समाजशास्त्रीय अध्ययन के लिए प्रश्नावली का एक उदाहरण। दुकानों में ग्राहक सर्वेक्षण आयोजित करना

समाजशास्त्रीय संकायों के अन्य छात्रों की तरह, मॉस्को स्टेट पेडागोगिकल यूनिवर्सिटी के मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और सामाजिक संबंध संस्थान के छात्र नियमित रूप से समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण में भाग लेते हैं। एक नियम के रूप में, वे स्वतंत्र रूप से सर्वेक्षण के लिए प्रश्न लिखते हैं, जिन्हें बाद में उनके पर्यवेक्षकों द्वारा संपादित किया जाता है। निम्नलिखित हैं: नमूना प्रश्नावली,आईपीएसएस के शिक्षकों और छात्रों द्वारा संकलित।

"आधुनिक युवाओं का धर्म और नैतिकता के प्रति दृष्टिकोण" विषय पर प्रश्नावली नंबर 1 का एक उदाहरण

प्रिय सर्वेक्षण प्रतिभागी, कृपया निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दें। आपके उत्तर अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन "नैतिकता और धर्म का मनोविज्ञान: XXI सदी" के आयोजन में मदद करेंगे। सर्वेक्षण गुमनाम है और एकत्र किए गए डेटा का उपयोग केवल समग्र रूप में किया जाएगा। प्रत्येक प्रश्न के लिए, एक उत्तर चुनें (जब तक कि प्रश्न के शब्दों में अन्यथा न कहा गया हो)।

• 1. तुम्हारा लिंग:
  • एक पुरुष;
  • बी) महिला।
• 2. तुम्हारा उम्र:
  • क) 17 वर्ष से कम आयु;
  • बी) 17-22 वर्ष पुराना;
  • ग) 23-27 वर्ष की आयु;
  • डी) 27 वर्ष से अधिक पुराना।
• 3. आपकी शिक्षा:
  • ए) अधूरा माध्यमिक;
  • बी) औसत;
  • ग) अधूरी उच्च शिक्षा;
  • घ) उच्चतर।
• 4. आप किस धर्म को मानते हैं?
• ए) रूढ़िवादी;
• बी) गैर-रूढ़िवादी ईसाई धर्म (कैथोलिकवाद, प्रोटेस्टेंटवाद);
• ग) यहूदी धर्म;
• घ) इस्लाम;
• ई) दूसरा (गैर-अब्राहमिक) धर्म;
• ग) मुझे विश्वास नहीं है।
• 5. आप खुद को किस हद तक धार्मिक व्यक्ति मानते हैं?

पैमाने पर 10 बिंदुओं में से एक को चिह्नित करें, जहां संख्याएं धार्मिक भावना के आरोही क्रम में बढ़ती हैं:

मैं विश्वास नहीं करता 12 3 456789 10 मेरा मानना ​​है

• 6. क्या आपके परिवार में कोई धार्मिक परंपराएं या रीति-रिवाज हैं (चर्च जाना, अनुष्ठान करना, धार्मिक साहित्य पढ़ना आदि)?
• ए) हाँ;
• बी) हां, ऐसी परंपराएं मौजूद हैं, लेकिन हम उन्हें ज्यादा महत्व नहीं देते हैं;
• ग) नहीं।
• 7. धार्मिक कार्यों में आप कितनी बार भाग लेते हैं?
• कभी न;
• बी) साल में एक बार या उससे कम;
• ग) महीने में एक बार या हर छह महीने में एक बार;
• घ) सप्ताह में एक बार या अधिक।
• 8. क्या आप धार्मिक छुट्टियां मनाते हैं?
• क) हां, हर समय, हमारे पास एक कैलेंडर होता है जहां हमारे विश्वास की सभी छुट्टियों को चिह्नित किया जाता है;
• बी) हाँ, लेकिन केवल सबसे प्रसिद्ध वाले;
• ग) शायद ही कभी, जब ऐसा होता है;
• डी) नहीं, हमारे सर्कल में यह स्वीकार नहीं किया जाता है।
• 9. यदि आपने कभी धार्मिक समारोहों में भाग लिया है, तो क्यों?
• क) क्योंकि यह आस्तिक के लिए आवश्यक है;
• बी) क्योंकि यह बाहर से सुंदर दिखता है;
• ग) साधारण जिज्ञासा से भाग लिया;
• डी) दोस्तों (रिश्तेदारों) के साथ एक कंपनी के लिए बाहर गया;
• ई) मैं ऐसे अनुष्ठानों में भाग नहीं लेता हूं।
• 10. कपड़े (गहने) चुनते समय क्या आप अपने धर्म की प्राथमिकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं?
• क) हाँ, मैं हमेशा ऐसे कपड़े चुनता हूँ जो धार्मिक मानदंडों के विपरीत न हों;
• बी) आमतौर पर हाँ, लेकिन अगर मुझे वास्तव में यह पसंद है, तो मेरे धर्म के मानदंडों के साथ विसंगति के बावजूद, मैं इसे खरीदूंगा;
• ग) कपड़ों (गहने) में धार्मिक प्रतीक मेरी शैली का हिस्सा हैं;
• घ) नहीं, मेरा रूप धर्म से नहीं जुड़ा है।
• 11. क्या धर्म आपकी पेशेवर (शैक्षिक) गतिविधि को प्रभावित करता है?
• ए) हां, मैंने एक ऐसा पेशा (विशेषता) चुना है जो मेरे धर्म के नैतिक मानकों का खंडन नहीं करता है;
• बी) आंशिक रूप से, यह कर्मचारियों (सहपाठियों) के साथ संबंधों से संबंधित है। हम निस्वार्थ भाव से एक दूसरे की मदद करते हैं और एक दूसरे को धार्मिक छुट्टियों की बधाई देते हैं;
• ग) नहीं, मेरे काम (अध्ययन) पर धर्म का कोई प्रभाव नहीं है।
• 12. क्या धर्म आपके व्यवहार (जीवनशैली) को प्रभावित करता है?
• क) हां, मैं हमेशा अपने धर्म के नुस्खे के अनुसार जीता हूं और धार्मिक निषेध के तहत आने वाली हर चीज का त्याग करता हूं;
• बी) मैं धार्मिक नैतिक मानकों का पालन करने की कोशिश करता हूं (मैं लोगों के साथ संघर्ष में नहीं आने की कोशिश करता हूं, मैं कसम नहीं खाता, मैं जानबूझकर धोखा नहीं देता);
• ग) मेरे जीवन का तरीका धार्मिक विश्वासों पर निर्भर नहीं करता है। मैं खुद तय करता हूं कि मैं कैसे रहता हूं।
• 13. आप किन कार्यों को उचित ठहराएंगे?

कृपया उन उत्तरों पर निशान लगाएं जो आपके निकटतम हैं।

14. बाइबिल की 10 आज्ञाओं में से कौन सी आज्ञाओं को पूरा करने के लिए आप सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं?

कृपया उन उत्तरों पर निशान लगाएं जो आपके निकट हों।

• 15. क्या आप आधुनिक पादरियों पर भरोसा करते हैं?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं।
• 16. क्या आप ऐसा कार्य करने में सक्षम हैं जो आपके धर्म की स्थिति से अस्वीकार्य है, लेकिन इसकी निंदा नहीं की जाती है, और शायद समाज द्वारा अनुमोदित भी है?
• ए) निश्चित रूप से नहीं
• बी) क्यों नहीं? आख़िरकार, अब समाज में बहुत सी ऐसी चीज़ें स्वीकार की जाती हैं, जो धर्म की दृष्टि से मान्य नहीं होतीं;
• ग) धर्म मेरे कार्यों को प्रभावित नहीं कर सकता।
• 17. अनैतिक कार्य करने वाले व्यक्तियों के प्रति अपने दृष्टिकोण का संकेत दें, लेकिन केवल उन मामलों में जब नैतिकता से विचलन में दूसरों को कोई नुकसान न हो?
• ए) सहिष्णु (समझ के साथ);
• बी) उदासीन;
• ग) जोरदार नकारात्मक।
• 18. कुछ लोग नैतिक मानकों की अवहेलना क्यों करते हैं?
• क) लोग ईमानदारी से समाज के लिए अपने महत्व को नहीं समझते हैं;
• बी) लोग सिर्फ खुद को मुखर करने की कोशिश कर रहे हैं;
• ग) लोगों को दूसरों द्वारा निर्धारित नियमों का पालन नहीं करने की आदत होती है;
• डी) लोगों को यकीन है कि उन्हें दंडित नहीं किया जाएगा;
• ई) नैतिक मानकों का पालन करना बहुत कठिन है;
• ई) अन्य।
• 19. आप कैसे सोचते हैं कि अनैतिक कार्यों को उचित ठहराया जा सकता है?
• ए) कम उम्र
• बी) लोगों को हुई नैतिक या भौतिक क्षति का महत्वहीन;
• ग) अत्यधिक महत्वपूर्ण आवश्यकता की स्थिति में कार्रवाई;
• घ) नैतिक मानकों की अज्ञानता;
• एल) कुछ नहीं;
• ई) अन्य।
• 20. क्या आप इस कथन से सहमत हैं कि आधुनिक जीवन शैली और मूल्यों की धर्मनिरपेक्ष व्यवस्था अनैतिक कृत्यों के प्रसार में योगदान करती है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं।
• 21. आपकी राय में समाज में अनैतिकता के प्रसार को कैसे रोका जा सकता है?
• क) नैतिक मानकों के पालन के व्यावहारिक महत्व की व्याख्या करना;
• बी) विभिन्न अपराधों के लिए कड़ी सजा;
• ग) व्यक्तिगत उदाहरण;
• घ) धार्मिक नैतिक मूल्यों का प्रचार;
• ई) अन्य।
• 22. क्या स्कूलों और विश्वविद्यालयों में एक अकादमिक अनुशासन शुरू करना आवश्यक है जो छात्रों को धार्मिक सिद्धांतों के मुख्य प्रावधानों से परिचित कराएगा?
• क) हाँ, "धार्मिक ज्ञान के मूल सिद्धांतों" को एक अनिवार्य विषय के रूप में पेश किया जाना चाहिए, और यह वांछनीय है कि कक्षाओं को एक पादरी द्वारा पढ़ाया जाए;
• बी) केवल "धर्म का इतिहास" या "धार्मिक अध्ययन" जैसे विशुद्ध रूप से परिचयात्मक पाठ्यक्रम शुरू करना संभव है;
• ग) ऐसे किसी भी विषय को छात्रों के अनुरोध पर केवल वैकल्पिक रूप से पढ़ाया जा सकता है;
• घ) हमारे पास एक धर्मनिरपेक्ष राज्य है, और धर्म के किसी भी प्रचार को शिक्षण संस्थानों से बाहर किया जाना चाहिए।

भाग लेने के लिए धन्यवाद!

"नारीवाद के विचारों के लिए मास्को के युवाओं का दृष्टिकोण" विषय पर प्रश्नावली नंबर 2 का एक उदाहरण

नमस्कार! हम आपको युवाओं के समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं। कृपया 20 प्रश्नों के उत्तर दें। प्रश्नावली गुमनाम है, और प्राप्त आंकड़ों का उपयोग वैज्ञानिक और व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए किया जाएगा।

• 1. तुम्हारा लिंग:
  • महिला;
  • बी) पुरुष।
• 2. तुम्हारा उम्र:
  • क) 18-21 वर्ष की आयु;
  • बी) 22-25 वर्ष;
  • सी) 26-29 वर्ष।
• 3. आपकी शिक्षा:
  • ए) औसत से नीचे;
  • बी) औसत;
  • ग) विशेष माध्यमिक;
  • घ) अधूरी उच्च शिक्षा;
  • घ) उच्चतर।
• 4. तुम्हारी वैवाहिक स्थिति:
  • ए) विवाहित नहीं / विवाहित नहीं;
  • बी) विवाहित / विवाहित;
  • ग) नागरिक विवाह।
• 5. क्या आपको लगता है कि नारीवाद है:
  • क) सामाजिक अधिकारों में पुरुषों के साथ समानता के लिए भेदभाव वाली महिलाओं का संघर्ष;
  • बी) महिलाओं की पुरुषों पर हावी होने की इच्छा;
  • ग) एक राजनीतिक आंदोलन जिसका लक्ष्य महिलाओं को वोट देने का अधिकार देना है;
• 6. आप नारीवादी विचारों के बारे में कैसा महसूस करती हैं?
• ए) पूरी तरह से अनुमोदन;
• बी) आंशिक रूप से अनुमोदन;
• ग) स्पष्ट रूप से इनकार;
• घ) मैं उदासीन हूँ।
• 7. क्या नारीवाद आज तक कायम है?
• ए) हाँ, बिल्कुल;
• बी) हाँ, लेकिन हाल के वर्षों में यह बहुत बदल गया है;
• ग) नहीं।
• 8. आज रूस में कई महिला सामाजिक आंदोलन चल रहे हैं। क्या आपको लगता है कि उनके कार्य नारीवादी विचारों को प्रदर्शित करते हैं?
• क) हां, क्योंकि उनमें महिलाएं महिलाओं के अधिकारों की रक्षा करती हैं;
• बी) यह संभव है, लेकिन रूस में इसका कोई मतलब नहीं है;
• ग) नहीं, क्योंकि उनकी कोई विशिष्ट विचारधारा नहीं है;
• डी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• ई) उत्तर देना मुश्किल लगता है।
• 9. क्या वर्तमान में रूस में महिलाओं के अधिकारों का उल्लंघन किया जा रहा है?
• ए) हाँ;
• बी) हाँ, कुछ मामलों में;
• ग) नहीं।
• 10. पुरुषों और महिलाओं के बीच समानता है:
  • क) समान सामाजिक अधिकार;
  • बी) समान अधिकार और दायित्व;

) कल्पना के दायरे से कुछ;

• डी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 11. क्या एक पुरुष और एक महिला सामाजिक भूमिकाएं बदल सकते हैं?
• क) हाँ, निश्चित रूप से: एक पुरुष एक महिला के कर्तव्यों का पालन कर सकता है, और एक महिला - एक पुरुष के कर्तव्य;
• बी) हाँ, वे कर सकते हैं, लेकिन गतिविधि के सभी क्षेत्रों में नहीं;
• ग) हाँ, वे कर सकते हैं, लेकिन यह, एक नियम के रूप में, कुछ भी अच्छा नहीं होता है;
• घ) नहीं, यह अप्राकृतिक है।
• 12. यदि कोई महिला परिवार में "सत्तारूढ़" पद धारण करती है, तो यह:
  • ए) अस्वीकार्य है;
  • बी) सामान्य;
  • ग) यदि वह इस पद का उपयोग परिवार के लाभ के लिए करती है और अपने पति का अपमान किए बिना करती है तो इसकी अनुमति है;
  • डी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 13. क्या आप विपरीत लिंग द्वारा आप पर हावी होने की कोशिश कर रहे हैं?
• क) हाँ, किसी भी मामले में;
• बी) नहीं, मध्यम स्तर पर यह स्वीकार्य है;
• ग) नहीं, मैं इसे आराम से लेता हूं।
• 14. नारीवाद के प्रति लड़कियों का आकर्षण युवा लोगों के साथ उनके संचार को कैसे प्रभावित कर सकता है?
• ए) कोई रास्ता नहीं;
• बी) इनमें से अधिकतर लड़कियां अविवाहित होंगी;
• ग) युवा लोगों को रिश्ते में मामलों को अपने हाथों में लेने के लिए प्रेरित किया जाएगा;
• घ) युवा लोग ऐसी लड़कियों की "गर्दन पर बैठते हैं";
• ई) रिश्ते में प्रभारी कौन है, इस बारे में लगातार झगड़े होंगे;
• जी) उत्तर देना मुश्किल है।
• 15. नारीवाद के विचारों के साथ एक युवा व्यक्ति को क्या समझौता कर सकता है?
• क) सामाजिक समानता के विचार के लिए मौलिक समर्थन;
• बी) उस सामाजिक दायरे का प्रभाव जिसमें नारीवादी लड़कियां हैं;
• ग) परिवार में बनी लैंगिक रूढ़ियों का प्रभाव;
• घ) एक नारीवादी लड़की के लिए प्यार;
• के) प्रचार का प्रभाव;
• ई) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• जी) उत्तर देना मुश्किल है।
• 16. एक युवक के लिए नारीवाद के विचारों को पहचानने वाली लड़की के साथ संवाद करना कितना आसान है?
• ए) काफी आसानी से;
• बी) मुश्किल;
• ग) बस असंभव;
• d) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. जब एक युवक एक नारीवादी लड़की के साथ संवाद करता है तो कौन सी मुख्य समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं?
• क) नेतृत्व की पारस्परिक इच्छा के कारण संघर्ष;
• बी) आपसी गलतफहमी;
• ग) एक दूसरे के साथ कम संवाद करने की इच्छा;
• डी) एक युवक की अपनी प्रेमिका को "फिर से शिक्षित" करने की इच्छा पर संघर्ष;
• ई) साथी से उपहास और अपमान;
• ई) कोई समस्या नहीं होनी चाहिए;
• छ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• ज) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 18. एक नारीवादी लड़की की छवि आपके मन में क्या भावनाएँ जगाती है?
• ए) आकर्षित करता है
• बी) जिज्ञासा पैदा करता है;
• ग) हँसी का कारण बनता है;
• डी) पीछे हटाना;
• ई) उदासीनता का कारण बनता है;
• ई) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 19. क्या आप किसी नारीवादी लड़की को डेट करेंगे?
• क) हां, चूंकि मैं भी नारीवाद के विचारों का पालन करती हूं;
• बी) हाँ, क्योंकि मेरे लिए वैचारिक मतभेद इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं;
• ग) हाँ, लेकिन बहुत सावधानी से;
• डी) नहीं, किसी भी तरह से नहीं;
• ई) उत्तर देना मुश्किल लगता है।
• 20. क्या आपके परिचितों में कोई नारीवादी हैं?
• ए) हां, मैं ऐसे व्यक्ति (लोगों) के साथ संवाद करता हूं;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।

धन्यवाद!

"युवा पेशेवरों की बेरोजगारी की समस्या" विषय पर नमूना प्रश्नावली संख्या 3

प्रिय प्रतिवादी!

हम आपको युवा पेशेवरों की बेरोजगारी की समस्या के लिए मास्को के युवाओं के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने के लिए किए गए एक समाजशास्त्रीय अध्ययन में भाग लेने के लिए कहते हैं। आपसे कई सवाल पूछे जाएंगे। वह उत्तर चुनें जो आपकी राय से सबसे अच्छी तरह मेल खाता हो। हम प्राप्त जानकारी की गुमनामी और गोपनीयता की गारंटी देते हैं।

• 1. क्या आपको लगता है कि बेरोजगारी है:
  • ए) देश की अर्थव्यवस्था में आम तौर पर सकारात्मक घटना (जनसंख्या के कौशल और गतिविधि में सुधार के लिए एक प्रोत्साहन);
  • बी) प्राकृतिक वास्तविकता (बाजार अर्थव्यवस्था की लागत, जिसके बिना यह काम नहीं कर सकता);
  • ग) एक नकारात्मक घटना (सामाजिक संघर्षों का कारण और अपराध में वृद्धि)।
• 2. आप क्या सोचते हैं, आज मास्को में बेरोजगारी का स्तर क्या है?
• एक ऊंचा;
• बी) सामान्य (प्राकृतिक);
• ग) कम।
• 3. आपकी राय में, मास्को में बेरोजगारी के मुख्य कारण क्या हैं?
• क) औद्योगिक उत्पादन में कमी;
• बी) पड़ोसी देशों से प्रवासियों की आमद;
• ग) अर्थव्यवस्था के पूरी तरह से नए क्षेत्रों का उदय, जिसके लिए कर्मियों को ढूंढना मुश्किल है;
• डी) अन्य (लिखें) _____________________।
• 4. आपकी राय में किस वर्ग के लोग आज बेरोजगारी की सबसे अधिक चपेट में हैं?
• ए) युवा लोग
• बी) मध्यम आयु वर्ग के लोग (30 से 40 वर्ष की आयु तक);
• ग) वृद्ध लोग (40 से 55 वर्ष तक);
• घ) पेंशनभोगी;
• ई) अन्य (निर्दिष्ट करें) _______________________।
• 5. ग्रेजुएशन के बाद आपकी क्या योजनाएं हैं?
• ए) काम पर जाना
• बी) मैं अपने विश्वविद्यालय (मास्टर डिग्री, स्नातकोत्तर अध्ययन) में अपनी पढ़ाई जारी रखूंगा;
• ग) मैं दूसरे विश्वविद्यालय में एक नई शिक्षा प्राप्त करने जा रहा हूं;
• घ) सेना में सेवा के लिए जाना;
• ई) आपकी पसंद _________________________।
• 6. नौकरी के लिए आवेदन करते समय, आप उम्मीद करते हैं:
  • क) रिश्तेदारों और दोस्तों की सहायता;
  • बी) एक शैक्षणिक संस्थान से सहायता;
  • ग) रोजगार सेवा;
  • घ) रोजगार एजेंसियां;
  • ई) खुद की क्षमता;
  • ई) परिस्थितियों का अनुकूल संयोजन;
  • छ) अन्य (निर्दिष्ट करें) ______________________।
• 7. आपकी राय में कौन-से कारण किसी युवा विशेषज्ञ को नियुक्त करने से इंकार करने को प्रभावित कर सकते हैं?
• क) व्यावहारिक अनुभव की कमी;
• बी) उम्मीदवार के व्यक्तिगत गुण जो नियोक्ता को अपील नहीं करते हैं;
• ग) प्रतिकूल वैवाहिक स्थिति;
• डी) शिक्षा की कमी;
• ई) रिक्तियों की कमी;
• च) "हरित" कर्मचारियों के प्रति प्रशासन का पूर्वाग्रह;
• छ) अन्य कारण __________________________।
• 8. क्या आप आगे रोजगार की संभावना के साथ उद्यम में "स्नातकोत्तर" इंटर्नशिप लेना चाहेंगे?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 9. क्या आपने कभी नौकरी पाने की कोशिश की है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं।
• 10. क्या आपको नौकरी पाने की तत्काल आवश्यकता है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं।
• 11. कार्यस्थल चुनते समय आपके लिए क्या सर्वोपरि है?
• क) प्रस्तावित वेतन का स्तर;
• बी) कंपनी की प्रतिष्ठा;
• ग) संगठन में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु;
• डी) गतिविधि का क्षेत्र;
• ई) आत्म अभिव्यक्ति की संभावना;
• च) पेशेवर विकास की संभावना;
• छ) व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करना;
• ज) लचीले काम के घंटे;
• और अन्य___________________________________।
• 12. नौकरी न मिलने की स्थिति में क्या आप व्यवसाय करना अपने लिए एक विकल्प मानते हैं?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 13. अगर आपको अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना है, तो आप क्या करेंगे?
• 14. आप व्यक्तिगत रूप से बेरोजगारी से नाखुश क्यों हैं?
• ए) सामाजिक स्थिति को कम करना;
• बी) पैसे की कमी;
• ग) संचार का एक संकीर्ण चक्र;
• डी) खुद को महसूस करने में असमर्थता;
• ई) माता-पिता पर वित्तीय निर्भरता;
• ई) कुछ नहीं;
• छ) अन्य ____________________________________।
• 15. आपकी राय में, मास्को में युवा विशेषज्ञों की बेरोजगारी में क्या कारण हैं?
• ए) काम के वांछित स्थान पर स्वयं युवाओं के अत्यधिक दावे;
• बी) युवा पेशेवरों के रोजगार में नियोक्ताओं की इच्छा की कमी;
• ग) मास्को में युवा लोगों के रोजगार के लिए स्थानीय प्रशासन का ध्यान की कमी;
• डी) काम करने के लिए खुद युवाओं की अनिच्छा;
• ई) अन्य ______________________________________।
• 16. आपकी राय में, क्या अन्य शहरों की तुलना में मास्को में नौकरी पाना आसान है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. वह स्थिति जब उच्च शिक्षा वाला एक युवा विशेषज्ञ काम नहीं करता है, इसका कारण है:
  • ए) नौकरी खोजने में असमर्थता;
  • बी) काम करने की अनिच्छा;
  • ग) असंतोषजनक काम करने की स्थिति।
• 18. क्या आपको लगता है कि बेरोजगारी की समस्या से लड़ना संभव है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 19. आपके विचार में बेरोजगारी से निपटने के क्या उपाय हैं?
• क) नई नौकरियों का सृजन;
• बी) श्रम आदान-प्रदान और अन्य प्रकार की रोजगार सेवाओं का निर्माण;
• ग) कर्मचारियों का व्यावसायिक विकास;
• घ) छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के विकास के लिए समर्थन;
• ई) आगंतुकों पर स्थानीय आबादी के पक्ष में नौकरियों का पुनर्वितरण;
• डी) अन्य ___________________________।
• 20. क्या आपको लगता है कि उद्यमों को अपने स्नातकों के रोजगार पर शैक्षिक संस्थानों के साथ समझौते करके अपने लिए विशेषज्ञों को पहले से तैयार करना चाहिए?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 21. रोजगार सेवा के पेशेवर सलाहकार से आप किस प्रकार की सहायता प्राप्त करना चाहेंगे?
• ए) पता लगाएं कि श्रम बाजार में कौन से पेशे मांग में हैं;
• बी) पेशेवर आत्मनिर्णय के उद्देश्य के लिए एक परीक्षा पास करें;
• ग) बाद में प्रवेश के लिए एक शैक्षणिक संस्थान चुनें;
• डी) नौकरी खोजें;
• ई) कोई नहीं;
• ई) अन्य सहायता ___________________________।
• 22. आपको क्या लगता है कि युवा पेशेवरों की बेरोजगारी के साथ वर्तमान स्थिति के लिए कौन जिम्मेदार है?
• ए) राज्य;
• बी) श्रम आदान-प्रदान;
• ग) युवा;
• घ) नियोक्ता;
• ई) उद्यम;
• च) शैक्षणिक संस्थान;
• 23. क्या आज आपके परिवार में बेरोजगार लोग हैं?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं।
• 24. आपकी राय में, काम की तलाश में युवा पेशेवरों को राज्य किस रूप में समर्थन दे सकता है? (कुछ वस्तुओं की जाँच करें);
• क) उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों का संगठन (या पुनर्प्रशिक्षण);
• बी) विश्वविद्यालय के स्नातकों को उनकी विशेषता में काम करने के लिए वितरण;
• ग) अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए वित्तीय सहायता;
• घ) नौकरियों का सृजन;
• ई) युवा श्रम आदान-प्रदान का विकास;
• च) स्नातकों के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक अनुकूलन के लिए केंद्रों का निर्माण;
• छ) अन्य (लिखें) _________________________________।
• 25. महिलाओं को काम पर रखने से मना करने के मामलों के बारे में आप कैसा महसूस करते हैं?
• क) मेरी राय में, यह एक दूर की कौड़ी है;
• बी) समझ के साथ - ऐसे पेशे हैं जो केवल पुरुषों के लिए हैं;
• वी) नकारात्मक - लैंगिक भेदभाव अस्वीकार्य है। कृपया अपने बारे में कुछ जानकारी दें।
• 26. तुम्हारा उम्र?
• क) 20 वर्ष से कम उम्र;
• बी) 20 से 25 साल तक;
• ग) 25 से 30 वर्ष की आयु।
• 27. तुम्हारा लिंग?
• एक पुरुष;
• बी) महिला।
• 28. आपकी शिक्षा क्या है?
• ए) औसत सामान्य;
• बी) प्राथमिक व्यावसायिक;
• ग) व्यावसायिक माध्यमिक;
• घ) उच्चतर;
• ई) अधूरी उच्च शिक्षा।

धन्यवाद! नौकरी में सफलता!

"युवा परिवार में संघर्ष के कारण" विषय पर नमूना प्रश्नावली संख्या 4

• 1. तुम्हारा लिंग?
• एक पुरुष;
• बी) महिला।
• 2. तुम्हारा उम्र?
• क) 21 वर्ष से कम आयु;
• बी) 21-25 वर्ष;
• ग) 26-30 लेट जाओ;
• घ) 31-35 वर्ष।
• 3. आपकी शिक्षा?
• ए) औसत;
• बी) माध्यमिक विशेष;
• ग) अधूरी उच्च शिक्षा;
• घ) उच्चतर।
• 4. क्या आपकी शादी आधिकारिक रूप से पंजीकृत है?
• क) हाँ, हमारी शादी रजिस्ट्री कार्यालय में पंजीकृत है;
• बी) नहीं, हम "नागरिक विवाह" में रहते हैं;
• ग) मेरी शादी नहीं हुई है।
• 5. कृपया अपनी शादी की लंबाई बताएं:
  • ए) 1 वर्ष तक;
  • बी) 1-3 साल;
  • ग) 4-6 वर्ष;
  • डी) 7-9 साल पुराना;
  • ई) 9 वर्ष से अधिक;
  • ई) मेरी शादी नहीं हुई है।
• 6. क्या आपके बच्चे हैं?
• क) हाँ, एक बच्चा;
• बी) हाँ, दो बच्चे;
• ग) तीन या अधिक बच्चे;
• डी) कोई बच्चा नहीं है, लेकिन हम एक बच्चा पैदा करने की योजना बना रहे हैं;
• ई) कोई बच्चा नहीं है, और अब तक हम उन्हें जन्म देने की योजना नहीं बनाते हैं।
• 7. क्या आप अपने परिवार की आय से संतुष्ट हैं ?
• ए) हाँ, पूरी तरह से;
• बी) बल्कि हाँ;
• ग) काफी नहीं;
• घ) नहीं, बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं हैं।
• 8. अपने रहने की स्थिति निर्दिष्ट करें:
  • क) हमारे पास अपना आवास है;
  • बी) माता-पिता (अन्य रिश्तेदारों) के साथ रहते हैं;
  • ग) एक घर किराए पर लेना;
  • घ) एक बंधक ऋण पर आवास लिया;
  • डी) एक छात्रावास में रहते हैं।
• 9. आप अपने रहने की स्थिति से कितने संतुष्ट हैं?
• ए) पूरी तरह से संतुष्ट हैं;
• बी) संतुष्ट, लेकिन काफी नहीं;
• ग) बिल्कुल संतुष्ट नहीं।
• 10. आप अपने परिवार में मनोवैज्ञानिक स्थिति का आकलन कैसे करते हैं?
• ए) अनुकूल;
• बी) संतोषजनक;
• ग) असहज;
• घ) संघर्ष।
• 11. क्या आपके पास गंभीर पारिवारिक संघर्ष हैं?
• क) हाँ, अक्सर
• बी) हाँ, समय-समय पर;
• ग) नहीं।
• 12. आपके परिवार में कलह के मुख्य कारण क्या हैं? आप एकाधिक उत्तरों का चयन कर सकते हैं:
  • क) आवास का मुद्दा, घरेलू अव्यवस्था;
  • बी) वित्तीय संसाधनों की कमी, आय का निम्न स्तर;
  • ग) रोजगार के साथ समस्याएं;
  • घ) बच्चों को एक (पूर्व-) स्कूल संस्थान में रखने में समस्याएँ;
  • ई) एक या दोनों पति-पत्नी के माता-पिता के साथ संबंधों में समस्याएं;
  • च) बुरी आदतें (शराब, धूम्रपान, जुआ);
  • छ) रिश्तों में गर्मजोशी की कमी, संचार की समस्याएं;
  • ज) व्यभिचार, ईर्ष्या;
  • i) सामान्य हितों की कमी, शिक्षा में अंतर;
  • जे) अशिष्टता, पति या पत्नी की ओर से हिंसा;
  • के) आम विचारों, विश्वासों (राजनीतिक, धार्मिक) की कमी;
  • एल) करियर बनाने के लिए पति या पत्नी की इच्छा;
  • एम) बच्चे के जन्म, पालन-पोषण में समस्याएं;
  • एन) एक ऋण (ऋण) का भुगतान;
  • n) हमारे परिवार में कोई विवाद नहीं है;
  • पी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें) __________________________।
• 13. आपकी राय में, हमारे देश में युवा परिवारों की मुख्य समस्याएं क्या हैं? आप एकाधिक उत्तरों का चयन कर सकते हैं:
  • ए) आवास की समस्याएं;
  • बी) कम मजदूरी;
  • ग) बेरोजगारी;
  • डी) अध्ययन के साथ काम को जोड़ने की आवश्यकता;
  • ई) राज्य से समर्थन की कमी;
  • च) जीवनसाथी के व्यक्तिगत संबंधों में समस्याएं;
  • छ) माता-पिता और बच्चों के बीच संघर्ष;
  • ज) जिम्मेदार निर्णय लेने के लिए युवाओं की तैयारी;
  • i) अन्य (वास्तव में क्या लिखें) ____________________________।
• 14. परिवार में संघर्ष की स्थिति पैदा करने की अधिक संभावना क्या है?
• ए) सामाजिक समस्याएं (घरेलू विकार, पैसे की कमी);
• बी) मनोवैज्ञानिक समस्याएं (आपसी समझ की कमी, पात्रों में अंतर);
• ग) मूल्य अंतर (विभिन्न विश्वास और रुचियां);
• d) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 15. क्या देश में सामाजिक और आर्थिक स्थिति आपके परिवार में संघर्षों को प्रभावित करती है?
• ए) हाँ, और बहुत दृढ़ता से;
• बी) हाँ, लेकिन ज्यादा नहीं;
• ग) नहीं, यह प्रभावित नहीं करता है;
• d) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 16. पति-पत्नी की विभिन्न जातीय (या धार्मिक) संबद्धता पारिवारिक संघर्षों को कितनी गंभीरता से प्रभावित कर सकती है?
• ए) का बहुत बड़ा प्रभाव है
• बी) प्रभावित करता है, लेकिन केवल तभी जब पति-पत्नी के बीच प्यार न हो;
• ग) व्यावहारिक रूप से प्रभावित नहीं करता है;
• d) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. क्या पारिवारिक संघर्षों और जीवनसाथी की शिक्षा के स्तर के बीच कोई सीधा संबंध है?
• ए) हाँ, बिल्कुल;
• बी) हाँ, लेकिन यह शायद ही कभी प्रकट होता है;
• ग) नहीं;
• d) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 18. आपको क्या लगता है कि युवा परिवारों की समस्याओं का समाधान किसे करना चाहिए?
• ए) पति या पत्नी खुद;
• बी) रिश्तेदारों और दोस्तों की मदद से पति या पत्नी;
• ग) राज्य;
• डी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें) ___________________
• 19. एक युवा परिवार को समर्थन देने की राज्य की नीति के बारे में आप कैसा महसूस करते हैं?
• ए) इसे प्रभावी मानें;
• बी) मैं इसे अप्रभावी मानता हूं;
• ग) उत्तर देना कठिन लगता है।
• 20. क्या आप युवा परिवारों की सहायता के लिए किसी सरकारी कार्यक्रम में भाग लेते हैं?
• ए) नहीं;
• बी) नहीं, लेकिन करना चाहेंगे;
• ग) हाँ, हम भाग लेते हैं (किसमें निर्दिष्ट करें) _______________

विक्टोरिया क्रावचेंको

ऑनलाइन सर्वेक्षण आज के परिवेश में बाजार के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका है। यह आपको एक संभावित ग्राहक की जरूरतों को जल्दी से पहचानने, उसकी अपेक्षाओं, उत्पाद और ब्रांड के प्रति दृष्टिकोण को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

ऑनलाइन सर्वेक्षण स्थापित करना आसान है। वे सूचनात्मक और सुलभ हैं। आप उन्हें कागज पर या फोन पर 5-6 गुना तेजी से संचालित करने में सक्षम होंगे। ऑनलाइन कंस्ट्रक्टर्स के आधार पर, आप किसी भी व्यावसायिक क्षेत्र के लिए एक प्रश्नावली बना सकते हैं, उसे उत्तरदाताओं को भेज सकते हैं और कम से कम समय में उत्तर एकत्र कर सकते हैं।

इंस्टीट्यूट ऑफ पब्लिक ओपिनियन "एंकेटोलॉजिस्ट" के जनरल डायरेक्टर वालेरी पैरगिन बताते हैं कि ऑनलाइन सर्वेक्षण के विश्वसनीय परिणाम कैसे प्राप्त करें।

ऑनलाइन सर्वेक्षण क्या हैं और वे क्यों उपयोगी हैं?

उदाहरण के लिए, आपने 1000 उत्तरदाताओं का साक्षात्कार करने की योजना बनाई, लेकिन केवल 500 से उत्तर प्राप्त हुए, अर्थात आपका लक्ष्य 50% तक प्राप्त किया गया था। उत्तरदाताओं की कम प्रतिक्रिया के कारणों को निर्धारित करने का प्रयास करें, क्या होगा यदि आपकी प्रोफ़ाइल अभी दिलचस्प नहीं लगती है? मूल तरीके जुड़ाव बढ़ाने में मदद करते हैं।

सामान्य में असामान्य: त्वरित प्रतिक्रिया

सर्वेक्षण को मज़ेदार बनाने, उसे भरने के लिए प्रोत्साहन देने से सहायता मिलती है gamification . यह आकर्षक तकनीकों का उपयोग करके प्रश्न पूछने का एक खेल तरीका है। मुख्य विधि "आप" सर्वनाम का उपयोग करके प्रश्न को निजीकृत करना है, कल्पना को उत्तेजित करना और शर्तों को बनाना है।

"कल्पना कीजिए कि आप एक जूते की दुकान के निदेशक हैं। आप किस ब्रांड के उत्पादों को प्रदर्शित करेंगे?

"आपको तत्काल जूते खरीदने की जरूरत है। आप अपने शहर के किस स्टोर में सबसे पहले जाएंगे?

सर्वेक्षण पूरा होने का समय 20% या अधिक बढ़ाएँ। यह मत भूलो कि प्रश्न वैध रहना चाहिए - अनुसंधान के उद्देश्यों को पूरा करें।

ऐसा करने के लिए, आपको प्रतिबंध लगाने की आवश्यकता है:

1. विकल्पों या उत्तरों की अनुमत संख्या को इंगित करें। उदाहरण के लिए, विकल्प ए, बी, सी चुनें, उत्पाद के 3 सकारात्मक गुणों या 5 गुणवत्ता सुविधाओं को नाम दें।
2. प्रश्नावली भरने का समय निर्धारित करें और उलटी गिनती टाइमर सेट करें।

प्रश्नावली को व्यवस्थित करने का एक अन्य मूल तरीका - मैट्रिक्स 3D . आपको विभिन्न मानदंडों के अनुसार एक ही उत्पाद समूह के कई उत्पादों का मूल्यांकन करने और अंकों में समग्र रेटिंग प्रदर्शित करने का अवसर मिलता है।

एक उदाहरण स्मार्टफोन के तीन अलग-अलग ब्रांडों के प्रदर्शन, स्क्रीन की गुणवत्ता और कनेक्टिविटी का आकलन है। "3डी मैट्रिक्स" विधि बिक्री से पहले और बाद में सभी प्रकार की मांग, ग्राहक सेवा का अध्ययन करने के लिए उपयुक्त है। यह आपके और उत्तरदाताओं के लिए समय बचाता है, नियमित प्रश्नावली की तुलना में अधिक रुचि और उत्तर देने की इच्छा पैदा करता है।

दर्शकों के साथ घनिष्ठ संचार - ब्रांड में विश्वास की वृद्धि

सर्वेक्षणों का नियमित संगठन खुलेपन, उत्पाद के प्रति सरोकार और अपने ग्राहकों के हितों को प्रदर्शित करने में मदद करता है। यह महत्वपूर्ण है कि आपकी पूरी टीम की मार्केटिंग मानसिकता हो और समग्र परिणाम पर ध्यान केंद्रित हो।

यह केवल शोध के लिए जुनून नहीं है, बल्कि यह समझ है कि बाजार की जानकारी कैसे काम करती है, यह व्यवसाय के लिए क्या मूल्य लाती है।

तब आप ग्राहकों का विश्वास बढ़ाएंगे और ब्रांड विकास के लिए एक शक्तिशाली नींव रखेंगे।

उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी शेयर जारी करना चाहती है (जैसा हमने किया), तो उसके पास पहले चरण में वफादार निवेशकों को आकर्षित करने का एक बेहतर मौका होगा। आपके नियमित उत्तरदाता सहर्ष इक्विटी हिस्सेदारी लेंगे और वर्ड ऑफ माउथ ब्रांड के पैरोकार बन जाएंगे।

सर्वेक्षण बनाएं और अपना व्यवसाय खोलें!

जब कोई संकट आता है, तो बाजार छन जाता है। कमजोर कंपनियां चली जाती हैं, मजबूत बनी रहती हैं।

एक पूर्व-इकट्ठे ग्राहक आधार उन उपकरणों में से एक है जो कंपनी को वित्तीय मौसम में बदलाव के लिए अधिक लचीला बनाता है।

क्योंकि आप पहले से ही उन ग्राहकों को दृष्टि से जानते हैं जिन्होंने आपसे पहले ही कुछ खरीदा है या जो कम से कम एक बार आपके उत्पादों में रुचि रखते हैं, और आप उनके साथ संपर्क जल्दी और प्रभावी ढंग से बहाल कर सकते हैं।

इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके पास एक थोक व्यापारी, सेवाएं या एक स्टोर है - एक ग्राहक प्रोफ़ाइल और इसके माध्यम से एक डेटाबेस का गठन सभी के लिए आवश्यक है।

आधार गठन। ऐसा क्यों है?

बस तुरंत यह न कहें कि आपके लिए ग्राहक सर्वेक्षण करना असंभव है। एक समय में, हम कसाई की दुकान में भी संपर्क और ग्राहक समीक्षा एकत्र करते थे।

जहां लोग अक्सर काम के बाद जाते हैं, थके हुए और जल्दी से घर जाने की बड़ी इच्छा के साथ, और एक साधारण काउंटर के लिए, इसके अलावा, लिखने के लिए नहीं।

आप कहीं भी और कभी भी संपर्क एकत्र कर सकते हैं। और सबसे पहले, आपको यह तय करना होगा कि आप कौन सी जानकारी एकत्र करेंगे।

आपको यह सोचने और तय करने की आवश्यकता है कि क्लाइंट के बारे में कौन सी जानकारी आपके लिए उपयोगी और व्यावहारिक होगी, और कौन सी केवल दिखाने के लिए है।

प्रश्नावली आपकी आगे की कार्रवाइयों से पहले केवल एक पैड है जिसमें आप इस जानकारी का उपयोग करेंगे।

यदि हम न्यूनतम मार्केटिंग पैकेज को आधार के रूप में लेते हैं: कॉल, मेलिंग, जन्मदिन की बधाई। फिर आपको निम्नलिखित वस्तुओं को इकट्ठा करना होगा:

1. कंपनी का नाम (केवल B2B के लिए);
2. जन्मदिन;
3. मोबाईल फोन;
4. ईमेल।

आगे के बिंदु जो आप जरूरतों से लेते हैं। उदाहरण के लिए, स्टोर में आप प्रियजनों के जन्मदिन का भी पता लगा सकते हैं।

अपने ग्राहक को विशेष बनाने के लिए यह आवश्यक है। पाठ के साथ वाक्य: “आपकी पत्नी / मित्र / माँ का जल्द ही जन्मदिन है।

आप उनसे 30% छूट के साथ हमारे लिए उपहार खरीद सकते हैं।" वैसे, हमने एक फूल सैलून के लिए इसका सफलतापूर्वक अभ्यास किया।

B2B सेगमेंट में, आपको थोड़ा और पसीना बहाना पड़ेगा, क्योंकि वहां आप जितनी अधिक जानकारी एकत्र करेंगे, उतना अच्छा होगा।

कार्रवाई में प्रश्नावली के उदाहरण

ट्रेडिंग फ्लोर पर और फोन पर डेटा संग्रह में एक बड़ा अंतर है, अब मैं आपको और बताऊंगा।

फोन के मामले में, आप कह सकते हैं कि आप स्वयं प्रश्नावली भरते हैं और बातचीत के दौरान ग्राहक की जरूरतों की पहचान करने के लिए अक्सर अतिरिक्त प्रश्न बुनते हैं।

संचार के परिणामों के आधार पर, सूचना पहले से ही कागज की एक मुद्रित शीट पर नहीं, बल्कि डेटा के साथ आगे के काम को आसान बनाने के लिए तुरंत दर्ज की जाती है।

इसलिए, यह खंड उन दुकानों या कंपनियों के लिए सबसे अधिक रुचिकर होगा जहां ग्राहक स्वयं प्रश्नावली भरता है।

इस तथ्य के अलावा कि आपको केवल उपयोगी जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है, आपको यह भी जानना होगा कि प्रश्नावली में जितने कम क्षेत्र होंगे, उतनी ही स्वेच्छा से वे इसे भरेंगे।

यह मत सोचिए कि अतिरिक्त क्षेत्र प्रश्नावली को दृढ़ता प्रदान करते हैं। नहीं, वे केवल क्लाइंट को परेशान करते हैं। इसलिए, क्लाइंट जितना "ठंडा" होगा, क्लाइंट प्रोफाइल उतना ही छोटा होना चाहिए।

नीचे आप सर्वेक्षण प्रश्नावली टेम्प्लेट (डिज़ाइन संस्करण नहीं) देख सकते हैं। यह नए क्लाइंट प्रश्नावली का सबसे न्यूनतम संस्करण है जिसे आप बना सकते हैं।

इसे पूरक करना मुश्किल नहीं है, लेकिन हमें पहले इस मौलिक भाग को विपणन के नियमों और कानूनों के अनुसार लागू करने की आवश्यकता है, और उसके बाद ही आगे बढ़ें।

प्रश्नावली उदाहरण

1. नाम।हम विशेष रूप से इस बात पर जोर देते हैं कि यह प्रश्नावली केवल विशेष लोगों के लिए है।

   यह ग्राहक की चापलूसी करता है और इसे भरने की अनिच्छा को समाप्त करता है, क्योंकि हर कोई एक वीआईपी ग्राहक के रूप में व्यवहार करना चाहता है।

2. संग्रह का उद्देश्य।शीर्षक के तहत, आपको यह लिखना होगा कि आप संपर्क क्यों एकत्र कर रहे हैं।

   हमारे उदाहरण में, यह कोई संयोग नहीं है कि "बंद बिक्री" शुरुआत में है, यह एक बार फिर ग्राहक की स्थिति पर जोर देता है और उसके भविष्य के लाभ को दर्शाता है, कि यह विभिन्न बोनस प्राप्त करने के लिए एक प्रश्नावली है।

3. पूरा नाम।यह आइटम तीन घटकों को जोड़ती है - नाम, उपनाम और संरक्षक।

   आपको इसे कई भागों में विभाजित करने की भी आवश्यकता नहीं है, क्योंकि प्रत्येक उत्तर एक अतिरिक्त क्षेत्र है जो नेत्रहीन रूप से प्रश्नावली को अधिक विशाल बनाता है।

4. जन्मदिन, फोन नंबर और ई-मेल।हम क्लाइंट को यह समझने में मदद करते हैं कि उसका डेटा किस प्रारूप में दर्ज करना है ताकि उसके पास न्यूनतम विचार और अधिकतम कार्य हो।

मुद्रित प्रश्नावली में मेलिंग और डेटा प्रोसेसिंग (नीचे) प्राप्त करने के लिए सहमति होनी चाहिए।

यह एक बहुत महत्वपूर्ण मुद्दा है! इसके बिना, "लोगों के लिए" प्रश्नावली भी शुरू न करें। जुर्माना अब बहुत बड़ा है, और जो लोग आपकी चूक का फायदा उठाएंगे वे इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं।

इसलिए, हमने प्रश्नावली पर एक हस्ताक्षर प्राप्त किया और इसे एक दूर के बॉक्स में डाल दिया (इसे फेंक न दें)।

जरूरी।डेटाबेस को लगातार अद्यतन करने की आवश्यकता है। लोग छोड़ देते हैं, फोन खो देते हैं, मेल बदलते हैं, और यदि इसे ट्रैक नहीं किया जाता है, तो आप दक्षता के बारे में जल्दबाजी में निष्कर्ष निकाल सकते हैं और सामान्य तौर पर, कुछ भी नहीं के लिए काम करते हैं।

हम पहले से ही 29,000 से अधिक लोग हैं।
चालू करो

अतिरिक्त सुविधा

याद है मैंने दोस्तों और रिश्तेदारों के जन्मदिन की तारीखें इकट्ठा करने की बात की थी? यह एक बहुत ही उपयोगी विशेषता है।

लेकिन मेरे पास आपके लिए एक और अधिक उन्नत मैकेनिक है, जहां ग्राहक तारीखों के बजाय छोड़ देता है (क्योंकि उन्हें याद रखना इतना आसान नहीं है) आपके संभावित ग्राहकों के संपर्क विवरण जो आपके उत्पाद में रुचि रखते हैं।

यांत्रिकी बहुत सरल हैं। आप तीन लोगों को उपहार देने का वादा करते हैं जिन्हें वह प्रश्नावली में इंगित करेगा।

ऐसा करने के लिए, आपको बस उनके नाम और संपर्क नंबर / ईमेल लिखने होंगे। इसके अलावा, आप इन संपर्क विवरणों को छोड़ने के लिए उसे एक अतिरिक्त उपहार भी दे सकते हैं। यह दूसरी प्रेरणा होगी।

और फिर ध्यान। तीन दोस्तों के संपर्कों के साथ पूर्ण प्रश्नावली प्राप्त करने के बाद, आपको उनसे शब्दों के साथ संपर्क करने की आवश्यकता है: "आपके मित्र इवान इवानोविच ने आपके लिए एक उपहार s_____ तैयार किया है, आप इसे s_____ स्टोर पर ले सकते हैं: s_____"।

वाक्यांश शब्दशः नहीं है, बल्कि प्रतिबिंब के लिए सिर्फ एक विचार है कि आपको अनुशंसाकर्ता को संदर्भित करने और ऐसा करने की आवश्यकता है जैसे कि वह बहुत अच्छा काम कर रहा था, न कि केवल आपके संपर्कों को सौंप दिया।

प्रश्नावली को पूरा करने के लिए 5 प्रेरणाएँ

प्रश्नावली को कैश रजिस्टर के पास करना और रखना पर्याप्त नहीं है। वह वहीं लेटी रहेगी और कोई उसे नहीं भरेगा।

आपको इसे भरने के लिए लोगों को प्रेरित करने की भी आवश्यकता है। इसके अलावा, आपको उन लोगों के लिए भी अतिरिक्त प्रेरणा के साथ आना चाहिए जो किसी तरह आपसे संपर्क करते हैं, न कि केवल आपसे खरीदते हैं।

ऐसा करने के लिए, मैंने आपके लिए आधार एकत्र करने और बनाने के लिए 5 सबसे लोकप्रिय तरीके तैयार किए हैं।

1. ग्राहकों को नवीनता के बारे में सूचित करने का प्रस्ताव।यह विधि थोक में विशेष रूप से प्रासंगिक है।

   लगभग सभी थोक व्यापारी माल की नई आवक के बारे में एसएमएस प्राप्त करना पसंद करते हैं और, तदनुसार, उन्हें खरीदने वाले पहले लोगों में से हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि उनके अलमारियों पर नए आइटम पैसे की छाती की कुंजी हैं।

2. बोनस कार्ड प्राप्त करने के लिए प्रश्नावली।रूस में, वे अभी भी छूट पसंद करते हैं और यदि आप इसके बजाय छूट या बोनस कार्ड की पेशकश करते हैं तो स्वेच्छा से एक प्रश्नावली भरते हैं।

   और एक छोटी सी और छोटी सी चाल है। आप तुरंत कार्ड नहीं दे सकते हैं, लेकिन ग्राहक से पूर्ण प्रश्नावली लें और उसे 2-3 दिनों में कॉल करें, उसे कार्ड लेने के लिए आमंत्रित करें। टी

   इस प्रकार, ग्राहक कम से कम 2 बार दिखाई देगा, और इससे भी बेहतर - खरीदारी के साथ छोड़ दें।

3. भरने के बदले एक छोटा सा उपहार।यहां सब कुछ सरल है, ग्राहक एक प्रश्नावली भरता है और बदले में एक उपहार प्राप्त करता है।

   सुनिश्चित करें कि उपहार मूल्यवान होना चाहिए (ध्यान रखें, महंगा नहीं, बल्कि मूल्यवान)। प्रत्येक आला में, विभिन्न उत्पाद मूल्यवान उपहार हो सकते हैं, लेकिन एक नियम के रूप में, आपको हमेशा इसकी आवश्यकता होती है, लेकिन इसे स्वयं खरीदना अफ़सोस की बात है।

4. लॉटरी।आप एक जीत-जीत लॉटरी लॉन्च कर रहे हैं, जहां आपको भाग लेने के लिए केवल एक प्रश्नावली भरने की आवश्यकता है (भले ही आपने खरीदा न हो)।

   लॉटरी तत्काल हो सकती है और व्यक्ति को तुरंत एक पुरस्कार प्राप्त होगा, या आप इसे एक विशिष्ट दिन और समय के लिए असाइन कर सकते हैं यदि उपहार महत्वपूर्ण है और आप सुनिश्चित हैं कि लोग इसके लिए आएंगे।

5. स्टाफ प्रतियोगिता।एक प्रभावी तरीका यदि आप इसे लॉटरी के साथ-साथ चलाते हैं।

   अर्थ सरल है - विक्रेता / प्रबंधक जो एक निश्चित समय में सबसे अधिक पूर्ण प्रश्नावली लाता है, उसे एक पुरस्कार मिलेगा।

   एक इनाम के रूप में, एक शिविर स्थल की यात्राएं या महिलाओं के लिए ब्यूटी सैलून की यात्राएं अच्छी तरह से अलग हो जाती हैं।

संभावित ग्राहक की प्रश्नावली को अच्छी तरह से भरने और आधार एकत्र करने के लिए, किसी प्रकार का बहाना होना चाहिए।

और यह बहाना आपके ग्राहकों के लिए मूल्यवान होना चाहिए। केवल विक्रेता/बिक्री प्रबंधक के बगल में प्रश्नावलियां न रखें, बल्कि उपयुक्त सूचना बोर्डों को लटका दें।

एक ही समय में लॉटरी और स्टाफ प्रतियोगिताएं चलाएं। मेरा विश्वास करो, ग्राहक आधार बचत के लायक कुछ नहीं है।

जरूरी।आपको तुरंत ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण की आवश्यकता नहीं है। सबसे पहले, डेटाबेस एकत्र करें, और उसके बाद ही ग्राहकों का गुणवत्ता सर्वेक्षण करें।

भागीदारों से आपके उपहार

संक्षेप में मुख्य . के बारे में

हर दिन लोग अपना डेटा छोड़ने को कम इच्छुक होते हैं। मैं खुद इसकी पुष्टि करता हूं। इसलिए, "जैसा जाता है" प्रारूप में 100% भरने और संग्रह पर भरोसा न करें।

आपको इसे व्यवस्थित रूप से और थोड़ा रचनात्मक रूप से संपर्क करने की आवश्यकता है, खासकर यदि आपके पास बहुत प्रतिस्पर्धा है।

लेकिन मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, जब आप अपना ग्राहक आधार एकत्र करते हैं और यह सही समय पर आपकी मदद करेगा, तो आप इस प्रक्रिया को फिर कभी कम नहीं आंकेंगे।

बस बहुत उत्साहित न हों। आधार इकट्ठा करना केवल आधी लड़ाई है। बहुत अधिक महत्वपूर्ण प्रश्नावली की संख्या नहीं है, बल्कि गुणवत्ता है।

और यह संकेतक इस बात से मापा जाता है कि आपका आधार प्रचार और ऑफ़र पर कितनी सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है।

इसे प्राप्त करना आसान नहीं है और इसके लिए आपको अन्य कार्यों की आवश्यकता होगी। लेकिन किसी ने नहीं कहा कि यह आसान होगा।

ग्राहक प्रतिक्रिया और सुझाव प्रश्नावली कैसे लिखें ताकि आपको हमेशा सबसे सटीक डेटा मिल सके

हम सब उनके माध्यम से चले गए हैं। और हम सब अंत तक नहीं पहुंच सके। खराब रचना, समझ से बाहर, बहुत विशिष्ट या बहुत सामान्य सेवा गुणवत्ता सर्वेक्षण. हमने अच्छे इरादों के साथ सर्वेक्षण खोला, अपने ज्ञान को एक ऐसे संगठन में स्थानांतरित करने के लिए तैयार किया, जिसे हमने सोचा था कि हमारी राय में दिलचस्पी थी, केवल सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रमुख प्रश्नों को खोजने के लिए। इस प्रकार के सर्वेक्षणों को उत्तरदाताओं द्वारा नाराज़गी से छोड़ दिया जाता है या बिना सोचे समझे पास कर दिया जाता है, जो अर्थहीन डेटा प्रदान करता है। सुनिश्चित करें कि आपके साथ ऐसा न हो। ग्राहक प्रतिक्रिया और सुझाव प्रश्नावली लिखने के सही (और गलत) तरीकों पर विचार करें जो आपको आवश्यक मूल्यवान जानकारी प्रदान करेंगे।

रचना करने के 5 तरीके गलतसेवा गुणवत्ता सर्वेक्षण

1. उत्तर विकल्पों का सीमित सेट।यदि किसी प्रश्न का उत्तर देने के विकल्पों में से कोई विकल्प नहीं है जिसकी प्रतिवादी को आवश्यकता है, तो यह उसे एक अप्रिय स्थिति में डाल देता है। अब प्रतिवादी के पास एक विकल्प है: गलत उत्तर देना, प्रश्न को छोड़ देना, या सर्वेक्षण को पूरी तरह से रोकना। यह वांछित परिणाम प्रदान नहीं करता है। बहुविकल्पीय प्रश्नों में "पता नहीं" या "अन्य" विकल्प जोड़ने पर विचार करें, या प्रतिवादी को अपने स्वयं के प्रतिक्रिया विकल्प जोड़ने का एक तरीका प्रदान करें।
2. केवल एक विकल्प के साथ दो-भाग वाले उत्तर. "क्या आपको हमारी सेवा और वर्गीकरण पसंद आया? हां या नहीं?" क्या होगा यदि आपकी सेवा त्रुटिहीन थी, लेकिन वर्गीकरण अधूरा था? यदि प्रतिवादी के पास इस प्रश्न का सटीक उत्तर देने की क्षमता नहीं है, तो छूटे हुए प्रश्नों या इससे भी बदतर, गलत उत्तर प्राप्त करने के लिए तैयार रहें। सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक प्रश्न के लिए एक अलग उत्तर मांगते हैं। बहुविकल्पीय प्रश्नों या अनुवर्ती प्रश्नों से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करने के बारे में हमारी ब्लॉग पोस्ट देखें।
3. हर सवाल का जवाब मांगता है।हां, यह बहुत अच्छा होगा यदि सेवा सर्वेक्षण की गुणवत्ता में हर एक प्रश्न को सोच-समझकर और संपूर्ण उत्तर दिया जाए। हालाँकि, यह वास्तविक जीवन में बस नहीं होता है; लोग बहुत व्यस्त हैं और ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं। कभी-कभी प्रश्नों को गलती से छोड़ दिया जाता है, कभी-कभी प्रतिवादी प्रासंगिक डेटा प्रदान नहीं करना चाहता है, और कभी-कभी प्रश्न केवल भ्रमित करने वाला होता है। यदि आपको प्रत्येक प्रश्न (यहां तक ​​कि सबसे छोटे से भी) के उत्तर की आवश्यकता है, तो अधूरे सर्वेक्षणों के उच्च प्रतिशत के लिए तैयार रहें। आवश्यक प्रश्नों की संख्या कम से कम रखें और उत्तरदाताओं को जो उचित लगे उसे छोड़ दें।
4. बहुत सारे सवाल।कृपया अपने व्यवसाय के हर पहलू के बारे में बहुत विस्तृत प्रश्नों के अंतहीन पृष्ठों के साथ अपनी तरह के उत्तरदाताओं को परेशान न करें। अपनी ग्राहक प्रतिक्रिया और सुझाव सर्वेक्षण को यथासंभव संक्षिप्त रखें और उपयोगी जानकारी प्राप्त करने की आपकी संभावना काफी बढ़ जाएगी। कभी-कभी एक साधारण एक-प्रश्न सर्वेक्षण पर्याप्त होता है, जैसा कि निर्धारित करने के लिए प्रश्नावली के मामले में होता है नेट प्रमोटर® स्कोर (ग्राहक वफादारी स्कोर)।याद रखें कि आप किसी भी समय स्पष्ट मतदान कर सकते हैं और अपने द्वारा किए जाने वाले प्रत्येक जनमत सर्वेक्षण के साथ अधिक जान सकते हैं।
5. लक्ष्य को भूल जाना।अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए ढेर सारे प्रश्न पूछना बहुत आसान है। हालांकि, प्रत्येक सर्वेक्षण का एक विशिष्ट उद्देश्य होना चाहिए, जिसमें प्रत्येक व्यक्तिगत प्रश्न का योगदान होना चाहिए। अपने लक्ष्य को ध्यान में रखें और आपको बहुमूल्य जानकारी प्राप्त होगी।

अपने व्यवसाय डेटा तक आसानी से पहुंचें

पता लगाएं कि हम कैसे आपके व्यवसाय के लिए सही सर्वेक्षण तैयार कर सकते हैं और सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर आपके सर्वेक्षणों को स्वचालित कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए महान सर्वेक्षण बनाने के 5 तरीके

1. उदार दिमाग रखो।यदि आपको लगता है कि आपकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है, तो वस्तुनिष्ठ होना कठिन है। जो कुछ आप जानते हैं उसे कुछ समय के लिए भूल जाएं और खरीदारों को अपनी राय व्यक्त करने दें। गुणात्मक मूल्यांकन वाले प्रश्नों को अलंकृत करने से बचें, जैसे "आप हमारे अनुकूल ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के बारे में क्या सोचते हैं?" यह एक प्रमुख प्रश्न है और सटीक परिणाम देने की संभावना नहीं है। इसके बजाय, अपनी ग्राहक सेवा के कुछ पहलू के बारे में एक केंद्रित प्रश्न पूछें, जैसे "हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने आपकी कितनी जल्दी मदद की?"
2. काल्पनिक प्रश्नों से बचें।अधिकांश लोगों को यह तय करना मुश्किल लगता है कि वे एक काल्पनिक स्थिति में क्या कर सकते हैं और क्या नहीं। ग्राहक सेवा में "क्या होगा यदि" स्थितियों को प्रतिवादी ने कभी अनुभव नहीं किया है। उन स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करें जो ग्राहक सेवा की वास्तविक दुनिया का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करती हैं। से प्रश्नों का प्रयोग करें लाइकेर्ट स्केल,ताकि ग्राहक अपने अनुभव का मूल्यांकन कर सकें।
3. स्पष्ट प्रश्नों का प्रयोग करें।यदि उत्तरदाताओं को प्रश्नों को समझने के लिए कई बार फिर से पढ़ना पड़ता है, या यदि उन्हें कई बार विस्तारित निबंध-आकार के उत्तर देने की आवश्यकता होती है, तो इससे बड़ी संख्या में अपूर्ण सर्वेक्षण हो सकते हैं। ऐसे प्रश्न लिखें जो समझने में आसान हों और जिनका उत्तर देने में अधिक विचार न करना पड़े। "हमारी कंपनी कितनी प्रतिक्रियाशील है?" जैसा प्रश्न यह पूछने की तुलना में पढ़ना (और उत्तर देना) बहुत आसान है "यदि आपने अतीत में हमारी वेबसाइट, फोन सिस्टम या ईमेल सहायता प्रणाली का उपयोग किया है, तो क्या हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने आपसे समय पर संपर्क किया है?"
4. अनावश्यक प्रश्न न करें।आप प्रत्येक सर्वेक्षण से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना चाह सकते हैं, लेकिन परीक्षा में न पड़ें। ग्राहक सेवा सर्वेक्षण जो बिल्कुल बंद हो जाते हैं और प्रतीत होता है कि असंबंधित प्रश्न उत्तरदाताओं को परेशान या भ्रमित कर सकते हैं, और कुछ मामलों में संदेह भी पैदा कर सकते हैं।
5. "कितना" शब्द से शुरू होने वाले प्रश्नों का उपयोग करने का प्रयास करें।आप "क्या हमारी कंपनी पेशेवर है?" जैसे प्रश्न पूछ सकते हैं जिसके लिए "हां" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता होती है। हालांकि, सकारात्मक और नकारात्मक उत्तरों के अर्थ की एक पूरी श्रृंखला होती है। अपने डेटा को और अधिक सटीक बनाने के लिए, "कैसे" शब्द से शुरू होने वाले प्रश्न पूछने का प्रयास करें, उदाहरण के लिए: "हमारी कंपनी कितनी पेशेवर है?" "बहुत ही पेशेवर", "पेशेवर" और "पूरी तरह से अव्यवसायिक" जैसे प्रतिक्रिया विकल्पों के साथ। इससे आपको इस बात का बेहतर अंदाजा होगा कि आपकी ग्राहक सेवा के किन पहलुओं में सुधार की जरूरत है।

सेवा सर्वेक्षण टेम्पलेट्स की ऑनलाइन गुणवत्ता के उदाहरण

सर्वेमोनकी ने की एक श्रृंखला विकसित की है मेथोडिस्ट द्वारा अनुमोदितजल्दी और आसानी से आरंभ करने में आपकी सहायता करने के लिए सेवा गुणवत्ता सर्वेक्षण टेम्प्लेट। स्वाभाविक रूप से, आप सर्वेक्षण को अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने के लिए किसी भी समय प्रश्नों को अनुकूलित कर सकते हैं।

• ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण खाका
  यह ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण टेम्प्लेट आपकी कंपनी, उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापता है। स्किप लॉजिक के लिए धन्यवाद, आपके ग्राहक उन उत्पादों या सेवाओं के बारे में सवालों के जवाब देंगे जिनका उन्होंने वास्तव में उपयोग किया है, और आप सुधार के लिए अपनी क्षमता के बारे में जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होंगे।