Kişilerarası çatışma ve çözme yolları. Kişilerarası çatışmaların çözünürlüğü için yöntemler
Kişilerarası yöntemde, çatışmayı çözmenin beş yolu vardır:
1. kaçırma.
2. Düzgünleştirme.
3. zorlama.
4. Uzlaşma.
5. Sorunları çözme.
Kaçırma. Bu tarz, bir kişinin çatışmadan kaçmaya çalıştığını ima eder.
Yumuşatma. Bu stil, kızgın olmaması gerektiği inancı tarafından dikte edilen davranışlarla karakterizedir, çünkü "Hepimiz mutlu bir takımız ve tekneyi sallamamalısınız". Pürüzsüzleştirici stil sonuçta ciddi bir çatışmaya neden olabilir, çünkü çatışmanın altında yatan sorun çözülmedi. "Singhurener" çalışanlar arasında geçici uyum sağlar, ancak olumsuz duygular içinde içinde yaşar ve biriktirir.
Uzlaşma. Bu stil, diğer tarafın bir bakış açısı ile karakterizedir, ancak sadece bir dereceye kadar. Bu, hasta minnettarlığını en aza indirdiği için, yönetim durumlarında, yönetim durumlarında çok takdir edilmektedir. Çatışmayı her iki tarafın memnuniyetinden hızlı bir şekilde çözmeyi mümkün kılar. Bununla birlikte, önemli bir sorunla ortaya çıkan çatışmanın erken aşamasında bir uzlaşmanın kullanımı, arama süresi alternatiflerini azaltabilir.
Mecburiyet. Bu tarzın bir parçası olarak, bakış açılarını herhangi bir maliyetle yapmak için geçerlidir. Bunu yapmaya çalışan kişi başkalarının görüşüne göre ilgilenmiyor, agresif davranır, başkalarının güçlendirici tarafından güç kullanması. Bu stil, patronun astların üzerinde önemli bir gücü olduğunda durumlarda etkili olabilir. Bu tarzın dezavantajı, astların inisiyatifini bastırması, bir yönetim kararı verilirken, Kakelibo'nun önemli faktörlerinin dikkate alınmayacağı tehlikeyi yaratmasıdır, çünkü sadece bir bakış açısı sunulur. Bu stil, özellikle genç ve eğitimli personel ile öfkeye neden olabilir.
Uzlaşma. Bu stil, diğer tarafın bir bakış açısı ile karakterizedir, ancak sadece bir dereceye kadar. Övgü yeteneği, hasta minnettarlığını en aza indirdiği için yönetim durumlarında çok takdir edilmektedir ve sıklıkla çakışmayı her iki tarafın memnuniyetine hızlı bir şekilde çözmeyi mümkün kılar. Bununla birlikte, ciddi bir sorun hakkında ortaya çıkan çatışmanın erken evrelerinde bir uzlaşmanın kullanımı, sorunun teşhisini önleyebilir ve olası alternatifler için aramayı azaltabilir. Sonuç olarak, yapılan kararlar en uygun olmayabilir.
Sorunların çözümü. Bu, çatışmanın nedenlerini anlamak ve tüm taraflar için kabul edilebilir bir eylem kursunu bulmak için kendinizi diğer bakış açılarıyla tanıyan fikirlerdeki farklılıkların farkındadır. Bu stili kullanan kişi, problemlerini başkalarının pahasına çözmek için çaba göstermiyor, ancak çatışma durumuna en iyi çözümü istiyor. "
Müzakereler, bireylerin birçok alanını kapsayan, iletişimin geniş bir yönünü temsil eder. Çatışma müzakerelerini çözme yöntemi olarak, çelişkili taraflar için karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmayı amaçlayan bir taktiksel teknikler kümesidir.
Müzakerelerin mümkün olmaları için belirli koşulları yerine getirmek için gereklidir:
Çatışmaya katılan tarafların birbirinin bağımlılığının varlığı;
Çatışma konularının olanaklarında (güç) önemli farklılıkların olmaması;
Müzakere yetenekleri çatışmasının gelişim aşamasının uyumluluğu;
Partilerin müzakerelerine katılım, bu da şu anki durumda karar verebilecek.
Her ihtilaf, gelişiminde birkaç aşamayı geçer. Bunlardan bazılarında, müzakereler hala erken olduğu gibi kabul edilemez, çünkü başkalarının onlara başlamak için çok geç olacağı ve ardından yalnızca cevap agresif eylemler mümkündür.
Müzakerelerin, yalnızca mevcut durumun gücüne sahip olan güçlerle yol açması tavsiye edildiğine ve olayların sonucunu etkileyebileceğine inanılmaktadır. İlgi alanları çatışmadan etkilenen birkaç grup ayırt edilebilir:
Birincil gruplar - kişisel çıkarlarını etkiledi, kendilerini çatışmaya katılıyorlar, ancak her zaman bu gruplardan değil, başarılı bir müzakere olasılığına bağlıdır.
İkincil gruplar ilgi alanlarından etkilenir, ancak bu güçler, ilgilerinin açık tezahürünü aramazlar, eylemleri belirli bir zamana kadar gizlenir. Ayrıca, çatışmalarla da ilgilenen üçüncü kuvvetler de var, ancak daha da gizli.
Düzgün düzenlenmiş müzakereler sırayla birkaç aşamayı geçer:
Müzakerelerin başlangıcında hazırlık (müzakerelerin keşfedilmesinden önce);
Ön Pozisyon Seçimi (katılımcıların bu müzakerelerdeki konumları hakkında ilk ifadeleri);
Karşılıklı kabul edilebilir bir çözüm arayın (psikolojik mücadele, rakiplerin gerçek konumunu belirleme);
Tamamlama (krizden çıkış veya müzakere çıkmazdan çıkın).
İşlemsel konular da inceleniyor: müzakere etmek daha iyidir?, Müzakerelerde beklenen atmosfer nedir? Bir rakibiyle iyi bir ilişki var mı?
Tecrübeli müzakere, bu aşamadan, düzgün bir şekilde örgütlendiyse, tüm diğer faaliyetlerin başarısı% 50'ye bağlıdır.
1. Müzakerelerin başlangıcı için hazırlıklar. Herhangi bir müzakerenin başlamasından önce, onlara iyi hazırlanmak son derece önemlidir: İşler durumunu teşhis etmek için, çatışmadaki katılımcıların güçlü ve zayıf yönlerini tanımlamak, güçlerin hizalamasını tahmin etmek, kimin pazarlık edeceğini öğrenin ve temsil ettikleri ilgi alanları.
Bilgi toplamanın yanı sıra, bu aşamada müzakerelere katılım hedefini net bir şekilde formüle etmek gerekir. Bu bağlamda, bu tür soruları cevaplamanız gerekir:
Müzakerelerin temel amacı nedir;
Emniyetteki alternatifler nelerdir? Gerçekten, en çok istenen ve kabul edilebilir olan sonuçları elde etmek için müzakereler yapılır;
Anlaşma başarılmazsa, bu, her iki tarafın da çıkarlarını nasıl etkiler?
Rakiplerin birbirine bağımlılığı nedir ve bu harici olarak nasıl ifade edilir?
2. İlk pozisyon seçimi (müzakere katılımcılarının resmi ifadeleri). Bu aşama, müzakere sürecinde katılımcıların iki hedefini uygulamanıza izin verir:
Rakiplerini, çıkarlarının sizin için bilindiğini ve kendilerini dikkate aldığınızı göstermek;
Manevra için alanını belirleyin ve kendiniz için bu kadar yer bırakmaya çalışın.
Tipik olarak, müzakereler her iki tarafın da arzuları ve çıkarları ile ilgili ifadelerle başlar. Gerçeklerin ve ilkeli argümanların yardımı ile (örneğin, "Şirket'in Görevleri", "ortak ilgi"), taraflar pozisyonlarını güçlendirmeye çalışıyor.
Bir aracı (önde gelen, müzakereciler) katılımıyla müzakereler gerçekleşirse, her bir partiyi ifade etmeye ve her şeyi, rakiplerin birbirlerini kesmediğine bağlı olarak ifade etme fırsatı vermesi gerekir.
Ek olarak, sunum, tarafların muhafaza faktörlerini belirler ve bunları yönetir: Tartışılan konular için izin verilen zaman, komutun imkansızlığının sonuçları. Karar vermenin yolları sunar: Basit bir çoğunluk, fikir birliği. Prosedürel sorunları tanımlar.
3. Üçüncü aşama, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm, psikolojik mücadele bulmaktır.
Bu aşamada, taraflar birbirlerinin yeteneklerini, tarafların her birinin gereksinimlerine ve yürütmelerinin başka bir katılımcının çıkarlarını nasıl etkileyebileceğini kontrol eder. Rakipler sadece onlar tarafından faydalı olan gerçekleri temsil eder, her türlü alternatifin varlığını beyan eder. Ayrıca, kurşun üzerinde çeşitli manipülasyonlar ve psikolojik baskı, girişimleri olası tüm yollarla ele geçirir. Katılımcıların her birinin amacı dengeyi veya küçük baskınlığa ulaşmaktır. Bu aşamadaki arabulucunun sorunu, katılımcıların çıkarlarını görmek ve aslında birleştirmek, çok sayıda çözüm seçeneği yapmaya katkıda bulunmak, belirli öneriler bulma yönünde müzakereleri göndermektir. Müzakerelerin keskin bir karakter edinmeye başlaması durumunda, taraflardan birini alarak, lider durumdan bir çıkış yolu bulmalıdır.
4. Müzakerelerin tamamlanması veya çıkmazdan çıkın. Zaten bu aşamada önemli sayıda farklı teklif ve seçenek var, ancak onlar üzerindeki anlaşma henüz ulaşılmadı. Zaman katılmaya başlar, gerginliği artırır, herhangi bir çözümü kabul etmek gerekir. Her iki tarafça da yapılan bazı yeni imtiyazlar davayı kurtarabilir. Ancak, çelişkili tarafların, imtiyazların ana hedeflerinin başarısını etkilemediğini ve önceki çalışmaların tamamında izin verilmeyenlerin açıkça hatırlamaları için önemlidir.
Ayrıca, çatışma çözünürlüğü aşamaları şema olarak gösterilebilir:
Şekil 2.
Böylece, yaklaşımların çeşitliliğinin ve doğru bilgi çeşitliliğinin ortak bir kararın benimsenmesi için gerekli olduğu zor durumlarda, çelişkili görüşlerin ortaya çıkması, sorun çözme problemini kullanarak durumu teşvik edilmeli ve yönetilmelidir.
Makale, kişilerarası bir çatışma olarak böyle bir fenomenin bir analizini sağlar. En karakteristik nedenler, kişilerarası çatışmanın ana belirtileri ve özellikleri, çeşitleri, önleme ve üstesinden gelme olasılığı göz önünde bulundurulur.
Psikolojik bilimde, bireyin (veya birkaç) bireyin (diğer) birinin (diğer) bir (veya birkaç) (başka) (diğer) birbiriyle (diğer), kişilerarası olarak adlandırılması gereken ihtilaflardır.
Kişilerarası çatışma, etkinlikleri psikolojik bir sorun olarak algıladıklarında, tümü psikolojik bir sorun olarak algıladıklarında, her iki etkileşimde bireysel katılımcılara zorunlu izin gerektiren bir tür katılımcının yüzleşmesidir.
Toplumdaki kişilerarası çatışmalardaki zorunlu fenomen, insanlar - iletişim, iletişim, ortak bir dil bulma veya bireysel hedefler, motifler ve ilgi alanları elde etmedeki engeller arasında çelişkiler vardır.
Oluşumun nedenleri ve belirtileri
Kişilerarası çatışmanın kavramı, çok sayıda özellik ve karakteristik özelliğe sahiptir:
- nesnel çelişkilerin varlığı - Her çelişkili için anlamlı olmalılar;
- Çelişkilerin üstesinden gelme ihtiyacı Bir çatışma durumunda katılımcılar arasında ilişki kurmanın bir yolu olarak;
- katılımcıların etkinliği - Faizlerini (veya yokluk), ilgi alanlarını başarmayı amaçlayan veya çelişkilerde bir azalma.
Kişilerarası çatışmaların nedenleri çok çeşitlidir ve belirli bir durumun sosyo-psikolojik bağlamına, ayrı bir bireyin özellikleri, insanlar arasındaki ilişkilerin niteliği vb.
Sebeplerin sınıflandırılması bu şekilde sunulabilir:
- Kaynak - Malzemelerin, insan kaynaklarının, kantitatif ve nitel göstergelerinin kısıtlamaları veya başarısızlığı ile ilişkili sebepler.
- Dayanışma - Yetkililerle ilgili ilişkilerin uygulanması sırasında çatışmaların nedenleri, yetkiler, ortak görevlerin yerine getirilmesi, ilgili, ilişkili, cinsel olarak da dahil olmak üzere duygusal bağlanma.
- Hedef Çatışmaların nedenleri olarak farklılıklar, belirli bir durumda kendi sonuçlarını ve beklentilerini uygulayan tehdit olarak kabul edilen çatışma katılımcıları için gerçek veya hayali farklılıklarda ortaya çıkıyor.
- Geçerli motivasyonel Çatışmanın nedeni olarak farklılıklar, durumun değerlendirilmesinde, diğer insanların eylemleri ve kendi eylemlerinin yanı sıra eylemlerin nedenlerine yaklaşımların uyumsuzluğu vardır.
- Davranışsal - Bu nedenlerin özü, çatışma katılımcılarının tartışmalı deneyiminde ve belirli bir durumda davranma şeklinin yanı sıra tezahür eder.
- İletişim - Yanlış iletişim sırasında ortaya çıkan nedenler.
- Kişiye özel - Bu nedenler, bireysel ve kişisel (kişisel) özelliklerini sergilediklerinde, çatışma katılımcılarının çarpışması sürecinde görünür.
Çatışmanın nedenleri, katılımcılarının özelliklerine bağlı olarak değişebilir. Yani, ergenlikte, kişiliğin özelliği olur:
- artan bir özgüven duygusu (ateşlenirse, genç, çatışma etkileşimi ile korumak için eğilimlidir);
- ahlaki tahminlerin ve kriterlerin (her şey hem de gençlerin değerlerine karşılık gelmeyen her şeyin eleştirilmesi ve nüslomativasyonu);
- taleplerin önyargılı düzeyinde bunalmış veya hafife alınmamıştır (tüm dünyaya bir şeyler kanıtlama arzusu ya da kendi yeteneklerinde mantıksız karamsarlık ve inançsızlık);
- maksimum her şeyde ("altın orta" değil, bu da çoğu zaman başkalarıyla ilişkilerin gerginliğine yol açar).
Ailede, kişilerarası çatışmanın nedenleri de spesifiktir: Aile geleneklerini ve değerlerini anlamada (çocuk yetiştirme, sorumluluk, sorumluluklar ve diğer şeyleri araştırmak), karakterlerin veya cinsel farklılıkların banal uyumsuzluğundan.
Tipler ve Yapı
Kişilerarası çatışmanın yapısı oldukça basit ve anlaşılabilir. Çatışkanlar, unsurlarını tahsis eder:
- Katılımcılar - Bir yolu ya da başka bir şey, çatışma sürecine dahil olanlar. Katılımcı Türleri: Çatışmaya doğrudan girenler, çelişkili bireylerin "destek grupları", nötr insanlar (çatışmaları kendi yollarına cevap vermeye çalışıyorlar), etkili kişilikleri (grupların, şeflerin, ahlaki otoritelerin liderleri).
- Şey - hayali veya mevcut nesnel olarak problem, çünkü tarafların çatışmaya bir kavga (anlaşmazlık) var.
- Bir obje - Çakışan katılımcıların çıkarları alanında olan ve sahip oldukları veya kullanmak istedikleri belirli bir tür (manevi, malzeme, sosyal) değeri.
- Mikro ve Makro-MedyaÇatışmanın çeşitli aşamalarda ve kürelerde aktığı: intrapersonal, kişisel, sosyal, mekansal-zamansal düzeyde.
Kişilerarası çatışmaların tipolojisi ve türleri birçok çeşittir. Etkilenen sorunların doğasına bağlı olarak, çatışmalar şunlardır:
- değer vermek (anlamlı temsiller ve temel kimlik değerleri hakkında çatışmalar);
- İlgi alanları (çatışmalar, belirli bir durumda katılımcıların uyumsuz ve çelişkili çıkarlarını, özlemlerini ve hedeflerini etkiler);
- düzenleyici (Çatışmalar, bireylerin etkileşimi sırasında davranışların kurallarını ve normlarının ihlal edilmesinde ortaya çıkar).
Çatışmanın dinamiklerinin nasıl olduğuna bağlı olarak,:
- keskin (Burada ve şimdi görülürler, önemli olayları ve değerleri etkiler), örneğin: Evli bir çiftde aldatma;
- sıkma (ortalama uzun bir süre boyunca son zamanlarda, ancak sürekli, gerginlik, sorunun kimliğini etkiler) - nesiller, babalar ve çocukların çatışması;
- durgun (Yoğun, durumdan parlama yoktur) - birbirine uygun olmayan ortak çalışan insanların çatışması.
Aşamalar ve sonuçlar
Her ihtilaf mutlaka yoğunluk, dayanıklılık ve sonuçlar derecesi ile karakterize edilen bazı aşamalar ve aşamalar geçirir:
- Gizli, Örtük Aşama Kişilerarası çatışma. Çatışmanın kökeni için bir temeldir ve kişinin herhangi bir şekilde memnuniyetsizliğinde bulunur - takımdaki statü, haksız maaşlar, başkalarının yetersiz bir şekilde değerlendirilmemesi, vb. Dahili hoşnutsuzlukların üstesinden gelmediği takdirde, bir sonraki aşama gelişiyor.
- Gerginlik aşaması. Çatışma bozuluyor. İşte çatışma katılımcıları ve yüzleşmeyi azaltmak veya arttırmak için fırsatların konumlarının oluşumu.
- Yüzleşme aşaması. Çatışma ilişkilerinde, pozisyonlarda artmış düşmanlık. Aktif çakışma işlemleri yapılır.
- Tamamlanma aşaması. Taraflar pazarlık yapmayı başardığında çatışmanın tam bir çözümü var. Veya kısmi tamamlama - çatışma belirli bir aşamada korunur ve gerginlik azalır. Ya çelişkili ve çatışma için önkoşulların kökeninin daha derin bir seviyede kırılma ilişkilerinin tamamı var.
İzin Yöntemleri
Kişilerarası çatışmayı çözmenin yolları, çatışma katılımcılarının niyetlerini, gergin bir durumda ilişkiler kurma stratejisi:
- Saldırgan strateji çatışmanın çözünürlüğünün güç senaryosunda kendini gösterir. Burada sadece kendi çıkarlarına göre hareket eden ve diğer çelişkili taraflarını dayatır. Aletler başarısı - Diğer, duygusal basınç, püf noktaları ve manipülasyonun üzerinde egemenlik.
- Dernek ve Bakım Stratejisi. Aslında, çatışmanın izin verilmemesi, ancak çatışma konusundaki tutumları görmezden gelerek veya değiştirerek gerginliğinde bir azalma vardır. Veya, taraflardan birinden çatışmaya olan imtiyazlar var, ilişkilerini sürdürmek için çıkarlarından ayrılıyor.
- Sözleşme stratejisi. Müzakere prosedürü ve karşılıklı olarak faydalı bir sonucun başarısı ile çatışmaya en uygun çözüm seçeneği vardır.
Çatışmada davranışların önlenmesi ve ilkeleri
Çatışmanın önlenmesi ve önlenmesi, ilişkilerdeki yoğun bir durumun ön değerlendirmesine ve bunlara cevap vermelerine katkıda bulunur:
- Çatışma yönetimi, çatışma katılımcılarının zorunlu toplantılarını, nerede çatışmanın nedenlerinin ve bunun üstesinden gelinmenin yolunu içermelidir.
- Çatışmadaki gerekli davranış prensibi, çatışmanın genel hedeflerinin, herkes tarafından anlaşılan ve kabul edilenlerin formülasyonudur. Yani işbirliği oluşur.
- Önemli bir davranış prensibi, çatışmayı çözmek için bir aracı davet etmektir. Bu, bir kişi ya da yüzleşmenin diğer tarafını eşit derecede güvenen bir kişi veya bir grup insan olabilir. Aracı çözümü koşulsuzdur ve tüm katılımcıları çatışmaya getirdiğinizden emin olun.
Video: Kişilerarası bir çatışma nasıl ortaya çıkıyor?
Çatışmayı çözmenin yolları Tarafların çıkarlarının uyumsuzluğunda oluşan genel bir çelişkili bir çelişki kaynağı ile ilişkiliyiz. Çatışmanın, çeşitli doğanın çıkarlarının çarpışması olan doğal bir süreç denir. Yapıcı yolların bilgisi ve varlıklar arasındaki karşılaşma durumundan makul çıkış mekanizmalarının, kendi kişiliğini daha iyi anlamalarına ve diğer bireyleri anlar, çevre ile en verimli etkileşimi teşvik eder, görüşlerin çeşitliliğinin ve dünya görüşlerinin tespiti. Yüzleşme durumları dışında yapıcı bir yol, deneklerin etkileşimini ve ilişkilerini daha yüksek ve yüksek kaliteli bir seviyeye çıkarır, ekibin genel potansiyelini bir bütün olarak genişletir, bölünür.
Çatışma yönetimi, bir çatışma veya üçüncü taraftaki katılımcılar tarafından oluşumunun ve tamamlanmasının tüm aşamalarında uygulanan anlamlı çarpışma faaliyetleridir. Bu çubuk aracıyla birlikte, çatışma durumlarından çıkış, çelişkinin gelişimini engellemektedir, ancak çatışmaz yöntemlerle çözünürlüğünün aspirasyonu.
Uyarı ve Çatışma Çözünürlüğü Yöntemleri
İletişimsel sözel etkileşim sürecinde insanlar kendi aralarında çatışır. Bu fenomen kaçınılmaz olarak kabul edilir.
Bilim, çatışma durumlarının problemlerini göz önünde bulundurarak, çatışma kökeninin önlenmesinin yolları ve izinleri, çatışma çağrısında bulunur. Pakifoloji, bireylerin davranışsal reaksiyonlarının yalnızca uygun, aynı zamanda irrasyonel motiflerle değil, tahmin edilmesi oldukça zor olduğu gerçeğine dayanır. Benzer spontanite dönemleri, özellikle duygusal yoğunluk ve stresli durumlar koşullarında bir artışa eğilimlidir.
Bilimsel yöntemlerin yardımıyla çatışmaların yerleşimi oldukça karmaşıktır. Bununla birlikte, sosyolojik ve psikolojik bilimlerin teorik sonuçlarına dayanarak, yönetim teorisi ve karşılaşma durumlarını çözme yöntemleri, mevcut ihtilaflar, bireylerin çatışma durumlarında en iyi davranışlarını, böylece yapıcı sonu sağlayan bir kompleks kompleksini geliştirmiştir. durumlar, önleme ve önlenmesi.
Herhangi bir çatışma durumunun, bazı özel ihtiyaçların veya takımın memnuniyetsizliği ile bağlantısı vardır. Bu nedenle, bu tür durumların kökeninin önlenmesi için önlemler, potansiyel olarak çatışma oluşumu olasılığını içeren nedenleri belirlemek için başlangıçta teknikleri içermelidir. Yüzleşme durumlarının kökenini kışkırtan faktörler sosyal ve psikolojik seviyeleri kapsamaktadır. Sosyal yönlendirme faktörleri, kamu hayatının ekonomik çelişkilerini, politik ve manevi tutarsızlıklarını içerir. Bu seviyenin çatışmalarını kışkırtan nedenlerin etkilerinin önlenmesinin önlenmesi için mekanizmalar, örneğin:
- Eşitlik ve sosyal adalet ilkelerine dayanan ekonomik politikaları gerçekleştirmek;
- Hukukun üstüncüsü ilkeleri toplumunun tüm kürelerinde konsolidasyon;
- Nüfusun eğitiminde artış, kültürel düzeyi, çatışma okuryazarlığı.
Listelenen eylemlerin enkarnasyonu, yıkıcı bir çatışmanın sosyal yaşamını ve diğer birçok olumsuz faktörden etkilenmenin en güvenilir yoludur.
Bununla birlikte, her bir sosyal olarak bağımlı bir çatışma her zaman psikolojik bir nüfusa sahiptir. Bununla birlikte, bireylerin ruhunun yüksek derecesi gelişimi, karşılaştırmalı özerkliğini, sosyal çevrenin bağımsızlığını belirler. Bu nedenle, yalnızca sosyal saldırıyı görmenin oldukça zor olduğu, yalnızca psikolojik faktörler tarafından üretilen çatışmaların türlerini ayırt etmek mümkündür. Bu tür çatışmalar, aldatılmış güven duygusundan kaynaklanır, seçilen yolun zekası, karşılıklı sevmediği ve diğer özel psikolojik faktörler hakkında şüphelerdir.
Psikolojik seviyenin çatışmalarını önleme ve çözme yöntemleri arasında nötralize edici veya agresif duyguların, kurulumların ve bireylerin niyetlerinin dönüşümünü içerir.
Çatışmaların ve Yöntemleri Çözme Yöntemleri, durumların kökenini önlemek için faaliyetlerin organizasyonunda ve katılımcılar tarafından sosyal etkileşim sürecinde uygulanabilir.
Çatışmaları çözmek için bu tür yöntemler ve yöntemler ana dört alanda gerçekleştirilebilir. İlk yön, ön-çatışma durumlarının kökenini ve yıkıcı oluşumunu önleyen objektif koşulların oluşumunu içerir. Takımdaki veya toplumdaki çatışma durumlarının ortaya çıkmasını tamamen hariç tutmak mümkün değildir, ancak tahribatsız yöntemlerin minimizasyonu ve izni için koşulları düzenlemek gerekir. Bu şartlar, kurumdaki uzmanların hayati aktivitesi için uygun bir ortamın oluşumunu içerir (maddi yardım ekibindeki adil dağılım, olağan ön-çatışma durumlarını çözmek için düzenleyici prosedürlerin mevcudiyeti, uygun yerleşim düzeni, mobilyaların ergonomik dağılımı dolaplar, yaşayan bitkilerin varlığı vb.).
Bir sonraki yön, çatışma durumlarının oluşumunu önlemek için en önemli hedef ve öznel durumu içermelidir - şirketin etkili işleyişi için yönetim faaliyetlerinin ve organizasyonel ön koşulların optimizasyonu. Bu tür olaylar, uzmanların organizasyonel yapısının ve fonksiyonel ilişkilerinin optimizasyonunu, uzmanların ihtiyaçlarına uygunluğunu izleyen, çalışanların mesleki faaliyetlerinin sonuçlarının yetkin bir değerlendirmesini içerir.
Üçüncü yön, çatışmaların gelişimi için sosyo-psikolojik önkoşulların ortadan kaldırılmasını içerir. Son yön, çatışmaların geliştirilmesini kışkırtan kişisel faktörlerin engellenmesini kapsar.
Mizahın psikolojik okşayış, uzlaşma, ultimatum, tahkim mahkemesi, bastırma içerdiği çatışmaları çözmenin temel yolları vardır.
Mizah, tutarsızlıklara karşı iyi huylu alaycı bir tutum olarak kullanılabilir. Bununla birlikte, çelişkili partileri rahatsız edebilen, böylece durumu ağırlaştırabilen lanobik bir mizah ve alaycı savunmak gerekir. Sözde psikolojik "okşama", rakibin olumlu niteliklerinin tahsisinde, şefkatin tezahüründe yer almaktadır. Bir uzlaşmanın elde edilmesi, karşılıklı imtiyazlara dayanan tarafların anlaşmasıyla gerçekleşir. Ultimatum, reddetme durumunda herhangi bir etki aracının kullanımı için kategorik bir gereksinimin sunumudur. Çatışma kararının bir resepsiyonu olarak tahkim mahkemesi, çatışmaya katılmayan kişinin "rakiplere" yardımcı olabileceği gerçeğiyle tahsis edilir. Bastırma ahlaki veya fizikseldir ve ilişkiler arasından yatmaktadır. Bu yöntem en olumsuz olduğu kabul edilir ve ilkeler veya inançlar etkilenirse, yüzleşmenin konusu gelememektedir.
Yukarıda belirtilenlerle bağlantılı olarak, her bir konunun, yüzleşme durumlarında, kişisel çatışma yönetimi tekniklerinde kendi davranış hattını seçtiği sonucuna varılmalıdır. Yalnızca birçok numune aracılığıyla ve kendi hatalarına göre, çatışma durumlarında doğru davranış modeli seçebilirsiniz. Seçilen modelin etkinliğine inandıktan sonra, öznel duyumlara dayanarak iyileştirilmelidir.
Ayrıca yüzleşme durumlarında davranış stratejilerini de belirleyebilirsiniz: çatışma, işbirliği, uzlaşma, kaçınma, ödev.
Açılış çatışmasının başlangıcında veya muhalefetin ortaya çıkmasının durumlarında, böyle bir sürecin her katılımcısı formu belirlemelidir, sonuçlara daha fazla cevap stilinin ilgi alanlarını minimal olarak etkiledi. Bir çatışma durumunun ortaya çıkmasında, bir konu veya kişi grubu aşağıdaki davranışlardan birini seçebilir:
- Kendi çıkarları için aktif savaş, herhangi bir dirençten oluşan tasfiye veya şüphe;
- Çatışma etkileşiminin kaçınılması;
- Her iki tarafın da tatmin edici bir anlaşması geliştirmek, ödün vermek;
- Çatışmanın sonuçlarını kendi çıkarlarına göre kullanmak.
Yüzleşme veya çatışma, kendi çıkarları için aktif varlıkların aktif mücadelesinde, kararlar arayışı sırasında işbirliğinin unsurlarının olmaması, sadece düşmanın çıkarlarına olan zararlarına kendi çıkarları için aspirasyon. Konu, ihtiyaç duyduğumuz sonuçları elde etmek için bilinen tüm teknikleri, örneğin güç, rakip, zorlamda basınç, vb. Durum, bir konu ile algılanır. Rakibin ilişkisi. Bu modelin kullanım şartları, durumun konuyla ilgili son derece anlamlı olduğu, bu, kendi bakış açısıyla ısrar etmek için güç veya diğer fırsatların varlığı, mevcut durumu çözmek için sınırlı bir süre, sert davranma ihtiyacı vardır.
İşbirliği, bu çatışmanın tüm konularını tatmin edebilecek çözümler için rakip tarafların aktif katılımının benimsenmesidir. Burada, tüm rakiplere tek bir çözüm geliştirme ve açık yargılama değişiminde bir ilgi var. Bu model, tüm üyelerin katılımını ve uzun işlerin katılımını üstlenir. Partilerin vakti gelip bunlar için problemi çözmek, çok önemlidir, daha sonra tüm rakiplerin çıkarlarına tabi olan tek bir çözümün böyle bir yaklaşım ve geliştirme ile ilgili anlaşmazlıkların kapsamlı bir tartışmasıdır.
Tarafların, her iki tarafı da düzenleyecek olan bir ara çözelti oluşturmak için durumu karşılıklı imtiyazlar yoluyla çözmeyi amaçlayan tarafların eylemleri uzlaşma denir. Böyle bir model, yalnızca katılımcıların eşit pozisyonunda, daha iyi bir çözüm aramak için çok sayıda zamanın olmaması koşullarında geçerlidir.
Kaçınmak veya kaçınmak (bakım), ayrı bir bireyin eylemlerini gerçekleştirmektir. Bu model, bireyin kendi pozisyonunu veya sağını savunması, ara kararlar geliştirmesi, anlaşmazlık kaçakçılığı yapması için bireyin isteksizliği ile seçilir. Bu model, yapılan kararların sorumluluğunu önleme arzusunu içerir. Böyle bir cevap, çatışmanın sonucunun birey için önemli olmaması şartıyla, durumun çözünürlüğü taraflarda çok fazla çaba gerektirir, durumu kendi yönünde çözmek için yeterli güç değildir.
Hayvanlık veya adaptasyon, bireyin kendi çıkarlarının zarar görmesiyle yumuşatılmasıyla rakiplerle olumlu ilişkileri korumayı ve yeniden canlandırmayı amaçlayan bireyin eylemlerinde yatmaktadır. Bu yaklaşımın uygulanması, konunun katkısının çok büyük olmaması ve kaybetme olasılığı açıktır, çelişkiler konusu rakip için kendisinden daha önemlidir, rakiplerle iyi ilişkilerin korunması Anlaşmazlığın kendi yararına olan çözümünden daha önemlidir, konunun çok az gücü vardır.
Çatışmaları çözmenin etkili yolları, yalnızca ortaya çıkan yüzleşmenin yönetimini değil, aynı zamanda önlenmesi için koşulların organizasyonunu da önermektedir. Aynı zamanda, çatışmaları çözmenin önleyici yolları en büyük önem taşır. Numaralarını ve yıkıcı çatışma durumları olasılığının ortadan kaldırılmasına yardımcı olan çatışma önleme konusunda yetkili bir çalışma.
Kişilerarası çatışmaların çözünürlüğü için yöntemler
Her türlü hedefe sahip bireylerin çarpışması, çeşitli karakterler, dünya görüşü kişilerarası çatışma denir. Çatışmanın kökenine yönelik saldırı, zıt hedefleri, bireylerin kötüye değer çıkarlarını, vb.
Aniden ortaya çıkan çatışma önlemeye çalışmalıdır. Kaçınılması imkansız olduğu durumlarda, her iki karşıt tarafın memnuniyetine karşı erken yapıcı izin için kurulumla sakince buluşmanız gerekir. Yüzleşme durumlarını çözmek için hazırlanmanız gerekir. Hedeflerini açıkça anlamak için gereklidir. Yetkili ve yapıcı düzenleme için, kişilerarası çatışma durumları kendi konumlarını unutmamak ve muhalif partinin bakış açısını anlamaya çalışmanın yanı sıra, durumun bir bütün olarak durumunu gerçekleştirmenin yanı sıra önemlidir. Yüzleşme durumları dışında yapıcı bir yol, kendi çıkarları ve çatışmayı çözmek için isteği veya isteksizliği hakkında, kendi çıkarları ve düşmanla konuşmayı ifade eder. Eğer rakip temsil edilen bakış açısına katılmıyorsa ve çatışmayı çözmeyecekse, durumun kararını nasıl gördüğünü öğrenmek gerekir. Her iki tarafın da yüzleşme durumunu çözmek için, kendi durumunuzu gerçekleştirmek, belirli bir noktada hissetmek ve pozisyonu daha yakın olanı anlamak gerekir: kendi veya düşmanı.
Kişilerarası çatışmaların makul bir çözümü, kişisel bir zafer değil, anlayış aramasını içerir. Çatışmanın doğumunu kışkırtan faktörleri sakince tartışmak için gereklidir. Bu nedenle, çatışmayı neyin sonlandırıldığını bulmak gerekir - düşmanın eylemleri veya durumu yanlış anlama. Her zaman en iyisi kabul edilmeli ve motifleri ve rakibin bakış açısını netleştirmek için suçlanmamalıdır.
Kendi pozisyonunuz savunulmalı, ancak ortak üzerindeki baskı ile değil. Basınç, her iki rakip olma ihtimalini daraltır ve yüzleşme durumunun çözülmesine katkıda bulunmaz.
Cari çatışma durumundan yapıcı çıkışa katkıda bulunan belli bir davranış modeli vardır. Her şeyden önce, konuşmadaki ifadeleri kullanmak, "rakibi" kaldıracak ve "ihmal etmeyecek" ifadelerini kullanmak gerekir. Argümanların gerçeğe karşılık geldiğini ve abartmanın bir sonucu olmadığını bilmek gerekir. Aynı zamanda, bir anlaşmazlıkta, böyle bir ilave, her zaman olduğu gibi veya asla kullanmamaya çalışmak gerekir. Konuşmada, yardımsever, açık ve dürüst olmalısınız. Ayrıca, herhangi bir yüzleşmeden onurla çıkmanıza yardımcı olacak altın kuralı hatırlamanız gerekir. Ve kural aşağıdaki gibi geliyor - "Bazen daha iyi sessiz." Çatışma durumunun, çıkarların anlaşılmasından dolayı ortaya çıktığını, bakış açıları, ilkeleri ve katılımcıların kişisel niteliklerinden dolayı olmadığını anlamak gerekir. Bu nedenle, anlaşmazlık sırasında, doğrudan çatışmanın konusuna saldırmanız gerekir, kişiyi değil. Özellikle ve genelleştirilmemelidir ve genelleştirilmemelidir. Ana görevleri çözmek ve önemsizlerde hata bulamamak gerekir. Rakibin hakkında konuşmanıza gerek yok, kendin hakkında konuşmalısın. Örneğin, ifade yerine: "Yalan", söylemek daha iyidir: "Farklı bir bilgiye sahibim."
Tartışmalı durumların çözümü sürecinde, kendi duygularınızı sıkı kontrol altında tutmaya çalışın. Başka bir deyişle, emotionları bastırmak, aynı zamanda kendilerini kontrol etmelerine de izin vermemelidir.
Durumun atmosferini tamamen almayı öğrenmek gerekir, çünkü sürecin her katılımcısı içinde belirli bir rol oynar.
Pedagojik Çatışmalar Çözme Yöntemleri
Eğitim kurumlarında, öğretmenler, katılımcıların durumuna bağlı olarak birkaç gruba ayrılabilecek çeşitli yüzleşmeler ve çatışma durumlarını karşılayabilir: öğrenciler veya bir grup öğrenci veya ebeveynleri ve öğretmenleri arasında, öğrencilerin kendileri, ekibindeki çatışmalar arasında Öğretmenler ve aile içi çatışma durumları, okul hayatını etkileyen bir okul çocuğunu ayırın.
İçeriğinde, yukarıda listelenen çatışmaların türleri iş veya kişiseldir. Kakışmoloji, tüm pedagojik çatışmaları durumun içeriğine bölündü, kökenlerini, ilişkilerin, faaliyetlerin ve davranış çatışmalarını kışkırttı. Bugün, bu tür çatışmaların sayısı, örneğin bir başka sosyal faktörün eklenmesi nedeniyle, örneğin öğrenme faaliyetlerine ilgi alanındaki düşüşü belirleyen maddi sorunlar.
Çatışmalar yapmak, eğitim kurumunda benimsenen reçetelerin okul çocuklarının ihlalleriyle ilişkilidir. Aktivitelerle olan iletişim nedeniyle daha kolay, daha hızlı ve yapıcı çatışmalar, çatışma davranışını biraz daha zor, yapıcı olmayan çatışmaların en büyük yüzdesi, ilişkiler çatışmasına düşer.
Çatışma durumunu düzenlemek için, öğretmen, her şeyden önce, çatışmanın doğru değerlendirmesini sağlamak ve analiz etmek gerekir. Bir karar verme ve çatışmadan en iyi sonucu elde etme olasılığı için yeterli bir bilgi temeli oluşturmak, böyle bir analizin kilit bir görevi olacaktır.
A. Dobrovich, doğrudan eylem ekibindeki çatışmaları, üçüncü bir partiyi çekerek, sözde hakem olarak adlandırılan, örneğin, başka bir öğretmen veya idarenin temsilcisi olarak kabul ederek çatışmaları çözme yollarını önerdi. Hakem, dönüşümlü olarak konsolun her biri ile konuşmaları yapmalıdır. Aynı zamanda, durumun özü ve nedenleri hakkındaki görüşlerini duymaları gerektiği, çatışmaya ve içine katılan kişilerde nesnel verileri toplarlar. Bundan sonra, hakem hem rakipleri davet ediyor, konuşma ve kendi çözümlerini sunma fırsatı sunuyor.
Pedagojik çatışmaları çözmenin bir başka yolu, arbiter çelişkili taraflara, birikmiş karşılıklı iddiaları veya takım için gereksinimleri ifade etme fırsatı sunmaktır. Karar, her katılımcının kararlarına dayanarak toplu olarak yapılır.
Bu yöntemler pedagojik çatışmaların başarılı bir şekilde tamamlanmasına katkıda bulunmazsa, başın ya da öğretmen görevi hem karşıt partilere ya da bunlardan birine yaptırım uygulanacak. Yaptırımların uygulanmasından bile yardımcı olmadığı durumlarda, farklı sınıflarda veya okullarda rakipleri yetiştirmek için bir yöntem kullanmak gerekir.
Çatışma durumu, öğretmenin kendi pedagojik pozisyonunu onaylaması veya öğrencileri haksızlığa uğramış cezalara, sade bir değerlendirmeye, vs., okul çocuklarının davranışlarına doğru tepkiyi gösteren, öğretmenin durumu kontrol ettiğini gösteren öğretmenin arzusundan kaynaklanmaktadır.
Pedagojik çatışmaların çözülmesi için yöntemler, aşağıdaki karakterin arsenalini içerir: Çatışma, Çatışma ve Yapıcıdır. Öfke, öfke, bir okul çocuğunun kişiliğinin olumsuz değerlendirmesi veya hakaret, yaptırımların uygulanması ve diğerleri ise bir çatışma tutucunun tipik eylemleridir. Sorundan bakımı, çatışmaların çözünürlüğü sürecini sıkılaştırın, uzlaşma her şeyin çatışma yapma aracıdır. Durumun yapıcı olmayan bir şekilde tamamlanmadığını, dikkatini, "toplantılara doğru adım", yapıcı eylemlere atıfta bulunur.
Bu nedenle, çatışma durumunun yapıcı çözünürlüğünde, oldukça çok öğretmene bağlıdır.
İntrapersonal çatışmaları çözmenin yolları
Durumun yeterli değerlendirmesi ve sorunun karmaşıklığı, bireyin kendi kendine incelemesi, bir intractiveency doğası çatışmalarını çözmenin en etkili yollarıdır. Bu tür çatışmalar her zaman bireysellik kişiliği ve karakter özelliklerinden kaynaklandığından, izinleri cinselliğe, konunun yaşı, ve sosyal statü, ahlaki yerler ve değerlere olan bağımlılığa sahiptir.
D. Karknegie, stresin oluşumunun panik içinde olmamasını önlemek için intrapersonal yüzleşmenin durumlarını sunar ve görülen bir olay olarak gerçekleşen olayları kabul etmeye, duyguları atarak görmeye çalışın. Bununla birlikte, kişiliğe ilişkin çatışmaların üstesinden gelmek için bireysel bir tutum ihtiyacına rağmen, çatışmaların çözülmesinin en tipik ve yöntemleri ve yöntemleri tahsis edilmelidir, ki, bireysel özellikleri dikkate alırken, her şeyi uygulayabilir. Aşağıda, intrapersonal çatışmaları çözmenin en önemli yoludur.
Her şeyden önce, durumun yeterli değerlendirmesinin yanı sıra, kontrolü almak ve provokatör çatışması olarak görev yapan çelişkileri tanımlamaya çalışmak gerekir. Daha sonra, çatışmanın varoluşsal özünü anlamak, öneminin derecesini analiz etmek gerekir.
Yüzleşme durumunun özünü tespit ederek lokalize edilmesinin nedeni, tüm önemsiz ve ilgili faktörleri atarak. Kişilik içindeki çatışmaların yapıcı olarak tamamlanması için Cesaret, provokatör yüzleşmenin analizinde önemli bir rol oynar. Gerçeği, doğada olduğu gibi, tamamen hoş olmasa bile, süslemesiz olarak alabilmelisiniz. Birikmiş duyguların (örneğin, öfke veya kaygı) yalnızca dağılmaya yol açtığını unutmanız da tavsiye edilmez, bu yüzden onlara bir çıkış yapmayı öğrenmeniz gerekir.
Listelenen yöntemler, intrapersonal çatışmaları çözmenin büyük yolu değildir.
Modern psikolojik bilim ve ihtilafoloji, bireyin psikolojik olarak korunmasından oluşan bir dizi mekanizma geliştirmiştir, bu, kişinin stabilizasyonunu düzenlemek için belirli bir sistem olan, anksiyete veya ile ilişkili bir his, ortadan kaldırma veya azalmaya yönelik belirli bir sistemdir. intrapersonal bir çatışma.
Aile Çatışmalarını Çözme Yolları
Herhangi bir insan konusu için, kişisel yaşamın en önemli önemi vardır. Sosyal yetişkinliğin başarısından sonra, insanlığın güçlü ve zayıf yarısı, evlilik ittifakına girme ve bir aile yaratma kararını verir. İçinde ömür, genellikle yalnızca yalnızca yalnızca partner ilişkileri, ebeveynleri veya çocukları ile aynı zamanda malzeme ve mülk ilişkileri ile bağlantılıdır. Eşlerin herhangi bir alanı, uzun süreli çatışmalara yol açan çatışan durumların kökeni için bir temel olabilir. Herhangi bir eş, hayatlarını önleyen aile etkileşimi süreçlerinde zorluklar yaşarlar, ancak her zaman birliğin içinde sürdürülebilir bir memnuniyetsizlik duygusunun ortaya çıkmasına neden olmaz.
Aile çatışmalarını çözmenin kuralları veya yolları var. Ve ilk bu yöntem, yakın olsa bile, üçüncü şahısların varlığında, şikayetleri veya kınamayı yasaklamaktır. Ayrıca çocukları yabancılarla azarlamamalıdır.
Yüzleşme durumlarının gelişiminin önlenmesinin veya zaten ortaya çıkan çatışmaların başarılı bir şekilde çözülmesinin aşağıdaki yolu, aile ilişkilerindeki tüm katılımcıların birbirlerinin ilkelerini veya dünya görüşünü anlamaları arzusu olacaktır. Dayaşının pozisyonunu derhal reddetmeniz gerekmez, duyulması zaman bile değil. Bir ortak veya diğer akrabaları ve ortak ikamet boyunca gelişen aile ilişkilerinde iletişim kültürünü sabırla dinleyebilme yeteneğindedir.
Aile çatışmalarını çözme yöntemi, olası tarafsız ifadeleri azaltarak kendi özlelerinizi veya mükemmel hatalarınızı mümkün olduğunca çabuk ve daha kararlı bir şekilde tanımaktır. Psikologların cephaneliğindeki son stratejik olarak önemli bir şekilde, yardımsever bir tonda tartışmalı veya çatışma durumları sürecinde bir konuşma yapmaktır, ancak aynı zamanda sertliği ve sakinliği ifade eder. Bu, duyguların tezahürünü kontrol etmenin, kendi konuşmalarınızı ve ifadelerinizi takip etmenin gerekli olduğu anlamına gelir ve asla bir kişi olarak rakibine hakaret etmemektedir.
Herhangi bir çatışmayı hatırlayan herhangi birimiz tatsız bir his uyandırıyor. Bu olay kesinlikle tehdit ve düşmanlık, yanlış anlama ve hakaretlerle ilişkili olacaktır. Dahası, görünüşü her birimiz için istenmez.
Çatışma türleri
Bu olumsuz fenomenin birçok çeşitleri vardır. Ancak bunlarınki en yaygın olanlar:
- İntrapersonal. Böyle bir çatışmanın kaynağı, kişisel ihtiyaçların, bir kişinin arzularının toplumda kabul edilen kuralların tam tersi olduğu durumdur.
- Bireysel grup. Bunlar, psikolojik türün çatışmaları, nedeni katılımcı tarafların değerleriyle farklılık gösteriyor.
- Kişilerarası. Bunlar en yaygın olan insanlar arasındaki çatışmalardır.
- Kızarmış gruplar. Bu durumda, işletmelerin ve çeşitli organizasyonların yapısal bölümleri tarafları yapılandırabilir. Sosyal gruplarda, bu çatışmalar, gayri resmi ve resmi topluluklar arasında nadir değildir.
- Profesyonel toprakta. Üretim çatışmalarının nedenidir.
İdeolojik ve ekonomik, sosyo-ve aile evi, psikolojik ve pedagojik, vb çatışmaları çatışmaları tahsis eder.
İntrapersonal çatışmaların ortadan kaldırılması
Bu sorun, çeşitli yöntemler uygulanarak çözülür. Bunlardan biri, mevcut durumun yeterli bir değerlendirmesidir. Çatışmayı çözmek için, bir kişi sadece iç voltajın nedenlerini anlamalıdır, ancak ortaya çıkan sorunun karmaşıklığını da belirlemelidir.
Intrapersonal çatışmaların çözülme yöntemleri birçok psikoterapist tarafından sunulmaktadır. En uygun olanı aşağıdakilerdir:
Kendi "I" hakkınızın doğru görüntüsünü oluşturma;
Sadece gerçekler üzerinde reaksiyon;
Gereksiz duygular olmadan tahrişi geciktirmek;
Hem hem de başkalarını affetme yeteneği;
Bütün duyguları yazık ve farklı kızgınlık olarak yetiştirme yeteneği;
Saldırganlıkla başa çıkma, onu doğru yöne yönlendiren;
Mevcut durumun ayık değerlendirmesi.
Bunlar, kişilerarası çatışmaları çözme birçok başka yönteminin yanı sıra, külfetin gerekli kargoları olmadan külfet ve kimseyi sıfırlamayı mümkün kılar. Aynı zamanda, duygularını, nefret ve korkudan, öfke vb. Muafiyetlerini yönetmeyi başardılar.
Bu nitelikteki çatışmaların çözümlenmesi için yöntemler, sevdikleriyle ilgili bir dairede konuşacak bir teklif olarak bu tür teknikleri içerir, spor sırasında bir boşaltma, çiftler serbest bırakmak, eski dergileri kırmak, vb.
Bireysel grup çatışmalarının ortadan kaldırılması
Sorumlulukların ve hakların yanlış dağıtımından kaynaklanan olumsuz bir fenomen, istihdam sürecinin kötü bir örgütü, işletme çalışanlarını uyarma sisteminde adaletsizlik, yapısal yöntemlerle elimine edilebilir. Örgütteki çatışmaların çözünürlüğü şudursa mümkündür:
Çalışanın çalışmalarının sonuçlarına ve tüm bölümün sonuçlarına sunulmuş şartların açıklaması;
Ekibin her üyesi için açıkça formüle edilmiş haklar ve kuralların kullanılabilirliğini sağladı;
Benzersizlik ilkesine uygunluk vb.
Tüm bu çatışma giderme yöntemleri, bireysel çalışanlar ve tüm bölümler arasındaki çarpışmaları ortadan kaldıracaktır. Bu yöntemlerden birini baştan kullanmak için, durumun bir analizini ve tüm ekibin verimliliğinde önemli bir rol oynayan kriterlerin kurulmasını gerektirecektir.
Tanımlanan çatışmalar ve izinlerinin yolları, mevcut durumun bulaşmasına yol açmamalıdır. Örneğin, yalnızca güvenlik ekipmanlarından sorumlu çalışanların işgücü korunma bozukluklarının tanımlanması için primler, operasyonel ve üretim hizmetleri tarafından kesinlikle olumsuz yöndedir. Ancak, tüm çalışanların parasal tanıtımı aynı eylemler için çatışmayı azaltır. Ek olarak, bu yöntem, emeğin güvenliğini arttırmak için etkili bir önlem olacaktır.
Kişilerarası çatışmanın ortadan kaldırılması
Negatif fenomenler, farklı görüşler, karakterler ve hedeflere sahip kişilerin çarpışmasının bir sonucu olabilir. Kişilerarası çatışmaların farklı olabileceğini yönlendirir. Bunlardan birincisi, bir kişinin ortaya çıkan durumun yaşadığı bir kişinin ayrılışıdır. Ancak, sorun çözülmeyecek. İlişkileri açıklığa kavuşturmak, sadece çatışmayı erteleyecektir. Ancak bu durumda, bazı duraklama, tarafların durumu tam olarak analiz etmelerini sağlayacak, aynı anda açık bir çarpışma koyacak şekilde ortaya çıkacaktır. Çarpışma stratejisinin çözünürlükte, saldırganlığın açık tezahüründen ayrılmasının kullanılmasıyla birlikte eksidir: barışçıl hoşnutsuzluk, çelişkili partileri biriktirir.
Kişilerarası çatışmaları çözmek için yöntemler çeşitlidir ve bunlardan biri yumuşatıcıdır. Bu yöntem, bir alçakgönüllülük tanıtımında sonuçlandırılmıştır ve yayınlanan iddia ile rıza gösterilir. Kişilerarası çatışmaları çözmek için bu stratejinin yolu boyunca gelen ya da anlaşmazlığın konusunun özünü anlamaya çalışmaz ya da sadece kendi sözlerini yerine getirmek için gerekli olduğunu düşünmüyor. Uyum ve barış, bu yöntemle sadece bir süredir ortaya çıkar. Sorunun kendisi kalır ve sonunda kesinlikle şiddetlenecektir.
Bu nitelikteki çatışmaları çözmek için yöntemler listelerinde uzlaşmalar içermektedir. Bu, tarafların karşılıklı imtiyazlarla elde edildiği rızadır. Bu yöntem, ürerny problemini tam olarak çözmenize izin verir. Tarafların her biri kısmen çaba sarf ettiği şeyi alır. Uzlaşma kullanarak çatışma çözünürlüğü örnekleri, çeşitli verilebilir. Bu, pozisyonların ve görüşlerin açık bir tartışmasıdır ve tüm tarafların aktif katılım sürecinde gönüllü olarak kabul edilen karardır.
Kişilerarası çatışmaları çözmek için yöntemler daha sert olabilir. Örneğin, zorlama. Benzer bir yöntem genellikle ihtilaf başlatıcısını kullanır. Eşini bastırırken, fikrini tamamen görmezden gelir. Gücünü kullanarak, başka bir kişinin iradesini asttır. Çatışmaları çözmek için bu tür yöntemler, taraflardan birinin tek bir argümanı olduğunda ("dedim!"), Yalnızca başlatıcının bakış açısından etkilidir. Davalı çok küçük, intikam alma arzusu var. Zorlamayı yalnızca durumunda haklı çıkarabilirsiniz:
Zaman eksikliği;
Subordinasyon;
Acil durumlar.
Bu çatışma çözümü yönteminin hiçbir zaman dostane ilişkileri korumayacağını hatırlamaya değer. Bu tür yöntemler yüzleşmeyi içerir. Bu, tarafların hiçbirinin tavizlerine girmediğinde, hoş olmayan durumların izninin yöntemlerinden biridir. Bu kilitlenmeden çıkın, sadece uzlaşma elde etmek için bir girişimi yapan arabulucuyu söyleyebilir. Yüzleşme, yalnızca insanların birbirleriyle ilişkileri tutmaya çalışmadığı durumlarda haklı çıkarılabilir.
Uyuşmazlıklar ve izninin yolları her iki taraf için kazanma ile bitebilir. Hoş olmayan durumlardan gelen çıktılar, işbirliğini içerir. Bu yöntem en karmaşık, ancak en optimum olanıdır. Uygulaması için strateji, pozisyonların açık tartışması ve daha fazla alternatif seçimidir.
Gördüğümüz gibi, kişilerarası çatışmaların çözülme yöntemleri farklıdır ve her biri mevcut durumla eşleşen kişiyi ve bir kişi tarafından işgal edilen pozisyonu seçmekte özgürdür.
Gruplar arası çatışmanın kontrolü
Herhangi bir toplumda yanlış anlaşılma durumları ortaya çıkıyor. Aynı zamanda, farklı biçimsel ve gayri resmi gruplar arasında bir kural olarak görünürler. Bu tür çatışmalar, intragrup ve kişilerce daha derin ve daha zordur.
Gruplar arası çatışmalar etnik ve sınıf, yaş ve sosyokültürel, profesyonel, bölgesel vb. Olabilir. Durumları çözme yöntemlerini belirlerken, rakiplerin tüm zayıf ve güçlü yönlerini belirlemek, yeteneklerini ve kaynaklarını ilişkilendirmeleri önemlidir.
Bu tipolojinin aşağıdaki çatışma çözme türleri vardır:
Saldırgan;
Savunma;
Kaçırma;
Geri çekilmek.
Saldırgan bir strateji seçerken, düşman için istenmeyen değişiklikler var. Eğer çatışma sürecinde parti kendisi için savunmayı seçtiyse, bu sadece bunun için yönlendirilen saldırganlığın aktif olarak karşı çıkması anlamına gelir. Bir kaçırma stratejisi seçerken düşmanla herhangi bir çarpışma meydana gelmez. Tarafların her biri kendisi için herhangi bir değişikliği önlemeye çalışır.
Kaynakların üstünlüğünün, kaynakların ve güçlerin düşmanın üstünlüğünün, geri çekilme yönteminin en etkili olabileceği belirli koşullar altında. Kavramlar, hokey oyuncuları ve futbol oyuncularının ekipleri, savunma taktikleri uygulayarak Dünya Şampiyonasını Dünya Şampiyonasını kazandığında yaygın olarak bilinmektedir.
Geri çekilme yöntemi genellikle kaçakla iç içe geçmiştir. Böyle bir taktik, fiziksel ve psikolojik senaryoyu elde eden, düşmanla büyük bir karşılaşmadan organize etmenizi sağlar.
Sosyal çatışmaların ortadan kaldırılması
Bu çelişkiler gruba aittir. Sosyal çatışmaların çözünürlüğü, taraflarca kendileri tarafından veya arabulucunun katılımı ile gerçekleştirilebilir.
Aşağıdaki bir devletten çıkma modelleri vardır:
Tek taraflı egemenlik (güç);
Ayrılmaz model;
Uzlaşma;
Partilerin ayrılmasını kullanarak sembiyoz yöntemi.
Güç yöntemi
Tek taraflı hakimiyetle, çelişkili partilerden biri düşmanın çıkarlarını bastırarak çıkarlarını çözer. Araçlar en çeşitli uygulanabilir. Bu zorlama ve psikolojik ve fiziksel basınçtır. Genellikle güç yöntemi, daha zayıf bir tarafta sorumluluk ve suçluluk duygusunun transferini ifade eder. Aynı zamanda, çatışmanın gerçek nedeni, baskın tarafa daha faydalı olan bir tarafından değiştirilir. Çatışmayı çözmenin güçlü yolu, bir kişinin zafere herhangi bir maliyete ulaşma niyetinde olduğu durumlarda gözlemlenebilir. Genellikle, anlaşmazlık çözünürlüğü modeli, büyük ölçüde kendi güçlerini abartmalarını kullanır.
İntegral yöntem
Çatışmaları çözme yöntemi, tüm tarafların çıkarlarını tatmin etmenizi sağlar. Aynı zamanda, daha önce rakipler tarafından formüle edilmiş pozisyonlar kapsamlı revizyona tabidir. Bu model, çatışmaya katılan tüm tarafların çıkarlarını bütünleştirir. Kullanımı, her rakibi çıkarlarını karşılamak için verir. Bu, tüm tarafların kendilerini kazanan olarak hissetmelerini sağlar. Ancak bu sonuca gelmek için, çivileyiciler hedeflerini yeniden gözden geçirmeli ve başlangıç \u200b\u200bpozisyonlarını terk etmelidir.
Ödün vermek
Bu, soruna huzurlu bir çözümün yoludur. Muhalif partilerin her birinin karşılıklı imtiyazlarının uygulanmasında sonuçlandırılmıştır. Ana avantaj, olumsuz bir durumun yapıcı bir kanala aktarılması ve yanı sıra taraflar arasında iletişim ilişkileri sürecinin kurulması olarak kabul edilir. Böyle bir çatışma çözümü stratejisi zorla çok medenidir. Bununla birlikte, kendi kullanım sınırları vardır ve her grupla yüzleşmede kullanmak mümkün değildir.
Çelişkili partilerin ayrılması
Aynı zamanda, yöntem, rakipler arasındaki tüm ilişkilerin kopması ve birbirlerinden izolasyonlarının bir stratejisi seçilir. Örnek bir komşu, eşlerin boşanması, vb. Çakışan grupların ayrılması, onları "savaş alanından" bırakarak gerçekleştirilebilir. Bu, örneğin, bir tanesi otobüs durağında çıkan toplu taşıma yolcuları arasındaki üst geçidin sonu.
Böyle bir modelin yardımı ile olumsuz durum etkin ve radikal bir şekilde izin verilir. Ancak, eğer sosyal çatışmalar meydana gelirse, bu yöntem her zaman geri ödemelerine yol açmaz. Örneğin, boşanmasından sonra eşler dağılamaz ve birbirleriyle keyif almaya devam edebilir.
Uluslararası çatışmanın ortadan kaldırılması
Modern dünyadaki bu sorun özellikle ilgilidir. Uluslararası çatışmaların uyarısı ve çözümü, ana doğrultusunda anlaşmazlıkların barışçıl bir yerleşimi olan faaliyetlerdir. Süreçte, karşıt tarafların belirli davranışlarına uyumu garanti eden özel mekanizmalar üretilir.
Nedenleri, çatışma çözümü araştırıldı ve toplu güvenlikten sorumlu özel olarak oluşturulan yapıların çıkarlarının alanında. Ek olarak, devletler arasındaki çelişkileri ortadan kaldırmak için çeşitli önlemler alınır. Bunlar aşağıdakileri içerir:
Ekonomik Blazlar;
Uyarılar;
Askeri eylemler.
Ekonomik etki önlemlerinin yardımıyla uluslararası çatışmaların çözünürlüğü en yaygındır. Zaten yüzleşmenin ortaya çıkması tehdidinde, toplu güvenlik yetkilileri, yapılandırma ülkelerinin başkanlarına mesaj gönderir. Demleme çatışmasının feshi konusundaki talepleri öne sürdüler ve uluslararası toplum tarafından kurulan normların ihlal edilememesi konusunda kesinlikle bahsedilir. Ayrıca ihlal edenlere uygulanacak yaptırımlar da vardır.
Çatışmanın bölgesel bir karakteri varsa, sonlandırılmasının kenarlarına hitap ederse. Aynı zamanda, savcının ofisi kuruluş için bir ceza davası başlattı ve ayrıca yüzleşmenin bir tesisinin cezalandırılması.
Çatışma Çözüm Stratejisinin temel görevi, ateşkeslerin ateşkes ve feshedilmesi sonucuna varmaktır. Ve sadece bundan sonra muhalif partiler tahsis edilmeli ve özel bir güvenlik koridorunun oluşturulmasıyla ayrılmalıdır.
Üçüncü taraf aşağıdaki gibi yapılır:
Belirlenmiş sınırlara uymak için kontrol önlemleri;
Yaratılan güvenlik bölgesini devriye etmek;
Aracı'nın partilerin mutabakatında işlevleri ve insani yardımın sağlanması.
Uluslararası çatışmanın izninin son aşamasında bir anlaşma imzalanmalıdır.
X. Kornelius ve S. Fuarı'na göre, çatalın çözünürlüğü büyük ölçüde, kişinin anlaşmazlık sürecinin anını fark etmek için zamanında, bir çatışma durumuna rahatsızlık duyma yeteneğine bağlıdır. Çatışma, daha az veya daha az belirgin sinyallerden önce gelir - "Çatışma sinyalleri":
Bir kriz. Bir sinyal olarak kriz oldukça açık. Bir kişi bir iş ortağı ile bağlantısını yırttığında veya aşk için, görünüşe göre, çözülmemiş bir çatışma ile uğraştığımız açıktır. Şiddet ayrıca, insanların duyguları kontrol ederek insanların birbirlerine hakaret ettiği durumlarda, krizin bilinmeyen varlığını da gösterir. Kriz sırasında sıradan davranışsal normlar güç kaybeder. Bir kişi aşırılık edebiliyor - hayal gücünde ve bazen aslında.
Voltaj. Voltajın durumu, başka bir kişinin algısını ve eylemlerinin çoğunu bozar. İlişkimiz, olumsuz tutumların ve önyargılı görüşlerin ağırlığına göre gömülür. Rakibinle ilgili duygular, en kötüsüne önemli ölçüde değişir. İlişki kendileri sürekli bir endişe kaynağı haline gelir. Gerilim atmosferinde, yanlış anlama hızla bir çatışmaya neden olabilir.
Yanlış anlama. Bir kişi sıklıkla yanlış anlamalara akar, durumdan yanlış sonuçlar çıkarır, en sık düşünceleri veya karşılıklı anlayış eksikliğini açıkça ifade etmek için yeterli değildir. Bazen yanlış anlama, bu durumun katılımcılarından birinin duygusal gerginliği ile ilişkili olması nedeniyledir. Bu durumda, düşünceleri sürekli olarak aynı soruna geri dönme eğilimindedir. Onun algısı bozuldu.
Olaylar. Çatışma tanesini taşıyan olayda katılımcı olduğunuz sinyal genellikle önemsizdir. Bir tür küçük şey geçici heyecan veya tahrişe neden olabilir, ancak birkaç gün sonra sıklıkla unutulur. Bununla birlikte, olayın kendisi yanlış algılanan, çatışmanın yükselmesine neden olabilir.
Rahatsızlık. Bu, kelimelerle ifade etmek zor olmasına rağmen, bir şeyin yanlış olduğu bir sezgisel duygudur. Bununla birlikte, rahatsızlık ve olayların sinyallerini nasıl tanımlayacağınızı öğrenirseniz ve bunlara hızlı cevap verirseniz, stres, yanlış anlamaların ve krizlerin oluşumunu önlemek genellikle mümkündür.
Çatışma davranışının nedenlerini belirlemek için birkaç yol veya yöntem vardır. Örnek olarak, bunlardan birini göz önünde bulundurun - haritacılık çatışması yöntemi. DG Scott tarafından belirtildiği gibi, bu yöntemin özü, çatışmanın bileşenlerinin, katılımcıların davranışlarının, katılımcıların ihtiyaçlarını ve kaygılarını formüle etmede, çatışma etkileşiminde davranışlarının tutarlı bir analizinde, çatışmanın bileşenlerinin grafik eşlemesindedir. , çatışmaya yol açan nedenleri ortadan kaldırmanın yöntemleri.
İş birkaç aşamadan oluşur.
İlk aşamada, sorun genel olarak açıklanmaktadır. Örneğin, işteki tutarsızlıklardan bahsediyoruz, birinin "kayışı çekmiyor", herkesle birlikte, sorunun "yük dağılımı" olarak gösterilebilir. Çatışma, kişi ve grup arasındaki güven eksikliği nedeniyle ortaya çıkıyorsa, sorun "iletişim" olarak ifade edilebilir. Bu aşamada çatışmanın doğasını belirlemek önemlidir.
İkinci aşamada, çatışmadaki ana katılımcılar tespit edilir. Bireylere veya tüm ekiplere, bölümlere, gruplara, kuruluşlara girebilirsiniz. Çatışmaya katılan kişilerin bu çatışma ile ilgili ortak ihtiyaçları olduğu ölçüde, birlikte birleştirilebilirler.
Üçüncü aşama, bu ihtiyaçla ilgili temel ihtiyaçların ve endişelerinin aktarılmasını, çatışma etkileşimindeki tüm büyük katılımcılara sahiptir. Bu konudaki katılımcıların pozisyonlarının arkasındaki davranışların motiflerini bulmak gerekir. İnsanların eylemleri ve kurulumları, kurulması gereken arzuları, ihtiyaçları, motifleriyle belirlenir.
Kartın derlenmesinin bir sonucu olarak, çelişkili tarafların çıkarlarının tesadüf noktaları netleştirilir, her ve partilerin korku ve kaygıları daha net bir şekilde tezahür edilir, durumdan çıkmanın olası yolları belirlenir.
Genel olarak, çatışmayı çözmekten bahsedersek, bu, V.L.Vasilyev'e göre, çatışmayı tamamen veya kısmen ortadan kaldırmak ya da çatışma katılımcılarının hedeflerinde bir değişikliktir.
Çatışma yönetimi, çatışmanın nedenlerinin ortadan kaldırılması (minimumlaşması) veya çatışma katılımcılarının davranışlarının düzeltilmesinde hedeflenen bir etkidir.
Oldukça birçok çatışma yönetimi yöntemi var. Her biri kendi kapsamı olan birkaç grup şeklinde konsolide edilebilir:
intrapersonal, yani Ayrı bir kişiliğe maruz kalma yöntemleri;
yapısal, yani örgütsel çatışmaları ortadan kaldırma yöntemleri;
kişilerarası yöntemler veya çatışma davranışı stilleri;
konuşma;
yanıt agresif eylemler, bu yöntem grubu, önceki tüm grupların yetenekleri tükendiğinde aşırı durumlarda kullanılır.
İntrecy yöntemleri, kendi davranışlarını doğru bir şekilde düzenleme, başka bir kişiden koruyucu bir reaksiyona neden olmadan, bakış açılarını ifade etme yeteneğinde oluşur. Bazı yazarlar "Ben bir açıklamayım" şeklini kullanmayı teklif ediyor, yani. Başka bir kişiye, belirli bir konuya karşı tutumunuza, masraflar ve gereksinimler olmadan, fakat başka bir kişinin tutumunu değiştirmesi için yol.
Bu yöntem, bir kişinin diğerini düşmanında çevirmeden konumu tutmasına yardımcı olur. "Ben bir açıklamayım" herhangi bir atmosferde faydalı olabilir, ancak bir insanın kızgın olduğunda, rahatsız edildiğinde özellikle etkilidir. Hemen bu yaklaşımın kullanımının uygulama ve becerileri gerektirdiği için hemen kabul edilmelidir, ancak bu gelecekte haklıdır. "Ben bireysel bir ifadesiyim", bireylerin yarattığı durum hakkındaki görüşünüzü ifade etmelerine izin vermek, isteklerinizi ifade etmek için. Bir kişinin başka bir şeyi iletmek istediğinde özellikle yararlıdır, ancak onu olumsuz algılamasını ve saldırıya geçmesini istemiyor.
"I" i uygulamalarının yerleşimi: olaylar, bireysel reaksiyonlar, kişiliğin tercih ettiği sonucudur.
Etkinlik. Kullanılan yöntemi dikkate alarak yaratılan durum, öznel ve duygusal olarak boyanmış ifadelerin kullanımı olmadan kısa bir nesnel açıklama gerektirir. Bu cümleyi başlatabilirsiniz: "Ne zaman çığlık attığınızda ...", "Eşyalarım masamda dağıldığında ...", "Boss'a çağrıldığımı söylemediğimde ...".
Bireysel reaksiyon. Net bir ifade, neden etrafınızdaki bu tür eylemlerin sinirlendiğinden, sizi anlamalarına yardımcı olur, ve "I," dan "I," dan bakmadan konuştuğunuzda, ancak böyle bir reaksiyon çevreyi değişen davranışla zorlayabilir. Reaksiyon duygusal olabilir: "Sizin tarafınızdan rahatsız oldum ...", "Beni anlamadığınızı varsayacağım ...", "Her şeyi kendin yapmaya karar verdim ...".
Tercih edilen olay sonucu. Bir birey, çatışmanın sonucuyla ilgili arzularını ifade ettiğinde, birkaç seçenek sunmanın arzu edilir. Bireyin isteklerinin partneri yalnızca kendisi için karlı hale getirmek için ortağı azaltmadığı doğru şekilde bestelenen "ben bir açıklamada", yeni çözümler açma olasılığı anlamına gelir.
Yapısal yöntemler, yani. Yetişkin güçlerin yanlış dağılımı nedeniyle ortaya çıkan organizasyonel çatışmalar üzerine ağırlıklı olarak maruz kalma yöntemleri, teşvik sistemi tarafından kabul edilen işçilik organizasyonu vb. Bu tür yöntemler şunlardır: iş gereksinimlerinin açıklanması, koordinasyon ve entegrasyon mekanizmaları, kurumsal hedefler, ücretlendirme sistemlerinin kullanımı.
İş gereksinimlerinin açıklanması, etkili yönetim ve çatışma önleminin etkili yöntemlerinden biridir. Her uzman, sonuçların neyin gerekli olduğunu açıkça temsil etmelidir, bu da sorumlulukları, sorumluluğu, otorite sınırları, iş aşamalarıdır. Yöntem, ilgili iş tanımlarının (pozisyon açıklamalarının), hak ve yönetim seviyelerinde sorumluluk dağıtımının bir derlenmesi olarak uygulanır.
Koordinasyon mekanizmaları, gerekirse, aralarında tartışmalı sorunları çözebilecek ve çözebilecek bir organizasyondaki yapısal bölümlerin kullanımıdır.
Kurumsal hedefler. Bu yöntem, kurumsal amaçların geliştirilmesini veya açıklamasını içerir, böylece tüm çalışanların çabalarının birleştirilmesi ve onları başarmayı amaçlamaktadır.
Ücret sistemi. Stimülasyon, bir çatışma durumunu yönetme yöntemi olarak kullanılabilir, insanların davranışları üzerinde yetkin etkisi olan çatışmalardan kaçınılabilir. Ücret sisteminin bireylerin veya grupların yapıcı olmayan davranışlarını teşvik etmemesi önemlidir. Örneğin, satış departmanlarının başkanlarını yalnızca satışları arttırmak için ödüllendirirseniz, bu planlanan bir kar düzeyi ile çelişkisine yol açabilir. Bu bölümlerin liderleri, satış hacimlerini artırabilir, yüksek indirimler sunabilir ve böylece şirketin ortalama karlarının seviyesini azaltır.
Kişilerarası yöntemler. Bir çatışma durumu veya çatışmanın konuşlandırılmasının başlangıcını oluştururken, katılımcılarının formunu, daha fazla davranışının stilini seçmeleri gerekir, böylece bu konuda en az etkilenenlerdir.
Etkili bir çatışma çözümü tarzını seçerken, iki yönü anahtardır: bir kişinin diğerine göre gücü ve bu kişinin temsil ettiği gerçeğinin (ki ondan beklenebileceği). Bu faktörlerin oranı, davranış çatışmasında "kazan" açısından en etkili olanı seçmeye yardımcı olacaktır.
Bir çatışma durumunda çıkarlarını hatırlama yeteneğinin önemlidir. Çatışmada "zafer", bir çatışma durumunda olumsuz duyguların gücüne kıyasla çok önemli değilse, çatışmaya katılımdan uzaklaşabilirsiniz.
Çatışma durumunun her iki tarafının da gerçek sorunlarını ve çıkarlarını belirlemek gerekir. Sorunu çözmenin anahtarı, partilerin ana yönlerde gerçek çıkarlarını belirlemektir:
tarafların Gizli Arzuları ve İlgi Alanları;
bu gizli arzular ve çıkarları karşılamak için gerekli olanlar.
Bu bilgiyi almanın iki yolu var. İlk açık tartışmalarından oluşur. İkincisi, neler olup bittiğinin gizli özüne bakmak için sezginin kullanımını ifade eder.
Başka bir kişinin davranışını tahmin etme yeteneği, bir çatışma durumunda davranışı için olası seçenekleri öngörmeye yardımcı olur. Çatışmada bir dizi davranış stiline sahip olan bir kişi, duruma uyum sağlayan ve çözmenin en iyi yolunu bulmak için daha belirgin bir avantaja sahiptir.
Gini Sin Scott rasyonel olarak - bir çatışma durumuna hakim olma sezgisel bir modelini açıklar. En başından beri, bu yöntem bir çatışma durumunda bir eylem eylemi seçerken işte bilinç ve sezgi içerir. Bu yaklaşım, koşulların, karakterlerin, karakterlerin, çıkarlara ve çatışmaya katılanların ihtiyaçlarının yanı sıra kendi amaçlarına, ilgi alanlarına, ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Katılımcıların duyguları her zaman ciddi çatışmalara dahil edilir. Böylece, çatışmayı çözmek için ilk adımlardan biri doğan olumsuz duyguları bastırmaktır - kendileri ve diğer insanların duyguları.
Duyguları bastırdıktan sonra, tüm paydaşlara kabul edilebilir olası çözümleri formüle etmek için sırasıyla zihin veya sezgi kullanmak mümkündür.
Helena Cornelius ve Shoshan Fuarı aşağıdaki çatışma çözme tekniklerini sunar:
sorunu çözülürken, her birinin ihtiyaçlarını dikkate alın;
sorunu çözmek için yaratıcı yaklaşım: Sorunu kendiniz açma yeteneğine ve başkaları için yeni bir şey için açmak;
empati: Raplokuma yol açan iletişim teknikleri. Rakibin görüşünü dinleyin. Ona konuşma fırsatı vermek;
optimum öz-iddia: Bir kişiye değil, soruna saldırmak. Düşüncelerinizi duyursunuz;
ortak Gücü: Güç mücadelesini nasıl etkisiz hale getirilir. "Ortak Gücü" nasıl elde edilir;
duyguları nasıl yönetir: korku, öfke, hakaret, hayal kırıklığı olumlu bir değişimin teşvik edici olabilir;
Çatışmayı çözme hazırlığı: nesnel bir görünümü önleyen kişisel ayarları tanımlayabilme;
geliştirme alternatifleri: eklemleri yaratıcı arama;
müzakere yeteneği: İzin almak için etkili planlama ve strateji seçenekleri;
sorunu geniş bir bağlamda ve uzun vadede görebilmek.
N.V. Grishin notları, sosyal çatışmaların etkili bir şekilde çözülmesinde, bir bütün olarak sosyal tasarrufun değeri olarak böyle bir evrensel faktöre belirleyici bir rol verilir. Çatışmaların çözülmesinde, ilgili mevzuatın geliştirilmesi ve tanıtılması büyük önem verilmelidir. Aslında, işgücü ilişkileri alanında ve diğer sosyal ilişkilerin alanında, aynı zamanda çatışmayı meşrulaştırma fırsatı verecek ve aynı zamanda gelişimine katkıda bulunmuş olan bu tür kurumsal mekanizmaların bir arayışıdır. "Kontrol" mekanizması ve karşı ağırlıkların belirli bir dengesinin sağlanmasıyla anlaşma.
"Çatışma Yönetimi" kavramı, katılımcıların veya dış güçler tarafından çatışmayı kendileri (kamu kurumları, güç, girişimciler, özel bilgiler vb.) Kontrol etme sürecini ifade eder.
"Çatışma Çözümü" altında çatışma üzerindeki etkisi ve kısmi veya geçici çözüm anlamına gelir. Bu anlamda, yerleşim, rakiplerden birinin, belirli bir eylem türüne, olumlu bir diğer tarafa veya aracı olan birinin düzenli başarılı motivasyonunun (veya zorlamasının) bir sonucu olarak tanımlanmaktadır.
"Çatışmanın tamamlanması" genellikle sonunu, mutlaka izin dahil etmemek anlamına gelir.
Bununla birlikte, asıl şey, partileri bölen sorunların ortadan kaldırılması veya azaltılması olarak anlaşılan "çatışma çözümü" kavramıdır; Genellikle bir uzlaşma, ulaşmak sözleşmesi vb. Aramasıyla gerçekleştirilir.