Sinossi pedagogica delle caratteristiche e risoluzione dei conflitti pedagogici. Conflitti pedagogici e modi per risolverli

Introduzione ………………………………………………………………………… ..3

Capitolo primo.

1.1 Definizione del conflitto, contenuti, tipologie e modalità del suo svolgimento …………………………………………………………………… .4

1.2. Conflitti nel contesto delle attività educative …………………………… 14

Capitolo due.

Le specificità della risoluzione dei conflitti pedagogici ..................... 17

Conclusione ………………………………………………………… …… ..24

Referenze ……………………………………………………………… 25

Introduzione.

Nei momenti di cataclisma sociale, tutti notiamo la crescita dell'amarezza, dell'invidia e dell'intolleranza reciproca. Ciò è dovuto alla scomparsa a seguito della cosiddetta ristrutturazione del sistema di divieti, educazione, stretta osservanza delle leggi, che porta alla manifestazione di istinti di base e (che Dostoevskij temeva) - alla permissività, all'aggressività.

L'aggressività è un ostacolo nella formazione delle relazioni, della moralità e delle attività sociali delle persone. Le misure amministrative non possono risolvere questo problema.

Ora, più che mai, è importante fin dall'infanzia educare i bambini ad un atteggiamento attento verso gli altri, prepararli a un atteggiamento benevolo nei confronti delle persone e insegnargli a collaborare.

Per questo, l'insegnante deve padroneggiare le abilità e le capacità di prevenire e risolvere bene le situazioni di conflitto, poiché il problema dell'interazione tra i partecipanti al processo pedagogico sta diventando sempre più acuto per la scuola moderna.

In numerose pubblicazioni sui problemi della scuola moderna, si nota spesso che il suo problema principale è la mancanza di interesse dell'insegnante per la personalità del bambino, la riluttanza e l'incapacità di conoscere il suo mondo interiore, da qui i conflitti tra insegnanti e studenti, scuola e famiglia . Questo, prima di tutto, rivela non tanto la riluttanza degli insegnanti quanto la loro incapacità, impotenza nel risolvere molti conflitti.

In questo lavoro si tenta di considerare i principali tipi di conflitti pedagogici e le possibili modalità per risolverli.

1.1. Definizione del conflitto, contenuto, tipologie e modalità di flusso.

Per utilizzare abilmente il conflitto nel processo pedagogico, è necessario, ovviamente, avere una base teorica: conoscerne bene le dinamiche e tutte le sue componenti. È inutile parlare della tecnologia dell'uso del conflitto, a una persona che ha solo un'idea quotidiana del processo conflittuale.

Il conflitto è una forma di interazione sociale tra due o più soggetti (i soggetti possono essere rappresentati da un individuo/gruppo/se stessi - nel caso di un conflitto interno), derivante da una mancata corrispondenza di desideri, interessi, valori o percezioni.

In altre parole, un conflitto è una situazione in cui due o più soggetti interagiscono in modo tale che un passo avanti nell'incontro con gli interessi, le percezioni, i valori o i desideri di uno di essi significhi un passo indietro per l'altro o per gli altri.

Stiamo considerando un conflitto pedagogico, cioè un conflitto i cui soggetti sono i partecipanti al processo pedagogico.

Divisione tipologica dei conflitti:

- "genuino" - quando uno scontro di interessi esiste oggettivamente, è riconosciuto dai partecipanti e non dipende da nessuno. un fattore facilmente mutevole;

- "accidentale o condizionato" - quando sorgono relazioni conflittuali a causa di circostanze casuali, facilmente suscettibili di circostanze che non sono riconosciute dai loro partecipanti. Tali rapporti possono essere interrotti nel caso in cui si realizzino le reali alternative disponibili;

- "spostato" - quando le cause percepite del conflitto sono solo indirettamente collegate alle ragioni oggettive che lo sottendono. Un tale conflitto può essere l'espressione di una vera relazione conflittuale, ma in qualche modo. forma simbolica;

- "attribuito in modo errato" - quando una relazione conflittuale è attribuita alle parti sbagliate tra le quali si svolge il conflitto effettivo. Questo viene fatto o deliberatamente allo scopo di provocare uno scontro nel gruppo nemico, "mascherando" così il conflitto tra i suoi veri partecipanti, o involontariamente, a causa della mancanza di informazioni veramente vere sul conflitto esistente;

- "nascosto" - quando le relazioni conflittuali per ragioni oggettive dovrebbero aver luogo, ma non sono attualizzate;

- "falso" - un conflitto che non ha basi oggettive e nasce a seguito di false idee o malintesi.

È necessario distinguere tra i concetti di "conflitto" e "situazione conflittuale", la differenza tra loro è molto significativa.

Una situazione conflittuale è una tale combinazione di interessi umani, che crea le basi per un vero confronto tra soggetti sociali. La caratteristica principale è l'emergere di un oggetto di conflitto, ma finora l'assenza di una lotta attiva aperta.

Cioè, nel processo di sviluppo di una collisione, una situazione conflittuale precede sempre un conflitto, ne è la base.

Esistono quattro tipi di conflitti:

Intrapersonale, che riflette la lotta di approssimativamente uguali in forza motivi, pulsioni, interessi dell'individuo;

Interpersonale, caratterizzato dal fatto che gli attori si sforzano di realizzare obiettivi che si escludono a vicenda nella loro vita;

Intergruppo, caratterizzato dal fatto che le parti in conflitto sono gruppi sociali che perseguono obiettivi incompatibili e si ostacolano a vicenda nel percorso della loro attuazione;

Personalità-gruppo - sorge in caso di discrepanza tra il comportamento dell'individuo e le norme e le aspettative del gruppo.

Per prevedere un conflitto, devi prima capire se c'è un problema che sorge nei casi in cui c'è una contraddizione, una mancata corrispondenza tra qualcosa e qualcosa. Inoltre, viene stabilita la direzione dello sviluppo della situazione di conflitto. Quindi viene determinata la composizione dei partecipanti al conflitto, dove viene prestata particolare attenzione alle loro motivazioni, orientamenti di valore, caratteristiche distintive e comportamenti. Infine, viene analizzato il contenuto dell'incidente.

Ci sono segnali di avvertimento per il conflitto. Tra loro:

• crisi (nel corso di una crisi, le normali norme di comportamento perdono la loro forza e una persona diventa capace di estremi - nella sua immaginazione, a volte nella realtà);

• incomprensione (causata dal fatto che qualche situazione è associata alla tensione emotiva di uno dei partecipanti, che porta ad una distorsione della percezione);

· Incidenti (una piccola cosa può causare eccitazione o irritazione temporanea, ma scompare molto rapidamente);

Stress (uno stato che distorce la percezione di un'altra persona e le azioni delle sue azioni, i sentimenti cambiano in peggio, le relazioni diventano fonte di continua ansia, molto spesso ogni malinteso può trasformarsi in un conflitto);

Disagio (sensazione intuitiva di eccitazione, paura, difficile da esprimere a parole).

È pedagogicamente importante monitorare i segnali che indicano l'inizio di un conflitto.

Nella pratica di un insegnante sociale, non è tanto l'eliminazione dell'incidente che interessa maggiormente all'analisi della situazione conflittuale. Dopotutto, l'incidente può essere soffocato dalla "pressione", mentre la situazione di conflitto persiste, assumendo una forma prolungata e influenzando negativamente la vita della squadra.

Oggi il conflitto è visto come un fenomeno molto significativo in pedagogia che non può essere ignorato e al quale dovrebbe essere riservata un'attenzione speciale. Né il collettivo né l'individuo possono svilupparsi senza conflitto, la presenza di conflitti è un indicatore di sviluppo normale.

Considerando il conflitto come un mezzo efficace di influenza educativa sull'individuo, gli scienziati sottolineano che il superamento delle situazioni di conflitto è possibile solo sulla base di speciali conoscenze psicologiche e pedagogiche e delle abilità corrispondenti. Nel frattempo, molti insegnanti valutano negativamente qualsiasi conflitto come un fenomeno che testimonia i fallimenti nel loro lavoro educativo. La maggior parte degli insegnanti mantiene ancora un atteggiamento diffidente nei confronti della stessa parola "conflitto", nella loro mente questo concetto è associato a un deterioramento delle relazioni, una violazione della disciplina, un fenomeno dannoso per il processo educativo. Si sforzano di evitare i conflitti con ogni mezzo e, se esistono, cercano di estinguere la manifestazione esterna di quest'ultimo.

La maggior parte degli studiosi ritiene che un conflitto sia una situazione acuta che sorge come risultato di una collisione del rapporto di un individuo con le norme generalmente accettate. Altri definiscono un conflitto come una situazione di interazione di persone che perseguono obiettivi reciprocamente esclusivi o irraggiungibili da entrambe le parti in conflitto, o cercano di realizzare valori e norme incompatibili nelle loro relazioni, una tale contraddizione tra le persone, che è caratterizzata dal confronto come un fenomeno che crea un'atmosfera psicologica molto complessa in qualsiasi gruppo di scolari, studenti delle scuole superiori, soprattutto come contraddizione intrattabile associata a esperienze emotive acute come situazione critica, cioè una situazione in cui il soggetto non può realizzare le necessità interne della sua vita ( motivazioni, aspirazioni, valori, ecc.); come lotta interna che genera contraddizioni esterne, oggettivamente date, come stato che suscita dispiacere con tutto un sistema di motivi, come contraddizione tra i bisogni e le possibilità della loro soddisfazione.

Sulla base di quanto sopra, possiamo concludere che per molto tempo non c'erano opinioni comuni sulla natura e le cause dei conflitti; il fatto stesso dell'esistenza di contraddizioni e conflitti non è stato riconosciuto; l'esistenza stessa dei conflitti è stata percepita come un fenomeno negativo che interferisce con il normale funzionamento del sistema pedagogico e ne provoca i disturbi strutturali.

È stato riscontrato che le contraddizioni che sorgono tra gli adolescenti non sempre portano a conflitti. Una leadership pedagogica abile e sensibile determina se una contraddizione si trasforma in un conflitto o trova la sua risoluzione in discussioni e controversie. La riuscita risoluzione del conflitto a volte dipende dalla posizione assunta dall'insegnante nei suoi confronti (autoritario, neutrale, evitamento dei conflitti, intervento opportuno nel conflitto). Gestire un conflitto, prevederne lo sviluppo ed essere in grado di risolverlo è una sorta di “tecnica di sicurezza” per l'attività pedagogica.

Esistono due approcci per prepararsi alla risoluzione dei conflitti:

- studio dell'esperienza didattica avanzata disponibile;

- il secondo - padroneggiare la conoscenza dei modelli di sviluppo dei conflitti e dei metodi della loro prevenzione e superamento; (il percorso è più laborioso, ma più efficace, poiché è impossibile dare “ricette” per tutti i tipi di conflitti).

VM Afonkova sostiene che il successo dell'intervento pedagogico nei conflitti studenteschi dipende dalla posizione dell'insegnante. Ci possono essere almeno quattro di queste posizioni:

· Posizione di neutralità - l'insegnante cerca di non accorgersi e di non interferire negli scontri che nascono tra gli alunni;

· La posizione di evitare il conflitto: l'insegnante è convinto che il conflitto sia un indicatore dei suoi fallimenti nel lavoro educativo con i bambini e nasca dall'ignoranza su come uscire dalla situazione;

· La posizione di intervento opportuno nel conflitto: l'insegnante, basandosi su una buona conoscenza del collettivo di alunni, delle conoscenze e abilità pertinenti, analizza le cause del conflitto, prende la decisione di sopprimerlo o di consentirne lo sviluppo ad un certo limite.

Le azioni dell'insegnante in quarta posizione consentono di controllare e gestire il conflitto.

Tuttavia, l'insegnante spesso manca della cultura e della tecnologia dell'interazione con gli alunni, il che porta all'alienazione reciproca. Una persona con un'alta tecnica di comunicazione è caratterizzata dal desiderio non solo di risolvere correttamente il conflitto, ma anche di comprenderne le cause. Per risolvere i conflitti tra adolescenti, il metodo della persuasione è molto appropriato come mezzo per riconciliare le parti. Aiuta a mostrare agli adolescenti l'inadeguatezza di alcune delle forme che usano per risolvere i conflitti (liti, soprannomi, intimidazioni, ecc.). Allo stesso tempo, gli insegnanti, usando questo metodo, commettono un tipico errore, concentrandosi solo sulla logica delle loro prove, non tenendo conto delle opinioni e delle opinioni dell'adolescente stesso. Né la logica né l'emotività hanno successo se l'insegnante ignora le opinioni e l'esperienza dell'allievo.

Un'analisi teorica della conflittologia psicologica e pedagogica porta alle seguenti conclusioni preliminari:

Al cuore del conflitto si trova spesso una contraddizione spiegabile, e il conflitto stesso può essere costruttivo e distruttivo;

La maggior parte degli insegnanti rimane diffidente nei confronti dei conflitti tra studenti;

I conflitti non dovrebbero essere “temuti” perché sono naturali;

I conflitti tra gli adolescenti per le loro caratteristiche di età sono diffusi e comuni;

L'alto “calore” emotivo nella comunicazione spesso porta a conflitti;

Il conflitto può essere causato dall'affermazione del proprio “io”;

Il conflitto intrapersonale può causare conflitto interpersonale;

È consigliabile che gli insegnanti intervengano nel conflitto non tanto per eliminarlo, ma per aiutare l'adolescente a conoscere se stesso, il suo amico, la sua équipe educativa;

Prima di intervenire in un conflitto, è necessario conoscere le ragioni del suo verificarsi, altrimenti l'intervento può acquisire un carattere pedagogicamente negativo;

Una situazione di conflitto e conflitto, con l'uso abile dei meccanismi di gestione, può diventare un mezzo efficace di influenza educativa;

L'educatore sociale ha bisogno di profonde conoscenze specialistiche per gestire con successo il conflitto adolescenziale.

I conflitti possono essere avviati non solo da condizioni oggettive, ma anche soggettive. Le circostanze oggettive includono ciò che esiste più o meno indipendentemente dal processo pedagogico e ciò che crea il potenziale di conflitto. Le condizioni soggettive costituiscono il livello di educazione e sviluppo dei bambini, la consapevolezza del grado di conflitto della situazione da parte dei suoi partecipanti, i loro orientamenti morali e di valore.

In base al loro obiettivo, i conflitti sono suddivisi nei seguenti tipi:

Socio-pedagogici: si manifestano sia nelle relazioni tra gruppi che con gli individui. Questo gruppo si basa sui conflitti - violazioni nel campo delle relazioni. Le ragioni della relazione possono essere le seguenti: incompatibilità psicologica, ad es. rifiuto inconscio e immotivato di una persona da parte di una persona, causando stati emotivi spiacevoli in una delle parti o allo stesso tempo in ciascuna di esse. Le ragioni possono essere la lotta per la leadership, per l'influenza, per una posizione prestigiosa, per l'attenzione, il sostegno degli altri;

Conflitti psicologici e pedagogici - si basano sulle contraddizioni che sorgono nel processo educativo nelle condizioni di un deficit di armonizzazione delle relazioni che si sviluppano in esso;

Conflitto sociale - conflitti situazionali di volta in volta;

Conflitto psicologico - si verifica al di fuori della comunicazione con le persone, si verifica all'interno della personalità.

I conflitti si distinguono in base al grado della loro reazione a ciò che sta accadendo:

Conflitti frenetici - si distinguono per una grande colorazione emotiva, manifestazioni estreme dell'atteggiamento negativo di quelli in conflitto. A volte questo tipo di conflitti si concludono con esiti difficili e tragici. Tali conflitti si basano più spesso sulle caratteristiche del carattere, sulla salute mentale dell'individuo;

Conflitti acuti a lungo termine sorgono nei casi in cui le contraddizioni sono sufficientemente stabili, profonde, difficili da conciliare. Le parti in conflitto controllano le loro reazioni e azioni. Risolvere tali conflitti non è facile;

Conflitti lenti e debolmente espressi sono caratteristici di contraddizioni che non sono molto acute in natura, o per scontri in cui solo una delle parti è attiva; il secondo cerca di rivelare chiaramente la sua posizione o evita, per quanto possibile, il confronto aperto. La risoluzione di tali conflitti è difficile, molto dipende dall'iniziatore del conflitto.

I conflitti debolmente espressi e frenetici sono la forma più favorevole di collisione di contraddizioni, ma è facile prevedere un conflitto solo se fosse l'unico. Se, successivamente, compaiono conflitti simili, procedendo esternamente in modo lieve, la prognosi potrebbe essere sfavorevole.

Ci sono situazioni pedagogiche contrastanti nel tempo: permanenti e temporanee (discrete, una tantum); sul contenuto delle attività congiunte: educative, organizzative, lavorative, interpersonali, ecc.; nel campo del flusso psicologico: nella comunicazione aziendale e informale. I conflitti aziendali sorgono sulla base di discrepanze nelle opinioni e nelle azioni dei membri del team nella risoluzione dei problemi aziendali, e quest'ultimo - sulla base di contraddizioni negli interessi personali. I conflitti personali possono riguardare la percezione e la valutazione reciproca delle persone, l'ingiustizia reale o apparente nel valutare le proprie azioni, i risultati del lavoro, ecc.

La maggior parte dei conflitti è di natura soggettiva e si basa su una delle seguenti cause psicologiche:

Non abbastanza buona conoscenza della persona;

Incomprensione delle sue intenzioni;

Idea sbagliata di ciò che pensa veramente;

Errata interpretazione dei motivi degli atti commessi;

Valutazione imprecisa della relazione di una data persona con un'altra.

Dal punto di vista psicologico, il verificarsi di uno qualsiasi di questi motivi, qualsiasi combinazione di essi porta in pratica all'umiliazione della dignità della persona, genera da parte sua una reazione equa sotto forma di reato, che provoca la stessa reazione del delinquente, mentre né l'una né l'altra persona sono in grado di comprendere e comprendere le cause del comportamento reciprocamente ostile.

Tutti i fattori soggettivi che influenzano il conflitto possono essere: caratteriali e situazionali. I primi includono tratti di personalità stabili, il secondo: superlavoro, insoddisfazione, cattivo umore, senso di inutilità.

In situazioni di conflitto, i loro partecipanti ricorrono a varie forme di comportamento difensivo:

Aggressività (si manifesta nei conflitti lungo la “verticale”, cioè tra uno studente e un insegnante, tra un insegnante e l'amministrazione scolastica, ecc.; può essere diretta ad altre persone e a se stessi, assume spesso la forma di autoumiliazione, autoaccusa);

Proiezione (le ragioni sono attribuite a tutti coloro che li circondano, le loro carenze sono visibili in tutte le persone, questo consente di far fronte a un eccessivo stress interno);

Fantasia (ciò che non può essere fatto nella realtà, inizia a essere raggiunto nei sogni; il raggiungimento dell'obiettivo desiderato avviene nell'immaginazione);

Regressione (c'è una sostituzione dell'obiettivo; il livello delle aspirazioni diminuisce; mentre le motivazioni del comportamento rimangono le stesse);

Sostituzione dell'obiettivo (lo stress psicologico è diretto ad altre aree di attività);

Evitare una situazione spiacevole (una persona evita inconsciamente situazioni in cui ha fallito o non ha potuto svolgere i compiti previsti).

Ci sono una serie di fasi nella dinamica dello sviluppo del conflitto:

1. Fase presuntiva - associata all'emergere di condizioni in cui può sorgere un conflitto di interessi. Queste condizioni includono: a) uno stato senza conflitti a lungo termine del collettivo o del gruppo, quando tutti si considerano liberi, non porta alcuna responsabilità verso gli altri, prima o poi c'è il desiderio di cercare i colpevoli; ognuno si considera dalla parte giusta, offeso ingiustamente, poi crea conflitto; lo sviluppo senza conflitti è irto di conflitti; b) sovraccarico costante causato da sovraccarichi, che portano a stress, nervosismo, eccitabilità, reazione inadeguata alle cose più semplici e innocue; c) fame informativo-sensoriale, mancanza di informazioni vitali, assenza prolungata di impressioni vivide e forti; al centro di tutto questo c'è l'eccessiva saturazione emotiva della vita quotidiana. La mancanza di informazioni necessarie su vasta scala provoca la comparsa di voci, congetture, dà luogo a ansia (tra gli adolescenti - una passione per la musica rock, come la droga); d) diverse abilità, opportunità, condizioni di vita: tutto ciò porta all'invidia di una persona di successo e capace. La cosa principale è che in ogni classe, squadra, gruppo, nessuno si deve sentire escluso, una “persona di seconda classe”; e) lo stile di organizzazione della vita e la gestione del team.

2. Lo stadio di origine del conflitto - lo scontro di interessi di diversi gruppi o individui. È possibile in tre forme principali: a) uno scontro fondamentale, quando la soddisfazione di alcuni può realizzarsi definitivamente solo a scapito di ledere gli interessi di altri; b) uno scontro di interessi, che riguarda solo la forma dei rapporti tra le persone, ma non intacca gravemente i loro bisogni materiali, spirituali e di altro tipo; c) c'è un'idea di scontro di interessi, ma questo è uno scontro immaginario, apparente che non influisce sugli interessi delle persone, membri della squadra.

3. Lo stadio di maturazione del conflitto - uno scontro di interessi diventa inevitabile. In questa fase si forma l'atteggiamento psicologico dei partecipanti al conflitto in via di sviluppo, ad es. disponibilità inconscia ad agire in un modo o nell'altro per rimuovere le fonti dello stato di disagio. Lo stato di tensione psicologica spinge ad "attaccare" o "ritirarsi" dalla fonte di esperienze spiacevoli. Le persone intorno a loro possono indovinare un conflitto che sta maturando più velocemente dei suoi partecipanti, hanno osservazioni più indipendenti, più libere da giudizi soggettivi. La maturazione del conflitto può essere evidenziata anche dall'atmosfera psicologica del collettivo, del gruppo.

4. Fase di consapevolezza del conflitto: le parti in conflitto iniziano a rendersi conto e non solo a sentire lo scontro di interessi. Qui sono possibili diverse opzioni: a) entrambi i partecipanti giungono alla conclusione che le relazioni conflittuali sono inopportune e sono pronti ad abbandonare le rivendicazioni reciproche; b) uno dei partecipanti comprende l'inevitabilità del conflitto e, soppesate tutte le circostanze, è pronto a cedere; un altro partecipante va ad ulteriore aggravamento; considera l'obbedienza dell'altra parte una debolezza; c) entrambi i partecipanti giungono alla conclusione che le contraddizioni sono inconciliabili e iniziano a mobilitare le forze per risolvere il conflitto a loro favore.

Il contenuto oggettivo della situazione conflittuale.

1. Partecipanti al conflitto. In ogni conflitto, le persone sono gli attori principali. Possono agire in un conflitto come individui (ad esempio, in un conflitto familiare), come funzionari (conflitto verticale) o come entità legali (rappresentanti di istituzioni o organizzazioni). Inoltre, possono formare vari raggruppamenti e gruppi sociali.

Il grado di partecipazione al conflitto può essere diverso: dall'opposizione diretta all'influenza indiretta sul corso del conflitto. Sulla base di ciò, si distinguono: i principali partecipanti al conflitto; gruppi di sostegno; altri partecipanti.

I principali partecipanti al conflitto. Sono spesso indicati come lati o forze opposte. Questi sono i soggetti del conflitto che intraprendono direttamente azioni attive (offensive o difensive) l'uno contro l'altro. Le parti opposte sono l'anello chiave in ogni conflitto. Quando una delle parti lascia il conflitto, finisce. Se in un conflitto interpersonale uno dei partecipanti viene sostituito da uno nuovo, anche il conflitto cambia, inizia un nuovo conflitto.

2. Il soggetto del conflitto. Riflette lo scontro di interessi e obiettivi delle parti. La lotta che si svolge nel conflitto riflette il desiderio delle parti di risolvere questa contraddizione, di regola, a loro favore. Nel corso di un conflitto, la lotta può intensificarsi e placarsi. Nella stessa misura, la contraddizione si placa e si intensifica.

L'oggetto del conflitto è la contraddizione a causa della quale e per la risoluzione della quale le parti entrano in conflitto.

3. Oggetto del conflitto. L'oggetto si trova più in profondità ed è il fulcro del problema, l'anello centrale nella situazione conflittuale. Pertanto, a volte è considerato una causa, un motivo di conflitto. L'oggetto del conflitto può essere un valore materiale (risorsa), sociale (potere) o spirituale (idea, norma, principio), al cui possesso o all'uso si sforzano entrambi gli avversari. Per diventare oggetto di conflitto, un elemento della sfera materiale, sociale o spirituale deve trovarsi all'incrocio degli interessi personali, di gruppo, pubblici o statali dei soggetti che cercano di controllarlo. La condizione del conflitto è la pretesa di almeno una delle parti all'indivisibilità dell'oggetto, il desiderio di considerarlo indivisibile, di possederlo pienamente. Per una risoluzione costruttiva del conflitto è necessario modificare non solo le sue componenti oggettive, ma anche quelle soggettive.

4. Micro e macroambiente. Quando si analizza un conflitto, è necessario individuare un elemento come le condizioni in cui si trovano e agiscono le parti in conflitto, ovvero il micro e macro ambiente in cui è sorto il conflitto.

Importanti componenti psicologiche di una situazione conflittuale sono le aspirazioni delle parti, le strategie e le tattiche del loro comportamento, nonché la loro percezione della situazione conflittuale, ovvero quei modelli informativi del conflitto che ciascuna delle parti ha e in conformità con cui i partecipanti organizzano il loro comportamento nel conflitto.

Conflitti nel contesto delle attività educative

La scuola è caratterizzata da ogni tipo di conflitto. La sfera pedagogica è una combinazione di tutti i tipi di formazione intenzionale della personalità e la sua essenza è l'attività di trasferimento e padronanza dell'esperienza sociale. Pertanto, è qui che sono necessarie condizioni socio-psicologiche favorevoli che forniscano conforto mentale all'insegnante, allo studente e ai genitori.

Conflitti tra studenti a scuola

Nel campo dell'istruzione pubblica, è consuetudine distinguere quattro soggetti di attività: studente, insegnante, genitori e amministratore. A seconda dei soggetti che interagiscono si possono distinguere le seguenti tipologie di conflitti: studente - studente; studente - insegnante; studente - genitori; studente - amministratore; insegnante - insegnante; insegnante - genitori; insegnante - amministratore; genitori - genitori; i genitori sono amministratori; amministratore - amministratore.

I più comuni tra gli studenti sono i conflitti di leadership, che riflettono la lotta di due o tre leader e dei loro gruppi per la leadership di classe. Nelle medie c'è spesso un conflitto tra un gruppo di ragazzi e un gruppo di ragazze. Può apparire un conflitto tra tre o quattro adolescenti con l'intera classe, oppure può scoppiare uno scontro conflittuale tra uno studente e una classe.

La personalità dell'insegnante ha una grande influenza sul comportamento conflittuale degli scolari. Il suo impatto può manifestarsi in vari aspetti.

In primo luogo, lo stile di interazione dell'insegnante con gli altri studenti serve da esempio per la riproduzione nelle relazioni con i coetanei. La ricerca mostra che lo stile di comunicazione e le tattiche pedagogiche del primo insegnante hanno un impatto significativo sulla formazione delle relazioni interpersonali tra studenti e compagni di classe e genitori. Lo stile personale di comunicazione e le tattiche pedagogiche di "cooperazione" determinano le relazioni più libere da conflitti dei bambini tra loro. Tuttavia, un piccolo numero di insegnanti di scuola primaria è esperto in questo stile. Gli insegnanti della scuola primaria con uno stile di comunicazione funzionale pronunciato aderiscono a una delle tattiche ("dettato" o "tutela") che aumentano la tensione delle relazioni interpersonali in classe. Un gran numero di conflitti caratterizzano le relazioni nelle classi di insegnanti "autoritari" e in età scolare.

In secondo luogo, l'insegnante è obbligato a intervenire nei conflitti degli studenti, a regolarli. Questo, ovviamente, non significa sopprimerli. A seconda della situazione, può essere necessario un intervento amministrativo o semplicemente un buon consiglio. Il coinvolgimento di studenti in conflitto in attività congiunte, la partecipazione alla risoluzione dei conflitti di altri studenti, in particolare i leader di classe, ecc., ha un effetto positivo.

Il processo di formazione ed educazione, come ogni sviluppo, è impossibile senza contraddizioni e conflitti. Il confronto con i bambini, le cui condizioni di vita oggi non possono dirsi favorevoli, è parte comune della realtà. Secondo M.M. Rybakova, tra i conflitti tra insegnante e studente, spiccano i seguenti conflitti:

Attività derivanti dal progresso dello studente, lo svolgimento di compiti extracurriculari;

Comportamenti (azioni) derivanti dalla violazione da parte dello studente delle regole di comportamento dentro e fuori la scuola;

Relazioni che sorgono nell'ambito delle relazioni affettive e personali tra studenti e insegnanti.

I conflitti di attività sorgono tra l'insegnante e lo studente e si manifestano nel rifiuto dello studente di completare il compito educativo o nelle scarse prestazioni. Tali conflitti si verificano spesso con studenti con difficoltà di apprendimento; quando un insegnante insegna una materia in classe per un breve periodo e il rapporto tra lui e lo studente è limitato al lavoro educativo. Negli ultimi tempi si è registrato un aumento di tali conflitti dovuto al fatto che l'insegnante richiede spesso eccessive competenze sulla materia e utilizza i voti come mezzo per punire coloro che violano la disciplina. Queste situazioni spesso fanno sì che gli studenti talentuosi e indipendenti lascino la scuola, mentre il resto di loro è meno motivato ad apprendere in generale.

Conflitti di azioni ogni errore dell'insegnante nel risolvere il conflitto dà origine a nuovi problemi e conflitti, in cui sono coinvolti altri studenti; un conflitto nell'attività pedagogica è più facile da prevenire che da risolvere con successo.

È importante che l'insegnante sia in grado di determinare correttamente la sua posizione nel conflitto, poiché se la squadra di classe agisce dalla sua parte, allora è più facile per lui trovare la via d'uscita ottimale dalla situazione attuale. Se la classe inizia a divertirsi con l'autore del reato o assume una posizione ambivalente, ciò porta a conseguenze negative (ad esempio, i conflitti possono diventare permanenti).

I conflitti relazionali sorgono spesso a causa dell'incapace risoluzione da parte dell'insegnante di situazioni problematiche e sono, di regola, di natura a lungo termine. Questi conflitti acquisiscono un significato personale, danno luogo a un'avversione a lungo termine dello studente nei confronti dell'insegnante e interrompono la loro interazione per lungo tempo.

Caratteristiche dei conflitti pedagogici

Tra questi ci sono i seguenti:

La responsabilità dell'insegnante per la risoluzione pedagogicamente corretta delle situazioni problematiche: dopotutto, la scuola è un modello di società, dove gli studenti apprendono le norme delle relazioni tra le persone;

I partecipanti ai conflitti hanno uno status sociale diverso (insegnante - studente), che determina il loro comportamento nel conflitto;

La differenza nelle esperienze di vita dei partecipanti dà luogo a un diverso grado di responsabilità per gli errori nella risoluzione dei conflitti;

Diversa comprensione degli eventi e delle loro cause (il conflitto “con gli occhi di un insegnante” e “con gli occhi di uno studente” è visto in modi diversi), quindi, non è sempre facile per un insegnante comprendere la profondità di un i sentimenti del bambino e uno studente - per far fronte alle emozioni, per subordinarle alla ragione;

La presenza di altri studenti li rende partecipi da testimoni, e il conflitto acquista anche per loro un significato educativo; l'insegnante deve sempre ricordarlo;

La posizione professionale di un insegnante in un conflitto lo obbliga a prendere l'iniziativa per risolverlo ea poter mettere al primo posto gli interessi dello studente come personalità in via di sviluppo;

Controllando le tue emozioni, sii obiettivo, dai agli studenti l'opportunità di convalidare le loro affermazioni, "sfogarsi";

Non attribuire allo studente la tua comprensione della sua posizione, vai a "I-affermazioni (non" mi stai ingannando", ma" mi sento ingannato ");

Non offendere lo studente (ci sono parole che, quando pronunciate, causano un tale danno alla relazione che tutte le successive azioni "compensative" non possono correggerle);

Cerca di non cacciare lo studente dalla classe;

Se possibile, non contattare l'amministrazione;

non rispondere all'aggressività con l'aggressività, non influenzare la sua personalità,

valutare solo le sue azioni specifiche;

Dai a te stesso e al tuo bambino il diritto di sbagliare, senza dimenticare che “solo chi non fa nulla non sbaglia”;

Indipendentemente dai risultati della risoluzione della contraddizione, cerca di non distruggere la relazione con il bambino (esprimi rammarico per il conflitto, esprimi la tua disposizione nei confronti dello studente);

Non abbiate paura dei conflitti con gli studenti, ma prendete l'iniziativa per risolverli in modo costruttivo.

Le specificità della risoluzione dei conflitti pedagogici.

Ci sono pochi problemi tra persone o gruppi di persone che possono essere risolti in un istante.

La risoluzione di un conflitto di successo implica quindi in genere un ciclo di definizione del problema, analisi, azione per risolverlo e valutazione del risultato. In ogni situazione, la fonte del conflitto dovrebbe essere identificata prima di sviluppare una politica per risolverli.

Prima di tutto, devi scoprire cosa è successo. Qual è il problema? In questa fase, è importante esporre i fatti in modo che tutti siano d'accordo sulla definizione del problema. I sentimenti e i giudizi di valore dovrebbero essere chiaramente separati dai fatti. E il leader deve presentare la soluzione ideale dalla sua parte. fatti.

Poi chiedi a tutte le parti interessate: quali sono i loro sentimenti e cosa vorrebbero vedere come una soluzione ideale? Sono possibili diverse opzioni.

Una volta analizzato il conflitto, è possibile passare a una ricerca comune e cooperativa di passi per portare tutti alla riconciliazione.

I conflitti sono distruttivi e costruttivi. Distruttivo: quando non tocca importanti problemi di lavoro, divide la squadra in gruppi, ecc.

Conflitto costruttivo: quando viene rivelato un problema acuto, porta a una collisione con un problema reale e i modi per risolverlo, aiutano a migliorare. (Si può paragonare: in una disputa nasce la verità.)

Quando si risolvono i conflitti tra un insegnante e uno studente, oltre ad analizzare le cause del conflitto, è necessario tenere conto del fattore età

Accanto alle situazioni di conflitto aziendale “insegnante-studente”, sono frequenti le contraddizioni di natura personale.

Di regola sorgono a causa del sentimento di maturità dell'adolescente e del desiderio di riconoscersi come tale e, dall'altro, della mancanza di motivi dell'insegnante per riconoscerlo come suo pari. E nel caso delle tattiche sbagliate dell'insegnante, può portare a una persistente ostilità reciproca personale e persino all'inimicizia.

Entrando in una situazione conflittuale, l'insegnante può orientare la sua attività sia per comprendere meglio il suo interlocutore, sia per regolare il proprio stato psicologico al fine di estinguere il conflitto o prevenirlo. Nel primo caso, la risoluzione della situazione conflittuale si ottiene stabilendo la comprensione reciproca tra le persone, eliminando omissioni, incongruenze. Tuttavia, il problema della comprensione di un'altra persona è piuttosto complicato.

Gli insegnanti esperti sanno cosa dire (selezione del contenuto nel dialogo), come dire (accompagnamento emotivo della conversazione), quando dire per raggiungere l'obiettivo di parlare al bambino (tempo e luogo), quando dire e perché dire (fiducia nel risultato).

Nella comunicazione di un insegnante con gli studenti, non solo il contenuto del discorso è di grande importanza, ma anche il suo tono, l'intonazione, le espressioni facciali. Se, quando si comunica con gli adulti, l'intonazione può trasportare fino al 40% delle informazioni, nel processo di comunicazione con un bambino, l'influenza dell'intonazione aumenta in modo significativo. È di fondamentale importanza essere in grado di ascoltare e sentire lo studente. Non è così facile da fare per una serie di motivi: in primo luogo, è difficile aspettarsi un discorso fluido e coerente dallo studente, a causa del quale gli adulti spesso lo interrompono, il che complica ulteriormente l'affermazione ("Ok, è tutto chiaro, vai !”). In secondo luogo, gli insegnanti spesso non hanno tempo per ascoltare lo studente, sebbene abbia bisogno di parlare, e quando l'insegnante ha bisogno di imparare qualcosa, lo studente ha già perso interesse nella conversazione.

Il conflitto realmente emergente tra l'insegnante e lo studente può essere analizzato a tre livelli:

Dal punto di vista delle caratteristiche oggettive dell'organizzazione del processo educativo a scuola;

Dal punto di vista delle caratteristiche sociali e psicologiche della classe, del personale docente, delle specifiche relazioni interpersonali tra docente e allievo;

Dal punto di vista dell'età, del sesso, delle caratteristiche psicologiche individuali dei suoi partecipanti.

Un conflitto può considerarsi risolto produttivamente se vi sono reali cambiamenti oggettivi e soggettivi nelle condizioni e nell'organizzazione dell'intero processo educativo, nel sistema di norme e regole collettive, negli atteggiamenti positivi dei soggetti di questo processo in relazione tra loro , pronti a un comportamento costruttivo in conflitti futuri.

Il vero meccanismo per stabilire relazioni normali è visto nel ridurre il numero e l'intensità dei conflitti traducendoli in una situazione pedagogica quando l'interazione nel processo pedagogico non è disturbata, sebbene tale lavoro sia associato a determinate difficoltà per l'insegnante.

In psicologia sociale e pedagogia, ci sono cinque tipi di relazioni:

Relazioni diktat: disciplina rigorosa, requisiti chiari per l'ordine, per la conoscenza nella comunicazione aziendale ufficiale;

Relazioni di neutralità - comunicazione libera con gli studenti a livello intellettuale e cognitivo, entusiasmo dell'insegnante per la sua materia, erudizione;

Rapporti di tutela - cura fino all'ossessione, paura di qualsiasi indipendenza, contatto costante con i genitori;

Atteggiamenti conflittuali - antipatia latente per gli studenti, insoddisfazione costante per il lavoro sull'argomento; tono commerciale sprezzante nella comunicazione;

Relazioni di cooperazione: partecipazione a tutte le questioni, interesse reciproco, ottimismo e fiducia reciproca nella comunicazione.

Parlare con un bambino è molto più difficile che parlare con un adulto; per questo, bisogna essere in grado di valutare adeguatamente il suo contraddittorio mondo interiore attraverso le manifestazioni esterne, prevedere la sua possibile risposta emotiva alla parola rivolta a lui, la sua sensibilità alla falsità nella comunicazione con gli adulti. La parola dell'insegnante acquisisce una forza di influenza convincente solo se conosce bene lo studente, ha mostrato attenzione a lui, lo ha aiutato in qualche modo, ad es. instaura con lui un adeguato rapporto attraverso attività congiunte. Nel frattempo, gli insegnanti alle prime armi sono inclini a credere che la loro stessa parola dovrebbe portare il bambino all'obbedienza e all'accettazione delle loro esigenze e dei loro atteggiamenti.

Per prendere la decisione giusta, l'insegnante spesso manca di tempo e informazioni, vede il fatto di una violazione del corso della lezione, ma è difficile per lui capire cosa ha causato questo, cosa lo ha preceduto, il che porta a un'interpretazione errata di Azioni. Gli adolescenti, di regola, sono più informati sui motivi di ciò che sta accadendo, di solito ne tacciono e quando cercano di spiegare all'insegnante, per chiarire, spesso li ferma ("Lo capirò da solo" ). È difficile per un insegnante accettare nuove informazioni che contraddicono i suoi stereotipi esistenti, cambiare il suo atteggiamento nei confronti di ciò che è accaduto e la sua posizione.

Cause oggettive dei conflitti in classe possono essere: a) stanchezza degli studenti; b) conflitti nella lezione precedente; c) lavoro di controllo responsabile; d) una lite durante la ricreazione, l'umore dell'insegnante; e) la sua capacità o incapacità di organizzare il lavoro nella lezione; f) stato di salute e qualità personali.

Il conflitto nasce spesso dal desiderio dell'insegnante di affermare la sua posizione pedagogica, nonché dalla protesta dello studente contro la punizione ingiusta, la valutazione errata delle sue attività e azioni. Rispondendo correttamente al comportamento dell'adolescente, l'insegnante prende il controllo della situazione e ristabilisce così l'ordine. La fretta nel valutare ciò che sta accadendo porta spesso a errori, provoca indignazione tra gli studenti per l'ingiustizia e dà origine a conflitti.

Le situazioni di conflitto in classe, specialmente nelle classi adolescenti, sono riconosciute dalla maggioranza come tipiche, naturali. Per risolverli, l'insegnante deve essere in grado di organizzare le attività educative collettive degli studenti adolescenti, rafforzando il rapporto di affari tra di loro; si tratta di un conflitto, di regola, con uno studente che si comporta male, "difficile" nel comportamento. Non puoi punire il comportamento per i voti bassi nella materia - questo porta a un conflitto personale prolungato con l'insegnante. Affinché una situazione conflittuale possa essere superata con successo, deve essere sottoposta ad analisi psicologica. Il suo obiettivo principale è creare una base informativa sufficiente per prendere una decisione psicologicamente sana nella situazione attuale. La reazione frettolosa dell'insegnante, di regola, provoca una risposta impulsiva da parte dello studente, porta allo scambio di "colpi verbali" e la situazione diventa conflittuale.

L'analisi psicologica serve anche a spostare l'attenzione dall'indignazione per l'azione dello studente alla sua personalità e alla sua manifestazione in attività, azioni, relazioni.

Prevedere le risposte e le azioni degli studenti in situazioni di conflitto può fornire un aiuto significativo a un insegnante sociale. Questo è stato sottolineato da molti pedagoghi-ricercatori (B.S.Gershunsky, V.I.Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F.Spirin, ecc.). Quindi, M.M. Potashnik raccomanda di essere costretto a provare, ad adattarsi alla situazione o a influenzarla consapevolmente e intenzionalmente, ad es. creare cose nuove.

M.M. Rybakova propone di prendere in considerazione le risposte degli studenti in situazioni di conflitto come segue:

Descrizione della situazione che si è verificata, conflitto, azione (partecipanti, causa e luogo di origine, attività dei partecipanti, ecc.);

Età e caratteristiche individuali dei partecipanti a una situazione di conflitto;

La situazione attraverso gli occhi di uno studente e di un insegnante;

La posizione personale dell'insegnante nella situazione che si è creata, i veri obiettivi dell'insegnante quando interagisce con lo studente;

Nuove informazioni sugli studenti nella situazione;

Opzioni di rimborso, prevenzione e risoluzione della situazione, correzione del comportamento degli studenti;

La scelta dei mezzi e dei metodi di influenza pedagogica e la determinazione di partecipanti specifici nell'attuazione degli obiettivi fissati nel presente e nel futuro.

È noto dalla letteratura che è consigliabile risolvere una situazione di conflitto secondo il seguente algoritmo:

Analisi dei dati sulla situazione, identificazione delle contraddizioni principali e di accompagnamento, definizione di un obiettivo educativo, evidenziazione di una gerarchia di compiti, definizione di azioni;

Determinazione dei mezzi e dei modi per risolvere la situazione, tenendo conto delle possibili conseguenze basate sull'analisi delle interazioni educatore - studente, famiglia - studente, studente - squadra di classe;

Pianificare il corso di influenza pedagogica, tenendo conto della possibile risposta di studenti, genitori, altri partecipanti alla situazione;

Analisi dei risultati;

Correzione dei risultati dell'influenza pedagogica;

Autostima dell'insegnante di classe, mobilitazione della sua forza spirituale e mentale.

Gli psicologi considerano la condizione principale per risolvere un conflitto costruttivo la comunicazione aperta ed efficace tra le parti in conflitto, che può assumere varie forme:

Dichiarazioni che trasmettono come una persona ha compreso parole e azioni e il desiderio di ricevere conferma di averle comprese correttamente;

Dichiarazioni aperte e personalmente colorate riguardanti stato, sentimenti e intenzioni;

informazioni contenenti feedback su come il partecipante al conflitto percepisce il partner e interpreta il suo comportamento;

Dimostrare che il partner è percepito come persona nonostante le critiche o le resistenze in relazione alle sue azioni specifiche.

Le azioni dell'insegnante per cambiare il corso del conflitto possono essere attribuite alle azioni che lo impediscono. Quindi le azioni di tolleranza del conflitto possono essere chiamate azioni non costruttive (rimandare la soluzione di una situazione di conflitto, vergogna, minacciare, ecc.) e azioni di compromesso e le azioni che generano conflitto possono essere azioni repressive (contattare l'amministrazione, scrivere un rapporto, ecc.) e azioni aggressive (interruzione del lavoro dello studente, presa in giro, ecc.). Come puoi vedere, la scelta delle azioni per cambiare il corso di una situazione di conflitto ha un valore prioritario.

Ecco una serie di situazioni e il comportamento di un insegnante sociale quando si presentano:

Mancato adempimento degli incarichi educativi a causa della mancanza di abilità, conoscenza del motivo (cambiare le forme di lavoro con questo studente, stile di insegnamento, correzione del livello di "difficoltà" del materiale, ecc.);

Errata esecuzione delle istruzioni formative per correggere la valutazione dei risultati e dello svolgimento dell'insegnamento, tenuto conto del motivo chiarito dell'errata assimilazione delle informazioni);

Rifiuto emotivo dell'insegnante (cambiare lo stile di comunicazione con questo studente);

Squilibrio emotivo degli studenti (ammorbidire il tono, lo stile di comunicazione, offrire aiuto, spostare l'attenzione degli altri studenti).

Nella risoluzione del conflitto, molto dipende dall'insegnante stesso. A volte è necessario ricorrere all'introspezione per capire meglio cosa sta succedendo e cercare di avviare il cambiamento, tracciando così il confine tra l'autoaffermazione enfatizzata e l'autocritica.

La procedura per la risoluzione dei conflitti è la seguente:

Percepisci la situazione come è realmente;

Non saltare alle conclusioni;

Quando si discute, si dovrebbero analizzare le opinioni delle parti avversarie, evitare accuse reciproche;

Impara a metterti nei panni dell'altra parte;

Non lasciare che il conflitto cresca;

I problemi devono essere risolti da chi li ha creati;

Tratta con rispetto le persone con cui comunichi;

Cerca sempre un compromesso;

Un'attività comune e una comunicazione costante tra i comunicanti possono superare il conflitto.

Le principali forme della fine del conflitto: risoluzione, risoluzione, attenuazione, eliminazione, escalation in un altro conflitto. La risoluzione dei conflitti è un'attività congiunta dei suoi partecipanti volta a fermare l'opposizione e risolvere il problema che ha portato alla collisione. La risoluzione dei conflitti presuppone l'attività di entrambe le parti per trasformare le condizioni in cui interagiscono, per eliminare le cause del conflitto. Per risolvere il conflitto, è necessario cambiare gli avversari stessi (o almeno uno di loro), le loro posizioni, che hanno difeso nel conflitto. Spesso la risoluzione di un conflitto si basa su un cambiamento nell'atteggiamento degli avversari nei confronti del suo oggetto o l'uno verso l'altro. La risoluzione dei conflitti è diversa dalla risoluzione degli argomenti, quindi un terzo interviene nell'eliminazione della contraddizione tra gli avversari. La sua partecipazione è possibile sia con il consenso delle parti belligeranti sia senza il loro consenso. Alla fine di un conflitto, la contraddizione sottostante non è sempre risolta.

Il decadimento di un conflitto è una cessazione temporanea della resistenza pur mantenendo i principali segni di conflitto: contraddizioni e tensioni. Il conflitto passa da una forma “esplicita” a una latente. Il conflitto di dissolvenza di solito si verifica a causa di:

Esaurimento delle risorse di entrambe le parti necessarie per combattere;

Perdita di motivazione a combattere, riducendo l'importanza dell'oggetto del conflitto;

Riorientamento della motivazione degli avversari (l'emergere di nuovi problemi, più significativi della lotta nel conflitto). L'eliminazione del conflitto è intesa come un tale impatto su di esso, a seguito del quale vengono eliminati i principali elementi strutturali del conflitto. Nonostante la “non costruttività” dell'eliminazione, vi sono situazioni che richiedono impatti rapidi e decisivi sul conflitto (minaccia di violenza, perdita della vita, mancanza di tempo o di opportunità materiali).

L'eliminazione del conflitto è possibile utilizzando i seguenti metodi:

Rimozione di uno dei partecipanti al conflitto;

Escludendo l'interazione dei partecipanti per lungo tempo;

Eliminazione dell'oggetto del conflitto.

L'escalation in un altro conflitto si verifica quando sorge una nuova, più significativa contraddizione nei rapporti delle parti e l'oggetto del conflitto cambia. L'esito del conflitto è considerato come il risultato della lotta dal punto di vista dello stato delle parti e del loro rapporto con l'oggetto del conflitto. Gli esiti del conflitto possono essere:

Eliminazione di una o entrambe le parti;

Sospensione del conflitto con possibilità di suo rinnovo;

Vittoria di una delle parti (sequestro dell'oggetto del conflitto);

Divisione dell'oggetto del conflitto (simmetrico o asimmetrico);

Accordo sulle regole per la condivisione della struttura;

Pari indennizzo di una delle parti per il possesso dell'oggetto da parte dell'altra parte;

Rifiuto di entrambe le parti di invadere questo oggetto.

La cessazione dell'interazione conflittuale è la prima e ovvia condizione per l'inizio della risoluzione di qualsiasi conflitto. Fino a quando queste due parti non rafforzeranno la loro posizione o indeboliranno la posizione di un partecipante con l'aiuto della violenza, non si può parlare di risolvere il conflitto.

La ricerca di punti di contatto comuni o simili negli obiettivi e negli interessi dei partecipanti è un processo bidirezionale e comporta l'analisi sia dei loro obiettivi e interessi, sia degli obiettivi e degli interessi dell'altra parte. Se le parti vogliono risolvere il conflitto, devono concentrarsi sugli interessi e non sulla personalità dell'avversario. Quando il conflitto viene risolto, rimane un atteggiamento negativo stabile delle parti l'una verso l'altra. Si esprime in un'opinione negativa sul partecipante e in emozioni negative in relazione a lui. Per iniziare a risolvere il conflitto, è necessario mitigare questo atteggiamento negativo.

È importante capire che il problema che ha causato il conflitto si risolve meglio insieme, unendo le forze. Ciò è facilitato, in primo luogo, da un'analisi critica della propria posizione e delle proprie azioni. Rivelare e ammettere i propri errori riduce la percezione negativa del partecipante. In secondo luogo, è necessario cercare di comprendere gli interessi dell'altro. Comprendere non è accettare o giustificare. Tuttavia, questo amplierà la comprensione dell'avversario, lo renderà più obiettivo. In terzo luogo, è opportuno evidenziare il principio costruttivo nel comportamento o anche nelle intenzioni del partecipante. Non ci sono persone o gruppi sociali assolutamente cattivi o assolutamente buoni. Ognuno ha qualcosa di positivo ed è necessario fare affidamento su di esso quando si risolve un conflitto.

Conclusione.

L'istruzione come tecnologia socioculturale non è solo una fonte di ricchezza intellettuale, ma anche un potente fattore nella regolazione e nell'umanizzazione della pratica sociale e delle relazioni interpersonali. La realtà pedagogica, tuttavia, dà luogo a molte contraddizioni e situazioni di conflitto, la cui via d'uscita richiede una formazione speciale degli insegnanti sociali.

È stato stabilito che, poiché il conflitto è spesso basato su una contraddizione, subordinata a determinate leggi, gli insegnanti sociali non dovrebbero avere "paura" dei conflitti, ma, comprendendo la natura del loro verificarsi, utilizzare specifici meccanismi di influenza per la loro risoluzione positiva in diverse situazioni pedagogiche.

La comprensione delle cause dei conflitti e l'uso efficace dei meccanismi per gestirli sono possibili solo se i futuri insegnanti sociali hanno la conoscenza e le abilità delle corrispondenti qualità, conoscenze e abilità personali.

Si afferma che la prontezza pratica di un insegnante sociale a risolvere i conflitti tra studenti è un'educazione personale integrale, la cui struttura include componenti di valore motivazionale, cognitivo e di prestazione operativa. I criteri di questa prontezza sono la misura, l'integrità e la misura della formazione delle sue componenti principali.

È dimostrato che il processo di formazione della disponibilità pratica dell'insegnante sociale a risolvere i conflitti tra gli adolescenti è individualmente creativo, graduale e organizzato in modo sistematico. Il contenuto e la logica di questo processo sono determinati dalle componenti strutturali della prontezza e dalle corrispondenti tecnologie educative.

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Lo studio ha mostrato che agli adolescenti vengono spesso presentate strategie di competizione e cooperazione e quasi nessuna strategia di evitamento. 2.5 Raccomandazioni per gli insegnanti sulla risoluzione dei conflitti nell'adolescenza in piccoli gruppi Da tutto ciò che è stato detto, ne consegue che gli adolescenti hanno un maggiore livello di aggressività e conflitto, la maggior parte di loro non ...

Conflittoin psicologia è considerato come una collisione di obiettivi, interessi, posizioni, opinioni e punti di vista opposti diretti di oppositori o soggetti di interazione. Una situazione conflittuale sorge quando vi sono posizioni contrastanti delle parti. Di conseguenza, contiene i soggetti del conflitto (oppositori) e il suo soggetto. Perché sorga un conflitto, è necessario un incidente quando una delle parti inizia a violare l'altra. Se la parte opposta inizia ad agire, il conflitto passa da potenziale a reale. I segnali di conflitto sono crisi di relazioni, tensione nella comunicazione, incomprensioni, incidenti e disagio generale. Se il conflitto viene risolto in modo distruttivo, le sue conseguenze saranno ansia, impotenza, confusione, collasso, negazione, ritiro, escalation, polarizzazione. Al contrario, se il conflitto viene risolto in modo costruttivo, la persona sente che tutto fila liscio, sperimenta la gioia della comunicazione, un senso di successo, efficienza, energia. Assegna diverso tipologie di conflitto: a) intrapersonale, interpersonale, intergruppo, sociale; b) valori, potenzialità personali, risorse, interessi, mezzi per raggiungere obiettivi e norme; c) socio-politici, interetnici, organizzativi e gestionali, industriali, familiari, coniugali, ecc.

C'è anche un gruppo speciale di conflitti: pedagogico.

N.V. Samoukina divide i conflitti pedagogici in tre grandi gruppi: 1. Conflitti motivazionali derivanti dalla debole motivazione delle attività educative degli scolari. 2. Conflitti relativi a carenze nell'organizzazione dell'istruzione scolastica. 3. Conflitti di interazione tra studenti, docenti e studenti, docenti e amministrazione.

IN E. Zhuravlev classifica i conflitti pedagogici in base all'interazione dell'insegnante con le fasce d'età degli studenti. Nelle classi primarie, questi sono conflitti di etica ed etica trascendentale associati a violazioni del tatto pedagogico e della delinquenza dell'insegnante; didattica, causata da disciplina, discriminazione nei confronti degli studenti, inadeguatezza dei voti di insuccesso scolastico e disabilità degli insegnanti. Nel lavoro con gli adolescenti, i conflitti di disciplina degli studenti, i conflitti di interazione didattica, i conflitti di errori metodologici di un insegnante e i conflitti di violazioni dell'etica sono i più comuni. Al liceo, questi sono conflitti associati a una disciplina inadeguata ea un comportamento conflittuale dell'insegnante.

MM. Rybakova collega i conflitti con varie situazioni pedagogiche: conflitti di attività, conflitti di comportamento (azioni), conflitti di relazioni.

Caratteristiche dei conflitti pedagogici:

1. La responsabilità professionale dell'insegnante per la corretta risoluzione della situazione conflittuale: la scuola è un modello di società, dove gli studenti apprendono le norme sociali delle relazioni tra le persone.

2. I partecipanti ai conflitti hanno uno status sociale diverso (insegnante - studente), che determina il loro diverso comportamento nel conflitto.

3. La differenza nell'età e nell'esperienza di vita dei partecipanti divide le loro posizioni, dà luogo a un diverso grado di responsabilità per gli errori.

4. Diversa comprensione degli eventi e delle loro cause da parte dei partecipanti (il conflitto è visto in modo diverso attraverso gli occhi di un insegnante e uno studente).

5. La presenza di altri studenti in un conflitto li rende partecipi da testimoni, e il conflitto acquista un significato educativo.

6. La posizione professionale dell'insegnante nel conflitto lo obbliga a prendere l'iniziativa per risolvere il conflitto e mettere al primo posto gli interessi della personalità emergente.

7. Il conflitto dell'attività pedagogica è più facile da prevenire che da risolvere con successo.

La dinamica del conflitto si compone di tre fasi principali: crescita, realizzazione e dissolvenza. Il blocco riuscito del conflitto (trasferindolo dal campo delle interazioni comunicative al piano soggetto-attività) è possibile solo nella prima fase. Se un conflitto è divampato, non è più possibile sopprimerlo. La correzione educativa è efficace nella terza fase, quando la tensione è stata allentata ed entrambe le parti hanno "buttato fuori le proprie emozioni".

Poiché il modo migliore per risolvere i conflitti è prevenirli, lo psicologo deve lavorare con gli insegnanti per migliorare la loro competenza socio-psicologica. esso primo direzione del lavoro di uno psicologo con un insegnante.

Competenza socio-comunicativa - è la capacità dell'individuo di interagire efficacemente con le persone che lo circondano nel sistema delle relazioni interpersonali. Include: la capacità di navigare in situazioni sociali; la capacità di determinare correttamente i tratti della personalità e lo stato emotivo di altre persone; la capacità di scegliere metodi di comunicazione adeguati e di implementarli nel processo di interazione. I metodi preventivi che contribuiscono alla formazione di queste abilità che possono essere insegnate agli insegnanti sono i seguenti metodi.

Metodo di introspezione sta nel fatto che l'insegnante si mette nei panni dello studente, e quindi nella sua immaginazione riproduce i pensieri e le sensazioni che, a suo avviso, questo studente sta vivendo in questa situazione. Dopo tale "immersione" nel mondo interiore di un altro, viene fatta una conclusione sui motivi e gli stimoli esterni del suo comportamento, obiettivi e aspirazioni. L'interazione con una persona si basa sui risultati dell'analisi. L'efficacia di questo metodo è elevata, ma non illimitata. C'è il pericolo di scambiare i propri pensieri e sentimenti per i pensieri ei sentimenti del bambino. Applicando questo metodo, è necessario verificare le tue idee e gli schemi stabiliti con le azioni reali del bambino e cambiarli in caso di discrepanza.

Metodo dell'empatiabasato sulla tecnica del sentire dentro le esperienze interiori di un'altra persona. Se l'insegnante è una persona emotiva, incline al pensiero intuitivo, allora questo metodo sarà utile per lui. Questo tipo include molto spesso insegnanti di lingue, insegnanti di discipline artistiche, appartenenti al tipo di "artisti". Questo metodo consente di ottenere risultati elevati se l'insegnante può fidarsi della sua intuizione e fermare nel tempo l'emergere di interpretazioni intellettuali.

Metodo di analisi logica adatto a chi ha un elemento predominante di razionalizzazione della vita mentale. Per comprendere il partner di interazione, una tale persona costruisce un sistema di idee intellettuali su di lui in base alla situazione. Il tipo di "pensatori" comprende insegnanti di fisica e matematica.

Metodo di creatività ti permette di trasformare i problemi di una situazione conflittuale in nuove opportunità e trarne il massimo. Consiste nel trasformare un problema in un compito. Basato sulla risposta creativa, l'accettazione della situazione così com'è, il desiderio di imparare qualcosa in ogni situazione, l'uso di affermazioni positive.

Metodo di autoaffermazione positiva basato su una strategia win/win. Permette di affermarsi non con l'attacco, cercando il colpevole, formulando richieste, ma per mezzo di “i-affermazioni” che riflettono l'essenza dell'evento, i bisogni, i sentimenti e le opinioni di una persona sulla situazione.

Metodo di alimentazione condivisa si basa sulle partnership: "potere con...", non "potere su ...». Consente di ottenere i risultati più desiderabili per una persona, creando valore per un'altra persona.

Metodo di controllo delle emozioni basato sul rispetto dei sentimenti degli altri, sulla consapevolezza dei propri sentimenti, sulla capacità di trasmetterli all'altro. Ciò diventa possibile con lo sviluppo di capacità di autoconcentrazione, scarico sicuro delle emozioni e lo sviluppo del desiderio di migliorare le relazioni.

Metodo di analisi dei conflitti con l'aiuto di una strategia win/win, consentendo in modo riflessivo di trovare una varietà di soluzioni al problema con il vantaggio di entrambe le parti.

Metodo di formazione socio-psicologica, permettendo di sviluppare la competenza sociale e comunicativa nel contesto dell'interazione di gruppo.

Metodo di intuizione,utilizzato in forme individuali e di gruppo di lavoro con gli insegnanti. Si basa sul prendere decisioni in situazioni oggettivamente difficili, che si basano non tanto sulla conoscenza professionale quanto sull'esperienza e sull'intuito.

Metodo di immaginazione, aiutare a sviluppare la riflessione sociale, prevedere il comportamento del partner di comunicazione e le proprie reazioni, ecc.

Metodi di prevenzione dei conflitti

Metodo di immaginazione.

Metodo di creatività.

Metodo dell'intuizione.

Il metodo di analisi pedagogica delle situazioni di conflitto.

Metodo di introspezione.

Metodo dell'empatia.

Metodo di controllo delle emozioni

Metodo di autoaffermazione ottimale.

Il metodo del potere congiunto.

Metodo di analisi logica.

Metodo di formazione psicologico sociale.

Metodo di espansione

Giochi ed esercizi psicologici

Modalità "I".

Reazione insolita.

Telepatia.

Chi si comporterà come?

Un viaggio dentro te stesso.

Passando all'interlocutore

Equilibrio.

Tutti dovrebbero vincere.

Ferma il monologo, organizza un dialogo.

Passando all'interlocutore.

Tutti i tipi di giochi ed esercizi.

"Non puoi vedere la foresta a causa degli alberi."

La formazione alla comunicazione professionale e pedagogica è uno dei metodi di prevenzione dei conflitti. Tradizionale in termini di tecnica, ha un contenuto specifico. Le abilità e abilità comunicative sviluppate contribuiscono alla formazione della competenza professionale dell'insegnante nel campo della comunicazione.

Formazione sull'efficacia degli insegnanti

Per scopi didattici, può essere utilizzata la formazione di T. Gordon sullo sviluppo dell'efficacia degli insegnanti. Il suo scopo è quello di portare l'insegnante all'ascolto attivo (problema dello studente) e all'“I-statement” (problema dell'insegnante). La formazione funziona costantemente attraverso situazioni di conflitto.

Obiettivi formativi:

Lavorare con una finestra di accettazione, sviluppando un atteggiamento empatico nei confronti degli studenti;

Sviluppo di capacità di ascolto attivo (empatico);

Sviluppo di competenze per l'identificazione delle zone problematiche;

Lavorare con "i-dichiarazioni";

Ampliare la zona senza problemi dello spazio ottimale in cui avviene l'apprendimento reale.

La formazione utilizza un modello in sei fasi per la risoluzione di situazioni problematiche:

1. Determinazione del problema di appartenenza.

2. Generazione di possibili soluzioni.

3. Valutazione delle decisioni sotto forma di "I-statements".

4. Determinazione della migliore soluzione.

5. Determinazione delle modalità di attuazione della soluzione.

6. Valutazione di come la soluzione data risolve il problema.

Criteri psicologici per l'efficacia della formazione.

1. Se la decisione è buona, non ci sono esperienze negative. Le decisioni vengono valutate negativamente, non gli studenti.

2. Non c'è senso di colpa e irritabilità.

3. La motivazione aumenta.

4. Non ci sono antipatie reciproche.

5. Non c'è bisogno di usare la forza (pressione).

6. Non vengono rivelati problemi immaginari, ma reali.

Al termine della formazione, gli insegnanti sono invitati a:

1. Diventa un consulente di comunicazione efficace.

2. Modella i tuoi valori nel comportamento.

3. Svolgi un lavoro interiore su te stesso:

Studia ulteriore letteratura,

Sviluppare la capacità di apprendere dagli studenti,

Partecipa a gruppi di crescita personale.

Il sistema di esercizi comprende due cicli:

io ... Esercizi volti a padroneggiare gli elementi della comunicazione pedagogica, contribuendo allo sviluppo delle capacità comunicative, all'acquisizione di capacità di gestione della comunicazione.

II ... Esercizi per padroneggiare l'intero sistema di comunicazione in una data situazione pedagogica.

io vado in bicicletta

1. Sviluppare la capacità di agire in modo organico e coerente in un ambiente pubblico (suonare qualsiasi fase, elemento della lezione a un ritmo diverso con diversi compiti introduttivi: uno studente in ritardo, un compito insoddisfatto, un conflitto con uno studente, ecc.).

2. Formazione della libertà muscolare nel processo di attività pedagogica (esercizi per il rilascio e il bloccaggio dei muscoli, la ritenzione e il rilascio della tensione nel processo di riposo, camminata e attività pedagogica).

3. Raggiungimento del benessere emotivo dell'insegnante in classe (test per la scelta del ritmo, del ritmo, della postura, del movimento ottimali).

4. Sviluppo di abilità di attenzione volontaria, osservazione, concentrazione (selezione ed espansione di cerchi di attenzione - piccoli, medi, grandi).

5. Sviluppo delle abilità comunicative più semplici (rivolgersi e dimostrare attenzione all'interlocutore, attirare l'attenzione degli altri mediante mimica facciale e pantomimica, espressione non verbale di richieste, trasmissione di stati emotivi).

6. Padroneggiare la tecnica dell'intonazione, delle espressioni facciali, della pantomima: a) pronunciare con diverse intonazioni nella voce le parole: "Ciao", "Mettiamoci al lavoro", "Arrivederci" - ad alta voce, in silenzio; breve, allungato; balbettando, in modo convincente, in senso affermativo; con entusiasmo, pensieroso; con aria di sfida, tristemente, teneramente, rudemente; ironicamente, scherzosamente, maliziosamente; il tono di un dipendente responsabile; deluso, trionfante, ecc.; b) entrare in una classe sconosciuta come insegnante inesperto; maestro sicuro di sé; un vecchio profondo; ballerino classico; Frazione; soldato; c) sorridere come un vincitore; sconfitto; adulatore; subordinato ai suoi superiori; il capo al suo subordinato; da madre a figlio; d) accigliato, come si acciglia uno studente, a cui è stato dato immeritatamente un due; un insegnante che chiede consiglio agli studenti; insegnante arrabbiato, padre (madre), amico, ecc.

7. Superamento delle caratteristiche suggerite in base alle fotografie presentate (selezione e caratteristiche delle persone ritratte nelle fotografie, di cui solo una persona positiva, allegra, affettuosa, intelligente, arrabbiata, ecc.).

8. Studio delle reazioni emotive dei bambini dalle fotografie e identificazione emotiva con loro.

9. Influenza pedagogica verbale (logica, espressività, emotività del discorso, trasmissione figurativa di informazioni in un monologo pedagogico) e previsione della sua efficacia.

II ciclo

1. Rivelare lo stato emotivo e psicologico dell'insegnante nella lezione e la capacità di autoregolazione (autoanalisi delle lezioni dei colleghi basata sull'osservazione, riflessione del proprio stato nelle varie fasi della lezione basata sull'autoosservazione e lo studio della videoregistrazione).

2. Identificare e risolvere un problema pedagogico (la capacità di evidenziare momenti durante la lezione che richiedono l'intervento dell'insegnante, valutare le loro azioni, correlare i loro metodi con compiti specifici, prevedere azioni in circostanze anticipate e con i requisiti imposti - fiducia, approvazione, consiglio, gioco, accenno, condizione, sfiducia, condanna).

3. Sviluppo dell'immaginazione pedagogica, dell'intuizione, delle capacità di improvvisazione nella comunicazione (analisi della situazione pedagogica - previsione delle relazioni interpersonali, sviluppo di invarianti pedagogici per risolvere lo stesso problema).

In forma generalizzata, i metodi di auto-miglioramento degli insegnanti possono essere presentati sotto forma di tabella, evidenziando in essa i principali problemi degli insegnanti e i metodi pedagogici e psicologici destinati alla loro soluzione.

Secondola direzione nel lavoro di uno psicologo con gli insegnanti sta insegnando i modi per risolvere i conflitti pedagogici che sorgono. Stiamo parlando di metodi noti in conflittologia e psicologia sociale come la mappatura dei conflitti, lo sviluppo di alternative, la mediazione e le negoziazioni.

Processo di cartografia Il conflitto si compone di tre fasi: definire il problema con un'affermazione generale, identificare i principali partecipanti al conflitto, chiarire le preoccupazioni e le esigenze di ciascuno di essi. Questa tecnica consente di limitare la discussione a un determinato quadro formale (disegnando una mappa del conflitto), che aiuta a evitare un'eccessiva esposizione di emozioni. Di conseguenza, si crea una situazione che favorisce una discussione congiunta del problema; c'è un'opportunità per parlare; diventa possibile vedere il punto di vista degli altri; ci sono nuove soluzioni al problema.

Sviluppo di alternative comportamento è il passo logico successivo dopo aver considerato il conflitto in termini generali. Lo sviluppo di alternative al comportamento conflittuale include la loro discussione, analisi delle scelte e implementazione. Nella scelta vengono solitamente utilizzati i criteri di fattibilità, sufficienza ed equità. Per l'attuazione delle alternative, è necessario determinare l'essenza delle misure, i loro attuatori e le scadenze per la loro attuazione. Di solito, quando si sviluppano alternative, il problema viene suddiviso in parti.

Trattativa.In un conflitto, c'è sempre un'opportunità per raggiungere un accordo, quindi i negoziati sono una delle forme della sua risoluzione. L'insegnante può negoziare se stesso, con l'aiuto di uno psicologo o di un'altra figura autorevole, e agire anche come mediatore (arbitro). I negoziati comprendono diverse fasi: preparazione (raccolta dei fatti, studio dei bisogni e delle esigenze degli avversari, definizione degli obiettivi per la risoluzione del conflitto), processo di negoziazione e loro completamento. Durante i negoziati, è necessario ascoltare l'opinione dell'altra parte; utilizzare una strategia win/win; conoscere con l'ausilio di domande le posizioni delle parti; separare la personalità dal problema; prendere in considerazione le obiezioni; Sii flessibile; riduci le tue pretese se non sono reali; utilizzare il feedback. Alla conclusione dei negoziati, sono necessari accordi chiari che evitino futuri conflitti.

Mediazione.Questo è un modo per risolvere il conflitto con l'aiuto di una terza parte, oggettiva e non coinvolta nel conflitto. Le regole della mediazione presuppongono tre funzioni principali del mediatore: portare le parti a un accordo (risolvere il problema senza accuse, scuse, menzogne, violazioni dell'etica); l'ascolto dei partecipanti (la storia di tutti, ognuno ripetendo quanto già detto, l'espressione di ciascun avversario del proprio atteggiamento nei confronti del conflitto) e la risoluzione del conflitto (la spiegazione di ciascuna parte delle condizioni per raggiungere un accordo). Il mediatore aiuta entrambe le parti a ottenere ciò che vogliono.

Oltre ai metodi diretti di cui sopra per risolvere le situazioni di conflitto, uno psicologo può utilizzare modi indiretti di estinzione dei conflitti. Il loro fondo include il rilassamento psico-muscolare, la drammatizzazione del conflitto, lo scambio di ruoli, la risposta emotiva attraverso la verbalizzazione dei propri sentimenti, ecc. La prevenzione del comportamento conflittuale è lo sviluppo del comportamento riflessivo; empatia; e approcci creativi che servono come mezzo per superare la testardaggine, la rigidità; imparare a collaborare con gli altri, ecc.

Se consideriamo i conflitti associati all'incompetenza personale e professionale dell'insegnante, la loro prevenzione e correzione sono associate o al lavoro sulla personalità o al miglioramento della professionalità, ad es. utilizzando metodi e mezzi non specifici per la conflittologia pedagogica.

Così, mentre lavora in un istituto scolastico, lo psicologo si occupa di soggetti collettivi e individuali che necessitano di un sostegno psicologico. Deve essere consapevole del fatto che il suo successo nel lavorare con i singoli insegnanti e il corpo docente nel suo insieme non solo contribuisce alla soddisfazione professionale e al benessere psico-emotivo di ciascun dipendente, ma crea anche una buona base per umanizzare il processo pedagogico nel suo complesso, aumentandone l'efficacia. Pertanto, lo psicologo fornisce un contributo significativo allo sviluppo di ciascuna personalità nel team scolastico.

Domande di controllo

1. Che cos'è uno stile individuale di attività pedagogica? Quali tipi di stili può includere?

2. È possibile formare uno stile di attività pedagogica? Con quali modalità e modalità?

3. Quali metodi può utilizzare uno psicologo nella prevenzione e risoluzione dei conflitti pedagogici?

Argomenti del seminario

1. Lo stile dell'attività pedagogica, la sua diagnosi e formazione.

2. Conflitti pedagogici: prevenzione e risoluzione.

3. Formare l'efficacia dell'insegnante T. Gordon.

Compiti di studio autonomo

1. Descrivi lo stile individuale del tuo insegnante preferito (insegnante).

2. Crea una banca delle situazioni di conflitto per il laboratorio (maestra d'asilo - bambino).

3. Prova a usare "i-affermazioni" in una situazione di conflitto, analizza i loro effetti.

Letteratura

Vasilyeva E.Yu.Lo stile di insegnamento. Arcangelo, 1997.

Zhuravlev V.I.Conflittualità pedagogica. M., 1995.

Zimnyaya I.A.Psicologia pedagogica. Rostov n / a., 1997.

Kan-Kalik V.A.Formazione alla comunicazione professionale e pedagogica. M., 1990.

Krupenin A.L., Krokhina I.M. Un insegnante efficace. Psicologia pratica per insegnanti. Rostov n / D., 1995.

N.V. KuzminaProfessionalità dell'insegnante. M., 1989.

Markova A.K.Psicologia del lavoro dell'insegnante. M., 1993.

Sezione I ................................................... ................................................................. .............................. 2
INTRODUZIONE ALLA SPECIALITÀ DI UNO PSICOLOGICO PRATICO .......................... 2
Capitolo 2 ................................................ ................................................................. .............................. 29
LA PSICODIAGNOSTICA COME BASE DELL'ATTIVITÀ PRATICA DELLO PSICOLOGO .................................... ..... ................................................ ..... ................................ 29
Capitolo 3 ................................................ ................................................................. .............................. 35
CONSULENZA PSICOLOGICA ................................................ .......... 35
NELLE ATTIVITÀ DI PSICOLOGI .................................................... ... ................................. 35
FORMAZIONE SCOLASTICA ................................................. ................................................................. .............. 35
Capitolo 4 ................................................ ................................................................. .............................. 46
LA PSICO-CORREZIONE COME DIREZIONE DELLE ATTIVITÀ DI UNO PSICOLOGO DELL'EDUCAZIONE ................................... ...................................................... ....... ................... 46
Capitolo 2 ................................................ ................................................................. .............................. 71
METODOLOGIA DI LAVORO DI UNO PSICOLOGI CON I PI PICCOLI BAMBINI DELLE SCUOLE ............. 71
Sezione III ................................................... ................................................................. ..................115
METODI PER UNO PSICOLOGIA SCOLASTICA CHE LAVORA CON I BAMBINI DEL "GRUPPO DI RISCHIO" E I BAMBINI SOFFERTI DI VIOLENZA ............................... ... .... 115
Sezione IV ................................................... ................................................................. ......................... 167
METODOLOGIA DI LAVORO DI UNO PSICOLOGO CON FAMIGLIE DI STUDENTI .......................... 167
Sezione V ................................................... ................................................................. .......................... 209
METODOLOGIA DEL LAVORO DI UNO PSICOLOGO PRESSO UN ISTITUTO EDUCATIVO PEDONALE ............................................. .... ........................... 209

La società non può svilupparsi senza una collisione di interessi. È quando le contraddizioni si risolvono che nasce la verità. Il conflitto pedagogico non fa eccezione. In una controversia, ciascuna delle parti sta cercando di dimostrare esattamente la propria innocenza, difende il proprio punto di vista durante l'incidente, che provoca uno scontro di interessi.

Quando lo si crea e lo si risolve, l'età e lo stato dei suoi partecipanti sono di grande importanza. Inoltre, una decisione di successo o distruttiva dipenderà da quanto bene i partecipanti avranno padroneggiato le strategie del suo rimborso.

Il conflitto pedagogico ha le sue specificità e caratteristiche:

Responsabilità professionale di un insegnante per la corretta uscita da una situazione controversa, perché le istituzioni educative sono un piccolo modello di società;

I partecipanti al conflitto hanno diverse determinanti del comportamento delle parti in esso;

La differenza esistente nell'esperienza di vita e nell'età divide le posizioni dei partecipanti al conflitto e crea diverse responsabilità per gli errori nella sua risoluzione;

Diversa comprensione degli eventi e delle loro cause da parte dei partecipanti in una situazione discutibile: è difficile per i bambini far fronte alle proprie emozioni e l'insegnante non sempre comprende la posizione del bambino;

Un conflitto pedagogico in cui sono presenti testimoni ha un valore educativo, che dovrebbe essere ricordato da un adulto;

La posizione professionale di un insegnante in una situazione controversa lo obbliga ad essere propositivo nel risolverla;

Se l'insegnante commette un errore o un errore nel processo, questo porta all'emergere di nuovi incidenti, in cui sono inclusi altri partecipanti.

Le principali contraddizioni nel campo dell'istruzione sono state e continuano a rientrare nella categoria di “cosa e come insegnare”. È a questo proposito che spesso si verificano "scontri" tra insegnanti e rappresentanti legali del bambino, poiché questi ultimi ritengono che il loro bambino sia stato sottovalutato o abbia spiegato in modo errato il materiale.

Il conflitto pedagogico è una parte inevitabile del processo educativo, perché ci saranno sempre persone insoddisfatte delle reciproche azioni: non tutti gli insegnanti e gli educatori condividono le posizioni dei genitori, così come questi ultimi non sono d'accordo con l'insegnante su ogni questione.

La cosa principale in questa controversia è cercare di trovare una soluzione di compromesso che vada bene a tutti, perché l'attività dell'insegnante e il lavoro dell'educatore dipendono da quanto sarà confortevole il clima psicologico.

I metodi per risolvere i conflitti pedagogici sono una procedura piuttosto difficile per qualsiasi rappresentante di questa professione. Quando li scegli, dovresti essere guidato da alcune regole di base:

Cerca di estinguere il conflitto, cioè trasferiscilo dalla parte emotiva a quella aziendale, a quella calma, in modo che ci sia l'opportunità di venire a un accordo;

Dovresti cercare di prevenire una situazione di conflitto, poiché è più facile da fare che cercare modi per risolverlo in seguito;

Risolvi una situazione controversa "qui e ora" per non aggravarla. Anche se questo è stato fatto solo in parte, il lavoro svolto apre le porte ad un ulteriore accordo positivo.

I conflitti nell'insegnamento sono all'ordine del giorno. Questo è il regno quindi sono inevitabili. Il corpo docente della scuola, e in particolare dell'asilo, è in gran parte composto da donne, e devono "andare d'accordo" tra loro ogni giorno. E oltre alle interazioni interne, ci sono anche le conversazioni con i genitori dei bambini, che non sono sempre amichevoli. Pertanto, sono inevitabili, l'importante è che non siano distruttivi.

Introduzione ………………………………………………………………………… ..3

Capitolo primo.

1.1 Definizione del conflitto, contenuti, tipologie e modalità del suo svolgimento …………………………………………………………………… .4

1.2. Conflitti nel contesto delle attività educative …………………………… 14

Capitolo due.

Le specificità della risoluzione dei conflitti pedagogici ..................... 17

Conclusione ………………………………………………………… …… ..24

Referenze ……………………………………………………………… 25

Introduzione.

Nei momenti di cataclisma sociale, tutti notiamo la crescita dell'amarezza, dell'invidia e dell'intolleranza reciproca. Ciò è dovuto alla scomparsa a seguito della cosiddetta ristrutturazione del sistema di divieti, educazione, stretta osservanza delle leggi, che porta alla manifestazione di istinti di base e (che Dostoevskij temeva) - alla permissività, all'aggressività.

L'aggressività è un ostacolo nella formazione delle relazioni, della moralità e delle attività sociali delle persone. Le misure amministrative non possono risolvere questo problema.

Ora, più che mai, è importante fin dall'infanzia educare i bambini ad un atteggiamento attento verso gli altri, prepararli a un atteggiamento benevolo nei confronti delle persone e insegnargli a collaborare.

Per questo, l'insegnante deve padroneggiare le abilità e le capacità di prevenire e risolvere bene le situazioni di conflitto, poiché il problema dell'interazione tra i partecipanti al processo pedagogico sta diventando sempre più acuto per la scuola moderna.

In numerose pubblicazioni sui problemi della scuola moderna, si nota spesso che il suo problema principale è la mancanza di interesse dell'insegnante per la personalità del bambino, la riluttanza e l'incapacità di conoscere il suo mondo interiore, da qui i conflitti tra insegnanti e studenti, scuola e famiglia . Questo, prima di tutto, rivela non tanto la riluttanza degli insegnanti quanto la loro incapacità, impotenza nel risolvere molti conflitti.

In questo lavoro si tenta di considerare i principali tipi di conflitti pedagogici e le possibili modalità per risolverli.

1.1. Definizione del conflitto, contenuto, tipologie e modalità di flusso.

Per utilizzare abilmente il conflitto nel processo pedagogico, è necessario, ovviamente, avere una base teorica: conoscerne bene le dinamiche e tutte le sue componenti. È inutile parlare della tecnologia dell'uso del conflitto, a una persona che ha solo un'idea quotidiana del processo conflittuale.

Conflitto- una forma di interazione sociale tra due o più soggetti (i soggetti possono essere rappresentati da un individuo/gruppo/se stessi - in caso di conflitto interno), derivante da una mancata corrispondenza di desideri, interessi, valori o percezioni.

In altre parole, un conflitto è una situazione in cui due o più soggetti interagiscono in modo tale che un passo avanti nell'incontro con gli interessi, le percezioni, i valori o i desideri di uno di essi significhi un passo indietro per l'altro o per gli altri.

Stiamo considerando un conflitto pedagogico, cioè un conflitto i cui soggetti sono i partecipanti al processo pedagogico.

Divisione tipologica dei conflitti:

- "autentico"- quando un conflitto di interessi esiste oggettivamente, è riconosciuto dai partecipanti e non dipende da alcun fattore facilmente mutevole;

- "casuale o condizionale"- quando sorgono relazioni conflittuali dovute a circostanze casuali, facilmente mutevoli, non riconosciute dai partecipanti. Tali relazioni possono essere interrotte nel caso in cui si realizzino le alternative realmente disponibili;

- "spostato"- quando le cause percepite del conflitto sono solo indirettamente correlate alle ragioni oggettive che lo sottendono. Tale conflitto può essere un'espressione di vere relazioni conflittuali, ma in qualche forma simbolica;

- "attribuito erroneamente"- quando la relazione conflittuale è attribuita alle parti sbagliate tra le quali si svolge il conflitto vero e proprio. Ciò è fatto o deliberatamente allo scopo di provocare uno scontro nel gruppo nemico, in tal modo" oscurando "il conflitto tra i suoi veri partecipanti, o involontariamente, a causa della mancanza di informazioni veramente vere sul conflitto esistente;

- "nascosto"- quando relazioni conflittuali, per ragioni oggettive, dovrebbero aver luogo, ma non si attuano;

- "falso"- un conflitto che non ha basi oggettive e nasce a seguito di false idee o malintesi.

È necessario distinguere tra i concetti di "conflitto" e "situazione conflittuale", la differenza tra loro è molto significativa.

Situazione di conflitto- una tale combinazione di interessi umani, che crea le basi per un vero confronto tra soggetti sociali. La caratteristica principale è l'emergere di un oggetto di conflitto, ma finora l'assenza di una lotta attiva aperta.

Cioè, nel processo di sviluppo di una collisione, una situazione conflittuale precede sempre un conflitto, ne è la base.

Esistono quattro tipi di conflitti:

- intrapersonale, riflettendo la lotta di approssimativamente uguali in forza motivi, pulsioni, interessi dell'individuo;

- interpersonale caratterizzato dal fatto che gli attori si sforzano di realizzare obiettivi che si escludono a vicenda nella loro vita;

- intergruppo caratterizzato dal fatto che le parti in conflitto sono gruppi sociali che perseguono obiettivi incompatibili e si ostacolano a vicenda sulla via della loro attuazione;

- gruppo-individuale – sorge in caso di discrepanza tra il comportamento dell'individuo e le norme e le aspettative del gruppo.

Per prevedere un conflitto, devi prima capire se c'è un problema che sorge nei casi in cui c'è una contraddizione, una mancata corrispondenza tra qualcosa e qualcosa. Inoltre, viene stabilita la direzione dello sviluppo della situazione di conflitto. Quindi viene determinata la composizione dei partecipanti al conflitto, dove viene prestata particolare attenzione alle loro motivazioni, orientamenti di valore, caratteristiche distintive e comportamenti. Infine, viene analizzato il contenuto dell'incidente.

Ci sono segnali di avvertimento per il conflitto. Tra loro:

· una crisi(nel corso di una crisi, le normali norme di comportamento perdono la loro forza e una persona diventa capace di estremi - nella sua immaginazione, a volte nella realtà);

· malinteso(causato dal fatto che una certa situazione è associata alla tensione emotiva di uno dei partecipanti, che porta a una distorsione della percezione);

· incidenti(Qualche piccola cosa può causare eccitazione o irritazione temporanea, ma va via molto rapidamente);

· voltaggio(uno stato che distorce la percezione di un'altra persona e le azioni delle sue azioni, i sentimenti cambiano al peggio, le relazioni diventano fonte di continua ansia, molto spesso qualsiasi malinteso può trasformarsi in un conflitto);

· il disagio(una sensazione intuitiva di eccitazione, paura che è difficile esprimere a parole).

È pedagogicamente importante monitorare i segnali che indicano l'inizio di un conflitto.

Nella pratica di un insegnante sociale, non è tanto l'eliminazione dell'incidente che interessa maggiormente all'analisi della situazione conflittuale. Dopotutto, l'incidente può essere soffocato dalla "pressione", mentre la situazione di conflitto persiste, assumendo una forma prolungata e influenzando negativamente la vita della squadra.

Oggi il conflitto è visto come un fenomeno molto significativo in pedagogia che non può essere ignorato e al quale dovrebbe essere riservata un'attenzione speciale. Né il collettivo né l'individuo possono svilupparsi senza conflitto, la presenza di conflitti è un indicatore di sviluppo normale.

Considerando il conflitto come un mezzo efficace di influenza educativa sull'individuo, gli scienziati sottolineano che il superamento delle situazioni di conflitto è possibile solo sulla base di speciali conoscenze psicologiche e pedagogiche e delle abilità corrispondenti. Nel frattempo, molti insegnanti valutano negativamente qualsiasi conflitto come un fenomeno che testimonia i fallimenti nel loro lavoro educativo. La maggior parte degli insegnanti mantiene ancora un atteggiamento diffidente nei confronti della stessa parola "conflitto", nella loro mente questo concetto è associato a un deterioramento delle relazioni, una violazione della disciplina, un fenomeno dannoso per il processo educativo. Si sforzano in ogni modo di evitare i conflitti e, se esistono, cercano di estinguere la manifestazione esterna di questi ultimi.

La maggior parte degli studiosi ritiene che un conflitto sia una situazione acuta che sorge come risultato di una collisione del rapporto di un individuo con le norme generalmente accettate. Altri definiscono un conflitto come una situazione di interazione tra persone che perseguono obiettivi reciprocamente esclusivi o irraggiungibili da entrambe le parti in conflitto, o cercando di realizzare valori e norme incompatibili nelle loro relazioni, una tale contraddizione tra le persone, che è caratterizzata dal confronto come un fenomeno che crea un'atmosfera psicologica molto complessa in qualsiasi gruppo di scolari, in particolare studenti delle scuole superiori, come una contraddizione intrattabile associata a esperienze emotive acute come una situazione critica, cioè una situazione in cui il soggetto non può realizzare le necessità interne della sua vita ( motivazioni, aspirazioni, valori, ecc.); come lotta interna che genera contraddizioni esterne, oggettivamente date, come stato che suscita dispiacere con tutto un sistema di motivi, come contraddizione tra i bisogni e le possibilità della loro soddisfazione.

Sulla base di quanto sopra, possiamo concludere che per molto tempo non c'erano opinioni comuni sulla natura e le cause dei conflitti; il fatto stesso dell'esistenza di contraddizioni e conflitti non è stato riconosciuto; l'esistenza stessa dei conflitti è stata percepita come un fenomeno negativo che interferisce con il normale funzionamento del sistema pedagogico e ne provoca i disturbi strutturali.

È stato riscontrato che le contraddizioni che sorgono tra gli adolescenti non sempre portano a conflitti. Una leadership pedagogica abile e sensibile determina se una contraddizione si trasforma in un conflitto o trova la sua risoluzione in discussioni e controversie. La riuscita risoluzione del conflitto a volte dipende dalla posizione assunta dall'insegnante nei suoi confronti (autoritario, neutrale, evitamento dei conflitti, intervento opportuno nel conflitto). Gestire un conflitto, prevederne lo sviluppo ed essere in grado di risolverlo è una sorta di “tecnica di sicurezza” per l'attività pedagogica.

Esistono due approcci per prepararsi alla risoluzione dei conflitti:

- studio dell'esperienza didattica avanzata disponibile;

- il secondo - padroneggiare la conoscenza dei modelli di sviluppo dei conflitti e dei metodi della loro prevenzione e superamento; (il percorso è più laborioso, ma più efficace, poiché è impossibile dare “ricette” per tutti i tipi di conflitti).

VM Afonkova sostiene che il successo dell'intervento pedagogico nei conflitti studenteschi dipende dalla posizione dell'insegnante. Ci possono essere almeno quattro di queste posizioni:

· posizione di neutralità - l'insegnante cerca di non accorgersi e di non interferire negli scontri che nascono tra gli alunni;

· posizione di evitare il conflitto - l'insegnante è convinto che il conflitto sia un indicatore dei suoi fallimenti nel lavoro educativo con i bambini e nasca dall'ignoranza su come uscire da questa situazione;

· posizione di opportuno intervento nel conflitto - l'insegnante, basandosi su una buona conoscenza del collettivo di alunni, sulle conoscenze e abilità pertinenti, analizza le cause del conflitto, decide di sopprimerlo o dargli l'opportunità di svilupparsi fino a un certo limite.

Le azioni dell'insegnante in quarta posizione consentono di controllare e gestire il conflitto.

Tuttavia, l'insegnante spesso manca della cultura e della tecnologia dell'interazione con gli alunni, il che porta all'alienazione reciproca. Una persona con un'alta tecnica di comunicazione è caratterizzata dal desiderio non solo di risolvere correttamente il conflitto, ma anche di comprenderne le cause. Per risolvere i conflitti tra adolescenti, il metodo della persuasione è molto appropriato come mezzo per riconciliare le parti. Aiuta a mostrare agli adolescenti l'inadeguatezza di alcune delle forme che usano per risolvere i conflitti (liti, soprannomi, intimidazioni, ecc.). Allo stesso tempo, gli insegnanti, usando questo metodo, commettono un tipico errore, concentrandosi solo sulla logica delle loro prove, non tenendo conto delle opinioni e delle opinioni dell'adolescente stesso. Né la logica né l'emotività raggiungono l'obiettivo se l'insegnante ignora le opinioni e l'esperienza dell'allievo.

Un'analisi teorica della conflittologia psicologica e pedagogica porta alle seguenti conclusioni preliminari:

Al cuore del conflitto si trova spesso una contraddizione spiegabile, e il conflitto stesso può essere costruttivo e distruttivo;

La maggior parte degli insegnanti rimane diffidente nei confronti dei conflitti tra studenti;

I conflitti non dovrebbero essere “temuti” perché sono naturali;

I conflitti tra gli adolescenti per le loro caratteristiche di età sono diffusi e comuni;

L'alto “calore” emotivo nella comunicazione spesso porta a conflitti;

Il conflitto può essere causato dall'affermazione del proprio “io”;

Il conflitto intrapersonale può causare conflitto interpersonale;

È consigliabile che gli insegnanti intervengano nel conflitto non tanto per eliminarlo, ma per aiutare l'adolescente a conoscere se stesso, il suo amico, la sua équipe educativa;

Prima di intervenire in un conflitto, è necessario conoscere le ragioni del suo verificarsi, altrimenti l'intervento può acquisire un carattere pedagogicamente negativo;

Una situazione di conflitto e conflitto, con l'uso abile dei meccanismi di gestione, può diventare un mezzo efficace di influenza educativa;

L'educatore sociale richiede una profonda conoscenza specialistica per gestire con successo il conflitto adolescenziale.

I conflitti possono essere avviati non solo da condizioni oggettive, ma anche soggettive. Le circostanze oggettive includono ciò che esiste più o meno indipendentemente dal processo pedagogico e ciò che crea il potenziale di conflitto. Le condizioni soggettive costituiscono il livello di educazione e sviluppo dei bambini, la consapevolezza del grado di conflitto della situazione da parte dei suoi partecipanti, i loro orientamenti morali e di valore.

In base al loro obiettivo, i conflitti sono suddivisi nei seguenti tipi:

Socio-pedagogici: si manifestano sia nelle relazioni tra gruppi che con gli individui. Questo gruppo si basa sui conflitti - violazioni nel campo delle relazioni. Le ragioni della relazione possono essere le seguenti: incompatibilità psicologica, ad es. rifiuto inconscio e immotivato di una persona da parte di una persona, causando stati emotivi spiacevoli in una delle parti o allo stesso tempo in ciascuna di esse. Le ragioni possono essere la lotta per la leadership, per l'influenza, per una posizione prestigiosa, per l'attenzione, il sostegno degli altri;

Conflitti psicologici e pedagogici - si basano sulle contraddizioni che sorgono nel processo educativo nelle condizioni di un deficit di armonizzazione delle relazioni che si sviluppano in esso;

Conflitto sociale - conflitti situazionali di volta in volta;

Conflitto psicologico - si verifica al di fuori della comunicazione con le persone, si verifica all'interno della personalità.

I conflitti si distinguono in base al grado della loro reazione a ciò che sta accadendo:

Conflitti frenetici - si distinguono per una grande colorazione emotiva, manifestazioni estreme dell'atteggiamento negativo di quelli in conflitto. A volte questo tipo di conflitti si concludono con esiti difficili e tragici. Tali conflitti si basano più spesso sulle caratteristiche del carattere, sulla salute mentale dell'individuo;

Conflitti acuti a lungo termine sorgono nei casi in cui le contraddizioni sono sufficientemente stabili, profonde, difficili da conciliare. Le parti in conflitto controllano le loro reazioni e azioni. Risolvere tali conflitti non è facile;

Conflitti lenti e debolmente espressi sono caratteristici di contraddizioni poco acute, o di scontri in cui è attiva una sola delle parti; il secondo cerca di rivelare chiaramente la sua posizione o evita, per quanto possibile, il confronto aperto. La risoluzione di tali conflitti è difficile, molto dipende dall'iniziatore del conflitto.

I conflitti debolmente espressi e frenetici sono la forma più favorevole di collisione di contraddizioni, ma è facile prevedere un conflitto solo se fosse l'unico. Se, successivamente, compaiono conflitti simili, procedendo esternamente in modo lieve, la prognosi potrebbe essere sfavorevole.

Ci sono situazioni pedagogiche contrastanti nel tempo: permanenti e temporanee (discrete, una tantum); sul contenuto delle attività congiunte: educative, organizzative, lavorative, interpersonali, ecc.; nel campo del flusso psicologico: nella comunicazione aziendale e informale. I conflitti aziendali sorgono sulla base di discrepanze nelle opinioni e nelle azioni dei membri del team nella risoluzione dei problemi aziendali, e quest'ultimo - sulla base di contraddizioni negli interessi personali. I conflitti personali possono riguardare la percezione e la valutazione reciproca delle persone, l'ingiustizia reale o apparente nel valutare le proprie azioni, i risultati del lavoro, ecc.

La maggior parte dei conflitti è di natura soggettiva e si basa su una delle seguenti cause psicologiche:

Non abbastanza buona conoscenza della persona;

Incomprensione delle sue intenzioni;

Idea sbagliata di ciò che pensa veramente;

Errata interpretazione dei motivi degli atti commessi;

Valutazione imprecisa della relazione di una data persona con un'altra.

Dal punto di vista psicologico, il verificarsi di uno qualsiasi di questi motivi, qualsiasi combinazione di essi porta in pratica all'umiliazione della dignità della persona, genera da parte sua una reazione equa sotto forma di reato, che provoca la stessa reazione del delinquente, mentre né l'una né l'altra persona sono in grado di comprendere e comprendere le cause del comportamento reciprocamente ostile.

Tutti i fattori soggettivi che influenzano il conflitto possono essere: caratteriali e situazionali. I primi includono tratti di personalità stabili, il secondo: superlavoro, insoddisfazione, cattivo umore, senso di inutilità.

In situazioni di conflitto, i loro partecipanti ricorrono a varie forme di comportamento difensivo:

- aggressione(si manifesta nei conflitti lungo la "verticale", cioè tra l'alunno e il docente, tra il docente e l'amministrazione scolastica, ecc.; può essere rivolto agli altri e a se stessi, spesso si configura come un'autoumiliazione, autoaccusa);

- proiezione(le ragioni sono attribuite a tutti coloro che li circondano, le loro carenze sono visibili in tutte le persone, questo ti consente di far fronte a un eccessivo stress interno);

- fantasia(ciò che non può essere fatto nella realtà, inizia a essere raggiunto nei sogni; il raggiungimento dell'obiettivo desiderato avviene nell'immaginazione);

- regressione(c'è una sostituzione dell'obiettivo; il livello delle aspirazioni diminuisce; allo stesso tempo, i motivi del comportamento rimangono gli stessi);

- sostituzione del bersaglio(lo stress psicologico è diretto ad altre aree di attività);

- evitare una situazione spiacevole(una persona evita inconsciamente situazioni in cui non è riuscita o non è stata in grado di svolgere i compiti previsti).

Ci sono una serie di fasi nella dinamica dello sviluppo del conflitto:

1. Stadio presuntivo- è associato all'insorgere di condizioni in cui può sorgere un conflitto di interessi. Queste condizioni includono: a) uno stato senza conflitti a lungo termine del collettivo o del gruppo, quando tutti si considerano liberi, non porta alcuna responsabilità verso gli altri, prima o poi c'è il desiderio di cercare i colpevoli; ognuno si considera dalla parte giusta, offeso ingiustamente, poi crea conflitto; lo sviluppo senza conflitti è irto di conflitti; b) sovraccarico costante causato da sovraccarichi, che portano a stress, nervosismo, eccitabilità, reazione inadeguata alle cose più semplici e innocue; c) fame informativo-sensoriale, mancanza di informazioni vitali, assenza prolungata di impressioni vivide e forti; al centro di tutto questo c'è l'eccessiva saturazione emotiva della vita quotidiana. La mancanza di informazioni necessarie su vasta scala provoca la comparsa di voci, congetture, dà luogo a ansia (tra gli adolescenti - una passione per la musica rock, come la droga); d) diverse abilità, opportunità, condizioni di vita: tutto ciò porta all'invidia di una persona di successo e capace. La cosa principale è che in ogni classe, squadra, gruppo, nessuno si deve sentire escluso, una “persona di seconda classe”; e) lo stile di organizzazione della vita e la gestione del team.

2. Fase di inizio del conflitto- scontro di interessi di diversi gruppi o individui. È possibile in tre forme principali: a) uno scontro fondamentale, quando la soddisfazione di alcuni può realizzarsi definitivamente solo a scapito di ledere gli interessi di altri; b) uno scontro di interessi, che riguarda solo la forma dei rapporti tra le persone, ma non intacca gravemente i loro bisogni materiali, spirituali e di altro tipo; c) c'è un'idea di scontro di interessi, ma questo è uno scontro immaginario, apparente che non influisce sugli interessi delle persone, membri della squadra.

3. Fase di maturazione del conflitto- uno scontro di interessi diventa inevitabile. In questa fase si forma l'atteggiamento psicologico dei partecipanti al conflitto in via di sviluppo, ad es. disponibilità inconscia ad agire in un modo o nell'altro per rimuovere le fonti dello stato di disagio. Lo stato di tensione psicologica spinge ad "attaccare" o "ritirarsi" dalla fonte di esperienze spiacevoli. Le persone intorno a loro possono indovinare un conflitto che sta maturando più velocemente dei suoi partecipanti, hanno osservazioni più indipendenti, più libere da giudizi soggettivi. La maturazione del conflitto può essere evidenziata anche dall'atmosfera psicologica del collettivo, del gruppo.

4. Fase di consapevolezza del conflitto- le parti in conflitto iniziano a realizzare, e non solo a sentire, lo scontro di interessi. Qui sono possibili diverse opzioni: a) entrambi i partecipanti giungono alla conclusione che le relazioni conflittuali sono inopportune e sono pronti ad abbandonare le rivendicazioni reciproche; b) uno dei partecipanti comprende l'inevitabilità del conflitto e, soppesate tutte le circostanze, è pronto a cedere; un altro partecipante va ad ulteriore aggravamento; considera l'obbedienza dell'altra parte una debolezza; c) entrambi i partecipanti giungono alla conclusione che le contraddizioni sono inconciliabili e iniziano a mobilitare le forze per risolvere il conflitto a loro favore.

Il contenuto oggettivo della situazione conflittuale.

1. Partecipanti al conflitto. In ogni conflitto, le persone sono gli attori principali. Possono agire in un conflitto come individui (ad esempio, in un conflitto familiare), come funzionari (conflitto verticale) o come entità legali (rappresentanti di istituzioni o organizzazioni). Inoltre, possono formare vari raggruppamenti e gruppi sociali.

Il grado di partecipazione al conflitto può essere diverso: dall'opposizione diretta all'influenza indiretta sul corso del conflitto. Sulla base di ciò, si distinguono: i principali partecipanti al conflitto; gruppi di sostegno; altri partecipanti.

I principali partecipanti al conflitto. Sono spesso indicati come lati o forze opposte. Questi sono i soggetti del conflitto che intraprendono direttamente azioni attive (offensive o difensive) l'uno contro l'altro. Le parti opposte sono l'anello chiave in ogni conflitto. Quando una delle parti lascia il conflitto, finisce. Se in un conflitto interpersonale uno dei partecipanti viene sostituito da uno nuovo, anche il conflitto cambia, inizia un nuovo conflitto.

2. Il soggetto del conflitto ... Riflette lo scontro di interessi e obiettivi delle parti. La lotta che si svolge nel conflitto riflette il desiderio delle parti di risolvere questa contraddizione, di regola, a loro favore. Nel corso di un conflitto, la lotta può intensificarsi e placarsi. Nella stessa misura, la contraddizione si placa e si intensifica.

L'oggetto del conflitto è la contraddizione a causa della quale e per la risoluzione della quale le parti entrano in conflitto.

3. Oggetto del conflitto ... L'oggetto si trova più in profondità ed è il fulcro del problema, l'anello centrale nella situazione conflittuale. Pertanto, a volte è considerato una causa, un motivo di conflitto. L'oggetto del conflitto può essere un valore materiale (risorsa), sociale (potere) o spirituale (idea, norma, principio), al cui possesso o all'uso si sforzano entrambi gli avversari. Per diventare oggetto di conflitto, un elemento della sfera materiale, sociale o spirituale deve trovarsi all'incrocio degli interessi personali, di gruppo, pubblici o statali dei soggetti che cercano di controllarlo. La condizione del conflitto è la pretesa di almeno una delle parti all'indivisibilità dell'oggetto, il desiderio di considerarlo indivisibile, di possederlo pienamente. Per una risoluzione costruttiva del conflitto è necessario modificare non solo le sue componenti oggettive, ma anche quelle soggettive.

4. Micro e macro ambiente... Quando si analizza un conflitto, è necessario individuare un elemento come le condizioni in cui si trovano e agiscono le parti in conflitto, ovvero il micro e macro ambiente in cui è sorto il conflitto.

Importanti componenti psicologiche di una situazione conflittuale sono le aspirazioni delle parti, le strategie e le tattiche del loro comportamento, nonché la loro percezione della situazione conflittuale, ovvero quei modelli informativi del conflitto che ciascuna delle parti ha e in conformità con cui i partecipanti organizzano il loro comportamento nel conflitto.

Conflitti nel contesto delle attività educative

La scuola è caratterizzata da ogni tipo di conflitto. La sfera pedagogica è una combinazione di tutti i tipi di formazione intenzionale della personalità e la sua essenza è l'attività di trasferimento e padronanza dell'esperienza sociale. Pertanto, è qui che sono necessarie condizioni socio-psicologiche favorevoli che forniscano conforto mentale all'insegnante, allo studente e ai genitori.

Nel campo dell'istruzione pubblica, è consuetudine distinguere quattro soggetti di attività: studente, insegnante, genitori e amministratore. A seconda dei soggetti che interagiscono si possono distinguere le seguenti tipologie di conflitti: studente - studente; studente - insegnante; studente - genitori; studente - amministratore; insegnante - insegnante; insegnante - genitori; insegnante - amministratore; genitori - genitori; i genitori sono amministratori; amministratore - amministratore.

I più comuni tra gli studenti sono i conflitti di leadership, che riflettono la lotta di due o tre leader e dei loro gruppi per la leadership di classe. Nelle classi medie c'è spesso un conflitto tra un gruppo di ragazzi e un gruppo di ragazze. Può apparire un conflitto tra tre o quattro adolescenti con l'intera classe, oppure può scoppiare uno scontro conflittuale tra uno studente e una classe.

La personalità dell'insegnante ha una grande influenza sul comportamento conflittuale degli scolari. . Il suo impatto può manifestarsi in vari aspetti.

In primo luogo, lo stile di interazione dell'insegnante con gli altri studenti serve da esempio per la riproduzione nelle relazioni con i coetanei. La ricerca mostra che lo stile di comunicazione e le tattiche pedagogiche del primo insegnante hanno un impatto significativo sulla formazione delle relazioni interpersonali tra studenti e compagni di classe e genitori. Stile di comunicazione personale e tattica pedagogica "cooperazione" ” determinare le relazioni più libere da conflitti dei bambini tra loro. Tuttavia, un piccolo numero di insegnanti di scuola primaria è esperto in questo stile. Gli insegnanti della scuola primaria con uno stile di comunicazione funzionale pronunciato aderiscono a una delle tattiche ("dettato" o "tutela") che aumentano la tensione delle relazioni interpersonali in classe. Un gran numero di conflitti caratterizzano le relazioni nelle classi di insegnanti "autoritari" e in età scolare.

In secondo luogo, l'insegnante è obbligato a intervenire nei conflitti degli studenti. , regolarli. Questo, ovviamente, non significa sopprimerli. A seconda della situazione, può essere necessario un intervento amministrativo o semplicemente un buon consiglio. Il coinvolgimento di studenti in conflitto in attività congiunte, la partecipazione alla risoluzione dei conflitti di altri studenti, in particolare i leader di classe, ecc., ha un effetto positivo.

Il processo di formazione ed educazione, come ogni sviluppo, è impossibile senza contraddizioni e conflitti. Il confronto con i bambini, le cui condizioni di vita oggi non possono dirsi favorevoli, è parte comune della realtà. Secondo M.M. Rybakova, tra i conflitti tra insegnante e studente, spiccano i seguenti conflitti:

Attività derivanti dal progresso dello studente, lo svolgimento di compiti extracurriculari;

Comportamenti (azioni) derivanti dalla violazione da parte dello studente delle regole di comportamento dentro e fuori la scuola;

Relazioni che sorgono nell'ambito delle relazioni affettive e personali tra studenti e insegnanti.

Conflitti di attività sorgono tra l'insegnante e lo studente e si manifestano nel rifiuto dello studente di completare il compito educativo o nella scarsa prestazione.Tali conflitti si verificano spesso con studenti che hanno difficoltà di apprendimento; quando un insegnante insegna una materia in classe per un breve periodo e il rapporto tra lui e lo studente è limitato al lavoro educativo. Negli ultimi tempi si è registrato un aumento di tali conflitti dovuto al fatto che l'insegnante richiede spesso eccessive competenze sulla materia e utilizza i voti come mezzo per punire coloro che violano la disciplina. Queste situazioni spesso fanno sì che gli studenti talentuosi e indipendenti lascino la scuola, mentre il resto di loro è meno motivato ad apprendere in generale.

Conflitti di azioni in Ogni errore dell'insegnante nel risolvere il conflitto dà origine a nuovi problemi e conflitti, che coinvolgono altri studenti; un conflitto nell'attività pedagogica è più facile da prevenire che da risolvere con successo.

È importante che l'insegnante sia in grado di determinare correttamente la propria posizione nel conflitto, poiché se la squadra di classe agisce dalla sua parte, allora è più facile per lui trovare la via d'uscita ottimale dalla situazione attuale. Se la classe inizia a divertirsi con l'autore del reato o assume una posizione ambivalente, ciò porta a conseguenze negative (ad esempio, i conflitti possono diventare permanenti).

Conflitti di relazione spesso sorgono a causa dell'incapace risoluzione da parte dell'insegnante di situazioni problematiche e sono, di regola, di natura a lungo termine. Questi conflitti acquisiscono un significato personale, danno luogo a un'avversione a lungo termine dello studente nei confronti dell'insegnante e interrompono la loro interazione per lungo tempo.

Caratteristiche dei conflitti pedagogici

Tra questi ci sono i seguenti:

La responsabilità dell'insegnante per la risoluzione pedagogicamente corretta delle situazioni problematiche: dopotutto, la scuola è un modello di società, dove gli studenti apprendono le norme delle relazioni tra le persone;

I partecipanti ai conflitti hanno uno status sociale diverso (insegnante - studente), che determina il loro comportamento nel conflitto;

La differenza nelle esperienze di vita dei partecipanti dà luogo a un diverso grado di responsabilità per gli errori nella risoluzione dei conflitti;

Diversa comprensione degli eventi e delle loro cause (il conflitto “con gli occhi di un insegnante” e “con gli occhi di uno studente” è visto in modi diversi), quindi, non è sempre facile per un insegnante comprendere la profondità di un i sentimenti del bambino e uno studente - per far fronte alle emozioni, per subordinarle alla ragione;

La presenza di altri studenti li rende partecipi da testimoni, e il conflitto acquista anche per loro un significato educativo; l'insegnante deve sempre ricordarlo;

La posizione professionale di un insegnante in un conflitto lo obbliga a prendere l'iniziativa per risolverlo ea poter mettere al primo posto gli interessi dello studente come personalità in via di sviluppo;

Controllando le tue emozioni, sii obiettivo, dai agli studenti l'opportunità di convalidare le loro affermazioni, "sfogarsi";

Non attribuire allo studente la tua comprensione della sua posizione, vai a "I-affermazioni (non" mi stai ingannando", ma" mi sento ingannato ");

Non offendere lo studente (ci sono parole che, quando pronunciate, causano un tale danno alla relazione che tutte le successive azioni "compensative" non possono correggerle);

Cerca di non cacciare lo studente dalla classe;

Se possibile, non contattare l'amministrazione;

non rispondere all'aggressività con l'aggressività, non influenzare la sua personalità,

valutare solo le sue azioni specifiche;

Dai a te stesso e al tuo bambino il diritto di sbagliare, senza dimenticare che “solo chi non fa nulla non sbaglia”;

Indipendentemente dai risultati della risoluzione della contraddizione, cerca di non distruggere la relazione con il bambino (esprimi rammarico per il conflitto, esprimi la tua disposizione nei confronti dello studente);

Non abbiate paura dei conflitti con gli studenti, ma prendete l'iniziativa per risolverli in modo costruttivo.

Le specificità della risoluzione dei conflitti pedagogici.

Ci sono pochi problemi tra persone o gruppi di persone che possono essere risolti in un istante.

La risoluzione di un conflitto di successo implica quindi in genere un ciclo di definizione del problema, analisi, azione per risolverlo e valutazione del risultato. In ogni situazione, la fonte del conflitto dovrebbe essere identificata prima di sviluppare una politica per risolverli.

Prima di tutto, devi scoprire cosa è successo. Qual è il problema? In questa fase, è importante esporre i fatti in modo che tutti siano d'accordo sulla definizione del problema. Sentimenti e valori dovrebbero essere chiaramente separati dai fatti. E il leader deve presentare la soluzione ideale dalla sua parte. fatti.

Poi chiedi a tutte le parti interessate: quali sono i loro sentimenti e cosa vorrebbero vedere come una soluzione ideale? Sono possibili diverse opzioni.

Una volta analizzato il conflitto, è possibile passare a una ricerca comune e cooperativa di passi per portare tutti alla riconciliazione.

I conflitti sono distruttivi e costruttivi. Distruttivo: quando non tocca importanti problemi di lavoro, divide la squadra in gruppi, ecc.

Conflitto costruttivo: quando viene rivelato un problema acuto, porta a una collisione con un problema reale e i modi per risolverlo, aiutano a migliorare. (Si può paragonare: in una disputa nasce la verità.)

Quando si risolvono i conflitti tra un insegnante e uno studente, oltre ad analizzare le cause del conflitto, è necessario tenere conto del fattore età

Accanto alle situazioni di conflitto aziendale “insegnante-studente”, sono frequenti le contraddizioni di natura personale.

Di regola sorgono a causa del sentimento di maturità dell'adolescente e del desiderio di riconoscersi come tale e, dall'altro, della mancanza di motivi dell'insegnante per riconoscerlo come suo pari. E nel caso di tattiche scorrette, l'insegnante è in grado di provocare ostilità reciproca personale stabile e persino inimicizia.

Entrando in una situazione conflittuale, l'insegnante può orientare la sua attività sia per comprendere meglio il suo interlocutore, sia per regolare il proprio stato psicologico al fine di estinguere il conflitto o prevenirlo. Nel primo caso, la risoluzione della situazione conflittuale si ottiene stabilendo la comprensione reciproca tra le persone, eliminando omissioni, incongruenze. Tuttavia, il problema della comprensione di un'altra persona è piuttosto complicato.

Gli insegnanti esperti sanno cosa dire (selezione del contenuto nel dialogo), come dire (accompagnamento emotivo della conversazione), quando dire per raggiungere l'obiettivo di parlare al bambino (tempo e luogo), quando dire e perché dire (fiducia nel risultato).

Nella comunicazione di un insegnante con gli studenti, non solo il contenuto del discorso è di grande importanza, ma anche il suo tono, l'intonazione, le espressioni facciali. Se durante la comunicazione tra adulti, l'intonazione può trasportare fino al 40% delle informazioni, quindi nel processo di comunicazione con un bambino, l'influenza dell'intonazione aumenta in modo significativo. È di fondamentale importanza essere in grado di ascoltare e sentire lo studente. Non è così facile da fare per una serie di motivi: in primo luogo, è difficile aspettarsi un discorso fluido e coerente dallo studente, a causa del quale gli adulti spesso lo interrompono, il che complica ulteriormente l'affermazione ("Ok, è tutto chiaro, vai !”). In secondo luogo, gli insegnanti spesso non hanno tempo per ascoltare lo studente, sebbene abbia bisogno di parlare, e quando l'insegnante ha bisogno di imparare qualcosa, lo studente ha già perso interesse nella conversazione.

Il conflitto realmente emergente tra l'insegnante e lo studente può essere analizzato a tre livelli:

Dal punto di vista delle caratteristiche oggettive dell'organizzazione del processo educativo a scuola;

Dal punto di vista delle caratteristiche sociali e psicologiche della classe, del personale docente, delle specifiche relazioni interpersonali tra docente e allievo;

Dal punto di vista dell'età, del sesso, delle caratteristiche psicologiche individuali dei suoi partecipanti.

Un conflitto può considerarsi risolto produttivamente se vi sono reali cambiamenti oggettivi e soggettivi nelle condizioni e nell'organizzazione dell'intero processo educativo, nel sistema di norme e regole collettive, negli atteggiamenti positivi dei soggetti di questo processo in relazione tra loro , pronti a un comportamento costruttivo in conflitti futuri.

Il vero meccanismo per stabilire relazioni normali si vede nel ridurre il numero e l'intensità dei conflitti traducendoli in una situazione pedagogica, quando l'interazione nel processo pedagogico non è disturbata, sebbene tale lavoro sia associato a determinate difficoltà per l'insegnante.

In psicologia sociale e pedagogia, ci sono cinque tipi di relazioni:

- dettare le relazioni - disciplina rigorosa, requisiti chiari per l'ordine, per la conoscenza nella comunicazione aziendale ufficiale;

- rapporti di neutralità - comunicazione libera con gli studenti a livello intellettuale e cognitivo, entusiasmo dell'insegnante per la sua materia, erudizione;

- rapporto di affidamento - cura fino all'ossessione, paura di ogni indipendenza, contatto costante con i genitori;

- relazione conflittuale - antipatia latente per gli studenti, insoddisfazione costante per il lavoro sull'argomento; tono commerciale sprezzante nella comunicazione;

- rapporti di cooperazione - complicità in tutte le questioni, interesse reciproco, ottimismo e fiducia reciproca nella comunicazione.

Parlare con un bambino è molto più difficile che parlare con un adulto; per questo, bisogna essere in grado di valutare adeguatamente il suo contraddittorio mondo interiore attraverso le manifestazioni esterne, prevedere la sua possibile risposta emotiva alla parola rivolta a lui, la sua sensibilità alla falsità nella comunicazione con gli adulti. La parola dell'insegnante acquisisce una forza di influenza convincente solo se conosce bene lo studente, ha mostrato attenzione a lui, lo ha aiutato in qualche modo, ad es. instaura con lui un adeguato rapporto attraverso attività congiunte. Nel frattempo, gli insegnanti alle prime armi sono inclini a credere che la loro stessa parola dovrebbe portare il bambino all'obbedienza e all'accettazione delle loro esigenze e dei loro atteggiamenti.

Per prendere la decisione giusta, l'insegnante spesso manca di tempo e informazioni, vede il fatto di una violazione del corso della lezione, ma è difficile per lui capire cosa ha causato questo, cosa lo ha preceduto, il che porta a un'interpretazione errata di Azioni. Gli adolescenti, di regola, sono più informati sui motivi di ciò che sta accadendo, di solito ne tacciono e quando cercano di spiegare all'insegnante, per chiarire, spesso li ferma ("Lo capirò da solo" ). È difficile per un insegnante accettare nuove informazioni che contraddicono i suoi stereotipi esistenti, cambiare il suo atteggiamento nei confronti di ciò che è accaduto e la sua posizione.

Cause oggettive dei conflitti in classe possono essere: a) stanchezza degli studenti; b) conflitti nella lezione precedente; c) lavoro di controllo responsabile; d) una lite durante la ricreazione, l'umore dell'insegnante; e) la sua capacità o incapacità di organizzare il lavoro nella lezione; f) stato di salute o qualità personali.

Il conflitto nasce spesso dal desiderio dell'insegnante di affermare la sua posizione pedagogica, nonché dalla protesta dello studente contro la punizione ingiusta, la valutazione errata delle sue attività e azioni. Rispondendo correttamente al comportamento dell'adolescente, l'insegnante prende il controllo della situazione e ristabilisce così l'ordine. La fretta nel valutare ciò che sta accadendo porta spesso a errori, provoca indignazione tra gli studenti per l'ingiustizia e dà origine a conflitti.

Le situazioni di conflitto in classe, specialmente nelle classi adolescenti, sono riconosciute dalla maggioranza come tipiche, naturali. Per risolverli, l'insegnante deve essere in grado di organizzare le attività educative collettive degli studenti adolescenti, rafforzando il rapporto di affari tra di loro; si tratta di un conflitto, di regola, con uno studente che si comporta male, "difficile" nel comportamento. Non puoi punire il comportamento per i voti bassi nella materia - questo porta a un conflitto personale prolungato con l'insegnante. Affinché una situazione conflittuale possa essere superata con successo, deve essere sottoposta ad analisi psicologica. Il suo obiettivo principale è creare una base informativa sufficiente per prendere una decisione psicologicamente sana nella situazione attuale. La reazione frettolosa dell'insegnante, di regola, provoca una risposta impulsiva da parte dello studente, porta allo scambio di "colpi verbali" e la situazione diventa conflittuale.

L'analisi psicologica serve anche a spostare l'attenzione dall'indignazione per l'azione dello studente alla sua personalità e alla sua manifestazione in attività, azioni, relazioni.

Prevedere le risposte e le azioni degli studenti in situazioni di conflitto può fornire un aiuto significativo a un insegnante sociale. Questo è stato sottolineato da molti pedagoghi-ricercatori (B.S.Gershunsky, V.I.Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F.Spirin, ecc.). Quindi, M.M. Potashnik raccomanda di essere costretto a provare, ad adattarsi alla situazione o a influenzarla consapevolmente e intenzionalmente, ad es. creare cose nuove.

M.M. Rybakova propone di prendere in considerazione le risposte degli studenti in situazioni di conflitto come segue:

Descrizione della situazione che si è verificata, conflitto, azione (partecipanti, causa e luogo di origine, attività dei partecipanti, ecc.);

Età e caratteristiche individuali dei partecipanti a una situazione di conflitto;

La situazione attraverso gli occhi di uno studente e di un insegnante;

La posizione personale dell'insegnante nella situazione che si è creata, i veri obiettivi dell'insegnante quando interagisce con lo studente;

Nuove informazioni sugli studenti nella situazione;

Opzioni di rimborso, prevenzione e risoluzione della situazione, correzione del comportamento degli studenti;

La scelta dei mezzi e dei metodi di influenza pedagogica e la determinazione di partecipanti specifici nell'attuazione degli obiettivi fissati nel presente e nel futuro.

È noto dalla letteratura che è consigliabile risolvere una situazione di conflitto secondo il seguente algoritmo:

Analisi dei dati sulla situazione, identificazione delle contraddizioni principali e di accompagnamento, definizione di un obiettivo educativo, evidenziazione di una gerarchia di compiti, definizione di azioni;

Determinazione dei mezzi e dei modi per risolvere la situazione, tenendo conto delle possibili conseguenze basate sull'analisi delle interazioni educatore - studente, famiglia - studente, studente - squadra di classe;

Pianificare il corso di influenza pedagogica, tenendo conto della possibile risposta di studenti, genitori, altri partecipanti alla situazione;

Analisi dei risultati;

Correzione dei risultati dell'influenza pedagogica;

Autostima dell'insegnante di classe, mobilitazione della sua forza spirituale e mentale.

Gli psicologi considerano la condizione principale per risolvere un conflitto costruttivo la comunicazione aperta ed efficace tra le parti in conflitto, che può assumere varie forme:

- espressioni che trasmettono come una persona ha compreso parole e azioni e il desiderio di ricevere conferma di averle comprese correttamente;

- dichiarazioni aperte e personalizzate riguardanti lo stato, i sentimenti e le intenzioni;

informazioni contenenti feedback su come il partecipante al conflitto percepisce il partner e interpreta il suo comportamento;

- dimostrazione il fatto che il partner sia percepito come persona nonostante le critiche o le resistenze in relazione alle sue azioni specifiche.

Le azioni dell'insegnante per cambiare il corso del conflitto possono essere attribuite alle azioni che lo impediscono. Quindi le azioni di tolleranza del conflitto possono essere chiamate azioni non costruttive (rimandare la soluzione di una situazione di conflitto, vergogna, minacciare, ecc.) e azioni di compromesso e le azioni che generano conflitto possono essere azioni repressive (contattare l'amministrazione, scrivere un rapporto, ecc.) e azioni aggressive (interruzione del lavoro dello studente, presa in giro, ecc.). Come puoi vedere, la scelta delle azioni per cambiare il corso di una situazione di conflitto ha un valore prioritario.

Ecco una serie di situazioni e il comportamento di un insegnante sociale quando si presentano:

Mancato adempimento degli incarichi educativi a causa della mancanza di abilità, conoscenza del motivo (cambiare le forme di lavoro con questo studente, stile di insegnamento, correzione del livello di "difficoltà" del materiale, ecc.);

Errata esecuzione delle istruzioni formative per correggere la valutazione dei risultati e dello svolgimento dell'insegnamento, tenuto conto del motivo chiarito dell'errata assimilazione delle informazioni);

Rifiuto emotivo dell'insegnante (cambiare lo stile di comunicazione con questo studente);

Squilibrio emotivo degli studenti (ammorbidire il tono, lo stile di comunicazione, offrire aiuto, spostare l'attenzione degli altri studenti).

Nella risoluzione del conflitto, molto dipende dall'insegnante stesso. A volte è necessario ricorrere all'introspezione per capire meglio cosa sta succedendo e cercare di avviare il cambiamento, tracciando così il confine tra l'autoaffermazione enfatizzata e l'autocritica.

La procedura per la risoluzione dei conflitti è la seguente:

Percepisci la situazione come è realmente;

Non saltare alle conclusioni;

Quando si discute, si dovrebbero analizzare le opinioni delle parti avversarie, evitare accuse reciproche;

Impara a metterti nei panni dell'altra parte;

Non lasciare che il conflitto cresca;

I problemi devono essere risolti da chi li ha creati;

Tratta con rispetto le persone con cui comunichi;

Cerca sempre un compromesso;

Un'attività comune e una comunicazione costante tra i comunicanti possono superare il conflitto.

Le principali forme della fine del conflitto: risoluzione, risoluzione, attenuazione, eliminazione, escalation in un altro conflitto. Autorizzazione un conflitto è un'attività congiunta dei suoi partecipanti volta a fermare l'opposizione e risolvere il problema che ha portato alla collisione. La risoluzione dei conflitti presuppone l'attività di entrambe le parti per trasformare le condizioni in cui interagiscono, per eliminare le cause del conflitto. Per risolvere il conflitto, è necessario cambiare gli avversari stessi (o almeno uno di loro), le loro posizioni, che hanno difeso nel conflitto. Spesso la risoluzione di un conflitto si basa su un cambiamento nell'atteggiamento degli avversari nei confronti del suo oggetto o l'uno verso l'altro. La risoluzione dei conflitti è diversa dalla risoluzione degli argomenti, quindi un terzo interviene nell'eliminazione della contraddizione tra gli avversari. La sua partecipazione è possibile sia con il consenso delle parti belligeranti sia senza il loro consenso. Alla fine di un conflitto, la contraddizione sottostante non è sempre risolta.

Attenuazione il conflitto è una cessazione temporanea dell'opposizione pur mantenendo i principali segni di conflitto: contraddizioni e tensioni. Il conflitto passa da una forma “esplicita” a una latente. Il conflitto di dissolvenza di solito si verifica a causa di:

Esaurimento delle risorse di entrambe le parti necessarie per combattere;

Perdita di motivazione a combattere, riducendo l'importanza dell'oggetto del conflitto;

Riorientamento della motivazione degli avversari (l'emergere di nuovi problemi, più significativi della lotta nel conflitto). Sotto eliminando conflitto comprendono un tale impatto su di esso, a seguito del quale vengono eliminati i principali elementi strutturali del conflitto. Nonostante la “non costruttività” dell'eliminazione, vi sono situazioni che richiedono risposte rapide e decise al conflitto (minaccia di violenza, perdita della vita, mancanza di tempo o di opportunità materiali).

L'eliminazione del conflitto è possibile utilizzando i seguenti metodi:

Rimozione di uno dei partecipanti al conflitto;

Escludendo l'interazione dei partecipanti per lungo tempo;

Eliminazione dell'oggetto del conflitto.

Escalation in un altro conflitto si verifica quando nei rapporti tra le parti sorge una contraddizione nuova e più significativa e l'oggetto del conflitto cambia. L'esito del conflitto visto come risultato della lotta dal punto di vista dello stato delle parti e del loro rapporto con l'oggetto del conflitto. Gli esiti del conflitto possono essere:

Eliminazione di una o entrambe le parti;

Sospensione del conflitto con possibilità di suo rinnovo;

Vittoria di una delle parti (sequestro dell'oggetto del conflitto);

Divisione dell'oggetto del conflitto (simmetrico o asimmetrico);

Accordo sulle regole per la condivisione della struttura;

Pari indennizzo di una delle parti per il possesso dell'oggetto da parte dell'altra parte;

Rifiuto di entrambe le parti di invadere questo oggetto.

Cessazione dell'interazione conflittuale - la prima e ovvia condizione per l'inizio della risoluzione di qualsiasi conflitto. Fino a quando queste due parti non rafforzeranno la loro posizione o indeboliranno la posizione di un partecipante con l'aiuto della violenza, non si può parlare di risolvere il conflitto.

Cerca punti di contatto comuni o simili ai fini, gli interessi dei partecipanti è un processo bidirezionale e implica l'analisi sia dei loro obiettivi e interessi, sia degli obiettivi e degli interessi dell'altra parte. Se le parti vogliono risolvere il conflitto, devono concentrarsi sugli interessi e non sulla personalità dell'avversario. Quando il conflitto viene risolto, rimane un atteggiamento negativo stabile delle parti l'una verso l'altra. Si esprime in un'opinione negativa sul partecipante e in emozioni negative in relazione a lui. Per iniziare a risolvere il conflitto, è necessario mitigare questo atteggiamento negativo.

È importante capire che il problema che ha causato il conflitto si risolve meglio insieme, unendo le forze. Ciò è facilitato, in primo luogo, da un'analisi critica della propria posizione e delle proprie azioni. Rivelare e ammettere i propri errori riduce la percezione negativa del partecipante. In secondo luogo, è necessario cercare di comprendere gli interessi dell'altro. Comprendere non è accettare o giustificare. Tuttavia, questo amplierà la comprensione dell'avversario, lo renderà più obiettivo. In terzo luogo, è opportuno evidenziare il principio costruttivo nel comportamento o anche nelle intenzioni del partecipante. Non ci sono persone o gruppi sociali assolutamente cattivi o assolutamente buoni. Ognuno ha qualcosa di positivo ed è necessario fare affidamento su di esso quando si risolve un conflitto.

Conclusione.

L'istruzione come tecnologia socioculturale non è solo una fonte di ricchezza intellettuale, ma anche un potente fattore nella regolazione e nell'umanizzazione della pratica sociale e delle relazioni interpersonali. La realtà pedagogica, tuttavia, dà luogo a molte contraddizioni e situazioni di conflitto, la cui via d'uscita richiede una formazione speciale degli insegnanti sociali.

È stato stabilito che, poiché il conflitto è spesso basato su una contraddizione, subordinata a determinate leggi, gli insegnanti sociali non dovrebbero avere "paura" dei conflitti, ma, comprendendo la natura del loro verificarsi, utilizzare specifici meccanismi di influenza per la loro risoluzione positiva in diverse situazioni pedagogiche.

La comprensione delle cause dei conflitti e l'uso efficace dei meccanismi per gestirli sono possibili solo se i futuri insegnanti sociali hanno la conoscenza e le abilità delle corrispondenti qualità, conoscenze e abilità personali.

Si afferma che la prontezza pratica di un insegnante sociale a risolvere i conflitti tra studenti è un'educazione personale integrale, la cui struttura include componenti di valore motivazionale, cognitivo e di prestazione operativa. I criteri di questa prontezza sono la misura, l'integrità e la misura della formazione delle sue componenti principali.

È dimostrato che il processo di formazione della disponibilità pratica dell'insegnante sociale a risolvere i conflitti tra gli adolescenti è individualmente creativo, graduale e organizzato in modo sistematico. Il contenuto e la logica di questo processo sono determinati dalle componenti strutturali della prontezza e dalle corrispondenti tecnologie educative.

Elenco della letteratura utilizzata.