Prezentacja czynników barier komunikacyjnych pracowników. Prezentacja z przedmiotu psychologia komunikacji „bariery komunikacyjne” – prezentacja

Komunikacja Wszyscy stale znajdujemy się w sytuacjach komunikacyjnych – w domu, w pracy, na ulicy, w transporcie; z bliskimi i zupełnie obcymi osobami. I oczywiście ogromna liczba kontaktów, jakie człowiek nawiązuje na co dzień, wymaga od niego spełnienia szeregu warunków i zasad, które pozwalają mu porozumiewać się przy zachowaniu godności osobistej i dystansu od innych ludzi.

Kontakt Komunikacja jako interakcja zakłada, że ​​ludzie nawiązują ze sobą kontakt, wymieniają się pewnymi informacjami w celu budowania wspólnych działań i współpracy. Komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich wyższych istot żywych, ale na poziomie ludzkim przybiera najdoskonalsze formy, stając się świadomą i zapośredniczoną przez mowę. Nie ma nawet najkrótszego okresu w życiu człowieka, kiedy nie ma on komunikacji, interakcji z innymi podmiotami.

Ogólnie rzecz biorąc, komunikacja to... Komunikacja to wieloaspektowy, złożony proces, który wymaga pewnych umiejętności. W komunikacji wymieniane i interpretowane są informacje, wzajemne postrzeganie, wzajemne zrozumienie, wzajemna ocena, empatia, kształtowanie upodobań lub antypatii, natura relacji, przekonania, poglądy, wpływ psychologiczny, rozwiązywanie sprzeczności i wspólne działania. Tym samym każdy z nas w swoim życiu, wchodząc w interakcję z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji.

Bariery Bariery psychologiczne w komunikacji powstają niezauważalnie i subiektywnie, często nie są odczuwane przez samą osobę, ale są natychmiast dostrzegane przez innych. Osoba przestaje odczuwać niewierność swojego zachowania i ma pewność, że komunikuje się normalnie. Jeśli wykryje niespójności, zaczynają rozwijać się kompleksy.

Wymieńmy te bariery: Pierwsze wrażenie jest uważane za jedną z barier, które mogą przyczynić się do błędnego postrzegania partnera komunikacji. Dlaczego? W rzeczywistości pierwsze wrażenie nie zawsze jest pierwszym, ponieważ zarówno pamięć wzrokowa, jak i słuchowa wpływają na powstawanie obrazu. W związku z tym może być w miarę adekwatna, zgodna z cechami charakteru, ale może też być błędna.

Bariera uprzedzeń i bezpodstawnego negatywnego nastawienia. Wyraża się to w następujący sposób: na zewnątrz bez powodu osoba zaczyna mieć negatywny stosunek do tej lub innej osoby w wyniku pierwszego wrażenia lub z jakichś ukrytych powodów. Konieczne jest ustalenie możliwych motywów pojawienia się takiej postawy i przezwyciężenie ich.

Bariera negatywnego nastawienia, wprowadzona w doświadczenie danej osoby przez jedną z pozostałych osób. Powiedziano ci negatywne informacje o kimś i rozwija się negatywne nastawienie do osoby, o której niewiele wiesz i nie masz doświadczenia w osobistych interakcjach z nią. Należy unikać takich negatywnych postaw wprowadzanych z zewnątrz, przed osobistym doświadczeniem komunikowania się z konkretną osobą. Do nowych osób, z którymi będziesz się komunikować, należy podchodzić z optymistyczną hipotezą. Nie opieraj swojej ostatecznej oceny danej osoby wyłącznie na opiniach innych.

Bariera „strachu” przed kontaktem z osobą. Zdarza się, że trzeba nawiązać bezpośredni kontakt z jakąś osobą, ale jest to w jakiś sposób niezręczne. Co robić? Spróbuj spokojnie, bez emocji przeanalizować, co utrudnia Ci komunikację, a zobaczysz, że te warstwy emocjonalne są albo subiektywne, albo mają charakter zbyt wtórny. Po rozmowie koniecznie przeanalizuj powodzenie rozmowy i skup swoją uwagę na tym, że nie wydarzyło się nic strasznego. Zazwyczaj taka bariera jest typowa dla osób, które mają trudności w komunikowaniu się i mają ogólnie niski poziom towarzyskości.

Bariera „oczekiwania na nieporozumienie”. Musisz nawiązać bezpośrednią interakcję z osobą w komunikacji biznesowej lub osobistej, ale niepokoi Cię pytanie: czy Twój partner dobrze Cię zrozumie? Co więcej, często wychodzą z tego, że partner musi źle zrozumieć. Zaczynają przewidywać konsekwencje tego nieporozumienia i przewidywać nieprzyjemne doznania. Należy spokojnie i dokładnie przeanalizować treść planowanej rozmowy i w miarę możliwości wyeliminować z niej te momenty czy aspekty emocjonalne, które mogą powodować niewłaściwą interpretację naszych intencji. Następnie zachęcam do kontaktu.

Bariera „wiek” jest typowa w systemie codziennej komunikacji. Występuje w różnorodnych obszarach interakcji międzyludzkich: między dorosłymi a dziećmi (dorosły nie rozumie, jak żyje dziecko, co jest przyczyną wielu konfliktów), między ludźmi różnych pokoleń. Starsi ludzie często potępiają zachowanie młodych ludzi, jakby w tym wieku zapominając o sobie. Młodzi ludzie denerwują się i śmieją. Komplikacje pojawiają się w relacjach międzyludzkich. Bariera wieku w komunikacji jest niebezpieczna zarówno w relacjach rodzinnych, jak i w systemie interakcji zawodowych. (4) Dlatego też tematem moich badań stała się bariera „wiek”.

Techniki komunikacji to sposoby wstępnego ustawienia osoby do komunikowania się z ludźmi, jej zachowania w procesie komunikowania się oraz techniki preferowanych środków komunikacji, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej.

Jak pokonać trudności komunikacyjne? Uważaj na swój wygląd. Musi być sympatyczna. Ułatwia to schludność, schludność i możliwość noszenia rzeczy, które naprawdę Ci odpowiadają. Spróbuj postawić się w sytuacji partnera komunikacyjnego i spróbować zrozumieć jego punkt widzenia. Trenuj empatię i wrażliwość. Jest to zatem umiejętność wczuwania się w innych ludzi i odczuwania tego, co się z nimi dzieje, aż do najmniejszych zmian w ich stanie. Nie próbuj sama w pełni spełniać oczekiwań partnera. Po pierwsze, jest to nudne, po drugie, jest to bardzo trudne i nie da się tak długo istnieć. Lepiej zachować się jak najbardziej naturalnie, ale biorąc pod uwagę rozmówcę i normy społeczne. Te cechy są kluczem do sukcesu w komunikacji. Uważaj na słowa. Twoje wiadomości powinny być logicznie powiązane, zawierać informacje interesujące dla rozmówcy i opierać się na czymś wspólnym - na przykład ogólnym zrozumieniu znaczenia słów lub jakiejś minimalnej wspólnej pamięci. Twoja wypowiedź powinna być zrozumiała dla rozmówcy zarówno w sensie dosłownym, jak i zgodnym z jego horyzontami.

Rezultat jest następujący: Podsumowując pracę, możemy wyciągnąć następujące wnioski: Komunikacja jest bardzo ważnym elementem życia społecznego człowieka. W tym złożonym procesie często pojawiają się trudności - tak zwane „bariery komunikacyjne”. Aby komunikacja była skuteczna, należy posiadać określony system umiejętności, wiedzy i zdolności, który zwykle określa się jako kompetencję społeczno-psychologiczną lub komunikacyjną. Kompetencje społeczne i psychologiczne obejmują umiejętność rozumienia osobowości i stanów emocjonalnych partnerów komunikacji, znajomość zasad

Bariery interakcji: bariera motywacyjna,
bariera etyczna,
bariera stylu komunikacji,
bariera niekompetencji.

Bariera motywacyjna...

...występuje, jeśli partnerzy mają odmienne zdanie
motywy nawiązania kontaktu.
Na przykład: ktoś jest zainteresowany rozwojem
wspólna sprawa, a drugi jest tylko zainteresowany
natychmiastowy zysk.

Bariera etyczna...

...występuje podczas interakcji z
partnerowi przeszkadza jego moralność
stanowisko niezgodne z Twoim.

Bariera stylu komunikacji...

...zależy od temperamentu, charakteru,
światopogląd i jest ukształtowany pod
wpływ wychowania, środowiska,
zawody.

Bariera niekompetencji...

... Występuje, gdy
przyczyny niekompetencji partnera
uczucie frustracji, poczucie zagubienia
czas.

Bariery percepcji i zrozumienia:

bariera estetyczna,
inny status społeczny
bariera negatywnych emocji,
bariera zdrowotna,
ochrona psychologiczna,
bariera instalacyjna,
podwójna bariera.

Bariera estetyczna...

...występuje, gdy partner
niechlujny, niechlujnie ubrany lub umeblowany
w jego biurze widok na pulpit nie jest
sprzyja rozmowie.

Różny status społeczny partnerów...

...może zakłócać komunikację, jeśli
jeden z nich jest przyzwyczajony do bycia pod wrażeniem
przed władzami.

Bariera negatywnych emocji...

...występuje w komunikacji z kimś, kto jest zdenerwowany
osoba.

Stan zdrowia ludzi...

…ludziom nie jest to trudne
zewnętrzne znaki, żeby to odgadnąć
zdarza się danej osobie, wybierz
odpowiedni ton, słowa lub skróty
czas komunikacji, aby Cię nie męczyć
rozmówca, który czuje się źle.

Ochrona psychologiczna...

...spowodowane chęcią rozmówcy
chronić się przed tobą.

Bariera montażowa...

...występuje, gdy jest partnerem biznesowym
ma negatywny stosunek do
wobec Ciebie lub firmy,
którego jesteś przedstawicielem.

Podwójna bariera...

...to my nieświadomie
oceniamy każdą osobę po sobie, od niej oczekujemy
partnerem biznesowym takim jak
zrobiłby na jego miejscu.

Bariery komunikacyjne:

bariera semantyczna,
nieumiejętność wyrażania swoich myśli,
zła technika mówienia
niemożność słuchania,
bariera modalna,
bariera charakteru.

Bariera semantyczna...

każde słowo ma zwykle więcej niż jedno
wiele wartości;
Pola „semantyczne” są różne dla różnych osób;
często używane są słowa slangowe
często używane tajne języki
dowolne obrazy grupowe, przykłady

Niemożność wyrażenia swoich myśli (bariera logiczna)...

... powstaje, jeśli osoba, z naszego punktu widzenia
wzrok, mówi lub robi coś w
sprzeczności z zasadami logiki; Następnie
nie tylko nie chcemy tego zrozumieć,
ale my także odbieramy jego słowa emocjonalnie
negatywny.

Zła technika mówienia (bariera fonetyczna)

gdy mówisz w języku obcym;
używać dużej liczby obcych
słowa lub specjalna terminologia;
kiedy mówią szybko, niewyraźnie i z
akcent.
Na przykład: mowa niewyraźna, mowa tupotliwa, dźwięki pasożytnicze, defekty
przemówienia

Niemożność słuchania...

...przejawia się w tym, że partner
przerywa, zaczyna opowiadać o swoim
zagłębia się we własne myśli i wcale
reaguje na Twoje słowa.

Bariera modalna...

... ma miejsce, gdy dana osoba tego nie robi
myśląc o kanale priorytetowym
postrzeganie informacji.

Bariera charakteru...

...ludzie z wyraźnym
temperament może być
niewygodnych rozmówców.
niegrzeczność jest przeszkodą
przeszkadza w zrozumieniu
partnerem i rozumieć, co mówi, i
wchodzić z nim w interakcję.

W procesie komunikacji biznesowej wyróżnia się następujące „bariery”:

"autorytet";
"unikanie";
"nieporozumienie".

Bariera „władza”

Podział wszystkich ludzi na autorytatywnych i
nieautorytatywny, osoba tylko ufa
pierwszy i nie ufa innym.

Klasyfikacja osoby jako autorytatywnej zależy od następujących czynników:

Status społeczny (status)
Szczerosc
Atrakcyjny wygląd
Przyjazne nastawienie
Kompetencje

„Unikanie” bariery

Osoba unika źródeł wpływu,
unika kontaktu z rozmówcą.
Stwierdzono, że najczęściej jest to bariera
z powodu takiego czy innego stopnia
nieuwaga.

Możesz przyciągnąć uwagę za pomocą:

odbiór „zwrotu neutralnego”
technika zachęcania
technika „kontaktu wzrokowego”.

Bariera „nieporozumienie”

Często źródło informacji
jednak godny zaufania, autorytatywny
informacja nie dociera.

Nasze typowe błędy:

nieprawidłowe oczekiwania wobec partnera
wydaje nam się, że partner powinien
zgadnij, co czujemy
nie wychwytujemy podtekstu rozmowy
jeśli zachowanie danej osoby jest dla nas nieprzyjemne, my
wygląda na to, że źle nas traktuje lub
robi to nawet na złość nam
staramy się sprostać oczekiwaniom rozmówcy

Jakim typem rozmówcy jesteś?

Typ A (patrz): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Typ B (odczucie): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Typ C (słysz): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

2 slajd

W zarządzaniu ludźmi większość czasu lidera spędza na komunikacji interpersonalnej. Istnieje szereg czynników obniżających skuteczność komunikacji, które nazywane są „barierami w komunikacji interpersonalnej”. Należą do nich: bariery percepcji; bariery semantyczne; bariery niewerbalne; bariery wynikające ze złego słuchania; bariery wynikające ze złej jakości informacji zwrotnej.

3 slajd

Bariera percepcji Ludzie nie reagują na zdarzenia, które faktycznie mają miejsce, ale na to, co postrzegają jako mające miejsce. Wynika to z faktu, że istnieje selektywność źródeł informacji, selektywna uwaga, zniekształcenie i zapamiętywanie. Powstają tak zwane bariery percepcji. Należą do nich: pierwsze wrażenie (wygląd, mowa, zachowanie itp.), uprzedzenia wobec siebie i innych (niedocenianie lub przecenianie), stereotypy, efekt projekcji. Osoba ma tendencję do przypisywania swojemu rozmówcy tych pozytywnych lub negatywnych cech, które sam posiada, ale których rozmówca prawdopodobnie nie posiada; efekt zamówienia. Komunikując się z nieznajomymi, ufają i zapamiętują więcej informacji, które pojawiają się jako pierwsze (na początku rozmowy), podczas komunikacji z przyjaciółmi – ​​informacje, które pojawiają się na końcu.

4 slajd

Bariera semantyczna Bariera semantyczna powstaje w werbalnej formie komunikacji (mowa ustna i pisemna). Język ten został opracowany przez człowieka w trakcie rozwoju społecznego. Semantyka to nauka badająca sposób użycia słów i znaczenia przekazywane przez słowa. Różnice semantyczne często powodują nieporozumienia. Znaczenia symboli używanych w komunikacji uczymy się poprzez doświadczenie i różni się ono w zależności od kontekstu. Dotyczy to zarówno pojedynczych słów (zwłaszcza obcych pochodzenia lub charakteryzujących osobę, np. przyzwoitość), jak i zwrotów („jak najszybciej”, „gdy tylko nadarzy się okazja”).

5 slajdów

Bariery niewerbalne Porozumiewanie się niewerbalne to porozumiewanie się przy użyciu języka, który dał człowiekowi natura i który jest ujęty w gestach, intonacji, mimice, postawie itp. Komunikacja niewerbalna w większości przypadków ma podłoże nieświadome i wskazuje na rzeczywiste emocje uczestników komunikacji. Trudno nim manipulować i trudno go ukryć w jakiejkolwiek komunikacji. Niektóre źródła podają, że przekazy werbalne stanowią 7% informacji, dźwięki i intonacja – 38%, gesty, pantomima – 55%. Bariery komunikacji niewerbalnej obejmują: bariery wizualne (chód, ruch rąk, nóg, postawa i zmiana postawy, kontakt wzrokowy, odległość); bariery akustyczne (intonacja, barwa, tempo, głośność); wrażliwość dotykowa (uściski dłoni, klepnięcia, pocałunki). itp.); bariera węchowa (zapachy).

6 slajdów

Słabe słuchanie (brak słuchania) Skuteczna komunikacja jest możliwa, jeśli dana osoba jest równie dokładna w wysyłaniu i odbieraniu informacji. Skuteczne słuchanie jest najważniejszą cechą dobrego menedżera. Nie wystarczy dostrzec fakty, trzeba wysłuchać uczuć podwładnego. Zasady skutecznego słuchania: przestań mówić, podczas mówienia nie da się słuchać; pomóż mówcy zrelaksować się; okazywać chęć słuchania; wyeliminuj irytujące momenty; wczuć się w mówcę; kontroluj swój temperament, zły człowiek nadaje słowom niewłaściwe znaczenie; nie pozwalaj na kłótnie i krytykę; nie przeszkadzać; zadawać pytania.

7 slajdów

Informacje zwrotne niskiej jakości Reakcja na tę lub inną informację. Ograniczeniem efektywności komunikacji interpersonalnej może być brak informacji zwrotnej. Informacja zwrotna jest ważna, ponieważ pozwala ustalić adekwatność (poprawność) odbioru Twojego przekazu. Oprócz kontaktów międzyludzkich menedżer musi wykorzystywać informacje krążące wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa. Komunikacja organizacyjna ma również duży wpływ na efektywność zarządzania. Charakteryzują się takimi barierami, jak zniekształcenie komunikatów podczas przepływu informacji w dół i w górę; im bardziej hierarchiczne poziomy, tym bardziej zniekształcające „filtry”, których rolę odgrywają zarówno menedżerowie różnych szczebli, jak i podwładni; przeciążenie informacyjne, które nie pozwala menedżerom reagować na napływające informacje w odpowiednim czasie i adekwatnie; brak powiązań między działami, które formalnie lub faktycznie nie są przewidziane.

FUNKCJE KOMUNIKACYJNE: Komunikatywne. Informacyjne. Poznawcze rozumienie znaczeń w oparciu o idee wyobraźni i fantazji) Emocjonalne (przejawy emocji połączenia jednostki z rzeczywistością). Konatywny (kontrola i korekta wzajemnych pozycji). Twórczy (rozwój ludzi i tworzenie nowych relacji między nimi).

2. BARIERA NEGATYWNEGO POSTAWY WPROWADZONEGO W TWOJE DOŚWIADCZENIE PRZEZ KOGOŚ Z OKOLICE. Wyraża się to w następujący sposób: ktoś przekazał ci negatywne informacje o twoim nowym znajomym, a ty rozwijasz negatywne nastawienie do osoby, o której sam niewiele wiesz, nie mając doświadczenia w osobistej interakcji z nim. Należy unikać takich negatywnych postaw przynoszonych z zewnątrz! Do nowych osób należy podchodzić z pozytywną, optymistyczną hipotezą.

3. BARIERA „STRACHU” PRZED KONTAKIEM Z CZŁOWIEKIEM. Wyraża się to w następujący sposób: Zdarza się, że wstydzisz się wejść w bezpośredni kontakt z jakąś osobą. Co zrobić w tym przypadku? Spróbuj spokojnie, bez emocji, przeanalizować, co Cię powstrzymuje w komunikacji, a zobaczysz, że te warstwy emocjonalne są albo subiektywne. Po analizie zwróć uwagę na fakt, że nic złego się nie wydarzyło.

4. BARIERA „OCZEKIWANIA NIEZROZUMIENIA” Przed interakcją martwi Cię pytanie: „Czy mój partner dobrze mnie zrozumie?” Zaczynają przewidywać konsekwencje tego nieporozumienia i przewidywać nieprzyjemne doznania. Należy spokojnie i dokładnie przeanalizować treść planowanej rozmowy i w miarę możliwości wyeliminować z niej punkty, które mogą powodować niewłaściwą interpretację naszych intencji. Następnie zachęcam do kontaktu.

5. BARIERA „NIEPRAWIDŁOWYCH STEREOTYPÓW” Interakcję często utrudnia błędny stereotyp postrzegania pewnych zjawisk życiowych. Powiedzmy: „Poproszę go o coś, ale odmówi”. Musimy odejść od takich stereotypów. Staraj się oceniać obecną sytuację komunikacyjną w jej kontekście – pomoże to pokonać tę barierę.

6. BARIERA „WIEKU” Występuje w wielu różnych obszarach interakcji: Pomiędzy dorosłymi a dziećmi (dorosły nie rozumie, jak żyje dziecko, co jest przyczyną wielu konfliktów). Między ludźmi różnych pokoleń (Osoby starsze potępiają zachowanie młodych ludzi, zapominających o sobie w tym wieku, a młodsi denerwują się i śmieją ze starszych. Trzeba pamiętać, że taka bariera istnieje i brać ją pod uwagę uwzględniać w procesie komunikacji, zarówno w życiu rodzinnym, jak i w interakcjach zawodowych.

ABY PRZEKONAĆ BARIERY PSYCHOLOGICZNE NALEŻY: Przeanalizować te aspekty swojej komunikacji z innymi ludźmi, które lubisz i podkreślić te, które powodują niezadowolenie z komunikacji z innymi. W procesie komunikacji staraj się odchodzić od stereotypów utrudniających udaną interakcję (maniery, dystans, dydaktyzm).

ABY PRZEKONAĆ BARIERY PSYCHOLOGICZNE NALEŻY: Starać się nie eskalować nieprzyjemnych emocji w związkach, analizować proces ich rozwoju i eliminować niepożądane elementy, które prowadzą do powstawania barier. Pamiętaj, że tzw. „rozgrywka” nie jest najlepszą drogą do poprawy. Staraj się, aby ta analiza była bardziej adekwatna do rzeczywistego stanu rzeczy!

Slajd 2

Model procesu komunikacji z dwoma uczestnikami

Niezbędne elementy:

• Źródło komunikatu (komunikator) – twórca komunikatu, osoba generująca pomysł;
• Kody to symbole lub znaki, które tłumaczą komunikat na język zrozumiały dla odbiorcy. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji służą jako kody;
• Wiadomość – informacja lub zakodowany pomysł, tj. co źródło przekazuje odbiorcy;
• Kanał to sposób przesyłania wiadomości od komunikatora do komunikatora.

Slajd 3

Konspekt wykładu

1. Rodzaje barier komunikacyjnych
   1. Bariery psychologiczne
      1. Bariery w relacjach
   2. Bariery nieporozumień
2. 1. Techniki pokonywania unikania
   2. Techniki pokonywania barier nieporozumień

Slajd 4

Pojęcie barier komunikacyjnych

Slajd 5

Proces percepcji informacji

Slajd 6

Pojęcie barier komunikacyjnych

Slajd 7

Rodzaje barier komunikacyjnych

Slajd 8

Klasyfikacja barier komunikacyjnych

Slajd 9

Główne rodzaje barier komunikacyjnych

• Techniczne związane z pojawieniem się hałasu (pochodzenia naturalnego) lub powstawaniem zakłóceń (pochodzenia sztucznego) w kanałach komunikacyjnych
• Społeczno-kulturowe powstają na skutek braku powszechnego zrozumienia sytuacji komunikacyjnych, spowodowanego głębokimi różnicami w wartościach, doświadczeniach życiowych właściwych przedstawicielom określonej grupy społecznej.
• Psychologiczne powstają w wyniku indywidualnych cech psychologicznych osób komunikujących się lub w wyniku relacji psychologicznych, które rozwinęły się między nimi.
• Bariery nieporozumienia Źródło informacji jest godne zaufania, wiarygodne, ale informacja „nie dociera” (nie słyszymy, nie widzimy, nie rozumiemy)

Slajd 10

Bariery psychologiczne

Bariery w relacjach

• związane ze zjawiskiem percepcji (poznanie, postrzeganie przez komunikującego i odbiorcę siebie nawzajem)
• pojawienie się poczucia wrogości, nieufność wobec komunikującego rozciąga się na przekazywane informacje
• bariery negatywnych emocji związanych ze stanem fizycznym i emocjonalnym człowieka (stan bolesny, stan cierpienia lub żalu, stan złości, wstrętu lub wstrętu, pogarda, strach, wstyd i poczucie winy)

Bariery technologiczne i komunikacyjne

• pojawiają się, gdy przeszkodą w komunikacji jest chęć jednego z uczestników procesu komunikacji, manipulacji informacją, dla osiągnięcia własnych, czasem samolubnych, celów

Slajd 11

Bariery w relacjach

Slajd 12

Bariery negatywnych emocji

Slajd 13

Rodzaje akcentowania charakteru (G. Shmishek)

• Hipertymia - stale podwyższony nastrój, osoba nadpobudliwa
• Dystymia - we wszystkim przeciwieństwo hipertymii, osoba wiecznie poważna, wycofana, ponura.
• Cykloida - cykliczna zmiana nastrojów: osoba zachowuje się albo jako osoba z hipertymią, albo jako osoba z dystymią
• Pobudliwy - złość, skłonność do nieodpowiednio ostrych reakcji
• Utknął - osoba o takim charakterze nie jest skłonna zapomnieć ani wyrządzonej mu krzywdy, ani dobra, które mu wyrządzono
• Pedantyczny - nuda, skłonność do nadmiernej dokładności, formalizm, wątpliwości
• Niepokój - nieśmiałość, ostrożność, niepewność
• Emocjonalny - nadmierna wrażliwość, współczucie, płaczliwość
• Demonstracyjny - maniera, histeria, egocentryzm
• Wzniosły - tendencja do przesadnie szczerego wyrażania uczuć

Slajd 14

Sposoby komunikowania się podmiotów prowadzące do trudności w porozumiewaniu się

• Dominujący przedmiot komunikacji
  • czuje potrzebę zwrócenia się do jakiejś osoby i nie przejmuje się zbytnio zasadnością lub celowością takiego wezwania
  • nie uważa za obowiązkowe udzielania odpowiedzi na zadane mu pytania
  • chce wpływać na innych, przejąć inicjatywę i stłumić aktywność partnera komunikacji
  • w komunikacji jest asertywny, przerywa partnerowi, podnosi głos, powtarza w kółko to samo
• Niedominujący podmiot komunikacji
  • osoba, która stale czuje się suplikantem, która boi się po raz kolejny podjąć inicjatywę komunikacyjną, zadać pytanie, wyrazić swój punkt widzenia
  • bardzo wrażliwy na zewnętrzne oznaki siły, inteligencji, emocjonalności partnera
  • uległy, łatwo się gubi, nie przerywając partnerowi, cierpliwie toleruje przerywanie
  • waha się w ujawnianiu swojej wiedzy, często daje się zmylić i dochodzi do wniosku, że się myli
• Mobilny przedmiot komunikacji
  • posiada łatwy sposób przełączania uwagi, szybką refleksyjną ocenę
• Sztywny temat komunikacji
  • wymagane jest dokładne przestudiowanie partnera, zrozumienie jego intencji komunikacyjnych
  • słucha uważnie, mówi powoli, szczegółowo przedstawia pomysły: starannie konstruuje zdania, starając się, aby słowo lepiej oddawało jego znaczenie
  • nie lubi, gdy mu się przeszkadza, nie toleruje pośpiechu w wyrażaniu myśli od innych

Slajd 15

Bariery technologiczne i komunikacyjne

Slajd 16

Bariery nieporozumień

Fonetyczny

Semantyczny

• różnice w systemach wartości (teaurusy)

Stylistyczny

• rozbieżność pomiędzy stylem mowy rozmówcy a sytuacją komunikacyjną

łamigłówka

• ma miejsce wtedy, gdy ktoś, z naszego punktu widzenia, powie lub zrobi coś sprzecznego z zasadami logiki

Slajd 17

Sposoby pokonywania barier komunikacyjnych

Slajd 18

Sposoby przezwyciężenia unikania

Slajd 19

Istota przyciągania uwagi

• Akceptacja neutralnego wyrażenia. Na początku przemówienia wymawiane jest zdanie, które nie jest bezpośrednio związane z głównym tematem, ale ma znaczenie i przyciąga uwagę partnerów
• Technika wabienia. Osoba mówiąca mówi coś, co jest trudne do zrozumienia, na przykład mówi bardzo cicho, monotonnie lub niezrozumiałie, a słuchacz musi włożyć szczególny wysiłek, aby cokolwiek zrozumieć
• Nawiązanie kontaktu wzrokowego. Mówca rozgląda się po widowni, przygląda się komuś uważnie, wybiera kilka osób ze widowni i kiwa im głową itp.

Slajd 20

Istota technik utrzymania uwagi

• Technika „izolacji”. Jeśli to możliwe, wyklucz wszystkie zewnętrzne wpływy, odizoluj się od nich tak bardzo, jak to możliwe
• Technika narzucania rytmu. Ciągła zmiana cech głosu i mowy
• Technika akcentu
  • Bezpośrednie - użycie różnych oficjalnych zwrotów, których znaczenie ma zwrócić uwagę (takich jak „proszę zwrócić uwagę”, „należy zwrócić uwagę, że…”, „konieczne; podkreślić, że…”), itp.)
  • Pośrednie – miejsca, na które trzeba zwrócić uwagę, wyróżniają się na tle ogólnej struktury przekazu kontrastem

Slajd 21

Sposoby pokonywania barier nieporozumień

Slajd 25

Zdobyta wiedza

• Znajomość głównych rodzajów barier komunikacyjnych
• Znajomość technik pokonywania unikania
• Znajomość sposobów pokonywania barier nieporozumień

Slajd 26

Pytania do samodzielnego sprawdzenia

• Czym są bariery komunikacyjne? Podaj przyczyny ich występowania w komunikacji.
• Główne rodzaje barier komunikacyjnych.
• Scharakteryzuj bariery psychologiczne.
• Czym są bariery postawowe?
• Nazwij bariery negatywnych emocji.
• Wyjaśnij mechanizm barier technologicznych i umiejętności komunikacyjnych.
• Jakie są bariery unikania i bariery władzy?
• Opisz bariery nieporozumień. Jaki jest powód ich występowania?
• Opisz podstawowe techniki pokonywania unikania.
• Sposoby przełamania bariery stylistycznej.

Slajd 27

• Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: Podręcznik dla uniwersytetów / V.Yu. Doroszenko, L.I. Zotova, V.N. Ławrinienko i inni; wyd. prof. V.N. Ławrinienko. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - M.: Kultura i Sport, JEDNOŚĆ, 1997. - 279 s.
• Kibanov A.Ya. Etyka relacji biznesowych: podręcznik dla studentów. uniwersytety / A.Ya. Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
• Łukasz E.Yu. Etyka zawodowa: Sztuka komunikowania się z ludźmi: Podręcznik. – Władywostok: Wydawnictwo VGUES, 2002. – 224 s.

Slajd 28

Wyświetl wszystkie slajdy