Regole per la vendita dei biglietti del teatro. I biglietti del teatro possono essere restituiti? Come restituire un biglietto al botteghino

Molti credono che sia quasi impossibile restituire i biglietti acquistati per un teatro, un cinema o un concerto. Questa opinione è facilitata anche dalle indicazioni dell'amministrazione sulla maggior parte delle biglietterie, che indicano che "i biglietti non possono essere cambiati o restituiti". Tuttavia, in questo caso, i consumatori dovrebbero essere consapevoli che la legge è dalla loro parte e consente loro di rifiutarsi di partecipare allo spettacolo fino all'inizio, anche senza fornire una motivazione. Come farlo correttamente è descritto di seguito.

Il biglietto del teatro può essere restituito alla biglietteria?

Molti spettatori hanno probabilmente affrontato una situazione del genere: i biglietti per la prima dello spettacolo sono stati acquistati, ma a causa di circostanze impreviste (chiamati a lavorare nel fine settimana, sono arrivati ​​i parenti, la temperatura è improvvisamente aumentata e così via) una persona non potrà andare allo spettacolo. Cosa fare, perché assistere a uno spettacolo teatrale può essere un evento piuttosto costoso? In questo caso, riporta alla cassa gli inviti acquistati allo spettacolo, perché, in conformità con la legge russa sulla protezione dei diritti dei consumatori, sei obbligato a restituire i soldi spesi. Tuttavia, dovresti essere consapevole che hai il diritto di consegnare gli inviti teatrali acquistati alla cassa solo prima dell'inizio dello spettacolo.

Come restituire i biglietti al botteghino?

Diamo un'occhiata più da vicino a come restituire correttamente i biglietti acquistati al botteghino dell'organizzazione teatrale. Prima di tutto, devi venire alla finestra in anticipo, prima dell'inizio dello spettacolo. Oltre agli inviti, devi avere con te anche la tua carta d'identità (passaporto). Quindi segui queste istruzioni passo passo:

Dì alla cassa del teatro che desideri restituire i biglietti acquistati in precedenza, torna e spiega il motivo di questa decisione (anche se, secondo la legge, non è affatto necessario parlare dei motivi del rifiuto di partecipare allo spettacolo).

Scrivi una dichiarazione in formato libero, ma seguendo il modello standard generalmente accettato:

• A chi è indirizzato il documento (direttore, amministratore di teatro);
• Da chi proviene la carta (nome, indirizzo, dettagli del passaporto del cliente);
• Per quale spettacolo e per quale data sono stati acquistati gli inviti;
• Quanti soldi hai pagato;
• Perché si è reso necessario consegnare alla cassa gli scontrini acquistati;
• Quali sono i tuoi requisiti: restituire i soldi indietro;
• Collegamento alla legge - ai sensi della legge a tutela dei consumatori;
• Alla fine del documento, metti la tua firma e indichi anche la data del ricorso.

Invia la tua richiesta all'amministratore, allegando i biglietti del teatro.

Attendere fino alla decisione sul ricorso (questo periodo, secondo la legge, non dovrebbe superare i 10 giorni).

Nel caso in cui la persona responsabile (amministratore, cassiere senior) si rifiutasse di accettare la tua domanda, la procedura cambia leggermente:

• Richiedere alla cassa il libro dei reclami, che vi dovrebbe essere consegnato alla prima richiesta, ed effettuare un'apposita annotazione;
• Fai una visita personale a una delle seguenti organizzazioni: Rospotrebnadzor, Ministero della Cultura, Unione per la protezione dei diritti del cliente;
• Nell'organizzazione, stai presentando un reclamo che l'amministrazione del teatro ha rifiutato di accettare il tuo reclamo;
• Per certificare il fatto del rifiuto, coinvolgere due testimoni e assicurare le loro firme sotto il documento.

Di solito, il processo di ricorso dura non più di due settimane: questo è il periodo stabilito dalla legge sui consumatori. Dopo questo periodo, riceverai indietro i tuoi fondi.

È possibile restituire i biglietti del teatro il giorno dello spettacolo?

Puoi restituire gli inviti acquistati alla cassa in qualsiasi giorno, anche il giorno dello spettacolo. Tuttavia, questo deve essere fatto prima dell'inizio dello spettacolo teatrale. In questo caso, l'importo del rimborso dipenderà direttamente dall'anticipo con cui consegnerai i biglietti alla biglietteria. Quindi, in conformità con gli atti normativi stabiliti:

• Almeno l'80% del costo sarà rimborsato se hai consegnato lo scontrino alla cassa 14 giorni prima dell'inizio dello spettacolo;
• 70% - se questo periodo era di 7 - 13 giorni;
• 50% - se hai portato gli inviti una settimana o prima della prima prevista.

Oltretutto, dovresti essere consapevole che un rimborso completo non è possibile in nessun caso in quanto al cliente verranno addebitate le spese effettive del teatro. Ma in questo caso, non viene prelevato dal massimale, ma sulla base di regolamenti, che devono essere presentati al consumatore su sua richiesta.

Come restituire un biglietto del teatro acquistato online?

Nella nostra era dell'informazione, gli inviti agli spettacoli spesso vengono acquistati non al botteghino, ma via Internet. È possibile consegnarli in questo caso? Sì, questo può essere fatto seguendo gli stessi principi dei rimborsi dei biglietti regolari. Il cliente ha il diritto di restituire gli inviti se sono stati acquistati sul sito Web di un rappresentante ufficiale del teatro. Di norma, la risorsa stessa descrive una procedura di rimborso dettagliata. Ad esempio, l'importo del rimborso dipende da quanti giorni la persona ha preso la decisione di rifiutarsi di visitare il teatro. Ad esempio, se questo è avvenuto il giorno della prima, allora può contare su un rimborso di solo il 10% circa dell'importo pagato, e se 14 giorni prima dello spettacolo, allora l'80% o anche più del costo dei biglietti acquistato gli sarà restituito.

Scrivi una dichiarazione in formato libero, ma seguendo il modello standard generalmente accettato:

• A chi è indirizzato il documento (direttore, amministratore di teatro);
• Da chi proviene la carta (nome, indirizzo, dettagli del passaporto del cliente);
• Per quale spettacolo e per quale data sono stati acquistati gli inviti;
• Quanti soldi hai pagato;
• Perché si è reso necessario consegnare alla cassa gli scontrini acquistati;
• Quali sono i tuoi requisiti: restituire i soldi indietro;
• Collegamento alla legge - ai sensi della legge a tutela dei consumatori;
• Alla fine del documento, metti la tua firma e indichi anche la data del ricorso.

Invia la tua richiesta all'amministratore, allegando i biglietti del teatro. Attendere fino alla decisione sul ricorso (questo periodo, secondo la legge, non dovrebbe superare i 10 giorni).

È possibile restituire un biglietto del teatro alla biglietteria - procedura di restituzione?

Attenzione

Se al momento del contatto ci sono soldi in cassa, allora in pratica il cassiere li distribuisce lo stesso giorno, subito. Se la sessione è stata pagata tramite carta di credito, i fondi verranno depositati su di essa a favore della persona che ha effettuato il pagamento.

Ci sono situazioni in cui l'importo del biglietto è completamente rimborsabile. Questi includono:

• annullamento della presentazione;
• trasferimento ad altro numero;
• la fornitura di servizi di qualità inadeguata, ad esempio, la distruzione della scenografia, il fallimento dell'attore, ecc.;
• sostituzione della prestazione assegnata con altra.

In tutti questi casi, il denaro viene restituito per intero al cliente.
Quanti giorni prima è possibile restituire il biglietto del teatro? Secondo la normativa vigente, ciò deve essere fatto prima dell'inizio della rappresentazione in qualsiasi momento. Non appena lo spettatore ha ricevuto informazioni, è necessario inviare immediatamente il documento per il concerto.

I biglietti del teatro possono essere restituiti? politica di rimborso del biglietto

Del Regolamento, salvo quanto diversamente previsto dall'accordo tra la Società e l'Organizzatore. 8. L'Organizzatore è responsabile della restituzione dei fondi ai Clienti in caso di annullamento, sostituzione, rinvio dell'evento, nonché in caso di legittimo rifiuto del Cliente a partecipare all'evento prima del suo inizio, se non diversamente previsto dall'accordo tra la Società e l'Organizzatore.
9.

Informazioni

Se il Cliente desidera effettuare un rimborso per il biglietto elettronico e/o mobile che ha acquistato, il Cliente seleziona l'opzione "Biglietto di ritorno" tramite il suo account personale, dopodiché viene inviato un messaggio SMS con un codice di conferma sul cellulare del Cliente , che il Cliente deve inserire nella finestra pop-up del monitor per eseguire con successo un'operazione di restituzione di un biglietto elettronico e/o mobile. 10. Il tempo di restituzione (ricevimento) dei fondi al Cliente è specificato dal Cliente oltre che dalla sua banca, di cui è titolare della carta.

I biglietti per il teatro possono essere restituiti?

Ad esempio, i rimborsi dei biglietti vengono effettuati “solo in caso di cancellazione/sostituzione/posticipo dell'evento”, e tale restrizione è illegale. Uno dei teatri di Mosca ha cercato di applicare tale restrizione nelle sue regole.

Ed ecco cosa è successo. L'amministrazione Rospotrebnadzor ha multato uno dei teatri di Mosca (istituzione culturale), che ha incluso nel contratto con lo spettatore (biglietto) condizioni che violano i diritti dei consumatori stabiliti dalla legislazione sulla protezione dei consumatori, vale a dire: il biglietto elettronico del teatro contiene informazioni secondo cui "acquistato I biglietti sono cambiati e non sono soggetti a restituzione, salvo i casi di annullamento, sostituzione o trasferimento dello spettacolo ad altra data", nonché a p.

Come restituire un biglietto elettronico per il teatro?

L'Appaltatore si assume l'obbligo di effettuare, su richiesta del Cliente, un rimborso al Cliente per i Servizi dell'Appaltatore precedentemente prestati in caso di annullamento/sostituzione/rinvio dell'Evento. In caso di ambiguità è possibile telefonare ai numeri di telefono indicati sul sito oppure scrivere all'e-mail dell'agenzia (con lettera di avvenuta consegna). E sul sito web dell'agenzia "Ticketland" vengono fornite direttamente le opzioni di reso. Per ordinare i biglietti online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), devi fare quanto segue. Passaggio 1. Accedi al tuo account personale. Passaggio 2. Accedi alla scheda "Ordini". Passaggio 3. Seleziona l'ordine che desideri restituire e fai clic sul pulsante "Effettua un reso".
Di seguito si aprirà un modulo di rimborso del biglietto. Passaggio 4. Nel modulo che si apre, premere il pulsante "effettua un rimborso". Passaggio 5. Nella finestra che appare, inserisci il codice inviato al telefono specificato durante la registrazione e fai clic sul pulsante "OK". Passaggio 6.

I biglietti per il teatro possono essere restituiti?

Come restituire un biglietto del teatro acquistato online? I biglietti possono essere acquistati presso la biglietteria dell'istituzione culturale stessa, presso le biglietterie, dagli intermediari e su Internet. Gli intermediari hanno anche il diritto di vendere tali documenti. La rete effettua la vendita e la prenotazione di documenti elettronici.

In caso di annullamento della sessione, puoi presentare il documento presentando una domanda online e puoi anche contattare la cassa dell'ente. La particolarità di inviare un documento elettronico è che il denaro andrà solo su una carta bancaria, quindi il tempo per dare denaro è aumentato rispetto alla consegna di un documento acquistato alla cassa.

Come posso restituire i biglietti per il Teatro Mariinsky? Le regole per l'invio dei documenti sono enunciate sul sito ufficiale del Teatro Mariinsky. Sono stati fissati dei limiti di tempo: il biglietto deve essere restituito 10 giorni prima del giorno dello spettacolo.

È legale restituire i biglietti del teatro o del cinema?

Biglietto mobile: un documento elettronico di input acquistato dal Cliente tramite il sito Web www.ticketland.ru o l'applicazione mobile Ticketland, generato automaticamente tramite la sezione dell'ordine online online sotto forma di un'immagine grafica con un codice QR, che, una volta scansionato con attrezzature speciali, conferma il diritto del Cliente a partecipare all'evento e la ricezione dei servizi dell'Organizzatore specificati nel biglietto mobile. Il servizio dell'Organizzatore è l'organizzazione di eventi forniti dall'Organizzatore, la cui partecipazione è possibile previa presentazione del Biglietto. Servizio della Società - un servizio fornito dalla Società al Cliente per la restituzione di fondi al Cliente per il biglietto elettronico e/o mobile acquistato dal Cliente online tramite il sito web della Società www.ticketland.ru tramite l'account personale del Cliente.

Restituzione dei biglietti per un teatro, un concerto o un altro evento

Ciò eviterà controversie con l'organizzatore dell'evento in futuro. Se si verifica ancora una controversia, dovresti insistere da solo. La legge tutela i diritti del consumatore e consente di restituire il denaro se la richiesta viene effettuata in modo tempestivo.

Importante

Il momento in cui si contatta l'amministratore per un rimborso deve essere registrato. I biglietti devono essere originali. Se contengono informazioni incollate, correzioni o altri aggiustamenti, saranno invalidati e non saranno accettati resi.

Biglietto di andata e ritorno per il teatro il giorno dello spettacolo È possibile restituire un biglietto per il cinema poche ore prima dell'inizio dell'evento. Le stesse regole non si applicano al teatro. Il normale periodo minimo per la restituzione del biglietto e la ricezione del denaro speso è di 3-5 giorni. Se la persona fa domanda in seguito, la domanda sarà respinta. Il periodo è individuale in ogni caso.

Regole per la restituzione dei biglietti elettronici e mobili sul sito web www.ticketland.ru

Organizzatore - una persona giuridica o imprenditore individuale che fornisce servizi per lo svolgimento di un evento che ha stipulato un accordo con la Società per la fornitura di servizi per la vendita di biglietti ai Clienti per gli eventi dell'Organizzatore, in virtù del quale ha fornito / fornito la Società con le informazioni sui biglietti per la vendita. Biglietto elettronico - un documento elettronico di input acquistato dal Cliente tramite il sito Web www.ticketland.ru, generato automaticamente attraverso la sezione dell'ordine online online sotto forma di un'immagine grafica con un codice a barre, quando scansionato con un'attrezzatura speciale che conferma il diritto del Cliente a partecipare all'evento e ricevere i servizi dell'Organizzatore specificati nel biglietto "elettronico".

Condizioni e documenti per il rimborso del biglietto del teatro

Il documento di input effettivamente realizzato è un contratto per la fornitura di servizi a pagamento. E come qualsiasi altro, può essere terminato. In questo caso, ci si dovrebbe ispirare all'articolo 782 del codice civile della Federazione Russa e alla "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori", in particolare l'articolo 32.

Procedura di richiesta In caso di annullamento, sostituzione o rinvio di un evento, i documenti di input possono essere molto spesso consegnati immediatamente alla cassa dell'azienda. La procedura è semplificata il più possibile. La condizione principale è quella di presentare domanda prima dell'inizio del concerto, dell'esibizione o della sessione.

Ma i biglietti del teatro possono essere restituiti allo stesso modo in altre occasioni? Sicuramente, non sarà possibile passarlo dopo l'evento mancato. E se contatti in anticipo, molto probabilmente, il cassiere riceverà un rifiuto.

Pertanto, è necessario contattare l'amministrazione dell'istituzione. Le richieste di restituzione devono essere presentate in forma formale per iscritto in duplice copia.

Come restituire un biglietto elettronico al teatro

Il presente Regolamento è un'offerta della società a responsabilità limitata "Direzione dei teatri e dei concerti e degli sport e degli spettacoli di Mosca" (abbreviato - LLC "MDTZK", OGRN 1137746647114, di seguito - "Società"), a cui si rivolge ai sensi della clausola 2 del Art. 437 del Codice Civile della Federazione Russa a qualsiasi Cliente che desideri restituire biglietti elettronici e / o mobili, denaro per i biglietti elettronici e / o mobili acquistati a un evento se il Cliente rifiuta legittimamente di partecipare all'evento tramite il Cliente account personale sul sito web della Società www.ticketland.ru. Prima di effettuare un reso, il Cliente dovrebbe familiarizzare con i termini di queste Regole.

Puoi restituire un biglietto elettronico sullo stesso sito web in cui è stato acquistato il biglietto (sul sito web del teatro o dell'agenzia).

Di norma, tutte le operazioni online per l'acquisto e la restituzione dei biglietti sono indicate passo dopo passo, basta seguire le raccomandazioni.

Inoltre, qualsiasi vendita di biglietti online (in tempo reale) viene effettuata sulla base di un contratto di acquisto e vendita di biglietti sotto forma di offerta pubblica, quando un'organizzazione offre pubblicamente un servizio e conclude un accordo con tutti coloro che applicano e adempiono ai condizioni proposte.

Nelle offerte pubbliche (di solito poste in fondo alla pagina del sito) è presente una sezione sui rimborsi dei biglietti.

Ad esempio, viene pubblicata un'offerta al pubblico sul sito web dell'agenzia di distribuzione dei biglietti Ticket to the Theatre LLC, nella clausola 4.1.5 di cui si afferma che l'Appaltatore si impegna ad effettuare, su richiesta del Cliente, un rimborso a il Cliente per i Servizi precedentemente resi dall'Appaltatore in caso di annullamento/sostituzione/trasferimento di Attività. In caso di ambiguità è possibile telefonare ai numeri di telefono indicati sul sito oppure scrivere all'e-mail dell'agenzia (con lettera di avvenuta consegna).

E sul sito web dell'agenzia "Ticketland" vengono fornite direttamente le opzioni di reso.

Per ordinare i biglietti online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), devi fare quanto segue.

Passaggio 1. Accedi al tuo account personale.

Passaggio 2. Accedi alla scheda "Ordini".

Passaggio 3. Seleziona l'ordine che desideri restituire e fai clic sul pulsante "Effettua un reso".

Di seguito si aprirà un modulo di rimborso del biglietto.

Passaggio 4. Nel modulo che si apre, premere il pulsante "effettua un rimborso".

Passaggio 5. Nella finestra che appare, inserisci il codice inviato al telefono specificato durante la registrazione e fai clic sul pulsante "OK".

Passaggio 6. Attendi fino alla fine della procedura di reso.

Per restituire i biglietti per i telefoni cellulari registrati sul sito Web, è prevista anche la procedura (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Il sito web pubblica anche le Regole per la restituzione dei biglietti elettronici e mobili (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), nella clausola 9 di cui si dice: biglietto Il Cliente sceglie l'opzione "Biglietto di ritorno" tramite il proprio account personale, dopodiché viene inviato al cellulare del Cliente un messaggio SMS con un codice di conferma, che il Cliente dovrà inserire nella finestra pop-up del monitor per completare con successo l'operazione di restituzione di un messaggio elettronico e/o biglietto mobile”.

Il denaro viene trasferito sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento o sulle coordinate bancarie.

Ora riguardo al rimborso.

Secondo l'art. 32 della Legge della Federazione Russa del 07.02.1992 n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (di seguito denominata Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori), il consumatore ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto il l'esecuzione del lavoro (prestazione di servizi) in qualsiasi momento, a condizione che l'appaltatore paghi i costi effettivi sostenuti da lui relativi all'adempimento degli obblighi previsti dal presente contratto.

La dicitura “spese effettivamente sostenute connesse all'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto” copre, ad esempio, le spese di un'agenzia (ma non di un teatro) che ha già svolto le proprie funzioni, agendo per conto del teatro in virtù di un contratto di agenzia. In genere, la commissione è fino al 10% del prezzo del biglietto.

Purtroppo, i contratti pubblici di queste agenzie contengono una clausola che viola i diritti dei consumatori. Ad esempio, i rimborsi dei biglietti vengono effettuati “solo in caso di annullamento/sostituzione/posticipo dell'evento”, e tale restrizione è illegale.

Uno dei teatri di Mosca ha cercato di applicare tale restrizione nelle sue regole. Ed ecco cosa è successo.

L'amministrazione Rospotrebnadzor ha multato uno dei teatri di Mosca (istituzione culturale), che ha incluso nel contratto con lo spettatore (biglietto) condizioni che violano i diritti dei consumatori stabiliti dalla legislazione sulla protezione dei consumatori, vale a dire: il biglietto elettronico del teatro contiene informazioni secondo cui "acquistato I biglietti sono cambiabili e non sono rimborsabili, salvo i casi di annullamento, sostituzione o rinvio dello spettacolo ad altra data", nonché nella clausola 11.1 del Regolamento sulle regole per la vendita di un biglietto di teatro, gestione del biglietto e teatro visite, si segnala che solo “in caso di annullamento, sostituzione o rinvio di un evento (spettacolo), lo spettatore ha il diritto di restituire al teatro i biglietti acquistati ed esigere la restituzione del denaro versato”, che costituisce una violazione del diritti dei consumatori stabiliti dalla legge.

Il teatro ha impugnato la decisione dell'organo amministrativo al tribunale arbitrale, il quale, esaminate tutte le circostanze del caso, è giunto alle seguenti conclusioni.

Ai sensi della parte 2 dell'art. 14.8 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa, l'inclusione nell'accordo di condizioni che violano i diritti del consumatore stabiliti dalla legge, comporta l'imposizione di un'ammenda amministrativa alle persone giuridiche per un importo da 10 a 20 mila rubli .

Secondo quanto disposto dall'art. 9 della legge federale del 26.01.1996 n. 15-FZ "Sull'attuazione della seconda parte del codice civile della Federazione Russa" nei casi in cui una delle parti dell'obbligazione sia un cittadino che utilizza, acquista, ordina, o ha intenzione di acquistare o ordinare beni (opere, servizi) per esigenze personali, tale cittadino gode dei diritti di una parte di un obbligo ai sensi del codice civile della Federazione Russa, nonché dei diritti concessi al consumatore dalla Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori.

Ai sensi dei commi 2, 4 dell'art. 421, comma 1 dell'art. 422 del Codice Civile della Federazione Russa, le parti possono concludere un accordo, sia previsto che non previsto dalla legge o da altri atti giuridici; i termini del contratto sono determinati a discrezione delle parti, a meno che il contenuto della relativa condizione non sia prescritto dalla legge o da altri atti giuridici.

Il contratto deve rispettare le norme vincolanti per le parti, stabilite dalla legge e da altri atti giuridici (norme imperatrici) vigenti al momento della sua conclusione.

In virtù dell'art. 32 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, il consumatore ha diritto di rifiutare in qualsiasi momento l'adempimento del contratto relativo all'esecuzione del lavoro (prestazione di servizi), purché il contraente abbia effettivamente sostenuto le spese connesse all'adempimento degli obblighi in base a questo contratto.

In virtù della parte 1 dell'art. 782 del codice civile della Federazione Russa, il cliente ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto per la fornitura di servizi a pagamento, previo pagamento all'appaltatore dei costi effettivi da lui sostenuti.

Ai sensi del comma 1 dell'art. 16 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, le clausole del contratto che violano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite dalle leggi o da altri atti giuridici della Federazione Russa in materia di tutela dei consumatori sono riconosciute nulle .

Di conseguenza, sono riconosciute come lesive quelle condizioni del contratto che limitano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite dalle leggi o da altri atti giuridici della Federazione Russa in materia di tutela dei consumatori.

Il biglietto elettronico del teatro contiene le seguenti informazioni: “I biglietti acquistati non possono essere cambiati o rimborsati, salvo in caso di annullamento, sostituzione o trasferimento di uno spettacolo ad altra data”. Pertanto, il teatro ha limitato la capacità del consumatore di rifiutare il servizio e restituire i biglietti alla biglietteria in casi diversi da quelli previsti dall'articolo 11.1 del suddetto Regolamento.

Ai sensi della parte 2 dell'art. 2.1 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, una persona giuridica è giudicata colpevole di aver commesso un reato amministrativo se è stabilito che ha avuto l'opportunità di rispettare le norme e i regolamenti, per la cui violazione il Codice degli illeciti amministrativi di la Federazione Russa o le leggi di un'entità costituente della Federazione Russa prevede la responsabilità amministrativa, ma questa persona non ha adottato tutte le misure che dipendono da lui sulla loro osservanza.

Non vi sono prove nel fascicolo dell'impossibilità per il ricorrente di conformarsi alla normativa a tutela dei consumatori a causa di eventi e circostanze straordinari che non poteva prevedere e prevenire, pur osservando il grado di diligenza e discrezione da lui richiesti.

Sulla base di tali conclusioni, il tribunale arbitrale ha rifiutato al teatro di accogliere il ricorso contro la decisione del dipartimento di Rospotrebnadzor (cfr. la risoluzione della Nona Corte d'appello d'appello del 22.08.2016 n. 09AP-36246/2016 nella causa n. n. 305-AD16-21406, al teatro è stato negato il trasferimento del caso n. A40-93832 / 16 al Collegio giudiziario per le controversie economiche della Corte suprema della Federazione Russa per la revisione di questa decisione in cassazione).

Dopo aver acquistato un documento pass-through per un concerto, un'opera teatrale o un'esibizione, una persona si aspetta di avere un piacevole passatempo. Ma le situazioni della vita non stanno sempre dalla parte dei cittadini della Federazione Russa e perdono sia i biglietti che i soldi spesi per loro. Per risolvere problemi emergenti e situazioni controverse, è stata emanata una legge "Sui diritti dei consumatori".

Se sorgono circostanze personali e una persona non può partecipare all'evento pianificato, ha l'opportunità di rinunciare alla sua forma. Per rientrare è necessario essere muniti di domanda, carta d'identità e pass acquistato.

Un biglietto per un circo, teatro o concerto contiene informazioni su:

• sull'organizzatore dell'evento;
• luogo;
• ora di inizio dell'evento;
• prezzo.

Un pass può essere:

• elettronico;
• carta.

Il Regolamento del Teatro prevede che l'acquirente abbia il diritto di acquistare un documento di passaggio:

• presso la biglietteria del teatro/sala concerti;
• sui siti ufficiali su Internet.

L'acquisto di buoni pass dalle mani non garantisce all'acquirente un rimborso dei fondi spesi.

Il pass-through è una forma di rendicontazione rigorosa e, al momento della vendita, viene registrata in un apposito registro. L'acquirente può prenotare i biglietti da 5 a 30 giorni prima dell'inizio dell'evento. I moduli prenotati vengono ritirati entro e non oltre 5 giorni prima dell'inizio del concerto/performance.

Il modulo del biglietto è approvato in modo organizzativo, secondo l'Ordine del Ministero della Cultura n. 257 "Sull'approvazione dei moduli di segnalazione rigorosi".

La legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" consente ai cittadini di restituire il denaro speso per un biglietto acquistato o scambiarlo con un altro.

Secondo le disposizioni di FZ-2300-1, i prodotti non alimentari devono essere restituiti o scambiati entro 14 giorni. Il giorno dell'acquisto non viene preso in considerazione.

Se un cittadino ha acquistato un biglietto per un concerto, ma l'evento è stato annullato, o non ha potuto partecipare per motivi personali, ha diritto alla restituzione del denaro speso. Per fare ciò, ha bisogno di:

• dichiarazione;
• biglietto acquistato.

I rimborsi sono completamente garantiti all'acquirente nel caso in cui il concerto sia stato annullato per colpa degli organizzatori.

Istruzioni dettagliate per il rimborso dei biglietti acquistati per il teatro o il concerto se l'evento è stato annullato per colpa degli organizzatori:

1. Contattare la biglietteria dove sono stati acquistati i biglietti con richiesta di restituzione del denaro speso.
2. Se si riceve un rifiuto, chiedere di chiamare il direttore/amministratore del teatro/concerto.
3. Scrivi due domande identiche, allega un biglietto a una di esse e consegnalo alla persona sopra indicata.
4. Sulla seconda copia, il responsabile deve firmare e datare e indicare di aver ricevuto la prima copia.
5. Entro 30 giorni dal ricevimento dei documenti, la persona incaricata è obbligata a restituirti i soldi.
6. Se la somma di denaro non è stata restituita entro il termine previsto, il consumatore può adire il tribunale.

Importante! Se il regista teatrale/organizzatore di concerti rifiuta di accettare la domanda del cittadino, può inviarla tramite raccomandata a/r. E dopo aver ricevuto, il responsabile è obbligato a restituire i soldi al cittadino entro un mese.

Dati che sono indicati nella domanda di rimborso:

• un motivo per ritornare;
• modalità di acquisto del biglietto - online o al botteghino;
• importo speso;
• biglietto allegato.

La domanda è redatta in qualsiasi forma, ma deve rispettare i requisiti previsti dalla legge.

Come riavere i soldi spesi per il biglietto se ti sei perso l'evento per motivi personali?

L'algoritmo per la risoluzione del problema è lo stesso del caso di annullamento dell'evento da parte degli organizzatori. Poco prima di andare in tribunale, una persona dovrebbe scrivere una denuncia al comitato locale per la cultura. In esso, descrive l'intera situazione, basandosi sulle disposizioni della legge.

Secondo l'articolo 32 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", un cittadino ha il diritto di rifiutare i servizi acquistati, ma deve pagare i costi sostenuti dall'organizzatore. Ma le disposizioni del "Codice Fiscale" prevedono che vengano rimborsate solo le spese documentate.

Inoltre, l'articolo 33 della legge federale n. 2300-1 descrive gli obblighi del contraente nei confronti del consumatore. Deve informare in anticipo il suo cliente delle circostanze, nel caso in cui desideri annullare un concerto o un'esibizione.

Ultima data in cui è possibile restituire i biglietti per i concerti

Ogni organizzatore ha le sue regole per i rimborsi. Puoi restituire i biglietti per il concerto fino a 3 giorni prima dell'inizio dell'evento.

Termini e importo del rimborso per il biglietto dato:

• se un documento pass-through viene presentato 14 giorni prima di un concerto o di un'esibizione organizzata, allo spettatore viene rimborsato l'intero importo speso per il suo acquisto.
• se restituisci il documento di passaggio acquistato 8-13 giorni prima dell'inizio dell'evento, l'importo del rimborso sarà pari al 70% del costo originale;
• se restituisci il documento di passaggio acquistato 4-7 giorni prima dell'inizio dello spettacolo / spettacolo, l'importo del rimborso sarà del 50% del costo originale;
• se il consumatore restituisce il documento di passaggio acquistato 3 giorni prima dell'evento proposto, non riceverà alcun denaro.

Se il biglietto è stato pagato con una carta bancaria, i soldi dell'acquirente verranno trasferiti sul suo conto.

Se un concerto o una performance viene posticipata, al cliente vengono offerte due opzioni:

• sostituzione di un foglio di passaggio per un altro giorno;
• rimborso completo.

Se il biglietto dell'evento è stato venduto con uno sconto, anche l'importo del biglietto restituito sarà scontato.

Motivi per rifiutare di rimborsare i soldi per un biglietto

La procedura per il rimborso di un biglietto per un concerto è descritta sopra nell'articolo. Ma ci sono situazioni in cui gli organizzatori si rifiutano di rimborsare l'intero importo:

• il biglietto è stato restituito una o due ore prima dell'inizio dello spettacolo/concerto;
• al reclamo non è stato allegato un documento di passaggio;
• il cliente ha chiesto un rimborso dopo la fine dell'evento;
• il cliente ha richiesto un rimborso per i servizi di corriere;
• se il documento di passaggio non è autentico.

Importante! I biglietti non sono rimborsabili 1-2 ore prima dell'inizio del concerto, dell'esibizione o dell'esibizione.