbaliniu lygmeniu perduodama informacija kelia didžiausius sunkumus, kuriuos gali interpretuoti kitos kultūros nariai.

  2. Norint pasiekti bendravimo supratimą, būtina mokyti dalyvius aktyviai klausytis tarpkultūrinės sąveikos.

  3. Būtina mokėti numatyti ir užkirsti kelią galimoms klaidoms bendraujant su skirtingų kultūrų atstovais, kitaip planuojamas tarpkultūrinis kontaktas gali nutrūkti dėl susidariusio neigiamo įspūdžio.

  Taip pat reikėtų atsižvelgti į žodinio bendravimo problemas ir bendravimo simbolizavimo formas bei būdus.

  Istorija

  Tarpkultūrinės komunikacijos sampratą 1950-aisiais pristatė amerikiečių kultūros antropologas Edwardas Hallas kaip dalį programos, kurią jis sukūrė JAV diplomatų ir verslo žmonių pritaikymui užsienyje pagal JAV Valstybės departamento nurodymus. G. Treiger ir E. Hall su šia koncepcija pavadino „ idealus tikslas, kurio turėtų siekti žmogus, norėdamas kuo geriau ir efektyviau prisitaikyti prie aplinkinio pasaulio».

  Iš pradžių vadinamasis buvo naudojamas apibūdinant tarpkultūrinį bendravimą. klasikinis kultūros supratimas kaip daugiau ar mažiau stabili sąmoningų ir nesąmoningų taisyklių, normų, vertybių, struktūrų, artefaktų sistema tautinė ar etninė kultūra... Šiuo atveju mes daugiausia kalbame apie stereotipus suprantant skirtingų kultūrų atstovus.

  Šiuo metu vadinamosios. dinamiškas kultūros supratimas kaip bet kurios socialinės grupės (pavyzdžiui, miesto kultūros, kartų kultūros, organizacijos kultūros) gyvenimo būdas ir elgesio sistema, normos, vertybės ir kt. Dinamiškas kultūros supratimas sutelktas į galimybes pakeisti kultūros sistemą atsižvelgiant į konkrečią socialinę situaciją.

  Tarpkultūrinės komunikacijos tyrimų svarba didėja atsižvelgiant į globalizacijos procesus, įskaitant vis intensyvesnę migraciją.

  Kaip mokslinė disciplina, tarpkultūrinė komunikacija yra formavimo stadijoje ir turi du būdingus bruožus: taikoma pobūdis (tikslas yra palengvinti skirtingų kultūrų atstovų bendravimą, sumažinti konfliktų potencialą) ir tarpdiscipliniškumas.

  Bendravimo tipai

  Bendravimo tipai: Pagal dalyvių skaičių ir atstumą tarp jų:

  • tarpasmeninis (maža grupė, įskaitant šeimą) - minimalus dalyvių skaičius, tiesioginiai santykiai. Bendravimo pobūdis priklauso nuo atstumo sumažinimo ar padidinimo.
  • intergroup / intragroup - atstumas didesnis, kaip ir bendravimo dalyvių skaičius
  • profesionalus (versle)
  • masė (per žiniasklaidą)
  • tarpkultūrinis (tarp skirtingų kultūrų, įskaitant visas ankstesnes, iškeltas į gyvenimo paviršių elektroninėmis ryšio priemonėmis)

  Su funkciniu požiūriu:

  • informatyvus
  • komunikabilus
  • emocinis-vertinamasis (jausmai, nuomonės)
  • rekreacinė (informacija poilsiui, žaismingai)
  • įtikinamas (tarp skirtingų statusų, ideologinių nuostatų žmonių)
  • ritualas (tradicijos, papročiai)
  • neverbalinis

  neverbalinės komunikacijos priemonės:

  • kinezika (veido išraiška, akys, gestai, laikysena)
  • prozodija (balsas ir intonacija reiškia)
  • takehika (liečiantis)
  • sensoriai (jutiminis suvokimas, pojūčių pasireiškimas)
  • proksemika (erdvinė komunikacijos struktūra)
  • chronologija (laiko komunikacijos struktūra)

  neverbalinės komunikacijos funkcijos:

  • neverbalinis bendravimas papildo žodinį
  • neverbalinis bendravimas prieštarauja žodiniam
    • neverbalinis bendravimas pakeičia žodinį
    • neverbalinis bendravimas tarnauja kaip žodinio reguliatorius

  Pagrindinės sąvokos

  Skirtingose ​​kultūrose

  Sveikinimai daugelyje šalių turi nacionalinį skonį. Rankos paspaudimas yra pagrindinė sveikinimo forma. Tačiau kai kuriose šalyse nėra įprasta paspausti ranką moterims ir todėl laukti, kol moteris ištiesia jums ranką. Prancūzijoje ir Viduržemio jūros šalyse bučiniai į skruostus yra įprasti, Lotynų Amerikoje - apkabinimai. Du priešais krūtinę suspausti delnai yra Indijos nacionalinis sveikinimas.

  Apie požiūrį į kitokio amžiaus žmones. Vyresnieji turi būti gerbiami visur. Jie turėtų pirmieji pradėti pokalbį. Kai į kambarį įeina vyresnio amžiaus žmonės, atsistokite. Bendras patarimas priimant nepažįstamą maistą yra valgyti tai, kas jums siūloma, ir neklausti, kas tai yra. Supjaustykite porciją smulkiais gabalėliais, kad ji lengvai patektų į skrandį.

  Jei turite pakankamai rimtų rūpesčių, tuomet, patogiu pretekstu, atsisakykite priimti siūlomą maistą, neįžeisdami tų, kurie jums jį siūlo.

  Daugelyje šalių religija daro įtaką verslo gyvenimui, įskaitant kasdienybę ir darbo mėnesius bei dienas. Sužinokite viską, ką šiuo atveju reikia žinoti apie religiją, ir venkite diskusijų. Žinokite ir prisiminkite, kad materialiai pateikti budistų vaizdai yra šventi: pavyzdžiui, Tailande negalima žengti ant slenksčio - po juo gyvena gera nuotaika; niekada nenukreipkite dėmesio į Meką susiduriančio asmens dėmesį; be leidimo nefotografuokite ir nelieskite religinių daiktų.

  Visur turėtumėte su savimi turėti vizitinę kortelę, kurioje būtų nurodyta: jūsų organizacijos pavadinimas, pareigos, pavadinimai. Santrumpos neturėtų būti naudojamos. Pietryčių Azijoje, Afrikoje ir Viduriniuose Rytuose visada ištieskite vizitinę kortelę dešine ranka. Japonijoje jis patiekiamas abiem rankomis, laikant dešinę pusę prie partnerio.

  Saugokitės naudoti jums pažįstamus gestus, sakykite „V“ (pergalės ženklas). Kitose šalyse jie gali turėti visiškai kitokią ir net labai nepadorią prasmę.

  Gerai žinomos stiprios vokiečių nacionalinio charakterio stereotipo savybės: sunkus darbas, kruopštumas, punktualumas, racionalumas, taupumas, tvarkingumas, pedantiškumas, atsargumas, tvarkingumo troškimas. Tačiau septintajame dešimtmetyje jų naudojimas „Lufthansa“ reklamoje sukėlė protestus, nes stereotipą daugelis naudojo suvokdami nacių vykdytą masinio naikinimo organizavimą. Todėl ši reklama buvo pašalinta ir nuo to laiko šis Vokietijos nacionalinio charakterio stereotipas nebėra naudojamas „Lufthansa“ reklamoje.

  taip pat žr

  • Senovės ryšiai tarp Kinijos ir Viduržemio jūros

  Užrašai (redaguoti)

  Literatūra

  Rusiškai

  • Bergelsonas M.B. Tarpkultūrinė komunikacija // Krugosvet.
  • Bibleris V.S. Nuo mokslo dėstymo iki kultūros logikos. - 1991. - Politizdat, 1991. - 417 p. - ISBN 5-250-00739-2.
  • Vikulova L.G., Sharunov A.I. Komunikacijos teorijos pagrindai: dirbtuvės. - M .: ACT, AST Maskva, rytai - vakarai, 2008 m. - 320 p. - ISBN 978-5-17-055078-4, ISBN 978-5-9713-8965-1, ISBN 978-5-478-00764-5.
  • Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Tarpkultūrinės komunikacijos pagrindai: Vadovėlis universitetams / Red. A.P. Sadochinas. - M .: UNITY-DANA, 2003. - 20 000 egzempliorių. - ISBN 5-238-00359-5.
  • Grushevitskaya T.G., Sadokhin A.P. Kulturologija: vadovėlis. - M .: Vienybė-Dana, 2010 m. - 683 p. - ISBN 978-5-238-01058-8.
  • E. L. Golovleva Tarpkultūrinės komunikacijos pagrindai. - Rostovas nėra: Phoenix, 2008. - 222 p. - (Aukštasis išsilavinimas). - ISBN 978-5-222-124.
  • Denisova I. V., Eremenko A. P. Tarpkultūrinės komunikacijos tipai // IV tarptautinė studentų elektroninė mokslinė konferencija „Studentų mokslinis forumas“, 2012 m. Vasario 15 - kovo 31 d. - 2012 m.
  • Milner B.Z. Organizacijos teorija / 2-asis leidimas, red. ir papildoma .. - M .: Infra-M, 2000. - 480 p. - (Aukštasis išsilavinimas).
  • Moshnyaga P.A. Dvikalbis švietimas Japonijoje: tarpkultūrinė komunikacija vs daugiakultūriškumas // Informacinis humanitarinis portalas „Žinios. Supratimas. Įgūdžiai “. - 2010. - № 4 - kulturologija.
  • Persikova T.N. Tarpkultūrinė komunikacija ir įmonių kultūra: vadovėlis. - 2002 m. - M .: Logotipai, 2007 m.
  • Sadokhin A.P. Tarpkultūrinės komunikacijos įvadas. - M .: Aukštoji mokykla, 2005 m. - 310 p. - 3000 egzempliorių. - ISBN 978-5-406-02451-5.
  • Starygina G.M. Tarpkultūrinė komunikacija: studijų vadovas. - Blagoveščenskas: Amūro valstybė. un-t, 2014 m. - 112 p.
  • Terinas V. P. Masinė komunikacija: Vakarų patirties tyrimas. Maskva: Sociologijos institutas RAS, 1999, 170 p. IBSN 5-89697-036-6.

  Tarpkultūrinė komunikacija- tai bendravimas ir bendravimas tarp skirtingų kultūrų atstovų, kuris reiškia ir tiesioginius žmonių ir jų bendruomenių kontaktus, ir netiesiogines bendravimo formas (įskaitant kalbą, kalbą, rašymą, elektroninį bendravimą).

  Tiesą sakant, tarpkultūrinė komunikacija visada yra tarpasmeninė komunikacija ypatingame kontekste, kai vienas dalyvis atranda kito kultūrinį skirtumą. Toks bendravimas kelia daug problemų, susijusių su lūkesčių ir išankstinių nuostatų skirtumais, kurie būdingi kiekvienam žmogui ir, žinoma, skirtingose ​​kultūrose. Tarpkultūrinių skirtumų ženklai gali būti aiškinami kaip skirtumai tarp žodinių ir neverbalinių kodų konkrečiame bendravimo kontekste. Be to, kiekvienas kultūrinio kontakto dalyvis turi savo taisyklių sistemą, kuri veikia taip, kad išsiųstus ir gautus pranešimus būtų galima užkoduoti ir iššifruoti. Aiškinimo procesą taip pat įtakoja bendraujančių asmenų amžius, lytis, profesija, socialinė padėtis, tolerancija, verslumo dvasia ir asmeninė patirtis.

  Tarpkultūrinio bendravimo formos

  Yra keturios pagrindinės tarpkultūrinės komunikacijos formos - tiesioginė, netiesioginė, tarpininkaujanti ir tiesioginė.

  Kada tiesioginis bendravimas siuntėjas informaciją siunčia tiesiogiai gavėjui ir gali būti teikiama žodžiu ir raštu. Šiuo atveju didžiausias efektas pasiekiamas žodine kalba, derinant žodines ir neverbalines priemones.

  IN netiesioginis bendravimas kurio pobūdis dažniausiai yra vienpusis, informacijos šaltiniai yra literatūros ir meno kūriniai, radijo pranešimai, televizijos laidos, leidiniai laikraščiuose ir žurnaluose ir kt.

  Tarpininkauja ir tiesioginės bendravimo formos skiriasi tarpiniu ryšiu, veikiančiu tarpininku tarp partnerių, buvimo ar nebuvimo. Asmuo ar techninis prietaisas gali veikti kaip tarpininkas. Techninėmis priemonėmis tarpininkaujantis bendravimas gali likti tiesioginis (pokalbis telefonu, susirašinėjimas elektroniniu paštu), tačiau tai atmeta galimybę naudotis neverbalinėmis priemonėmis.

  Galite studijuoti bendravimo procesus tarp skirtingų kultūrinių grupių (didelių ir mažų) arba tarp asmenų. Dauguma grupės lygmeniu atliktų tyrimų yra kultūrinių-antropologinių ir sociologinių tyrimų pobūdis, juose kultūros grupė laikoma kolektyvine visuma ir bandoma ją suprasti holistiškai.

  Galutinis tarpkultūrinės komunikacijos dalykas yra pats asmuo. Žmonės tiesiogiai bendrauja tarpusavyje. Tuo pačiu metu, savo noru ar ne, šie žmonės yra tam tikrų socialinių grupių, turinčių savo kultūrines savybes, dalis. Tiesioginio bendravimo metu skirtingų kultūrų atstovai turi įveikti ne tik kalbos barjerus, bet ir barjerus, kurie nėra kalbinio pobūdžio ir atspindi etninį-nacionalinį ir sociokultūrinį juos supančio pasaulio suvokimo specifiką, nacionalinius mąstymo ypatumus.

  Reikėtų nepamiršti, kad bendravimo ir pranešimų aiškinimo procesui tarpasmeniniame bendravime, be kultūrinių skirtumų, įtakos turi ir komunikatoriaus amžius, lytis, profesija, socialinė padėtis.

  Tarpkultūrinis bendravimas mažose grupėse yra įvairių formų: planuojamos derybos, pavyzdžiui, tarp skirtingų kultūrų šalių vyriausybinių agentūrų ar verslo organizacijų atstovų; neplanuotas bendravimas, pavyzdžiui, keliaujant, konferencijose ar akademiniuose seminaruose.

  Norint efektyviai bendrauti mažoje grupėje, komunikatorius yra priverstas prisitaikyti prie kitų grupės kultūros narių kultūrinių vertybių ir įsitikinimų. Dažnai tarpkultūrinėje grupėje diskusijos dalyviai rodo savo kultūros stereotipus ne tyčia, o įpročio jėga, o jų elgesį, taip pat diskusijos eigą įtakoja daugybė kultūrinių veiksnių.

  Tais atvejais, kai tarpkultūrinė komunikacija vykdoma tarp didelių žmonių grupių, išskiriamas etninis ir nacionalinis bendravimo lygiai.

  Etninis lygis stebimas tarp vietinių etninių grupių, etnolingvistinių ir kitų bendruomenių. Šiuolaikinėje etnologijoje etnosu laikomas tam tikros teritorijos istoriškai susiformavęs žmonių rinkinys, kuriam būdingi bendri kultūriniai bruožai, savimonė ir bendra ekonominė veikla.

  Kultūrų sąveikoje etniniu lygmeniu aiškiai pasireiškia dvi tendencijos. Abipusė kultūrinių elementų asimiliacija, viena vertus, prisideda prie integracijos procesų, tarpusavio kultūrinių mainų ir praturtėjimo, kita vertus, ją lydi etninės tapatybės didėjimas, noras įtvirtinti etninę specifiką.

  Nacionalinis tarpkultūrinės komunikacijos lygis yra įmanomas, jei egzistuoja tautinė vienybė. Tautinė vienybė atsiranda tiek monoetniniu, tiek daugiatautiniu pagrindu vykdant bendrą ekonominę veiklą ir valstybinę-politinę asociacijas. Tai papildo atitinkamos kultūros formavimas. Tautinė kultūra yra tradicijų, normų, vertybių ir elgesio taisyklių rinkinys, būdingas vienos tautos, valstybės atstovams. Kadangi tauta apima valstybės organizuotą visuomenę, o visuomenei būdinga stratifikacija ir socialinė struktūra, sąvoka

  Nacionalinė kultūra apima socialinių grupių subkultūras, kurių etninė kultūra gali neturėti. Etninės kultūros gali būti tautinės, taip pat kitų tautų atstovų kultūros dalis. Taigi Amerikos nacionalinė kultūra yra labai nevienalytė: ji apima airių, italų, vokiečių, kinų, japonų, meksikiečių ir kitas kultūras.

  Vienas iš būdingų šiuolaikinės visuomenės bruožų yra galingas ir didelio masto informacijos mainų srautas tarp žmonių. Visos mūsų gyvenimo, darbo, poilsio sferos persmelktos komunikacijos. F. Lutensas, norėdamas nustatyti pagrindines „komunikacijos“ sąvokos kategorijas, siūlo apsvarstyti tęstinumą, kurio viename poliuje yra sudėtingiausia, šiuolaikinė komunikacijos technologija, o kitame poliuje - paprasta neverbalinė komunikacija. Vidurinė šio kontinuumo grandis atspindi tarpasmeninius ryšius [Lutens, 1999, p. 72]. Taigi bendravimas yra socialiai sąlygotas informacijos perdavimo ir suvokimo procesas tiek tarpasmeniniame, tiek masiniame bendravime skirtingais kanalais, naudojant įvairias žodines ir neverbalines komunikacijos priemones.

  Tarpkultūrinio ir tarpetninio bendravimo sampratų koreliacija

  Mokslinėje literatūroje galite rasti daug nuorodų į tarpkultūrinius skirtumus, tarpkultūrinės komunikacijos ypatybes. Tarpkultūrinis bendravimas plačiąja prasme suprantamas kaip bet kurios skirtingų kultūrų nešėjų bendravimas. Tais atvejais, kai vartojamas terminas „tarpkultūrinis bendravimas“, taip pat svarstomas skirtingų subkultūrų atstovų bendravimas vienoje visuomenėje (pavyzdžiui, tarp jaunimo ir „biurokratijos“, kuris gali būti pateiktas kaip reikšmingos veiklos rūšies - visuomenės - subkultūra. administravimas visuomenėje). ...

  Plačiai vartojant ir skleidžiant „tarpkultūrinio bendravimo“, „tarpkultūrinio bendravimo“, „tarpetninio bendravimo“ sąvokas rusų kalba mokslinėje literatūroje, būtina išaiškinti esminius šių frazių aspektus, remiantis autorių pozicija dėl Ši problema. Iš tiesų angliškas žodis communication visiškai nesutampa su komunikacijos sąvoka. Jei bendraujant „svarbu tai, ką nori pasakyti žmonės, tai bendraujant svarbu, kad„ jie šiuo metu galvotų ar jaustųsi “[Vezhbitskaya, 2011, p. 416–417].

  „Tarpkultūrinė komunikacija yra skirtingų kultūrų nešėjų bendravimo procesas, apjungiantis visas socialinės sąveikos formas, pagrįstas jose pateiktu informacijos turiniu. Tarpkultūrinė komunikacija yra ypatingas kultūrų sąveikos tipas, kurio specifika yra ta, kad jos turinį tarpininkauja informaciniai procesai - informacijos gavimas, kaupimas ir perdavimas (transliavimas). “ [Klimovas, 2012, p. 916].

  Nagrinėjamų sąvokų koreliacijos problema atsispindi T. G. etnopsichologijos vadovėlio vieno iš skyrių pavadinime. Stefanenko, kuris vadinamas „Rusijos komunikacija ir Vakarų komunikacija“. Autorius atkreipia dėmesį į išskirtinę vietą, kurią bendravimas užima Rusijos kultūroje kaip vieną iš žmogaus veiklos rūšių [Stefanenko, 2014].

  Tiriant tarpkultūrinę sąveiką bendruomenės lygmeniu, išryškinamos kultūrinės struktūrinės ir funkcinės savybės, atliekama jų lyginamoji analizė. Tyrinėtojų dėmesys sutelktas į tokius kultūros reiškinius kaip tradicijos, papročiai, ritualai, religija, socialinės santuokos ir šeimos institucijos, teisės ir kt. ... Tarpkultūrinio bendravimo tarpasmeniniame lygmenyje tiriamos žodinės ir neverbalinės priemonės, elgesio modeliai, taisyklės ir normos, socialiniai vaidmenys, taip pat reprezentacijos, išmoktos sąvokos, idėjos, įsitikinimai, leidžiantys asmeniui susitapatinti su savo kultūra.

  Tarpetninis bendravimas yra realus dviejų subjektų, priklausančių skirtingoms etninėms, kultūrinėms ir kitoms socialinėms grupėms (žmogaus-asmens, asmens ir žmonių grupės, vienos grupės kitai), sąveikos procesas, kurio metu veiksmus vykdo mintys, jausmai , vieno subjekto emocijos, išgyvenimai yra adresuojami kitam, fiksuojantys, atspindintys ir lūžtantys jo sąmonėje atsako forma. Taigi tarpasmeninės sąveikos ypatybės daugiausia priskiriamos bendravimui; o komunikacijai - informacijos mainams visuomenėje - suteikiama papildoma prasmė.

  Tarpetninio bendravimo procesas yra sudėtingas ir daugialypis, turi savo modelius ir ypatybes. Tarpetninis bendravimas yra redukuojamas į žodinį ir neverbalinį bendravimą, kai žodinį bendravimą dažniausiai lydi neverbalinis bendravimas. Tarp žodinio ir neverbalinio bendravimo galimas toks ryšys:

  • 1. Neverbalinis bendravimas atitinka žodinį, nesukeldamas kognityvinio disonanso abiem komunikacijos procese dalyvaujančioms šalims. Šiuo atveju galime pasakyti, kad tiek sakytinė kalba, tiek gestų kalba, tiek perduodamos informacijos turinys, tiek socialinis-psichologinis kontekstas yra vienodai suprantami ir prieinami.
  • 2. Visiškas neverbalinių ir žodinių etninės komunikacijos komponentų neatitikimas. Neverbalinis bendravimas (teigiamas) prieštarauja žodiniam bendravimui (neigiamas). Galimas ir kitas variantas, kai žodinis pranešimas (teigiamas) neatitinka neverbalinio pranešimo (neigiamas).
  • 3. Kultūriškai sąlygotas ir konkrečioje visuomenėje priimtas žodinio pranešimo turinio ir socialiai priimtino atsakymo žodinio pranešimo tipo neatitikimas, kuris savo prasme neatitinka pranešimo turinio. Pavyzdžiui, Anglijoje į klausimą: „Ar šiandien orai nėra geri?“, Atsakymas numanomas: „Taip, žinoma, oras puikus!“, Nepaisant to, kas iš tikrųjų yra, nes neturėtumėte perkelkite savo nuotaiką į orą, problemas, sunkumus ir kt. Kinijoje: į klausimą "Ar šiandien jau valgėte?" ji turėtų atsakyti teigiamai ir dėkingai, neatsižvelgdama į tai, ar iš tikrųjų spėjote valgyti.

  Tarpetninis bendravimas taip pat atlieka daugybę svarbių funkcijų: komunikacinės, interaktyvios ir suvokimo. Komunikacinio bendravimo lygiu keičiamasi informacija tarp skirtingų tautybių atstovų, keičiamasi idėjomis, jausmais, būsenomis ir kt. Šis procesas yra sudėtingas, nes priklauso nuo tautinių ir kultūrinių vertybių, požiūrio, žmonių gyvenimo būdo. Svarbų vaidmenį vaidina kalbos ir kitų ženklų sistemų mokėjimas. Interaktyvi bendravimo pusė yra žmonių sąveika, paremta bendra veikla. Bendros darbo veiklos procese gali pasireikšti darbo įgūdžių, įpročių, normų, nacionalinės darbo organizavimo patirties, bendravimo pobūdžio ir formos, lyčių skirtumų ir kt. Suvokimo komunikacijos pusė atspindi skirtingų tautybių žmonių vienas kito suvokimo ir supratimo ypatumus. Taigi tarpetninio bendravimo procese etnokultūrinė specifika pasireiškia komunikaciniu, interaktyviu ir suvokimo lygmenimis.

  Tarpkultūrinės sąveikos kontekste laikomos apibendrintos savybės, leidžiančios atsižvelgti į kultūros ypatumus, kurie atsispindi visuose jos elementuose ir pasireiškia žmonių elgesyje. G. Triandis pristatė „kultūrinio sindromo“ sąvoką, kuri suprantama kaip vertybių, įsitikinimų, požiūrių, modelių ir elgesio normų rinkinys, skiriantis vieną žmonių grupę nuo kitos. Jis apibūdino tris kultūrinius sindromus: individualizmas - kolektyvizmas, paprastumas - kompleksiškumas ir atvirumas - artumas. G. Hofstede'as, remdamasis didelio masto empiriniu tarpkultūriniu tyrimu, be kolektyvizmo - individualizmo, išskiria dar tris požymius, pagal kuriuos tiriamose kultūrose buvo gauti reikšmingi skirtumai: vyriškumas - moteriškumas, neapibrėžtumo vengimas ir galia atstumas.

  U. ir K. Stefan, remdamiesi daugelio tyrimų rezultatų analize, išryškina pagrindines įvairių autorių pasiūlytas kultūrų savybes.

  • - individualizmas - kolektyvizmas (orientacija į individualius ar grupės tikslus);
  • - tolerancijos laipsnis nukrypstant nuo kultūros normų;
  • - neapibrėžtumo vengimo laipsnis ir atitinkamai oficialių taisyklių poreikis;
  • - vyriškumas - moteriškumas, t.y. kultūrinis savybių, laikomų stereotipinėmis vyrams ir moterims, vertinimas ir tradicinių lyčių vaidmenų propagavimo stepė;
  • - žmogaus prigimties vertinimas kaip „geras“, „blogas“ ar „juokingas“;
  • - kultūros sudėtingumas, diferenciacijos laipsnis;
  • - emocinė kontrolė, leistino emocinio išraiškingumo laipsnis;
  • - kontaktas - atstumas, t.y. atstumai ir prisilietimai, leistini bendraujant;
  • - atstumas tarp individo ir „galios“, nelygybės tarp aukštesnio ir žemesnio laipsnio;
  • - aukštas kontekstas - žemas kontekstas, t.y. maksimalizavimas - elgesio skirtumų sumažinimas atsižvelgiant į bendravimo kontekstą;
  • - žmogaus dichotomija - gamta (žmogaus viešpatavimo gamtai laipsnis, jo pavaldumas gamtai ar gyvenimui, derantis su gamta).

  Taigi efektyviam tarpkultūriniam bendravimui būtina suprasti pagrindines komunikacijos procese atliekamas funkcijas; atsižvelgiant į kultūrines ypatybes, kurios pasireiškia žmonių elgesyje.

  Mūsų nuomone, ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas kultūrinėms ir etninėms bendravimo ypatybėms bei apsvarstyti žodinių ir neverbalinių priemonių naudojimo įvairiose bendravimo situacijose pavyzdžius.

  Žodinio bendravimo ypatybės

  Kiekviena kalba yra unikali simbolių sistema, atspindinti tai, kas reikšmingiausia tam tikroje kultūroje. Kultūra veikia ne tik kalbos žodyną, bet ir jos funkciją. Tyrėjai nustatė kultūrinius skirtumus daugeliu bendravimo aspektų, įskaitant grupių ir grupių bendravimą, atsiprašymų naudojimą, atvirus prisipažinimus, komplimentus, kritiką ir kt. Pagal Sapir-Whorf hipotezę kultūra taip pat turi įtakos minčių procesų struktūrai. Nepaisant šios hipotezės kritikos ir daugybės tyrimų, kurie tokio ryšio neatskleidžia, pastaraisiais metais ji sulaukė palaikymo dėl gramatikos ir kalbos sintaksės įtakos mąstymui [Matsumoto, 2008, p. 416]. Be to, dvikalbystės tyrimai taip pat parodė glaudų kultūros ir kalbos ryšį ir nustatė, kad dvikalbiai įsivaizduoja skirtingas kultūrines sistemas, atsižvelgdami į tai, kurią kalbą jie vartoja šiuo metu. Taigi Rusijos ir Uzbekijos dvikalbių žmonių emocinės būklės tyrimas, kai jie suvokia kultūrinio kognityvinio disonanso turinčias situacijas, parodė, kad, atsižvelgiant į vartojamą kalbą, jų emocinė būsena ir pasirengimas veiklai skyrėsi [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012].

  Kaip pavyzdžius panagrinėkime dažniausiai naudojamas kalbos formules, priimtas bendraujant tarp skirtingų kultūrų atstovų. Atkreipkime dėmesį į tai, kas priimta ir ko nėra įprasta sakyti skirtingose ​​kultūrose (klausimai, sveikinimai, linkėjimai, išsiskyrimo žodžiai, pokalbio temos, kreipimosi formos ir kt.), Priklausomai nuo metų laiko, dienos, pokalbio tipo veiklą, apie ryšių palaikymo žmonių padėtį ir kt.

  Sveikinimai. Sveikinimo formos labai priklauso nuo to, su kuo sveikinatės. Rusų etikete pirmas pasisveikina jauniausias, tai laikoma prasto auklėjimo ženklu, jei žmogus nesisveikino. Tarp Šiaurės Kaukazo tautų, atvirkščiai, seniausiai sveikinasi pirmasis, ir visiškai nedovanotina pirmiausia pasveikinti pačius mažiausius, tai suvokiama kaip blogų manierų, nesivaldymo apraiška. Tačiau vyriausias vyras, kaip taisyklė, pirmiausia pasitinka moterį.

  Klausimai. Dažniausias klausimas šiuolaikinės tarpkultūrinės sąveikos situacijose: kaip tu? (Kaip tu?) Tačiau Kaukaze klausimas „Kaip tu?“ Ne visada yra tinkamas, ypač jei jo klausia svetimas žmogus. Musulmonų visuomenėje užsienietis negali kreiptis į moterį jokių klausimų ar prašymų, tai laikoma nepadoru. Tarp osetinų viena iš žodinio sveikinimo formų yra „Tebūnie tavo diena šviesi“, o Čečėnijoje - „sveikinimo forma“. Ateik laisvai! “Yra plačiai paplitęs. Tarptautinis bendravimo etiketas, turėtumėte vengti klausimų, susijusių su asmens amžiumi, asmeninėmis problemomis, chirurginėmis operacijomis, teismo bylomis ir kt.

  Linkėjimai gali skirtis ir skirtis priklausomai nuo metų laiko, dienos, veiklos rūšies, nuo bendraujančių žmonių būklės. Pavyzdžiui, nuo sezono: Kaukaze - pavasarį, įsibėgėjus darbui, galima išgirsti vieną norą - „Norėdami pamatyti savo darbo daigus“, o rudenį: „Kad užtektų ne tik tavo šeimai, bet ir tavo priešams “. Iš veiklos rūšies: daugelyje kultūrų keliautojui reikia palinkėti „Puikios kelionės!“ Prie šventinio stalo tarp daugelio kaukaziečių tautų linksmybių metu galima išgirsti tokį norą: „Taip, apdovanok mus, Visagalį, puikiais apdovanojimais, bet už mūsų mažą darbą!“

  Mandagios kontaktinės formos. Kiekviena kultūra siūlo savo tam tikrų žodžių, frazių, klausimų, frazių rinkinį, kurie dažniausiai naudojami kalboje ir pan. Daugelyje kultūrų įprasta pabrėžti mandagų kreipimąsi į adresatą, žodis „prašau“ yra visose atvejų, kai žmonėms reikia atsisakyti savo patogumų vardan kitų žmonių: „Prašau, neuždarykite durų!“, „Ačiū, kad nerūkėte!“, „Ačiū, kad išsivalėte po savęs!“ [Ter-Minasova, p. 112].

  Pastabos. Daugumoje kultūrų bet koks įspėjimas vyresnio amžiaus žmonėms yra nepriimtinas. Jei nori komentuoti, tai daro netiesiogine forma, laikydamiesi tam tikrų reikalavimų: kritikuoti privačiai, kalbėti asmeniškai, konkrečiai, ramiu balsu, teisingai. Tuo pačiu metu, žinoma, kiekviena kultūra turi savi invektyvai - įžeidimų ir keiksmažodžių formos.

  Temos ir būdai palaikyti pokalbį. Uždraustos yra tos temos, kurios prieštarauja dorovės dėsniams ir padorumo sąvokoms tam tikroje kultūroje. Svarbus efektyvaus tarpkultūrinio bendravimo momentas yra priimtinų pokalbio temų laikymasis bendraujant. Taigi Viduriniuose Rytuose nereikia liesti religinių temų, diskutuoti apie intymias ir asmenines problemas. Laikantis tarptautinio bendravimo etiketo, diskusijoje reikėtų vengti šių temų: blogos naujienos, priklausymas tam tikrai religijai, politiniai kraštutinumai, sveikatos sąlygos, kitų žmonių klaidos ir kt.

  Minėti žodinio bendravimo bruožai skirtingose ​​kultūrose rodo esamų formų įvairovę, kartais priešingą viena kitai. Pažymėtina, kad veiksmingos sąveikos negalima sumažinti vien tik skirtingų verbalinių konstrukcijų rinkiniu ir jų turėjimu. Daugelyje situacijų reikalingos ne tik žodinės „ruošinių“ žinios, bet ir gilus, įtraukus, empatiškas supratimo apie pasakyto turinį ir prasmę. Taigi tarpetninio ir tarpkultūrinio žodinio bendravimo ypatumų tyrimo problemą galima svarstyti šiais lygmenimis: ką pasakyti, kaip teisingai suformuluoti tai, ko norime paklausti; kaip pasakyti atsižvelgiant į lytį, amžių, situaciją ir pan., kaip tam tikra prasmė ar sąvoka gyvena tiriamos kalbos pasaulio tikrovėje.

  1. Ką pasakyti, kaip teisingai suformuluoti tai, ko norime paklausti.

  Nacionalinių kultūrų ypatumą koreliacijai tarp veiksmų ir statuso pirmiausia tyrė E. Hallas, kuris pasiūlė kultūras skirstyti į aukšto ir žemo konteksto kultūras. Norint suprasti tarpkultūrinės komunikacijos specifiką, šis modelis toliau plėtėsi G. Triandio tyrimuose [Triandis, 2007, p. 231-234]. Žemo konteksto kultūrose žmonės pasikliauja žodžiu. Vertinamas gebėjimas suformuluoti mintį, tiksliai perteikti prasmę, kalbėti tiesiogiai, išvengti dviprasmybių. Amerikiečiai pirmiausia orientuojasi į turinį, į teiginių aiškumą. Tai, ką pasakyti (kalbos turinys), dažniausiai apibūdina žemo konteksto kultūras. Žodinio bendravimo procese jie nori aiškiai ir aiškiai išreikšti save, jie siekia pirmieji pateikti pagrindinį argumentą už arba prieš. Tiesioginis, sąžiningas pokalbis yra sąžiningumo rodiklis, o kalbėjimas užuominomis susijęs su nesąžiningumu ir nesaugumu. Kilmė, priklausymas tam tikrai kilmingai šeimai nėra pagrindas augti ir žengti į priekį. Įprasta viską vadinti tikruoju vardu, jei jie sako „ne“ - tai reiškia - ne.

  2. Kaip pasakyti, atsižvelgiant į lytį, amžių, situaciją ir kt.

  Kaip pasakyti (komunikacijos kontekstas), dažniausiai apibūdina aukšto konteksto kultūras. Santūrumas ir neaiškumas yra svarbiausi bendravimo proceso komponentai. Suprasti, kas garsiai pasakyta ir ką iš tikrųjų reiškia, yra visiškai skirtingi dalykai. Mandagumas yra svarbiau nei teisingumas, neigiamų emocijų pasireiškime būtinas santūrumas, o neaiškumas padeda išvengti griežto „ne“ atsakymo. Kalbos „kodavimas“ yra plačiai naudojamas. Žodžio „taip“ reikšmė gali skirtis nuo realaus susitarimo iki atsisakymo, nes sakyti „ne“ nepriimtina. Ta pati pastaba, priklausomai nuo konteksto ir tono, gali turėti visiškai priešingą prasmę ir prasmę. Tiesumas ir atvirumas suvokiami atsargiai, o pasitikėjimo santykiai užmezgami atidžiai išnagrinėjus visą socialinių santykių kontekstą. Aukšto konteksto kultūrose bendravimas labiau remiasi konteksto žiniomis - svarbesnė tampa fizinė aplinka, santykiai su būsena, ankstesnė komunikacija, neverbalinis bendravimas. Diskusijos metu japonai vengia žodžio „ne“, jie yra miglotai išreikšti, stengdamiesi netrikdyti santykių harmonijos. Japonų kalboje yra terminas „isshin denshin“, kuris pažodžiui verčiamas kaip „tradicinė psichinė telepatija“. Šis terminas atspindi numanomą ar numanomą bendravimą, kurį labai vertina Japonijos kultūra. Korėjiečių kalboje yra panašus terminas „i-sim-jong-sim“, kuris Korėjoje laikomas viena aukščiausių bendravimo formų.

  3. Kaip duota reikšmė ar sąvoka gyvena tiriamos kalbos pasaulio tikrovėje.

  Tarpkultūrinio bendravimo situacijose kyla daugybė sunkumų verčiant informaciją iš vienos kalbos į kitą. Pagrindinė tokio pobūdžio kalbinio nenuoseklumo priežastis dažnai yra tikslaus pačios sąvokos atitikmens trūkumas. Pavyzdžiui, Rusijos kultūroje nėra viskio ar alaus, o tai reiškia, kad nėra atitinkamų žodžių. Anglų kalboje nėra žodžių „blynai“, „barščiai“, „degtinė“, „gal“, „puota“. Tyrėjai atkreipia dėmesį į didelį rusų kalbos emocingumą, jos veiksmažodžių, atspindinčių žmogaus būseną, turtingumą: būti liūdnam, ilgesingam, prislėgtam, pasipiktinusiam, gėdingam, žavinčiam, žavėjančiam, žavėjančiam ir t. Rusų kalboje yra daug nuoširdžių žodžių ir posakių (branginamų, mylimų, numylėtinių, numylėtinių, numylėtinių, mano šviesa ir kt.), Kurie nėra verčiami į kitas pasaulio kalbas, be to, bandydami versti jie praranda savo semantinį krūvį.

  Tarpkultūrinės komunikacijos samprata, jos atmainos. Atsižvelgiant į tarpkultūrines ypatybes žodinio ir neverbalinio bendravimo lygiu, taip pat papročių ir tradicijų lygiu.

  Verslo kultūros samprata. Verslo kultūros modelių klasifikacija (Hofstede, Hall).

  Tarpkultūrinis bendravimas,reikšmingų kultūrinių nulemtų jos dalyvių komunikacinės kompetencijos skirtumų kontekste, kad šie skirtumai reikšmingai veikia komunikacinio renginio sėkmę ar nesėkmę... Šiuo atveju komunikacinė kompetencija suprantama kaip žinios apie komunikacijoje naudojamas simbolines sistemas ir jų veikimo taisykles, taip pat bendravimo principai... Tarpkultūrinei komunikacijai būdinga tai, kad jos tiesioginio kontakto dalyviai naudoja specialius kalbos variantus ir diskursyvias strategijas, kurios skiriasi nuo tų, kurias jie naudoja bendraudami toje pačioje kultūroje. Dažnai vartojamas terminas „tarpkultūrinė komunikacija“ dažniausiai reiškia tam tikro specifinio reiškinio tyrimą dviejose ar daugiau kultūrų ir turi papildomą reikšmę lyginant skirtingų kultūrų atstovų komunikacinę kompetenciją.

  Tarpkultūrinė komunikacija- skirtingų žmonių kultūrų atstovų bendravimas (asmeniniai kontaktai tarp žmonių, rečiau - netiesioginės bendravimo formos (tokios kaip rašymas) ir masinis bendravimas). Tarpkultūrinės komunikacijos bruožai nagrinėjami tarpdisciplininiu lygmeniu ir tokių mokslų kaip kultūros studijos, psichologija, kalbotyros, etnologijos, antropologijos, sociologijos rėmuose, kurių kiekvienas savo tyrimams naudoja savo požiūrį.

  Manoma, kad šią koncepciją 1950-aisiais pristatė amerikiečių kultūros antropologas Edwardas T. Hallas kaip dalį programos, kurią jis sukūrė JAV Valstybės departamentui, kad pritaikytų Amerikos diplomatus ir verslininkus kitoms šalims ...

  Iš pradžių vadinamasis buvo naudojamas apibūdinant tarpkultūrinį bendravimą. klasikinis kultūros supratimas mažiau ar daugiau stabili sąmoningų ir nesąmoningų taisyklių, normų, vertybių, struktūrų, artefaktų sistema - tautinė ar etninė kultūra.

  Šiais laikais vadinamasis. dinamiškas kultūros supratimas kaip bet kurios socialinės grupės (pavyzdžiui, miesto kultūros, kartų kultūros, organizacijos kultūros) gyvenimo būdas ir elgesio sistema, normos, vertybės ir kt. Dinaminė kultūros samprata nereiškia griežto kultūros sistemos stabilumo, jis gali tam tikru mastu keistis ir būti modifikuotas priklausomai nuo socialinės situacijos.

  Kaip mokslinė disciplina, tarpkultūrinė komunikacija yra formavimo stadijoje ir turi du būdingus bruožus: taikoma pobūdis (tikslas yra palengvinti skirtingų kultūrų atstovų bendravimą, sumažinti konfliktų potencialą) ir tarpdiscipliniškumas.

  Tarpkultūrinės komunikacijos tyrimai pastaruoju metu tampa vis svarbesni, atsižvelgiant į globalizacijos ir intensyvios migracijos procesus.

  Bendravimo tipai:

  1. Pagal dalyvių skaičių ir tolimus tarpusavio santykius:

  a. tarpasmeninis (2 žmonės, šeima) - minimalus dalyvių skaičius, artimi santykiai. Vystymosi pobūdis yra atstumo susiaurėjimas arba išplėtimas.

  b. tarpgrupė / vidaus grupė - atstumai yra didesni, kaip ir dalyvių skaičius

  c. profesionalus (versle)

  d. masė (per tarpininką - žiniasklaida, televizija)

  e. tarpkultūrinis (tarp skirtingų kultūrų, apima visus ankstesnius)

  2. Funkciniu požiūriu:

  a. informatyvus

  b. emocinis-vertinamasis (jausmai, nuomonės)

  c. rekreacinė (informacija poilsiui, žaismingai)

  d. įtikinamas (tarp skirtingų statusų, ideologinių nuostatų žmonių)

  e. ritualas (įvairios tradicijos, papročiai)

  3. Pagal kalbos vartojimą:

  a. žodinis

  b. neverbalinis

  3. Neverbalinio bendravimo funkcijos 1. neverbalinė komunikacija papildo žodinę 2. neverbalinė komunikacija prieštarauja žodinei 3. neverbalinė komunikacija pakeičia žodinę 4. neverbalinė komunikacija tarnauja kaip žodinio reguliatorius

  Neverbalinė komunikacija : 1. kinezika (veido išraiška, žvilgsnis, gestai, laikysena) 2. prozodija (balso ir intonacijos priemonės) 3. takeika (prisilietimas) 4. jutimas (jutiminis suvokimas, pojūčių pasireiškimas) 5. proksemika (erdvinė bendravimo struktūra) 6 chronologija (laiko komunikacijos struktūra)

  Pagrindinės sąvokos

  Japonų mokslininkas Matsumoto: „Socialinės psichologijos ir komunikacijos srityje tarpasmeninio bendravimo terminas paprastai reiškia bendravimą, vykstantį tarp žmonių iš tos pačios kultūrinės aplinkos; šia prasme tai yra sinonimas terminui „tarpkultūrinis bendravimas“. A.P.Sadokhino tarpkultūrinės komunikacijos apibrėžimas: „Tarpkultūrinė komunikacija yra įvairių santykių ir bendravimo formų tarp asmenų ir grupių, priklausančių skirtingoms kultūroms, rinkinys“ Kultūros terminas yra lotyniškos kilmės ir atsirado romėnų antikos laikais. Šis žodis kilęs iš veiksmažodžio „сolere“, kuris reiškė „auginimas“, „perdirbimas“, „palikimas“. Šia prasme juo pasinaudojo Romos politikas Marcusas Porciusas Cato (234–149 m. Pr. Kr.), Parašęs traktatą „De agri cultura“. Mokslinių idėjų apie kultūrą formavimosi pradiniu tašku laikomas romėnų oratoriaus ir filosofo Marko Tulliuso Cicerono (106–43 m. Pr. M. E.) Traktatas „Tuskulano pokalbiai“, kuris metaforiškai vartojo šį agronominį terminą, t. kita, perkeltine prasme.

  Sveikinimai daugelyje šalių turi nacionalinį skonį. Rankos paspaudimas yra pagrindinė sveikinimo forma. Tačiau kai kuriose šalyse nėra įprasta paspausti ranką moterims ir todėl laukti, kol moteris ištiesia jums ranką. Prancūzijoje ir Viduržemio jūros šalyse bučiniai į skruostus yra įprasti, Lotynų Amerikoje - apkabinimai. Du priešais krūtinę suspausti delnai yra Indijos nacionalinis sveikinimas.

  · Apie požiūrį į kitokio amžiaus žmones. Vyresnieji turi būti gerbiami visur. Jie turėtų pirmieji pradėti pokalbį. Kai į kambarį įeina vyresnio amžiaus žmonės, atsistokite.

  · Bendrieji patarimai priimant nepažįstamą maistą - valgykite tai, kas jums siūloma, ir neklauskite, kas tai yra. Supjaustykite porciją smulkiais gabalėliais, kad ji lengvai patektų į skrandį.

  · Daugelyje šalių verslą įtakoja religija - kasdienybė ir darbo mėnesiai bei dienos. Sužinokite daugiau apie tam tikros šalies religiją, tačiau nesileiskite į diskusijas tokiomis temomis. Žinok ir prisimink, kad budizmo vaizdai yra šventi: Tailande negalima žengti ant slenksčio - po juo gyvena geros dvasios, niekada neblaškyk žmogaus, nukreipto į Meką; be leidimo nefotografuokite ir nelieskite religinių daiktų.

  · Visur turėtumėte su savimi vizitinę kortelę, kurioje būtų nurodyta: jūsų organizacijos pavadinimas, pareigos, pavadinimai. Santrumpos neturėtų būti naudojamos. Pietryčių Azijoje, Afrikoje ir Viduriniuose Rytuose visada ištieskite vizitinę kortelę dešine ranka. Japonijoje jis patiekiamas abiem rankomis, dešine puse - partneriui.

  · Saugokitės jums pažįstamų gestų, sakykite „V“ (pergalės ženklas). Kitose šalyse jie gali turėti visiškai kitokią, ne visada padorų prasmę.

  Gerai žinomos vokiečių nacionalinio charakterio stipriosios pusės: sunkus darbas, kruopštumas, punktualumas, racionalumas, taupumas, tvarkingumas, pedantiškumas, rimtumas, apdairumas, tvarkingumo troškimas.

  Terminas „tarpkultūrinė komunikacija»Sąveika tarp skirtingų amžiaus, tautybių, kultūrų, religijų ir kt. Atstovų. Tai yra skirtingų tautybių kultūrinių ypatybių mainų procesas žodine ir neverbaline kalba.

  Siūlomas verslo kultūros modelis G. Hofsteadas, apima šiuos rodiklius:

  · galios atstumas(žemas ar aukštas) - laipsnis, kuriuo mažai ar visai neturintys valdžios žmonės sutaria, kad valdžia visuomenėje pasiskirsto netolygiai;

  · kolektyvizmas - individualizmas. Individualizmas apibūdina visuomenę, kurioje ryšys tarp individų yra nereikšmingas: daroma prielaida, kad visų pirma visi rūpinasi savimi ir šeima; kolektyvizmas apibūdina visuomenę, kurioje žmonės nuo pat gimimo auga ir vystosi stipriose, glaudžiose grupėse; šios grupės visą gyvenimą rūpinasi ir saugo „savo“, mainais į besąlygišką lojalumą;

  · moteriškumas - vyriškumas... Vyriškumas yra būdingas visuomenės bruožas, kuriame vyrų ir moterų lytiniai vaidmenys yra aiškiai atskirti, tai yra, vyrai yra kieti, agresyvūs, orientuoti į materialinę sėkmę ir pergalę išorinėje aplinkoje, o moterys yra kuklios, švelnios ir susitelkusios gyvenimo kokybės ir moralinio komforto šeimoje užtikrinimas; moteriškumas yra būdingas visuomenės bruožas, kuriame lyčių vaidmenų skirtumas yra nereikšmingas, vyrai ir moterys gali vienodai sutelkti dėmesį į materialinę sėkmę ir gyvenimo kokybės užtikrinimą;

  · vengti neapibrėžtumo(nuo silpno iki stipraus) - diskomforto, nerimo, baimės laipsnis, kurį tam tikrai visuomenei priklausantys žmonės patiria nežinomų ar neaiškių aplinkybių akivaizdoje.

  Esminis „Hofsteede“ modelio privalumas yra tas, kad kiekvienos charakteristikos poliai aprašomi išsamiai, o pačios charakteristikos išreiškiamos skaičiais. Tai leidžia nustatyti šalių ir regionų verslo kultūrų skirtumų laipsnį, numatyti šių šalių verslininkų ar vadovų sąveikos galimo problemų atsiradimo sritis.

  A. Salė savo ruožtu išskiria šias kultūras:

  1))) monochroninis(JAV ir Šiaurės Europos šalių kultūra.). Kiekvienu tam tikru laikotarpiu žmonės yra užsiėmę vienu dalyku, jie griežtai laikosi planų ir tvarkaraščių, susitarimų, siekdami išvengti laiko švaistymo. Jiems svarbu punktualumas. tai žemo konteksto kultūra: kai tik žmonės pradeda bendrauti, jiems reikia išsamios informacijos apie viską, kas vyksta. Tai yra draugijos, kuriose praktiškai nėra neformalių informacinių tinklų. Šios kultūros yra mažiau vienalytės, jose tarpasmeniniai kontaktai yra griežtai diferencijuoti, šių kultūrų atstovai nemaišo asmeninių santykių su darbu ir kitais kasdienio gyvenimo aspektais..

  Tai yra kultūros, kuriose didžioji dalis informacijos yra žodžiuose, žmonės atvirai reiškia savo norus ir ketinimus, nemanant, kad tai galima suprasti iš bendravimo situacijos. Tuo pačiu didžiausia reikšmė teikiama kalbai, taip pat detalių aptarimui.

  2))) polichroniškas(Pietų Europos, Lotynų Amerikos, Viduriniųjų Rytų šalys). Žmonės vienu metu daro kelis dalykus, o žmonių santykiai jiems yra svarbesni nei planai ir tvarkaraščiai. Tai labai kontekstinės kultūros (jos laikui bėgant mažai keičiasi, todėl, bendraujant su išoriniu pasauliu, tas pats dirgiklis sukelia tą pačią reakciją. Tai yra kultūros, kuriose daug lemia hierarchija ir statusas, išorinis patalpų Sidas, jų vieta ir vieta.kultūrose naudojama daugybė užuominų, paslėptų prasmių, vaizdinių posakių ir kt.

  Neverbalinio bendravimo vaidmuo tarpkultūrinėje komunikacijoje:

  1. Tas pats gestas skirtingose ​​kultūrose gali turėti visiškai skirtingą reikšmę.

  2. Gestas gali nieko nereikšti ir neturi prasmės jį matančiam asmeniui.

  3. Gestas skirtingose ​​kultūrose turi praktiškai tą pačią prasmę, o jo aiškinimas retai sukelia problemų tarpkultūriniame bendravime.

  Laikas.

  Pavyzdžiui, jei Vakarų kultūra aiškiai matuoja laiką ir vėlavimą, tai laikoma kalte (prisiminkime „Tikslumas yra karalių mandagumas“), tai tarp arabų, Lotynų Amerikoje ir kai kuriose Azijos šalyse vėlavimas nieko nestebins. Be to, jei norite, kad su jumis būtų elgiamasi pakankamai rimtai, turite skirti šiek tiek laiko atsitiktiniams (ritualiniams) pokalbiams. Negana to, neturėtumėte skubėti, nes gali kilti kultūrinis konfliktas: „Arabai kavos gėrimą ir kalbėjimą laiko„ kažko darymu “, o amerikiečiai tai laiko švaistymu“. Atitinkamai, arabai tikslų laiką laiko asmeniniu nusikaltimu. Arba zfiopiai žiūri į tai, kas užtrunka ilgai, kaip labai prestižinis verslas: kuo ilgiau, tuo geriau.

  Erdvė.

  Ispanas ir europietis paprastai kalba skirtingais atstumais. Dabar pabandykite juos įdėti vienas į kitą. Ispanui bandant priartėti prie įprasto atstumo, europietis gali pasijusti įsiveržęs į savo asmeninę erdvę. Jis tuoj pat bandys nutolti. Reaguodama į tai, Lotynų Amerikos gyventojai vėl bandys suartėti, o tai europiečio požiūriu bus suvokiama kaip agresijos apraiška.

  Amerikietis, išėjęs į Lotynų Amerikos kiemą, jaučiasi užmūrytas, nes tėvynėje jo kiemuose net nėra tvoros.

  George'as W. Bushas ir M. Gorbačiovas 1989 m. Susitiko ne kieno nors teritorijoje, o karo laivuose, esančiuose netoli Maltos, kurie santykiuose įvedė tam tikrą išsivadavimą, kiekvienas buvo už įprastos aplinkos ribų ir nepriklausomai nuo vienos ar kitos pusės konvencijų.

  Atitinkamai skirtingos kultūros naudoja skirtingus neverbalinė komunikacija. Pavyzdžiui, „juodojoje“ Amerikos kultūroje laikoma, kad netinkamai žiūrima mokytojui tiesiai į akis. Taip pat yra įvairių nepasitenkinimo apraiškų variantų: ypatinga eisena, ypatingas akių judesys. Tuo pačiu metu kitos kultūros žmogus to net nepastebės.

  Skirtingas skirtingų tautų požiūris ir hierarchiniai santykiai. Kinija ir Japonija juos labai gerbia, o amerikiečiai stengiasi pademonstruoti lygybę. Beje, amerikiečių instrukcijose netgi reikalaujama, kad amerikiečiai fotografuotųsi su Azijos atstovais tik sėdėdami, kad nebūtų matomas jų dominavimas aukštyje.

  Vakarų verslininkai bando vesti savo derybas konfidenciali atmosfera, asmeniniame susitikime. Arabų kultūroje kambaryje yra kitų žmonių, o kai paprašysi kalbėti kitoje aplinkoje, arabas tik priartins galvą prie tavęs. Tokių skirtingų požiūrių prieštaravimai gali lengvai sukelti konfliktą.

  Taip pat skiriasi nuomonės apie vertybes. Galima pateikti pavyzdį. Plaukiate laivu su žmona, vaiku ir motina. Laivas ėmė skęsti. Jūs galite padėti tik vienam asmeniui. Kas tai bus? Vakarų kultūroje 60% išgelbės vaiką, 40% išgelbės žmoną. Ir motinos niekas neišgelbės. Rytų kultūroje 100% išgelbės savo motiną. Taip yra todėl, kad manoma: jūs visada turėsite galimybę dar kartą susituokti, vėl susilaukti vaikų, tačiau niekada neturėsite kitos motinos. Beje, ukrainietiškas kreipimasis į motiną su „tu“ taip pat tikriausiai turi ypatingą kilmę.

  Skirtingos kultūros taiko skirtingas informacijos mainų taisykles. Uždaresnės rytietiškos kultūros atstovas gali priimti sprendimą ilgą laiką, kaip, pavyzdžiui, daro japonai ar kinai. Japonai, beje, turi dar vieną kuriozinį bruožą, kuris dažnai klaidina daugelį verslininkų, jie iš esmės negali pasakyti kategoriškai „ne“. Kruopščiai sugalvoję visokias mandagias frazes, jie bandys net neprieštarauti.