Sosyolojik bir çalışma için bir anket örneği. Mağazalarda müşteri anketlerinin yapılması

Diğer sosyoloji fakülteleri öğrencileri gibi, Moskova Devlet Pedagoji Üniversitesi Psikoloji, Sosyoloji ve Sosyal İlişkiler Enstitüsü öğrencileri de düzenli olarak sosyolojik araştırmalara katılırlar. Kural olarak, anket için bağımsız olarak sorular oluştururlar ve bunlar daha sonra amirleri tarafından düzenlenir. Şunlar örnek anketler, IPSS öğretmenleri ve öğrencileri tarafından derlenmiştir.

"Modern gençliğin din ve ahlaka karşı tutumu" konulu 1 numaralı anket örneği

Sevgili anket katılımcısı, lütfen aşağıdaki soruları cevaplayın. Cevaplarınız "Ahlak ve Din Psikolojisi: XXI Yüzyıl" uluslararası konferansının düzenlenmesine yardımcı olacaktır. Anket anonimdir ve toplanan veriler yalnızca toplu biçimde kullanılacaktır. Her soru için bir cevap seçin (sorunun ifadesinde aksi belirtilmedikçe).

• 1. Senin cinsiyet:
  • Erkek;
  • b) dişi.
• 2. Yaşınız:
  • a) 17 yaşından küçük;
  • b) 17-22 yaşında;
  • c) 23-27 yaşında;
  • d) 27 yaşından büyük olmak.
• 3. senin eğitimin:
  • a) eksik ikincil;
  • b) ortalama;
  • c) tamamlanmamış yüksek öğrenim;
  • d) daha yüksek.
• 4. Hangi dine mensupsun?
• a) Ortodoksluk;
• b) Ortodoks olmayan Hristiyanlık (Katoliklik, Protestanlık);
• c) Yahudilik;
• d) İslam;
• e) başka bir (İbrahim dışı) din;
• c) inanmıyorum.
• 5. Kendinizi ne kadar dindar bir insan olarak görüyorsunuz?

Sayıların artan dini duygu sırasına göre arttığı ölçekte 10 noktadan birini işaretleyin:

inanmıyorum 12 3 456789 10 inanıyorum

• 6. Ailenizin herhangi bir dini gelenek veya göreneği var mı (kiliseye gitmek, ayin yapmak, dini literatür okumak vb.)?
• a) evet;
• b) evet, bu tür gelenekler var ama biz onlara fazla önem vermiyoruz;
• c) hayır.
• 7. Ne sıklıkta dini hizmetlere katılıyorsunuz?
• asla;
• b) yılda bir veya daha az;
• c) ayda bir veya altı ayda bir;
• d) haftada bir veya daha fazla.
• 8. Dini bayramları kutluyor musunuz?
• a) evet, her zaman inancımızın tüm bayramlarının işaretlendiği bir takvimimiz var;
• b) evet, ancak yalnızca en ünlüleri;
• c) nadiren, gerçekleştiğinde;
• d) hayır, bizim çevremizde bu kabul edilmiyor.
• 9. Daha önce dini törenlere katıldıysanız, neden?
• a) mümin için gerekli olduğu için;
• b) dışarıdan güzel göründüğü için;
• c) basit bir meraktan katıldı;
• d) arkadaşlarla (akrabalarla) bir şirkete gitti;
• e) Bu tür ritüellere katılmam.
• 10. Kıyafet (takı) seçerken dininizin tercihlerine göre yönlendirilir misiniz?
• a) evet, her zaman dini normlarla çelişmeyen kıyafetleri seçerim;
• b) genellikle evet, ancak bir şeyi gerçekten beğenirsem, dinimin normlarıyla tutarsızlığa rağmen satın alacağım;
• c) giysilerdeki (mücevherlerdeki) dini semboller sadece benim tarzımın bir parçası;
• d) hayır, görünüşüm dinle bağlantılı değil.
• 11. Din, mesleki (eğitim) faaliyetlerinizi etkiler mi?
• a) evet, dinimin etik standartlarına aykırı olmayan bir meslek (uzmanlık) seçtim;
• b) kısmen, çalışanlarla (sınıf arkadaşları) ilişkilerle ilgilidir. Özverili olarak birbirimize yardım eder, dini bayramlarda birbirimizi tebrik ederiz;
• c) hayır, dinin çalışmam (çalışmam) üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
• 12. Din davranışlarınızı (yaşam tarzınızı) etkiler mi?
• a) evet, her zaman dinimin emirlerine göre yaşarım ve dini yasak kapsamına giren her şeyden vazgeçerim;
• b) Dini ahlak kurallarına uymaya çalışırım (insanlarla çatışmamaya çalışırım, küfür etmem, kasten aldatmam);
• c) Hayat tarzım dini inançlara bağlı değildir. Nasıl yaşayacağıma kendim karar veririm.
• 13. Hangi eylemleri haklı çıkarırsınız?

Lütfen size en yakın cevapları işaretleyiniz.

14. İncil'deki 10 emirden hangisini yerine getirmenin en önemli olduğunu düşünüyorsunuz?

Lütfen size yakın olan cevapları işaretleyiniz.

• 15. Modern din adamlarına güveniyor musunuz?
• a) evet;
• b) hayır.
• 16. Dininizin konumundan kabul edilemez, ancak kınanmayan ve belki de toplum tarafından onaylanmayan bir davranışta bulunabilir misiniz?
• a) kesinlikle hayır
• b) neden olmasın? Ne de olsa artık toplumda din açısından onaylanmayan pek çok şey kabul ediliyor;
• c) Din benim eylemlerimi etkileyemez.
• 17. Ahlaksızca davranan kişilere karşı tutumunuzu belirtin, ancak yalnızca ahlaktan sapmada başkalarına zarar verilmediği durumlarda?
• a) hoşgörülü (anlayışlı);
• b) kayıtsız;
• c) kuvvetle olumsuz.
• 18. Neden bazı insanlar ahlaki standartları göz ardı ediyor?
• a) insanlar toplum için önemini içtenlikle anlamazlar;
• b) insanlar sadece kendilerini göstermeye çalışıyorlar;
• c) insanlar başkaları tarafından belirlenen kurallara uymamaya alışıktır;
• d) Kişilerin cezalandırılmayacaklarından emin olmaları;
• e) ahlaki standartlara uymak çok zordur;
• e) diğer.
• 19. Sizce ahlaksız davranışlar nasıl meşrulaştırılabilir?
• a) genç yaş
• b) insanlara verilen manevi veya maddi zararın önemsizliği;
• c) aşırı hayati bir gereklilik durumunda eylem;
• d) ahlaki standartların cehaleti;
• l) hiçbir şey;
• e) diğer.
• 20. Modern yaşam biçiminin ve laik değerler sisteminin ahlaksız davranışların yayılmasına katkıda bulunduğu ifadesine katılıyor musunuz?
• a) evet;
• b) hayır.
• 21. Sizce toplumda ahlaksızlığın yayılması nasıl önlenebilir?
• a) ahlaki standartlara uymanın pratik önemini açıklamak;
• b) çeşitli suçlar için daha sert cezalar;
• c) kişisel örnek;
• d) din ahlakı değerlerinin propagandası;
• e) diğer.
• 22. Okullarda ve üniversitelerde öğrencileri dini doktrinlerin temel hükümleriyle tanıştıracak bir akademik disiplinin getirilmesi gerekli midir?
• a) evet, "Din Bilgisinin Temelleri" zorunlu ders olarak verilmeli ve derslerin bir din adamı tarafından verilmesi arzu edilir;
• b) "Dinler Tarihi" veya "Din Bilimleri" gibi yalnızca giriş niteliğinde bir ders vermek mümkündür;
• c) bu tür herhangi bir disiplin, ancak isteğe bağlı olarak, öğrencilerin talebi üzerine öğretilebilir;
• d) Laik bir devletimiz var ve her türlü din propagandası eğitim kurumlarından çıkarılmalıdır.

Katılımınız için teşekkür ederiz!

"Moskova gençliğinin feminizm fikirlerine karşı tutumu" konulu 2 numaralı anket örneği

Merhaba! Sizi gençlerin sosyolojik bir araştırmasına katılmaya davet ediyoruz. Lütfen 20 soruyu cevaplayın. Anket anonimdir ve elde edilen veriler bilimsel ve pratik amaçlar için kullanılacaktır.

• 1. Senin cinsiyet:
  • Bir dişi;
  • b) erkek.
• 2. Yaşınız:
  • a) 18-21 yaşında;
  • b) 22-25 yaşında;
  • c) 26-29 yaşında.
• 3. senin eğitimin:
  • a) ortalamanın altında;
  • b) ortalama;
  • c) uzmanlaşmış ikincil;
  • d) tamamlanmamış yüksek öğrenim;
  • d) daha yüksek.
• 4. Medeni durumunuz:
  • a) evli değil / evli değil;
  • b) evli / evli;
  • c) resmi nikah.
• 5. Sizce feminizm:
  • a) ayrımcılığa uğrayan kadınların sosyal haklarda erkeklerle eşitlik mücadelesi;
  • b) kadınların erkeklere hükmetme arzusu;
  • c) amacı kadınlara oy hakkı vermek olan bir siyasi hareket;
• 6. Feminist fikirler hakkında ne hissediyorsunuz?
• a) tamamen onaylamak;
• b) kısmen onaylamak;
• c) kategorik olarak reddetmek;
• d) Ben kayıtsızım.
• 7. Feminizm günümüze kadar geldi mi?
• a) evet, elbette;
• b) evet, ama son yıllarda çok değişti;
• c) hayır.
• 8. Bugün Rusya'da bir dizi kadın toplumsal hareketi var. Eylemlerinin feminist fikirleri gösterdiğini düşünüyor musunuz?
• a) evet çünkü içlerindeki kadınlar kadın haklarını savunuyor;
• b) mümkün, ancak Rusya'da mantıklı değil;
• c) hayır, çünkü belirli bir ideolojileri yok;
• d) diğer (tam olarak ne yazın);
• e) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 9. Rusya'da kadınların hakları şu anda ihlal ediliyor mu?
• a) evet;
• b) evet, bazı konularda;
• c) hayır.
• 10. Kadın ve erkek arasındaki eşitlik,:
  • a) eşit sosyal haklar;
  • b) eşit hak ve yükümlülükler;

η) fantezi dünyasından bir şey;

• d) diğer (tam olarak ne yazın).
• 11. Bir erkek ve bir kadın toplumsal rolleri değiştirebilir mi?
• a) evet, elbette: bir erkek bir kadının görevlerini ve bir kadın - bir erkeğin görevlerini yerine getirebilir;
• b) evet, yapabilirler, ancak tüm faaliyet alanlarında değil;
• c) evet, yapabilirler, ancak bu kural olarak iyi bir şeye yol açmaz;
• d) Hayır, doğal değil.
• 12. Bir kadın ailede "yönetici" bir konuma sahipse, o zaman bu:
  • a) kabul edilemez;
  • b) normal;
  • c) Kocasını küçük düşürmeden ve aile yararına bu görevi kullanması caizdir;
  • d) diğer (tam olarak ne yazın).
• 13. Size hükmetmeye çalışan karşı cinsten vazgeçer miydiniz?
• a) evet, her durumda;
• b) hayır, orta düzeyde kabul edilebilir;
• c) Hayır, rahatım.
• 14. Kızların feminizme olan hayranlığı, gençlerle olan iletişimlerini nasıl etkileyebilir?
• a) hiçbir şekilde;
• b) bu ​​kızların çoğu bekar olacak;
• c) gençler, ilişkide meseleleri kendi ellerine almak için motive olacaklardır;
• d) gençler bu tür kızların "boynuna oturur";
• e) ilişkide kimin sorumlu olduğu konusunda sürekli tartışmalar olacaktır;
• g) cevaplaması zor.
• 15. Bir genci feminizmin fikirlerine ne katabilir?
• a) sosyal eşitlik fikrine temel destek;
• b) feminist kızların bulunduğu sosyal çevrenin etkisi;
• c) ailede oluşan toplumsal cinsiyet kalıp yargılarının etkisi;
• d) feminist bir kıza duyulan aşk;
• k) propagandanın etkisi;
• e) diğer (tam olarak ne yazın);
• g) cevaplaması zor.
• 16. Genç bir erkeğin feminizm fikirlerini tanıyan bir kızla iletişim kurması ne kadar kolay?
• a) oldukça kolay;
• b) zor;
• c) basitçe imkansız;
• d) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 17. Genç bir erkek feminist bir kızla iletişim kurduğunda ortaya çıkabilecek temel sorunlar nelerdir?
• a) karşılıklı liderlik arzusundan kaynaklanan çatışma;
• b) karşılıklı yanlış anlama;
• c) birbirleriyle daha az iletişim kurma arzusu;
• d) genç bir adamın kız arkadaşını "yeniden eğitme" arzusu üzerine çatışma;
• e) partnerden alay ve hakaret;
• e) hiçbir sorun olmamalıdır;
• g) diğer (tam olarak ne yazın);
• h) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 18. Feminist bir kız imajı sizde hangi duyguları uyandırıyor?
• a) çeker
• b) merak uyandırır;
• c) kahkahalara neden olur;
• d) iter;
• e) kayıtsızlığa neden olur;
• e) diğer (tam olarak ne yazın).
• 19. Feminist bir kızla çıkar mısın?
• a) evet, çünkü ben de feminizm fikirlerine bağlıyım;
• b) evet çünkü ideolojik farklılıklar benim için o kadar önemli değil;
• c) evet, ancak büyük bir özenle;
• d) hayır, hiçbir şekilde;
• e) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 20. Tanıdıkların arasında feminist var mı?
• a) evet, böyle bir kişiyle (kişilerle) iletişim kurarım;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.

Teşekkürler!

"Genç profesyonellerin işsizlik sorunu" konulu 3 numaralı örnek anket

Sevgili cevaplayıcı!

Moskova gençliğinin genç profesyonellerin işsizliği sorununa karşı tutumunu netleştirmek için yapılan sosyolojik bir araştırmaya katılmanızı rica ediyoruz. Size birkaç soru sorulacak. Fikrinize en uygun cevabı seçin. Alınan bilgilerin anonimliğini ve gizliliğini garanti ediyoruz.

• 1. Sizce işsizlik:
  • a) ülke ekonomisinde genel olarak olumlu bir olgu (nüfusun becerilerini ve faaliyetlerini geliştirmeye yönelik bir teşvik);
  • b) doğal gerçeklik (onsuz çalışamayacağı bir piyasa ekonomisinin maliyetleri);
  • c) olumsuz bir fenomen (sosyal çatışmaların nedeni ve suç artışı).
• 2. Ne düşünüyorsunuz, bugün Moskova'da işsizlik seviyesi nedir?
• Yüksek;
• b) normal (doğal);
• c) düşük.
• 3. Sizce Moskova'daki işsizliğin ana nedenleri nelerdir?
• a) endüstriyel üretimin azaltılması;
• b) komşu ülkelerden göçmen akını;
• c) personel bulmanın zor olduğu tamamen yeni ekonomi sektörlerinin ortaya çıkması;
• d) diğer (yazın) ______________.
• 4. Sizce bugün hangi insan kategorileri işsizliğe karşı en savunmasız durumda?
• a) genç insanlar
• b) orta yaşlı insanlar (30 ila 40 yaş arası);
• c) yaşlı insanlar (40 ila 55 yaş arası);
• d) emekliler;
• e) diğer (belirtiniz) ______________________________.
• 5. Mezuniyet sonrası planların neler?
• a) işe gitmek
• b) Eğitimime üniversitemde devam edeceğim (yüksek lisans, lisansüstü eğitim);
• c) Başka bir üniversitede yeni bir eğitim alacağım;
• d) orduda hizmet etmeye gitmek;
• e) ________________________________ seçiminiz.
• 6. Bir işe başvururken, beklediğiniz:
  • a) akraba ve arkadaşların yardımı;
  • b) bir eğitim kurumundan yardım;
  • c) istihdam hizmeti;
  • d) iş bulma kurumları;
  • e) kendi yetenekleri;
  • e) koşulların uygun bir kombinasyonu;
  • g) diğer (belirtiniz) ______________________________.
• 7. Sizce genç bir uzmanı istihdam etmeyi reddetmeyi hangi sebepler etkileyebilir?
• a) pratik deneyim eksikliği;
• b) adayın işverene hitap etmeyen kişisel nitelikleri;
• c) olumsuz medeni durum;
• d) eğitim eksikliği;
• e) boş kontenjan eksikliği;
• f) idarenin "yeşil" çalışanlara karşı önyargısı;
• g) diğer nedenler ____________________________________.
• 8. İşletmede daha fazla istihdam imkanı olan bir "lisansüstü" staj yapmak ister misiniz?
• a) evet;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 9. Hiç iş bulmayı denedin mi?
• a) evet;
• b) hayır.
• 10. İş bulmak için acil bir ihtiyacınız mı var?
• a) evet;
• b) hayır.
• 11. Bir iş yeri seçerken sizin için en önemli şey nedir?
• a) teklif edilen maaş düzeyi;
• b) şirketin prestiji;
• c) organizasyondaki sosyo-psikolojik iklim;
• d) faaliyet alanı;
• e) kendini ifade etme olasılığı;
• f) mesleki gelişim olasılığı;
• g) pratik deneyim kazanmak;
• h) esnek çalışma saatleri;
• ve diğeri___________________________________.
• 12. İş bulamama durumunda iş yapmayı kendinize bir alternatif olarak görüyor musunuz?
• a) evet;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 13. Kendi işinizi kuracak olsaydınız, ne yapardınız?
• 14. Kişisel olarak işsizlikten neden memnun değilsiniz?
• a) sosyal statünün düşürülmesi;
• b) para eksikliği;
• c) dar bir iletişim çemberi;
• d) kendini gerçekleştirememe;
• e) ebeveynlere mali bağımlılık;
• e) hiçbir şey;
• g) diğer ____________________________________.
• 15. Sizce Moskova'daki genç profesyonellerin işsizliğine hangi sebepler katkıda bulunuyor?
• a) gençlerin kendilerinin istenen iş yeri hakkında aşırı talepleri;
• b) genç profesyonellerin istihdamında işverenlerin isteksizliği;
• c) Moskova'da gençlerin istihdamına yerel yönetimin ilgi göstermemesi;
• d) gençlerin kendilerinin çalışmaya isteksizliği;
• e) diğer ______________________________________.
• 16. Sizce Moskova'da iş bulmak diğer şehirlerden daha mı kolay?
• a) evet;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 17. Yüksek öğrenim görmüş genç bir uzmanın çalışmadığı durum,:
  • a) iş bulamama;
  • b) çalışma isteksizliği;
  • c) yetersiz çalışma koşulları.
• 18. Sizce işsizlik sorunuyla mücadele mümkün mü?
• a) evet;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 19. Sizce işsizlikle mücadele yolları nelerdir?
• a) yeni işlerin yaratılması;
• b) iş borsalarının ve diğer istihdam hizmetlerinin oluşturulması;
• c) çalışanların mesleki gelişimi;
• d) küçük ve orta ölçekli işletmelerin gelişimi için destek;
• e) işlerin ziyaretçiler üzerinden yerel nüfus lehine yeniden dağıtılması;
• d) diğer ____________________________________.
• 20. İşletmelerin mezunlarının istihdamı konusunda eğitim kurumlarıyla anlaşmalar yaparak önceden kendileri için uzmanlar hazırlaması gerektiğini düşünüyor musunuz?
• a) evet;
• b) hayır;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 21. İstihdam servisinin profesyonel bir danışmanından ne tür bir yardım almak istersiniz?
• a) işgücü piyasasında hangi mesleklerin talep edildiğini bulmak;
• b) mesleki kendi kaderini tayin amacıyla bir sınavı geçmek;
• c) sonraki kabul için bir eğitim kurumu seçin;
• d) bir iş bulmak;
• e) hiçbiri;
• e) diğer yardım ____________________________________.
• 22. Sizce genç profesyonellerin işsizliği ile mevcut durumdan kim sorumlu?
• a) devlet;
• b) emek değişimleri;
• c) gençlik;
• d) işverenler;
• e) işletmeler;
• f) eğitim kurumları;
• 23. Bugün ailenizde işsiz var mı?
• a) evet;
• b) hayır.
• 24. Sizce devlet iş arayan genç profesyonelleri ne şekilde destekleyebilir? (Birkaç öğeyi kontrol edin);
• a) ileri eğitim kurslarının organizasyonu (veya yeniden eğitim);
• b) Üniversite mezunlarının uzmanlık alanlarında çalışacakları dağılımı;
• c) kendi işinizi kurmak için mali destek;
• d) istihdam yaratılması;
• e) genç işgücü değişimlerinin geliştirilmesi;
• f) mezunların sosyal ve psikolojik adaptasyon merkezlerinin oluşturulması;
• g) diğer (yazın) ________________________________.
• 25. Kadınları işe almayı reddetme vakaları hakkında ne düşünüyorsunuz?
• a) bence, bu çok zor bir sorun;
• b) anlayışla - sadece erkeklere yönelik meslekler vardır;
• içinde) olumsuz - cinsiyet ayrımcılığı kabul edilemez. Lütfen kendiniz hakkında biraz bilgi verin.
• 26. Yaşınız?
• a) 20 yaşından küçük;
• b) 20 ila 25 yıl arasında;
• c) 25-30 yaş arası.
• 27. Senin cinsiyet?
• Erkek;
• b) dişi.
• 28. Eğitimin ne?
• a) ortalama genel;
• b) birincil mesleki;
• c) mesleki orta öğretim;
• d) daha yüksek;
• e) bitmemiş yüksek öğrenim.

Teşekkürler! İstihdamda başarı!

"Genç bir ailede çatışmaların nedenleri" konulu 4 numaralı örnek anket

• 1. Senin cinsiyet?
• Erkek;
• b) dişi.
• 2. Yaşınız?
• a) 21 yaşın altında;
• b) 21-25 yaşında;
• c) 26-30 uzanma;
• d) 31-35 yaşında.
• 3. eğitimin mi?
• a) ortalama;
• b) ikincil özel;
• c) tamamlanmamış yüksek öğrenim;
• d) daha yüksek.
• 4. Evliliğiniz resmi olarak kayıtlı mı?
• a) evet, evliliğimiz nüfus müdürlüğünde kayıtlı;
• b) hayır, "medeni bir evlilik" içinde yaşıyoruz;
• c) evli değilim
• 5. Lütfen evliliğinizin süresini belirtin:
  • a) 1 yıla kadar;
  • b) 1-3 yıl;
  • c) 4-6 yıl;
  • d) 7-9 yaşında;
  • e) 9 yıldan fazla;
  • e) evli değilim
• 6. Hiç çocuğun var mı?
• a) evet, bir çocuk;
• b) evet, iki çocuk;
• c) üç veya daha fazla çocuk;
• d) çocuğumuz yok, ancak çocuk sahibi olmayı planlıyoruz;
• e) çocuk yok ve şu ana kadar onları doğurmayı planlamıyoruz.
• 7. Ailenizin gelirinden memnun musunuz?
• a) evet, tamamen;
• b) daha doğrusu evet;
• c) pek değil;
• d) Hayır, hiç memnun değilim.
• 8. Yaşam koşullarınızı belirtin:
  • a) kendi konutumuz var;
  • b) ebeveynlerle (diğer akrabalarla) yaşamak;
  • c) bir ev kiralamak;
  • d) ipotek kredisi ile konut aldı;
  • d) bir pansiyonda yaşamak.
• 9. Yaşam koşullarınızdan ne kadar memnunsunuz?
• a) tamamen memnun;
• b) memnun, ancak tam olarak değil;
• c) hiç memnun değil.
• 10. Ailenizdeki psikolojik durumu nasıl değerlendiriyorsunuz?
• a) elverişli;
• b) tatmin edici;
• c) rahatsız;
• d) çatışma.
• 11. Ciddi aile çatışmalarınız mı var?
• a) evet, sık sık
• b) evet, zaman zaman;
• c) hayır.
• 12. Ailenizdeki çatışmaların ana nedenleri nelerdir? Birden fazla cevap seçebilirsiniz:
  • a) konut sorunu, hane halkı düzensizliği;
  • b) mali kaynak eksikliği, düşük gelir seviyesi;
  • c) istihdamla ilgili sorunlar;
  • d) çocukları bir (okul öncesi) kuruma yerleştirme ile ilgili sorunlar;
  • e) eşlerden birinin veya her ikisinin ebeveynleriyle ilişkilerde sorunlar;
  • f) kötü alışkanlıklar (alkolizm, sigara, kumar);
  • g) ilişkilerde sıcaklık eksikliği, iletişim sorunları;
  • h) zina, kıskançlık;
  • i) ortak çıkarların olmaması, eğitimde farklılık;
  • j) eş(ler)in kabalığı, şiddeti;
  • k) ortak görüşlerin, inançların eksikliği (siyasi, dini);
  • l) eş(ler)in kariyer yapma arzusu;
  • m) çocuğun doğumu, yetiştirilmesi ile ilgili sorunlar;
  • n) bir borcun ödenmesi (kredi);
  • n) ailemizde çatışma olmaması;
  • p) diğer (tam olarak ne yazın) ____________.
• 13. Sizce ülkemizde genç ailelerin temel sorunları nelerdir? Birden fazla yanıt seçebilirsiniz:
  • a) konut sorunları;
  • b) düşük ücretler;
  • c) işsizlik;
  • d) çalışmayı çalışma ile birleştirme ihtiyacı;
  • e) devlet desteğinin olmaması;
  • f) eşlerin kişisel ilişkilerindeki sorunlar;
  • g) ebeveynler ve çocuklar arasındaki çatışmalar;
  • h) gençlerin sorumlu kararlar almaya hazırlıksız olmaları;
  • i) diğer (tam olarak ne yazın) ______________.
• 14. Ailede çatışma durumları yaratma olasılığı daha yüksek olan nedir?
• a) sosyal sorunlar (aile içi düzensizlik, parasızlık);
• b) psikolojik sorunlar (karşılıklı anlayış eksikliği, karakter farklılıkları);
• c) değer farklılıkları (farklı inançlar ve ilgi alanları);
• d) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 15. Ülkedeki sosyal ve ekonomik durum ailenizdeki çatışmaları etkiliyor mu?
• a) evet ve çok güçlü bir şekilde;
• b) evet, ama fazla değil;
• c) hayır, etkilemez;
• d) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 16. Eşlerin farklı etnik (veya dini) aidiyetleri aile çatışmalarını ne kadar ciddi şekilde etkileyebilir?
• a) büyük bir etkisi vardır
• b) etkiler, ancak yalnızca eşler arasında sevgi yoksa;
• c) pratik olarak etkilemez;
• d) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 17. Aile içi çatışmalar ile eşlerin eğitim düzeyi arasında doğrudan bir ilişki var mıdır?
• a) evet, elbette;
• b) evet, ancak nadiren ortaya çıkıyor;
• c) hayır;
• d) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 18. Sizce genç ailelerin sorunlarını kim çözmeli?
• a) eşlerin kendileri;
• b) akraba ve arkadaşların yardımıyla eşler;
• c) devlet;
• d) diğer (tam olarak ne yazın) _____________
• 19. Devletin genç bir aileyi destekleme politikası hakkında ne düşünüyorsunuz?
• a) etkili olduğunu düşünmek;
• b) etkisiz olduğunu düşünüyorum;
• c) cevap vermekte zorlanıyorum.
• 20. Genç aileleri desteklemek için herhangi bir hükümet programına katılıyor musunuz?
• a) hayır;
• b) hayır, ama isterim;
• c) evet, katılıyoruz (hangilerini belirtin) ________

Victoria Kravçenko

Çevrimiçi anket, günümüz ortamında pazarla iletişim kurmanın en iyi yoludur. Potansiyel bir müşterinin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde belirlemenize, beklentilerini, ürüne ve markaya karşı tutumunu belirlemenize olanak tanır.

Çevrimiçi anketlerin ayarlanması kolaydır. Bilgilendirici ve erişilebilirdirler. Bunları kağıt veya telefondan 5-6 kat daha hızlı yapabileceksiniz. Çevrimiçi kurucular temelinde, herhangi bir iş alanı için bir anket oluşturabilir, yanıtlayanlara gönderebilir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtları toplayabilirsiniz.

Kamuoyu Enstitüsü "Anketolog" Genel Müdürü Valery Parygin, çevrimiçi bir anketin güvenilir sonuçlarının nasıl alınacağını anlatıyor.

Çevrimiçi anketler nelerdir ve neden faydalıdır?

Örneğin, 1000 katılımcıyla görüşmeyi planladınız, ancak yalnızca 500'den yanıt aldınız, yani hedefinize %50 oranında ulaşıldı. Yanıtlayanların düşük yanıtlarının nedenlerini belirlemeye çalışın, ya profiliniz ilgi çekici görünmüyorsa? Orijinal yöntemler katılımı artırmaya yardımcı olur.

Sıradan olağandışı: hızlanan tepki

Anketi eğlenceli hale getirmek, doldurmaya teşvik etmek yardımcı olur Oyun oynamak . Bu, ilgi çekici teknikler kullanarak soru sormanın bir oyun yöntemidir. Anahtar yöntem, "Siz" zamirini kullanarak soruyu kişiselleştirmek, hayal gücünü ve hayali terimleri harekete geçirmektir.

“Bir ayakkabı mağazasının müdürü olduğunuzu hayal edin. Hangi marka ürünleri sergileyeceksiniz?

“Acil olarak ayakkabı almanız gerekiyor. Öncelikle şehrinizde hangi mağazaya gideceksiniz?

Anket tamamlama süresini %20 veya daha fazla artırın. Soruların geçerli kalması gerektiğini unutmayın - araştırma hedeflerini karşılayın.

Bunu yapmak için kısıtlamalar getirmeniz gerekir:

1. seçenekleri veya izin verilen cevap sayısını belirtin. Örneğin, A, B, C seçeneğini seçin, ürünün 3 olumlu özelliğini veya 5 kalite özelliğini belirtin.
2. anketi doldurma zamanını ayarlayın ve geri sayım sayacını ayarlayın.

Anketi düzenlemenin başka bir orijinal yolu - matris 3D . Aynı ürün grubundan birden fazla ürünü farklı kriterlere göre değerlendirme ve puan bazında genel bir puan gösterme fırsatı yakalarsınız.

Bir örnek, üç farklı akıllı telefon markasının performans, ekran kalitesi ve bağlanabilirlik değerlendirmesidir. "3D matris" yöntemi, satış öncesi ve sonrası her türlü talebi, müşteri hizmetlerini incelemek için uygundur. Siz ve yanıtlayanlar için zaman kazandırır, normal anketlerden daha fazla ilgi ve cevaplama isteği uyandırır.

İzleyicilerle yakın iletişim - markaya duyulan güvenin artması

Anketlerin düzenli olarak düzenlenmesi, açıklık, ürüne ilgi ve müşterilerinin çıkarlarının gösterilmesine yardımcı olur. Tüm ekibinizin bir pazarlama zihniyetine sahip olması ve genel sonuca odaklanması önemlidir.

Bu sadece bir araştırma tutkusu değil, aynı zamanda pazar bilgisinin nasıl çalıştığını ve işe ne gibi bir değer kattığını anlamaktır.

O zaman müşterilerin güvenini artıracak ve marka gelişimi için güçlü bir temel oluşturacaksınız.

Örneğin, bir şirket hisse ihraç etmek isterse (bizim yaptığımız gibi), o zaman ilk aşamada sadık yatırımcıları çekme şansı daha yüksek olacaktır. Düzenli yanıtlayanlarınız, memnuniyetle bir öz sermaye hissesi alacak ve ağızdan ağıza marka savunucuları olacaktır.

Anketler oluşturun ve işinizi açın!

Bir kriz vurduğunda, pazar filtrelenir. Zayıf şirketler gider, güçlüler kalır.

Önceden birleştirilmiş bir müşteri tabanı, bir şirketi finansal hava koşullarındaki değişikliklere karşı daha dayanıklı kılan araçlardan biridir.

Çünkü, sizden daha önce bir şeyler satın almış veya ürünlerinizle en az bir kez ilgilenen müşterileri zaten görsel olarak tanıyorsunuz ve onlarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.

Ayrıca, bir toptancınız, hizmetleriniz veya mağazanız olup olmadığı önemli değildir - bir müşteri profili ve bunun aracılığıyla bir veritabanı oluşturulması herkes için gereklidir.

baz oluşumu. Bu neden?

Hemen müşteri anketleri yapmanızın imkansız olduğunu söylemeyin. Bir zamanlar, bir kasap dükkanında bile kişileri ve müşteri yorumlarını topladık.

İnsanların işten sonra en sık gittikleri, yorgun ve mümkün olan en kısa sürede eve dönme arzusuyla ve ayrıca sıradan bir sayaç için yazmama.

Kişileri her yerde ve her zaman toplayabilirsiniz. Ve her şeyden önce, hangi bilgileri toplayacağınıza karar vermelisiniz.

Müşteriyle ilgili hangi bilgilerin sizin için yararlı ve pratik olacağını ve hangilerinin sadece gösteri için olduğunu düşünmeniz ve karar vermeniz gerekir.

Anket, bu bilgileri kullanacağınız diğer eylemlerinizden önce yalnızca bir peddir.

Asgari pazarlama paketini temel alırsak: aramalar, postalar, doğum günü tebrikleri. O zaman aşağıdaki öğeleri toplamanız gerekir:

1. Şirket adı (sadece B2B için);
2. Doğum günü;
3. Cep telefonu;
4. E-posta.

İhtiyaçlardan aldığınız diğer noktalar. Örneğin, mağazada sevdiklerinizin doğum günlerini de öğrenebilirsiniz.

Müşterinizi özel kılmak için bu gereklidir. metinli cümleler: “Karınızın / arkadaşınızın / annenizin yakında doğum günü var.

Onlar için bizden %30 indirimli hediye alabilirsiniz.” Bu arada, bunu bir çiçek salonu için başarıyla uyguladık.

B2B segmentinde biraz daha terlemeniz gerekecek çünkü orada ne kadar çok bilgi toplarsanız o kadar iyi.

Eylemdeki anket örnekleri

Ticaret katında ve telefonda veri toplamada büyük bir fark var, şimdi size daha fazlasını anlatacağım.

Telefon söz konusu olduğunda, anketi kendiniz doldurduğunuzu ve çoğu zaman görüşme sırasında müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek için ek sorular ördüğünü söyleyebilirsiniz.

İletişimin sonuçlarına dayanarak, bilgiler basılı bir kağıda değil, verilerle daha fazla çalışmayı basitleştirmek için hemen girilir.

Bu nedenle, bu bölüm en çok müşterinin anketi kendisinin doldurduğu mağazalar veya şirketler için ilgi çekici olacaktır.

Yalnızca faydalı bilgiler toplamanız gerektiği gerçeğine ek olarak, ankette ne kadar az alan varsa, o kadar isteyerek dolduracaklarını da bilmelisiniz.

Ek alanların ankete sağlamlık kazandırdığını düşünmeyin. Hayır, sadece müşteriyi rahatsız ederler. Bu nedenle, müşteri ne kadar “soğuksa”, müşteri profili o kadar kısa olmalıdır.

Aşağıda anket anketi şablonunu görebilirsiniz (tasarlanmamış versiyon). Bu, oluşturabileceğiniz yeni müşteri anketinin en minimal sürümüdür.

Tamamlamak zor değil, ancak önce bu temel kısmı pazarlama kurallarına ve yasalarına göre uygulamamız ve ancak ondan sonra devam etmemiz gerekiyor.

anket örneği

1. İsim. Bu anketin sadece özel kişiler için olduğunu özellikle vurguluyoruz.

   Bu, müşteriyi pohpohlar ve doldurma konusundaki isteksizliği ortadan kaldırır, çünkü herkes bir VIP müşterisi gibi muamele görmek ister.

2. Koleksiyonun amacı. Başlığın altına neden kişileri topladığınızı yazmalısınız.

   Örneğimizde, “Kapalı satışlar”ın başlangıçta olması tesadüf değildir, bu bir kez daha müşterinin durumunu vurgular ve gelecekteki faydasını gösterir, bunun çeşitli bonuslar almak için bir anket olduğu.

3. AD SOYAD. Bu öğe üç bileşeni birleştirir - ad, soyadı ve soyadı.

   Ayrıca, onu birkaç parçaya ayırmanız gerekmez, çünkü her yanıt, anketi görsel olarak daha kapsamlı hale getiren ek bir alandır.

4. Doğum günü, telefon numarası ve e-posta. Müşterinin, minimum düşünce ve maksimum eyleme sahip olması için verilerini hangi formatta gireceğini anlamasına yardımcı oluyoruz.

Basılı anket, postaları ve veri işlemeyi almak için onay içermelidir (aşağıda).

Bu çok önemli bir konu! Onsuz, “insanlara” anketini bile başlatmayın. Para cezaları artık çok büyük ve ihmalinizden yararlanacak insanlar bunu bekliyor.

Bu nedenle ankette bir imza aldık ve uzak bir kutuya koyduk (atmayın).

Önemli. Veritabanının sürekli güncellenmesi gerekiyor. İnsanlar ayrılır, telefonlarını kaybeder, postaları değiştirir ve bu izlenmezse, verimlilik hakkında aceleci sonuçlar çıkarabilir ve genel olarak boşuna çalışabilirsiniz.

ZATEN 29.000'DEN FAZLA KİŞİYİZ.
AÇ

Ek özellik

Arkadaşların ve akrabaların doğum günlerini toplamaktan bahsettiğimi hatırlıyor musun? Bu çok kullanışlı bir özellik.

Ama sizin için daha da gelişmiş bir tamircim var, müşteri tarihler yerine (çünkü hatırlamaları o kadar kolay değiller) ürününüzle ilgilenebilecek potansiyel müşterilerinizin iletişim bilgilerini bırakır.

Mekaniği çok basit. Ankette belirteceği üç kişiye hediye vereceğinize söz veriyorsunuz.

Bunu yapmak için isimlerini ve iletişim numaralarını / e-postalarını yazmanız yeterlidir. Ayrıca, bu iletişim bilgilerini bıraktığı için ona ek bir hediye de verebilirsiniz. Bu ikinci motivasyon olacak.

Ve sonra dikkat. Üç arkadaşınızın bağlantılarıyla doldurulmuş anketi aldıktan sonra, onlarla şu sözlerle iletişime geçmeniz gerekir: “Arkadaşınız Ivan Ivanovich sizin için bir hediye s_____ hazırladı, s_____ şu adresteki s_____ mağazasından alabilirsiniz: s_____”.

İfade kelimesi kelimesine değil, sadece tavsiye verene başvurmanız ve bunu iyi yapıyormuş gibi yapmanız ve sadece bağlantılarınızı teslim etmemiş gibi yapmanız gereken bir yansıma fikridir.

Anketi doldurmak için 5 motivasyon

Anketi yapmak ve yazarkasa yakınına koymak yeterli değildir. Orada yatacak ve kimse onu dolduramayacak.

Ayrıca insanları doldurmaları için motive etmeniz gerekir. Üstelik sadece sizden satın almakla kalmayıp, bir şekilde sizinle iletişime geçenler için bile ek motivasyon sağlamalısınız.

Bunu yapmak için sizin için toplamamız ve bir üs oluşturmamız için en popüler 5 yolu hazırladım.

1. Müşterileri yenilikler hakkında bilgilendirme önerisi. Bu yöntem özellikle toptan satışla ilgilidir.

   Hemen hemen tüm toptancılar, yeni mallar hakkında SMS almayı sever ve buna göre, onları ilk satın alanlar arasında yer alır, çünkü raflarındaki yeni ürünlerin para sandığının anahtarı olduğunu düşünürler.

2. Bonus kartı almak için anket. Rusya'da hala indirimleri seviyorlar ve bunun yerine bir indirim veya bonus kartı teklif ederseniz isteyerek bir anket doldurun.

   Ve küçük bir numara daha var. Kartları hemen veremezsiniz, ancak doldurulmuş anketi müşteriden alın ve 2-3 gün içinde onu arayın, kartı almaya davet edin. T

   Böylece, müşteri en az 2 kez görünecek ve daha da iyisi - bir satın alma ile ayrılacaktır.

3. Doldurma karşılığında küçük bir hediye. Burada her şey basit, müşteri bir anket dolduruyor ve karşılığında bir hediye alıyor.

   Hediyenin değerli olduğundan emin olun (pahalı değil ama değerli olduğunu unutmayın). Her niş içinde farklı ürünler değerli hediyeler olabilir, ancak kural olarak, her zaman ihtiyacınız olan şey budur, ancak kendiniz satın almak üzücü.

4. Piyango. Katılmak için yalnızca bir anket doldurmanız gereken (satın almamış olsanız bile) bir kazan-kazan piyangosu başlatıyorsunuz.

   Piyango anlık olabilir ve kişi hemen bir ödül alır veya hediye önemliyse ve insanların bunun için geleceğinden eminseniz belirli bir gün ve saate atayabilirsiniz.

5. Personel yarışması. Piyango ile aynı anda çalıştırırsanız etkili bir yol.

   Anlamı basittir - en çok doldurulmuş anketleri belirli bir sürede getiren satıcı / yönetici bir ödül alacaktır.

   Ödül olarak, kadınlar için bir kamp alanına veya güzellik salonuna yapılan geziler birbirinden oldukça farklıdır.

Potansiyel bir müşterinin anketinin iyi doldurulması ve tabanın toplanması için bir tür bahane olması gerekir.

Ve bu bahane müşterileriniz için değerli olmalıdır. Anketleri sadece satıcının/satış müdürünün yanına koymayın, uygun bilgi panolarını da asın.

Aynı anda piyango ve personel yarışmaları düzenleyin. İnanın bana, müşteri tabanı tasarruf etmeye değecek bir şey değil.

Önemli. Hemen bir müşteri memnuniyeti anketine ihtiyacınız yok. İlk önce, veritabanını toplayın ve ancak bundan sonra üzerinde kaliteli bir müşteri anketi yapın.

Ortaklardan gelen hediyeleriniz

Kısaca ana hakkında

Her gün insanlar verilerini terk etmeye daha az istekli oluyor. Bunu kendim onaylıyorum. Bu nedenle, “olduğu gibi” formatında %100 doldurma ve toplamaya güvenmeyin.

Özellikle rekabetiniz çok fazlaysa buna sistematik ve biraz yaratıcı yaklaşmanız gerekiyor.

Ama sizi temin ederim ki, müşteri kitlenizi topladığınızda ve bu size doğru zamanda yardımcı olacaktır, bu süreci bir daha asla hafife almayacaksınız.

Sadece çok heyecanlanma. Üssü toplamak savaşın sadece yarısıdır. Çok daha önemli olan anket sayısı değil, kalitesidir.

Ve bu gösterge, tabanınızın promosyonlara ve tekliflere ne kadar olumlu tepki verdiğiyle ölçülür.

Bunu başarmak kolay değildir ve sizden başka işler gerektirecektir. Ama kimse kolay olacağını söylemedi.

Her zaman en doğru verileri elde etmek için müşteri geri bildirimi ve öneri anketleri nasıl yazılır?

Hepimiz onlardan geçtik. Ve hepimiz sonuca ulaşamadık. Kötü oluşturulmuş, anlaşılmaz, çok özel veya çok genel hizmet kalitesi anketleri. Anketi iyi niyetle açtık, bilgimizi bizimle ilgilendiğini düşündüğümüz bir kuruluşa aktarmaya hazırdık, yalnızca olumlu geri bildirim almayı amaçlayan yönlendirici soruları keşfetmeye hazırdık. Bu tür anketler, yanıtlayıcılar tarafından yarı yolda rahatsız bir şekilde terk edilir veya anlamsız veriler sağlayarak düşüncesizce geçer. Bunun senin başına gelmediğinden emin ol. Size ihtiyacınız olan değerli bilgileri sağlayacak müşteri geri bildirimi ve öneri anketleri yazmanın doğru (ve yanlış) yollarını düşünün.

beste yapmanın 5 yolu yanlış hizmet kalitesi araştırması

1. Sınırlı sayıda cevap seçeneği. Bir soruyu cevaplama seçenekleri arasında cevaplayıcının ihtiyaç duyduğu bir seçenek yoksa, bu onu tatsız bir duruma sokar. Şimdi yanıtlayanın bir seçeneği var: yanlış yanıtlamak, soruyu atlamak veya ankete katılmayı tamamen durdurmak. Bu istenen sonuçları sağlamaz. Çoktan seçmeli sorulara “Bilmiyorum” veya “Diğer” seçenekleri eklemeyi düşünün veya yanıtlayana kendi yanıt seçeneklerini eklemesi için bir yol sağlayın.
2. Tek seçenekli iki parçalı cevaplar. “Hizmetimizi ve çeşitlerimizi beğendiniz mi? Evet veya Hayır?" Ya hizmetiniz kusursuzsa, ancak ürün çeşitliliği eksikse? Katılımcının bu soruyu doğru bir şekilde cevaplama yeteneği yoksa, cevapsız sorular veya daha da kötüsü yanlış cevaplar almaya hazır olun. Her soru için ayrı bir cevap istediğinizden emin olun. Çoktan seçmeli sorulardan veya takip eden sorulardan en fazla değeri elde etmeyle ilgili blog gönderimize bakın.
3. Her soruya bir cevap istemek. Evet, hizmet kalitesi anketindeki her bir soruya özenli ve eksiksiz bir cevap verilmesi harika olurdu. Ancak, bu basitçe gerçek hayatta olmaz; insanlar çok meşgul ve konsantre olamıyorlar. Bazen sorular yanlışlıkla atlanır, bazen yanıtlayan ilgili verileri sağlamak istemez ve bazen soru sadece kafa karıştırıcıdır. Her soruya (en küçük soruya bile) yanıt vermeniz gerekiyorsa, yüksek oranda tamamlanmamış anketlere hazırlıklı olun. Gerekli soru sayısını minimumda tutun ve yanıtlayanların uygun gördüklerini atlamalarına izin verin.
4. Çok fazla soru. Lütfen işinizin her yönü hakkında çok ayrıntılı soruların olduğu sonsuz sayfalarla nazik yanıtlayanlarınızı rahatsız etmeyin. Müşteri geri bildiriminizi ve öneri anketinizi olabildiğince kısa tutun, faydalı bilgiler alma şansınız önemli ölçüde artacaktır. Bazen, bir ankette olduğu gibi, basit bir tek soruluk anket yeterlidir. Net Promoter® Skoru (Müşteri Sadakat Skoru).İstediğiniz zaman aydınlatıcı anketler yapabileceğinizi ve yaptığınız her kamuoyu yoklaması ile daha fazlasını öğrenebileceğinizi unutmayın.
5. Hedefi unutmak. Mümkün olduğu kadar çok bilgi almak için çok soru sormak çok kolaydır. Bununla birlikte, her anketin, her bir sorunun katkıda bulunması gereken belirli bir amacı olmalıdır. Hedefinizi aklınızda tutun ve değerli bilgiler edineceksiniz.

İş verilerinize kolayca erişin

İşletmeniz için doğru anketleri nasıl özelleştirebileceğimizi ve anketlerinizi tüm müşteri temas noktalarında nasıl otomatikleştirebileceğimizi öğrenin.

Müşteri Geri Bildirimi ve Önerileri Almak için Harika Anketler Oluşturmanın 5 Yolu

1. Aklını Yeni fikirlere açık tut. Müşteri hizmetinizin mükemmel olduğunu düşünüyorsanız, objektif olmak zor. Bir süre bildiklerinizi unutun ve alıcıların fikirlerini söylemelerine izin verin. "Güler yüzlü müşteri hizmetleri temsilcilerimiz hakkında ne düşünüyorsunuz?" gibi nitel değerlendirmelerle süsleyen sorulardan kaçının. Bu önde gelen bir sorudur ve doğru sonuçlar vermesi olası değildir. Bunun yerine, "Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz size ne kadar hızlı yardımcı oldu?" gibi müşteri hizmetinizin bazı yönleri hakkında odaklanmış bir soru sorun.
2. Varsayımsal sorulardan kaçının.Çoğu insan, varsayımsal bir durumda tam olarak neyi yapıp neyi yapamayacağını belirlemeyi zor bulur. Müşteri hizmetlerinde, yanıtlayanın hiç yaşamamış olabileceği "eğer" durumlarını uydurmayın. Müşteri hizmetlerinin gerçek dünyasını doğru bir şekilde temsil eden durumlara odaklanın. gelen soruları kullanın Likert ölçeği, Böylece müşteriler deneyimlerini değerlendirebilir.
3. Net sorular kullanın. Katılımcıların soruları anlamak için birkaç kez tekrar okumaları gerekiyorsa veya birkaç kez uzun makale boyutunda cevaplar vermeleri gerekiyorsa, bu çok sayıda eksik ankete yol açabilir. Anlaşılması kolay ve cevaplaması çok fazla düşünmeyen sorular yazın. “Şirketimiz ne kadar duyarlı?” gibi bir soru. “Geçmişte web sitemizi, telefon sistemimizi veya e-posta yardım sistemimizi kullandıysanız, müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle zamanında iletişime geçti mi?” diye sormaktan (ve cevaplamaktan) çok daha kolay.
4. Gereksiz sorular sormayın. Her anketten mümkün olduğunca fazla bilgi almak isteyebilirsiniz, ancak kendinizi kandırmayın. Rotadan çıkan ve görünüşte ilgisiz sorular içeren müşteri hizmetleri anketleri, yanıtlayanları rahatsız edebilir veya kafalarını karıştırabilir ve hatta bazı durumlarda şüphe uyandırabilir.
5. "Ne kadar" kelimesiyle başlayan sorular kullanmaya çalışın."Şirketimiz profesyonel mi?" gibi "evet" veya "hayır" yanıtı gerektiren sorular sorabilirsiniz. Bununla birlikte, olumlu ve olumsuz yanıtların çok çeşitli anlam tonları vardır. Verilerinizi daha da doğru hale getirmek için "nasıl" kelimesiyle başlayan sorular sormaya çalışın, örneğin: "Şirketimiz ne kadar profesyonel?" "çok profesyonel", "profesyonel" ve "tamamen profesyonelce değil" gibi yanıt seçenekleriyle. Bu size müşteri hizmetinizin hangi yönlerinin iyileştirilmesi gerektiği konusunda daha iyi bir fikir verecektir.

Çevrimiçi Hizmet Kalitesi Anketi Şablonlarına Örnekler

SurveyMonkey, bir dizi Metodistler tarafından onaylandı hızlı ve kolay bir şekilde başlamanıza yardımcı olacak hizmet kalitesi anket şablonları. Doğal olarak, anketi ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için soruları istediğiniz zaman uyarlayabilirsiniz.

• Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu
  Bu müşteri memnuniyeti anketi şablonu, şirketiniz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçer. Atlama mantığı sayesinde müşterileriniz gerçekten kullandıkları ürün veya hizmetlerle ilgili soruları yanıtlayacak ve gelişme potansiyeliniz hakkında fikir edinebileceksiniz.