Podpora v kontaktnom hovore. Administration VK: Ako komunikovať a spätná väzba

Mali ste niekedy situáciu, keď ste potrebovali kontaktovať správu VKONTAKTE? Veľmi často nepoznáme odpoveď na otázku, ako správne využívať špecifickú funkciu tejto sociálnej siete.

Stojí za to pripomenúť, že ak stále nemôžete vyriešiť váš problém alebo máte otázky, môžete vždy písať správy VK. Ako to však urobiť?

Treba mať na pamäti, že čakanie na odpoveď môže trvať viac ako 24 hodín, takže si okamžite musíte byť pripravení na čakanie alebo ešte sa pokúsiť vyriešiť problém sami, napríklad pomocou internetu. Ak nenájdete svoju otázku o rozlohe sveta COBWEB, potom je lepšie požiadať o pracovníkov priamo do tejto sociálnej siete.

Takže, poďme podrobnejšie zvážiť tému Ako napísať správy VKontakte sami.

Začneme písanie odvolania

Prvá vec, ktorá sa má obrátiť na technickú podporu, je kliknúť na časť "Pomocník", ktorá sa nachádza v pravom hornom rohu obrazovky v blízkosti "Exit". Môžete teda kontaktovať administráciu v kontakte, alebo keď sa nazývajú na mieste podporných činidiel. Potom, čo ste stlačili "Pomocník" v krátkom mieste v hornom poli o vašom probléme. Možno, že vaša otázka je celkom často spýtaná, a v tomto štádiu môžete získať odpoveď na to, vybrať zo zoznamu otázok a odpovedí nižšie. Ak však žiadna z možností zmestí, potom musíte vybrať zodpovedajúcu funkciu, ktorá sa nazýva "Žiadna z týchto možností je vhodná".

Potom budete hlásení, koľko času potrebujete čakať na odpoveď. V priemere sa pohybuje od 24 do 48 hodín.

Ak súhlasíte s časom čakať určitý čas, musíte vyplniť špeciálnu formu. Pôvodne napíšte tému. Toto je stručná ponuka, ktorá stručne rozpráva o vašom probléme. Nižšie v príslušnom poli môžete podrobnejšie povedať o tomto probléme, takže podporný agent najspornejšie pochopil vašu otázku. Je napríklad možné, napríklad.

Môžete tiež pripojiť súbory v pravom dolnom rohu, to znamená, že to môže byť screenshots alebo fotografie, aby ste podrobnejšie odhalili podstatu vašej otázky. Po zadaní témy, popisy problému podrobnejšie a potrebujú priložené ďalšie materiály, musíte kliknúť na tlačidlo "Odoslať". Vaša otázka bude frontovať na posúdenie.

A čo potom?

Akonáhle čas prechádza, a podporný prostriedok odpovie na vašu otázku, budete o tom informovaný na ľavej strane obrazovky s poznámkou "plus jeden". Stlačte tlačidlo, môžete vidieť vašu otázku, ako aj odpoveď agentúry.

Stojí za zmienku, že podporné agenti sú zodpovední za akúkoľvek otázku, a čo je najdôležitejšie zdvorilo, to znamená, že je možné sa báť pýtať sa aj na prvý pohľad s smiešnymi otázkami, budú vždy odpovedať jasne a zdvorilo. Preto by som rád odporučil používateľom sociálnej siete VKONTAKTE aj zdvorilo komunikovať s podpornými agentmi, pretože vždy stojí za to pamätať, že na druhej strane obrazovky, žiť aj žiť ľudia, ktorí sú vždy pripravení prísť na záchranu a Odpovedzte na ktorúkoľvek z vašej otázky.

Ako sa hovorí, "sú potrebné všetky profesie, všetky profesie sú dôležité" a taká profesia ako podporný zástupca v kontakte je tiež neoddeliteľnou súčasťou nášho života, pretože nemôžeme vždy poznať všetko 100% tejto sociálnej siete. Pomôžu pri riešení našich problémov a problémov.

Ak bola odpoveď daná nie je dostatočná vyčerpávajúca, môžete tento zamestnanec napísať v rovnakej forme, a vo forme dialógu s ním, ktorí s ním ďalej komunikovať, pýtajú sa na objasnenie otázok.

VKontakte je sociálna sieť, s obrovským množstvom nastavení a ďalších funkcií, ktoré sú neustále pod veľkými zaťaženiami. Denné publikum stránky je viac ako 70 miliónov ľudí (podľa štatistiky LiveInternet) a mnohí používatelia čelia problémom pri práci.

Najbežnejší:

• Stránka sa neotvorí (nefunguje);
• Účet je ukradnutý;
• Zmena zhody alebo hesla;
• Sťažnosti na nezákonné činy iných používateľov.

Aby ste pomohli pri riešení vznikajúcich problémov, administratíva vytvorila oddelenie - podporná služba pozostávajúca z vyškolených špecialistov, pripravená vyriešiť akúkoľvek úlohu v krátkom čase. Môžete kontaktovať technickú podporu tromi spôsobmi, každý, kto podrobne považujeme za.

Kontakt cez časť otázky a odpovedí

S cieľom znížiť zaťaženie oddelenia, vývojársky tím vytvorí odpovede na populárne požiadavky. Avšak, nie každý problém, môžete vyriešiť šablónu Otpio. Tak, v takmer každej sekcii je tlačidlo na vytvorenie aplikácie.

1. Prejdite na časť "Otázky a odpovede" na prepojení (musíte byť povolený v systéme) - https://vk.com/support?act\u003dhome. Alebo cez časť "Pomocník" z vášho profilu.

3. Vyberte príslušnú možnosť. Ak túto úlohu nevyrieši, kliknite na tlačidlo "Zapísať na podporu".

4. Na stránke, ktorá sa otvorí, podrobne popíšte problém a kliknite na tlačidlo "Odoslať". Rýchlosť rozhodnutia bude závisieť od zamestnávania zamestnancov.

Ako písať technickú podporu - priamy odkaz

Okrem vyššie opísanej metódy "štandardnej", môžete použiť malý livekhak. Stránka vytvorenia novej aplikácie má trvalú adresu, bez ohľadu na ID profilu a aj keď nie je prístup k profilu.

2. Predtým, ako ho spýtate otázku - jasne formulovať, av prípade potreby pripojte snímku obrazovky. Po odoslaní sa objaví okno, ktoré informuje o čakacej dobe.

3. Odpoveď prevádzkovateľa príde na súkromné \u200b\u200bsprávy a bude duplikované v časti "Moje otázky". Na tom istom mieste budete môcť pokračovať v komunikácii, ak sa vyskytnú ďalšie otázky.

Pamätajte si, že vytvorí dodatočnú aplikáciu - nezvyšuje čas odozvy a môže byť považovaný za a vôbec ako spam.

Poštová technická podpora

Ťažkosti vznikajú, nielen registrovaní užívatelia, ale aj tí, ktorí sa ešte nerozhodli urobiť dotazník. Pre takýchto ľudí existuje špeciálna forma komunikácie - e-mailová technická podpora.

Natoľko na napísanie listu na adresu - [Chránené e-mail] s opisom výslednej zložitosti. Odpoveď pôjde do týždňa, nie skôr. Potrebujete rýchlejšie? Vystúpiť

Z otvorených zdrojov bolo možné pridať tri ďalšie adresy, ktoré môžu byť kontaktovaní zástupcami správy:

• [Chránené e-mail] - pre zástupcov médií;
• vk.com/ads/adv_agency - zástupcovia reklamných agentúr;
• vK.com/support?act\u003dnew_ads - Pomocník na reklamné spoločnosti.

Jedným z najdôležitejších opomenutí oddelenia technickej podpory - neexistuje žiadne bezplatné telefónne číslo, pretože hlasový problém sa vyrieši oveľa rýchlejšie.

Opýtajte sa z mobilného telefónu

Používatelia mobilných telefónov tiež nie sú zbavení možnosť komunikovať s "podporou" sociálnej siete. Ak je všetko jasné s mobilnou verziou stránky - odkazy sú podobné odkazy na webovú verziu, s aplikáciou pre smartfóny budú musieť vyhľadávať.

1. Otvorte ponuku aplikácie VKONTAKTE Mobile Application, "Pomocník".

2. Prejdite v zozname na koniec a prejdite na tlačidlá označené na obrázku.

3. Odpovede na aplikácie sa nachádzajú na zadanej karte.

Ak chcete pokračovať v komunikácii s operátorom, kým sa váš problém nevyrieši.

Odpovede na časté otázky

Namiesto obvyklých výsledkov som zdvihol časté otázky týkajúce sa technickej podpory VC a budem sa snažiť dať namerané odpovede na ne.

Čo je oficiálna stránka "podpora"? - To nieje. Všetko je riešené cez vyššie opísané kontakty.

Ako volať Hotline? - Ona nie je. Podpora používateľa sa vykonáva len písomne.

Prevádzkovateľ nepomohol vyriešiť môj problém, čo robiť? - Po niekoľkých dňoch vytvorte ďalšiu aplikáciu, opustí iného špecialistu.

Dobrý deň, drahí priatelia. Dnes, poďme hovoriť o službe podpory sociálnej siete VKontakte, alebo skôr, ako to dosiahnuť.

Okamžite vás varím, že vo všetkých druhoch málo v technickej podpore nemusí písať, je ľahšie nájsť riešenie vašej otázky na internete buď v databáze odpovedí na samotnú sociálnu sieť. NEPOUŽÍVAŤ ČASŤ Z PRAKUMENTU PRACOVNÝCH PODPOROV NA TRIFLES. Ale ak naozaj máte vážny dôvod na písanie, a váš problém nie je vyriešený čítaním fór, potom poďme na to, ako to urobiť.

Prejdeme na vašu stránku, kliknite na TOP MENU v pravom rohu a z lisovacieho zoznamu vyberte položku "Pomocník":

Ponúkame sekciu pomoci. Vychádzame von, že sa chceme naučiť zhora na príslušné pole a kliknite na tlačidlo ENTER:

Zobrazia sa výsledky vyhľadávania, v ktorých môžeme pozorovať zoznam odpovedí, ktoré vám pomôžu. Toto sú odpovede, ktoré sú v databáze sociálnej siete. Prečítajte si plynule, zrazu vám jedna z týchto odpovedí vám pomôže.

Ak nič nepomohlo, klikneme na tlačidlo "Nie je to vyriešiť môj problém":

V ďalšej fáze sa pýtame, prečo ich odpovede nepomohli. Musíme kliknúť na odkaz "Mám otázky":

Všetko, informujeme nás, že technická podpora funguje sú veľmi, tiež napíšu nám, koľko času prejde, takže budeme odpovedať. Čítame a stlačte tlačidlo "Opýtať otázku".

Vybavujeme pole, aby sme zadali rozšírený popis problému. Popíšte svoj problém podrobne a som si istý, že váš problém bude vyriešený:

Teraz sa chcem vrátiť trochu späť, v tom čase, keď som bol bránený v teréne a bol vydaný zoznam odpovedí. Chcem vás varovať, že sa nemusia nájsť žiadne odpovede. V tomto prípade píšeme, že som nenašiel nič na požiadanie, a že ak chceme, môžeme ich napísať. Ponuku nezamietime a kliknite na odkaz "Napíšte nám."

To je ďalšia screenshot, pretože toto okno môže vyzerať.

Po kliknutí na odkaz vám zadáte stránku na zadávanie správ, ktorú nám už známe pre službu podpory.

A posledná vec, ktorú som chcel venovať pozornosť tomuto článku, je na karte "Moje otázky". Všetko je umiestnené tam, že sa tiež spýtajú odpovede podporných služieb. Vždy sa môžete vrátiť do určitého bodu, ak sa nejaký problém znova objaví. Technická podpora s vami obnoví korešpondenciu, kým sa problém nevyrieši.

Chcel by som tento článok dokončiť. Napíšte, neváhajte, technická podpora v sociálnej sieti VKONTAKTE je pomerne primeraná a zdvorilí, pomáha riešiť niektoré otázky. Ale vy, pre našu časť, tiež žiadate o adekvátny, nemiešajte podpornú službu :)

Na nové stretnutia, drahí priatelia. Ak niečo nebolo jasné, ty, ako vždy, môžete sa opýtať na vašu otázku v komentároch.

Ahoj priatelia! Tento článok sa bude diskutovať o podpornej službe vo VKontakte, a to, ako sa dá kontaktovať, aby sa opýtali na akúkoľvek otázku, alebo vyriešiť problémy spojené so sociálnou sieťou VK. Keď som ich potreboval požiadať o pomoc, ani som okamžite nájsť, kde je tá istá stránka, kde môžem hovoriť, aby som vzlietol. Preto som sa rozhodol napísať článok pre tie kamaráty, ktorí nemôžu nájsť túto skrytú podporu. VK by mal byť úprimný, hoci to vyzerá jednoducho, ale niekedy niektoré detaily musia hľadať veľmi dlho.

Ihneď chcem povedať tie znaky, ktoré hľadajú telefónne číslo, ktorým ich môžete kontaktovať. Na telefóne nie je možné kontaktovať. Nie, samozrejme, existuje telefónne číslo, ale nie je inzerovať nikde. Aj keď sa vám podarí nájsť izbu, budete radšej obrátiť okolo neho a ak sa ukáže, že sa nazýva, budete poslaní, aby ste vyriešili svoje problémy prostredníctvom formulára na stránke VK alebo prostredníctvom pošty. Takže okamžite zabudnúť na telefón a používať komunikačné metódy s nimi, ktoré budem popisovať v tomto článku.

Ako kontaktovať podporu vo VKontakte z osobnej stránky?

2. Prejdite na kartu "Pomocník".

3. Po prechode sa zobrazí stránka, kde sa zobrazia najobľúbenejšie otázky. Na samom vrchole je malý reťazec, v ktorom môžete napísať svoju otázku a získať pripravenú odpoveď, ak bude, samozrejme, bude. Ak však nedovolila hotová odpoveď, alebo je potrebné kontaktovať s podporou, potom napíšte v tomto riadku akékoľvek jedno slovo. Napísal som slovo, ktoré neexistuje, aby ušetril čas. Potom sa odkaz vyjde v dolnej časti, nazýva sa "Žiadna z týchto možností nie je vhodná". To je práve na tomto spojení a ísť.

4. Potom, čo prídete, budete spadnúť na stránku, kde ich môžete napísať.

No, v zásade, a všetky, napíšte svoju otázku a po chvíli vám pošlite. Po odoslaní vášho odvolania sa vám zobrazí približná doba odozvy.

Ako sa obrátiť na podporu VK prostredníctvom e-mailu (e-mail)?

Rôzne situácie sú v živote, napríklad nemôžete písať prostredníctvom svojho osobného profilu, pretože nemáte prístup k nemu z rôznych dôvodov, ale musíte písať. Preto existuje aj druhá možnosť, toto je odvolanie prostredníctvom poštovej schránky. E-maily odosielané [Chránené e-mail] Táto možnosť je pomerne dlhá, pretože reagujú v priemere za takéto listy do 4 dní.

Kde sledovať odpovede?

1. Prejdite na svoje prihlasovacie meno a heslo na profile, z ktorého napísali.

4. Potom, čo sa dostanete na stránku, kde môžete sledovať všetok kontakt s podporou a prirodzene odpovede, že ste dostali.

No, to je všetko, čo som chcel povedať. Zdá sa, že všetko podrobne opísalo všetko podrobne, ale ak je niečo nepochopiteľné, potom klásť otázky v pripomienkach.

Veľmi dobré, ak je materiál tohto kroku-za-kroku inštrukcie stránky, naša čitateľ nie je nikdy užitočná.

V zásade, vo VK existuje silný a podrobný systém automatických problémov a odpovedí, takže na napísanie administrátora v systéme VC naozaj nie je často.

Takže, na pamäti autora stránky došlo k prípadu s neoprávneným publikáciou súkromného domáceho videa bez vedomia a povolenia autorarovcov. Útočníci jednoducho povedali, že útočníci jednoducho vyslali súkromné \u200b\u200bvideo v sieti, na odstránenie, ktoré sa muselo obrátiť na administratívu vo VK.

Výsledkom je, že zakázané video bolo odstránené a odvolanie na technickú podporu v VC mala vlastnú činnosť. Čo jasne naznačuje, že je možné napísať administrátorov a niekedy dokonca potrebné.

O tom, ako sa vzťahovať na technickú podporu stránky VKONTAKTE, budeme hovoriť v tomto článku-inštrukcie.

Ako napísať správcu vo VK: krok za krokom pokyny

1. V prvom rade budeme musieť zadať váš osobný účet zadaním tajného prihlásenia a hesla.

Dostaneme sa na stránku Pomocníka WC:

Nájdite odpoveď sám bude rýchlejšia, než čaká niekoľko dní alebo hodín odpovedí správcov VK.

Kto vie, možno vaša otázka nie je tak zriedkavá, ale je na to už odpoveď. Potom administrátor nebude musieť napísať správnemu správcovi.

V prípade, že váš problém je vyriešený len prostredníctvom administrátorov, potom ...

4. Otvorte ľubovoľný bod pomoci. Napríklad horný bod je " Moja stránka bola zablokovaná!"(Alebo akákoľvek iná položka).

Nájsť pod 2 tlačidlami podľa rozhodnutia: "Toto rieši môj problém" a " Nevyšetruje môj problém. " Musíte si vybrať druhú:

5. Tu vyberte poslednú - spodnú položku " Mám otázky»

6. Otvorí sa okno Informácie " Približný čap čas "Kde uvádzame, že administrátori sú veľmi stiahnutí a zaneprázdnení, ktoré budú musieť čakať na odpoveď.

Toto je normálne. Pozrite sa na čas čakania - bude vám vyhovovať? Ak áno - kliknite na tlačidlo " Opýtať sa otázku".

• Názov (horné prázdne pole)
• Testovací text pre správu (veľké textové pole).

Okrem toho, na vyriešenie problému bude užitočné špecifikovať odkazy na stránku webovej stránky VKONTAKTE, pre ktoré vznikli problémy alebo otázky. Nebráni tiež:

• podstatou problému alebo otázky (napríklad: "Fotografie nie sú načítané, objaví sa chyba");
• detekcia času alebo dátumu problému (napríklad: "sa pokúsil nahrať fotografiu včera a dnes - problém nezmizne");
• Čo presne chcete získať z technickej podpory VC (napríklad: "Pomocník si stiahnite fotografiu na moju stránku" a odkazy na fotografie alebo pripojené obrázky cez možnosť "ATTAKT").

8. Po ukončení tvorby vašej správy, keď bude text odvolania pripravený, kliknite na tlačidlo "Odoslať". Odpovedáme na odpoveď z správy stránok.

V skutočnosti nie je možné zvážiť všetky možné problémy a otázky v rámci tohto postupného inštrukcie.

Každá sociálna sieť má svoje vlastné otázky a problémy s prácou s systémom lokality. Tento článok Avšak tento článok učí našich čitateľov, aby zostavili akékoľvek odvolanie alebo hľadali odpovede na ich otázky a ťažkosti.

Stránka formulárov správ sa otvorí prostredníctvom špeciálnych skriptov, ktoré sú dostupné až po vyhľadávaní hotových riešení av prípade neodpovede na požiadavky.

Okrem toho by som chcel poznamenať, že odpoveď technickej podpory vo VKontakte nemusí nasledovať. Je to prirodzené, ak zvážite, koľko odvolaní sa podávanie v VC dostane denne a hodinové.

Ak potrebujete čakať, systém VKONTAKTE Systém otvorene a používateľ vidí typ správy:

« Nanešťastie, odpoveď na vašu otázku môže byť prijatá až po 15 hodinách... "Nuž, alebo takhle. V každom prípade bude odpoveď správne a odoslaná technickej podpore.

Počkaj na to, a neváhajte hľadať pomoc. VKONTAKTE zamestnáva obyčajných ľudí, ktorí určite pomáhajú vyrovnať sa s vaším problémom.