Spôsoby, ako prilákať kultiváciu zákazníkov. Dôležité veci, ktoré potrebujete vedieť pri práci s klientmi

Účelom každej spoločnosti je dosiahnuť dôsledne vysoký príjem, ktorý jednoducho nie je možné bez zákazníkov. Preto potrebujete použiť všetky dostupné metódy a nástroje na dosiahnutie cieľa. Ďalej zvažujeme základné spôsoby, ako podrobnejšie prilákať zákazníkov.

Navigátor v metódach

1. Vytvorenie lokality

Dnes, vo svete neustáleho rozvoja moderných technológií, musí mať každá spoločnosť vlastnú webovú stránku. Klienti musia komunikovať v akomkoľvek pohodlnom spôsobom, a to aj prostredníctvom internetovej siete. Preto sa uistite, že ste vytvorili webovú stránku a naplňte ho užitočnými informáciami.

2. Kontextová reklama

Po vytvorení stránky je potrebné aktívne propagovať na internete. Kontextová reklama je ideálna pre to, ktorá sa vyznačuje vysokou úrovňou efektívnosti. Musíte správne nastaviť kľúčové požiadavky a formulovať samotnú reklamu, ktorá bude po niekoľkých hodinách po zavedení poskytnúť prvé pozitívne výsledky.

V tejto hre budete môcť vyskúšať stovky modelov tankov a lietadiel a vo vnútri podrobnej kabíny, aby ste sa ponorili do atmosféry bitiek.Skúste teraz-\u003e

3. Teaizan reklama

Ďalším vynikajúcim nástrojom na prilákanie viacerých potenciálnych zákazníkov. Hodíšna reklama sa objaví na internete a robí užívateľov pozornosť. Takáto reklama je možné objednať na rôznych populárnych stránkach, aby upozornili na vašu spoločnosť.

4. Bannery na portáloch

Ak chcete okamžite ísť do cieľovej skupiny, odporúča sa umiestniť reklamné bannery na rôzne portály. Zároveň je potrebné reagovať na výber stránky. Najlepšie je vybrať portály, ktoré navštevujú požadovanú kategóriu potenciálnych zákazníkov.

5. SA

Táto metóda zabezpečuje platbu za určité akcie používateľa. Takže, ak potenciálny klient išiel na stránku a zanechala žiadosť, stojí za to zaplatiť. Je potrebné motivovať zákazníkov na určité akcie menovej metódy.

To je 5 spôsobov, ako prilákať zákazníkov, ktorí by mali vedieť každý na dosiahnutie cieľa.

6. Skupina na sociálnych sieťach

Dnes má takmer každý moderný človek svoju vlastnú stránku v sociálnej sieti. Preto stojí za to používať tak cenovo dostupnú a populárnu metódu prilákať pozornosť potenciálnych zákazníkov. Stačí vytvoriť skupinu na sociálnu sieť a naplniť ju užitočnými a zaujímavými informáciami pre konkrétnu kategóriu používateľov.

7. Reklama na sociálnych sieťach

8. Web Developers

Ako viete, akúkoľvek stránku musí byť neustále otáčať, aktualizovať a propagovať na internete. To je, čo profesionáli sú zapojení. Stačí sa obrátiť na špecializovanú spoločnosť, ktorá sa bude zaoberať propagáciou stránok stránok.

Zaujímavé: 10 nezvyčajných spôsobov motivácie zamestnancov

9. Banner na webovej stránke spoločnosti

Stránka musí byť atraktívna pre každého potenciálneho klienta. Preto sa odporúča vyplniť jasné a atraktívne bannery. Môže to byť napríklad zľavy alebo výhodné ponuky. Každý užívateľ musí kliknúť na banner.

10. Formálne predplatné

Na stránke, ktorú potrebujete, aby ste každému užívateľovi ponúkli bezplatné predplatné kurzov, konferencií alebo seminárov. Môže byť tiež upísaná na správy spoločnosti, zásoby a zľavy.

11. Zachyťte stránku

Môžete vytvoriť stránku, ktorá pomôže zákazníkom uskutočniť nákup alebo zadanie transakcií. Môže to byť bezplatné poradenstvo alebo pokyny. Je potrebné hovoriť o výhodách a priaznivých podmienkach spolupráce so spoločnosťou.

12. kanál na youtube

Dnes YouTube má na internete vysokú popularitu. Preto sa odporúča vytvoriť svoj vlastný kanál a naplňte ho tematickým videom. Môžu to byť video valce, ktoré hovoria o výhodách produktov alebo služieb spoločnosti.

13. Reklama na YouTube

14. Produkt Lokomotiv

Prilákať zákazníkov, aby urobili rôzne propagačné akcie. Odporúča sa vybrať si obľúbený produkt spoločnosti a vykonať akciu na to, napríklad s dočasným obmedzením. To všetko môže byť krásne vydané na stránke ako svetlý banner na prvej stránke.

15. Flyers.

16. Vykonajte lotériu

Aby sme sa dozvedeli viac o vašich potenciálnych kupujúcich, odporúča sa organizovať a stráviť lotériu. S cieľom zúčastniť sa na neho klienti potrebujú vyplniť osobitné dotazníky. To umožní spoločnosti vytvoriť databázu s užitočnými informáciami o svojich zákazníkov. V budúcnosti to pomôže správne organizovať reklamné kampane.

17. Dar pre priateľa

Takže zákazníci môžu robiť príjemné dary. Ak klient urobil drahý nákup, môžete mu dať certifikát so zľavou pre priateľa alebo urobiť ďalšie príjemné prekvapenie.

18. Affiliate programy

Odporúča sa pozrieť sa na partnerov v rôznych oblastiach podnikania. Musíte spolupracovať s inými spoločnosťami, hlavnou vecou je, že nie sú vaši konkurenti. Affiliate programy si vymieňajú stálych zákazníkov, a preto zvýšia úroveň zisku spoločnosti.

19. Poštové odoslanie

Tento spôsob expozície nie je veľmi pravdepodobné, že miluje zákazníkov. Sú pozor na listy z neznámych spoločností. Stojí za to používať zoznam advokátskych zoznamov ako dodatočný efektový nástroj. Zároveň by mal názov listu okamžite zaujímať každý klient, bez toho, aby ho dokonca otvoril.

20. Kozopátor.

Táto metóda vyžaduje veľa trpezlivosti od vlastníkov spoločnosti. Potrebujete veľa času na získanie pozitívneho výsledku. Podstatou tejto metódy je predávať tovar za nižšiu cenu. V konečnom dôsledku automaticky zvyšuje počet kupujúcich, ktorý vám umožní plne pokryť všetky náklady.

Efektívne spôsoby prilákať zákazníkov by mali poznať každú spoločnosť s cieľom zvýšiť úroveň zisku.

21. Produkt na úver

S cieľom prilákať všetky kategórie potenciálnych zákazníkov ponúkať úvery a splátky za najvýhodnejšie podmienky spolupráce. Takáto metóda umožní prilákať aj tých zákazníkov, ktorí nemajú dostatok peňazí.

22. Infoproduct

Odporúča sa poskytnúť každému klientovi najkomplexnejšie informácie o produktoch alebo službách. Klienti potrebujú zaručiť vysoko kvalitné a prevádzkové vykonávanie všetkých úloh. Ak sú zákazníci presvedčení o otvorenosti a poctivosti spoločnosti, budú chcieť aj naďalej spolupracovať s ňou v budúcnosti.

Zaujímavé: 5 spôsobov, ako zvýšiť predaj

23. Vymazať starých zákazníkov

Každá spoločnosť musí mať databázu všetkých zákazníkov. Akonáhle by sa každému klientovi mali oznámiť nové ponuky, propagačné akcie alebo zľavy. Stojí tiež za zablahoželať zákazníkom všetko najlepšie k narodeninám a ďalších prázdnin.

24. Živý seminár

Môžete organizovať tematickú konferenciu alebo živý seminár. Zároveň musíte pozvať cieľovú skupinu a ponúknuť jej svoje výrobky. Pre semináre môžete pozvať profesionálov, ktorí môžu a vedieť, ako uprednostniť tovar potenciálnym zákazníkom.

25. On-line seminár

Zároveň sa semináre môžu vykonávať cez internet. Toto je ekonomická možnosť, pretože nemusíte si prenajať izbu. Okrem toho zákazníci tiež nemusia ísť kdekoľvek, keď môžu komunikovať so zástupcami spoločnosti vo vhodnom prostredí.

26. Predaj

Tam je prakticky takýto kupujúci, ktorý by nemal rád predaj. Zároveň sa odporúča pripraviť zákazníkov vopred, aby vedeli, kedy sa bude konať obchod s veľkolepou, a dôležité informácie boli informované so svojou rodinou a priateľmi.

Je potrebné zachovať komunikáciu s každým klientom. Takže musíte ich požiadať, aby odporučili niekoľko známych, ktorí by mali záujem o produkty alebo služby spoločnosti. Táto metóda umožňuje skrátiť čas a náklady na prilákanie nových zákazníkov.

28. Dealerstvo

Odporúča sa rozšíriť sféru svojich aktivít a rozvíjať podnikanie v iných regiónoch. Zároveň nie je potrebné otvoriť kancelárie v iných mestách. Stačí hľadať partnerov, ktorí pomôžu prilákať nových zákazníkov.

29. Studené hovory

Ďalšia efektívna zákaznícka príťažlivosť. Na túto úlohu by sa mali prijať len profesionáli, ktorí vedia, ako hovoriť so zákazníkmi. Nakoniec, studené hovory musia organizovať stretnutia s potenciálnymi zákazníkmi. Toto je ich hlavná úloha.

30. Lotéria na výstave niekoho iného

Musíte založiť obchodné vzťahy s inými spoločnosťami, ktoré pracujú s vašou kategóriou zákazníkov. Na rôznych výstavách môžete usporiadať svoje akcie a lotérie, čo dokazuje všetky výhody produktov alebo služieb. Musíte použiť akúkoľvek dostupnú príležitosť prilákať pozornosť cieľovej skupiny.

31. Účasť na výstave

32. Otvorte reprezentatívny úrad

Musíte sa pokúsiť rozšíriť svoje podnikanie na pokrytie iných regiónov, kde potenciálni kupujúci žijú. Aby ste to urobili, odporúča sa otvoriť reprezentatívne kancelárie, takže každý sa môže dozvedieť viac o produktoch spoločnosti.

33. Obsah založený na

Ako už bolo uvedené, každá spoločnosť musí mať zákaznícku databázu. Zároveň sa s nimi neustále podporíte pomocou pošty. Odporúča sa poslať zaujímavé video, články a iné užitočné informácie, ktoré budú informovať o nových produktoch, propagačných akciách a zľavách.

34. Spustite BuzzBox

Môžete použiť službu BuzzBox. Stačí si uverejniť zaujímavé informácie vo forme dosky alebo noviniek a po niekoľkých dňoch nebude od zákazníkov bez pošty. Zároveň sa odporúča tvarovanie správ, aby dôveru profesionála, ktorý má skúsenosti v tejto oblasti.

35. Billboardy

Efektívna vonkajšia reklama zahŕňajú billboardy. Toto je nádherná a lacná možnosť prilákať nových zákazníkov. Ľudia sa niekde neustále popierajú, stoja v fronte alebo dopravných zápchách a dávajú pozor na rôzne reklamu, ktorá sa nachádza na ceste.

36. piliere

Ďalší krásny výhľad na vonkajšiu reklamu. Medzi výhody, ktoré môžete prideliť malé celkové rozmery a mobilitu. Pilier môže byť inštalovaný kdekoľvek, napríklad, neďaleko od vstupu do obchodu alebo kancelárie. Pritiahne pozornosť okoloidúcich.

Zaujímavé: 20 spôsobov, ako zarobiť peniaze

37. Článok v časopise

Zároveň si musíte vybrať tematický časopis, ktorý je populárny medzi požadovanou kategóriou zákazníkov. Ďalej umiestnime užitočné informácie vo forme článku alebo reklamného banneru.

38. Reklamný blok

Akákoľvek periodická publikácia umožňuje spoločnostiam posielať reklamy na svojich stránkach. Preto si vyberieme len tematické vydanie a kúpiť miesto na uloženie vašej reklamy.

39. TV reklama

40. Spustenie reťazca

Rozpočtový variant je možné pripísať bežiacemu riadku. Stojí za to vybrať program alebo film, ktorý je populárny medzi potenciálnymi zákazníkmi.

Existuje viac ako 100 spôsobov, ako prilákať zákazníkov, ale stačí vedieť len tie najzákladnejšie a efektívne.

41. Rádiová reklama

42. Reč na rádiu

Okrem reklamy sa môžete dohodnúť aj na reči v správach alebo tematickom programe ako odborník. Dobrý spôsob, ako povedať o všetkých výhodách produktu a príležitostí pre spoluprácu so spoločnosťou.

43. Vytvorenie knihy

Môžete samostatne alebo s pomocou odborníkov, napísať knihu špeciálne pre zákazníkov. V knihe môžete povedať, ako to všetko začalo, pretože spoločnosť bola založená, o svojich zakladateľoch a samozrejme o produktoch. Kniha môže byť poskytnutá pravidelnej zákazníkom a partnerom.

44. Elektronická výbor Bulletin

Stojí za to zdôrazniť vynikajúcu indexáciu oznámených tabuliek, takže stojí za to používať ich, aby prezentovali svoje výrobky potenciálnym kupujúcim. Táto metóda využíva väčšina popredných spoločností prilákať zákazníkov.

45. Reklama v nákupných centrách

Väčšina nákupných centier ponúka svoje showcases pre reklamu. Tiež tu zahŕňajú minibusy a iné vozidlá. Preto potrebujete hľadať všetky dostupné oblasti pre umiestnenie vašej reklamy.

46. \u200b\u200bReč na konferencii

Potrebujete sledovať spoločnosti, ktoré vykonávajú rôzne konferencie. Odporúča sa zúčastniť sa všetkých možných udalostí ako hosťa. To je vynikajúca príležitosť na rozhovor s cieľovým publikom a povedať o vašich produktoch.

47. Skripty pre manažérov

Uistite sa, že vytvoríte samostatný skript pre každému riadku správania zákazníka jedným alebo iným. Je potrebné vypracovať všetky možné prípady správania zákazníka. Odporúčané aj predaj, aby sa rozdelil do niekoľkých etáp a zvážili všetky možné scenáre pre rozvoj udalostí.

48. Skúšobná verzia výrobku

Takže môžete ponúknuť vaše partnerské testovacie produkty na implementáciu. Napríklad v kvetinárstve môžete umiestniť aj výrobky so suvenírom alebo mäkké hračky. Musíte hľadať nové predajné kanály a vytvoriť obchodné spojenia.

49. Systém motivačného systému zamestnancov

Priamo od zamestnancov bude závisieť od úrovne zisku spoločnosti. Ak chcú ľudia pracovať, umožnia spoločnosti rýchlejšie a efektívnejšie rozvíjať podnikanie. Preto potrebujete povzbudiť zamestnancov do práce. Samozrejme, čo je najlepšia peňažná metóda motivácie. Tieto môžu byť udelené, súťaž o cenu peňazí.

Spôsoby prilákať zákazníkov: určiť cieľovú skupinu

Presná definícia cieľovej skupiny je 50% úspechu studeného volania manažéra. Pre bod v kontakte so správnymi ľuďmi a identifikujte ich potreby, urobte portrét svojho cieľového publika.

Hovoríme o dvoch nástrojoch: Abcxyz Analýza a RFM analýza súčasnej základne s cieľom zistiť portrét cieľovej skupiny.

ABCXYZ ANALÝZA

Absxyz Analýza skúma aktuálnu základňu 2 rezy: protistrany a produktu. Každá z týchto subjektov uplatňuje 2 kritériá: objem a pravidelnosť nákupov. V dôsledku toho bude vytvorených 9 skupín, z ktorých 4 sú zacielené, s 1 môžete pracovať, pokiaľ ide o zlepšenie kvality výrobku alebo zvyšujúcej sa lojalitu a zostávajúcich 4 zlikvidovať, ako nevhodné z obchodného bodu.

RPM ANALÝZA

RPM analýza tiež skúma trvalé a "zmizli" kupujúci v niekoľkých kritériách: Recycy - výsledok transakcie, frekvencie - počet transakcií, peňažných - suma vynaložená. Súčasná vernostná základňa je teda segmenty.

Vedecký prístup naznačuje určitý akčný plán, ktorý bude viesť k vytvoreniu celého programu s spôsobmi prilákať zákazníkov.

• Štúdium aktuálnej databázy pomocou ABC XYZ alebo RFM ANALÝZA
• Opis portrétu cieľovej skupiny
• Segmentácia cieľových kupujúcich / zákazníkov v sortimentnej matici vnútri multidimenzionálneho systému, ktorý bude odrážať: ich príjmy (B2C) alebo rozsah činnosti (B2B), faktory ovplyvňujúce výber, vek (pre B2C) alebo veľkosti podniku (B2B), geografia , Cenový rozsah atď.

Ak tak ďaleko, takéto "presné" nástroje nie sú k dispozícii, potom jednoducho konajú logicky, praktickú metódu. Druhá metóda je postavená podľa nasledujúcej zásady: Vezmite všetkých zákazníkov spoločnosti a drop "zlé". To znamená, že tieto protistrany, ktoré reagujú o spoločnosti negatívne, robia objednávky zriedka a pre malé sumy, platia s omeškaním atď. Je drahšie komunikovať s nimi - práca s nimi neprináša zisk, nie potešenie.

Spôsoby prilákať zákazníkov: Analyzujeme charakter dopytu

Spôsoby prilákať zákazníkov: hľadáme bod kontaktu

Spôsoby prilákať zákazníkov: zaujímavý obsah

Spôsoby prilákať zákazníkov: Používame Instagram

Jedným z najlepších spôsobov prilákania zákazníkov sa nedávno stal Instagramom. Táto sociálna sieť nám umožňuje zbierať LiDA z rôznych cieľových segmentov. Preto určite, vhodné pre vaše podnikanie. Slávny internetový marketing Maria Salodar dal niekoľko tipov na riadenie účtu v Instagrame.

1. NEPOUŽÍVAJTE BEZPEČNOSTI ZAPOJENIA PRIPOJENIA. Nepotrebujete všetko v rade. Hlavná vec je kvalita olova, ktorá je určená záujmom o výrobok a solventnosť.

2. Spustenie vysielania príspevkov, ktoré majú profesionálnu orientáciu, zohľadňujú potrebu prispôsobiť si účet. Mimochodom, ak budete, samozrejme, chcú dosiahnuť vynikajúce výsledky, budete musieť "rozsvietiť" svoju osobnosť. Ľudia sú viac naklonení dôverovať konkrétnej osobe ako bez sprievodu. Dôvera - základ lojality, ktorá vedie k predaju.

3. Uistite sa, že používate spoluprácu. Hovoríme o propagácii na iných účtoch. Niekedy to musí zaplatiť, ale výsledok stojí za to.

Spôsoby prilákať zákazníkov: Analyzujte predajný lievik

Pohľad, že stačí zvýšiť počet studených hovorov za deň pre rast príjmov spoločnosti za deň, nie úplne správne. Po studenom hovore musí zamestnanec obchodného oddelenia stále prezentovať výrobok, aby sa obchodná ponuka, zmluva atď. Dohoda sa môže zlomiť na niektorom z etapov, takže je dôležité, aby rast dopravy analyzoval medziprodukty manažérov a prispôsobili ich na každom z etapách.

Metódy prilákania zákazníkov: Správa marketingového lievika

S cieľom urobiť nového klienta v spoločnosti po uplatnení vyššie uvedených metód, po vykonaní transakcie je dôležité prijať niekoľko ďalších akcií:

• Organizovať prostitútky;
• Do služby;
• Vytvoriť lojalitu zákazníkov.

Pamätajte, že po zaplatení interakcia s klientom neskončí.

Presvedčiť zmeniť pracovný program, ktorý otvorí hodinu skôr - o 8:00 a nie v 9;

Náhradník, ktorí sú skutoční kupujúci.

Prvý, v konečnom dôsledku, umožnil zvýšiť príjmy. To by sa však nestalo, ak by sa druhá a tretina nestala. Vzhľadom na to, že o 8:00, otvorilo sa len jedno hotové potravinové oddelenie, a nie celý obchod, bolo možné optimalizovať náklady a ísť na ziskovosť.

Okrem toho boli najprv ťažkosti s solventnosťou novej dopravy. Rodičia jednoducho neposkytli deťom peniaze, obávajú sa, že by sa vynakladali na nie najdražších produktov. Problém s hotovosťou bol vyriešený dramaticky. Obchod ponúkol rodičom, aby získali kupóny, ktoré deti potom vymenili za zdravé raňajky.

"Marketing je prázdny čas a peniaze, ak budete ponúknuť zákazníkom produkt alebo nízku kvalitu služieb. Pretože v tomto prípade, tým lepšie bude váš marketing, tým väčší, že počet ľudí sa učí, že predávate odpad, tým rýchlejšie sa stane - a tým rýchlejšia vaša spoločnosť pôjde na ... "
Jay Konrad LevinsonZakladateľ zakladateľa partizanu marketingu

Magic a marketing alebo problém 90% spoločností

V podnikaní je slávne príslovie:

Žiadni zákazníci - žiadny predaj, žiadny predaj - žiadny obchod, žiadny zákaznícky atraktívny systém - žiadne zákazníci sami. Kruh zatvorený.

Prečo sa to deje?

Existuje mnoho dôvodov a faktorov, ale stanovujú 5 kľúčových zdrojov porúch:

• Nízko kvalitné produkty a služby
• Nedostatok jasného systému na prilákanie a držanie zákazníkov.
• Neon chápajúce svoje cieľové publikum, jeho potreby a motívy
• Nedostatok umiestnenia a diferenciácie od konkurentov
• Nedostatočná kontrola účinnosti využívania marketingového rozpočtu.

Ako väčšina podnikateľov zaobchádza s marketingom?

Pozrime sa, pretože väčšina podnikateľov sa týka marketingu.

Títo podnikatelia sú presvedčení, že dosiahnu všetko a bez marketingu. Veria v génius ich nápad. Tieto presvedčenie im často bránia predstavovaniu sami a ich podnikania. Prečo títo podnikatelia neveria v marketing?

Všetko je jednoduché, nechápu, čo by Marqueter mal robiť vo svojej spoločnosti:

• Prilákanie zákazníkov?
• Prečo, ak to môže byť "zavesením" o predajných manažérov.
• Držanie zákazníkov?
• Prečo, ak opustíte starý, nájdeme nové.

Ale keď tento prístup prináša spoločnosť k kríze, keď sa objem predaja a zisky začínajú dramaticky ponoriť, títo podnikatelia začínajú hľadať všetky možné spôsoby, ako udržať ich podnikanie na ceste. A prejdite do druhej kategórie.

2. Podnikatelia druhej kategórie už pochopili, že marketing je pre ich organizácie životne dôležitý.

Musí byť neoddeliteľnou a nevyhnutnou súčasťou živého organizmu. Existuje však jeden štrajkovací fakt: Akonáhle podnikatelia z tejto kategórie začínajú zapojiť do marketingu, očakávajú, že má kúzlo od neho. Každý penny, investovaný do marketingu, by mal okamžite priniesť milióny a zákazníci sú preplnené na vstupných dverách úradu.

Podnikatelia tejto skupiny sa pozerajú na marketing ako mágiu. Zapamätať si mýty o magických pilulkách?

Moderňujeme aj marketing, podľa svojho názoru by mal okamžite vyriešiť všetky existujúce problémy organizácie. Podnikatelia začínajú chytiť pre všetky nástroje: zaviesť jeden nástroj na kúsky, potom ďalšie. Strata peňazí, sú sklamaní v marketingu a vrátiť sa do prvej kategórie - podnikateľov, ktorí veria, že môžu robiť bez marketingu.

Prečo sa to deje?

Mám jednu odpoveď - marketing musí byť systémový a plánovaný. Je možné porovnať so športovými aktivitami. Ak máte nadváhu, a raz ste šli do posilňovne, akonáhle urobili jog a plávať v bazéne a čakal na efekt - to nebude. Nadmerná hmotnosť sa čistí každodenným komplexným športom.

Podobne potrebujete liečiť marketing.

Čo je pre vás dôležité vedieť o marketingu. 10 Prikázaní

Aby sme nevyplnili riadky smútkov, ktoré sme hovorili vyššie, mali by ste vedieť a pamätať na 10 kľúčových prikázaní marketingu:

1. Marketing musí byť! Ak nie ste zapojení do marketingu, skôr či neskôr, konkurenti vás budejú. Toto je len otázka času!
2. Marketing musí byť pravidelne zapojený V opačnom prípade nemôžete nikdy poskytnúť neprerušovaný prúd nových zákazníkov.
3. Musíte sa vysporiadať s umiestnením spoločnosti, ako aj umiestnenie svojich produktov a služieb. V opačnom prípade kupujúci nebudú vidieť základné rozdiely z vašich konkurentov a vybrať najvýhodnejšiu ponuku za cenu. Ale voľba nemusí byť vo vašom prospech.
4. Musíte sa pravidelne zapojiť do kontaktných miest a zameraním zákazníka, Spôsobiť pozitívne pocity od kupujúceho. Inak môže účinnosť všetkých marketingových kampaní ísť na č.
5. Musíte udržať retenciu zákazníka. Koniec koncov, náklady na prilákanie nového klienta vás budú stáť najmenej 5-krát drahšie. Áno, a predajte starý zákazník je oveľa jednoduchší, pretože je už známy s vami.
6. Musíte pravidelne pracovať na zlepšení kvality vašich produktov a služieb! Žiadny marketing nebude schopný uložiť produkty a služby nízkej kvality!
7. Musíte poznať svojho kupujúceho: jeho úroveň príjmov, návykov, nákupných motívov. V opačnom prípade môžu všetky vaše marketingové kampane lietať okolo cieľovej skupiny.
8. Marketing musí byť meraný. V opačnom prípade sa riziko stáva nasledovníkom Jána Vanameaker (tento chlapík, ktorý povedal, že presne vedel, že polovica jeho marketingového rozpočtu letí do potrubia).
9. Nie vždy stojí za to dôverujúci marketingový výskum. Sú potrebné, ale ich výsledky by nemali zatáčať zvukový dôvod. A pod vami pochopíte prečo.
10. Marketing bez rozpočtu sa nestane! A teraz to dokážem: Viete, koľko minút je váš čas? A teraz počítať, koľko minút si už čítate knihu? Vynásobte počet minút strávených na ich náklady a získajte rozpočet investícií do marketingu! Celé tajomstvo marketingu je nasledovné: Čím viac investujú do efektívnych marketingových kanálov, väčší zisk sa dostane!

Tlačiť a zavesiť tento zoznam v prominentnom mieste, aby ste vždy vytlačili maximum marketingu.

A teraz, pred pokračovaním do budovania systému prilákania zákazníkov, budeme podrobnejšie trvať na niektorých prikázaniach, ktoré vám môžu byť neznáme alebo spôsobujú zmätok.

Hlavnou úlohou umiestnenia

Čo je umiestnenie?

Existuje mnoho umiestňovacích verzií, ale autorom tohto konceptu bol slávny zdvihák. Ďalších 30 rokov, uviedol: "Tento marketing nebude účinný bez umiestnenia." Jack povedal, že umiestnenie je, ako kupujúci vnímajú určitú značku a spájajú ho určitými vlastnosťami.

Aby ste sa uľahčili vysporiadať sa s umiestnením, je to jednoduché cvičenie. Prosím, prosím, niekoľko značiek zubnej pasty a aké sú spojené s vami?

Colgate - Bielenie zubov, Blend-A-Med - Ochrana pred kazami.

Existujú nejaké možnosti? Zostávajúce ochranné známky spadá do vás v rovnakej kategórii - "To isté". To znamená, že medzi nimi nerozumiete rozdielom. Súčasne sa vo vašej mysli obetovali Colgate a Blend-A-MED.

Preto je taká dôležitá sa odlišovať od konkurentov. Ale ešte dôležitejšie, že tieto rozdiely rozumejú vašim zákazníkom. Okrem toho sme si uvedomili, aký druh výhod sú tieto rozdiely. Toto je hlavná úloha umiestnenia!

Čo je "kontaktné miesta". Slovo igor manna

Marketing má koncepciu ako "kontaktné miesta). To znamená všetky spôsoby, možnosti a variácie kontaktovania zákazníkov a potenciálnych kupujúcich s vašou spoločnosťou. Pre vás ako marketingový manažér, musíte poznať všetky existujúce a potenciálne kontaktné miesta. Vytvorte ich zoznam, a potom urobte všetko, čo je v našich silách, ktoré sú príjemné, prevádzkové a profesionálne.

Je to veľmi dôležité. Počas takýchto kontaktov sa potenciálny klient rozhodne, či bude s vami bude fungovať ďalej alebo nie. Niektoré druhy, toto je moment pravdy. Ale to neskončí. Pre vášho klienta, hodnota kontaktných miest tiež neriešila.

Spoločnosti majú vždy možnosť porovnať, a ak boli vaši konkurenti so zákazníkmi vybudované lepšie, potom s inými vecami, ktoré sú rovnaké, to môže uprednostniť. Vaše kontaktné miesta môžu byť najrôznejšie. Najjednoduchší spôsob, ako ich vypočítať, je mentálne si predstaviť cestu potenciálneho klienta pre vašu spoločnosť, ako aj algoritmus pre svoju ďalšiu interakciu s vami:

• Vaše obchodnécky
• Vaša brožúra
• Internetová stránka vašej spoločnosti
• Vývesná doska v blízkosti vašej kancelárie
• Registrácia vašej kancelárie
• Sociálne zariadenie
• Vaše rokovania
• Prezentácie, ktoré robia obchodných manažérov
• Vzhľad a štýl komunikácie vašich obchodných manažérov
• Ako váš sekretár reaguje na prichádzajúce hovory
• Navrhli ste nápoje
• Starali sa, či bol klient, čo mám robiť, keby musel čakať (lepšie, ak by sa to nestalo, ale to sa deje)
• Ako rýchly hovor je presmerovaný zamestnancom, s ktorým chce hovoriť s klientom

Zoznam môže byť nekonečný. Takže, že nenechávate po rukách, urobte svoj prvý zoznam len z 10 pozícií. Označujú 10 najdôležitejších kontaktných miest. Zoznam môžete spustiť. Teraz začnite pracovať s nimi. Zlepšite každú pozíciu z tohto zoznamu. Snažte sa vytvoriť najlepší dojem pri kontakte klienta.

Takže počas práce v prospech, predajca KNICE CORPORATION - venovala sme osobitnú pozornosť prvej návšteve potenciálnych zákazníkov v našej kancelárii. Ich cesta prešla cez našu firemnú obchodu (a klient si dokázal predstaviť, ako bude jeho obchod vyzerať). Po prešiel cez pomerne ponuré koridor budovy, v ktorej sme si prenajali miestnosť, klient sa dostal do absolútneho západnej kancelárie, jasné a vybavené najnovšou technológiou so všetkými jeho atribútmi: obrovský televízor "Panasonic", ktorý počas a krátke čakanie, ktoré ste mohli sledovať video; Japonský bonsai strom; Počet nástenných hodín, ktoré ukazujú čas v Moskve, Fínsku (umiestnenie nášho skladu) a Japonsko (KONICA); Čajová káva; Tajomníci priateľov, atď.

Našou úlohou bolo navštíviť Úradu s príjemným postupom, a zdá sa mi, že to bolo perfektné pre nás. Bolo to veľmi pozitívne ovplyvnené túžbou potenciálnych zákazníkov pracovať s nami. Neskôr, keď som sa presťahoval do práce v lucentových technológiách, sme dokonca špecificky strávili brainstorming s účasťou záznamu tajomníka s názvom "Divadlo začína vešiakom, spoločnosť začína recepciou."

Zaujímali sme sa: "Ako urobiť pozitívny dojem na zákazníkov, ktorí k nám prichádzajú? Ako si vyrobiť svoje možné očakávania v oblasti recepcie najviac príjemné? ". Myslíte si, koľko návrhov bolo podaných? O niečo menej ako dvadsať.

Asi polovica sme okamžite prijali a implementovali. Iní sa neskôr stali realitou. Príjemným vedľajším účinkom tejto brainstormingu bolo, že sme sa pravdepodobne prvýkrát pýtali našimi tajomníkmi o tom, ako zlepšiť prácu v oblasti činnosti. Bolo potrebné vidieť, s akým potešením hovorili o svojich aktivitách a ako to možno urobiť lepšie. (Mimochodom, čoskoro po tomto útoku, obaja sekrétmi prešli do práce na pozícii manažérov.)

Skúste tiež robiť a vy. Urobte zoznam "kontaktných miest". Zariadenie brainstorming so zamestnancami priamo zapojenými na týchto miestach. Vedieť, čo a od koho závisí prvý dojem klienta o spoločnosti. Existuje budúci úspech organizácie a jej zamestnanci pracujú veľmi dôležité. Spoločnosť z prvého kontaktu je vždy vytvoriť lepšiu predstavu o sebe. Nebude mať druhú príležitosť urobiť prvý dojem. A pozostáva z malých vecí.

Všetko, čo aspoň nejako sa týka klienta - marketingu. Takže, toto je vaša práca.

Uvoľnite sa pred chybou alebo prečo by ste nemali dôverovať marketingový výskum

Teraz mi musíte správne porozumieť: Nie som oponent marketingového výskumu. Štúdie sú dôležité, ale Pán vás osloví v marketingovej agentúre.

Po prvé, Je nepravdepodobné, že vaša spoločnosť má takýto rozpočet. Ale aj keď to má, môžete tieto peniaze investovať do oveľa efektívnejšie marketingové kanály.

Po druhé, Marketingový výskum nevedie vždy spoľahlivé údaje.

Chcete sa uistiť? Tu sú príbehy o 5 známych značiek, na ktorom marketingovom výskume položil kríž: Sony Walkman

Keď bol Prenosný prehrávač Sony Walkman prepustený v roku 1979 - to bola skutočná revolúcia. Až do tej doby, nikto ani nemyslel, že osoba by mohla nosiť obľúbenú hudbu všade. Marketingový výskum a ukázal, že ľudia "nechcú nosiť magnetofón všade." Buďte tým, ako to môže, Sony nevenoval túto skutočnosť pozornosť. A správne vykonané.

Hráč Sony Walkman nielenže priniesol svetovú slávu japonskej spoločnosti, ale tiež vytvorila novú kategóriu tovaru - prenosných hudobných prehrávačov. Je potrebné povedať, že jeho predaj na vysokej úrovni niekoľko desaťročí. Problémy spoločnosti prišli na začiatku XXI storočia, keď Japonci pretrvávajú, ignorovali Hráči MP-3 a prepínať do digitálneho formátu. Pre toto a zaplatené. Dnes je svetový líder v prenájúcich hráčskych hráčov jablko s jeho prehrávačmi iPod.

Xerox.

Dnes sú fotokóny neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Tento názov sa stal nominatívnym, opísal nielen produkt jednej konkrétnej spoločnosti, ale aj celú kategóriu tovaru. Na konci 40. rokov sa však štúdia uskutočnila potom haloidnou spoločnosťou (tak použitá na to, že XEROX) ukázala, že takéto kopírovacie zariadenie nemusí spoločnosť. Je to príliš drahé a nepohodlné.

Je dobré, že v manažmente spoločnosti v tom čase posadili dosť inteligentní ľudia, a nešli na výskum. Výsledkom je, že v roku 1949 prvý prvý Xerox prišiel na trh. Obchodný úspech tohto výrobku bol tak veľký, že spoločnosť bola následne premenovaná. Xerox v 80. rokoch sa stal jedným z najinovatívnejších amerických spoločností. Je to jej svet, ktorý je povinný nielen fotokónom, ale aj s takýmito koncepciami ako grafické okno rozhranie používateľa a počítačovej myši (do určitej miery).

Starbucks.

Howard Schulz je naozaj statočný chlap. Keď práve začal svoju činnosť, väčšina výskumníkov v jednom hlasi povedal: "Ukáž mi osobu, ktorá je pripravená zaplatiť za 3 doláre za šálku kávy?". A Schulz ukázal pre milióny Američanov. A potom na obyvateľov iných krajín.

Starbucks predáva ďaleko od najlepšej kávy. Nedá sa porovnať s najlepšími kaviarňami Talianska. Ale nepochybne úspech spoločnosti je vysvetlený v tejto atmosfére, že každá kaviareň nesie. Schulz nejako poznamenal, že chce Starbucks stať sa tretím miestom medzi domom a prácou. A dokázal si uvedomiť svoj sen, vďaka úžasnej atmosfére. Ale dobrá kvalita kávy, ktorá, hoci to nie je najlepšia, je nadradená všetkým priemerným podobným výrobkom vo väčšine krajín sveta.

Zvon.

Koncom 19. storočia, Alexander Bell a Partners určené na predaj patentu Western Union na svojom vynáleze - telefón. Táto udalosť vstúpila do histórie podnikania ako najväčšiu chybu.

V tom čase bol Western Union lídrom na trhu telegrafu. Samozrejme, pokrok sa nezastavoval, a potrebovali nejako posilniť svoju pozíciu. Môže sa zdať z hľadiska logiky, ale spoločnosť si to nemyslela. Keď Bell a Comrades predložili svoj vynález vo WU, chápali veľké sklamanie. Štúdie WU ukázali, že takéto zariadenie ako telefón nemá budúcnosť. Prečo je potrebné, ak existuje telegraf? A kto môže prísť na myseľ hovoriť s niekým cez telefón? Takže v Westernskej únii odmietli spoločnosť, ktorá v budúcnosti porodila telegrafný vrah takmer zničil firmy celej spoločnosti.

TRUE, Legenda hovorí, že WU nevykonával žiadny výskum. Len management spoločnosti sa nepáči myšlienka telefónu. Možno máš pravdu. Teraz sú zapojení do prevodu peňazí a pripomínajú svet okolo svojej bývalej slávy.

iPod.

Slávny Apple iPod sa tiež nemal narodiť, ak spoločnosť dôveruje výsledky marketingového výskumu. A zdvihli, že spoločnosť nepotrebuje hráča s pevným diskom. Ľudia nemusia s nimi nosiť toľko hudobných skladieb. Štúdie čítali, ale Steve Jobs si myslel inak. A v ktorom už bol správny, vďaka svojej vízii.

Dnes je iPod najobľúbenejším MP3 prehrávačom, zaberá asi viac ako 60% trhu. Nepovažuje sa na to, že Apple má pomerne populárny sprievodný produkt - online hudobný obchod iTunes.

Tieto 5 príkladov sa opäť preukazujú, že štúdie by mali byť iba informatívnym zdrojom, ale nie kľúčovým faktorom, ktorý ovplyvňuje rozhodovanie. Len testovanie výrobku môže ukázať, či bude pre neho dopyt alebo nemá žiadnu budúcnosť!

Kedy by som mal plánovať marketing?

Pre marketingové plánovanie existujú 2 vhodné momenty: včera a teraz.

Prirodzene, včera, už nemôžeme byť schopní vrátiť sa, ale môžeme ľahko použiť na plánovanie dnes. Mnohé spoločnosti odložia plánovanie na konci roka. Mnohí čakajú na začiatok nového roka plánovať. A v tejto oblasti existujú ich kľúčová chyba. Marketingové plánovanie by malo byť vždy zapojené. A lepšie ako teraz, pretože to nebude.

Preto teraz nájdete 1 úlohu. Práve teraz odpovedzte 16 otázok, ktoré pomôžu komperatívnejšie naplánovať marketing vašej spoločnosti.

1. Aké marketingové udalosti boli v uplynulom roku úspešné?
   Uveďte iba tie udalosti, ktorých účinok bol zrejmý a nespochybnil.
2. Aké marketingové podujatia minulý rok majú čiastočný úspech?
   V tomto stĺpci môžete špecifikovať zásoby a udalosti, ktoré nepatrili do počtu odpovedí na prvú otázku.
3. Aké marketingové udalosti nerobili náležitý účinok, alebo vôbec nemali účinok?
   Tu by sa mal objaviť marketingové zlyhania minulý rok.
4. Existujú nejaké zrejmé dôvody, pre ktoré boli úspešné niektoré akcie (pozri odpovede na prvú otázku), zatiaľ čo iné (pozri odpovede na tretiu otázku) - Nie?
   Aj keď môžete dať rýchlu reakciu na túto otázku, uistite sa, že sa k nemu neskôr vrátite a premýšľajte o tom, čo ste tak neurobili, a nie svoju protistranu.
5. Uveďte definíciu vašich aktuálnych cieľových trhov / výklenkov.
6. Vlastníte zákazníkov, s ktorými ste pracovali minulý rok na súčasné cieľové trhy / výklenky?
7. Určite trhy / výklenky, pre ktoré plánujete ísť von v nadchádzajúcom roku podľa nasledujúcich znakov:
   • Geografia
   • Cieľová skupina
   • Úroveň príjmov zákazníkov
8. Určite svoje marketingové výhody v nasledujúcich kritériách:
   • Vaše umiestnenie
   • Vaše utp
   • Výhody zákazníkov zo spolupráce s vami
   • Ako motivujete zákazníkov k akcii
9. Ktoré z týchto zložiek je potrebné posilniť, vylepšiť, objasniť?
10. Čo je nové vyrábate v marketingových výhodách v budúcom roku?
11. Aké kanály a prostriedky budete používať na správu vašej marketingovej správy budúci rok?
    Zvážte účinnosť kanálov a finančných prostriedkov, ktoré sa používajú minulý rok, ako aj špecifiká cieľových trhov. Zadajte požadovanú sumu. Neskôr ho upravíte v súlade s reklamným rozpočtom.
12. Aké kanály a prostriedky, ktoré už boli použité, používate znova?
13. Aké nové kanály a prostriedky na vykazovanie marketingového posolstva si vyberiete v novom roku?
14. Aká je frekvencia používania každého kanála a prostriedkov, ako aj frekvenciu opakovania reklamných kampaní?
15. Aký je váš reklamný rozpočet na budúci rok (s prihliadnutím na vybrané kanály a prostriedky, ako aj frekvencia kampaní)?
16. Analyzujte celkové výdavky na marketingové udalosti a frekvenciu ich podniku, vykonajte vhodné zmeny a doplnenia podľa vášho výberu reklamných kanálov a fondov.

Teraz je všetko pripravené!

Pomocou prijatých odpovedí môžeme bezpečne prepnúť na výstavbu dopravného systému prilákania a drží zákazníkov.

Na ceste alebo 7 kľúčov k masovej príťažlivosti zákazníkov

Každý podnik začína usporiadaním plánu. Plán prilákať nových zákazníkov a udržiavať vzťahy s existujúcimi kupujúcimi. Plán na rozvoj spoločnosti a ladenie obchodných procesov.

Pred začatím akéhokoľvek podniku je dôležité vedieť, koľko predaja je potrebná spoločnosť s cieľom rozvíjať a prinášať očakávaný príjem majiteľovi. Toto je určite potrebné vedieť, koľko zákazníkov potrebuje mať vašu spoločnosť. Naučte sa táto suma nie je tak ťažké - pozrieme sa na podrobný mechanizmus, ako určiť, koľko potenciálnych zákazníkov naozaj potrebujete.

Musíme tiež jasne vedieť, kto naši kupujúci, čo majú želania a potreby. Aké problémy budú môcť vyriešiť náš produkt a ako to pomôže nášmu klientovi. Jeden zo smrteľných chýb nováčikových spoločností alebo spoločností, ktoré sú na trhu Nový produkt / služba, je pokusom byť "všetko pre všetkých". Nepoznám svojho kupujúceho, spoločnosti trávia veľa peňazí na neefektívnu reklamu. A zákazníci sa nezobrazujú. Dôsledky tohto už viete.

Ďalším krokom je vývoj "jedinečnej" obchodnej ponuky. Špecificky zdôrazňujem "jedinečné". Ak zákazníci nerozumejú výhody vašich návrhov a rozdielov z návrhov konkurentov, začínajú hľadať najlacnejšie riešenie. Často, ich voľba nebude vo vašom prospech.

Po týchto krokoch vzniká nasledujúca dilema pred spoločnosťami: Ako sa dostať k vášmu kupujúcemu?

Kupujúci nie je absolútne dôležitý, "že vaša spoločnosť bola na trhu už 15 rokov" alebo "že ste veľmi radi ponúkli spoluprácu." Klient je dôležité, ako sa rozhodnete pre problém, alebo ako mu pomôcť. Ale aby klient to uznal, musí najprv si prečítať vašu obchodnú ponuku. Mal by ho pripojiť kupujúcemu a okamžite ho spôsobí, že si ho kúpite.

Akonáhle je predpísaná obchodná ponuka, spoločnosť musí kompilovať plán marketingovej kampane. Koniec koncov, nemáte žiadne milióny riskovať a vychutnať si drahé reklamy v televízii? Alebo odkúpiť reklamné bloky v médiách (aj keď existujú metódy, ako používanie médií, ktoré chcete propagovať vaše produkty zadarmo. Budeme hovoriť o tomto ďalšom)?

Musíte si vybrať najnižšiu nákladnú zákaznícku príťažlivosť a testovať účinnosť každého z nich. Najdôležitejšou vecou je použitie všetkých kanálov a merať, koľko klienta je na tomto kanáli a koľko zákazníkov príde k vám. Potom bude vaša reklama najúčinnejšia.

Záverečnou úlohou je prijímať kontakty potenciálnych zákazníkov. Mnohí zákazníci nebudú kupovať vaše produkty hneď. Ale v budúcnosti, takáto potreba pre nich môže vzniknúť. Preto neustále musíte kontaktovať so svojimi zákazníkmi. Okrem toho vám vaši zákazníci môžu poskytnúť cenné rady o zlepšovaní a rozvoji vášho podnikania. A tiež vedú k vám nových a nových zákazníkov a odporúčame vám s známymi.

Uvažujme všetko v poriadku.

Všetko začína plánom

1 Kľúčom je plán na vytvorenie klientskej základne. Väčšina spoločností podceňuje a preskočí túto etapu. Hoci je, ako sa hovorí, "začal celý začiatok."

Pred spustením nového produktu musí spoločnosť jasne vedieť, koľko sľubných zákazníkov je potrebné rozvíjať. Toto číslo je hlavným usmernením o účinnom plánovaní marketingovej kampane. Vypočítajte to nie je tak ťažké, ako si predstavujete. Po prvé, musíte predpovedať svoj konverzný koeficient. Toto je počet zákazníkov, že váš produkt bude kupovať.

Napríklad v počiatočnej fáze produkcie nového produktu môžete predpovedať, že váš produkt si kúpi len 5 osôb zo 100 (alebo každý dvadsiateho kupujúceho). To znamená, že vaša konverzia je 5%. Ďalej predpovedajte priemernú sumu nákupu je množstvo peňazí, ktoré vám v priemere opustí klienta na 1 nákup. Napríklad táto suma je 1 000 USD. Ďalším krokom je vypracovať ročný plán predaja. Musíte si dať ciele, ktoré chcete dosiahnuť.

Ciele by vám mali poskytnúť očakávané zisky a poskytnúť príležitosť investovať do rozvoja podnikania. Ak ročný plán predaja bude 360 \u200b\u200b000 USD, potom váš mesačný plán bude 30 000 USD. Teraz poznáme vaše naplánované ukazovatele:

• konverzia - 5%
• Váš mesačný plán predaja - 30 000 USD
• stredná kontrola - $ 1,000

Čo nám tieto ukazovatele dávajú?

Po druhé, môžeme ľahko predpovedať, koľko sľubných zákazníkov potrebujeme mesačne. V našom prípade je to 600 sľubných zákazníkov (počet transakcií a * konverzného faktora).

To znamená, že v deň, keď potrebujeme prilákať 29 sľubných zákazníkov (na základe skutočnosti, že počet pracovných dní v mesiaci je 21) a ročne - 7,200 sľubných zákazníkov. Teraz viete, čo potrebujete na navigáciu. Chcem si poznamenať, že počet potrebných sľubných klientov možno výrazne znížiť, ak pracujete na zlepšení konverzie a priemernej množstva nákupu.

Portrét klienta

2 Kľúčom je kompilácia vášho zákazníckeho portrétu. Aby ste to urobili, nemusíte byť umelcom. Je dôležité vedieť, že nedorozumenie vášho cieľového publika je jednou z hrubých chýb marketingu.

Pozrime sa na prečo.

Ako sa mnohí podnikatelia konajú?

Ich princíp je "s hlavou nahého".

To znamená, že najprv produkujú produkty alebo spustite službu a až potom začnú myslieť, kto to bude kupovať. A aby sa takéto spoločnosti mohli pravdepodobne vyrábať univerzálne zázračné produkty "100 v 1", vypočítané na všetkých. Ale nie je možné byť "všetko pre všetkých." Tam je taký bicykel, ktorý v kancelárii spoločnosti Procter & Gamble na stenách visiacich fotografií typickej spoločnosti Kupujúci produktu s stručným popisom každého "Jane Smith, 35-ročná, stredoškolské vzdelanie, tri predškolské deti. Robí nákupy v Wal-Mart a miluje sledovať Winfreyho epyyces show. "

Ak sa takéto veľké korporácie zaoberajú analýzou svojho kupujúceho, tak prečo by to nemala vaša spoločnosť robiť? S cieľom identifikovať svoje cieľové publikum, musíte správne definovať túžby, potreby, životné skúsenosti a problémy našich zákazníkov. Váš tovar a služby by mali byť viac "nepostrádateľným" riešením, ktoré pomôžu vašim zákazníkom dosiahnuť požadované. S takýmito výrobkami alebo službami, otázka prilákania zákazníkov nebude stáť na programe.

Spirit Rosser Rivza

3 Kľúč - Unikátna ponuka obchodovania. Pred 50 rokmi, slávny americký inzerent Ross Rivz napísal knihu "Realita v reklame". Potom jeho kniha urobila prevrat v marketingu a reklame. Ale jeho koncepcia o potrebe jedinečného návrhu obchodovania je relevantná a stále.

Sudca pre seba. Trh je plný spoločností, ktoré ponúkajú podobné vašim tovarom a službám. Ak kupujúci nechápe, čo vaša ponuka je pre neho prospešná, začne si vybrať najlacnejšiu ponuku zo všetkých existujúcich. Jeho voľba nemusí byť vo vašom prospech. Testujte svoj návrh.

Je to dôležité pre kupujúceho váš rozdiel od konkurentov? Dáva mu zmysluplnú výhodu? Rozumie mu?

Úloha UTP je vhodná:

• Norovnateľné otváracie hodiny
• Bezprostredné úvery
• Zákaznícky servis doma
• Praktická poloha obchodu a kancelárie atď.

Musíte vytvoriť zoznam všetkých výhod zákazníka zo spolupráce.

Ďalej, v každej položke zoznamu musíte skontrolovať, či klient môže získať rovnaké výhody od svojich konkurentov. Ak to nie je schopná, táto položka bude vaše odlišné od konkurentov. Na základe tejto položky môžete vybudovať jedinečnú ponuku obchodovania.

"15 rokov na trhu" alebo prečo je vaša obchodná ponuka v košíku

4 kľúč - "predaj" komerčnej ponuky. Komerčná ponuka je napoly propagačný text, pol formálného dokumentu. Je tu mnoho podnikateľov čaká na pascu.

Obchodná ponuka sa často stáva najznámejším odkazom spoločnosti. Aj keď je UTP jasne definovaný a cieľová skupina bola odhalená. Prečo? Pretože mnoho spoločností umožňujú pri písaní obchodných návrhov 11 fatálnych hriechov:

1. Ponuka Misty. Z komerčnej ponuky nie je jasné, čo presne ponúka spoločnosť.
2. Bloomness. Ponuka nie je adresovaná konkrétnej osobe.
3. Klišé. Frázy "Sme radi, že Vám ponúkame spoluprácu" a "Naša spoločnosť bola na trhu už 15 rokov" vedie k tomu, že obchodná ponuka je v koši, a e-mailová adresa je zaznamenaná ako spam.
4. Nečinnosť. Neexistuje jasná výzva na akciu, ktorú by mal byť potenciálnym klientom po prečítaní komerčnej ponuky.
5. Dlhé ponuky. Dlhé návrhy výrazne zhoršujú učebnice. Z tohto dôvodu, komerčná ponuka sa často nečíta do konca.
6. UTP nie je špecifikovaný. Klient nechápe, čo tento návrh sa líši od zvyšku preťaženia. Ak klient nerozumie komplexným výrazom, s ktorými komerčná ponuka "Pepit" prestane čítať.
7. Pevný text. Keď je návrh napísaný s pevným textom, je veľmi ťažké čítať. Preto je dôležité si uvedomiť, že nie všetci zákazníci sú "železo" nervy, a budú plne čítať komerčnú ponuku.
8. Neatraktívny názov. Pamätajte si, prečo žltá tlač kúpiť? Kvôli hlavičkám! Názov musí spôsobiť túžbu čítať ponuku do konca, a nie opraviť klienta. Dôležité upozornenie: "Komerčná ponuka" je zlá hlavička!
9. Žiadne kontaktné informácie. Ak má klient záujem o návrh, ale nenašli kontakty, je nepravdepodobné, že by sa kontaktovala spoločnosť.
10. Žiadny časový limit. Ak neexistuje žiadny limit termín komerčnej ponuky, klient zvyčajne berie pauzu na premýšľanie. Toto myslenie sa často odtiahne do večnosti.

Práve teraz skontrolujte svoje komerčné ponuky: Tam je život im tieto chyby? Opravte ich a nových zákazníkov sa okamžite objavia. Stále existuje mnoho techník a čipov písania "Predaj" obchodných návrhov, ktoré pravidelne hovorím na stránkach o svojich stránkach.

Malé tajomstvo o silách PostScript

Viete, aké je vaše čitateľné miesto v texte?

Nie, toto nie je hlavička. Hoci názov je bezpodmienečne dôležitý.

Početné štúdie ukazujú, že prvá časť akéhokoľvek listu, ktorý je čítaný na koniec, je PostScript. A len na druhom mieste je názov. Veľmi málo copywriterov používa túto techniku \u200b\u200b(mimochodom, Dmitry Cat vo svojej knihe tiež neuviedol PostScript).

PostScript pomáha výrazne zlepšiť reklamný text a zvýšiť% odpovedí na to.

P.S. Používate PostScript vo vašich propagačných materiáloch?

Kde prosil dopravník?

5 Kľúčové - Zákaznícke príťažlivé kanály. Tam je toľko kanálov, prostredníctvom ktorých môžete prilákať nových zákazníkov. Aby ste mohli dať príťažlivosť nových kupujúcich na "Dopravník", musíte vedieť, ktoré kanály fungujú efektívne. Tiež s obmedzeným rozpočtom vás, v prvom rade, je potrebné spoliehať sa na lacné kanály príťažlivosti. Pozrime sa na ne:

E-mail

Ak už máte kontakty potenciálnych zákazníkov, môžete ich poslať komerčné ponuky.

Tvoja webová stránka

Na stránke môžete ponúknuť registráciu s potenciálnym zákazníkom alebo sa prihlásiť na odber newsletteru výmenou za akýkoľvek darček (zľava, certifikát, bezplatný produkt atď.)

Pr.

Môžete písať články v publikáciách, že vaše cieľové publikum číta. Poďme si veľa tipov a prepojte tieto tipy so svojím produktom alebo službou. Napríklad, ak predávate nábytok, môžete napísať článok "5 kritériá na výber dobrého nábytku." Samozrejme, váš nábytok musí spĺňať všetky 5 kritérií.

Sociálne siete

S pomocou sociálnych sietí môžete vytvárať ventilátory a skupiny našich výrobkov. Tam si môžete pozvať potenciálnych zákazníkov. Ak dáte veľa užitočných tipov a držať súťaže, môžete použiť "Sarafan Radio", keď sa účastníci začnú inzerovať vaše produkty.

"Studené hovory

"Studené" hovory sú veľmi efektívnym spôsobom. Ak je vaša spoločnosť trieda predajcov, potom bude konverzia hovorov veľmi vysoká. Pri prilákaní nových zákazníkov použite "studené".

Partnerské programy

Veľa zákazníkov je možné priťahovať prostredníctvom partnerov. Na tento účel budete musieť súhlasiť s nekonkurenčnými spoločnosťami pôsobiacimi s rovnakou cieľovou skupinou. Vzájomné PR a odporúčania, ako aj zrážky pre predaj zákazníkov kótovaných, je sľubom efektívneho affiliate.

Vedenie bezplatných seminárov a webinárov

Môžete zbierať svoje cieľové publikum a vykonávať bezplatné semináre pre nich. Aká je výhoda? Po prvé, môžete zostaviť cieľovú skupinu. Po druhé, môžete vyriešiť nejaký malý problém potenciálnych zákazníkov. Preto kupujúci budú mať väčšiu dôveru vo vás a vaše produkty. Po tretie, môžete, ako v článkoch, dať užitočné tipy týkajúce sa vašich produktov. Veľký plus takýchto seminárov je, že si môžete predať svoje produkty priamo na stránke a získať nových zákazníkov.

Vizitky

Môžete si urobiť svoje vizitky "predaj". Na zadnej strane vizitky, umiestnite stručné informácie o svojich produktoch a sľubovať vizitku prezentovať darček alebo ďalšiu zľavu. Mnohí potenciálni zákazníci určite použijú takúto príležitosť.

Opýtajte sa svojich známych, poznajte, kto môže byť užitočný pre vaše produkty? Vzdávané priatelia, aby ste vám odporučili. Často, takýto spôsob pomáha prilákať veľa nových zákazníkov. Aj s pomocou odporúčaní môžete vytvoriť nové partnerské programy a dať svojmu známym ďalším príležitosť zarobiť peniaze. Všetky reklamné kampane, aj keď sú zadarmo, musíte starostlivo pracovať. Musíte presne vedieť, aké kanály fungujú efektívne a ktoré nie sú. Ale o tom nižšie.

7 krát mŕtvych alebo 6 ukazovatele efektívnosti na marketing

6 Kľúčové - meranie marketingových kampaní. John Vanameaker raz povedal: "Viem určite, že polovica mojich propagačných peňazí je zbytočná, to je len ja neviem, čo presne." Aby sme neboli na stránke slávneho podnikateľa, je potrebné zhodnotiť účinnosť každej marketingovej kampane.

Zmiešané dôležité ukazovatele na meranie:

1. Náklady na prilákanie klienta (CAC - Obstarávacia cena zákazníkov)
   Toto je celkové náklady spoločnosti pre marketing a predaj - celkové náklady na prilákanie 1 klienta. Pre výpočet indikátora musíte pridať všetky náklady na reklamu, plat, províziu a bonusy, plus režijné náklady na určité obdobie a rozdeliť počet nových zákazníkov počas toho istého obdobia. Môže to byť mesiac, štvrťrok alebo rok. Napríklad, ak ste strávili 300 000 dolárov za predaj a marketing za mesiac a zároveň prilákal 30 nových zákazníkov, potom váš CAC je $ 10,000.
2. Marketingová časť nadobudnutia klienta (M% -CAC)
   Z celkových nákladov na prilákanie klienta (CAC) je dôležité vyčleniť časť, ktorá zodpovedá marketingu, tento ukazovateľ môže byť nazývaný M% -CAC - zobrazuje, ktorý podiel CAC je marketingovými nákladmi na prilákanie klienta. Tento ukazovateľ je užitočný na pozorovanie v dynamike - akékoľvek zmeny zmeny, ktoré sa niečo zmenilo vo vašej stratégii alebo vašej efektívnosti.
   Napríklad zvýšenie M% -SAS znamená, že buď:
   • Trávite príliš veľa na marketing
   • Predajné náklady sú nižšie, pretože získajú menej financovania
   • Snažíte sa zvýšiť produktivitu predaja na úkor dodatočných investícií do marketingu a lepšieho a aktívnejšieho marketingu vedie k predaju
   Pre spoločnosti s dlhým a zložitým predajom môže byť M% -CAC len 10-20%. Pre spoločnosti, ktoré majú nízku cenu a jednoduchý predajný cyklus, vrátane automatizovaného, \u200b\u200bmôže byť tento indikátor 60-90%.
3. Vzťahový pomer životného cyklu zákazníka na CAC (LTV: CAC)
   Spoločnosti s neustálym tokom príjmov z ich zákazníkov z dôvodu opätovného predaja, je potrebné vyhodnotiť príjmy z existujúcich zákazníkov a porovnať ich s nákladmi na prilákanie nových. To využíva indikátor hodnotenia životného cyklu klienta (hodnota LTV - Life Time). Ukazovateľ vám umožňuje odhadnúť čistý príjem, ktorý môže spoločnosť dostať od kupujúceho počas svojho životného cyklu. Niekedy v publikáciách ruskej jazyky na určenie súčasnej hodnoty pravdepodobných budúcich výnosov z konkrétneho kupujúceho sa používa pojem "životné náklady / hodnota kupujúceho". Ak chcete vypočítať LTV, musíte definovať zisky z marže, ktorú klient privedie na určité obdobie (ročne) a rozdeľuje ho na údajnú penaltol odtoku (odmietnutie nákupu) na obdobie tohto typu zákazníkov.
   Predpokladajme, že klient vám zaplatí 100.000 dolárov za rok, pričom tento fakturačný zisk je 70%, podľa prognóz, pravdepodobnosť tohto typu 16% ročne, LTV bude 437 dolárov 500. Keď poznáte LTVI CAC indikátory, vy môže vypočítať ich pomer. Vyšší pomer znamená, že váš predaj a marketing majú pomerne vysoký indikátor ROI. To je vyšší, indikátor - zákazníci priťahovali a držali si prinesie viac ziskov s rovnakými nákladmi na prilákanie jedného.
   Ak náklady na prilákanie klienta je 100.000 dolárov, s LTV tohto klienta $ 437,500, vaše LTV: CAC bude 4,4 K 1. V rastúcich spoločnostiach sa väčšina investorov a členov predstavenstva snaží zabezpečiť, aby to zabezpečilo, že toto Pomer má viac ako 3: jeden. Avšak, viac - neznamená to lepšie. Keď je tento pomer príliš vysoký, má zmysel tráviť viac o predaji a marketingu na stimuláciu rastu celkových príjmov, pretože drží svoje marketingové náklady, len uľahčujete životy konkurentov.
4. Čas návratnosti CAC.
   Je to počet mesiacov potrebných na získanie nákladov na prilákanie nových zákazníkov. Všetko je jednoduché - berieme indikátor CAC, rozdelíme sa na priemerné rozpätie získané z transakcií s novými zákazníkmi za mesiac, a dostaneme počet mesiacov, počas ktorého budete skočiť z CAC. V odvetviach, kde zákazníci platia raz Záloha, toto číslo je menej relevantné, pretože platba preddavky by mala byť viac ako CAC, inak stratíte peniaze na každého klienta.
   Na druhej strane, v priemyselných odvetviach, kde zákazníci platia mesačný alebo ročný poplatok, zvyčajne si vyžaduje dobu návratnosti menej ako 12 mesiacov, takže pôjdete do bodu návratnosti na jeden rok, a potom začnete zarobiť čistý zisk.
5. Príspevok marketingu pri atrakcii zákazníkov (v%)
   Tento pomer ukazuje, aké percento z vašich nových zákazníkov poskytuje marketing. Ak chcete vypočítať, musíte mať celkový počet klientov, ktorý ste počas sledovaného obdobia priťahovali, a zistiť, aké percento z nich je priťahované marketingom. Je oveľa jednoduchšie urobiť, keď máte systém marketingového analytického systému, ale môžete to urobiť manuálne - to len berie viac času. Táto metrika jasne odráža úlohu marketingu pri prilákaní klienta a veľmi často je prínos marketingu vyšší ako podiel zákazníkov priťahovaný predajom. Tento ukazovateľ sa líši od spoločnosti do spoločnosti. Napríklad v spoločnostiach s osobitným obchodným oddelením, ktoré pracujú na studených hovoroch, môže byť dosť nízka 20-40%, a naopak, pre spoločnosti s automatizovaným procesom predaja, to môže byť 70-95%.
   Poznámka: Tento ukazovateľ môžete tiež vypočítať ako percento prijatého príjmu, a nie priťahuje zákazníkov, v závislosti od toho, ako dávate prednosť tomu, aby ste sa pozreli na svoje podnikanie.
6. Marketingový vplyv na klienta
   Ukazovateľ je veľmi podobný predchádzajúcemu, ale berie do úvahy všetkých zákazníkov, na ktoré sa vzťahuje marketingové aktivity, a nielen ich priťahuje. Napríklad, ak bol klient priťahovaný predajným oddelením, ale predtým, ako sa zúčastnil na jednej z marketingových aktivít (napríklad prijatých informačných bulletinov), potom sa zohľadňuje aj v tomto ukazovateli, keďže na trh vplyvu na trh to. Je zrejmé, že v percentuálnom pomere je tento obrázok vyšší ako predchádzajúci a v priemere sa pohybuje od 50 do 99%.
   S pomocou týchto indikátorov budete môcť pochopiť, ako efektívne prešla marketingová kampaň. Akým spôsobom budete vlastné informácie na aké kanály prilákať zákazníkov, aby ste investovali a neinštalovali peniaze v dobrom.

Koľko stratíte, ak sa nevráti? Pár slová o vzťahoch s kupujúcimi

7 Kľúč je určený pre vzťahy so zákazníkmi.

Akákoľvek úspešná podnik je založená na pravidelných zákazníkov. Áno, ste sami, určite, opakovane počuť o štatistike, že existujúci zákazníci sú oveľa jednoduchšie a lacnejšie na predaj ako nových zákazníkov.

Pozrime sa podrobne na číslach:

• Náklady na prilákanie nového klienta kalkujú v závislosti od priemyslu od 5 do 10-krát drahšie, než držať už existujúce
• Zníženie oddavkov zákazníkov o 5-10% môže priniesť spoločnosti až 75% dodatočných ziskov
• Ako je trh spokojný, náklady na prilákanie každého nového nárastu zákazníka a náklady na držanie sú stabilné v stabilnej nízkej úrovni
• Veľké percento pravidelných zákazníkov poskytuje vysokú obchodnú stabilitu a jeho príťažlivosť na vonkajšie investície.

Ale viete, koľko stratíte, či sa klient nevráti?

"Predávam osobné automobily. Aby sme nevykonali výpočty, predpokladáme, že priemerná cena auta je 25 000 USD. Priemerný klient nakupuje 10 áut vo svojom živote. To znamená, že je to 250 000 USD. Okrem toho zákazníci vynakladajú sumu približne tretinu svojej ceny za údržbu stroja. To dáva asi 82 \u200b\u200b500 dolárov, a vo výške - 332 500. Toto množstvo je možné získať, ak obrátite stroj Kupujúceho 1 klientovi na život. "
Karl Sewell, Autor bestsellerov "Zákazníci pre život" opisuje náklady zákazníka

Teraz si predstavte, koľko peňazí bude musieť stráviť reklamu do salonu Karla, aby kompenzoval stratené zisky, ak klient kúpil len 1 auto od neho?

To isté sa deje vo vašom podnikaní. Preto mnohí podnikatelia sú pomerne logickí na trápenie otázky: Ako sa zákazníci vrátiť a kúpiť od vás znova? Jedným zo základných faktorov je zameranie zákazníkov. Budúcnosť je výlučne pre zákaznícky orientované spoločnosti (určite si prečítajte moju knihu "Tajomstvo zamerania zákazníka").

Druhým je riadiť vzťahy so zákazníkmi. Na to možno budete potrebovať CRM-systém. Aké sú hlavné výhody na implementáciu vo vašom podnikaní CRM?

• Jasné sledovanie vašej klientskej základne
• Segmentácia kupujúcich
• Sledovanie všetkých stupňov "Predaj Funels"
• Predpovedanie predaja a ziskov
• Zobraziť stav každej transakcie
• Zadanie všetkých údajov o zákazníkoch

S pomocou CRM, môžete vždy prebudiť "spiace" zákazníkov (tí, ktorí neboli na dlhú dobu kúpené), zablahoželať zákazníkom včas s dovolenkami, efektívne plánovať marketingové kampane. Musíte neustále komunikovať so svojimi zákazníkmi: informovať ich o absolvovaní akcií a noviniek, vykonávať prieskumy a prieskum, pozvať na udalosti.

Prekvapte svojich zákazníkov a stimuláciu ich hovoriť o svojich produktoch. Potom vám poviem o výsledkoch niekoľkých sociálnych štúdií, ktoré otvoria 10 zvedavých faktov, ktoré vám pomôžu budovať efektívne vzťahy so zákazníkmi.

10 Dôležité veci, ktoré potrebujete vedieť, keď pracujete s klientmi

Teraz ležíte preklad výsledkov mnohých štúdií o sociálnej psychológii, ktorý sa vykonáva v Spojených štátoch. Prečítajte si a uvedomte si, čo chcú kupujúci.

1. Kupujúci uprednostňujú dobré služby rýchle

15 minút v raji je v pekle lepšie ako 5 minút. Podľa najnovšieho výskumu, kupujúci, ktorí dostali kompetentný, profesionálny a starostlivý servis podrobnosti, budú radšej pamätať vás a povedzte vám priateľom. Okrem toho kupujúci nazývaný hrubý, fussy a nekompetentná služba ako príčina číslo 1, aby sa už netvorili služby takejto spoločnosti. Zároveň spomalená služba nespôsobuje takúto negatívnu reakciu.

2. Kupujúci zbožňujú individuálny prístup a sú pripravení za to zaplatiť

V štúdii Journal of Applied Sociálnej psychológie boli účastníci schopní zvýšiť priemerný počet tipov prijatých čašníkmi, o 23% bez zmeny kvality služieb. Boli schopní dosiahnuť takýto výsledok, keď začali prinášať druhú sadu žuvačky po ukončení kontroly. Tí čašníci, ktorí priniesli gumu len raz dostali tipy o 7% menej.

3. Kupujúci vás budú pamätať, ak ich poznáte podľa mena

Nič dáva taký nádherný zmysel pre sympatie ako e-mail s vďačnosťou za dokonalý nákup.

Mimochodom o individuálnom prístupe - podľa nedávnych štúdií o aktivity mozgu je len pár zvukov tak príjemné ako zvuk vlastného mena. Pravda - ľudia sa stávajú oveľa pozornejšími a zaujímami, keď počujú svoje meno. Uistite sa preto, že vaša spoločnosť využíva výhodu individuálneho odvolanie pre svojich zákazníkov s každou príležitosťou.

4. Nič neurobí takúto excitujúcu ako príjemnú maličkosť pri nákupe

Jeden z najpamätnejších (a ako výsledok diskutovaných publika) v skúsenostiach spotrebiteľa je príjemným prekvapením. Spätná väzba, najmä neočakávaná, je sila! Napríklad spoločnosť Zappos Company (Zappos.com - Amerika je najväčšia online obchod s obuvou) pravidelne oddáva svojich kupujúcich zadarmo dopravu na druhý deň po zakúpení jednoducho, aby boli príjemné.

5. Vytvorenie dobrých vzťahov s kupujúcimi nemusí stáť drahé

Od začiatku akcie "neočakávané sladké dary" predstavoval obchodný rast o 300% ročne. Koncepcia "skromných častí" ("Rozpočet WOW!") Zvlášť dôležité pre malé spoločnosti. Vytváranie dobrých vzťahov s kupujúcimi závisí od toho, čo robíte, a nie koľko platenia. Nathaniel Ru, zakladateľ siete reštaurácií SweetGreen, často posiela svojich zamestnancov, aby ležali stravovacie kupóny na čelných skloch zaparkovaných áut. S pomocou takýchto neočakávaných prekvapení sa spoločnosť snaží výrazne zvýšiť lojalitu zákazníkov.

6. Ak kupujúci aspoň raz využijú svoj vernostný program, bude naďalej používať ďalej

Špecialisti v spotrebiteľskej psychológii z Dreze & Nunes v ich všeobecne známej Carkeekek priemyslu zistili, že sa spotrebitelia stávajú prívržencami vernostných programov. Výskumníci jasne preukázali, že spotrebitelia sú 2-krát častejšie vo vernostnom programe, ak v čase, keď sa vstúpia, program už beží: Úlohy, ktoré sú v štádiu realizácie, majú viac šancí na úspešné ukončenie.

7. Kupujúci milujú príbehy okolo značky a ich použitie v predaji dokázali jeho účinnosť.

Môžu byť povedané o príbehoch - Týmto sa opájajú, tým viac im veria. Štúdia, ktorú uskutočnila Melanie Green a Timothy Brakom zistil, že dobre naplnený príbeh je najpresvedčivejšou formou ústnej a písomnej komunikácie. Veria, že to je spôsobené tým, že príbeh môže "preniesť" nás do iného priestoru, ktorý umožňuje značke zanechať silnú (a nezabudnuteľnú dlhú) v pamäti kupujúceho.

8. Ak máte radi všetky inovatívne, vaši kupujúci sa môžu stať vynikajúcim zdrojom inšpirácie pre vás.

Eric Vaughn Hippel z Massachusetts Institute of Technology uskutočnil spoločnú štúdiu s Inštitútom riadenia manažmentu týkajúceho sa vzťahu medzi "vedúcimi spotrebiteľmi" (supeplates) a inováciami v spoločnostiach. Počas štúdie 1193 komerčne úspešných inovácií v 9 rôznych priemyselných odvetviach sa zistilo, že myšlienka 60% z nich prišla od spotrebiteľov.

9. Predám čas, nie peniaze a vaši kupujúci ocenia vašu značku pre DOSTO.

Väčšina ľudí považuje za najlepší ukazovateľ, kto sú, je to spôsob zábavy, a nie množstvo peňazí vynaložených na konkrétnu vec. To dáva zmysel, prečo demokratické pivné značky propagujú dobrú zábavu (napríklad "to je Miller!"), Nie nízke ceny. Nedávna štúdia Univerzity University of Stenford zistila, že kupujúci zažívajú tie najlepšie pocity, pokiaľ ide o značku, že sú spojené s "dobrou zábavou", spomienky na príjemný čas sa spomína lepšie ako spomienky na dobré ceny.

10. Ak používate peniaze v reklame, kupujúci sa stávajú sebeckými

Podľa štúdie psychológa Kathleen Waas, keď kupujúci v reklamnej spoločnosti vysielajú obraz peňazí, stávajú sa viac sebeckými a menej schopnými pomôcť ostatným. Táto nehnuteľnosť môže využiť spoločnosti, ktoré predávajú triedny luxusný tovar, ktorý môže byť prospešný pre použitie v reklamných obrazoch spojených s charitatívnou a bezplatnou pomocou ostatným (napríklad dary pre Deň matiek atď.).

Ako uviesť zľavu bez zľavy

Dena Kennedy v Arsenale má vždy hmotnosť čipov. O jednom z nich chcem dnes povedať. Den zavolá túto príjmu "zľavu bez zľavy."

"Urobil som milióny dolárov na kazetách s tréningovým systémom pre lekárov vo večerných seminároch; Semináre boli slobodné, ale lekári museli urobiť 25 dolárov vklad, zaručiť, že prídu. Záloha sa vrátil na konci seminára. Po obchodnom prezentácii a uzavretí predaja som vykonal toto prijatie predajnej ceny. Povedal som: No, môžete si vyzdvihnúť svoj vklad ($ 25), ktorý zaručuje, že tu budeš večer. Vzhľadom k tomu, že ste sľubovali, vaše $ 25 sa vráti k vám. A môžeme zvýšiť návrat o 2 krát. Môžete odpočítať 50 dolárov, ak dnes večer si kúpite učebný systém. Jeho cena je $ 499 mínus 50 $.

Dokonca aj v publiku, kde mnohí argumentovali s touto ťažkou stratégiou, pracovala jednoducho magicky. Vložil som 50 dolárov do vrecka a potom ich hodil do ohňa. Ak si nekupujú systém, stratia $ 50 a je to bolestivé! " Premýšľajte o tom, ako môžete použiť túto techniku \u200b\u200bvo vašom podnikaní. Čo možno predávať za nízku cenu, a potom predávať za vyššiu cenu.

Účinok je zadarmo

Všetci vieme, koľko nás ovplyvňuje magické slovo je zadarmo. Ale nie veľa obchodníkov používajú tento účinný nástroj na prilákanie zákazníkov. Prečo niečo zadarmo je tak výhodné?

Ak chcete odpovedať na túto otázku, poviem o jednom experimente, ktorý vykonal Den Arieli, autor knihy "Behaviorálna ekonómia". Shadel sa rozhodol otestovať, ako by mohla slobodná ponuka ovplyvniť akcie a výber osoby. V jednom z univerzít Den dal stôl s drahými čokoládovými hľuzovkami a obyčajnými cukrovinkami. Zároveň stanovila ceny výrazne nižšie ako priemerný trh. Slávne švajčiarske hľuzovky stojí len 15 centov a lízatko - 1 cent. Ako sa očakáva, že experimentátori, víťaz prišiel Terfel, ktorý preferoval 73% kupujúcich.

Potom sa rozhodol zmeniť experimentálne podmienky znížením ceny na oboch cukroviniek na 1 cent. V rovnakej dobe, hľuzovky začali stáť 14 centov a lízatko-0 centov. Zdá sa, že cena bola znížená rovnako na 1 cent, resp. Preferencie kupujúcich by sa nemali meniť. Hľuzovka sa naďalej predávala pri veľmi lákavej cene. Výsledky experimentu sa však výrazne zmenili. Tentokrát, hľuzovky uprednostňovali iba 31% kupujúcich, zatiaľ čo voľné lízanky - 69%. Pracoval v efekt voľného.

Prečo má vplyv slobody taký silný vplyv na ľudí? Ak chcete nájsť správnu odpoveď na túto otázku, je potrebné ponoriť sa do psychológie osoby, a to pozrieť sa na jeho obavy. Jedným z najsilnejších obáv je strach zo strát. Keď za niečo platíme, obávame sa, že môžeme urobiť bez pravidelného výberu. Preto vážne rastie s peniazmi alebo inými vecami. Keď sa stretneme s voľným, strach zo strát zmizne, pretože nie je čo stratiť. Preto je účinok slobodného tak silný. Vidieť bezplatnú ponuku, naše vedomie odmieta odmietnuť vyhodnotiť všetky nevýhody a možné dôsledky. Preto často neurobíme to nevyhnutné nákupy. Teraz nebudete prekvapení, prečo sú zásoby tak pravidelne držané v supermarketoch: "Kúpiť X Jednotky - Získajte 1 zadarmo ako darček."

7 trikov zákazníckych atribútov z LOIS GELLER

LOIS GELLER, prezident Mason & Geller Direct Marketing. Zdieľa s vami 7 hektárov priťahujúcich zákazníkov.

Čo je potrebné urobiť, aby sa niekto kúpil auto?

"Prispôsobený list sľubný tisíc dolárov zľavy môže pomôcť. Táto skutočnosť, že som naraz som naraz, pracoval v Kanade, zaoberajúci sa pokynmi marketingových kampaní pre Ford, propagáciu Lincoln 's Town Car, Continental a Mark VIII. Uviedli sme odosielať príjemcov, že všetko, čo museli urobiť, je navštíviť predajcu, diskutovať o najdostupnejšej cene, a potom ukázať list na uloženie tisíc dolárov. Predaj stúpal! V súčasnosti sa spotrebitelia jednoducho zvyšujú reklamnými správami. Jedným z dôvodov, prečo je to také obchodníci, ako pracujem v oblasti marketingu. 12 rokov v New Yorku a v súčasnej dobe v Hollywood, Florida, riadim reklamnú spoločnosť Mason & Geller Direct (Masogeller.com), pracuje v marketingovom adresári nielen s takýmito veľkými zákazníkmi ako JP Morgan Chase, ale aj so súkromnými firmami. Posielanie pošty môže stáť od 50 centov až 150 dolárov za každú polohu, v závislosti od rôznych komponentov kampane. V podstate, priama pošta je drahšia ako reklama e-mailom alebo na internete, ale aj to môže byť v dlhodobom horizonte oveľa efektívnejšie. "

Ako získať maximálny návrat z finančných prostriedkov investovaných v adresári of mailing, a nezáleží na tom, či si to urobíte sami, alebo si prezentovať iné spoločnosti na odosielanie správ?

Tu je sedem tipov, ktoré dávam svojim zákazníkom:

1. Seat pohľadnice na dovolenku
   Ako ukazuje moje skúsenosti, klasický list v obálke má oveľa viac šancí na spôsobenie príjemcu. Pre väčšinu spotrebiteľov majú dôležité správy, ktoré sú veľmi osobné. Dokonca aj akcia, tlač obálky a rozvíjanie písmenu, intrigy. Pred niekoľkými rokmi, moja spoločnosť vytvorila list na dve stránky pre spoločnosť, ktorá predala inzerentov a reklamné agentúry každoročné predplatné služby v hodnote 2 000 USD. Náš klient urobil celkom dobre kampaň na poštových kartách.
   Účinnosť bola približne 0,75% platených žiadostí. Mysleli sme si, že by sme mohli urobiť lepšie. Vytvorili sme list pre reklamné agentúry, v ktorých bolo povedané: "Ak mi pošlete e-mailový kód 4 písmen, ukázané vyššie, potom vám pošlem tajomstvo, ktoré vám pomôže zorganizovať nový obchod, v neobsadenom výklenku, ktorý Dokonca by si nemyslel. " Každý príjemca mal svoj vlastný osobný kód predpísaný len v liste. Úroveň platených objednávok v reakcii na kampaň sa zvýšila na 11%.
2. Opraviť termíny
   Ponúknite príjemcom niečo cenné, že sa môžu dostať zdarma za predpokladu, že budú odpovedať okamžite a čo je neprijateľný akýmkoľvek iným spôsobom. Ponuka musí dodržiavať to, čo predávate. Napríklad, ak ste boli účtovníkom poskytovaním služieb na prípravu daňových dokladov, ktoré sa snažia prilákať nových zákazníkov v budúcom roku, mohli by ste poslať newsletter v januári nadchádzajúceho roka, ktorý by ponúkol prvých 100 nových zákazníkov, aby získali bezplatný kožený priečinok na ukladanie daňových dokumentov v minulom roku. Bolo by potrebné určiť, že táto ponuka je platná do 15. marca. Potenciálni zákazníci, ktorí si nemôžu dovoliť okamžite okamžite zrýchliť.
3. Zdôraznite výhody vášho produktu a nie len jeho vlastnosti
   Predpokladajme, že predávate čajovú kanvicu s výtokom, vďaka ktorej mrieky nepokračuje. Namiesto toho, aby sa jednoducho spomenul špeciálny dizajn výtoku, je potrebné venovať pozornosť týmto problémom, ktoré možno vyhnúť vďaka nemu: spálené ruky, rozmaznané veci, a tak ďalej. Ako pochopiť, aké vlastnosti vášho produktu sú pre spotrebiteľov najcennejšie? Opýtaj sa ich. Napríklad, ak predáte kanvicu, ktorá je zapečatená a nepokračuje, môžete chatovať s čajovými kupujúcimi v miestnom supermarkete, aby ste zistili, ktoré príbehy, ktoré používajú, a ako sa tieto kandidy môžu zlepšiť.
4. Prekročkať konkurentov
   Ak je vaša firma upratovanie, a súťažiace, suché čistenie "ABC Cleaners", ktorý sa nachádza na tej istej ulici, ponúka 20% zľavu pre nových zákazníkov, potom ponúknuť vašim pravidelnejším zákazníkom s 25% zľavou ako stimul na udržanie lojality .
5. Použite fotografie skutočných ľudí
   Zistil som, že keď používame fotografie skutočných zákazníkov alebo zamestnancov, a nie modely, v našich poštových výkrikoch, potom sa reakcie kampane zvyšujú. Umyte DM Agentúra alebo riaditeľ umenia vám môže pomôcť organizovať lacné photenia a získať povolenie na používanie týchto fotografií vo vašich reklamných správach.
6. Použite správne databázy
   Spoločnosti predávajúce databázy vám ponúkli rôzne databázové druhy. Musíte požiadať, aby tieto kontaktné osoby, ktorých dali najvyššie percento odpovedí na návrhy a tovar totožný s vašou.
7. Použite osobný prístup
   Ak váš list a obálka vyzerajú, ako keby v určitom štádiu prípravy a posielanie, navštívili osobu v rukách osoby, potom existuje viac šancí, že klient ho otvorí. Zaregistrujte si svoj písmeno modrou farbou. Zdôraznite akýkoľvek odsek s inou farbou alebo vykonajte ďalšiu farebnú značku na poliach. Pokúste sa dať skutočnú pečiatku (alebo niekoľko) na obálke. Čím viac neštandardných známok to bude, tým lepšie.

Keď posielame Mason & Geller Newsletter "S" Inside Stuff ", zvyčajne robím osobné známky asi 100 kópií. Môžem spomenúť rodinu príjemcu alebo adresár, ktorý vytvoril príjemcu spoločnosti. Ako pravidlo, asi 50% príjemcov z tejto skupiny. Na tomto svete, kde e-mailové pravidlá, ľudský dotyk môže mať úžasný efekt.

Ako budovať vzťahy so zákazníkmi na internete

Ak je vaša firma prítomná na internete, potom jeden z kľúčových ukazovateľov, na ktorých musíte venovať pozornosť, je konverzia: Koľko potenciálnych zákazníkov prichádza na vaše stránky a koľko bude nákupy.

Mnohí internet marketingu sú trápení otázkou: Ako zvýšiť konverziu?

Ak hľadáte informácie v službe Google, nájdete dostatok štandardných tipov. Napríklad vytvorte tlačidlo "Kúpiť" namiesto hypertextového odkazu, testovacie farby, zavolajte na akciu, použite dvojstupňový predaj s voľnými produktmi a tak ďalej. Všetky tieto nástroje sú určite dobré a každý vlastným spôsobom. Ale existuje jeden problém - sú neefektívne.

Brian Carolle, autor olovenej generácie pre komplexný predaj, hovorí, že 95% návštevníkov stránok nie je pripravení okamžite kúpiť váš produkt alebo službu. V prvom rade sú primárne hľadajú užitočné informácie o tom, že ich robia problémy. A je to s pomocou týchto informácií, môžete získať potenciálny klient. Existuje jedna kľúčová otázka: Ako budovať vzťahy s klientom, aby chcel kúpiť vaše produkty?

ĎAKUJÚ TEJTO ODBORKU, ŽE SYSTÉM SYSTÉMU NEVYHLATUJÚCEHO STRÁNKU - SYSTÉMU KLIENTU "Kultivácia". Väčšina spoločností dodržiava tradičný predajný systém: Akonáhle potenciálny klient (Leed) vyplnil kontaktný formulár, jej údaje spadá do CRM alebo akúkoľvek inú databázu. Ďalej, do mesiaca, Lida je vyhodený návrhmi a osobitnými podmienkami, ako aj hovory s úmyslom predať svoj produkt. Ak počas tohto obdobia potenciálny klient nerobí nákup, je pridelený stav neaktívneho klienta a väčšina spoločností na neho zabudne. ROI je teda znížená. Prilákanie nových zákazníkov a s ním a konverzným faktorom.

V marketingu existuje nasledujúci Axiom: Aby sa dohodol, váš návrh sa musí v priebehu času úplne zhodovať s akútnou potrebou klienta a majú peniaze na nákup. Takže, vedúca výchovu je nasmerovaná na to.

Ako povedie o pomoc zvýšiť efektívnosť marketingu?

Predtým, ako spustíte akékoľvek podnikanie, musíte mať jasný portrét vášho kupujúceho. Musíte definovať svoje hlavné problémy a vaše výrobky alebo služby by mali tieto problémy riešiť čo najrýchlejšie. Keď dostanete kontakty potenciálneho klienta, stále neviete, aký druh ľudí, aké otázky sa obávate, aké odpovede hľadá. Kľúčovým bodom je záujem klienta. Úlohou vedúceho stavať je budovať vzťahy dôvery s nasledujúcimi a vykurovaním svojho záujmu o nadobudnutie vašich služieb. Zoznámite sa sa navzájom bližšie, zistite potreby potenciálneho klienta, pomôžte mu vyriešiť jeho problémy. Zbierate najvyššie možné informácie o LiDA a porovnajte ho s portrétom dokonalého kupujúceho. Pravidelnosť komunikácie s rodinou, ako aj pomoc pri riešení, umožňujú vám presne predať. Akonáhle je potreba nákupu klienta, okamžite si pamätá vašu spoločnosť a obrátiť sa na vaše rozhodnutia.

Ako však môžete komunikovať každý deň s každým klientom, pýtate sa? Áno, určite, ak ste osobne komunikovať s každým klientom, potom budete jednoducho mať žiadny iný čas. Preto je najdôležitejším bodom nakonfigurovať automatickú poštovú zásielku v rámci programu Head Returing. Môžete analyzovať spätnú väzbu, ako aj analýzu účinnosti každého programu programu.

Aké nástroje sa používajú v olovení?

Použite nielen newsletter, ale aj audio a video materiály. Môžete teda ovplyvniť všetky kanály vnímacie kanály. Ak osoba nemá rád čítať, že nemá čas, môže si stiahnuť zvuk do svojho hráča alebo napísať na disk a počúvať počas cesty do práce. Video má tiež vysokú reakciu, pretože veľa ľudí najlepšie vnímajú informácie vizuálne.

Je potrebné poskytnúť najužitočnejšie tipy vo formáte "Vezmite a robiť". Keď Leed využíva vaše voľné tipy a získajte konkrétne výsledky, jeho prvá myšlienka bude "a koľko budem zarobiť (uložiť, dostať), ak si kúpite platené produkty?".

Zapojte maximálny možný počet nástrojov prenosu informácií. Použite mini-knihy, webináre, rozhovory, podcasty, video školenia, poďme koláče a ich riešenie. Čím viac nástrojov budete používať, tým vyššia je pravdepodobnosť, že vaše informácie budú prečítané nasledujúcim spôsobom.

Zmerajte si stupeň pripravenosti na nákup klienta. Ak leed stiahol bezplatnú mini knihu z vašich stránok, dal ju odhadom 7 z 10. Ak ho nasledoval na bezplatný webinár, dal 8 z 10. Ak na webináre, potenciálny klient prešiel na Odkaz na platený produkt, potom je skoro pripravený na nákup. Tu je práca priradená k vášmu obchodnému oddeleniu. Súčasne zapojte potenciálneho klienta do dialógu. Opýtajte sa, aké problémy sú teraz v jeho podnikaní, ktorý z vašich materiálov boli pre neho užitočné, aké materiály chýba, že z jeho pohľadu môžete urobiť lepšie. Zapojenie potenciálneho klienta do dialógu, záujem o jeho názor a využitie jeho rady, výrazne zvyšujete dôveru v seba.

Zatiaľ čo väčšina spoločností naďalej zaspíš svojich potenciálnych zákazníkov s nespočetnými návrhmi a kontextovými reklamami, môžete začať "rásť" svojich zákazníkov.

Ahoj! V tomto článku vám povieme, ako prilákať zákazníkov a zvýšiť predaj, zaviesť zásady zamerania zákazníka.

Dnes sa dozviete:

1. Čo znamená "zameranie zákazníka";
2. Aké sú hlavné spôsoby prilákania zákazníkov;
3. Aké pohony môžu byť použité.

Úspech vývoja akéhokoľvek obchodného projektu priamo závisí od počtu zákazníkov. Otázka ich zapojenia zostáva hlavnou vecou pre každý podnik, ktorý má záujem o stabilný nárast predaja a ziskov. Existujú nejaké metódy a techniky, rôzne spôsoby podania informácií, ktoré pomáhajú záujmu potenciálnych kupujúcich produktu.

Orientácia na zákazníka

Podľa zamerania zákazníka sa chápe ako dôležitý prvok akéhokoľvek podniku zameraného na nájdenie ciest spokojnosti zákazníkov a ich potrieb. Pomáha poskytovať najkomplexnejší a neustály tok, zvýšiť predaj.

Jednoduché slová - Spoločnosti posielajú všetky zdroje na štúdium potrieb spotrebiteľov a zásada "klienta je vždy pravda" je zakotvená v praxi.

Je to orientácia na klienta schopný robiť podnikateľský projekt efektívnejší, zvýšiť obrat. Nie je to len o zlepšení kvality služieb alebo SMS mailing s novými návrhmi. Táto túžba potešiť vo všetkom a premeniť náhodného návštevníka v trvalých kupujúcich.

Základné pravidlá orientované na klienta:

• Všetci zamestnanci by mali byť opatrne pre návštevníkov, snažia sa zabrániť ich želaniam;
• Orientácia na klienta musí byť vyvinutá v rámci samotnej spoločnosti, pošle ho zamestnancom;
• Akékoľvek zmeny v rozsahu, modeloch alebo modifikáciách by mali byť diktované len túžbou poskytnúť spotrebiteľom maximálny prospech, a nie na potešenie podnikateľských vlastníkov;
• Služba musí byť pred požiadavkami návštevníkov.

Organizácia orientácie na klienta začína z vnútra spoločnosti. Na tento účel môže riadenie podporovať obchodných manažérov a iných personálu s menovými prémiou pre vysoko kvalitné služby. Dobrý účinok je daný pravidelné školenia, na ktorých sa vypracujú konfliktné situácie a znaky komunikácie s "problémom" klientom.

Základné princípy zamerania na zákazníka

1. Svedomitý postoj k práci. Na uspokojenie potrieb zákazníkov by sa mal starostlivo odvolávať na servis každého človeka a ponúknuť mu len vysokokvalitný vysoko kvalitný tovar.
2. Pozornosť na každú malú vec. Mali by ste zvážiť momenty, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť alebo podráždenie, eliminovať nedostatky v práci servisného personálu.
3. Študovanie potrieb zákazníka. Okrem vzdelávacích želaní a požiadaviek na tovar môžete nadviazať spätnú väzbu. To pomôže pochopiť, či očakávania kvality alebo vlastností zakúpenej veci boli odôvodnené.
4. Pracovať ďalej. Ak chcete prilákať potenciálnych zákazníkov, je potrebné zachovať službu lepšie ako potenciálny kupujúci čaká. Po obdržaní pozitívnych emócií sa určite vráti, rozpráva o spoločnosti s jeho známymi.
5. Túžba pochopiť spotrebiteľa. Dobrým spôsobom, ako vypracovať slabé body, je dať sa do miesta potenciálneho klienta. To vám pomôže pochopiť: či je pohodlné, aby sa kúpil, aký dobrý je produkt ponúkaný.

Spoločnosť musí pochopiť, kto vstupuje do kruhu svojich potenciálnych zákazníkov, ktoré očakávajú od produktov alebo služieb. Je potrebné budovať vzťahy založené na dôvere a vzájomnom porozumení. Nie je to vždy prospešné pre podnik v prvých etapách, ale určite prinesie vynikajúci príjem v budúcnosti.

Základné kanály prilákať zákazníkov

Pod zákazníckym príťažlivým kanálom sa rozumejú rôzne spôsoby založenia kontaktu medzi kupujúcim a predávajúcim. Mali by byť vytvorené podnikateľom, ktorý má záujem o zvýšenie príjmov. Môže používať aktívne alebo pasívne kanály, ktoré ich upravujú na vlastnosti tovaru alebo služieb.

Najzaujímavejšie je aktívne kanály prilákať zákazníkov:

Deštrukčný

Kanál zahŕňa redistribúciu predaja medzi rôznymi spoločnosťami (priamy výrobca a sprostredkovateľský reťazec predaja).

Medzi pozitívnymi stranami takéhoto príťažlivého kanála:

• Vysoká produktivita a dosiahnutie výsledkov v krátkom čase;
• Prítomnosť vyškolených obchodníkov a personálu, pochopenie jemností reklamy, výpočtu alebo podpora značiek;
• Úspory, čo je nedostatočná potreba vyrábať takýchto zamestnancov, tráviť čas a finančné prostriedky na propagačné akcie.

Priamy predaj

Kanál v tomto prípade hľadá podnikateľa, ktorý sa snaží počas osobného stretnutia, aby sa klient mohol kúpiť, zadajte dohodu. Aktívne sa používa v poli.

Má nasledujúce výhody:

• Cieľom je získať výsledok, t.j. predaný tovar alebo službu;
• Poskytuje vysokú produktivitu, pretože na osobnom stretnutí šance na dosiahnutie pozitívneho výsledku oveľa vyššie.

Minusy priameho predajného kanála:

• Vysoké náklady na vzdelávanie a pokračujúce personálne rekvalifikácie;
• Prítomnosť rizika, že čas strávený na potenciálnom kupujúcemu nebude vyplácať;
• Vyhľadajte individuálny prístup ku každému kupujúcemu vyžadujúce čas.

Partnerstvo

Takýto kanál znamená záver medzi dvoma spoločnosťami alebo súkromnými podnikateľmi dohody o spolupráci. Je zameraný na zdieľanie zákazníckej základne, jej zvýšenie a spracovanie veľkého segmentu trhu.

Takáto Únia má výhody:

• Podniky rozpočtu úspor;
• Rýchle spustenie projektov a možnosť veľkého pokrytia.

Ale v partnerstve, vždy existuje riziko straty ziskov alebo časti klientelu počas podvodu druhej strany, neočakávaný výstup z projektu.

Telemarketing

Populárny a známy kanál, ktorý je aktívne používané mnohými obchodnými spoločnosťami. Neznamená to priamy predaj a stretnutia s klientom. Manažéri sú obmedzené na malý telefonický rozhovor, kde je návrh vyjadriť, hovoriť o výhodách výrobkov.

Výhody telemarketingu:

• Dostatok ekonomického kanála, s výnimkou neproduktívnych ciest, strata času na pohybe v meste;
• Krátke obdobie pred spustením kanála.

Z negatívnych bodov:

• Minimálne možnosti prezentácie tovaru;
• Malé množstvo výrobkov, ktoré možno realizovať v takýchto podmienkach.

Takzvané "Sarafan Radio" bolo vždy najlepším kanálom prilákať nových spotrebiteľov. Mnohí spokojní zákazníci nie sú len vrátené, ale tiež ochotne odporučiť spoločnosť alebo jej produkty známe, priateľov, posudzovať recenzie na internete.

Hlavné výhody takéhoto kanála:

• Veľké úspory na reklamu;
• Účinnosť spätnej väzby na základe dôvery medzi priateľmi.

Z nedostatkov:

• Potreba hľadať individuálny prístup ku každému klientovi, ktorý si vyžaduje profesionalitu z personálu;
• Trvanie podpory metódy, ktorá trvá niekoľko mesiacov alebo dokonca roky.

Chyba nepoužije všetky kanály do tej miery. Skúsení podnikatelia šikovne manipulovať s výhodami každého, dosahujúce dobré výsledky a predaj.

Spôsoby prilákať zákazníkov

Pri otvorení nového podniku je potrebné nájsť spotrebiteľov. V tomto štádiu by ste mali používať rôzne metódy, ktoré pomôžu značku alebo obchodu rozpoznateľnejšiu.

Ak chcete šíriť informácie, môžete použiť jednoduché a lacné spôsoby:

• Inzeráty v miestach najväčšej schopnosti potenciálnych kupujúcich. Táto metóda je určená pre spotrebiteľa, ktorý nemá internet alebo starších ľudí. Oznámenia by mali byť pôvodné a pritiahnuť pozornosť.
• Požiadajte o priateľov a priateľov rozšíriť informácie o novej spoločnosti medzi ich kruhom. To pomôže nielen priťahovať prvých zákazníkov, ale tiež vytvoriť určitý pozitívny obraz z recenzií, zlepšuje reputáciu.
• Distribuovať periodicky letáky okoloidúci na ulici. Dobrý marketingový ťah bude výmena takejto letáku pre zľavu, bonusovú kartu alebo malý darček. To môže byť prevedené na známych alebo kolegov pre prácu, čo zvýši kruh ľudí, ktorí vedia o spoločnosti alebo značke.
• Využite rôzne možnosti reklamy pomocou internetu, televízie alebo tlačových publikácií. Od lacných možností - farebné billboardy, signboardy alebo bannery.
• Pre prvého zákazníka. Malé nákupné zľavy nebude zasiahnuť rozpočet Enterprise, ale pritiahne pozornosť s pomocou "Sarafind Radio", bude viesť nových hostí, rýchlo sa vypláca otočením.

Pre nové podniky je dôležité vytvoriť pozitívny prvý dojem. Ak si okamžite vyberiete orientáciu na spokojný klient, firma rýchlejšia a istá bude konsolidovať svoju pozíciu na trhu.

Pre podniky, ktoré chcú zvýšiť zisk Curnsecrow veľký počet kupujúcich, obchodníci ponúkajú na použitie veľkého množstva zaujímavých a kreatívnych spôsobov:

• Správny prístup k demonštrácii tovaru. Je lepšie prilákať špecialistov na výpočet (merchandisers), čo pomôže prezentovať produkty "tváre", pôvodne budú vydané showcasy.
• Dajte kupujúcim možnosť ušetriť. Toto je normálna túžba po väčšine spotrebiteľov, takže malý darček v prvej alebo pravidelnej návšteve pritiahne pozornosť (dodatočná bonusová služba v salóne krásy, voľný kokteil nových klientov kaviarní).
• Uvoľnenie obmedzených kupónov. Nie je zlý spôsob reklamy a možnosti zvýšiť predaj. S vysokou kvalitou údržby, niektorí návštevníci s kupónmi zostanú neustále spotrebitelia.
• Zľavy a zľavové karty pre pravidelných zákazníkov. Táto možnosť funguje dobre s úložným systémom bonusov, ktoré stimulujú na nákupy tovarov alebo služieb na jednom mieste.
• Harbola cenných cien a drží lotérie. Náklady s odhadmi budú platiť tým, že priťahuje veľký počet nových zákazníkov.
• Originálny dizajn všetkých značiek. Musia priťahujú pozornosť, nahlásiť propagačné akcie a spôsobiť pozitívny postoj, zapamätať si náhodných okoloidúcich.
• Raisin Service. Dobrým príkladom je naliať zákazníkov s šálkou kávy s cukríkmi, na obale, ktorý je znázornený logom inštitúcie.
• Veľkolepý vzhľad. V akomkoľvek obchode alebo v kabíne, ktorého želá prilákať zákazníkov, sa venuje pozornosť nielen na kŕmenie tovaru alebo podpísať. Hodnota je nenápadná príjemná vôňa, pohodlné usporiadanie regálov, úroveň osvetlenia a čistotu personálnych uniforiem.

Takéto spôsoby sa môžu kombinovať, kombinovať v rôznych sekvenciách. Len neustále pripomínate o vašej značke, môžete dosiahnuť zvýšenie dopytu a zvýšiť prúd zákazníka.

Ako prilákať zákazníkov do krízy

Posledná finančná kríza zasiahla vrecká spotrebiteľov rôznych úrovní. Predaj výrazne požiadal o tovar, ktorý nie je v podstate, a mnohé služby nie sú v dopyte. Na účely ekonomiky zdrojov a túžbu spolupracovať s potenciálnymi kupujúcimi, mnohé spoločnosti zintenzívňujú svoju prácu na internete.

V kontexte krízy nájdete odpoveď na otázku "Ako prilákať nových zákazníkov?" Stáva sa hlavnou úlohou všetkých riadiacich pracovníkov. Medzi posledným vývojom obchodníkov, ktorí pomôžu v kríze, môžete prideliť:

Použitie reklamy na internete

Počas hospodárskeho poklesu sa bannery v tlačených publikáciách stanú luxusom a neprinášajú očakávaný zisk (a obehové sú znížené). Použitie kontextových alebo užitočných článkov s referenciami a zaujímavými informáciami dokonale pritiahne pozornosť výrobkom.

Vytvorenie vlastnej webovej stránky

Ako vynikajúcu ekonomiku, môžete použiť. S tým nie je zlá pre hlavné informácie, je ľahšie opísať pozitívne aspekty služieb alebo výrobku, stimulovať jeho akvizíciu.

Vo veku technológie hľadá akúkoľvek spoločnosť. Prináša dobré výsledky, ak bude plnenie a propagácia zapojené do skúseného špecialistu. Veľká pozornosť by sa mala venovať kvalite registrácie, mimoriadne dodávky materiálov, prispôsobenie stránky pre mobilné zariadenia.

Zvýšiť aktívny predaj

Toto je dobrá možnosť prilákať zákazníkov, ktorí môžu zvýšiť príjem s riadnym krmivom. Je lepšie pozvať vyškoleného špecialistu na úlohu správcu hovorov. Bude sa snažiť s pomocou rôznych techník na záver na uzavretie zmluvy alebo transakcie, bude schopný prezentovať tovar v najvýhodnejšom svetle.

Takéto možno vykonať nielen s pomocou telefonických konverzácií. Nová verzia - poštové e-mailové elektronické písmená na zákazník pošty s návrhmi alebo aukčnými kupónmi.

Na zvýšenie záujmu o výrobcu a spoločnosť medzi užívateľmi internetu by sa mali uplatniť kreatívne a mimoriadne spôsoby: držať súťaže a čerpania cenných cien, vyrábať obsah s humorom, aby sa predplatiteľom poskytli pozitívnejšie emócie.

Ako prilákať nových zákazníkov pomocou internetu

Každý rok je počet aktívnych používateľov internetu rýchlo rastie. Preto by ste nemali ignorovať taký jednoduchý a veľmi efektívny kanál na prilákanie zákazníkov do podnikania. So správnym prístupom bude schopný pokryť veľký počet potenciálnych spotrebiteľov žijúcich v odľahlých oblastiach.

Ako sme povedali, vaša vlastná webová stránka sa snaží mať akúkoľvek spoločnosť. Ak chcete prilákať návštevníkov, by to malo byť skutočná showcase s ideálnym usporiadaním, zaujímavým dizajnom a najpohodlnejšou spätnou väzbou.

Môže byť použitý ako alebo ako produktový katalóg, vykonávať ankety produktov alebo zariadiť ceny.

Optimálne spôsoby, ako prilákať zákazníkov do podnikania s pomocou World Wide Web, čoraz viac vykazuje vyššiu efektívnosť ako známe marketingové techniky.

Najobľúbenejšie možnosti, ktoré sú k dispozícii akéhokoľvek podnikateľa:

• . Hovoríme o "propagácii" modernými technikami. Je lepšie prilákať špecialistu na obchodníka, ktorý vyberie vysokokvalitný obsah a pomôže zvýšiť stránku vo vyhľadávači na prvé miesta.
• Udržiavanie skupín a komunít v sociálnych sieťach. Zábavné stránky ako "odnoklassniki" alebo "VKontakte" sa už dlho stanú vynikajúcou obchodnou a reklamnou platformou. Prilákanie zákazníkov s ich pomocou je lacný, ale veľmi efektívny spôsob. V niektorých prípadoch skupina dobre nahradí stránku, čo umožňuje spotrebiteľom rýchlu spätnú väzbu a maximálne informácie o produkte. Výsledok však bude len s pravidelným plnením s dobrým a zmysluplným obsahom, udržiavaním činnosti v komunite na vysokej úrovni.
• . Ďalším spôsobom prilákať zákazníkov na internete, ktorý je založený na vyhľadávaní určitými frázami alebo slovami. Často sa uchýlil k počiatočným štádiám "propagácie". Je to dosť drahé, takže je lepšie využiť služby profesionálov na konfiguráciu kontextovej reklamy.
• . Spôsob príťažlivosti je distribuovať listy s komerčným alebo pracovným návrhom pre elektronické adresy potenciálnych zákazníkov. Toto je pomerne efektívny kanál, ktorý si vyžaduje určité zručnosti. Z tohto dôvodu je e-mailová pošta lepšie zveriť skúseného špecialistu, ktorý vie, ako zabrániť týmto reklamným písmenám spamu.
• Teaser Reklama.Nakonfigurované na určitej skupine potenciálnych spotrebiteľov sa objaví v rôznych častiach monitora. Ponúka služby spoločnosti, ktoré sa o to najviac zaujímajú.
• . Novým spôsobom získava hybnosť a umožňuje vám prilákať zákazníkov so zaujímavými recenziami a recenziami vo formáte videa. Môžete použiť skrytú reklamu tým, že ponúkate známe bloggery alebo médiá pre malé poplatky "chváliť" produkty.

Ak v tejto oblasti nie sú žiadne vedomosti, môžete kontaktovať. Na špecializovaných stránkach môžete nájsť špecialistov, ktorí pomôžu za rozumný poplatok pri prilákaní zákazníkov. Pod krízami je to propagácia značky prostredníctvom internetu, ktorá môže poskytnúť najväčšie percento nových spotrebiteľov s minimálnymi investíciami.

Chyby, ktoré bránia zapojeniu zákazníkov

Mnohé podniky trávia na prilákanie nových zákazníkov obrovské sumy, ale sťažujú sa na nízke výnosy a absenciu požadovaného výsledku.

Študovanie princípov svojej práce a údržby, môžete definovať niekoľko typických chýb:

• Neexistuje jasný portrét spotrebiteľa tovaru alebo služieb. Úspešná spoločnosť vždy zhromažďuje a analyzuje informácie o zákazníkoch. Pomáha vytvárať reklamu a propagačné akcie určené pre konkrétny výklenok.
• Zamestnanci nespĺňa nové techniky pre optimalizáciu na klienta, nezúčastňujú sa na špeciálnych školení. Zaujímavé programy vo forme webinárov sú často demonštrované na internete a skúsení psychológovia môžu pomôcť pri organizovaní výcviku.
• Používa sa malý počet spôsobov.. Manažment by mal zručný manipulovať všetky dostupné metódy prilákať nových kupujúcich. Môžete súčasne kombinovať aktívnu reklamu na internete a distribuovať letáky okoloidúcim, vykonajte ceny v obchode a rozložte video na svoj vlastný kanál.
• Neexistuje žiadna špecifická obchodná ponuka, ktorá bude mať prospech zo značky a tovaru na pozadí iných konkurentov. Mal by vysvetliť všetky výhody výroby, funkcie výrobcu a prínos pre kupujúceho.
• Manažéri nie sú vlastné techniky za studena, nevedia, ako poskytovať informácie ako ziskové a plne.

Bez ohľadu na to, aký produkt alebo služba propagujete trh, dôležitou úlohou akéhokoľvek podniku je určiť najúčinnejšie metódy prilákať nových zákazníkov a stimulovať ich, aby ste sa k vám znova a znova mohli vrátiť. V podmienkach tvrdej súťaže sa požiadavky spotrebiteľov zvýšili na podnikanie. Stále existuje individuálny prístup, starostlivosť a spoľahlivosť voči vašim budúcim kupujúcim prispievajú k zvýšeniu lojality a dôvery vo vašom produkte alebo službe.

Naučíš sa:

• Ako si vybrať vhodný spôsob, ako prilákať zákazníkov.
• Aké spôsoby prilákania zákazníkov sú najúčinnejšie.
• Aké spôsoby prilákania zákazníkov sa používajú na internete.
• S akou metódami môžete prilákať nových zákazníkov v oblasti B2B.

Teraz za prilákanie zákazníkov ponúka veľký počet kanálov a marketingových aktivít. Je dôležité pochopiť, aké metódy budú optimálne fungovať vo vašej obchodnej oblasti, s vaším cieľovým publikom. Aby sme to urobili, ponúkame prehľad najobľúbenejších a efektívnejších spôsoby, ako prilákať zákazníkov.

Najčastejšie a efektívne spôsoby prilákania zákazníkov

Tento komunikačný kanál priťahuje multimillion publikum. Šírka pokrytia je jednou z explicitných výhod televíznej reklamy a umožňuje poraziť náklady s možno najdrahším typom propagácie produktu. Okrem toho je televízia v dôsledku našich kultúrnych prvkov mimoriadne vplyvná. Koniec koncov, väčšina informácií je novinkou, zábavou, vzdelávacím - Dostaneme sa mu. Odtiaľ môžu mať spotrebitelia väčšiu dôveru v tie produkty alebo služby, ktoré propagujete s týmto kanálom.

Aby sa prilákala pozornosť svojho klienta, je potrebné vytvoriť komerčnú, ktorá bude zdôrazňovať výhody vášho produktu, venovať pozornosť svojmu cieľovému publiku, bude pamätný a nie podobný iným propagačným pozemkom.

Je dôležité, aby vaša reklama pravdivo odráža výhody tovaru. Zemepisnou šírkou pokrytia, silu vplyvu, stupeň vplyvu a informácií o zapojení v televízii je najúčinnejším spôsobom, ako prilákať zákazníkov. Ale ak z nejakého dôvodu nie je k dispozícii? Potom ponúkame zvážiť iné metódy prilákania zákazníkov.

Metóda 2.Akcie

S pomocou akcií ovplyvníme naše cieľové publikum, čím sa dopyt vykurtuje. A tento vplyv môže byť informačný (keď má naša spotrebiteľ možnosť oboznámiť sa s produktom vizuálne, test, chuť priamo na predajných miestach, získajte sondy atď.) A môže byť stimulujúci (keď môže prijímať nákup nášho výrobku Dar, zľava na následné akvizície).

Samostatní výrobcovia môžu hrať veľmi cenné ceny: turistický lístok, auto, certifikát na nákup domácich spotrebičov, atď. Kompetentne organizované propagačné akcie sú veľmi efektívnym spôsobom prilákať zákazníkov. Môžu výrazne zvýšiť dopyt, napriek sezónnosti a byť účinnou metódou boja proti konkurentom.

• Výpočet účinnosti akcií a predaja: vzorce a príklady

Metóda 3.Prezentácia

Veľmi efektívny spôsob prilákania nových zákazníkov je prezentácia. Má mnoho uskutočnení a uskutočnení. Môže to byť skutočná prezentácia alebo kvalitatívne zastrelené video, ktoré sa vysiela na veľkej obrazovke v miestach klastra vášho cieľového publika, ako aj vaša účasť v profilových výstavách.

Koncepcia vašej prezentácie by sa mala starostlivo premyslieť a spĺňať repatibilný produkt alebo službu. Ak ho s nejakou propagáciou kombinujete, zvýši vaše publikum. Ak ľudia, prichádzajú k prezentácii, budú môcť zúčastniť v lotérii Win-Win, získať zľavu, darčekovú kartu alebo hodnotnú cenu, ich lojalitu a zapojenie do procesu vám budú poskytnuté vám.

Metóda 4.Informovanie telefonicky

Spôsob, ako prilákať zákazníkov cez studené volania, je veľmi bežným spôsobom, ako zvýšiť základňu klienta. A veľmi populárny, z dôvodu zdanlivosti jednoduchosti a obrovského spektra aplikácie. Hovory môžu ovplyvniť jednotlivcov aj právnické osoby.

Malé call centrá, ktoré sú určené na vykonávanie týchto hovorov, možno nájsť v mnohých spoločnostiach. Telemearketológovia produkujú výzvy na už existujúcej základni, inzerovať tovar alebo služby, informujú zákazníkov o aktuálnych akciách, online vyplnení aplikácií pre nákup produktov.

Tento spôsob prilákania zákazníkov má však niekoľko mínusov, ktoré by sa mali analyzovať pred rozhodnutím, aby sa týmto spôsobom prilákali spotrebiteľov. V skutočnosti existuje globálny problém - potenciálni kupujúci, ktorí volajú, sú spokojní s existujúcou pozíciou vecí: sú spokojní so súčasnými poskytovateľmi služieb alebo nie sú vôbec záujem o váš produkt. Ak ste sa stále uchýlili k takémuto spôsobom prilákať zákazníkov, malo by sa pripomenúť, že osobitná pozornosť by sa mala venovať zlepšeniu profesionálnej úrovne prevádzkovateľov call centra, ich motivácie, sledovania profesionálneho vyhorenia. Kupujúci by nemali obťažovať svoje hovory.

Metóda 5.Zľavy a predaj

Na jednej strane je to veľmi časté a populárne spôsob, ako prilákať zákazníkov, na druhej strane, je sotva možné prekvapiť nikoho. Sú ponúkané takmer všetky obchody bez ohľadu na formát a cieľové publikum.

Zľavy môžu byť ponúkané rôznym kategóriám tovaru a sú obmedzené na rôzne sviatky, víkendy atď. Jediná vec, ktorú musíte vziať do úvahy, je - akýkoľvek bonus by vám mal umožniť zisk. Jednou z odrôd zľavy je zľavový program. Takéto karty pracujú ako akumulačné. Kredity účtu sú pripísané, ktoré sú zhrnuté a následne používajú zákazníci na vytvorenie nových nákupov. Takže povzbudíte spotrebiteľov, aby si od vás kúpili.

Metóda 6.Technológia BTL

Aké sú metódy prilákania zákazníkov s názvom BTL technológie?

Jedným z účinných nástrojov BTL sú kupóny a letáky. Určite ste čelili situácii, keď promótori distribuujú takéto reklamy v tesnej blízkosti veľkých sieťových obchodov, čo vás pozýva na návštevu obchodu. A keď zabránite letáku alebo kupónu, získajte zľavu na tovar.

Účinnosť tejto metódy môže byť ilustrovaná príkladom taxislužby. S pomocou promótorov na ulici organizuje distribúciu mapov náhodných okoloidúcich. A táto reklama vám umožňuje vytvoriť jednu voľnú jazdu a po ďalších príkazoch môžete získať zľavu. Všetko, čo musíte urobiť, je diktovať číslo operátora vašej karty. Táto metóda vám určite priláka nových potenciálnych zákazníkov, pretože ľudia sú vždy radi, že sa zúčastňujú na procese, ktorý vám umožní získať zľavu na produkt alebo službu.

Metóda 7.Veľvyslanec

Ďalším spôsobom prilákať zákazníkov, o ktorých sa pozrieme na, sa nazýva "veľvyslanec". Táto metóda je založená na pozitívnom hodnotení spotrebiteľov. Veľvyslanec je osoba, ktorá inzeruje spotrebiteľské vlastnosti vášho produktu, tvoriť týmto spôsobom klub prívržencov vašej značky. Tento kanál pracuje na princípe sarafovaného rádia.

Kde môžete inzerovať svoj produkt alebo službu Ambassador? Áno, kdekoľvek. Môže vytvoriť reklamnú stránku na internete a na ňom umiestniť informácie o vašom produkte alebo službe. Táto metóda je viac priamym, ale funguje menej efektívne. Preto zvážime iný prístup. Veľvyslanec vytvára vysoko kvalitné, nasadené, pravdivé recenzie na fórach, špeciálnych miestach, kde môžete zanechať spätnú väzbu o všetkom na svete - od zubnej pasty na čítať knihu. A môže navštíviť sekulárne kolá, ochutnávky, semináre, výstavy - v slove, tie udalosti, kde je váš cieľový spotrebiteľ často. Preto môžu byť títo ľudia trochu v závislosti od ich špecializácie.

Metóda 8.Výstavy

Výstavy sú ďalším kanálom vašej komunikácie s budúcim klientom, pomerne efektívnym spôsobom prilákať potenciálnych kupujúcich. Účasť na špecializovaných výstavách, ak je pripravený, vaši zákazníci sú vopred informovaní o tom a dobre ste pracovali na stánku, - iná metóda prilákania spotrebiteľov a zvýšenie predaja. Samozrejme, ak ste si vybrali tento spôsob, ako prilákať kupujúcich, je potrebné správne organizovať prípravné obdobie: poskytnúť mailing list, variť brožúry, reklamné litácie, letáky. Okrem toho by mal stáť vyzerať jasne a zaujímavé. V tomto prípade vám prílev potenciálnych zákazníkov poskytuje.

Odborný názor

Príklad efektívnej propagácie reklamy

Ekaterina Kuznetsova,

marketingový riaditeľ Alianný rozvoj, Moskva

Aké spôsoby vyhľadávania a prilákania zákazníkov na trhu s nehnuteľnosťami môžu byť definované ako účinné? Bytové zariadenia sú dôležitým produktom, ktorý spĺňa rôznorodé potreby ľudí. Projekty nehnuteľností je spravidla predať v čase dodania konkrétneho objektu. Keď je životný cyklus projektu dostatočne krátky, v tomto prípade nie je pred vytvorením lojality značku. V píku aktuálnej ponuky musíte prilákať maximálny počet potenciálnych kupujúcich. Je to v tomto momente, že by sa mali nájsť najlepšie spôsoby hľadania maximálneho počtu zákazníkov.

Okrem toho nemôžeme brať do úvahy výrazné sezónnosť tohto trhu. Existuje niekoľko vrcholov spotrebiteľskej činnosti: od februára do júna a od polovice septembra do novembra.

Vzhľadom k tomu, že druhý vrchol je časovo obmedzený, reklamná kampaň prilákať nových zákazníkov by mala byť ešte dynamickejšia, efektívnejšia a vyhrať. Nastavili sme si úlohu rozvíjať a viesť presne taký podiel, ktorý by pritiahol pozornosť našim objektom časti nášho publika, ktoré sme sa nepodarilo prilákať tradičné marketingové metódy.

Ako neštandardné riešenie bolo vyvinuté a vykonané neštandardné riešenie "9 1/2 týždňov pokladov v grafovom lese". Keď klient získal sprisahanie so zmluvou v klubovej dedine, mu bol ponúknutý jedným z deviatich darov: biely klavír, detské ihrisko, živý plot, párty v domácnosti, altánok, mačka kráľovského Asher plemena ( Najdrahšie plemeno na svete), certifikát na nákup nábytku, auta buggy alebo živé novoročné jedľa.

Kvalita a stav darov poskytol možnosť zahriať záujem našich potenciálnych kupujúcich. Klient napríklad nechcel podozrenie, ktorá cena bude hrať tento týždeň. Ak sa prekvapenie nepochádzalo, ponúkli sme odložiť transakciu až do budúceho týždňa. A ak sa spotrebiteľ chcel vybrať akýkoľvek darček zo zoznamu nezávisle, boli ponúknuté, aby sa v druhej polovičnejšom čase, keď jeho výber bol vybavený celým rozsahom.

Táto akcia bola najefektívnejším spôsobom, ako prilákať ziskový klient. Náš slogan len zdôraznil stav získavania: "Kto vlastní dom - vlastní poklad." Aktívne sme podporovali náš podiel na rádiu, v tlači, internete, použité vonkajšie reklamy.

Vzhľadom na efektívny spôsob, ako prilákať zákazníkov, záujem o nehnuteľnosti počas určeného obdobia vzrástol o 79%. A to je napriek krátkodobej krátkosti. Spustená reklamná kampaň umožnila v septembri najvyšší ukazovateľ prichádzajúcich hovorov, ako aj primárne odvolania na agentúru. A toto porovnanie som citovať v kontexte roka. Zvýšenie aktivity (+ 26%) bol zaznamenaný vo vzťahu k prvej sezóne. Okrem toho, týždeň, keď dali mačky vzácneho plemena, premávka o 75% prekročila ukazovatele predchádzajúceho týždňa.

Online nástroje prilákať zákazníkov

Spoločnosti využívajú mnohé marketingové online nástroje, aj keď priťahujú menej klientov.

V článku "Obchodný riaditeľ" časopis nájdete prehľad moderných, efektívnych a lacných spôsobov, ktorým umožní vysokú lidogeneráciu.

Pracovné spôsoby, ako prilákať zákazníkov prostredníctvom internetu

Samozrejme, štartovacím stavom prilákania zákazníkov prostredníctvom internetu je vytvoriť si vlastné webové stránky. To vám umožní mať medzeru v sieti, s pomocou ktorej môžete pomocou všetkých vašej kreativity znova a znova zvýšiť základňu klienta.

Koncepcia webovej stránky má dlhú a pevne vstúpila na náš lexikón. Internetová stránka spoločnosti je webový projekt, ktorý je vaša spoločnosť, značka, produkt alebo služba. A toto je časť tímu, plne plateného zamestnanca, showcase, rohu kancelárskeho priestoru. Poďme analyzovať efektívne spôsoby hľadania a prilákať zákazníkov.

1. Propagácia vlastnej webovej stránky spoločnosti

Podstatou propagácie vašej stránky je, že možno nájsť vo všetkých druhoch vyhľadávacích dopytov, ktoré sú formulované vašimi potenciálnymi zákazníkmi.

Čo znamená SEO Cherished Skratka? Optimalizácia pre vyhľadávače, v podstate, toto je optimalizácia pre vyhľadávače. Toto je celý komplex nuansy interakcie s robotmi vyhľadávačov. A tiež - originalita fotografií, tag gramotnosti pre každý grafický prvok, značku stránky, navigácia a interné referencie ako celok, optimalizácia štruktúry.

Vyhľadávacie nástroje korelujú obsah zhody obsahu k požadovanej žiadosti. Okrem toho, komplexné algoritmy vyhľadávačov zohľadňujú počet odkazov na váš zdroj. To všetko umožňuje, aby vaše stránky boli vyššie ako iné vo vyhľadávaní. Aby sa dostal na 1. mieste, je potrebné analyzovať úspech lokalít, ktoré už zaberajú prvé miesta, na identifikáciu čipov, vzorov a aplikovať ich na podporu ich zdrojov. Všetky tieto práce robí vašu platformu jednu z najúčinnejších metód na prilákanie potenciálnych zákazníkov.

Budeme sa pozrieť na inú metódu prilákania potenciálnych zákazníkov. Pripomeňme, že je to kontextová reklama. V podstate tento reklamný oznámenia zverejnené vyhľadávacími systémami Yandex.Direct, Google AdWords, Runner.

S príslušným prístupom (je potrebné urobiť rozhodnutie, o ktorom kľúčové slová, na ktorých sa vyhľadá, užívateľ preukáže váš reklamný) kontextová reklama je schopná poskytnúť najvyššiu možnú konverziu, to znamená transformáciu používateľov na zákazníkov . To je jedna z najdôležitejších nuans takejto propagácie, inak budete tráviť veľké reklamné rozpočty.

Ak porovnáte finančné náklady SEO a kontextovej reklamy, je zrejmé, že SEO ako metóda prilákania zákazníkov je výhodnejšia. Môže sa stráviť na SEO 180 tisíc rubľov. / Rok as kompetentnou optimalizáciou mať stovky návštevníkov na stránke z výsledkov vyhľadávania. Kontextová reklama, najmä na konkurenčných trhoch, môže stáť 100-200 rubľov / muž. Ak vypočítate náklady na kontextové reklamy v dlhodobom horizonte, napríklad za mesiac, s rovnakými 100 návštevníkmi denne, to môže urobiť 300 tisíc rubľov. / Mesiac.

3. Podpora SMM

Pre štartéry - Čo znamená skratka SMM? Preložené z anglického sociálneho media Marketing - to je pomerne požadovaná marketingová metóda na prilákanie zákazníkov. V podstate inzerujte svoj produkt v populárnych komunitách. Samozrejme, tento typ reklamy nie je vhodný pre všetky produkty. Je potrebné zohľadniť cieľové publikum pokročilých užívateľov sociálnej siete.

Takže, musíte pochopiť, že začať, v ktorom sú sociálne siete a komunity váš cieľový spotrebiteľ, potom si vyberte spôsoby, ako propagovať svoj produkt alebo službu a prilákať potenciálnych zákazníkov. Nie všetky výrobky môžu byť podporované v sociálnych sieťach. Sotva by sa chcela prihlásiť na odberú reklamu o rituálnych službách. V každom prípade môže byť podpora SMM mnohostranná na prezentáciu vašej značky a podrobne predstaviť potenciálnych zákazníkov s vaším produktom.

4. E-mailový marketing

Bohužiaľ, naposledy je posledný e-mailový marketing v porovnaní s spamom, hoci je stále jedným z efektívnych spôsobov hľadania a prilákať zákazníkov. Takéto non-aggatívne porovnanie bolo možné, pretože databáza e-mailových adries je naozaj kúpiť na internete a vytvoriť reklamný newsletter samostatne alebo si ho objednať na týchto adries. Samozrejme, hlavným rozdielom e-mailového marketingu z takejto reklamy je súhlas odberateľov, aby dostali vaše listy.

Samozrejme, e-mailový marketing by mal byť zvážený v dlhodobom horizonte. Ako spôsob, ako prilákať klientov, to nie je vôbec jednoduché, ako sa môže zdať na prvý pohľad. Tu je potrebné vziať do úvahy svoje zručnosti a rýchlosť zbierať odberače a jasnú databázu, držať obsah vašej reklamnej pošty.

Ale ak beriete do úvahy možnosti tohto spôsobu prilákania zákazníkov, sú skutočne neobmedzené. V skutočnosti budete priamo komunikovať s vaším cieľovým publikom. Váš predaj porastie v pomere k zvýšeniu základne účastníka. Súhlasím, je to veľa vážne zvážiť e-mailový marketing ako efektívny spôsob, ako prilákať potenciálnych zákazníkov.

5. Partnerské programy

Affiliate programy sú pomerne účinnou metódou prilákania zákazníkov. Pracuje tento nástroj jednoducho dosť. Rozširujete svoje publikum prilákaním partnerov.

Partneri používajú možnosť prilákať nových zákazníkov, a zaplatíte im malé percento ziskov.

• Ako nájsť obchodných partnerov, ktorí zvýšia váš predaj

Spôsoby prilákania nových klientov v oblasti B2B (príklady)

Metóda 1.Celoživotné dopĺňanie pre zákazníkov investorov

Tento spôsob prilákania zákazníkov je lepšie ilustrovať príklad holandskej spoločnosti FASTNED, ktorá sa špecializuje na výstavbu tankovania pre elektrické vozidlá. Obchodníci spoločnosti prišli s brilantným ťahom - vytvoriť klubových zakladateľov spoločnosti. Každý, kto by sa mohol stať akcionárom tejto spoločnosti, nadobudnutie minimálne 2,5 tisíc akcií za cenu 10 eur za kus. Na oplátku, investor dostal celoživotné dobíjanie. To viedlo k hmatateľnému rastu. V rámci projektu už bolo vytvorených 34 staníc a do dvoch rokov "FASTNED" plány na vybudovanie asi 200 viac.

Metóda 2.Maloobchodný formát pre klientov B2B

Skúsenosti ruskej pobočky spoločnosti Samsung, ktorá bola otvorená sieť oddelení na prácu s klientmi B2B v ich vlastných značkových salónoch. Zamestnávajú manažéra, ktorý odporúča nákupy telefonicky, rôzne vybavenie a zmluvy. Spoločnosť Samsung týmto spôsobom zvýšil predaj v sektore FMCG, reštaurácií, nákupných centier atď. Táto metóda prilákania zákazníkov ešte nie je dostatočne distribuovaná v Rusku.

Metóda 3.Rybolov na posilnenie väzieb

Existujú spoločnosti, ktoré využívajú koníček svojich zakladateľov, top manažérov na zvýšenie lojality zákazníkov. V tejto súvislosti je veľmi zaujímavá skúsenosť riaditeľa spoločnosti "EN. Farma". Jeho vášnivou vášňou je rybolov. A tento hobby je založený na organizácii podujatia - "Rybársky pohár", ktorý sa koná ročne v Nórsku, pre polárny kruh. Najvyššia manažéri veľkých zákazníkov sú pozvaní. Takáto neformálna komunikácia vám umožní posilniť obchodné spojenia, dohodnúť sa na nových vyhliadkach spolupráce, ako aj zvýšenie lojality zákazníkov voči vášmu podniku. Čo nie je kreatívnym spôsobom, ako prilákať a držať zákazníkov?

Metóda 4.Trójsky kôň v dvadsiatom storočí

DHL ukázal zázraky kreativity v boji za prilákanie klientov hlavnou konkurentmi - USP a TNT spoločnosti. Firma si prenajala parcely čiernych kuriéri od konkurenčných spoločností. Keď vodiči prišli na adresy ťažko dostupných a vystúpili z vozíkov boxu ... zrazu zmenili farbu na žltú na očiach ohromenej verejnosti, ale čo je najdôležitejšie - nápis "DHL rýchlejšie" bol zvýraznené. To všetko sa stalo s pomocou atramentu citlivého na tepla a kreatívnym prístupom ľudí, ktorí vymysleli túto akciu. Video týchto podujatí bolo natočené a stanovené na internete, čo poskytlo masové pokrytie cieľovej skupiny, zábavnej a efektívnej reklamnej kampane.

Metóda 5.Bicykle na nakladanie

Môžete vždy pracovať na "balení" vášho produktu alebo služby ako spôsob, ako prilákať nových zákazníkov. Zdá sa, že stále môžete prísť v oblasti nákladu? Uveďte príklad francúzskej spoločnosti La Petite Reine. Navrhla použitie nákladných bicyklov na prepravu tovaru. Sú vybavené atraktívnymi karburónmi s nosnosťou 150 a 180 kg. Rýchlosť takéhoto vozidla je malá, len 20 km / h. Existujú však určité výhody dodávky pomocou nákladného bicykla - manévrovateľnosť, nedostatok výfukových plynov z paliva, znečisťujúce atmosféru počas emisií, hluku, dočasný faktor v realite dopravných zápch.

Metóda 6.Zachytávanie kancelárií s kávou

Teraz zákazníci chcú dostať plný servis, vysoko kvalitné služby na jednom mieste. Ponuky všetkých druhov ochutnatí a testovanie na vašom území - nie nový spôsob, ako propagovať váš produkt alebo službu. Čo prišlo s CBM na dobytie obchodných centier a kancelárskych priestorov? Mimochodom, firma podporuje kávové vybavenie a kávové zrná na trhu. Ponúkla zákazníkom bez testu kávovarov a ochutnávku kávy s ich opustením do kancelárie. Spotrebiteľ mohol opustiť kávovar Bosch TSA5201 pod podmienkou, že bude uplatniť aspoň 4 kg kávy mesačne. Týmto spôsobom spoločnosť identifikovala optimálny spôsob, ako prilákať zákazníkov.

Metóda 7. Umývanie Trolejbus

Ktorý z vás dokáže predstaviť super- alebo hypermarket bez takejto neoddeliteľnej časti služby ako košík? To je pravda, nikto. A ani preto, že vozík umožňuje kupujúcemu oslobodiť ruky: to umožňuje kúpiť viac výrobkov a podľa toho prináša ďalšie zisky na obchodné siete.

Purecart Enterprises, vývoj špeciálneho systému na spracovanie takýchto nákladných vozidiel pred a po použití, zistili možnosť získania dodatočných príjmov. Nielenže sú vozíky dezinfikované a bezpečné na použitie, sú tiež príjemné vôňu. Čo nie je služba prilákať nových zákazníkov?

Metóda 8.Garantovaný príjem na narodeninách spoločnosti

Niektoré veľké spoločnosti sa rozvíjajú a spúšťajú zľavy a akcie na počesť ich narodenín. Uveďte príklady skúseností s hypermarketom Auchanom ako jednu z metód prilákania potenciálnych zákazníkov. Poslal svoje listy svojim dodávateľom, v ktorom informoval o zľavách a bonusoch, ale nie slobodné pre nich. Ak chcete získať zľavu, dodávateľov potrebných na zaplatenie "Auchan" určitú sumu. Napríklad logo 4x4 cm dodávateľa vo farebných brožúrach v cirkulácii 5 miliónov kópií Auchan odhaduje na 600 000 rubľov. A umiestnenie panelu s názvom dodávateľa spoločnosti alebo jednej zo svojich značiek pri vstupe do všetkých obchodov - 60 000 rubľov.

Odborný názor

Lidogerácia v oblasti B2B

Maxim Gorbachev,

odborná ruská škola predaja B2B

Termín "lidogenerácia" bola viac ako 10 rokov. V pôvodnom jazyku to znie nasledovne: Vedúca generácia. V skutočnosti ide o marketingovú taktiku hľadania potenciálnych zákazníkov s akýmkoľvek kontaktným údajom. Môže to byť telefónne číslo, e-mail, účet v sociálnej sieti. Zadaný spôsob prilákania zákazníkov umožňuje s nimi priamy príťažlivosť a kontakt.

Existujú rôzne nástroje generácie olova:

• odchádzajúca činnosť zameraná na kontakt s potenciálnymi zákazníkmi. Jedná sa o poštové sadzby, telemarketing (studené hovory), výstavy, konferencie, prestávky na kávu;
• prichádzajúce odvolania. A v tomto prípade sme najprv znamenali internetové marketingové nástroje (SEO-optimalizácia, kontextový, banner, teaser, reklama, sociálne siete), profilové výstavy, affiliate programy.

Metóda 1.Pozvánka na prácu

Tento spôsob prilákania potenciálnych zákazníkov vymyslel arbitrážny súd - nezisková organizácia zaoberajúca sa riešením hospodárskych sporov, ktoré môžu byť právnymi a fyzickými osobami. Obchodné oddelenie rozhodcovského súdu by malo byť predané advokátom sekundárnych a veľkých spoločností služieb rozhodcovského súdu, to znamená, že jediný rozhodca na vyriešenie sporu, ktorý vznikol od klienta z občianskych vzťahov.

Funkčne funguje v obchodnom oddelení rozhodcovského súdu bol rozdelený takto. Po prvé, prevádzkovatelia call centra nazývali potenciálnych zákazníkov. Manažéri potom odchádzali na rokovania, počas ktorých hovorili o prínosoch práce s arbitrážnym súdom. Takáto organizácia predaja umožnilo vykonávať 2-3 stretnutia denne.

S Organizáciou nebola spokojná a zmenila metódu prilákania nových zákazníkov, vzhľadom na motiváciu každého advokáta rásť sudcovi. Rozhodcovský súd navrhol právnikov spoločností, ktoré boli potenciálnymi zákazníkmi, aby im vstúpili do práce ako arbitrážny sudca. Vzhľadom k tomu, často cieľom potenciálnych zákazníkov bolo prijať osvedčenie o sudcovi rozhodcovského súdu, a to nie je samotnou skutočnosťou práce, čoskoro táto ponuka pomohla zvýšiť predajný lievik od 2-3 do 12-15 za deň. Právnici vyzývali do práce, ktorí chcú získať štatút rozhodcu, loboval záujmy rozhodcovského súdu v ich spoločnostiach, presvedčenie o prevode civilných sporov zákazníkov, aby zvážili rozhodcovský súd.

Týmto spôsobom, v krátkom čase bolo možné prilákať veľké spoločnosti, aby mohli pracovať, vyvinúť mesiace práce.

Metóda 2.Rozhovor

Budem zdieľať informácie o tom, ako metóda jedna internetová služba prilákala nových zákazníkov. Telemarketológ zastupoval zamestnanec slávneho internetového portálu, ktorý volá do prieskumu cieľových spotrebiteľov. Počas rozhovoru sa pýtalo niekoľko otázok o spôsoboch prilákať zákazníkov prostredníctvom internetu. Samozrejme, že otázka bola zvýšená o používaní konkrétneho internetového zdroja. Potom, čo klient poskytol negatívnu odpoveď, telemarketológ ponúkol, že vám pomôže pripojiť túto službu zadarmo a povedať o všetkých druhoch výhod používania. Niekedy spotrebiteľ ani nehádži, že sa stal obeťou "studeného" volania.

Metóda 3.Nákup použitého zariadenia

V tomto prípade operátor call centra aplikovaný na klienta nie s návrhom predaja, ale s cieľom získať ho, aby sa klient sám predáva. Tu je taký originálny spôsob, ako prilákať kupujúcich! Ukazujem to príkladom jednej spoločnosti zaoberajúceho sa predaju úžitkových vozidiel.

Nie je tajomstvo, že logistické spoločnosti, ktoré vlastnia svoj dopravný park, sa obnovujú celkom zriedka. Pri predaji vozidla pomocou najazdených kilometrov, sú zverejnené na internete na stránkach Auto.ru, Drom.ru, Avito.ru v sekcii "Komerčná doprava" oznámenie o predaji starého kamiónu pre rýchly kupujúci. Takéto informácie sú teda indikátorom pripravenosti na čiastočné obnovenie parku.

Spoločnosť, ktorá sa zaoberá predajom úžitkových vozidiel, začala monitorovať tieto stránky pri hľadaní takýchto predajcov. Potom ponúkla nákup starého kamiónu ako prvý príspevok k nákupu nového. Z desiatich predajcov boli traja pripravení zvážiť túto možnosť na rozvoj udalostí. Takýto kontakt sa stal výzvou a bol už prevedený na predajné oddelenie na ďalšie spracovanie a prístup k transakcii.

Metóda 4.Predaj s víťazmi ponúk

Je to veľmi jednoduchý spôsob, ako vyhľadávať a priťahovať zákazníkov. Napríklad pracujete v stavebných materiáloch alebo na trhu zmluvných zariadení. Môžete sledovať spoločnosti, ktoré vyhrali v tendroch na výstavbu. Takéto informácie sa stávajú sporom pre konverziu potenciálneho klienta v aktuálnom.

Metóda 5.Identifikácia návštevníkov stránok

Pomocou SEO-optimalizácie vyberiete premávku na vaše stránky. Ako však vyzdvihnúť svojho potenciálneho zákazníka medzi návštevníkmi, ktorí opustili stránku, ktorá nerobila objednávku ani volanie? Niektoré z nich sa môžu rozhodne vrátiť tým, že definuje svoje účty o sociálnych sieťach, ako je napríklad VKONTAKTE. Na tieto účely sú určené špecializované služby (napríklad SMMManager2.ru). Identifikácia návštevníkov vašich stránok teda môže byť iným spôsobom, ako vyhľadávať a prilákať zákazníkov. Môžete kontaktovať potenciálny kupujúci cez sociálnu sieť priamo a znovu diskutovať o svojej ponuke s ním. Podľa štatistík, od 0,5% do 4% vedúcich, potom sa zmení na skutočných zákazníkov, ktorí robia objednávku.

Neštandardné spôsoby prilákania zákazníkov v príkladoch

Metóda 1. Gamication

Ak vážne premýšľate o tom, ako urobiť svoju reklamnú kampaň efektívnejšia, musíte zvážiť gamefice ako metódu na prilákanie nových zákazníkov a uchovávanie existujúcich. Táto metóda pomáha tvoriť emocionálnu zložku spotrebiteľa, udržiavať lojalitu okolo vašej značky a budovať ľudský postoj k nemu.

Hra momenty vo vernostných programoch sa vyhrievajú vzrušením. Toto schválenie ilustrujeme príkladom aplikácie, ktorá ponúka užívateľovi možnosť uhádnuť dizajnéra šaty niekoľkokrát a v prípade pozitívnej odozvy, určitý počet bodov je účtovaný alebo je priradený určitý stav.

Niekedy sa gamefici používa na podporu nového produktu. Stačí si spomenúť na reklamnú kampaň služby EmailGa.ME, nasýtená hernými prvkami, ktoré stimulujú účastníkov intenzívne pracovať s e-mailom. V tomto prípade boli tvorcovia reklamnej kampane obmedzené na odpoveď na prichádzajúcu poštu. Používatelia, ktorí majú čas urobiť všetko včas, čakali na príjemné ceny a odmeny.

Metóda 2.Skladovanie

Určitý druh mýtu, ktorý pevne zadal náš lexikón pod pojmom "Stormitelling". Ako to funguje? Vyberiete si pre vašu spoločnosť v propagačnej komunikácii alebo sieťovej prezentácii známeho charakteru, ktorý čelí nejakému problému, a to je vaša značka, ktorá mu umožňuje vyriešiť tento problém. Je žiaduce, aby váš zákazník ľahko sa spojil s takýmto znakom. Odborníci odporúčajú používať metódu Stormitelling na vytvorenie prezentácií a prilákať potenciálnych kupujúcich.

Metóda 3.Sociálne orientované riešenie

Veľmi silný emocionálny dopad má so sociálne orientovaným riešením vašej značky. Ľudia ako verejná zložka, charitatívna orientácia podniku. Stáva sa účinnou metódou prilákania nových zákazníkov. Ako príklady, môžete citovať spoločnosť Toms Topánky. Každý predávaný pár prispel k tomu, že ďalšia bola prevedená na potrebu detí. Príkladom je príklad spoločnosti Warber Parker Glasses, ktoré spustili propagáciu: "Kúpiť pár, dajte pár". V tomto prípade každý druhý pár okuliarov ako charity tiež dal chudobným.

Sociálne siete dnes hrajú jednu z popredných rolí vo vývoji vášho podnikania a priťahujú nových zákazníkov. Na ľubovoľnej stránke - VKontakte, Facebook, Twitter - môžete vytvoriť klub obdivovateľov vašej značky. Tieto sú už študované zdroje, a reklamné príspevky v nich, na jednej strane, nikto nebude prekvapiť nikoho, na druhej strane - môžete dosť unavený. Pravdepodobne ste si všimli, že príspevky reklamy konkrétny produkt môže iniciovať komentáre o tom, ako inzerovať. Existujú nejaké alternatívne spôsoby prilákať nových zákazníkov v sociálnych sieťach?

Instagram Networks, Pinterest, ktorý sa zameriava na vizuálny obsah, sa aktívne vyvíjajú. Instagram, samozrejme, obchodné využitie teraz aktívnejšie ako Pinterest, hoci ten druhý je v rovnakom počte zdrojov, ktorí si vybrali v prospech vizuálneho komunikačného kanála s potenciálnymi zákazníkmi. Investori veľmi oceňujú potenciál týchto služieb v budúcnosti.

Metóda 5."Hladné" parkovanie

Kampaň bola tak úspešná, že obchodníci sa rozhodli túto tému rozvíjať pri prístupe k vlastníkom automobilov. Pre tieto parkoviská v rôznych mestách Spojených štátov boli symbolické maľované - biele označenie zmiešané so žltými čiarami aplikovanými uhlopriečne. A ak sa vodiči nasledovali žltý markrup, videli na asfaltové nápisy: "Zaparkujete tu, keď je hladný" a, samozrejme, obraz z milovaného baru Snickers. Tento príklad môže byť ďalším ilustráciou kreatívneho prístupu k vytvoreniu efektívneho spôsobu prilákania nových zákazníkov.

Metóda 6. BROUTROVANÝ SROKOVÝ BATTALION

A ďalšia možnosť non-triviálnej príťažlivosti zákazníkov prišla s taxíkom 6 000 000 z Petrohradu. Zaujímavým marketingovým nástrojom v tomto prípade bol jasne červené pancierové auto, ktoré dopĺňalo flotilu spoločnosti. V tomto prípade sa obchodníci rozhodli, že nedesia potenciálnu kamufláž zákazníkov.

Je to veľmi úspešný marketingový kurz, pretože takýto rozvoj vlastného flotily úplne odôvodňuje slogan spoločnosti "bezpečné taxík". Okrem toho, v St. Petersburg, očarené webové kanály a mosty, mnohí, ktorí chcú prejsť cez Neva, keď sú mosty už rozvedené (na BRDM je možné pohybovať). Takže môžeme predpokladať, že nový marketingový nástroj je 100% 100% a stal sa jedným zo spôsobov, ako prilákať nových zákazníkov do spoločnosti.

Metóda 7. Zľava dlhý život

Časť sme už hovorili o tendencii prispôsobiť sa akciám a zľavám. Prispôsobenie je dôležitou súčasťou vernostných programov veľkých spoločností a v dôsledku toho jeden z najúčinnejších spôsobov prilákania a držania zákazníkov. Ako príklad poskytujeme skúsenosti Amerického hypermarketu "Kroger", ktorý poučil štúdium dopytu spotrebiteľov na agentúru Dunnhumby USA. Študovali štatistiky o predaji, odhalila hlavné komoditné preferencie lojálnych zákazníkov. A potom ich nepreukázali, že nie sú obmedzené na časovú zľavu na skupinu tovaru, ktorú kupujúci pravidelne nadobúda v hypermarkete.

Úspech takejto metódy bol potvrdený zvýšeným objemom predaja skladu. Takýto účinný spôsob prilákania nových zákazníkov bol okamžite zdvihnutý inými účastníkmi trhu. Podobný vernostný program spustil bezpečnosť hypermarketov siete.

Metóda 8. Cena za vandalizmus

Americká letecká spoločnosť Jetroblue Airways spustila pôvodnú reklamnú kampaň. Jeho podstata pozostávala v "rozhodujúcich" akciách. Bolo potrebné uvažovať o plagáte zo stojana a vyzdvihnúť to so mnou. New Yorktsev vyzval na akciu vlasteneckého nápisu na reklamnom plagáte: "Iba skutočné New Yorks sú schopné." Reklamná kampaň prevzala veľa cien pre účastníkov: od zmrzliny a lístok do športového zápasu na hlavnú cenu - bezplatný let na trase, ktorý rozhoduje o leteckej spoločnosti, ktorá má záujem o klienta.

Šťastie, ktorí vyhrali rôzne ceny, ochotne zdieľali svoje akvizície a čo je najdôležitejšie, emócie v sociálnych sieťach. Bezpochyby, reklamná kampaň mala veľký úspech a obyvatelia mesta s radosťou sa v nádeji zúčastnili v nádeji, že získajú hlavnú cenu - šťastný lístok do cieľa. To vám umožní hovoriť o tejto akcii ako marketingová metóda na prilákanie nových zákazníkov.

Metóda 9. Mini-marketing pre mini-produkt

Pomerne originálny spôsob predstavil svoj nový produkt - nápoj v Mini-Bank - Coca-Cola. Autor reklamnej kampane bol Ogilvy & Mather Berlin Agency. Na uliciach veľkých miest v Nemecku boli nainštalované miniatúrne nákupné body - kiosky, ktoré predstavovali dospelý človek na páse. Samozrejme, takéto predajné body okamžite priťahovali pozornosť spotrebiteľa, ktorá nielenže chcela kúpiť drink v novom minibatene, ale aj obrázok na pozadí hračkárskeho obchodu. Táto reklamná kampaň je tiež možné zobraziť ako pôvodný spôsob, ako prilákať potenciálnych zákazníkov.

Metóda 10. Zberateľ z Kalifornie

Ale ďalší pôvodný spôsob, ako prilákať pozornosť svojej cieľovej skupiny. Tentokrát bude o sérii Ray Donovan. Ako si myslíte, že ruský TV kanál "REN TV" zdvihol rating radu? V Moskovskej sieti reštaurácií "hrnček" na stoloch sa objavili vizitky univerzálneho špecialistu Ray Donovana - Fixer (tzv. Takýto špecialisti v Spojených štátoch), schopný riešiť akýkoľvek problém. Spektrum úloh, riešením, ktorého bol brutálny hlas, ktorý bojoval na zadanom telefóne, bol ponúknutý okamžite zapojiť charakter série, bol celkom široký: chodiť psa, vyraďovať peniaze od dlžníka a dokonca skryť mŕtvola.

Ako si vybrať jeden alebo iný spôsob, ako prilákať zákazníkov: krok za krokom pokyny

Krok 1. Kompilový plán

Skôr ako začnete výber metód na prilákanie nových zákazníkov, musíte naplánovať očakávaný výsledok: počet získaných zákazníkov, predaj, marginality. Snáď najdôležitejším krokom v tomto štádiu je určiť cieľovú skupinu, jej záujmy, jeho potreby.

Vzťah medzi vaším cieľovým publikom a produktom by mal byť jasný a transparentný. S pomocou vášho produktu alebo služby musí zákazník získať nejaký prospech, vyriešiť nejaký problém, niečo vysoko kvalitné zlepšenie v jeho živote. A pre to musíte kryštalizovať svoje konkurenčné výhody, prideliť jedinečné vlastnosti výrobku.

Takže, najpodrobnejšie funkcie vašej cieľovej skupiny, konkurenčné výhody vášho produktu, zoznam potrieb, ktoré vaši zákazníci budú schopní uspokojiť používanie vášho produktu alebo služby - to sú základné kamene identifikácie účinných metód pre vaše podnikanie prilákať nové zákazníkov.

Krok 2.Tvoríme vetu

Na základe analýzy, ktoré ste strávili v prvej fáze, mali by ste vytvoriť ponuku pre svojich zákazníkov. V tomto prípade je dôležité navigovať na výrobku, ale ku konečnému prospechu jeho akvizície. V tomto ohľade sa objaví nová úloha: vyjadriť informácie svojmu cieľovému spotrebiteľovi. Aby ste to mohli implementovať, môžete využiť služby profesionálneho call centra.

Krok 3.Odhadujeme ziskovosť spôsobov, ako prilákať zákazníkov

Ďalej tvorí marketingový rozpočet, ktorý navrhuje výpočty: Koľko zákazníkov musíte prilákať mesačne za účelom ukončenia určitého množstva predaja. Uvoľnite sa pred požadovaným mesačným príjmom. Ďalej, na základe portrétu vášho klienta, určite najviac, podľa vášho názoru, efektívne komunikačné kanály s ním. Po analytike, výpočtoch a určení metód prilákania zákazníkov, vytvoríte mesačný marketingový rozpočet. Samozrejme, budete potrebovať analytiku efektívnosti každého komunikačného kanála.

Pri výpočte koeficientu zadržania zákazníka

70% manažérov považuje hlavnú úlohu prilákať nových zákazníkov, zatiaľ čo 20% je presvedčený, že je najdôležitejšie udržať súčasných kupujúcich.

Podielový pomer zákazníkov - indikátor efektivity produktu, marketing, servis klienta a cenový politika. Ak sú kupujúci stále lojálni, to znamená, že sa môže zdvojnásobiť úsilie. Ak nie, je čas zmeniť stratégiu. Zdá sa, že je to jednoduché, ale v skutočnosti, veľa faktorov ovplyvňuje držanie.

Redakčná rada "obchodný riaditeľ" cituje 4 spoločné chyby, ktoré umožňujú spoločnosti v osadách. Zistite ich a neumožňujú vo svojej práci.

Prečo niektoré spôsoby prilákať zákazníkov nefungujú

Mnohé firmy napriek obrovským rozpočtom reklamných kampaní sú však nešťastné s ich účinnosťou a sťažujú sa na nízke výnosy. Štúdium úspešných a nie veľmi podobných akcií vám umožňuje prideliť typické chyby, ktoré sú občas znížiť ich účinnosť.

• Príliš abstraktná definícia cieľovej skupiny spotrebiteľov. Tovar pre všetkých jednoducho neexistuje. V tomto prípade musíte začať s segmentáciou trhu, ktorá obmedzí limity cieľovej skupiny.
• Nechápete zamestnancov svojich spoločností. Pracovníci nepoznajú konkurenčné výhody tovaru, ktorý ponúka trh. Výrobok musí byť vyškolený, ako aj predaj. Ak to chcete urobiť, mali by sa rozvíjať špeciálne školenia a skúsení odborníci pomôžu pri organizovaní výcviku.
• Používa sa malý počet kanálov, ktorých účinnosť nie je analyzovaná. Medzitým je potrebné šikovne manipulovať, kombinovať rôzne metódy na prilákanie nových zákazníkov, ako aj študijné nové nápady a postupy úspešných spoločností. Môžete úspešne porovnať prvky reklamy ATL a BTL.
• Nedostatok hmotných konkurenčných výhod, ktoré profitujú z vašej značky a tovaru na pozadí priamych konkurentov. Výhody by mali byť zrejmé a vo forme výhod, ktoré klient dostane nákup vášho produktu alebo služby.
• Nízka úroveň profesionálnych predajných zručností od vašich manažérov. Nevedia, ako plne a najvýhodnejšie poskytujú informácie o vašom produkte zákazníkom. Opravte túto situáciu môže byť efektívne vzdelávacie techniky.

Na identifikáciu takýchto chýb je potrebné analyzovať vaše podnikanie, študovať účinné postupy iných spoločností, sledovať vzťah medzi vaším výberom efektívnych kanálov na prilákanie potenciálnych zákazníkov a vibrácií spotrebiteľského dopytu. Všetky tieto jednoduché nástroje vám umožnia včasné stanoviť dôvody, ktoré zasahujú do prilákať nových kupujúcich a rozvíjať podnikanie.

Informácie o odborníkoch

Ekaterina Kuznetsova, Marketingový riaditeľ pre rozvoj ALLATE, Moskva. "Alitný rozvoj" predáva všetky fázy životného cyklu osád, počnúc vytvorením koncepcie a končiace sa riadením hotových dedín a zariadení na infraštruktúru. Pod vedením spoločnosti sa nachádza 6 zariadení v Kyjeve, Robblevsky a Novorizh Highway s celkovou rozlohou viac ako 400 hektárov. Náklady na aktíva pod kontrolou rozvoja Alltek presahujú 10 miliárd rubľov. Spoločnosť nemá žiadne nezabezpečené finančné záväzky. Zahrnuté v skupine spoločností "Alltek".

Maxim Gorbachev, Odborník ruskej školy manažmentu o predaji B2B. Maxim Gorbačov je jedným z 10 najlepších trénerov predaja B. Magazine Hodnotenie. Má právnu a psychologickú výchovu. Kompetencie: Predaj a rokovania, Riadenie Rollback, Riadenie obchodných zástupcov, riadenie distribúcie, organizovanie predajných oddelení "od nuly", rozvoj a implementáciu pracovných štandardov zákazníkov, automatizáciu predajných oddelení.