एक चुनौतीपूर्ण महिला के लिए एक दृष्टिकोण कैसे प्राप्त करें। लोगों को समझने के लिए कैसे सीखें: संचार नियम

इलिया ने कहा कि बिक्री विभाग लाबा के प्रमुख ने कहा कि एक अच्छी बिक्री को अपने उत्पाद और क्षेत्र को जानना चाहिए, सक्षम रूप से प्रश्न पूछें और लोगों की मदद करें। यदि आप अपनी ताकत पर विश्वास करते हैं और पहले इनकार नहीं करते हैं, तो ग्राहक प्यारे होंगे, और काम खुशी लाएगा।

बच्चे 9-10 महीने के जीवन के लिए पहले शब्दों से बात करना शुरू करते हैं। प्रति दिन 15 से 20 हजार शब्दों तक औसत उपयोग पर वयस्क। एक व्यक्ति से एक दिन को बाहर रखने के लिए कहें और एक शब्द न कहें - दूसरे घंटे के लिए वह पागल हो जाएगा।

यह पता चला है कि वार्तालाप और संचार अन्य सभी कार्यों की तुलना में हमारे साथ अधिक समय लेते हैं। इसलिए, मेरा मानना \u200b\u200bहै कि बातचीत जीवन में सबसे महत्वपूर्ण कौशल है।

पिछले चार सालों से मैं व्यापार मालिकों को बिक्री विभाग बनाने, अपनी टीमों के साथ काम करने और अपने विभाग का नेतृत्व करने के लिए सिखाता हूं। मेरे पास मेरी टीम में 14 पेशेवर बिक्री प्रबंधक हैं।

लेकिन अत्यधिक विकसित भावनात्मक खुफिया, सहानुभूति और लोगों की मदद करने की इच्छा के बिना एक अच्छा विक्रेता होना असंभव है।

मैं बिक्री में आठ साल तक काम करता हूं, सर्वोत्तम वार्ताकारों, मनोवैज्ञानिकों, व्यापार मालिकों के साथ संवाद करता हूं। इस अनुभव ने प्रत्येक ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण खोजने और अपने व्यापार में सबसे अच्छा बनने के लिए मुख्य दिशाओं को आवंटित करने में मदद की।

आत्मविश्वास होना

ये सरल शब्द वास्तव में एक आंतरिक राज्य हैं। जब मैंने ठंडी बिक्री में काम किया, तो 100 संभावित ग्राहकों में से एक परिवार के साथ सौदों का निष्कर्ष निकाला। मेरे सहयोगियों ने एक ही समय में सौ कॉल के लिए दो लेनदेन समाप्त किए।

बिक्री से अधिक असफलता थी, लेकिन प्रत्येक वार्तालाप के दौरान मुझे यकीन था कि बिक्री अब होगी। यदि आप इसे बिक्री पर विश्वास नहीं करते हैं, तो मीटिंग पर क्यों जाएं या क्लाइंट को कॉल करें?

उत्पाद जानें

आपको केवल अपने उत्पाद को जानने की आवश्यकता नहीं है। आपको उद्योग में एक विशेषज्ञ बनने की जरूरत है, जिनके उत्पादों और सामान जो आप बेचते हैं। सहकर्मियों के बाजार को आसानी से नेविगेट करना आवश्यक है, प्रत्येक ग्राहक के लिए माल के सभी फायदे और लाभों को जानें।

अक्सर, वही बात जो वे ग्राहक की जरूरतों को प्रभावित किए बिना, हर किसी से कहते हैं।

प्रश्न पूछने में सक्षम हो

आपके पास एक ऐसी स्थिति थी जब आप किसी मित्र के विचार को बताते हैं, तो सवाल सुनें और सोचें: "ओह, एक अच्छा सवाल"?

बिक्री पूछने की कला है।

आप चुप रहते हैं। प्रश्न मौसम के बारे में नहीं हैं (हालांकि कभी-कभी आवश्यक), लेकिन ग्राहक दर्द के बारे में। तो आप समझ सकते हैं कि आपका उत्पाद किसी व्यक्ति की मदद कैसे करेगा।

मेरे पास एक पसंदीदा सवाल है जो लगभग किसी भी व्यवसाय के लिए उपयुक्त होगा: "हमें सभी दोस्तों को सलाह देने के लिए सहयोग के बाद तीन परिणाम या महत्वपूर्ण कारक क्या हो सकते हैं?" इसे कैसे बेचने के तरीके को समझने के लिए ग्राहक को सुनें। बहुत से सुने, लेकिन हर कोई सुनता नहीं है।

सहानुभूति की भावना विकसित करें

वार्ता के सामने कई लोग खुद से सवाल पूछते हैं: "मेरा लक्ष्य क्या है? मैं किन स्थितियों में जाने के लिए तैयार हूं? " लेकिन आप लक्ष्यों को भी जानते हैं, आपका काम ग्राहक के बारे में सोचना है, जिसके बारे में वह क्या महसूस कर रहा है। अब इस विषय पर भावनात्मक खुफिया, कई प्रशिक्षण, किताबों के बारे में लोकप्रिय बात।

यह बुरा नहीं है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि बस छोटी चीजों का विश्लेषण करें। न केवल ग्राहक के साथ, बल्कि दोस्तों, परिवार के साथ संचार करते समय ऐसा करें।

यह समझने की कोशिश करें कि एक व्यक्ति को क्या लगता है जब वह आपको एक तरफ या दूसरे में जवाब देता है, सहमत होता है, तो इनकार कर देता है।

नियंत्रण भावनाएं

बिक्री में पहली नौकरी में, मैंने अक्सर लड़कियों को उन ग्राहकों के साथ संवाद करने के बाद रोना देखा जब कोई फोन से उसे मिला। मैंने तुरंत फैसला किया कि मैं "भेजा" नहीं था, लेकिन एक कंपनी, उत्पाद या परिवर्तन।

नकारात्मक मेरे अलावा किसी भी चीज़ के लिए है - यह दृष्टिकोण बहुत मदद करता है।

मैंने अक्सर देखा कि पहली बैठक में या पहली कॉल (विशेष रूप से ठंड) पर आक्रामक व्यवहार करते हैं। सीआरएम में बिक्री लिखी गई है: "ग्राहक - हैम, अब उसे कभी नहीं बुलाओ।" कभी-कभी मैंने एक सप्ताह में ऐसे व्यक्ति को बुलाया, और वह बहुत अच्छा हो गया।

ऐसा होता है कि हमने एक अनुचित क्षण को बुलाया और गर्म हाथ में आ गया, आपको इसे समझने की आवश्यकता नहीं है या ग्राहक पर एक क्रॉस डालने की आवश्यकता नहीं है।

लोगों की मदद करने के लिए

मदर टेरेसा के रूप में सेवा करना आवश्यक नहीं है, लेकिन नैतिक शिक्षा आपको एक गैर-पारिस्थितिकीय उत्पाद बेचने की अनुमति नहीं देनी चाहिए, एक ऐसा उत्पाद जो मूल्यों को सहन नहीं करता है और ग्राहक की आवश्यकता नहीं है।

यह अक्सर होता है कि ग्राहक एक तरह की सेवा का आदेश देता है, लेकिन संचार के बाद हम इसे कम जांच के साथ एक उत्पाद प्रदान करते हैं। ग्राहक अक्सर आश्चर्यचकित होते हैं, लेकिन हमारा काम जितना संभव हो सके कुशलता से मदद करना है, भले ही हम कम कमाते हों।

वास्तविक बने रहें

बिक्री और वार्ता एक व्यवस्थित काम है, हमारे पास बहुत सारी व्यावसायिक प्रक्रियाएं हैं, चेक-शीट, एक बिक्री संरचना है।

सालों से, मैंने लंबे समय से नोट किया है कि प्रत्येक मजबूत वार्ताकार के फायदे और तकनीशियन हैं जो उनके लिए काम करते हैं, लेकिन यदि ये तकनीक किसी और की प्रतिलिपि बना रही हैं, तो वे काम नहीं करेंगे। ईमानदार और प्राकृतिक बनें और मुख्य रूप से ग्राहक के बारे में सोचें।

बिक्री में काम नियमित लगता है - हर दिन आप बस लोगों को बुलाते हैं। लेकिन हर नई बातचीत, नया ग्राहक एक चुनौती है।

ग्राहक की समस्या हल होनी चाहिए। हर दिन हम पिछले अनुभव के कारण संदेह, अविश्वास से सामना करते हैं और हर बार क्लाइंट को कॉन्फ़िगर करते हैं।

जब नकारात्मक ग्राहक वफादार हो जाता है तो विक्रेता प्रसन्न होता है।

यह अच्छा है जब ग्राहक कॉल करता है और कहता है कि हमने उस समस्या को हल किया जिसके साथ वह कई सालों तक सामना नहीं कर सका। जब उपहार हमें स्थानांतरित कर दिए जाते हैं, जन्मदिन मुबारक हो और बस धन्यवाद, हम वास्तव में समझते हैं कि काम व्यर्थ में नहीं किया जाता है।

एक जटिल चरित्र वाले व्यक्ति को एक दृष्टिकोण खोजने के तरीके को समझने के लिए, जेस्चर की भाषा सीखना सुनिश्चित करें।

भागीदारों के साथ एक आम भाषा ढूंढना आपके लिए मुश्किल है? क्या आप आपको एक छुट्टी देने के लिए सिर को राजी कर सकते हैं, जबकि सहकर्मी लगातार अपस्ट्रीम गाइड के स्थान का उपयोग कर रहा है? निराशा की कोई ज़रूरत नहीं है, सब कुछ आपके हाथों में है।

आदमी के लिए एक दृष्टिकोण कैसे खोजें?

इंटरलोक्यूटर से मुलाकात की, आप पहले उसके साथ एक नज़र डालें। अधिकतम अनुकूलता वाले व्यक्ति को देखने की कोशिश करें, आंखों को छिपाएं मत, एक तरफ मत देखो। यदि आप घबराए हैं, तो यह तुरंत ध्यान देने योग्य हो जाएगा, और अन्य सोच सकते हैं कि आप कुछ छिपाना चाहते हैं या फिर भी धोखा देना चाहते हैं।

शांत और आत्मविश्वास स्वचालित रूप से संवाददाता को स्थानांतरित कर दिया जाता है और इसे वांछित तरीके से समायोजित करता है। यहां कुछ महत्वपूर्ण नियम दिए गए हैं जो आपको संवाद करने में मदद करेंगे।

• इंटरलोक्यूटर का नाम याद रखें और व्यक्तिगत रूप से उससे संपर्क करें।
• मुस्कुराना मत भूलना। एक सुखद प्रकाश मुस्कान आपकी सद्भावना पर जोर देगी और विश्वास और विश्राम का माहौल तैयार करेगी। संवाददाता में, एक मुस्कुराते हुए व्यक्ति नकारात्मक नहीं हो सकते।
• समस्या में ईमानदारी से रुचि दिखाएं जो वर्तमान में उस व्यक्ति को चिंतित करता है जिसके लिए आप एक दृष्टिकोण खोजना चाहते हैं। तो वह समझ जाएगा कि आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है।
• छुट्टियों के साथ हमेशा सहकर्मियों और रिश्तेदारों को बधाई देते हैं। यह उन्हें अवचेतन स्तर पर खुशी देगा। महत्वपूर्ण तिथियों के बारे में भूलने के लिए, मोबाइल फोन कैलेंडर में अनुस्मारक बनाएं।
• इंटरलोक्यूटर का विरोध करने का अवसर दें। यह किसी को भी पसंद नहीं करेगा अगर यह लगातार अंतःस्थापित और वार्तालाप के मुख्य विषय से विचलित हो।

यहां तक \u200b\u200bकि यदि आपकी रुचियां मेल नहीं खाते हैं, तो आप मनुष्य में कुछ सकारात्मक और दिलचस्प खोजने की कोशिश कर सकते हैं।

उपर्युक्त तकनीकों का उपयोग करें, और जल्द ही ध्यान दें कि समाजशीलता में काफी सुधार हुआ है, और आसपास के आसपास आपको काफी अलग तरीके से समझने लगे।

संचार में त्रुटियां

लोगों के लिए जल्दी और आसानी से दृष्टिकोण खोजने के लिए, प्रमुख त्रुटियों से बचें जो आपके सभी प्रयासों को कम करने के लिए कम कर सकते हैं। अपने चेहरे के भाव और इशारों पर ध्यान दें। हाथों को पार न करें - यह बंद मुद्रा आपके उत्साह को जारी करेगी और अवचेतन स्तर पर अंतराल को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।

अधिकांश कर्मचारी अपने प्रबंधकों को विनम्र, रोगी, मौसम, सक्षम, आदि देखना चाहते हैं। किससे वह कम थी, उदासी के साथ, वे शिकायत करते हैं कि उनके मालिक असंगठित, असंगठित, अनुचित, आदि हैं। क्या करना है? एक रास्ता है, और एक भी नहीं। जितना बेहतर आप अपने प्रबंधक को समझ सकते हैं, उतना ही आसान होगा कि आप अपनी कामकाजी शैली को अनुकूलित कर सकें, कम समय और प्रयास इस प्रक्रिया को ले जाएगा। आप "गलत" बॉस के लिए काफी सार्वभौमिक दृष्टिकोण प्रदान कर सकते हैं, जो बार-बार विभिन्न स्थितियों में आपकी मदद कर सकता है।

आप अपने नेता को कैसे देखना चाहेंगे?

• विनम्र;
• भलाई करनेवाला:
• मरीज़;
• मांग में;
• अच्छी तरह से समझाया;
• उचित;
• अनुभवी;
• सक्षम;
• पहल को प्रोत्साहित करना;
• प्रतिनिधि, आदि

किससे वह कम थी, उदासी के साथ, वे ध्यान देते हैं कि उनके मालिक:

• असंगठित;
• गलतफहमी;
• दुर्गम;
• असंगत;
• अनुचित;
• असंतुष्ट, आदि

क्या करें? एक रास्ता है, और एक भी नहीं। आखिरकार, आप यह कर सकते हैं:

1. कुछ मत करो;
2. सिर बदलो;
3. प्रबंधक को प्रभावित करने, इसे बदलने की कोशिश कर रहा है;
4. अपना दृष्टिकोण और व्यवहार बदलें।

प्रत्येक विकल्प के फायदे और कठिनाइयों का होता है।

1. कुछ भी करने और काम करने के लिए जारी नहीं है।यह दृष्टिकोण सहेजने के दृष्टिकोण से अपेक्षाकृत सुरक्षित है: विरोध न करें - उन्हें निकाल दिया नहीं जाएगा। कभी-कभी इस दृष्टिकोण को जानबूझकर "राजनीतिक" विचारों से अलग किया जा सकता है। उसी समय, इस तरह के निष्क्रियता में दो महत्वपूर्ण नुकसान हैं:

• हमारे पेशेवर विकास के लिए क्षमता की कमी;
• इस घटना में आपके भौतिक और मनोवैज्ञानिक अवस्था के लिए खतरा जो मुख्य असहनीय हो जाता है।

2. प्रबंधक को बदलें।दरअसल, ऐसे मामले हैं जब आपको यह करना होता है। लेकिन क्या आपने इस तरह के एक कट्टरपंथी निर्णय के साथ जल्दी किया? क्या आपने सिर के साथ संपर्क स्थापित करने के सभी संभावित तरीकों का उपयोग किया था? क्या आपने उसे समझने की कोशिश की है और उसकी मदद की है और किसी भी तरह से अलग-अलग? यह आसान नहीं है, छोड़ना आसान है, लेकिन, पक्ष को पीछे हटाना, आप अपने पिग्गी बैंक और कौशल में कुछ जोड़ने की संभावना नहीं रखते हैं। परिषद वन: समस्या की गंभीरता और देखभाल के लिए अपनी तत्परता के साथ-साथ इस तरह के समाधान के परिणामों की उचितता की उचित सराहना न करें।

3. इसे बदलने की कोशिश कर प्रबंधक को प्रभावित करें।सिर का प्रबंधन, जैसे कि अहंकार अजीब लग रहा था - एक और, कार्य प्रक्रियाओं के प्रबंधन के अलावा, कर्मचारी का दायरा। यहां हम इसके हितों के पक्ष में नेता को हेरफेर करने के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। एक मालिक का मतलब है:

• उसे अपने काम को व्यवस्थित करने में मदद करें;
• कठिनाइयों को दूर करने में मदद करें;
• इसे समय बचाओ;
• समझें कि उसे क्या चाहिए;
• एक उचित पहल दिखाएं;
• समाधान समाधान;
• प्रतिनिधिमंडल को प्रोत्साहित करें;
• सही समय पर सही जगह पर हो।

4. अपना दृष्टिकोण और व्यवहार बदलें।"गलत" प्रमुख को फिर से शिक्षित करने और इसे "सही" बनाने के लिए भी जरूरी नहीं है, और इससे भी ज्यादा - सबकुछ फेंक दें और आदर्श बॉस की तलाश शुरू करें (इस व्यवसाय में सफलता की गारंटी नहीं है)। काम और व्यवहार की शैली के अनुकूलन के साथ, अपने आप से शुरू करना बुद्धिमान होगा।

4.1। चरण एक: भाग को देखो।सबसे पहले, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर खोजने का प्रयास करें :.

• यदि हमारा बॉस बॉस बन गया, तो सबसे अधिक संभावना है, यह ऐसा नहीं है। ये कैसे हुआ?
• उनके फायदे और ताकत क्या हैं?
• क्या उनके नेतृत्व के तहत विभाजन सफलतापूर्वक कार्य करता है?
• आप अपने सिर से क्या सीख सकते हैं?
• क्या यह सामान्य सकारात्मक पृष्ठभूमि पर आपके रिश्ते की समस्या के बारे में वास्तव में गंभीर है?

इस स्तर पर, शुल्क और लटकने वाले लेबल में शामिल होना, क्षणिक अनुभवों को दूर करना और उद्देश्य डेटा पर ध्यान केंद्रित करना बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। यदि आप सफल होते हैं, तो यह संभव है कि आप नई स्थिति से संतुष्ट हो सकें।

4.2। चरण 2: "समायोजन" स्वाइप करें।इस स्तर पर आपको अपने आप पर गंभीरता से काम करना होगा, क्योंकि यह पहले से ही सिर की प्रबंधन शैली के तहत आपके अनुकूलन के बारे में है। इसके लिए, आपके मालिक को जानने की गहरी प्रक्रिया आवश्यक है:

• उनके लक्ष्यों, प्राथमिकताओं और प्राथमिकताएं क्या हैं?
• वह ऐसा क्यों आता है, और अन्यथा नहीं?
• यह कितना संगठित है?
• उसका स्वागत क्या है?
• उसे क्या पसंद नहीं है?
• वह अपनी भावनाओं और इरादों को कैसे व्यक्त करता है?

जितना बेहतर आप अपने प्रबंधक को समझ सकते हैं, उतना ही आसान होगा कि आप अपनी कामकाजी शैली को अनुकूलित कर सकें, कम समय और प्रयास इस प्रक्रिया को ले जाएगा।

"गलत" बॉस की वृद्धि

आप "गलत" बॉस के लिए काफी सार्वभौमिक दृष्टिकोण प्रदान कर सकते हैं, जो बार-बार विभिन्न स्थितियों में आपकी मदद कर सकता है।

1. इसकी प्रबंधन शैली निर्धारित करें और इसे स्वीकार करें।अनुभव से पता चलता है कि नियंत्रण की दो शैलियों सबसे आम हैं: सत्तावादी और लोकतांत्रिक।

• सत्तावादी शैली को मान्यता दी जा सकती है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित संकेतों के अनुसार: समाधान का एकमात्र, एक बड़ी दूरी, सुपरडिसिप्लिन की आवश्यकता, आपत्तियों के लिए असहिष्णुता, आदेश और निपटान के रूप में संचार, प्रोत्साहित करने के लिए वरीयता। इस नियंत्रण शैली को एक सहायक को मानकों और निर्देशों को स्पष्ट रूप से निष्पादित करने, अधीनस्थता के अनुपालन, उच्च संगठित और संयम के अनुपालन की आवश्यकता होगी। मुश्किल मामलों में, इस तरह की गुणवत्ता तनाव प्रतिरोध के रूप में उपयोगी है।
• इसके विपरीत, एक डेमोक्रेटिक बॉस संवाद करने के लिए खुला है, विभिन्न विचारों को सुनने के लिए तैयार है, उचित अनुशासन की अपेक्षा करता है, पहल को प्रोत्साहित करता है, प्रेरणा विधियों को जोड़ता है। इस तरह के एक प्रबंधक के सहायक को अपने काम और व्यक्तिगत पेशेवर विकास की दक्षता बढ़ाने के लिए लोकतांत्रिक शैली के सभी फायदों का उपयोग करने की आवश्यकता है, लेकिन स्वतंत्रता का दुरुपयोग नहीं करना है।

2. इसकी अपेक्षाओं का पता लगाएं और उन्हें औचित्य दें। अनुमानों पर भरोसा करना सबसे आम गलतियों में से एक है। जानकारी की कमी ने गलत समाधानों का कारण बन सकता है, जिसमें नेता की अपेक्षाओं के एक ग़लत मूल्यांकन, और नतीजतन, गलत कार्यों के लिए।

यह जानने का सबसे डाउनटाइम और विश्वसनीय तरीका यह पता लगाने के लिए कि सिर आपके और आपके काम के लिए क्या इंतजार कर रहा है, - उससे पूछें! जैसा कि कन्फ्यूशियस ने बात की, जो प्रश्न पूछता है वह केवल एक पल के लिए बेवकूफ लग सकता है, और जो कुछ भी नहीं पूछता है वह जीवन के लिए बेवकूफ बने रहने के लिए बर्बाद हो गया है। केवल सही प्रश्न निर्दिष्ट करें।

3. रचनात्मक रूप से आलोचना पर प्रतिक्रिया। प्रतिक्रिया संवेदनशीलता धारणा प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण तत्व है। सिर से आने वाले संदेशों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• सकारात्मक: संतुष्टि, सफलता और क्षमताओं की मान्यता, सुखद समाचार;
• तटस्थ: सूचना, निर्देश, निर्देश, अनुरोध;
• नकारात्मक: आलोचना।

संदेशों के पहले दो समूहों पर प्रतिक्रिया आसान है। सकारात्मक केवल खुश हो सकता है और उनके लिए धन्यवाद। सूचनाओं और निर्देशों को महत्वपूर्ण क्षणों को हाइलाइट करते हुए ध्यान से सुनने और रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है।

प्रतिक्रिया के लिए आलोचना सबसे बड़ी कठिनाई है, क्योंकि आपके काम के बारे में अप्रत्याशित टिप्पणी सुनने के लिए किसी को भी शासन नहीं करेगा। आलोचना के लिए एक रचनात्मक प्रतिक्रिया आवश्यक रूप से समस्या का समाधान रखना चाहिए। यदि अधीनस्थ केवल बहाने और इस प्रकार के क्षमा या क्षमायाचना से सीमित है: "क्षमा करें, मुझे यह भी नहीं पता कि यह कैसे हुआ ...", तो यह नेता का इंतजार नहीं है। यदि आलोचना भी मान्य है और इसका कारण आपकी वास्तविक त्रुटियां हैं, तो एकमात्र सही व्यवहार रेखा होगी:

• आलोचना की वैधता को पहचानें;
• कहें कि आप स्थिति को सही करने के लिए करना चाहते हैं;
• सिर को आश्वस्त करने के लिए कि भविष्य में एक समान स्थिति की पुनरावृत्ति की अनुमति न दें।

यदि आलोचना धुंधला है, तो आपको पहले प्रबंधक के दृष्टिकोण की समझ व्यक्त करनी चाहिए, फिर सार को स्पष्ट करने और अंततः स्थिति को सही करने के लिए आवश्यक स्पष्टीकरण मुद्दों को निर्धारित करना चाहिए।

4. समझें कि वह क्या पसंद नहीं करता, और ऐसा नहीं करता। हमारे मालिकों को बहुत पसंद नहीं हो सकता है:

• विलंब से;
• सहायक की अपर्याप्त उपस्थिति;
• कार्यस्थल में विकार;
• शिकायतें;
• गपशप और बातचीत "पीछे पीछे";
• अनावश्यक खर्च समय।

इससे भी ज्यादा वे पसंद नहीं करते हैं, जब वे पसंद नहीं करते हैं, बार-बार दोहराता है। इसलिए, पेशेवर बनें: कंपनी में स्थापित कार्य मानकों का पालन करें। सावधान रहें: सीधे और अप्रत्यक्ष टिप्पणियों और अपने सिर की टिप्पणियों और इसकी गैर-मौखिक प्रतिक्रिया पर ध्यान दें, न केवल आपके लिए बल्कि अन्य कर्मचारियों के लिए भी। निष्कर्ष निकालें और अपनी या अन्य त्रुटियों को दोहराएं नहीं।

5. वफादार हो और सम्मान दिखाओ। किसी भी नेता को अपने कर्मचारी की वफादारी पर गिनने का अधिकार है, छाती में मदद करने के लिए अपनी तत्परता की मदद करने के लिए, अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करने के लिए। कुछ मामलों में, इस वफादारी की आवश्यकता सभी अन्य दक्षताओं पर प्रबल हो सकती है। वफादारी ट्रस्ट की नींव में से एक है। सिर के प्रति सम्मान का प्रदर्शन: अपनी स्थिति, प्रतिष्ठा, राय (भले ही आप उससे असहमत हों), प्रबंधन शैली (भले ही आप अभी तक इसका उपयोग करने के लिए उपयोग नहीं किए गए हैं)।

"विशेष बल": उन लोगों के लिए जिन्होंने पिछले चरणों की मदद नहीं की थी

"यह सब अद्भुत है, बस मैं काम नहीं करेगा। मेरा मालिक एक विशेष है ... "तो शायद आप विशेष प्रमुखों के लिए एक विशेष रणनीति के लिए उपयोगी होंगे।

1. चुप (प्रतिक्रिया नहीं देता):

• अपने आप से पूछें कि क्या यह आपके काम से संतुष्ट है;
• कार्यों और समय सीमा निर्दिष्ट करें;
• कार्य योजना को मंजूरी देने के लिए कहें;
• कार्यों के लिए गुणवत्ता मानकों को कम न करें।

2. दुर्गम (बहुत व्यस्त):

• मुख्य रूप से अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करने, नेता के साथ स्थिति पर चर्चा करें, और संवाद करने का एक तरीका प्रदान करें;
• यदि आपको एक उत्तर (पुष्टिकरण, निर्देश इत्यादि) प्राप्त करने की आवश्यकता है, तो इसके बारे में लिखें, यदि उत्तर एक निश्चित अवधि के लिए नहीं है तो संभावित परिणामों का वर्णन किया गया है;
• यदि अभी भी कोई जवाब नहीं है, तो दिशानिर्देश वैक्यूम स्वयं भरें: स्वयं निर्णय लें, इसे अद्यतित रखें;
• अग्रिम में अपने निर्णय के बारे में रिपोर्ट में रिपोर्ट करें, इससे पहले कि आप इसे कार्यान्वित करना शुरू करें: "मैं (ए) एक्स प्रोजेक्ट के लिए एक योजना हूं और, यदि आपके पास आपत्तियां नहीं हैं, तो कल से अपने कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ रहे हैं";
• शामिल अन्य कर्मचारियों को अपनी कार्य रिपोर्ट की प्रतियां भेजें।

3. गुप्त (सूचना द्वारा विभाजित नहीं):

• मुझे बताएं या उसे लिखें, आपको किस जानकारी की आवश्यकता है और क्या, अपने अनुरोध का बहस करते हुए, इसके सभी हितों में से पहला;
• मुझे आपकी जानकारी "अपर्याप्तता" के संभावित परिणामों के बारे में बताएं;
• सूचना साझाकरण प्रक्रिया शुरू करने के लिए ईमेल का उपयोग करें;
• यदि अभी भी कोई जानकारी नहीं है, और प्रश्न जमा को बर्दाश्त नहीं करता है, तो अपने लिए निर्णय लें;
• इसके बारे में चेतावनी देना सुनिश्चित करें: "यदि आप मुझे 16 बजे जवाब नहीं दे सकते हैं, तो आपकी अनुमति के साथ, निम्नलिखित बना देगा ...";
• जो उन्होंने सूचना दी।

4. अयोग्य (समय नहीं है, भूल नहीं है, अंत तक नहीं लाता है):

• सुनिश्चित करें कि आप अपने मामलों को जानें और अपने मामलों को जानें;
• अपने संगठन को साबित करें;
• अधिक बार संवाद;
• एक असफल संगठन के कारण होने वाली हर चीज को रिकॉर्ड और विश्लेषण करें: क्या, कब और क्यों हुआ और क्या हुआ;
• प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने का सुझाव: हस्ताक्षर के लिए दस्तावेजों का प्रावधान, एक सामान्य दस्तावेज़ भंडारण प्रणाली, सूचना हस्तांतरण प्रणाली, आदि;
• प्रतिनिधिमंडल को प्रोत्साहित करें: अपने काम का हिस्सा करने की पेशकश करें;
• अपने चित्रकारी साधनों को उनकी योजना और दृश्य नियंत्रण के बारे में रखें: रंग प्रतीकों, परियोजना राज्य चार्ट, वर्तमान व्यापार कार्ड, मास्टर सूचियों आदि के साथ ग्लाइडर;
• सहायता: याद दिलाना, जांच, स्पष्टीकरण, चेतावनी।

जो भी आपके नेता हैं, वे आपके समर्थन और आपके व्यावसायिकता पर भरोसा करने के हकदार हैं।

मैपिना अल्बेप्टोवा ओपला - स्कूल ऑफ मैनेजर्स "अपसेनल" के कोच कंसल्टेंट, अंतर्राष्ट्रीय प्रशासकों के अंतर्राष्ट्रीय संघ के सदस्य, दूरस्थ शिक्षा केंद्र के विशेषज्ञ "एलिटारियम"

जैसा कि आप पहले से ही अनुमान लगाते हैं, यह तकनीशियनों और रिसेप्शन के बारे में होगा जो बेहोश सहानुभूति, आत्मविश्वास का कारण बनता है वार्ताकारनतीजतन, आप अपने अधिकार में व्यक्ति को अपने अधिकार में विश्वास कर सकते हैं, इसे अपने दृष्टिकोण पर चढ़ाने के लिए, इसे "हां" कहें। लेख के पहले भाग में, हम विश्लेषण कैसे करेंगे कि एक दृष्टिकोण कैसे ढूंढें, किसी अन्य व्यक्ति को कुंजी चुनें।

लोगों के बीच संचार उनकी आंखों के संचार से शुरू होता है। दृश्य इंटरलोक्यूटर के रास्ते पर पहला कदम है। एक खुला देखो संवाददाता को आपके शब्दों का अर्थ बताने में मदद करता है और उसकी प्रतिक्रिया का पता लगाता है। अगर हम इस तरह के एक नज़र से बचते हैं - यह संचार भागीदारों के हिस्से पर गंभीर अविश्वास, प्रतिपति को जन्म देता है। ऐसा लगता है कि यह एक इंप्रेशन प्रतीत होता है, न्याय हमेशा सही नहीं है कि एक व्यक्ति सूचना के हिस्से को छुपाता है या बचाता है ...

आपके शरीर, मुद्रा, इशारे के आंदोलन आपके बारे में बहुत कुछ कहते हैं, कभी-कभी भी आप शब्दों में व्यक्त नहीं कर सकते हैं। जब आप शांत और मैत्रीपूर्ण होते हैं, तो आप वार्ताकार को भलाई महसूस करते हैं। अपनी छाती पर हाथ से पार किया गया, खड़े स्थिति में पैर पार किया गया, जबड़े को आगे बढ़ाया, सख्त मुद्रा संवादात्मक या स्थिति के लिए आपके नकारात्मक दृष्टिकोण के बारे में बात कर रही है, और अपनी सहमति प्राप्त करने के लिए, पारस्परिक समझ, पारस्परिक समझ के लिए मुश्किल बनाती है।

इंटरलोक्यूटर के लिए खुलेपन के बारे में वे कहते हैं: एक प्राकृतिक सीधी पीठ, शरीर को अपनी दिशा में बदलना, हाथ के संवाददाताओं को पूरा करने के लिए तैनात, एक दोस्ताना मुस्कान, असंबद्ध बाहरी वस्त्र, नोड्स सिर को मंजूरी देना, बातचीत में जीवंत रुचि, किसी अन्य व्यक्ति के साथ दूरी काटने , अपने हाथ को छूना - अगर इंटरलोक्यूटर को कोई फर्क नहीं पड़ता और दूर जाना शुरू नहीं होता है।

आपके शब्दों की अधिक प्रेरकता के लिए, "एक्सटेंशन" या इंटरलोक्यूटर को तालमेल बनाने के लिए बिक्री विशेषज्ञों की सिफारिश की जाती है। संबंध - यह एक भावनात्मक और बौद्धिक कनेक्शन है, जो उनके संचार की प्रक्रिया में और पारस्परिक सहानुभूति, पारस्परिक समझ के आधार पर स्थापित है। उसने सुझाव दिया:

• साथी मुद्रा को अपनाना और इसके मुख्य इशारा की पुनरावृत्ति;
• अपने भावनात्मक दृष्टिकोण का एडमिंग (यह महिलाओं में बेहतर है);
• अपने भाषण की गति और मात्रा के अनुकूलन;
• उनके लिए व्यक्तिगत शब्दों और अभिव्यक्तियों के उनके बयान में उपयोग करें;
• साथी की श्वसन लय का विस्तार।

इस सब में मुख्य बात यह है कि आपका "विस्तार" स्वाभाविक रूप से देखा और आंख को पकड़ नहीं पाया।

और स्थिति के बावजूद जब आप शांत, आत्मविश्वास, विश्वास, अंतर्निहित रूप से चित्रित आवाज बोलते हैं, तो आप अपने शब्दों के लिए महान प्रेरणा देते हैं।

वार्तालाप की शुरुआत से किसी व्यक्ति को सकारात्मक रूप से कॉन्फ़िगर करने के लिए, ध्यान आकर्षित करने के रिसेप्शन का उपयोग करें:

• नाम से अपील (यदि आप नाम नहीं जानते - विनम्र अपील);
• इंटरलोक्यूटर के हितों के लिए अपील;
• सहानुभूति, जटिलता का प्रवेश,
• विनोदी, हानिरहित (!) स्थिति को निर्वहन करने के लिए टिप्पणी।

इस प्रकार, आप प्राथमिक सहमति निर्धारित करते हैं। प्रभावी संचार में अगला कदम ब्याज को एकजुट कर रहा है। इसके लिए, संवाददाताओं के हितों से संपर्क करने के बिंदु पर जोर दिया जाता है, जो भी, आपके विचारों, अनुभव, योजनाओं आदि के समुदाय की समानता पर जोर दिया जाता है। जितनी अधिक समानताएं मिलती हैं - उतना ही आप भविष्य में इंटरलोक्यूटर को समझेंगे। ("हम आपके साथ स्थिति की सूक्ष्मताओं को समझते हैं ...") इसलिए, यदि संभव हो, तो उस जानकारी से अवगत रहें, जो कि उसकी समस्याओं और योजनाओं के बारे में चिंतित रूप से पूछता है, दुनिया की तस्वीर देखने की कोशिश करें उसकी आँखों से।

व्यक्तिगत लक्षणों और किसी अन्य व्यक्ति के चरित्र की विशेषताओं की धारणा के साथ, व्यक्तित्व भावना के माध्यम से संपर्क बातचीत में "संशोधन प्रभाव" की एक उत्सुक मनोवैज्ञानिक घटना होती है। ऐसी स्थिति में, एक व्यक्ति अपने गुणों के साथ उनके निरंतर सहसंबंध में दूसरे के गुणों को समझता है। साथ ही, यह आमतौर पर दर्शाता है कि वही कार्य स्वयं के संबंध में किया जाता है। बदले में संशोधन प्रभाव एक भावनात्मक लहर के लिए एक मनोवैज्ञानिक अनुनाद या मनोदशा का कारण बनता है, संचार भागीदारों की बातचीत में तेजी लाता है और सुधार करता है।

तो, आप एक बच्चे को उठाने के लिए माता-पिता और आपका काम हैं। ऐसा लगता है कि सब कुछ स्पष्ट है, लेकिन सवाल यह है कि आप इसे कैसे करते हैं? अनुबंध या चिल्लाओ, प्राधिकरण को दबाएं या सबकुछ सैमोनेक को अनुमति दें, हाथों को फैलाएं या पारस्परिक समझ के बिंदु की तलाश करें।

यदि अब तक आपने अपनी पारिवारिक रणनीति को परिभाषित किया है या पहले अर्जित चुने गए किसी भी व्यक्ति को परिभाषित किया है, तो चिंता न करें। एक निकास है! बच्चे के लिए एक दृष्टिकोण कैसे प्राप्त करें और एजेंडा से आज्ञाकारिता के मुद्दे को हटा दें - हमारी वर्तमान सामग्री में।

खोज में माता-पिता

एक छोटी सी कहानी। शायद हर माता-पिता ने इस बारे में कहानियों को याद किया कि कैसे पहले, परिवार में कई बच्चे थे, वे वास्तव में उनके साथ समारोह नहीं करते थे। परिवार का अभिभावक एक माता-पिता था, उसका वचन जारी रखा गया था, और विचारों में भी अधिकार पर संदेह नहीं किया गया था।

अब सब कुछ सटीकता के विपरीत बदल गया है - परिवार में मुख्य मूल्य बच्चा था, और हम, माता-पिता, इसे अधिकतम में डालते हैं। हम सभी को सबसे अच्छा, प्रतिभा विकसित करने, अपनी पसंद को सीमित नहीं करने और दबाव डालने के मामले में नहीं देने की कोशिश करते हैं।

क्या यह सब हमारे लिए आसान है? नहीं, क्योंकि किसी भी उम्र में जब आपको आवश्यकता होती है, ताकि बच्चे ने बस सुनी। लेकिन इसे कैसे प्राप्त करें?

पारिवारिक संबंध विशेषज्ञ फ्रैंकोइस सेन्गले बताता है: "आधुनिक परिवार में, माता-पिता प्राधिकरण की अवधारणा अवमूल्यन हुई। हमारे परिवारों में वे नहीं कहते हैं "जैसा कि मैंने कहा था, इसलिए यह होगा" और एक तरफ यह अच्छा है। लेकिन आवेगपूर्ण बच्चों की भावनाओं और इच्छाओं के साथ क्या करना है? कुछ माता-पिता जो सही तरीके से आश्वस्त हैं कि समस्या खतरों और थप्पड़ से हल नहीं की जाती है, वे बस यह नहीं जानते कि बच्चे को अलग तरीके से कैसे रोकें। "

मुक्त परवरिश के युग को आज्ञाकारिता के बच्चे को हासिल करना इतना आसान नहीं है। माता-पिता के लड़ाई शस्त्रागार में अलग-अलग हैं:

• "चलो, अब आप अपने खिलौने इकट्ठा करते हैं, और मैं तुम्हें एक कैंडी देता हूं";
• व्यापार "या अब आप आखिरी टुकड़ों में सबकुछ खाते हैं या मैं आपको एक नया खिलौना नहीं खरीदूंगा";
• ब्लैकमेल "यदि आप सबक नहीं करते हैं, तो आप कंप्यूटर गेम के बारे में भूल सकते हैं";
• प्रेरणा "कृपया, मैं आपसे पूछता हूं, मेरे कमरे में ले जाओ।"

एक किशोर बनने के बाद, एक बच्चे को ऐसी गैर-रचनात्मक स्थितियों में लाया गया, उसकी असंबंधित शक्ति महसूस होगी और एक विशेष प्रावधान का उपयोग शुरू कर देगा।

शिक्षा के तरीके

स्वर्ण मध्य और संतुलन की खोज सामान्य रूप से जीवन में और विशेष रूप से उपवास में सफलता के लिए बुनियादी नियम है।

आपके सहायक सद्भावना और रचनात्मक हैं। आपके विरोधी अर्थहीन निषेध और जबरदस्ती हैं।

हमने आपके लिए 6 सामान्य सहायक नियम भी तैयार किए हैं:

1. स्पष्ट अनुरोध । "कमरे में तत्व" एक बहुत ही अस्पष्ट आवश्यकता है, और यदि बच्चे को काम करने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है (और अक्सर ऐसा होता है), तो वह उस पर ध्यान नहीं दे सकता है, क्योंकि यह उनके लिए स्पष्ट नहीं है कि कहां से शुरू करना है। एक सफाई योजना बनाएं: पहले मुझे बताएं "फर्श से किताबें उठाएं" और फिर कुछ और करने के लिए पूछें (या मांग)।

2. "आई-स्टेटमेंट्स" . "आप एक भयानक आलसी हैं", "आपके साथ बात करना असंभव है", "आप कुछ भी नहीं करना चाहते हैं" - ऐसी टिप्पणियां किसी भी तरह से बच्चे को प्रेरित करती हैं और संचार स्थापित करने में आपकी सहायता नहीं करती हैं। सबसे पहले वह नाराज हो जाएगा, और फिर यह उन पर ध्यान देना बंद कर देगा। जादू "आई-स्टेटमेंट्स", उदाहरण के लिए, "यह मेरे लिए मुश्किल है", "मैं आज थक गया हूं, मैं नहीं कर सका ...", अधिक वैध ध्वनि, तो बच्चा उन्हें सुनने और कुछ करने की कोशिश करने में सक्षम होगा खुद में कुछ बदलो।

3. सकारात्मक पर ध्यान दें । कहने के लिए: "मैं चाहूंगा कि आप हमारे माता-पिता को और अधिक सम्मान दें," इससे बेहतर "मैं चाहता हूं कि आप हमारे साथ शपथ लें।" वाक्यांशों में "चिल्लाओ मत" या "रोना नहीं" एक कण "नहीं" मस्तिष्क द्वारा खराब नहीं होता है और आपको प्रत्यक्ष विपरीत परिणाम मिलता है - यहां तक \u200b\u200bकि अधिक चिल्लाना या आँसू। पूरी तरह से वाक्यांश बनाते हैं और हमेशा करते हैं!

4. ईमानदार प्रशंसा । दोनों बच्चे और वयस्क उन्हें प्यार करना चाहते हैं, सम्मानित और मान्यता प्राप्त हैं। अपने कार्यों, चुनाव, समाधान के लिए नोटिस, यह आपको अपने विश्वास को खोने की अनुमति देगा। और seep.3 - सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करें। ऐसा मत सोचो और और भी कहने के लिए - "यह भी उसकी प्रशंसा नहीं है"! समय पर मैं उठ गया, मैंने कंप्यूटर पर कम समय बिताया, मेरे कपड़ों को धुंधला नहीं किया, धीरे से मुस्कुराया, और प्रतिक्रिया में आप पर धोखा नहीं दिया - यह सब भी गिना जाता है! कम बार आप इसे करेंगे, इसके लिए छोटा वास्तविक कारण होगा।

5. अंगीकार करना ये अत्यधिक आवश्यक स्पर्श संपर्क हैं। अगर बच्चा गले लगाता है - यह है, तो वह आपसे डरता है या कुछ नाराज है। इस तरह के व्यवहार के कारणों के बारे में स्पष्ट रूप से बात करना सुनिश्चित करें, और यदि बच्चे को कोई समस्या नहीं है और नकारात्मक - वृद्धि! यहां तक \u200b\u200bकि यदि बच्चा बड़ा हो गया है और निचोड़ा नहीं जाना चाहती है, तो उसके हाथ को छूना, कंधे पर पेट, बालों पर चढ़ना - हमेशा अनुमत, हमेशा सुखद और हमेशा संवाद करने में मदद करता है।

6. व्यक्तिगत उदाहरण । यदि आप स्वयं नहीं करते हैं तो हमारी कोई सुझाव या आपके नैतिकता में से कोई भी काम नहीं करेगा। यह आप हैं जो आपके बेटे या बेटी के लिए मुख्य उदाहरण हैं, वह जो कहता है वह करेगा, न कि आप क्या कहते हैं। आप इसे सही खाना चाहते हैं, मुझे खेल में अध्ययन करने या लगे हुए थे - इसे स्वयं करें! चाहते हैं कि यह चौकस हो और खुले रहें - बचपन से सम्मानपूर्वक एक छोटे से व्यक्ति के साथ संवाद करें, उनकी राय को ब्याज दें, उनकी सलाह सुनें।

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