1. Standard etici della conversazione telefonica aziendale.

Non è sempre possibile parlare direttamente con il partner o il cliente. Pertanto, molto spesso dobbiamo contattare il telefono. Si stima che gli uomini d'affari trascorrono per telefoni telefoniche dal 4 al 25 percento del loro orario di lavoro. Grazie al telefono, l'efficienza di risolvere un numero enorme di problemi aumenta, non è necessario inviare lettere, telegrammi o andare in un'altra istituzione, un'impresa o un'azienda. La comunicazione telefonica fornisce uno scambio bilaterale continuo di informazioni a qualsiasi distanza. I negoziati sono tenuti al telefono, vengono assegnati gli ordini, vengono fornite richieste, vengono fornite consultazioni, vengono fornite consultazioni, i certificati sono forniti e spesso il primo passo per concludere il contratto è la conversazione telefonica.

Con la capacità di parlare in molti modi, l'immagine personale di ciascun dipendente della società è in gran parte connessa. Dopotutto, quando la conversazione telefonica, il tuo interlocutore non può apprezzare nulla che tu sia vestito, né l'espressione del tuo viso con certe parole o l'interno dell'Ufficio di presidenza dove sei seduto, nessun altro fondi non verbali che aiutano a giudicare la natura della comunicazione .

Si dovrebbe anche tenere presente che l'uso irragionevolmente frequente della comunicazione telefonica porta al fatto che gli errori in piedi per gli affari sono piuttosto costosi. Inoltre, il telefono, essendo uno degli strumenti efficaci per il salvataggio di un uomo d'affari, è uno dei "assorbitori" più comuni del suo orario di lavoro. Pertanto, tutto quanto sopra consente di concludere che la conoscenza dei decadimenti telefonici e le regole razionali di condurre conducono le conversazioni telefoniche sono necessarie per ogni persona civilizzata.

Ci sono regole non scritte per la comunicazione telefonica aziendale. Coprono sia la solita etichetta del telefono che le caratteristiche dell'amministrazione aziendale. Considera queste regole in relazione a due casi: prima, quando ti chiamano, e in secondo luogo, quando chiami.

2. Regole per il mantenimento di una conversazione telefonica aziendale quando ti chiamano

Rimuovere il tubo è il migliore dopo la prima chiamata. Se sei seduto nella stanza, hai abbastanza tempo per aggiungere una proposta o leggere il paragrafo nella lettera inviata. È abbastanza accettabile rimuovere il tubo dopo la seconda o la terza chiamata. Se hai un visitatore, hai abbastanza tempo per finire la frase e, dicendo che l'interlocutore "scusa", togli il telefono.

A volte c'è una cattiva udienza nel tubo. Ma questo non significa che devi aumentare la tua voce. La conclusione che se non si sente l'interlocutore, allora non ti sente male, e significa che è necessario parlare più forte, è errato. Pertanto, nel caso della cattiva udibilità, non dovresti alzare la voce stessa, ma chiedere a qualcuno che ti chiama, parla più forte, responsabile del modo in cui ti sente.

Le opzioni più comuni per la prima parola pronunciate nel telefono rimosso sono "sì", "ciao", "ascolta". Queste parole sulla loro informativa sono completamente uguali e impersonali e quindi non caratterizzano colui che lo dice.

Feedback "Sì", "Ciao", "Ascolta" può essere chiamato neutrale, in quanto non portano informazioni su chi ha esattamente decollato il telefono e in quale organizzazione o azienda. Pertanto, nella comunicazione aziendale dovrebbe essere abbandonata da recensioni neutrali e sostituirli con informativa. Secondo il telefono esterno, di solito sono chiamati non il loro cognome, ma un'azienda, un'organizzazione o una divisione. Nel telefono interno chiamano l'unità e il cognome. Quindi, rispondendo alla chiamata, devi sempre vedere. La gente vuole sapere con chi stanno parlando. Questo, inoltre, crea una situazione di fiducia e aiuta a capire meglio l'interlocutore. Trova una forma benevola, come la forma da solo (non importa come volevi che tu risponda).

Con chiamate frequenti o con una corsa, è comunemente chiamato il nome con l'aggiunta della parola "Ascolta" (Ivanov ascolta) o indicare solo il nome dell'istituzione o il suo dipartimento: "Contabilità", "Primo Dipartimento".

In tutti i casi sopra riportati, l'abbonato dovrebbe sapere con chi parla o almeno dove è caduto. Se si è verificato un errore quando il numero è impostato, il malinteso spiegherà immediatamente e non comporterà la perdita del tempo per scoprire.

Il telefono squillò. Hai rimosso il tubo. Ancora una volta ~ ancora una volta - chiedendo un collega mancante sul posto. Dispiaciuto di congelare, rispondi bruscamente: "Non è!" E mettono immediatamente il telefono. Ma pensiamo - non rispondi alla risposta? Dov'è la via d'uscita? È in una risposta educata e dettagliata a ciascuna chiamata telefonica al dipendente mancante, non importa quanto ti fastidirà. La risposta ottimale in questo caso può essere circa quanto segue: "Non lo è, sarà allora. Forse può passare qualcosa? "

Quando il telefono viene chiesto al tuo collega, seduto al tavolo successivo, puoi rispondere alla richiesta: "ora" o "un minuto", dopo di che invitano il college al dispositivo.

Fare in modo che le informazioni trasmesse nell'assenza di qualcuno abbia raggiunto il destinatario. Sebbene non sia facile organizzare lo scambio di informazioni attraverso terze parti, può pagare un centinaio. Per scoprire cosa ti serve, fai domande sul questionario ("Dove chiami?", "Il tuo cognome e il tuo numero del tuo telefono?", Così p.).

Di seguito è riportato un breve elenco di quanto segue e cosa non dovrebbe essere fatto quando il telefono sta chiamando nella tua azienda.

Non farlo	Dovrebbero:
1. Non sollevare il tubo	1. Fai un telefono a un telefono a quattro turni
2. Ciao, "ciao", "sì", "dì" quando inizi a parlare	2. JULL: "Buongiorno (giorno)," Presentati e chiama il tuo dipartimento.
3. In ordine "Posso aiutarti"	3. Stand: "Come posso aiutarti?"
4. Spostando immediatamente due conversazioni.	4. Concentrare l'attenzione su una conversazione per ascoltarla.
5. Supporta il telefono senza supervisionare che sarebbe brevemente.	5. Non richiamare se è quello di scoprire i dettagli.
6. Utilizzare per le note di Klochbumagi e dei fogli del calendario.	6. Utilizzare moduli per registrare i numeri di telefono
7. Trasferisci tubepho molte volte .	7. Ricorda il numero del chiamante e richiamalo.
8.G. "Tutti cenno", "Nessuno", "Si prega di richiamare"	8. Raccomandare informazioni e promettere di CLIENTEUR-tramite lui.

Questo elenco può essere continuato infinitamente. Ad esempio, è impossibile trasformare la conversazione in questione, fare domande come "A chi sto parlando?"o -"Quello che ti serve?"Dobbiamo seguire la tua dizione. Se parli con un accento, prova a parlare chiaramente. Evitare le abitudini per bloccare un microfono con la mano per dire qualcosa ai colleghi: il cliente può sentire *.

Se il tuo partner o cliente esprime il reclamo per telefono, non dirlo: "Questo non è il mio errore", "Non sto facendo questo", "I nostri prodotti non falliscono mai"eccetera. Se lo dici, può influire negativamente sulla reputazione della tua azienda e non aiuterà il cliente a risolvere i suoi problemi. Quindi lascialo parlare alla fine; Esprimerlo simpatia, e se devi incolpare, scusarsi; Scrivi il nome e il numero di telefono, il numero dell'ordine o altri dati. Se hai promesso di richiamarlo, fallo il prima possibile, anche se non sei riuscito a risolvere il problema alla data nominata.

Ricorda: quando il problema è finalmente risolto, il cliente, di regola, sente il tuo debitore. E questo può essere utilizzato in futuro per i contatti aziendali e l'espansione aziendale.

Esistere Espressioni che seguivano daquando le conversazioni telefoniche, in modo che la tua azienda non funzioni. Questi, in particolare, appartengono a loro *.

1. "Non lo so".Nessun'altra risposta può compromettere la fiducia nella tua azienda così rapidamente e accuratamente. Prima di tutto, il tuo compito è sapere - è per questo che prendi il tuo posto. Se non sei in grado di rispondere al tuo interlocutore, è meglio dire: "Buona domanda. Permettimi, lo chiamerò per te *.

2. "Non saremo in grado di farlo."Se questo è vero, il tuo potenziale cliente si rivolgerà a qualcun altro, ed è molto probabile che la sua nuova conversazione avrà più successo. Invece di insuccesso "dalla soglia", offrire, ad esempio, attendere prima di capire cosa puoi essere utile e cercare di trovare una soluzione alternativa. Si consiglia sempre di concentrarsi su ciò che puoi fare, e non sul contrario.

3. "Devi...".Errore serio. Il tuo cliente non dovrebbe fare nulla. La formulazione dovrebbe essere molto più morbida: "Ha senso per te ..." o "Sarebbe meglio ...".

4. "Aspetta un secondo, tornerò presto."Pensa, almeno una volta nella mia vita è riuscito a gestire con i tuoi affari al secondo? Improbabile. Dì al tuo interlocutore qualcosa di simile alla verità: "Per trovare le informazioni necessarie, avrò bisogno di due o tre minuti. Può aspettare? ".

5. "Non",pronunciata all'inizio dell'offerta porta involontariamente al fatto che il percorso di una soluzione positiva al problema è complicato. Ricette universali, come sbarazzarsi di "evasione negativa" non esiste. Ogni frase contenente disaccordo con l'interlocutore dovrebbe essere accuratamente pensato. Ad esempio, per riflettere il cliente che richiede un compenso di denaro per merci di scarsa qualità, una spiegazione del tipo è adatta: "Non siamo in grado di pagare il risarcimento, ma sono pronti a sostituire il tuo acquisto".

Come spettacoli di pratiche, anche quando il lavoro dei dipendenti è significativamente migliorato, il lavoro dei dipendenti è significativamente migliorato e allo stesso tempo aumenta il livello di soddisfazione del proprio lavoro - con persone educate è piacevole parlare. Controlla lo stesso dei dipendenti della tua azienda ha imparato le lezioni di etichetta del telefono, è molto facile chiamare l'ufficio e presentarti al cliente.

Molto prezioso per l'azienda quando l'esperienza professionale dei lavoratori è combinata con la capacità di stabilire contatti umani. Se la relazione con il cliente è buona ed è piacevole affrontare la tua azienda, possiamo supporre che la transazione sia impegnata.

Un gran numero di potenziali clienti o partner richiede alla Società e il modo di condurre una conversazione dipende in larga misura se si concluderà l'accordo. Se la chiamata, senza introdurre, inizia immediatamente con una spiegazione di ciò di cui ha bisogno, chiedigli educatamente con il suo nome, titolo e compagnia telefonica e solo quindi continuare la conversazione. Cerca di non accettare ordini, non di segnalare informazioni da interlocutori non rispondibili. Puoi, ad esempio, non capisco cosa stai parlando con un grande acquirente che ha il diritto a uno sconto e offregli un prezzo fermo senza sconti, perdendo così un ordine favorevole.

Alcuni acquirenti determinano molto accuratamente le loro esigenze: tipo, colore, condizioni di consegna del prodotto, ecc. Un'altra necessità di aiutare in questo senso. Molto spesso devi "estrarre" dalle informazioni aggiuntive del cliente. Per fare ciò, utilizzare domande a partire da "cosa", "quando", "dove", "chi", "come", ma evita "perché",dal momento che contiene un'ombra di sfiducia.

Indubbi i requisiti del cliente, si avvia convincarlo nei vantaggi del tuo prodotto. Se il cliente ha chiamato specificamente per effettuare un ordine, i tuoi argomenti dovrebbero essere finalizzati ad aumentare il volume degli acquisti, espandere la gamma di beni o vendite di prodotti correlati. Se il cliente è interessato solo alle informazioni preliminari, il tuo compito è di convincerlo a iniziare un accordo con gli acquisti di prova.

Spesso quando comunichi con l'interlocutore, preferiamo la conversazione sul telefono. Questo non è abbastanza logico. Perché quello che ti ha chiamato telefonicamente, ha il diritto di uccidere la tua conversazione? Dopotutto, ti ha fatto appello più tardi di uno che accanto a te e a chi stavi parlando. Veniti a sedersi e aspettare, ascoltando un dialogo telefonico, quindi ripristinare i fili strappati della conversazione interrotta, e talvolta ri-ricordare ciò che è stato discusso prima. Ecco perché, se una conversazione con una persona seduta in te finisce, devi chiedere al telefono l'interlocutore di aspettare, non schiacciato. Se ritieni che la conversazione durerà altri 10-15 minuti ed è abbastanza seria, devi chiederti di chiamare un altro trimestre quando sei libero.

In alcuni casi, la comunicazione telefonica viene utilizzata con la comunicazione telefonica. Un programma telefonico, di regola, contiene informazioni per volume non superiore a 50 parole. Se la conversazione sul telefono è un dialogo che non è limitato al tempo, la linea telefonica è una fissazione scritta del monologo, regolato dal tempo.

I dettagli comunicabili dei telefoni sono il nome dell'istituzione (azienda) del destinatario e del destinatario, i dettagli di "da chi" e "a" con la posizione, i cognomi, il nome e il patronimico di funzionari, numeri, data e ora di Trasferimento e ricezione del programma telefonico, i nomi del telefono e dei numeri di telefono del filogramma, testo e firma.

Il messaggio telefonico deve avere un'intestazione. È compilato come per una lettera di servizio, cioè, deve iniziare con un nome nel caso proposto con un pretesto "O" o "OB", ad esempio: "Sul cambiamento nell'orario della riunione del comitato editoriale", "All'arrivo dei partecipanti ai seminari".

Le telefoni sono scritte da Style Telegraph, I.e., brevemente, chiaramente, di sicuro, sicuramente, semplici offerte. È consentita una composizione in due sufficienti del programma telefonico: la prima parte è indicata dai fatti che hanno richiesto di fornire un programma telefonico, nel secondo - le azioni intraprese. Di norma, il testo dell'aspetto del telefono è presentato dalla prima persona (ad esempio: "Ricordiamo ...", "Informiamo ...", "Lo manderò ...").

Il telefono cellulare è stato a lungo parte della vita di ciascuno di noi, e i negoziati telefonici giocano oggi un ruolo veramente importante nel business moderno. È dal primo contatto al telefono con un cliente o un partner dipende direttamente dal risultato della transazione futura. Oggi ci sono regole di base per la comunicazione aziendale al telefono, che dipendenti di qualsiasi azienda devono aderire.

Etica delle conversazioni telefoniche

È il telefono oggi è un mezzo di comunicazione universalmente usato. Oggi, il lavoro non è una singola azienda principale senza comunicazione aziendale per telefono, e il responsabile delle vendite "medio" può spendere sulle chiamate telefoniche dal 20 al 70% degli orari di lavoro e in tali casi, le conversazioni telefoniche diventano la parte più importante di Il lavoro della società e il metodo dei lavoratori per guadagnare denaro enormi, fare un profitto. Ma circa qualsiasi profitto può essere dimenticato se i dipendenti della Società, i responsabili delle vendite non conoscono le regole della comunicazione telefonica aziendale con clienti e partner, errori imprevedibili nel processo di negoziazione del processo.

Una conversazione telefonica aziendale deve essere costruita secondo regole e algoritmi speciali, ci sono parole e frasi proibite, che sono categoricamente impossibili. Esiste anche un "telefono lats" da seguire che è necessario se il business è costruito su conversazioni telefoniche. Dal primo minuto della conversazione, dal primo "ALLO" del cliente, è formata l'impressione dell'organizzazione, è un dipendente di un'azienda che conduce una conversazione diventa automaticamente la "faccia" invisibile della Società, forma il Parere della società da potenziali clienti e clienti. E su questo percorso, è impossibile commettere errori, poiché la violazione delle regole è un brutto tono, che può costare all'autorità dell'azienda.

Preparazione per conversazione

Basta comporre il numero di telefono e la chiamata - oggi non è sufficiente che la conversazione telefonica sia "condannata" al successo. Prima di iniziare una conversazione con il cliente, un cliente o un partner, ciascun dipendente dell'azienda deve prepararsi correttamente per la conversazione.

1. Pensa a cosa andrà in conversazione. Qual è lo scopo della conversazione, quale risultato ti aspetti da lui?
2. Scritto o formulare verbalmente le tesi di base che saranno utilizzate nella conversazione, i principali problemi che l'interlocutore dovrebbe essere richiesto;
3. Preparare i materiali necessari per negoziare: carta, maniglia, calcolatrice, script di vendita (se presente), calendario, documenti necessari, ecc. Tutto ciò dovrebbe essere a portata di mano, in modo che durante una conversazione telefonica non abbia distratto il dipendente, inclusa la ricerca della maniglia o il file desiderato sul computer;
4. Fai attenzione al nome e ai patronimici dell'interlocutore. A volte sorgono difficoltà con la loro pronuncia, e gli errori nel nome di una persona sono categoricamente impossibili;
5. Sintonizzati al modo desiderato. Quando un dipendente della società chiama il cliente o il cliente è ancora "senza lasciare" e non astrantendo da altri problemi, nessuna possibilità di distrarre e sintonizzarsi a un modo positivo di conversazioni, una persona dall'altra parte del filo sarà sicuramente Senti un "umore" dall'altra parte del filo. L'interlocutore deve essere in grado di mettere insieme il più possibile.

Inizio della conversazione

È da come una conversazione telefonica con il cliente e il cliente dipende direttamente dall'esito della conversazione. Devi provare a "come" l'interlocutore dei primi minuti. Innanzitutto, prova a parlare brevemente e Excco, senza stringere la conversazione in modo che l'interlocutore non pensa al fatto che ci vorranno molto del suo tempo e dovrai spenderlo per nessun tipo - questo è veramente importante per un uomo d'affari che è davvero importante apprezza ogni minuto.

Un'attenzione particolare deve essere prestata al saluto dell'interlocutore - è da lui che è necessario avviare qualsiasi conversazione telefonica. A seconda dell'ora del giorno, è meglio scegliere i saluti: "buongiorno", "buon pomeriggio" o "buona sera". Quindi, secondo le regole dell'etichetta, il chiamante deve introdurre e chiamare l'organizzazione e l'unità strutturale in cui funziona. "Buon pomeriggio, il mio nome è Maria, sono un responsabile delle vendite e presenta la società" BUON GRANDINE ". Successivamente, è obbligatorio chiedere se è conveniente parlare con l'interlocutore al momento, se ha una certa quantità di tempo libero per discutere alcune domande con te. Chiunque apprezzerà inconsciamente ciò che è considerato con il suo tempo. Se ti chiami, devi lavorare secondo uno schema simile: salutare l'interlocutore, presentarti a chiarire - cosa può essere aiutato.

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Dopo che una persona dice che è comodo parlargli, spiegarlo - brevemente, è comprensibile - l'obiettivo della sua chiamata.

All'inizio della conversazione, la fase più importante è stabilire il contatto. È necessario provare dalle prime frasi a "impostare" l'interlocutore per un modo positivo, per organizzarlo a se stesso. Il segreto è semplice: sorridi. Se la persona sorride dall'altra parte del filo, l'interlocutore sentirà sicuramente in una voce e vuole anche sorridere in risposta o semplicemente si accorgerà su una conversazione in un tono amichevole. L'intera conversazione dovrebbe essere per il cliente e il cliente "confortevole". Questo è necessario in modo che volesse continuare la conversazione e non mettere più il telefono e non rispondere mai alle tue chiamate.

Conversazione telefonica: 15 "Golden" Regole

Come menzionato sopra, oggi c'è un'etica "conversazione telefonica", per conformarsi a tutti i partecipanti a questo tipo di comunicazione, e, prima di tutto, questo riguarda i responsabili delle vendite, il cui scopo principale è quello di "stabilire" il contatto con i clienti e I clienti, per motivarli ad acquisire beni o servizi. Ho messo la vostra attenzione sulla tua attenzione 15 "Golden" Regole della conversazione telefonica aziendale.

• Spiega intelligentemente, tutti i pensieri dovrebbero cercare di esprimere il più brevemente possibile ed Emko, non "lasciando" nel distinto ragionamento del carattere morale e della filosofia inutile. Non parlare al telefono troppo rumoroso o troppo silenzioso: il volume del discorso deve essere ottimale;
• Il discorso deve essere competente, non consentire errori stupidi nel controllo in frasi e frasi o in stress a parole. Per una persona competente ed istruita, tali errori diventano "prime campane" che con un'azienda in cui tale il lavoro di persone analfabeti è meglio non avere casi;

Informazioni d'affari

Promozione di beni e servizi

Gestione personale

Come ...?

Etichetta aziendale

• Etichetta aziendale
• Posizioni di interlocutori nel tavolo dei negoziati

Comunicazioni aziendali

Comuni

Etiquette telefonica: regole e norme

Considerare le norme della decidificazione del telefonoche oggi seguono le aziende progressiste che si prendono cura della loro immagine. Se ti sforzi di sembrare un professionista agli occhi dei partner e dei clienti, l'esecuzione delle leggi presentate di seguito sono semplicemente necessarie per te.

La norma è la conformità con la decidificazione del telefono da parte di ciascun dipendente dell'organizzazione, che:

risponde alle chiamate in arrivo;

rende telefonate a nome della società;

su cui la chiamata del cliente può essere reindirizzata.

1. Attenzione per l'intonazione della tua voce.

Quando comunichi, le persone trasmettono l'un l'altro con l'aiuto di tre canali: "Lingua dei gesti" (55%), intonazione (38%) e parole (7%). Per telefono, trasmettiamo anche l'interlocutore al significato del nostro messaggio Con diversi canali, solo in questo caso la legge del trasferimento delle informazioni sembra diversa. Innanzitutto, il "linguaggio gesto" sembra scomparire, perché l'interlocutore non ci vede, e i restanti due canali (intonazione e parole) del trasferimento di informazioni divide il 100% del significato del nostro messaggio come segue:

• Intonazione - 86%;
• Parole - 14%.

La voce trasmette le informazioni dell'interlocutore su ciò che sei per una persona. Non solo influenzano la percezione, ma spesso creano l'atmosfera dell'interlocutore. Quando comunichi per telefono, sorridi, sii pieno di energia ed entusiasmo. Il sorriso e l'atteggiamento positivo sono ascoltati nell'intonazione.

Non collassare sulla sedia e non mettere i piedi sul tavolo, comunicando per telefono. Quando una persona mente o senteits, l'angolo dei cambiamenti del diaframma e il timbro della sua voce cambia. Pertanto, l'interlocutore, anche senza vederti, "ascolta" che menti. E questo è inaccettabile, perché la voce di una persona in una tale posizione sembra essere disinteressata e piena di indifferenza.

2. Benvenuto chiamante

Se si toglie il ricevitore, rispondendo a una chiamata esterna, quindi, rimuovendo il telefono, dì immediatamente salutare la persona chiamante. Il saluto, ovviamente, cambiamenti a seconda del tempo del giorno, potrebbe essere "buongiorno (buon pomeriggio o buona serata)."

Accogliendo il chiamante, mostri che la sua chiamata è importante per te e sei soddisfatto di lui (se non è così, non dovrebbe saperlo).

Non mi piace "Dinosauri telefonici", che, rimuovendo il telefono, dicono:

3. Visualizza per telefono

Dopo aver salutato il chiamante, vederlo, nomina la tua organizzazione. Quando si ricevono chiamate esterne, vengono utilizzati due approcci, il cosiddetto "minimo" e "massimo":

Approccio minimo: saluto + nome dell'organizzazione. È così che suona: "Buon pomeriggio, editore" Fortocka! "

L'approccio "massimo": "minimo" + il nome della persona che ha rimosso il tubo. È così che suona: "Buon pomeriggio, Fortochka Publishing House, Marina ascolta!"

Quale degli approcci scegliere e usare, decidere per te stesso. Seguendo ognuno di loro mostrerà il risultato che tu, e la tua organizzazione sono professionisti.

Ricordo, ho chiamato in qualche modo in una società, e lì rispose: "Ciao". Chiedo: "Dimmi, è un'azienda ABC?", E in risposta: "E chi sei?" Dico: "Forse sono il tuo cliente potenziale", cosa avevo assicurato a: "I nostri clienti ci conoscono!" ... e gettò il telefono.

4. Rispondi alle chiamate di input dopo il 2 °, massimo dopo la 3a chiamata

Questa è una delle leggi, sull'esecuzione dei quali letteralmente "interpretano" operatori telefonici, segretari delle imprese, "linee calde" lavoratori e altro personale telefono. Ed ecco perché.

Se rimuovi il numero di telefono dopo la prima chiamata, l'impressione ha l'impressione che non abbiamo nulla da fare, e ci sei mancato che stai aspettando, quando qualcuno ci chiama finalmente.

Non rimuovere il telefono dopo la prima chiamata, quelli per alcuni secondi che sono in magazzino ti permetterà di distrarre da ciò che eri occupato e si concentra sulla telefonata.

Se abiliti al telefono di chiamare 4, 5 o più volte, prima, in primo luogo, la chiamata inizierà ad essere nervosa (è dimostrato che le persone in attesa di una risposta al telefono molto rapidamente perdono pazienza), e in secondo luogo, è formata Abbastanza un'opinione "definita" sul nostro interesse e nei clienti in generale. Successivamente, non crederà più alle credenze nella nostra capacità di rispondere rapidamente ai suoi bisogni e ai suoi problemi.

5. Chiamando, non dire "fastidio ..." o "ti preoccupi ..."

Questa è una simile somiglianza della malattia nazionale. Sospetto che questo proviene da un desiderio eccessivo di guardare educato e dall'autostima. Dopo una persona, lo stai disturbando (fastidio), si forma un certo - indesiderato - l'atteggiamento verso te stesso e la tua chiamata.

L'hai costretto ad avvisare e l'hai chiesto di trattare la tua chiamata come distrazione indesiderata dagli affari. Perché farti creare problemi e parlare con l'interlocutore, dicono: "Ti ho disturbato, violato il tuo comfort e ora mi infastiderò con le mie domande? "

Dire semplicemente: "Buongiorno (ciao), Marina (Marina Shestakova) ti chiama dalla casa editrice Fortochka.

6. Chiamata, chiedi se il cliente può parlarti

Ogni persona ha il proprio elenco di casi, riunioni programmate, riunioni, ecc. In altre parole, quando lo chiamavamo, la probabilità che l'abbiamo lasciata dagli affari, molto alta. In particolare questo riguarda le chiamate a un telefono cellulare; Il nostro interlocutore può essere ovunque ed essere occupato a qualsiasi cosa.

Dopo averlo introdotto, non andare subito al caso, prima chiedi se l'interlocutore ti parla. Quando questa domanda è, mostriamo l'interlocutore ciò che viene allevato, e che apprezziamo il suo tempo. Quindi, ci posizioniamo nei suoi occhi come professionisti e causiamo il rispetto per te stesso.

Presendo te stesso + chiedi la possibilità di pagare il tempo + chiamare l'obiettivo della chiamata.

Presenterò + chiamare l'obiettivo della chiamata + chiedere la possibilità di pagare il tempo.

7. Vai all'essenza della tua chiamata il più rapidamente possibile.

Dopo aver introdotto e chiedendo il tempo per la conversazione, non perdere tempo su testi senza scopo e domande prive di significato come:

Bene, come ti piace questo calore in città?

Cosa ne pensi della dichiarazione di oggi della nostra premiere?

Hai visto ieri nelle notizie ...?

Hai sentito le ultime notizie sull'Iraq?

Comunicare al telefono, gli uomini d'affari cercano di essere breve e non deviare dall'argomento. Non infastidirli con conversazioni su questo, segnala l'obiettivo della tua chiamata e inizia una conversazione aziendale.

Vale la pena aggiungere che l'eccezione a questa regola è la comunicazione sul telefono con i clienti con cui durante gli anni di collaborazione hai sviluppato amici caldi o persino relazioni amichevoli.

8. Utilizzo della funzione "HOLD" ("HOLD")

In quasi tutti i telefoni c'è una funzione "hold", è designata solo in modi diversi, a seconda del produttore del dispositivo.

Questa funzione consente di "appendere" l'interlocutore sulla linea, senza scollegare la connessione. Viene utilizzato ogni volta che durante la conversazione è necessario posticipare il portatile e isolare l'interlocutore da ciò che sta accadendo nella tua stanza (da conversazioni, discussioni, battute, barzellette dei tuoi colleghi). Ad esempio, per:

vai all'ufficio limitrofo per le informazioni necessarie per l'interlocutore;

stampa il documento richiesto;

chiamare al telefono della persona giusta;

chiarire qualcosa dai colleghi.

Premendo il pulsante appropriato sul telefono e attivando la "hold", non si dà all'interlocutore di ascoltare cosa sta succedendo nella tua stanza. Se il telefono è collegato alla stazione telefonica, quindi durante "HOLD", perde il tuo interlocutore alla melodia programmata.

Esistono diverse regole associate alla formulazione e alla rimozione dell'interlocutore con "Holding":

Quando si imposta - chiedi se l'interlocutore attende e spiega il motivo della necessità di aspettative.

Ad esempio: "Puoi aspettare perché rispondere alla tua domanda, dovrei contattare il reparto contabile?"

Quando si rimuove, grazie all'interlocutore per l'attesa. Questo passaggio consente di dissipare le tensioni e il nervosismo che si verifica da chiunque si aspetta. Mostriamo anche una persona che è importante per noi e noi siamo grati per lui per non mettere il telefono.

Se sai che devi aspettare più di un minuto, allora non lasciarlo su "Hold". Dimmi che lo richiamò dopo aver chiarito le sue informazioni. Quando ti aspetti al telefono, anche un minuto sembra essere alcuni, non lasciare che l'interlocutore, un motivo in eccesso sia nervoso e arrabbiato.

9. Se chiedi a una persona che è assente

Non "tagliare" dal risultante, semplicemente affermando il fatto che la persona necessaria per lui alla mostra (in vacanza tornerà alla fine della settimana) e non riagganciarsi subito.

Notificare l'assenza della persona giusta, prendi due tentativi per mantenere il Chiamato. Offri il tuo aiuto. Ad esempio: "Posso aiutarti con qualsiasi cosa?" O: "Qualcuno può aiutarti un altro?"

Se la persona chiamata non accetta l'assistenza proposta, chiedi di lasciare un messaggio.

Sembra questo:

Cosa dovrei trasmettere (collega mancante)? Chi ha chiamato?

Lasciami partire (collega mancante) un messaggio su ciò che hai chiamato. Introdurre sia.

10. Finire la conversazione, saluta l'addio all'interlocutore.

Presta attenzione a quante persone che terminano la conversazione, basta mettere il telefono, nemmeno salutando.

Quante volte è successo a me: chiama l'organizzazione e chiedi a una persona che ha rimosso il telefono, una domanda, ad esempio: "Dimmi, lavori sabato?". In risposta, "sì" o "no" suoni, e la conversazione si ferma. Una volta ancora richiamato e ha chiesto: "Perché lanci il telefono, ho ancora una domanda per te?" La risposta era solo geniante: "È necessario parlare più velocemente!".

In una situazione come quanto sopra descritto sopra, prima di dire addio al chiamante, chiedi: "Posso rispondere a un'altra domanda?", Ho solo una risposta negativa, completa la conversazione. Leggi di più che mettere il telefono, dì addio alla persona , Digli tutto solo semplice: "Arrivederci."

11. Regolare la velocità dell'interlocutore

Se una persona parla lentamente, questo indica che il suo processo di pensiero avviene alla stessa velocità. Quindi, valuta attentamente ogni parola ascoltata e parlata da loro e svolge attentamente le informazioni ricevute prima di prendere una decisione finale. Comunicare con queste persone, leggermente rallentare il ritmo del tuo discorso. Non ingannare te stesso, considerando che più velocemente parlerai, più velocemente i tuoi interlocutori lo capiranno. Abbastanza il contrario, senza avere un ritmo del tuo discorso, perderanno i loro pensieri e finalmente confonderà.

Una persona che parla rapidamente o molto rapidamente afferra pensieri al volo e prende decisioni senza un lungo pensiero, forse anche frettolosamente. È fastidioso lentezza e lentezza, è impaziente e desideroso di azione. Specificare il ritmo del tuo discorso, comunicando con queste persone.

Cambia il tempo del tuo discorso, basta non andare alla linea dietro il quale inizia la parodia.

12. Non masticare, non bere e non fumare, comunicare per telefono

Se pensi che credendo le azioni sopra elencate, li nasconditi dall'interlocutore del telefono, poi sbagliato. Ho trascorso molte volte con persone che credevano che nascondessero la masticazione del cibo o del fumo, anche senza donarsi il rapporto in quanto sgradevolmente suona al telefono.

Una volta chiamato il cliente, dalla risposta di cui sono diventato chiaro ciò che mastica. Gli dico: "Goditi il \u200b\u200btuo appetito", e mi risponde: "E cosa, ascolta?"

Metti da parte la tua gomma (cotolette, sigaretta).

13. Non scusarmi con l'interlocutore per il fatto che

Questa raccomandazione si applica anche alla detenzione di riunioni. Se si ritiene che l'interlocutore strappò l'interlocutore da casi importanti o che lo portò via dal suo valore prezioso, allora non gli dirgli ad alta voce. Saldatura "Scusa, il nostro incontro ( La conversazione) è stata ritardata, probabilmente ho preso il tuo tempo, "tu stesso lo porti all'idea che:

ha perso il suo tempo, comunicando con te;

il tuo tempo non vale nulla;

non sei sicuro;

ti senti colpevole.

Invece di scuse, puoi ringraziare l'interlocutore:

Grazie per aver trovato l'opportunità di incontrare (parlare) con me.

Capisco il tuo impiego, grazie per il tempo assegnato al nostro incontro.

Lo mostri che apprezzalo e il suo tempo, ma non esporlo allo "personale colpevole".

14. Usando vivavoce (altoparlante)

Non usare un link forte senza la necessità e senza preavviso e consenso dell'interlocutore. Nel livello di oggi, il cliente ascolterà la differenza tra la comunicazione con te attraverso il tubo e con l'aiuto di altoparlante. Ascoltando ciò che dici con lui, usando un forte collegamento, il cliente avrà quasi immediatamente disagio e ordito. Inoltre, faranno due uscite:

Qualcuno ci scruta.

15. Comunicazione con i segretari

Se il tuo lavoro implica effettuare chiamate all'organizzazione, ciò significa che comunica periodicamente con i segretari di queste organizzazioni. Oggi le posizioni di segreteria sono occupate da persone istruite e qualificate che sono la "persona della compagnia" e l'ottimizzazione del lavoro dei loro superiori. Ascoltavano la loro opinione, sono abbastanza alti come "lavoratori avanzati".

Non insultare, non umiliare e non sottovalutarli. Queste persone spesso possiedono un grande potere. Possono essere i tuoi sostenitori o nemici, tutto dipende da te. Mostra rispetto per loro e rispetto, e ti ripagheranno lo stesso.

Trattali così come i tuoi clienti. I segretari sono anche i tuoi clienti, influenzano il parere della loro leadership su di te, della tua azienda e del tuo prodotto. Se lo desideri, possono impedire la tua chiamata (fax, lettera) come "il prossimo ingresso di un idiota fastidioso da una società stupida". Possono rendere le tue lettere, fax ed e-mail "non raggiungerà" al destinatario. Considerando questo ...

Costruire con loro relazioni. Non importa se lo farai con bouquet, cioccolatini o per la tua relazione rispettosa. Ricorda una cosa: ha vinto la posizione del Segretario, ottieni il tuo sostenitore nell'organizzazione del cliente. Inoltre, nessuno conosce il manager di quale direzione e in quale azienda questa persona diventerà domani.

La comunicazione sul telefono è una conversazione di due ciechi, che nella loro voce è costruita nella tua testa l'immagine dell'interlocutore. Chi sta chiamando? Chi chiama? C'è un'opportunità per parlare con il tuo interlocutore? Cosa succede se tirato fuori un uomo da sotto l'anima? Quale pensi che sarà la risposta del direttore a tale chiamata.

La cosa principale all'inizio della conversazione è creare una relazione di fiducia, quindi spendere una conversazione in accordo con lo scopo di cui chiami. Per fare ciò, seguire le seguenti regole di comunicazione per telefono.

Regola 1. Pianificare i negoziati

Prima di iniziare una conversazione, pensa bene:

• tempo conveniente per chiamare e la sua durata;
• definire chiaramente lo scopo della tua chiamata;
• fare un piano di conversazione.

Ritenere le risposte alle seguenti domande:

• Cosa hai intenzione di raccontare di te e della compagnia in cui lavori?
• Quali domande intendi chiedere all'interlocutore di scoprire i suoi bisogni e creare la motivazione necessaria per un ulteriore incontro?
• Quali sono le obiezioni e le tue possibili risposte?
• Come hai intenzione di completare la conversazione e concordare la riunione?

Regola 2. Rimuovere il portatile sul 3 ° segnale (nel caso in cui si chiami).

Telefono Business Etiquette esegue la comunicazione con il cliente. In conformità con l'etichetta aziendale, il cliente giudica la cultura aziendale della società. Appendere il telefono sulla terza chiamata: sulla prima chiamata - per rimandare il caso, sulla seconda sintonizzazione, sul terzo sorriso e rimuovere il tubo. Se non si prende il telefono per troppo tempo, indica la bassa cultura aziendale della società.

Non agitarsi. Molti prendono istantaneamente il telefono. Qualcuno ha bisogno almeno un tempo per i secondi per concentrarsi e sintonizzarsi nella conversazione.

Regola 3. Parlando per telefono, assicurati di sorridere.

Ricorda quando sorridi, la tua voce diventa più piacevole. Quindi, sorridi più spesso. Alcuni profilo del telefono posiziona lo specchio al contrario per vedere l'espressione del loro volto mentre dicono. Tutto ciò ti consente di controllare la presenza di un sorriso sul viso.

Regola 4. Benvenuto l'interlocutore.

Benvenuto l'interlocutore il più buono possibile ed energicamente. Vieni con diversi modi per salutare. Lasciati avere varie opzioni, per persone di diversi sessi ed età. La conversazione con il cliente è meglio iniziare con le parole "buon pomeriggio (mattina, sera)." Sono più vivaci e hanno che solo "ciao". Ricorda che a quell'estremità del filo, qualcuno vuole anche essere rispettato, compreso e, forse in quel momento lo ha aiutato ...

Dal contenuto delle prime parole e della voce della voce, il cliente determina la tua professionalità, sceglie lo stile della comunicazione con te. La tua voce è abbigliamento, colore dei capelli, temperamento e espressione facciale. Ricorda che quando la conversazione telefonica, non sarai in grado di accompagnare le parole da espressioni facciali e gesti. Qui, prima di tutto, il suono della tua voce è importante, la capacità di esprimere con competenza i tuoi pensieri e, ovviamente, come condizione indispensabile, rispetto per l'interlocutore.

Regola 6. Dai un nome a nome.

Nome chiaramente il tuo nome e il tuo cognome. Quindi chiamare la compagnia che immagini. ("Il mio nome è ... Azienda" Three Whale "). Ecco le opzioni che possono essere chiamate estremamente dannose e infruttuose: "Indovina chi ti chiama", "Non mi conosci?". Questi problemi creano un disagio psicologico in un'altra persona. Mettiti nel posto del cliente, e ti sentirai irritazione. Non essere sorpreso se il cliente resiste ai tuoi suggerimenti dopo un tale saluto. Per un'idea infruttuosa, puoi prendere una svolta "fastidio tu ...". Dopo questa frase, la persona all'altra estremità del filo inizia a preoccuparsi. Prova a non pensare alla scimmia zoppo. È possibile? La particella "not" viene cancellata e la seconda parte della frase è percepita. Diventa anche il colpevole di questa "ansia".

Regola 7. Scopri il nome dell'interlocutore.

Per fare questo, usa la frase "il mio nome è ... scusaE come posso contattarti. " Ma non sbrigarsi con il riconoscimento del nome del cliente. È meglio farlo dopo che l'acquirente si adatta all'impostazione. In futuro, quando comunichi, chiama periodicamente il cliente per nome. Pronuncia il nome - significa mostrare rispetto per una persona. Non dovrebbe essere pronunciato da un patter, meglio con il sentimento e allo stesso ritmo, in cui c'è una conversazione. Se il cliente ha un nome insolito o interessante, commentalo con un pregiudizio in una buona direzione (dimmi la persona che ha un nome interessante, la maggior parte del genere).

Le seguenti opzioni possono essere definite infruttuose: "A chi sto parlando?", "Chi è?", "Chi è il dispositivo?". E non cercare di indovinare: "È questo IRA? Non? Tatyana Lvovna? Non? E chi allora? ". O peggio: "E dove ho ottenuto?". Qual è la risposta standard, ha detto voce irritabile: "Dove stai chiamando?".

Puoi venire con molte opzioni diverse, come "Posso parlare con Alexander Sergeevich?".
Se hai dimenticato il nome con cui l'ultima volta che parlavano, è meglio chiedere "Potresti ricordarmi del tuo nome?"

Regola 8. Scopri: puoi parlare con te.

È molto importante! È possibile che in questo momento il tuo cliente sia impegnato in cose responsabili e importanti per lui. O la tua conversazione è attualmente inappropriata per qualche altro motivo. Usa la frase "a te (e meglio chiamare l'interlocutore per nome) è conveniente ora per parlare?". Ricorda, violando questa regola, puoi perdere il cliente per sempre. Il tuo accordo non ha avuto luogo. Chiamare al momento giusto ai clienti giusti e con i suggerimenti necessari. Chiamate d'affari da fare all'inizio o alla fine del giorno lavorativo.

Le prime frasi dicono lentamente, con calma e chiaramente, non versare una cascata di informazioni sull'interlocutore - lascialo sintonizzarsi alla conversazione. Seleziona la voce di parole particolarmente significative, cambia l'intonazione. Utilizzare messaggi brevi: I.e. Una frase è un pensiero. La tua voce, se possibile, dovrebbe essere profonda e "velluto", ma osservare la misura, non riprodurre. Puoi anche adattarti al volume, al ritmo e al ritmo del discorso del cliente. L'interlocutore sarà gentile con l'interlocutore. Il suono della tua voce è determinato dalla posa, dall'espressione facciale, dalla postura. Sintonizzati alla conversazione - letteralmente e figurativamente. Il discorso non è facile spostare le labbra e la lingua. Luce, diaframmi, signore, legamenti vocali, bocca, lingua e labbra partecipano agli organi. Naturalmente, la sigaretta in bocca, una masticazione, lecca-lecca, caffè durante una conversazione, rumore nella stanza, musica - distruggere le conversazioni telefoniche relative al rapporto.

Regola 10. Seguire il piano.

Hai un obiettivo della conversazione e il piano preparato. Non tentare di risolvere tutti i problemi contemporaneamente al telefono. Soprattutto evitare di parlare del prezzo dei suoi prodotti, i problemi di cassa sono meglio risolti presso la riunione. Preparare i materiali necessari, la maniglia, la carta bianca. Parla specificamente, e sulla cosa principale. Ascolta attentamente l'interlocutore. Specificare le domande del cliente, dirigendo la conversazione alla direzione di cui hai bisogno. Ricorda, il tuo obiettivo principale è d'accordo su un incontro quando è possibile discutere i dettagli e firmare il contratto. Per fare questo, devi creare una buona motivazione dal cliente.

Articolo 11. Utilizzare le tecniche dell'audizione attiva

Dimostrano il tuo interesse e il tuo coinvolgimento. "Allora ...", "comprensibile ..." e altri. Tempo di controllo della conversazione. Non lasciare che il cliente andasse via. Rispondi alla maggior parte delle domande domande e riassumono l'interlocutore alla riunione.

Regola 12. Fai una riunione.

Contrarre la riunione, assicurarsi che il tuo interlocutore abbia capito correttamente, e ha registrato il giorno e l'ora dell'incontro. Si prega di chiedere all'interlocutore, è conveniente per lui richiamarlo sulla vigilia per assicurarsi che l'incontro avrà luogo? Tutte queste attività sono utili per il tuo cliente pianificare il suo tempo e prepararsi adeguatamente per la riunione. Invitando il tuo interlocutore al mio ufficio, chiama l'indirizzo esatto e dirti in dettaglio come puoi guidare. Usa la frase standard: "Hai una matita a portata di mano, per favore scrivi come sarà più conveniente per farci arrivare a noi."

Regola 13. GRAZIE L'INTERLOCUTOR per la chiamata.

Conversazione aziendale per telefono

Questo è il contatto commerciale più veloce e un'abilità speciale. È impossibile non ricordare una serie di dichiarazioni. Mentre la parola non è pronunciata, è un prigioniero di chi lo diceva. Quando si dice la parola, il suo prigioniero diventa colui che l'ha detto (antica saggezza); "Ho scritto una lettera lunga, perché non ho avuto il tempo di scrivere un breve" (Blaise Pascal).

Il valore della comunicazione telefonica è difficile da sovrastare, poiché questo è il modo più semplice per stabilire un contatto; Telecine, Teletipi, fax lo completano solo. L'abilità degli uomini d'affari per mantenere le comunicazioni telefoniche influisce sulla loro autorità personale e sulla società rinnovata, l'organizzazione che rappresentano.

La maggior parte degli specialisti del mondo del business non ha una formazione speciale per condurre conversazioni telefoniche e negoziati, spesso non hanno i suoi e i segretari dei ricevimenti, anche se rispondendo alle telefonate è il loro dazio principale. Recentemente, all'estero è ampiamente praticato corsi intraadive a breve termine nel padroneggiare le basi del lavoro con attrezzature per ufficio, dove si presta particolare attenzione ai telefoni. Possedere una conversazione sul telefono è considerata parte integrante della formazione del "colletto bianco" della nuova formazione. Si stima che ogni conversazione per telefono dura una media da 3 a 5 minuti. Di conseguenza, un totale di, ad esempio, la testa perde il giorno per la comunicazione telefonica per circa 2-2,5 ore, e talvolta da 3 a 4,5 ore. Le chiamate telefoniche violano la modalità operativa normale, rompere il giorno lavorativo per brevi sezioni del tempo della durata media di 10-30 minuti (e talvolta 5-10 minuti), che non consente di concentrarsi sui problemi e talvolta provocano lo stress. Circa il 60% delle conversazioni sul numero di telefono del servizio cade la prima metà del giorno. A questo proposito, non solo la capacità di mantenere una breve conversazione, ma anche ricostruire immediatamente, rispondendo a vari partner mobili e argomenti diversi.

Proviamo a disegnare un piano di conversazione telefonica breve. Supponiamo che la conversazione venga data 3 minuti;

1. Rappresentazione reciproca - 20 ± 5 secondi;

2. Introduzione dell'interlocutore al caso - 40 ± 5 secondi;

3. Discussione della situazione, dei problemi - 100 ± 5 secondi;

4. Riassunto finale - 20 ± 5 secondi.

L'abilità di un'intervista laconica è acquisita con il tempo, poiché le conversazioni vengono ripetute in un regolazione difficile.

Documentazione: Oltre al piano, un partecipante alla conversazione telefonico dovrebbe sapere quali documenti per la conversazione saranno necessari (Customer Cup, Review, Avenues, Report, Atti, corrispondenza, ecc.).

Registrazione di una conversazione: Se necessario, è necessario preparare tutto per registrare informazioni.

Comportamento durante una conversazione: Dovrebbe, rimuovere il tubo, presentarti. Parlando nel tubo, pronuncia chiaramente le parole. Scopri se l'interlocutore ha tempo per una conversazione (in caso contrario, chiedere al permesso di richiamare, specificando quando.

Sintonizzati in un tono positivo. Cerca di non opporsi direttamente all'interlocutore, ascoltandolo senza interrompere. Evitare la monotonia, cambiando temi e intrusione periodicamente della conversazione. Nel discorso, evitare gergo e primitivismo. Utilizzare efficacemente la pausa. Se l'interlocutore non capisce qualcosa, è necessario spiegare pazientemente detto detto. E alla fine della conversazione per chiarire le prospettive (conversazione).

IN E. Benedicova nel libro "Sul Business Ethics and Ethics" cita una breve lista di cosa non dovrebbe e cosa dovrebbe essere fatto al momento in cui il telefono sta chiamando nel tuo ufficio.

Non farlo

Seguire

1. Non sollevare il telefono per un lungo periodo. 2. Parlare "Ciao", "Sì", quando inizi la conversazione. 3. Chiedi: "Posso aiutarti?". 4. Spostando immediatamente due conversazioni. 5. Lasciare il telefono incustodito almeno per un po '. 6. Utilizzare per note di carta Note e fogli di calendario. 7. Trasmettere un tubo per molte volte. 8. Parla: "Tutti cenano", "Nessuno", per favore richiamano. "

1. Aumentare il telefono alla quarta telefonata. 2. Per dire "Buongiorno (giorno)" "," Dì ", presentarti e nominare il tuo dipartimento. 3. Chiedi: "Come posso essere in grado di te?" 4. Concentrati su una conversazione e ascoltare attentamente. 5. Suggerisci richiamare se è necessario il tempo per scoprire i dettagli. 6. Utilizzare moduli per registrare conversazioni telefoniche. 7. Registrare il numero del chiamante e richiamalo. 8. Scrivi informazioni e promettono di richiamarlo.

Inoltre, è impossibile trasformare una conversazione in questione, fare domande come "con cui parlo?" O "Di cosa hai bisogno?". Dobbiamo seguire la tua dizione, non bloccare il microfono con la mano quando passa qualcosa dalla conversazione a coloro che sono vicini: i tuoi commenti possono sentire un partner che ti parla per telefono. Nel caso di dire reclami o reclami, non parlare partner, che questo non è il tuo errore che non lo fai e che non sei interessato!

Quindi, il possesso della cultura di una conversazione telefonica significa quanto segue:

• Sto componendo il numero di telefono solo quando è saldamente fiducioso nella sua correttezza.
• Preparo attenzione per una conversazione telefonica aziendale, cercando la massima brevità.
• Prima di chiamare le telefonate particolarmente responsabili, faccio le voci necessarie su un pezzo di carta.
• Se hai una lunga conversazione, chiedo all'interlocutore se ha abbastanza tempo e, se no, trasferisco la conversazione a un altro, giorno e ora concordato.
• Dopo aver raggiunto le connessioni al telefono con l'istituzione desiderata, chiamare se stesso e la sua compagnia.
• Se io "non è arrivato", mi scuso con me, e non si blocca in silenzio con una pipa.
• L'errore chiama educatamente rispondere: "Si sbaglia dal numero" e metti il \u200b\u200btelefono.
• Lavorare su un documento importante, spegnere il telefono o cambiarlo sul segretario.
• Nelle conversazioni telefoniche aziendali, "Tengo te stesso nelle tue mani", anche se prima fosse qualcosa di infastidito.
• Come feedback sulla telefonata, chiamo il mio cognome.
• Durante il lungo monologo dell'interlocutore per telefono di tanto in tanto, confermo la mia attenzione con brevi repliche.
• Completando la conversazione aziendale al telefono, grazie all'interlocutore e gli auguro successo.
• Se un collega, che viene chiesto per telefono, manca, chiedo cosa trasmettere e lasciare una nota sulla sua scrivania.
• Se il telefono sta chiamando durante una conversazione con un visitatore, di solito chiedo di richiamare più tardi.
• In presenza di dipendenti provo a parlare al telefono a una voce bassa.
• Se l'interlocutore è gravemente udibile, per favore parla più forte o richiamare.