Processo di gestione. Concetto di processo di gestione
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Il processo (promozione) caratterizza il cambiamento sequenziale di stati (fenomeni) nello sviluppo di una determinata situazione. Il processo rappresenta anche azioni sequenziali per ottenere un determinato risultato (ad esempio, nella produzione di prodotti, nella preparazione delle decisioni gestionali).
Concetto di processo di gestione
DEFINIZIONE
Processo di gestioneè un insieme di azioni mirate di gestione (apparato di gestione) nel campo del coordinamento delle attività congiunte del personale al fine di raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
Tutti i processi nella sfera della produzione e della gestione che esistono nelle organizzazioni possono essere considerati processi lavorativi, poiché la produzione e la gestione rappresentano lavoro umano congiunto, azioni mirate secondo un programma appropriato. Il concetto di processo di gestione comprende caratteristiche (parametri), che includono: il soggetto e i mezzi di lavoro, il prodotto e l'esecutore del processo lavorativo.
Il concetto di processo di gestione è in stretta relazione con il concetto di potenziale gestionale, che è un insieme di risorse e capacità a disposizione del sistema di gestione (informazioni, materiali, manodopera, risorse finanziarie, esperienza e qualifiche del personale, tradizioni gestionali).
Composizione del processo di gestione
Il concetto di processo di gestione consiste in funzioni di gestione generale che vengono eseguite in tutte le aziende di produzione materiale e spirituale.
La formazione di funzioni specifiche avviene in base alle specificità del sistema produttivo, nonché alla sfera di attività dell'organizzazione. Per questo motivo l'elenco delle funzioni specifiche può variare (piccolo o grande) a seconda delle dimensioni dell'impresa e della scala della sua produzione.
Ciascuna specifica organizzazione nel processo di gestione utilizza tutte le funzioni generali e alcune funzioni specifiche al fine di predisporre azioni di controllo, preparare, prendere e attuare decisioni.
Caratteristiche del processo di gestione
Il concetto di processo di gestione comprende le attività del soggetto di gestione nell'ambito del coordinamento del lavoro congiunto dei dipendenti per raggiungere gli obiettivi dell'impresa. Come concetto scientifico, il concetto di processo di gestione può includere l'unità di 3 componenti: contenuto, organizzazione, procedura di attuazione (tecnologia di gestione).
Da un punto di vista sostanziale, il concetto di processo di controllo si caratterizza come un'influenza mirata sullo stato delle parti che compongono il sistema di controllo. Questo processo riflette l'unità di diversi processi individuali (tecnici, economici, sociali, ecc.), che vengono eseguiti dall'apparato gestionale entro i limiti spaziali e temporali appropriati.
Le caratteristiche organizzative del concetto di processo di gestione esprimono la sequenza spaziale e temporale della sua esistenza, che è determinata dal ciclo di gestione.
Elementi del processo di gestione
A livello organizzativo si possono distinguere alcune componenti tipiche del sistema di gestione in quanto oggetti dell'applicazione del processo di gestione: sottosistema di gestione di linea, sottosistema di destinazione, sottosistema funzionale, sottosistema di supporto alla gestione.
Sottosistema di gestione della lineaè costituito da un insieme di manager di linea. Sottosistema di destinazione copre la gestione dell'attuazione dei piani di produzione e delle consegne di merci, la qualità dei prodotti, le risorse, lo sviluppo della produzione, lo sviluppo sociale del personale, la gestione ambientale.
Sottosistemi funzionali può essere caratterizzato dalla specializzazione delle attività gestionali nel campo dello svolgimento di funzioni gestionali specifiche e speciali.
Sottosistema di supporto del controllo comprende lavoro d'ufficio, supporto legale e informativo, organizzazione e attuazione della gestione normativa, dotando l'organizzazione di mezzi tecnici di lavoro manageriale.
Esempi di risoluzione dei problemi
ESEMPIO 1
| Esercizio | Determinare a quale sottosistema del processo di gestione appartiene questo componente: 1. Supporto legale e informativo, |
L'esecuzione delle funzioni di controllo richiede sempre una certa quantità di tempo e impegno, a seguito della quale l'oggetto controllato viene portato in uno stato dato o desiderato. Questo è il contenuto principale del concetto di “processo di gestione”. Molto spesso, si intende un certo insieme di azioni di gestione che sono logicamente collegate tra loro per garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati convertendo le risorse all '"input" in prodotti o servizi all'"output" del sistema.
Questa definizione sottolinea la natura finalizzata del processo svolto dall'apparato gestionale dell'organizzazione, nonché la sua connessione con le funzioni, gli obiettivi e le risorse necessarie per la loro attuazione. Insieme a questo, in letteratura è ampiamente utilizzata un'altra definizione di processo di gestione, in cui il suo punto chiave non è considerato una funzione, ma una decisione di gestione, allo sviluppo, all'adozione e all'attuazione della quale gli sforzi e le attività organizzative dei professionisti i manager sono diretti. Il processo di gestione è presentato come un insieme di azioni cicliche legate all'identificazione dei problemi, alla ricerca e all'organizzazione dell'attuazione delle decisioni prese.
La gestione è il processo di pianificazione organizzativa, motivazione e controllo necessari per formare e raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
La gestione è l'attività consapevole e mirata di una persona con l'aiuto della quale organizza e subordina ai suoi interessi gli elementi dell'ambiente esterno della società, della tecnologia e della natura vivente. La gestione dovrebbe mirare al successo e alla sopravvivenza.
Nella gestione c'è sempre: un soggetto - colui che esercita il controllo e un oggetto - colui che è controllato dalle azioni del soggetto della gestione, cioè Il compito principale del management è organizzare il lavoro di altre persone, mentre la forma più alta di arte manageriale è un'organizzazione in cui l'oggetto della gestione ha la sensazione che nessuno lo gestisca.
Esistono la gestione dei sistemi tecnici, la gestione economica e la gestione sociale, durante la quale vengono regolati vari rapporti tra le persone.
L'obiettivo della gestione è lo stato desiderato, possibile e necessario di produzione, affari, problemi che devono essere raggiunti.
Gli strumenti del lavoro manageriale includono: apparecchiature per ufficio, apparecchiature informatiche, che forniscono il meccanismo e l'automazione del lavoro manageriale.
Oggetto del lavoro manageriale sono le persone, le relazioni tra loro che riguardano questa produzione.
Di norma, i processi di gestione sono molto diversi, multidimensionali e hanno una struttura complessa (costituita da un gran numero di fasi e fasi). In senso generale, il processo di gestione è costituito da funzioni di gestione generale che sono combinate in cicli di gestione.
La gestione è un'attività intellettuale umana complessa che richiede conoscenze ed esperienze speciali; è sempre esistita in qualche forma in cui le persone lavoravano in gruppi. Ad esempio, le piramidi egiziane, le piramidi maya e molti altri monumenti storici richiedevano precisione nella pianificazione, organizzazione del lavoro di molte persone e controllo sulle loro attività.
I periodo storico (fino al XVIII secolo) - accumulo di esperienza gestionale.
II periodo storico (1776-1890) - periodo industriale. Opere di A. Smith (pubblica amministrazione), R. Owen (umanizzazione della produzione) e altri. L’emergere delle fabbriche come tipo primario di produzione e la necessità di fornire lavoro a grandi gruppi di persone. I singoli proprietari non sono in grado di monitorare le attività di tutti i lavoratori. I primi manager sono i migliori lavoratori che rappresentano gli interessi dei proprietari sul posto di lavoro.
Il terzo periodo storico è il periodo della sistematizzazione. Formazione in scienze gestionali.
La gestione è nata dalla cooperazione per coordinare le attività delle persone. Uno degli ambiti di applicazione è quello economico: ricerca, produzione e distribuzione delle risorse;
Una caratteristica ovvia di ogni impresa è la divisione del lavoro, perché un'impresa è un sistema artificiale creato dall'uomo per il bene dei propri interessi, principalmente il lavoro di squadra. Poiché il lavoro in un'impresa è distribuito tra sottosezioni e singoli esecutori, qualcuno deve coordinare le proprie azioni per raggiungere l'obiettivo generale dell'attività. Pertanto, oggettivamente, vi è la necessità di separare le attività gestionali da quelle esecutive. Pertanto, la necessità di gestione è associata ai processi di divisione del lavoro nell'impresa.
Il management, che (in senso lato) è un'attività finalizzata a coordinare il lavoro di altre persone (collettivi di lavoro), si basa sulla teoria e sulla pratica del management, ma è più un'arte che una conoscenza poiché è piuttosto un modo di utilizzare conoscenza in forme e modificazioni razionali specifiche, rispetto alla conoscenza stessa. La gestione è un'arte, la cui essenza è l'applicazione della scienza alle realtà della situazione.
La gestione efficace di un'impresa dovrebbe basarsi sull'applicazione di metodi di gestione normativi.
La formazione del quadro normativo necessario per la gestione dei flussi produttivi, materiali e finanziari è obbligatoria; oggi, senza di essa, è impossibile aumentare l’efficienza dell’attività economica. Ma creare un quadro normativo per tutti gli elementi basato su documenti metodologici sviluppati attraverso calcoli manuali è un compito piuttosto laborioso e costoso. I costi possono essere ridotti in misura significativa quando si sviluppa un sistema di standard attraverso l'uso di sistemi software automatizzati che consentono di creare e aggiornare periodicamente il quadro normativo. Inoltre, consentirà il monitoraggio automatizzato dell'efficienza delle attività produttive, economiche e finanziarie dell'impresa. Tutti i costi per la formazione di un quadro normativo saranno più che ripagati in futuro.
Le norme sugli inventari delle risorse materiali e le norme sul capitale circolante investito in questi inventari si inseriscono organicamente in questo sistema. Il proprietario e la direzione dell'impresa non sono indifferenti al livello delle riserve di produzione e di vendita al quale è assicurato il processo ininterrotto di produzione, fornitura e vendita, e quanto viene sottratto a questo scopo dalla circolazione delle proprie risorse finanziarie, ad es. Come funzionano con successo i servizi di fornitura e vendita in azienda. In un'economia di mercato, le questioni di organizzazione razionale ed efficace dei processi di gestione e controllo sulla circolazione dei flussi materiali e finanziari in una società per azioni diventano particolarmente rilevanti al fine di aumentare l'efficienza della fornitura materiale e tecnica dell'impresa stessa e la commercializzazione dei propri prodotti finiti. Ciò è necessario per ottimizzare il livello delle scorte e il loro utilizzo efficiente, riducendone il livello nell'impresa, nonché minimizzando il capitale circolante investito in tali scorte.
La mancanza di riserve di produzione in un'impresa porta a un'interruzione del ritmo della sua produzione, a una diminuzione della produttività del lavoro, a una spesa eccessiva di risorse materiali dovuta a sostituzioni irrazionali forzate e a un aumento del costo dei prodotti. La mancanza di riserve di vendita non consente il processo ininterrotto di spedizione dei prodotti finiti; di conseguenza, ciò riduce il volume delle vendite, riduce l'importo del profitto ricevuto e la perdita di potenziale clientela di consumatori dei prodotti fabbricati dall'impresa. Allo stesso tempo, la presenza di scorte inutilizzate rallenta il turnover del capitale circolante, distoglie risorse materiali dalla circolazione, riduce il tasso di riproduzione e comporta costi elevati per il mantenimento delle scorte stesse. Il funzionamento di un'impresa industriale con un livello di riserve relativamente elevato sarà completamente inefficace. In questo caso, l'impresa dispone di riserve per determinati gruppi di articoli di inventario che superano i valori effettivamente necessari: scorte in eccesso.
Il meccanismo di gestione comprende: obiettivi, missioni, funzioni, principi, metodi di gestione.
Il principio di gestione sono le regole, le norme che dovrebbero guidare le proprie attività nel corso della risoluzione dei problemi che un'azienda o un'impresa deve affrontare:
1. Determinazione degli scopi e degli obiettivi di gestione;
2. Sviluppo di misure specifiche per raggiungerli;
3. Dividere i compiti in tipi di lavoro separati;
4. Coordinamento delle interazioni tra i vari dipartimenti all'interno dell'organizzazione;
5. Formazione di una struttura gerarchica;
6. Ottimizzazione del processo decisionale;
7. Motivazione, stimolazione del lavoro efficace.
Metodi di gestione
Metodi di gestione - metodi, forme di influenza di un leader sui subordinati:
1. organizzativo e amministrativo (istruzioni, controllo di esecuzione)
2. economico (calcolo economico)
3. socio-psicologico (tenendo conto della psicologia dell'individuo e della squadra)
La natura e l'efficienza del processo di produzione di beni o servizi sono determinate dal livello di organizzazione della sua gestione. È inseparabile dal processo produttivo, ne è parte integrante, elemento necessario. Gli obiettivi principali della gestione sono garantire l'uso più efficiente delle risorse materiali, lavorative, finanziarie e informative, per creare i prerequisiti per un aumento complessivo dell'efficienza produttiva. La complessità e il dinamismo dei moderni processi tecnologici, i flussi di informazioni, le relazioni produttive ed economiche, una quantità significativa di lavoro sulla raccolta e l'elaborazione delle informazioni: tutto ciò causa maggiori requisiti per l'organizzazione della gestione aziendale. Lo scopo funzionale della gestione è garantire l'unità, la conformità e la coerenza di tutti i livelli di produzione, in modo che le attività produttive ed economiche siano svolte ininterrottamente e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi pianificati con il minimo dispendio di risorse.
Il sistema di gestione immobiliare deve avere unità concettuale, contenere un'unica terminologia accessibile; l'attività di tutti i dipartimenti e dei gestori deve essere costruita su elementi comuni (fasi, fasi, funzioni) per processi gestionali che differiscono per contenuti economici,
Secondo il contenuto del processo di gestione, ci sono analisi prospettiche (previsioni, preliminari), analisi operative e analisi attuali (retrospettive) basate sui risultati delle attività per un determinato periodo. Questa classificazione dell'analisi economica corrisponde al contenuto delle funzioni principali, riflettendo le fasi temporanee della gestione
L'attuazione di questi principi costituisce il contenuto principale del processo di gestione della formazione delle risorse di investimento di un'impresa.
La formazione di un ambiente di mercato, o meglio di concorrenza, presuppone altri processi di demonopolizzazione dell'economia. Il predominio dei monopoli nell'economia è associato al contenuto stesso del processo di gestione da un unico centro, poiché la presenza di poche imprese grandi e più grandi semplifica notevolmente la gestione centralizzata. Pertanto, uno dei più negativi
Il primo approccio prevede l’identificazione di funzioni gestionali generali e universali. Riflette il contenuto del processo di gestione in qualsiasi organizzazione e non dipende dalle specificità dell'oggetto di gestione. Le funzioni possono essere classificate come segue: pianificazione, organizzazione, motivazione, controllo.
Il secondo approccio si basa sul primato dei criteri che determinano le caratteristiche dell'oggetto di controllo. Nell'ambito di questo approccio, viene identificato un sistema di funzioni di gestione privata per un oggetto specifico (produzione, scienza, altri oggetti di gestione specifici), implementando le funzioni di gestione universale di cui sopra (in tutto o in parte), tenendo conto delle specificità di l'oggetto in questione e il contenuto del processo di gestione dello stesso. Tali funzioni sono svolte dalle corrispondenti divisioni specializzate dell'organizzazione (impresa).
Contenuti in continua evoluzione. I processi di gestione in relazione al cambiamento delle condizioni portano a una discrepanza tra i metodi, i mezzi e le forme organizzative applicati per migliorare la gestione e la struttura del problema da risolvere. Gli sforzi sono volti a risolvere ogni nuovo problema nel quadro degli organismi, metodi e processi esistenti per migliorare la gestione dell'economia nazionale, che non corrisponde alla dinamica, al ritmo e ai tempi di risoluzione dei nuovi problemi socio-economici. Ciò si manifesta, ad esempio, nel fatto che i principali problemi economici nazionali legati al miglioramento della gestione, che hanno una pronunciata natura intersettoriale e interregionale, non possono essere risolti nel quadro della gestione settoriale e regionale. In tali condizioni, l’attuazione di molti compiti volti a migliorare la gestione dell’economia nazionale può essere raggiunta solo sulla base di un approccio mirato al programma. Il suo utilizzo nella costruzione del KSSU consentirà, sulla base di un obiettivo comune, di migliorare il sistema di gestione nel suo insieme e i suoi elementi, e garantirà la possibilità di raggiungimento coordinato di obiettivi sia generali che specifici a vari livelli di gestione .
Se si verificano cambiamenti significativi nell'oggetto gestito o durante la progettazione di un nuovo oggetto, quando è necessario giustificare un nuovo sistema di controllo e metodi di gestione, la sequenza del lavoro analitico cambia. Innanzitutto, viene analizzato il contenuto dei processi di gestione e l'analisi dell'integrità del sistema diventa la fase finale.
Il contenuto interno del processo di gestione, la dinamica del sistema produttivo gestito dovrebbe riflettersi nella sua struttura organizzativa, che è un insieme ordinato di unità ed esecutori autonomi, situati in una relazione gerarchica, tra cui doveri, diritti e responsabilità associati alla realizzazione le decisioni gestionali sono distribuite.
Lo studio dell'essenza delle singole fasi del processo decisionale consente di valutare le possibilità di formalizzazione dei singoli nodi e dell'intero lavoro nel suo complesso. La completa formalizzazione dell'intero processo decisionale e la creazione di un sistema automatizzato per la gestione dell'attività umana nell'economia non sono realistiche e non possono essere le direzioni principali per migliorare il lavoro di gestione. I processi gestionali di routine (che si ripetono nello stesso contenuto qualitativo), compreso il processo decisionale, possono essere formalizzati al fine di liberare le forze creative dei soggetti gestionali per
L'esperienza più utile acquisita nel processo di utilizzo di vari sistemi di gestione Il contenuto principale del processo di gestione ma i risultati
Padroneggeranno il contenuto del processo di gestione in base alla situazione, corrispondente alla gestione e ai risultati, a tal punto da essere in grado di adattare i pensieri qui presentati alle situazioni gestionali quotidiane.
Dopo aver discusso il contenuto del processo di gestione del rischio e come appare attualmente la gamma di azioni di gestione, possiamo trarre alcune conclusioni generali su quali caratteristiche dovrebbe avere l'intero sistema di gestione del rischio.
Dal punto di vista gestionale, tutte le imprese hanno una caratteristica comune: sono tutte organizzazioni. Un'organizzazione è un gruppo di persone le cui attività sono consapevolmente coordinate per raggiungere uno o più obiettivi comuni. Tutte le organizzazioni complesse hanno caratteristiche comuni a tutte. Questi includono le risorse, la dipendenza dall'ambiente esterno, la divisione orizzontale e verticale del lavoro, la divisione e la necessità di gestione. L'essenza e il contenuto del processo di gestione si manifestano nelle sue funzioni. Da queste posizioni, la gestione aziendale è intesa come un processo di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo necessario per formulare e raggiungere gli obiettivi dell'impresa. La gestione nel mondo moderno agisce non solo come parte integrante del lavoro congiunto e combinato, ma anche in funzione della vendita della proprietà. Al centro di controllo ci sono le persone (quadri di specialisti) che costituiscono la base di qualsiasi impresa. Da questa prospettiva, la gestione è anche la capacità di raggiungere obiettivi prefissati indirizzando il lavoro, l'intelligenza e le motivazioni del comportamento delle persone che lavorano nell'impresa.
È noto che l'esecuzione di qualsiasi lavoro presuppone la necessità di selezionare determinate tecniche e metodi per la sua esecuzione. Pertanto, un metodo è definito come un metodo di implementazione. Sulla base del contenuto del processo di gestione, il metodo di gestione dovrebbe essere inteso come il metodo di svolgimento delle attività di gestione. I metodi di gestione del personale sono intesi come i modi in cui un team leader influenza i dipendenti a sfruttare appieno le capacità esistenti al fine di risolvere efficacemente i problemi che l'organizzazione deve affrontare.
Si possono citare le seguenti funzioni e controlli che rivelano il contenuto del processo di gestione del rischio.
In termini organizzativi e tecnici, la gestione della produzione può essere suddivisa in funzioni secondo due caratteristiche principali: il contenuto del processo di gestione e l'appartenenza ad ambiti (tipi) di attività produttiva ed economica.
Argomento 8
Processo di gestione
Questo argomento coprirà i seguenti argomenti per gli studenti di management:
Il concetto di processo gestionale;
Proprietà del processo di controllo;
Fasi del processo di gestione;
Fasi del processo di gestione;
Il ruolo dell'influenza del controllo nel processo di gestione;
Impatti costanti;
Esposizioni periodiche;
Concetti: “azione”, “impatto”, “interazione”;
Direzioni e tipi di impatto;
Fonti di influenza nel processo di gestione.
Nell'argomento precedente, abbiamo dimostrato che ciascuno dei sistemi aziendali (come sistemi di gestione) - gestiti e di controllo - ha una propria struttura organizzativa, che funge da forma di esistenza del processo. Di conseguenza, ciascuno dei sistemi citati ha il proprio processo.In precedenza abbiamo discusso il processo di un sistema (di produzione) controllato, chiamato produzione, indipendentemente dal fatto che si tratti di produzione materiale o spirituale (immateriale), dove avviene.
Il processo di gestione che si svolge nel sistema di gestione presenta somiglianze con il processo di produzione e le sue caratteristiche, spiegate dalla natura del lavoro manageriale. Il processo produttivo è finalizzato alla produzione di beni e servizi, e il risultato del processo di gestione è la predisposizione di azioni e decisioni di controllo. Questa è la differenza principale tra questi processi.
8.1. Concetto di processo di gestione
Processo (dal latino processus - avanzamento) significa:
Cambiamento coerente dei fenomeni, stati nello sviluppo di qualcosa;
Un insieme di azioni sequenziali per ottenere un risultato (produzione, preparazione delle decisioni).
Processo di gestione - si tratta di un insieme di azioni mirate del manager e del personale dirigente per coordinare le attività congiunte delle persone al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione.
Tabella 8.1.1.
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Opzioni |
Processi |
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Processo di gestione |
Processo di fabbricazione |
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|
Oggetto del travaglio |
Informazione |
Materiale, spazi vuoti, parte, ecc. |
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Mezzi di lavoro |
Strumenti, attrezzature per ufficio, apparecchiature informatiche, ecc. |
Attrezzature, accessori, dispositivi, ecc. |
|
Prodotto del lavoro |
Informazioni in forma convertita (decisione, piano, relazione) |
Parte, unità, unità, prodotto |
|
Esecutore del processo lavorativo |
Manager, specialista, dirigente tecnico |
Operaio di produzione |
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Fasi del processo |
Definizione degli obiettivi, lavoro informativo, lavoro analitico, scelta di un'opzione di azione (sviluppo decisionale), lavoro organizzativo e pratico |
Approvvigionamento, lavorazione, assemblaggio, collaudo |
|
Componenti del processo |
Operazioni, procedure |
Operazioni |
|
Luogo di lavoro dell'esecutore del processo lavorativo |
Con ampi confini |
Con confini stretti |
Controllare i parametri del processo. Tutti i processi che si verificano in un'impresa (nella sfera della produzione e della gestione) sono, prima di tutto, processi lavorativi, poiché sia la produzione che la gestione sono il lavoro congiunto di persone che eseguono azioni mirate secondo un programma specifico. I parametri (caratteristiche) del processo di gestione includono:
Oggetto del lavoro;
Strumenti di lavoro;
Prodotto del lavoro;
Esecutore del processo lavorativo (Fig. 8.1.1.).
Riso. 8.1.1.
Le funzioni generali vengono svolte in tutte le organizzazioni con produzione materiale e spirituale senza eccezione. La formazione di funzioni specifiche dipende, come è noto, dalle specificità del sistema produttivo e dagli ambiti di attività dell'impresa. Pertanto, l'elenco delle funzioni specifiche può essere piccolo o grande quanto desiderato, a seconda delle dimensioni dell'organizzazione e della scala della sua produzione.
In ciascuna specifica impresa, il processo di gestione coinvolge funzioni generali e specifiche per la preparazione delle azioni di gestione, la preparazione, l'assunzione e l'attuazione delle decisioni.
8.2. Caratteristiche generali del processo di gestione
Processo di gestione – Questa è l'attività del soggetto di gestione nel coordinare il lavoro congiunto dei lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
Come concetto scientifico, il processo di gestione appare nell’unità dei suoi tre lati:
2) organizzazioni;
3) procedura di implementazione (tecnologia di controllo).
1. Dal lato dei contenuti, il processo di gestione può essere caratterizzato come un impatto mirato sullo stato degli elementi che compongono il sistema di gestione. Questo processo esprime l'unità di vari processi parziali (tecnici, economici, sociali, ecc.) eseguiti dall'apparato gestionale entro determinati confini spaziali e temporali in relazione a specifici oggetti e livelli di gestione.
2. La caratteristica organizzativa del processo di gestione esprime la sequenza spaziale e temporale del suo verificarsi, determinata dal ciclo di gestione. Quest'ultimo include 1) la definizione degli obiettivi e 2) l'implementazione delle funzioni di gestione. Un ruolo importante in questo aspetto spetta alla divisione del processo di gestione in base alle componenti del sistema di gestione e ai suoi livelli.
A livello aziendale si distinguono come oggetti dell’applicazione del processo di controllo le seguenti componenti tipiche del sistema di controllo:
1) sottosistema di gestione della linea;
2) sottosistemi target;
3) sottosistemi funzionali;
4) sottosistema di supporto al controllo.
Il sottosistema di gestione di linea comprende tutti i manager di linea, dal caposquadra al direttore dell'impresa. I sottosistemi target coprono:
Gestione dell'attuazione del piano di produzione e fornitura;
Gestione della qualità del prodotto;
Gestione delle risorse;
Gestione dello sviluppo della produzione;
Gestione dello sviluppo sociale della forza lavoro;
Gestione ambientale.
Sottosistemi funzionali caratterizzato dalla specializzazione delle attività gestionali per svolgere le corrispondenti funzioni gestionali 1) specifiche e 2) speciali.
Sottosistema di supporto del controllo copre:
1) supporto legale;
2) supporto informativo;
3) organizzazione e attuazione della gestione normativa;
4) lavoro d'ufficio;
5) dotare l'impresa di mezzi tecnici per il lavoro di gestione.
3. Dal lato procedurale (tecnologico), il processo di gestione è una connessione tra alcune delle sue fasi e fasi, che si esprimono e consolidano nella loro ulteriore suddivisione in tipologie di lavoro, operazioni e azioni, nonché procedure, algoritmi, ecc. .
Il concetto di processo di gestione è strettamente correlato alla categoria del potenziale di gestione, che è intesa come la totalità delle capacità di gestione e delle risorse disponibili per il sistema di gestione: informazioni, materiali, lavoro, risorse finanziarie, esperienza e qualifiche del personale e tradizioni di gestione .
Il processo di gestione dal lato dei contenuti potrebbe assomigliare a questo (Fig. 8.3.1.):
Riso. 8.3.1.
Contenuti metodologici,
Contenuti funzionali,
Contenuto economico,
Contenuti organizzativi,
Contenuti sociali
Contenuto metodologico del processo di gestione comporta l'identificazione di alcune fasi che riflettono sia le caratteristiche generali dell'attività lavorativa di una persona sia le caratteristiche specifiche delle attività di gestione. Le fasi caratterizzano la sequenza di cambiamenti qualitativi nel lavoro nel processo di gestione, essendo fasi di sviluppo interno impatto in ogni atto della sua attuazione
Palcoscenico – si tratta di un insieme di operazioni (azioni) caratterizzate da certezza qualitativa e omogeneità e che riflettono la sequenza necessaria della loro esistenza.
Il processo di gestione può essere rappresentato come una sequenza delle seguenti fasi:
Impostazione degli obiettivi (impostazione degli obiettivi),
Valutazioni della situazione,
Definizioni del problema
Sviluppo delle decisioni gestionali.
Riveliamo visivamente la sequenza passo passo del processo di controllo (Fig. 8.3.2).
Riso. 8.3.2.
Bersaglio è l’idea del manager di come dovrebbe essere il sistema che gestisce. In una definizione scientifica può essere formulato come un'immagine ideale dello stato desiderato, possibile e necessario del sistema. Il processo di gestione inizia con la definizione di un obiettivo di impatto. Se si tratta di un processo condotto consapevolmente, mirato e opportuno, può iniziare solo con la comprensione, la definizione e la fissazione dell'obiettivo dell'influenza.
Situazione – questo è lo stato del sistema controllato, valutato rispetto all'obiettivo. Per situazione sarebbe errato intendere solo la deviazione dal programma o casi di lavoro contrastanti. La gestione viene effettuata indipendentemente dal fatto che vi sia o meno una deviazione, che la situazione sia conflittuale o non conflittuale. Lo stato del sistema non può mai essere identico all'obiettivo, quindi esiste sempre una situazione.
La differenza tra una situazione e un obiettivo implica solitamente molte contraddizioni. L’atto di influenza è necessario per risolvere queste contraddizioni, per avvicinare lo stato del sistema all’obiettivo. Ma questo è possibile solo se troviamo una contraddizione principale, la cui risoluzione porterà alla risoluzione di tutte le altre.
Problema – questa è la contraddizione principale della situazione e dell’obiettivo, la cui risoluzione dovrebbe essere mirata. Senza definire il problema, una decisione gestionale è impossibile.
Decisione gestionale – significa trovare modi per risolvere un problema e lavoro organizzativo per implementare una soluzione in un sistema gestito. È la fase finale del processo gestionale, la sua connessione con il processo produttivo, l'impulso di influenza del sistema di controllo su quello controllato.
Contenuto funzionale del processo di gestione. Si manifesta nella coerenza su larga scala e nella preferenza per l'implementazione delle funzioni di gestione di base. Qui si possono distinguere le seguenti fasi.
Il processo di gestione dal lato dei contenuti potrebbe assomigliare a questo (Fig. 8.3.1.):
Contenuti metodologici,
Contenuti funzionali,
Contenuto economico,
Contenuti organizzativi,
Contenuti sociali
Contenuto metodologico del processo di gestione comporta l'identificazione di alcune fasi che riflettono sia le caratteristiche generali dell'attività lavorativa di una persona sia le caratteristiche specifiche delle attività di gestione. Le fasi caratterizzano la sequenza di cambiamenti qualitativi nel lavoro nel processo di gestione, essendo fasi di sviluppo interno impatto in ogni atto della sua attuazione
Palcoscenico - si tratta di un insieme di operazioni (azioni) caratterizzate da certezza qualitativa e omogeneità e che riflettono la sequenza necessaria della loro esistenza.
Il processo di gestione può essere rappresentato come una sequenza delle seguenti fasi
Impostazione degli obiettivi (impostazione degli obiettivi),
Valutazioni della situazione,
Definizioni del problema
Sviluppo delle decisioni gestionali.
Riveliamo visivamente la sequenza passo passo del processo di controllo (Fig. 8.3.2).
Riso. 8.3.2.
Bersaglioè l’idea del manager di come dovrebbe essere il sistema che gestisce. In una definizione scientifica può essere formulato come un'immagine ideale dello stato desiderato, possibile e necessario del sistema. Il processo di gestione inizia con la definizione di un obiettivo di impatto. Se si tratta di un processo condotto consapevolmente, mirato e opportuno, può iniziare solo con la comprensione, la definizione e la fissazione dell'obiettivo dell'influenza.
Situazione– questo è lo stato del sistema controllato, valutato rispetto all'obiettivo. Per situazione sarebbe errato intendere solo la deviazione dal programma o casi di lavoro contrastanti. La gestione viene effettuata indipendentemente dal fatto che vi sia o meno una deviazione, che la situazione sia conflittuale o non conflittuale. Lo stato del sistema non può mai essere identico all'obiettivo, quindi esiste sempre una situazione.
La differenza tra una situazione e un obiettivo implica solitamente molte contraddizioni. L’atto di influenza è necessario per risolvere queste contraddizioni, per avvicinare lo stato del sistema all’obiettivo. Ma questo è possibile solo se troviamo una contraddizione principale, la cui risoluzione porterà alla risoluzione di tutte le altre.
Problema– questa è la contraddizione principale della situazione e dell’obiettivo, la cui risoluzione dovrebbe essere mirata. Senza definire il problema, una decisione gestionale è impossibile.
Decisione gestionale– significa trovare modi per risolvere un problema e lavoro organizzativo per implementare una soluzione in un sistema gestito. È la fase finale del processo gestionale, la sua connessione con il processo produttivo, l'impulso di influenza del sistema di controllo su quello controllato.
Contenuto funzionale del processo di gestione. Si manifesta nella coerenza su larga scala e nella preferenza per l'implementazione delle funzioni di gestione di base. Qui si possono distinguere le seguenti fasi:
Pianificazione;
Organizzazione;
Motivazione;
Controllo.
La funzione di leadership si svolge attraverso queste fasi.
Contenuto economico del processo di gestione. Ciò è dovuto al fatto che nel processo di gestione trova espressione l'utilizzo delle risorse produttive, dalla valutazione della loro disponibilità alla trasformazione in un prodotto. Sulla base di ciò, il contenuto economico del processo di gestione può essere rappresentato come fasi dell'utilizzo delle risorse, il movimento dei fondi, che viene effettuato dal lavoro nel sistema gestito, ma è determinato dalle attività del sistema di gestione. Il contenuto economico del processo di gestione può essere espresso nelle seguenti fasi:
Determinazione dei bisogni economici;
Valutazione della disponibilità delle risorse;
Assegnazione delle risorse;
Utilizzo delle risorse.
Contenuto organizzativo del processo di gestione. Si manifesta nella sequenza di utilizzo delle leve di influenza organizzative in fasi:
Regolamento;
Razionamento;
Istruire;
Responsabilità.
Ogni atto di influenza richiede che il manager formuli chiaramente il compito (cosa deve essere fatto). Si tratta di un regolamento che può variare nella durata. Successivamente è necessario stabilire le deviazioni consentite. Questi sono gli standard. Quindi viene determinato come eseguire al meglio l'attività, cosa usare, cosa seguire, ecc. Questa è l'istruzione. Ciascun incarico dovrà contenere l'indicazione dell'entità della responsabilità in caso di mancato completamento o di errata esecuzione.
In un sistema di gestione multilivello, il contenuto organizzativo del processo di gestione si manifesta anche nell'ordine di interazione dei vari collegamenti e livelli di questo sistema di gestione. L'ordine di interazione è determinato dalla natura dell'obiettivo specifico e dalle peculiarità della situazione, che non consente di costruire uno schema generale di interazione organizzativa tra i collegamenti e le fasi del sistema. È diverso per ogni specifico atto di influenza.
Contenuto sociale del processo di gestioneè rivelato dal ruolo dell’uomo nella sua attuazione. Ogni fase del processo di gestione richiede la partecipazione indispensabile dell'uomo. Allo stesso tempo, il processo di gestione richiede la meccanizzazione e l’automazione delle sue operazioni. Le fasi più appropriate per l'utilizzo della tecnologia moderna sono le fasi di valutazione della situazione, ricerca di un problema e sviluppo di opzioni di soluzione, ad es. quelle fasi, la cui attuazione dipende in gran parte dall'elaborazione delle informazioni.
Di conseguenza, il contenuto sociale del processo di gestione può essere rappresentato come una sequenza di operazioni puramente umane e uomo-macchina. Con qualsiasi grado di meccanizzazione del lavoro manageriale, il processo di gestione inizia e termina con un'attività puramente umana.