Pedagogiczny opis cech i rozwiązywania konfliktów pedagogicznych. Konflikty pedagogiczne i sposoby ich rozwiązywania

Wstęp ………………………………………………………………………… ..3

Rozdział pierwszy.

1.1 Definicja konfliktu, treść, rodzaje i metody jego przebiegu ………………………………………………………………………… .4

1.2. Konflikty w kontekście działań edukacyjnych ………………………………… 14

Rozdział drugi.

Specyfika rozstrzygania konfliktów pedagogicznych ...................... 17

Wniosek ……………………………………………………………… …… ..24

Referencje ……………………………………………………………… 25

Wprowadzenie.

W chwilach społecznych kataklizmów wszyscy odnotowujemy wzrost zgorzknienia, zazdrości i nietolerancji wobec siebie. Wynika to z zaniku w wyniku tak zwanej restrukturyzacji systemu zakazów, edukacji, ścisłego przestrzegania prawa, co prowadzi do przejawów podstawowych instynktów i (czego obawiał się Dostojewski) - do pobłażliwości, agresywności.

Agresywność jest przeszkodą w tworzeniu związków, moralności i społecznej aktywności ludzi. Środki administracyjne nie mogą rozwiązać tego problemu.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby od dzieciństwa wychowywać dzieci w uważnym podejściu do innych, przygotowywać je do życzliwego stosunku do ludzi i uczyć współpracy.

Aby to zrobić, nauczyciel musi opanować umiejętności i umiejętności zapobiegania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych, ponieważ problem interakcji między uczestnikami procesu pedagogicznego staje się coraz bardziej dotkliwy we współczesnej szkole.

W licznych publikacjach dotyczących problemów współczesnej szkoły często zauważa się, że jej głównym problemem jest brak zainteresowania nauczyciela osobowością dziecka, niechęć i nieumiejętność poznania jego wewnętrznego świata, stąd konflikty między nauczycielami a uczniami, szkołą i rodziną. . To przede wszystkim ujawnia nie tyle niechęć nauczycieli, ile ich nieumiejętność, bezradność w rozwiązywaniu wielu konfliktów.

W tej pracy podjęto próbę rozważenia głównych rodzajów konfliktów pedagogicznych i możliwych sposobów ich rozwiązywania.

1.1. Definicja konfliktu, treść, rodzaje i metody przepływu.

Aby umiejętnie wykorzystać konflikt w procesie pedagogicznym, trzeba oczywiście mieć podstawy teoretyczne: dobrze znać jego dynamikę i wszystkie jej składniki. Nie ma sensu mówić o technologii wykorzystania konfliktu osobie, która na co dzień ma jedynie pojęcie o przebiegu konfliktu.

Konflikt jest formą interakcji społecznej między dwoma lub więcej podmiotami (podmioty mogą być reprezentowane przez jednostkę/grupę/same – w przypadku konfliktu wewnętrznego), wynikającą z niedopasowania pragnień, zainteresowań, wartości lub percepcji.

Innymi słowy, konflikt to sytuacja, w której dwa lub więcej podmiotów wchodzi w interakcję w taki sposób, że krok naprzód w realizacji zainteresowań, wyobrażeń, wartości lub pragnień jednego z nich oznacza krok wstecz dla drugiego lub innych.

Rozważamy konflikt pedagogiczny, czyli konflikt, którego podmiotem są uczestnicy procesu pedagogicznego.

Podział typologiczny konfliktów:

- „autentyczny” – gdy konflikt interesów istnieje obiektywnie, jest rozpoznawany przez uczestników i nie zależy od żadnego. łatwo zmieniający się czynnik;

- „przypadkowe lub warunkowe” – gdy relacja konfliktowa powstaje z powodu przypadkowych, łatwo podatnych na okoliczności, które nie są rozpoznawane przez ich uczestników. Takie relacje mogą zostać zakończone w przypadku realizacji dostępnych alternatyw;

- „przesiedleni” – gdy dostrzegane przyczyny konfliktu są tylko pośrednio związane z obiektywnymi przyczynami leżącymi u jego podstaw. Taki konflikt może być wyrazem prawdziwej relacji konfliktowej, ale w pewien sposób. forma symboliczna;

- "niewłaściwie przypisana" - gdy związek konfliktowy jest przypisywany niewłaściwym stronom, między którymi toczy się rzeczywisty konflikt. Odbywa się to albo celowo w celu sprowokowania starcia w grupie wroga, a tym samym „zamaskowania” konfliktu między jego prawdziwymi uczestnikami, albo nieumyślnie, z powodu braku prawdziwie prawdziwych informacji o istniejącym konflikcie;

- „ukryte” – gdy relacje konfliktowe z przyczyn obiektywnych powinny mieć miejsce, ale nie są aktualizowane;

- "fałsz" - konflikt, który nie ma obiektywnych podstaw i powstaje w wyniku fałszywych pomysłów lub nieporozumień.

Konieczne jest rozróżnienie pojęć „konflikt” i „sytuacja konfliktowa”, różnica między nimi jest bardzo znacząca.

Sytuacja konfliktowa to takie połączenie ludzkich interesów, które tworzy podstawę do rzeczywistej konfrontacji między podmiotami społecznymi. Główną cechą jest pojawienie się przedmiotu konfliktu, ale jak dotąd brak otwartej aktywnej walki.

Oznacza to, że w procesie rozwoju kolizji sytuacja konfliktowa zawsze poprzedza konflikt, jest jego podstawą.

Istnieją cztery rodzaje konfliktów:

intrapersonalny, odzwierciedlający walkę o mniej więcej równych pod względem siły motywach, popędach, interesach jednostki;

Interpersonalny, charakteryzujący się tym, że aktorzy dążą do realizacji wzajemnie wykluczających się celów w swoim życiu;

Intergrupa, charakteryzująca się tym, że skonfliktowane strony to grupy społeczne dążące do niekompatybilnych celów i utrudniające sobie wzajemnie drogę ich realizacji;

Osobowość-grupa - powstaje w przypadku rozbieżności między zachowaniem jednostki i grupy norm i oczekiwań.

Aby przewidzieć konflikt, musisz najpierw dowiedzieć się, czy istnieje problem, który pojawia się w przypadkach, gdy istnieje sprzeczność, niezgodność między czymś a czymś. Ponadto ustalany jest kierunek rozwoju sytuacji konfliktowej. Następnie ustalany jest skład uczestników konfliktu, w którym szczególną uwagę zwraca się na ich motywy, orientacje wartościowe, charakterystyczne cechy i zachowania. Na koniec analizowana jest treść incydentu.

Istnieją sygnały ostrzegawcze przed konfliktem. Pomiędzy nimi:

• kryzys (w czasie kryzysu zwykłe normy zachowania tracą na sile, a człowiek staje się zdolny do skrajności – w swojej wyobraźni, czasem w rzeczywistości);

• nieporozumienie (spowodowane tym, że jakaś sytuacja wiąże się z napięciem emocjonalnym jednego z uczestników, co prowadzi do zniekształcenia percepcji);

· Incydenty (drobiazg może wywołać chwilowe podniecenie lub irytację, ale bardzo szybko mija);

Stres (stan, który zniekształca postrzeganie drugiej osoby i działania jej działań, uczucia zmieniają się na gorsze, relacje stają się źródłem ciągłego niepokoju, bardzo często każde nieporozumienie może przerodzić się w konflikt);

· Dyskomfort (intuicyjne uczucie podniecenia, strachu, które trudno wyrazić słowami).

Pedagogicznie ważne jest monitorowanie sygnałów wskazujących na początek konfliktu.

W praktyce nauczyciela społecznego nie tyle eliminacja incydentu jest bardziej zainteresowana analizą sytuacji konfliktowej. W końcu incydent można zagłuszyć przez „nacisk”, podczas gdy sytuacja konfliktowa trwa, przybierając formę przewlekłą i negatywnie wpływając na życie zespołu.

Konflikt jest dziś postrzegany jako bardzo istotne zjawisko w pedagogice, którego nie można ignorować i na które należy zwrócić szczególną uwagę. Ani zbiorowość, ani jednostka nie mogą rozwijać się bez konfliktu, obecność konfliktów jest wskaźnikiem normalnego rozwoju.

Uznając konflikt za skuteczny środek wychowawczego oddziaływania na człowieka, naukowcy zwracają uwagę, że przezwyciężenie sytuacji konfliktowych jest możliwe tylko na podstawie specjalnej wiedzy psychologicznej i pedagogicznej oraz odpowiednich umiejętności. Tymczasem wielu nauczycieli negatywnie ocenia każdy konflikt jako zjawisko świadczące o niepowodzeniach w ich pracy edukacyjnej. Większość nauczycieli nadal zachowuje nieufny stosunek do samego słowa „konflikt”, w ich przekonaniu pojęcie to wiąże się z pogorszeniem relacji, naruszeniem dyscypliny, zjawiskiem szkodliwym dla procesu edukacyjnego. Wszelkimi sposobami starają się unikać konfliktów, a jeśli istnieją, starają się zgasić zewnętrzną manifestację tych ostatnich.

Większość badaczy uważa, że ​​konflikt to dotkliwa sytuacja, która powstaje w wyniku zderzenia osobistych relacji z ogólnie przyjętymi normami. Inni definiują konflikt jako sytuację interakcji ludzi dążących do wzajemnie wykluczających się lub nieosiągalnych celów przez obie skonfliktowane strony lub dążących do realizacji niekompatybilnych wartości i norm w swoich relacjach, takiej sprzeczności między ludźmi, którą charakteryzuje konfrontacja jako zjawisko, które tworzy bardzo złożoną atmosferę psychologiczną w każdej grupie uczniów, licealistów, zwłaszcza jako nierozwiązywalną sprzeczność związaną z ostrymi przeżyciami emocjonalnymi jako sytuację krytyczną, czyli sytuację, w której podmiot nie może zrealizować wewnętrznych potrzeb swojego życia ( motywy, aspiracje, wartości itp.); jako walkę wewnętrzną, która generuje zewnętrzne, obiektywnie dane sprzeczności, jako stan wywołujący niezadowolenie całym systemem motywów, jako sprzeczność między potrzebami a możliwościami ich zaspokojenia.

Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że przez długi czas nie było wspólnych poglądów na naturę i przyczyny konfliktów; nie rozpoznano samego faktu istnienia sprzeczności i konfliktów; samo istnienie konfliktów było postrzegane jako zjawisko negatywne, zakłócające normalne funkcjonowanie systemu pedagogicznego i powodujące jego strukturalne zaburzenia.

Ustalono, że sprzeczności pojawiające się wśród nastolatków nie zawsze prowadzą do konfliktów. Umiejętne i wrażliwe kierownictwo pedagogiczne decyduje o tym, czy sprzeczność przerodzi się w konflikt, czy też znajdzie rozwiązanie w dyskusjach i sporach. Pomyślne rozwiązanie konfliktu zależy czasem od stanowiska, jakie zajmuje nauczyciel w stosunku do niej (autorytarne, neutralne, unikanie konfliktów, celowa interwencja w konflikt). Zarządzanie konfliktem, przewidywanie jego rozwoju i umiejętność jego rozwiązania jest rodzajem „techniki bezpieczeństwa” dla działalności pedagogicznej.

Istnieją dwa podejścia do przygotowania się do rozwiązania konfliktu:

- badanie dostępnego zaawansowanego doświadczenia w nauczaniu;

- drugi - opanowanie wiedzy o wzorcach rozwoju konfliktów oraz metodach ich zapobiegania i przezwyciężania; (ścieżka jest bardziej pracochłonna, ale bardziej skuteczna, ponieważ niemożliwe jest podanie „przepisów” na wszelkiego rodzaju konflikty).

VM Afonkova twierdzi, że sukces interwencji pedagogicznej w konfliktach studenckich zależy od pozycji nauczyciela. Mogą być co najmniej cztery takie pozycje:

· Stanowisko neutralności – nauczyciel stara się nie zauważać i nie ingerować w konflikty, które powstają między uczniami;

· Stanowisko unikania konfliktu – nauczyciel jest przekonany, że konflikt jest wyznacznikiem jego niepowodzeń w pracy wychowawczej z dziećmi i wynika z niewiedzy, jak wyjść z tej sytuacji;

· Stanowisko celowej interwencji w konflikt – nauczyciel, opierając się na dobrej znajomości zbiorowości uczniów, odpowiedniej wiedzy i umiejętnościach, analizuje przyczyny konfliktu, podejmuje decyzję albo go stłumić, albo pozwolić mu się rozwijać do pewnego limitu.

Działania nauczyciela na czwartej pozycji pozwalają kontrolować i zarządzać konfliktem.

Jednak nauczycielowi często brakuje kultury i technologii interakcji z uczniami, co prowadzi do wzajemnej alienacji. Osoba o wysokiej technice komunikacji charakteryzuje się chęcią nie tylko prawidłowego rozwiązania konfliktu, ale także zrozumienia jego przyczyn. Aby rozwiązać konflikty między młodzieżą, metoda perswazji jest bardzo odpowiednia jako sposób pojednania stron. Pomaga pokazać nastolatkom niestosowność niektórych form, których używają do rozwiązywania konfliktów (bójki, przezwiska, zastraszanie itp.). Jednocześnie nauczyciele posługując się tą metodą popełniają typowy błąd, skupiając się jedynie na logice swoich dowodów, nie uwzględniając poglądów i opinii samego nastolatka. Ani logika, ani emocjonalność nie powiodą się, jeśli nauczyciel ignoruje poglądy i doświadczenia ucznia.

Analiza teoretyczna konfliktologii psychologiczno-pedagogicznej prowadzi do następujących wstępnych wniosków:

Wyjaśnialna sprzeczność często leży u podstaw konfliktu, a sam konflikt może być konstruktywny i destrukcyjny;

Większość nauczycieli pozostaje nieufna wobec konfliktów między uczniami;

Konfliktów nie powinno się „bać”, ponieważ są naturalne;

Konflikty wśród nastolatków ze względu na ich cechy wiekowe są powszechne i powszechne;

Wysokie emocjonalne „ciepło” w komunikacji często prowadzi do konfliktu;

Konflikt może być spowodowany twierdzeniem o własnym „ja”;

Konflikt intrapersonalny może powodować konflikt interpersonalny;

Wskazane jest, aby nauczyciele interweniowali w konflikt nie tyle po to, aby go wyeliminować, ile pomóc nastolatkowi w poznaniu siebie, swojego przyjaciela, jego zespołu wychowawczego;

Przed interwencją w konflikt konieczne jest poznanie przyczyn jego wystąpienia, w przeciwnym razie interwencja może nabrać pedagogicznie negatywnego charakteru;

Sytuacja konfliktowa i konflikt, przy umiejętnym wykorzystaniu mechanizmów zarządzania, mogą stać się skutecznymi środkami oddziaływania wychowawczego;

Edukator społeczny potrzebuje głębokiej specjalistycznej wiedzy, aby skutecznie radzić sobie z konfliktem nastolatków.

Konflikty mogą być inicjowane nie tylko przez obiektywne, ale i subiektywne warunki. Okoliczności obiektywne obejmują to, co istnieje mniej lub bardziej niezależnie od procesu pedagogicznego i co stwarza potencjał konfliktu. Subiektywne uwarunkowania składają się na poziom wychowania i rozwoju dzieci, świadomość stopnia konfliktowości sytuacji przez jej uczestników, ich orientacje moralne i wartościowe.

Ze względu na ich skupienie konflikty dzielą się na następujące typy:

Społeczno-pedagogiczne - przejawiają się zarówno w relacjach między grupami, jak i z jednostkami. Ta grupa opiera się na konfliktach - naruszeniach w zakresie relacji. Przyczyny związku mogą być następujące: niezgodność psychiczna, tj. nieświadome, nieumotywowane odrzucenie osoby przez osobę, powodujące nieprzyjemne stany emocjonalne u jednej ze stron lub jednocześnie w każdej z nich. Powodem może być walka o przywództwo, wpływy, prestiżowe stanowisko, uwagę, wsparcie innych;

Konflikty psychologiczno-pedagogiczne – opierają się na sprzecznościach powstających w procesie edukacyjnym w warunkach deficytu harmonizacji zachodzących w nim relacji;

Konflikt społeczny - od czasu do czasu konflikty sytuacyjne;

Konflikt psychologiczny – występuje poza komunikacją z ludźmi, występuje w obrębie osobowości.

Konflikty są rozróżniane według stopnia ich reakcji na to, co się dzieje:

Szybko płynące konflikty wyróżniają się wielką kolorystyką emocjonalną, skrajnymi przejawami negatywnego nastawienia skonfliktowanych. Czasami tego rodzaju konflikty kończą się trudnymi i tragicznymi skutkami. Takie konflikty są najczęściej oparte na cechach charakteru, zdrowiu psychicznym jednostki;

Ostre konflikty długoterminowe powstają w przypadkach, gdy sprzeczności są wystarczająco stabilne, głębokie, trudne do pogodzenia. Skonfliktowane strony kontrolują swoje reakcje i działania. Rozwiązywanie takich konfliktów nie jest łatwe;

Słabo wyrażone, powolne konflikty są charakterystyczne dla sprzeczności, które nie są zbyt ostre lub dla starć, w których aktywna jest tylko jedna ze stron; druga stara się jasno ujawnić swoje stanowisko lub unika, na ile to możliwe, otwartej konfrontacji. Rozwiązanie takich konfliktów jest trudne, wiele zależy od inicjatora konfliktu.

Słabo wyrażone, w szybkim tempie konflikty są najkorzystniejszą formą zderzenia sprzeczności, ale łatwo przewidzieć konflikt tylko wtedy, gdy był on jedyny. Jeśli potem pojawią się takie konflikty, przebiegające na zewnątrz łagodnie, rokowanie może być niekorzystne.

W czasie występują konfliktowe sytuacje pedagogiczne: stałe i tymczasowe (dyskretne, jednorazowe); według treści wspólnych działań: edukacyjnych, organizacyjnych, pracowniczych, interpersonalnych itp .; z zakresu przepływu psychologicznego: w komunikacji biznesowej i nieformalnej. Konflikty biznesowe powstają na podstawie rozbieżności w opiniach i działaniach członków zespołu w rozwiązywaniu problemów biznesowych, a te ostatnie - na podstawie sprzeczności interesów osobistych. Konflikty osobiste mogą dotyczyć wzajemnego postrzegania i oceny przez ludzi, rzeczywistej lub pozornej niesprawiedliwości w ocenie ich działań, wyników pracy itp.

Większość konfliktów ma charakter subiektywny i opiera się na jednej z następujących przyczyn psychologicznych:

Niewystarczająca wiedza o osobie;

niezrozumienie jego intencji;

Błędne wyobrażenie o tym, co naprawdę myśli;

Błędna interpretacja motywów popełnionych czynów;

Niedokładna ocena relacji danej osoby z drugą.

Z psychologicznego punktu widzenia wystąpienie którejkolwiek z tych przyczyn, dowolne ich połączenie prowadzi w praktyce do poniżenia godności człowieka, wywołuje z jego strony sprawiedliwą reakcję w postaci przestępstwa, co powoduje taką samą reakcję sprawca, podczas gdy ani jedna, ani druga osoba nie jest w stanie zrozumieć i zrozumieć przyczyn wrogich sobie zachowań.

Wszystkie subiektywne czynniki wpływające na konflikt mogą być: charakterologiczne i sytuacyjne. Pierwsze to stabilne cechy osobowości, drugie – przepracowanie, niezadowolenie, zły nastrój, poczucie bezużyteczności.

W sytuacjach konfliktowych ich uczestnicy uciekają się do różnych form zachowań obronnych:

Agresja (objawia się w konfliktach na „pionie”, tj. między uczniem a nauczycielem, między nauczycielem a administracją szkolną itp.; może być skierowana na innych ludzi i na siebie, często przybiera formę samoponiżania, samooskarżenie);

Projekcja (powody są przypisywane wszystkim wokół nich, ich wady są widoczne u wszystkich ludzi, co pozwala radzić sobie z nadmiernym stresem wewnętrznym);

Fantazja (czego nie można zrobić w rzeczywistości, zaczyna się osiągać w snach; osiągnięcie pożądanego celu następuje w wyobraźni);

Regresja (zastępuje cel; zmniejsza się poziom aspiracji; podczas gdy motywy zachowania pozostają takie same);

Zastąpienie celu (stres psychologiczny skierowany jest na inne obszary działalności);

Unikanie nieprzyjemnej sytuacji (osoba nieświadomie unika sytuacji, w których zawiodła lub nie była w stanie wykonać zamierzonych zadań).

Istnieje kilka etapów dynamiki rozwoju konfliktu:

1. Faza domniemana – związana z pojawieniem się warunków, w których może dojść do konfliktu interesów. Warunki te obejmują: a) długotrwały, bezkonfliktowy stan kolektywu lub grupy, gdy każdy uważa się za wolny, nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec innych, prędzej czy później pojawia się chęć poszukiwania winnych; każdy uważa się za właściwą stronę, niesłusznie obrażony, a następnie tworzy konflikt; rozwój wolny od konfliktów jest pełen konfliktów; b) ciągłe przepracowanie spowodowane przeciążeniami, które prowadzą do stresu, nerwowości, pobudliwości, nieodpowiedniej reakcji na najprostsze i najbardziej nieszkodliwe rzeczy; c) głód informacyjno-zmysłowy, brak istotnych informacji, przedłużający się brak żywych, silnych wrażeń; sednem tego wszystkiego jest emocjonalne przesycenie codziennego życia. Brak niezbędnych informacji na szeroką skalę wywołuje pojawianie się plotek, domysłów, budzi niepokój (wśród młodzieży - zamiłowanie do muzyki rockowej, jak narkotyki); d) różne zdolności, możliwości, warunki życia - wszystko to prowadzi do zazdrości o odnoszącej sukcesy, zdolnej osoby. Najważniejsze jest to, aby w żadnej klasie, zespole, grupie nikt nie czuł się pominięty, „osoba drugiej kategorii”; e) styl organizacji życia i zarządzania zespołem.

2. Etap powstania konfliktu – zderzenie interesów różnych grup lub jednostek. Jest to możliwe w trzech głównych formach: a) zderzenie fundamentalne, kiedy satysfakcja jednych może być zrealizowana definitywnie tylko kosztem naruszenia interesów innych; b) zderzenie interesów, które wpływa tylko na formę relacji między ludźmi, ale nie wpływa poważnie na ich potrzeby materialne, duchowe i inne; c) istnieje wyobrażenie o zderzeniu interesów, ale jest to wyimaginowane, pozorne zderzenie, które nie wpływa na interesy osób, członków zespołu.

3. Etap dojrzewania konfliktu – zderzenie interesów staje się nieuniknione. Na tym etapie kształtuje się postawa psychologiczna uczestników rozwijającego się konfliktu, tj. nieświadoma chęć działania w taki czy inny sposób w celu usunięcia źródeł niewygodnego stanu. Stan stresu psychicznego skłania do „zaatakowania” lub „wycofywania się” ze źródła przykrych doświadczeń. Ludzie wokół nich szybciej odgadują dojrzewający konflikt niż jego uczestnicy, mają bardziej niezależne obserwacje, bardziej wolne od subiektywnych osądów. O dojrzewaniu konfliktu może również świadczyć psychologiczna atmosfera kolektywu, grupy.

4. Etap świadomości konfliktu – skonfliktowane strony zaczynają zdawać sobie sprawę, a nie tylko odczuwać zderzenie interesów. Możliwych jest tu kilka wariantów: a) obaj uczestnicy dochodzą do wniosku, że sprzeczne relacje są niecelowe i są gotowi zrezygnować z wzajemnych roszczeń; b) jeden z uczestników rozumie nieuchronność konfliktu i po rozważeniu wszystkich okoliczności jest gotów się poddać; inny uczestnik przechodzi do dalszego pogorszenia; uważa przestrzeganie przepisów przez drugą stronę za słabość; c) obaj uczestnicy dochodzą do wniosku, że sprzeczności są nie do pogodzenia i zaczynają mobilizować siły do ​​rozwiązania konfliktu na swoją korzyść.

Obiektywna treść sytuacji konfliktowej.

1. Uczestnicy konfliktu. W każdym konflikcie głównymi aktorami są ludzie. Mogą działać w konflikcie jako jednostki (na przykład w konflikcie rodzinnym), jako urzędnicy (konflikt wertykalny) lub jako osoby prawne (przedstawiciele instytucji lub organizacji). Ponadto mogą tworzyć różne ugrupowania i grupy społeczne.

Stopień uczestnictwa w konflikcie może być różny: od bezpośredniego sprzeciwu po pośredni wpływ na przebieg konfliktu. Na tej podstawie wyróżnia się: głównych uczestników konfliktu; grupy wsparcia; pozostali uczestnicy.

Główni uczestnicy konfliktu. Często określa się je mianem stron lub sił przeciwnych. Są to podmioty konfliktu, które bezpośrednio podejmują wobec siebie aktywne (ofensywne lub defensywne) działania. Sprzeciwiające się strony są kluczowym ogniwem w każdym konflikcie. Kiedy jedna ze stron wychodzi z konfliktu, kończy się on. Jeśli w konflikcie interpersonalnym jeden z uczestników zostaje zastąpiony nowym, to konflikt również się zmienia, zaczyna się nowy konflikt.

2. Przedmiot konfliktu. Odzwierciedla zderzenie interesów i celów stron. Walka tocząca się w konflikcie odzwierciedla chęć stron do rozwiązania tej sprzeczności z reguły na swoją korzyść. W trakcie konfliktu walka może nasilać się i ustępować. W tym samym stopniu sprzeczność uspokaja się i nasila.

Przedmiotem konfliktu jest sprzeczność, z powodu której iw imię rozstrzygnięcia strony wchodzą w konfrontację.

3. Przedmiot konfliktu. Obiekt znajduje się głębiej i jest rdzeniem problemu, centralnym ogniwem w sytuacji konfliktowej. Dlatego czasami jest uważany za przyczynę, powód konfliktu. Przedmiotem konfliktu może być wartość materialna (zasoby), społeczna (władza) lub duchowa (idea, norma, zasada), którą obaj przeciwnicy dążą do posiadania lub wykorzystania. Aby stać się przedmiotem konfliktu, element sfery materialnej, społecznej lub duchowej musi znajdować się na przecięciu osobistych, grupowych, publicznych lub państwowych interesów podmiotów, które starają się go kontrolować. Warunkiem konfliktu jest roszczenie przynajmniej jednej ze stron do niepodzielności przedmiotu, chęć uznania go za niepodzielny, posiadanie go w pełni. Do konstruktywnego rozwiązania konfliktu konieczna jest zmiana nie tylko jego obiektywnych elementów, ale także subiektywnych.

4. Środowisko mikro i makro. Analizując konflikt należy wyróżnić taki element, jak warunki, w jakich znajdują się i działają strony konfliktu, czyli mikro i makrootoczenie, w którym konflikt powstał.

Ważnymi psychologicznymi składnikami sytuacji konfliktowej są aspiracje stron, strategie i taktyki ich zachowania, a także ich postrzeganie sytuacji konfliktowej, czyli te modele informacyjne konfliktu, które każda ze stron posiada i zgodnie z którymi uczestnicy organizują swoje zachowanie w konflikcie.

Konflikty w kontekście działań edukacyjnych

Szkoła charakteryzuje się różnego rodzaju konfliktami. Sfera pedagogiczna jest zbiorem wszelkiego rodzaju celowego kształtowania osobowości, a jej istotą jest działalność polegająca na przekazywaniu i opanowywaniu doświadczeń społecznych. Dlatego właśnie tutaj potrzebne są sprzyjające warunki społeczno-psychologiczne, zapewniające komfort psychiczny nauczycielowi, uczniowi i rodzicom.

Konflikty między uczniami w szkole

W dziedzinie oświaty publicznej zwyczajowo wyróżnia się cztery podmioty działalności: uczeń, nauczyciel, rodzice i administrator. W zależności od tego, które podmioty oddziałują na siebie, można wyróżnić następujące typy konfliktów: uczeń – uczeń; uczeń nauczyciel; uczeń - rodzice; student - administrator; nauczyciel - nauczyciel; nauczyciel - rodzice; nauczyciel - administrator; rodzice - rodzice; rodzice są administratorem; administrator - administrator.

Najczęstsze wśród uczniów są konflikty przywódcze, które odzwierciedlają walkę dwóch lub trzech liderów i ich grup o prymat w klasie. W średnich klasach często dochodzi do konfliktu między grupą chłopaków a grupą dziewcząt. Może wystąpić konflikt między trzema lub czterema nastolatkami z całą klasą lub może wybuchnąć konfrontacja konfliktu między jednym uczniem a klasą.

Osobowość nauczyciela ma duży wpływ na zachowania konfliktowe uczniów. Jego wpływ może przejawiać się w różnych aspektach.

Po pierwsze, styl interakcji nauczyciela z innymi uczniami służy jako przykład reprodukcji w relacjach z rówieśnikami. Badania pokazują, że styl komunikacji i taktyka pedagogiczna pierwszego nauczyciela mają istotny wpływ na kształtowanie relacji interpersonalnych między uczniami a kolegami i rodzicami. Osobisty styl komunikacji i pedagogiczna taktyka „współpracy” determinują najbardziej bezkonfliktowe relacje dzieci między sobą. Jednak niewielka liczba nauczycieli szkół podstawowych jest w tym stylu biegła. Nauczyciele szkół podstawowych z wyraźnym funkcjonalnym stylem komunikacji stosują się do jednej z taktyk („dyktowanie” lub „opieka”), które zwiększają napięcie w relacjach interpersonalnych w klasie. Duża liczba konfliktów charakteryzuje relacje w klasach nauczycieli „autorytarnych” iw wieku szkolnym.

Po drugie, nauczyciel ma obowiązek interweniować w konflikty uczniów, regulować je. Nie oznacza to oczywiście ich tłumienia. W zależności od sytuacji konieczna może być interwencja administracyjna lub po prostu dobra rada. Pozytywny wpływ ma zaangażowanie skonfliktowanych uczniów we wspólne działania, udział w rozwiązywaniu konfliktów innych uczniów, zwłaszcza liderów klas itp.

Proces szkolenia i edukacji, jak każdy rozwój, jest niemożliwy bez sprzeczności i konfliktów. Konfrontacja z dziećmi, których warunków życia dziś nie można nazwać sprzyjającymi, jest powszechną częścią rzeczywistości. Według M.M. Rybakova wśród konfliktów między nauczycielem a uczniem wyróżniają się następujące konflikty:

Czynności wynikające z postępów ucznia, wykonywanie zadań pozalekcyjnych;

Zachowanie (działania) wynikające z naruszenia przez ucznia zasad postępowania w szkole i poza nią;

Relacje powstające w sferze relacji emocjonalnych i osobistych między uczniami a nauczycielami.

Konflikty aktywności powstają między nauczycielem a uczniem i przejawiają się w odmowie wykonania przez ucznia zadania edukacyjnego lub słabym wykonaniu. Takie konflikty często występują u uczniów, którzy doświadczają trudności w nauce; gdy nauczyciel uczy przedmiotu w klasie przez krótki czas, a relacja między nim a uczniem ogranicza się do pracy edukacyjnej. Ostatnio obserwuje się wzrost takich konfliktów, ponieważ nauczyciel często stawia nadmierne wymagania w zakresie opanowania przedmiotu i używa ocen jako środka karania tych, którzy łamią dyscyplinę. Sytuacje te często powodują, że utalentowani, samodzielni uczniowie opuszczają szkołę, podczas gdy reszta z nich jest ogólnie mniej zmotywowana do nauki.

Konflikty działań każdy błąd nauczyciela w rozwiązywaniu konfliktu rodzi nowe problemy i konflikty, w które zaangażowani są inni uczniowie; konfliktowi w działalności pedagogicznej łatwiej zapobiegać niż skutecznie rozwiązywać.

Ważne jest, aby nauczyciel wiedział, jak poprawnie określić swoją pozycję w konflikcie, ponieważ jeśli zespół klasowy działa po jego stronie, to łatwiej mu znaleźć najlepsze wyjście z obecnej sytuacji. Jeśli klasa zaczyna bawić się ze sprawcą lub zajmuje ambiwalentne stanowisko, prowadzi to do negatywnych konsekwencji (np. konflikty mogą stać się trwałe).

Konflikty w relacjach powstają często w wyniku nieumiejętnego rozwiązywania przez nauczyciela sytuacji problemowych iz reguły mają charakter długotrwały. Konflikty te nabierają osobistego znaczenia, powodują długotrwałą niechęć ucznia do nauczyciela i na długi czas zakłócają ich interakcję.

Cechy konfliktów pedagogicznych

Wśród nich są:

Odpowiedzialność nauczyciela za pedagogicznie poprawne rozwiązywanie sytuacji problemowych: w końcu szkoła jest modelem społeczeństwa, w którym uczniowie poznają normy relacji między ludźmi;

Uczestnicy konfliktów mają różny status społeczny (nauczyciel – uczeń), co determinuje ich zachowanie w konflikcie;

Odmienność doświadczeń życiowych uczestników rodzi różny stopień odpowiedzialności za błędy w rozwiązywaniu konfliktów;

Różne rozumienie wydarzeń i ich przyczyn (konflikt „oczami nauczyciela” i „oczami ucznia” jest postrzegany na różne sposoby), dlatego nauczycielowi nie zawsze jest łatwo zrozumieć głębię uczucia dziecka, a ucznia – radzenie sobie z emocjami, podporządkowanie ich rozumowi;

Obecność innych uczniów czyni ich uczestnikami ze świadków, a konflikt nabiera także dla nich znaczenia edukacyjnego; nauczyciel zawsze musi o tym pamiętać;

Pozycja zawodowa nauczyciela w konflikcie zobowiązuje go do podjęcia inicjatywy w jego rozwiązywaniu i umiejętnego stawiania na pierwszym miejscu interesów ucznia jako rozwijającej się osobowości;

Kontrolując swoje emocje, bądź obiektywny, daj uczniom możliwość uzasadnienia swoich twierdzeń, „wypuść parę”;

Nie przypisuj uczniowi zrozumienia jego pozycji, przejdź do „Oświadczeń o ja” (nie„ oszukujesz mnie ”, ale„ czuję się oszukany ”);

Nie obrażaj ucznia (są słowa, które wypowiadane powodują takie szkody w związku, że wszystkie kolejne działania „kompensujące” nie mogą ich naprawić);

Staraj się nie wyrzucać ucznia z klasy;

Jeśli to możliwe, nie kontaktuj się z administracją;

nie reagują agresją na agresję, nie wpływają na jego osobowość,

ocenia tylko jego konkretne działania;

Daj sobie i dziecku prawo do popełniania błędów, nie zapominając, że „nie myli się tylko ten, kto nic nie robi”;

Niezależnie od rezultatów rozwiązania sprzeczności staraj się nie niszczyć relacji z dzieckiem (wyrażaj żal z powodu konfliktu, wyrażaj sympatię do ucznia);

Nie bój się konfliktów z uczniami, ale wykaż inicjatywę konstruktywnego ich rozwiązywania.

Specyfika rozstrzygania konfliktów pedagogicznych.

Istnieje kilka problemów między ludźmi lub grupami ludzi, które można rozwiązać w mgnieniu oka.

Dlatego pomyślne rozwiązanie konfliktu zazwyczaj obejmuje cykl definiowania problemu, analizowania go, podejmowania działań w celu jego rozwiązania i oceny wyniku. W każdej sytuacji źródło konfliktu powinno zostać zidentyfikowane przed opracowaniem polityki ich rozwiązania.

Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, co się stało. Jaki jest problem? Na tym etapie ważne jest, aby przedstawić fakty, aby wszyscy byli zgodni co do definicji problemu. Uczucia i sądy wartościujące powinny być wyraźnie oddzielone od faktów. A lider musi przedstawić idealne rozwiązanie ze swojej strony. fakty.

Następnie zapytaj wszystkich interesariuszy: jak się czują i co chcieliby widzieć jako idealne rozwiązanie? Możliwych jest kilka opcji.

Po przeanalizowaniu konfliktu można przejść do wspólnego, opartego na współpracy poszukiwania kroków, które sprowadzą wszystkich do pojednania.

Konflikty są destrukcyjne i konstruktywne. Destrukcyjny - gdy nie porusza ważnych problemów w pracy, dzieli zespół na grupy itp.

Konstruktywny konflikt - ujawnienie ostrego problemu prowadzi do zderzenia z rzeczywistym problemem i sposobami jego rozwiązania, pomaga poprawić. (Możesz porównać: w sporze rodzi się prawda.)

Przy rozwiązywaniu konfliktów między nauczycielem a uczniem, oprócz analizy przyczyn konfliktu, należy wziąć pod uwagę czynnik wieku

Wraz z biznesowymi sytuacjami konfliktowymi „nauczyciel-uczeń” często pojawiają się sprzeczności natury osobistej.

Z reguły wynikają z poczucia dorosłości i chęci uznania siebie za takiego nastolatka, az drugiej strony braku podstaw do uznania go przez nauczyciela za równego sobie. A w przypadku niewłaściwej taktyki nauczyciela może to prowadzić do trwałej osobistej wzajemnej wrogości, a nawet wrogości.

Wchodząc w sytuację konfliktową, nauczyciel może ukierunkować swoją aktywność albo na lepsze zrozumienie rozmówcy, albo na uregulowanie własnego stanu psychicznego w celu wygaszenia konfliktu lub zapobieżenia mu. W pierwszym przypadku rozwiązanie sytuacji konfliktowej osiąga się poprzez ustanowienie wzajemnego zrozumienia między ludźmi, eliminowanie przeoczeń, niespójności. Jednak problem zrozumienia drugiej osoby jest dość skomplikowany.

Doświadczeni nauczyciele wiedzą, co powiedzieć (dobór treści w dialogu), jak powiedzieć (emocjonalne towarzyszenie rozmowie), kiedy powiedzieć, aby osiągnąć cel rozmowy z dzieckiem (czas i miejsce), kiedy powiedzieć i dlaczego powiedzieć (pewność w wyniku).

W komunikacji nauczyciela z uczniami duże znaczenie ma nie tylko treść wypowiedzi, ale także jej ton, intonacja i mimika. Jeśli podczas komunikowania się z dorosłymi intonacja może przenosić do 40% informacji, to w procesie komunikowania się z dzieckiem wpływ intonacji znacznie wzrasta. Zasadniczo ważne jest, aby umieć słuchać i słyszeć ucznia. Nie jest to takie łatwe z wielu powodów: po pierwsze trudno oczekiwać od ucznia płynnej i spójnej mowy, przez co dorośli często mu przerywają, co dodatkowo komplikuje wypowiedź („W porządku, wszystko jasne, idź !”). Po drugie, nauczyciele często nie mają czasu na słuchanie ucznia, chociaż ma on potrzebę rozmowy, a gdy nauczyciel musi się czegoś nauczyć, uczeń już stracił zainteresowanie rozmową.

Prawdziwy konflikt między nauczycielem a uczniem można analizować na trzech poziomach:

Z punktu widzenia obiektywnych cech organizacji procesu edukacyjnego w szkole;

Z punktu widzenia charakterystyki społecznej i psychologicznej klasy, kadry nauczycielskiej, specyficznych relacji interpersonalnych między nauczycielem a uczniem;

Z punktu widzenia wieku, płci, indywidualnych cech psychologicznych jej uczestników.

Konflikt można uznać za produktywnie rozwiązany, jeśli zachodzą rzeczywiste obiektywne i subiektywne zmiany w warunkach i organizacji całego procesu edukacyjnego, w systemie zbiorowych norm i reguł, w pozytywnych postawach podmiotów tego procesu w stosunku do siebie , w gotowości do konstruktywnego zachowania w przyszłych konfliktach.

Prawdziwy mechanizm nawiązywania normalnych relacji upatruje się w zmniejszeniu liczby i intensywności konfliktów poprzez przełożenie ich na sytuację pedagogiczną, w której interakcja w procesie pedagogicznym nie jest zakłócana, chociaż taka praca wiąże się z pewnymi trudnościami dla nauczyciela.

W psychologii i pedagogice społecznej istnieje pięć rodzajów relacji:

Relacje Diktat - ścisła dyscyplina, jasne wymagania dotyczące porządku, wiedzy w oficjalnej komunikacji biznesowej;

Relacje neutralności – swobodna komunikacja z uczniami na poziomie intelektualnym i poznawczym, zapał nauczyciela do przedmiotu, erudycja;

Relacje opiekuńcze - opieka aż do obsesji, lęk przed jakąkolwiek samodzielnością, stały kontakt z rodzicami;

Postawy konfrontacyjne - ukryta niechęć do uczniów, ciągłe niezadowolenie z pracy nad tematem; lekceważący ton biznesowy w komunikacji;

Relacje kooperacyjne - uczestnictwo we wszystkich sprawach, wzajemne zainteresowanie, optymizm i wzajemne zaufanie w komunikacji.

Rozmowa z dzieckiem jest znacznie trudniejsza niż rozmowa z dorosłym; w tym celu trzeba umieć adekwatnie ocenić swój sprzeczny świat wewnętrzny przez zewnętrzne przejawy, przewidzieć ewentualną reakcję emocjonalną na skierowane do niego słowo, wrażliwość na fałsz w komunikacji z dorosłymi. Słowo nauczyciela nabiera przekonującej siły oddziaływania tylko wtedy, gdy dobrze zna ucznia, zwraca na niego uwagę, w jakiś sposób mu pomaga, tj. nawiązał z nim odpowiednią relację poprzez wspólne działania. Tymczasem początkujący nauczyciele są skłonni wierzyć, że ich słowo samo w sobie powinno prowadzić dziecko do posłuszeństwa i akceptacji jego wymagań i postaw.

Aby podjąć właściwą decyzję, nauczycielowi często brakuje czasu i informacji, widzi fakt naruszenia przebiegu lekcji, ale trudno mu zrozumieć, co było tego przyczyną, co ją poprzedzało, co prowadzi do błędnej interpretacji działania. Nastolatkowie z reguły są bardziej poinformowani o przyczynach tego, co się dzieje, zwykle o tym milczą, a próbując wyjaśnić nauczycielowi, aby wyjaśnić, często je powstrzymuje („sam to zrozumiem” ). Nauczycielowi trudno jest zaakceptować nowe informacje, które przeczą jego dotychczasowym stereotypom, zmienić swój stosunek do tego, co się wydarzyło i swoje stanowisko.

Obiektywnymi przyczynami konfliktów w klasie mogą być: a) zmęczenie ucznia; b) konflikty na poprzedniej lekcji; c) odpowiedzialne prace kontrolne; d) kłótnia na przerwie, nastrój nauczyciela; e) jego zdolność lub niemożność zorganizowania pracy na lekcji; f) stan zdrowia i cechy osobiste.

Konflikt często rodzi się z chęci zajęcia przez nauczyciela swojej pozycji pedagogicznej, a także z protestu ucznia przeciwko niesprawiedliwej karze, błędnej ocenie jego działań i działań. Właściwie reagując na zachowanie nastolatka, nauczyciel przejmuje kontrolę nad sytuacją i tym samym przywraca porządek. Pośpiech w ocenie tego, co się dzieje, często prowadzi do błędów, powoduje oburzenie uczniów z powodu niesprawiedliwości i rodzi konflikty.

Sytuacje konfliktowe w klasie, zwłaszcza w klasach młodzieżowych, przez większość uznawane są za typowe, naturalne. Aby je rozwiązać, nauczyciel musi być w stanie zorganizować zbiorową działalność edukacyjną dorastających uczniów, wzmacniając relacje biznesowe między nimi; z reguły dochodzi do konfliktu z uczniem, który ma słabe wyniki, „trudny” w zachowaniu. Nie można karać zachowania za słabe oceny z przedmiotu – prowadzi to do przedłużającego się konfliktu osobistego z nauczycielem. Aby sytuacja konfliktowa została pomyślnie przezwyciężona, musi zostać poddana analizie psychologicznej. Jego głównym celem jest stworzenie wystarczającej podstawy informacyjnej do podjęcia psychologicznej decyzji w obecnej sytuacji. Pośpieszna reakcja nauczyciela z reguły powoduje impulsywną reakcję ucznia, prowadzi do wymiany „werbalnych ciosów”, a sytuacja staje się konfliktowa.

Analiza psychologiczna służy również do przestawienia uwagi z oburzenia na czyn ucznia na jego osobowość i jej przejawy w działaniach, działaniach, związkach.

Przewidywanie reakcji i działań uczniów w sytuacjach konfliktowych może być znaczącą pomocą dla nauczyciela społecznego. Wskazywało na to wielu pedagogów-badaczy (B.S.Gershunsky, V.I.Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F.Spirin itp.). Tak więc M.M. Potashnik zaleca, aby być zmuszonym do przymierzenia, dostosowania się do sytuacji lub świadomego i celowego wpływania na nią, tj. tworzyć nowe rzeczy.

M.M. Rybakova proponuje uwzględnienie odpowiedzi uczniów w sytuacjach konfliktowych w następujący sposób:

Opis zaistniałej sytuacji, konfliktu, działania (uczestnicy, przyczyna i miejsce pochodzenia, działania uczestników itp.);

Wiek i indywidualne cechy uczestników sytuacji konfliktowej;

Sytuacja oczami ucznia i nauczyciela;

Osobista pozycja nauczyciela w zaistniałej sytuacji, rzeczywiste cele nauczyciela podczas interakcji z uczniem;

Nowe informacje o uczniach w sytuacji;

Opcje spłaty, zapobieganie i rozwiązywanie sytuacji, korekta zachowania ucznia;

Dobór środków i metod oddziaływania pedagogicznego oraz determinacja konkretnych uczestników realizacji celów stawianych obecnie i w przyszłości.

Z literatury wiadomo, że wskazane jest rozwiązanie sytuacji konfliktowej według następującego algorytmu:

Analiza danych o sytuacji, identyfikacja głównych i towarzyszących sprzeczności, wyznaczenie celu edukacyjnego, uwypuklenie hierarchii zadań, zdefiniowanie działań;

Określenie środków i sposobów rozwiązania sytuacji z uwzględnieniem możliwych konsekwencji na podstawie analizy interakcji między wychowawcą – uczniem, rodziną – uczniem, uczniem – zespołem klasowym;

Planowanie przebiegu oddziaływań pedagogicznych z uwzględnieniem możliwej reakcji uczniów, rodziców, innych uczestników sytuacji;

Analiza wyników;

Korekta wyników oddziaływania pedagogicznego;

Poczucie własnej wartości wychowawcy klasy, mobilizacja jego sił duchowych i psychicznych.

Psychologowie uważają, że głównym warunkiem rozwiązania konstruktywnego konfliktu jest otwarta i efektywna komunikacja między skonfliktowanymi stronami, która może przybierać różne formy:

Stwierdzenia, które przekazują, w jaki sposób dana osoba rozumiała słowa i czyny, oraz chęć otrzymania potwierdzenia, że ​​zrozumiał je poprawnie;

Otwarte i osobiście zabarwione wypowiedzi dotyczące stanu, uczuć i intencji;

informacje zawierające informację zwrotną o tym, jak uczestnik konfliktu postrzega partnera i interpretuje jego zachowanie;

Wykazanie, że partner jest postrzegany jako osoba pomimo krytyki lub oporu w związku z jego konkretnymi działaniami.

Działania nauczyciela zmierzające do zmiany przebiegu konfliktu można przypisać działaniom, które mu zapobiegają. Wtedy działania tolerujące konflikt można nazwać działaniami niekonstruktywnymi (odkładanie rozwiązania sytuacji konfliktowej, wstyd, grożenie itp.) i działaniami kompromisowymi, a działania konfliktogenne mogą być działaniami represyjnymi (kontakt z administracją, napisanie raportu, itp.) oraz agresywne działania (przerywanie pracy ucznia, wyśmiewanie się itp.). Jak widać, wybór działań mających na celu zmianę przebiegu sytuacji konfliktowej ma wartość priorytetową.

Oto kilka sytuacji i zachowanie nauczyciela społecznego, gdy się pojawią:

Niewykonanie zadań edukacyjnych z powodu braku umiejętności, znajomości motywu (zmiana form pracy z tym uczniem, stylu nauczania, korekta poziomu „trudności” materiału itp.);

Nieprawidłowe wykonanie instrukcji szkoleniowych w celu skorygowania oceny wyników i przebiegu nauczania, z uwzględnieniem wyjaśnionej przyczyny nieprawidłowego przyswajania informacji);

Emocjonalne odrzucenie nauczyciela (zmień styl komunikacji z tym uczniem);

Nierównowaga emocjonalna uczniów (złagodzenie tonu, styl komunikacji, oferowanie pomocy, odwracanie uwagi innych uczniów).

W rozwiązaniu konfliktu wiele zależy od samego nauczyciela. Czasami konieczne jest uciekanie się do introspekcji, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje i spróbować zainicjować zmianę, wyznaczając w ten sposób granicę między podkreślaną autoafirmacją a samokrytyką.

Procedura rozwiązywania konfliktów jest następująca:

Postrzegaj sytuację taką, jaka jest naprawdę;

Nie wyciągaj pochopnych wniosków;

Podczas dyskusji należy analizować opinie stron przeciwnych, unikać wzajemnych oskarżeń;

Naucz się stawiać siebie w sytuacji drugiej strony;

Nie pozwól, aby konflikt narastał;

Problemy muszą być rozwiązywane przez tych, którzy je stworzyli;

Z szacunkiem traktuj ludzi, z którymi się komunikujesz;

Zawsze szukaj kompromisu;

Wspólne działanie i ciągła komunikacja między komunikującymi się może przezwyciężyć konflikt.

Główne formy zakończenia konfliktu: rozwiązanie, ugoda, osłabienie, eliminacja, eskalacja w kolejny konflikt. Rozwiązywanie konfliktów to wspólne działanie jego uczestników, mające na celu zakończenie opozycji i rozwiązanie problemu, który doprowadził do kolizji. Rozwiązanie konfliktu zakłada działanie obu stron w celu przekształcenia warunków, w jakich wchodzą w interakcje, w celu wyeliminowania przyczyn konfliktu. Aby rozwiązać konflikt, konieczna jest zmiana samych przeciwników (lub przynajmniej jednego z nich), ich stanowisk, których bronili w konflikcie. Często rozwiązanie konfliktu opiera się na zmianie stosunku przeciwników do jego przedmiotu lub do siebie nawzajem. Rozwiązywanie konfliktów różni się od rozwiązywania tematów, wtedy trzecia strona bierze udział w eliminowaniu sprzeczności między przeciwnikami. Jego udział jest możliwy zarówno za zgodą walczących stron, jak i bez ich zgody. Pod koniec konfliktu zasadnicza sprzeczność nie zawsze zostaje rozwiązana.

Rozpad konfliktu to chwilowe ustanie oporu przy zachowaniu głównych przejawów konfliktu: sprzeczności i napięć. Konflikt przechodzi z formy „wyraźnej” w formę ukrytą. Zanikający konflikt zwykle występuje w wyniku:

Wyczerpanie zasobów obu stron potrzebnych do walki;

Utrata motywacji do walki, zmniejszenie znaczenia przedmiotu konfliktu;

Reorientacja motywacji przeciwników (pojawienie się nowych problemów, ważniejszych niż walka w konflikcie). Przez eliminację konfliktu rozumie się taki wpływ na niego, w wyniku którego eliminowane są główne elementy strukturalne konfliktu. Pomimo „niekonstruktywnej” eliminacji, zdarzają się sytuacje wymagające szybkiego i zdecydowanego oddziaływania na konflikt (zagrożenie przemocą, utratą życia, brak czasu lub możliwości materialnych).

Wyeliminowanie konfliktu jest możliwe za pomocą następujących metod:

Usunięcie jednego z uczestników konfliktu;

Wykluczenie interakcji uczestników przez długi czas;

Eliminacja przedmiotu konfliktu.

Eskalacja do kolejnego konfliktu następuje, gdy w stosunkach stron pojawia się nowa, bardziej znacząca sprzeczność i zmienia się przedmiot konfliktu. Wynik konfliktu jest uważany za wynik walki z punktu widzenia stanu stron i ich stosunku do przedmiotu konfliktu. Skutkami konfliktu mogą być:

Eliminacja jednej lub obu stron;

Zawieszenie konfliktu z możliwością jego wznowienia;

Zwycięstwo jednej ze stron (zajęcie przedmiotu konfliktu);

Podział przedmiotu konfliktu (symetryczny lub asymetryczny);

Porozumienie w sprawie zasad udostępniania obiektu;

Równe odszkodowanie jednej ze stron za posiadanie przedmiotu przez drugą stronę;

Odmowa obu stron wkroczenia na ten obiekt.

Zakończenie interakcji konfliktowej jest pierwszym i oczywistym warunkiem rozpoczęcia rozwiązywania jakiegokolwiek konfliktu. Dopóki te dwie strony nie wzmocnią swojej pozycji lub nie osłabią pozycji uczestnika za pomocą przemocy, nie można mówić o rozwiązaniu konfliktu.

Poszukiwanie wspólnych lub podobnych punktów styku w celach, zainteresowaniach uczestników jest procesem dwukierunkowym i obejmuje analizę zarówno ich celów i zainteresowań, jak i celów i interesów drugiej strony. Jeśli strony chcą rozwiązać konflikt, muszą skupić się na interesach, a nie na osobowości przeciwnika. Kiedy konflikt zostanie rozwiązany, pozostaje stabilne negatywne nastawienie stron do siebie. Wyraża się to w negatywnej opinii o uczestniku oraz w negatywnych emocjach w stosunku do niego. Aby zacząć rozwiązywać konflikt, konieczne jest złagodzenie tego negatywnego nastawienia.

Ważne jest, aby zrozumieć, że problem, który spowodował konflikt, można lepiej rozwiązać wspólnie, łącząc siły. Sprzyja temu, po pierwsze, krytyczna analiza własnego stanowiska i działań. Ujawnianie i przyznawanie się do własnych błędów zmniejsza negatywne postrzeganie uczestnika. Po drugie, należy spróbować zrozumieć interesy drugiej strony. Zrozumieć to nie zaakceptować ani usprawiedliwić. Poszerzy to jednak zrozumienie przeciwnika, uczyni go bardziej obiektywnym. Po trzecie, wskazane jest podkreślenie konstruktywnej zasady w zachowaniu lub nawet intencjach uczestnika. Nie ma absolutnie złych lub absolutnie dobrych ludzi czy grup społecznych. Każdy ma w sobie coś pozytywnego i trzeba na tym polegać przy rozwiązywaniu konfliktu.

Wniosek.

Edukacja jako technologia społeczno-kulturowa jest nie tylko źródłem bogactwa intelektualnego, ale także potężnym czynnikiem regulującym i humanizującym praktyki społeczne i relacje międzyludzkie. Rzeczywistość pedagogiczna rodzi jednak wiele sprzeczności i sytuacji konfliktowych, z których wyjście wymaga specjalnego przeszkolenia nauczycieli społecznych.

Ustalono, że skoro konflikt często opiera się na sprzeczności podporządkowanej pewnym prawom, nauczyciele społeczni nie powinni „obawiać się” konfliktów, ale rozumiejąc naturę ich występowania, wykorzystywać określone mechanizmy oddziaływania dla ich skutecznego rozwiązania w różnych sytuacjach pedagogicznych.

Zrozumienie przyczyn konfliktów i skuteczne wykorzystanie mechanizmów radzenia sobie z nimi jest możliwe tylko wtedy, gdy przyszli nauczyciele społeczni będą posiadać wiedzę i umiejętności odpowiadające im cechom osobistym, wiedzy i umiejętnościom.

Stwierdza się, że praktyczna gotowość nauczyciela społecznego do rozwiązywania konfliktów między uczniami jest integralną edukacją osobistą, której struktura obejmuje elementy motywacyjne, poznawcze i operacyjno-wykonawcze. Kryteriami tej gotowości są miara, integralność i miara kształtowania się jej głównych składników.

Wykazano, że proces kształtowania praktycznej gotowości nauczyciela społecznego do rozwiązywania konfliktów wśród młodzieży jest indywidualnie twórczy, etapowy i systematycznie zorganizowany. O treści i logice tego procesu decydują strukturalne elementy gotowości i odpowiadające im technologie edukacyjne.

Lista wykorzystanej literatury.

Abulkhanova-Slavskaya K.A. Rozwój osobisty w procesie życia // Psychologia kształtowania i rozwoju osobowości. - M., 1981

Aleshina Yu.E. Problemy teorii i praktyki mediacji uczestników // Osobowość, komunikacja, procesy grupowe: Sob. Opinie. - M .: INION, 1991 .-- S. 90-100

Andreev V.I. Podstawy pedagogicznego zarządzania konfliktem. - M., 1995

Bern E. Gry, w które grają ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich; Ludzie, którzy grają w gry. Psychologia ludzkiego przeznaczenia / Per. z angielskiego - SPb., 1992

Żurawlew W.I. Podstawy pedagogicznego zarządzania konfliktem. Podręcznik. Moskwa: Rosyjska Agencja Pedagogiczna, 1995.184 s.

Materiały strony internetowej www.azsp.ru

Materiały strony internetowej website.pfu.edu.ru

A. V. Mudrik Nauczyciel: umiejętności i inspiracja. - M., 1986

Ponomarev Yu.P. Modele gier: metody matematyczne, analiza psychologiczna. - M.: Nauka, 1991 .-- 160 s.

Prutchenkov A.S. Trening umiejętności komunikacyjnych. - M., 1993

Fischer R., Uri U. Droga do porozumienia lub negocjacji bez porażki - Moskwa: Nauka, 1990 - 158 s.

AI Shipilov Społeczno-mentalna charakterystyka konfliktów między przełożonymi a podwładnymi w jednostce: Dis.... Cand. psycho. Nauka. - M., 1993 .-- 224 s.

Badanie wykazało, że adolescentom najczęściej przedstawiane są strategie rywalizacji i współpracy, a prawie żadna strategia unikania. 2.5 Zalecenia dla nauczycieli dotyczące rozwiązywania konfliktów w okresie dojrzewania w małych grupach Ze wszystkiego, co zostało powiedziane, wynika, że ​​nastolatki mają zwiększony poziom agresji i konfliktów, większość z nich nie ...

Konfliktw psychologii uważa się ją za zderzenie przeciwnie skierowanych celów, zainteresowań, stanowisk, opinii i poglądów przeciwników lub podmiotów interakcji. Sytuacja konfliktowa powstaje, gdy stanowiska stron są sprzeczne. W konsekwencji zawiera podmioty konfliktu (przeciwników) i jego przedmiot. Do powstania konfliktu konieczny jest incydent, gdy jedna ze stron zaczyna naruszać drugą. Jeśli przeciwna strona zaczyna działać, konflikt zmienia się z potencjalnego w rzeczywisty. Sygnały konfliktu to kryzys relacji, napięcie w komunikacji, nieporozumienia, incydenty i ogólny dyskomfort. Jeśli konflikt zostanie rozwiązany destrukcyjnie, jego konsekwencjami będzie niepokój, bezradność, dezorientacja, załamanie, zaprzeczenie, wycofanie, eskalacja, polaryzacja. I odwrotnie, jeśli konflikt zostanie rozwiązany konstruktywnie, osoba czuje, że wszystko idzie gładko, doświadcza radości komunikacji, poczucia sukcesu, efektywności, energii. Przydziel różne typologie konfliktów: a) intrapersonalne, interpersonalne, międzygrupowe, społeczne; b) wartości, potencjały osobiste, zasoby, interesy, sposoby osiągania celów i norm; c) społeczno-polityczne, międzyetniczne, organizacyjne i kierownicze, przemysłowe, rodzinne, małżeńskie itp.

Istnieje również szczególna grupa konfliktów - pedagogiczna.

N.V. Samoukina dzieli konflikty pedagogiczne na trzy duże grupy: 1. Konflikty motywacyjne wynikające ze słabej motywacji działań edukacyjnych uczniów. 2. Konflikty związane z brakami w organizacji edukacji w szkole. 3. Konflikty interakcji między uczniami, nauczycielami i uczniami, nauczycielami i administracją.

W I. Zhuravlev klasyfikuje konflikty pedagogiczne zgodnie z interakcją nauczyciela z grupami wiekowymi uczniów. W klasach podstawowych są to konflikty etyki i etyki transcendentalnej związane z naruszeniem taktu pedagogicznego i przestępczością nauczyciela; dydaktyczne, spowodowane dyscypliną, dyskryminacją uczniów, nieodpowiednimi stopniami niepowodzeń w nauce i niepełnosprawnością nauczycieli. W pracy z młodzieżą najczęściej występują konflikty dyscypliny uczniowskiej, konflikty interakcji dydaktycznych, konflikty błędów metodycznych nauczyciela oraz konflikty naruszeń etyki. W szkole średniej są to konflikty związane z nieodpowiednią dyscypliną i sprzecznym zachowaniem nauczycieli.

M.M. Rybakova łączy konflikty z różnymi sytuacjami pedagogicznymi: konfliktami działań, konfliktami zachowań (działaniami), konfliktami relacji.

Cechy konfliktów pedagogicznych:

1. Odpowiedzialność zawodowa nauczyciela za prawidłowe rozwiązanie sytuacji konfliktowej: szkoła jest modelem społeczeństwa, w którym uczniowie poznają społeczne normy stosunków między ludźmi.

2. Uczestnicy konfliktów mają różny status społeczny (nauczyciel – uczeń), co determinuje ich odmienne zachowanie w konflikcie.

3. Różnica wieku i doświadczenia życiowego uczestników dzieli ich stanowiska, rodzi różny stopień odpowiedzialności za błędy.

4. Różne rozumienie wydarzeń i ich przyczyn przez uczestników (konflikt widziany inaczej oczami nauczyciela i ucznia).

5. Obecność innych uczniów w konflikcie czyni ich uczestnikami ze świadków, a konflikt nabiera znaczenia edukacyjnego.

6. Pozycja zawodowa nauczyciela w konflikcie zobowiązuje go do podjęcia inicjatywy rozwiązania konfliktu i stawiania na pierwszym miejscu interesów rodzącej się osobowości.

7. Konfliktowi działalności pedagogicznej łatwiej zapobiegać niż skutecznie rozwiązywać.

Dynamika konfliktu składa się z trzech głównych etapów: wzrostu, realizacji i wygaśnięcia. Skuteczne zablokowanie konfliktu (przeniesienie go z pola interakcji komunikacyjnych na płaszczyznę podmiot-działanie) jest możliwe dopiero na pierwszym etapie. Jeśli konflikt wybuchł, nie można go już stłumić. Korekta edukacyjna jest skuteczna na trzecim etapie, kiedy napięcie zostało uwolnione i obie strony „wyrzuciły swoje emocje”.

Ponieważ najlepszym sposobem rozwiązywania konfliktów jest zapobieganie im, psycholog musi współpracować z nauczycielami, aby poprawić ich kompetencje społeczno-psychologiczne. to pierwszy kierunek pracy psychologa z nauczycielem.

Kompetencje społeczno-komunikacyjne - jest to zdolność jednostki do efektywnej interakcji z otaczającymi ją ludźmi w systemie relacji międzyludzkich. Obejmuje: umiejętność poruszania się w sytuacjach społecznych; umiejętność prawidłowego określania cech osobowości i stanu emocjonalnego innych osób; umiejętność doboru adekwatnych metod komunikacji i wdrażania ich w procesie interakcji. Metody profilaktyczne, które przyczyniają się do kształtowania tych umiejętności, których można nauczyć nauczycieli, to następujące metody.

Metoda introspekcji polega na tym, że nauczyciel stawia się na miejscu ucznia, a następnie w swojej wyobraźni odtwarza myśli i uczucia, których jego zdaniem ten uczeń doświadcza w tej sytuacji. Po takim „zanurzeniu się” w wewnętrzny świat innej osoby wyciąga się wnioski dotyczące motywów i zewnętrznych bodźców jego zachowania, celów i dążeń. Interakcja z osobą budowana jest na podstawie wyników analizy. Skuteczność tej metody jest wysoka, ale nie nieograniczona. Istnieje niebezpieczeństwo pomylenia własnych myśli i uczuć z myślami i uczuciami dziecka. Stosując tę ​​metodę, należy sprawdzić swoje pomysły i ustalone schematy z rzeczywistymi działaniami dziecka i zmienić je w przypadku rozbieżności.

Metoda empatiioparty na technice wczuwania się w wewnętrzne doświadczenia innej osoby. Jeśli nauczyciel jest osobą emocjonalną, skłonną do intuicyjnego myślenia, to ta metoda będzie dla niego przydatna. Do tego typu zalicza się najczęściej nauczycieli języków obcych, nauczycieli dyscyplin artystycznych, należących do typu „artystów”. Metoda ta umożliwia osiągnięcie wysokich wyników, jeśli nauczyciel może zaufać swojej intuicji i powstrzymać na czas pojawianie się interpretacji intelektualnych.

Metoda analizy logicznej odpowiedni dla tych, którzy mają dominujący element racjonalizacji życia psychicznego. Aby zrozumieć partnera interakcji, taka osoba buduje system intelektualnych wyobrażeń o nim w zależności od sytuacji. Typ „myślicieli” obejmuje nauczycieli fizyki i matematyki.

Metoda kreatywności pozwala zamienić problemy sytuacji konfliktowej w nowe możliwości i jak najlepiej je wykorzystać. Polega na przekształceniu problemu w zadanie. Oparte na twórczej reakcji, akceptacji sytuacji takiej, jaka jest, chęci nauczenia się czegoś w każdej sytuacji, stosowaniu pozytywnych stwierdzeń.

Metoda pozytywnej autoafirmacji w oparciu o strategię wygrana / wygrana. Pozwala na zatwierdzenie się nie atakiem, poszukiwaniem winowajcy, formułowaniem żądań, ale za pomocą „oświadczeń Ja” odzwierciedlających istotę zdarzenia, potrzeby, odczucia i poglądy człowieka na sytuację.

Wspólna metoda zasilania opiera się na partnerstwie: „władza z…”, a nie „władza nad” ...». Pozwala osiągnąć najbardziej pożądane rezultaty dla osoby, jednocześnie tworząc wartość dla drugiej osoby.

Metoda kontroli emocji oparte na szacunku do uczuć innych ludzi, świadomości własnych uczuć, umiejętności przekazywania ich drugiemu. Staje się to możliwe wraz z rozwojem umiejętności koncentracji na sobie, bezpiecznego rozładowywania emocji i rozwijania chęci poprawy relacji.

Metoda analizy konfliktu z pomocą strategii win/win, pozwalającej w sposób refleksyjny znaleźć różnorodne rozwiązania problemu z korzyścią dla obu stron.

metoda treningu socjopsychologicznego, pozwalające rozwijać kompetencje społeczne i komunikacyjne w kontekście interakcji grupowej.

metoda intuicyjna,stosowane w indywidualnych i grupowych formach pracy z nauczycielami. Polega na podejmowaniu decyzji w obiektywnie trudnych sytuacjach, które opierają się nie tyle na fachowej wiedzy, co na doświadczeniu i intuicji.

Metoda wyobraźni, pomoc w rozwijaniu refleksji społecznej, przewidywanie zachowań partnera komunikacji i jego własnych reakcji itp.

Metody zapobiegania konfliktom

Metoda wyobraźni.

Metoda kreatywności.

Metoda intuicyjna.

Metoda pedagogicznej analizy sytuacji konfliktowych.

Metoda introspekcji.

Metoda empatii.

Metoda kontroli emocji

Optymalna metoda autoafirmacji.

Metoda wspólnej władzy.

Metoda analizy logicznej.

Metoda treningu psychologiczno-społecznego.

Metoda ekspansji

Gry i ćwiczenia psychologiczne

Modalności „I”.

Niezwykła reakcja.

Telepatia.

Kto będzie się zachowywał jak?

Podróż w głąb siebie.

Przełączanie na rozmówcę

Równowaga.

Każdy powinien wygrać.

Zatrzymaj monolog, zorganizuj dialog.

Przejście do rozmówcy.

Wszelkiego rodzaju gry i ćwiczenia.

„Nie możesz zobaczyć lasu z powodu drzew”.

Trening komunikacji zawodowej i pedagogicznej jest jedną z metod zapobiegania konfliktom. Tradycyjna pod względem technicznym, ma konkretną treść. Rozwinięte umiejętności i zdolności komunikacyjne przyczyniają się do kształtowania kompetencji zawodowych nauczyciela w zakresie komunikacji.

Szkolenie efektywności nauczycieli

Do celów dydaktycznych można wykorzystać szkolenie T. Gordona dotyczące rozwoju efektywności nauczycieli. Jego celem jest przełączenie nauczyciela na aktywne słuchanie (problem ucznia) i „ja-stwierdzenie” (problem nauczyciela). Szkolenie konsekwentnie działa w sytuacjach konfliktowych.

Cele szkoleniowe:

Praca z oknem akceptacji, rozwijanie empatycznej postawy wobec uczniów;

Rozwój umiejętności aktywnego (empatycznego) słuchania;

Rozwijanie umiejętności identyfikacji stref problemowych;

Praca z „Oświadczeniami Ja”;

Poszerzenie bezproblemowej strefy optymalnej przestrzeni, w której odbywa się prawdziwa nauka.

Szkolenie wykorzystuje sześcioetapowy model rozwiązywania sytuacji problemowych:

1. Ustalenie przynależności problemu.

2. Generowanie możliwych rozwiązań.

3. Ocena decyzji w formie „I-oświadczeń”.

4. Ustalenie najlepszego rozwiązania.

5. Określenie sposobu wdrożenia rozwiązania.

6. Ocena, jak dobrze dane rozwiązanie rozwiązuje problem.

Psychologiczne kryteria skuteczności treningu.

1. Jeśli decyzja jest dobra, nie ma negatywnych doświadczeń. Decyzje są oceniane negatywnie, a nie osoby uczące się.

2. Nie ma poczucia winy i drażliwości.

3. Motywacja wzrasta.

4. Nie ma wzajemnych niechęci.

5. Nie ma potrzeby używania siły (nacisku).

6. Nie urojone, ale ujawniają się prawdziwe problemy.

Po zakończeniu szkolenia nauczyciele powinni:

1. Zostań skutecznym konsultantem ds. komunikacji.

2. Modeluj własne wartości w zachowaniu.

3. Wykonuj wewnętrzną pracę nad sobą:

Przestudiuj dodatkową literaturę,

rozwijać umiejętność uczenia się od uczniów,

Uczestnicz w grupach rozwoju osobistego.

System ćwiczeń obejmuje dwa cykle:

ja ... Ćwiczenia mające na celu opanowanie elementów komunikacji pedagogicznej, przyczyniające się do rozwoju umiejętności komunikacyjnych, nabycie umiejętności zarządzania komunikacją.

II ... Ćwiczenia mające na celu opanowanie całego systemu komunikacji w danej sytuacji pedagogicznej.

jeżdżę na rowerze

1. Rozwijanie umiejętności działania organicznie i konsekwentnie w środowisku publicznym (odgrywanie dowolnego etapu, elementu lekcji w różnym tempie z różnymi zadaniami wprowadzającymi: uczeń spóźniony, zadanie niewykonane, konflikt z uczniem itp.).

2. Kształtowanie swobody mięśniowej w procesie działalności pedagogicznej (ćwiczenia na rozluźnienie i zaciskanie mięśni, zatrzymanie i rozluźnienie napięcia w procesie odpoczynku, chodzenia i wykonywania czynności pedagogicznych).

3. Osiągnięcie samopoczucia emocjonalnego nauczyciela w klasie (testy doboru optymalnego tempa, rytmu, postawy, ruchu).

4. Rozwijanie umiejętności dobrowolnej uwagi, obserwacji, koncentracji (wybór i poszerzanie kręgów uwagi - mały, średni, duży).

5. Rozwijanie najprostszych umiejętności komunikacyjnych (zwracanie i okazywanie uwagi rozmówcy, przyciąganie uwagi innych za pomocą mimiki i pantomimy, niewerbalne wyrażanie żądań, przekazywanie stanów emocjonalnych).

6. Opanowanie techniki intonacji, mimiki, pantomimy: a) wypowiadaj różnymi intonacjami w głosie słowa: „Cześć”, „Zabierajmy się do pracy”, „Do widzenia” – głośno, cicho; krótki, rozciągnięty; jąkanie, przekonująco, twierdząco; entuzjastycznie, z namysłem; wyzywająco, żałośnie, czule, niegrzecznie; ironicznie, żartobliwie, złośliwie; ton odpowiedzialnego pracownika; rozczarowany, triumfalny itp .; b) wejść do nieznanej klasy jako niedoświadczony nauczyciel; pewny siebie nauczyciel-mistrz; głęboki starzec; tancerz baletowy; Mała wioska; żołnierz; c) uśmiechnij się jak zwycięzca; pokonany; pochlebca; podporządkowany swoim przełożonym; szef do swojego podwładnego; matka do dziecka; d) marszczy brwi, tak jak marszczy brwi uczeń, któremu niesłusznie przyznano dwójkę; nauczyciel wymagający porady ucznia; zły nauczyciel, ojciec (matka), przyjaciel itp.

7. Pokonywanie sugerowanych cech według prezentowanych zdjęć (wybór i cechy osób przedstawionych na zdjęciach, z których tylko jedna to osoba pozytywna, wesoła, czuła, inteligentna, zła itp.).

8. Badanie reakcji emocjonalnych dzieci na zdjęcia i emocjonalna identyfikacja z nimi.

9. Werbalne oddziaływanie pedagogiczne (logika, ekspresyjność, emocjonalność mowy, figuratywne przekazywanie informacji w monologu pedagogicznym) i prognozowanie jego skuteczności.

II cykl

1. Ujawnienie stanu emocjonalnego i psychicznego nauczyciela na lekcji oraz umiejętności samoregulacji (samoanaliza lekcji kolegów na podstawie obserwacji, odzwierciedlenie własnego stanu na różnych etapach lekcji na podstawie samoobserwacji i badanie nagrań wideo).

2. Identyfikowanie i rozwiązywanie problemu pedagogicznego (umiejętność wyróżnienia na lekcji momentów wymagających interwencji nauczyciela, oceny jego działań, skorelowania ich metod z konkretnymi zadaniami, przewidywania działań w przewidywanych okolicznościach i narzuconych wymagań – zaufanie, aprobata, rada, grać, podpowiedź, stan, nieufność, potępienie).

3. Rozwijanie wyobraźni pedagogicznej, intuicji, umiejętności improwizacji w komunikacji (analiza sytuacji pedagogicznej – prognozowanie relacji interpersonalnych, rozwój pedagogicznych niezmienników dla rozwiązania tego samego problemu).

W formie uogólnionej metody samodoskonalenia nauczyciela można przedstawić w formie tabeli, podkreślając w niej główne problemy nauczycieli oraz metody pedagogiczne i psychologiczne przeznaczone do ich rozwiązania.

drugakierunkiem w pracy psychologa z nauczycielami jest nauczanie sposobów rozwiązywania powstających konfliktów pedagogicznych. Mówimy o takich metodach znanych w konfliktologii i psychologii społecznej jak mapowanie konfliktów, opracowywanie alternatyw, mediacje i negocjacje.

Proces kartograficzny Konflikt składa się z trzech etapów: zdefiniowanie problemu za pomocą ogólnego stwierdzenia, zidentyfikowanie głównych uczestników konfliktu, wyjaśnienie obaw i potrzeb każdego z nich. Technika ta pozwala ograniczyć dyskusję do pewnych ram formalnych (stworzenie mapy konfliktu), co pozwala uniknąć nadmiernego okazywania emocji. W efekcie powstaje sytuacja sprzyjająca wspólnemu omówieniu problemu; jest okazja do mówienia; możliwe staje się zobaczenie punktu widzenia innych; pojawiły się nowe rozwiązania problemu.

Rozwój alternatyw zachowanie jest kolejnym logicznym krokiem po ogólnym rozważeniu konfliktu. Rozwój alternatyw dla zachowań konfliktowych obejmuje ich dyskusję, analizę wyboru i wdrożenie. Przy wyborze zwykle stosuje się kryteria wykonalności, wystarczalności i uczciwości. Do realizacji alternatyw konieczne jest określenie istoty działań, ich realizatorów oraz terminów. Zwykle podczas opracowywania alternatyw problem rozkłada się na części.

Rozmowa.W konflikcie zawsze jest możliwość dojścia do porozumienia, dlatego negocjacje są jedną z form jego rozwiązania. Wychowawca może sam negocjować, z pomocą psychologa lub innego autorytetu, a także pełnić rolę mediatora (arbitra). Negocjacje obejmują kilka etapów: przygotowanie (zbieranie faktów, badanie potrzeb i wymagań przeciwników, wyznaczanie celów dla rozwiązania konfliktu), proces negocjacji i ich zakończenie. Podczas negocjacji konieczne jest wysłuchanie opinii drugiej strony; użyj strategii wygrana / wygrana; dowiedzieć się za pomocą pytań stanowiska stron; oddzielić osobowość od problemu; uwzględniać zastrzeżenia; bądź elastyczny; obniżyć swoje roszczenia, jeśli nie są prawdziwe; korzystać z opinii. Na zakończenie negocjacji potrzebne są jasne porozumienia, które zapobiegną przyszłym konfliktom.

Mediacja.Jest to sposób na rozwiązanie konfliktu z pomocą osoby trzeciej – obiektywnej i niezaangażowanej w konflikt. Zasady mediacji zakładają trzy główne funkcje mediatora: doprowadzenie stron do porozumienia (rozwiązanie problemu bez oskarżeń, wymówek, kłamstw, łamania etyki); słuchanie uczestników (historia wszystkich, powtarzanie tego, co już zostało powiedziane, wyrażanie przez każdego przeciwnika swojego stosunku do konfliktu) i rozwiązywanie konfliktu (wyjaśnienie przez każdą ze stron warunków osiągnięcia porozumienia). Mediator pomaga obu stronom osiągnąć to, do czego dążą.

Oprócz powyższych bezpośrednich metod rozwiązywania sytuacji konfliktowych, psycholog może wykorzystać pośrednie sposoby gaszenia konfliktów. Ich fundusz obejmuje relaksację psycho-mięśniową, dramatyzację konfliktu, wymianę ról, reakcję emocjonalną poprzez werbalizację własnych uczuć itp. Zapobieganie zachowaniom konfliktowym to rozwój zachowań odruchowych; empatia; i kreatywne podejścia, które służą jako sposób na przezwyciężenie uporu, sztywności; nauka współpracy z innymi itp.

Jeśli weźmiemy pod uwagę konflikty związane z osobistą i zawodową niekompetencją nauczyciela, to ich zapobieganie i korygowanie wiąże się albo z pracą nad osobowością, albo z doskonaleniem profesjonalizmu, tj. stosowanie metod i środków niespecyficznych dla konfliktologii pedagogicznej.

Tak więc, pracując w placówce oświatowej, psycholog zajmuje się zbiorowymi i indywidualnymi podmiotami wymagającymi wsparcia psychologicznego. Musi mieć świadomość, że jego sukces w pracy z poszczególnymi nauczycielami i kadrą pedagogiczną jako całością przyczynia się nie tylko do satysfakcji zawodowej i psycho-emocjonalnego dobrostanu każdego pracownika, ale także tworzy dobrą podstawę do humanizacji całego procesu pedagogicznego , zwiększając jego skuteczność. W ten sposób psycholog wnosi znaczący wkład w rozwój każdej osobowości w zespole szkolnym.

Pytania kontrolne

1. Jaki jest indywidualny styl działalności pedagogicznej? Jakie rodzaje stylów może zawierać?

2. Czy można ukształtować styl działalności pedagogicznej? W jaki sposób i w jaki sposób?

3. Jakie metody może stosować psycholog w zapobieganiu i rozwiązywaniu konfliktów pedagogicznych?

Tematy seminarium

1. Styl działalności pedagogicznej, jego diagnoza i kształtowanie.

2. Konflikty pedagogiczne: zapobieganie i rozwiązywanie.

3. Szkolenie efektywności nauczyciela T. Gordona.

Zadania do samodzielnej nauki

1. Opisz indywidualny styl swojego ulubionego nauczyciela (nauczyciela).

2. Zrób bank sytuacji konfliktowych na warsztaty (przedszkolak – dziecko).

3. Staraj się używać „stwierdzeń Ja” w sytuacji konfliktowej, analizuj ich skutki.

Literatura

Wasiljewa E.Yu.Styl nauczania. Archangielsk, 1997.

Żurawlew W.I.Konfliktologia pedagogiczna. M., 1995.

Zimnyaya I.A.Psychologia pedagogiczna. Rostów b.d., 1997.

Kan-Kalik V.A.Trening komunikacji zawodowej i pedagogicznej. M., 1990.

Krupenin A.L., Krokhina I.M. Skuteczny nauczyciel. Psychologia praktyczna dla nauczycieli. Rostów n / D., 1995.

N. V. KuźminaProfesjonalizm nauczyciela. M., 1989.

Markowa A.K.Psychologia pracy nauczyciela. M., 1993.

Sekcja I ................................................ .................................................. .............................. 2
WPROWADZENIE DO SPECJALNOŚCI PRAKTYCZNEGO PSYCHOLOGA ................................ 2
Rozdział 2 ................................................ .................................................. .............................. 29
PSYCHODIAGNOSTYKA JAKO PODSTAWA PRAKTYCZNEJ DZIAŁALNOŚCI PSYCHOLOGA .............................................................. ...................................................... ...................................... 29
Rozdział 3 ................................................ .................................................. .............................. 35
PORADNICTWO PSYCHOLOGICZNE ................................................ .......... 35
W DZIAŁANIACH PSYCHOLOGA ............................................................ .................................... 35
EDUKACJA ................................................. .................................................. .............. 35
Rozdział 4 ................................................ .................................................. .............................. 46
PSYCHO-KOREKTA JAKO KIERUNEK DZIAŁAŃ PSYCHOLOGA KSZTAŁCENIA ..................................... ...................................................... ...................................... 46
Rozdział 2 ................................................ .................................................. .............................. 71
METODYKA PRACY PSYCHOLOGA Z MŁODSZYMI DZIEĆMI SZKOLNYMI ................. 71
Sekcja III ................................................ .................................................. ........................ 115
METODY PRACY PSYCHOLOGA SZKOLNEGO Z DZIEĆMI „GRUPY RYZYKA” I DZIEĆMI DOTYCZĄCYMI PRZEMOCY ................................ .... .... 115
Sekcja IV ................................................ .................................................. ........................ 167
METODOLOGIA PRACY PSYCHOLOGA Z RODZINAMI STUDENTÓW ........................... 167
Sekcja V ................................................ .................................................. .......................... 209
METODOLOGIA PRACY PSYCHOLOGA Z PIESZYMI INSTYTUCJAMI EDUKACYJNYMI ........................................... .................................... 209

Społeczeństwo nie może się rozwijać bez kolizji interesów. Prawda rodzi się wtedy, gdy rozwiązywane są sprzeczności. Konflikt pedagogiczny nie jest wyjątkiem. W sporze każda ze stron stara się dokładnie udowodnić swoją niewinność, broni swojego punktu widzenia podczas incydentu, co prowokuje do starcia interesów.

Przy jej tworzeniu i rozwiązywaniu duże znaczenie ma wiek i status jej uczestników. Również skuteczna lub destrukcyjna decyzja będzie zależeć od tego, jak dobrze uczestnicy opanowali strategie jej spłaty.

Konflikt pedagogiczny ma swoją specyfikę i cechy:

Odpowiedzialność zawodowa nauczyciela za właściwe wyjście z kontrowersyjnej sytuacji, bo instytucje edukacyjne to mały model społeczeństwa;

Uczestnicy konfliktu mają różne determinanty zachowania stron w nim;

Istniejąca różnica w doświadczeniu życiowym i wieku dzieli pozycje uczestników konfliktu i rodzi inną odpowiedzialność za błędy w jego rozwiązaniu;

Różne rozumienie wydarzeń i ich przyczyn przez uczestników w sytuacji spornej: dzieciom trudno radzić sobie z emocjami, a nauczyciel nie zawsze rozumie pozycję dziecka;

Konflikt pedagogiczny, w którym obecni są świadkowie, ma walor wychowawczy, o którym powinien pamiętać osoba dorosła;

Pozycja zawodowa nauczyciela w sytuacji spornej zobowiązuje go do proaktywnego rozwiązywania tej sytuacji;

Jeśli nauczyciel popełni błąd lub pomyłkę w procesie, prowadzi to do pojawienia się nowych incydentów, w które włączani są inni uczestnicy.

Główne sprzeczności w dziedzinie edukacji należały i nadal mieszczą się w kategorii „czego i jak uczyć”. To właśnie w tym zakresie często dochodzi do „konfliktów” między nauczycielami a prawnymi przedstawicielami dziecka, ponieważ ci drudzy uważają, że ich dziecko zostało niedoszacowane lub niewłaściwie wyjaśnione materiał.

Konflikt pedagogiczny jest nieuniknioną częścią procesu wychowawczego, ponieważ zawsze znajdą się ludzie niezadowoleni ze swoich działań: nie wszyscy nauczyciele i wychowawcy podzielają stanowisko rodziców, tak jak ci ostatni nie zgadzają się z nauczycielem w każdej sprawie.

Najważniejsze w tym sporze jest próba znalezienia kompromisowego rozwiązania, które pasowałoby każdemu, ponieważ aktywność nauczyciela i praca edukatora zależą od tego, jak komfortowy będzie klimat psychologiczny.

Metody rozwiązywania konfliktów pedagogicznych są dość trudną procedurą dla każdego przedstawiciela tego zawodu. Przy ich wyborze należy kierować się kilkoma podstawowymi zasadami:

Spróbuj wygasić konflikt, to znaczy przenieść go z części emocjonalnej na biznesową, na spokojną, aby była okazja do porozumienia;

Powinieneś starać się zapobiegać sytuacjom konfliktowym, ponieważ jest to łatwiejsze niż szukanie sposobów rozwiązania go później;

Rozwiąż kontrowersyjną sytuację „tu i teraz”, aby jej nie pogorszyć. Nawet jeśli zostało to wykonane tylko częściowo, wykonana praca otwiera drzwi do dalszego pozytywnego porozumienia.

Konflikty w nauczaniu są na porządku dziennym. To jest królestwo, więc są nieuniknione. Kadra nauczycielska szkoły, a zwłaszcza przedszkola, to w dużej mierze kobiety, które na co dzień muszą się ze sobą „dogadać”. A oprócz interakcji wewnętrznych są też rozmowy z rodzicami dzieci, które nie zawsze są przyjazne. Dlatego są nieuniknione, najważniejsze jest to, że nie są destrukcyjne.

Wstęp ………………………………………………………………………… ..3

Rozdział pierwszy.

1.1 Definicja konfliktu, treść, rodzaje i metody jego przebiegu ………………………………………………………………………… .4

1.2. Konflikty w kontekście działań edukacyjnych ………………………………… 14

Rozdział drugi.

Specyfika rozstrzygania konfliktów pedagogicznych ...................... 17

Wniosek ……………………………………………………………… …… ..24

Referencje ……………………………………………………………… 25

Wprowadzenie.

W chwilach społecznych kataklizmów wszyscy odnotowujemy wzrost zgorzknienia, zazdrości i nietolerancji wobec siebie. Wynika to z zaniku w wyniku tak zwanej restrukturyzacji systemu zakazów, edukacji, ścisłego przestrzegania prawa, co prowadzi do przejawów podstawowych instynktów i (czego obawiał się Dostojewski) - do pobłażliwości, agresywności.

Agresywność jest przeszkodą w tworzeniu związków, moralności i społecznej aktywności ludzi. Środki administracyjne nie mogą rozwiązać tego problemu.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby od dzieciństwa wychowywać dzieci w uważnym podejściu do innych, przygotowywać je do życzliwego stosunku do ludzi i uczyć współpracy.

Aby to zrobić, nauczyciel musi opanować umiejętności i umiejętności zapobiegania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych, ponieważ problem interakcji między uczestnikami procesu pedagogicznego staje się coraz bardziej dotkliwy we współczesnej szkole.

W licznych publikacjach dotyczących problemów współczesnej szkoły często zauważa się, że jej głównym problemem jest brak zainteresowania nauczyciela osobowością dziecka, niechęć i nieumiejętność poznania jego wewnętrznego świata, stąd konflikty między nauczycielami a uczniami, szkołą i rodziną. . To przede wszystkim ujawnia nie tyle niechęć nauczycieli, ile ich nieumiejętność, bezradność w rozwiązywaniu wielu konfliktów.

W tej pracy podjęto próbę rozważenia głównych rodzajów konfliktów pedagogicznych i możliwych sposobów ich rozwiązywania.

1.1. Definicja konfliktu, treść, rodzaje i metody przepływu.

Aby umiejętnie wykorzystać konflikt w procesie pedagogicznym, trzeba oczywiście mieć podstawy teoretyczne: dobrze znać jego dynamikę i wszystkie jej składniki. Nie ma sensu mówić o technologii wykorzystania konfliktu osobie, która na co dzień ma jedynie pojęcie o przebiegu konfliktu.

Konflikt- forma interakcji społecznej między dwoma lub więcej podmiotami (podmioty mogą być reprezentowane przez jednostkę/grupę/same – w przypadku konfliktu wewnętrznego), wynikającą z niedopasowania pragnień, zainteresowań, wartości lub wyobrażeń.

Innymi słowy, konflikt to sytuacja, w której dwa lub więcej podmiotów wchodzi w interakcję w taki sposób, że krok naprzód w realizacji zainteresowań, wyobrażeń, wartości lub pragnień jednego z nich oznacza krok wstecz dla drugiego lub innych.

Rozważamy konflikt pedagogiczny, czyli konflikt, którego podmiotem są uczestnicy procesu pedagogicznego.

Podział typologiczny konfliktów:

- "autentyczny„- gdy konflikt interesów istnieje obiektywnie, jest rozpoznawany przez uczestników i nie zależy od łatwo zmieniającego się czynnika;

- "losowy lub warunkowy„- gdy konfliktowe relacje powstają w wyniku przypadkowych, łatwych do załatwienia okoliczności, które nie są rozpoznawane przez ich uczestników. Takie relacje mogą zostać zakończone w przypadku zrealizowania rzeczywiście dostępnych alternatyw;

- "przesiedlony„- gdy dostrzegane przyczyny konfliktu są tylko pośrednio związane z obiektywnymi przyczynami leżącymi u jego podstaw. Taki konflikt może być wyrazem prawdziwych relacji konfliktowych, ale w jakiejś symbolicznej formie;

- "błędnie przypisane„- gdy relacja konfliktu jest przypisywana niewłaściwym stronom, między którymi toczy się rzeczywisty konflikt. Robi się to albo celowo w celu sprowokowania starcia w grupie wroga, a tym samym „zaciemnienia” konfliktu między jego rzeczywistymi uczestnikami, lub nieumyślnie z powodu braku prawdziwie prawdziwych informacji o istniejącym konflikcie;

- "ukryty„- gdy stosunki sprzeczne, z przyczyn obiektywnych, powinny mieć miejsce, ale nie są aktualizowane;

- "fałszywe„- konflikt, który nie ma obiektywnych podstaw i powstaje w wyniku fałszywych pomysłów lub nieporozumień.

Konieczne jest rozróżnienie pojęć „konflikt” i „sytuacja konfliktowa”, różnica między nimi jest bardzo znacząca.

Sytuacja konfliktowa- takie połączenie ludzkich interesów, które tworzy podstawę do rzeczywistej konfrontacji między podmiotami społecznymi. Główną cechą jest pojawienie się przedmiotu konfliktu, ale jak dotąd brak otwartej aktywnej walki.

Oznacza to, że w procesie rozwoju kolizji sytuacja konfliktowa zawsze poprzedza konflikt, jest jego podstawą.

Istnieją cztery rodzaje konfliktów:

- intrapersonalne, odzwierciedla walkę o w przybliżeniu równych motywach, popędach, interesach jednostki;

- interpersonalny, charakteryzujący się tym, że aktorzy dążą do realizacji wzajemnie wykluczających się celów w swoim życiu;

- intergrupa charakteryzuje się tym, że skonfliktowane strony to grupy społeczne dążące do niekompatybilnych celów i utrudniające sobie nawzajem sposób ich realizacji;

- grupa indywidualna – powstaje w przypadku rozbieżności między zachowaniem jednostki i grupy norm i oczekiwań.

Aby przewidzieć konflikt, musisz najpierw dowiedzieć się, czy istnieje problem, który pojawia się w przypadkach, gdy istnieje sprzeczność, niezgodność między czymś a czymś. Ponadto ustalany jest kierunek rozwoju sytuacji konfliktowej. Następnie ustalany jest skład uczestników konfliktu, w którym szczególną uwagę zwraca się na ich motywy, orientacje wartościowe, charakterystyczne cechy i zachowania. Na koniec analizowana jest treść incydentu.

Istnieją sygnały ostrzegawcze przed konfliktem. Pomiędzy nimi:

· kryzys(w trakcie kryzysu zwykłe normy zachowania tracą swoją siłę, a człowiek staje się zdolny do skrajności - w swojej wyobraźni, czasem w rzeczywistości);

· nieporozumienie(spowodowane tym, że jakaś sytuacja wiąże się z napięciem emocjonalnym jednego z uczestników, co prowadzi do zniekształcenia percepcji);

· incydenty(Jakaś drobnostka może wywołać chwilowe podniecenie lub irytację, ale bardzo szybko mija);

· Napięcie(stan, który zniekształca postrzeganie drugiej osoby i działania jej działań, uczucia zmieniają się na najgorsze, relacje stają się źródłem ciągłego niepokoju, bardzo często każde nieporozumienie może przerodzić się w konflikt);

· dyskomfort(intuicyjne uczucie podniecenia, strachu, który trudno wyrazić słowami).

Pedagogicznie ważne jest monitorowanie sygnałów wskazujących na początek konfliktu.

W praktyce nauczyciela społecznego nie tyle eliminacja incydentu jest bardziej zainteresowana analizą sytuacji konfliktowej. W końcu incydent można zagłuszyć przez „nacisk”, podczas gdy sytuacja konfliktowa trwa, przybierając formę przewlekłą i negatywnie wpływając na życie zespołu.

Konflikt jest dziś postrzegany jako bardzo istotne zjawisko w pedagogice, którego nie można ignorować i na które należy zwrócić szczególną uwagę. Ani zbiorowość, ani jednostka nie mogą rozwijać się bez konfliktu, obecność konfliktów jest wskaźnikiem normalnego rozwoju.

Uznając konflikt za skuteczny środek wychowawczego oddziaływania na człowieka, naukowcy zwracają uwagę, że przezwyciężenie sytuacji konfliktowych jest możliwe tylko na podstawie specjalnej wiedzy psychologicznej i pedagogicznej oraz odpowiednich umiejętności. Tymczasem wielu nauczycieli negatywnie ocenia każdy konflikt jako zjawisko świadczące o niepowodzeniach w ich pracy edukacyjnej. Większość nauczycieli nadal zachowuje nieufny stosunek do samego słowa „konflikt”, w ich przekonaniu pojęcie to wiąże się z pogorszeniem relacji, naruszeniem dyscypliny, zjawiskiem szkodliwym dla procesu edukacyjnego. W jakikolwiek sposób starają się unikać konfliktów, a jeśli takie są, starają się zgasić zewnętrzną manifestację tych ostatnich.

Większość badaczy uważa, że ​​konflikt to dotkliwa sytuacja, która powstaje w wyniku zderzenia osobistych relacji z ogólnie przyjętymi normami. Inni definiują konflikt jako sytuację interakcji między ludźmi dążącymi do wzajemnie wykluczających się lub nieosiągalnych celów przez obie skonfliktowane strony lub dążących do realizacji niekompatybilnych wartości i norm w swoich relacjach, takiej sprzeczności między ludźmi, którą charakteryzuje konfrontacja jako zjawisko, które tworzy bardzo złożoną atmosferę psychologiczną w każdej grupie uczniów, zwłaszcza licealistów, jako nierozwiązywalna sprzeczność związana z ostrymi przeżyciami emocjonalnymi jako sytuacja krytyczna, czyli sytuacja, w której podmiot nie może zrealizować wewnętrznych potrzeb swojego życia ( motywy, aspiracje, wartości itp.); jako walkę wewnętrzną, która generuje zewnętrzne, obiektywnie dane sprzeczności, jako stan wywołujący niezadowolenie całym systemem motywów, jako sprzeczność między potrzebami a możliwościami ich zaspokojenia.

Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że przez długi czas nie było wspólnych poglądów na naturę i przyczyny konfliktów; nie rozpoznano samego faktu istnienia sprzeczności i konfliktów; samo istnienie konfliktów było postrzegane jako zjawisko negatywne, zakłócające normalne funkcjonowanie systemu pedagogicznego i powodujące jego strukturalne zaburzenia.

Ustalono, że sprzeczności pojawiające się wśród nastolatków nie zawsze prowadzą do konfliktów. Umiejętne i wrażliwe kierownictwo pedagogiczne decyduje o tym, czy sprzeczność przerodzi się w konflikt, czy też znajdzie rozwiązanie w dyskusjach i sporach. Pomyślne rozwiązanie konfliktu zależy czasem od stanowiska, jakie zajmuje nauczyciel w stosunku do niej (autorytarne, neutralne, unikanie konfliktów, celowa interwencja w konflikt). Zarządzanie konfliktem, przewidywanie jego rozwoju i umiejętność jego rozwiązania jest rodzajem „techniki bezpieczeństwa” dla działalności pedagogicznej.

Istnieją dwa podejścia do przygotowania się do rozwiązania konfliktu:

- badanie dostępnego zaawansowanego doświadczenia w nauczaniu;

- drugi - opanowanie wiedzy o wzorcach rozwoju konfliktów oraz metodach ich zapobiegania i przezwyciężania; (ścieżka jest bardziej pracochłonna, ale bardziej skuteczna, ponieważ niemożliwe jest podanie „przepisów” na wszelkiego rodzaju konflikty).

VM Afonkova twierdzi, że sukces interwencji pedagogicznej w konfliktach studenckich zależy od pozycji nauczyciela. Mogą być co najmniej cztery takie pozycje:

· stanowisko neutralności - nauczyciel stara się nie zauważać i nie ingerować w starcia, które powstają między uczniami;

· stanowisko unikania konfliktu - nauczyciel jest przekonany, że konflikt jest wyznacznikiem jego niepowodzeń w pracy wychowawczej z dziećmi i wynika z niewiedzy, jak wyjść z tej sytuacji;

· stanowisko celowej interwencji w konflikcie - nauczyciel, opierając się na dobrej znajomości kolektywu uczniów, odpowiedniej wiedzy i umiejętnościach, analizuje przyczyny konfliktu, postanawia albo go stłumić, albo dać mu możliwość rozwoju do pewnej granicy.

Działania nauczyciela na czwartej pozycji pozwalają kontrolować i zarządzać konfliktem.

Jednak nauczycielowi często brakuje kultury i technologii interakcji z uczniami, co prowadzi do wzajemnej alienacji. Osoba o wysokiej technice komunikacji charakteryzuje się chęcią nie tylko prawidłowego rozwiązania konfliktu, ale także zrozumienia jego przyczyn. Aby rozwiązać konflikty między młodzieżą, metoda perswazji jest bardzo odpowiednia jako sposób pojednania stron. Pomaga pokazać nastolatkom niestosowność niektórych form, których używają do rozwiązywania konfliktów (bójki, przezwiska, zastraszanie itp.). Jednocześnie nauczyciele posługując się tą metodą popełniają typowy błąd, skupiając się jedynie na logice swoich dowodów, nie uwzględniając poglądów i opinii samego nastolatka. Ani logika, ani emocjonalność nie osiągają celu, jeśli nauczyciel ignoruje poglądy i doświadczenia ucznia.

Analiza teoretyczna konfliktologii psychologiczno-pedagogicznej prowadzi do następujących wstępnych wniosków:

Wyjaśnialna sprzeczność często leży u podstaw konfliktu, a sam konflikt może być konstruktywny i destrukcyjny;

Większość nauczycieli pozostaje nieufna wobec konfliktów między uczniami;

Konfliktów nie powinno się „bać”, ponieważ są naturalne;

Konflikty wśród nastolatków ze względu na ich cechy wiekowe są powszechne i powszechne;

Wysokie emocjonalne „ciepło” w komunikacji często prowadzi do konfliktu;

Konflikt może być spowodowany twierdzeniem o własnym „ja”;

Konflikt intrapersonalny może powodować konflikt interpersonalny;

Wskazane jest, aby nauczyciele interweniowali w konflikt nie tyle po to, aby go wyeliminować, ile pomóc nastolatkowi w poznaniu siebie, swojego przyjaciela, jego zespołu wychowawczego;

Przed interwencją w konflikt konieczne jest poznanie przyczyn jego wystąpienia, w przeciwnym razie interwencja może nabrać pedagogicznie negatywnego charakteru;

Sytuacja konfliktowa i konflikt, przy umiejętnym wykorzystaniu mechanizmów zarządzania, mogą stać się skutecznymi środkami oddziaływania wychowawczego;

Edukator społeczny wymaga głębokiej specjalistycznej wiedzy, aby skutecznie radzić sobie z konfliktem nastolatków.

Konflikty mogą być inicjowane nie tylko przez obiektywne, ale i subiektywne warunki. Okoliczności obiektywne obejmują to, co istnieje mniej lub bardziej niezależnie od procesu pedagogicznego i co stwarza potencjał konfliktu. Subiektywne uwarunkowania składają się na poziom wychowania i rozwoju dzieci, świadomość stopnia konfliktowości sytuacji przez jej uczestników, ich orientacje moralne i wartościowe.

Ze względu na ich skupienie konflikty dzielą się na następujące typy:

Społeczno-pedagogiczne - przejawiają się zarówno w relacjach między grupami, jak i z jednostkami. Ta grupa opiera się na konfliktach - naruszeniach w zakresie relacji. Przyczyny związku mogą być następujące: niezgodność psychiczna, tj. nieświadome, nieumotywowane odrzucenie osoby przez osobę, powodujące nieprzyjemne stany emocjonalne u jednej ze stron lub jednocześnie w każdej z nich. Powodem może być walka o przywództwo, wpływy, prestiżowe stanowisko, uwagę, wsparcie innych;

Konflikty psychologiczno-pedagogiczne – opierają się na sprzecznościach powstających w procesie edukacyjnym w warunkach deficytu harmonizacji zachodzących w nim relacji;

Konflikt społeczny - od czasu do czasu konflikty sytuacyjne;

Konflikt psychologiczny – występuje poza komunikacją z ludźmi, występuje w obrębie osobowości.

Konflikty są rozróżniane według stopnia ich reakcji na to, co się dzieje:

Szybko płynące konflikty wyróżniają się wielką kolorystyką emocjonalną, skrajnymi przejawami negatywnego nastawienia skonfliktowanych. Czasami tego rodzaju konflikty kończą się trudnymi i tragicznymi skutkami. Takie konflikty są najczęściej oparte na cechach charakteru, zdrowiu psychicznym jednostki;

Ostre konflikty długoterminowe powstają w przypadkach, gdy sprzeczności są wystarczająco stabilne, głębokie, trudne do pogodzenia. Skonfliktowane strony kontrolują swoje reakcje i działania. Rozwiązywanie takich konfliktów nie jest łatwe;

Słabo wyrażone, powolne konflikty są charakterystyczne dla sprzeczności, które nie są zbyt ostre lub dla starć, w których aktywna jest tylko jedna ze stron; druga stara się jasno ujawnić swoje stanowisko lub unika, na ile to możliwe, otwartej konfrontacji. Rozwiązanie takich konfliktów jest trudne, wiele zależy od inicjatora konfliktu.

Słabo wyrażone, w szybkim tempie konflikty są najkorzystniejszą formą zderzenia sprzeczności, ale łatwo przewidzieć konflikt tylko wtedy, gdy był on jedyny. Jeśli potem pojawią się takie konflikty, przebiegające na zewnątrz łagodnie, rokowanie może być niekorzystne.

W czasie występują konfliktowe sytuacje pedagogiczne: stałe i tymczasowe (dyskretne, jednorazowe); według treści wspólnych działań: edukacyjnych, organizacyjnych, pracowniczych, interpersonalnych itp .; z zakresu przepływu psychologicznego: w komunikacji biznesowej i nieformalnej. Konflikty biznesowe powstają na podstawie rozbieżności w opiniach i działaniach członków zespołu w rozwiązywaniu problemów biznesowych, a te ostatnie - na podstawie sprzeczności interesów osobistych. Konflikty osobiste mogą dotyczyć wzajemnego postrzegania i oceny przez ludzi, rzeczywistej lub pozornej niesprawiedliwości w ocenie ich działań, wyników pracy itp.

Większość konfliktów ma charakter subiektywny i opiera się na jednej z następujących przyczyn psychologicznych:

Niewystarczająca wiedza o osobie;

niezrozumienie jego intencji;

Błędne wyobrażenie o tym, co naprawdę myśli;

Błędna interpretacja motywów popełnionych czynów;

Niedokładna ocena relacji danej osoby z drugą.

Z psychologicznego punktu widzenia wystąpienie którejkolwiek z tych przyczyn, dowolne ich połączenie prowadzi w praktyce do poniżenia godności człowieka, wywołuje z jego strony sprawiedliwą reakcję w postaci przestępstwa, co powoduje taką samą reakcję sprawca, podczas gdy ani jedna, ani druga osoba nie jest w stanie zrozumieć i zrozumieć przyczyn wrogich sobie zachowań.

Wszystkie subiektywne czynniki wpływające na konflikt mogą być: charakterologiczne i sytuacyjne. Pierwsze to stabilne cechy osobowości, drugie – przepracowanie, niezadowolenie, zły nastrój, poczucie bezużyteczności.

W sytuacjach konfliktowych ich uczestnicy uciekają się do różnych form zachowań obronnych:

- agresja(objawia się konfliktami na „pionie”, tj. między uczniem a nauczycielem, między nauczycielem a dyrekcją szkoły itp.; może być skierowana na innych ludzi i na siebie, często przybiera formę samoponiżania, samooskarżenie);

- występ(powody są przypisywane wszystkim wokół nich, ich wady są widoczne u wszystkich ludzi, co pozwala radzić sobie z nadmiernym stresem wewnętrznym);

- Fantazja(to, czego nie można zrobić w rzeczywistości, zaczyna się osiągać w snach; osiągnięcie upragnionego celu następuje w wyobraźni);

- regresja(następuje substytucja celu; zmniejsza się poziom aspiracji; jednocześnie motywy zachowania pozostają takie same);

- wymiana celu(stres psychologiczny skierowany jest na inne obszary działalności);

- unikanie nieprzyjemnej sytuacji(osoba nieświadomie unika sytuacji, w których zawiodła lub nie była w stanie wykonać zamierzonych zadań).

Istnieje kilka etapów dynamiki rozwoju konfliktu:

1. Etap domniemany- związane z pojawieniem się warunków, w których może powstać konflikt interesów. Warunki te obejmują: a) długotrwały, bezkonfliktowy stan kolektywu lub grupy, gdy każdy uważa się za wolny, nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec innych, prędzej czy później pojawia się chęć poszukiwania winnych; każdy uważa się za właściwą stronę, niesłusznie obrażony, a następnie tworzy konflikt; rozwój wolny od konfliktów jest pełen konfliktów; b) ciągłe przepracowanie spowodowane przeciążeniami, które prowadzą do stresu, nerwowości, pobudliwości, nieodpowiedniej reakcji na najprostsze i najbardziej nieszkodliwe rzeczy; c) głód informacyjno-zmysłowy, brak istotnych informacji, przedłużający się brak żywych, silnych wrażeń; sednem tego wszystkiego jest emocjonalne przesycenie codziennego życia. Brak niezbędnych informacji na szeroką skalę wywołuje pojawianie się plotek, domysłów, budzi niepokój (wśród młodzieży - zamiłowanie do muzyki rockowej, jak narkotyki); d) różne zdolności, możliwości, warunki życia - wszystko to prowadzi do zazdrości o odnoszącej sukcesy, zdolnej osoby. Najważniejsze jest to, aby w żadnej klasie, zespole, grupie nikt nie czuł się pominięty, „osoba drugiej kategorii”; e) styl organizacji życia i zarządzania zespołem.

2. Etap inicjacji konfliktu- zderzenie interesów różnych grup lub osób. Jest to możliwe w trzech głównych formach: a) zderzenie fundamentalne, kiedy satysfakcja jednych może być zrealizowana definitywnie tylko kosztem naruszenia interesów innych; b) zderzenie interesów, które wpływa tylko na formę relacji między ludźmi, ale nie wpływa poważnie na ich potrzeby materialne, duchowe i inne; c) istnieje wyobrażenie o zderzeniu interesów, ale jest to wyimaginowane, pozorne zderzenie, które nie wpływa na interesy osób, członków zespołu.

3. Etap dojrzewania konfliktu- zderzenie interesów staje się nieuniknione. Na tym etapie kształtuje się postawa psychologiczna uczestników rozwijającego się konfliktu, tj. nieświadoma chęć działania w taki czy inny sposób w celu usunięcia źródeł niewygodnego stanu. Stan stresu psychicznego skłania do „zaatakowania” lub „wycofywania się” ze źródła przykrych doświadczeń. Ludzie wokół nich szybciej odgadują dojrzewający konflikt niż jego uczestnicy, mają bardziej niezależne obserwacje, bardziej wolne od subiektywnych osądów. O dojrzewaniu konfliktu może również świadczyć psychologiczna atmosfera kolektywu, grupy.

4. Etap świadomości konfliktu- skonfliktowane strony zaczynają zdawać sobie sprawę, a nie tylko odczuwać zderzenie interesów. Możliwych jest tu kilka wariantów: a) obaj uczestnicy dochodzą do wniosku, że sprzeczne relacje są niecelowe i są gotowi zrezygnować z wzajemnych roszczeń; b) jeden z uczestników rozumie nieuchronność konfliktu i po rozważeniu wszystkich okoliczności jest gotów się poddać; inny uczestnik przechodzi do dalszego pogorszenia; uważa przestrzeganie przepisów przez drugą stronę za słabość; c) obaj uczestnicy dochodzą do wniosku, że sprzeczności są nie do pogodzenia i zaczynają mobilizować siły do ​​rozwiązania konfliktu na swoją korzyść.

Obiektywna treść sytuacji konfliktowej.

1. Uczestnicy konfliktu. W każdym konflikcie głównymi aktorami są ludzie. Mogą działać w konflikcie jako jednostki (na przykład w konflikcie rodzinnym), jako urzędnicy (konflikt wertykalny) lub jako osoby prawne (przedstawiciele instytucji lub organizacji). Ponadto mogą tworzyć różne ugrupowania i grupy społeczne.

Stopień uczestnictwa w konflikcie może być różny: od bezpośredniego sprzeciwu po pośredni wpływ na przebieg konfliktu. Na tej podstawie wyróżnia się: głównych uczestników konfliktu; grupy wsparcia; pozostali uczestnicy.

Główni uczestnicy konfliktu. Często określa się je mianem stron lub sił przeciwnych. Są to podmioty konfliktu, które bezpośrednio podejmują wobec siebie aktywne (ofensywne lub defensywne) działania. Sprzeciwiające się strony są kluczowym ogniwem w każdym konflikcie. Kiedy jedna ze stron wychodzi z konfliktu, kończy się on. Jeśli w konflikcie interpersonalnym jeden z uczestników zostaje zastąpiony nowym, to konflikt również się zmienia, zaczyna się nowy konflikt.

2. Przedmiot konfliktu ... Odzwierciedla zderzenie interesów i celów stron. Walka tocząca się w konflikcie odzwierciedla chęć stron do rozwiązania tej sprzeczności z reguły na swoją korzyść. W trakcie konfliktu walka może nasilać się i ustępować. W tym samym stopniu sprzeczność uspokaja się i nasila.

Przedmiotem konfliktu jest sprzeczność, z powodu której iw imię rozstrzygnięcia strony wchodzą w konfrontację.

3. Przedmiot konfliktu ... Obiekt znajduje się głębiej i jest rdzeniem problemu, centralnym ogniwem w sytuacji konfliktowej. Dlatego bywa uważana za przyczynę, powód konfliktu. Przedmiotem konfliktu może być wartość materialna (zasoby), społeczna (władza) lub duchowa (idea, norma, zasada), którą obaj przeciwnicy dążą do posiadania lub wykorzystania. Aby stać się przedmiotem konfliktu, element sfery materialnej, społecznej lub duchowej musi znajdować się na przecięciu osobistych, grupowych, publicznych lub państwowych interesów podmiotów, które starają się go kontrolować. Warunkiem konfliktu jest roszczenie przynajmniej jednej ze stron do niepodzielności przedmiotu, chęć uznania go za niepodzielny, posiadanie go w pełni. Do konstruktywnego rozwiązania konfliktu konieczna jest zmiana nie tylko jego obiektywnych elementów, ale także subiektywnych.

4. Środowisko mikro i makro... Analizując konflikt należy wyróżnić taki element, jak warunki, w jakich znajdują się i działają strony konfliktu, czyli mikro i makrootoczenie, w którym konflikt powstał.

Ważnymi psychologicznymi składnikami sytuacji konfliktowej są aspiracje stron, strategie i taktyki ich zachowania, a także ich postrzeganie sytuacji konfliktowej, czyli te modele informacyjne konfliktu, które każda ze stron posiada i zgodnie z którymi uczestnicy organizują swoje zachowanie w konflikcie.

Konflikty w kontekście działań edukacyjnych

Szkoła charakteryzuje się różnego rodzaju konfliktami. Sfera pedagogiczna jest zbiorem wszelkiego rodzaju celowego kształtowania osobowości, a jej istotą jest działalność polegająca na przekazywaniu i opanowywaniu doświadczeń społecznych. Dlatego właśnie tutaj potrzebne są sprzyjające warunki społeczno-psychologiczne, zapewniające komfort psychiczny nauczycielowi, uczniowi i rodzicom.

W dziedzinie oświaty publicznej zwyczajowo wyróżnia się cztery podmioty działalności: uczeń, nauczyciel, rodzice i administrator. W zależności od tego, które podmioty oddziałują na siebie, można wyróżnić następujące typy konfliktów: uczeń – uczeń; uczeń nauczyciel; uczeń - rodzice; student - administrator; nauczyciel - nauczyciel; nauczyciel - rodzice; nauczyciel - administrator; rodzice - rodzice; rodzice są administratorem; administrator - administrator.

Najczęstsze wśród uczniów są konflikty przywódcze, które odzwierciedlają walkę dwóch lub trzech liderów i ich grup o prymat w klasie. W klasach średnich często dochodzi do konfliktu między grupą chłopców a grupą dziewcząt. Może wystąpić konflikt między trzema lub czterema nastolatkami z całą klasą lub może wybuchnąć konfrontacja konfliktu między jednym uczniem a klasą.

Osobowość nauczyciela ma duży wpływ na zachowania konfliktowe uczniów. . Jego wpływ może przejawiać się w różnych aspektach.

Po pierwsze, styl interakcji nauczyciela z innymi uczniami służy jako przykład reprodukcji w relacjach z rówieśnikami. Badania pokazują, że styl komunikacji i taktyka pedagogiczna pierwszego nauczyciela mają istotny wpływ na kształtowanie relacji interpersonalnych między uczniami a kolegami i rodzicami. Styl komunikacji osobistej i taktyka pedagogiczna „współpraca ” określić najbardziej bezkonfliktowe relacje dzieci ze sobą. Jednak niewielka liczba nauczycieli szkół podstawowych jest w tym stylu biegła. Nauczyciele szkół podstawowych z wyraźnym funkcjonalnym stylem komunikacji stosują się do jednej z taktyk („dyktowanie” lub „opieka”), które zwiększają napięcie w relacjach interpersonalnych w klasie. Duża liczba konfliktów charakteryzuje relacje w klasach nauczycieli „autorytarnych” iw wieku szkolnym.

Po drugie, nauczyciel ma obowiązek interweniować w konfliktach uczniów. , regulować je. Nie oznacza to oczywiście ich tłumienia. W zależności od sytuacji konieczna może być interwencja administracyjna lub po prostu dobra rada. Pozytywny wpływ ma zaangażowanie skonfliktowanych uczniów we wspólne działania, udział w rozwiązywaniu konfliktów innych uczniów, zwłaszcza liderów klas itp.

Proces szkolenia i edukacji, jak każdy rozwój, jest niemożliwy bez sprzeczności i konfliktów. Konfrontacja z dziećmi, których warunków życia dziś nie można nazwać sprzyjającymi, jest powszechną częścią rzeczywistości. Według M.M. Rybakova wśród konfliktów między nauczycielem a uczniem wyróżniają się następujące konflikty:

Czynności wynikające z postępów ucznia, wykonywanie zadań pozalekcyjnych;

Zachowanie (działania) wynikające z naruszenia przez ucznia zasad postępowania w szkole i poza nią;

Relacje powstające w sferze relacji emocjonalnych i osobistych między uczniami a nauczycielami.

Konflikty aktywności powstają między nauczycielem a uczniem i objawiają się odmową wykonania zadania edukacyjnego lub słabymi wynikami.Takie konflikty często występują u uczniów mających trudności w nauce; gdy nauczyciel uczy przedmiotu w klasie przez krótki czas, a relacja między nim a uczniem ogranicza się do pracy edukacyjnej. Ostatnio obserwuje się wzrost takich konfliktów, ponieważ nauczyciel często stawia nadmierne wymagania w zakresie opanowania przedmiotu i używa ocen jako środka karania tych, którzy łamią dyscyplinę. Sytuacje te często powodują, że utalentowani, samodzielni uczniowie opuszczają szkołę, podczas gdy reszta z nich jest ogólnie mniej zmotywowana do nauki.

Konflikty działań w Każdy błąd nauczyciela w rozwiązywaniu konfliktu rodzi nowe problemy i konflikty, w które angażują się inni uczniowie; konfliktowi w działalności pedagogicznej łatwiej zapobiegać niż skutecznie rozwiązywać.

Ważne jest, aby nauczyciel był w stanie: poprawnie określ swoją pozycję w konflikcie, bo jeśli zespół klasowy działa po jego stronie, to łatwiej mu znaleźć optymalne wyjście z obecnej sytuacji. Jeśli klasa zaczyna bawić się ze sprawcą lub zajmuje ambiwalentne stanowisko, prowadzi to do negatywnych konsekwencji (np. konflikty mogą stać się trwałe).

Konflikty w relacjach często powstają w wyniku nieumiejętnego rozwiązywania przez nauczyciela sytuacji problemowych i mają z reguły charakter długofalowy. . Konflikty te nabierają osobistego znaczenia, powodują długotrwałą niechęć ucznia do nauczyciela i na długi czas zakłócają ich interakcję.

Cechy konfliktów pedagogicznych

Wśród nich są:

Odpowiedzialność nauczyciela za pedagogicznie poprawne rozwiązywanie sytuacji problemowych: w końcu szkoła jest modelem społeczeństwa, w którym uczniowie poznają normy relacji między ludźmi;

Uczestnicy konfliktów mają różny status społeczny (nauczyciel – uczeń), co determinuje ich zachowanie w konflikcie;

Odmienność doświadczeń życiowych uczestników rodzi różny stopień odpowiedzialności za błędy w rozwiązywaniu konfliktów;

Różne rozumienie wydarzeń i ich przyczyn (konflikt „oczami nauczyciela” i „oczami ucznia” jest postrzegany na różne sposoby), dlatego nauczycielowi nie zawsze jest łatwo zrozumieć głębię uczucia dziecka, a ucznia – radzenie sobie z emocjami, podporządkowanie ich rozumowi;

Obecność innych uczniów czyni ich uczestnikami ze świadków, a konflikt nabiera także dla nich znaczenia edukacyjnego; nauczyciel zawsze musi o tym pamiętać;

Pozycja zawodowa nauczyciela w konflikcie zobowiązuje go do podjęcia inicjatywy w jego rozwiązywaniu i umiejętnego stawiania na pierwszym miejscu interesów ucznia jako rozwijającej się osobowości;

Kontrolując swoje emocje, bądź obiektywny, daj uczniom możliwość uzasadnienia swoich twierdzeń, „wypuść parę”;

Nie przypisuj uczniowi zrozumienia jego pozycji, przejdź do „Oświadczeń o ja” (nie„ oszukujesz mnie ”, ale„ czuję się oszukany ”);

Nie obrażaj ucznia (są słowa, które wypowiadane powodują takie szkody w związku, że wszystkie kolejne działania „kompensujące” nie mogą ich naprawić);

Staraj się nie wyrzucać ucznia z klasy;

Jeśli to możliwe, nie kontaktuj się z administracją;

nie reagują agresją na agresję, nie wpływają na jego osobowość,

ocenia tylko jego konkretne działania;

Daj sobie i dziecku prawo do popełniania błędów, nie zapominając, że „nie myli się tylko ten, kto nic nie robi”;

Niezależnie od rezultatów rozwiązania sprzeczności staraj się nie niszczyć relacji z dzieckiem (wyrażaj żal z powodu konfliktu, wyrażaj sympatię do ucznia);

Nie bój się konfliktów z uczniami, ale wykaż inicjatywę konstruktywnego ich rozwiązywania.

Specyfika rozstrzygania konfliktów pedagogicznych.

Istnieje kilka problemów między ludźmi lub grupami ludzi, które można rozwiązać w mgnieniu oka.

Dlatego pomyślne rozwiązanie konfliktu zazwyczaj obejmuje cykl definiowania problemu, analizowania go, podejmowania działań w celu jego rozwiązania i oceny wyniku. W każdej sytuacji źródło konfliktu powinno zostać zidentyfikowane przed opracowaniem polityki ich rozwiązania.

Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, co się stało. Jaki jest problem? Na tym etapie ważne jest, aby przedstawić fakty, aby wszyscy byli zgodni co do definicji problemu. Uczucia i wartości powinny być wyraźnie oddzielone od faktów. A lider musi przedstawić idealne rozwiązanie ze swojej strony. fakty.

Następnie zapytaj wszystkich interesariuszy: jak się czują i co chcieliby widzieć jako idealne rozwiązanie? Możliwych jest kilka opcji.

Po przeanalizowaniu konfliktu można przejść do wspólnego, opartego na współpracy poszukiwania kroków, które sprowadzą wszystkich do pojednania.

Konflikty są destrukcyjne i konstruktywne. Destrukcyjny - gdy nie porusza ważnych problemów w pracy, dzieli zespół na grupy itp.

Konstruktywny konflikt - ujawnienie ostrego problemu prowadzi do zderzenia z rzeczywistym problemem i sposobami jego rozwiązania, pomaga poprawić. (Możesz porównać: w sporze rodzi się prawda.)

Przy rozwiązywaniu konfliktów między nauczycielem a uczniem, oprócz analizy przyczyn konfliktu, należy wziąć pod uwagę czynnik wieku

Wraz z biznesowymi sytuacjami konfliktowymi „nauczyciel-uczeń” często pojawiają się sprzeczności natury osobistej.

Z reguły wynikają z poczucia dorosłości i chęci uznania siebie za takiego nastolatka, az drugiej strony braku podstaw do uznania go przez nauczyciela za równego sobie. A w przypadku niepoprawnej taktyki nauczyciel jest w stanie wywołać trwałą osobistą wzajemną wrogość, a nawet wrogość.

Wchodząc w sytuację konfliktową, nauczyciel może ukierunkować swoją aktywność albo na lepsze zrozumienie rozmówcy, albo na uregulowanie własnego stanu psychicznego w celu wygaszenia konfliktu lub zapobieżenia mu. W pierwszym przypadku rozwiązanie sytuacji konfliktowej osiąga się poprzez ustanowienie wzajemnego zrozumienia między ludźmi, eliminowanie przeoczeń, niespójności. Jednak problem zrozumienia drugiej osoby jest dość skomplikowany.

Doświadczeni nauczyciele wiedzą, co powiedzieć (dobór treści w dialogu), jak powiedzieć (emocjonalne towarzyszenie rozmowie), kiedy powiedzieć, aby osiągnąć cel rozmowy z dzieckiem (czas i miejsce), kiedy powiedzieć i dlaczego powiedzieć (pewność w wyniku).

W komunikacji nauczyciela z uczniami duże znaczenie ma nie tylko treść wypowiedzi, ale także jej ton, intonacja i mimika. Jeśli podczas komunikacji między dorosłymi intonacja może przenosić do 40% informacji, to w procesie komunikacji z dzieckiem wpływ intonacji znacznie wzrasta. Zasadniczo ważne jest, aby umieć słuchać i słyszeć ucznia. Nie jest to takie łatwe z wielu powodów: po pierwsze trudno oczekiwać od ucznia płynnej i spójnej mowy, przez co dorośli często mu przerywają, co dodatkowo komplikuje wypowiedź („W porządku, wszystko jasne, idź !”). Po drugie, nauczyciele często nie mają czasu na słuchanie ucznia, chociaż ma on potrzebę rozmowy, a gdy nauczyciel musi się czegoś nauczyć, uczeń już stracił zainteresowanie rozmową.

Prawdziwy konflikt między nauczycielem a uczniem można analizować na trzech poziomach:

Z punktu widzenia obiektywnych cech organizacji procesu edukacyjnego w szkole;

Z punktu widzenia charakterystyki społecznej i psychologicznej klasy, kadry nauczycielskiej, specyficznych relacji interpersonalnych między nauczycielem a uczniem;

Z punktu widzenia wieku, płci, indywidualnych cech psychologicznych jej uczestników.

Konflikt można uznać za produktywnie rozwiązany, jeśli zachodzą rzeczywiste obiektywne i subiektywne zmiany w warunkach i organizacji całego procesu edukacyjnego, w systemie zbiorowych norm i reguł, w pozytywnych postawach podmiotów tego procesu w stosunku do siebie , w gotowości do konstruktywnego zachowania w przyszłych konfliktach.

Prawdziwy mechanizm nawiązywania normalnych relacji upatruje się w zmniejszeniu liczby i intensywności konfliktów poprzez przełożenie ich na sytuację pedagogiczną, gdy interakcja w procesie pedagogicznym nie jest zakłócana, chociaż taka praca wiąże się z pewnymi trudnościami dla nauczyciela.

W psychologii i pedagogice społecznej istnieje pięć rodzajów relacji:

- dyktować relacje - ścisła dyscyplina, jasne wymagania dotyczące porządku, wiedzy w oficjalnej komunikacji biznesowej;

- stosunki neutralności - swobodna komunikacja ze studentami na poziomie intelektualnym i poznawczym, zapał nauczyciela do przedmiotu, erudycja;

- związek opiekuńczy - troska do punktu obsesji, lęk przed jakąkolwiek niezależnością, stały kontakt z rodzicami;

- związek konfrontacyjny - ukryta niechęć do uczniów, ciągłe niezadowolenie z pracy nad tematem; lekceważący ton biznesowy w komunikacji;

- stosunki współpracy - współudział we wszystkich sprawach, wzajemne zainteresowanie, optymizm i wzajemne zaufanie w komunikacji.

Rozmowa z dzieckiem jest znacznie trudniejsza niż rozmowa z dorosłym; w tym celu trzeba umieć adekwatnie ocenić swój sprzeczny świat wewnętrzny przez zewnętrzne przejawy, przewidzieć ewentualną reakcję emocjonalną na skierowane do niego słowo, wrażliwość na fałsz w komunikacji z dorosłymi. Słowo nauczyciela nabiera przekonującej siły oddziaływania tylko wtedy, gdy dobrze zna ucznia, zwraca na niego uwagę, w jakiś sposób mu pomaga, tj. nawiązał z nim odpowiednią relację poprzez wspólne działania. Tymczasem początkujący nauczyciele są skłonni wierzyć, że ich słowo samo w sobie powinno prowadzić dziecko do posłuszeństwa i akceptacji jego wymagań i postaw.

Aby podjąć właściwą decyzję, nauczycielowi często brakuje czasu i informacji, widzi fakt naruszenia przebiegu lekcji, ale trudno mu zrozumieć, co było tego przyczyną, co ją poprzedzało, co prowadzi do błędnej interpretacji działania. Nastolatkowie z reguły są bardziej poinformowani o przyczynach tego, co się dzieje, zwykle o tym milczą, a próbując wyjaśnić nauczycielowi, aby wyjaśnić, często je powstrzymuje („sam to zrozumiem” ). Nauczycielowi trudno jest zaakceptować nowe informacje, które przeczą jego dotychczasowym stereotypom, zmienić swój stosunek do tego, co się wydarzyło i swoje stanowisko.

Obiektywnymi przyczynami konfliktów w klasie mogą być: a) zmęczenie ucznia; b) konflikty na poprzedniej lekcji; c) odpowiedzialne prace kontrolne; d) kłótnia na przerwie, nastrój nauczyciela; e) jego zdolność lub niemożność zorganizowania pracy na lekcji; f) cechy zdrowotne i osobowościowe.

Konflikt często rodzi się z chęci zajęcia przez nauczyciela swojej pozycji pedagogicznej, a także z protestu ucznia przeciwko niesprawiedliwej karze, błędnej ocenie jego działań i działań. Właściwie reagując na zachowanie nastolatka, nauczyciel przejmuje kontrolę nad sytuacją i tym samym przywraca porządek. Pośpiech w ocenie tego, co się dzieje, często prowadzi do błędów, powoduje oburzenie uczniów z powodu niesprawiedliwości i rodzi konflikty.

Sytuacje konfliktowe w klasie, zwłaszcza w klasach młodzieżowych, przez większość uznawane są za typowe, naturalne. Aby je rozwiązać, nauczyciel musi być w stanie zorganizować zbiorową działalność edukacyjną dorastających uczniów, wzmacniając relacje biznesowe między nimi; z reguły dochodzi do konfliktu z uczniem, który ma słabe wyniki, „trudny” w zachowaniu. Nie można karać zachowania za słabe oceny z przedmiotu – prowadzi to do przedłużającego się konfliktu osobistego z nauczycielem. Aby sytuacja konfliktowa została pomyślnie przezwyciężona, musi zostać poddana analizie psychologicznej. Jego głównym celem jest stworzenie wystarczającej podstawy informacyjnej do podjęcia psychologicznej decyzji w obecnej sytuacji. Pośpieszna reakcja nauczyciela z reguły powoduje impulsywną reakcję ucznia, prowadzi do wymiany „werbalnych ciosów”, a sytuacja staje się konfliktowa.

Analiza psychologiczna służy również do przestawienia uwagi z oburzenia na czyn ucznia na jego osobowość i jej przejawy w działaniach, działaniach, związkach.

Przewidywanie reakcji i działań uczniów w sytuacjach konfliktowych może być znaczącą pomocą dla nauczyciela społecznego. Wskazywało na to wielu pedagogów-badaczy (B.S.Gershunsky, V.I.Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F.Spirin itp.). Tak więc M.M. Potashnik zaleca, aby być zmuszonym do przymierzenia, dostosowania się do sytuacji lub świadomego i celowego wpływania na nią, tj. tworzyć nowe rzeczy.

M.M. Rybakova proponuje uwzględnienie odpowiedzi uczniów w sytuacjach konfliktowych w następujący sposób:

Opis zaistniałej sytuacji, konfliktu, działania (uczestnicy, przyczyna i miejsce pochodzenia, działania uczestników itp.);

Wiek i indywidualne cechy uczestników sytuacji konfliktowej;

Sytuacja oczami ucznia i nauczyciela;

Osobista pozycja nauczyciela w zaistniałej sytuacji, rzeczywiste cele nauczyciela podczas interakcji z uczniem;

Nowe informacje o uczniach w sytuacji;

Opcje spłaty, zapobieganie i rozwiązywanie sytuacji, korekta zachowania ucznia;

Dobór środków i metod oddziaływania pedagogicznego oraz determinacja konkretnych uczestników realizacji celów stawianych obecnie i w przyszłości.

Z literatury wiadomo, że wskazane jest rozwiązanie sytuacji konfliktowej według następującego algorytmu:

Analiza danych o sytuacji, identyfikacja głównych i towarzyszących sprzeczności, wyznaczenie celu edukacyjnego, uwypuklenie hierarchii zadań, zdefiniowanie działań;

Określenie środków i sposobów rozwiązania sytuacji z uwzględnieniem możliwych konsekwencji na podstawie analizy interakcji między wychowawcą – uczniem, rodziną – uczniem, uczniem – zespołem klasowym;

Planowanie przebiegu oddziaływań pedagogicznych z uwzględnieniem możliwej reakcji uczniów, rodziców, innych uczestników sytuacji;

Analiza wyników;

Korekta wyników oddziaływania pedagogicznego;

Poczucie własnej wartości wychowawcy klasy, mobilizacja jego sił duchowych i psychicznych.

Psychologowie uważają, że głównym warunkiem rozwiązania konstruktywnego konfliktu jest otwarta i efektywna komunikacja między skonfliktowanymi stronami, która może przybierać różne formy:

- wypowiedzi które przekazują, w jaki sposób dana osoba rozumiała słowa i czyny oraz pragnienie otrzymania potwierdzenia, że ​​zrozumiał je poprawnie;

- otwarte i spersonalizowane wypowiedzi dotyczące stanu, uczuć i intencji;

informacje zawierające informację zwrotną o tym, jak uczestnik konfliktu postrzega partnera i interpretuje jego zachowanie;

- demonstracja fakt, że partner jest postrzegany jako osoba pomimo krytyki lub oporu w związku z jego konkretnymi działaniami.

Działania nauczyciela zmierzające do zmiany przebiegu konfliktu można przypisać działaniom, które mu zapobiegają. Wtedy działania tolerujące konflikt można nazwać działaniami niekonstruktywnymi (odkładanie rozwiązania sytuacji konfliktowej, wstyd, grożenie itp.) i działaniami kompromisowymi, a działania konfliktogenne mogą być działaniami represyjnymi (kontakt z administracją, napisanie raportu, itp.) oraz agresywne działania (przerywanie pracy ucznia, wyśmiewanie się itp.). Jak widać, wybór działań mających na celu zmianę przebiegu sytuacji konfliktowej ma wartość priorytetową.

Oto kilka sytuacji i zachowanie nauczyciela społecznego, gdy się pojawią:

Niewykonanie zadań edukacyjnych z powodu braku umiejętności, znajomości motywu (zmiana form pracy z tym uczniem, stylu nauczania, korekta poziomu „trudności” materiału itp.);

Nieprawidłowe wykonanie instrukcji szkoleniowych w celu skorygowania oceny wyników i przebiegu nauczania, z uwzględnieniem wyjaśnionej przyczyny nieprawidłowego przyswajania informacji);

Emocjonalne odrzucenie nauczyciela (zmień styl komunikacji z tym uczniem);

Nierównowaga emocjonalna uczniów (złagodzenie tonu, styl komunikacji, oferowanie pomocy, odwracanie uwagi innych uczniów).

W rozwiązaniu konfliktu wiele zależy od samego nauczyciela. Czasami konieczne jest uciekanie się do introspekcji, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje i spróbować zainicjować zmianę, wyznaczając w ten sposób granicę między podkreślaną autoafirmacją a samokrytyką.

Procedura rozwiązywania konfliktów jest następująca:

Postrzegaj sytuację taką, jaka jest naprawdę;

Nie wyciągaj pochopnych wniosków;

Podczas dyskusji należy analizować opinie stron przeciwnych, unikać wzajemnych oskarżeń;

Naucz się stawiać siebie w sytuacji drugiej strony;

Nie pozwól, aby konflikt narastał;

Problemy muszą być rozwiązywane przez tych, którzy je stworzyli;

Z szacunkiem traktuj ludzi, z którymi się komunikujesz;

Zawsze szukaj kompromisu;

Wspólne działanie i ciągła komunikacja między komunikującymi się może przezwyciężyć konflikt.

Główne formy zakończenia konfliktu: rozwiązanie, ugoda, osłabienie, eliminacja, eskalacja w kolejny konflikt. Rozkład Konflikt jest wspólnym działaniem jego uczestników, mającym na celu zatrzymanie opozycji i rozwiązanie problemu, który doprowadził do kolizji. Rozwiązanie konfliktu zakłada działanie obu stron w celu przekształcenia warunków, w jakich wchodzą w interakcje, w celu wyeliminowania przyczyn konfliktu. Aby rozwiązać konflikt, konieczna jest zmiana samych przeciwników (lub przynajmniej jednego z nich), ich stanowisk, których bronili w konflikcie. Często rozwiązanie konfliktu opiera się na zmianie stosunku przeciwników do jego przedmiotu lub do siebie nawzajem. Rozwiązywanie konfliktów różni się od rozwiązywania tematów, wtedy trzecia strona bierze udział w eliminowaniu sprzeczności między przeciwnikami. Jego udział jest możliwy zarówno za zgodą walczących stron, jak i bez ich zgody. Pod koniec konfliktu zasadnicza sprzeczność nie zawsze zostaje rozwiązana.

Osłabienie konflikt to chwilowe ustanie opozycji przy zachowaniu głównych przejawów konfliktu: sprzeczności i napięć. Konflikt przechodzi z formy „wyraźnej” w formę ukrytą. Zanikający konflikt zwykle występuje w wyniku:

Wyczerpanie zasobów obu stron potrzebnych do walki;

Utrata motywacji do walki, zmniejszenie znaczenia przedmiotu konfliktu;

Reorientacja motywacji przeciwników (pojawienie się nowych problemów, ważniejszych niż walka w konflikcie). Pod eliminacja konflikt rozumie taki wpływ na niego, w wyniku czego eliminowane są główne elementy strukturalne konfliktu. Pomimo „niekonstruktywnej” eliminacji, zdarzają się sytuacje wymagające szybkiej i zdecydowanej reakcji na konflikt (zagrożenie przemocą, utratą życia, brak czasu lub możliwości materialnych).

Wyeliminowanie konfliktu jest możliwe za pomocą następujących metod:

Usunięcie jednego z uczestników konfliktu;

Wykluczenie interakcji uczestników przez długi czas;

Eliminacja przedmiotu konfliktu.

Eskalacja w kolejny konflikt pojawia się, gdy w stosunkach stron pojawia się nowa, bardziej znacząca sprzeczność i zmienia się przedmiot konfliktu. Wynik konfliktu postrzegane jako wynik walki z punktu widzenia stanu stron i ich stosunku do przedmiotu konfliktu. Skutkami konfliktu mogą być:

Eliminacja jednej lub obu stron;

Zawieszenie konfliktu z możliwością jego wznowienia;

Zwycięstwo jednej ze stron (zajęcie przedmiotu konfliktu);

Podział przedmiotu konfliktu (symetryczny lub asymetryczny);

Porozumienie w sprawie zasad udostępniania obiektu;

Równe odszkodowanie jednej ze stron za posiadanie przedmiotu przez drugą stronę;

Odmowa obu stron wkroczenia na ten obiekt.

Zakończenie interakcji konfliktowej - pierwszy i oczywisty warunek rozpoczęcia rozwiązywania jakiegokolwiek konfliktu. Dopóki te dwie strony nie wzmocnią swojej pozycji lub nie osłabią pozycji uczestnika za pomocą przemocy, nie można mówić o rozwiązaniu konfliktu.

Wyszukaj wspólne lub podobne punkty kontaktowe interesy uczestników są w tym celu procesem dwukierunkowym i polegają na analizie zarówno ich celów i interesów, jak i celów i interesów drugiej strony. Jeśli strony chcą rozwiązać konflikt, muszą skupić się na interesach, a nie na osobowości przeciwnika. Kiedy konflikt zostanie rozwiązany, pozostaje stabilne negatywne nastawienie stron do siebie. Wyraża się to w negatywnej opinii o uczestniku oraz w negatywnych emocjach w stosunku do niego. Aby zacząć rozwiązywać konflikt, konieczne jest złagodzenie tego negatywnego nastawienia.

Ważne jest, aby zrozumieć, że problem, który spowodował konflikt, można lepiej rozwiązać wspólnie, łącząc siły. Sprzyja temu, po pierwsze, krytyczna analiza własnego stanowiska i działań. Ujawnianie i przyznawanie się do własnych błędów zmniejsza negatywne postrzeganie uczestnika. Po drugie, należy spróbować zrozumieć interesy drugiej strony. Zrozumieć to nie zaakceptować ani usprawiedliwić. Poszerzy to jednak zrozumienie przeciwnika, uczyni go bardziej obiektywnym. Po trzecie, wskazane jest podkreślenie konstruktywnej zasady w zachowaniu lub nawet intencjach uczestnika. Nie ma absolutnie złych lub absolutnie dobrych ludzi czy grup społecznych. Każdy ma w sobie coś pozytywnego i trzeba na tym polegać przy rozwiązywaniu konfliktu.

Wniosek.

Edukacja jako technologia społeczno-kulturowa jest nie tylko źródłem bogactwa intelektualnego, ale także potężnym czynnikiem regulującym i humanizującym praktyki społeczne i relacje międzyludzkie. Rzeczywistość pedagogiczna rodzi jednak wiele sprzeczności i sytuacji konfliktowych, z których wyjście wymaga specjalnego przeszkolenia nauczycieli społecznych.

Ustalono, że skoro konflikt często opiera się na sprzeczności podporządkowanej pewnym prawom, nauczyciele społeczni nie powinni „obawiać się” konfliktów, ale rozumiejąc naturę ich występowania, wykorzystywać określone mechanizmy oddziaływania dla ich skutecznego rozwiązania w różnych sytuacjach pedagogicznych.

Zrozumienie przyczyn konfliktów i skuteczne wykorzystanie mechanizmów radzenia sobie z nimi jest możliwe tylko wtedy, gdy przyszli nauczyciele społeczni będą posiadać wiedzę i umiejętności odpowiadające im cechom osobistym, wiedzy i umiejętnościom.

Stwierdza się, że praktyczna gotowość nauczyciela społecznego do rozwiązywania konfliktów między uczniami jest integralną edukacją osobistą, której struktura obejmuje elementy motywacyjne, poznawcze i operacyjno-wykonawcze. Kryteriami tej gotowości są miara, integralność i miara kształtowania się jej głównych składników.

Wykazano, że proces kształtowania praktycznej gotowości nauczyciela społecznego do rozwiązywania konfliktów wśród młodzieży jest indywidualnie twórczy, etapowy i systematycznie zorganizowany. O treści i logice tego procesu decydują strukturalne elementy gotowości i odpowiadające im technologie edukacyjne.

Lista wykorzystanej literatury.