Jak znaleźć podejście do trudnej kobiety. Jak nauczyć się rozumieć ludzi: zasady komunikacji

Ilya Reinish, szef działu sprzedaży LABA, powiedział, że dobra sprzedaż powinna znać jego produkt i sferę, kompetentnie zadawać pytania i pomagać ludziom. Jeśli wierzysz w swoją siłę i nie rezygnuj z pierwszego odmowy, klienci będą urocze, a praca przyniesie przyjemność.

Dzieci zaczynają mówić pierwsze słowa na 9-10 miesięcy życia. Dorośli na średniej używają od 15 do 20 tysięcy słów dziennie. Poproś osobę, która trzymać dzień i nie mówić ani jednego słowa - na drugą godzinę zacznie szalony.

Okazuje się, że rozmowy i komunikacja zajmują więcej czasu niż wszystkie inne działania. Dlatego uważam, że negocjacje są najważniejszą umiejętnością w życiu.

Przez ostatnie cztery lata uczę właścicieli biznesu do budowania działów sprzedaży, pracuję z drużynami i prowadzić Twój dział. Mam 14 profesjonalnych menedżerów sprzedaży w moim zespole.

Ale niemożliwe jest być dobrym sprzedawcą bez wysoko rozwiniętej inteligencji emocjonalnej, empatii i pragnienia pomocy ludziom.

Pracuję przez osiem lat sprzedaży, komunikować się z najlepszymi negocjatorami, psychologami, właścicielami biznesu. To doświadczenie pomogło przydzielić główne kierunki, aby opracować podejście do każdego klienta i stać się najlepszym w ich biznesie.

Być pewnym siebie

Te proste słowa są w rzeczywistości stanem wewnętrznym. Kiedy pracowałem w zimnej sprzedaży, spośród 100 potencjalnych klientów zawarta oferty z rodziną. Moi koledzy w tym samym czasie zawarli dwie transakcje na sto połączeń.

Było więcej niepowodzeń niż sprzedaż, ale podczas każdej rozmowy byłem pewni, że sprzedaż odbędzie się teraz. Jeśli nie wierzysz w to na sprzedaż, po co iść na spotkanie lub zadzwonić do klienta?

Znać produkt

Nie musisz wiedzieć tylko swojego produktu. Musisz być ekspertem w branży, którego produkty i towary sprzedają. Konieczne jest łatwe poruszanie się po rynku kolegów, poznaj wszystkie zalety i korzyści z towarów dla każdego klienta.

Często to samo mówią wszystkim, bez wpływu na potrzeby klienta.

Móc zadawać pytania

Miałeś sytuację, kiedy mówisz pomysł przyjaciela, usłyszysz pytanie i myśl: "Och, dobre pytanie"?

Sprzedaż to sztuka zadawania pytań.

Sprzedajesz, że cichy. Pytania nie są o pogodzie (choć czasami potrzebne), ale o bólu klienta. Więc możesz zrozumieć, jak twój produkt pomoże osobie.

Mam ulubione pytanie, które będzie odpowiednie dla niemal każdej działalności: "Jakie są trzy wyniki lub kluczowy czynnik, który należy dostać po współpracy, aby doradzić nam wszystkich przyjaciół?" Słuchaj klienta, aby zrozumieć, jak go sprzedać. Wielu słuchał, ale nie wszyscy słyszy.

Rozwijaj uczucie empatii

Wiele przed negocjacjami zadaje się pytaniami: "Jaki jest mój cel? Jakie warunki jestem gotowy iść? " Ale znasz także cele, Twoim zadaniem jest myśleć o kliencie, o tym, co czuje, co się dzieje. Teraz popularne rozmowy o inteligencji emocjonalnej, wielu szkoleniach, książek na ten temat.

Nie jest źle, ale co najważniejsze po prostu przeanalizuj małe rzeczy. Zrób to podczas komunikacji nie tylko z klientem, ale także z przyjaciółmi, rodziny.

Spróbuj zrozumieć, co osoba czuje, gdy odpowiada ci w taki czy inny sposób, zgadza się, odmawia tak dalej.

Kontroluj emocje

W pierwszej pracy, często obserwowałem, jak dziewczyny płaczą po komunikowaniu z klientami, gdy ktoś Hamiituje go przez telefon. Natychmiast zdecydowałem, że nie jestem "wysłany", ale firmą, produktem lub zmianą.

Negatywny ma na celu wszystko, oprócz mnie - ten podejście pomaga wiele.

Często oglądałem, że klienci na pierwszym spotkaniu lub na pierwszym połączeniu (szczególnie zimnym) zachowują się agresywnie. Sprzedaż są napisane w CRM: "Klient - szynka, już nigdy go nazywa". Czasami sam nazywałem się taką osobą za tydzień, a on okazał się bardzo miły.

Zdarza się, że zadzwoniliśmy za nieodpowiednią chwilę i dostał się pod gorącą ręką, nie musisz go postrzegać ani nie umieścić krzyża na kliencie.

Pomagać ludziom

Nie ma potrzeby służenia jako matka Teresa, ale edukacja moralna nie powinna pozwalać na sprzedaż produktu niealologicznego, produkt, który nie ma wartości i nie potrzebuje klienta.

Często zdarza się, że klient zamawia korzystanie z usługi, ale po komunikacie oferujemy to produkt o niższym czeku. Klienci są często zaskoczeni, ale naszym zadaniem jest pomoc tak skutecznie, jak to możliwe, nawet jeśli zarabiamy mniej.

Bądź sobą

Sprzedaż i negocjacje są systematyczne prace, mamy wiele procesów biznesowych, prześcieradła, istnieje struktura sprzedaży do naśladowania.

Przez lata długo zauważyłem, że każdy silny negocjator ma swoje zalety i techników, którzy dla niego pracują, ale jeśli te techniki kopiują kogoś innego, nie będą działać. Bądź szczery i naturalny i myśl przede wszystkim o kliencie.

Praca w sprzedaży wydaje się rutynowa - codziennie dzwonisz do ludzi. Ale każda nowa konwersacja, nowy klient jest wyzwaniem.

Problem klienta należy rozwiązać. Każdego dnia skonfrontujemy się z wątpliwościami, nieufnością ze względu na przeszłe doświadczenie i konfigurowanie klienta za każdym razem.

Sprzedawca jest zadowolony, gdy ujemny klient staje się lojalny.

Miło, gdy klient dzwoni i mówi, że rozwiązaliśmy problem, z którym nie poradził sobie przez kilka lat. Kiedy prezenty są przekazywane do nas, gratuluje wszystkiego najlepszego i po prostu dziękuję, naprawdę rozumiemy, że praca nie ma na próżno.

Aby zrozumieć, jak znaleźć podejście do osoby ze złożoną postacią, pamiętaj, aby nauczyć się języka gestów.

Czy trudno będzie znaleźć wspólny język z partnerami? Czy mógłbyś przekonać głowę, aby dać ci wakacje, podczas gdy kolega stale korzystała z lokalizacji przewodnika Upstream? Nie ma potrzeby rozpaczy, wszystko jest w twoich rękach.

Jak znaleźć podejście do człowieka?

Spotkając się po rozmowieści, najpierw wymieniasz się z nim. Spróbuj spojrzeć na osobę o maksymalnej przyjaźni, nie ukrywaj oczu, nie patrz na bok. Jeśli jesteś zdenerwowany, natychmiast stanie się zauważalny, a inni mogą pomyśleć, że chcesz coś ukryć, a nawet oszukać.

Spokój i pewność siebie jest automatycznie przenoszona do rozmówce i dostosowuje go do pożądanego sposobu. Oto kilka kluczowych reguł, które pomogą Ci komunikować się.

• Pamiętaj nazwę rozmówcę i skontaktuj się z nim indywidualnie.
• Nie zapomnij się uśmiechać. Przyjemny lekki uśmiech podkreśla twoją wartość firmy i stworzy atmosferę zaufania i relaksu. W rozmowieści, uśmiechnięta osoba nie może spowodować negatywu.
• Pokaż szczere zainteresowanie problemem, który obecnie martwi osobę, do której chcesz znaleźć podejście. Więc zrozumie, co jest dla ciebie ważne.
• Zawsze gratuluje kolegów i krewnych z wakacji. To da im radość na podświadomym poziomie. Aby nie zapomnieć o ważnych datach, tworzyć przypomnienia w kalendarzu telefonu komórkowego.
• Pozwól okazji przeciwstawić się rozmowcy. Nie będzie to nikogo, jeśli jest stale przeplatany i odwraca uwagę od głównego tematu rozmowy.

Nawet jeśli twoje zainteresowania nie pokrywają się, możesz spróbować znaleźć coś pozytywnego i interesującego w człowieku.

Użyj powyższych technik, a wkrótce zauważono, że towarzyskość znacznie się poprawiła, a otoczenie zaczęło cię postrzegać zupełnie inaczej.

Błędy w komunikacji

Aby szybko i łatwo znaleźć podejście do ludzi, unikaj poważnych błędów, które mogą zmniejszyć wszystkie wysiłki, aby nie. Zwróć uwagę na swoje wyrażenia twarzy i gesty. Nie trzymaj się rąk skrzyżowanych - ta zamknięta pozy zostanie wydalana podniecenie i na poziomie podświadomości negatywnie wpłynie na rozmowę.

Większość pracowników chciałaby zobaczyć swoich menedżerów grzeczne, pacjent, wyblakły, kompetentny itp. Do kogo była mniej, z smutkiem, narzekają, że ich szefowie są niezorganizowani, niespójni, niesprawiedliwi itp. Co robić? Jest wyjście, a nawet jeden. Im lepsze, możesz zrozumieć swojego menedżera, tym łatwiej będzie, aby dostosować się do swojego stylu roboczego, tym mniej czasu i wysiłek podejmie ten proces. Możesz zaoferować dość uniwersalne podejście do "złego" szefa, który może wielokrotnie pomóc w różnych sytuacjach.

Jak chciałbyś zobaczyć swojego lidera?

• uprzejmy;
• życzliwy:
• cierpliwy;
• w trudnej sytuacji;
• dobrze wyjaśnione;
• targi;
• wyblakły;
• kompetentny;
• zachęcanie inicjatywy;
• delegowanie itp.

Do kogo była mniej, ze smutkiem, zauważają, że ich szefowie:

• niezorganizowany;
• nieporozumienie;
• niedostępny;
• niespójny;
• niesprawiedliwy;
• niezadowolony itp.

Co robić? Jest wyjście, a nawet jeden. W końcu możesz:

1. nic nie robić;
2. zmienić głowę;
3. wpływać na menedżera, próbując go zmienić;
4. zmienić swoje nastawienie i zachowanie.

Każda opcja ma swoje zalety i trudności.

1. Nie robić nic i kontynuować pracę.Podejście to jest stosunkowo bezpieczne z punktu widzenia ratowniczej pracy: nie oprzeć się - nie zostaną zwolnione. Czasami podejście można oderwać celowo z rozważań "politycznych". Jednocześnie istnieją dwa istotne wady w tak bezczynności:

• brak potencjału naszego rozwoju zawodowego;
• zagrożenie dla stanu fizycznego i psychologicznego w przypadku, gdy naczelny staje się nie do zniesienia.

2. Zmień kierownik.Rzeczywiście, są przypadki, kiedy musisz to zrobić. Ale pośpieszyłeś się z taką radykalną decyzją? Czy użyłeś wszystkich możliwych sposobów ustalenia kontaktu z głową? Czy próbowałeś go zrozumieć i pomóc mu inaczej? Nie jest łatwo, łatwiej jest odejść, ale, wycofując się na bok, mało prawdopodobne, aby dodać coś do skarbonka i umiejętności. Rada: Nie spiesz się, rozsądnie doceniają powagę problemu i gotowości do opieki, a także konsekwencje takiej decyzji.

3. Wpływać na menedżera, próbując go zmienić.Zarządzanie głową, jakby ego dziwnie brzmiało - jeszcze jeden, oprócz zarządzania procesami pracy, zakresem pracownika. Tutaj nie mówimy o manipulowaniu lidera na rzecz swoich interesów. Prowadzenie szefa oznacza:

• pomóc mu zorganizować swoją pracę;
• pomóc przezwyciężyć trudności;
• zapisz swój czas;
• zrozumieć, czego potrzebuje;
• pokazać rozsądną inicjatywę;
• oferować rozwiązania;
• zachęcać do delegacji;
• być we właściwym miejscu we właściwym czasie.

4. Zmień swoje nastawienie i zachowanie.Nie trzeba spieszyć się ponownie, aby ponownie edukować "niewłaściwy" szef i zrobić "rację", a jeszcze bardziej - rzucić wszystko i zacząć szukać idealnego szefa (sukces w tej firmie nie jest w ogóle zagwarantowany). Będzie mądrzejszy, aby zacząć od siebie, z adaptacją twojego stylu pracy i zachowania.

4.1. Krok pierwszy: Spójrz na część.Po pierwsze, spróbuj znaleźć odpowiedzi na następujące pytania :.

• Jeśli nasi szef stał się szefem, najprawdopodobniej nie jest taki. Jak to się stało?
• Jakie są jego zalety i mocne strony?
• Czy dywizja pod jego przywództwem jest skutecznie funkcjonować?
• Czego możesz się nauczyć z głowy?
• Czy to naprawdę poważne pod względem problemu twojego związku na ogólnym pozytywnym tle?

Na tym etapie bardzo ważne jest, aby nie angażować się w opłaty i etykiety wiszące, usuń chwilowe doświadczenia i skupić się na obiektywnych danych. Jeśli uda ci się, możliwe, że możesz być zadowolony z nowej sytuacji.

4.2. Krok 2: Przesuń "Regulacja".Na tym etapie będziesz musiał pracować poważnie na sobie, ponieważ jest już bezpośrednio z adaptacją w ramach stylu zarządzania głowy. W tym celu konieczne jest głębszy proces wiedzy twojego szefa:

• Jakie są jego cele, priorytety i preferencje?
• Dlaczego tak się dzieje, a nie inaczej?
• Jak to zorganizowało?
• Co on jest mile widziany?
• Co on nie lubi?
• Jak on wyrazić swoje uczucia i intencje?

Im lepsze, możesz zrozumieć swojego menedżera, tym łatwiej będzie, aby dostosować się do swojego stylu roboczego, tym mniej czasu i wysiłek podejmie ten proces.

Wycieczka do "złego" szefa

Możesz zaoferować dość uniwersalne podejście do "złego" szefa, który może wielokrotnie pomóc w różnych sytuacjach.

1. Określ swój styl zarządzania i zaakceptuj go.Doświadczenie pokazuje, że dwa style kontroli są najczęstsze: autorytarne i demokratyczne.

• Styl autorytarny można rozpoznać, na przykład, zgodnie z następującymi objawami: podeszwy roztworów, dużą odległość, wymóg superdyscypliny, nietolerancji na zastrzeżenia, komunikacja w formie zamówień i dyspozycji, preferencja do kar. Ten styl sterowania będzie wymagał asystenta jasno wykonywania standardów i instrukcji, zgodności z podporządkowaniem, wysokimi zorganizowaną i ograniczeniem. W trudnych przypadkach taka jakość jest przydatna jako odporność na stres.
• Demokratyczny szef, wręcz przeciwnie, jest otwarty na komunikowanie, gotowy do słuchania różnych opinii, oczekuje rozsądnej dyscypliny, zachęca do inicjatywy, łączy metody motywacji. Asystent takiego menedżera musi wykorzystać wszystkie zalety stylu demokratycznego, aby zwiększyć wydajność ich pracy i rozwoju zawodowego osobistego, ale nie nadużywać wolności.

2. Dowiedz się jego oczekiwania i uzasadnij je. Jednym z najczęstszych błędów jest poleganie na zgadywania. Brak informacji może prowadzić do nieprawidłowych rozwiązań, w tym błędnej oceny oczekiwań lidera, aw rezultacie, do błędnych działań.

Najbardziej przestoje i niezawodny sposób, aby dowiedzieć się, co czeka na ciebie głowa, a twoja praca, - zapytaj go! Jak mówi Confucius, tym, który zadaje pytania, może wydawać się głupi tylko na chwilę, a ten, kto nie zapytał niczego, jest skazany na pozostanie głupi na życie. Tylko określ odpowiednie pytania.

3. Konstruktywnie reaguje na krytykę. Wrażliwość zwrotna jest ważnym elementem procesu percepcji. Wiadomości pochodzące z głowy można podzielić na trzy grupy:

• pozytywne: satysfakcja, uznanie sukcesu i umiejętności, przyjemne wiadomości;
• neutralny: Informacje, instrukcje, instrukcje, żądania;
• negatywny: krytyka.

Reaguj na pierwsze dwie grupy wiadomości jest łatwe. Pozytywna może cieszyć się tylko i podziękować za nich. Informacje i instrukcje muszą słuchać ostrożnie i rekordować, podkreślając znaczące chwile.

Krytyka jest największą trudnością do reakcji, ponieważ słuchać niezadowolonych uwag na temat pracy, nie rządzą nikogo. Konstruktywna reakcja na krytykę musi koniecznie zachować rozwiązanie problemu. Jeśli podrzędny jest ograniczony tylko przez wymówki i przeprosiny typu: "Przepraszam, nawet nie wiem, jak to się stało ...", to nie jest to, co czeka lider. Jeśli krytyka jest również ważna i powód, dla którego jest to twoje rzeczywiste błędy, a jedyną prawidłową linią zachowania będzie:

• uznać ważność krytyki;
• powiedz, że zamierzasz zrobić, aby poprawić sytuację;
• aby zapewnić głowę, że w przyszłości nie pozwala na powtórzenie podobnej sytuacji.

Jeśli krytyka jest mglistą, powinieneś najpierw wyrazić zrozumienie nastawienia kierownika, a następnie wyznaczyć niezbędne kwestie wyjaśniające, aby wyjaśnić istotę i ostatecznie poprawić sytuację.

4. Zrozum, czego nie lubi, i nie rób tego. Nasi szefowie mogą nie lubić wiele:

• późno;
• niewystarczający wygląd asystenta;
• zaburzenie w miejscu pracy;
• uskarżanie się;
• plotki i rozmowy "za tyłem";
• niepotrzebny czas spędzania.

Jeszcze więcej nie lubią, kiedy to, czego się nie lubią, powtarzają się ponownie. Dlatego bądź profesjonalny: postępuj zgodnie z zainstalowanymi standardami pracy w firmie. Bądź uważny: Zwróć uwagę na bezpośrednie i pośrednie komentarze i komentarze twojej głowy oraz na jego niewerbalnej reakcji, należącą nie tylko do Ciebie, ale także innym pracownikom. Dokonywać wniosków i nie powtarzaj swoich błędów lub innych błędów.

5. Bądź lojalny i okazuj szacunek. Każdy lider ma prawo liczyć na lojalność swojego pracownika, aby pomóc gotowościom pomóc w klatce piersiowej, chronić swoją reputację. W niektórych przypadkach jest to wymóg lojalnościowy może przeważyć przez wszystkie inne kompetencje. Lojalność jest jedną z fundamentów zaufania. Wykazać szacunek dla głowy: do jego statusu, reputacji, opinii (nawet jeśli nie zgadzasz się z nim), styl zarządzania (nawet jeśli nie był jeszcze używany do przyzwyczajenia do tego).

"Siły specjalne": dla tych, którzy nie pomogli wcześniejszych kroków

"Wszystko to jest wspaniałe, tylko ja nie będzie działać. Mój szef jest wyjątkowym ... "Więc może będzie przydatny dla specjalnej taktyki dla specjalnych szefów.

1. Cichy (nie daje informacji zwrotnej):

• zadaj sobie pytanie, czy jest zadowolony z pracy;
• określ zadania i terminy;
• poproś o zatwierdzenie plan pracy;
• nie zmniejszaj standardów jakości dla zadań.

2. Niedostępny (zbyt zajęty):

• omów sytuację z lidrem, koncentrując się przede wszystkim na swoich zainteresowaniach i oferuje sposób komunikowania się;
• jeśli chcesz otrzymać odpowiedź (potwierdzenie, instrukcje itp.), Napisz o tym, możliwe konsekwencje są opisane, jeśli odpowiedź nie jest przez określony czas;
• jeśli nadal nie ma odpowiedzi, wypełnij wytyczne sam siebie: podejmuj decyzje sam, utrzymuj go na bieżąco;
• zgłoś na piśmie o swojej decyzji z góry, zanim zaczniesz go wdrażać: "Jestem (a) plan dla projektu X i, jeśli nie masz zastrzeżeń, przechodząc do jego realizacji z jutra";
• wyślij kopie swoich raportów pracy do innych zaangażowanych pracowników.

3. Sekretny (nie podzielony przez informacje):

• powiedz mi lub napisz do niego, jakie informacje potrzebne i na co, argumentując twoją prośbę, przede wszystkim interesy;
• daj mi znać o możliwych konsekwencjach informacji "niewydolności";
• użyj e-maila, aby rozpocząć proces wymiany informacji;
• jeśli nadal nie ma informacji, a pytanie nie toleruje depozytu, podjąć decyzję dla siebie;
• pamiętaj, aby ostrzec o tym: "Jeśli nie możesz odpowiedzieć na 16 rano, ja, z pozwoleniem, zrobi następujące ...";
• rób to, co zgłosili.

4. Nieorganizowany (nie ma czasu, zapomina, nie wprowadza do końca):

• pamiętaj, aby zachować Cię i poznać jego sprawy;
• udowodnij swoją organizację;
• częściej komunikować;
• nagraj i przeanalizuj wszystko, co wynika z nieudanej organizacji: co, kiedy i dlaczego się stało i co doprowadziło do;
• zaproponuj usprawnienie procedur: świadczenie dokumentów do podpisu, wspólny system magazynowania dokumentów, system transferu informacji itp.;
• zachęcaj do delegacji: oferta do wykonywania części jego pracy;
• umieść ilustrujące środki planowania i kontroli wizualnej od niego: szybowce z symbolami kolorów, wykresy stanu projektu, bieżące wizytówki, listy mistrzowskie itp.;
• pomoc: Przypominaj, sprawdzaj, wyjaśnij, ostrzegaj.

Niezależnie od twoich przywódców, są uprawnieni do liczenia na ciebie, wsparcia i profesjonalizmu.

Mapina Albeptova Opla. - konsultant autokarowy Szkoły Menedżerów "Apteneral", członek Międzynarodowego Stowarzyszenia Profesjonalnych Administratorzy, Ekspert Centrum Edukacji Distance "Elitarium"

Jak już zgadujesz, chodzi o techników i przyjęć, które powodują nieprzytomny współczucie, zaufanie rozmówcaW rezultacie możesz przekonać osobę w swojej prawości, aby pochylić do twojego punktu widzenia, sprawi, że mówi "tak". W pierwszej części artykułu przeanalizujemy, jak znaleźć podejście, podnieś klucz do innej osoby.

Komunikacja między ludźmi zaczyna się od komunikacji o ich oczach. Widok jest pierwszym krokiem w drodze do rozmówcy. Otwarty wygląd pomaga przekazać rozmówcom znaczenie swoich słów i prześledzić jego reakcję. Jeśli unikniemy takiego wyglądu - powoduje powstanie poważnej nieufności, antypatii ze strony partnerów komunikacyjnych. Wydaje się, że jest to wrażenie, warta jest sprawiedliwość, nie zawsze poprawia, że \u200b\u200bosoba ukrywa lub definiuje część informacji ...

Ruch ciała, postawy, gesty mówią dużo o tobie, czasami nawet tego, czego nie możesz wyrazić słowami. Kiedy jesteś spokojny i przyjazny, przekazujesz rozmówce, czując dobre samopoczucie. Ręcznie skrzyżowane na piersi, skrzyżowane nogi w pozycji stojącej, przedstawiają szczękę, wytrzymała postawa mówi o swoim negatywnym podejście do rozmówce lub sytuacji, i utrudniać mu się komunikowanie, wzajemne zrozumienie, uzyskiwanie jego zgody.

O otwartości do rozmówcy mówią: naturalne prosto, zamieniając ciało w jego kierunku, rozmieszczony, aby spotkać się z rozmówcą dłoni, przyjazny uśmiech, rozpiętą odzież wierzchnią, zatwierdzając głowę węzłów, żywy zainteresowanie rozmową, odległość cięcia z inną osobą , dotykając jego dłoni - jeśli rozmówca nie ma nic przeciwko i nie zaczyna się odchodzić.

Dla większej perswazyjności słów, specjaliści sprzedażowi zaleca się wykonanie "rozszerzenia" lub relacji do rozmówce. Porozumienie - Jest to połączenie emocjonalne i intelektualne, zainstalowane między ludźmi w procesie ich komunikacji i na podstawie wzajemnej sympatii, wzajemnego zrozumienia. On sugeruje:

• przyjęcie postawy partnerskiej i powtórzenie jego głównego gestu;
• adamaming jego emocjonalnej postawy (jest lepsze u kobiet);
• adaptacja do tempa i objętości jego przemówienia;
• używać w swoich sprawozdaniach poszczególnych słów i wyrażeń;
• przedłużenie rytmu oddechowego partnera.

Najważniejsze w tym wszystkim, aby twoje "rozszerzenie" wyglądało naturalnie i nie złapały oka.

I niezależnie od sytuacji, gdy mówisz spokojny, pewny siebie, zaufanie, malowany głosem, dajesz wielką przekonanie słów.

Aby pozytywnie skonfigurować osobę od samego początku rozmowy, użyj przyciągania przyciągnięcia uwagi:

• odwołanie według nazwy (jeśli nie znasz nazwy - uprzejmy odwołanie);
• odwołać się do interesów rozmówcy;
• dopuszczenie empatii, współudział
• humorystyczny, nieszkodliwy (!) Komentarz rozładowywania sytuacji.

Tak więc ustalasz podstawową zgodę. Kolejnym krokiem w skutecznej komunikacji jest jednocześnie zainteresowaniem. W tym celu podkreśla się punkty kontaktu z interesami rozmówców, ich podobieństwo do cokolwiek, społeczności twoich poglądów, doświadczenia, planów itp. Bardziej podobieństwa, które znajdziesz - tym łatwiej przekonasz rozmówcę w przyszłości. ("Jesteśmy z tobą, rozumiemy subtelności sytuacji ..."), jeśli to możliwe, bądź świadomy informacji niż mieszka, co jest taktownie pytać o jego problemy i plany, spróbuj zobaczyć zdjęcie świata ze swoimi oczami.

Wraz z postrzeganiem cech osobistych i cech charakterystyki innej osoby, ciekawy zjawisko psychologiczne "efektu zmiany" ma miejsce w interakcji kontaktowych poprzez sens osobowości. W takiej sytuacji osoba postrzega cechy innego w stałej korelacji z jego cechami. Jednocześnie oznacza to zwykle, że te same działania są przeprowadzane w stosunku do własnego. Efekt rewizji z kolei powoduje, że rezonans psychologiczny lub nastrój do jednej fali emocjonalnej, przyspiesza i poprawia interakcję partnerów komunikacyjnych.

Więc jesteś rodzicami i twoim zadaniem, aby podnieść dziecko. Wydaje się, że wszystko jest jasne, ale pytanie brzmi: jak to zrobić? Umowa lub krzyk, naciśnij autorytet lub zezwolić wszystkim do Samonek, rozpraszaj ręce lub szukam punktu wzajemnego zrozumienia.

Jeśli do tej pory zdefiniowałeś strategię wychowania lub żaden z wybranych zarobionych wcześniej, nie martw się. Jest zjazd! W jaki sposób znaleźć podejście do dziecka i usunąć kwestię posłuszeństwa z porządku obrad - w naszym obecnym materiale.

Rodzice w poszukiwaniu

Mała historia. Być może każdy rodzic pamięta historie o tym, jak wcześniej, kiedy w rodzinie było wiele dzieci, nie ceremonii z nimi w rzeczywistości. Rodzic rodziny był rodzic, jego słowo było kontynuowane, a autorytet nie był wątpliwy nawet w myślach.

Teraz wszystko zmieniło się z dokładnością do przeciwnej - główną wartością w rodzinie był dziecko, a my, rodzice, wkładamy w to maksimum. Staramy się dawać najlepsze, rozwijać talenty, nie ograniczać wyboru, aw żadnym wypadku nie ma nacisku.

Czy to jest dla nas łatwe? Nie, ponieważ w każdym wieku, kiedy potrzebujesz, aby dziecko było tylko słuchane. Ale jak to osiągnąć?

Specjalista ds. Relacji rodzinnych Francois Sengley mówi: "W nowoczesnej rodzinie koncepcja autorytetów rodzicielskich zdewaluowanych. W naszych rodzinach nie mówią "jak powiedziałem, więc będzie" i z jednej strony jest dobre. Ale co robić z impulsywnymi emocjami i pragnieniami dzieci? Niektórzy rodzice, którzy są słusznie przekonani, że problem nie jest rozwiązany przez zagrożenia i plascia, po prostu nie wiedzą, jak zatrzymać dziecko w inny sposób.

Nie jest tak łatwo osiągnąć dziecko posłuszeństwa do ery wolnego wychowania. W arsenale walki rodziców różni się:

• making "Chodź, teraz zbierasz swoje zabawki i daję ci cukierki";
• handel "lub teraz jesz wszystko do ostatnich okruchów lub nie kupię ci nowej zabawki";
• szantaż "Jeśli nie robisz lekcji, możesz zapomnieć o grach komputerowych";
• perswazja "proszę cię pytać, zabierz w moim pokoju".

Stając się nastolatkiem, dziecko wychowany w takich niekonstrukcyjnych warunkach, poczuje jego niezwiązaną moc i zacznie korzystać ze specjalnego świadczenia.

Metody edukacji

Wyszukiwanie złotego połowy i salda jest podstawowymi zasadami sukcesu zarówno w życiu w ogóle, jak iw uwzględnieniu w wychowaniu.

Twoi pomocnicy są dobrodzą i konstruktywnymi. Twoi przeciwnicy są bezsensownymi zakazami i przymusami.

Przygotowaliśmy również 6 zwykłych asystentach zasad:

1. Wyczyść prośby . "Element w pomieszczeniu" jest bardzo niejasnym wymogiem, a jeśli dziecko nie jest skonfigurowane do pracy (i najczęściej się dzieje), może nie zwracać uwagi na niego, ponieważ nie jest jasne dla niego, gdzie się rozpocząć. Zbuduj schemat czyszczenia: najpierw powiedz mi "Podnieś książki z podłogi", a następnie poprosić (lub popyt), aby zrobić coś innego.

2. "I-instrukcje" . "Jesteś strasznym leniwym", "nie można z tobą porozmawiać", "nie chcesz robić nic" - takie komentarze w żaden sposób motywować dziecko i nie pomagają Ci nawiązać komunikacji. Na początku będzie obrażony, a potem przestanie zwrócić na nich uwagi. Magic "I-instrukcje", na przykład, "to dla mnie trudne", "Jestem dzisiaj zmęczony, nie mogłem ...", brzmienie bardziej ważne, więc dziecko będzie w stanie usłyszeć je i spróbować czegoś zmienić coś w sobie.

3. Skup się na pozytywnym . Powiedzieć: "Chciałbym, żebyś szanował naszych rodziców," lepiej niż "Chcę, żebyś przestał przysięgać z nami". W frazach "nie krzyczy" lub "nie płacz" cząstek "nie" jest słabo postrzegany przez mózg i otrzymasz bezpośredni przeciwny wynik - jeszcze bardziej krzyki lub łzy. Całkowicie tworzyć frazy i zawsze!

4. Szczera pochwała . Zarówno dzieci, jak i dorośli chcą je kochać, szanowani i rozpoznawali. Zauważ na jego działania, wybory, rozwiązania, pozwoli ci nie stracić zaufania. I Seep.3 - Skup się na pozytywnym. Nie myśl, a nawet więcej, aby powiedzieć - "To nawet nie chwalić go"! Na czas wstałem, spędziłem mniej czasu na komputerze, nie rozmazałem ubrań, uśmiechnął się delikatnie i nie zdradziłem na ciebie w odpowiedzi - wszystko to jest liczone! Im rzadziej to zrobisz, mniejsze dla tego będzie prawdziwe przyczyny.

5. Uścisk Są to niezwykle potrzebne kontakt dotykowy. Jeśli dziecko uściski uściski - tak, boi ciebie lub za coś obrażonego. Pamiętaj, aby szczerze mówiąc o przyczynach takich zachowań, a jeśli dziecko nie ma problemów i negatywne - wzmocnienie! Nawet jeśli dziecko dorastało i nie chce być ściśnięte, dotknij jego ręki, klepać na ramieniu, wspiąć się na włosy - zawsze dopuszczalne, zawsze przyjemne i zawsze pomaga się komunikować.

6. Personalny przykład . Żaden z naszych wskazówek ani moralności nie będzie działać, jeśli sam nie rób tego, czego potrzebujesz z dziecka. To ty jesteś głównym przykładem dla twojego syna lub córki, zrobi to, co widzi, a nie co mówisz. Chcesz, żeby jeść dobrze, byłem zainteresowany studiowaniem lub zaangażowani w sporty - zrób to sam! Chcesz, aby był uprzejmy i otwarty - komunikować się z małym człowiekiem od dzieciństwa z szacunkiem, zainteresuj swoją opinię, słuchaj swojej rady.

Czy masz swoje sztuczki edukacyjne? Udostępnij swoje znaleziska w komentarzach do materiału.