Medzikultúrna komunikácia ako fenomén kultúrneho života. Základné pojmy medzikultúrnej komunikácie

S pribúdajúcim kultúrnym a pluralitným svetom sa zvyšuje aj dôležitosť tém týkajúcich sa interkultúrnej komunikácie. Schopnosť komunikovať cez kultúrne bariéry ovplyvňuje náš život nielen v práci alebo v škole, ale aj doma, s rodinou a v hernom prostredí. Môžeme nejako vylepšiť zručnosti takejto komunikácie? [Matsumoto "Psychológia a kultúra"

Medzikultúrna a medzikultúrna komunikácia sa stala témou mnohých štúdií.

Vedci navrhli mnoho definícií komunikácie, vrátane medzikultúrnej. Napríklad Porter a Samovar dávajú komunikácii nasledujúcu definíciu: „To, čo nastane, keď niekto reaguje na správanie alebo následky správania iného človeka.“ V inej práci definujú komunikáciu ako to, čo sa deje „vždy, keď sa chovaniu pripíše nejaký význam.“ Komunikáciu definujeme jednoducho ako výmenu poznatkov, myšlienok, myšlienok, konceptov (konceptov) a emócií, ktorá medzi ľuďmi nastáva.

Medzikultúrna komunikácia má množstvo funkcií, vďaka ktorým je zložitejšia, náročnejšia a ťažšia ako komunikácia medzi kultúrami alebo medzi ľuďmi. Aby sme pochopili tieto špeciálne problémy, je potrebné lepšie porozumieť základným komponentom komunikačného procesu.

Zložky komunikačného procesu možno diferencovať niekoľkými spôsobmi. Jedným z nich je definovanie režimov, prostredníctvom ktorých môže komunikácia prebiehať. Ľudia komunikujú pomocou dvoch spôsobov: verbálnej a neverbálnej, ktoré sme popísali v predchádzajúcich dvoch kapitolách.

Slovný prejav obsahuje jazyk s jedinečnou sadou foném, morfém a slovnej zásoby, syntaxe a gramatiky, fonológie, sémantiky a pragmatiky. Slovný jazyk je sémantický systém obsahujúci tieto zložky, ktorý zaisťuje výmenu myšlienok, myšlienok a pocitov.

Neverbálna modalita zahŕňa všetko mimojazykové správanie vrátane mimiky, pohľadu a očného kontaktu, hlasových intonácií a paralingvistických podnetov, medziľudského priestoru, gest, držania tela a prestávok. Ako sme videli v predchádzajúcej kapitole, neverbálne správanie je viacrozmerné; slúži na mnohé účely nad rámec priamej komunikácie (nezabudnite na klasifikáciu neverbálnych činov Ekmana a Friesena ako ilustrácií, regulátorov, emblémov, ako aj gest, adaptérov a emócií). Pomerne veľa štúdií, tak v rámci USA, ako aj v iných kultúrach, preukázalo relatívne väčší význam neverbálneho správania v porovnaní so slovným jazykom pri komunikácii správ.

Ďalším spôsobom, ako sa pozrieť na komunikačný proces, je opísať ho z hľadiska kódovania a dekódovania. Kódovanie sa týka procesu, podľa ktorého si ľudia vedome alebo nevedome vyberajú konkrétnu modalitu a metódu, pomocou ktorej môžu niekomu vytvoriť a poslať správu. Aj keď v dospelosti na tento proces nemyslíme stále, v detstve sme sa museli naučiť pravidlá syntaxe, gramatiky, pragmatiky a fonológie, aby sme informácie šikovne zakódovali. Rovnako sme sa museli naučiť pravidlá, ktoré upravujú správy, ktoré sa posielajú neverbálne. Osoba, ktorá kóduje a prenáša správy, sa vo vedeckej literatúre často nazýva kódovač alebo odosielateľ.

Dekódovanie je proces, ktorým človek prijíma signály od kódovacieho zariadenia a tieto signály prevádza do zmysluplných správ. Rovnako ako „adekvátne“ kódovanie závisí od pochopenia a používania pravidiel verbálneho a neverbálneho správania, „adekvátne“ dekódovanie závisí od tých istých pravidiel, aby sa správy interpretovali tak, ako sa majú prenášať. Vo vedeckej literatúre sa osoba, ktorá dekóduje správu, často označuje ako dekodér alebo príjemca. Komunikácia samozrejme nie je jednosmerka, kde jedna osoba iba kóduje alebo odosiela správy a druhá ich iba dekóduje. Komunikácia je nesmierne zložitý proces kódovania a dekódovania, ktorý prebieha rýchlo za sebou a navzájom sa prekrýva, takže prebieha takmer súčasne. Práve táto rýchla výmena správ, keď sa ľudia stanú striedavo odosielateľmi a príjemcami, sťažuje, ale obohacuje štúdium komunikácie.

Okrem dvoch hlavných režimov - verbálneho jazyka a neverbálneho správania - a dvoch hlavných procesov - kódovania a dekódovania - má komunikácia aj množstvo ďalších komponentov.

Signály sú konkrétne slová a činnosti, ktoré sa rozprávajú a vykonávajú počas komunikácie, to znamená konkrétny verbálny jazyk a neverbálne správanie, ktoré sa zakódujú pri odoslaní správy. Napríklad výraz tváre môže byť signál, ktorý je zakódovaný spolu s konkrétnou správou. Ďalšími náznakmi môžu byť konkrétne slová alebo frázy, držanie tela alebo hlasová intonácia.

Správy sú význam, ktorý je zakomponovaný do signálov a je od nich odvodený. Zahŕňa vedomosti, nápady, koncepty, myšlienky alebo emócie, ktoré majú kodéry v úmysle odovzdať, a dekodéry ich interpretujú. Signály sú pozorovateľné chovania, ktoré nemusia mať nevyhnutne žiadny podstatný význam; správy sú významy, ktoré týmto atribútom správania pripisujeme.

Nakoniec sú kanály špecifické senzorické modality, prostredníctvom ktorých sa prenášajú signály a rozpoznávajú sa správy, ako sú obrázky alebo zvuky. Najbežnejšie používané komunikačné kanály sú vizuálne (vidíme mimiku, držanie tela atď.) A sluchové (počujeme slová, hlasovú intonáciu atď.). Komunikácia však využíva všetky ostatné zmysly vrátane hmatu, čuchu a chuti.

Komunikačný proces teda možno opísať ako operáciu, pri ktorej odosielateľ kóduje správu ako množinu signálov. Tieto signály sa prenášajú mnohými otvorenými kanálmi, ktoré fungujú u príjemcu. Prijímač dekóduje signály na interpretáciu správ. Akonáhle je správa interpretovaná, dekodér sa stane kódovačom a rovnakým spôsobom pošle späť svoju vlastnú správu. V takom prípade sa dekódovacím stáva ten, kto správu pôvodne zakódoval. Práve tento zložitý proces výmeny s meniacimi sa rolami a kódovaním a dekódovaním správ predstavuje komunikačný proces.

Kultúra má všadeprítomný a hlboký vplyv na procesy verbálneho a neverbálneho kódovania a dekódovania. Kultúra má výrazný vplyv na verbálny jazyk. Každý jazyk predstavuje jedinečný systém symbolov, ktorý ukazuje, čo kultúra považuje za dôležité. Pamätajte, že niektoré slová môžu existovať v niektorých jazykoch, ale v iných nie, čo odráža rozdiely v tom, ako kultúry symbolizujú svet. Rôzne kultúry a jazyky často používajú odkazované slová na označenie seba a životného prostredia rôznymi spôsobmi; napríklad anglické zámená I a vy môžete byť nahradení označením roly, pozície a postavenia. Počítacie systémy sú ďalším príkladom kultúrnych vplyvov na verbálny jazyk. Mnoho jazykov má číslice, ktoré predstavujú vlastnosti prepočítaných objektov, a rôzne jazyky môžu mať rôzne základné systémy na vyjadrenie číselných vzťahov. Kultúra ovplyvňuje nielen slovnú zásobu jazyka, ale aj jeho funkciu alebo pragmatiku.

Podľa Sapir-Whorfovej hypotézy ovplyvňuje kultúra aj štruktúru myšlienkových procesov. Aj keď niektoré výskumy túto hypotézu v priebehu rokov spochybňovali, získala významnú podporu, pokiaľ ide o vplyv jazykovej gramatiky a syntaxe na myslenie. Výskum bilingvizmu tiež preukázal úzky vzťah medzi kultúrou a jazykom za predpokladu, že hovoriaci viacerých jazykov umožňujú rôznym kultúrnym systémom vstúpiť do ich mysle, keď hovoria príslušným jazykom.

Kultúra ovplyvňuje aj veľa neverbálnych činov. Zatiaľ čo medzikultúrne štúdie preukázali, že výrazy hnevu, pohŕdania, znechutenia, strachu, šťastia, smútku a prekvapenia sú panikultúrne, vieme tiež, že kultúry sa líšia v pravidlách vyjadrovania pocitov, ktoré riadia používanie týchto univerzálnych výrazov . Okrem toho vieme, že existuje veľa kultúrnych rozdielov v gestách, pohľade a vizuálnej pozornosti, medziľudskom priestore, postoji tela a hlasových intonáciách a rečových charakteristikách.

Kultúra ovplyvňuje proces dekódovania niekoľkými spôsobmi. Rovnako ako v prípade kultúrnych pravidiel dekódovania týkajúcich sa vnímania a interpretácie emócií, aj my sa od raného detstva učíme pravidlá, ktoré nám pomáhajú pri dešifrovaní kultúrneho kódu obsiahnutého v reči a vo všetkých ostatných aspektoch interakcie. Tieto pravidlá dekódovania sa formujú v spojení s pravidlami vyjadrovania emócií alebo kódovania a sú prirodzenou súčasťou rozvoja komunikačných schopností.

V mnohých kontextoch sa pojem medzikultúrna komunikácia používa ako synonymum pre pojem medzikultúrna komunikácia. V kontexte komunikácie nie je medzi týmito pojmami žiadny rozdiel; medzi medzikultúrnym a medzikultúrnym výskumom je však významný rozdiel. Medzikultúrny výskum sa týka porovnania dvoch alebo viacerých kultúr na nejakej zaujímavej premennej (napríklad objasnenie rozdielov medzi kultúrami A a B vo vyjadrovaní emócií). Medzikultúrny výskum sa týka štúdia interakcie medzi predstaviteľmi dvoch špecifických kultúr (napríklad objasňuje rozdiely v tom, ako predstavitelia kultúr A a B vyjadrujú emócie pri komunikácii s ľuďmi z kultúr B a L).

Väčšina výskumov v oblasti medzikultúrnej komunikácie má medzikultúrny charakter, a nie medzikultúrny. Ako také, nie vždy poskytujú údaje, ktoré sú priamo použiteľné na medzikultúrnu epizódu. Veľká časť medzikultúrneho výskumu sa týka kultúrnych rozdielov v komunikačných štýloch, ale nie nevyhnutne toho, ako ľudia komunikujú s členmi inej kultúry. Napríklad bez ohľadu na to, koľko medzikultúrnych štúdií robíme pri porovnávaní Američanov a Japoncov, neposkytnú nám informácie o tom, ako medzi sebou počas interakcie komunikujú zástupcovia týchto dvoch kultúr.

Aby bol výskum medzikultúrny, musí porovnávať medzikultúrne údaje s medzikultúrnymi; iba také rozdiely možno pripísať interkultúrnej komunikácii ako takej. Štúdia porovnávajúca medzikultúrnu komunikáciu Američanov a Japoncov by mala zhodnotiť, ako Američania a Japonci interagujú s Američanmi aj Japoncami. Iba rozdiel medzi intrakultúrnymi a interkultúrnymi interakciami nám hovorí, čo je pre interkultúrnu interakciu jedinečné.

V intrakultúrnej komunikácii účastníci interakcie implicitne používajú rovnaké základné pravidlá. Keď ľudia komunikujú v medziach definovaných prijatými základnými pravidlami, môžu sa sústrediť na obsah vymieňaných správ. Kódujú a dekódujú správy pomocou rovnakého kultúrneho kódu. Keď komunikujeme v rámci spoločných kultúrnych hraníc, implicitne veríme, že ten druhý predstavuje našu kultúru alebo sa správa spoločensky prijateľným spôsobom. Môžeme predpokladať, že jednotlivec je v našej kultúre „dobre“ socializovaný a hodnotí proces a schopnosť osoby zúčastňovať sa na tomto všeobecne akceptovanom procese.

Ale aj v intrakultúrnych situáciách, keď komunikujeme s ľuďmi, ktorí idú nad rámec toho, čo sa považuje za „normálne“ alebo „spoločensky prijateľné“, často vykazujeme negatívne reakcie. Máme ťažkosti s interpretáciou signálov, ktoré sa títo ľudia snažia vysielať, pretože nezodpovedajú pravidlám kultúrneho balenia, ktoré od našej kultúry očakávame. Reagujeme negatívne, pretože sme sa dozvedeli, že takéto kroky sú neprijateľné, a môžeme urobiť negatívne dispozičné atribúty, ak považujeme človeka za „zlého“, „hlúpeho“, „zle vychovaného“ alebo „zbaveného zdravého rozumu“.

Negatívne stereotypy sa môžu ľahko vytvoriť aj v situáciách medzikultúrnej komunikácie. Pretože naše kultúrne filtre a etnocentrizmus vytvárajú súbor očakávaní od ostatných ľudí, komunikácia s ľuďmi, ktorých správanie nezodpovedá našim očakávaniam, často vedie k negatívnym atribúciám. Takéto nepredvídané udalosti si vyžadujú vecné spracovanie, ktoré je silne ovplyvnené vyvolanou emóciou. Ak je vyvolaná emócia negatívna, potom prispeje k pripisovaniu vo vzťahu k iným ľuďom so zápornou valenciou. Tieto atribúcie tvoria jadro stereotypu týchto ľudí a posilňujú systém hodnôt a očakávaní, ktorých sme sa pôvodne držali. Tieto procesy sú bežné aj počas epizód intrakultúrnej komunikácie.

Jednou z charakteristík, ktorá odlišuje medzikultúrnu komunikáciu od medzikultúrnej, je neistota alebo nejednoznačnosť základných pravidiel, prostredníctvom ktorých bude interakcia prebiehať. Vzhľadom na rozsiahly a hlboký vplyv kultúry na všetky aspekty komunikačného procesu si nemôžeme byť istí, že pravidlá používané dvoma predstaviteľmi rôznych kultúr sú rovnaké. Táto nejednoznačnosť je vlastná verbálnemu aj neverbálnemu správaniu, a to v režime kódovania a dekódovania: ako baliť správy, meniť ich na signály, ktoré sa budú interpretovať v súlade s našimi zámermi, a ako otvárať balíčky v súlade s pôvodné zámery odosielateľa ...

Účastníci interkultúrnej interakcie často používajú pri komunikácii verbálny jazyk, ktorý nie je pôvodný aspoň v jednom z nich a niekedy ani v oboch. Význam slov je teda obsiahnutý v neistote. Túto nejednoznačnosť zvyšujú kultúrne rozdiely v používaní neverbálnych kanálov. Dekodéri si nemôžu byť istí, na rozdiel od intrakultúrnych situácií, že budú interpretovať signály a správy v súlade s pôvodným zámerom kódovacieho zariadenia.

Výskum Gudikunsga a jeho kolegov: správanie pri rôznych úrovniach neistoty

Gudikunst a jeho kolegovia zdokumentovali, ako sa účastníci interakcie snažia aspoň pri prvých stretnutiach znížiť neistotu v medzikultúrnych interakciách. Táto štúdia bola založená na práci Bergera a Calabreseho, ktorí naznačili, že jedným z hlavných problémov cudzincov pri prvých stretnutiach je zníženie neistoty a zvýšenie predvídateľnosti ich vlastných činov a správania druhého človeka.

Gudikunst a Nishida testovali 100 amerických a 100 japonských účastníkov v jednej zo štyroch experimentálnych podmienok:

* kultúrna podobnosť (intrakultúrna komunikácia) a podobnosť postojov;

* kultúrna odlišnosť (medzikultúrna komunikácia) a podobnosť postojov;

* kultúrna podobnosť a nepodobnosť postojov;

* kultúrna odlišnosť a odlišnosť postojov.

Aby komunikácia prebiehala v rámci kultúrnej podobnosti alebo kultúrnej odlišnosti, experimentátori spojili účastníka s cudzincom, či už z jeho vlastnej, alebo z inej kultúry. Podobnosť a rozdielnosť postojov sa líšila opisom podobných alebo rozdielnych postojov pri predstavovaní cudzinca. Vedci hodnotili u každého účastníka zámer otvoriť sa, zámer klásť otázky, neverbálne prejavy sympatií, pripisovateľnú dôveru a medziľudskú príťažlivosť. Výsledky ukázali, že zámer klásť otázky, zámer otvárať sa a neverbálne prejavy sympatií boli vyššie v kontexte kultúrnej odlišnosti ako v kontexte kultúrnej podobnosti.

Teória znižovania neistoty predpovedá, že tieto techniky sa budú širšie využívať v komunikačných kontextoch s vyššou úrovňou neistoty. Gudikunst, Sodetani a Sonoda rozšírili tieto zistenia o zástupcov rôznych etnických skupín a demonštrovali, že rozdiely v etnicite a štádiu vzťahov súvisia aj s rozdielmi v komunikačnom správaní zameranom na znižovanie neistoty.

Porovnávacie hodnotenie medzikultúrnej a medzikultúrnej komunikácie

V neskoršej štúdii Gudikunst a Shapiro požiadali študentov hlavnej univerzity, aby opísali svoje vnímanie epizód komunikácie s ostatnými študentmi. V jednej časti štúdie hlásilo 303 študentov intrakultúrne a interkultúrne epizódy; v ďalšom prípade 725 študentov hlásilo epizódy etnickej a interetnickej komunikácie. V každej komunikačnej epizóde sa hodnotilo sedem premenných.

Vedci zistili, že študenti hodnotili intrakultúrne epizódy vyššie ako interkultúrne z hľadiska kvality komunikácie a pozitívnych očakávaní a interkultúrne epizódy vyššie z hľadiska úzkosti, neistoty a sociálnej identity. Podobne študenti hodnotili intraetnické stretnutia vyššie z hľadiska kvality a spokojnosti a interetnické stretnutia vyššie z hľadiska úzkosti a neistoty. Tieto údaje podporujú myšlienku, že epizódy medzikultúrnej komunikácie sa vyznačujú vyššou mierou neistoty v porovnaní s intrakultúrnymi stretnutiami.

Medzikultúrna komunikácia je ako čítanie kódovanej správy: prvým krokom je dešifrovanie kódu (zníženie neistoty), druhým interpretácia dešifrovaného obsahu a reakcia na neho.

Znižovanie neistoty je jedným z hlavných cieľov počiatočného medzikultúrneho stretnutia. Bez zníženia neistoty nemôžu účastníci interakcie začať správne spracovávať obsah signálov a interpretovať správy, pretože neistota spôsobuje, že správy majú nejednoznačný charakter. Ak sa zníži neistota, potom môžu účastníci interakcie zamerať svoju pozornosť na obsah signálov a správ, ktoré si vymieňajú. Medzikultúrna komunikácia je ako čítanie kódovanej správy: prvým krokom je dešifrovanie kódu (zníženie neistoty), druhým interpretácia dekódovaného obsahu a reakcia na neho.

Ekológia komunikačných prostriedkov.

Kolegiát YouTube

• 1 / 5

  Definícia interkultúrnej komunikácie, ktorú uviedol A. P. Sadokhin: „Interkultúrna komunikácia je súborom rôznych foriem vzťahov a komunikácie medzi jednotlivcami a skupinami patriacimi do rôznych kultúr.“

  Podľa definície TB Fricka: „Medzikultúrna komunikácia je komunikácia medzi ľuďmi, ktorí zastupujú rôzne kultúry.“ I.V. Denisov a A.P. Eremenko uvádza podobnú definíciu a zdôrazňuje „interetnickú komunikáciu“ ako „komunikáciu medzi osobami zastupujúcimi rôzne národy (etnické skupiny)“.

  1. Informácie poskytované na neverbálnej úrovni predstavujú najväčšie ťažkosti pri interpretácii príslušníkmi inej kultúry.

  2. Na dosiahnutie porozumenia v komunikácii je potrebné trénovať účastníkov interkultúrnej interakcie v aktívnom počúvaní.

  3. Je potrebné vedieť predvídať a predchádzať možným chybám v komunikácii s predstaviteľmi rôznych kultúr, inak by sa plánovaný medzikultúrny kontakt mohol narušiť v dôsledku vytvoreného negatívneho dojmu.

  V tejto súvislosti treba pamätať aj na problémy verbálnej komunikácie a na formy a spôsoby symbolizácie komunikácie.

  História

  Koncepciu medzikultúrnej komunikácie predstavil v 50. rokoch americký kultúrny antropológ Edward Hall ako súčasť programu, ktorý vypracoval pre adaptáciu amerických diplomatov a podnikateľov v zahraničí na základe pokynov amerického ministerstva zahraničia. G. Treiger a E. Hall s týmto konceptom označeným „ ideálny cieľ, o ktorý by sa človek mal usilovať vo svojej túžbe prispôsobiť sa svetu okolo seba čo najlepšie a najefektívnejšie».

  Spočiatku sa na popis medzikultúrnej komunikácie používal tzv. klasické chápanie kultúry ako viac-menej stabilný systém vedomých a nevedomých pravidiel, noriem, hodnôt, štruktúr, artefaktov, ktoré tvoria národná alebo etnická kultúra... V tomto prípade hovoríme hlavne o stereotypoch v chápaní predstaviteľov rôznych kultúr.

  V súčasnej dobe tzv. dynamické chápanie kultúry ako spôsob života a systém správania, normy, hodnoty a pod., akejkoľvek sociálnej skupiny (napríklad mestská kultúra, kultúra generácií, kultúra organizácie). Dynamické chápanie kultúry sa zameriava na možnosti zmeny kultúrneho systému v závislosti od konkrétnej sociálnej situácie.

  Dôležitosť výskumu medzikultúrnej komunikácie rastie v súvislosti s procesmi globalizácie vrátane čoraz intenzívnejšej migrácie.

  Ako vedná disciplína je medzikultúrna komunikácia vo fáze formovania a má dve charakteristické črty: aplikovaný charakter (cieľom je uľahčiť komunikáciu medzi predstaviteľmi rôznych kultúr, znížiť potenciál konfliktov) a interdisciplinarita.

  Druhy komunikácie

  Druhy komunikácie: Podľa počtu účastníkov a vzdialenosti medzi nimi:

  • interpersonálne (malá skupina vrátane rodiny) - minimálny počet účastníkov, priame vzťahy. Povaha komunikácie závisí od zmenšenia alebo zväčšenia vzdialenosti.
  • medziskupina / vnútroskupina - vzdialenosť je väčšia, rovnako ako počet účastníkov komunikácie
  • profesionálny (v podnikaní)
  • masové (prostredníctvom masmédií)
  • interkultúrne (medzi rôznymi kultúrami, vrátane všetkých predchádzajúcich, vynesené na povrch života elektronickými komunikačnými prostriedkami)

  S funkčným prístupom:

  • poučné
  • komunikatívny
  • afektívno-hodnotiaci (pocity, názory)
  • rekreačné (informácie pre rekreáciu, hravou formou)
  • presvedčivý (medzi ľuďmi rôzneho postavenia, ideologických postojov)
  • rituál (tradície, zvyky)
  • neverbálne

  neverbálne komunikačné prostriedky:

  • kinezika (mimika, oči, gestá, držanie tela)
  • prozódia (hlas a intonácia)
  • takeshika (dojemné)
  • senzorika (zmyslové vnímanie, prejav vnemov)
  • proxemika (priestorová štruktúra komunikácie)
  • chronológia (časová štruktúra komunikácie)

  neverbálne komunikačné funkcie:

  • neverbálna komunikácia dopĺňa verbálne
  • neverbálna komunikácia je v rozpore s verbálnym prejavom
    • neverbálna komunikácia nahrádza verbálnu
    • neverbálna komunikácia slúži ako regulátor verbálnej

  Základné pojmy

  V rôznych kultúrach

  Pozdravy v mnohých krajinách majú národnú príchuť. Podanie ruky je hlavnou formou pozdravu. V niektorých krajinách však nie je zvykom podávať si ruky so ženami, a preto čakať, kým vám žena podá ruku. Vo Francúzsku a v stredomorských krajinách sú bozky na líčka bežné, v Latinskej Amerike - objatia. Dve dlane stlačené pred hrudníkom sú indickým národným pozdravom.

  O postoji k ľuďom iného veku. Starší musia byť všade rešpektovaní. Mali by byť prvými, ktorí začnú konverzáciu. Keď do miestnosti vstúpia starší ľudia, postavte sa. Všeobecnou radou pri prijímaní neznámeho jedla je jesť to, čo sa vám ponúka, a nepýtať sa, čo to je. Porciu nakrájajte na malé kúsky, aby ľahko prenikla do žalúdka.

  Ak máte dosť vážne obavy, potom pod praktickou zámienkou odmietnite prijať ponúkané jedlo bez toho, aby ste pohoršili tých, ktorí vám ich ponúkajú.

  V mnohých krajinách ovplyvňuje náboženstvo obchodný život vrátane každodenných rutín a pracovných mesiacov a dní. Dozviete sa v tomto prípade všetko, čo treba vedieť o náboženstve, a vyhnite sa diskusii. Vedzte a pamätajte, že hmotne prezentované budhistické obrazy sú posvätné: nemôžete napríklad vystúpiť na prah v Thajsku - pod ním prebývajú dobrí duchovia; nikdy nerozptyľujte pozornosť osoby, ktorá stojí pred Mekkou; bez povolenia nefotografujte a nedotýkajte sa náboženských predmetov.

  Všade so sebou by ste mali mať vizitku, ktorá naznačuje: názov vašej organizácie, vašu pozíciu, tituly. Skratky by sa nemali používať. V juhovýchodnej Ázii, Afrike a na Blízkom východe vždy držte vizitku pravou rukou. V Japonsku sa podáva oboma rukami, pričom drží partnera pri pravej strane.

  Dajte si pozor na používanie gest, ktoré dobre poznáte, povedzte `V` (znamenie víťazstva). V iných krajinách môžu mať úplne iný a dokonca veľmi nedôstojný význam.

  Silné stránky stereotypu nemeckého národného charakteru sú dobre známe: tvrdá práca, usilovnosť, dochvíľnosť, racionalita, šetrnosť, poriadkumilovnosť, pedantnosť, obozretnosť, túžba po usporiadanosti. V 60. rokoch však ich použitie v reklame na Lufthansu vyvolalo protesty, pretože stereotyp mnohí používali pri vnímaní organizácie hromadného ničenia uskutočňovanej nacistami. V dôsledku toho bola táto reklama odstránená a od tej doby sa tento stereotyp nemeckého národného charakteru už v reklame na Lufthansu nepoužíva.

  pozri tiež

  • Starodávne kontakty medzi Čínou a Stredozemím

  Poznámky

  Literatúra

  V ruštine

  • Bergelson M.B. Medzikultúrna komunikácia // Krugosvet.
  • Bibler V.S. Od výučby prírodných vied až po logiku kultúry. - 1991. - Politizdat, 1991 .-- 417 s. - ISBN 5-250-00739-2.
  • Vikulova L.G., Sharunov A.I. Základy teórie komunikácie: Workshop. - M .: ACT, AST Moskva, východ - západ, 2008 - 320 s. - ISBN 978-5-17-055078-4, ISBN 978-5-9713-8965-1, ISBN 978-5-478-00764-5.
  • Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Základy interkultúrnej komunikácie: Učebnica pre univerzity / Red. A.P. Sadokhin. - M .: UNITY-DANA, 2003. - 20 000 výtlačkov. - ISBN 5-238-00359-5.
  • Grushevitskaya T.G., Sadokhin A.P. Kulturológia: Učebnica. - M .: Unity-Dana, 2010. - 683 s. - ISBN 978-5-238-01058-8.
  • E. L. Golovleva Základy interkultúrnej komunikácie. - Rostov n / a: Phoenix, 2008. - 222 s. - (Vyššie vzdelanie). - ISBN 978-5-222-124.
  • Denisova I. V., Eremenko A. P. Druhy medzikultúrnej komunikácie // IV Medzinárodná študentská elektronická vedecká konferencia „Student Scientific Forum“ 15. februára - 31. marca 2012. - 2012.
  • Milner B.Z. Teória organizácie / 2. vydanie, Rev. a ďalšie .. - M .: Infra-M, 2000. - 480 s. - (Vyššie vzdelanie).
  • Moshnyaga P.A. Bilingválne vzdelávanie v Japonsku: interkultúrna komunikácia vs. multikulturalizmus // Informačný humanitárny portál „Znalosti. Porozumenie. Zručnosť “. - 2010. - № 4 - Kulturológia.
  • Persikova T.N. Medzikultúrna komunikácia a podniková kultúra: učebnica. - 2002 .-- M .: Logos, 2007.
  • Sadokhin A.P.Úvod do medzikultúrnej komunikácie. - M .: Vyššia škola, 2005. - 310 s. - 3 000 kópií. - ISBN 978-5-406-02451-5.
  • Starygina G.M. Medzikultúrna komunikácia: Študijný sprievodca. - Blagoveshchensk: štát Amur. un-t, 2014. - 112 s.
  • Terin V.P. Masová komunikácia: štúdia skúseností zo Západu. Moskva: Sociologický ústav RAS, 1999, 170 s. IBSN 5-89697-036-6.

  Medzikultúrna komunikácia- to je komunikácia a komunikácia medzi predstaviteľmi rôznych kultúr, ktorá zahŕňa jednak priame kontakty medzi ľuďmi a ich komunitami, jednak nepriame formy komunikácie (vrátane jazyka, reči, písania, elektronickej komunikácie).

  Medzikultúrna komunikácia je v skutočnosti vždy medziľudskou komunikáciou v osobitnom kontexte, keď jeden účastník objaví kultúrnu odlišnosť druhého. Takáto komunikácia nastoľuje mnoho problémov spojených s rozdielmi v očakávaní a predsudkami, ktoré sú vlastné každému človeku a samozrejme sa líšia v rôznych kultúrach. Znaky medzikultúrnych rozdielov možno interpretovať ako rozdiely medzi verbálnymi a neverbálnymi kódmi v konkrétnom komunikačnom kontexte. Každý účastník kultúrneho kontaktu má navyše svoj vlastný systém pravidiel, ktoré fungujú tak, aby bolo možné odosielať a prijímať správy kódované a dekódované. Na proces tlmočenia má vplyv aj vek, pohlavie, profesia, spoločenské postavenie komunikujúcich, ich tolerancia, podnikateľský duch a osobné skúsenosti.

  Formy medzikultúrnej komunikácie

  Existujú štyri hlavné formy medzikultúrnej komunikácie - priama, nepriama, sprostredkovaná a priama.

  Kedy priama komunikácia informácie sú odosielateľom adresované priamo príjemcovi a je možné ich vykonať ústne aj písomne. V takom prípade sa najväčší účinok dosiahne ústnym prejavom, ktorý kombinuje verbálne a neverbálne prostriedky.

  IN nepriama komunikácia ktorá má prevažne jednostranný charakter, informačnými zdrojmi sú literárne a umelecké diela, rozhlasové správy, televízne vysielanie, publikácie v novinách a časopisoch atď.

  Sprostredkované a priame formy komunikácie sa líšia v prítomnosti alebo neprítomnosti sprostredkovateľského spojenia, ktoré funguje ako sprostredkovateľ medzi partnermi. Osoba alebo technické zariadenie môžu pôsobiť ako sprostredkovatelia. Komunikácia sprostredkovaná technickými prostriedkami môže zostať priama (telefonický rozhovor, korešpondencia prostredníctvom e-mailu), čo však vylučuje možnosť použitia neverbálnych prostriedkov.

  Môžete študovať komunikačné procesy medzi rôznymi kultúrnymi skupinami (veľkými a malými) alebo medzi jednotlivcami. Väčšina štúdií uskutočňovaných na úrovni skupiny má charakter kultúrno-antropologických a sociologických štúdií, ktoré považujú kultúrnu skupinu za kolektívny celok a snažia sa ju pochopiť holisticky.

  Konečným predmetom medzikultúrnej komunikácie je človek sám. Sú to ľudia, ktorí navzájom priamo komunikujú. Zároveň sú títo ľudia dobrovoľne alebo dobrovoľne súčasťou určitých sociálnych skupín s vlastnými kultúrnymi vlastnosťami. V priamej komunikácii musia predstavitelia rôznych kultúr prekonávať nielen jazykové bariéry, ale aj bariéry, ktoré nie sú jazykovej povahy a odrážajú etno-národné a spoločensko-kultúrne špecifiká vnímania okolitého sveta, národné zvláštnosti myslenia.

  Je potrebné mať na pamäti, že proces komunikácie a interpretácia správ v medziľudskej komunikácii je okrem kultúrnych rozdielov ovplyvňovaný vekom, pohlavím, profesiou, sociálnym postavením komunikujúceho.

  Medzikultúrna komunikácia v malých skupinách má mnoho podôb: plánované rokovania, napríklad medzi zástupcami vládnych agentúr alebo obchodnými organizáciami krajín s rôznymi kultúrami; neplánovaná komunikácia, napríklad na cestách, na konferenciách alebo na akademických seminároch.

  Pre efektívnu komunikáciu v malej skupine je komunikátor nútený prispôsobiť sa kultúrnym hodnotám a viere ostatných kultúrnych členov skupiny. Účastníci diskusie často v interkultúrnej skupine prejavujú stereotypy svojej vlastnej kultúry nie zámerne, ale silou zvyku a ich správanie, ako aj priebeh diskusie, ovplyvňujú mnohé kultúrne faktory.

  V prípadoch, keď sa medzikultúrna komunikácia uskutočňuje medzi veľkými skupinami ľudí, rozlišuje sa etnická a národná úroveň komunikácie.

  Etnická úroveň sa pozoruje medzi miestnymi etnickými skupinami, etnolingvistickými a inými komunitami. V modernej etnológii sa etnos považuje za súbor ľudí historicky formovaných na určitom území, charakteristických spoločnými kultúrnymi charakteristikami, sebauvedomením a spoločnými ekonomickými aktivitami.

  V interakcii kultúr na etnickej úrovni sa zreteľne prejavujú dve tendencie. Vzájomná asimilácia kultúrnych prvkov na jednej strane prispieva k integračným procesom, vzájomnej kultúrnej výmene a obohacovaniu a na druhej strane je sprevádzaná zvyšovaním etnickej identity, túžbou upevňovať etnickú špecifickosť.

  Národná úroveň medzikultúrnej komunikácie je možná, ak existuje národná jednota. Národná jednota vzniká na monetnickom aj multietnickom základe prostredníctvom spoločnej hospodárskej činnosti a štátno-politického združenia. Dopĺňa to formovanie vhodnej kultúry. Národná kultúra je súbor tradícií, noriem, hodnôt a pravidiel správania spoločných pre predstaviteľov jedného národa, štátu. Pretože národ zahŕňa štátom organizovanú spoločnosť a spoločnosť sa vyznačuje stratifikáciou a sociálnou štruktúrou, pojem

  Národná kultúra zahŕňa subkultúry sociálnych skupín, ktoré etnická kultúra nemusí mať. Etnické kultúry môžu byť súčasťou národnej, ako aj kultúry predstaviteľov iných národov. Americká národná kultúra je teda mimoriadne rôznorodá; zahŕňa írsku, taliansku, nemeckú, čínsku, japonskú, mexickú a inú kultúru.

  Jednou z charakteristických čŕt moderných spoločností je silný a rozsiahly tok výmeny informácií medzi ľuďmi. Komunikáciou sú preniknuté všetky sféry nášho života, práce, odpočinku. F. Lutens určiť hlavné kategórie pojmu "komunikácia" navrhuje zvážiť kontinuum, na jednom póle, ktorý je najkomplexnejšia, moderná komunikačná technológia, a na druhom póle - jednoduchá neverbálna komunikácia. Stredný článok tohto kontinua odráža medziľudské komunikácie [Lutens, 1999, s. 72]. Komunikácia je teda sociálne podmieneným procesom prenosu a vnímania informácií v interpersonálnej aj masovej komunikácii rôznymi kanálmi s využitím rôznych verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkov.

  Korelácia pojmov interkultúrna a interetnická komunikácia

  Vo vedeckej literatúre nájdete množstvo odkazov na medzikultúrne rozdiely, vlastnosti medzikultúrnej komunikácie. Medzikultúrna komunikácia sa v širšom slova zmysle chápe ako komunikácia medzi nositeľmi rôznych kultúr. V prípadoch, keď sa používa výraz „medzikultúrna komunikácia“, uvažuje sa aj o komunikácii medzi predstaviteľmi rôznych subkultúr v rámci jednej spoločnosti (napríklad medzi mládežou a „byrokraciou“, ktorú je možné predstaviť ako subkultúru významného druhu činnosti - verejnú správa v spoločnosti). ...

  Vzhľadom na rozsiahle používanie a šírenie pojmov „interkultúrna komunikácia“, „interkultúrna komunikácia“, „interetnická komunikácia“ vo vedeckej literatúre v ruskom jazyku je potrebné objasniť podstatné aspekty týchto fráz na základe postoja autorov k táto záležitosť. Anglické slovo communication sa v skutočnosti úplne nezhoduje s pojmom komunikácia. Ak v komunikácii „je dôležité to, čo ľudia chcú povedať, potom je v komunikácii dôležité, aby„ momentálne mysleli alebo cítili “[Vezhbitskaya, 2011, s. 416-417].

  „Medzikultúrna komunikácia je proces komunikácie medzi nositeľmi rôznych kultúr, ktorý kombinuje všetky formy sociálnej interakcie založenej na zastúpení informačného obsahu v nich. Medzikultúrna komunikácia je zvláštny druh interakcie medzi kultúrami, ktorej špecifickosťou je, že jej obsah je sprostredkovaný informačnými procesmi - príjmom, zhromažďovaním a prenosom (šírením) informácií. ““ [Klimov, 2012, s. 916].

  Problém korelácie uvažovaných konceptov sa odráža v názve jednej z častí učebnice etnopsychológie od T.G. Stefanenko, ktorý sa volá „Ruská komunikácia a západná komunikácia“. Autor upozorňuje na výnimočné miesto, ktoré v ruskej kultúre zaujíma komunikácia ako jeden z druhov ľudskej činnosti [Stefanenko, 2014].

  Pri štúdiu interkultúrnej interakcie na komunitnej úrovni sa zdôrazňujú štrukturálne a funkčné charakteristiky kultúr a vykonáva sa ich komparatívna analýza. Výskumní pracovníci sa zameriavajú na také kultúrne javy, ako sú tradície, zvyky, rituály, náboženstvo, spoločenské inštitúcie manželstva a rodiny, práva atď. ... Na interpersonálnej úrovni medzikultúrnej komunikácie sa študujú verbálne a neverbálne prostriedky, modely správania, pravidlá a normy, sociálne roly, ako aj reprezentácie, naučené koncepty, nápady, viery, ktoré umožňujú človeku identifikovať sa s vlastnou kultúrou.

  Interetnická komunikácia je skutočný proces interakcie medzi dvoma subjektmi patriacimi do rôznych etnických, kultúrnych a iných sociálnych skupín (osoba-osoba, osoba a skupina ľudí, jedna skupina na druhú), v ktorej sú činnosti vyvolané myšlienkami, pocitmi , emócie, zážitky jedného subjektu sú adresované druhému, fixujú sa, odrážajú sa a lámu sa v jeho vedomí vo forme odpovede. Charakteristiky interpersonálnej interakcie sa teda priraďujú hlavne komunikácii; a ďalší význam sa pripisuje komunikácii - výmene informácií v spoločnosti.

  Proces interetnickej komunikácie je zložitý a mnohostranný a má svoje vlastné vzorce a vlastnosti. Interetnická komunikácia sa redukuje na verbálnu a neverbálnu komunikáciu, pri ktorej je verbálna komunikácia zvyčajne sprevádzaná neverbálnou komunikáciou. Medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou je možný nasledujúci vzťah:

  • 1. Neverbálna komunikácia je v súlade s verbálnou komunikáciou bez toho, aby spôsobovala kognitívne disonancie pre obe strany zapojené do komunikačného procesu. V tomto prípade môžeme povedať, že hovorený jazyk aj posunkový jazyk, obsah prenášaných informácií aj sociálno-psychologický kontext, sú rovnako zrozumiteľné a prístupné.
  • 2. Úplný nesúlad medzi neverbálnymi a verbálnymi zložkami etnickej komunikácie. Neverbálna komunikácia (pozitívna) je v rozpore s verbálnou komunikáciou (negatívna). Ďalšia možnosť je možná, keď verbálna správa (pozitívna) nezodpovedá neverbálnej správe (negatívna).
  • 3. Kultúrne podmienený a akceptovaný v konkrétnej spoločnosti rozpor medzi obsahom verbálnej správy a spoločensky prijateľným typom odpovede verbálna správa, ktorý významovo nezodpovedá obsahu správy. Napríklad v Anglicku na otázku: „Nie je dnes dobré počasie?“, Z ktorej vyplýva odpoveď: „Áno, samozrejme, vynikajúce počasie!“, Bez ohľadu na to, aké je v skutočnosti, pretože by ste nemali preneste svoju náladu na počasie, problémy, ťažkosti atď. V Číne: na otázku „Jedli ste už dnes?“ má odpovedať kladne a vďačne, bez ohľadu na to, či ste skutočne mali čas jesť.

  Interetnická komunikácia tiež plní množstvo dôležitých funkcií: komunikatívnu, interaktívnu a vnímavú. Na úrovni komunikačnej komunikácie sa vymieňajú informácie medzi zástupcami rôznych národností, vymieňajú sa myšlienky, pocity, štáty atď. Tento proces je zložitý, pretože závisí od národných a kultúrnych hodnôt, postojov a životného štýlu národov. Dôležitú úlohu hrá znalosť jazyka a ďalších znakových systémov. Interaktívnou stránkou komunikácie je interakcia ľudí na základe spoločných aktivít. V procese spoločnej pracovnej činnosti sa môžu prejaviť rozdiely v pracovných zručnostiach, návykoch, normách, národných skúsenostiach s organizáciou práce, povahe a forme komunikácie, rodových rozdieloch atď. Percepčná stránka komunikácie odráža zvláštnosti vzájomného vnímania a porozumenia ľuďmi rôznych národností. V procese interetnickej komunikácie sa teda etnokultúrna špecifickosť prejavuje na komunikačnej, interaktívnej a percepčnej úrovni.

  V kontexte medzikultúrnej interakcie sa uvažuje o zovšeobecnených charakteristikách, ktoré umožňujú zohľadniť osobitosti kultúry, ktoré sa odrážajú vo všetkých jej prvkoch a prejavujú sa v správaní ľudí. G. Triandis predstavil koncept „kultúrneho syndrómu“, ktorý sa chápe ako súbor hodnôt, presvedčení, postojov, modelov a noriem správania, ktoré odlišujú jednu skupinu ľudí od druhej. Popísal tri kultúrne syndrómy: individualizmus - kolektivizmus, jednoduchosť - zložitosť a otvorenosť - blízkosť. G. Hofstede na základe rozsiahlej empirickej medzikultúrnej štúdie identifikuje okrem kolektivizmu - individualizmu ďalšie tri charakteristiky, podľa ktorých sa v skúmaných kultúrach dosiahli významné rozdiely: mužnosť - ženskosť, vyhýbanie sa neistote a moc vzdialenosť.

  U. a K. Stefan na základe analýzy výsledkov viacerých štúdií zdôrazňujú hlavné charakteristiky kultúr, ktoré navrhujú rôzni autori.

  • - individualizmus - kolektivizmus (orientácia na individuálne alebo skupinové ciele);
  • - miera tolerancie odchýlok od kultúrnych noriem;
  • - miera zamedzenia neistoty, a teda potreba formálnych pravidiel;
  • - mužskosť - ženskosť, t.j. kultúrne ocenenie vlastností považovaných za stereotypné pre mužov a ženy a step presadzovania tradičných rodových rolí;
  • - hodnotenie povahy človeka ako „dobrého“, „zlého“ alebo „zábavného“;
  • - zložitosť kultúry, stupeň jej diferenciácie;
  • - emocionálna kontrola, miera povolenej emočnej expresivity;
  • - kontakt - vzdialenosť, t.j. vzdialenosti a dotyky prípustné počas komunikácie;
  • - vzdialenosť medzi jednotlivcom a „mocou“, miera nerovnosti medzi nadradeným a podradným;
  • - vysoký kontext - nízky kontext, t.j. maximalizácia - minimalizácia rozdielov v správaní v závislosti od kontextu komunikácie;
  • - dichotómia človeka - príroda (stupeň dominancie človeka nad prírodou, jeho podriadenosť prírode alebo život v súlade s prírodou).

  Pre efektívnu medzikultúrnu komunikáciu je teda potrebné porozumieť hlavným funkciám vykonávaným v komunikačnom procese; zohľadnenie kultúrnych charakteristík, ktoré sa prejavujú v správaní ľudí.

  Podľa nášho názoru by sa mala venovať osobitná pozornosť kultúrnym a etnickým charakteristikám komunikácie a zvážiť príklady použitia verbálnych a neverbálnych prostriedkov v rôznych komunikačných situáciách.

  Vlastnosti verbálnej komunikácie

  Každý jazyk predstavuje jedinečný systém symbolov, ktorý odráža to, čo je v danej kultúre najvýznamnejšie. Kultúra ovplyvňuje nielen slovnú zásobu jazyka, ale aj jeho funkciu. Vedci zistili, kultúrne rozdiely v mnohých aspektoch komunikácie, vrátane medziskupinovej a medziskupinovej komunikácie, použitia ospravedlnení, úprimných vyznaní, komplimentov, kritiky atď. Podľa Sapir-Whorfovej hypotézy ovplyvňuje kultúra aj štruktúru myšlienkových procesov. Napriek kritike tejto hypotézy a množstvu štúdií, ktoré takúto súvislosť neodhaľujú, sa jej v posledných rokoch dostalo podpory, pokiaľ ide o vplyv gramatiky a jazykovej syntaxe na myslenie [Matsumoto, 2008, s. 416]. Okrem toho výskum dvojjazyčnosti tiež ukázal úzky vzťah medzi kultúrou a jazykom a zistil, že dvojjazyční ľudia si do svojej mysle pripúšťajú rôzne kultúrne systémy podľa toho, aký jazyk v súčasnosti používajú. Štúdia emočného stavu rusko-uzbeckých bilingvistov, keď vnímajú situácie obsahujúce kultúrnu kognitívnu disonanciu, teda ukázala, že v závislosti od použitého jazyka sa ich emočný stav a pripravenosť na činnosť líšili [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012].

  Ako príklady uveďme najčastejšie používané vzorce reči prijaté pri komunikácii medzi predstaviteľmi rôznych kultúr. Venujme pozornosť tomu, čo je v rôznych kultúrach akceptované a čo nie je obvyklé povedať (otázky, pozdravy, priania, rozlúčky so slovom, témy rozhovorov, formy adries atď.), V závislosti od ročného obdobia, dňa, typu činnosti, o postavení osôb, ktoré komunikujú, atď.

  Zdravím. Formy pozdravu veľmi závisia od toho, koho pozdravujete. V ruskej etikete najmladší pozdraví ako prvý, považuje sa to za znak zlej výchovy, ak daná osoba nepozdravila. Spomedzi severokaukazských národov je naopak najstarší pozdravený ako prvý a je absolútne neodpustiteľné pozdraviť najskôr najmenších, čo je vnímané ako prejav zlého správania, nestriedmosti. Ale najstarší muž spravidla najskôr pozdraví ženu.

  Otázky. Najbežnejšia otázka v situáciách modernej medzikultúrnej interakcie: Ako sa máš? (Ako sa máš?) Na Kaukaze však otázka „Ako sa máš?“ Nie je vždy vhodná, najmä ak si ju kladie cudzinec. V moslimskej spoločnosti cudzinec nemôže žiadnej žene položiť žiadnu otázku ani požiadavku, čo sa považuje za nedôstojné. U Osetovcov je jednou z foriem slovného pozdravu „nech je váš deň jasný“ a v Čečensku forma pozdravu „ Poďte zadarmo! “Je rozšírená medzinárodná komunikačná etiketa, mali by ste sa vyhýbať problémom, ktoré súvisia s vekom človeka, jeho osobnými problémami, chirurgickými operáciami, súdnymi prípadmi atď.

  Priania sa môžu líšiť a líšiť v závislosti od ročného obdobia, dňa, typu činnosti a stavu komunikujúcich ľudí. Napríklad zo sezóny: na Kaukaze - na jar, uprostred práce, môžete počuť jedno želanie - „Vidieť výhonky svojej práce“, a na jeseň: „Aby toho bolo dosť nie iba pre svoju rodinu, ale aj pre svojich nepriateľov. ““ Z typu činnosti: v mnohých kultúrach musí cestovateľ zaželať „Bon voyage!“ Pri sviatočnom stole medzi mnohými kaukazskými národmi je počuť uprostred zábavy také želanie: „Áno, odmeň nás, Všemohúci, veľkými oceneniami, ale za našu malú prácu!“

  Zdvorilé kontaktné formuláre. Každá kultúra ponúka vlastnú sadu určitých slov, fráz, otázok, fráz, ktoré sa najčastejšie používajú v reči atď. V mnohých kultúrach je zvykom zdôrazňovať zdvorilú adresu adresáta, slovo „prosím“ je prítomné vo všetkých jazykoch. prípady, keď sa ľudia musia vzdať svojich vymožeností kvôli iným ľuďom: „Prosím, neblokujte dvere!“, „Ďakujeme, že nefajčíte!“, „Ďakujeme, že ste si po sebe upratali!“ [Ter-Minasova, s. 112].

  Poznámky. Vo väčšine kultúr je akákoľvek forma varovania pre staršiu osobu neprijateľná. Ak chcú urobiť komentár, urobia to nepriamou formou, pri dodržaní určitých požiadaviek: kritizovať v súkromí, hovoriť neosobne, konkrétne, pokojným hlasom, správne. Každá kultúra samozrejme má svoje vlastné invektívy - formy urážok a nadávok.

  Témy a spôsoby, ako udržať konverzáciu v chode. Zakázanými témami sú témy, ktoré sú v rozpore so zákonmi morálky a predstavami o slušnosti v danej kultúre. Dôležitým bodom v efektívnej medzikultúrnej komunikácii je dodržiavanie prijateľných konverzačných tém v komunikácii. Na Blízkom východe by sa teda nemalo dotýkať náboženských tém, diskutovať o intímnych a osobných problémoch. Pri dodržaní medzinárodnej komunikačnej etikety je potrebné sa v diskusii vyhnúť nasledujúcim témam: zlé správy, príslušnosť k určitému náboženstvu, politické extrémy, zdravotný stav, chyby iných ľudí atď.

  Vyššie uvedené príklady znakov verbálnej komunikácie v rôznych kultúrach ukazujú rozmanitosť existujúcich foriem, ktoré sú niekedy navzájom protichodné.Je potrebné poznamenať, že efektívna interakcia sa nedá redukovať iba na súbor rôznych verbálnych konštruktov a ich vlastníctvo. V mnohých situáciách sa vyžaduje nielen znalosť slovných „medzery“, ale aj hlboké, inkluzívne a empatické pochopenie obsahu a významu toho, čo bolo povedané. O probléme skúmania zvláštností interetnickej a interkultúrnej verbálnej komunikácie teda možno uvažovať na nasledujúcich úrovniach: čo povedať, ako správne formulovať to, na čo sa chceme opýtať; ako povedať v závislosti od pohlavia, veku, situácie atď.; ako žije daný význam alebo koncept v realite sveta študovaného jazyka.

  1. Čo povedať, ako správne formulovať, na čo sa chceme opýtať.

  Zvláštnosť národných kultúr, ktorá dáva do súvislosti činnosť a stav, bola najskôr skúmaná E. Hall, ktorá navrhla rozdelenie kultúr na vysoko a nízko-kontextové. Pre pochopenie špecifík interkultúrnej komunikácie našiel tento model ďalší rozvoj v štúdiách G. Triandisa [Triandis, 2007, s. 231-234]. V kultúrach s nízkym kontextom sa ľudia spoliehajú na verbálnu komunikáciu. Oceňuje sa schopnosť formulovať myšlienku, presne vyjadriť význam, hovoriť priamo, vyhnúť sa nejasnostiam. Američania sa primárne zameriavajú na obsah, na jasnosť vyhlásení. Čo povedať (obsah reči) charakterizuje hlavne kultúry s nízkym kontextom. V procese verbálnej komunikácie sa radšej vyjadrujú zreteľne a zreteľne, snažia sa byť prvými, ktorí predložia hlavný argument pre alebo proti. Priama, úprimná konverzácia je indikátorom čestnosti, zatiaľ čo hovorenie v náznakoch je spojené s nepoctivosťou a neistotou. Pôvod, ktorý patrí do určitej šľachtickej rodiny, nie je základom pre kariérny rast a postup. Je zvykom nazývať všetko pravým menom, ak hovoria „nie“ - to znamená - nie.

  2. Ako povedať v závislosti od pohlavia, veku, situácie atď.

  Ako sa hovorí (komunikačný kontext) charakterizuje hlavne kultúry s vysokým kontextom. Zdržanlivosť a nejednoznačnosť sú najdôležitejšou súčasťou komunikačného procesu. Pochopiť, čo sa hovorí nahlas a čo sa v skutočnosti myslí, sú úplne iné veci. Zdvorilosť je dôležitejšia ako pravdivosť, pri prejavoch negatívnych emócií je potrebná zdržanlivosť a nejednoznačnosť pomáha vyhnúť sa tvrdej odpovedi „nie“. Jazykové „kódovanie“ je veľmi rozšírené. Význam slova „áno“ sa môže líšiť od skutočnej dohody po odmietnutie, pretože sa neprijíma slovo „nie“. Rovnaká poznámka, v závislosti od kontextu a tónu, môže mať úplne opačný význam a význam. Priamočiarosť a otvorenosť sa vnímajú opatrne a dôveryhodné vzťahy sa nadväzujú po dôkladnom preskúmaní celého kontextu sociálnych vzťahov. V kultúrach s vysokým kontextom sa komunikácia viac spolieha na poznanie kontextu - dôležitejšie sa stáva fyzické prostredie, stavové vzťahy, predchádzajúca komunikácia, neverbálna komunikácia. Počas diskusie sa Japonci vyhýbajú slovu „nie“, vyjadrujú sa nejasne a snažia sa nenarušiť harmóniu vzťahov. V japonskom jazyku existuje výraz „isshin denshin“, ktorý sa doslovne prekladá ako „tradičná mentálna telepatia“. Tento výraz odráža implicitnú alebo tichú komunikáciu, ktorú si japonská kultúra vysoko cení. V kórejskom jazyku existuje podobný výraz „i-sim-jong-sim“, ktorý sa považuje za jednu z najvyšších foriem komunikácie v Kórei.

  3. Ako žije daný význam alebo koncept v realite sveta študovaného jazyka.

  V situáciách medzikultúrnej komunikácie nastáva pri preklade informácií z jedného jazyka do druhého veľké množstvo ťažkostí. Hlavným dôvodom tohto druhu jazykovej nekonzistencie je často nedostatok presného ekvivalentu samotného konceptu. Napríklad v ruskej kultúre neexistuje whisky alebo pivo, čo znamená, že neexistujú žiadne zodpovedajúce slová. V angličtine neexistujú slová „pancakes“, „borscht“, „vodka“, „Možná“, „hody“. Vedci zaznamenávajú vysokú emocionalitu ruského jazyka, jeho bohatosť na slovesá, ktoré odrážajú stav človeka: byť smutný, túžiaci, deprimovaný, rozhorčený, zahanbený, obdivovať, obdivovať, obdivovať atď. V ruskom jazyku existuje veľa úprimných slov a výrazov (vážený, milovaný, miláčik, miláčik, miláčik, moje svetlo atď.), Ktoré nie sú preložené do iných jazykov sveta, navyše pri pokuse o preklad stratia svoje sémantické zaťaženie.

  Koncept medzikultúrnej komunikácie, jej variácie. Zohľadnenie medzikultúrnych charakteristík na úrovni verbálnej a neverbálnej komunikácie, ako aj na úrovni zvykov a tradícií.

  Koncepcia obchodnej kultúry. Klasifikácia modelov podnikovej kultúry (Hofstede, Hall).

  MEDZIKULTÚRNA KOMUNIKÁCIA,komunikácia, v kontexte významných kultúrne determinovaných rozdielov v komunikačnej kompetencii jej účastníkov, že tieto rozdiely významne ovplyvňujú úspech alebo neúspech komunikačnej udalosti... V tomto prípade sa komunikačná kompetencia chápe ako znalosť symbolických systémov používaných v komunikácii a pravidlá ich fungovania, ako aj princípy komunikácie... Medzikultúrna komunikácia sa vyznačuje tým, že jej účastníci priameho kontaktu používajú špeciálne jazykové varianty a diskurzívne stratégie, ktoré sa líšia od tých, ktoré používajú pri komunikácii v rámci tej istej kultúry.Často používaný termín „medzikultúrna komunikácia“ sa zvyčajne vzťahuje na štúdium určitého špecifického javu v dvoch alebo viacerých kultúrach a má ďalší význam v porovnaní komunikačných kompetencií komunikujúcich predstaviteľov rôznych kultúr.

  Medzikultúrna komunikácia- komunikácia medzi predstaviteľmi rôznych ľudských kultúr (osobné kontakty medzi ľuďmi, menej často - nepriame formy komunikácie (napríklad písanie) a masová komunikácia). Rysy interkultúrnej komunikácie sa študujú na interdisciplinárnej úrovni a v rámci takých vied, ako sú kultúrne vedy, psychológia, lingvistika, etnológia, antropológia, sociológia, z ktorých každá využíva svoje vlastné prístupy k štúdiu.

  Predpokladá sa, že tento koncept zaviedol v 50. rokoch americký kultúrny antropológ Edward T. Hall v rámci programu, ktorý vyvinul pre americké ministerstvo zahraničia s cieľom adaptovať amerických diplomatov a podnikateľov na iné krajiny ...

  Spočiatku sa na popis medzikultúrnej komunikácie používal tzv. klasický porozumenie kultúry viac alebo menej stabilný systém vedomých a nevedomých pravidiel, noriem, hodnôt, štruktúr, artefaktov - národná alebo etnická kultúra.

  V dnešnej dobe tzv. dynamické chápanie kultúry ako spôsob života a systém správania, normy, hodnoty a pod., akejkoľvek sociálnej skupiny (napríklad mestská kultúra, kultúra generácií, kultúra organizácie). Dynamický koncept kultúry neznamená prísnu stabilitu kultúrneho systému, môže sa meniť a do istej miery upravovať v závislosti od sociálnej situácie.

  Ako vedná disciplína je medzikultúrna komunikácia vo fáze formovania a má dve charakteristické črty: aplikovaný charakter (cieľom je uľahčiť komunikáciu medzi predstaviteľmi rôznych kultúr, znížiť potenciál konfliktov) a interdisciplinarita.

  Výskum medzikultúrnej komunikácie má v poslednom čase čoraz väčší význam v súvislosti s procesmi globalizácie a intenzívnej migrácie.

  Druhy komunikácie:

  1. Podľa počtu účastníkov a vzdialených vzťahov medzi nimi:

  a. interpersonálne (2 osoby, rodina) - minimálny počet účastníkov, blízke vzťahy. Charakterom vývoja je zúženie alebo rozšírenie vzdialenosti.

  b. medziskupina / vnútroskupina - vzdialenosti sú väčšie, rovnako ako počet účastníkov

  c. profesionálny (v podnikaní)

  d. omša (prostredníctvom sprostredkovateľa - médiá, televízia)

  e. medzikultúrne (medzi rôznymi kultúrami, zahŕňa všetky predchádzajúce)

  2. S funkčným prístupom:

  a. poučné

  b. afektívno-hodnotiaci (pocity, názory)

  c. rekreačné (informácie pre rekreáciu, hravou formou)

  d. presvedčivý (medzi ľuďmi rôzneho postavenia, ideologických postojov)

  e. rituál (rôzne tradície, zvyky)

  3. Podľa jazyka:

  a. slovné

  b. neverbálne

  3. Funkcie neverbálnej komunikácie 1. neverbálna komunikácia dopĺňa verbálne 2. neverbálna komunikácia odporuje verbálnej 3. neverbálna komunikácia nahrádza verbálnu 4. neverbálna komunikácia slúži ako regulátor verbálnej

  Neverbálna komunikácia : 1. kinezika (mimika, pohľad, gestá, držanie tela) 2. prozódia (vokálne a intonačné prostriedky) 3. takeika (dotyk) 4. snímanie (zmyslové vnímanie, prejav vnemov) 5. proxemika (priestorová štruktúra komunikácie) 6 chronológia (časová štruktúra komunikácie)

  Základné pojmy

  Japonský vedec Matsumoto: „V oblasti sociálnej psychológie a komunikácie sa výrazom interpersonálna komunikácia zvyčajne označuje komunikácia, ktorá sa vyskytuje medzi ľuďmi z rovnakého kultúrneho prostredia; v tomto zmysle je synonymom pre pojem intrakultúrna komunikácia. Definícia medzikultúrnej komunikácie A. P. Sadokhina: „Medzikultúrna komunikácia je súborom rôznych foriem vzťahov a komunikácie medzi jednotlivcami a skupinami patriacimi k odlišným kultúram.“ Pojem kultúra má latinský pôvod a objavil sa v ére rímskeho staroveku. Toto slovo pochádza zo slovesa „сolere“, ktoré znamenalo „kultiváciu“, „spracovanie“, opustenie. V tomto zmysle ho použil rímsky politik Marcus Porcius Cato (234 - 149 pred n. L.), Ktorý napísal traktát „De agri cultura“. Za východiskový bod pri formovaní vedeckých predstáv o kultúre sa považuje traktát „Tusculan Conversations“ od rímskeho rečníka a filozofa Marka Tulliusa Cicera (106 - 43 pred Kr.), Ktorý tento agronomický výraz použil metaforicky, t.j. v inom, prenesenom význame.

  Pozdravy v mnohých krajinách majú národnú príchuť. Podanie ruky je hlavnou formou pozdravu. Ale v niektorých krajinách nie je zvykom podať si ruku so ženami, a preto čakať, kým vám žena podá ruku. Vo Francúzsku a v stredomorských krajinách sú bozky na líčka bežné, v Latinskej Amerike - objatia. Dve dlane stlačené pred hrudníkom sú indickým národným pozdravom.

  · O postoji k ľuďom rôzneho veku. Starší musia byť všade rešpektovaní. Mali by byť prvými, ktorí začnú konverzáciu. Keď do miestnosti vstúpia starší ľudia, postavte sa.

  · Všeobecné rady pri prijímaní neznámeho jedla - jedzte to, čo vám ponúka, a nepýtajte sa, čo to je. Porciu nakrájajte na malé kúsky, aby ľahko prenikla do žalúdka.

  · V mnohých krajinách je podnikanie ovplyvnené náboženstvom - každodennou rutinou a pracovnými mesiacmi a dňami. Zistite viac o náboženstve danej krajiny, ale nevstupujte do diskusií o týchto témach. Vedzte a pamätajte, že budhistické obrazy sú posvätné: v Thajsku nemôžete šliapať na prah - žijú pod ním dobrí duchovia; nikdy nerozptyľujte človeka, ktorý stojí pred Mekkou; bez povolenia nefotografujte a nedotýkajte sa náboženských predmetov.

  · Všade by ste mali mať so sebou vizitku, ktorá označuje: názov vašej organizácie, vašu pozíciu, tituly. Skratky by sa nemali používať. V juhovýchodnej Ázii, Afrike a na Blízkom východe vždy držte vizitku pravou rukou. V Japonsku sa podáva oboma rukami pravou stranou k partnerovi.

  · Dajte si pozor na používanie gest, ktoré sú vám známe, povedzte `V` (znak víťazstva). V iných krajinách môžu mať úplne iný, nie vždy slušný význam.

  Silné stránky nemeckého národného charakteru sú dobre známe: tvrdá práca, usilovnosť, dochvíľnosť, racionalita, šetrnosť, poriadkumilovnosť, pedantnosť, vážnosť, obozretnosť, túžba po poriadkumilovnosti.

  Termín „medzikultúrna komunikácia»Znamená interakciu medzi zástupcami rôznych vekových skupín, národností, kultúr, náboženstiev atď. Je to proces výmeny kultúrnych charakteristík rôznych národností prostredníctvom verbálneho a neverbálneho jazyka.

  Navrhnutý model obchodnej kultúry G. Hofstead, obsahuje nasledujúce ukazovatele:

  · vzdialenosť výkonu(od najnižšej po najvyššiu) - miera, do akej sa ľudia s malou alebo žiadnou mocou zhodujú, že moc v spoločnosti je nerovnomerne rozdelená;

  · kolektivizmus - individualizmus. Individualizmus charakterizuje spoločnosť, v ktorej je spojenie medzi jednotlivcami nevýznamné: predpokladá sa, že v prvom rade každému záleží na sebe a na rodine; kolektivizmus charakterizuje spoločnosť, v ktorej ľudia od narodenia rastú a rozvíjajú sa v silných, uzavretých skupinách; tieto skupiny sa starajú a chránia „svoje“ počas celého života výmenou za bezpodmienečnú vernosť;

  · ženskosť - mužnosť... Mužnosť je charakteristickým rysom spoločnosti, v ktorej sú jasne oddelené sexuálne roly mužov a žien, to znamená, že muži sú tvrdí, agresívni, zameraní na materiálny úspech a víťazstvo vo vonkajšom prostredí a ženy sú skromné, jemné a zamerané na zabezpečenie kvality života a morálneho pohodlia v rodine; ženskosť je charakteristickým rysom spoločnosti, v ktorej sú rozdiely v rodových rolách zanedbateľné, pričom muži i ženy sa môžu rovnako sústrediť na materiálny úspech a na zabezpečenie kvality života;

  · zamedzenie neistoty(od slabého po silného) - stupeň nepohodlia, úzkosti, strachu, ktorý zažívajú ľudia patriaci do danej spoločnosti pred neznámymi alebo neistými okolnosťami.

  Podstatnou výhodou modelu Hofsteede je to, že póly každej charakteristiky sú podrobne popísané a samotné charakteristiky sú vyjadrené v číselných termínoch. To umožňuje zistiť mieru rozdielov v obchodných kultúrach krajín a regiónov, predpovedať oblasti možného výskytu problémov v interakcii podnikateľov alebo manažérov týchto krajín.

  Hala rozlišuje nasledujúce kultúry:

  1))) monochronický(kultúra USA a krajín severnej Európy.). V každom určitom časovom období sú ľudia zaneprázdnení jednou vecou, ​​dôsledne dodržiavajú plány a harmonogramy, dohody, aby nestrácali čas. Dôležitá je pre nich dochvíľnosť. to nízky kontext kultúra: vždy, keď ľudia vstupujú do komunikácie, potrebujú podrobné informácie o všetkom, čo sa deje. Ide o spoločnosti, v ktorých prakticky neexistujú neformálne informačné siete. Tieto kultúry sú menej homogénne, medziľudské kontakty v nich sú prísne diferencované, predstavitelia týchto kultúr nemiešajú osobné vzťahy s prácou a inými aspektmi každodenného života..

  Toto sú kultúry, v ktorých väčšina informácií je obsiahnutá v slovách, ľudia otvorene vyjadrujú svoje túžby a zámery, za predpokladu, že sa to nedá pochopiť z komunikačnej situácie. Zároveň sa najväčšia dôležitosť prikladá reči a diskusii o detailoch.

  2))) polychrónne(krajiny južnej Európy, Latinská Amerika, Blízky východ). Ľudia robia niekoľko vecí súčasne a vzťahy medzi ľuďmi sú pre nich dôležitejšie ako plány a plány. Jedná sa o vysoko kontextové kultúry (časom sa trochu menia, preto pri interakcii s vonkajším svetom spôsobuje rovnaký stimul rovnakú reakciu. Sú to kultúry, v ktorých veľa určuje hierarchia a stav, vonkajší Sid priestorov, ich umiestnenie a umiestnenie.kultúry používajú veľa rád, skrytých významov, obrazných výrazov atď.

  Úloha neverbálnej komunikácie v medzikultúrnej komunikácii:

  1. Rovnaké gesto môže mať v rôznych kultúrach úplne odlišné významy.

  2. Gesto nemusí nič znamenať a nemá zmysel pre osobu, ktorá ho vidí.

  3. Gesto má v rôznych kultúrach prakticky rovnaký význam a jeho interpretácia zriedka spôsobuje problémy v medzikultúrnej komunikácii.

  Čas.

  Ak západná kultúra jasne meria napríklad čas a oneskorenie, považuje sa to za chybu (pamätajte na „Presnosť je zdvorilosť kráľov“), potom medzi Arabmi, v Latinskej Amerike a v niektorých ázijských krajinách nebude oneskorenie nikoho prekvapiť. Okrem toho, ak sa chcete zaoberať dostatočne vážne, musíte stráviť nejaký čas náhodnými (rituálnymi) rozhovormi. Nielen to, nemali by ste sa nikam ponáhľať, pretože môže vzniknúť kultúrny konflikt: „Arabi vidia pitie kávy a rozprávanie ako„ niečo robia “, zatiaľ čo Američania to považujú za stratu času. Arabi preto považujú presné načasovanie za osobný priestupok. Alebo sa zfiopčania pozerajú na to, čo treba dlho, ako na veľmi prestížne podnikanie: čím dlhšie, tým lepšie, resp.

  Vesmír.

  Hispánčan a Európan zvyčajne hovoria na rôzne vzdialenosti. Teraz sa ich pokúste dať vedľa seba. Keď sa Hispánčan snaží dostať do vzdialenosti, na ktorú je zvyknutý, môže sa Európan cítiť ako invázia do jeho osobného priestoru. Okamžite sa pokúsi vzdialiť. V reakcii na to sa Latinská Amerika pokúsi opäť priblížiť, čo sa z pohľadu Európy bude vnímať ako prejav agresie.

  Američan, ktorý vychádza na nádvorie v Latinskej Amerike, sa cíti zamurovaný, pretože v jeho vlasti nie je na jeho nádvoriach ani plot.

  George W. Bush a M. Gorbačov sa v roku 1989 nestretli na území nikoho, ale na vojnových lodiach nachádzajúcich sa blízko Malty, ktoré zaviedli určité oslobodenie vzťahov, pričom každá z nich bola mimo obvyklého prostredia a bez ohľadu na dohovory jednej alebo druhej strany.

  Podľa toho rôzne kultúry používajú rôzne neverbálna komunikácia. Napríklad v rámci „čiernej“ kultúry Ameriky sa považuje za nevychovaného pozerať sa učiteľovi priamo do očí. Existujú aj rôzne možnosti prejavu nevôle: špeciálna chôdza, špeciálny pohyb očí. Zároveň si to človek inej kultúry ani nevšimne.

  Rôzne pohľady na rôzne národy a hierarchické vzťahy.Čína a Japonsko ich veľmi rešpektujú, zatiaľ čo Američania sa usilujú preukázať rovnosť. Mimochodom, americké pokyny dokonca požadujú, aby sa Američania s ázijskými predstaviteľmi fotografovali iba v sede, aby nebolo vidieť ich výškovú dominanciu.

  Západní podnikatelia sa snažia viesť rokovania v dôverná atmosféra, pri osobnom stretnutí. V arabskej kultúre sú v miestnosti ďalší ľudia, a keď požiadate, aby ste hovorili v inom prostredí, Arab vám priblíži iba hlavu. Protirečenie týchto rozdielnych názorov môže ľahko viesť ku konfliktu.

  Rozdiel je aj v pohľadoch na hodnoty. Môže byť uvedený príklad. Plavíte sa na lodi s manželkou, dieťaťom a matkou. Loď sa začala potápať. Môžete pomôcť iba jednej osobe. Kto to bude? V západnej kultúre 60% zachráni dieťa, 40% zachráni manželku. A matku nikto nezachráni. V orientálnej kultúre 100% zachráni ich matku. Je tomu tak preto, lebo sa verí: vždy budete mať príležitosť znovu sa oženiť, mať znova deti, ale nikdy nebudete mať inú matku. Mimochodom, ukrajinská adresa pre matku s „vami“ má pravdepodobne tiež zvláštny pôvod.

  Rôzne kultúry majú odlišné pravidlá zdieľania informácií. Zástupca orientálnejšej kultúry, ktorá je uzavretejšia, môže dlho rozhodovať, ako to robia napríklad Japonci alebo Číňania. Japonci, mimochodom, majú ešte jednu kurióznu vlastnosť, ktorá mnohých podnikateľov často zavádza, v zásade nemôžu kategoricky povedať „nie“. Opatrne, keď vymýšľajú najrôznejšie zdvorilostné frázy, pokúsia sa ani nenamietať.