प्रस्तुति संचार बाधाएं कर्मचारियों को प्रभावित करती हैं। संचार के पाठ्यक्रम मनोविज्ञान "संचार बाधाएं" पर प्रस्तुति - प्रस्तुति
संचार हम सभी निरंतर संचार स्थितियों में रहते हैं - घर पर, काम पर, सड़क पर, परिवहन में; करीबी लोगों और पूर्ण अजनबियों के साथ। और, निःसंदेह, एक व्यक्ति प्रतिदिन बड़ी संख्या में संपर्कों में प्रवेश करता है जिसके लिए उसे कई शर्तों और नियमों को पूरा करने की आवश्यकता होती है जो उसे व्यक्तिगत गरिमा और अन्य लोगों से दूरी बनाए रखते हुए संवाद करने की अनुमति देते हैं।
बातचीत के रूप में संपर्क संचार का तात्पर्य यह है कि लोग एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। संचार सभी उच्च जीवित प्राणियों की विशेषता है, लेकिन मानव स्तर पर यह सबसे उत्तम रूप धारण कर लेता है, सचेतन हो जाता है और वाणी द्वारा मध्यस्थ हो जाता है। किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे छोटा समय भी ऐसा नहीं होता जब वह संचार से, अन्य विषयों से संपर्क से बाहर हो।
सामान्य तौर पर, संचार है... संचार एक बहुआयामी, जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए कुछ कौशल की आवश्यकता होती है। संचार में सूचनाओं का आदान-प्रदान और व्याख्या, आपसी धारणा, आपसी समझ, आपसी मूल्यांकन, सहानुभूति, पसंद या नापसंद का गठन, रिश्तों की प्रकृति, विश्वास, विचार, मनोवैज्ञानिक प्रभाव, विरोधाभासों का समाधान और संयुक्त गतिविधियाँ शामिल हैं। इस प्रकार, हम में से प्रत्येक अपने जीवन में, अन्य लोगों के साथ बातचीत करते हुए, संचार के क्षेत्र में व्यावहारिक कौशल और क्षमताएं प्राप्त करता है।
बाधाएँ संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाएँ बिना ध्यान दिए और व्यक्तिपरक रूप से उत्पन्न होती हैं; अक्सर उन्हें स्वयं व्यक्ति द्वारा महसूस नहीं किया जाता है, लेकिन दूसरों द्वारा तुरंत महसूस किया जाता है। व्यक्ति अपने व्यवहार की बेवफाई को महसूस करना बंद कर देता है और आश्वस्त हो जाता है कि वह सामान्य रूप से संवाद करता है। यदि वह विसंगतियों का पता लगाता है, तो जटिलताएँ विकसित होने लगती हैं।
आइए इन बाधाओं को सूचीबद्ध करें: पहली छाप को उन बाधाओं में से एक माना जाता है जो संचार भागीदार की गलत धारणा में योगदान कर सकती है। क्यों? वास्तव में, पहली छाप हमेशा पहली नहीं होती, क्योंकि दृश्य और श्रवण स्मृति दोनों ही छवि के निर्माण को प्रभावित करती हैं। नतीजतन, यह अपेक्षाकृत पर्याप्त हो सकता है, चरित्र लक्षणों के अनुरूप हो सकता है, या यह गलत हो सकता है।
पूर्वाग्रह और आधारहीन नकारात्मक रवैये की बाधा। इसे इस प्रकार व्यक्त किया जाता है: बाह्य रूप से, बिना किसी कारण के, एक व्यक्ति पहली धारणा के परिणामस्वरूप या कुछ छिपे हुए कारणों से इस या उस व्यक्ति के प्रति नकारात्मक रवैया रखना शुरू कर देता है। इस तरह के रवैये के प्रकट होने के संभावित उद्देश्यों को स्थापित करना और उन पर काबू पाना आवश्यक है।
किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति के अनुभव में पेश की गई नकारात्मक मनोवृत्ति की बाधा। आपको किसी के बारे में नकारात्मक जानकारी दी गई और उस व्यक्ति के प्रति नकारात्मक रवैया विकसित हो जाता है जिसके बारे में आप कम जानते हैं और उसके साथ व्यक्तिगत बातचीत का कोई अनुभव नहीं है। किसी विशिष्ट व्यक्ति के साथ संवाद करने के आपके व्यक्तिगत अनुभव से पहले, बाहर से पेश किए गए ऐसे नकारात्मक रवैये से बचना चाहिए। जिन नए लोगों के साथ आप संवाद करने जा रहे हैं, उनसे आशावादी परिकल्पना के साथ संपर्क किया जाना चाहिए। किसी व्यक्ति के बारे में अपना अंतिम मूल्यांकन केवल दूसरों की राय पर आधारित न करें।
किसी व्यक्ति के साथ संपर्क के "डर" की बाधा। ऐसा होता है कि आपको किसी व्यक्ति के सीधे संपर्क में आने की आवश्यकता होती है, लेकिन यह किसी तरह अजीब होता है। क्या करें? शांति से, बिना किसी भावना के, विश्लेषण करने का प्रयास करें कि कौन सी चीज़ आपको संचार में रोक रही है, और आप देखेंगे कि ये भावनात्मक परतें या तो व्यक्तिपरक हैं या बहुत गौण प्रकृति की हैं। बातचीत के बाद, बातचीत की सफलता का विश्लेषण करना सुनिश्चित करें और अपना ध्यान इस तथ्य पर केंद्रित करें कि कुछ भी भयानक नहीं हुआ। आमतौर पर, ऐसी बाधा उन लोगों के लिए विशिष्ट होती है जिन्हें संचार करने में कठिनाई होती है और आम तौर पर सामाजिकता का स्तर निम्न होता है।
"गलतफहमी की उम्मीद" की बाधा. आपको व्यवसाय या व्यक्तिगत संचार में किसी व्यक्ति के साथ सीधे बातचीत में प्रवेश करना होगा, लेकिन आप इस सवाल को लेकर चिंतित हैं: क्या आपका साथी आपको सही ढंग से समझ पाएगा? इसके अलावा, यहां वे अक्सर इस बात से आगे बढ़ते हैं कि पार्टनर को गलत तरीके से समझना चाहिए। वे इस गलतफहमी के परिणामों की भविष्यवाणी करना शुरू कर देते हैं और अप्रिय संवेदनाओं का अनुमान लगाते हैं। आप जिस बातचीत की योजना बना रहे हैं उसकी सामग्री का शांतिपूर्वक और पूरी तरह से विश्लेषण करना आवश्यक है और यदि संभव हो तो, उन क्षणों या भावनात्मक पहलुओं को हटा दें जो आपके इरादों की अपर्याप्त व्याख्या का कारण बन सकते हैं। उसके बाद, बेझिझक संपर्क करें।
रोजमर्रा की संचार प्रणाली में "उम्र" बाधा विशिष्ट है। यह मानव संपर्क के विभिन्न क्षेत्रों में उत्पन्न होता है: वयस्कों और बच्चों के बीच (वयस्क यह नहीं समझता कि बच्चा कैसे रहता है, जो कई संघर्षों का कारण है), विभिन्न पीढ़ियों के लोगों के बीच। वृद्ध लोग अक्सर युवाओं के व्यवहार की निंदा करते हैं, मानो इस उम्र में खुद को भूल रहे हों। युवा लोग चिढ़ जाते हैं और हँसने लगते हैं। पारस्परिक संबंधों में जटिलताएँ उत्पन्न होती हैं। संचार में उम्र की बाधा पारिवारिक रिश्तों और पेशेवर बातचीत की प्रणाली दोनों में खतरनाक है। (4) इसलिए, यह "उम्र" बाधा थी जो मेरे शोध का विषय बन गई।
संचार तकनीकें किसी व्यक्ति को लोगों के साथ संवाद करने के लिए पूर्व-निर्धारित करने के तरीके हैं, संचार की प्रक्रिया में उसका व्यवहार, और तकनीकें संचार के पसंदीदा साधन हैं, जिनमें मौखिक और गैर-मौखिक शामिल हैं।
संचार कठिनाइयों को कैसे दूर करें? अपनी उपस्थिति देखें. वह पसंद करने योग्य होनी चाहिए. यह साफ-सफाई, साफ-सफाई और उन चीजों को पहनने की क्षमता से सुगम होता है जो वास्तव में आप पर सूट करती हैं। अपने आप को अपने संचार साथी की जगह पर रखकर उसकी बात समझने की कोशिश करें। सहानुभूति और संवेदनशीलता को प्रशिक्षित करें। तदनुसार, यह अन्य लोगों के साथ सहानुभूति रखने और यह महसूस करने की क्षमता है कि उनकी स्थिति में सबसे छोटे बदलावों तक उनके साथ क्या हो रहा है। अपने साथी की अपेक्षाओं पर स्वयं पूरी तरह खरा उतरने का प्रयास न करें। सबसे पहले, यह उबाऊ है, और दूसरी बात, यह बहुत कठिन है, और लंबे समय तक इस तरह अस्तित्व में रहना असंभव है। जितना संभव हो उतना स्वाभाविक रहना बेहतर है, लेकिन वार्ताकार और सामाजिक मानदंडों को ध्यान में रखते हुए। ये लक्षण संचार में सफलता की कुंजी हैं। ज़ुबान संभाल के। आपके संदेश तार्किक रूप से जुड़े होने चाहिए, ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो वार्ताकार के लिए दिलचस्प हो, और किसी सामान्य चीज़ पर आधारित हो - उदाहरण के लिए, शब्दों के अर्थ की सामान्य समझ या किसी प्रकार की न्यूनतम सामान्य स्मृति। आपका भाषण वार्ताकार को शाब्दिक अर्थ में और उसके क्षितिज के अनुरूप होने के अर्थ में समझ में आना चाहिए।
परिणाम यह है: कार्य को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं: संचार मानव सामाजिक जीवन का एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक है। इस जटिल प्रक्रिया में अक्सर कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं - तथाकथित "संचार बाधाएँ"। प्रभावी संचार के लिए, किसी के पास कौशल, ज्ञान और क्षमताओं की एक निश्चित प्रणाली होनी चाहिए, जिसे आमतौर पर सामाजिक-मनोवैज्ञानिक या संचार क्षमता के रूप में जाना जाता है। सामाजिक और मनोवैज्ञानिक क्षमता में संचार भागीदारों के व्यक्तित्व और भावनात्मक स्थिति को समझने, नियमों को जानने की क्षमता शामिल है
बातचीत में बाधाएँ: प्रेरक बाधाएँ,
नैतिक बाधा,
संचार शैली बाधा,
अक्षमता की बाधा.
प्रेरक बाधा...
...तब होता है जब साझेदार अलग-अलग होंसंपर्क बनाने का उद्देश्य.
उदाहरण के लिए: किसी की रुचि विकास में है
सामान्य कारण, और दूसरा केवल रुचि रखता है
तत्काल लाभ.
नैतिक बाधा...
...के साथ बातचीत करते समय होता हैपार्टनर को उसकी नैतिकता से परेशानी होती है
ऐसी स्थिति जो आपके साथ असंगत है।
संचार शैली बाधा...
...स्वभाव, चरित्र पर निर्भर करता है,विश्वदृष्टि और के तहत गठित है
पालन-पोषण, वातावरण का प्रभाव,
पेशे।
अक्षमता की बाधा...
...तब होता है जबपार्टनर की अक्षमता का कारण
हताशा की भावना, खोया हुआ महसूस करना
समय।
धारणा और समझ में बाधाएँ:
सौंदर्य बाधा,भिन्न सामाजिक स्थिति,
नकारात्मक भावनाओं की बाधा,
स्वास्थ्य बाधा,
मनोवैज्ञानिक सुरक्षा,
स्थापना बाधा,
दोहरा अवरोध.
सौंदर्य संबंधी बाधा...
...तब होता है जब एक साथीमैले-कुचैले, मैले-कुचैले कपड़े या साज-सज्जा
उनके कार्यालय में डेस्कटॉप का दृश्य नहीं है
बातचीत के लिए अनुकूल.
साझेदारों की अलग-अलग सामाजिक स्थिति...
...यदि संचार में बाधा उत्पन्न हो सकती हैउनमें से एक को विस्मय में रहने की आदत है
अधिकारियों के सामने.
नकारात्मक भावनाओं की बाधा...
...किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संचार में होता है जो परेशान हैव्यक्ति।
मानव स्वास्थ्य की स्थिति...
...लोगों के लिए यह मुश्किल नहीं हैइसका अनुमान लगाने के लिए बाहरी संकेत
एक व्यक्ति के साथ होता है, चुनें
उपयुक्त स्वर, शब्द या संक्षिप्तीकरण
संचार का समय ताकि आपको थकान न हो
वार्ताकार जो अस्वस्थ है.
मनोवैज्ञानिक सुरक्षा...
... वार्ताकार की इच्छा के कारणअपने आप को तुमसे बचाएं.
स्थापना बाधा...
...तब होता है जब कोई बिजनेस पार्टनर होता हैके प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण रखता है
आपकी या कंपनी की ओर,
जिसके आप प्रतिनिधि हैं.
डबल बैरियर...
...क्या यह हम अनजाने में हैंहम प्रत्येक व्यक्ति का आकलन स्वयं से करते हैं, उससे अपेक्षा करते हैं
बिजनेस पार्टनर जैसे कार्य
उसके स्थान पर किया होगा.
संचार बाधाएं:
अर्थ संबंधी बाधा,अपने विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता,
ख़राब बोलने की तकनीक
सुनने में असमर्थता,
तौर-तरीके बाधा,
चरित्र बाधा.
सिमेंटिक बैरियर...
किसी भी शब्द में आमतौर पर एक से अधिक होते हैंअनेक मान;
अलग-अलग लोगों के लिए "सिमेंटिक" क्षेत्र अलग-अलग होते हैं;
प्रायः अपशब्दों का प्रयोग किया जाता है
गुप्त भाषाएँ प्रायः प्रयुक्त होती हैं
कोई भी समूह छवियाँ, उदाहरण
अपने विचारों को व्यक्त करने में असमर्थता (तार्किक बाधा)...
... उत्पन्न होता है यदि कोई व्यक्ति, हमारे दृष्टिकोण सेदेखना, कुछ कहना या करना
तर्क के नियमों के साथ विरोधाभास; तब
हम न केवल इसे समझने से इनकार करते हैं,
लेकिन हम उनकी बातों को भावनात्मक रूप से भी समझते हैं
नकारात्मक।
ख़राब बोलने की तकनीक (ध्वन्यात्मक बाधा)
विदेशी भाषा बोलते समय;बड़ी संख्या में विदेशी का उपयोग करें
शब्द या विशेष शब्दावली;
जब वे तेज़ी से, अस्पष्ट रूप से और तेज़ी से बोलते हैं
लहज़ा।
उदाहरण के लिए: अव्यक्त वाणी, टेढ़ी-मेढ़ी वाणी, परजीवी ध्वनियाँ, दोष
भाषण
सुनने में असमर्थता...
...इस तथ्य में ही प्रकट होता है कि साथीबीच में रोकता है, अपने बारे में बात करना शुरू कर देता है या
अपने विचारों में जाता है और नहीं
आपकी बातों पर प्रतिक्रिया करता है.
तौर-तरीके की बाधा...
...तब होता है जब कोई व्यक्ति ऐसा नहीं करताप्राथमिकता चैनल के बारे में सोच रहे हैं
सूचना की धारणा.
चरित्र बाधा...
... उच्चारण वाले लोगस्वभावगत विशेषताएं हो सकती हैं
असहज वार्ताकार.
असभ्यता ही वह बाधा है
सही धारणा में हस्तक्षेप करता है
साथी, और वह जो कहता है उसे समझें, और
उसके साथ बातचीत करें.
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, निम्नलिखित "बाधाएँ" प्रतिष्ठित हैं:
"अधिकार";"बचाव";
"गलतफहमी"।
बाधा "प्राधिकरण"
सभी लोगों को आधिकारिक और में विभाजित करनागैर-आधिकारिक, एक व्यक्ति केवल भरोसा करता है
पहले और दूसरों पर भरोसा करने से इंकार कर देता है।
किसी व्यक्ति को आधिकारिक के रूप में वर्गीकृत करना निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:
सामाजिक स्थिति (स्थिति)सच्चाई
आकर्षक स्वरूप
मैत्रीपूर्ण रवैया
दक्षताओं
बाधा "बचाव"
व्यक्ति प्रभाव के स्रोतों से बचता है,वार्ताकार के साथ संपर्क से बचता है।
ऐसा प्रायः पाया गया है कि बाधा
किसी न किसी डिग्री के कारण
असावधानी.
आप इसका उपयोग करके ध्यान आकर्षित कर सकते हैं:
"तटस्थ वाक्यांश" का स्वागतप्रलोभन तकनीक
"नेत्र संपर्क" तकनीक
बाधा "गलतफहमी"
अक्सर सूचना का स्रोतहालाँकि, भरोसेमंद, आधिकारिक
जानकारी नहीं मिलती.
हमारी सामान्य गलतियाँ:
साथी से गलत अपेक्षाएँहमें ऐसा लगता है कि पार्टनर को ऐसा करना चाहिए
अनुमान लगाओ कि हम क्या महसूस करते हैं
हम बातचीत का सबटेक्स्ट नहीं पकड़ पाते
यदि किसी व्यक्ति का व्यवहार हमें अप्रिय लगता है तो हम
ऐसा लगता है कि वह हमारे साथ बुरा व्यवहार करता है या
यहां तक कि हमें चिढ़ाने के लिए भी ऐसा करता है
हम वार्ताकार की अपेक्षाओं को पूरा करने का प्रयास करते हैं
आप किस प्रकार के वार्ताकार हैं?
टाइप ए (देखें): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
टाइप बी (महसूस): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
टाइप सी (सुनें): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48
2 स्लाइड
लोगों को प्रबंधित करने में, एक नेता का अधिकांश समय पारस्परिक संचार पर व्यतीत होता है। ऐसे कई कारक हैं जो संचार की प्रभावशीलता को कम करते हैं, जिन्हें "पारस्परिक संचार में बाधाएं" कहा जाता है। इनमें शामिल हैं: धारणा की बाधाएं; अर्थ संबंधी बाधाएँ; अशाब्दिक बाधाएँ; कम सुनने से उत्पन्न होने वाली बाधाएँ; खराब-गुणवत्ता वाली प्रतिक्रिया से उत्पन्न होने वाली बाधाएँ।
3 स्लाइड
धारणा की बाधा लोग उन घटनाओं पर प्रतिक्रिया नहीं करते जो वास्तव में घटित होती हैं, बल्कि उन घटनाओं पर प्रतिक्रिया करते हैं जो घटित होती हुई प्रतीत होती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि सूचना स्रोतों की चयनात्मकता, चयनात्मक ध्यान, विकृति और याद रखना है। तथाकथित धारणा बाधाएँ उत्पन्न होती हैं। ये हैं: पहली धारणा (उपस्थिति, भाषण, आचरण, आदि); स्वयं और दूसरों के प्रति पूर्वाग्रह (कम आंकना या अधिक आंकना); रूढ़िवादिता; प्रक्षेपण प्रभाव. एक व्यक्ति अपने वार्ताकार को उन सकारात्मक या नकारात्मक गुणों का श्रेय देता है जो उसके पास हैं, लेकिन जो वार्ताकार के पास होने की संभावना नहीं है; आदेश प्रभाव. अजनबियों के साथ संचार करते समय, वे अधिक जानकारी पर भरोसा करते हैं और याद रखते हैं जो पहले आती है (बातचीत की शुरुआत में), दोस्तों के साथ संचार करते समय - वह जानकारी जो सबसे अंत में आती है।
4 स्लाइड
सिमेंटिक बैरियर संचार के मौखिक रूप (मौखिक और लिखित भाषण) में सिमेंटिक बैरियर उत्पन्न होता है। इस भाषा का विकास मनुष्य ने सामाजिक विकास के दौरान किया था। शब्दार्थ विज्ञान वह विज्ञान है जो शब्दों के उपयोग के तरीके और शब्दों द्वारा बताए गए अर्थों का अध्ययन करता है। शब्दार्थ भिन्नताएँ अक्सर ग़लतफ़हमियाँ पैदा करती हैं। संचार में उपयोग किए जाने वाले प्रतीकों का अर्थ अनुभव के माध्यम से सीखा जाता है और संदर्भ के आधार पर भिन्न होता है। यह व्यक्तिगत शब्दों (विशेष रूप से विदेशी मूल के या किसी व्यक्ति की विशेषता, जैसे शालीनता) और वाक्यांशों ("जितनी जल्दी हो सके", "जैसे ही अवसर मिले") दोनों पर लागू होता है।
5 स्लाइड
गैर-मौखिक बाधाएं संचार का गैर-मौखिक रूप प्रकृति द्वारा मनुष्यों को प्रदान की गई भाषा का उपयोग करके संचार है और इशारों, स्वर, चेहरे के भाव, मुद्राओं आदि में कैद होता है। ज्यादातर मामलों में गैर-मौखिक संचार का एक अचेतन आधार होता है और यह संचार में प्रतिभागियों की वास्तविक भावनाओं को दर्शाता है। किसी भी संचार में हेरफेर करना कठिन है और छिपाना कठिन है। कुछ स्रोतों का दावा है कि मौखिक संचार में 7% जानकारी, ध्वनियाँ और स्वर - 38%, हावभाव, मूकाभिनय - 55% होते हैं। गैर-मौखिक संचार बाधाओं में शामिल हैं: दृश्य बाधाएं (चाल, हाथ, पैर की गति, मुद्रा और मुद्रा का परिवर्तन, दृश्य संपर्क, दूरी); ध्वनिक बाधाएं (स्वर, लय, गति, मात्रा); स्पर्श संवेदनशीलता (हाथ मिलाना, थपथपाना, चुंबन) , आदि); घ्राण बाधाएं (गंध)।
6 स्लाइड
ख़राब सुनना (सुनने में विफलता) प्रभावी संचार तभी संभव है जब कोई व्यक्ति सूचना भेजने और प्राप्त करने में समान रूप से सटीक हो। प्रभावी ढंग से सुनना एक अच्छे प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण गुण है। तथ्यों को समझना ही काफी नहीं है, आपको अपने अधीनस्थ की भावनाओं को भी सुनना होगा। प्रभावी ढंग से सुनने के नियम: बात करना बंद करें, बात करते समय सुनना असंभव है; वक्ता को आराम करने में मदद करें; सुनने की इच्छा दिखाओ; परेशान करने वाले क्षणों को खत्म करें; वक्ता के साथ सहानुभूति रखें; अपने गुस्से पर काबू रखें, क्रोधित व्यक्ति शब्दों का गलत अर्थ निकालता है; तर्क या आलोचना की अनुमति न दें; बीच में मत आना; प्रश्न पूछें।
7 स्लाइड
खराब गुणवत्ता वाली प्रतिक्रिया इस या उस जानकारी पर प्रतिक्रिया। पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता की एक सीमा प्रतिक्रिया की कमी हो सकती है। फीडबैक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके संदेश की धारणा की पर्याप्तता (शुद्धता) स्थापित करना संभव बनाता है। पारस्परिक संपर्कों के अलावा, प्रबंधक को उद्यम के भीतर और बाहर प्रसारित होने वाली जानकारी का उपयोग करना चाहिए। संगठनात्मक संचार का भी प्रबंधन प्रभावशीलता पर गहरा प्रभाव पड़ता है। उन्हें नीचे और ऊपर की ओर सूचना की गति के दौरान संदेशों के विरूपण जैसी बाधाओं की विशेषता होती है; जितना अधिक पदानुक्रमित स्तर, उतना अधिक विकृत "फ़िल्टर", जिसकी भूमिका विभिन्न स्तरों के प्रबंधकों और अधीनस्थों दोनों द्वारा निभाई जाती है; सूचना अधिभार जो प्रबंधकों को आने वाली सूचनाओं का समय पर और पर्याप्त तरीके से जवाब देने की अनुमति नहीं देता है; उन विभागों के बीच संबंधों की कमी जो या तो औपचारिक रूप से हैं या वास्तव में प्रदान नहीं किए गए हैं।
संचार कार्य: संचारी। सूचनात्मक. कल्पना और फंतासी के विचारों के आधार पर अर्थों की संज्ञानात्मक समझ) भावनात्मक (वास्तविकता के साथ किसी व्यक्ति के संबंध की भावनाओं की अभिव्यक्ति)। कॉनटिव (आपसी स्थितियों का नियंत्रण और सुधार)। रचनात्मक (लोगों का विकास और उनके बीच नए संबंधों का निर्माण)।
2. आसपास से किसी व्यक्ति द्वारा आपके अनुभव में नकारात्मक दृष्टिकोण की बाधा उत्पन्न होना। इसे इस प्रकार व्यक्त किया जाता है: किसी ने आपको आपके नए परिचित के बारे में नकारात्मक जानकारी दी है, और आप उस व्यक्ति के प्रति नकारात्मक रवैया विकसित करते हैं जिसके बारे में आप स्वयं बहुत कम जानते हैं, उसके साथ व्यक्तिगत बातचीत का कोई अनुभव नहीं है। बाहर से लाई गई ऐसी नकारात्मक मनोवृत्तियों से बचना चाहिए! नए लोगों से सकारात्मक, आशावादी परिकल्पना के साथ संपर्क किया जाना चाहिए।
3. मानव के साथ संपर्क के "डर" की बाधा। इसे इस प्रकार व्यक्त किया जाता है: ऐसा होता है कि आप किसी व्यक्ति के सीधे संपर्क में आने से शर्मिंदा होते हैं। ऐसे में क्या करें? भावनाओं के बिना, शांति से विश्लेषण करने का प्रयास करें कि कौन सी चीज़ आपको संचार में रोक रही है; आप देखेंगे कि ये भावनात्मक परतें या तो व्यक्तिपरक हैं। विश्लेषण के बाद अपना ध्यान इस तथ्य पर लायें कि कुछ भी बुरा नहीं हुआ।
4. बाधा "गलतफहमी की उम्मीदें" बातचीत से पहले, आप इस सवाल को लेकर चिंतित हैं: "क्या मेरा साथी मुझे सही ढंग से समझ पाएगा?" वे इस गलतफहमी के परिणामों की भविष्यवाणी करना शुरू कर देते हैं और अप्रिय संवेदनाओं का अनुमान लगाते हैं। आप जिस बातचीत की योजना बना रहे हैं उसकी सामग्री का शांतिपूर्वक और पूरी तरह से विश्लेषण करना आवश्यक है और यदि संभव हो तो उसमें से उन बिंदुओं को हटा दें जो आपके इरादों की अपर्याप्त व्याख्या का कारण बन सकते हैं। उसके बाद, बेझिझक संपर्क करें।
5. "गलत रूढ़िवादिता" की बाधा कुछ जीवन घटनाओं की धारणा की गलत रूढ़िवादिता से अक्सर बातचीत में बाधा आती है। मान लीजिए: "मैं उससे कुछ माँगूँगा, लेकिन वह मना कर देगा।" हमें ऐसी रूढ़िवादिता से दूर रहने की जरूरत है।' वर्तमान संचार स्थिति का उसके संदर्भ में मूल्यांकन करने का प्रयास करें - इससे इस बाधा को दूर करने में मदद मिलेगी।
6. "उम्र" की बाधा बातचीत के विभिन्न क्षेत्रों में होती है: वयस्कों और बच्चों के बीच (वयस्क यह नहीं समझता कि बच्चा कैसे रहता है, जो कई संघर्षों का कारण है)। विभिन्न पीढ़ियों के लोगों के बीच (बुजुर्ग लोग युवा लोगों के व्यवहार की निंदा करते हैं, इस उम्र में खुद को भूल जाते हैं, और जो छोटे होते हैं वे चिढ़ जाते हैं और अपने बड़ों पर हंसते हैं। यह याद रखना आवश्यक है कि ऐसी बाधा मौजूद है, और इसे ध्यान में रखना चाहिए) संचार की प्रक्रिया में, पारिवारिक जीवन और कामकाजी संबंधों दोनों में।
मनोवैज्ञानिक बाधाओं पर काबू पाने के लिए आपको यह करना चाहिए: अन्य लोगों के साथ अपने संचार के उन पहलुओं का विश्लेषण करें जो आपको पसंद हैं, और उन पहलुओं को उजागर करें जो दूसरों के साथ संचार में असंतोष पैदा करते हैं। संचार की प्रक्रिया में, उन रूढ़ियों से दूर रहने का प्रयास करें जो सफल बातचीत (व्यवहारवाद, दूरी, उपदेशात्मकता) में बाधा डालती हैं।
मनोवैज्ञानिक बाधाओं पर काबू पाने के लिए आपको यह करना चाहिए: रिश्तों में अप्रिय भावनाओं को न बढ़ाने का प्रयास करें, उनके विकास की प्रक्रिया का विश्लेषण करें और बाधाओं के निर्माण के लिए अग्रणी अवांछित तत्वों को खत्म करें। याद रखें कि तथाकथित "तसलीम" सुधार का सबसे सफल रास्ता नहीं है। इस विश्लेषण को वास्तविक स्थिति के लिए अधिक उपयुक्त बनाने का प्रयास करें!
स्लाइड 2
दो प्रतिभागियों के साथ संचार प्रक्रिया का मॉडल
आवश्यक तत्व:
- संदेश का स्रोत (संचारक) संदेश का निर्माता, विचार उत्पन्न करने वाला व्यक्ति है;
- कोड ऐसे प्रतीक या संकेत हैं जो किसी संदेश को प्राप्तकर्ता को समझने योग्य भाषा में अनुवाद करते हैं। संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग कोड के रूप में किया जाता है;
- संदेश - सूचना या कोडित विचार, अर्थात्। स्रोत प्राप्तकर्ता को क्या बताता है;
- चैनल एक ऐसा साधन है जिसके द्वारा एक संदेश संचारक से संचारक तक प्रेषित किया जाता है।
स्लाइड 3
व्याख्यान की रूपरेखा
- संचार बाधाओं के प्रकार
- मनोवैज्ञानिक बाधाएँ
- रिश्ते में बाधाएँ
- ग़लतफ़हमी की बाधाएँ
- मनोवैज्ञानिक बाधाएँ
- परिहार पर काबू पाने की तकनीक
- गलतफहमी की बाधाओं पर काबू पाने की तकनीकें
स्लाइड 4
संचार बाधाओं की अवधारणा
स्लाइड 5
सूचना धारणा की प्रक्रिया
स्लाइड 6
संचार बाधाओं की अवधारणा
स्लाइड 7
संचार बाधाओं के प्रकार
स्लाइड 8
संचार बाधाओं का वर्गीकरण
स्लाइड 9
संचार बाधाओं के मुख्य प्रकार
- तकनीकी शोर की उपस्थिति (प्राकृतिक मूल के) या संचार चैनलों में हस्तक्षेप (कृत्रिम मूल के) के निर्माण से जुड़े हैं
- किसी विशेष सामाजिक समूह के प्रतिनिधियों में निहित मूल्यों और जीवन के अनुभवों में गहरे अंतर के कारण संचार स्थिति की सामान्य समझ की कमी के कारण सामाजिक-सांस्कृतिक का निर्माण होता है।
- मनोवैज्ञानिक संवाद करने वालों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के परिणामस्वरूप या उनके बीच विकसित हुए मनोवैज्ञानिक संबंधों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं
- ग़लतफ़हमी की बाधाएं जानकारी का स्रोत भरोसेमंद और आधिकारिक है, लेकिन जानकारी "पहुंचती नहीं है" (हम नहीं सुनते, हम नहीं देखते, हम नहीं समझते)
स्लाइड 10
मनोवैज्ञानिक बाधाएँ
रिश्ते में बाधाएँ
- धारणा की घटना से जुड़ा हुआ (अनुभूति, संचारक और प्राप्तकर्ता द्वारा एक दूसरे की धारणा)
- संचारक के प्रति शत्रुता और अविश्वास की भावना का उद्भव संचारित होने वाली सूचना तक फैल जाता है
- किसी व्यक्ति की शारीरिक और भावनात्मक स्थिति (दर्दनाक स्थिति, पीड़ा या शोक की स्थिति, क्रोध की स्थिति, घृणा या घृणा, अवमानना, भय, शर्म और अपराध) से जुड़ी नकारात्मक भावनाओं की बाधाएं
प्रौद्योगिकी और संचार कौशल में बाधाएँ
- तब प्रकट होता है जब संचार में बाधा संचार प्रक्रिया में भाग लेने वालों में से एक की अपने स्वयं के, कभी-कभी स्वार्थी, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जानकारी में हेरफेर करने की इच्छा होती है।
स्लाइड 11
रिश्ते में बाधाएँ
स्लाइड 12
नकारात्मक भावनाओं की बाधाएँ
स्लाइड 13
चरित्र उच्चारण के प्रकार (जी. शमिशेक)
- हाइपरथाइमिक - लगातार ऊंचा मूड, अतिसक्रिय व्यक्ति
- डायस्टीमिक - हर चीज़ में हाइपरथाइमिक के विपरीत, एक शाश्वत गंभीर, पीछे हटने वाला, उदास व्यक्ति।
- साइक्लोइड - मूड का चक्रीय परिवर्तन: एक व्यक्ति या तो हाइपरथाइमिक व्यक्ति या डायस्टीमिक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करता है
- उत्तेजित - क्रोध, अनुचित रूप से कठोर प्रतिक्रिया करने की प्रवृत्ति
- अटका हुआ - ऐसे चरित्र वाला व्यक्ति अपने साथ हुए नुकसान या किए गए अच्छे को भूलने के लिए इच्छुक नहीं होता है
- पांडित्य - थकाऊपन, अत्यधिक सटीकता की प्रवृत्ति, औपचारिकता, संदेह
- चिन्ता - कायरता, सावधानी, अनिश्चितता
- भावनात्मक - अत्यधिक संवेदनशीलता, करुणा, आंसू
- प्रदर्शनात्मक - व्यवहारवाद, उन्माद, आत्मकेन्द्रितता
- ऊंचा - भावनाओं की अतिरंजित ईमानदारी से अभिव्यक्ति की प्रवृत्ति
स्लाइड 14
संचार के विषयों के शिष्टाचार संचार में कठिनाइयों का कारण बनते हैं
- संचार का प्रमुख विषय
- किसी व्यक्ति को संबोधित करने की आवश्यकता महसूस करता है, और वह ऐसी अपील की उपयुक्तता या समीचीनता के बारे में बहुत चिंतित नहीं है
- अपने से पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देना अनिवार्य नहीं समझता
- दूसरों को प्रभावित करना चाहता है, पहल करना चाहता है और संचार भागीदार की गतिविधि को दबाना चाहता है
- संचार में वह मुखर होता है, अपने साथी को टोकता है, आवाज उठाता है, एक ही बात को बार-बार दोहराता है
- संचार का गैर-प्रमुख विषय
- एक व्यक्ति जो लगातार एक याचक की तरह महसूस करता है, जो एक बार फिर संचार पहल करने, प्रश्न पूछने, दृष्टिकोण व्यक्त करने से डरता है
- साथी की ताकत, बुद्धिमत्ता, भावुकता के बाहरी संकेतों के प्रति बहुत संवेदनशील
- आज्ञाकारी, साथी को बाधित किए बिना आसानी से खो जाता है, धैर्यपूर्वक रुकावट को सहन करता है
- अपने ज्ञान को प्रकट करने में झिझकने वाला, अक्सर खुद को भ्रमित होने देता है और इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि वह गलत है
- संचार का मोबाइल विषय
- इसमें ध्यान बदलने का आसान तरीका, त्वरित प्रतिक्रियात्मक मूल्यांकन है
- संचार का कठोर विषय
- साथी का गहन अध्ययन करना, उसके संवादात्मक इरादों को समझना आवश्यक है
- ध्यान से सुनता है, धीरे-धीरे बोलता है, विचारों को विस्तार से प्रस्तुत करता है: वह वाक्यांशों का सावधानीपूर्वक निर्माण करता है, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि शब्द अधिक सटीक रूप से अर्थ बताता है
- बाधित होना पसंद नहीं करता, दूसरों से विचार व्यक्त करने में जल्दबाजी बर्दाश्त नहीं करता
स्लाइड 15
प्रौद्योगिकी और संचार कौशल में बाधाएँ
स्लाइड 16
ग़लतफ़हमी की बाधाएँ
ध्वन्यात्मक
सिमेंटिक
- अर्थ प्रणालियों में अंतर (थिसौरी)
शैली संबंधी
- संचारक की भाषण शैली और संचार स्थिति के बीच विसंगति
पहेली
- तब होता है जब कोई व्यक्ति, हमारे दृष्टिकोण से, तर्क के नियमों के विपरीत कुछ कहता या करता है
स्लाइड 17
संचार बाधाओं को दूर करने के उपाय
स्लाइड 18
परहेज़ पर काबू पाने के उपाय
स्लाइड 19
ध्यान आकर्षित करने की तकनीकों का सार
- तटस्थ वाक्यांश की स्वीकृति. भाषण की शुरुआत में, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन अर्थ रखता है और भागीदारों का ध्यान आकर्षित करता है
- प्रलोभन तकनीक. वक्ता कुछ ऐसा कहता है जिसे समझना मुश्किल होता है, जैसे बहुत धीरे से, नीरसता से या अनजाने में बोलना, और श्रोता को कुछ भी समझने के लिए विशेष प्रयास करना पड़ता है
- आँख मिलाना. वक्ता दर्शकों के चारों ओर देखता है, किसी को करीब से देखता है, दर्शकों में से कई लोगों को चुनता है और उनकी ओर सिर हिलाता है, आदि।
स्लाइड 20
ध्यान बनाए रखने की तकनीकों का सार
- "अलगाव" तकनीक. यदि संभव हो, तो सभी बाहरी प्रभावों को बाहर कर दें, जितना संभव हो सके अपने आप को उनसे अलग कर लें
- लय थोपने की तकनीक. आवाज और भाषण विशेषताओं में लगातार परिवर्तन
- एक्सेंट तकनीक
- प्रत्यक्ष - विभिन्न आधिकारिक वाक्यांशों का उपयोग, जिसका अर्थ ध्यान आकर्षित करना है (जैसे "कृपया ध्यान दें", "यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि...", "यह आवश्यक है; इस पर जोर दें...", आदि)
- अप्रत्यक्ष - जिन स्थानों पर आपको ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है वे विरोधाभास के कारण संचार की सामान्य संरचना से अलग हैं
स्लाइड 21
गलतफहमी की बाधाओं को दूर करने के उपाय
स्लाइड 25
अर्जित ज्ञान
- संचार बाधाओं के मुख्य प्रकारों का ज्ञान
- परिहार पर काबू पाने की तकनीकों का ज्ञान
- गलतफहमी की बाधाओं को दूर करने के तरीकों का ज्ञान
स्लाइड 26
स्व-परीक्षण प्रश्न
- संचार बाधाएँ क्या हैं? संचार में उनकी घटना के कारणों का नाम बताइए।
- संचार बाधाओं के मुख्य प्रकार.
- मनोवैज्ञानिक बाधाओं का वर्णन करें।
- रवैया बाधाएँ क्या हैं?
- नकारात्मक भावनाओं की बाधाओं का नाम बताइए।
- प्रौद्योगिकी और संचार कौशल बाधाओं के तंत्र की व्याख्या करें।
- परिहार और अधिकार संबंधी बाधाएँ क्या हैं?
- ग़लतफ़हमी की बाधाओं का वर्णन करें। उनके घटित होने का कारण क्या है?
- परिहार पर काबू पाने के लिए बुनियादी तकनीकों का वर्णन करें।
- शैलीगत बाधा को दूर करने के तरीके.
स्लाइड 27
- व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता: विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक / वी.यू. डोरोशेंको, एल.आई. ज़ोटोवा, वी.एन. लाव्रिनेंको और अन्य; ईडी। प्रो वी.एन. लाव्रिनेंको। - दूसरा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त - एम.: संस्कृति और खेल, यूनिटी, 1997. - 279 पी।
- किबानोव ए.या. व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता: छात्रों के लिए एक पाठ्यपुस्तक। विश्वविद्यालय / ए.वाई.ए. किबानोव, ज़खारोव डी.के., कोनोवलोवा वी.जी. - एम.: इन्फ्रा-एम, 2009।
- लुकाश ई.यू. व्यावसायिक नैतिकता: लोगों के साथ संवाद करने की कला: एक पाठ्यपुस्तक। - व्लादिवोस्तोक: पब्लिशिंग हाउस वीजीयूईएस, 2002. - 224 पी।
स्लाइड 28
सभी स्लाइड देखें