Temas aramasında destek. İdare VK: nasıl iletişim kurmalı ve geri bildirim

VKontakte İdaresi ile iletişime geçmeniz gerektiğinde hiç bir durumunuz var mı? Çok sık, bu sosyal ağın belirli işlevini nasıl kullanacağınızla ilgili sorunun cevabını bilmiyoruz.

Hala probleminizi çözemiyorsanız veya sorularınız varsa, her zaman idareleri yazabilirsiniz. Ancak, nasıl yapılır?

Cevabın beklemesinin 24 saatten fazla sürebileceği akılda tutulması gerekir, bu nedenle derhal beklemek için hazırlıklı olmalısınız veya hala sorunu kendiniz çözmeye çalışmanız gerekir, örneğin, İnternet'i kullanarak. Sorunuzu dünya örümcek ağı genişlemeleri hakkında bulamazsanız, işçiler için doğrudan bu sosyal ağa sormak daha iyidir.

Öyleyse, VKontakte'nin idarelerinin kendinizin nasıl yazılacağı konusunda daha ayrıntılı olarak düşünelim.

Temyiz yazmaya başlıyoruz

Teknik destekle iletişim kurmak için yapılacak ilk şey, ekranın sağ üst köşesinde bulunan "EXIT" yakınındaki "Yardım" bölümüne tıklamaktır. Böylece, temas halinde veya destek ajanlarının sitesinde çağrıldıkları için yönetimle irtibata geçebilirsiniz. Sorununuz hakkında en üst düzeyde "Yardım" e bastıktan sonra. Belki de sorunuz oldukça sık sorulan ve bu aşamada, aşağıda soru ve cevaplar listesinden seçerek bunun üzerine bir cevap alabilirsiniz. Yine de, seçeneklerden hiçbiri uygun değilse, "bu seçeneklerden hiçbiri uygun değil" denilen ilgili işlevi seçmeniz gerekir.

Bundan sonra, bir cevap için ne kadar zaman beklemeniz gerektiğini bildirirsiniz. Ortalama olarak, 24 ila 48 saat arasında değişiyor.

Belli bir zaman beklemeyi kabul ederseniz, özel bir form doldurmanız gerekir. Başlangıçta konuyu yazın. Bu, probleminizi kısaca söyleyen özlü bir tekliftir. Aşağıda, ilgili alanda, bu sorunu daha ayrıntılı olarak söyleyebilirsiniz, böylece destek aracısının en açık şekilde sorunuzu açıkça anlamıştır. Örneğin, bu nedenle mümkündür.

Ayrıca, sağ alt köşedeki dosyaları da ekleyebilirsiniz, yani, sorunuzun özünü daha ayrıntılı olarak ortaya çıkarmak için ekran görüntüleri veya fotoğrafları olabilir. Konuyu girdikten sonra, sorun açıklamaları daha ayrıntılı ve açık olan ek materyallere ihtiyaç duyulduğunda, "Gönder" düğmesine tıklamanız gerekir. Sorunuz göz önünde bulundurulacak.

Ve ondan sonra?

Zaman geçer girmez ve destek aracısı sorunuza cevap verecektir, ekranın sol tarafında "artı bir" ile bildirilecektir. Oraya basarak, sorunuzu yanıt ajanının yanıtı olarak görebilirsiniz.

Destek ajanlarının herhangi bir sorunuzdan sorumlu olduğunu ve en önemlisi kibarca, yani, ilk bakışta bile saçma sorularla bile sormaktan korkmaması mümkündür, her zaman açıkça ve kibarca cevap vereceklerdir. Bu nedenle, Sosyal Ağın kullanıcılarını vkontakte kullanıcılarına da kibarca destek ajanlarıyla iletişim kurar, çünkü her zaman ekranın diğer tarafında da her zaman kurtarmaya hazır olan insanları canlı olarak hatırlamaya değer. Sorunuzun hiçbirini cevaplayın.

Dedikleri gibi, "Tüm mesleklere ihtiyaç duyulur, tüm meslekler önemlidir" ve temasta bir destek aracısı olarak böyle bir meslek, aynı zamanda bu sosyal ağın% 100'ünü her zaman bilememiz için hayatımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Sorunlarımızı ve sorunlarımızı çözmelerinde yardımcı olacaklar.

Cevap verilmişse, yeterince ayrıntılı değilse, bu çalışanı aynı formda tekrar yazabilirsiniz ve ayrıca onunla iletişim kurmak için bir diyalog biçiminde, netleştirici sorular sorabilirsiniz.

VKontakte, çok sayıda ayar ve sürekli büyük yükler altında olan ek özelliklere sahip bir sosyal ağdır. Sitenin günlük izleyicisi 70 milyondan fazla insandır (LiveInternet istatistiklerine göre) ve birçok kullanıcı çalışırken sorun yaşar.

En yaygın:

• Site açılmaz (çalışmıyor);
• Hesap çalındı;
• Kurtarma veya şifre değişikliği;
• Diğer kullanıcıların yasadışı eylemleriyle ilgili şikayetler.

Gelişmekte olan problemleri çözmelerine yardımcı olmak için, idare departman tarafından yaratılmıştır - eğitimli uzmanlardan oluşan destek hizmeti, herhangi bir görevi kısa sürede çözmeye hazır. Teknik desteğe üç şekilde iletişim kurabilirsiniz, herkes ayrıntılı olarak düşündüğümüz.

Soru ve cevaplar bölümünden temas

Bölümün yükünü azaltmak için, geliştirici ekibi popüler taleplere verilen yanıtları yaratır. Ancak, her sorun değil, Otpio şablonunu çözebilirsiniz. Bu nedenle, hemen hemen her bölümde bir uygulama oluşturmak için bir düğme vardır.

1. Bağlantındaki "Sorular ve Cevaplar" bölümüne gidin (sistemde yetkilendirilmelisiniz) - https://vk.com/support?act\u003dhome. Veya "Yardım" bölümünden profilinizden.

3. Uygun seçeneği seçin. Görevi çözmezse, "Destek Yazma" ı tıklayın.

4. Açılan sayfada, sorunu ayrıntılı olarak tanımlayın ve "Gönder" i tıklayın. Kararın hızı çalışanların istihdamına bağlı olacaktır.

Teknik Desteğe Nasıl Yazılır - Doğrudan Bağlantı

Yukarıda açıklanan "Standart" yöntemine ek olarak, küçük bir lipekhak kullanabilirsiniz. Yeni uygulamanın oluşturma sayfası, profil kimliğinden bağımsız olarak kalıcı bir adrese sahiptir ve profile erişim olmasa bile.

2. Bir soru sormadan önce - açıkça formüle etmek için ve gerekirse ekran görüntüsünü ekleyin. Gönderdikten sonra, bekleme süresi hakkında bilgi veren bir pencere açılır.

3. Operatörün tepkisi özel mesajlara gelecek ve "sorularım" bölümünde çoğaltılacaktır. Aynı yerde, herhangi bir ek soru olursa, iletişime devam edebileceksiniz.

Unutmayın, ek bir uygulama oluşturma - yanıt süresini hızlandırmaz ve spam kadar kabul edilebilir ve sayılır.

Posta Teknik Desteği

Zorluklar ortaya çıkar, sadece kayıtlı kullanıcılar değil, aynı zamanda henüz bir anket yapmaya karar vermemiş olanlar. Böyle insanlar için özel bir iletişim şekli var - e-posta teknik desteği.

Adrese bir mektup yazacak kadar - [E-posta Korumalı] , sonuçta ortaya çıkan karmaşıklığın açıklaması ile. Cevap daha önce değil bir hafta içinde gidecek. Daha hızlı mı ihtiyacınız var? İnmek

Açık kaynaklardan, yönetimin temsilcileri tarafından temasa geçilebilen üç adres daha eklemek mümkündü:

• [E-posta Korumalı] - Medya temsilcileri için;
• vk.com/ads/adv_AGENCY - Reklam ajanslarının temsilcileri;
• vk.com/support?act\u003dnew_ads - reklam şirketlerine yardım.

Teknik Destek Departmanının en önemli eksikliklerinden biri - serbest yardım hattı numarası yok, çünkü ses sorunu çok daha hızlı çözüldü.

Bir cep telefonundan bir soru sor

Cep telefonu kullanıcıları, sosyal ağın "destek" ile iletişim kurma fırsatından da yoksun değildir. Sitenin mobil versiyonuyla her şey açıksa - bağlantılar Web sürümüne benzer, akıllı telefonların uygulaması aranması gerekecektir.

1. VKontakte Mobil Uygulama Menüsünü, "Yardım" bölümünü açın.

2. Listeyi sonuna kadar kaydırın ve resimde işaretlenmiş düğmelere gidin.

3. Uygulamaların cevapları belirtilen sekmesinde bulunur.

Sorunun çözülene kadar operatörle iletişime devam etmekten çekinmeyin.

Sık sorulan soruların cevapları

Her zamanki sonuçlar yerine, VC'nin teknik desteğiyle ilgili sık sorulan soruları seçtim ve kendilerine konuşlandırılmış cevaplar vermeye çalışacağım.

"Destek" nin resmi sitesi nedir? - O değil. Her şey yukarıda açıklanan kişilerle çözülür.

Hattı nasıl aranır? - O değil. Kullanıcı desteği yalnızca yazılı olarak gerçekleştirilir.

Operatör sorunumu çözmeye yardımcı olmadı, ne yapmalı? - Birkaç gün sonra başka bir uygulama yaratın, başka bir uzman bırakacak.

Merhaba sevgili arkadaşlar. Bugün, sosyal ağın VKontakte'sini desteklemenin ya da daha doğrusu, nasıl ulaşılacağını konuşalım.

Derhal, teknik desteğindeki her türlü üçlemede her türlü üçlemede yazmaya gerek yok, internetteki sorunuza sosyal ağın kendisine cevap veritabanında bir çözüm bulmak daha kolaydır. Teknik destek çalışanlarından önemsemelerden zaman almaya gerek yok. Fakat yazmak için gerçekten bir ağırlığınız varsa ve probleminiz forumları okuyarak çözülmediyse, nasıl yapacağınızı anlayalım.

Sayfanıza gidiyoruz, sağ köşedeki üst menüye ve bırakma listesinden tıklayın, "Yardım" öğesini seçin:

Bir yardım bölümünü sunuyoruz. Yukarıdan uygun alana öğrenmek istediğimizi ve ENTER düğmesine tıkladığımızı istiyoruz:

Size yardımcı olabilecek cevapların bir listesini gözlemleyebileceğimiz arama sonuçları görüntülenirsiniz. Bunlar, sosyal ağ veritabanında olan cevaplardır. Akıcıyı okuyun, aniden bu cevaplardan biri size yardımcı olacaktır.

Hiçbir şey yardımcı olmazsa, "Sorunumu çözmez" düğmesine tıklayacağız:

Bir sonraki aşamada, cevaplarının neden yardımcı olmadığını soruyoruz. "Sorularım var" referansına tıklamamız gerekiyor:

Her şey, teknik destek çalışmalarının çok fazla olduğunu, ayrıca bize ne kadar zaman geçeceğini, böylece cevap verileceğini bize yazıyorlar. "Bir Soru Sor" düğmesine basarız.

Sermayenin genişletilmiş bir açıklamasını girmek için alanı açtık. Sorununuzu ayrıntılı olarak tanımlayın ve probleminizin çözüleceğinden eminim:

Şimdi biraz geri dönmek istiyorum, o zaman, sahada engel olduğumda ve cevapların listesi verildi. Seni hiçbir cevap bulunamayacağını konusunda uyarmak istiyorum. Bu durumda, istek üzerine hiçbir şey bulamadığımı ve eğer istersek, onları yazabiliriz. Teklifi reddedmiyor ve "bize yaz" bağlantısını tıklayın.

Bu pencere benzeri göründüğü için bir sonraki ekran görüntüsü.

Referansı tıklattıktan sonra, destek hizmeti için bize zaten tanıdık mesaj giriş sayfasına gireceksiniz.

Ve bu makaleye dikkat etmek istediğim son şey "sorularım" sekmesiyle. Orada her şey, destek servisi yanıtlarının da sorulur. Biraz bir sorun tekrar ortaya çıkarsa, her zaman bir noktaya geri dönebilirsiniz. Teknik destek, sorun çözülene kadar sizinle birlikte yazışmalara devam edecektir.

Bu konuda bu makaleyi tamamlamak istiyorum. Yazma, tereddüt etmeyin, sosyal ağdaki teknik destek VKontakte oldukça yeterli ve kibardır, bazı soruları çözmenize yardımcı olur. Ama sen, bizim için, aynı zamanda yeterli, destek hizmetini karıştırmayın :)

Yeni toplantılara, sevgili dostlar. Bir şey net değilse, her zaman olduğu gibi, sorunuzu yorumlarınızı sorabilirsiniz.

Merhaba arkadaşlar! Bu makale, VKontakte'deki destek hizmeti hakkında tartışılacaktır, yani herhangi bir soruyu sormak veya Sosyal Ağ VK ile ilişkili problemleri çözmek için nasıl temasa geçilebileceğini belirtecektir. Onlara yardım istemem gerektiğinde hemen bulmadım, aynı sayfanın yerini almak için konuşabileceğim yer neresidir. Bu yüzden bu gizlenmiş desteği bulamayan yoldaşlar için bir makale yazmaya karar verdim. VK basit görünmesine rağmen dürüst olmalı, ancak bazen bazı detaylar çok uzun zamandır aramak zorunda.

Hemen onlarla iletişim kurabileceğiniz bir telefon numarası arayan karakterleri söylemek istiyorum. Telefonda, temas kurmak mümkün değil. Hayır, elbette, bir telefon numarası var, ancak hiçbir yerde reklam vermiyor. Bir oda bulmayı başarsanız bile, etrafta dönmeyi tercih ederiz ve aranırsa, sorunlarınızı VK veya posta yoluyla formda çözmek için gönderilecektir. Bu yüzden hemen telefonu unutun ve bu makalede tanımlayacağım olanlarla iletişim yöntemlerini kullanın.

Bir Kişisel Sayfadan Vkontakte'de Destek Nasıl İletişim Kurulur?

2. "Yardım" sekmesine gidin.

3. Gittikten sonra, en popüler soruların görüntülendiği bir sayfa görünür. En üstteki, sorunuzu yazabileceğiniz küçük bir dize var ve elbette olsaydı hazır bir cevap alabilirsiniz. Ancak, bitmiş cevap verilmediyse veya destekle iletişim kurulması gerekiyorsa, bu hatta herhangi bir kelimeyi yazın. Zaman kazanmak için mevcut olmayan bir kelime yazdım. Bundan sonra, referans alttan çıkacaktır, "bu seçeneklerden hiçbiri uygun değildir" denir. Bu tam olarak bu bağlantıda ve gidin.

4. Geldikten sonra, onları yazabileceğiniz sayfaya düşeceksiniz.

Prensipte ve hepsi, sorunuzu yazın ve bir süre sonra kesinlikle geleceksiniz. Temyiz başvurunuzu gönderdikten sonra size yaklaşık bir yanıt süresi gösterilecektir.

E-posta yoluyla VK desteğine nasıl başvurun (e-posta)?

Farklı durumlar hayatta, örneğin, kişisel profilinizden yazamazsınız, çünkü çeşitli nedenlerle ona erişiminiz olmadığından, ancak yazmanız gerekir. Bu nedenle, ikinci bir seçenek de var, bu posta kutusu üzerinden bir temyiz. E-postalar gönder [E-posta Korumalı] Bu seçenek, 4 gün içinde bu tür harfler için ortalama olarak cevap verdikleri için oldukça uzundur.

Cevapları nerede izleyebilirim?

1. Yazdıkları profildeki giriş bilgilerinize ve şifrenize gidin.

4. Sayfaya geldikten sonra, tüm temasınızı destekle ve doğal olarak verdiğiniz cevapları izleyebilirsiniz.

Peki, söylemek istediğim bu. Her şeyin her şeyi ayrıntılı olarak tanımladığı görülüyor, ancak bir şey anlaşılmazsa, yorumlarda sorular sor.

Çok iyi, eğer sitenin bu adım adım talimatının malzemesi, okuyucumuz asla yararlı değildir.

Prensip olarak, VK'da otomatik sorunların ve cevapların güçlü ve detaylı bir sistemi vardır, böylece yöneticiyi VC'de yazmak için gerçekten sık değildir.

Öyleyse, sitenin yazarının hafızasında, özel bir ev videosunun yetkisiz bir yayınlanmasıyla bilgi ve yazarın satırlarının izniyle bir durum vardı. Daha kolay konuşursak, saldırganlar, kaldırılmasında, vk'teki İdare'ye dönmek zorunda kalan ağda özel bir video yayınladı.

Sonuç olarak, yasaklanan video kaldırıldı ve VC'deki teknik desteğe yapılan itiraz kendi eylemi vardı. Yönetici yazmanın ve hatta bazen ihtiyaç duyulduğunu açıkça net bir şekilde gösterir.

Sitenin teknik desteğine nasıl başvuracağınız hakkında, VKontakte, bu makalede konuşacağız.

VK'da bir yönetici nasıl yazılır: Adım adım talimatlar

1. Her şeyden önce, gizli bir giriş ve şifre girerek kişisel hesabınıza girmek zorunda kalacağız.

WC Yardım sayfasına gidiyoruz:

Cevabın kendisini birkaç gün veya saatlik bir saatlik müdahale yöneticileri vk beklemekten daha hızlı olacağını bulun.

Kim bilir, belki sorunuz o kadar nadir değil, ama zaten bunun için bir cevap var. Sonra yöneticinin yöneticiye hiçbir şey yazmak zorunda kalmayacaktır.

Sorununuzun yalnızca yöneticiler aracılığıyla çözülmesi durumunda ...

4. Herhangi bir yardım noktasını açın. Örneğin, üst nokta " Sayfam engellendi!"(Veya başka bir öğe).

Karar altındaki 2 düğme altında bulun: "Bu benim sorunumu çözer" ve " Sorunumu çözmez. " İkisini seçmeniz gerekir:

5. Burada son alt öğeyi seçin " Sol sorularım var»

6. Bilgi penceresi açılır " Yaklaşık bekleme süresi "Yöneticilerin çok indirildiğini ve meşgul olduğunu, yanıt beklemek zorunda kalacağını bildiririz.

Bu normal. Bekleme zamanına bakın - size uygun olacak mı? Eğer evet ise - " Bir soru sor".

• Başlık (Üst Boş Alan)
• Yönetim için test metni (büyük metin alanı).

Ek olarak, sorunu çözmek için, hangi problemlerin veya soruların ortaya çıktığı VKontakte web sitesinin sayfasına bağlantıların belirlenmesi yararlı olacaktır. Ayrıca önlemiyor:

• sorunun özü veya sorunun özü (örneğin: "Fotoğraflar yüklenmemiş, hata oluşmaz");
• sorunun zamanı veya tarihi tespiti (örneğin: "Dün ve bugün bir fotoğraf yüklemeye çalıştı - sorun ortadan kalkmaz");
• tam olarak VC'nin teknik desteğinden ne almak istiyorsunuz (örneğin: "Sayfamda bir fotoğraf indirmenize yardımcı olun" ve fotoğraflara veya fotoğraflara "ekle" seçeneğiyle ekleyerek).

8. Mesajınızın oluşumunu tamamladıktan sonra, itirazın metni hazır olacağına, "Gönder" i tıklatın. Site yönetiminden cevabını cevaplıyoruz.

Aslında, bu adım adım talimattaki tüm olası sorunları ve soruları göz önünde bulundurmak imkansızdır.

Her sosyal ağ kullanıcısı, site sistemi ile çalışma konusunda kendi soruları ve sorunları vardır. Bununla birlikte, bu makale makalesi, okuyucularımıza herhangi bir temyiz başvurusunda bulunacak veya sorunlarına ve zorluklarına hazır cevapları arayacaklar.

Mesaj Formları sayfası, yalnızca hazır çözümler aradıktan sonra ve taleplere cevap vermemesi durumunda mevcut olan özel komut dosyalarıyla açılır.

Ek olarak, VKontakte'deki teknik desteğin yanıtının takip edemediğini not etmek istiyorum. VC'deki idarenin ne kadar temyiz edildiğini düşünüyorsanız, doğaldır.

Beklemeniz gerekiyorsa, VKONTAKTE sistemi açıkça rapor eder ve kullanıcı bir mesaj türü görür:

« Ne yazık ki, sorunuzun cevabı sadece 15 saat sonra alınabilir... "iyi ya da böyle. Her durumda, cevap doğru şekilde izlenir ve teknik desteğe gönderilir.

Bekleyin ve yardım almak için tereddüt etmeyin. VKontakte, kesinlikle probleminizle başa çıkmaya yardımcı olacak sıradan insanları kullanır.