Podrška u kontaktnom pozivu. Administracija VK: Kako komunicirati i povratne informacije

Jeste li ikada imali situaciju kada trebate kontaktirati Vkontakte administraciju? Vrlo često ne znamo odgovor na pitanje kako pravilno koristiti određenu funkciju ove društvene mreže.

Važno je pamtiti da ako još uvijek ne možete riješiti svoj problem ili imate pitanja, uvijek možete pisati uprave VK. Međutim, kako to učiniti?

Treba imati na umu da čekanje odgovora može potrajati više od 24 sata, tako da odmah morate biti spremni za čekanje ili još uvijek pokušajte sami riješiti problem, na primjer, koristeći internet. Ako ne pronađete svoje pitanje na prostranstva svijeta CobWeb, onda je bolje tražiti radnike izravno na ovu društvenu mrežu.

Dakle, razmotrimo detaljnije temu kako napisati administracije Vkontakte sami.

Počinjemo pisati žalbu

Prva stvar koju treba učiniti kako biste kontaktirali tehničku podršku da kliknete na odjeljak "Pomoć", koji se nalazi u gornjem desnom kutu zaslona u blizini "Exit". Dakle, možete kontaktirati administraciju u kontaktu ili kao što ih je pozvan na mjestu agenata za podršku. Nakon što ste pritisnuli "pomoć" ukratko u gornjem polju o vašem problemu. Možda je vaše pitanje prilično postavljeno, a u ovoj fazi možete dobiti odgovor na njega, odabirom s popisa pitanja i odgovora u nastavku. Ako ipak, nijedna od opcija ne odgovara, morate odabrati odgovarajuću funkciju, koja se zove "Ništa od tih opcija nije prikladna."

Nakon toga ćete biti prijavljeni, koliko vremena trebate čekati odgovor. U prosjeku se kreće od 24 do 48 sati.

Ako pristanete čekati određeno vrijeme, morate popuniti poseban obrazac. U početku napišite temu. Ovo je sažeta ponuda koja ukratko govori o vašem problemu. U nastavku, u odgovarajućem polju možete detaljnije reći o ovom problemu tako da je agent za podršku najjasnije shvatio vaše pitanje. Na primjer, moguće je.

Također možete priložiti datoteke u donjem desnom kutu, to jest, može biti screenshots ili fotografije kako biste detaljnije otkrile bit vašeg pitanja. Nakon što ste unijeli temu, detaljnije opise problema i trebate priložene dodatne materijale, morate kliknuti na gumb "Pošalji". Vaše pitanje će u redu za razmatranje.

I što onda?

Čim prođe vrijeme, a agent za podršku će odgovoriti na vaše pitanje, bit ćete obaviješteni o tome na lijevoj strani zaslona s bilješkom "Plus jedan". Pritiskom na tu, možete vidjeti svoje pitanje, kao i odgovor agenta odgovora.

Važno je napomenuti da su agenti za podršku odgovorne za bilo koje pitanje, a što je najvažnije pristojno, to jest, moguće se ne bojati pitati čak i najprije na prvi pogled s smiješnim pitanjima, uvijek će odgovoriti jasno i pristojno. Stoga bih želio preporučiti korisnicima društvene mreže VKONTAKTE također pristojno komunicirati s agentima za podršku, jer se uvijek vrijedi sjetiti da na drugoj strani zaslona, \u200b\u200bpreviše, živi ljudi koji su uvijek spremni doći do spašavanja i Odgovorite na bilo koje pitanje.

Kao što kažu, "sve zanimanja su potrebni, sva zanimanja su važna" i takva profesija kao agent za podršku u kontaktu je također sastavni dio našeg života, jer ne možemo uvijek znati sve 100% ove društvene mreže. Oni će pomoći u rješavanju naših problema i problema.

Ako je odgovor dobio dovoljno iscrpan, možete ponovno napisati ovaj zaposlenik u istom obliku, au obliku dijaloga komunicirati s njim dalje, postavljajući razjašnjavanje pitanja.

Vkontakte je društvena mreža, s ogromnim mnoštvom postavki i dodatnim značajkama koje su stalno pod velikim opterećenjima. Dnevna publika na mjestu je više od 70 milijuna ljudi (prema Liveinternet statistici), a mnogi se korisnici suočavaju s problemima pri radu.

Najčešće:

• Stranica se ne otvara (ne radi);
• Račun je ukraden;
• Promjena oporavka ili zaporke;
• Prigovore na nezakonite postupke drugih korisnika.

Kako bi se pomoglo u rješavanju novih problema, uprava je stvorio Odjel - usluga podrške koja se sastoji od obučenih stručnjaka, spremnih za rješavanje bilo kojeg zadatka u kratkom vremenu. Možete kontaktirati tehničku podršku na tri načina, svatko u kojima ćemo detaljno razmotriti.

Kontakt kroz dio pitanja i odgovora

Kako bi se smanjio teret na odjelu, tim za razvojne programere stvara odgovore na popularne zahtjeve. Međutim, ne svaki problem, možete riješiti predložak Otpio. Stoga, u gotovo svakom odjeljku postoji gumb za stvaranje aplikacije.

1. Idite na "Pitanja i odgovori" odjeljak na vezi (morate biti ovlašteni u sustavu) - https://vk.com/support?act\u003dhome. ili putem odjeljka "Pomoć", iz vašeg profila.

3. Odaberite odgovarajuću opciju. Ako ne riješi zadatak, kliknite "Pišite u podršci".

4. Na stranici koja se otvara, detaljno opišite problem i kliknite "Pošalji". Brzina odluke ovisit će o zapošljavanju zaposlenika.

Kako pisati na tehničku podršku - izravna veza

Osim gore opisanog "standardnog" metoda, možete koristiti mali livekhak. Stvaranje stranice nove aplikacije ima stalnu adresu, bez obzira na ID profila i Čak i ako nema pristupa profilu.

2. Prije nego što postavite pitanje - jasno je formulirati, i ako je potrebno, priložite snimku zaslona. Nakon slanja, pojavit će se prozor koji obavještava o vremenu čekanja.

3. Odgovor operatera će doći na privatne poruke i biti dupliciran u odjeljku "Moja pitanja". Na istom mjestu moći ćete nastaviti komunikaciju, ako dođe do dodatnih pitanja.

Zapamtite, stvaranje dodatne aplikacije - ne ubrzava vrijeme odziva i može se smatrati i uopće kao spam.

Tehnička podrška pošte

Poteškoće se pojave, ne samo registrirani korisnici, već i oni koji još nisu odlučili napraviti upitnik. Za takve ljude postoji poseban oblik komunikacije - e-mail tehnička podrška.

Dovoljno da napiše pismo na adresu - [Zaštićeno e-poštom] , s opisom rezultirajuće složenosti. Odgovor će ići u roku od tjedan dana, ne ranije. Trebate brže? Sići

Od otvorenih izvora bilo je moguće dodati još tri adrese, koje se mogu kontaktirati predstavnici uprave:

• [Zaštićeno e-poštom] - za predstavnike medija;
• vk.com/ads/adv_agency - predstavnici agencije za oglašavanje;
• vk.com/support?act\u003dnew_ads - pomoć na oglašavanje tvrtkama.

Jedan od najvažnijih propusta odjela za tehničku podršku - nema besplatnog broja za hotline, Budući da je problem glasa rješavao mnogo brže.

Postavite pitanje s mobilnog telefona

Korisnici mobilnih telefona također nisu lišeni prilikom komunikacije s "podrškom" društvene mreže. Ako je sve jasno s mobilnom verzijom stranice - linkovi su slične web verziji, s aplikacijom za pametne telefone će morati pretraživati.

1. Otvorite izbornik VKOntakte Mobile Application, "Pomoć" odjeljak.

2. Pomaknite se po popisu do kraja i idite na gumbe označene na slici.

3. Odgovori na aplikacije nalaze se na navedenoj kartici.

Slobodno nastavite komunikaciju s operatorom dok se problem ne riješi.

Odgovori na česta pitanja

Umjesto uobičajenih rezultata, pokupio sam česta pitanja u vezi s tehničkom podrškom Vc i ja ću pokušati dati implementaciju odgovora na njih.

Što je službena stranica "podrške"? - Nije. Sve je riješeno kroz gore opisane kontakte.

Kako pozvati telefonsku liniju? - Ona ne. Korisnička podrška se provodi samo u pisanom obliku.

Operater nije pomogao riješiti moj problem, što učiniti? - Nakon nekoliko dana stvorite drugu aplikaciju, ostavit će još jedan stručnjak.

Pozdrav, dragi prijatelji. Danas, razgovarajmo o službi podrške društvenoj mreži Vkontakte, ili boljem, kako doći do njega.

Odmah sam vas upozorio da u svim vrstama sitnica u tehničkoj podršci ne treba pisati, lakše je pronaći rješenje za vaše pitanje na internetu bilo u bazi podataka o samoj društvenoj mreži. Nema potrebe da se vrijeme od tehničke podrške radnika na miru. Ali ako doista imate težinu razloga za pisanje, a vaš problem nije riješen čitanjem foruma, a onda ćemo shvatiti kako to učiniti.

Idemo na vašu stranicu, kliknite na gornji izbornik u desnom kutu i iz popisa padajućih, odaberite stavku "Pomoć":

Nudimo dio pomoći. Vozimo da želimo učiti odozgo na odgovarajuće polje i kliknite na gumb Enter:

Vi ste prikazani rezultati pretraživanja u kojima možemo promatrati popis odgovora koji vam mogu pomoći. To su odgovori koji su u bazi podataka društvene mreže. Pročitajte tečno, odjednom će vam jedan od tih odgovora pomoći.

Ako ništa nije pomoglo, kliknemo na gumb "Ne rješava moj problem":

U sljedećoj fazi postavljamo zašto njihovi odgovori nisu pomogli. Moramo kliknuti na referencu "Imam pitanja":

Sve, obavještavamo nas da su djela tehničke podrške u velikoj mjeri, oni nam također pišu koliko će vremena proći, tako da ćemo nam biti odgovoreno. Čitamo i pritisnite gumb "Postavite pitanje".

Popisemo polje za unos proširenog opisa problema. Opišite svoj problem detaljno, i siguran sam da će vaš problem biti riješen:

Sada se želim vratiti malo natrag, u to vrijeme, kad sam bio ometan na terenu i popis odgovora je izdana. Želim vas upozoriti da nema odgovora ne može pronaći. U tom slučaju, pišemo da nisam našao ništa na zahtjev, i da ako želimo, možemo ih napisati. Ne odbijamo ponudu i kliknemo na link "Pišite nam".

To je sljedeći screenshot, kao što ovaj prozor može izgledati.

Nakon što kliknete na referencu, unijet ćete stranicu unos poruke koja nam je već poznata za uslugu podrške.

A posljednje što sam htjela obratiti pozornost na ovaj članak je na kartici "Moja pitanja". Postoji sve postavljeno da se također postavljaju odgovori za podršku. Uvijek se možete vratiti u neku točku ako se neki problem ponovno pojavi. Tehnička podrška nastavit će s vama dopisnosti dok se problem ne riješi.

Na to bih htio dovršiti ovaj članak. Napišite, ne ustručavajte se, tehnička podrška na društvenoj mreži vkontakte je vrlo adekvatan i pristojan, pomaže u rješavanju nekih pitanja. Ali vi, za naš dio, također postavite adekvatnu, nemojte miješati uslugu podrške :)

Na nove sastanke, dragi prijatelji. Ako nešto nije bilo jasno, vi kao i uvijek, možete postaviti svoje pitanje u komentarima.

Zdravo prijatelji! Ovaj članak će se raspravljati o usluzi podrške u Vkontakteu, naime kako se može kontaktirati kako bi se postavio bilo koje pitanje ili riješio probleme povezane s društvenom mrežom VK. Kada ih moram pitati za pomoć, nisam ni odmah pronašao, gdje je ista stranica gdje mogu razgovarati s poletjeti. Zato sam odlučio napisati članak za one drugove koji ne mogu pronaći ovu prikrivenu podršku. VK bi trebao biti iskren iako izgleda jednostavno, ali ponekad neki detalji moraju tražiti jako dugo.

Odmah želim reći tim likovima koji traže telefonski broj kojim ih možete kontaktirati. Na telefonu je nemoguće kontaktirati. Ne, naravno, postoji telefonski broj, ali ne oglašava se nigdje. Čak i ako uspijete pronaći sobu, radije ćete se okrenuti, a ako se ispostavi da se zove, bit ćete poslani da riješite svoje probleme putem obrasca na web-lokaciji u VK ili putem pošte. Odmah zaboravite na telefon i koristiti komunikacijske metode s njima, koje ću opisati u ovom članku.

Kako kontaktirati podršku u Vkontakte s osobne stranice?

2. Idite na karticu "Pomoć".

3. Nakon što odete, pojavljuje se stranica na kojoj se prikazuju najpopularnija pitanja. Na samom vrhu nalazi se mali niz u kojem možete napisati svoje pitanje i dobiti gotov odgovor ako, naravno, će biti. Ali ako je gotov odgovor nije dan, ili je potrebno kontaktirati s podrškom, napišite u ovoj liniji bilo koju riječ. Napisao sam riječ koja ne postoji za uštedu vremena. Nakon toga, referenca će izaći na dnu, zove se "Nitko od tih opcija nije prikladna." To je upravo na ovoj vezi i idi.

4. Nakon što dođete, pastit ćete na stranicu na kojoj možete napisati.

Pa, u načelu, i sve, napišite svoje pitanje i pošaljite, nakon nekog vremena ćete definitivno doći. Približno vrijeme odziva bit će vam pokazalo nakon slanja žalbe.

Kako kontaktirati VK podršku putem e-pošte (e-mail)?

Različite situacije su u životu, na primjer ne možete pisati kroz svoj osobni profil, budući da nemate pristup iz raznih razloga, ali morate pisati. Stoga postoji i druga opcija, to je žalba putem poštanskog sandučića. E-poruke šalju [Zaštićeno e-poštom] Ova opcija je prilično dugo, jer oni reagiraju u prosjeku za takva pisma u roku od 4 dana.

Gdje gledati odgovore?

1. Idite na svoju prijavu i zaporku na profil iz kojeg su napisali.

4. Nakon što dođete do stranice, gdje možete gledati svoj kontakt s podrškom i prirodno odgovore na to da ste dobili.

Pa, to je sve što sam htjela reći. Čini se da je sve opisano sve detaljno, ali ako je nešto nerazumljivo, onda postavite pitanja u komentarima.

Vrlo dobro, ako je materijal ovog korak-po-korak instrukcija stranice, naš čitatelj nikada nije koristan.

U načelu, u VK postoji snažan i detaljan sustav automatskih problema i odgovora, tako da za pisanje administratora u Vc stvarno nije često.

Dakle, na sjećanju autora mjesta došlo je do neovlaštenog objavljivanja privatnog domaćeg videa bez znanja i dopuštenje autorovih linija. Govoreći lakše, napadači su jednostavno objavili privatni video na mreži, za uklanjanje koje se moralo okrenuti upravi u VK.

Kao rezultat toga, uklonjen je zabranjeni videozapis, a žalba na tehničku podršku u VC imala je vlastitu radnju. Ono što jasno ukazuje na to da je moguće napisati administratore, a ponekad čak i potrebno.

O tome kako se prijaviti na tehničku podršku web-lokacije VKontakte, razgovarat ćemo u ovom članku.

Kako napisati administratora u VK: korak-po-korak upute

1. Prije svega, morat ćemo unijeti vaš osobni račun unosom tajni prijavu i lozinku.

Dolazimo do WC stranice pomoći:

Pronađite odgovor će biti brži od čekanja nekoliko dana ili sati administratora odgovora VK.

Tko zna, možda vaše pitanje nije tako rijetko, ali već postoji odgovor na njega. Tada administrator neće morati ništa napisati administratoru.

U slučaju da se vaš problem riješi samo putem administratora, onda ...

4. Otvorite bilo koju točku pomoći. Na primjer, gornja točka je " Moja stranica je bila blokirana!"(Ili bilo koju drugu stavku).

Pronađite pod 2 gumba pod odlukom: "Ovo rješava moj problem" i " Ne rješava moj problem. " Morate odabrati drugi:

5. Ovdje odaberite stavku zadnje donje Imam lijevo pitanja»

6. Otvara se prozor informacija " Približno vrijeme čekanja "Gdje kažemo da su administratori vrlo skinuti i zauzeti, koji će morati čekati odgovor.

Ovo je normalno. Pogledajte vrijeme čekanja - to će vam odgovarati? Ako da - kliknite na " Pitati pitanje".

• Naslov (gornje prazno polje)
• Test tekst za administraciju (veliko polje teksta).

Osim toga, kako bi se riješio problem, bit će korisno odrediti linkove na stranicu Vkontakte web stranice, za koje su se pojavili problemi ili pitanja. Također ne sprječava:

• suština problema ili pitanja (na primjer: "Fotografije se ne učitavaju, pogreška se pojavljuje");
• otkrivanje vremena ili datuma problema (na primjer: "Pokušao je jučer prenijeti fotografiju i danas - problem ne nestaje");
• Što točno želite dobiti od tehničke podrške Vc (na primjer: "Pomoć preuzeti fotografiju na mojoj stranici" i linkove na fotografije ili priložene slike putem opcije "Priloži").

8. Po završetku formiranja vaše poruke, kada će tekst žalbe biti spreman, kliknite "Pošalji". Odgovorimo na odgovor od uprave web-lokacije.

Zapravo, nemoguće je razmotriti sve moguće probleme i pitanja u okviru ove poduke korak-po-korak.

Svaki korisnik društvene mreže ima svoja pitanja i probleme na rad s sustavom web-lokacije. Ipak, ovaj članak članak će naučiti naše čitatelje da sastave bilo kakvu privlačnost ili traže gotove odgovore na njihova pitanja i poteškoće.

Stranica obrasce poruke otvara se kroz posebne skripte koje su dostupne samo nakon traženja gotovih rješenja iu slučaju ne-odgovora na zahtjeve.

Osim toga, želio bih primijetiti da odgovor tehničke podrške u Vkontakte ne može slijediti. To je prirodno, ako smatrate koliko žalbi uprava u Vc dobiva dnevno i po satu.

Ako trebate čekati, Vkontakte sustav izvješćuje otvoreno, a korisnik vidi vrstu poruke:

« Nažalost, odgovor na vaše pitanje može se primiti tek nakon 15 sati... dobro, ili tako. U svakom slučaju, odgovor će slijediti ispravno i poslati na tehničku podršku.

Pričekajte ga i ne ustručavajte se tražiti pomoć. Vkontakte zapošljava obične ljude koji će svakako pomoći u nositi se s vašim problemom.