Παρουσίαση Τα εμπόδια επικοινωνίας παράγοντες τους εργαζόμενους. Παρουσίαση για το μάθημα ψυχολογία της επικοινωνίας «επικοινωνιακά εμπόδια» - παρουσίαση

Επικοινωνία Όλοι βρισκόμαστε συνεχώς σε καταστάσεις επικοινωνίας - στο σπίτι, στη δουλειά, στο δρόμο, στις μεταφορές. με στενούς ανθρώπους και εντελώς άγνωστους. Και, φυσικά, ο τεράστιος αριθμός επαφών που πραγματοποιεί ένα άτομο καθημερινά απαιτεί από αυτόν να πληροί μια σειρά από προϋποθέσεις και κανόνες που του επιτρέπουν να επικοινωνεί διατηρώντας την προσωπική αξιοπρέπεια και απόσταση από τους άλλους ανθρώπους.

Επαφή Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση προϋποθέτει ότι οι άνθρωποι έρχονται σε επαφή μεταξύ τους, ανταλλάσσουν ορισμένες πληροφορίες προκειμένου να οικοδομήσουν κοινές δραστηριότητες και συνεργασία. Η επικοινωνία είναι χαρακτηριστική για όλα τα ανώτερα έμβια όντα, αλλά στο ανθρώπινο επίπεδο παίρνει τις πιο τέλειες μορφές, γίνεται συνειδητή και μεσολαβεί ο λόγος. Δεν υπάρχει ούτε η πιο σύντομη περίοδος στη ζωή ενός ανθρώπου όταν είναι εκτός επικοινωνίας, εκτός αλληλεπίδρασης με άλλα θέματα.

Γενικά η επικοινωνία είναι... Η επικοινωνία είναι μια πολύπλευρη, πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί ορισμένες δεξιότητες. Στην επικοινωνία, οι πληροφορίες ανταλλάσσονται και ερμηνεύονται, η αμοιβαία αντίληψη, η αμοιβαία κατανόηση, η αμοιβαία αξιολόγηση, η ενσυναίσθηση, ο σχηματισμός συμπαθειών ή αντιπαθειών, η φύση των σχέσεων, οι πεποιθήσεις, οι απόψεις, η ψυχολογική επιρροή, η επίλυση αντιφάσεων και οι κοινές δραστηριότητες. Έτσι, ο καθένας μας στη ζωή του, αλληλεπιδρώντας με άλλους ανθρώπους, αποκτά πρακτικές δεξιότητες και ικανότητες στον τομέα της επικοινωνίας.

Εμπόδια Τα ψυχολογικά εμπόδια στην επικοινωνία προκύπτουν απαρατήρητα και υποκειμενικά· συχνά δεν γίνονται αισθητά από το ίδιο το άτομο, αλλά γίνονται αμέσως αντιληπτά από τους άλλους. Το άτομο παύει να νιώθει την απιστία της συμπεριφοράς του και είναι σίγουρο ότι επικοινωνεί κανονικά. Αν εντοπίσει ασυνέπειες, αρχίζουν να αναπτύσσονται συμπλέγματα.

Ας απαριθμήσουμε αυτά τα εμπόδια: Η πρώτη εντύπωση θεωρείται ένα από τα εμπόδια που μπορούν να συμβάλουν στη λανθασμένη αντίληψη ενός συνεργάτη επικοινωνίας. Γιατί; Η πρώτη εντύπωση, μάλιστα, δεν είναι πάντα η πρώτη, αφού τόσο η οπτική όσο και η ακουστική μνήμη επηρεάζουν τη διαμόρφωση της εικόνας. Κατά συνέπεια, μπορεί να είναι σχετικά επαρκής, συνεπής με τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα ή μπορεί να είναι λανθασμένη.

Εμπόδιο προκατάληψης και αβάσιμη αρνητική στάση. Εκφράζεται ως εξής: εξωτερικά, χωρίς λόγο, ένα άτομο αρχίζει να έχει αρνητική στάση απέναντι σε αυτό ή εκείνο το άτομο ως αποτέλεσμα μιας πρώτης εντύπωσης ή για κάποιους κρυφούς λόγους. Είναι απαραίτητο να καθοριστούν πιθανά κίνητρα για την εμφάνιση μιας τέτοιας στάσης και να τα ξεπεράσουμε.

Ένα εμπόδιο μιας αρνητικής στάσης που εισάγεται στην εμπειρία ενός ατόμου από ένα από τα άλλα άτομα. Σας είπαν αρνητικές πληροφορίες για κάποιον και αναπτύσσεται μια αρνητική στάση απέναντι σε ένα άτομο για το οποίο γνωρίζετε ελάχιστα και δεν έχετε εμπειρία προσωπικής αλληλεπίδρασης μαζί του. Τέτοιες αρνητικές συμπεριφορές που εισάγονται από έξω, πριν από την προσωπική εμπειρία επικοινωνίας με ένα συγκεκριμένο άτομο, θα πρέπει να αποφεύγονται. Τα νέα άτομα με τα οποία πρόκειται να επικοινωνήσετε πρέπει να προσεγγίζονται με μια αισιόδοξη υπόθεση. Μην βασίζετε την τελική σας αξιολόγηση για ένα άτομο μόνο στις απόψεις των άλλων.

Εμπόδιο του «φόβου» της επαφής με ένα άτομο. Συμβαίνει να χρειαστεί να έρθετε σε άμεση επαφή με ένα άτομο, αλλά είναι κάπως άβολο. Τι να κάνω? Προσπαθήστε να αναλύσετε ήρεμα, χωρίς συναισθήματα, τι σας εμποδίζει στην επικοινωνία και θα δείτε ότι αυτά τα συναισθηματικά στρώματα είναι είτε υποκειμενικά είτε υπερβολικά δευτερεύοντα. Μετά τη συνομιλία, φροντίστε να αναλύσετε την επιτυχία της συνομιλίας και να προσηλώσετε την προσοχή σας στο γεγονός ότι δεν συνέβη τίποτα τρομερό. Τυπικά, ένα τέτοιο εμπόδιο είναι χαρακτηριστικό για άτομα που έχουν δυσκολία στην επικοινωνία και έχουν γενικά χαμηλό επίπεδο κοινωνικότητας.

Φράγμα «προσδοκίας παρεξήγησης». Πρέπει να έρθετε σε άμεση αλληλεπίδραση με ένα άτομο στην επαγγελματική ή προσωπική επικοινωνία, αλλά σας απασχολεί το ερώτημα: θα σας καταλάβει σωστά ο σύντροφός σας; Επιπλέον, εδώ συχνά προέρχονται από το γεγονός ότι ο σύντροφος πρέπει να καταλάβει λάθος. Αρχίζουν να προβλέπουν τις συνέπειες αυτής της παρεξήγησης και προβλέπουν δυσάρεστες αισθήσεις. Είναι απαραίτητο να αναλύσετε ήρεμα και διεξοδικά το περιεχόμενο της συνομιλίας που σχεδιάζετε και, αν είναι δυνατόν, να εξαλείψετε από αυτήν εκείνες τις στιγμές ή συναισθηματικές πτυχές που μπορεί να προκαλέσουν ανεπαρκή ερμηνεία των προθέσεών σας. Μετά από αυτό, μη διστάσετε να έρθετε σε επαφή.

Το εμπόδιο «ηλικίας» είναι χαρακτηριστικό στο σύστημα της καθημερινής επικοινωνίας. Εμφανίζεται σε μια μεγάλη ποικιλία τομέων ανθρώπινης αλληλεπίδρασης: μεταξύ ενηλίκων και παιδιών (ο ενήλικας δεν καταλαβαίνει πώς ζει το παιδί, που είναι η αιτία πολλών συγκρούσεων), μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών γενεών. Οι ηλικιωμένοι συχνά καταδικάζουν τη συμπεριφορά των νέων, σαν να ξεχνούν τον εαυτό τους σε αυτή την ηλικία. Οι νέοι εκνευρίζονται και γελούν. Προκύπτουν επιπλοκές στις διαπροσωπικές σχέσεις. Το ηλικιακό εμπόδιο στην επικοινωνία είναι επικίνδυνο τόσο στις οικογενειακές σχέσεις όσο και στο σύστημα της επαγγελματικής αλληλεπίδρασης. (4) Επομένως, ήταν το εμπόδιο της «ηλικίας» που έγινε το θέμα της έρευνάς μου.

Οι τεχνικές επικοινωνίας είναι τρόποι προκαθορισμού ενός ατόμου να επικοινωνήσει με τους ανθρώπους, η συμπεριφορά του στη διαδικασία της επικοινωνίας και οι τεχνικές είναι τα προτιμώμενα μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων λεκτικών και μη λεκτικών.

Πώς να ξεπεράσετε τις δυσκολίες επικοινωνίας; Προσέξτε την εμφάνισή σας. Πρέπει να είναι συμπαθής. Αυτό διευκολύνεται από την τακτοποίηση, την τακτοποίηση και την ικανότητα να φοράτε πράγματα που σας ταιριάζουν πραγματικά. Προσπαθήστε να μπείτε στη θέση του επικοινωνιακού σας συντρόφου και προσπαθήστε να κατανοήσετε την άποψή του. Εκπαιδεύστε την ενσυναίσθηση και την ευαισθησία. Αυτή, κατά συνέπεια, είναι η ικανότητα να συμπάσχεις με τους άλλους ανθρώπους και να νιώθεις τι τους συμβαίνει μέχρι τις πιο μικρές αλλαγές στην κατάστασή τους. Μην προσπαθείτε μόνοι σας να ανταποκριθείτε πλήρως στις προσδοκίες του συντρόφου σας. Πρώτον, είναι βαρετό, και δεύτερον, είναι πολύ δύσκολο, και είναι αδύνατο να υπάρχει έτσι για πολύ καιρό. Είναι καλύτερο να είσαι όσο το δυνατόν πιο φυσικός, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τον συνομιλητή και τα κοινωνικά πρότυπα. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι το κλειδί για την επιτυχία στην επικοινωνία. Πρόσεχε τα λόγια σου. Τα μηνύματά σας πρέπει να συνδέονται λογικά, να περιέχουν πληροφορίες που είναι ενδιαφέρουσες για τον συνομιλητή και να βασίζονται σε κάτι κοινό - για παράδειγμα, μια γενική κατανόηση της σημασίας των λέξεων ή κάποιο είδος ελάχιστης κοινής μνήμης. Η ομιλία σας πρέπει να είναι κατανοητή στον συνομιλητή τόσο με την κυριολεκτική έννοια όσο και με την έννοια του να είναι συνεπής με τους ορίζοντές του.

Το αποτέλεσμα είναι το εξής: Συνοψίζοντας την εργασία, μπορούμε να βγάλουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα: Η επικοινωνία είναι ένα πολύ σημαντικό συστατικό της κοινωνικής ζωής του ανθρώπου. Συχνά προκύπτουν δυσκολίες σε αυτήν την περίπλοκη διαδικασία - τα λεγόμενα «εμπόδια επικοινωνίας». Για αποτελεσματική επικοινωνία, πρέπει να έχει κάποιος ένα συγκεκριμένο σύστημα δεξιοτήτων, γνώσεων και ικανοτήτων, το οποίο συνήθως αναφέρεται ως κοινωνικο-ψυχολογική ή επικοινωνιακή ικανότητα. Η κοινωνική και ψυχολογική ικανότητα περιλαμβάνει την ικανότητα κατανόησης της προσωπικότητας και των συναισθηματικών καταστάσεων των εταίρων επικοινωνίας, τη γνώση των κανόνων

Εμπόδια στην αλληλεπίδραση: εμπόδιο παρακίνησης,
ηθικό εμπόδιο,
εμπόδιο στυλ επικοινωνίας,
εμπόδιο ανικανότητας.

Εμπόδιο παρακίνησης...

...συμβαίνει εάν οι εταίροι έχουν διαφορετικά
κίνητρα για την επαφή.
Για παράδειγμα: κάποιος ενδιαφέρεται για την ανάπτυξη
κοινή αιτία, και ο άλλος ενδιαφέρεται μόνο
άμεσο κέρδος.

Ηθικό εμπόδιο...

...συμβαίνει κατά την αλληλεπίδραση με
ο σύντροφος παρεμποδίζεται από το ηθικό του
μια θέση που δεν είναι συμβατή με τη δική σας.

Εμπόδιο στυλ επικοινωνίας...

...εξαρτάται από την ιδιοσυγκρασία, τον χαρακτήρα,
κοσμοθεωρία και διαμορφώνεται υπό
επιρροή της ανατροφής, του περιβάλλοντος,
επαγγέλματα.

Το φράγμα της ανικανότητας...

...συμβαίνει όταν
αιτίες ανικανότητας του συντρόφου
αίσθημα απογοήτευσης, αίσθημα απώλειας
χρόνος.

Εμπόδια στην αντίληψη και την κατανόηση:

αισθητικό εμπόδιο,
διαφορετική κοινωνική θέση,
εμπόδιο αρνητικών συναισθημάτων,
εμπόδιο υγείας,
ψυχολογική προστασία,
φράγμα εγκατάστασης,
διπλό φράγμα.

Αισθητικό εμπόδιο...

...συμβαίνει όταν ένας σύντροφος
απεριποίητα, ατημέλητα ρούχα ή έπιπλα
στο γραφείο του, η προβολή της επιφάνειας εργασίας δεν είναι
ευνοεί τη συνομιλία.

Διαφορετική κοινωνική θέση των συντρόφων...

...μπορεί να παρεμποδίσει την επικοινωνία εάν
ένας από αυτούς έχει συνηθίσει να έχει δέος
μπροστά στις αρχές.

Εμπόδιο αρνητικών συναισθημάτων...

...συμβαίνει σε επικοινωνία με κάποιον που είναι στενοχωρημένος
πρόσωπο.

Η κατάσταση της ανθρώπινης υγείας...

…δεν είναι δύσκολο για τους ανθρώπους
εξωτερικά σημάδια για να το μαντέψουμε
συμβαίνει σε ένα άτομο, επιλέξτε
κατάλληλος τόνος, λέξεις ή συντομογραφία
χρόνο επικοινωνίας για να μην σας κουράσω
συνομιλητής που δεν είναι καλά.

Ψυχολογική προστασία...

... που προκαλείται από την επιθυμία του συνομιλητή
προστατευτείτε από εσάς.

Εμπόδιο εγκατάστασης...

...συμβαίνει όταν ένας επιχειρηματικός εταίρος
έχει αρνητική στάση απέναντι
προς εσάς ή την εταιρεία,
της οποίας είστε εκπρόσωπος.

Διπλό φράγμα...

...είναι ότι άθελά μας
κρίνουμε τον κάθε άνθρωπο από τον εαυτό μας, περιμένουμε από
επιχειρηματικός εταίρος τέτοια πράξη όπως
θα έκανε στη θέση του.

Εμπόδια επικοινωνίας:

σημασιολογικό εμπόδιο,
αδυναμία να εκφράσει κανείς τις σκέψεις του,
κακή τεχνική ομιλίας
αδυναμία ακρόασης,
εμπόδιο τροπικότητας,
εμπόδιο χαρακτήρα.

Σημασιολογικό εμπόδιο...

οποιαδήποτε λέξη έχει συνήθως περισσότερες από μία
πολλαπλές τιμές?
Τα «σημασιολογικά» πεδία είναι διαφορετικά για διαφορετικούς ανθρώπους.
χρησιμοποιούνται συχνά αργκό λέξεις
μυστικές γλώσσες που χρησιμοποιούνται συχνά σε
τυχόν ομαδικές εικόνες, παραδείγματα

Αδυναμία να εκφράσει κανείς τις σκέψεις του (λογικό εμπόδιο)...

... προκύπτει εάν ένα άτομο, από την άποψή μας
βλέπει, λέει ή κάνει κάτι μέσα
αντιφάσεις με τους κανόνες της λογικής? Επειτα
όχι μόνο αρνούμαστε να το καταλάβουμε,
αλλά και συναισθηματικά αντιλαμβανόμαστε τα λόγια του
αρνητικός.

Κακή τεχνική ομιλίας (φωνητικό εμπόδιο)

όταν μιλάς μια ξένη γλώσσα?
χρησιμοποιήστε μεγάλο αριθμό ξένων
λέξεις ή ειδική ορολογία.
όταν μιλούν γρήγορα, αδιάκριτα και με
προφορά.
Για παράδειγμα: ανέκφραστος λόγος, πατερικός λόγος, παρασιτικοί ήχοι, ελαττώματα
ομιλίες

Αδυναμία ακρόασης...

...εκδηλώνεται στο γεγονός ότι ο σύντροφος
διακόπτει, αρχίζει να μιλά για τα δικά του ή
μπαίνει στις δικές του σκέψεις και δεν το κάνει
αντιδρά στα λόγια σου.

Εμπόδιο τροπικότητας...

...συμβαίνει όταν ένα άτομο δεν το κάνει
σκεφτόμαστε το κανάλι προτεραιότητας
αντίληψη της πληροφορίας.

Εμπόδιο χαρακτήρων...

... άτομα με προφορική
ιδιοσυγκρασιακά χαρακτηριστικά μπορεί να είναι
άβολοι συνομιλητές.
Η αγένεια είναι το εμπόδιο που
παρεμβαίνει στη σωστή αντίληψη
συνεργάτη, και να καταλάβει τι λέει, και
αλληλεπιδρούν μαζί του.

Στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, διακρίνονται τα ακόλουθα «εμπόδια»:

"εξουσία";
"αποφυγή";
"παρεξήγηση".

Εμπόδιο "αρχή"

Χωρίζοντας όλους τους ανθρώπους σε έγκυρους και
μη έγκυρο, ένα άτομο εμπιστεύεται μόνο
πρώτα και αρνείται να εμπιστευτεί τους άλλους.

Η ταξινόμηση ενός ατόμου ως έγκυρου εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

Κοινωνική κατάσταση (κατάσταση)
Ειλικρίνεια
Ελκυστική εμφάνιση
Φιλική στάση
Αρμοδιότητες

Εμπόδιο "αποφυγή"

Το άτομο αποφεύγει τις πηγές επιρροής,
αποφεύγει την επαφή με τον συνομιλητή.
Έχει βρεθεί ότι πιο συχνά το εμπόδιο
λόγω του ενός ή του άλλου βαθμού
απροσεξία.

Μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή χρησιμοποιώντας:

λήψη μιας «ουδέτερης φράσης»
τεχνική δελεασμού
τεχνική «επαφής με τα μάτια».

Εμπόδιο "παρεξήγηση"

Συχνά η πηγή πληροφοριών
αξιόπιστος, έγκυρος, ωστόσο
οι πληροφορίες δεν περνούν.

Τα τυπικά μας λάθη:

λανθασμένες προσδοκίες για έναν σύντροφο
μας φαίνεται ότι ο σύντροφος πρέπει
μαντέψτε τι νιώθουμε
δεν καταλαβαίνουμε το υποκείμενο της συζήτησης
αν η συμπεριφορά ενός ατόμου είναι δυσάρεστη για εμάς, εμείς
φαίνεται ότι μας φέρεται άσχημα ή
το κάνει ακόμα και για να μας κακομάθει
προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες του συνομιλητή

Τι τύπος συνομιλητή είσαι;

Τύπος Α (βλ.): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Τύπος Β (αίσθηση): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Τύπος Γ (ακρόαση): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

2 διαφάνεια

Στη διαχείριση ανθρώπων, το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου ενός ηγέτη αφιερώνεται σε διαπροσωπικές επικοινωνίες. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μειώνουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, οι οποίοι ονομάζονται «φραγμοί στις διαπροσωπικές επικοινωνίες». Αυτά περιλαμβάνουν: εμπόδια αντίληψης. Σημασιολογικοί φραγμοί? Μη λεκτικά εμπόδια. εμπόδια που προκύπτουν από κακή ακρόαση. εμπόδια που προκύπτουν από ανατροφοδότηση κακής ποιότητας.

3 διαφάνεια

Εμπόδιο αντίληψης Οι άνθρωποι δεν αντιδρούν σε γεγονότα που συμβαίνουν στην πραγματικότητα, αλλά σε αυτά που θεωρούνται ότι συμβαίνουν. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι υπάρχει επιλεκτικότητα των πηγών πληροφοριών, επιλεκτική προσοχή, παραμόρφωση και απομνημόνευση. Προκύπτουν τα λεγόμενα εμπόδια αντίληψης. Αυτά είναι: η πρώτη εντύπωση (εμφάνιση, ομιλία, συμπεριφορά κ.λπ.), προκατάληψη για τον εαυτό και τους άλλους (υποεκτίμηση ή υπερεκτίμηση), στερεότυπα. εφέ προβολής. Ένα άτομο τείνει να αποδίδει στον συνομιλητή του εκείνα τα θετικά ή αρνητικά χαρακτηριστικά που έχει ο ίδιος, αλλά τα οποία είναι απίθανο να έχει ο συνομιλητής. αποτέλεσμα παραγγελίας. Όταν επικοινωνούν με αγνώστους, εμπιστεύονται και θυμούνται περισσότερες πληροφορίες που έρχονται πρώτα (στην αρχή της συνομιλίας), όταν επικοινωνούν με φίλους - πληροφορίες που έρχονται τελευταία.

4 διαφάνεια

Σημασιολογικός φραγμός Ένας σημασιολογικός φραγμός προκύπτει στη λεκτική μορφή επικοινωνίας (προφορικός και γραπτός λόγος). Αυτή η γλώσσα αναπτύχθηκε από τον άνθρωπο κατά τη διάρκεια της κοινωνικής ανάπτυξης. Η σημασιολογία είναι η επιστήμη που μελετά τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι λέξεις και τα νοήματα που μεταφέρονται από τις λέξεις. Οι σημασιολογικές παραλλαγές προκαλούν συχνά παρεξηγήσεις. Η έννοια των συμβόλων που χρησιμοποιούνται στην επικοινωνία μαθαίνεται μέσω της εμπειρίας και ποικίλλει ανάλογα με το πλαίσιο. Αυτό ισχύει τόσο για μεμονωμένες λέξεις (ειδικά εκείνες ξένης προέλευσης ή που χαρακτηρίζουν ένα άτομο, όπως ευπρέπεια) όσο και για φράσεις («το συντομότερο δυνατόν», «μόλις παρουσιαστεί η ευκαιρία»).

5 διαφάνεια

Μη λεκτικά εμπόδια Η μη λεκτική μορφή επικοινωνίας είναι η επικοινωνία που χρησιμοποιεί γλώσσα που παρέχεται στους ανθρώπους από τη φύση και αποτυπώνεται σε χειρονομίες, τονισμό, εκφράσεις προσώπου, στάσεις κ.λπ. Οι μη λεκτικές επικοινωνίες στις περισσότερες περιπτώσεις έχουν ασυνείδητη βάση και υποδεικνύουν τα πραγματικά συναισθήματα των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Είναι δύσκολο να το χειραγωγήσεις και δύσκολο να κρυφτείς σε οποιαδήποτε επικοινωνία. Ορισμένες πηγές υποστηρίζουν ότι οι λεκτικές επικοινωνίες αντιπροσωπεύουν το 7% των πληροφοριών, των ήχων και του τονισμού - 38%, οι χειρονομίες, η παντομίμα - 55%. Τα εμπόδια μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν: οπτικούς φραγμούς (βάδισμα, κίνηση χεριών, ποδιών, στάση και αλλαγή στάσης, οπτική επαφή, απόσταση), ακουστικά εμπόδια (τονισμός, ηχόχρωμα, ρυθμός, ένταση), ευαισθησία στην αφή (χειραψίες, χτυπήματα, φιλιά , κ.λπ.) οσφρητικά εμπόδια (οσμές).

6 διαφάνεια

Κακή ακρόαση (αποτυχία ακρόασης) Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι δυνατή όταν ένα άτομο είναι εξίσου ακριβές στην αποστολή και τη λήψη πληροφοριών. Η αποτελεσματική ακρόαση είναι η πιο σημαντική ιδιότητα ενός καλού διευθυντή. Δεν αρκεί να αντιλαμβάνεσαι τα γεγονότα· πρέπει να ακούς τα συναισθήματα του υφισταμένου σου. Κανόνες για αποτελεσματική ακρόαση: σταματήστε να μιλάτε, είναι αδύνατο να ακούτε ενώ μιλάτε. βοηθήστε τον ομιλητή να χαλαρώσει. Δείξτε προθυμία να ακούσετε. Εξαλείψτε τις ενοχλητικές στιγμές. να συμπάσχει με τον ομιλητή. ελέγξτε την ψυχραιμία σας, ένα θυμωμένο άτομο δίνει λάθος νόημα στις λέξεις. Μην επιτρέπετε επιχειρήματα ή κριτική. Μην διακόπτετε? κανε ερωτησεις.

7 διαφάνεια

Ανατροφοδότηση κακής ποιότητας Αντίδραση σε αυτήν ή εκείνη την πληροφορία. Ένας περιορισμός στην αποτελεσματικότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας μπορεί να είναι η έλλειψη ανατροφοδότησης. Η ανατροφοδότηση είναι σημαντική γιατί καθιστά δυνατή τη διαπίστωση της επάρκειας (ορθότητας) της αντίληψης του μηνύματός σας. Εκτός από τις διαπροσωπικές επαφές, ο διευθυντής πρέπει να χρησιμοποιεί πληροφορίες που κυκλοφορούν εντός και εκτός της επιχείρησης. Οι οργανωτικές επικοινωνίες έχουν επίσης ισχυρό αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητα της διοίκησης. Χαρακτηρίζονται από τέτοια εμπόδια όπως η παραμόρφωση των μηνυμάτων κατά την κίνηση προς τα κάτω και προς τα πάνω πληροφοριών. όσο πιο ιεραρχικά επίπεδα, τόσο πιο παραμορφωτικά «φίλτρα», τον ρόλο των οποίων παίζουν τόσο οι διευθυντές διαφορετικών επιπέδων όσο και οι υφισταμένοι. υπερφόρτωση πληροφοριών που δεν επιτρέπει στους διαχειριστές να ανταποκρίνονται στις εισερχόμενες πληροφορίες έγκαιρα και επαρκώς· έλλειψη συνδέσεων μεταξύ τμημάτων που είτε επίσημα είτε δεν προβλέπονται στην πραγματικότητα.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ: Επικοινωνιακή. Ενημερωτική. Γνωστική κατανόηση νοημάτων βασισμένη σε ιδέες φαντασίας και φαντασίας) Συναισθηματική (εκδηλώσεις συναισθημάτων της σύνδεσης ενός ατόμου με την πραγματικότητα). Conative (έλεγχος και διόρθωση αμοιβαίων θέσεων). Δημιουργική (ανάπτυξη ανθρώπων και δημιουργία νέων σχέσεων μεταξύ τους).

2. ΦΡΑΓΜΑ ΑΡΝΗΤΙΚΗΣ ΣΤΑΣΗ ΠΟΥ ΕΙΣΑΓΘΗΚΕ ΣΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΑΣ ΑΠΟ ΚΑΠΟΙΟΣ ΑΠΟ ΓΥΡΩ. Εκφράζεται ως εξής: Κάποιος σας είπε αρνητικές πληροφορίες για τη νέα σας γνωριμία και εσείς αναπτύσσετε αρνητική στάση απέναντι σε ένα άτομο για το οποίο γνωρίζετε ελάχιστα, χωρίς να έχετε εμπειρία προσωπικής αλληλεπίδρασης μαζί του. Τέτοιες αρνητικές συμπεριφορές που φέρονται από έξω πρέπει να αποφεύγονται! Οι νέοι άνθρωποι πρέπει να προσεγγίζονται με μια θετική, αισιόδοξη υπόθεση.

3. ΦΡΑΓΜΑ «ΦΟΒΟΥ» ΕΠΑΦΗΣ ΜΕ ΑΝΘΡΩΠΟ. Εκφράζεται ως εξής: Συμβαίνει να ντρέπεστε να έρθετε σε άμεση επαφή με ένα άτομο. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Προσπαθήστε να αναλύσετε ήρεμα, χωρίς συναισθήματα, τι σας εμποδίζει στην επικοινωνία· θα δείτε ότι αυτά τα συναισθηματικά στρώματα είναι είτε υποκειμενικά. Μετά την ανάλυση, στρέψτε την προσοχή σας στο γεγονός ότι δεν συνέβη τίποτα κακό.

4. ΦΡΑΓΜΑ «ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΠΑΡΑΝΟΗΣΗΣ» Πριν από την αλληλεπίδραση, ανησυχείτε για την ερώτηση: «Θα με καταλάβει σωστά ο σύντροφός μου;» Αρχίζουν να προβλέπουν τις συνέπειες αυτής της παρεξήγησης και προβλέπουν δυσάρεστες αισθήσεις. Είναι απαραίτητο να αναλύσετε ήρεμα και διεξοδικά το περιεχόμενο της συνομιλίας που σχεδιάζετε και, αν είναι δυνατόν, να εξαλείψετε σημεία από αυτήν που μπορεί να προκαλέσουν ανεπαρκή ερμηνεία των προθέσεών σας. Μετά από αυτό, μη διστάσετε να έρθετε σε επαφή.

5. ΦΡΑΓΜΑ «ΛΑΘΟΣ ΣΤΕΡΕΟΤΥΠΩΝ» Η αλληλεπίδραση συχνά παρεμποδίζεται από ένα εσφαλμένο στερεότυπο της αντίληψης ορισμένων φαινομένων της ζωής. Ας πούμε: «Θα του ζητήσω κάτι, αλλά θα αρνηθεί». Πρέπει να ξεφύγουμε από τέτοια στερεότυπα. Προσπαθήστε να αξιολογήσετε την τρέχουσα κατάσταση επικοινωνίας στο πλαίσιό της - αυτό θα βοηθήσει να ξεπεραστεί αυτό το εμπόδιο.

6. ΦΡΑΓΜΑ «ΗΛΙΚΙΑΣ» Εμφανίζεται σε μια μεγάλη ποικιλία τομέων αλληλεπίδρασης: Μεταξύ ενηλίκων και παιδιών (ο ενήλικας δεν καταλαβαίνει πώς ζει το παιδί, κάτι που είναι η αιτία πολλών συγκρούσεων). Μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών γενεών (οι ηλικιωμένοι καταδικάζουν τη συμπεριφορά των νέων, ξεχνώντας τον εαυτό τους σε αυτή την ηλικία, και όσοι είναι νεότεροι εκνευρίζονται και γελούν με τους μεγαλύτερους. Είναι απαραίτητο να θυμάστε ότι υπάρχει ένα τέτοιο εμπόδιο και να το λάβετε υπόψη συνυπολογίζουν στη διαδικασία της επικοινωνίας, τόσο στην οικογενειακή ζωή όσο και στις εργασιακές αλληλεπιδράσεις.

ΓΙΑ ΝΑ ΞΕΠΕΡΑΣΕΤΕ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΑ ΕΜΠΟΔΙΑ ΠΡΕΠΕΙ: Αναλύστε εκείνες τις πτυχές της επικοινωνίας σας με άλλα άτομα που σας αρέσουν και επισημάνετε εκείνες που προκαλούν δυσαρέσκεια στην επικοινωνία με τους άλλους. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, προσπαθήστε να ξεφύγετε από στερεότυπα που παρεμβαίνουν στην επιτυχημένη αλληλεπίδραση (μανιερισμός, απόσταση, διδακτισμός).

ΓΙΑ ΝΑ ΞΕΠΕΡΑΣΘΕΙΤΕ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΑ ΕΜΠΟΔΙΑ ΠΡΕΠΕΙ: Προσπαθήστε να μην επιδεινώσετε δυσάρεστα συναισθήματα στις σχέσεις, να αναλύσετε τη διαδικασία ανάπτυξής τους και να εξαλείψετε ανεπιθύμητα στοιχεία που οδηγούν στη δημιουργία φραγμών. Θυμηθείτε ότι η λεγόμενη «showdown» δεν είναι η πιο επιτυχημένη πορεία προς τη βελτίωση. Προσπαθήστε να κάνετε αυτή την ανάλυση πιο κατάλληλη για την πραγματική κατάσταση πραγμάτων!

Διαφάνεια 2

Μοντέλο μιας διαδικασίας επικοινωνίας με δύο συμμετέχοντες

Βασικά στοιχεία:

• Η πηγή του μηνύματος (επικοινωνίας) είναι ο δημιουργός του μηνύματος, το άτομο που δημιουργεί την ιδέα.
• Οι κωδικοί είναι σύμβολα ή σημάδια που μεταφράζουν ένα μήνυμα σε γλώσσα κατανοητή στον παραλήπτη. Ως κώδικες χρησιμοποιούνται λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας.
• Μήνυμα – πληροφορία ή κωδικοποιημένη ιδέα, π.χ. τι μεταφέρει η πηγή στον παραλήπτη?
• Ένα κανάλι είναι ένα μέσο με το οποίο ένα μήνυμα μεταδίδεται από επικοινωνιακό σε φορέα επικοινωνίας.

Διαφάνεια 3

Περίγραμμα διάλεξης

1. Τύποι φραγμών επικοινωνίας
   1. Ψυχολογικά εμπόδια
      1. Εμπόδια σχέσεων
   2. Εμπόδια παρεξήγησης
2. 1. Τεχνικές υπέρβασης της αποφυγής
   2. Τεχνικές για την υπέρβαση των φραγμών παρεξήγησης

Διαφάνεια 4

Έννοια των φραγμών επικοινωνίας

Διαφάνεια 5

Διαδικασία αντίληψης πληροφοριών

Διαφάνεια 6

Έννοια των φραγμών επικοινωνίας

Διαφάνεια 7

Τύποι φραγμών επικοινωνίας

Διαφάνεια 8

Ταξινόμηση φραγμών επικοινωνίας

Διαφάνεια 9

Κύριοι τύποι φραγμών επικοινωνίας

• Τα τεχνικά σχετίζονται με την εμφάνιση θορύβου (φυσικής προέλευσης) ή τη δημιουργία παρεμβολών (τεχνητής προέλευσης) σε κανάλια επικοινωνίας
• Τα κοινωνικο-πολιτισμικά δημιουργούνται λόγω της έλλειψης κοινής κατανόησης της κατάστασης επικοινωνίας που προκαλείται από βαθιές διαφορές στις αξίες και τις εμπειρίες ζωής που είναι εγγενείς σε εκπροσώπους μιας συγκεκριμένης κοινωνικής ομάδας
• Τα ψυχολογικά προκύπτουν ως αποτέλεσμα των ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών αυτών που επικοινωνούν ή λόγω των ψυχολογικών σχέσεων που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ τους
• Εμπόδια παρεξήγησης Η πηγή των πληροφοριών είναι αξιόπιστη και έγκυρη, αλλά η πληροφορία «δεν φτάνει» (δεν ακούμε, δεν βλέπουμε, δεν καταλαβαίνουμε)

Διαφάνεια 10

Ψυχολογικά εμπόδια

Εμπόδια σχέσεων

• σχετίζεται με το φαινόμενο της αντίληψης (γνώση, αντίληψη του άλλου από τον κοινωνό και τον αποδέκτη)
• η εμφάνιση ενός αισθήματος εχθρότητας και δυσπιστίας προς τον συνομιλητή επεκτείνεται και στις πληροφορίες που μεταδίδονται
• εμπόδια αρνητικών συναισθημάτων που σχετίζονται με τη φυσική και συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου (επώδυνη κατάσταση, κατάσταση οδύνης ή θλίψης, κατάσταση θυμού, αηδίας ή αηδίας, περιφρόνηση, φόβος, ντροπή και ενοχή)

Εμπόδια στην τεχνολογία και τις επικοινωνιακές δεξιότητες

• εμφανίζονται όταν εμπόδιο στην επικοινωνία είναι η επιθυμία ενός από τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας, ο χειρισμός των πληροφοριών, η επίτευξη των δικών του, μερικές φορές εγωιστικών, στόχων

Διαφάνεια 11

Εμπόδια σχέσεων

Διαφάνεια 12

Εμπόδια αρνητικών συναισθημάτων

Διαφάνεια 13

Τύποι τονισμού χαρακτήρων (G. Shmishek)

• Υπερθυμικό - σταθερά ανεβασμένη διάθεση, υπερκινητικό άτομο
• Δυσθυμικός - το αντίθετο του υπερθυμικού σε όλα, ένας αιώνια σοβαρός, αποτραβηγμένος, μελαγχολικός άνθρωπος.
• Κυκλοειδές - κυκλική αλλαγή της διάθεσης: ένα άτομο συμπεριφέρεται είτε ως υπερθυμικό άτομο είτε ως δυσθυμικό άτομο
• Διεγερτικός - θυμός, τάση για ακατάλληλες σκληρές αντιδράσεις
• Κολλημένος - ένα άτομο με τέτοιο χαρακτήρα δεν έχει την τάση να ξεχάσει ούτε το κακό που του έγινε ούτε το καλό που του έγινε
• Παιδαγωγική - κουραστική, τάση για υπερβολική ακρίβεια, φορμαλισμός, αμφιβολίες
• Ανήσυχο - δειλία, επιφυλακτικότητα, αβεβαιότητα
• Συγκινητική - υπερβολική ευαισθησία, συμπόνια, δακρύρροια
• Επιδεικτικό - μανιερισμός, υστερία, εγωκεντρισμός
• Exalted - μια τάση για υπερβολικά ειλικρινή έκφραση συναισθημάτων

Διαφάνεια 14

Τρόποι θεμάτων επικοινωνίας που οδηγούν σε δυσκολίες στην επικοινωνία

• Κυρίαρχο θέμα επικοινωνίας
  • νιώθει την ανάγκη να απευθυνθεί σε κάποιο άτομο και δεν ανησυχεί πολύ για την καταλληλότητα ή τη σκοπιμότητα μιας τέτοιας έκκλησης
  • δεν θεωρεί υποχρεωτικό να απαντήσει στις ερωτήσεις που του τέθηκαν
  • θέλει να επηρεάσει τους άλλους, να πάρει την πρωτοβουλία και να καταστείλει τη δραστηριότητα του συνεργάτη επικοινωνίας
  • στην επικοινωνία είναι διεκδικητικός, διακόπτει τον σύντροφό του, υψώνει τη φωνή του, επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά
• Μη κυρίαρχο θέμα επικοινωνίας
  • ένα άτομο που νιώθει διαρκώς σαν παρακλητής, που φοβάται να πάρει ξανά την επικοινωνιακή πρωτοβουλία, να κάνει μια ερώτηση, να εκφράσει μια άποψη
  • πολύ ευαίσθητο σε εξωτερικά σημάδια δύναμης, ευφυΐας, συναισθηματικότητας ενός συντρόφου
  • συμμορφούμενος, χάνεται εύκολα χωρίς να διακόπτει έναν σύντροφο, ανέχεται υπομονετικά να τον διακόπτουν
  • διστακτικός στο να αποκαλύψει τις γνώσεις του, συχνά αφήνει τον εαυτό του να μπερδευτεί και καταλήγει στο συμπέρασμα ότι κάνει λάθος
• Κινητό αντικείμενο επικοινωνίας
  • έχει έναν εύκολο τρόπο αλλαγής προσοχής, γρήγορη αντανακλαστική αξιολόγηση
• Άκαμπτο θέμα επικοινωνίας
  • απαιτείται να μελετήσετε διεξοδικά τον σύντροφο, να κατανοήσετε τις επικοινωνιακές του προθέσεις
  • ακούει προσεκτικά, μιλάει αργά, παρουσιάζει ιδέες λεπτομερώς: κατασκευάζει φράσεις προσεκτικά, προσπαθώντας να διασφαλίσει ότι η λέξη μεταφέρει το νόημα με μεγαλύτερη ακρίβεια
  • δεν του αρέσει να τον διακόπτουν, δεν ανέχεται τη βιασύνη να εκφράζει σκέψεις από άλλους

Διαφάνεια 15

Εμπόδια στην τεχνολογία και τις επικοινωνιακές δεξιότητες

Διαφάνεια 16

Εμπόδια παρεξήγησης

Φωνητικό

Σημασιολογικός

• διαφορές στα νοηματικά συστήματα (θησαυροί)

Υφους

• ασυμφωνία μεταξύ του στυλ ομιλίας του συνομιλητή και της κατάστασης επικοινωνίας

σπαζοκεφαλιά

• συμβαίνει εάν ένα άτομο, από την άποψή μας, λέει ή κάνει κάτι αντίθετο με τους κανόνες της λογικής

Διαφάνεια 17

Τρόποι για να ξεπεραστούν τα εμπόδια επικοινωνίας

Διαφάνεια 18

Τρόποι υπέρβασης της αποφυγής

Διαφάνεια 19

Η ουσία των τεχνικών για την προσέλκυση της προσοχής

• Αποδοχή ουδέτερης φράσης. Στην αρχή της ομιλίας, προφέρεται μια φράση που δεν σχετίζεται άμεσα με το κύριο θέμα, αλλά έχει νόημα και προσελκύει την προσοχή των εταίρων
• Τεχνική δελεασμού. Ο ομιλητής λέει κάτι που είναι δύσκολο να κατανοηθεί, όπως να μιλάει πολύ ήσυχα, μονότονα ή ακατάληπτα, και ο ακροατής πρέπει να καταβάλει ιδιαίτερες προσπάθειες για να καταλάβει οτιδήποτε
• Κάνοντας οπτική επαφή. Ο ομιλητής κοιτάζει γύρω του το κοινό, κοιτάζει προσεκτικά κάποιον, επιλέγει πολλά άτομα στο ακροατήριο και τους γνέφει κ.λπ.

Διαφάνεια 20

Η ουσία των τεχνικών για τη διατήρηση της προσοχής

• Η τεχνική της «απομόνωσης». Εάν είναι δυνατόν, αποκλείστε όλες τις εξωτερικές επιρροές, απομονώστε τον εαυτό σας από αυτές όσο το δυνατόν περισσότερο
• Τεχνική επιβολής ρυθμού. Συνεχής αλλαγή στα χαρακτηριστικά φωνής και ομιλίας
• Τεχνική προφοράς
  • Άμεση - η χρήση διαφόρων επίσημων φράσεων, η έννοια των οποίων είναι να προσελκύσει την προσοχή (όπως "παρακαλώ δώστε προσοχή", "είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι...", "είναι απαραίτητο, τονίστε ότι...", κλπ.)
  • Έμμεσα - τα μέρη στα οποία πρέπει να επιστήσετε την προσοχή ξεχωρίζουν από τη γενική δομή της επικοινωνίας λόγω της αντίθεσης

Διαφάνεια 21

Τρόποι για να ξεπεραστούν τα εμπόδια της παρεξήγησης

Διαφάνεια 25

Επίκτητη γνώση

• Γνώση των κύριων τύπων εμποδίων επικοινωνίας
• Γνώση τεχνικών υπέρβασης της αποφυγής
• Γνώση τρόπων υπέρβασης των φραγμών παρεξήγησης

Διαφάνεια 26

Ερωτήσεις αυτοδιαγνωστικού ελέγχου

• Τι είναι τα εμπόδια επικοινωνίας; Να αναφέρετε τους λόγους εμφάνισής τους στην επικοινωνία.
• Κύριοι τύποι φραγμών επικοινωνίας.
• Περιγράψτε τα ψυχολογικά εμπόδια.
• Τι είναι τα εμπόδια στάσης;
• Ονομάστε τα εμπόδια των αρνητικών συναισθημάτων.
• Εξηγήστε τον μηχανισμό των φραγμών τεχνολογίας και επικοινωνιακών δεξιοτήτων.
• Ποια είναι τα εμπόδια αποφυγής και εξουσίας;
• Περιγράψτε τα εμπόδια της παρεξήγησης. Ποιος είναι ο λόγος της εμφάνισής τους;
• Περιγράψτε τις βασικές τεχνικές για την υπέρβαση της αποφυγής.
• Τρόποι για να ξεπεράσετε το στιλιστικό εμπόδιο.

Διαφάνεια 27

• Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας: Εγχειρίδιο για πανεπιστήμια / V.Yu. Doroshenko, L.I. Ζότοβα, Β.Ν. Lavrinenko και άλλοι. Εκδ. καθ. V.N. Λαβρινένκο. - 2η έκδ., αναθεωρημένη. και επιπλέον - Μ.: Πολιτισμός και Αθλητισμός, ΕΝΟΤΗΤΑ, 1997. - 279 σελ.
• Kibanov A.Ya. Ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων: ένα εγχειρίδιο για μαθητές. πανεπιστήμια / A.Ya. Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – Μ.: INFRA-M, 2009.
• Lukash E.Yu. Επαγγελματική ηθική: Η τέχνη της επικοινωνίας με τους ανθρώπους: Ένα εγχειρίδιο. – Vladivostok: Publishing house VGUES, 2002. – 224 p.

Διαφάνεια 28

Προβολή όλων των διαφανειών