Komunikacja międzykulturowa jako fenomen życia kulturalnego. Podstawowe pojęcia komunikacji międzykulturowej

W miarę jak świat staje się bardziej złożony i pluralistyczny kulturowo, rośnie znaczenie tematów związanych z komunikacją międzykulturową. Umiejętność komunikowania się przez bariery kulturowe wpływa na nasze życie nie tylko w pracy czy szkole, ale także w domu, z rodziną i podczas zabawy. Czy możemy jakoś poprawić umiejętności takiej komunikacji?[Matsumoto „Psychologia i kultura”

Komunikacja międzykulturowa i międzykulturowa stała się tematem wielu badań.

Naukowcy zaproponowali wiele definicji komunikacji, w tym międzykulturowej. Na przykład Porter i Samovar nadają komunikacji następującą definicję: „To, co ma miejsce, gdy ktoś reaguje na zachowanie lub konsekwencje zachowania innej osoby”. W innej pracy definiują komunikację jako to, co dzieje się, „kiedy danemu zachowaniu przypisuje się jakieś znaczenie”. Definiujemy komunikację po prostu jako wymianę wiedzy, idei, myśli, koncepcji (koncepcji) i emocji, która zachodzi między ludźmi.

Komunikacja międzykulturowa ma szereg cech, które czynią ją bardziej złożoną, wymagającą i trudniejszą niż komunikacja międzykulturowa czy interpersonalna. Aby zrozumieć te szczególne kwestie, konieczne jest uzyskanie pełniejszego zrozumienia podstawowych elementów procesu komunikacji.

Elementy procesu komunikacji można rozróżnić na kilka sposobów. Jednym z nich jest określenie trybów, za pomocą których może odbywać się komunikacja. Ludzie komunikują się za pomocą dwóch modalności: werbalnej i niewerbalnej, które opisaliśmy w poprzednich dwóch rozdziałach.

Modus werbalny obejmuje język z unikalnym zestawem fonemów, morfemów i słownictwa, składni i gramatyki, fonologii, semantyki i pragmatyki. Język werbalny to system semantyczny zawierający te komponenty, który zapewnia wymianę myśli, myśli i uczuć.

Modalność niewerbalna obejmuje wszystkie zachowania niejęzykowe, w tym mimikę twarzy, kontakt wzrokowy i wzrokowy, intonacje głosowe i wskazówki paralingwistyczne, przestrzeń interpersonalną, gesty, postawę ciała i pauzy. Jak widzieliśmy w poprzednim rozdziale, zachowanie niewerbalne jest wielowymiarowe; służy wielu celom poza bezpośrednią komunikacją (przypomnijmy klasyfikację działań niewerbalnych Ekmana i Friesena jako ilustracje, regulatory, emblematy, a także gesty, adaptacje i emocje). Wiele badań, zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak iw innych kulturach, wykazało stosunkowo większe znaczenie zachowań niewerbalnych w porównaniu z językiem werbalnym w przekazywaniu wiadomości.

Innym sposobem spojrzenia na proces komunikacji jest opisanie go w kategoriach kodowania i dekodowania. Kodowanie odnosi się do procesu, w którym ludzie świadomie lub nieświadomie wybierają określoną modalność i metodę, dzięki której mogą tworzyć i wysyłać komuś wiadomość. Choć jako dorośli nie myślimy cały czas o tym procesie, jako dziecko musieliśmy nauczyć się zasad składni, gramatyki, pragmatyki i fonologii, aby umiejętnie zakodować informacje. Podobnie musieliśmy nauczyć się zasad rządzących wiadomościami wysyłanymi niewerbalnie. Osoba, która koduje i przesyła wiadomości, jest często w literaturze naukowej nazywana koderem lub nadawcą.

Dekodowanie to proces, w którym dana osoba odbiera sygnały z kodera i tłumaczy je na zrozumiałe komunikaty. Tak jak „odpowiednie” kodowanie zależy od zrozumienia i stosowania zasad zachowania werbalnego i niewerbalnego, „odpowiednie” dekodowanie zależy od tych samych zasad, tak aby komunikaty były interpretowane w sposób, w jaki mają być przekazywane. W literaturze naukowej osoba, która dekoduje wiadomość, jest często określana jako dekoder lub odbiorca. Oczywiście komunikacja nie jest ulicą jednokierunkową, gdzie jedna osoba tylko koduje lub wysyła wiadomości, a druga tylko je dekoduje. Komunikacja to niezwykle złożony proces kodowania i dekodowania, zachodzący w szybkich odstępach czasu i nakładający się na siebie tak, że zachodzą niemal jednocześnie. To właśnie ta szybka wymiana wiadomości, kiedy ludzie stają się na przemian nadawcami i odbiorcami, sprawia, że ​​badanie komunikacji jest tak trudne, ale satysfakcjonujące.

Oprócz dwóch głównych trybów — języka werbalnego i zachowania niewerbalnego — oraz dwóch głównych procesów — kodowania i dekodowania — komunikacja składa się z wielu innych elementów.

Sygnały to określone słowa i czynności, które są wypowiadane i wykonywane podczas komunikacji, to znaczy określony język werbalny i zachowanie niewerbalne, które są kodowane podczas wysyłania wiadomości. Na przykład wyraz twarzy może być sygnałem, który jest zakodowany wraz z określoną wiadomością. Innymi wskazówkami mogą być określone słowa lub frazy, postawa ciała lub intonacja głosu.

Komunikaty to znaczenie osadzone w sygnałach i wyodrębnione z nich. Obejmuje wiedzę, idee, koncepcje, myśli lub emocje, które kodery zamierzają przekazać, a dekodery interpretują. Sygnały to obserwowalne zachowania, które niekoniecznie mają jakieś wewnętrzne znaczenie; komunikaty to znaczenia, które przypisujemy tym behawioralnym wskazówkom.

Wreszcie, kanały to specyficzne modalności sensoryczne, przez które przekazywane są sygnały i rozpoznawane są wiadomości, takie jak obrazy lub dźwięki. Najczęściej używane kanały komunikacji to wzrokowy (widzimy mimikę twarzy, postawę ciała itp.) i słuchowy (słyszymy słowa, intonację głosu itp.). Jednak komunikacja wykorzystuje wszystkie inne zmysły, w tym dotyk, węch i smak.

Tak więc proces komunikacji można opisać jako operację, w której nadawca koduje wiadomość jako zestaw sygnałów. Sygnały te przesyłane są wieloma kanałami otwartymi i funkcjonującymi u odbiorcy. Odbiornik dekoduje sygnały w celu interpretacji komunikatów. Po zinterpretowaniu komunikatu dekoder staje się koderem, odsyłając własną wiadomość przy użyciu tego samego procesu. W tym przypadku ten, który pierwotnie zakodował wiadomość, staje się dekodującym. To właśnie ten złożony proces wymiany, ze zmieniającymi się rolami oraz kodowaniem i dekodowaniem wiadomości, stanowi proces komunikacji.

Kultura ma wszechobecny i głęboki wpływ na procesy kodowania i dekodowania werbalnego i niewerbalnego. Kultura ma głęboki wpływ na język werbalny. Każdy język to unikalny system symboli, który pokazuje, co kultura uważa za ważne. Pamiętaj, że niektóre słowa mogą istnieć w niektórych językach, ale nie w innych, odzwierciedlając różnice w sposobie, w jaki kultury symbolizują świat. Różne kultury i języki często używają słów odniesienia, aby na różne sposoby odnosić się do siebie i środowiska; na przykład angielskie zaimki ja i ty mogą zostać zastąpione oznaczeniami roli, stanowiska i statusu. Systemy liczenia są kolejnym przykładem wpływów kulturowych na język werbalny. Wiele języków ma cyfry, które reprezentują cechy przeliczanych obiektów, a różne języki mogą mieć różne systemy bazowe do przekazywania relacji liczbowych. Kultura wpływa nie tylko na słownictwo języka, ale także na jego funkcję czy pragmatykę.

Zgodnie z hipotezą Sapira-Whorfa kultura wpływa również na strukturę procesów myślowych. Chociaż niektóre badania kwestionowały tę hipotezę na przestrzeni lat, uzyskała ona znaczące wsparcie pod względem wpływu gramatyki i składni języka na myślenie. Badania nad dwujęzycznością wykazały również bliski związek między kulturą a językiem, zakładając, że użytkownicy wielu języków pozwalają różnym systemom kulturowym wejść do ich umysłów, gdy mówią danym językiem.

Kultura wpływa również na wiele działań niewerbalnych. Chociaż badania międzykulturowe wykazały, że wyrazy twarzy wyrażające gniew, pogardę, obrzydzenie, strach, szczęście, smutek i zaskoczenie mają charakter ogólnokulturowy, wiemy również, że kultury różnią się pod względem zasad wyrażania uczuć, które rządzą użyciem tych uniwersalnych wyrażeń. . Ponadto wiemy, że istnieje wiele różnic kulturowych w gestach, spojrzeniu i uwadze wzrokowej, przestrzeni międzyludzkiej, postawie ciała oraz cechach intonacji głosu i mowy.

Kultura wpływa na proces dekodowania na kilka sposobów. Podobnie jak w przypadku kulturowych reguł dekodowania dotyczących percepcji i interpretacji emocji, od wczesnego dzieciństwa uczymy się reguł, które pomagają nam rozszyfrować kod kulturowy tkwiący w mowie i we wszystkich innych aspektach interakcji. Te zasady dekodowania powstają w połączeniu z zasadami wyrażania emocji lub kodowania i są naturalną częścią rozwoju umiejętności komunikacyjnych.

W wielu kontekstach termin komunikacja międzykulturowa jest używany jako synonim terminu komunikacja międzykulturowa. W kontekście komunikacji nie ma różnicy między tymi terminami; istnieje jednak istotna różnica między badaniami międzykulturowymi a międzykulturowymi. Badania międzykulturowe odnoszą się do porównania dwóch lub więcej kultur pod kątem jakiejś zmiennej będącej przedmiotem zainteresowania (na przykład wyjaśnianie różnic między kulturami A i B w wyrażaniu emocji). Badania międzykulturowe odnoszą się do badania interakcji między przedstawicielami dwóch określonych kultur (na przykład wyjaśniają różnice w tym, jak przedstawiciele kultur A i B wyrażają emocje podczas komunikowania się z osobami, odpowiednio, z kultur B i L).

Większość badań w dziedzinie komunikacji międzykulturowej ma charakter międzykulturowy, a nie międzykulturowy. W związku z tym nie zawsze dostarczają danych, które mają bezpośrednie zastosowanie do epizodu międzykulturowego. Wiele badań międzykulturowych dotyczy różnic kulturowych w stylach komunikacji, ale niekoniecznie tego, jak ludzie komunikują się z przedstawicielami innej kultury. Na przykład bez względu na to, ile badań międzykulturowych przeprowadzimy porównując Amerykanów i Japończyków, nie dostarczą nam one informacji o tym, jak przedstawiciele tych dwóch kultur komunikują się ze sobą podczas interakcji.

Aby badania miały charakter międzykulturowy, muszą porównywać dane międzykulturowe z danymi międzykulturowymi; tylko takie różnice można przypisać komunikacji międzykulturowej jako takiej. Badanie porównujące komunikację międzykulturową Amerykanów i Japończyków powinno ocenić, w jaki sposób Amerykanie i Japończycy wchodzą w interakcję zarówno z Amerykanami, jak i Japończykami. Tylko różnica między interakcjami międzykulturowymi a interkulturowymi mówi nam, co jest wyjątkowe dla interakcji międzykulturowych.

W komunikacji wewnątrzkulturowej uczestnicy interakcji domyślnie stosują te same podstawowe zasady. Kiedy ludzie komunikują się w granicach określonych przez przyjęte podstawowe zasady, mogą skupić się na treści wymienianych wiadomości. Kodują i dekodują wiadomości za pomocą tego samego kodu kulturowego. Kiedy komunikujemy się w ramach wspólnych granic kulturowych, bezwarunkowo wierzymy, że druga osoba jest przedstawicielem naszej kultury lub zachowuje się w społecznie akceptowalny sposób. Możemy założyć, że jednostka jest „dobrze” uspołeczniona w naszej kulturze i dokonywać ocen wartościujących na temat procesu i zdolności danej osoby do uczestniczenia w tym ogólnie przyjętym procesie.

Ale nawet w sytuacjach wewnątrzkulturowych, kiedy wchodzimy w interakcje z ludźmi, którzy wykraczają poza to, co jest uważane za „normalne” lub „akceptowalne społecznie”, często reagujemy negatywnie. Mamy trudności z interpretacją sygnałów, które ci ludzie próbują wysyłać, ponieważ nie są one zgodne z kulturowymi zasadami pakowania, których oczekujemy od naszej kultury. Reagujemy negatywnie, bo nauczyliśmy się, że takie działania są niedopuszczalne i możemy dokonywać negatywnych atrybucji dyspozycyjnych, uznając osobę za „złą”, „głupą”, „źle wychowaną” lub „pozbawioną zdrowego rozsądku”.

Negatywne stereotypy mogą łatwo tworzyć się nawet w sytuacjach komunikacji wewnątrzkulturowej. Ponieważ nasze filtry kulturowe i etnocentryzm generują zestaw oczekiwań wobec innych ludzi, komunikowanie się z ludźmi, których zachowanie nie odpowiada naszym oczekiwaniom, często prowadzi do negatywnych atrybucji. Takie nieprzewidziane zdarzenia wymagają merytorycznego przetworzenia, na które silny wpływ ma wywołana emocja. Jeśli indukowana emocja jest negatywna, przyczyni się do przypisania innym osobom, które mają negatywną walencję. Atrybucje te tworzą rdzeń stereotypu takich osób, wzmacniając system wartości i oczekiwań, do którego początkowo przynależyliśmy. . Procesy te są powszechne nawet podczas epizodów komunikacji wewnątrzkulturowej.

Jedną z cech odróżniających komunikację międzykulturową od wewnątrzkulturowej jest niepewność lub niejednoznaczność co do podstawowych zasad, dzięki którym będzie przebiegać interakcja. Ze względu na szeroki i głęboki wpływ kultury na wszystkie aspekty procesu komunikacji nie możemy być pewni, że reguły stosowane przez dwóch przedstawicieli różnych kultur są identyczne. Ta niejednoznaczność tkwi w zachowaniu zarówno werbalnym, jak i niewerbalnym, zarówno w trybie kodowania, jak i dekodowania: jak pakować wiadomości, zamieniając je w sygnały, które będą interpretowane zgodnie z naszymi intencjami, oraz jak otwierać paczki zgodnie z pierwotne intencje nadawcy...

Uczestnicy interakcji międzykulturowych często używają w komunikacji języka werbalnego, który nie jest rodzimy dla przynajmniej jednego z nich, a czasem obu. Tak więc znaczenie słów jest nieodłączne od niepewności. Różnice kulturowe w wykorzystaniu kanałów niewerbalnych zwiększają tę niejednoznaczność. Dekodery nie mogą być pewne, w przeciwieństwie do sytuacji wewnątrzkulturowych, że będą interpretować sygnały i komunikaty zgodnie z pierwotną intencją kodera.

Badania Gudikunsgi i jego współpracowników: zachowanie w warunkach różnych poziomów niepewności

Gudikunst i jego koledzy udokumentowali, w jaki sposób uczestnicy interakcji starają się zmniejszyć niepewność w interakcjach międzykulturowych, przynajmniej podczas pierwszych spotkań. Badanie to opierało się na pracy Bergera i Calabrese, którzy sugerowali, że jednym z głównych problemów z obcymi podczas pierwszych spotkań jest zmniejszenie niepewności i zwiększenie przewidywalności w ich własnych działaniach i zachowaniu drugiej osoby.

Gudikunst i Nishida przetestowali 100 amerykańskich i 100 japońskich uczestników w jednym z czterech warunków eksperymentalnych:

* podobieństwo kulturowe (komunikacja wewnątrzkulturowa) i podobieństwo postaw;

* różnica kulturowa (komunikacja międzykulturowa) i podobieństwo postaw;

* kulturowe podobieństwo i odmienność postaw;

* różnice kulturowe i odmienność postaw.

Aby komunikacja odbywała się w ramach kulturowego podobieństwa lub kulturowej różnicy, eksperymentatorzy przyprowadzali uczestnika do nieznajomego, czy to z jego własnej, czy też z innej kultury. Podobieństwo i odmienność postaw zmieniano, opisując podobne lub odmienne postawy przy wprowadzaniu nieznajomego. W przypadku każdego uczestnika badacze ocenili zamiar otwarcia się, zamiar zadawania pytań, niewerbalne wyrażanie współczucia, atrybucyjną pewność siebie i pociąg interpersonalny. Wyniki pokazały, że intencja zadawania pytań, intencja otwarcia i niewerbalne wyrażanie sympatii były wyższe w kontekście różnic kulturowych niż w kontekście podobieństwa kulturowego.

Teoria redukcji niepewności przewiduje, że techniki te będą stosowane szerzej w kontekstach komunikacyjnych o wyższym poziomie niepewności. Gudikunst, Sodetani i Sonoda rozszerzyli te odkrycia o przedstawicieli różnych grup etnicznych i wykazali, że różnice w pochodzeniu etnicznym i stadium relacji są również związane z różnicami w zachowaniach komunikacyjnych mających na celu zmniejszenie niepewności.

Ocena porównawcza komunikacji międzykulturowej i intrakulturowej

W późniejszym badaniu Gudikunst i Shapiro poprosili studentów z jednego z głównych uniwersytetów o opisanie ich percepcji epizodów komunikacji z innymi studentami. W jednej części badania 303 studentów zgłosiło epizody międzykulturowe i międzykulturowe; w innym 725 uczniów zgłosiło incydenty komunikacji wewnątrzetnicznej i międzyetnicznej. W każdym epizodzie komunikacji oceniano siedem zmiennych.

Naukowcy odkryli, że uczniowie oceniali epizody międzykulturowe wyżej niż epizody międzykulturowe pod względem jakości komunikacji i pozytywnych oczekiwań, a epizody międzykulturowe wyżej pod względem lęku, niepewności i tożsamości społecznej. Podobnie uczniowie oceniali spotkania wewnątrzetniczne wyżej pod względem jakości i satysfakcji, a spotkania międzyetniczne wyżej pod względem niepokoju i niepewności. Dane te potwierdzają tezę, że epizody komunikacji międzykulturowej charakteryzują się wyższym stopniem niepewności w porównaniu do spotkań międzykulturowych.

Komunikacja międzykulturowa jest jak czytanie zakodowanej wiadomości: pierwszym krokiem jest odszyfrowanie kodu (zmniejszenie niepewności), drugim jest interpretacja odszyfrowanej treści i reagowanie na nią.

Zmniejszenie niepewności jest jednym z głównych celów początkowego spotkania międzykulturowego. Bez zmniejszenia niepewności uczestnicy interakcji nie mogą zacząć właściwie przetwarzać treści sygnałów i interpretować komunikatów, ponieważ niepewność sprawia, że ​​komunikaty mają charakter niejednoznaczny. Jeśli niepewność zostanie zmniejszona, uczestnicy interakcji mogą skupić swoją uwagę na treści sygnałów i komunikatów, którymi się wymieniają. Komunikacja międzykulturowa jest jak czytanie zakodowanej wiadomości: pierwszym krokiem jest odszyfrowanie kodu (zmniejszenie niepewności), drugim jest interpretacja odszyfrowanej treści i reagowanie na nią.

Ekologia środków komunikacji.

Kolegium YouTube

• 1 / 5

  Definicja komunikacji międzykulturowej podana przez A.P. Sadokhina: „Komunikacja międzykulturowa to zbiór różnych form relacji i komunikacji między jednostkami i grupami należącymi do różnych kultur”.

  Zgodnie z definicją TB Fricka: „Komunikacja międzykulturowa to komunikacja między ludźmi reprezentującymi różne kultury”. IV. Denisov i A.P. Eremenko podaje podobną definicję, podkreślając „komunikację międzyetniczną” jako „komunikację między osobami reprezentującymi różne narody (grupy etniczne)”.

  1. Informacje przekazywane na poziomie niewerbalnym stwarzają największe trudności w interpretacji przez przedstawicieli innej kultury.

  2. Aby osiągnąć zrozumienie w komunikacji, konieczne jest przeszkolenie uczestników interakcji międzykulturowej w aktywnym słuchaniu.

  3. Konieczna jest umiejętność przewidywania i zapobiegania ewentualnym błędom w komunikacji z przedstawicielami różnych kultur, w przeciwnym razie planowany kontakt międzykulturowy może się załamać z powodu wytworzonego negatywnego wrażenia.

  Należy również mieć na uwadze problemy komunikacji werbalnej oraz formy i sposoby symbolizowania komunikacji w tym zakresie.

  Historia

  Pojęcie komunikacji międzykulturowej zostało wprowadzone w latach pięćdziesiątych przez amerykańskiego antropologa kultury Edwarda Halla w ramach opracowanego przez niego programu adaptacji amerykańskich dyplomatów i ludzi biznesu za granicą na polecenie Departamentu Stanu USA. G. Treiger i E. Hall z tą koncepcją oznaczoną „ idealny cel, do którego powinien dążyć człowiek w swoim pragnieniu jak najlepszego i jak najefektywniejszego dostosowania się do otaczającego go świata».

  Początkowo do opisu komunikacji międzykulturowej używano tzw. klasyczne rozumienie kultury jako mniej lub bardziej stabilny system świadomych i nieświadomych reguł, norm, wartości, struktur, artefaktów składających się na kultura narodowa lub etniczna... W tym przypadku mówimy głównie o stereotypizacji w rozumieniu przedstawicieli różnych kultur.

  W chwili obecnej tzw. dynamiczne rozumienie kultury jako sposób życia i system zachowań, norm, wartości itp. dowolnej grupy społecznej (np. kultura miejska, kultura pokoleń, kultura organizacji). Dynamiczne rozumienie kultury koncentruje się na możliwościach zmiany systemu kulturowego w zależności od konkretnej sytuacji społecznej.

  Znaczenie badań nad komunikacją międzykulturową wzrasta w związku z procesami globalizacji, w tym z coraz intensywniejszą migracją.

  Jako dyscyplina naukowa komunikacja międzykulturowa jest na etapie formowania się i ma dwie charakterystyczne cechy: stosowany charakteru (celem jest ułatwienie komunikacji między przedstawicielami różnych kultur, ograniczenie potencjału konfliktowego) oraz interdyscyplinarność.

  Rodzaje komunikacji

  Rodzaje komunikacji: Według liczby uczestników i odległości między nimi:

  • interpersonalny (mała grupa, w tym rodzina) – minimalna liczba uczestników, relacje bezpośrednie. Charakter komunikacji zależy od zmniejszenia lub zwiększenia odległości.
  • międzygrupowa/wewnątrzgrupowa – odległość jest większa, podobnie jak liczba uczestników komunikacji
  • profesjonalny (w biznesie)
  • masa (poprzez środki masowego przekazu)
  • międzykulturowy (między różnymi kulturami, w tym wszystkimi poprzednimi, wyniesionymi na powierzchnię za pomocą elektronicznych środków komunikacji)

  Dzięki funkcjonalnemu podejściu:

  • informacyjny
  • rozmowny
  • afektywno-oceniające (uczucia, opinie)
  • rekreacyjne (informacje o rekreacji, w zabawny sposób)
  • przekonujący (między osobami o różnych statusach, postawach ideologicznych)
  • rytuał (tradycje, zwyczaje)
  • niewerbalne

  niewerbalne środki komunikacji:

  • kinezyka (mimika, oczy, gesty, postawa)
  • prozodia (głos i intonacja)
  • Takeshika (dotykając)
  • sensoryka (percepcja sensoryczna, manifestacja wrażeń)
  • proksemika (przestrzenna struktura komunikacji)
  • chronologia (czasowa struktura komunikacji)

  funkcje komunikacji niewerbalnej:

  • komunikacja niewerbalna uzupełnia werbalną
  • komunikacja niewerbalna jest sprzeczna z werbalnym
    • komunikacja niewerbalna zastępuje werbalną
    • komunikacja niewerbalna służy jako regulator komunikacji werbalnej

  Podstawowe koncepcje

  W różnych kulturach

  Pozdrowienia w wielu krajach mają narodowy smak. Uścisk dłoni to główna forma powitania. Ale w niektórych krajach nie jest zwyczajem ściskanie ręki kobietom i dlatego czekaj, aż kobieta wyciągnie do ciebie rękę. We Francji i krajach śródziemnomorskich pocałunki w policzek są powszechne, w Ameryce Łacińskiej - uściski. Dwie dłonie ściśnięte przed klatką piersiową to narodowe powitanie Indii.

  O stosunku do ludzi w różnym wieku. Starsi muszą być wszędzie szanowani. Powinni jako pierwsi rozpocząć rozmowę. Kiedy starsi ludzie wchodzą do pokoju, wstań. Ogólną radą przy przyjmowaniu nieznanego jedzenia jest spożywanie tego, co jest ci oferowane, i nie pytaj, co to jest. Pokrój swoją porcję na małe kawałki, aby z łatwością dostała się do żołądka.

  Jeśli masz wystarczająco poważne obawy, to pod wygodnym pretekstem odmów przyjęcia oferowanego jedzenia, nie obrażając tych, którzy ci je oferują.

  W wielu krajach religia wpływa na życie biznesowe, w tym na codzienne czynności oraz miesiące i dni pracy. Dowiedz się wszystkiego o religii w tym przypadku i unikaj dyskusji. Wiedz i pamiętaj, że przedstawiane materialnie wizerunki buddyjskie są święte: nie można np. stanąć na progu w Tajlandii – mieszkają pod nim dobre duchy; nigdy nie rozpraszaj uwagi osoby stojącej przed Mekką; nie rób zdjęć ani nie dotykaj przedmiotów religijnych bez pozwolenia.

  Wszędzie powinieneś mieć przy sobie wizytówkę, która wskazuje: nazwę Twojej organizacji, stanowisko, tytuły. Nie należy używać skrótów. W Azji Południowo-Wschodniej, Afryce i na Bliskim Wschodzie zawsze trzymaj wizytówkę prawą ręką. W Japonii podaje się go obiema rękami, trzymając prawą stronę partnera.

  Uważaj na gesty, które są Ci znane, powiedz „V” (znak zwycięstwa). W innych krajach mogą mieć zupełnie inne, a nawet bardzo nieprzyzwoite znaczenie.

  Znane są mocne cechy stereotypu niemieckiego charakteru narodowego: pracowitość, pracowitość, punktualność, racjonalność, oszczędność, ład, pedanteria, roztropność, pragnienie ładu. Jednak w latach 60. ich użycie w reklamie Lufthansy wywołało protesty, ponieważ stereotyp był używany przez wielu w postrzeganiu organizacji masowego rażenia prowadzonej przez nazistów. W rezultacie reklama ta została usunięta i od tego czasu ten stereotyp niemieckiego charakteru narodowego nie jest już wykorzystywany w reklamie Lufthansy.

  Zobacz też

  • Starożytne kontakty między Chinami a Morzem Śródziemnym

  Notatki (edytuj)

  Literatura

  Po rosyjsku

  • Bergelson M.B. Komunikacja międzykulturowa // Krugosvet.
  • Biblir V.S. Od nauczania przedmiotów ścisłych do logiki kultury. - 1991r. - Politizdat, 1991 .-- 417 s. - ISBN 5-250-00739-2.
  • Vikulova L.G., Sharunov A.I. Podstawy teorii komunikacji: warsztat. - M .: ACT, AST Moskwa, Wschód - Zachód, 2008 .-- 320 pkt. - ISBN 978-5-17-055078-4, ISBN 978-5-9713-8965-1, ISBN 978-5-478-00764-5.
  • Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Podstawy komunikacji międzykulturowej: Podręcznik dla uczelni / wyd. AP Sadochin. - M.: UNITY-DANA, 2003. - 20 000 egzemplarzy. - ISBN 5-238-00359-5.
  • Grushevitskaya T.G., Sadokhin A.P. Kulturologia: Podręcznik. - M .: Unity-Dana, 2010 .-- 683 s. - ISBN 978-5-238-01058-8.
  • E. L. Golovleva Podstawy komunikacji międzykulturowej. - Rostów n / a: Phoenix, 2008 .-- 222 s. - (Wyższa edukacja). - ISBN 978-5-222-124.
  • Denisova I. V., Eremenko A. P. Rodzaje komunikacji międzykulturowej // IV Międzynarodowa Studencka Elektroniczna Konferencja Naukowa „Studenckie Forum Naukowe” 15 lutego - 31 marca 2012. - 2012.
  • Milner B.Z. Teoria organizacji / wyd. 2, ks. i dodatkowe .. - M.: Infra-M, 2000. - 480 s. - (Wyższa edukacja).
  • Moshnyaga PA Edukacja dwujęzyczna w Japonii: komunikacja międzykulturowa a wielokulturowość // Humanitarny portal informacyjny „Wiedza. Zrozumienie. Umiejętność ”. - 2010. - № 4 - Kulturologia.
  • Persikova T.N. Komunikacja międzykulturowa i kultura korporacyjna: podręcznik. - 2002 .-- M.: Logos, 2007.
  • Sadokhin A.P. Wprowadzenie do komunikacji międzykulturowej. - M.: Szkoła Wyższa, 2005 .-- 310 s. - 3000 egzemplarzy. - ISBN 978-5-406-02451-5.
  • Starygina G.M. Komunikacja międzykulturowa: Przewodnik do nauki. - Błagowieszczeńsk: stan Amur. nie-t, 2014 .-- 112 s.
  • Terin V.P. Komunikacja masowa: studium doświadczenia Zachodu. Moskwa: Instytut Socjologii RAS, 1999, 170 s. IBSN 5-89697-036-6.

  Komunikacja międzykulturowa- jest to komunikacja i komunikacja między przedstawicielami różnych kultur, co oznacza zarówno bezpośrednie kontakty między ludźmi i ich społecznościami, jak i pośrednie formy komunikacji (m.in. język, mowa, pismo, komunikacja elektroniczna).

  W rzeczywistości komunikacja międzykulturowa jest zawsze komunikacją interpersonalną w szczególnym kontekście, kiedy jeden uczestnik odkrywa kulturową różnicę drugiego. Taka komunikacja rodzi wiele problemów związanych z różnicami oczekiwań i uprzedzeniami, które tkwią w każdej osobie i oczywiście są różne w różnych kulturach. Oznaki różnic międzykulturowych można interpretować jako różnice między kodami werbalnymi i niewerbalnymi w określonym kontekście komunikacyjnym. Co więcej, każdy uczestnik kontaktu kulturowego ma własny system reguł, które funkcjonują tak, aby wysyłane i odbierane wiadomości mogły być kodowane i dekodowane. Na proces interpretacji ma również wpływ wiek, płeć, zawód, status społeczny komunikujących się, ich tolerancja, duch przedsiębiorczości i osobiste doświadczenie.

  Formy komunikacji międzykulturowej

  Istnieją cztery główne formy komunikacji międzykulturowej – bezpośrednia, pośrednia, zapośredniczona i bezpośrednia.

  Gdy bezpośrednia komunikacja informacja jest kierowana przez nadawcę bezpośrednio do odbiorcy i może być przekazana zarówno ustnie, jak i pisemnie. W tym przypadku największy efekt osiąga się dzięki mowie ustnej, łączącej środki werbalne i niewerbalne.

  W komunikacja pośrednia która ma przeważnie jednostronny charakter, źródłami informacji są dzieła literackie i artystyczne, przekazy radiowe, audycje telewizyjne, publikacje w gazetach i czasopismach itp.

  Zapośredniczone i bezpośrednie formy komunikacji różnią się obecnością lub brakiem pośredniego ogniwa działającego jako pośrednik między partnerami. Pośrednikiem może być osoba lub urządzenie techniczne. Komunikacja za pośrednictwem środków technicznych może pozostać bezpośrednia (rozmowa telefoniczna, korespondencja e-mailowa), ale wyklucza to możliwość stosowania środków niewerbalnych.

  Możesz badać procesy komunikacji między różnymi grupami kulturowymi (dużymi i małymi) lub między jednostkami. Większość badań prowadzonych na poziomie grupy ma charakter badań kulturowo-antropologicznych i socjologicznych, które traktują grupę kulturową jako zbiorową całość i starają się ją rozumieć całościowo.

  Ostatecznym podmiotem komunikacji międzykulturowej jest sama osoba. To ludzie, którzy bezpośrednio wchodzą ze sobą w interakcję. Jednocześnie, dobrowolnie lub nie, osoby te należą do pewnych grup społecznych o własnych cechach kulturowych. W komunikacji bezpośredniej przedstawiciele różnych kultur muszą pokonywać nie tylko bariery językowe, ale także bariery o charakterze pozajęzykowym, odzwierciedlające etnonarodową i społeczno-kulturową specyfikę postrzegania otaczającego ich świata, narodowe osobliwości myślenia.

  Należy pamiętać, że na proces komunikowania i interpretacji komunikatów w komunikacji interpersonalnej, poza różnicami kulturowymi, ma wpływ wiek, płeć, zawód, status społeczny osoby komunikującej się.

  Komunikacja międzykulturowa w małych grupach przybiera wiele form: planowane negocjacje, np. między przedstawicielami agencji rządowych lub organizacji biznesowych krajów o odmiennej kulturze; nieplanowana komunikacja, np. podczas podróży, na konferencjach lub na seminariach akademickich.

  Dla skutecznej komunikacji w małej grupie, komunikator jest zmuszony dostosować się do wartości kulturowych i przekonań innych kulturowych członków grupy. Często w grupie międzykulturowej uczestnicy dyskusji nie umyślnie, ale siłą przyzwyczajenia ukazują stereotypy własnej kultury, a na ich zachowanie i przebieg dyskusji wpływa wiele czynników kulturowych.

  W przypadkach, gdy komunikacja międzykulturowa odbywa się między dużymi grupami ludzi, rozróżnia się etniczny i narodowy poziom komunikacji.

  Poziom etniczny obserwuje się między lokalnymi grupami etnicznymi, społecznościami etniczno-językowymi i innymi. We współczesnej etnologii za etnos uważa się zespół ludzi historycznie ukształtowanych na określonym terytorium, charakteryzujących się wspólnymi cechami kulturowymi, samoświadomością i wspólną działalnością gospodarczą.

  W interakcji kultur na poziomie etnicznym wyraźnie manifestują się dwie tendencje. Wzajemna asymilacja elementów kulturowych z jednej strony przyczynia się do procesów integracyjnych, wzajemnej wymiany i wzbogacania kulturowego, z drugiej zaś towarzyszy jej wzrost tożsamości etnicznej, chęć utrwalenia etnicznej specyfiki.

  Krajowy poziom komunikacji międzykulturowej jest możliwy, jeśli istnieje jedność narodowa. Jedność narodowa wyłania się zarówno na gruncie monoetnicznym, jak i wieloetnicznym poprzez wspólną działalność gospodarczą i powiązania państwowo-polityczne. Uzupełnia to tworzenie odpowiedniej kultury. Kultura narodowa to zbiór tradycji, norm, wartości i zasad zachowania wspólnych dla przedstawicieli jednego narodu, państwa. Ponieważ naród obejmuje społeczeństwo zorganizowane przez państwo, a społeczeństwo charakteryzuje się rozwarstwieniem i strukturą społeczną, pojęcie

  Kultura narodowa obejmuje subkultury grup społecznych, których kultura etniczna może nie mieć. Kultury etniczne mogą być częścią narodowej, a także kultury przedstawicieli innych narodów. Tak więc amerykańska kultura narodowa jest niezwykle niejednorodna, obejmuje irlandzką, włoską, niemiecką, chińską, japońską, meksykańską i inne kultury.

  Jedną z charakterystycznych cech współczesnych społeczeństw jest potężny i wielkoskalowy przepływ informacji między ludźmi. Wszystkie sfery naszego życia, pracy, odpoczynku są przesiąknięte komunikacją. F. Lutens dla zdefiniowania głównych kategorii pojęcia „komunikacja” proponuje rozpatrzenie kontinuum, którego na jednym biegunie znajduje się najbardziej złożona, nowoczesna technologia komunikacyjna, a na drugim – prosta komunikacja niewerbalna. Środkowe ogniwo tego kontinuum odzwierciedla komunikację interpersonalną [Lutens, 1999, s. 72]. Komunikacja jest więc społecznie uwarunkowanym procesem przekazywania i odbioru informacji, zarówno w komunikacji interpersonalnej, jak i masowej, różnymi kanałami, z wykorzystaniem różnych środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

  Korelacja pojęć komunikacji międzykulturowej i międzyetnicznej

  W literaturze naukowej można znaleźć liczne odniesienia do różnic międzykulturowych, cech komunikacji międzykulturowej. Szeroko rozumiana komunikacja międzykulturowa rozumiana jest jako komunikacja między nośnikami różnych kultur. W przypadkach, w których używany jest termin „komunikacja międzykulturowa”, rozważana jest również komunikacja między przedstawicielami różnych subkultur w ramach jednego społeczeństwa (np. między młodzieżą a „biurokracją”, którą można przedstawić jako subkulturę o istotnym typie działalności – publicznej administracja w społeczeństwie). ...

  Powszechne stosowanie i rozpowszechnianie w rosyjskojęzycznej literaturze naukowej pojęć „komunikacja międzykulturowa”, „komunikacja międzykulturowa”, „komunikacja międzyetniczna” powoduje konieczność wyjaśnienia merytorycznych aspektów tych zwrotów, w oparciu o stanowisko autorów dotyczące ten przypadek. Rzeczywiście, angielskie słowo komunikacja nie pokrywa się całkowicie z pojęciem komunikacji. Jeśli w komunikacji „ważne jest to, co ludzie chcą powiedzieć, to w komunikacji ważne jest, aby„ myśleli lub czuli w tej chwili ”[Vezhbitskaya, 2011, s. 416-417].

  „Komunikacja międzykulturowa to proces komunikacji między nosicielami różnych kultur, łączący wszystkie formy interakcji społecznej oparte na reprezentacji w nich treści informacyjnych. Komunikacja międzykulturowa to szczególny rodzaj interakcji między kulturami, którego specyfika polega na tym, że w jej treści pośredniczą procesy informacyjne – odbiór, gromadzenie i przekazywanie (nadawanie) informacji.” [Klimow, 2012, s. 916].

  Problem korelacji rozważanych pojęć znajduje odzwierciedlenie w tytule jednego z rozdziałów podręcznika etnopsychologii autorstwa T.G. Stefanenko, który nazywa się „Komunikacją Rosyjską i Komunikacją Zachodnią”. Autorka zwraca uwagę na wyjątkowe miejsce, jakie w kulturze rosyjskiej zajmuje komunikacja jako jeden z rodzajów działalności człowieka [Stefanenko, 2014].

  Badając interakcję międzykulturową na poziomie społeczności, podkreśla się strukturalne i funkcjonalne cechy kultur i przeprowadza się ich analizę porównawczą. Przedmiotem zainteresowania badaczy są takie zjawiska kulturowe jak tradycje, zwyczaje, rytuały, religia, społeczne instytucje małżeństwa i rodziny, prawa itp. ... Na interpersonalnym poziomie komunikacji międzykulturowej badane są środki werbalne i niewerbalne, modele zachowań, zasady i normy, role społeczne, a także reprezentacje, wyuczone koncepcje, idee, przekonania, które pozwalają osobie identyfikować się z własną kulturą.

  Komunikacja międzyetniczna to rzeczywisty proces interakcji między dwoma podmiotami należącymi do różnych grup etnicznych, kulturowych i innych grup społecznych (osoba-osoba, osoba i grupa ludzi, jedna grupa po drugiej), w którym działania wywołane myślami, uczuciami , emocje, przeżycia jednego podmiotu adresowane są do drugiego, utrwalając, odbijając i załamując się w jego świadomości w formie odpowiedzi. Tak więc cechy interakcji międzyludzkich przypisuje się głównie komunikacji; a dodatkowe znaczenie przypisuje się komunikacji - wymianie informacji w społeczeństwie.

  Proces komunikacji międzyetnicznej jest złożony i wieloaspektowy oraz ma swoje własne wzorce i cechy. Komunikacja międzyetniczna sprowadza się do komunikacji werbalnej i niewerbalnej, w której komunikacji werbalnej zwykle towarzyszy komunikacja niewerbalna. Możliwy jest następujący związek między komunikacją werbalną i niewerbalną:

  • 1. Komunikacja niewerbalna jest zgodna z werbalną, nie powodując dysonansu poznawczego u obu stron zaangażowanych w proces komunikacji. W tym przypadku można powiedzieć, że zarówno język mówiony, jak i język migowy, zarówno treść przekazywanych informacji, jak i kontekst społeczno-psychologiczny są jednakowo zrozumiałe i dostępne.
  • 2. Całkowite niedopasowanie niewerbalnych i werbalnych elementów komunikacji etnicznej. Komunikacja niewerbalna (pozytywna) zaprzecza komunikacji werbalnej (negatywna). Inna opcja jest możliwa, gdy przekaz werbalny (pozytywny) nie odpowiada przekazowi niewerbalnemu (negatywny).
  • 3. Uwarunkowana kulturowo i akceptowana w danym społeczeństwie rozbieżność między treścią przekazu werbalnego a społecznie akceptowalnym typem odpowiedzi przekaz werbalny, który nie odpowiada treścią przekazu. Na przykład w Anglii na pytanie: „Czy dzisiaj pogoda nie jest dobra?”, Odpowiedź jest sugerowana: „Tak, oczywiście, pogoda jest doskonała!”, Niezależnie od tego, jaka jest naprawdę, ponieważ nie należy przenieś swój nastrój na pogodę, problemy, trudności itp. W Chinach: na pytanie „Czy jadłeś już dzisiaj?” ma odpowiedzieć twierdząco i wdzięcznie, niezależnie od tego, czy rzeczywiście miałeś czas na jedzenie.

  Komunikacja międzyetniczna pełni również szereg ważnych funkcji: komunikacyjną, interaktywną i percepcyjną. Na poziomie komunikacji komunikacyjnej wymieniane są informacje między przedstawicielami różnych narodowości, wymieniane są idee, uczucia, stany itp. Proces ten jest złożony, gdyż zależy od wartości narodowych i kulturowych, postaw, stylu życia narodów. Ważną rolę odgrywa znajomość języka i innych systemów znakowych. Interaktywna strona komunikacji to interakcja ludzi oparta na wspólnych działaniach. W procesie wspólnej aktywności zawodowej mogą przejawiać się różnice w umiejętnościach pracy, nawykach, normach, krajowych doświadczeniach w organizacji pracy, charakterze i formie komunikacji, różnicach płci itp. Percepcyjna strona komunikacji odzwierciedla specyfikę percepcji i wzajemnego zrozumienia przez ludzi różnych narodowości. Tak więc w procesie komunikacji międzyetnicznej specyfika etnokulturowa przejawia się na poziomie komunikatywnym, interaktywnym i percepcyjnym.

  W kontekście interakcji międzykulturowych rozważa się uogólnione cechy, które pozwalają uwzględnić specyfikę kultury, która znajduje odzwierciedlenie we wszystkich jej elementach i przejawia się w zachowaniu ludzi. G. Triandis wprowadził pojęcie „syndromu kulturowego”, rozumianego jako zbiór wartości, przekonań, postaw, modeli i norm zachowania, które odróżniają jedną grupę ludzi od drugiej. Opisał trzy syndromy kulturowe: indywidualizm – kolektywizm, prostota – złożoność i otwartość – bliskość. G. Hofstede, na podstawie zakrojonego na szeroką skalę empirycznego badania międzykulturowego, oprócz kolektywizmu – indywidualizmu, identyfikuje jeszcze trzy cechy, według których uzyskano istotne różnice w badanych kulturach: męskość – kobiecość, unikanie niepewności i władza dystans.

  U. i K. Stefan, na podstawie analizy wyników szeregu badań, zwracają uwagę na główne cechy kultur proponowane przez różnych autorów.

  • - indywidualizm - kolektywizm (zorientowanie na cele indywidualne lub grupowe);
  • - stopień tolerancji dla odchyleń od norm kulturowych;
  • - stopień unikania niepewności i, odpowiednio, potrzeba formalnych reguł;
  • - męskość - kobiecość, czyli kulturowe uznanie cech postrzeganych jako stereotypowe dla mężczyzn i kobiet oraz step promujący tradycyjne role płciowe;
  • - ocena natury człowieka jako „dobry”, „zły” lub „śmieszny”;
  • - złożoność kultury, stopień jej zróżnicowania;
  • - kontrola emocjonalna, stopień dozwolonej ekspresji emocjonalnej;
  • - kontakt - odległość, tj. dopuszczalne odległości i dotknięcia podczas komunikacji;
  • - odległość między jednostką a „władzą”, stopień nierówności między wyższym a niższym;
  • - wysoki kontekst - niski kontekst, tj. maksymalizacja – minimalizacja różnic w zachowaniu w zależności od kontekstu komunikacji;
  • - dychotomia człowiek - natura (stopień dominacji człowieka nad naturą, jego podporządkowanie naturze lub życie w zgodzie z naturą).

  Dlatego dla skutecznej komunikacji międzykulturowej konieczne jest zrozumienie podstawowych funkcji pełnionych w procesie komunikacji; uwzględnienie cech kulturowych przejawiających się w zachowaniu ludzi.

  Naszym zdaniem należy zwrócić szczególną uwagę na kulturowe i etniczne cechy komunikacji oraz rozważyć przykłady użycia środków werbalnych i niewerbalnych w różnych sytuacjach komunikacyjnych.

  Cechy komunikacji werbalnej

  Każdy język to unikalny system symboli, który odzwierciedla to, co w danej kulturze najważniejsze. Kultura wpływa nie tylko na słownictwo języka, ale także na jego funkcję. Badacze odkryli różnice kulturowe w wielu aspektach komunikacji, w tym w komunikacji wewnątrzgrupowej i międzygrupowej, stosowaniu przeprosin, szczerych wyznań, komplementów, krytyki itp. Zgodnie z hipotezą Sapira-Whorfa kultura wpływa również na strukturę procesów myślowych. Pomimo krytyki tej hipotezy i szeregu badań, które nie ujawniają takiego związku, w ostatnich latach uzyskała ona poparcie w zakresie wpływu gramatyki i składni języka na myślenie [Matsumoto, 2008, s. 416]. Ponadto badania nad dwujęzycznością wykazały również ścisły związek między kulturą a językiem, stwierdzając, że osoby dwujęzyczne przyjmują do swoich umysłów różne systemy kulturowe w zależności od tego, jakiego języka aktualnie używają. Tak więc badanie stanu emocjonalnego osób dwujęzycznych rosyjsko-uzbeckich, gdy dostrzegają sytuacje zawierające kulturowy dysonans poznawczy, wykazało, że w zależności od używanego języka ich stan emocjonalny i gotowość do działania różniły się [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012].

  Jako przykłady rozważmy najczęściej używane formuły mowy przyjmowane w komunikacji między przedstawicielami różnych kultur. Zwróćmy uwagę na to, co jest akceptowane, a co nie jest zwyczajowo mówione w różnych kulturach (pytania, pozdrowienia, życzenia, słowa pożegnalne, tematy rozmów, formy zwracania się itp.), w zależności od pory roku, dnia, rodzaju aktywność, o statusie komunikatorów itp.

  Pozdrowienia. Formy powitania zależą w dużej mierze od tego, kogo witasz. W rosyjskiej etykiecie najmłodszy wita się pierwszy, uważa się to za oznakę złego wychowania, jeśli osoba się nie przywitała. Wśród ludów północnokaukaskich, przeciwnie, najstarszy wita się jako pierwszy i absolutnie niewybaczalne jest pierwsze powitanie najmłodszego, jest to postrzegane jako przejaw złych manier, nieumiarkowania. Ale najstarszy mężczyzna z reguły najpierw wita kobietę.

  Pytania. Najczęstsze pytanie w sytuacjach współczesnej interakcji międzykulturowej: Jak się masz? (Jak się masz?) Jednak na Kaukazie pytanie „Jak się masz?” nie zawsze jest właściwe, zwłaszcza jeśli zadaje je nieznajomy. W społeczeństwie muzułmańskim cudzoziemiec nie może skierować żadnego pytania ani prośby do kobiety, jest to uważane za nieprzyzwoite.Wśród Osetyjczyków jedną z form pozdrowienia werbalnego jest „Niech twój dzień będzie jasny”, a w Czeczenii forma pozdrowienia „ Przyjdź za darmo!” Jest powszechna międzynarodowa etykieta komunikacji, należy unikać spraw związanych z wiekiem osoby, problemami osobistymi, operacjami chirurgicznymi, sprawami sądowymi itp.

  Życzenia mogą się różnić i różnić w zależności od pory roku, dnia, rodzaju działalności, statusu osób komunikujących się. Na przykład od pory roku: na Kaukazie - wiosną, w środku pracy, można usłyszeć jedno życzenie - „Zobaczyć kiełki twojej pracy”, a jesienią: „Mać dość nie tylko dla twojej rodziny, ale także dla twoich wrogów”. Z rodzaju działalności: w wielu kulturach podróżnikowi należy życzyć „Bon voyage!” Przy świątecznym stole wśród wielu ludów kaukaskich słychać, wśród zabawy, takie życzenie: „Tak, wynagrodź nas Wszechmogący wielkimi nagrodami, ale za naszą małą pracę!”

  Uprzejme formularze kontaktowe. Każda kultura oferuje swój własny zestaw pewnych słów, fraz, pytań, fraz, najczęściej używanych w mowie itp. W wielu kulturach zwyczajowo podkreśla się uprzejmy adres do adresata, słowo „proszę” jest obecne we wszystkich przypadkach kiedy ludzie muszą zrezygnować ze swoich wygód na rzecz innych: „Proszę nie blokować drzwi!”, „Dziękuję za niepalenie!”, „Dziękuję za sprzątanie po sobie!” [Ter-Minasowa, s. 112].

  Uwagi. W większości kultur jakakolwiek forma ostrzeżenia dla osoby starszej jest niedopuszczalna. Jeśli chcą skomentować, robią to w sposób pośredni, przestrzegając pewnych wymagań: krytykować prywatnie, mówić bezosobowo, konkretnie, spokojnym głosem, poprawnie. własne inwektywy - formy obelg i przekleństw.

  Tematy i sposoby podtrzymania rozmowy. Zakazane tematy to te, które są sprzeczne z prawami moralności i pojmowaniem przyzwoitości w danej kulturze. Ważnym punktem skutecznej komunikacji międzykulturowej jest przestrzeganie akceptowalnych tematów rozmów w komunikacji. Tak więc na Bliskim Wschodzie nie należy dotykać tematów religijnych, dyskutować o problemach intymnych i osobistych. Przestrzegając międzynarodowej etykiety komunikacyjnej, w dyskusji należy unikać następujących tematów: złe wiadomości, przynależność do określonej religii, skrajności polityczne, stan zdrowia, błędy innych ludzi itp.

  Powyższe przykłady cech komunikacji werbalnej w różnych kulturach pokazują różnorodność istniejących form, niekiedy przeciwstawnych do siebie.Należy zauważyć, że efektywna interakcja nie może sprowadzać się wyłącznie do zestawu różnych konstruktów werbalnych i ich posiadania. W wielu sytuacjach wymagana jest nie tylko znajomość słownych „pustek”, ale także głębokie, inkluzywne, empatyczne zrozumienie treści i znaczenia tego, co zostało powiedziane. Tak więc problem badania cech międzyetnicznej i międzykulturowej komunikacji werbalnej można rozpatrywać na następujących poziomach: co powiedzieć, jak poprawnie sformułować to, o co chcemy zapytać; jak powiedzieć w zależności od płci, wieku, sytuacji itp., jak dane znaczenie lub pojęcie żyje w rzeczywistości świata badanego języka.

  1. Co powiedzieć, jak poprawnie sformułować to, o co chcemy zapytać.

  Specyfikę korelacji działań i statusu kultur narodowych po raz pierwszy zbadał E. Hall, który zaproponował podział kultur na wysokokontekstowe i niskokontekstowe. Aby zrozumieć specyfikę komunikacji międzykulturowej, model ten znalazł swój dalszy rozwój w badaniach G. Triandis [Triandis, 2007, s. 231-234). W kulturach niskiego kontekstu ludzie polegają na komunikacji werbalnej. Doceniana jest umiejętność formułowania myśli, dokładnego przekazywania znaczenia, mówienia wprost, unikania dwuznaczności. Amerykanie skupiają się przede wszystkim na treści, na jasności wypowiedzi. Co powiedzieć (treść mowy) charakteryzuje głównie kultury niskokontekstowe. W procesie komunikacji werbalnej wolą wyrażać się jasno i wyraźnie, starają się jako pierwsi przedstawić główny argument za lub przeciw. Bezpośrednia, szczera rozmowa jest wyznacznikiem uczciwości, natomiast mówienie we wskazówkach kojarzy się z nieuczciwością i niepewnością. Pochodzenie, przynależność do pewnej rodziny szlacheckiej nie są podstawą rozwoju i awansu zawodowego. Zwyczajowo nazywa się wszystko po imieniu, jeśli mówią „nie” - to znaczy - nie.

  2. Jak rozpoznać w zależności od płci, wieku, sytuacji itp.

  How to say (kontekst komunikacyjny) charakteryzuje przede wszystkim kultury silnie kontekstualne. Powściągliwość i dwuznaczność to najważniejsze elementy procesu komunikacji. Zrozumienie tego, co mówi się na głos, a co właściwie ma na myśli, to zupełnie inne rzeczy. Uprzejmość jest ważniejsza niż prawdomówność, w manifestowaniu negatywnych emocji konieczna jest powściągliwość, a dwuznaczność pomaga uniknąć ostrej odpowiedzi „nie”. Powszechnie stosuje się „kodowanie” języka. Znaczenie słowa „tak” może różnić się od rzeczywistej zgody do odmowy, ponieważ nie jest zwyczajowo mówić „nie”. Ta sama uwaga, w zależności od kontekstu i tonu, może mieć zupełnie przeciwne znaczenie i znaczenie. Bezpośredniość i otwartość są postrzegane z ostrożnością, a relacje oparte na zaufaniu nawiązywane są po dokładnym zbadaniu całego kontekstu relacji społecznych. W kulturach wysokokontekstowych komunikacja w większym stopniu opiera się na znajomości kontekstu – ważniejsze staje się środowisko fizyczne, relacje statusowe, wcześniejsza komunikacja, komunikacja niewerbalna. Podczas dyskusji Japończycy unikają słowa „nie”, są wyrażane niejasno, starając się nie zakłócać harmonii relacji. W języku japońskim istnieje termin „isshin denshin”, który dosłownie tłumaczy się jako „tradycyjna telepatia umysłowa”. Termin ten odzwierciedla komunikację niejawną lub milczącą, wysoko cenioną przez kulturę japońską. W języku koreańskim istnieje podobny termin „i-sim-jong-sim”, który jest uważany za jedną z najwyższych form komunikacji w Korei.

  3. Jak dane znaczenie lub pojęcie żyje w rzeczywistości świata badanego języka.

  W sytuacjach komunikacji międzykulturowej pojawia się wiele trudności przy tłumaczeniu informacji z jednego języka na inny. Główną przyczyną tego rodzaju niespójności językowej jest często brak dokładnego odpowiednika samego pojęcia. Na przykład w kulturze rosyjskiej nie ma whisky ani piwa, co oznacza, że ​​nie ma odpowiednich słów. W języku angielskim nie ma słów „naleśniki”, „barszcz”, „wódka”, „może”, „uczta”. Naukowcy zwracają uwagę na wysoką emocjonalność języka rosyjskiego, jego bogactwo czasowników, które odzwierciedlają stan osoby: smutek, tęsknota, przygnębienie, oburzenie, wstyd, podziw, podziw, podziw itp. W języku rosyjskim istnieje wiele szczerych słów i wyrażeń (kochany, kochany, kochanie, kochanie, kochanie, moje światło itp.), Które nie są tłumaczone na inne języki świata, a ponadto przy próbie tłumaczenia tracą swój ładunek semantyczny.

  Pojęcie komunikacji międzykulturowej, jej odmiany. Uwzględnienie cech międzykulturowych na poziomie komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także na poziomie obyczajów i tradycji.

  Koncepcja kultury biznesowej. Klasyfikacja modeli kultury biznesowej (Hofstede, Hall).

  KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA,komunikacji, w warunkach znaczących różnic kulturowo uwarunkowanych w kompetencjach komunikacyjnych jej uczestników, że te różnice znacząco wpływają na sukces lub porażkę wydarzenia komunikacyjnego... W tym przypadku kompetencja komunikacyjna jest rozumiana jako: znajomość systemów symbolicznych wykorzystywanych w komunikacji i zasad ich funkcjonowania,, jak również zasady komunikacji... Komunikacja międzykulturowa charakteryzuje się tym, że jej uczestnicy w bezpośrednim kontakcie używają specjalnych wariantów językowych i strategii dyskursywnych, które różnią się od tych, których używają podczas komunikowania się w ramach tej samej kultury. Często używany termin „komunikacja międzykulturowa” zwykle odnosi się do badania określonego zjawiska w dwóch lub więcej kulturach i ma dodatkowe znaczenie porównywania kompetencji komunikacyjnych w zakresie komunikowania się przedstawicieli różnych kultur.

  Komunikacja międzykulturowa- komunikacja między przedstawicielami różnych kultur ludzkich (kontakty osobiste między ludźmi, rzadziej - formy komunikacji pośredniej (np. pisanie) i komunikacja masowa). Cechy komunikacji międzykulturowej są badane na poziomie interdyscyplinarnym oraz w ramach takich nauk, jak kulturoznawstwo, psychologia, językoznawstwo, etnologia, antropologia, socjologia, z których każda stosuje własne podejście do swoich badań.

  Uważa się, że koncepcja ta została wprowadzona w latach 50. XX wieku przez amerykańskiego antropologa kultury Edwarda T. Halla w ramach opracowanego przez niego dla Departamentu Stanu USA programu adaptacji amerykańskich dyplomatów i biznesmenów do innych krajów…

  Początkowo do opisu komunikacji międzykulturowej używano tzw. klasyczny rozumienie kultury mniej więcej stabilny system świadomych i nieświadomych reguł, norm, wartości, struktur, artefaktów - kultura narodowa lub etniczna.

  Obecnie tzw. dynamiczne rozumienie kultury jako sposób życia i system zachowań, norm, wartości itp. dowolnej grupy społecznej (np. kultura miejska, kultura pokoleń, kultura organizacji). Dynamiczna koncepcja kultury nie oznacza ścisłej stabilności systemu kulturowego, może się zmieniać i w pewnym stopniu modyfikować w zależności od sytuacji społecznej.

  Jako dyscyplina naukowa komunikacja międzykulturowa jest na etapie formowania się i ma dwie charakterystyczne cechy: stosowany charakteru (celem jest ułatwienie komunikacji między przedstawicielami różnych kultur, ograniczenie potencjału konfliktowego) oraz interdyscyplinarność.

  Badania nad komunikacją międzykulturową nabierają ostatnio coraz większego znaczenia w związku z procesami globalizacji i intensywnej migracji.

  Rodzaje komunikacji:

  1. Według liczby uczestników i odległych relacji między nimi:

  za. interpersonalne (2 osoby, rodzina) – minimalna liczba uczestników, bliskie relacje. Istotą rozwoju jest zawężenie lub poszerzenie dystansu.

  b. międzygrupowa/wewnątrzgrupowa – odległości są większe, podobnie jak liczba uczestników

  do. profesjonalny (w biznesie)

  re. masowe (poprzez pośrednika - media, telewizja)

  mi. międzykulturowy (między różnymi kulturami, obejmuje wszystkie poprzednie)

  2. Z funkcjonalnym podejściem:

  za. informacyjny

  b. afektywno-oceniające (uczucia, opinie)

  do. rekreacyjne (informacje o rekreacji, w zabawny sposób)

  re. przekonujący (między osobami o różnych statusach, postawach ideologicznych)

  mi. rytuał (różne tradycje, zwyczaje)

  3. Według użycia języka:

  za. werbalny

  b. niewerbalne

  3. Funkcje komunikacji niewerbalnej 1.komunikacja niewerbalna uzupełnia werbalność 2.komunikacja niewerbalna jest sprzeczna z werbalnością 3.komunikacja niewerbalna zastępuje werbalność 4.komunikacja niewerbalna służy jako regulator komunikacji werbalnej

  Komunikacja niewerbalna : 1.kinezyka (mimika, spojrzenia, gesty, postawa) 2. prozodia (środki wokalne i intonacyjne) 3. takeika (dotyk) 4. zmysłowość (percepcja zmysłowa, manifestacja doznań) 5. proksemika (przestrzenna struktura komunikacji) 6 chronologia (czasowa struktura komunikacji)

  Podstawowe koncepcje

  Japoński naukowiec Matsumoto: „W dziedzinie psychologii społecznej i komunikacji termin komunikacja interpersonalna zwykle odnosi się do komunikacji, która zachodzi między ludźmi z tego samego środowiska kulturowego; w tym sensie jest synonimem terminu komunikacja wewnątrzkulturowa. Definicja komunikacji międzykulturowej A.P. Sadokhina: „Komunikacja międzykulturowa to zbiór różnych form relacji i komunikacji między jednostkami i grupami należącymi do różnych kultur” Termin kultura ma pochodzenie łacińskie i pojawił się w epoce starożytności rzymskiej. To słowo pochodzi od czasownika „сolere”, co oznaczało „uprawę”, „przetwarzanie”, odejście. W tym sensie był używany przez rzymskiego polityka Marka Porcjusza Cato (234-149 pne), który napisał traktat „De agri cultura”. Punktem wyjścia w formowaniu się naukowych poglądów na kulturę jest traktat „Rozmowy toskańskie” rzymskiego oratora i filozofa Marka Tulliusa Cycerona (106-43 p.n.e.), który użył tego agronomicznego terminu w przenośni, tj. w innym, przenośnym sensie.

  Pozdrowienia w wielu krajach mają narodowy smak. Uścisk dłoni to główna forma powitania. Ale w niektórych krajach nie jest zwyczajem ściskanie ręki kobietom i dlatego czekaj, aż kobieta wyciągnie do ciebie rękę. We Francji i krajach śródziemnomorskich pocałunki w policzek są powszechne, w Ameryce Łacińskiej - uściski. Dwie dłonie ściśnięte przed klatką piersiową to narodowe powitanie Indii.

  · O stosunku do osób w różnym wieku. Starsi muszą być wszędzie szanowani. Powinni jako pierwsi rozpocząć rozmowę. Kiedy starsi ludzie wchodzą do pokoju, wstań.

  · Porady ogólne przy przyjmowaniu nieznanego jedzenia - jedz to, co ci proponuje i nie pytaj, co to jest. Pokrój swoją porcję na małe kawałki, aby z łatwością dostała się do żołądka.

  · W wielu krajach na biznes wpływa religia – codzienna rutyna oraz miesiące i dni pracy. Dowiedz się więcej o religii danego kraju, ale nie wchodź w dyskusje na takie tematy. Wiedz i pamiętaj, że buddyjskie wizerunki są święte: w Tajlandii nie można stanąć na progu – żyją pod nim dobre duchy, nigdy nie odwracaj uwagi osoby stojącej przed Mekką; nie rób zdjęć ani nie dotykaj przedmiotów religijnych bez pozwolenia.

  · Wszędzie powinieneś mieć przy sobie wizytówkę, która wskazuje: nazwę twojej organizacji, twoje stanowisko, tytuły. Nie należy używać skrótów. W Azji Południowo-Wschodniej, Afryce i na Bliskim Wschodzie zawsze trzymaj wizytówkę prawą ręką. W Japonii podaje się go obiema rękami, prawą stroną do partnera.

  · Strzeż się używania znanych Ci gestów, powiedz „V” (znak zwycięstwa). W innych krajach mogą mieć zupełnie inne, nie zawsze przyzwoite znaczenie.

  Mocne strony niemieckiego charakteru narodowego są dobrze znane: pracowitość, pracowitość, punktualność, racjonalność, gospodarność, uporządkowanie, pedanteria, powaga, roztropność, pragnienie uporządkowania.

  Semestr "komunikacja międzykulturowa»Oznacza interakcję między przedstawicielami różnych grup wiekowych, narodowości, kultur, religii itp. Jest to proces wymiany cech kulturowych różnych narodowości poprzez język werbalny i niewerbalny.

  Zaproponowany model kultury biznesowej G. Hofstead, zawiera następujące wskaźniki:

  · odległość mocy(od niskiego do wysokiego) – stopień, w jakim osoby o niewielkiej lub żadnej władzy zgadzają się, że władza w społeczeństwie jest nierównomiernie rozłożona;

  · kolektywizm - indywidualizm. Indywidualizm charakteryzuje społeczeństwo, w którym związek między jednostkami jest znikomy: zakłada się, że przede wszystkim każdy dba o siebie i rodzinę; kolektywizm charakteryzuje społeczeństwo, w którym ludzie od urodzenia rosną i rozwijają się w silnych, zwartych grupach; grupy te troszczą się i chronią „swoich” przez całe życie w zamian za bezwarunkową lojalność;

  · kobiecość - męskość... Męskość jest cechą charakterystyczną społeczeństwa, w którym role płciowe kobiet i mężczyzn są wyraźnie rozdzielone, to znaczy mężczyźni są twardzi, agresywni, nastawionymi na sukces materialny i zwycięstwo w środowisku zewnętrznym, a kobiety są skromne, łagodne i nastawione na zapewnienie jakości życia i komfortu moralnego w rodzinie; kobiecość jest cechą charakterystyczną społeczeństwa, w którym różnica ról płci jest niewielka, mężczyźni i kobiety mogą być w równym stopniu skoncentrowani na sukcesie materialnym, jak i zapewnieniu jakości życia;

  · unikanie niepewności(od słabego do silnego) – stopień dyskomfortu, niepokoju, lęku, jakiego doświadczają osoby należące do danego społeczeństwa w obliczu nieznanych lub niepewnych okoliczności.

  Istotną zaletą modelu Hofstead jest to, że bieguny każdej cechy są szczegółowo opisane, a same cechy są wyrażone w kategoriach liczbowych. Pozwala to ustalić stopień zróżnicowania kultur biznesowych krajów i regionów, przewidzieć obszary możliwego wystąpienia problemów w kontaktach przedsiębiorców lub menedżerów tych krajów.

  Korytarz rozróżnia z kolei następujące kultury:

  1))) monochroniczny(kultura USA i krajów Europy Północnej.). W każdym określonym czasie ludzie są zajęci jedną rzeczą, ściśle przestrzegają planów i harmonogramów, umów, aby nie tracić czasu. Ważna jest dla nich punktualność. to niskokontekstowy kultura: za każdym razem, gdy ludzie wchodzą w komunikację, potrzebują szczegółowych informacji o wszystkim, co się dzieje. Są to stowarzyszenia, w których praktycznie nie ma nieformalnych sieci informacyjnych. Kultury te są mniej homogeniczne, kontakty międzyludzkie są w nich ściśle zróżnicowane, przedstawiciele tych kultur nie mieszają relacji osobistych z pracą i innymi aspektami życia codziennego..

  Są to kultury, w których większość informacji zawarta jest w słowach, ludzie otwarcie wyrażają swoje pragnienia i intencje, nie zakładając, że można to zrozumieć z sytuacji komunikacyjnej. Jednocześnie największą wagę przywiązuje się do wypowiedzi, a także omówienia szczegółów.

  2))) polichroniczny(kraje Europy Południowej, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu). Ludzie robią kilka rzeczy jednocześnie, a relacje między ludźmi są dla nich ważniejsze niż plany i harmonogramy. Są to kultury silnie kontekstowe (niewiele się zmieniają w czasie, dlatego w interakcji ze światem zewnętrznym ten sam bodziec wywołuje tę samą reakcję. Są to kultury, w których wiele zależy od hierarchii i statusu, zewnętrznej Sid przesłanek, ich lokalizacja i umiejscowienie, kultury używają wielu wskazówek, ukrytych znaczeń, wyrażeń figuratywnych itp.

  Rola komunikacji niewerbalnej w komunikacji międzykulturowej:

  1. Ten sam gest może mieć zupełnie inne znaczenie w różnych kulturach.

  2. Gest może nic nie znaczyć i nie mieć sensu dla osoby, która go widzi.

  3. Gest ma praktycznie to samo znaczenie w różnych kulturach, a jego interpretacja rzadko powoduje problemy w komunikacji międzykulturowej.

  Czas.

  Jeśli kultura zachodnia wyraźnie mierzy na przykład czas i spóźnienie, jest to uważane za wadę (pamiętaj: „Dokładność jest dzięki uprzejmości królów”), to wśród Arabów, w Ameryce Łacińskiej i niektórych krajach azjatyckich, spóźnienie nikogo nie zaskoczy. Co więcej, jeśli chcesz być potraktowany wystarczająco poważnie, musisz spędzić trochę czasu na przypadkowych (rytualnych) rozmowach. Mało tego, nie należy się spieszyć, ponieważ może dojść do konfliktu kulturowego: „Arabowie postrzegają picie kawy i mówienie jako »robienie czegoś«, podczas gdy Amerykanie uważają to za stratę czasu”. W związku z tym Arabowie postrzegają dokładny czas jako osobistą krzywdę. Lub zfiopers spojrzeć na to, co zajmuje dużo czasu jako bardzo prestiżowy biznes: odpowiednio im dłużej, tym lepiej.

  Przestrzeń.

  Latynos i Europejczyk zwykle rozmawiają na różne odległości. Teraz spróbuj umieścić je obok siebie. Gdy Latynos stara się trzymać dystans, do którego jest przyzwyczajony, Europejczyk może poczuć się jak inwazja na jego osobistą przestrzeń. Natychmiast spróbuje się oddalić. W odpowiedzi Latynoamerykanie ponownie spróbują się zbliżyć, co z punktu widzenia Europejczyków będzie odbierane jako przejaw agresji.

  Amerykanin wychodzący na podwórko w Ameryce Łacińskiej czuje się zamurowany, bo w jego ojczyźnie nie ma nawet ogrodzenia na jego podwórkach.

  George W. Bush i M. Gorbaczow spotkali się w 1989 roku nie na niczyim terytorium, ale na okrętach wojennych znajdujących się w pobliżu Malty, które wprowadziły pewne wyzwolenie w stosunkach, każdy był poza zwykłym środowiskiem i niezależnie od konwencji jednej lub drugiej strony.

  W związku z tym różne kultury używają różnych komunikacja niewerbalna. Na przykład w „czarnej” kulturze Ameryki uważa się za nieuprzejme patrzenie nauczycielowi prosto w oczy. Istnieją również różne opcje manifestacji urazy: specjalny chód, specjalny ruch gałek ocznych. Jednocześnie osoba z innej kultury nawet tego nie zauważy.

  Różne poglądy różnych narodów i relacje hierarchiczne. Chiny i Japonia bardzo ich szanują, podczas gdy Amerykanie dążą do demonstracji równości. Nawiasem mówiąc, amerykańskie instrukcje wymagają nawet, aby Amerykanie robili zdjęcia z przedstawicielami Azji tylko w pozycji siedzącej, aby ich dominacja wzrostu nie była widoczna.

  Zachodni biznesmeni próbują prowadzić negocjacje w poufna atmosfera, na osobistym spotkaniu. W kulturze arabskiej w pokoju są inni ludzie, a kiedy poprosisz o przemówienie w innym środowisku, Arab tylko przybliży ci głowę. Sprzeczności tak różnych poglądów mogą łatwo doprowadzić do konfliktu.

  Jest też różnica w poglądach na wartości. Można podać przykład. Płyniesz statkiem z żoną, dzieckiem i matką. Statek zaczął tonąć. Możesz pomóc tylko jednej osobie. Kto to będzie? W kulturze zachodniej 60% uratuje dziecko, 40% uratuje żonę. I nikt nie uratuje matki. W kulturze orientalnej 100% uratuje matkę. Dzieje się tak, ponieważ wierzy się: zawsze będziesz mieć możliwość ponownego zawarcia małżeństwa, ponownego posiadania dzieci, ale nigdy nie będziesz mieć innej matki. Nawiasem mówiąc, ukraiński adres do matki z „ty” też prawdopodobnie ma szczególne pochodzenie.

  Różne kultury mają różne zasady dzielenia się informacjami. Przedstawiciel kultury orientalnej, która jest bardziej zamknięta, może długo podejmować decyzję, jak np. Japończycy czy Chińczycy. Nawiasem mówiąc, Japończycy mają jeszcze jedną ciekawą cechę, która często wprowadza w błąd wielu biznesmenów, zasadniczo nie mogą powiedzieć kategorycznie „nie”. Ostrożnie wymyślając wszelkiego rodzaju uprzejme zwroty, spróbują nawet nie sprzeciwić się.