फोन द्वारा व्यापार संचार के लिए नियम। टेलीफोन संचार नियम

वर्तमान में, फोन सबसे लोकप्रिय संचार उपकरण है। यह विभिन्न मुद्दों को हल करने के लिए आवश्यक समय अंतराल को कम करने में मदद करता है, और अन्य शहरों और देशों की यात्रा के लिए धन बचाता है। आधुनिक व्यवसाय टेलीफोन वार्ता के लिए बहुत सरल है, जो व्यापार शैली में दीर्घकालिक लिखित पत्राचार करने की आवश्यकता को खत्म करता है, लंबी दूरी के लिए व्यावसायिक जनजातियों पर जांच करता है। इसके अलावा, फोन रिमोट वार्ता की संभावना प्रदान करता है, जो पर्याप्त मुद्दों और निर्देशित संदर्भ प्रस्तुत करता है।

प्रत्येक उद्यम की सफलता सीधे टेलीफोन वार्ता की शुद्धता पर निर्भर करती हैआखिरकार, कंपनी की सामान्य छाप बनाने के लिए एक घंटी बनाने के लिए पर्याप्त है। यदि यह इंप्रेशन नकारात्मक है, तो स्थिति को सही करना असंभव होगा। इसलिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि फोन द्वारा एक सक्षम व्यावसायिक संचार क्या है।

यह क्या है?

बिजनेस कम्युनिकेशन पेशेवर कार्यों का प्रदर्शन या व्यावसायिक संबंध स्थापित करना है। फोन पर बिजनेस कम्युनिकेशन एक विशिष्ट प्रक्रिया है जिसके लिए आपको सावधानी से तैयार करना चाहिए।

फोन कॉल करने से पहले, कुछ हाइलाइट्स को स्पष्ट किया जाना चाहिए।

• क्या यह कॉल वास्तव में आवश्यक है?
• क्या साथी का ज्ञान प्रतिक्रिया है?
• एक व्यक्तिगत बैठक संभव है?

यह पता लगाना कि फोन पर वार्तालाप अनिवार्य है, पहले से ही इसमें ट्यून करना आवश्यक है और उन नियमों को याद रखना आवश्यक है जिनके अनुपालन को उच्च पेशेवर स्तर पर टेलीफोन वार्ता में मदद मिलेगी।

विशेषताएं और मानकों

फोन पर संचार करने के लिए नियम काफी सरल और शामिल हैं निम्नलिखित कदम:

• शुभकामना;
• प्रतिनिधित्व;
• इंटरलोक्यूटर में खाली समय की उपस्थिति का स्पष्टीकरण;
• संक्षिप्त रूप में समस्या का विवरण सार;
• प्रश्न और उनके उत्तर;
• वार्तालाप पूरा करना।

फोन पर वार्ता की संस्कृति व्यवसाय संचार के महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। टेलीफोन संचार की विशिष्टता दूरस्थ संचार कारक और केवल एक सूचना चैनल का उपयोग - एक सुनवाई द्वारा निर्धारित की जाती है। इसलिए, टेलीफोन संचार को नियंत्रित करने वाले नैतिक मानकों के अनुपालन उद्यम की दक्षता और भागीदारों के साथ संबंधों के विकास का निर्धारण करना एक महत्वपूर्ण कारक है।

आउटगोइंग कॉल के साथ एक व्यापार टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार में कई नियम शामिल हैं।

• सेट से पहले, आपको फोन नंबर की शुद्धता की जांच करनी होगी। त्रुटि के मामले में, आपको कोई अतिरिक्त प्रश्न निर्दिष्ट नहीं करना चाहिए। सब्सक्राइबर से माफी मांगना आवश्यक है, और कॉल पूरा होने के बाद, एक बार फिर संख्या को स्पष्ट करें और वापस कॉल करें।
• अनिवार्य स्थिति प्रस्तुति है। इंटरलोक्यूटर से बधाई के बाद, आपको स्वागत शब्दों का उपयोग करने, उद्यम का नाम, कर्मचारी का पद और उपनाम जो कॉल करता है, का उपयोग करने की आवश्यकता है।
• लक्ष्य को प्रकट करने वाली योजना को पूर्व-रूप देने की अनुशंसा की जाती है (एक ग्राफ / सर्किट या पाठ रूप में) के रूप में। आपके पास अपनी आंखों के सामने कार्यों का विवरण होना चाहिए ताकि आप टेलीफोन वार्तालाप के दौरान उन्हें ठीक कर सकें। साथ ही, लक्ष्य प्राप्त करने के तरीके पर गठित समस्याओं का जश्न मनाने के लिए मत भूलना।

• 3-5 मिनट - एक व्यापार वार्तालाप पर औसत समय विस्थापित। यदि निर्दिष्ट अंतर पर्याप्त नहीं था, तो एक उचित समाधान एक व्यक्तिगत बैठक होगी।
• दोपहर के भोजन के दौरान या कार्य दिवस के अंत के बाद, सुबह में सुबह की सुबह कॉल के साथ लोगों को परेशान करना असंभव है।
• एक सहज कॉल के मामले में, जिसे पहले से ही भागीदार के साथ निर्दिष्ट नहीं किया गया था, पूर्व शर्त इंटरलोक्यूटर पर खाली समय की उपस्थिति और कॉलर के मुद्दे को हल करने के लिए आवश्यक अनुमानित समय की विशिष्टता को स्पष्ट करना है। यदि इंटरलोक्यूटर कॉल के समय व्यस्त है, तो आप एक और समय निर्दिष्ट कर सकते हैं या एक बैठक नियुक्त कर सकते हैं।
• वार्तालाप पूरा करके, आपको समय-समय पर या प्राप्त जानकारी के लिए इंटरलोक्यूटर का शुक्रिया अदा करना होगा।

एक टेलीफोन वार्तालाप को बाधित करते समय, जो कॉल की शुरुआतकर्ता था।

आने वाली कॉल के साथ शिष्टाचार टेलीफोन वार्ता में कई महत्वपूर्ण वस्तुएं भी शामिल हैं।

• आपको तीसरे बीप की तुलना में कॉल का जवाब देने की आवश्यकता है।
• एक प्रतिक्रिया का संचालन, उपनाम या संगठन का नाम देना आवश्यक है। एक बड़ी कंपनी में, इसे एक कंपनी नहीं कहा जाता है, बल्कि एक विभाग।
• गलती से सही कॉल, स्थिति को स्पष्ट करने, विनम्रता से जिम्मेदार होना चाहिए।
• काम के लिए उपयोग की जाने वाली सामग्री दृष्टि में होनी चाहिए, और वार्तालाप योजना आंखों के सामने है।
• कई एक साथ कनेक्शन से बचा जाना चाहिए। कॉल को बदले में लिया जाना चाहिए।
• माल / सेवाओं या पूरी तरह से उद्यम के काम की आलोचना करने के लिए किए गए कॉल का जवाब देते हुए, इंटरलोक्यूटर की स्थिति को समझने और अपने लिए ज़िम्मेदारी का हिस्सा लेने की कोशिश करना आवश्यक है।
• कामकाजी समय के बाहर, एक उत्तर देने वाली मशीन को शामिल करने की सिफारिश की जाती है। संदेश को सामयिक जानकारी निर्दिष्ट करनी चाहिए जो सभी ग्राहकों के लिए उपयोगी होगी।
• यदि कर्मचारी जो पूछा गया है वह नहीं है, तो उसे जानकारी के हस्तांतरण में उनकी सहायता प्रदान करना आवश्यक है।

आप फोन द्वारा व्यापार संचार के सामान्य सिद्धांत आवंटित कर सकते हैं।

• अग्रिम में टेलीफोन वार्तालापों के लिए तैयार करना आवश्यक है, लक्ष्यों, मुख्य बिंदुओं, आने वाली बातचीत की संरचना और वार्तालाप के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के तरीकों के साथ योजना बनाना आवश्यक है।
• आपको पहले या दूसरे सिग्नल के बाद अपने बाएं हाथ (बाएं हाथ) के साथ फोन लेने की आवश्यकता है।
• वार्तालाप के विषय से संबंधित जानकारी को ध्यान में रखना आवश्यक है।
• सब्सक्राइबर का भाषण चिकनी और संयमित होना चाहिए। पार्टनर को ध्यान से सुनना जरूरी है और वार्तालाप के दौरान इसे बाधित न करें। छोटी प्रतिकृतियों के साथ बातचीत में अपनी भागीदारी को मजबूत करने की सिफारिश की जाती है।
• टेलीफोन वार्तालाप की अवधि चार या पांच मिनट से अधिक नहीं होनी चाहिए।

• चर्चा की स्थिति में, उभरती भावनाओं को नियंत्रण में लेना आवश्यक है। बयान के अन्याय और साथी द्वारा बढ़ी हुई टोन के बावजूद, धैर्य लिया जाना चाहिए और परिणामी विवाद को हल करने का प्रयास करें।
• वार्तालाप के दौरान, इंटोनेशन और वॉयस टोन की निगरानी करना आवश्यक है।
• बातचीत को बाधित करना अस्वीकार्य है, अन्य फोन कॉल का जवाब देना। अंतिम उपाय के रूप में, संचार को बाधित करने के लिए ग्राहक से माफ़ी मांगना आवश्यक है, और केवल तभी दूसरे कॉल का जवाब दें।
• एक पेपर रखना और डेस्क पर संभालना सुनिश्चित करें ताकि आप समय पर आवश्यक जानकारी लिख सकें।
• पूर्ण वार्तालाप में एक कॉलिंग ग्राहक हो सकता है। यदि आप अगले मिनट में वार्तालाप रोकते हैं, तो इसे विनम्रतापूर्वक समाप्त किया जाना चाहिए। इंटरलोक्यूटर से माफ़ी मांगना जरूरी है और पिछले ध्यान का शोक अलविदा कहें।

व्यापार वार्तालाप के अंत के बाद, कुछ समय के लिए आपको वार्तालाप में किए गए त्रुटियों की पहचान करने, अपनी शैली और सामग्री के विश्लेषण का भुगतान करना चाहिए।

चरणों

जैसा कि पहले ही नोट किया गया है, फोन पर व्यापार संचार को उच्च समय की लागत की आवश्यकता नहीं होती है। नियमों के अनुसार, इस तरह की एक टेलीफोन वार्तालाप 4-5 मिनट से अधिक नहीं रह सकता है। यह समय की इष्टतम अवधि है जो आपको सभी प्रश्नों को हल करने की अनुमति देती है।

सेवा टेलीफोन पर व्यापार संचार के दौरान, चरणों के अनुक्रम का निरीक्षण करना आवश्यक है, जिनमें से कॉल संरचना विकसित हो रही है।

• दिन के समय के अनुरूप विशेष वाक्यांशों की मदद से अभिवादन, जिसके दौरान कॉल किया जाता है।
• कर्मचारी के नाम और स्थिति के वर्चुअल इंटरलोक्यूटर को संदेश जो कॉल करता है, उसके साथ-साथ अपने संगठन के नाम भी।
• इंटरलोक्यूटर में खाली समय की उपस्थिति के बारे में जागरूकता।
• मूलभूत जानकारी का लैकोनिक विवरण। इस स्तर पर, आपको एक या दो वाक्यांशों में समस्या के सार को नामित करने की आवश्यकता है।
• उनके लिए प्रश्न और उत्तर। इंटरलोक्यूटर के मुद्दों में रुचि दिखाने के लिए आवश्यक है। उनके उत्तर स्पष्ट होना चाहिए और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करनी चाहिए। यदि किसी कर्मचारी ने कॉल का जवाब दिया है तो विचाराधीन प्रश्न में सक्षम नहीं है, तो आपको उस फोन पर आमंत्रित करना चाहिए जो सटीक उत्तर दे सकता है।
• वार्तालाप पूरा करना। एक टेलीफोन वार्तालाप अपनी शुरुआत बंद कर देता है। यह एक वरिष्ठ, उम्र और एक महिला भी बना सकता है।

वार्तालाप के साथ समाप्त होने वाले वाक्यांश कॉल के लिए कृतज्ञता और शुभकामनाएं की इच्छा हैं।

मोबाइल फोन पर वार्तालाप की दक्षता में सुधार करने के लिए, सामान्य सिफारिशों का पालन किया जाना चाहिए:

• आवश्यक पत्राचार तैयार करें;
• पूरी तरह से बातचीत में ट्यून करें;
• स्पष्ट विचार स्पष्ट रूप से, शांतता का अवलोकन करते हुए;
• महत्वपूर्ण शब्दों को ठीक करें;
• एकता से बचें, वार्तालाप की गति को बदलना;
• वार्तालाप के सही बिंदुओं में रुकें;
• याद रखने के लिए जानकारी चलाएं;
• तेज अभिव्यक्तियों का उपयोग न करें;
• विफलता प्राप्त होने पर, मित्रवत बनाए रखने और संवाददाता के प्रति सम्मान दिखाने के लिए आवश्यक है।

संवाद के उदाहरण

टेलीफोन वार्तालापों के निम्नलिखित उदाहरण आपको व्यवसाय संचार के सार को समझने में मदद करेंगे। संवाद स्पष्ट रूप से दिखाते हैं कि गलतफहमी के उद्भव को खत्म करने के लिए टेलीफोन द्वारा क्लाइंट या एक व्यापारिक भागीदार से बात कैसे करें।

एक टेलीफोन संवाद संख्या 1 का एक उदाहरण।

• होटल प्रशासक - सुप्रभात! होटल "प्रगति", बुकिंग विभाग, ओल्गा, आपको सुनो।
• अतिथि - हैलो! यह इवानोवा मारिया है, जो परी कथा का प्रतिनिधि है। मैं आरक्षण में बदलाव करना चाहूंगा।
• ए - हां, ज़ाहिर है। आप क्या बदलना पसंद करेंगे?
• जी - क्या आगमन और प्रस्थान की तिथियां बदलना संभव है?
• ए - हां, ज़ाहिर है।
• जी - रहने की अवधि 1 से 7 सितंबर तक नहीं होगी, लेकिन 3 से 10 तक।
• ए - अच्छा, आरक्षण बदल गया। हम 3 सितंबर को हमारे होटल में आपका इंतजार कर रहे हैं।
• जी - बहुत बहुत धन्यवाद। अलविदा!
• और - आप के लिए शुभकामनाएँ। अलविदा!

एक टेलीफोन संवाद संख्या 2 का एक उदाहरण।

• सचिव - हैलो। फर्म "अवकाश"।
• साथी - शुभ दोपहर। यह पेट्रोवा ऐलेना, रचनात्मक टीम "उड़ान उड़ान" के प्रतिनिधि। क्या मैं आपके निदेशक से बात कर सकता हूं?
• सी - दुर्भाग्यवश, यह कार्यालय में नहीं है - वह एक बैठक में है। मैं आपकी मदद कर सकता हूं? शायद वह कुछ पारित कर सकता है?
• पी - हाँ, मुझे बताओ, कृपया, यह कब होगा?
• सी - वह केवल तीन घंटे के लिए वापस आ जाएगा।
• पी - धन्यवाद, तो मैं तुम्हें वापस बुलाऊंगा। अलविदा!
• सी - अलविदा!

नैतिकता न केवल व्यापार में व्यावसायिक संबंधों को नियंत्रित करती है और प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध स्थापित करती है, लेकिन एक टेलीफोन वार्तालाप के सही संगठन का साधन भी है। टेलीफोन द्वारा व्यापार संचार के नियमों के अनुपालन, प्रत्येक आइटम की पूरी तरह से विस्तार से जुड़े, एक प्रभावी परिणाम और दीर्घकालिक साझेदारी प्रदान करता है।

बहुत सवाल के अलावा, एक व्यक्ति जो समस्याओं से टकरा गया एक व्यक्ति को समझने की गहरी आवश्यकता है, वह उम्मीद करता है कि आप इसकी समस्या का उचित निदान कर सकें। डॉक्टर और वकील को पूरी सच्चाई बताने की जरूरत है, और ज्यादातर लोग इसे जानते हैं। इस विषय पर कहानियां हैं: "वकील को बताएं, सब कुछ वास्तव में था, वह खुद आपके लिए सबकुछ भ्रमित करता है।"

अक्सर, एक व्यक्ति को आत्मा को भरने की आवश्यकता होती है, अगर उसके पास कुछ व्यक्तिगत अनुभव हैं - और यदि आप व्यक्तिगत रूप से रुचि की कमी को बाधित करते हैं या दिखाते हैं तो आप भी सकारात्मक प्रभाव को नष्ट कर सकते हैं, लेकिन आप केवल ब्याज का प्रदर्शन करेंगे उसका व्यवसाय और उसका पैसा।

यदि आप इंटरलोक्यूटर को बाधित करते हैं, तो उसके सवालों का जवाब न दें या काउंटर प्रश्न पूछें, अपनी राय न पूछें, विवरण निर्दिष्ट न करें, लेकिन बस एक मोनोलॉग का वर्णन करता है कि यह आपके साथ कैसे होता है, यह वार्तालाप की प्रभावशीलता को बहुत कम करता है।

नियम संख्या एक: यदि किसी व्यक्ति के पास आध्यात्मिक आवेग होता है, तो उसका भाषण नदी द्वारा डाला जाता है, - उसे बोलने दें, सक्रिय सुनवाई की तकनीक लागू करें, - "हाँ", "हाँ", "हां", "हां," और प्रश्नों को स्पष्ट करना, क्योंकि शायद वह है आप आपको सबकुछ बताएंगे और आप इसकी समस्या का निदान कर सकते हैं।

वास्तविक मुद्दों के आधार पर तैयार की गई कई वर्णित तकनीकों का उपयोग करके एक संवाद का एक उदाहरण जिसके साथ लोग आमतौर पर वकीलों के लिए जाते हैं:

- (कंपनी का नाम), शुभ दोपहर।

- हैलो, मैं आपकी सेवाओं की कीमतों को जानना चाहूंगा।

- हां बिल्कुल। मेरा नाम निकोलाई है, मैं ग्राहक विभाग का प्रमुख हूं। क्या मुझे पता चलेगा कि आपका नाम क्या है?

- आर्टेम dmitrievich।

- मिलने के लिए अच्छा, आर्टिम Dmitrievich। हमारे पास सेवाओं की एक बड़ी श्रृंखला है। ताकि मैं आपके प्रश्न का उत्तर दे सकूं, कृपया संक्षिप्त रूप से वर्णन करें, आपके साथ क्या हुआ?

इस मामले में, हम सबसे पहले, संभावित ग्राहक को बधाई देते थे, जिन्होंने कहा, हमने नामित और पोस्ट द्वारा कहा, और इंटरलोक्यूटर का नाम सीखा। इसके अलावा, हम नाम से इंटरलोक्यूटर गए, जो अपरिचित लोगों के साथ संवाद करते समय भी बहुत महत्वपूर्ण है।

हम इस स्थिति में काफी व्यापक हैं, उनकी सेवाओं की लागत के बारे में उनके सवाल पर और पहल को अवरुद्ध कर दिया, जो हमें विशेष रूप से प्रश्न का उत्तर देने के लिए अपनी समस्या के बारे में और जानने के लिए आवश्यक है। इसके बाद, वह कहता है:

"मैं एक दुर्घटना में आया, यातायात पुलिस पर एक अपराधी कुछ कनेक्शन, मुझे डर है कि मैं एक टूटी हुई कार के लिए नुकसान का जश्न नहीं रखूंगा और फिर भी आपको अपनी जेब से भुगतान करूंगा।

- यह कब और कहाँ हुआ, क्या यातायात पुलिस पर विचार किया जाता है?

- एक हफ्ते पहले, मास्को प्रॉस्पेक्ट, हाउस 48। मास्को क्षेत्र की यातायात पुलिस में मामला।

इसके बाद, हम अधिक स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं: क्या कुछ दस्तावेज, प्रमाण पत्र, घटना की एक योजना, क्षति मूल्यांकन द्वारा गणना। यह उत्तर का पालन करता है: "हां, एक प्रमाण पत्र है, वहां है, यह है ..." यह पता चला है, हमारे पास हमारे ग्राहक को समझने के लिए पर्याप्त स्रोत डेटा है या नहीं। इस मामले में, यह हमारा ग्राहक है, इसलिए हम इसमें निर्णय लेते हैं, फिर इसे अगले चरण में अनुवाद करना होगा ताकि यह हमारे पास प्राथमिक परामर्श के लिए आए।

- इस मामले में, मैं व्यक्तिगत बैठक में सभी विवरणों पर चर्चा करने का प्रस्ताव करता हूं। परामर्श के लिए आपके लिए आने के लिए आपके लिए कब सुविधाजनक होगा?

"मुझे एक बैठक में बिंदु नहीं दिख रहा है, आप केवल फोन अनुमानित लागत के बारे में सोचते हैं, मुझे केवल संख्याओं के लिए दिलचस्पी है।"

इस प्रकार, विफलता में समाप्त होने वाली बैठक को निर्धारित करने का हमारा पहला प्रयास। हम इस मामले में क्या करते हैं? अपनी आपत्ति के जवाब में, आपके पास आने की अनिच्छा के बारे में एक प्रतिकृति के लिए, आप कह सकते हैं कि सभी लोगों को यह नहीं पता कि वकील का काम कैसे बनाया जा रहा है। यह रूपक मदद कर सकता है:

- वकील डॉक्टरों के समान हैं: निदान करने के लिए, डॉक्टर को आपके परीक्षणों की आवश्यकता होती है। क्या आप इससे सहमत हैं? हमें आपके दस्तावेज़ों को देखने की जरूरत है। एक डॉक्टर के विश्लेषण के लिए, और एक वकील के लिए - आपके दस्तावेज़

आमतौर पर सभी लोग कहते हैं: हाँ, ज़ाहिर है। काम के उदाहरण पर, डॉक्टरों को अच्छी तरह से दिखाया गया है। फिर आप भविष्य में तारों को बनाते हैं और अंक पर इंटरलोक्यूटर का वर्णन करते हैं, जो विशेष रूप से परामर्श पर होगा।

- परामर्श से, हम आपके दस्तावेज़ों का अध्ययन करेंगे, आपको कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछेंगे, हम परिभाषित करते हैं कि हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं, हम आपकी समस्या को हल करने के लिए क्रियाओं के अनुक्रम का वर्णन करते हैं।

हम इस तकनीक से पूछते हैं, जिसे हमने थोड़ी बात की थी जब संरचना को अलग किया गया था। यही है, आप उस कार्यक्रम से पूछते हैं जो विशेष रूप से आने के बाद आएगा और आने के लिए सहमत होगा। इस प्रकार, आप कार्ड के हाथों में एक आदमी देते हैं, जिसके अनुसार उसे जाने की आवश्यकता होगी, आप इसे पहले ही उसके लिए तैयार कर चुके हैं।

- परामर्श के अंत में, आपके पास वांछित परिणामों को प्राप्त करने के लिए क्या और क्या करना है इसकी स्पष्ट तस्वीर होगी।

यहां आप अपनी व्यक्तिगत यात्रा के पक्ष में तर्क हैं, इस परामर्श से उनके व्यक्तिगत लाभों को इंगित करेंगे। यहां तक \u200b\u200bकि एक नि: शुल्क परामर्श बेचा जाना चाहिए, क्योंकि संभावित ग्राहक इसे अपने चालाक चाल के रूप में समझते हैं ताकि उनमें से पैसे कमाने के लिए। आप, इस स्टीरियोटाइप के जवाब में, अपने परिदृश्य में एक समान वाक्यांश डालना चाहिए: इस तथ्य से लाभ का विवरण कि इंटरलोक्यूटर आपकी मुक्त या सस्ती सेवा का लाभ उठाएगा।

- मुझे बताओ, क्या आपके लिए आज या कल हमें ड्राइव करना सुविधाजनक होगा?

दूसरा प्रयास, दूसरी बार जब हम मछली पकड़ने की छड़ी फेंक देते हैं। शायद उन सभी ग्राहकों के पास आपके पास ऐसे ओब्बेसी होंगे, लेकिन फिर भी आपको इस तरह के प्रतिरोध को पूरा करना चाहिए और किसी भी आपत्तियों को सबसे अधिक अव्यवीय ग्राहकों को कुशलतापूर्वक संसाधित करना चाहिए।

- कितने अभी भी आपकी सेवाएं हैं?

कीमत को सही तरीके से कैसे प्रस्तुत करें - यह एक अलग अध्याय का विषय है। हम एक संभावित उत्तर के लिए विकल्पों में से एक देते हैं:

- मैं आपको बता सकता हूं कि हमारे पास शहर में कोई न्यूनतम दर नहीं है, और इसका कारण यह है कि हम अपने काम को अच्छी तरह से बनाते हैं और परिणाम प्राप्त करते हैं। और गुणवत्ता की कीमतें पैसे खर्च करती हैं, आप शायद इसे स्वयं समझते हैं। सेवाओं के लिए कीमत शुरू होती है ... - (और सबसे कम बार कॉल करें)। आपके दस्तावेज़ों का अध्ययन करने के बाद अधिक जानकारी कहा जा सकता है।

नतीजतन, आपने प्रश्न का उत्तर दिया, मूल्य के स्तर का विचार दिया, लेकिन वास्तव में उचित क्यों कहा कि आप एक विशिष्ट उत्तर क्यों नहीं दे सकते हैं, जो ग्राहक को चुनने से पहले रखेगा, आपकी सेवाओं के लिए उससे संपर्क करें या नहीं। जाहिर है, उसके सिर में उनके पास एक निश्चित बजट है, वह इन सेवाओं पर खर्च करने के लिए कितना तैयार है।

मुझे आपको याद दिलाएं कि आने वाली कॉल प्राप्त करने का मुख्य उद्देश्य क्लाइंट के सभी प्रश्नों के संपूर्ण उत्तर नहीं है और इसे चुनने, खरीदने या खरीदने से पहले इसे नहीं डालते हैं, उन्हें तुरंत टेलीफोन अनुबंध पर बेचने के लिए नहीं, क्योंकि यह है इस परामर्श पर अधिक जटिल किया जा सकता है। आपको खुद को एक कॉल प्राप्त करने का लक्ष्य रखना होगा - यह एक बड़ी सेवा की बिक्री नहीं है, लेकिन एक छोटे से सरल चरण की बिक्री कार्यालय में परामर्श ले रही है।

अधिक उपयोगी सामग्री चाहते हैं?

1. पुस्तक "लॉ फर्म द्वारा एक मिलियन द्वारा: बाजार नेतृत्व के लिए निजी अभ्यास के लिए" पुस्तक से 3 अध्याय (पीडीएफ, 32 पी।)
2. "10 सरल चरणों से कानून फर्म के लाभ को दोगुनी करने के लिए विपणन योजना" (पीडीएफ, 22 पी।)

शुभ दोपहर मित्रों। हम लगातार नई सामग्री, इंटरनेट पर लेख पढ़ रहे हैं, नई किताबें पढ़ रहे हैं, अपनी समस्याओं के लिए नई तकनीकों और गैर-मानक समाधान सीखने के लिए आत्म-विकास के साथ सौदा कर रहे हैं। मैं फोन, या बल्कि व्यापार संचार द्वारा संवाद करने के विषय पर आज आपसे बात करना चाहता हूं। मैं इस लेख को हाल ही में डेल कार्नेगी पढ़ने के लिए आया था, जो आज कई साल पहले भी प्रासंगिक है।

विषय, ज़ाहिर है, यह बहुत व्यापक, रोचक है, ठंडे कॉल के साथ काम करने, आपत्तियों को बंद करने, फोन द्वारा बिक्री से पहले मिलने के लिए आमंत्रण ...

क्या लेख:

• 1. व्यापार वार्तालाप का उद्देश्य।
• 2. फोन द्वारा संचार: एक ग्राहक के साथ व्यापार, उदाहरण।
• 3. फोन पर काम करने के बारे में समीक्षा कैसे प्राप्त करें।
• 4. सामानों पर छूट, फोन द्वारा सेवा कैसे करें।

फोन पर एक व्यापार वार्तालाप करने की क्षमता आपके और ऑफ-लाइन में आसान हो जाएगी। मान लीजिए कि आपके पास फोन पर आदेश स्वीकार करते हैं, ग्राहकों को अपने सामान, सेवाओं के बारे में सलाह देते हैं, फिर वार्तालाप के समय, खरीदार को खरीदने के लिए बंद करना महत्वपूर्ण है ताकि लेनदेन 100% सफल हो। आखिरकार, अक्सर ग्राहक फोन पर एक अशिक्षित कॉल के बाद खरीदने से इंकार कर देता है।

फोन पर व्यापार वार्तालाप का उद्देश्य अलग हो सकता है:

उदाहरण के लिए, ये वार्ता, माल या सेवाओं की बिक्री, बिक्री के लिए मेल प्राप्त करने, ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करने, आपूर्ति के लिए अनुबंध, वेबिनार, कार्यशाला इत्यादि के लिए मेल प्राप्त करने के लिए मेल प्राप्त कर रहे हैं।

फोन द्वारा संचार: व्यापार, ग्राहक के साथ [उदाहरण]

• 1. जब आप पहली बार फोन कहते हैं, तो व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करने पर वार्तालाप बनाएं।
  तो सुनिश्चित करें कि पहले से पेश किया जाए, आगे ग्राहक के नाम से पूछें। "क्षमा करें, कृपया, आपका नाम क्या है।" वार्तालाप पूरा होने पर, यह जानना आवश्यक है कि उसे फिर से कैसे संपर्क किया जाए। शायद यह एक ईमेल पता होगा या एक बार फिर अपने व्यक्तिगत फोन की संख्या निर्दिष्ट करेगा। यदि पहली वार्तालाप विफल या संचार, वार्ता जारी रखने के लिए, तो इस व्यक्ति से संपर्क करने का एक और मौका रखना आवश्यक है।

साथ ही, जब आप किसी व्यक्ति को कॉल करते हैं और इसे पहली बार नाम से कॉल करते हैं तो हर बार प्रतीत होता है। उदाहरण के लिए, यदि उन्होंने कहा कि उसका नाम साशा है, तो उसे अलेक्जेंडर या अलेक्जेंडर इवानोविच को कॉल करना आवश्यक नहीं है। एक व्यक्ति स्वयं निर्धारित करता है कि आपको उससे कैसे संपर्क करना चाहिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है।

• 2. जब आप किसी व्यक्ति को बुलाते हैं, तो आप निश्चित रूप से पूछेंगे कि क्या अब उनके लिए बात करना सुविधाजनक है या नहीं। लोग अक्सर अपने मामलों में व्यस्त होते हैं और यदि आप इस तरह के एक साधारण प्रश्न से नहीं पूछते हैं तो आपके साथ बातचीत से दूर हो सकते हैं। और माल या वार्ता की आपकी बिक्री डर जाएगी। सद्भावना और आपका आत्मविश्वास एक अतिरिक्त लाभ होगा।
• 3. फोन द्वारा वार्तालाप शुरू न करें:
  "मैं आपको विचलित नहीं करता हूं" या "आपको परेशान करता है ..."।

  तथ्य यह है कि तब आप स्वचालित रूप से कमजोर स्थिति बन जाते हैं और खुद को एक परेशान व्यक्ति के रूप में चिह्नित करते हैं जो परेशान और विचलित करता है। याद रखें जब आप वार्तालाप शुरू करते हैं।

• 4. फोन द्वारा व्यापार वार्ता या बिक्री के दौरान, पहले से सोचने की कोशिश करें कि आप ग्राहक को बताएंगे और तुरंत आपके कॉल से बात की ताकि हां के आसपास संवाददाता को ड्राइव न किया जा सके। शायद आपके पास स्टॉक, छूट, व्यवसाय की पेशकश है - यहां इसके साथ और आपको शुरू करने की आवश्यकता है।

  बातचीत मामले में होनी चाहिए, एक नियम के रूप में कम से कम समय लेनी चाहिए, यह 3-5 मिनट है। उदाहरण के लिए: "मैं बेचने में व्यस्त हूं ... हमारे पास आज छूट है ..."

• 5. फोन द्वारा उत्तरों के अपने व्यावसायिक टेम्पलेट्स में सोचें लोकप्रिय प्रश्नों, आपत्तियों, अस्वीकार, बधाई, यानी, वार्तालाप के परिदृश्य या उन्हें स्क्रिप्ट, एल्गोरिदम, भाषण मॉड्यूल भी कहा जाता है।

उदाहरण के लिए, आने वाली कॉल के लिए स्क्रिप्ट एक ग्रीटिंग या आउटगोइंग - छूट, शेयर, निमंत्रण पर बिक्री कर रही है।


• 6. सुनो और आपको जवाब देने के अवसर के संवाददाताजब आप उसे फोन पर बुलाते हैं। इस प्रकार, आप यह स्पष्ट करते हैं कि यह आपके लिए दिलचस्प है, सुखद है और आप उसे ध्यान से मानते हैं। डेल कार्नेगी की पुस्तक में याद रखें ऐसी रेखाएं हैं: "जब आप किसी को कुछ करने के लिए कुछ करने के लिए मनाने के लिए चाहते हैं" या "दिलचस्प बनने के लिए, दिलचस्पी लें।"





• 7. और फिर भी, आपको फोन द्वारा बाधित और बहस करने की आवश्यकता नहीं है, यदि आप अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में शिकायत कर रहे हैं। अन्यथा, असंगतता दिखाई देगी, और आप जानते हैं कि ऐसे दृश्य क्या हैं। ऐसा करने के लिए एकाधिक के अंत में बेहतर।

  उदाहरण: "मैं आपको मारिया इवानोवना द्वारा समझा ..." और संक्षेप में दावा को सारांशित करता हूं या "अपने स्थान पर ही शायद इस बारे में कहूंगा" और संक्षेप में दावा का सार।

  इसके द्वारा आप दिखाएंगे कि आपने क्लाइंट की बात सुनी है! मैं समझ गया कि यह असंतुष्ट है और असंतोष को खत्म करने के लिए उपाय करता है। अन्यथा, यदि आप बहस करने की कोशिश करते हैं और साबित करते हैं कि वह फोन पर गलत है, तो उसका गौरव आपको हारने का मौका नहीं देगा।

• 8. यदि आप किसी व्यक्ति को मेरी राय में बदलना चाहते हैं, यह फोन पर बात करने में आता है, उन प्रश्नों से इसे शुरू न करें जो आप अपने संवाददाताओं के साथ गायब हो जाते हैं। यह कहने के लिए बहुत शुरुआत से बनाओ: "हाँ, हाँ, अच्छा।" जहां तक \u200b\u200bआप "नहीं" शब्द से कर सकते हैं इसे पकड़ो। इस विधि का उपयोग करने से आपको ग्राहक को रखने और आकर्षित करने का मौका मिलेगा, जो हो सकता है।
• 9. फोन पर संचार की कला में वार्तालाप और भाषण के टेम्पो दोनों शामिल हैं बातचीत के दौरान। डेल कार्नेगी ने अपनी पुस्तक "कैसे जीतें और दोस्तों को प्रभावित करें और लोगों को प्रभावित करें" में बहुत अच्छी तरह से लिखा, जिसे वे शायद सबकुछ पढ़ते हैं।




अपने काम के बारे में समीक्षा कैसे प्राप्त करें, उदाहरण के लिए, फोन पर ऑनलाइन स्टोर

विधि पांच-बिंदु प्रणाली पर अच्छी तरह से काम कर रही है। चिप यह है कि आप क्लाइंट को पांच अंकों के आधार पर उद्यम के काम का मूल्यांकन करने के लिए कहते हैं। और फिर अपने काम के माइनस और फायदे को कॉल करें। उसी समय, आपको एक वार्तालाप बनाना होगा।

उदाहरण के लिए: "मारिया इवानोवना, जो आपको पसंद नहीं आया और मुझे क्या पसंद आया (एक जोर देना!) हमारे स्टोर में।"
तथ्य यह है कि एक व्यक्ति, एक नियम के रूप में, हमेशा वाक्य के अंत से जवाब देना शुरू कर देता है, जिसका अर्थ है अंतिम प्रश्न। और जब वह पेशेवरों का कहना है, तो विश्वास करें कि माइनस थोड़ा सा रहेगा, क्योंकि यह सकारात्मक बातचीत में ट्यून करेगा।


माल, फोन सेवा पर छूट कैसे करें

अक्सर, छूट साफ होती है, यानी, यह एक व्यक्ति के लिए यह महसूस करना आवश्यक है कि वह एक भाग्यशाली व्यक्ति है जो सौदा, बचाया, अधिक भुगतान नहीं किया जा सकता है।

आम तौर पर, पहली खरीद में किसी उत्पाद या सेवा की खरीद पर छूट उचित नहीं है। वह व्यवसाय को नष्ट कर देती है। न तो खरीदार, न ही पहली बैठक में एक दूसरे के साथ विक्रेता नहीं होना चाहिए।

छूट दी जाती है, उदाहरण के लिए, क्योंकि व्यक्ति आपके पास लौट आया, बार-बार खरीदारी, एक स्थायी खरीदार, आपको नए खरीदारों के कारोबार में लाया, बड़ी राशि खरीदी या लंबे समय तक सेवा को बढ़ाया।
फोन द्वारा, आप यह स्पष्ट कर सकते हैं कि यदि वह इस श्रेणी के ग्राहकों में प्रवेश करता है, तो इसे एक निश्चित छूट प्राप्त करने की गारंटी दी जाएगी।

पी। एस। बेशक, ये केवल ग्राहकों के साथ टेलीफोन द्वारा सक्षम संचार की दुनिया में मुख्य आकर्षण हैं। मुझे आशा है कि आप पढ़ने के लिए उबाऊ नहीं थे और आपने अपने लिए कुछ महत्वपूर्ण और दिलचस्प सीखा है। अपने चिप्स के साथ लेख को पूरा करें जो आप फोन द्वारा व्यवसाय संचार के दौरान उपयोग करते हैं। आपका विश्वासी, ।


ए, - हैलो, "इंटरकंट्रैग्री्रेस"।

बी - हैलो, मैंने कल आपको संगोष्ठी के सापेक्ष बुलाया।

A. - शुभ दोपहर, आपको सुनो।

बी - क्या आप हमें सौ तीस-सौ चालीस व्यक्ति के लिए एक कमरा प्रदान कर सकते हैं?

A. - हाँ। हम एक सौ पचास स्थानों के लिए एक सम्मेलन कक्ष बुक कर सकते हैं।

बी - यह हमारे लिए उपयुक्त है, धन्यवाद। और फर्नीचर का किराया कैसे करें?

ए - आवेदन में आपको सभी वस्तुओं और उनकी संख्या का नाम निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।

बी - आपको एक आवेदन कैसे भेजा जाए?

ए - आपको हमारे पते पर वारंटी पत्र भेजना होगा। इसमें आप सभी प्रकार की सेवाएं और उनकी लागत भी निर्दिष्ट करते हैं।

बी - स्पष्ट। क्या मैं मेल और फैक्स द्वारा एक पत्र भेज सकता हूं?

बी - और आप इसे कितने दिनों के बाद प्राप्त करते हैं?

ए - पत्र आमतौर पर दो से तीन दिन होता है।

B. काफी लंबा समय है।

ए - आप एक कथा के साथ भेज सकते हैं, तो यह हमारे लिए दो घंटे के भीतर आएगा।

बी - तो हम करेंगे। व्यापक जानकारी के लिए बहुत बहुत धन्यवाद।

A. - कृपया। शुभकामनाएं।

फोन द्वारा संचार की संस्कृति में सबसे महत्वपूर्ण गलतियाँ.

1. यह मत पूछो कि क्या गलत संख्या स्कोर नहीं: "मुझे कहाँ मिला?", "और यह संख्या क्या है?" बस निर्दिष्ट करें: "क्या यह 555-34-56 है?"।

2. यह असंभव है, फोन को हटा रहा है और जवाब दे रहा है, अब यह कहना आवश्यक है: "एक मिनट के लिए" और कॉलर को तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि हम आपके मामलों को सौंपें। यदि आप निश्चित रूप से बात करने के लिए बात नहीं कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, क्योंकि आपको दरवाजा खोलना है, मुझे बताएं: "मैं आपको कुछ मिनटों में वापस बुलाऊंगा," और इस वादे को पूरा करना न भूलें।

3. स्मृति संख्या टाइप करने का जोखिम न लें, अगर यह सुनिश्चित नहीं है कि इसे याद रखें।

4. एक बहुत ही मजाकिया खेल मत खेलें "मान लीजिए?" यदि आपके सहयोगी आपकी आवाज़ को नहीं पहचानते हैं।

5. न पूछें: "शनिवार दोपहर को आप क्या कर रहे हैं?", यदि आप इस समय किसी कारण की पेशकश करना चाहते हैं। यह प्रश्न अग्रिम में इनकार करने का सुझाव देता है यदि इंटरलोक्यूटर व्यस्त है या अनिश्चितकालीन उत्तर है। आप इसे एक अजीब स्थिति में डाल सकते हैं, इसे स्वीकार करने के लिए मजबूर कर सकते हैं कि शनिवार की शाम को वह व्यस्त नहीं है। बेहतर समझाएं कि क्या गलत है, और यदि इंटरलोक्यूटर इस समय नि: शुल्क है, तो उसे मिलें।

6. यदि आप एक बड़ी फर्म में काम कर रहे हैं तो फोन बंद करते समय "हैलो" न कहें। इसका नाम उच्चारण करना बेहतर है।

7. मत भूलना कि नियोजित लोगों के साथ बातचीत संक्षेप में होने की आवश्यकता है।

8. आगंतुक को टेलीफोन वार्तालाप के दौरान आपको सुनने की अनुमति न दें, और कुछ मिनटों में आने या वार्तालाप को रोकने के लिए कहें।

9. सुधारना, आवश्यक सामग्री की प्रारंभिक तैयारी के बिना कॉल करें। रिकॉर्ड किए गए कीवर्ड, एक वार्तालाप योजना नहीं।

10. हैंडसेट को लंबे समय तक न उठाएं (आपको 4 कॉल तक बढ़ाने की आवश्यकता है)।

11. वार्तालाप की शुरुआत में "हाय", "हां" बोलें। यह कहा जाना चाहिए: "सुप्रभात (दिन)।"

12. पूछें: "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?", ठीक से पूछेगा: "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?"।

13. वार्तालाप का एक अस्पष्ट लक्ष्य।

14. कॉल करने के लिए प्रतिकूल समय (दोपहर के भोजन, कार्य दिवस का अंत, आदि)।

15. प्रश्नों के उत्तर सुनने के बजाय मोनोलॉजिस्ट।

16. व्यापार वार्तालाप का कोई अतिरिक्त रिकॉर्ड नहीं है, यह यादृच्छिक टुकड़ों पर रिकॉर्ड करने के लिए स्वीकार्य नहीं है।

17. कम से कम थोड़े समय के लिए फोन को छोड़ दें।

18. बोलने के लिए: "कोई नहीं", "कृपया वापस कॉल करें।" आपको कॉल करने का वादा करने के लिए आपको जानकारी और कॉलर की संख्या रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है।

19. समानांतर बातचीत को बनाए रखना।

20. अंत में गैर विशिष्ट व्यवस्था।

21. एक व्यावसायिक वातावरण में एक अनौपचारिक संचार शैली का उपयोग करें।

22. वार्तालाप को पूछताछ में न बदलें, ऐसे प्रश्न पूछें: "मैं किससे बात कर रहा हूं?" या "आपको क्या चाहिए?"।

इसकी उपन्यास की निगरानी करना आवश्यक है। जब आप अपने हाथ से एक माइक्रोफोन को अपने हाथ से क्लैंप नहीं कर सकते हैं, जब आप वार्तालाप से कुछ गुजरते हैं - आपकी टिप्पणियां फोन से आपसे बात करने वाले साथी को सुन सकती हैं। शिकायतों या शिकायतों को कहने के मामले में, साथी मत बोलो, कि यह आपकी गलती नहीं है कि आप ऐसा नहीं करते हैं और आप रुचि नहीं रखते हैं।

आधिकारिक संचार के संदर्भ में, टोन की अनुमति नहीं है। तह सेटिंग के बावजूद टोन शांत, बुद्धिमान होना चाहिए। यहां तक \u200b\u200bकि यदि आपका इंटरलोक्यूटर नाराज है और असंतोष व्यक्त करता है, तो भावनात्मक असंतोष प्रकट करता है, खुद का मालिकाना और उसी तरह उत्तर देने की इच्छा को दबाता है, आपके पास एक अतिरिक्त लाभ होता है। यह जानने के लिए कि इसका स्वामित्व कैसे करें, मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण और उनके भाषण पर निरंतर ध्यान के माध्यम से संभव है। संघर्ष स्थितियों में, दूसरी तरफ पूरे अपराध को डंप करना असंभव है। जो हुआ उसके लिए कम से कम आंशिक जिम्मेदारी की मान्यता "गेंद के जाने" की स्थिति को हटा देती है (पारस्परिक आरोपों को बदलती है) और एक रचनात्मक वार्ता की पंक्ति में फिर से बातचीत करता है। यह ज्ञात है कि इंटरलोक्यूटर के प्रति एक दोस्ताना रवैया, उसे सुनने की इच्छा - रूसी शिष्टाचार का मूल नियम।

आज तक, फोन अक्सर व्यापार संचार के साधन के रूप में उपयोग किया जाता है। तेजी से, उसी शहर में फर्म देश के दूसरे छोर पर स्थित संगठनों के साथ लेनदेन और अन्य समझौते हैं। बेशक, ऐसे मामलों में व्यापार वार्ताएं सबसे आसानी से टेलीफोन द्वारा की जाती हैं।

हालांकि, फोन पर व्यापार संचार मूल रूप से निजी से अलग है। सबसे महत्वपूर्ण अंतर यह है कि व्यापार वार्ताओं का संचालन करते समय, आप न केवल अपने व्यक्तिगत प्राधिकारी मानचित्र पर डालते हैं, बल्कि उस संगठन की प्रतिष्ठा भी रखते हैं जिसमें आप काम करते हैं। इसलिए, जब फोन द्वारा संचार की नैतिकता के साथ अनुपालन करते हैं, तो आप अपनी कंपनी द्वारा अपरिवर्तनीय क्षति को कम करने का जोखिम उठाते हैं।

फोन द्वारा व्यापार संचार के लिए नियम
स्थिति 1: आप फोन पर व्यापार वार्ता की शुरुआत कर रहे हैं
फोन द्वारा व्यापार वार्तालाप की तैयारी

एक व्यापार फोन कॉल करने से पहले, आपको सावधानीपूर्वक तैयार करने की आवश्यकता है:

1. नैतिक रूप से एक व्यापार वार्तालाप में ट्यून;
2. आगामी व्यावसायिक वार्ता के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से तैयार करने के लिए;
3. कागज पर रुचि रखने वाले सभी प्रश्नों को लिखकर व्यवसाय वार्तालाप के पाठ्यक्रम की योजना बनाना;
4. टेलीफोन वार्तालापों के कार्यान्वयन के दौरान आवश्यक सभी सामग्रियों को रखें (स्वच्छ शीट्स, knobs, आवश्यक दस्तावेज, टेलीफोन पुस्तक);
5. एक व्यापार फोन कॉल करने से पहले व्यक्तिगत अनुभवों और नकारात्मक भावनाओं से सार करने का प्रयास करें, क्योंकि आवाज आपके असंतोष या आक्रामकता को देगी, और आपका इंटरलोक्यूटर इसे अपने खर्च पर स्वीकार कर सकता है;
6. फोन द्वारा व्यापार संचार के लिए आपके और आपके भागीदारों के लिए सबसे सुविधाजनक समय चुनें। यदि आप लोगों में व्यस्त कॉल करने जा रहे हैं, तो नीचे और फोन पर व्यापार वार्ता के घंटे पर सहमत हों।

फोन द्वारा व्यापार संचार के सिद्धांत:



• जब आप व्यापारिक भागीदार कहते हैं, सबसे पहले, आपको अपना परिचय देने और अपने कॉल के उद्देश्य को सूचित करने की आवश्यकता है।
• व्यापार वार्ताओं को पूरा करने के लिए, संचार के एक दोस्ताना भी स्वर चुनें।
• फोन पर व्यापार वार्ताओं को ऊर्जावान और संक्षेप में किया जाना चाहिए, दीर्घकालिक विरामों और धुंधले वाक्यांशों के उपयोग से परहेज किया जाना चाहिए।
• किसी भी मामले में आप व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में इंटरलोक्यूटर पर मनोवैज्ञानिक दबाव प्रदान करने की कोशिश नहीं कर सकते हैं, अन्यथा आप जोखिम से सहमत नहीं हैं।
• फोन से निपटने के दौरान, गलत तरीके से पूछे जाने वाले प्रश्नों से बचना जरूरी है।
• यदि आप एक अंतरराष्ट्रीय या लंबी दूरी की व्यावसायिक फोन कॉल करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि इसकी अवधि 6 मिनट से अधिक नहीं है।
• व्यापार भागीदारों के लिए आपकी सभी आवश्यकताओं या सुझावों को तार्किक रूप से निर्धारित किया जाना चाहिए और तर्क दिया जाता है।
• स्पष्ट रूप से और सटीक रूप से आपके इंटरलोक्यूटर द्वारा पूछे गए सभी प्रश्नों का उत्तर दें।
• कागज पर व्यापार वार्ता के मुख्य आइटम रिकॉर्ड करें।
• फोन द्वारा फिर से व्यापार वार्तालाप के अंत में, एक बार फिर उन सभी समझौतों ने आवाज उठाई जिसके लिए आप अपने इंटरलोक्यूटर के साथ आने में कामयाब रहे।
• चूंकि आपने कहा था, फिर वार्तालाप को पूरा करना आवश्यक है। एक अपवाद स्थिति है जब आपका इंटरलोक्यूटर आपके से बड़ा हो।
• सफल व्यावसायिक वार्ता के बाद, प्रोटोकॉल को फैक्स करके मिनटों को आगे बढ़ाने के लिए भी सार्थक होगा जो पिछले व्यापार टेलीफोन वार्तालाप के सभी बिंदुओं पर दोनों पक्षों की राय रिकॉर्ड करता है।
• यदि फोन द्वारा व्यवसाय संचार के अंत में आप एक साथी को थोड़ी देर बाद कॉल करने का वादा करते हैं, तो 24 घंटे के भीतर वापस कॉल करने में सक्षम हो।
• होम फोन पर बिजनेस पार्टनर्स को कॉल न करें।
• यदि आप अपने व्यापार भागीदार को एक निजी प्रश्न के बारे में एक कॉल करने जा रहे हैं, तो पहले, आपको पहले, दिन के समय पर ध्यान देना चाहिए, दूसरी बात, इस कॉल के समय को कम से कम करने का प्रयास करें।
• यदि, कॉल करके, आपको अचानक कार्यस्थल पर कार्यस्थल नहीं मिल रहा है, जिसके साथ वे व्यवसाय वार्ता आयोजित करने जा रहे थे, जब आप वापस कॉल कर सकते हैं, लेकिन किसी भी मामले में व्यक्ति को आपकी आवश्यकता नहीं है।

स्थिति 2: एक व्यापार भागीदार आपको बुलाता है

यदि आप काम के लिए बुला रहे हैं, तो सलाह दी जाती है कि दूसरे या तीसरे कॉल के बाद हैंडसेट बढ़ाना।

• कार्यस्थल में एक फोन कॉल का जवाब देते हुए, आपको पहले इंटरलोक्यूटर का स्वागत करना चाहिए, फिर उस संगठन के नाम की घोषणा की जिसमें उसने कहा, और पहले से ही खुद को पेश करने के बाद।
• एक व्यापार वार्तालाप को सही रखने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि इंटरलोक्यूटर से कैसे संपर्क किया जाए। और, अगर उसने अपना नाम और पेट्रोनिमिक नहीं कहा, तो यह पता लगाने के लिए एक दोस्ताना स्वर का पालन करता है: "कल्पना करें, कृपया!", "मैं जानना चाहूंगा कि मैं किसके साथ कहता हूं!"।
• हमें आपके व्यापारिक साथी द्वारा जोरदार और सटीक रूप से पूछे गए सभी प्रश्नों का जवाब देना चाहिए। व्यापार वार्ता के लिए आवश्यक दस्तावेजों और फोन नंबरों की खोज करना भी वांछनीय है।
• गैर-सांस्कृतिक को उस व्यक्ति को रखने के लिए दो मिनट से अधिक माना जाता है जिसने आपको प्रतीक्षा की थी। यदि आप इस समय के दौरान जवाब नहीं देते हैं, तो व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, यह कॉल को बाधित करने का पूरा अधिकार है।
• यदि रात के खाने के दौरान आपको बुलाया गया व्यापार भागीदार, आपको एक तकिया के साथ एक हैंडसेट नहीं बनाना चाहिए। कॉल का जवाब देने के लिए कर्मचारियों से किसी से पूछें।
• पहले व्यक्ति को अलविदा कहना चाहिए, जब ऐसा नहीं होना चाहिए, तो खुद पर पहल न करें।