SPA pramonė tarptautinėse paslaugų rinkoje. SPA tendencijos ir SPA ženklai

Jei manote, kad pasaulio statistika, aktyvus klientas SPA yra tas, kuris apsilanko SPA salonai (SPA centrai, SPA viešbučiai ir kt.) Bent penkis kartus per metus. Tokia statistika reiškia: jei kartą per metus nuėjome atsipalaiduoti į kurortą (sanatorijoje, įlaipinimo namuose), vieną kartą verslo kelionėje, buvau aplankė "Hamam" viešbutyje, tada tik trys kampanijos SPA salonuose leidžia jums a Narys geriausių klubų - SPA adeptai bendruomenės. Ir tada ši medžiaga jums!

Sveikatingumas - Pasaulio mega tendencija

2013 m. Spalio mėn. Pasaulinė SPA ir sveikatingumo aukščiausiojo lygio susitikimo "sveikata" (sveikatos kultūra, prevencinės sveikatos priemonės, sveiką gyvenimo būdą) paskelbė Pasaulio mega-tendencija. Ir todėl SPA - kaip sveikatingumo teorijos ir praktikų komponentas - daugelį metų bus populiari vieta poilsiui ir atkūrimui.

Daugumininkams klientams šios trys raidės - SPA vis dar siejamos su kurortais "ant vandens", sielų ir vonios, purvo ir dumblių. Tikriausiai šie "sveikatai per vandenį" komponentai (tai verčia į Rusijos santrumpą SPA-Sanitas už Aqua) ir toliau lieka holistinės atkūrimo filosofijos pagrindas. Tačiau kasmet atneša naujas idėjas ir metodus, originalias sąvokas ir technologijas.

Mados egzotinėje, rytuose ir Rusijos vonioje

Taigi per pastaruosius dvejus metus, remiantis Tarptautinės rinkodaros agentūros SPA ieškiklio sveikata, pasaulio pasaulinė rinka buvo pirmaujanti savo kojų ir pėdsakų, taip pat "fisostent" visų rūšių pirtys ir saunos - Cryo-procedūros.

Tačiau mūsų šalyje, kur žiemos sezonas su natūraliu šaltu, ledu ir sniegu trunka daugiau nei šešis mėnesius, egzotiškos rytietiškos paslaugos išliko svarbesnės - tajų ir Ajurvedos masažas.

Krioterapija neturėjo laiko tvirtai laikytis savo pozicijos SPA, nes Vakarų Europos ir JAV šalių vis dažniau pradėjo susidurti su sniegu, o sniegas su ledu nustojo būti didesnio paklausos produktu. Ir dabar 2014 m. Tas pats SPA ieškiklis prognozuoja palūkanų palūkanas karšto mineralinių šaltinių (termedų), kurie yra daugelyje šalių - iš Australijos ir Japonijos į Jungtines Valstijas ir Rusiją.

Nėra laiko labai populiarus SPA terapija, nuo šokolado ir triufelių vyno ir alaus vonios, šiandien suvokiama kaip gana paprastos paslaugos. Tačiau tose vietose, kur jų autentiškumas nėra abejonių - vynuogių auginimo kurortuose ir šalia alaus daryklos, verta bandyti tokį natūralų ir naudingą paliekimą bent vieną kartą.

Palūkanos yra atgimęs, ne tik vidaus vartotojams, bet ir užsienyje - į tradicinius sveikatos metodus Rusijai - Garai Rusijos vonios ir vandens miršta gydymui. Nauji maudymosi kompleksai skolinasi iš šiuolaikinių SPA elementų, o SPA kurorto kompleksai papildo savo klasikinį arsenalą su šiuolaikinėmis SPA paslaugomis.

Taip pat paskelbtos pirmaujančios ateinančių metų rinkodaros ir rinkos ekspertų tendencijos (*) :

1. Viešbučiai su sveikatingumo paslaugos Sveiki viešbučiai, kurie ne tik turi savo SPA centrų, bet ir rūpintis savo svečių sveikata plačiausia prasme: sudaryti sąlygas fitneso tinkamumui kambariuose, aprūpinti ekologiškus kambarius, pasiūlyti mitybos patiekalus restoranuose ir kt.
2. Aktyvus įtaisų naudojimas - "iPhone" ir "iPadov" ir tt - sveikam gyvenimo būdui (laidinio sveikatingumo). Programos mobiliesiems įrenginiams padeda skaičiuoti veiksmus ir kalorijas, suderinti svorio netekimo programas ir knygų apsilankymus į SPA.
3. Paslaugos "Neva" (Pakabinami gravitacija) tampa vis populiaresni, nesvarbu, ar "flotacija" didelio tankio vandenyje yra specialiose kamerose ar atostogose dėl vandens čiužinių, arba "pakabinti" klientų, siekiant pašalinti raumenų įtampą.

_______________________________________________
(*) www.spafinder.com

Naujos paslaugos pasirodo skirtingų pasaulio šalių SPA beveik kiekvieną dieną: neseniai, visi aptarė egzotiškų šveitimo žuvis, kurios labai greitai tapo visai tarnystei net ir Rusijos SPA. Ir šiandien mes jau siūlome masažo gyvates (pagal kūną) ir sraiges (pagal veidą). Kas sekantis?

Tačiau tokie egzotiški SPA turi ribas. Ypač kalbant apie klientų sveikatą ir saugumą. 2012 m. Pabaigoje mūsų šalyje etninės masažo etninės sąlygos (įskaitant tajų) paskelbė medicininę paslaugą ir yra licencijuojamos.

Rusijos kokybės SPA viršuje

Apskritai Rusijos SPA bendruomenė labai rimtai remiasi paslaugų kokybe ir garantijomis savo vartotojams.

Šių metų sausio mėn. PIRMOSIOS NEPRIKLAUSOMŲ SPA paslaugų, kuriose dalyvavo pirmaujanti ne pelno siekianti rinkos, Tarptautinė SPA ir sveikatingumo pramonės taryba (www.1swic.ru) dalyvaujant Įsigaliojimas.

Taigi dabar SPA vartotojai gali lengvai nustatyti, kaip laikomasi pasaulio standartų, tam tikros institucijos su tepimo ženklu "SPA".

"Smart Spa" ir "Wellness Coaching"

Kadangi SPA rinka kuria ir vis labiau pasiūlymus, paslaugų ir procedūrų įrodymų reikalavimai didėja. Klientai turi teisę įgyti mokslinio patvirtinimo apie metodo veiksmingumą, kad nebūtų klaidinga su pasirinkimu, o ne išleisti pinigus. Rusijoje buvo platinama "SMART SPA" sąvoka, pagrįsta individualia procedūrų atranka, atsižvelgiant į kliento psichofiziologines savybes.

Labiausiai turtingi sveikos gyvenimo būdo devatesai mėgsta šiandien ne tik maudytis šiuolaikiniais vonios kompleksais, bet ir "ne maudytis" su pasirinkimu naudai vienai ar kitai SPA. Tai yra už tai, kad šiandien yra nauja paslauga "sveikatingumo instruktavimas" yra siūloma, kai asmeninis universalus treneris prisiartoja organizuoti sveiką gyvenimo būdą savo kliento: dietos ir mokymo programų kūrimas, anti-kosmetikos ir SPA procedūrų pasirinkimas ir tt

Vaikų SPA kaip kartų pasikeitimas

Kita nauja tendencija paskutinių ir ateinančių metų yra "kūdikių SPA" (vaikų SPA). Tai sukelia toks reiškinys kaip paslaugų vartotojų kartų pakeitimas. Būsimi skirtos ir pastatytos SPA klientai vis dar eina į vaikų darželius ir mokyklas, tačiau už jų kova jau prasidėjo. SPA su "Vaikų" paslaugų yra sukurta, daugiausia madingų kurortų, tačiau net miesto SPA svetainės pradeda įvesti paslaugas jauniems adepts savo meniu.

Nė viena iš SPA rinkos tendencijų ir sveikata pasirodė esąs toks ilgas ir tvarus, kaip tendencija "Eco Bio". Energijos taupymo technologijos ir ekologiškos medžiagos, ekologiški produktai ir kosmetika iš natūralių ingredientų, "ekologinio kurortų" ir "žalia spa" tampa neatskiriama kultūros dalimi.

Pasiūlymai - Daugelis, kaip pasirinkti "Jūsų SPA"?

Šiandien pasaulinėje SPA rinkoje daugelis pasiūlymų dėl išskirtinio skonio: šeimos SPA ir SPA tik moterims; "Express SPA" ("Workaholics") ir Detox SPA (pradedantiesiems vadovauti sveikam gyvenimo būdui "nuo pirmadienio"); SPA viešbučiai tiems, kurie nori "daug ir nedelsiant" ir nemano, dvi savaites atostogų be SPA paslauga; Golf SPA ir teniso SPA sportininkams, kurie supranta, kad reikia atsipalaiduoti po intensyvaus fizinio krūvio; "Mobilus" SPA - teorijos "judėjimo-Life" rėmėjams.

Sujungia visus šių aukščiausios kokybės tipus: individualų požiūrį į kiekvieną klientą, personalo profesionalumą, komforto baldus, aukštos kokybės kosmetikos gaminius. Jei kartu su savo konkrečios užduoties sprendimu yra visi šie rodikliai, tada pasirinkta SPA taps jūsų mylimuoju.

Kad nebūtų padaryta klaida su "jo SPA" pasirinkimu, svarbu naudoti patikimus informacijos šaltinius. Jei jūsų paieškos objektas yra SPA užsienyje, išsamiausią ir patikimą informaciją galima rasti Tarptautinės agentūros "SPA" ieškinio sveikatingumo foninuose leidiniuose (www.spafinder.com): šios įmonės reitingai turi pasaulio pripažinimą. Galima pasitikėti vadovais ir vadovais geriausiuose pasaulio viešbučiuose ("Vadovaujantis pirmaujančiais pasaulio viešbučiais ir spa"). Rasti tinkamą SPA Rusijoje, kol neseniai buvo problema. Reklamos informacija iš interneto turi būti kruopščiai patikrinti. Buvimas paslaugų "Wraps" ir "SPA manikiūro" sąrašas dar nėra SPA ženklas. Dažnai SPA iškrovimas apima įprastinius grožio salonus, siūlančius vyniojimo paslaugas ir SPA manikiūrą.

"Tikras" SPA, kaip taisyklė turi savo svetainę (jos aukštos kokybės taip pat rodiklis), su nuotraukų galerija, išsamus sąrašas procedūrų ir paslaugų. Geriausi SPA specialistai kartais vadovauja savo dienoraščiams ir rašo straipsnius žurnaluose.

Sužinokite apie geriausią SPA, kuri gavo tobulą SPA apdovanojimą (www.perfecteka.ru), taip pat pasirinkti tinkamiausią SPA trukmę Rusijoje, NVS ir Baltijos šalyse, Rusijos turistai dabar gali nuo pirmojo etaloninio leidinio "Red SPA" Puslapiai ", antrasis klausimas, kuris netrukus išeis iš spausdinimo.

Prieš kalbėdami apie SPA rinkos tendencijas pasaulyje, pažvelkime į keletą realių duomenų apie šios grožio pramonės srities idėją.

SPA rinkos tendencijos pasaulyje

• 3,400 mlrd. Dolerių
  Pasak Stanfordo tyrimų instituto, tai yra metinės prekybos apyvartos sumas sveikatingumo sektoriaus (sveikatingumo turizmo, SPA, sveikatingumo gydymo, grožio, anti-amžius ir tinkamos mitybos tendencija visame pasaulyje). Tai 3 kartus daugiau nei visa pasaulio farmacijos pramonė.
• 94 mlrd. Dolerių
  SPA pramonė atneša 94 mlrd. JAV dolerių (oficialūs 2013 m. Duomenys), ty akcijų rinkos padidėjimas - 58% per 6 metus.
• 494 mlrd. Dolerių
  Aplink turizmo vietą, sveikatingumo rinka šiandien yra maždaug 494 mlrd.
• Sveikata vystosi 50% greičiau nei turizmas
  Sveikatingumo vystosi 50% greičiau nei visuma turizmo sektoriuje.
• Europa - namų verslo platforma sveikatingumo specialistams iš Azijos, Okeanijos, Šiaurės Amerikos
• Vandens surišimas yra prastesnis už SPA
  Išleidimas išlieka labai populiarus kryptis. 2013 m. Šis sektorius atnešė beveik 50 mlrd. Dolerių pajamų, tačiau šiandien jos rinkos dalis palaipsniui sumažinama SPA naudai.
• Prancūzija yra 4-oje vietoje SPA centrų skaičius pasaulyje
  Kalbėdamas skaičių kalba, Prancūzija yra 4-oje vietoje pagal SAT skaičių po Jungtinių Valstijų, Vokietijos ir Japonijos.
• Prancūzijos sveikatingumo sektorius sparčiai vystosi
  Prancūzijoje sveikatingumo sektorius gana greitai vystosi - pagal naujausius duomenis, SPA, grožio salonai, talasoterapijos centrai ir balneologijos centrai kasmet turi 2,5 mlrd. Eurų apyvartą.
• 6 iš 10 penkių žvaigždučių viešbučių įrengta SPA ar sveikatingumo centras
  Pagal KPMG, 6 iš 10 penkių žvaigždučių viešbučių įrengta SPA ar sveikatingumo centras.
• 1,5 mln. Apsilankymų viešbučiuose yra susiję su SPA prieinamumu, jis suteikia 150 mln. Eurų apyvartą
  SPA prieinamumas viešbutyje yra neginčijamas privalumas ir prisideda prie papildomų 1,5 mln. Apsilankymų per metus ir papildoma 150 mln. Eurų apyvarta.

Jūs manęs klausiate: "Ir ką apie Rusiją?"

SPA rinkos tendencijos Rusijoje

• Priežiūros sektorius yra viena iš sėkmingiausių kapitalo rinkų.
  Jei atsižvelgsite į tik Maskvą, tada priežiūros sektorius, įskaitant profesionalios kosmetikos spektrą, yra viena iš sėkmingiausių kapitalo rinkų. Pavyzdžiui, Maskvos grožio instituto apyvarta yra apie 250 milijonų eurų per metus, o augimo tempas siekia 13%.
• Antztrai SPA yra pusiau krizės metu
  Neseniai krizėje vystymosi tempas šiek tiek sulėtėjo. Nepaisant to, sveikatingumo centrai sukuria neprilygstamą anti-streso poveikį kaip antidepresantai, kurie neabejotinai yra labai populiarus krizės metu.
  Paklausa šiame sektoriuje yra ypač aukštas: Rusijoje, moterys išleidžia žymiai daugiau lėšų SPA paslaugoms, grožio paslaugoms ir kosmetikos gaminiams nei, pavyzdžiui, Europa arba Amerikoje.
• Užsienio klientai mano, kad kai kurie salonai pasiekia tikrai aukštą lygį
  Pasak daugelio užsienio klientų Rusijoje, ir daugiausia Maskvoje, kai kurie salonai pasiekia tikrai aukštą lygį.
• Dažniausia problema: nesutampa kainų kokybės paslaugos
  Dažniausia problema, su kuria susiduria grožio ir atkūrimo įmonių klientai - žemas paslaugų teikimo lygis arba nesilaiko paslaugų kainų kokybės. Noriu pasakyti, kad nepaisant išlaidų aukštų kainų kai kuriose Maskvos salonuose, paslaugų kokybė ne visada reaguoja į klientų lūkesčius.
• Klientai yra pasirengę mokėti didelę kainą, tačiau tikisi konkrečių sąlygų
  Rusijos klientai reikalauja, ypač moterys, kurios seka grožio pramonės naujienas ir visada yra atnaujintos su naujausiomis grožio tendencijomis. Kai didelės kainos paskyrimas, klientas tikisi specialios paslaugos.
  Paslauga yra ne tik šypsena darbuotojai ir kvepianti kava, bet, visų pirma, gebėjimas suteikti klientui, ko jam reikia.
  Pavyzdžiui, kai kurie salonai siūlo savo klientams papildomą papildomos paslaugos forma: pavyzdžiui, po dažymo plaukų, kai salonai pasiūlyti ne tik nemokamą klojimą, bet ir makiažas.
  Norėdami pritraukti ir susidomėjimą klientui ilgą laiką, svarbu ne tik kurti, bet ir su juo remti.

Apie Rusijos klientus pasaulyje

Mažas prabangus pasaulio viešbutis apie "Lux" tendencijas (2013 m. Pabaiga):

• Didėja prabangos prekių ir specialių paslaugų paklausa tarp Rusijos klientų
  520 Mažų prabangių viešbučių daugiau nei 70 šalių Nurodykite prabangos prekių paklausos padidėjimą ir specialias paslaugas tarp Rusijos klientų: maždaug 90% rodo paklausos padidėjimą kelionių sektoriuje, taip pat baro / restorano.
• Prabangios atostogos idealas atitinka išskirtinį nuošalesnę pajūrio kurortą.
  
• 30% rusų yra pasirengę išleisti daugiau nei 2 400 € vienam asmeniui

Dėl LUX tendencijų klientų kelionės iš skirtingų šalių:

43% apklaustų prabangos atostogų idealo atitinka išskirtinį nuošalesnę pajūrio kurortą.

Lotynų Amerikos Pasirinkite Urban viešbučius

Dauguma lotynų amerikiečių renkasi miestus (36%). Kaip paaiškėjo, paplūdimiai jiems yra mažiau patraukli.

Amerikos klientai pasirenka turizmo ekologinę kryptį

Verta pažymėti, kad iš ekologiškų viešbučių dienos populiarėja tarp amerikiečių klientų - apie trečdalis amerikiečių davė savo balso ekologiniams šventėms (30%).

Prancūzijos, vokiečiai ir britai yra specialiems viešbučių tipui: galiojantis ūkis su SPA

Prancūzijos, vokiečiai ir britai pasirenka ypatingą tipą viešbučių, esančių arčiau šalies centro. Jie trokšta grįžti į kilmę: tarp jų viešbučiai atstovaujanti ūkį Europos centre, su gera spa.

Kinų ir rusai nori prabangių kurortų

Prabangūs kurortai (daugiausia pakrantėje), SPA ir sveikatingumo centrai yra populiarūs tarp Rusijos ir kinų turistų. 55% Kinijos sutinka mokėti 1200 eurų už chiko savaitgalį, o 30% rusų deklaruoti, kad jie yra pasirengę išleisti daugiau nei 2400 € vienam asmeniui.

Kokios yra SPA ir sveikatingumo tendencijos, laukiančios mūsų ateityje?

Mano nuomone, sveikatingumo ir SPA pramonė turėtų išsaugoti greitą vystymosi tempą. Kalbant apie naujausias tendencijas, ateina į individualų požiūrį į klientą. Programos bus pastatytos remiantis išsamiu tyrimu ir atsižvelgti į bendrą kliento sveikatos būklę. Tai leis paskatinti nepagrįsti lankytojus SPA centrams išbandyti specialistų rekomenduojamų pramonės naujoves.

7 variantas.

Pasaulinės SPA pramonės plėtra.

1. SPA yra lotynų kalbos santrumpa "Sanitas (sveikata) vienam akvamui" arba "salinas (gerovė) už aquam"

Kasdienės sveikos apkrovos augimas sparčiuoju miesto gyvenimo tempu lemia naujus tūkstančius klientų visame pasaulyje. Galima teigti, be perdėtos, kad daugelyje civilizuotų šalių SPA yra neatskiriama vadinamojo "mainstream" dalis, transformuojant piliečius už bet kokį savarankišką savarankiškumą. Siekiant didesnio aiškumo, galima pateikti šiuos numerius:
- SPA skaičius Jungtinėse Valstijose padidėja apie 20% per metus;
- Tailande, kur dar prieš 4 metus SPA skaičius buvo matuojamas pagal vienetus, šiandien jie jau yra apie 300.
Deja, Rusijoje nėra daugiau ar mažiau aiškių statistinių duomenų. Ir byla nėra tokia pramonės informacijos nėra. Problema yra šios informacijos tikslumas, nes mūsų šalyje supratimo lygis yra tas, kad iš tikrųjų turi būti tikras SPA salonas, ne tik mažas, ir juokingas prieštaringas. Atrodytų, nepaisant kultūrinių ir etninių krypčių (Europos modelio, Artimųjų Rytų modelio, Ajurvedos modelio ir kt.) Variantų, įvairių tipų SPA (SPA centras, medicinos SPA, Dei-SPA ir kt.), Privalomi elementai Nustatyta bet kokia SPA ir viena ... bet, deja, ne mums, mes einame "savo keliu."

Nuo praėjusių metų ekspertai rimtai kalbėjo apie "Rusijos SPA" kaip nepriklausomą rinkos modelį. Matyt, klausimo formulavimas yra istoriškai teisėta, ypač jei manote, kad Rusijos specialistai yra rimta medicininė bazė ir originalios slavų atsigavimo tradicijos: Rusijos vonia, garsūs Rusijos masažai, tramera, sujungta iš tiesų sisteminio požiūrio, organiškai kartu su visas rusų gyvenimo gyvenimas. Taigi SPA paslaugų paslaptis Rusijoje tampa akivaizdu. Ir Rusijos SPA modelis (Rusijos SPA technologija) jau tvirtai pateko į SPA meniu pirmaujančių pasaulio centrų.

Sveikatingumo atostogos SPA ir sveikatingumo centruose - į verslą orientuotas verslas. Pasak "Tui AG" statistikos ("Tourik Union International"), vienas didžiausių turistinių rūpesčių Europoje, apie 40% Vokietijos piliečių domisi sveikatingumo turai. Be Vokietijos kurorto asociacijos, jie mano, kad sveikatos turai paklausa bus padidinti keturis kartus iki 2011 m. Ši tendencija yra atsekti visoje Europoje. Pasak Europos kurorto asociacijos (ESPA) apie 20 milijonų europiečių aplankyti kurortą bent kartą per metus. Pasak rinkos ekonomikos tyrimų instituto Frankfurte, apie trečdalį turistų iš Vokietijos yra aplankė SPA ir sveikatingumo centrai Austrijos, kuri suteikia Austrijos kurortų 17-19 milijardų eurų pajamų. Austrija yra apie 8 mln. Gyventojų ir apie 700 SPA ir sveikatingumo viešbučių, kurie atneša daugiau nei 1 mlrd. Eurų metines pajamas. Austrijoje kasmet padidėjo ekskursijų į SPA centrų paklausą yra 10%, o tai yra 10% visų užsienio turistų skaičiaus, ir tai yra 11 milijonų žmonių kasmet atvyksta į Alpių sveikatos kurortus.

Rusijoje "Kelionė į sveikatą" (medicinos ir sveikatos turizmo) tampa vis populiaresnės tarp plačių gyventojų segmentų. Pagrindinės kurorto kryptys yra Vengrijos kurortai, Čekijos Respublika, taip pat Rusijos kurortai - Maskvos regionas, vidurinė ruoželė Rusijos, bambinimo, Juodosios jūros pakrantės ir 50% pardavimų šiose srityse - sveikatingumo turai .

"Vino Veritas", "Aqua Sanitas", - sakė senovės romėnai, ir jei vyno mes pasirenkame skonį ir patyrusių sommelierių patarimus, tada vandenį - pagal liudijimą, vadovaujasi kvalifikuoto gydytojo rekomendacijomis. Ne toli nuo Zalcburgo, tarp Alpių pievų ne maždaug 1000 metrų aukštyje yra du garsiausi Austrijos kurortai. Mados kurortai pritraukė rusų žinias XIX a. Viduryje. Tik Bad Gastein SPA procedūros ir maudymosi karšto radono vandenyse rodomi Balzakovskio amžiaus moterims ir blogai Ishle, jauni grožiai, norintys turėti vaikų. Kurortas garsėja tuo, kad pasibaigus druskos spyruoklės ir gijimo purvai, Habsburgai, Ersgertzoga Charles ir Princesės Sophia buvo ilgai laukė vaikų, kurie buvo vadinami "druskos kunigaikščiais".

Sveikata, SPA centrai dabar galima rasti tiek mieste, tiek šalies teritorijoje. Kiekvienas centras siūlo "unikalius metodus".

Viešbučių klasifikavimas funkciniu tikslu.

2. Beje, viešbučio klasifikacija buvo nustatyta tomis dienomis, kai buvo labai mažai įstaigų, kurios verta pasitikėti. Klasifikacija buvo siekiama užtikrinti saugias ir aukštos kokybės paslaugas gyvenimui ir maitinimui keliautojams. Su milžinišku tarptautinio turizmo plėtra per pastaruosius 50 metų, svetingumo pramonė įgijo brandaus statusą, o klasifikavimo tikslas buvo perkeltas nuo vartotojų apsaugos idėjų (paprastai garantuoja nacionaliniu reguliavimu ir teisės aktais) vartotojų informavimo idėjomis.

Viešbučių, klasifikacija yra būdas pateikti informaciją, reikalingą apie paslaugų kokybę, infrastruktūrą ir kitas galimybes įmonei, taip padedant potencialiems klientams ir demonstruoti jų lojalumą jiems.

Vartotojams, klasifikacija reiškia didesnį skaidrumą, didesnį informuotumą ir didesnį nuoseklumą viešbučių įvertinimui.
Viešbučių įmonės yra klasifikuojamos pagal įvairius kriterijus. Labiausiai naudojamas tarp jų: \u200b\u200bkomforto lygis, skaičiaus fondo talpa, funkcinė paskirtis, vieta, darbo trukmė, maitinimas, buvimo trukmė, kainų lygis, nuosavybės forma.

Viešbučių įmonių klasifikacija komforto požiūriu vaidina didžiulį vaidmenį sprendžiant viešbučio paslaugų kokybės vadybos klausimus. Patogumo lygis yra išsamus kriterijus, kurio sąlygos yra:

iš kambarių skaičius yra kambarių plotas (M), vienviečių kambarių (vieno miegamojo), daugiabučių numeriai, butų kambariai, savivaldybių ir kt.;

baldų, inventoriaus, sanitarinių ir higienos elementų būklė ir kt.;

maisto įmonių buvimas ir būklė - restoranai, kavinės, barai ir kt.;

pastato būklė, važiuojamosios kelio dalies, gretimos teritorijos išdėstymas;

informacinė parama ir techninė įranga, įskaitant telefono ryšio, palydovinio ryšio, televizorių, šaldytuvų, mini barų, mini seifų ir kt.;

teikti daug papildomų paslaugų.

Šie parametrai vertinami beveik visose prieinamos viešbučių klasifikavimo sistemose. Be to, keletas reikalavimų pateikiami personalui ir jo rengimui, švietimui, kvalifikacijai, amžiui, sveikatos būklei, kalbų žinioms, išvaizdai ir elgesiui.
Šiuo metu pasaulyje yra daugiau nei 30 viešbučių klasifikavimo sistemų ir jų nacionaliniai standartai buvo priimti kiekvienoje šalyje. Vieningos pasaulinės klasifikavimo sistemos įvedimą trukdo veiksniai, susiję su kultūrinėmis ir nacionalinėmis charakteristikomis, istorine įvairių valstybių raida ir kt.

Dažniausiai yra šios klasifikavimo sistemos:

star sistema - Europos klasifikavimo sistema, pagrįsta Prancūzijos nacionaline klasifikavimo sistema, kuri yra grindžiama viešbučių skyriumi kategorijoje nuo vienos iki penkių žvaigždžių. Tokia sistema naudojama Prancūzijoje, Austrijoje, Vengrijoje, Egipte, Kinijoje, Rusijoje, Brazilijoje (su kai kuriais nepriklausomų viešbučių žvaigždžių pervertinimu) ir daugelyje kitų šalių.
Italijoje aukščiausios kokybės penkių žvaigždučių viešbučiai pristatė "prabanga" prefiksą (prabangus).

Aukštesnė viešbučio žvaigždė atitinka platesnį paslaugų spektrą, kurią ji gali pasiūlyti savo klientams. Taigi svečiai siūlomi grožio salonai, masažo kabinetas, kelių transporto paslaugos (klientų pristatymas į oro uostą ar geležinkelio stotį), maitinimo paslauga;

raidžių sistema - Graikijoje naudojama sistema, pagal kurią visi viešbučiai yra suskirstyti į keturias kategorijas, pažymėtos raidėmis A, B, C, D. De Luxe žymi aukščiausią kategoriją. Apytikslė penkių žvaigždučių sistemos kokybės kategorijos atitiktis yra: De Luxe atitinka penkių žvaigždučių lygį, viešbučio kategoriją - keturių žvaigždučių lygį, kategoriją trijų žvaigždučių, C kategorijos - dviejų žvaigždučių, D kategorijos, D kategorijos Viešbučio lygis kategorijoje "Viena žvaigždė". Šiuo metu kartu su laiškais viešbučio fasaduose galite matyti ir pažįstamas žvaigždes;

coron arba raktų sistema Daugėja Jungtinėje Karalystėje. Norėdami eiti į įprastas žvaigždes, jums reikia nuo bendro karūnos skaičiaus, kad pasiektumėte vieną, i.e. Palyginti su visos Europos karūnos žvaigždute už vienetą didesnę.

indijos sistemakuri yra pagrįsta viešbučio ekspertų komiteto įvertinimu.

Taigi, kiekvienai šaliai būdinga viešbučio pramonės įmonių klasifikacija. Todėl viešbučiai, priklausanti vienai kategorijai, bet esanti skirtingose \u200b\u200bšalyse, gali turėti gana didelių skirtumų.

Viešbučio įrenginių klasifikacija (talpa). Viešbučio pajėgumui nustatomas numerių ar sėdynių skaičius. Statistiniais duomenimis, abu šie parametrai dažnai vadovauja.
Už kombinacijos plokštelės pajėgumus, viešbučių įmones paprastai padalinta į keturias kategorijas:
1) mažas (iki 100-150 kambarių);
2) terpė (nuo 100 iki 300-400 numerių);
3) dideli (nuo 300 iki 600-1000 numerių);
4) gigantai (daugiau nei 1000 kambarių).

Viešbučių klasifikacija pagal dydį leidžia palyginti to paties tipo viešbučių gamybos veiklos rezultatus. Be to, viešbučio dydis paprastai nurodo, kad paslaugų išsamumas ir kokybė (papildomų paslaugų apimtis ir kokybė) ir netiesiogiai apibūdina kitus parametrus.

Šiuolaikinio asmens gyvenimo ritmas, reikšmingas informacinės apkrovos padidėjimas, nuolatinis psichinis stresas ir keletas kitų veiksnių lėmė atsigavimo poreikį poilsio metu.
Šiuolaikinės SPA technologijosjie prisideda prie holistinio atsigavimo, kasdienio gyvenimo įtempių pašalinimo, kuria siekiama suderinti žmogaus kūną, protą ir dvasią. Štai kodėl SPA pramonė apibrėžiama kaip pirmaujanti kryptis sveikatos turizmo. Tarptautinė plėtros patirtis SPA pramonės perspektyvia naudoti siekiant padidinti turistų, kurių tikslas yra pagerinti ir gydyti skaičių.

Nuo seniausių laikų visuomenė naudojo vandens gamtos išteklius atsigavimui. Hipokratas, medicinos tėvas, buvo pirmasis, kuris pasakė: "Gamta gydo ligas". Maudymosi kultūra trunka ilgiau nei du tūkstančius metų. Kurorto turizmo pradžia turėtų būti ieškoma senovės Graikijoje, kur žmonės išvyko į mineralinio vandens šaltinius į Evie salą. Pirmieji kurortai, susiję su mineralinio vandens naudojimu ir termino statyba, įkūrė romėnai. Daugelis jų funkcija ir dabar: Aqua Kalida - šiuolaikinis "Vichy" kurortas Prancūzijoje, "Aqua Gelvesika" yra modernus Badenas Šveicarijoje, "Aqua Gerkuli" - "Bayle Herculane" Rumunijoje. Tačiau nekilnojamojo kurorto turizmas atsirado XVIII a. Kelionės "ant vandens" tapo populiarus tarp visos Europos socialinio elito. Garsiausias ir populiariausias reljefas - bosas (Anglija), SPA (Belgija), Baden-Baden (Vokietija), Evian (Prancūzija) - apsilankykite keliais dešimtys tūkstančių svečių per metus. Tuo pat metu pirmieji teisiniai dokumentai, sukurti kurti ir veikiančių kurortų principus.

Su geležinkelių eismo plėtros pradžioje XIX a. Pradžioje. Kurorto turizmas buvo toliau plėtojamas. Transporto prieinamumo gerinimas lėmė žymiai padidinti lankytojų skaičių į kurortus, įskaitant užsienio turistus. Populiariausi Europos kurortai šiuo metu yra blogas Homburg, Sopotas, Swinianas (Vokietija), Karlovy Vary, Bad Ishl, Krynitsa, Zakopanė (Austrija). XX amžiuje įvyko ypatinga kurortų demokratizacija. - Po pirmojo ir ypač po Antrojo pasaulinio karo tarp sanatorijų klientų buvo visų socialinių sluoksnių atstovai. Kitas pagrindinis kurortų vystymosi momentas patenka į XX a. Pabaigą. Iki to laiko, kurorto kūrimo ir sėkmingos plėtros sąlyga yra tam tikrų gamtinių išteklių, turinčių terapines savybes, buvimas. Šiuolaikinėmis sąlygomis tokio natūralaus turto buvimas nebėra privalomas. Visų pirma, gerinti funkcijas galima aprūpinti dirbtinio mineraliniu vandeniu - projekto Thermae 2000. Kurorto turizmas vis dažniau pakeistas sveikatingumo, kuris suprantamas kaip "bet kokio tipo veikla, dėl kurių turistų sveikata ir jo šeimos nariai pagerinami. "

Pagal šio tipo turizmo sistemą, išskiriami du porūšiai: keliauja poilsio ir priežiūros kūno ir kelionės tikslais, kuriais siekiama "dvasios gijimo", dvasinio palaimos pasiekimai. Pagal naujas tendencijas idėjos apie kurortus keičiasi kaip senatvės žmonių poilsio dalis. Šiuolaikiniai kurortai tampa labiau gydomi ir rekreaciniai centrai, kur daugiau dėmesio skiriama ligų prevencijai, o ne jų gydymui. Asmens fizinių ir psichinių jėgų atkūrimas vyksta tiek vandens procedūromis, tiek aktyviam poilsiui (teniso, skvošo, golfo, jodinėjimo, akvaisobijos ir kt.). Šalia tradicinių sanatorijų yra pastatytas išskirtinis kurortas ir SPA viešbučiai, turėti modernią pramoginę bazę ir siūlo klientams apgyvendinimą komplekse su vaistinėmis ir kosmetinėmis procedūromis. Į kassektorių programas galima įtraukti įvairias svorio netekimas programas, kūno priežiūrą, kūno valymą, atsipalaidavimą, rytietišką meditaciją. Tipiškas terapines procedūras papildo aromatas ir šviesos terapijos sesijos, įvairūs saunos variantai, masažai, ultragarso ir deguonies terapija, joga, Ajurveda.

Šiuolaikinėje visuomenėje buvo sukurtos senovės tradicijos SPA pramonėje. Yra keletas versijų dėl termino SPA kilmės. Pirmasis yra istorinis, kuris SPA yra nuo lotyniškos "Sanus už Aquam" arba "Sanitas Pro Aqua" santrumpa, o tai reiškia "sveikatą su vandeniu" arba "sveikata per vandenį". Tokia koncepcija buvo žinoma net senovės Romos laikais, kur buvo naudojami šiluminiai šaltiniai ir šiluminės vonios gydymui. Antroji versija yra geografinė: SPA pavadinimas įvyko nuo mažo Belgijos SPA miesto, kuriame yra garsiojo vandens kurortas. Aristokratai iš visos Europos ir carinės Rusijos nuvyko į vandenį. Šiuolaikinis SPA supratimas yra daug platesnis.

Tarptautinės SPA asociacijos (ISPA) studijos JAV 2010 m. Patvirtinkite teigiamus ilgalaikius pelningumo ir viso lankytojų didinimo tendencijas. Studijose, kurios buvo atliktos pagal "Pricewaterhouse Coopers" (PWC), buvo analizuojami paklausa ir pasiūlos.

SPA pramonės plėtros rodiklių dinamika

Šaltinis: SPA verslo e-žurnalas.

Spartus vystymasis, kuris parodo SPA pramonę neseniai lėmė kelių krypčių išvaizdą: SPA paskirties, SPA kurortų, medicinos sveikatingumo ir SPA, Medicinos kosmetikos SPA, FEM SPA, Vestuvių SPA, Holistinis SPA, Dienos SPA, Cruise SPA, Mobilus SPA SPA.

Pažymėjusi SPA objektų klasifikacija buvo pasiūlyta Europos studijų ir kurortų ir vandens šaltinių studijų ir propagandos centre ISPA Europa:

1. Sudėtinga SPA;
2. Medicinos SPA;
3. SPA - mineraliniai vandenys (klasikinis su "Belgijos" laikais);
4. Viešbučio SPA;
5. Klubo SPA;
6. Vienos dienos (dienos) SPA (Dienos SPA);
7. kruizinis SPA (jūra, upė, ežeras ir kt.)

SPA tarptautinė asociacija atliko įvairių SPA objektų analizę Jungtinėse Valstijose dėl kelių parametrų: pelno lygio, lankytojų skaičiaus, darbo vietų skaičiaus.

SPA paskirties vieta - kurortai, be tradicinio gydymo, skirto fiziniam reabilitacijai, siūlomi kitų tipų individualiai parengtos programos. SPA vieta atsiranda dėl konkrečių gamtos išteklių ar unikalių gydytojų, kurie užtikrina šalies SPA paslaugų vartotojų populiarumą. Taigi, pavyzdžiui, Ajurvedos procedūros yra patraukliausios Indijoje, talasoterapija jūros pakrantėje ir pan. Patraukliausių pasaulio kurortinių vietų reitingas buvo sudarytas pagal Rusijos nacionalinio SPA gildijos duomenis.

Pirmoji vieta šiame reitinge užima Jungtinės Valstijos, kurios 1992 m. Įkūrė šią kryptį ir išliko 2007 m. Leader Europoje, pripažinta lyderė yra Jungtinė Karalystė, kuri išlaikė savo poziciją iki 2007 m., Kol bus įvestos kitos šalys - Vokietija , kuri turi didžiausią SPA -pastes, Ispanija puikiai sujungia kainą ir kokybę.

Lyderiai Pietryčių Azijoje yra Tailandas ir Malaizija su puikiais fiziniais gebėjimais, bet trūkstamais sanitariniais standartais ir profesionaliai apmokyti specialistais. Nuo 2006 m. Dubajus, Saudo Arabija, Sirija plėtoja šią kryptį. Tokiose šalyse būdingi įdomūs projektiniai projektai. Tokios šalys kaip Turkija, Egiptas plėtoja SPA centrus Europos ar Azijos tradicijai, todėl jiems būdingas individualaus stiliaus nebuvimas.

Neseniai SPA pramonė įgijo reikšmingą vystymąsi Vidurio ir Rytų Europos šalyse, pavyzdžiui, Vengrijoje. Žinoma, šiluminių vandenų naudojimo tradicijos vystosi Vengrijoje, kur SPA kultūra turi ilgą istoriją. Vengrija yra viena iš šalių, turinčių turtingų geoterminių išteklių pasaulyje: 1289 Terminiai šaltiniai, 39 medicina, 5 medicinos urvai, 48 sertifikuoti mineraliniai ir 133 vaistiniai vandens šaltiniai, 4 terapinės purvo indėliai yra šalyje. Apie 300 šiluminių šaltinių naudojami plaukimui ir apie 130 mineralinių ir gijimo šaltinių, esančių šalies sostinėje - Budapešte. Infrastruktūros plėtra taip pat yra konkurencinis šalies privalumas: 62 SPA-Hotel, 39 institucijos, turinčios gijimo vonios, 13 sanatorijos, 385 gyvenvietės įrengė maudyklą su vaistu. Tačiau problema išlieka šiuolaikinių techninių ir sveikatingumo standartų laikymusi šioje srityje. Siekiant standartizuoti SPA paslaugas patalpose 1992 m. Vengrijoje sukurta profesionalių Vengrijos vonios asociacija, kuri nuo 1998 m. Yra nuolatinis Europos SPA asociacijos narys (ESPA). Dabar asociacija vienija 186 narius.

Sveikata vidaus turizmas yra prioritetinė kryptimi šalies plėtros, ji sudaro didelę dalį turizmo pajamų Vengrijoje. Vidaus turizmas parodė augimo dinamiką 2005 m. Remiantis Vengrijos centrinės statistikos tarnybos duomenimis, lankytojų skaičius padidėjo 5,3%, Koyko naktų skaičius padidėjo 3,5%. Sveikatingumo viešbučiuose, lovos ir naktų skaičius padvigubėjo ir SPA viešbučiai taip pat pakilo į šiuos rodiklius (+ 13,1%). Trys populiariausios vidaus turizmo sritys - Balatono ežeras, Budapeštas, Centrinis Dunojaus regionas.

Per pastaruosius metus tarptautiniai ekspertai pažymi stabilią teigiamą vystymosi dinamiką. SPA pramonė Indijoje Dėl tradicinės Indijos praktikos ir holistinio atsigavimo, gamtinių išteklių ir naujos valstybės politikos, infrastruktūros plėtros fone derinys, naujoviškų požiūrį į mokymo personalą. Pagal prognozes artimiausioje ateityje Indija yra perspektyviausia teritorija SPA operatoriams aptarnaujant vidurinę klasę. Indija taip pat sparčiai vystosi kaip turizmo paskirties: 5,37 milijonų užsienio turistų lankėsi šalyje 2008 metais, kuri yra 57% daugiau nei 1996 metais. Šiuolaikinė SPA ir sveikatingumo sektorius integruoja į Indijos kultūrą per gydymo praktiką. Nepaisant to, kad tokia praktika visada buvo pasiūlyta lankytojams šimtų salonų, dauguma pasaulinės klasės SPA pradėjo atvykti į viešbučiuose per pastaruosius 5-8 metus. Tačiau tokių paslaugų rinka greitai vystosi: "Netccribes" ataskaitoje, Indijos paslaugų sveikatingumo rinka yra 2,5 mlrd. JAV dolerių, metinis padidėjimas - 33%. Stiprinamas Indijos vaidmuo medicinos turizmui plėtojant: pagal RNCOS (rinkodaros tyrimus), Indijos dalis pasauliniu medicinos turizmu padidės iki 2,4% iki 2012 m. Pabaigos, tikimasi, kad kvitus nuo medicinos turizmo tikimasi. 2,4 mlrd. Dolerių, metiniai augimo tempai - 27%.

Vertinant Indijos perspektyvas, būtina nurodyti problemas: silpną infrastruktūros plėtrą, biurokratinius apribojimus ir specialistų trūkumą visais lygmenimis. Dabar valstybinė politika Indijoje siekiama sukurti patrauklią investicijų klimatą šalyje, supaprastinti sąlygas investicijoms, ypač Indijos diaspora užsienyje. Kalbant apie infrastruktūros plėtrą, Indija turi galimybę sutikti su franšizės svetingumo ir SPA sektoriuje. Tačiau, nepaisant gilių atsigavimo tradicijų, Indija yra šalims - prekės ženklo kūrėjas. Remiantis prognozuojamu vertinimu, svetingumo sektorius didėja: iki 2017 m. Ne mažiau kaip 20 įmonių dalyvaus viešbučių statyboje. Indija taps konkurencinga šalimi, atsižvelgiant į turistų pritraukimą.

Reikšminga problema yra mokymas: artimiausioje ateityje Indijoje reikės 20 tūkstančių naujų SPA terapeutų. Dabar yra 7 pagrindinės institucijos, rengiančios specialistai SPA srityje. Iš įvairių mokymo programų buvimas padės išspręsti įdarbinimo problemą artimiausioje ateityje. Pavyzdžiui, Anandos SPA institutas (ASI) siūlo keletą kursų tipų: ilgalaikis - nuo 9 mėnesių iki 3 metų ir trumpalaikio - nuo 2 savaičių iki 6 mėnesių. Indija yra Ajurvedos gimtinė. Iš viso Ajurvedos praktikai rengiami 220 kolegijos ir vienas universitetas. Viena iš problemų yra standartizacijos trūkumas teikiant tokias paslaugas. Indijos Sveikatos apsaugos ministerijos iniciatyva buvo sukurta departamentas kuriant institucijų, universitetų ir ligoninių mokymo standartus. Departamentas sukūrė akreditavimo programas, kur yra aiškiai išdėstyta sveikatingumo SPA ir medicinos SPA.

Greitas pasaulio globalizacijos ir integracijos procesų plitimas vis labiau jaučiamas Rusijoje, ypač dėl turizmo sferos kaip viena iš dinamiškiausių pramonės šakų [...]