Supporto nella chiamata di contatto. Amministrazione VK: Come comunicare e feedback

20.10.2019

Iniziamo a scrivere appello

La prima cosa da fare per contattare il supporto tecnico è fare clic sulla sezione "Guida", che si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo vicino all'uscita "EXIT". Pertanto, è possibile contattare l'amministrazione in contatto o in quanto vengono chiamati sul sito degli agenti di supporto. Dopo aver premuto la "Guida" in breve nel campo superiore del tuo problema. Forse la tua domanda è già richiesta, e in questa fase puoi ottenere una risposta su di esso, scegliendo dalla lista di domande e risposte di seguito. Se tuttavia, nessuna delle opzioni si adatta, è necessario scegliere la funzione corrispondente, che viene chiamata "Nessuna di queste opzioni è adatta".

Dopodiché, sarai riportato, quanto tempo hai bisogno di aspettare una risposta. In media, varia da 24 a 48 ore.

Se accetti di attendere un certo tempo, è necessario compilare un modulo speciale. Inizialmente scrivi l'argomento. Questa è un'offerta concisa che racconta brevemente il tuo problema. Sotto, nel campo corrispondente, puoi dire di questo problema in modo più dettagliato in modo che l'agente di supporto abbia capito più chiaramente la tua domanda. È possibile, per esempio, quindi.

Puoi anche allegare i file nell'angolo in basso a destra, cioè può essere screenshot o foto per rivelare l'essenza della tua domanda in modo più dettagliato. Dopo aver inserito l'argomento, le descrizioni dei problemi in modo più dettagliato e hanno bisogno di materiale aggiuntivo collegato, è necessario fare clic sul pulsante "Invia". La tua domanda coda per considerazione.

E cosa allora?

Non appena passa il tempo, e l'agente di supporto risponderà alla tua domanda, ti verrà notificato sul lato sinistro dello schermo con la nota "più uno". Premendo lì, puoi vedere la tua domanda e la risposta dell'agente di risposta.

Vale la pena notare che gli agenti di sostegno sono responsabili per qualsiasi domanda, e soprattutto educatamente, cioè, è possibile non avere paura di chiedere anche a prima vista con domande ridicole, risponderanno sempre chiaramente e educatamente. Pertanto, vorrei raccomandare agli utenti del social network Vkontakte anche comunicare educatamente con gli agenti di supporto, perché vale sempre la pena di ricordare che dall'altra parte dello schermo, anche in diretta persone che sono sempre pronte a venire in soccorso e Rispondi a qualsiasi tua domanda.

Come si dice: "Sono necessarie tutte le professioni, tutte le professioni sono importanti" e una tale professione come agente di supporto in contatto è anche parte integrante della nostra vita, dal momento che non possiamo sempre sapere tutto il 100% di questo social network. Aiuteranno a risolvere i nostri problemi e problemi.

Se la risposta è stata data non esauriente, è possibile scrivere di nuovo questo dipendente nella stessa forma, e sotto forma di un dialogo per comunicare ulteriormente con lui, chiedendo di chiarire domande.

Vkontakte è un social network, con un'enorme moltitudine di impostazioni e funzionalità aggiuntive che sono costantemente sotto carichi di grandi dimensioni. Il pubblico giornaliero del sito è più di 70 milioni di persone (secondo le statistiche di Liveinternet), e molti utenti affrontano problemi quando si lavora.

Più comune:

Il sito non si apre (non funziona);
L'account è rubato;
Cambiamento di recupero o password;
Reclami su azioni illecite di altri utenti.

Per aiutare a risolvere i problemi emergenti, l'amministrazione è stata creata dal Dipartimento: il servizio di supporto costituito da specialisti qualificati, pronti a risolvere qualsiasi compito in breve tempo. Puoi contattare il supporto tecnico in tre modi, tutti noi consideriamo in dettaglio.

Contatto attraverso la sezione di domande e risposte

Al fine di ridurre l'onere del dipartimento, il team di sviluppatori crea le risposte alle richieste popolari. Tuttavia, non tutti i problemi, puoi risolvere il modello Otpio. Pertanto, in quasi tutte le sezioni c'è un pulsante per creare un'applicazione.

1. Vai alla sezione "Domande e risposte" sul collegamento (devi essere autorizzato nel sistema) - https://vk.com/support?Act\u003dHome. O attraverso la sezione "Guida", dal tuo profilo.

3. Selezionare l'opzione appropriata. Se non risolve l'attività, fai clic su "Scrivi in \u200b\u200bsupporto".

4. Nella pagina che si apre, descrivi in \u200b\u200bdettaglio il problema e fai clic su "Invia". La velocità della decisione dipenderà dall'occupazione dei dipendenti.

Come scrivere al supporto tecnico - Link diretto

Oltre al metodo "standard" sopra descritto, è possibile utilizzare un piccolo livekhak. La pagina di creazione della nuova applicazione ha un indirizzo permanente, indipendentemente dall'ID del profilo e anche se non c'è accesso al profilo.

2. Prima di fare una domanda - di formularlo chiaramente e, se necessario, allegare lo screenshot. Dopo aver inviato, verrà visualizzata una finestra che informa sul tempo di attesa.

3. La risposta dell'operatore arriverà ai messaggi privati \u200b\u200be verrà duplicato nella sezione "My Domande". Nello stesso luogo, sarai in grado di continuare la comunicazione, se si verificano ulteriori domande.

Ricorda, creando un'applicazione aggiuntiva - non accelera il tempo di risposta e può essere considerato e affatto come spam.

Supporto tecnico della posta

Le difficoltà sorgono, non solo gli utenti registrati, ma anche quelli che non hanno ancora deciso di fare un questionario. Per queste persone, c'è una forma speciale di comunicazione - supporto tecnico e-mail.

Abbastanza da scrivere una lettera all'indirizzo - [Email protetta] , con una descrizione della complessità risultante. La risposta andrà entro una settimana, non prima. Hai bisogno di più velocemente? Scendi

Dalle fonti aperte, è stato possibile aggiungere altri tre indirizzi, che possono essere contattati dai rappresentanti dell'amministrazione:

[Email protetta] - per i rappresentanti dei media;
vk.com/ads/adv_agency - Rappresentanti delle agenzie pubblicitarie;
vk.com/support?act\u003dnew_ads - Aiuto sulle società pubblicitarie.

Una delle omissioni più importanti del dipartimento di supporto tecnico - non c'è numero di hotline gratuito, perché il problema della voce è risolto molto più velocemente.

Fai una domanda da un telefono cellulare

Anche gli utenti del telefono cellulare non sono privati \u200b\u200bdall'opportunità di comunicare con il "supporto" del social network. Se tutto è chiaro con la versione mobile del sito - i collegamenti sono simili alla versione Web, con l'applicazione per gli smartphone dovrà cercare.

1. Aprire il menu Applicazione Mobile Vkontakte, la sezione "Guida".

2. Scorri l'elenco alla fine e vai ai pulsanti indicati nell'immagine.

3. Le risposte alle applicazioni si trovano nella scheda specificata.

Sentiti libero di continuare la comunicazione con l'operatore fino a quando il tuo problema è risolto.

Risposte a domande frequenti

Invece dei risultati abituali, ho scelto le domande frequenti riguardanti il \u200b\u200bsupporto tecnico di VC e cercherò di dare le risposte implementate a loro.

Qual è il sito ufficiale del "supporto"? - Non è. Tutto è risolto attraverso i contatti sopra descritti.

Come chiamare la hotline? - Lei non è. Il supporto utente viene effettuato solo per iscritto.

L'operatore non ha aiutato a risolvere il mio problema, cosa fare? - Dopo un paio di giorni, crea un'altra applicazione, lascerà un altro specialista.

Ciao, cari amici. Oggi parliamo del servizio di sostenere il social network Vkontakte, o meglio, come raggiungerlo.

Immediatamente ti avverto che in tutti i tipi di sciocchezze in supporto tecnico non ha bisogno di scrivere, è più facile trovare una soluzione alla tua domanda su Internet sia nel database di risposte al social network stesso. Non è necessario richiedere del tempo dai lavoratori del supporto tecnico su sciocchezze. Ma se hai davvero una ragione pesante per scrivere, e il tuo problema non è risolto leggendo i forum, poi capiamo come farlo.

Andiamo alla tua pagina, fai clic sul menu in alto nell'angolo destro e dall'elenco Droping, scegli la voce "Guida":

Offriamo una sezione di aiuto. Guidiamo che vogliamo imparare dall'alto al campo appropriato e fare clic sul pulsante ENTER:

Vengono visualizzati risultati di ricerca in cui possiamo osservare un elenco di risposte che possono aiutarti. Queste sono le risposte che si trovano nel database dei social network. Leggi il fluente, improvvisamente una di queste risposte ti aiuterà.

Se niente ha aiutato, fare clic sul pulsante "Non risolve il mio problema":

Nella fase successiva, ci viene chiesto perché le loro risposte non hanno aiutato. Dobbiamo fare clic sul riferimento "Ho domande":

Tutto, ci informiamo che il supporto tecnico funziona molto, ci scrivono anche quanto tempo passerà, in modo da risponderemo. Leggiamo e premiamo il pulsante "Fai una domanda".

Completiamo il campo per inserire una descrizione estesa del problema. Descrivi il tuo problema in dettaglio, e sono sicuro che il tuo problema sarà risolto:

Ora voglio tornare indietro un po 'indietro, in quel momento, quando sono stato ostacolato nel campo e l'elenco delle risposte è stato emesso. Voglio avvertirti che nessuna risposta non può essere trovata. In questo caso, scriviamo che non ho trovato nulla su richiesta, e che se vogliamo, possiamo scriverli. Non rifiutiamo l'offerta e clicca sul link "scrivici da noi".

Questo è il prossimo screenshot, come questa finestra può sembrare.

Dopo aver fatto clic sul riferimento, si inserisce la pagina della voce del messaggio già familiare per noi per il servizio di supporto.

E l'ultima cosa che volevo prestare attenzione a questo articolo è la scheda "My Domande". Tutto è posizionato lì che viene richiesta anche le risposte del servizio di supporto. Puoi sempre tornare ad un certo punto se un po 'di problema sorge improvvisamente di nuovo. Il supporto tecnico riprenderà la corrispondenza con te fino a quando il problema è risolto.

Su questo vorrei completare questo articolo. Scrivi, non esitare, il supporto tecnico presso il social network Vkontakte è abbastanza adeguato ed educato, aiuta a risolvere alcune domande. Ma tu, per la nostra parte, chiedi anche adeguato, non mescolare il servizio di supporto :)

A nuovi incontri, cari amici. Se qualcosa non fosse chiaro, tu come sempre, puoi fare la tua domanda nei commenti.

Ciao amici! Questo articolo sarà discusso sul servizio di supporto in Vkontakte, vale a dire come può essere contattato per porre qualsiasi domanda o risolvere i problemi associati al social network vk. Quando avevo bisogno di chiedere loro aiuto, non ho nemmeno trovato immediatamente, dove è la stessa pagina dove posso parlare per decollare. Ecco perché ho deciso di scrivere un articolo per quei compagni che non riescono a trovare questo supporto camuffato. VK dovrebbe essere onesto anche se sembra semplice, ma a volte alcuni dettagli devono cercare molto tempo.

Immediatamente voglio dire a quei personaggi che cercano un numero di telefono con cui puoi contattarli. Al telefono, è impossibile contattare. No, ovviamente, c'è un numero di telefono, ma non pubblicizza da nessuna parte. Anche se riesci a trovare una stanza, preferisci girarla, e se si rivelerà chiamato, ti verrà inviato per risolvere i tuoi problemi attraverso il modulo sul sito in VK o via mail. Quindi dimentica immediatamente il telefono e usa i metodi di comunicazione con loro, che descriverò in questo articolo.

Come contattare il supporto in Vkontakte da una pagina personale?

2. Vai alla scheda "Guida".

3. Dopo che sei andato, viene visualizzata una pagina in cui vengono visualizzate le domande più popolari. In cima c'è una piccola stringa in cui puoi scrivere la tua domanda e ottenere una risposta pronta se, naturalmente, sarà. Ma se la risposta finita non è stata data, o è necessario contattare con il supporto, quindi scrivere in questa linea qualsiasi parola. Ho scritto una parola che non esiste per risparmiare tempo. Dopodiché, il riferimento uscirà in basso, si chiama "Nessuna di queste opzioni è adatta". Questo è proprio su questo link e vai.

4. Dopo che sei arrivato, cadrai sulla pagina in cui puoi scriverle.

Bene, in linea di principio, e tutto, scrivi la tua domanda e invia, dopo un po ', verrai sicuramente. Un tempo di risposta approssimativo ti verrà mostrato dopo aver inviato il tuo ricorso.

Come contattare il supporto VK via e-mail (e-mail)?

Diverse situazioni sono nella vita, ad esempio non è possibile scrivere attraverso il tuo profilo personale, dal momento che non hai accesso ad esso per vari motivi, ma è necessario scrivere. Pertanto, c'è anche una seconda opzione, questo è un appello tramite la cassetta postale. Email inviate [Email protetta] Questa opzione è abbastanza lunga, in quanto rispondono in media per tali lettere entro 4 giorni.

Dove guardare le risposte?

1. Vai al tuo login e password sul profilo da cui hanno scritto.

4. Dopo aver arrivato alla pagina, dove puoi guardare tutto il tuo contatto con il supporto, e naturalmente risposte che ti è stato dato.

Bene, questo è tutto ciò che volevo dire. Sembra che tutto ha descritto tutto in dettaglio, ma se qualcosa è incomprensibile, allora fai domande nei commenti.

Ottimo, se il materiale di questa istruzione passo-passo del sito, il nostro lettore non è mai utile.

In linea di principio, in VK c'è un sistema potente e dettagliato di problemi e risposte automatici, in modo che per scrivere l'amministratore in VC non sia spesso spesso.

Quindi, sulla memoria dell'autore del sito c'era un caso con una pubblicazione non autorizzata di un video domestico privato senza conoscenza e il permesso delle linee dell'autore. Parlando più facile, gli aggressori hanno semplicemente pubblicato un video privato sulla rete, per la rimozione dei quali doveva rivolgersi all'amministrazione in VK.

Di conseguenza, il video proibito è stato rimosso e l'appello al supporto tecnico in VC ha avuto una propria azione. Ciò che indica chiaramente che è possibile scrivere amministratori e talvolta persino necessario.

A proposito di come applicare al supporto tecnico del sito Vkontakte, parleremo in questo articolo-istruzione.

Come scrivere un amministratore in VK: Istruzioni passo-passo

1. Prima di tutto, dovremo inserire il tuo account personale inserendo un login e una password segreti.

Arriviamo alla pagina della Guida WC:

Trova la risposta stessa sarà più veloce di aspettare diversi giorni o ore di risposta agli amministratori VK.

Chissà, forse la tua domanda non è così rara, ma c'è già una risposta ad esso. Quindi l'amministratore non dovrà scrivere nulla per l'amministratore.

Nel caso in cui il problema sia risolto solo attraverso gli amministratori, allora ...

4. Apri qualsiasi punto di aiuto. Ad esempio, il punto più alto è " La mia pagina è stata bloccata!"(O qualsiasi altro oggetto).

Trova sotto i 2 pulsanti sotto decisione: "Questo risolve il mio problema" e " Non risolve il mio problema. " Devi scegliere il secondo:

5. Qui scegli l'ultimo oggetto in basso " Ho delle domande rimaste»

6. Si apre la finestra di informazione " Tempo di attesa approssimativo "Dove riportiamo che gli amministratori sono molto scaricati e occupati, che dovranno aspettare una risposta.

E 'normale. Guarda il tempo di attesa: ti adatterà? Se sì - fai clic su " Fai una domanda".

Titolo (campo vuoto superiore)
Test del testo per la somministrazione (campo di testo di grande testo).

Inoltre, per risolvere il problema, sarà utile specificare i collegamenti alla pagina del sito Web Vkontakte, per il quale sono nati problemi o domande. Inoltre non impedisce:

l'essenza del problema o della domanda (ad esempio: "Le foto non vengono caricate, errori si apre");
rilevamento del tempo o della data del problema (ad esempio: "ha provato a caricare una foto ieri e oggi - il problema non scompare");
che cosa vuoi esattamente ottenere dal supporto tecnico di VC (ad esempio: "Aiuto Scarica una foto sulla mia pagina" e collegarti a foto o immagini allegate attraverso l'opzione "Attacco").

8. Al termine della formazione del tuo messaggio, quando il testo dell'appello sarà pronto, fare clic su "Invia". Stiamo rispondendo alla risposta dall'amministrazione del sito.

In effetti, è impossibile considerare tutti i possibili problemi e domande all'interno di questa istruzione passo-passo.

Ogni utente di social network ha le proprie domande e problemi sul lavoro con il sistema del sito. Ciononostante, questo articolo dell'articolo insegnerà ai nostri lettori di compilare un ricorso o cercare risposte già pronte ai loro problemi e difficoltà.

La pagina dei moduli del messaggio si apre attraverso script speciali disponibili solo dopo la ricerca di soluzioni già pronte e in caso di non risposta alle richieste.

Inoltre, vorrei notare che la risposta del supporto tecnico in Vkontakte potrebbe non seguire. È naturale, se consideri quanti appelli l'amministrazione in VC ottiene ogni giorno e ogni ora.

Se è necessario attendere, il sistema VKontakte segnala apertamente, e l'utente vede un tipo di messaggio:

« Sfortunatamente, la risposta alla tua domanda può essere ricevuta solo dopo 15 ore... "Beh, o in quel modo. In ogni caso, la risposta seguirà correttamente e inviata a supporto tecnico.

Aspettalo e non esitate a cercare aiuto. Vkontakte impiega persone comuni che contribuiranno sicuramente a far fronte al tuo problema.