Shaxslararo nizolar va uni hal qilish usullari. InterPesental mojarolarni hal qilish usullari

Sharoverlararo usulda mojaroni hal qilishning beshta usuli mavjud:

1. Cho'ldirish.

2. tekislash.

3. majburlash.

4. Bektorlik.

5. Muammolarni hal qilish.

Bo'yin tovlash. Bu uslub inson mojarodan qochishga harakat qilayotganini anglatadi

Tekislash. Bu uslub siz g'azablanmaslik kerak, chunki "biz hammamiz baxtli jamoamiz va siz qayiqni silkitmasligingiz kerak", deb aytilgan xatti-harakatlar bilan ajralib turadi va siz qayiqni silkitmasligingiz kerak. " Sovuqish uslubi oxir-oqibat jiddiy mojaroga olib kelishi mumkin, chunki nizo ostida bo'lgan muammo hal qilinmaydi. "Silliener" xodimlar o'rtasida vaqtinchalik uyg'unlikka erishadi, ammo ularda SH ularda yashaydi va to'planadi.

Murosaga kelish. Ushbu uslub boshqa tomonning nuqtai nazari bilan ajralib turadi, faqat ma'lum darajada. Bu menejment vaziyatlarda murosaga solish qobiliyati yuqori darajadagi minnatdorlikni minimal darajada qadrlaydi. Ko'pincha nizoni har ikki tomondan qoniqishdan tezda hal qilishga imkon beradi. Biroq, muhim muammoni hal qilgan mojaroning dastlabki bosqichida murosadan foydalanish qidiruv vaqtini kamaytirishi mumkin.

Majburlash. Ushbu uslubning bir qismi sifatida, harakatlar nuqtai nazaridan har qanday narxda nuqtai nazarini bajarishga harakat qilinadi. Bunga harakat qilayotgan kishi boshqalarning fikriga qiziqmaydi, tajovuzkorlik bilan harakat qiladi va boshqalarga ta'sir qilish orqali boshqalarga ta'sir qiladi. Ushbu uslubda xo'jayin qo'l ostidagi kuchga ega bo'lgan vaziyatlarda samarali bo'lishi mumkin. Bu uslubning noqulayligi shundaki, u qo'l ostidagilar tashabbusini bostiradi, boshqaruv qarorini qabul qilish xavfini tug'diradi, Kakelibo muhim omillar hisobga olinmaydi, chunki faqat bitta nuqtai nazar mavjud. Ushbu uslub g'azabga olib kelishi mumkin, ayniqsa yosh va ma'lumotli xodimlar.

Murosaga kelish. Ushbu uslub boshqa tomonning nuqtai nazari bilan ajralib turadi, faqat ma'lum darajada. Bu menejment vaziyatlarda murosaga keltirish qobiliyati juda yaxshi kavabotni minimal darajada qadrlaydi va ko'pincha nizoni har ikki tomonning qoniqishiga tezda hal qilishga imkon beradi. Biroq, jiddiy muammo yuzaga kelgan mojaroning dastlabki bosqichlarida murosadan foydalanish muammoni tashxis qo'yish va mumkin bo'lgan alternativalarni qidirishni kamaytirishi mumkin. Natijada qabul qilingan qarorlar maqbul bo'lmasligi mumkin.

Muammolarni hal qilish. Mojaroning sabablarini tushunish va barcha partiyalar uchun maqbul chiqish uchun boshqa nuqtai nazar bilan tanishishga tayyorlik uslubi. Ushbu uslubni ishlatadigan kishi o'z muammolarini boshqalarning hisobidan hal qilishga intilmaydi, aksincha mojaro vaziyatini eng yaxshi hal qilishga intiladi. "

Muzokaralar, jismoniy shaxslarning ko'plab sohalarini qamrab olgan muloqotning keng tomonidir. Murojaat bo'yicha muzokaralarni hal qilish usuli sifatida qarama-qarshi tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktik usullar to'plami.

Muzokaralar olib borish uchun muayyan sharoitlarni amalga oshirish kerak:

Mojaroda ishtirok etadigan tomonlarning o'zaro bog'liqligi;

Mojaro mavzularining imkoniyatlari (kuchi) muhim farqlarning etishmasligi;

Muzokaralar o'rtasidagi nizolarning rivojlanish bosqichining rivojlanishiga muvofiqligi;

Tomonlarning muzokaralarida ishtirok etish, bu hozirgi vaziyatda qarorlar qabul qilishi mumkin.

Har bir nizo, rivojlanishida bir necha bosqichlarni o'tkazadi. Ulardan ba'zilari, muzokaralar hali ham erta emas, chunki ular hali erta va boshqalarga ularni boshlash uchun juda kech bo'ladi va keyinchalik tajovuzkor harakatlar mumkin.

Muzokaralar faqat hozirgi vaziyatda kuchga ega bo'lgan kuchlar bilan olib borish tavsiya etiladi va voqealar natijalariga ta'sir qilishi mumkin. Mojarolarda o'z manfaatlariga ega bo'lgan bir nechta guruhlarni ajratish mumkin:

Birlamchi guruhlar - ularning shaxsiy manfaatlariga ta'sir ko'rsatdi, ular nizolarda qatnashadilar, ammo har doim ham bunday guruhlardan emas.

Ikkilamchi guruhlar ularning manfaatlariga ta'sir qiladi, ammo bu kuchlar ularning manfaatlarini ochiq ifoda etishga intilmaydi, xatti-harakatlari ma'lum bir vaqtgacha yashiringan. Shuningdek, uchinchi kuchlar mavjud, shuningdek nizolarni qiziqtiradi, ammo yanada yashirin.

To'g'ri tashkil etilgan muzokaralar ketma-ket o'tadi:

Muzokaralar boshiga tayyorgarlik (muzokaralar kashf etishdan oldin);

Dastlabki pozitsiyani tanlash (ishtirokchilarning dastlabki bayonotlari ushbu muzokaralarda o'z mavqei haqida);

O'zaro maqbul echimni qidirish (raqiblarning haqiqiy pozitsiyasini o'rnatadigan psixologik kurash);

Tugatish (inqiroz yoki muzokaralardan chiqish.

Protsessual muammolar ham o'rganilmoqda: muzokaralarda atmosfera nima kutmoqda? Noqulay munosabatlar bormi?

Tajribali muzokaralar ushbu bosqichdan, agar u to'g'ri tashkil etilsa, barcha tadbirlarning muvaffaqiyati 50% ga bog'liq.

1. Muzokaralar boshiga tayyorgarlik. Har qanday muzokaralar boshlanishidan oldin ularga yaxshi tayyorgarlik ko'rish juda muhimdir: nizolarning ishtirokchilarining keskinligi va kamchiliklarini aniqlash, ularda kim muzokaralar olib borilishini bashorat qilish va ular vakili bo'lgan qiziqishlar.

Ma'lumot to'plashdan tashqari, muzokaralarda ishtirok etish maqsadi aniq shakllantirilishi kerak. Shu munosabat bilan siz bunday savollarga javob berishingiz kerak:

Muzokaralarning asosiy maqsadi nima;

Izohda alternativalar nima? Darhaqiqat, muzokaralar eng maqbul va qabul qilinadigan natijalarga erishish uchun olib boriladi;

Agar shartnomaga erishilmasa, bu ikkala tomon manfaatlariga qanday ta'sir qiladi?

Raqiblarning o'zaro bog'liqligi nima va bu qanday qilib tashqi tomondan aytilgan?

2. Pozitsiyani dastlabki tanlash (muzokaralar ishtirokchilari bo'yicha rasmiy bayonotlar). Ushbu bosqich sizga muzokaralar jarayonida ishtirokchilarning ikkita vazifasini bajarishga imkon beradi:

Raqiblaringizni o'zingiz sizga ma'lum qilishlari va ularni hisobga olgan holda, siz hisobga olgan holda;

Manever uchun maydonni aniqlang va o'zingiz uchun uni ko'p joy qoldirishga harakat qiling.

Odatda, muzokaralar ikkala tomonning istaklari va qiziqishlari haqidagi bayonotlaridan boshlanadi. Tomonlar va printsipial dalillar yordamida (masalan, "Kompaniyaning vazifalari", "umumiy qiziqish"), ular o'z pozitsiyalarini kuchaytirishga harakat qilmoqdalar.

Agar muzokaralar (etakchi, muzokaralar) ishtirokida muzokaralar olib borilgan bo'lsa, u har bir partiyani ifoda etish va barchasini ifoda etish imkoniyatini beradi va barchasi raqiblar bir-birlariga xalaqit bermaydi.

Bundan tashqari, taqdimotchi tomonlarning tarkibiy omillarini aniqlaydi va ularni boshqaradi: muhokama qilingan muammolar uchun ruxsat etilgan vaqtni, kompozitsiyaning iloji yo'qligi oqibatlari. Bu qaror qabul qilish usullarini taklif qiladi: oddiy ko'pchilik, konsensus. Protsessual masalalarni belgilaydi.

3. Uchinchi bosqich - o'zaro maqbul echim, psixologik kurashni topish.

Ushbu bosqichda tomonlar har bir partiyalarning talablariga binoan bir-birlarining imkoniyatlarini va ularning bajarilishi boshqa ishtirokchilarning manfaatlariga qanday ta'sir qilishi mumkinligini tekshirishadi. Raqiblar faqat ulardan foydasi bo'lgan faktlarni anglatadi, ularning barcha muqobillari borligini e'lon qiladilar. Shuningdek, boshqaruvga turli xil manipulyatsiya va psixologik bosimlar mavjud, barcha usullar bilan tashabbuslarni qo'lga kiritadi. Har bir ishtirokchilarning maqsadi muvozanat yoki kichik hukmronlikka erishishdir. Ushbu bosqichda vositachi muammosi ishtirokchilarning manfaatlarini ko'rish va aslida ko'p sonli echimlar variantlarini kiritishga, muzokaralarni aniq takliflarni topish bo'yicha muzokaralarni yuborish. Agar muzokaralar keskin partiyalardan birini egallash, qo'rg'oshin vaziyatdan chiqish yo'lini topishi kerak.

4. Muzokaralar yakunida yoki o'lik uchidan chiqish. Ushbu bosqichning turli xil takliflari va variantlari allaqachon ko'p, ammo ular bo'yicha kelishuv hali erishilmagan. Vaqt qo'shilishni boshlaydi, keskinlikni oshiradi, har qanday echimni qabul qilishga to'g'ri keladi. Ikkala tomonning so'nggi imtiyozlari ham ishni tejashlari mumkin. Ammo bu erda qarama-qarshi tomonlar uchun imtiyozlar ularning asosiy maqsadiga erishishga ta'sir qilmasligi va oldingi ishlarga ruxsat berilmaganligini aniq yodda tutish muhimdir.

Shuningdek, nizolarni hal qilish bosqichlari sxema sifatida ifodalanishi mumkin:

2-rasm.

Shunday qilib, umumiy qarorni qabul qilish va aniq ma'lumotlarning xilma-xilligi, qarama-qarshi fikrlarning paydo bo'lishi muammolarni hal qilishda muammolarni hal qilish yoki muammoni hal qilishda muammolarni hal qilishda qiyin vaziyatlarda.

Maqolada bunday hodisa haqida shaxslararo to'qnashuv sifatida tahlili mavjud. Eng xarakterli sabablar, shaxslararo to'qnashuvlarning asosiy belgilari va xususiyatlari, uning navlari, oldini olish va bartaraf etish imkoniyatlari ko'rib chiqiladi.

Psixologik fan, bir kishilik (yoki bir nechta) boshqa (boshqa) bilan o'zaro munosabatlar (yoki bir nechta) bo'lgan mojarolararo deb ataladigan odatiy hisoblanadi.

Shubhasiz to'qnashuvlar, tadbirlarni alohida vaziyatda psixologik muammo sifatida qabul qilish, barcha o'zaro ta'sirga yoki bunday o'zaro munosabatlarning individual ishtirokchilariga majburiy yo'l olishni talab qiladi.

Jamiyatdagi tartibli ziddiyatdagi majburiy hodisa, odamlar o'rtasidagi aloqa, aloqa, umumiy til topish yoki alohida maqsadlar, maqsadlar va manfaatlar bilan bog'liq to'siqlar bor.

Sabablar va hodisa belgilari

Shubhasiz mojaro tushunchasi bir qator xususiyatlar va xarakterli xususiyatlarga ega:

• ob'ektiv qarama-qarshiliklar mavjudligi - Har bir qarama-qarshi uchun ular mazmunli bo'lishi kerak;
• qarama-qarshiliklarni engish zarurati mojarolar o'rtasidagi munosabatlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish vositasi sifatida;
• ishtirokchilar faoliyati - o'z manfaatlariga erishishga yoki qarama-qarshiliklarning pasayishiga qaratilgan harakatlar (yoki yo'qlik).

Kompyuterlararo nizolarning sabablari juda xilma-xil va ma'lum bir vaziyatning ijtimoiy-psixologik sharoitlariga, alohida shaxsning xususiyatlariga, odamlar o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlariga va boshqalarning xususiyatlariga bog'liq.

Sabablarning tasnifi shu tarzda taqdim etilishi mumkin:

1. Manba - moddiy, inson resurslarining cheklovlari yoki ishdan chiqishi, ularning miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari bilan bog'liq sabablar.
2. O'zaro bog'liqlik - rasmiylar, vakolatlar, umumiy vazifalarni bajarish, hissiy aloqa, shu jumladan tegishli jinsiy aloqalarni amalga oshirish jarayonida nizolarning sabablari sifatida harakat qiling.
3. Maqsad Mojarolarning sabablari kabi kelishmovchiliklar, masalan, o'z natijalari va taxminlarini muayyan vaziyatda amalga oshirish uchun tahdid deb hisoblanadigan haqiqiy yoki xayoliy tafovutlarda namoyon bo'ladi.
4. Yaroqli motivi Nizolarning sababi sifatida farqlar, vaziyatni baholash, boshqa odamlarning xatti-harakatlari, shuningdek harakatlarning sabablari kabi yondashuvlar bilan bog'liq emas.
5. Xulq - Ushbu sabablarning mohiyati nizo ishtirokchilarining munozarali tajribalarida, shuningdek ma'lum vaziyatda o'zini tutish uslubi namoyon bo'ladi.
6. Aloqa - noto'g'ri aloqa paytida paydo bo'lgan sabablar.
7. Shaxsiy - Bu sabablar nizo ishtirokchilarining to'qnashuvi jarayonida, ular o'zlarining shaxsiy va shaxsiy (shaxsiy) xususiyatlarini namoyish etishganda paydo bo'ladi.

Nizolarning sabablari uning ishtirokchilarining o'ziga xos xususiyatlariga qarab farq qilishi mumkin. Shunday qilib, o'smirlik davrida shaxsiyat xarakteristikasi quyidagicha bo'ladi:

• o'z-o'zini hurmat qilishning kuchayishi (agar u e'tiborsiz bo'lsa, o'spirin uni mojarolararo munosabatlar orqali himoya qilishga moyil);
• axloqiy hisob-kitoblar va mezonlarning bir ma'nosi va ulug'vorligi (hamma narsa tanqid qilinadi va o'spirinning qadriyatlariga mos kelmaydigan narsa);
• da'volarning tarafdorlari haddan tashqari yoki etarlicha baho berilmagan (butun dunyoga yoki asossiz pessimmimga va o'z imkoniyatlarida ishonchsizlikni isbotlash istagi);
• maksimalizm Hamma narsada ("oltin o'rta", ular ko'pincha boshqalar bilan munosabatlarning keskinligiga olib keladi.

Oilada, shaxslararo to'qnashuvlarning sabablari aniqdir: belgilar yoki jinsiy tafovutlarning nomuvofiqligi, oilaviy urf-odatlar va qadriyatlarni tushunish (bolalarni tarbiyalash, javobgarlikni saqlash, mas'uliyatlar va boshqa narsalar) nomuvofiqligidan kelib chiqadi.

Turlari va tuzilishi

Shubhasiz mojaroning tuzilishi juda oddiy va tushunarli. Modultologlar uning elementlarini ajratishadi:

1. Ishtirokchilar - Bu yoki boshqalarning barchasi mojaro jarayoni bilan shug'ullanadilar. Ishtirokchilarning turlari: ziddiyatni to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi, neytral odamlar (ularning qarama-qarshi), nufuzli shaxslar (guruh rahbarlari, axloqiy ma'murlar).
2. Narsa - G'ayrat tomon yo'ldoshning janjal (nizo) bo'lgan xayoliy yoki mavjud ob'ektiv muammo.
3. Ob'ekt - qarama-qarshi ishtirokchilar manfaatlarini ko'zlab yoki undan foydalanishni yoki undan foydalanishni yoki undan foydalanishni istagan muayyan turdagi ma'lum turdagi (ma'naviy, moddiy, ijtimoiy) qiymati.
4. Mikro va makro mediaMojaro turli bosqichlarda va sohalarda oqadi: shaffandada, shaxsiy, ijtimoiy, fazoviy-vaqtincha-vaqtincha-vaqtinchalik darajalarda oqadi.

Tingologiya va shaxslararo nizolarning turlari ko'plab navlarga ega. Shiddatli muammolarning mohiyatiga qarab, mojarolar quyidagilar:

• qiymati (mazmunli vakolatxonalar va asosiy shaxsning asosiy qiymatlari haqidagi nizolar);
• qiziqish (nizolar nomuvofiq va qarama-qarshi manfaatlarga, ishtirokchilarning muayyan vaziyatda);
• tartibga solish (Jismoniy shaxslarning o'zaro hamkorligi davrida xatti-harakatlar qoidalari va normalarini buzishda nizolar paydo bo'ladi).

Mojaroning dinamikasiga qarab, ular bo'lingan:

• o'tkir (Ular bu erda sodir bo'ladi va hozir, muhim voqealar va qadriyatlarga ta'sir qiladi), masalan, er-xotinning aldash;
• siqish (uzoq vaqt davomida o'rtacha vaqt davomida, ammo doimiy, kuchlanish, muammolarning identifikatori - avlodlar, otalar va bolalar ziddiyatiga ta'sir qiladi;
• sust (Qattiq emas, ishdan chetda emas) - bir-birlariga mos bo'lmagan birgalikda ishlaydigan odamlar to'qnashuvi.

Bosqichlar va oqibatlari

Har bir nizo, intensivlik, chidamlilik darajasi va oqibatlari bo'yicha tavsiflangan ba'zi bosqichlar va bosqichlardan iborat:

1. Yashirin, yashirin bosqich shaxslararo to'qnashuvlar. Bu mojaroning kelib chiqishi uchun poydevordir va biron bir narsaning noroziligida - jamoaning ahvoli, adolatsiz ish haqi, boshqalarning nomuvofiqligini amalga oshirishga qodir emas. Agar ichki norozilikni engib o'tish amalga oshirilmasa, keyingi bosqich rivojlanmoqda.
2. Zo'rlik bosqichi. Mojaro tugadi. Manzarda nizo ishtirokchilari va qarama-qarshilikni kamaytirish yoki uni ko'paytirish imkoniyatlarini shakllantirish.
3. Qarama-qarshilikning bosqichi. Ziddiyatlardagi antagonizmning kuchayishi, qarama-qarshi munosabatlar. Faol mojarolar harakatlari amalga oshiriladi.
4. Tugatish bosqichi. Tomonlar muzokaralar olib borishga muvaffaq bo'lishganida, mojaroning to'liq hal qilinishi kuzatilmoqda. Yoki qisman tugatish - mojaro ma'lum bir bosqichda saqlanib qoladi va keskinlik pasayadi. Yoki mojaro uchun mojaro uchun nizo uchun nizolarning kelib chiqishi va kelib chiqishi munosabatlari to'liq.

Ruxsat usullari

Shubhasiz mojarolarni hal qilish yo'llari mojaro ishtirokchilarining niyati, tatbiqli vaziyatda munosabatlarni o'rnatish strategiyasini ko'rsatadi:

1. Hujum strategiyasi mojaroning qarorining elektr stsenariyida o'zini namoyon qiladi. Bu erda faqat o'z manfaatlariga ega bo'lgan va boshqa qarama-qarshi tomonlarini olib boradigan kishi g'alaba qozonadi. Asboblar yutuqlari - boshqa, hissiy bosim, fokuslar va manipulyatsiya ustidan hukmronlik qilish.
2. Uyushma va parvarishlash strategiyasi. Aslida, mojarolarga yo'l qo'yilmaydi, ammo ziddiyat sub'ektiga munosabat bildirish yoki o'zgartirish orqali uning tarangligi pasayadi. Yoki partiyalardan biridan nizo berish, o'z manfaatlarini ko'zdan kechirish uchun kelishuvlar mavjud.
3. Shartnoma strategiyasi. Muzokarada mojarolarning muzokaralar tartibi va o'zaro manfaatli natijani olish orqali eng maqbul echim tanlovi mavjud.

Mojarodagi xatti-harakatlarning oldini olish va tamoyillari

Mojaroning oldini olish va uning oldini olish munosabatlardagi har qanday qizg'in vaziyatni dastlabki baholashga va unga javob berishga yordam beradi:

1. Muzgusini boshqarish mojaro ishtirokchilarining majburiy uchrashuvlarini o'z ichiga olishi kerak, unda nizoning sabablari va uni engib o'tish usuli oshkor bo'ladi.
2. Nizodagi xatti-harakatlarning zaruriy printsipi har kim tushuniladi va qabul qilinadigan qarama-qarshilikning umumiy maqsadlarini shakllantirishdir. Shuka shu hamkorlik shakllantiriladi.
3. Xulq-atvorning muhim printsipi, mojaroni hal qilish vositachilarini taklif qilishdir. Bu bir kishi yoki qarama-qarshilikning boshqa tomoniga teng keladigan bir kishi yoki bir guruh odamlar bo'lishi mumkin. Muldik echimi so'zsiz va nizodagi barcha ishtirokchilarni bajarishga ishonch hosil qiling.

VIDEO: Qanday qilib shaxslararo to'qnashuv paydo bo'ladi

Ziddiyatni hal qilish usullari Biz tomonlarning manfaatlarini nomuvofiqligidan iborat bo'lgan qarama-qarshiliklar manbai bilan bog'liqmiz. Mojaror turli xil tabiat manfaatlarini to'qnashgan tabiiy jarayon deb ataladi. Shaxsiy shaxslar o'rtasidagi qarama-qarshilik holatidan chiqish usullari va oqilona mexanizmlarini bilish, o'z shaxsiyatini yaxshiroq tushunishga va boshqa shaxslarni tushunishga yordam beradi, bu qarashlar va dunyoqarashlarning xilma-xilligini aniqlash, qarashlar va dunyoning xilma-xilligini aniqlash. Qarama-qarshi vaziyatlardan tashqarida bunyodkorlik yo'llari sub'ektlarning va ularning o'zaro munosabatlarini yuqori va yuqori sifatli darajadagi o'zaro ta'sirini namoyish etadi, bu umuman jamoaning umumiy salohiyatini kengaytiradi.

Muzokaralar boshqaruvi - bu mojaro yoki uchinchi tomon ishtirokchilari tomonidan shakllanishi va tugashining barcha bosqichlarida amalga oshiriladigan muhim to'qnashuvlar faoliyati. Ushbu tayt yordamida qarama-qarshilikning holatidan chiqish qarama-qarshilikni rivojlantirishni to'sib qo'ymaslikka, ammo nizosiz bo'lmagan usullarning qaroriga intilish.

Ogohlantirish va ziddiyatni aniqlash usullari

Aloqaviy og'zaki hamkorlik jarayonida odamlar o'zaro to'qnashadilar. Ushbu hodisa muqarrar deb hisoblanadi.

Qarama-qarshi vaziyatlarni boshqarish muammolarini, mojaro kelib chiqishi va ularning ruxsatini oldini olish usullarini ko'rib chiqayotgan fanlar. Muvozozologiya shaxslarning xatti-harakatlarining xatti-harakati nafaqat tegishli, balki irratsional sabablarga ko'ra aniqlanganligiga bog'liq. Shunga o'xshash davrning o'xshash davrlari ayniqsa hissiy intensivlik va stressli vaziyatlarning ko'payishiga moyil.

Ilmiy usullar yordamida mojarolarni hal qilish juda murakkab. Biroq, sotsiologik va menejmentik fanlar, menejment holatlarini hal qilishning mavjud usullari nazariy xulosasi asosida hozirgi mojarolar qarama-qarshilik holatlarida individuallarning maqbul maqsadi, buning uchun mos keladigan shaxslarning maqbul xulosasini ta'minlaydi, bularning konstruktiv holatlari, buning uchun mos keladigan usullarni yaratdi. vaziyatlar, ularning oldini olish va oldini olish.

Har qanday nizodagi vaziyat ba'zi bir ehtiyoj yoki jamoaning noroziligi bilan bog'liq. Shuning uchun bunday holatlarning kelib chiqishi oldini olish choralari dastlab mojarolarni shakllantirish ehtimolini o'z ichiga olgan sabablarni aniqlash usullarini o'z ichiga olishi kerak. Qarramaslik holatlarining kelib chiqishi va psixologik darajada to'qnashuv holatlarining kelib chiqishi omillari. Ijtimoiy yo'naltirish omillariga iqtisodiy qarama-qarshiliklar, siyosiy va ma'naviy va ma'naviy tafovutlar kiradi. Ushbu darajadagi nizolarni keltirib chiqaradigan sabablarning oldini olish mexanizmlari davlatning harakatlariga qisqartirildi, masalan:

- tenglik va ijtimoiy adolat tamoyillari asosida iqtisodiy siyosatni olib borish;

- qonun ustuvorligi tamoyillari jamiyatining hayotining barcha sohalarida mustahkamlash;

- aholining bilimini oshirish, uning madaniy darajasi, mojaro savodxonligi.

Ro'yxatdan o'tgan harakatlarning mujassamlanishi vayronagarchilik va boshqa ko'plab salbiy omillarning ijtimoiy hayotidan istisno qilishning eng ishonchli usuli hisoblanadi.

Shu bilan birga, har bir ijtimoiy qaram mojaro har doim psixologik aholiga ega. Biroq, shaxslar ruhiy yo'nalishi yuqori rivojlanishining yuqori darajasi uning qiyosiy avtonomligini, ijtimoiy muhitdan mustaqillik. Shuning uchun, faqat psixologik omillar tomonidan yaratilgan mojarolarning turlarini ajratib ko'rsatish mumkin, unda ijtimoiy hujumni ko'rish juda qiyin. Bunday nizolar aldangan ishonch hissi, tanlangan yo'lning aql-idrokiga, o'zaro yoqtirmaslik va boshqa eksklyuziy psixologik omillarga shubha bilan bog'liq.

Psixologik darajadagi nizolarni oldini olish va hal qilish usullari, jismoniy shaxslarning tajovuzkor his-tuyg'ulari, o'rnatilishi va niyatlarini zararsizlantirish yoki o'zgartirishni o'z ichiga oladi.

Nizolar va usullarni hal qilish usullari vaziyatlarning kelib chiqishi oldini olish va ishtirokchilar tomonidan ijtimoiy hamkorlikning ijtimoiy jarayoniga olib borish mumkin.

Mojarolarni hal qilishning bunday usullari va usullari asosiy to'rt hududda amalga oshirilishi mumkin. Birinchi yo'nalish mojarodan oldingi vaziyatlarni kelib chiqishi va buzilishi oldini oladigan xolis shartlarni shakllantirishni o'z ichiga oladi. Jamoa yoki jamiyatda mojarodan oldingi vaziyatlardan oldingi vaziyatlarning paydo bo'lishini to'liq istisno qilish mumkin emas, ammo ularni minimallashtirish va halokatli bo'lmagan usullarni kamaytirish va ruxsat berish shartlari. Bunday sharoitda muassasada mutaxassislarning hayotiy faoliyati uchun qulay muhitni shakllantirish (moddiy nafaqada adolatli tarqalish, oddiy mojarolar tartibini hal qilish, qulay tartibni hal qilish, qulay tartib, mebelni ergonomik taqsimlashning normativ-protseduralari mavjud. kabinetlar, tirik o'simliklarning mavjudligi va boshqalar).

Keyingi yo'nalish mojaro holatlari paydo bo'lishining oldini olish uchun eng muhim va subyektiv shart - kompaniyaning samarali ishlashi uchun boshqaruv faoliyatini optimallashtirish va boshqaruv faoliyatini optimallashtirishni o'z ichiga olishi kerak. Bunday tadbirlarda kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi va funktsional munosabatlarni optimallashtirish, mutaxassislarning talablariga rioya etilishi, xodimlarning kasbiy faoliyati natijalarini malakali baholashni o'z ichiga oladi.

Uchinchi yo'nalish mojarolarni rivojlantirish uchun ijtimoiy-psixologik shart-psixologik shartlarni bartaraf etishni o'z ichiga oladi. Yakuniy yo'nalish mojarolarni rivojlantirishni jamlovchi shaxsiy omillarni blokirovka qilmoqda.

Hazillar psixologik sindirish, murosaga kelish, ultimatum, hakamlik sudi, bostirishni o'z ichiga olgan nizolarni hal qilishning asosiy usullari mavjud.

Xayti, tafovutlar bilan bog'liq bo'lgan xushchaqchaq munosabat sifatida ishlatilishi mumkin. Biroq, qarama-qarshi tomonlarni xafa qilishi mumkin bo'lgan nomuvofiq hazil va kinoyalarni himoya qilish kerak, shu bilan vaziyatni kuchaytirdi. Psixologik "smoq" deb ataladigan narsalar, raqibning ijobiy fazilatlarini ajratishda mehr-muhabbatning namoyishida yotadi. Biror narsaga erishishga erishish tomonlarning o'zaro imtiyozlarga asoslangan kelishuv orqali sodir bo'ladi. Ultimatum - bu rad etilgan taqdirda tahdid vositalaridan foydalanish uchun tahdidning toifali talabi. Arbitraj sudi nizolarni hal qilish to'g'risida qabul sifatida qaror qabul qilmagan shaxs, ilgari ishtirok etmaydigan shaxs "raqiblarga" yordam berishi mumkinligi bilan taqqoslanadi. Bostirish axloqiy yoki jismoniy va munosabatlar tanaffusida yotadi. Ushbu usul, agar tamoyillar yoki e'tiqodlar ta'sir ko'rsatsa, eng noqulay va ishlatilgan bo'lsa, qarama-qarshilik predmeti kelolmaydi.

Yuqorida aytib o'tilganligi sababli, har bir mavzu qarama-qarshilik holatlari, shaxsiy mojarolarni boshqarishning shaxsiy usullarida o'z xatti-harakatlarini tanlashi kerak. Faqat ko'plab namunalar orqali va o'z xatolari orqali siz qarama-qarshilik holatlarida xatti-harakatlarning to'g'ri modelini tanlashingiz mumkin. Tanlangan modelning samaradorligiga ishonganingizdan so'ng, sub'ektiv sezgilarga tayanib, yaxshilanishi kerak.

Shuningdek, siz qarama-qarshi vaziyatlarda xatti-harakatlar strategiyasini aniqlashingiz mumkin: qarama-qarshilik, hamkorlik, murosa, oldini olish, topshiriq.

Yig'ilishning boshida yoki muxolifat paydo bo'lishining holatlarida, bunday jarayonning har bir ishtirokchisi shaklni aniqlab olishi kerak, oqibatlarga qo'shimcha javobgarlikning har bir ishtirokchisi ularning manfaatlariga minimal darajada ta'sir ko'rsatdi. Murojaat qilish holati paydo bo'lganida, mavzu yoki guruh quyidagi xatti-harakatlardan birini tanlashi mumkin:

- har qanday qarshilikka, tugatish yoki shubha qilish uchun faol kurash;

- mojarolararo munosabatlardan voz kechish;

- ikkala tomonning ham qoniqarli kelishuvini, murosaga kelishini rivojlantirish;

- mojaroning oqibatlari bilan o'z manfaatlaridan foydalanish.

Qarama-qarshilik yoki qarama-qarshiliklar o'z manfaatlarini ko'zlab, o'z manfaatlarini ko'zlab, hamkorlikning elementlari bo'lmagan, ular dushmanning manfaatlariga zarar etkazishiga intilishlar mavjud emas. Mavzu bizga ma'lum bo'lgan barcha usullardan foydalanadi, masalan, kuch, majburlash va boshqalarga bosimni olish, raqib, majburlash va boshqalarga bosim o'tkazadi. Vaziyat uni qattiq pozitsiyani keltirib chiqaradigan ma'lum bir muhim ahamiyatga ega bo'lgan ma'lum bir muhim ahamiyatga ega bo'lgan. raqibga nisbatan. Ushbu modeldan foydalanish shartlari, bu mavzuni, uning nuqtai nazarini yoki o'z nuqtai nazarini talab qilish uchun zarur bo'lgan va boshqa imkoniyatlarning mavjudligi, bu vaziyatni hal qilishda qat'iy harakat qilish zarurligi muhim ahamiyatga ega bo'lgan vaziyatni idrok etishdir.

Hamkorlik, qarama-qarshi tomonlarning ushbu qarama-qarshilikning barcha mavzularini qondiradigan echimlarni qidirishda faol ishtirok etishidir. Bu erda barcha raqiblarga bitta echim va qarorlarni ochishda qiziqish uyg'otmoqda. Ushbu model barcha a'zolar va uzoq ishlarning ishtirokini o'z ichiga oladi. Agar tomonlar muammolarni hal qilishda va vaqtni hal qilsa, bu muhim ahamiyatga ega, so'ngra barcha raqiblarning manfaatlariga muvofiq yagona yondashuv va rivojlanishiga oid kelishmovchiliklarni har tomonlama muhokama qilish.

Vaziyatni o'zaro imtiyozlar orqali hal qilishga, ikkala tomonni ham tartibga solgan oraliq eritmani yaratish uchun vaziyatni o'zaro kelishuv orqali amalga oshirishga qaratilgan harakatlari murosaga aylanadi. Bunday model faqat ishtirokchilarning teng sharoitida, yaxshi echimni qidirish uchun ko'p vaqtning etishmasligi.

Qo'rquvdan qochish (parvarish qilish) - alohida shaxsning harakatlarini bajarish. Ushbu model shaxsning o'z pozitsiyasini yoki huquqini himoya qilish, oraliq qarorlarni rivojlantirish, nizolarni chetlashtirish uchun tanlanadi. Ushbu model qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikni oldini olish istagini o'z ichiga oladi. Bunday javob, nizoning natijasi individual inson uchun muhim emas, partiyalar oldida ko'p harakat talab etiladi, bu vaziyatni yo'nalishda hal qilishni talab qiladi.

Iflos yoki moslashish, raqib bilan qulayliklarni uyg'otish va o'z manfaati uchun zarar etkazish bilan bog'liq bo'lgan harakatlarni saqlab qolish va tiklash maqsadida hal qilinadi. Ushbu yondashuvning amalga oshirilishi mavzuni hissasi unchalik katta emas, chunki yo'qotish ehtimoli aniq bo'lsa, qarama-qarshilikning o'ziga qaraganda raqib uchun raqib uchun raqib uchun ham ahamiyatliroqdir Nizo qaroridan ko'ra muhimroq muhim ahamiyatga ega, mavzu kam kuchga ega.

Nizolarni hal qilishning samarali usullari nafaqat yuzaga kelgan, balki uning oldini olish uchun sharoitlarni tashkil etishni anglatadi. Shu bilan birga, nizolarni hal qilishning oldini olish yo'llari katta ahamiyatga ega. Bu nizolarning oldini olish bo'yicha tartibli ish, bu ularning sonini kamaytirishga va buzg'unchi qarama-qarshilik holatlarini bartaraf etishga yordam beradi.

InterPesental mojarolarni hal qilish usullari

Har xil maqsadlar, turli xil belgilar, dunyoqarashlar, dunyoqarashlarga oid to'qnashuvlar. Mojaroning kelib chiqishi uchun hujum muammoli yoki munozarali vaziyat bo'lib, ular qarama-qarshi maqsadlarni qondirish istagida, jismoniy shaxslarning noto'g'ri manfaatlarini qondirish istagida, nizolar holati mojaroning kelib chiqishi uchun ajralmas shartdir.

To'satdan paydo bo'lgan mojarodan qochishga harakat qilishi kerak. Qo'rqinchli bo'lsa, uni tezda konstruktsiya qilingan tomonlarning qoniqishiga erta konstruktiv ruxsat berish uchun xotirjamlik bilan kutib olish kerak. Qarama-qarshi vaziyatlarni hal qilish uchun siz tayyor bo'lishingiz kerak. Maqsadingizni aniq tushunish kerak. Vakolatli va konstruktiv tartibga solish uchun shaxslararo nizolar holatlari o'z pozitsiyasini unutish va qarama-qarshi tomonning nuqtai nazarini tushunishga harakat qilish, shuningdek, vaziyatning ahvolini tushunishga harakat qilishlari kerak. Qarama-qarshi vaziyatlardan tashqarida bunyodkorlik yo'li o'z manfaatlari va dushman bilan nizoni hal qilish istagi yoki istamaslik haqida jim bayonotni anglatadi. Agar raqib vakili nuqtai nazar bilan rozi bo'lmasa va nizoni hal qilmasa, unda vaziyatning hal qilinishini udan bilib olish kerak. Ikkala tomon ham qarama-qarshi vaziyatni hal qilishda bo'lgandan so'ng, o'zingizning holatingizni anglash, ma'lum bir nuqtada his qilish va kimning ahvoli yaqinroq ekanligini tushunish kerak.

Shaxsiy to'qnashuvlarning oqilona qarori shaxsiy g'alabani emas, balki tushunishni qidirishni o'z ichiga oladi. Mojaroning tug'ilishini namoyish etadigan omillarni xotirjam ravishda muhokama qilishga harakat qilish kerak. Shuning uchun, mojaroni yakunlaganini aniqlash kerak, dushmanning xatti-harakatlari yoki vaziyatni tushunmaslik. U har doim eng yaxshi deb taxmin qilinishi va raqibning fikrlarini va nuqtai nazarini aniqlashga undaydi.

O'zingizning pozitsiyangiz himoya qilinishi kerak, ammo sherikning bosimi bilan emas. Bosim ikkalasi ham raqibning imkoniyatlarini tushunadi va qarama-qarshilikning ahvolini hal qilishga hissa qo'shmaydi.

Ushbu qarama-qarshilikning ahvoli bo'yicha konstruktiv natijani hissa qo'shadigan muayyan namunadir. Birinchidan, raqibni "undirish" emas, balki "ni ko'taradi" nutqdagi iboralardan foydalanish kerak. Balki dalillar voqelikka mos kelmasligini bilish kerak, va mubolag'a qilishning natijasi emas. Shuningdek, har doimgidek yoki hech qachon bunday advokatdan foydalanmaslikka harakat qilish kerak. Suhbatda siz xayrli, ochiq va halol bo'lishingiz kerak. Shuningdek, har qanday qarama-qarshilikdan munosiblik bilan chiqishga yordam beradigan Oltin qoidani eslab qolish kerak. Va qoida quyidagicha - "ba'zan yaxshiroq jim". Murojaat holati manfaatlar, nuqtai nazar, tamoyillar, tamoyillar, printsiplar, printsiplar va ishtirokchilarning shaxsiy fazilatlari tufayli tushunish kerakligini tushunish kerak. Shuning uchun, nizo davomida siz to'g'ridan-to'g'ri odam emas, balki mojaro mavzusiga hujum qilishingiz kerak. U maxsus bo'lishi kerak va umumlashtirmaslik kerak. Asosiy vazifalarni hal qilish va arzimas joylarda xato topilmasligi kerak. Raqib haqida gapirishning hojati yo'q, siz o'zingiz haqingizda gaplashishingiz kerak. Masalan, iboraning o'rniga: "Yolg'on gapiryapsiz", "men boshqa ma'lumotga egaman" deyish yaxshiroqdir.

Munozarali vaziyatlarni hal qilish jarayonida o'z his-tuyg'ularingizni qat'iy nazorat ostida saqlashga harakat qiling. Boshqacha qilib aytganda, his-tuyg'ularni bostirish kerak emas, balki ularga o'zlarini boshqarishga imkon bering.

Vaziyat muhitini butunlay his qilishni o'rganish kerak, chunki jarayonning har bir ishtirokchisida ma'lum bir rol o'ynaydi.

Pedagogik nizolarni hal qilish usullari

O'quv muassasalarida o'qituvchilar ishtirokchilarning maqomiga qarab bir nechta guruhlarga bo'linadigan turli vaziyatlarga duch kelishadi: talabalar yoki ularning ota-onalari yoki o'qituvchilari o'rtasida talabalar orasida, jamoadagi to'qnashuvlar O'qituvchilar va oilaviy nizolardagi vaziyatlar - olingan o'quvchilarni ajratish, uning oqibatlari uning maktab hayotiga ta'sir qiladi.

Yuqorida sanab o'tilgan nizolar turlari biznes yoki shaxsiydir. Rasmlar barcha pedagogik mojarolarni ajratib turadi, ularning kelib chiqishi, munosabatlar va xatti-harakatlari va nizolari keltirilgan holatlar, harakatlar, faoliyat va xulq-atvor paydo bo'ldi. Bugungi kunda bunday nizolar soni ko'paydi, masalan, boshqa ijtimoiy omil qo'shilishi hisobiga, masalan, o'quv faoliyatiga qiziqishning pasayishini aniqlaydigan moddiy muammolar.

Qarorlar o'tkazish Ta'lim muassasasida qabul qilingan retseptlarning o'quvchilarining buzilishi bilan bog'liq. Faoliyat bilan muloqot qilish oson, tezroq va konstruktiv to'qnashuvlar, ziddiyatli bo'lmagan to'qnashuv holatlarining eng katta foizi munosabatlar ziddiyatiga zid keladi.

Murojaat qilish holatini tartibga solish uchun, o'qituvchi, birinchi navbatda mojaroni to'g'ri baholash va uni tahlil qilish kerak. Qaror qabul qilish va mojaroning eng yaxshi natijalarini olish imkoniyati uchun etarlicha axborot jamg'armasini yaratish bunday tahlilning asosiy vazifasi bo'ladi.

A. Dobrovich to'g'ridan-to'g'ri harakatlarni, uchinchi tomon, arbitraonni, masalan, boshqa o'qituvchi yoki ma'muriyatning vakili deb atash usullarini taklif qildi. Hakamlik sudraluvchi qarama-qarshi so'zlarni navbat bilan o'tkazishi kerak. Shu bilan birga, ular vaziyatning mazmun va sabablari to'g'risida fikrlarini eshitishlari, mojarolar va unda ishtirok etadigan shaxslar to'g'risida ob'ektiv ma'lumotlarni to'plashlari kerak. Shundan so'ng, hakam raqibni ham taklif qiladi, ularni gapirish va o'z yechimini taklif qilish imkoniyatini beradi.

Pedagogik nizolarni hal qilishning yana bir usuli - bu hakam qarama-qarshi tomonlarning to'plangan o'zaro da'volari yoki jamoaga qo'yiladigan talablarni ifoda etish imkoniyatini ta'minlashdir. Qaror har bir ishtirokchining hukmlariga asoslanib, birgalikda amalga oshiriladi.

Agar bu usullar pedagogik nizolarni muvaffaqiyatli yakunlashga hissa qo'shmasa, bosh yoki o'qituvchi vazifasi ham qarama-qarshi tomonlar yoki ulardan biriga nisbatan sanktsiyalarni qo'llaydi. Agar sanktsiyalarni qo'llash yordam bermasa, unda turli sinflarda yoki maktablarda raqiblarni ko'paytirish usulidan foydalanish kerak.

Murojaat holati ko'pincha o'qituvchining o'z pedagogik pozitsiyasi yoki talabalarning o'z pedagogik pozitsiyasini yoki talabalarning norozilik namoyishi, kam eskirgan baholarga va boshqalarni tasdiqlaydi, shu bilan o'qituvchi vaziyatni boshqaradi.

Pedagogik nizolarni hal qilish usullari quyidagi belgilarning "Arsenal": mojarolar, mojarolar va konstruktiv. G'azab, g'azab yoki haqorat yoki haqorat, unga sanktsiyalarni qo'llash, unga sanktsiyalarni qo'llash va boshqalarga nisbatan nizolarni muvofiqlashtirishning odatiy harakatlari. Muammolarga e'tibor berish, nizolar, murosaga kelish jarayonini kuchaytirish, hamma narsa mojarolar bo'yicha vosita. Vaziyatning konstruktiv bo'lmagan tugatishni o'zgartirish, "Uchrashuvlar tomon qadam" konstruktiv harakatlarga murojaat qilishiga qaratilgan harakatlar.

Shu sababli, qarama-qarshilik maqomini konstruktsiya qilish holatida juda ko'p narsa o'qituvchiga bog'liq.

Piktoral nizolarni hal qilish usullari

Vaziyatni etarli darajada baholash va muammoning murakkabligi, shaxsning o'zini o'zi tekshirish - bu zo'ravonlik tabiatining mojarolarini hal qilishning eng samarali usullaridan biri. Bunday mojarolar har doim o'ziga xoslik xususiyatlari va uning xususiyatlari xususiyatlari tufayli, ularning ruxsati shahvoniylikka, mavzuni, uning va ijtimoiy mavqeiga, axloqiy ko'rsatkichlar va qadriyatlarga bog'liqdir.

D. Qarkinegi stressni vahima ichida bo'lmaslikning oldini olish uchun shaffendli qarama-qarshiliklarni taklif qiladi va his-tuyg'ularni otib, ishni qabul qilishga harakat qiladi. Biroq, shaxsiy nizolarni engib o'tishga bo'lgan ehtiyojga qaramay, nizolarni hal qilishning eng odatiy va usullari va usullari ajratilishi mumkin, bu individual xususiyatlarni individual xususiyatlarni hisobga olib, qo'llang. Quyida piksentlararo nizolarni hal qilishning eng muhim yo'li hisoblanadi.

Birinchidan, vaziyatni etarli darajada baholashdan tashqari, nazoratni amalga oshirish va provokatur mojarosi bo'lib xizmat qilgan qarama-qarshiliklarni aniqlashga harakat qilish kerak. Keyin mojaroning ekzentsiyasini tushunish, uning ahamiyati darajasini tahlil qilish uchun zarurdir.

Qarama-qarshilikning holati uning mohiyatini aniqlash, barcha ahamiyatsiz va tegishli omillarni otish orqali mahalliylashtirish kerak. Shaxsdagi nizolarni konstruktiv ravishda tugatganligi uchun qarama-qarshilikni tahlil qilishda jasorat muhim rol o'ynaydi. Siz haqiqatni tabiatda, bezaksiz, bezashsiz, hatto bu juda yoqimli bo'lmasa ham, haqiqatni qabul qila olasiz. Shuningdek, to'plangan his-tuyg'ularni unutishni unutib qo'yish tavsiya etilmaydi (masalan, g'azab yoki tashvish) faqat buzilishga olib keladi, shuning uchun ularni tashqariga chiqarishni o'rganishingiz kerak.

Ro'yxatli usullar pirportal nizolarni hal qilishning barcha muhim usullari emas.

Zamonaviy psixologiya fanlari va nizoologiya insonning psixologik himoyasida tashkil etilib, tashvishlanish yoki ular bilan bog'liq hissiyotga qarab, shaxsning barqarorlash yoki pasayishiga yo'naltirilgan shaxsning barqarorligini tartibga solishning o'ziga xos tizimi ishlab chiqdilar ichki to'qnashuv.

Oilaviy nizolarni hal qilish usullari

Har qanday insoniy mavzu uchun shaxsiy hayot muhim ahamiyatga ega. Ijtimoiy balog'at yoshiga erishgandan so'ng, insoniyatning kuchli va kuchsiz yarmi nikoh ittifoqiga kirib, oilani yaratishga qaror qildi. Unda hayot nafaqat sheriklarning, ularning ota-onalari yoki bolalarning shaxsiy munosabatlari bilan bog'liq, balki moddiy va mulkiy munosabatlar bilan ham bog'liqdir. Er-xotinlarning har qanday munosabati rivojlangan mojarolarga olib keladigan qarama-qarshi vaziyatlarning kelib chiqishi uchun asos bo'lishi mumkin. Har qanday turmush o'rtog'ining hayotiga to'sqinlik qiladigan oilalarning o'zaro ta'siri jarayonlarida qiyinchiliklar, ammo har doim ittifoqdan barqaror norozilik hissi paydo bo'lishiga olib kelmaydi.

Oilaviy nizolarni hal qilish qoidalari yoki usullari mavjud. Va birinchi shunday usul - sherikka uchinchi shaxslar ishtirokida, garchi u yaqin bo'lsa ham, uchinchi shaxslar ishtirokida taqiqlashdir. Shuningdek, notanish odamlar bilan bolalarni qidirib topmaslik kerak.

Qarama-qarshilikning holatlarini rivojlantirish yoki yuzaga kelgan mojarolarning muvaffaqiyatli hal etilishining oldini olishning quyidagi usuli, bir-birining tamoyillari yoki dunyoqarashini tushunish uchun oilaviy munosabatlarning barcha ishtirokchilarining istak bo'ladi. Siz boshqalarning pozitsiyasini darhol rad etishingiz shart emas, hatto eshitish vaqti ham emas. Bu sherigi yoki boshqa qarindoshlarni va oilaviy munosabatlardagi aloqa madaniyatini va oilaviy munosabatlar madaniyatini qo'llab-quvvatlaydi, bu esa qo'shma yashash joyida rivojlanadi.

Oilaning mojarosini hal qilishning quyidagi usuli - bu mumkin bo'lgan xolis bayonotlarini engib o'tish orqali imkon qadar tez va qat'iy va qat'iy xatolarni aniqlash qobiliyatidir. Psixologlarning "Arsenal" ning so'nggi strategik muhim usuli, munozarali yoki ziddiyatli vaziyatlarda suhbatni o'tkazishdir, ammo bir vaqtning o'zida qattiqlik va xotirjamlikni ifoda etish. Bu hissiyotlarning namoyon bo'lishi, o'z nutqingiz va bayonotingizga rioya qilish va hech qachon raqibni odam sifatida haqorat qilish kerakligini anglatadi.

Har birimiz, har qanday nizolarni eslab, noxush hissiyotni boshdan kechirmoqda. Ushbu tadbir albatta tahdidlar va dushmanlik, tushunmovchilik va haqoratlar bilan bog'liq. Bundan tashqari, har birimiz uchun uning tashqi ko'rinishi keraksizdir.

Mojaroning turlari

Ushbu salbiy hodisaning ko'plab navlari mavjud. Ammo ular eng keng tarqalganlar:

1. Ichakka. Bunday nizolarning manbai shaxsiy ehtiyojlar, insonning istaklari jamiyatda qabul qilingan qoidalarga bevosita qarama-qarshi.
2. Individual guruh. Bular psixologik turdagi nizolardir, buning sababi ishtirokchi tomonlarning qadriyatlari o'rtasidagi farqni anglatadi.
3. Shaxslararo. Bular eng keng tarqalgan odamlar o'rtasidagi ziddiyatlardir.
4. Jokrlar. Bunday holda, korxonalar va turli tashkilotlarning tarkibiy bo'linmalari partiyalarni konfiguratsiya qilishlari mumkin. Ijtimoiy guruhlarda bunday nizolar norasmiy va rasmiy jamoalar o'rtasidagi xos emas.
5. Professional tuproqda. Ular ishlab chiqarish mojarolarining sababi.

Mafkuraviy va iqtisodiy, ijtimoiy-oilaviy-uy-maishiy, psixologik va pedagogik va boshqalarning mojarolarini ajratish va boshqalar.

Perazadagi nizolarni bartaraf etish

Ushbu muammo turli xil usullarni qo'llash orqali hal qilinadi. Ulardan biri hozirgi vaziyatni etarli darajada baholaydi. Mojaroni hal qilish uchun, odam nafaqat ichki kuchlanishning sabablarini tushunishi, balki paydo bo'lgan muammolarning murakkabligini ham aniqlaydi.

Perazadagi nizolarni hal qilish usullari ko'plab psixoterapevtlar tomonidan taqdim etiladi. Ularning eng maqbullari quyidagilar:

O'zingizning "i" ning to'g'ri tasvirini yaratish;

Faqat faktlarga reaktsiya;

Keraksiz hissiyotlarsiz tirnashini kechiktirish;

O'zingizni ham, boshqalarni ham kechirish qobiliyati;

Bunday his-tuyg'ularni achinish va boshqa xafagarchilikni rivojlantirishni taqiqlash qobiliyati;

Tajovuzni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish, tajovuzni engish qobiliyati;

Mavjud vaziyatni juda yaxshi baholash.

Bulararo shaxslararo nizolarni hal qilishning boshqa ko'plab usullari og'ir va har kimni huquqbuzar yuklarni tiklash imkoniyatini beradi. Shu bilan birga, ular o'zlarining his-tuyg'ularini boshqarish, nafrat va qo'rquvdan ozod qilish, g'azab va hokazolarni qo'llab-quvvatlaydilar.

Ushbu tabiat mojarosini hal qilish usullari, yaqinlar doirasida gaplashish taklifi sifatida sport paytida, juft jurnallarni buzish, juftlikni bo'shatish uchun pulni bo'shatish, sport paytida bo'shatishni oling.

Shaxsiy guruh ziddiyatlarini bartaraf etish

Mas'uliyat va huquqlarni noto'g'ri taqsimlash, ish bilan ta'minlash, ishchilar xodimlari va boshqalarga nisbatan adolatsizlikni noto'g'ri tashkil qilish natijasida yuzaga keladigan salbiy hodisani strukturaviy usulda yo'q qilish mumkin. Agar tashkilotdagi mojarolarning qarori bo'lsa:

Xodimning ishi natijalariga ko'ra taqdim etilishi va butun bo'linish amalga oshiriladigan talablarning sharhi amalga oshiriladi;

Jamoaning har bir a'zosi uchun aniq shakllangan huquqlar va qoidalarning mavjudligini ta'minladi;

O'ziga xoslik tamoyiliga rioya qilish va boshqalar.

Ushbu mojarolarni bartaraf etish usullarining barchasi korpuslar va butun bo'linmalar o'rtasidagi to'qnashuvlarni yo'q qiladi. Ushbu usullardan birini boshdan foydalanish uchun bu vaziyatni tahlil qilish va butun jamoaning samaradorligida muhim rol o'ynaydigan mezonlarni tashkil etishni talab qiladi.

Aniqlangan mojarolar va ularning ruxsat etilayotgan usullari mavjud vaziyatning kuchayishiga olib kelmasligi kerak. Masalan, xavfsizlik uskunalari uchun mas'ul bo'lgan xodimlarni mehnatni muhofaza qilishning buzilishini aniqlash bo'yicha mukofotlar, albatta, operatsion va ishlab chiqarish xizmatlari tomonidan salbiy salbiy ta'sir qiladi. Ammo barcha xodimlarni pulchilikni ilgari surish bir xil harakatlar uchun ziddiyatni kamaytiradi. Bundan tashqari, bu usul mehnat xavfsizligini oshirish uchun samarali choralar ko'radi.

InterPesental mojaroni yo'q qilish

Salbiy hodisalar har xil qarashlar, belgilar va maqsadlarga ega bo'lgan jismoniy shaxslarning to'qnashuvi bo'lishi mumkin. InterPyetal to'qnashuvlarni hal qilish usullari boshqacha bo'lishi mumkin. Ulardan birinchisi, odamning yuzaga kelgan vaziyatni kuchaytiruvchi kishining ketishidir. Biroq, muammo hal qilinmaydi. Xizmatni aniqlashtirish munosabatlaridan parvarish qilish mojaroni faqat kechiktiradi. Ammo bu holda, ba'zi bir pauza yuzaga keladi, bu esa tomonlar bir vaqtning o'zida ochiq to'qnashuvlarni keltirib chiqaradigan vaziyatni to'liq tahlil qilishga imkon beradi. Agressiyaning ochiq namoyon bo'lishi natijasida jo'nab ketish bilan ziddiyat strategiyasida uning vaznini kuchaytiradi: tinchliksevar noroziliklar ziddiyatlarni to'playdi.

InterPesronal nizolarni hal qilish usullari xilma-xil va ulardan biri tekislashmoqda. Ushbu usul kamtarlik namoyishi va e'lon qilingan da'voni roziligida tuziladi. Ushbu strategiyaning yo'l-yo'rig'ini bartaraf etish yo'lida kelgan yoki nizoning mavzusi mohiyatining mohiyatini tushunishga urinmaydi yoki shunchaki uni o'z va'dalarini bajarish uchun zarur deb hisoblamaydi. Hamkorlikda uyg'unlik va tinchlik bu usul bilan faqat bir muncha vaqt sodir bo'ladi. Muammo shundaki, oxir oqibat, albatta, kuchayadi.

Ushbu xarsunalar nizolarini hal qilish usullari o'z ro'yxatida murosaga keltiradi. Bu tomonlar o'zaro imtiyozlar bilan erishilgan roziligi. Ushbu usul siz ureranny muammosini to'liq hal qilishga imkon beradi. Har bir tomonning har birida u o'zi intilishini oladi. Yopiqlikni qo'llashda nizolarni hal qilish misollari turlicha. Bu lavozimlar va fikrlarning ochiq muhokamaidir va barcha tomonlarning faol ishtirok etish jarayonida o'z ixtiyori bilan qabul qilindi.

Interpolli to'qnashuvlarni hal qilish usullari yanada qattiqroq bo'lishi mumkin. Bunday, masalan, majburlashdir. Shunga o'xshash usul ko'pincha mojaro tashabbussiyasidan foydalanadi. U o'z sherigini bostiradi, o'z fikrini to'liq e'tiborga olmaydi. Uning kuchidan foydalanib, u boshqa odamning irodasini bo'ysundiradi. Nizolarni hal qilishning bunday usullari, partiyalardan biri bitta argument ("men dedim!"), Faqat tashabbuskor nuqtai nazaridan samarali ravishda samarali bo'ladi. Sudlanuvchi juda xastki, qasos olish istagi bor. Siz faqat quyidagi hollarda majburlashingiz mumkin:

Vaqt taqchilligi;

Bo'ysunish;

Favqulodda vaziyatlar.

Ushbu nizolarni hal qilish usulining ushbu usuli hech qachon do'stona munosabatlarni saqlab qolmasligini eslash kerak. Bunday usullar qarama-qarshilikni o'z ichiga oladi. Bu partiyalarning hech qanday imtiyozlariga o'tmasa, bu noxush vaziyatlarning ruxsatisiz usullardan biridir. Ushbu to'siqdan chiqish faqat yarashishga urinadigan vositachini aytib bera oladi. Qarama-qarshilik faqat odamlar hatto bir-birlari bilan munosabatlarni saqlashga harakat qilmaydigan hollarda oqlanishi mumkin.

Ularning ruxsatlari va ruxsatlari ikkala tomon uchun g'alaba bilan yakunlanishi mumkin. Noqonuniy vaziyatlardan bunday mahsulotlar hamkorlikni o'z ichiga oladi. Ushbu usul eng murakkab, ammo eng maqbuldir. Uni amalga oshirish strategiyasi pozitsiyalarni ochiq muhokama qilish va boshqa alternativani tanlashdir.

Ko'rinib turibdiki, shaxslararo nizolarni hal qilish usullari boshqacha, har biri hozirgi vaziyatga mos keladigan vaziyatni va odam egallagan pozitsiyani tanlash huquqiga ega.

Jarogomni boshqarish

Har qanday jamiyatda tushunmovchilik holatlari. Shu bilan birga, ular qoida tariqasida, turli rasmiy va norasmiy guruhlar o'rtasida paydo bo'ladi. Bunday mojarolar intradroup va shaxslaraldan ko'ra chuqurroq va qiyinroq.

Jamiyatlarning mojarolari etnik va sinf, yoshi va sotsiOsh madaniy, kasbiy, mintaqaviy va boshqalar bo'lishi mumkin. Vaziyatlarni hal qilish usullarini belgilashda raqiblarning barcha kuchsiz va kuchli tomonlarini aniqlash, ularning imkoniyatlari va resurslarini aytib berish muhimdir.

Ushbu tipologiyani hal qilishning quyidagi turlari mavjud:

Haqoratli;

Mudofaa;

Bo'yin tovlash;

Chekinish.

Hakamlik strategiyasini tanlashda, dushman uchun kamchiliklar mavjud. Agar ziddiyat jarayonida partiya o'zini himoya qilsa, bu faqat tajovuzga qarshi kurashayotgan tajovuzga qarshi kurashadi. Cho'llash strategiyasini tanlashda dushman bilan hech qanday to'qnashuvlar bo'lmaydi. Tomonlarning har biri o'zi uchun har qanday o'zgarishlarning oldini olishga intiladi.

Jinoyatning va dushmanlarining ustunligi, chekinish usuli eng samarali bo'lishi mumkin. Ishlar xokkeychilar va futbolchilar jamoalari himoya qilish jarayonini himoya qilish orqali jahon chempionatida g'olib bo'lishganda, keng tarqalgan.

Qayta chekinish usuli ko'pincha o'limdan bo'yin tovlash bilan bog'liqdir. Bunday taktika sizga jismoniy va psixologik stsenariyga erishgan dushman bilan katta duch keladigan katta uchrashuvdan o'tkazishga imkon beradi.

Ijtimoiy mojarolarni bartaraf etish

Ushbu qarama-qarshiliklar o'zaro bog'liq. Ijtimoiy nizolarning qarori tomonlarning o'zlari yoki vositachining ishtiroki bilan amalga oshirilishi mumkin.

Bunday davlatdan chiqishning quyidagi modellari mavjud:

Bir tomonlama dominant (kuch);

Integral model;

Murosaga kelish;

Symbiozis usulini partiyalarni ajratish usullari.

Quvvat usuli

Bir tomonlama hukmronlik bilan, qarama-qarshi tomonlardan biri uning manfaatlarini dushman manfaatlarini bostirish orqali hal qiladi. Vositalar eng xilma-xil qo'llanilishi mumkin. Bu majburlash, psixologik va jismoniy bosimdir. Ko'pincha elektr usulida kuchsiz tomonda aybdorlik va hissiyotlarni o'tkazishni anglatadi. Shu bilan birga, mojaroning haqiqiy sababi dominant tomonda ko'proq foyda keltiradi. Mojaroni hal qilishning kuchli usuli, inson har qanday narxda g'alaba qozonishni niyat qilgan taqdirda kuzatilishi mumkin. Odatda, nizolarni hal qilish modeli o'z kuchlarini astoydil himoya qiladigan odamlardan foydalanadi.

Integral usul

Nizolarni hal qilishning ushbu usuli barcha tomonlarning manfaatlarini qondirishga imkon beradi. Shu bilan birga, ilgari raqiblar tomonidan shakllantirilgan pozitsiyalar chuqur qayta ko'rib chiqilishi kerak. Ushbu model mojaroda ishtirok etadigan barcha tomonlarning manfaatlarini birlashtiradi. Uning foydasi har bir raqibini o'z manfaatlarini qondirish uchun beradi. Bu barcha tomonlarning o'zlarini g'olib deb his qilishlariga imkon beradi. Ammo bu natijaga erishish uchun, mojarolar o'z maqsadlarini qayta ko'rib chiqishlari va dastlabki pozitsiyalardan voz kechishlari kerak.

Murosaga kelish

Bu muammoning tinch yo'l bilan hal qilish usuli. Har bir qarama-qarshi tomonlarning o'zaro imtiyozlarini amalga oshirishda yakunlanadi. Asosiy ustunlik salbiy vaziyatni konstruktiv kanalga o'tkazish, shuningdek tomonlar o'rtasidagi aloqa munosabatlari jarayonini tashkil etish hisoblanadi. Bunday kelishuv rezolyutsiyasi strategiyasi kuch bilan tsivilizatsiya qilinadi. Biroq, u o'z faoliyatini o'z zimmasiga oladi va uni har bir guruhga qarama-qarshilikda ishlatish mumkin emas.

Qarama-qarshi tomonlarni ajratish

Shu bilan birga, usul raqiblar o'rtasidagi barcha munosabatlarni sindirish strategiyasini va ularning yakka tartibini bir-biridan ajratish strategiyasini tanlab oldi. Misol qo'shnilar poezdiga, er-xotinni ajrashish va boshqalarga xizmat qilishi mumkin. Qarama-qarshi guruhlarni ajratish ularni "jang maydonidan" ajratib olish mumkin. Bu, masalan, jamoat transportida yo'lovchilar orasidagi efirning oxiri avtobus bekatida chiqdi.

Bunday model yordamida salbiy holat samarali va tubdan yo'l qo'yiladi. Biroq, agar ijtimoiy mojarolar ro'y bersa, bu usul har doim ham ularni qaytarishga olib kelmaydi. Masalan, er-xotinlar ajrashgandan keyin tarqatib yubora olmasa va bir-biringiz bilan zavqlanishni davom ettira olmasa.

Xalqaro to'qnashuvni bartaraf etish

Zamonaviy dunyoda bu muammo ayniqsa dolzarbdir. Ogohlantirish va xalqaro nizolarning qarori - bu asosiy yo'nalish - bu kelishmovchiliklarni tinch yo'l bilan hal qilishdir. Jarayonda qarama-qarshi tomonlarning ayrim xatti-harakatlariga rioya qilmaydigan maxsus mexanizmlar ishlab chiqariladi.

Sabablar, nizolarni hal qilish terma jamoa uchun mas'ul yaratilgan tuzilmalarning manfaatlarini manfaatdor ekanligi bilan shug'ullanadi. Bundan tashqari, davlatlar o'rtasidagi qarama-qarshiliklarni bartaraf etish uchun turli xil choralar ko'rilmoqda. Bularga quyidagilar kiradi:

Iqtisodiy blokadlar;

Ogohlantirishlar;

Harbiy harakatlar.

Xalqaro to'qnashuvlarning iqtisodiy ta'sir choralari yordamida xalqaro mojarolar hal qilish eng keng tarqalgan. Qarama-qarshilikning paydo bo'lishi xavfi bilan, Kollektiv xavfsizlik organlari konfiguratsiya mamlakatlari rahbarlariga xabar yuboradi. Ular pivo mojarosi tugatilishiga talablar qo'ydilar va xalqaro hamjamiyat tomonidan belgilangan normalarni buzilishining oldini olish to'g'risida ya'ni eslatib o'tilmoqda. Qaramachilarga nisbatan qo'llaniladigan sanktsiyalar mavjud.

Agar nizo mintaqaviy xususiyatga ega bo'lsa, unda uning tugashining tomonlariga murojaat qilish. Shu bilan birga, prokuratura tashkil etilish uchun jinoiy ish qo'zg'atadi, shuningdek qarama-qarshilik qo'zg'atilishini jazolaydi.

Mojarolarni hal qilish strategiyasining asosiy vazifasi - bu sulh va harbiy harakatlar tugashi. Shundan keyingina qarama-qarshi tomonlar ajratilishi va maxsus xavfsizlik yo'lagi yaratilishiga ajratilishi kerak.

Uchinchi tomon quyidagicha amalga oshiriladi:

Belgilangan chegaralarni bajaradigan nazorat choralari;

Yaratilgan xavfsizlik zonasini qo'riqlash;

Tomonlarning yarashishida vositachi funktsiyalari va gumanitar yordam ko'rsatish.

Xalqaro to'qnashuvning izlanishining yakuniy bosqichida kelishuv imzolanishi kerak.

X. Kornelius va S.-yarmarka ko'ra, mojaroning qarori ko'pincha bu odamning kelishmovchilik va nizolarga qarshi noqulaylik jarayonini payqashiga bog'liq. Mojaro oldidan aniq yoki kamroq aniq signallar - "ziddiyatli signallar":

Inqiroz. Signal sifatida inqiroz juda ravshan. Biror kishi ishbilarmon sherik yoki sevgi uchun aloqasini yirtganda, aniq, biz hal qilinmagan mojaro bilan shug'ullanayotganimiz aniq. Zo'ravonliklar inqirozning shubhasiz mavjudligini, shuningdek, odamlar bir-birlarini hissiyotlarni nazorat qilish orqali haqoratlash orqali haqorat qiladilar. Inqiroz paytida oddiy xatti-harakatlar me'yorlari kuch yo'qotadi. Biror kishi haddan tashqari ko'p narsa - uning tasavvurida va ba'zida aslida.

Kuchlanish. Voltajning holati bizning boshqa odamni va uning ko'plab harakatlarini idrok etishimizni buzadi. Bizning munosabatlarimiz og'ir munosabat va noxush fikrlar tufayli orttirishdir. Raqibga nisbatan his-tuyg'ular eng yomon tomonga sezilarli darajada o'zgaradi. Munosabatlar doimiy tashvish manbai bo'ladi. Tushkunlik muhitida tushunmovchilik tezda mojaroga aylanishi mumkin.

Tushunmovchilik. Biror kishi ko'pincha tushunmovchiliklarga oqib chiqadi, vaziyatdan noto'g'ri xulosalar chiqaradi, ko'pincha fikrlash yoki o'zaro tushunishning yo'qligini aniq ifoda etish uchun etarli emas. Ba'zida tushunmovchilik bu holat uning ishtirokchilaridan birining hissiy zo'riqish bilan bog'liqligi sababli. Bunday holda, uning fikrlari doimiy ravishda xuddi shu muammoga qaytarishga moyildir. Uning hissi buziladi.

Voqealar. Mojaro donini ko'taradigan voqeadagi ishtirokchingiz bo'lgan signal odatda ahamiyatsiz. Ba'zi bir kichik narsa vaqtinchalik hayajon yoki g'azabga olib kelishi mumkin, ammo bir necha kundan keyin u ko'pincha unutiladi. Biroq, voqea yuz berganda, bu noto'g'ri qabul qilingan, mojaroning avj olishiga olib kelishi mumkin.

Noqulaylik. Bu biron bir narsa noto'g'ri bo'lgan intuitiv tuyg'u, ammo buni so'zlar bilan ifodalash qiyin. Ammo, agar siz noqulaylik va voqealar signallarini qanday aniqlashni o'rgansangiz va ularga tezda javob bering, ko'pincha stress, tushunmovchiliklar va inqirozlarning paydo bo'lishining oldini olish mumkin.

Mojaroni xatti-harakatlarning sabablarini aniqlashning bir necha yo'li yoki usullari mavjud. Bunga misol sifatida ulardan birini o'ylab ko'ring - Kartografiy mojaro usuli. DG Skott tomonidan ta'kidlanganidek, ushbu usulning mohiyati mojaroning tarkibiy qismlarini grafik xaritalashda, ularning asosiy muammosini, ishtirokchilarning ehtiyojlari va xavotirlarini izchil tahlil qilishda , mojaroga olib keladigan sabablarni yo'q qilish usullari.

Ish bir necha bosqichlardan iborat.

Birinchi bosqichda muammo umumiy nuqtai nazardan tavsiflanadi. Agar, masalan, ishda nomuvofiqliklar haqida gapirayotgan bo'lsak, kimdir hamma bilan birga "tasmani tortib olmasa, muammo" yuk taqsimoti "sifatida muammo paydo bo'lishi mumkin. Agar inson va guruh o'rtasidagi ishonch etishmasligi tufayli ziddiyat paydo bo'lsa, muammo "aloqa" sifatida ifodalanishi mumkin. Ushbu bosqichda mojaroning tabiatini aniqlash juda muhimdir.

Ikkinchi bosqichda mojaroning asosiy ishtirokchilari aniqlandi. Siz shaxslar yoki butun jamoalar, bo'limlar, guruhlarni, guruhlarni va tashkilotlarga kirishingiz mumkin. Mojaroda ishtirok etgan odamlar ushbu mojaroga nisbatan umumiy ehtiyojlarga ega bo'lishadi, ular birgalikda birgalikda bo'lishlari mumkin.

Uchinchi bosqich ushbu ehtiyoj bilan bog'liq asosiy ehtiyojlar va muammolarni, mojarolararo munosabatlarning barcha asosiy ishtirokchilarini o'z ichiga oladi. Bu masaladagi ishtirokchilarning pozitsiyasining sabablari ortida harakatlarning sabablarini aniqlash kerak. Odamlar va ularning qurilmalari o'zlarining istaklari, ehtiyojlari, sabablari bilan belgilanadi.

Kartani tuzish natijasida qarama-qarshi tomonlarning manfaatlariga mos keladigan fikrlar aniqlandi, har bir va partiyalarning qo'rquvi va tashvishlari yanada aniqroq namoyon bo'ladi, vaziyatdan chiqishning mumkin bo'lgan usullari aniqlangan.

Umuman olganda, agar biz mojaroni hal qilish haqida gapiradigan bo'lsak, v.V.Vasilyevning so'zlariga ko'ra, mojaroni to'liq yoki qisman mojarolarni to'liq yoki qisman yoki nizo ishtirokchilarining maqsadlarini o'zgartirishdir.

Mojillarni boshqarish - bu mojarolarning sabablarini bartaraf etish (minimallashtirish) yoki mojaro ishtirokchilarining xatti-harakatlarini tuzatishga qaratilgan ta'sir.

Muzokaralar menejmenti usullari juda ko'p. U bir nechta guruhlar shaklida birlashtirilgan bo'lishi mumkin, ularning har biri o'z doirasiga ega:

ichki, i.e. Alohida shaxsga ta'sir qilish usullari;

strukturaviy, i.e. Tashkiliy mojarolarni bartaraf etish usullari;

mojaro xulq-atvorining shaxslararo usullari yoki uslublari;

suhbat;

bunga tajovuzkor harakatlar, ushbu usullar guruhi oldingi guruhlarning imkoniyatlari tugagach, haddan tashqari holatlarda qo'llaniladi.

Ichki usullar o'zlarining xatti-harakatlarini to'g'ri tartibga solish qobiliyatidan iborat, ularning nuqtai nazarini ifoda etish, boshqa shaxsdan himoyalanishini anglatadi. Ba'zi mualliflar "men bayonotman", ya'ni men.e. Boshqa shaxsga ma'lum bir mavzuga bo'lgan munosabatingizga, to'lovlar va talablarsiz sizning munosabatisiz, ammo boshqa odamning munosabatini o'zgartirmasdan.

Ushbu usul odamning o'z dushmani ichida boshqasini o'girmasdan pozitsiyani saqlashga yordam beradi. "Men biron bir bayonotman" biron bir muhitda foydali bo'lishi mumkin, ammo inson g'azablangan, g'azablanganida, norozi bo'lganida ayniqsa samarali bo'ladi. Ushbu yondashuvdan foydalanish amaliyot va ko'nikmalarni talab qiladigan, ammo kelajakda bu asosli ekanligiga rozilik bildirishi kerak. "Men bayonotman", shuning uchun odamlar yaratgan vaziyat to'g'risida fikringizni bildirishlariga imkon berish, xohishingizni ifoda etishlariga imkon beradi. Biror kishi biron bir narsani etkazmoqchi bo'lsa, ayniqsa foydalidir, ammo u buni salbiy va hujumga o'tadi.

"I" dan kelgan dasturlarning tartibi quyidagilardan iborat: tadbirlar, shaxsiy reaktsiyalar, shaxsiyat uchun imtiyozli natijalar.

Tadbir. Ishlatilgan usulni hisobga olgan holda yaratilgan vaziyatda subyektiv va hissiy jihatdan bo'yalgan iboralardan foydalanmasdan qisqacha ob'ektiv tavsifni talab qiladi. Siz bu iborani boshlashingiz mumkin: "Siz qichqiriqda ...", "Mening stolimga sochib yuborganimda ...", "Meni xo'jayinga chaqirishdi ...".

Individual reaktsiya. Aniq bayonot, nega siz atrofingizdagi bunday harakatlar sizni tushunishga yordam beradi va siz "men" dan "Men" dan gapirishda yordam beradi, ammo bunday reaktsiya atrof-muhitni o'zgartiradigan xatti-harakatlarga itarishi mumkin. Reaktsiya hissiy bo'lishi mumkin: "Siz meni xafa qilyapman ...", "Siz meni tushunmayapsiz deb taxmin qilaman ...", "Men o'zingiz hamma narsani qilishga qaror qilaman ...".

Afzal ko'rgan voqea. Biror kishi nizo natijasi haqida o'z xohish-istaklarini ifoda etganda, bir nechta variantlarni taklif qilish maqsadga muvofiqdir. To'g'ri kiritilgan "Men bayonotman", unda shaxs istakni faqat unga foydali bo'lish uchun sherikni kamaytirmaydi, yangi echimlarni ochish imkoniyatini anglatadi.

Strukturaviy usullar, i.e. Ta'sir qilish usullari asosan tashkiliy mojarolarga, rag'batlantirish tizimi tomonidan qabul qilingan vakolatlar, mehnat tashkiloti noto'g'ri taqsimlanishi tufayli kelib chiqadi. Bunday usullarga quyidagilar kiradi: ish talablari, muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlari, korporativ maqsadlar, korporativ maqsadlar, haq to'lash tizimlaridan foydalanishni aniqlashtirish.

Ish talablarining samarali usullaridan biri - bu boshqaruv va nizolarning oldini olishning samarali usullaridan biridir. Har bir mutaxassis undan unumdorligi talab qilinishi kerak, bu ularning majburiyatlari, mas'uliyati, vakolatlari, ish bosqichlari bo'lgan. Usul tegishli ish tavsiflari (lavozim tavsifi), menejment darajasi bo'yicha huquq va javobgarlik taqsimoti sifatida amalga oshiriladi,

Muvofiqlashtirish mexanizmlari bu tashkilotdagi tarkibiy bo'linmalardan foydalanishdir, agar kerak bo'lsa, ular orasidagi munozarali masalalarni hal qilishi mumkin.

Korporativ maqsadlar. Ushbu usul korporativ maqsadlarni ishlab chiqish yoki aniqlashtirishni o'z ichiga oladi, shunda barcha xodimlarning sa'y-harakatlari birlashtirilgan va ularga erishishga qaratilgan.

Dam olish tizimi. Saytni qo'zg'atish, mojaro holatini boshqarish usuli sifatida ishlatilishi mumkin, odamlarning xatti-harakatlariga vakolatli ta'sir ko'rsatib, nizolardan qochish mumkin. Xarajat tizimi jismoniy shaxslarning yoki guruhlarning konstruktiv bo'lmagan xatti-harakatlarini rag'batlantirmasligi juda muhimdir. Masalan, agar siz savdo bo'limlari rahbarlarini faqat sotishni ko'paytirish uchun mukofotlasangiz, bu daromadning rejalashtirilgan darajasi bilan qarama-qarshilikka olib kelishi mumkin. Ushbu bo'limlarning rahbarlari savdo hajmini oshirib, yuqori chegirmalarni taklif qilishlari va shu bilan kompaniyaning o'rtacha daromad darajasini pasaytirishlari mumkin.

Shaxslararo usullar. Murojaat qilish holatini yaratish yoki mojaroning joylashishining boshlanishi paytida, uning ishtirokchilari bu eng kam ta'sir ko'rsatadigan shaklni, kelgusidagi xatti-harakatlarining uslubini tanlashlari kerak.

Mojarolarni hal qilishning samarali uslubini tanlashda, ikkita jihati asosiy narsa: ikkinchisiga nisbatan bitta odamning kuchi va bu shaxsni anglatishi mumkin bo'lgan narsa. Ushbu omillarning nisbati xatti-harakatlarning mojarosidagi "g'alaba" nuqtai nazaridan eng samarali usulni tanlashda yordam beradi.

Mojarolardagi vaziyatlarda ularning manfaatlarini eslab qolish qobiliyati juda muhimdir. Agar nizodagi "g'alaba" mojarolardagi salbiy his-tuyg'ularga nisbatan katta ahamiyatga ega bo'lmasa, mojaroda ishtirok etishdan uzoqlashishingiz mumkin.

Mojaro holatining har ikki tomonining haqiqiy muammolari va manfaatlarini aniqlash kerak. Muammoni hal qilishning kaliti asosiy yo'nalishlarda tomonlarning haqiqiy manfaatlarini aniqlashdir:

tomonlarning yashirin istaklari va manfaatlari;

ushbu yashirin istaklar va qiziqishlarni qondirish uchun talab qilinadi.

Ushbu ma'lumotlarni olishning ikki usuli mavjud. Birinchisi, ularning ochiq munozaralarida. Ikkiniy ma'noda bo'layotgan voqeaning yashirin mohiyatini ko'rish uchun sezgi ishlatishni anglatadi.

Boshqa odamning xatti-harakatlarini bashorat qilish qobiliyati, mojarolardagi vaziyatda xatti-harakatlarini bashorat qilishga yordam beradi. Mojaroda xatti-harakatlarning uslubiga ega bo'lgan kishi vaziyatga moslashishga va uni hal qilishning eng yaxshi usulini topishga imkon beradigan yanada ravshan ustunlikka ega.

GINI SHOTT Skott Ratsionalalni tasvirlaydi - mojaro vaziyatini o'zlashtirishning intuitiv modeli. Bu usulda ushbu usul mojarolardagi harakatni tanlashda ishda ong va sezgi faoliyatni o'z ichiga oladi. Ushbu yondashuvda vaziyatlar, belgilar, belgilar, manfaatlar va nizolarga bo'lgan ehtiyojlarini, shuningdek o'z maqsadlari, qiziqishlari, ehtiyojlarini baholashga asoslangan. Ishtirokchilarning his-tuyg'ulari har doim jiddiy mojarolarga bog'liq. Shunday qilib, nizoni hal qilishning birinchi bosqichlaridan biri bu tug'ilish - bu o'z va hissiyotlari bo'lgan SHni bostiradi.

Tuyg'ularni bostirgandan so'ng, barcha manfaatdor tomonlar uchun maqbul echimlarni shakllantirish uchun mos ravishda ong yoki sezgi foydalanish mumkin.

Xelena Korneniy va Shoshan yarmarkasi quyidagi mojarolarni hal qilish usullarini taklif qiladi:

muammoni hal qilishda har birining ehtiyojlarini hisobga oling;

muammoni hal qilishga ijodiy yondashuv: muammoni o'zingiz va boshqalar uchun ochish qobiliyatiga aylantirish;

xafagarchilik: yaqinlashishga olib keladigan aloqa usullari. Raqibning fikrini tinglang. Unga gapirish imkoniyatini bering;

o'zingizni maqbul da'vo qilish: yoki odam emas, balki muammoga hujum qilish. Siz eshitganingiz uchun fikringizni bildiring;

birgalikda hokimiyat: hokimiyat uchun kurashni qanday zararsizlantirish kerak. Qanday qilib "qo'shma hokimiyat" ga erishish mumkin;

qanday his-tuyg'ularni boshqarish kerak: Qo'rquv, g'azab, haqorat, umidsizlik ijobiy o'zgarishlardan unutishi mumkin;

mojarolarni hal qilishga tayyorlik: narsalarga ob'ektiv qarashning oldini olishga xalaqit beradigan shaxsiy sozlamalarni aniqlay olish;

rivojlanish alternativalari: ularning birgalikda ijodiy qidiruvi;

muzokaralar qobiliyati: rozilikka erishish uchun samarali rejalashtirish va strategiya variantlari;

muammoni keng kontekstda va uzoq muddatda ko'rish imkoniyatiga ega bo'lish.

N.V. Grishin notalar ijtimoiy mojarolarni samarali hal qilishda, bunday ijtimoiy-iqtisodiy saqlashning qiymati sifatida bunyodkorlik bilan umumiy omilga hal qiluvchi rolga beriladi. Nizolarni hal qilishda, tegishli qonun hujjatlarini ishlab chiqish va joriy etish katta ahamiyatga ega bo'lishi kerak. Aslida, mehnat munosabatlari va boshqa ijtimoiy munosabatlar sohasida, shuningdek, mojaroni qonuniylashtirish imkoniyatini bergan va bir vaqtning o'zida rivojlanishiga yordam beradigan institutsional mexanizmlarni izlash ham mavjud "Tekshirishlar" va qarshi kurashish mexanizmining ayrim balansini taqdim etish orqali shartnoma.

"Mojarolarni boshqarish" tushunchasi o'zlari yoki tashqi kuchlar tomonidan mojaroni boshqarish jarayonini o'zlari yoki tashqi kuchlar, davlat muassasalari, tadbirkorlar va boshqalar.

"Mojarbiy qaror" ostida mojaroga ta'siri, shuningdek uning qisman yoki vaqtincha yechimini anglatadi. Shu ma'noda, aholi punktida raqiblardan birining muayyan turdagi harakatlarga, boshqa partiya yoki vositachi tomonidan tashkil etilgan muvaffaqiyatli motivatsiya (yoki majburlash) natijasida tasvirlangan.

"Mojaroni tugatish" odatda, albatta ruxsatni anglatmasligini anglatmaydi.

Biroq, asosiysi "nizolarni hal qilish" tushunchasi - tomonlarni ajratib turadigan muammolarni bartaraf etish yoki minimallashtirish kabi tushunarli; Odatda murosani qidirish orqali amalga oshiriladi, kelishuvga erishing va hk.