Διαπροσωπικές συγκρούσεις και τρόποι επίλυσης. Μέθοδοι για την επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Στη διαπροσωπική μέθοδο υπάρχουν πέντε τρόποι επίλυσης της σύγκρουσης:

1. Εφαρμογή.

2. εξομάλυνση.

3. Αναγκάζοντας.

4. Συμβιβασμός.

5. Επίλυση προβλημάτων.

Υπεκφυγή. Αυτό το στυλ συνεπάγεται ότι ένα άτομο προσπαθεί να ξεφύγει από τη σύγκρουση

Εξομάλυνση. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από τη συμπεριφορά που υπαγορεύεται από την πεποίθηση ότι δεν πρέπει να θυμάστε, επειδή "είμαστε όλοι μια ευτυχισμένη ομάδα, και δεν πρέπει να βράζετε το σκάφος". Το στυλ εξομάλυνσης μπορεί τελικά να οδηγήσει σε μια σοβαρή σύγκρουση, δεδομένου ότι το πρόβλημα που βασίζεται στη σύγκρουση δεν επιλύεται. Το "λεμόνι" επιτυγχάνει προσωρινή αρμονία μεταξύ των εργαζομένων, αλλά τα αρνητικά συναισθήματα ζουν μέσα τους μέσα και συσσωρεύονται.

Συμβιβασμός. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από μια άποψη της άλλης πλευράς, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς αυτό ελαχιστοποιεί την κακή ευγνωμοσύνη. Αυτό που συχνά καθιστά δυνατή την γρήγορη επίλυση της σύγκρουσης από την ικανοποίηση και των δύο πλευρών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού στο πρώιμο στάδιο της σύγκρουσης που έχει προκύψει σε ένα σημαντικό πρόβλημα μπορεί να μειώσει τις εναλλακτικές λύσεις αναζήτησης.

Καταναγκασμός. Ως μέρος αυτού του στυλ, οι προσπάθειες επικρατούν για να κάνουν την άποψή τους με οποιοδήποτε κόστος. Αυτός που προσπαθεί να το κάνει αυτό δεν ενδιαφέρεται για τη γνώμη των άλλων, συμπεριφέρεται επιθετικά και να επηρεάσει τους άλλους να χρησιμοποιούν την εξουσία από τον εξαναγκασμό. Αυτό το στυλ μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε καταστάσεις όταν το αφεντικό έχει σημαντική ισχύ πάνω από τους υφισταμένους. Το μειονέκτημα αυτού του στυλ είναι ότι καταστέλλει την πρωτοβουλία των υφισταμένων, δημιουργεί τον κίνδυνο ότι κατά την πραγματοποίηση απόφασης διαχείρισης, οι σημαντικοί παράγοντες Kakelibo δεν θα ληφθούν υπόψη, δεδομένου ότι παρουσιάζεται μόνο μία άποψη. Αυτό το στυλ μπορεί να προκαλέσει οργή, ειδικά με το νεότερο και μορφωμένο προσωπικό.

Συμβιβασμός. Αυτό το στυλ χαρακτηρίζεται από μια άποψη της άλλης πλευράς, αλλά μόνο σε κάποιο βαθμό. Η ικανότητα συμβιβασμού εκτιμάται ιδιαίτερα σε καταστάσεις διαχείρισης, καθώς ελαχιστοποιεί την κακομεταχείριση και συχνά καθιστά δυνατή την εύκολη επίλυση της σύγκρουσης για την ικανοποίηση και των δύο πλευρών. Ωστόσο, η χρήση συμβιβασμού στα πρώιμα στάδια της σύγκρουσης που προέκυψε για ένα σοβαρό πρόβλημα μπορεί να αποτρέψει τη διάγνωση του προβλήματος και να μειώσει την αναζήτηση πιθανών εναλλακτικών λύσεων. Ως αποτέλεσμα, οι αποφάσεις που έγιναν ενδέχεται να μην είναι βέλτιστες.

Λύση προβλημάτων. Αυτό το στυλ αναγνώρισης των διαφορών στις απόψεις και την προθυμία να εξοικειωθούν με άλλες απόψεις, προκειμένου να κατανοηθούν οι αιτίες της σύγκρουσης και να βρουν μια πορεία δράσης αποδεκτή για όλα τα μέρη. Αυτός που χρησιμοποιεί αυτό το στυλ δεν προσπαθεί να λύσει τα προβλήματά του εις βάρος των άλλων, αλλά επιδιώκει την καλύτερη λύση για την κατάσταση των συγκρούσεων. "

Οι διαπραγματεύσεις αντιπροσωπεύουν μια ευρεία πτυχή της επικοινωνίας, καλύπτοντας πολλούς τομείς ατόμων. Ως μέθοδος επίλυσης των διαπραγματεύσεων συγκρούσεων αποτελούν ένα σύνολο τακτικών τεχνικών που αποσκοπούν στην εξεύρεση αμοιβαία αποδεκτών λύσεων για συγκρουόμενα μέρη.

Προκειμένου να καταστούν οι διαπραγματεύσεις να καταστούν δυνατές, είναι απαραίτητο να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις:

Την ύπαρξη της αλληλεξάρτησης των μερών που συμμετέχουν στη σύγκρουση ·

Έλλειψη σημαντικών διαφορών στις δυνατότητες (αντοχή) των υποκειμένων των συγκρούσεων ·

Τη συμμόρφωση του σταδίου ανάπτυξης της σύγκρουσης των διαπραγματεύσεων ·

Συμμετοχή στις διαπραγματεύσεις των μερών, τα οποία μπορούν στην πραγματικότητα να λάβουν αποφάσεις στην παρούσα κατάσταση.

Κάθε σύγκρουση, στην ανάπτυξή της περνάει πολλά στάδια. Σε ορισμένους από αυτούς, οι διαπραγματεύσεις δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές, όπως είναι ακόμα νωρίς, και σε άλλους θα είναι πολύ αργά για να τα ξεκινήσει, και στη συνέχεια είναι δυνατή μόνο η ανταπόκριση επιθετικών δράσεων.

Πιστεύεται ότι οι διαπραγματεύσεις συνιστάται να οδηγήσουν μόνο με τις δυνάμεις αυτές που έχουν ισχύ στην τρέχουσα κατάσταση και μπορούν να επηρεάσουν τα αποτελέσματα των γεγονότων. Μπορούν να διακριθούν διάφορες ομάδες, τα συμφέροντα των οποίων επηρεάζονται σε σύγκρουση:

Οι πρωτογενείς ομάδες - επηρέασαν τα προσωπικά τους συμφέροντα, οι ίδιοι συμμετέχουν στη σύγκρουση, αλλά όχι πάντα από αυτές τις ομάδες εξαρτάται από τη δυνατότητα επιτυχίας διαπραγμάτευσης.

Οι δευτερεύουσες ομάδες επηρεάζονται από τα συμφέροντά τους, αλλά αυτές οι δυνάμεις δεν αναζητούν την ανοικτή εκδήλωση του ενδιαφέροντός τους, οι ενέργειές τους είναι κρυμμένες μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα. Υπάρχουν επίσης τρίτες δυνάμεις, που ενδιαφέρονται επίσης για τις συγκρούσεις, αλλά ακόμη πιο κρυμμένες.

Οι σωστά οργανωμένες διαπραγματεύσεις περνούν διαδοχικά διάφορα στάδια:

Προετοιμασία για την έναρξη των διαπραγματεύσεων (πριν από την ανακάλυψη των διαπραγματεύσεων) ·

Προκαταρκτική επιλογή (αρχικές δηλώσεις συμμετεχόντων σχετικά με τη θέση τους στις διαπραγματεύσεις αυτές).

Αναζητήστε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση (ψυχολογική πάλη, καθορίζοντας την πραγματική θέση των αντιπάλων).

Ολοκλήρωση (έξοδος από την κρίση ή το αδιέξοδο των διαπραγματεύσεων).

Διαδικαστικά ζητήματα μελετώνται επίσης: Πού είναι καλύτερα να διαπραγματευτείτε;, ποια είναι η ατμόσφαιρα που αναμένεται στις διαπραγματεύσεις; Υπάρχει καλές σχέσεις με έναν αντίπαλο;

Η έμπειρη διαπραγμάτευση πιστεύει ότι από αυτό το στάδιο, αν είναι σωστά οργανωμένη, η επιτυχία όλων των περαιτέρω δραστηριοτήτων εξαρτάται από το 50%.

1. Προετοιμασίες για την έναρξη των διαπραγματεύσεων. Πριν από την έναρξη οποιωνδήποτε διαπραγματεύσεων, είναι εξαιρετικά σημαντικό να προετοιμαστούν καλά σε αυτά: να διαγνώσει την κατάσταση των πραγμάτων, να προσδιορίσει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, να προβλέψουμε την ευθυγράμμιση των δυνάμεων, να μάθουν ποιος θα διαπραγματευτεί και τα συμφέροντα που αντιπροσωπεύουν.

Εκτός από τη συλλογή πληροφοριών, σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να διατυπωθεί σαφώς ο στόχος της συμμετοχής στις διαπραγματεύσεις. Από την άποψη αυτή, θα πρέπει να απαντήσετε σε τέτοιες ερωτήσεις:

Ποιος είναι ο κύριος σκοπός των διαπραγματεύσεων.

Ποιες είναι οι εναλλακτικές λύσεις στη διάθεση; Πραγματικά, διεξάγονται διαπραγματεύσεις για την επίτευξη αποτελεσμάτων που θα ήταν τα πιο επιθυμητά και παραδεκτή.

Εάν η συμφωνία δεν επιτευχθεί, πώς θα επηρεάσει αυτό το συμφέρον και των δύο μερών;

Ποια είναι η αλληλεξάρτηση των αντιπάλων και πώς εκφράζεται εξωτερικά;

2. Αρχική επιλογή θέσης (επίσημες δηλώσεις των συμμετεχόντων διαπραγμάτευσης). Αυτό το στάδιο σας επιτρέπει να εφαρμόσετε δύο στόχους των συμμετεχόντων στη διαδικασία διαπραγμάτευσης:

Δείξτε στους αντιπάλους ότι τα ενδιαφέροντά τους είναι γνωστά σε σας και λαμβάνετε υπόψη τους.

Προσδιορίστε το πεδίο για ελιγμούς και προσπαθήστε να το αφήσετε όσο το δυνατόν πιο χώρο για τον εαυτό σας.

Συνήθως, οι διαπραγματεύσεις αρχίζουν με τις δηλώσεις και των δύο μερών σχετικά με τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντά τους. Με τη βοήθεια γεγονότων και αρχοντικών επιχειρήσεων (για παράδειγμα, τα "καθήκοντα της εταιρείας", "κοινό ενδιαφέρον"), τα μέρη προσπαθούν να ενισχύσουν τις θέσεις τους.

Εάν οι διαπραγματεύσεις πραγματοποιούνται με τη συμμετοχή ενός διαμεσολαβητή (οδηγώντας, διαπραγματευτές), τότε πρέπει να κάνει την ευκαιρία να εκφράσει κάθε συμβαλλόμενο μέρος να εκφράσει και να καταστήσει όλα εξαρτώνται από τους αντιπάλους τους ότι οι αντίπαλοι δεν διακόπτουν ο ένας τον άλλον.

Επιπλέον, ο παρουσιαστής καθορίζει τους παράγοντες συγκράτησης των μερών και τους διαχειρίζεται: ο επιτρεπτός χρόνος για τα ζητήματα που συζητήθηκαν, οι συνέπειες της αδυναμίας της ComCompact. Προσφέρει τρόπους λήψης αποφάσεων: μια απλή πλειοψηφία, συναίνεση. Ορίζει τα διαδικαστικά ζητήματα.

3. Το τρίτο στάδιο είναι να βρείτε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση, ψυχολογική πάλη.

Σε αυτό το στάδιο, τα μέρη ελέγχουν τις δυνατότητες του άλλου όσον αφορά τις απαιτήσεις καθενός από τα μέρη και πώς η εκτέλεσή τους μπορεί να επηρεάσει τα συμφέροντα άλλου συμμετέχοντος. Οι αντίπαλοι αντιπροσωπεύουν τα γεγονότα που είναι επωφελείς μόνο από αυτούς, δηλώστε την παρουσία όλων των ειδών εναλλακτικών λύσεων. Υπάρχουν επίσης διάφοροι χειρισμοί και ψυχολογική πίεση στο προβάδισμα, εκμεταλλευτείτε πρωτοβουλίες με όλους τους πιθανούς τρόπους. Ο σκοπός καθενός από τους συμμετέχοντες είναι να επιτύχει ισορροπία ή μικρή κυριαρχία. Το πρόβλημα του διαμεσολαβητή σε αυτό το στάδιο είναι να δούμε και να συνδυάζουν πραγματικά τα συμφέροντα των συμμετεχόντων, συμβάλλουν στην κατασκευή μεγάλων επιλογών λύσης, να στείλουν διαπραγματεύσεις προς την κατεύθυνση της εξεύρεσης συγκεκριμένων προτάσεων. Σε περίπτωση που οι διαπραγματεύσεις αρχίσουν να αποκτήσουν ένα απότομο χαρακτήρα, λαμβάνοντας ένα από τα μέρη, ο οδηγός πρέπει να βρει μια διέξοδο από την κατάσταση.

4. Ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων ή εξόδου από ένα αδιέξοδο. Υπάρχει ήδη σημαντικός αριθμός διαφορετικών προτάσεων και επιλογών για αυτό το στάδιο, αλλά η συμφωνία για αυτά δεν έχει ακόμη επιτευχθεί. Ο χρόνος αρχίζει να ενταχθεί, αυξάνει την ένταση, χρειάζεται να αποδεχθεί οποιαδήποτε λύση. Αρκετές πρόσφατες παραχωρήσεις από τα δύο μέρη μπορούν να σώσουν την υπόθεση. Αλλά εδώ είναι σημαντικό για τα αντιφατικά κόμματα να θυμούνται σαφώς ποιες παραχωρήσεις δεν επηρεάζουν την επίτευξη του κύριου στόχου τους και τα οποία δεν επιτρέπονται σε ολόκληρη την προηγούμενη εργασία.

Επίσης, τα στάδια επίλυσης των συγκρούσεων μπορούν να εκπροσωπούνται ως καθεστώς:

Σχήμα 2.

Έτσι, σε δύσκολες περιπτώσεις όπου η ποικιλομορφία των προσεγγίσεων και οι ακριβείς πληροφορίες είναι ουσιώδεις για την έγκριση μιας κοινής απόφασης, η εμφάνιση αντιφατικών απόψεων πρέπει να ενθαρρύνεται ακόμη και να διαχειριστεί την κατάσταση χρησιμοποιώντας το πρόβλημα της επίλυσης προβλημάτων.

Το άρθρο παρέχει μια ανάλυση ενός τέτοιου φαινομένου ως διαπροσωπικές συγκρούσεις. Οι πιο χαρακτηριστικές αιτίες, τα κύρια σημεία και τα χαρακτηριστικά της διαπροσωπικής σύγκρουσης, οι ποικιλίες της, η δυνατότητα πρόληψης και ξεπερνώντας.

Στην ψυχολογική επιστήμη, η σύγκρουση που προκύπτει κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης (επικοινωνία, επικοινωνία) ενός ατόμου (ή πολλά) με ένα άλλο (άλλο), είναι συνηθισμένο να ονομάζεται Interpersonal.

Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι ένα είδος αντιπαράθεσης των συμμετεχόντων σε ξεχωριστή κατάσταση όταν αντιλαμβάνονται τα γεγονότα ως ψυχολογικό πρόβλημα, απαιτώντας υποχρεωτική άδεια υπέρ είτε όλων είτε μεμονωμένων συμμετεχόντων σε τέτοια αλληλεπίδραση.

Το υποχρεωτικό φαινόμενο στη διαπροσωπική σύγκρουση στην κοινωνία υπάρχουν αντιφάσεις μεταξύ των ανθρώπων - εμπόδια στην επικοινωνία, την επικοινωνία, την εξεύρεση μιας κοινής γλώσσας ή την επίτευξη ατομικών στόχων, κινήτρων και συμφερόντων.

Αιτίες και σημάδια εμφάνισης

Η έννοια της διαπροσωπικής σύγκρουσης έχει ορισμένα χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά:

• Την παρουσία αντικειμενικών αντιφάσεων - πρέπει να έχουν νόημα για κάθε αντιφατική.
• Την ανάγκη να ξεπεραστούν αντιφάσεις ως μέσο για τη θέσπιση σχέσεων μεταξύ των συμμετεχόντων σε κατάσταση σύγκρουσης ·
• Δραστηριότητα συμμετεχόντων - Δράσεις (ή απουσία) που αποσκοπούν στην επίτευξη των συμφερόντων τους ή μείωση των αντιφάσεων.

Οι λόγοι για τις διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι πολύ διαφορετικές και εξαρτώνται από το κοινωνικο-ψυχολογικό πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κατάστασης, τα χαρακτηριστικά ενός ξεχωριστού ατόμου, τη φύση των σχέσεων μεταξύ ανθρώπων κλπ.

Η ταξινόμηση των λόγων μπορεί να παρουσιαστεί με αυτόν τον τρόπο:

1. Πόρος - τους λόγους που συνδέονται με περιορισμούς ή αποτυχία υλικού, ανθρώπινου δυναμικού, τους ποσοτικούς και ποιοτικούς δείκτες τους.
2. Αλληλοεξάρτηση - Να ενεργεί ως αιτίες συγκρούσεων κατά την εφαρμογή των σχέσεων που σχετίζονται με τις αρχές, τις εξουσίες, την εκπλήρωση κοινών καθηκόντων, συναισθηματική προσκόλληση, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών, σεξουαλικών.
3. Στόχος Οι διαφορές ως αιτίες συγκρούσεων εκδηλώνονται σε πραγματικές ή φανταστικές διαφορές για τους συμμετέχοντες σε σύγκρουση, οι οποίοι θεωρούνται απειλούν να εφαρμόσουν τα δικά τους αποτελέσματα και τις προσδοκίες σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.
4. Ισχύει κίνητρο Διαφορές ως αιτία της σύγκρουσης, υπάρχει ασυμβίβαστο προσεγγίσεων στην αξιολόγηση της κατάστασης, των δράσεων άλλων ανθρώπων και των δικών τους, καθώς και τα κίνητρα των δράσεων.
5. Συμπεριφορά - Η ουσία αυτών των λόγων εκδηλώνεται στην αμφιλεγόμενη εμπειρία των συμμετεχόντων σύγκρουσης, καθώς και ο τρόπος συμπεριφοράς σε μια ορισμένη κατάσταση.
6. Επικοινωνία - Αιτίες που προκύπτουν κατά την ακατάλληλη επικοινωνία.
7. Προσωπικός - Αυτοί οι λόγοι εμφανίζονται στη διαδικασία σύγκρουσης των συμμετεχόντων συγκρούσεων, όταν παρουσιάζουν τα ατομικά και προσωπικά (προσωπικά) χαρακτηριστικά τους.

Οι αιτίες της σύγκρουσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες των συμμετεχόντων της. Έτσι, στην εφηβεία, χαρακτηριστικό της προσωπικότητας γίνεται:

• Μια αυξημένη αίσθηση αυτοεκτίμησης (αν ανάφλεξη, ο έφηβος είναι διατεθειμένος να το προστατεύει μέσω της αλληλεπίδρασης των συγκρούσεων).
• Η αδιαμφισβήτητη και η τελειοποιικότητα των ηθικών εκτιμήσεων και κριτηρίων (όλα είναι επικριτικά και όλα όσα δεν αντιστοιχούν στις αξίες του εφήβου).
• Το προκατειλημμένο επίπεδο των ισχυρισμών είναι μια συγκλονισμένη ή υποτιμημένη (η επιθυμία να αποδείξει κάτι σε ολόκληρο τον κόσμο ή παράλογη απαισιοδοξία και δυσπιστία στις δικές τους δυνατότητες).
• Ο μέγιστος σε όλα (χωρίς "χρυσή μέση", η οποία συχνά οδηγεί στην ένταση των σχέσεων με τους άλλους).

Στην οικογένεια, οι αιτίες των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι επίσης συγκεκριμένες: από την ενδιάμεση ασυμβίβαστη των χαρακτήρων ή σεξουαλικών διαφορών, πριν από την ασυμβατότητα στην κατανόηση των οικογενειακών παραδόσεων και των αξιών (αύξηση των παιδιών, της ευθύνης και άλλων πραγμάτων).

Τύποι και δομή

Η δομή της διαπροσωπικής σύγκρουσης είναι αρκετά απλή και κατανοητή. Οι συγκρουόμοι κατανέμουν τα στοιχεία της όπως:

1. Συμμετέχοντες - Όλοι όσοι, ο ένας ή ένας άλλος ή άλλος, συμμετέχουν στη διαδικασία σύγκρουσης. Τύποι συμμετεχόντων: Εκείνοι που εισήλθαν άμεσα στη σύγκρουση άμεσα, "ομάδες υποστήριξης" των συγκρουόμενων ατόμων, των ουδέτερων ανθρώπων (οι αντιφατικές τους προσπαθούν να ανταποκριθούν στον δικό τους τρόπο), οι επιρροές προσωπικότητες (ηγέτες ομάδων, αρχηγών, ηθικές αρχές).
2. Πράγμα - Φανταστικό ή υφιστάμενο αντικειμενικά πρόβλημα, εξαιτίας του οποίου υπάρχει μια διαμάχη (διαφωνία) των συμβαλλομένων μερών της σύγκρουσης.
3. Ενα αντικείμενο - την αξία ενός συγκεκριμένου είδους (πνευματικό, υλικό, κοινωνικό), το οποίο βρίσκεται στη σφαίρα συμφερόντων των συγκρουόμενων συμμετεχόντων και των οποίων επιδιώκουν να το έχουν ή να το χρησιμοποιήσουν.
4. Micro και macro-mediaΣτην οποία η σύγκρουση ρέει σε διάφορα στάδια και σφαίρες: σε ενδοπροσωπικό, προσωπικό, κοινωνικό, χωρικό χρονικό επίπεδο.

Τυπολογία και τύποι διαπροσωπικών συγκρούσεων έχουν πολλές ποικιλίες. Ανάλογα με τη φύση των προβλημάτων που επηρεάζονται, οι συγκρούσεις είναι:

• αξία (Συγκρούσεις σχετικά με σημαντικές αντιπροσωπείες και βασικές τιμές ταυτότητας).
• Τα ενδιαφέροντα (Οι συγκρούσεις επηρεάζουν ασυμβίβαστα και αντιφατικά συμφέροντα, προσδοκίες και στόχους συμμετεχόντων σε μια ορισμένη κατάσταση).
• Κανονιστικός (Οι συγκρούσεις προκύπτουν κατά παράβαση των κανόνων και των κανόνων συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης των ατόμων).

Ανάλογα με το πώς η δυναμική της σύγκρουσης, χωρίζονται:

• αιχμηρός (Εμφανίζονται εδώ και τώρα, επηρεάζουν σημαντικά γεγονότα και αξίες), ως παράδειγμα: εξαπάτηση σε ένα παντρεμένο ζευγάρι.
• Σφίξιμο (Τέλος σε μεγάλο χρονικό διάστημα με μέσο όρο, αλλά σταθερή, ένταση, επηρεάζει την ταυτότητα του προβλήματος) - τη σύγκρουση των γενεών, των πατέρων και των παιδιών.
• βραδύς (Όχι έντονη, φλόγα από την υπόθεση) - μια σύγκρουση από κοινού εργαζόμενους που δεν είναι κατάλληλοι ο ένας για τον άλλον.

Στάδια και συνέπειες

Κάθε σύγκρουση υποτίθεται απαραίτητα ορισμένα στάδια και σταδιακά που χαρακτηρίζονται από το βαθμό έντασης, της ανθεκτικότητας και των συνεπειών:

1. Κρυμμένο, σιωπηρό στάδιο διαπροσωπικές συγκρούσεις. Είναι ένα θεμέλιο για την προέλευση της σύγκρουσης και βρίσκεται στη δυσαρέσκεια του ατόμου από οτιδήποτε - το καθεστώς στην ομάδα, τους άδικους μισθούς, η αδυναμία να έχει κάτι ανεπαρκής αξιολόγηση άλλων κλπ. Εάν η υπέρβαση της εσωτερικής δυσαρέσκειας δεν πραγματοποιηθεί, το επόμενο στάδιο αναπτύσσεται.
2. Στάδιο έντασης. Η σύγκρουση ξεσπάει. Εδώ είναι ο σχηματισμός των θέσεων των συμμετεχόντων συγκρούσεων και των ευκαιριών για τη μείωση της αντιπαράθεσης ή την αύξηση της.
3. Στάδιο της αντιπαράθεσης. Αυξημένος ανταγωνισμός στις θέσεις, στις σχέσεις σύγκρουσης. Διεξάγονται ενεργές ενέργειες συγκρούσεων.
4. Στάδιο ολοκλήρωσης. Υπάρχει είτε πλήρης ανάλυση της σύγκρουσης, όταν τα μέρη κατάφεραν να διαπραγματευτούν. Ή μερική ολοκλήρωση - η σύγκρουση διατηρείται σε ένα συγκεκριμένο στάδιο και η τάση μειώνεται. Είτε υπάρχει πλήρης διάσπαση των σχέσεων σύγκρουσης και της προέλευσης των προϋποθέσεων για τη σύγκρουση σε ένα βαθύτερο επίπεδο.

Μέθοδοι άδειας

Οι τρόποι επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων δείχνουν τις προθέσεις των συμμετεχόντων συγκρούσεων, τη στρατηγική για την οικοδόμηση σχέσεων σε μια τεταμένη κατάσταση:

1. Επιθετική στρατηγική εκδηλώνεται στο σενάριο ισχύος της επίλυσης της σύγκρουσης. Εδώ θα κερδίσει μόνο εκείνο που ενεργεί με τα δικά του συμφέροντα και επιβάλλει την άλλη αντικρουόμενη πλευρά τους. Εργαλεία Επίτευξη - Δεδομένα σε σχέση με άλλες, συναισθηματική πίεση, κόλπα και χειραγώγηση.
2. Στρατηγική σύνδεσης και φροντίδας. Στην πραγματικότητα, η σύγκρουση δεν επιτρέπεται, αλλά υπάρχει μείωση της έντασης του αγνοώντας ή μεταβαλλόμενες στάσεις προς το θέμα της σύγκρουσης. Ή υπάρχουν παραχωρήσεις από ένα από τα μέρη της σύγκρουσης, την απόκλιση από τα συμφέροντά της για τη διατήρηση των σχέσεων.
3. Στρατηγική της σύμβασης. Υπάρχει μια επιλογή από τη βέλτιστη λύση στη σύγκρουση μέσω της διαδικασίας διαπραγμάτευσης και την επίτευξη αμοιβαία ευεργετικού αποτελέσματος.

Πρόληψη και αρχές συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Η πρόληψη της σύγκρουσης και η πρόληψή της συμβάλλει στην προκαταρκτική αξιολόγηση οποιασδήποτε έντονης κατάστασης στις σχέσεις και η απάντηση σε αυτήν:

1. Η διαχείριση των συγκρούσεων θα πρέπει να περιλαμβάνει υποχρεωτικές συνεδριάσεις των συμμετεχόντων συγκρούσεων, όπου αποκαλύπτονται οι αιτίες της σύγκρουσης και ο τρόπος υπέρβασης της.
2. Η απαραίτητη αρχή της συμπεριφοράς σε σύγκρουση είναι η διατύπωση των γενικών στόχων της σύγκρουσης, οι οποίες κατανοούνται και αποδεκτές από όλους. Συνεπώς, σχηματίζεται η συνεργασία.
3. Μια σημαντική αρχή της συμπεριφοράς είναι να προσκαλέσει έναν ενδιάμεσο να επιλύσει τη σύγκρουση. Αυτό μπορεί να είναι ένα άτομο ή μια ομάδα ανθρώπων που εμπιστεύονται εξίσου και μία και την άλλη πλευρά της αντιπαράθεσης. Η λύση του διαμεσολάβησης είναι άνευ όρων και φροντίστε να εκπληρώσετε όλους τους συμμετέχοντες στη σύγκρουση.

Βίντεο: Πώς προκύπτουν μια διαπροσωπική σύγκρουση

Τρόπους επίλυσης των συγκρούσεων Είμαστε αλληλένδετοι με μια γενική πηγή αντιφάσεων, οι οποίες συνίστανται στη αναντιστοιχία των συμφερόντων των μερών. Η σύγκρουση ονομάζεται φυσική διαδικασία, η οποία αποτελεί σύγκρουση των συμφερόντων διαφόρων φύσεων. Η γνώση των εποικοδομητικών τρόπων και των εύλογων μηχανισμών εξόδου από την κατάσταση της αντιπαράθεσης μεταξύ των οντοτήτων βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση της προσωπικότητάς του και να κατανοήσουν άλλα άτομα, προωθούν την πιο αποτελεσματική αλληλεπίδραση με το περιβάλλον, την ανίχνευση της ποικιλίας των απόψεων και την κοσμοθεωρία. Μια εποικοδομητική διέξοδος από καταστάσεις αντιπαράθεσης εμφανίζει την αλληλεπίδραση των θεμάτων και της σχέσης τους με ένα υψηλότερο και υψηλής ποιότητας επίπεδο, επεκτείνουν το γενικό δυναμικό της ομάδας στο σύνολό της, το χωρίνει.

Η διαχείριση των συγκρούσεων έχει νόημα τις δραστηριότητες σύγκρουσης που εφαρμόζονται σε όλα τα στάδια του σχηματισμού και την ολοκλήρωσή της από τους συμμετέχοντες σε μια σύγκρουση ή τρίτο μέρος. Μαζί με αυτό το εργαλείο Rod, η έξοδος από τις καταστάσεις της αντιπαράθεσης δεν εμποδίζει την ανάπτυξη της αντίφασης, αλλά την αναρρόφηση του ψηφίσματός του με μεθόδους μη συγκρούσεων.

ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ Ανάλυσης Συγκρούσεων

Στη διαδικασία της επικοινωνιακής λεκτικής αλληλεπίδρασης, οι άνθρωποι συγκρούονται μεταξύ τους. Αυτό το φαινόμενο θεωρείται αναπόφευκτο.

Επιστήμη, λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα διαχείριση καταστάσεων αντιπαράθεσης, τρόποι για την πρόληψη της καταγωγής σύγκρουσης και η άδειά τους, ονομάζονται συγκρουόμηση. Η συγκρουόμηση βασίζεται στο γεγονός ότι οι αντιδράσεις συμπεριφοράς των ατόμων καθορίζονται όχι μόνο με κατάλληλα, αλλά και παράλογα κίνητρα, ως αποτέλεσμα της οποίας είναι αρκετά δύσκολο να προβλεφθεί. Παρόμοιες περιόδους αυθορμητισμού είναι ιδιαίτερα επιρρεπείς σε αύξηση των περιστάσεων της συναισθηματικής έντασης και των αγχωτικών καταστάσεων.

Ο οικισμός των συγκρούσεων με τη βοήθεια επιστημονικών μεθόδων είναι αρκετά περίπλοκη. Ωστόσο, με βάση τα θεωρητικά συμπεράσματα των κοινωνιολογικών και ψυχολογικών επιστημών, της θεωρίας της διαχείρισης και των υφιστάμενων μεθόδων επίλυσης των καταστάσεων αντιπαράθεσης, η τρέχουσα συγκρουόμυτη έχει αναπτύξει ένα σύνολο συγκροτολογίας των τεχνικών που εξασφαλίζουν τη βέλτιστη συμπεριφορά των ατόμων σε καταστάσεις αντιπαράθεσης, το εποικοδομητικό τέλος καταστάσεις, πρόληψη και πρόληψη τους.

Κάθε κατάσταση σύγκρουσης έχει μια σύνδεση με τη δυσαρέσκεια κάποιων συγκεκριμένων ανάγκης ή μιας ομάδας. Ως εκ τούτου, τα μέτρα για την πρόληψη της προέλευσης τέτοιων καταστάσεων θα πρέπει να περιλαμβάνουν αρχικά τεχνικές για τον προσδιορισμό των αιτημάτων που ενδεχομένως περιέχουν την πιθανότητα σχηματισμού συγκρούσεων. Παράγοντες που προκαλούν την προέλευση των καταστάσεων της αντιπαράθεσης καλύπτουν κοινωνικά και ψυχολογικά επίπεδα. Οι παράγοντες κοινωνικής προσανατολισμού περιλαμβάνουν οικονομικές αντιφάσεις, πολιτικές και πνευματικές αποκλίσεις δημόσιας ζωής. Οι μηχανισμοί για την πρόληψη των επιπτώσεων των λόγων που προκαλούν συγκρούσεις αυτού του επιπέδου μειώνονται στις ενέργειες από το κράτος, όπως:

- την πραγματοποίηση οικονομικών πολιτικών που βασίζονται στις αρχές της ισότητας και της κοινωνικής δικαιοσύνης ·

- ενοποίηση σε όλες τις σφαίρες της ζωής της κοινωνίας των αρχών του κράτους δικαίου ·

- Αύξηση της εκπαίδευσης του πληθυσμού, πολιτιστικό της επίπεδο, γραμματισμό συγκρούσεων.

Η ενσάρκωση των αναφερόμενων ενεργειών είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος εξαίρεσης από την κοινωνική ζωή μιας καταστροφικής σύγκρουσης και πολλών άλλων αρνητικών παραγόντων.

Μαζί με αυτό, κάθε κοινωνικά εξαρτώμενη σύγκρουση έχει πάντα ψυχολογικό πληθυσμό. Ωστόσο, ο υψηλός βαθμός ανάπτυξης της ψυχής των ατόμων καθορίζει τη συγκριτική αυτονομία της, ανεξαρτησία του από το κοινωνικό περιβάλλον. Ως εκ τούτου, είναι δυνατή η διάκριση των τύπων συγκρούσεων, που παράγονται μόνο από ψυχολογικούς παράγοντες, στις οποίες είναι αρκετά δύσκολο να δούμε την κοινωνική επίθεση. Τέτοιες συγκρούσεις προκαλούνται από συναισθήματα εξαπατημένης εμπιστοσύνης, αμφιβολίες σχετικά με τη νοημοσύνη της επιλεγμένης διαδρομής, αμοιβαία αντιπαράθεση και άλλους αποκλειστικούς ψυχολογικούς παράγοντες.

Μέθοδοι για την πρόληψη και την επίλυση των συγκρούσεων του ψυχολογικού επιπέδου περιλαμβάνουν την εξουδετέρωση ή τη μετατροπή επιθετικών συναισθημάτων, εγκαταστάσεων και προθέσεων ατόμων.

Μέθοδοι για την επίλυση των συγκρούσεων και των μεθόδων βρίσκονται στη διοργάνωση δραστηριοτήτων για την πρόληψη της προέλευσης καταστάσεων και μπορούν να εφαρμοστούν από τους συμμετέχοντες στην κοινωνική διαδικασία αλληλεπίδρασης.

Τέτοιες μέθοδοι και μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων μπορούν να πραγματοποιηθούν στις βασικές τέσσερις περιοχές. Η πρώτη κατεύθυνση περιλαμβάνει το σχηματισμό αντικειμενικών συνθηκών που εμποδίζουν την προέλευση και καταστροφικό σχηματισμό καταστάσεων πριν από σύγκρουση. Είναι αδύνατο να αποκλείσει πλήρως την εμφάνιση καταστάσεων πριν από σύγκρουση στην ομάδα ή την κοινωνία, αλλά είναι απαραίτητο να οργανωθούν οι προϋποθέσεις για την ελαχιστοποίηση και την άδεια για τις μη καταστρεπτικές μεθόδους. Τέτοιες συνθήκες περιλαμβάνουν το σχηματισμό ενός ευνοϊκού περιβάλλοντος για τη ζωτική δραστηριότητα των ειδικών στο ίδρυμα (δίκαιη διανομή στην ομάδα των ουσιωδών οφελών, τη διαθεσιμότητα κανονιστικών διαδικασιών για την επίλυση των συνηθισμένων καταστάσεων πριν από σύγκρουση, τη βολική διάταξη διάταξης, την εργονομική διανομή επίπλων στο Τα γραφεία, η παρουσία ζωντανών φυτών κ.λπ.).

Η επόμενη κατεύθυνση πρέπει να περιλαμβάνει την πιο σημαντική αντικειμενική και υποκειμενική προϋπόθεση για την πρόληψη της εμφάνισης καταστάσεων σύγκρουσης - τη βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων διαχείρισης και τις οργανωτικές προϋποθέσεις για την αποτελεσματική λειτουργία της εταιρείας. Τέτοια γεγονότα περιλαμβάνουν τη βελτιστοποίηση της οργανωτικής δομής και των λειτουργικών σχέσεων της Εταιρείας, παρακολούθηση της συμμόρφωσης των ειδικών στις απαιτήσεις για αυτούς, αρμόδια αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των επαγγελματικών δραστηριοτήτων των εργαζομένων.

Η τρίτη κατεύθυνση περιλαμβάνει την εξάλειψη των κοινωνικο-ψυχολογικών προϋποθέσεων για την ανάπτυξη συγκρούσεων. Η τελική κατεύθυνση καλύπτει το παρεμπόδιση των προσωπικών παραγόντων που προκαλούν την ανάπτυξη συγκρούσεων.

Υπάρχουν βασικοί τρόποι για να επιλύσετε τις συγκρούσεις στις οποίες το χιούμορ περιλαμβάνει ψυχολογική εκκένωση, συμβιβασμό, τελεσίγραφο, δικαστήριο διαιτησίας, καταστολή.

Το χιούμορ μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μια καλή στέλεχος κοραλλιών απέναντι στις αποκλίσεις. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να υπερασπιστεί ένα απογοητευτικό χιούμορ και σαρκασμό, το οποίο μπορεί να προσβάλει τα αντικρουόμενα μέρη, επιδεινώσουν έτσι την κατάσταση. Η λεγόμενη ψυχολογική "Stroking" βρίσκεται στην εκδήλωση της αγάπης, στην κατανομή των θετικών ιδιοτήτων του αντιπάλου. Η επίτευξη συμβιβασμού συμβαίνει μέσω της συμφωνίας των μερών που βασίζονται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις. Το Ultimatum είναι η παρουσίαση μιας κατηγορικής απειλής της απειλής για τη χρήση οποιουδήποτε μέσου επιρροής σε περίπτωση άρνησης. Το διαιτητικό δικαστήριο ως υποδοχή της επίλυσης των συγκρούσεων κατανέμεται από το γεγονός ότι το πρόσωπο που δεν συμμετέχει στη σύγκρουση μπορεί να βοηθήσει τους "αντιπάλους" να δουν προηγουμένως ανεπαίσθητα. Η καταστολή είναι ηθική ή σωματική και έγκειται στο διάλειμμα των σχέσεων. Αυτή η μέθοδος θεωρείται ότι οι πιο δυσμενές και χρησιμοποιούνται εάν επηρεάζονται οι αρχές ή οι πεποιθήσεις, τις οποίες το θέμα της αντιπαράθεσης δεν είναι σε θέση να έρθει.

Σε σχέση με τα προεκτεθέντα, θα πρέπει να συναχθεί το συμπέρασμα ότι κάθε θέμα επιλέγει τη δική του γραμμή συμπεριφοράς σε καταστάσεις αντιπαράθεσης, τεχνικές διαχείρισης προσωπικών συγκρούσεων. Μόνο από πολλά δείγματα και τα δικά τους λάθη, μπορείτε να επιλέξετε το σωστό μοντέλο συμπεριφοράς σε καταστάσεις αντιπαράθεσης. Αφού πιστεύετε στην αποτελεσματικότητα του επιλεγμένου μοντέλου, πρέπει να βελτιωθεί, βασίζεστε στις υποκειμενικές αισθήσεις.

Μπορείτε επίσης να εντοπίσετε στρατηγικές συμπεριφοράς σε καταστάσεις αντιπαράθεσης: αντιπαράθεση, συνεργασία, συμβιβασμός, αποφυγή, ανάθεση.

Στην αρχή της εκτυλισσόμενης σύγκρουσης ή σε καταστάσεις εμφάνισης της αντιπολίτευσης, κάθε συμμετέχων μιας τέτοιας διαδικασίας θα πρέπει να καθορίσει τη μορφή, το ύφος της περαιτέρω αντίδρασης στις συνέπειες επηρέασε ελάχιστα τα συμφέροντά τους. Στην εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης, ένα θέμα ή μια ομάδα ατόμων μπορούν να επιλέξουν μία από τις ακόλουθες συμπεριφορές:

- ενεργό μάχη για τα δικά του συμφέροντα, εκκαθάριση ή αμφιβολία για οποιαδήποτε αντίσταση.

- φοροδιαφυγή της αλληλεπίδρασης των συγκρούσεων.

- ανάπτυξη μιας ικανοποιητικής συμφωνίας και των δύο μερών, συμβιβασμός ·

- χρησιμοποιώντας τις συνέπειες της σύγκρουσης στα δικά τους συμφέροντα.

Η αντιπαράθεση ή η αντιπαράθεση εκφράζεται στον ενεργό αγώνα των οντοτήτων για τα δικά τους συμφέροντα, την απουσία στοιχείων συνεργασίας κατά την αναζήτηση αποφάσεων, την αναρρόφηση μόνο για το δικό τους ενδιαφέρον για τη ζημία των συμφερόντων του εχθρού. Το θέμα χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές που του γνωρίζει για να λάβουν τα αποτελέσματα που χρειαζόμαστε, για παράδειγμα, την ισχύ, την πίεση στον αντίπαλο, τον εξαναγκασμό κλπ. Η κατάσταση θεωρείται ότι έχει μια συγκεκριμένη σημασία που την προκαλεί μια αυστηρή θέση σχέση με τον αντίπαλο. Οι όροι χρήσης αυτού του μοντέλου είναι η αντίληψη της κατάστασης ως εξαιρετικά σημαντικός για το θέμα, η παρουσία εξουσίας ή άλλων ευκαιριών να επιμείνουν στη δική του άποψη, τον περιορισμένο χρόνο να επιλύσει την τρέχουσα κατάσταση, την ανάγκη να ενεργήσει άκαμπτα.

Η συνεργασία είναι η υιοθέτηση της ενεργού συμμετοχής των αντιτιθέμενων μερών στην αναζήτηση λύσεων που μπορούν να ικανοποιήσουν όλα τα θέματα αυτής της αντιπαράθεσης. Εδώ υπάρχει ενδιαφέρον για όλους τους αντιπάλους στην ανάπτυξη μιας ενιαίας λύσης και ανοικτής ανταλλαγής αποφάσεων. Αυτό το μοντέλο αναλαμβάνει τη συμμετοχή όλων των μελών και της μακράς εργασιών. Εάν τα μέρη έχουν χρόνο και επίλυση του προβλήματος για αυτούς είναι υψίστης σημασίας, τότε μια ολοκληρωμένη συζήτηση των διαφωνιών με μια τέτοια προσέγγιση και ανάπτυξη μιας ενιαίας λύσης που υπόκεινται στα συμφέροντα όλων των αντιπάλων.

Οι δράσεις των μερών με στόχο την επίλυση της κατάστασης μέσω αμοιβαίων παραχωρήσεων, η δημιουργία μιας ενδιάμεσης λύσης, η οποία θα είχε κανονίσει και τα δύο μέρη, ονομάζονται συμβιβασμός. Ένα τέτοιο μοντέλο εφαρμόζεται αποκλειστικά στις συνθήκες ίσης θέσης των συμμετεχόντων, η έλλειψη μεγάλου χρόνου για την αναζήτηση μιας καλύτερης λύσης.

Η αποφυγή ή η φοροδιαφυγή (φροντίδα) είναι η επίτευξη των ενεργειών ενός ξεχωριστού ατόμου. Αυτό το μοντέλο επιλέγεται με την απροθυμία του ατόμου να υπερασπιστεί τη δική του θέση ή δεξιά, να αναπτύξει ενδιάμεσες αποφάσεις, διαφωνία. Το μοντέλο αυτό συνεπάγεται την επιθυμία να αποφύγει την ευθύνη για τις αποφάσεις που έγιναν. Μια τέτοια απάντηση είναι δυνατή, υπό την προϋπόθεση ότι το αποτέλεσμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό για το άτομο, το ψήφισμα της κατάστασης απαιτεί πολλές προσπάθειες στα μέρη, να επιλύσει την κατάσταση προς την κατεύθυνση της, δεν είναι αρκετή εξουσία.

Η περίθαλψη ή η προσαρμογή έγκειται στις ενέργειες του ατόμου που αποσκοπεί στη διατήρηση και την αναζωογονητική ευνοϊκές σχέσεις με έναν αντίπαλο με εξομάλυνση των αποκλίσεων εις βάρος των τόκων τους. Η εφαρμογή αυτής της προσέγγισης είναι δυνατή, υπό τον όρο ότι η συμβολή του θέματος δεν είναι πολύ μεγάλη και η πιθανότητα απώλειας είναι προφανής, το αντικείμενο των αντιφάσεων είναι πιο σημαντικό για τον αντίπαλο από ό, τι για τον εαυτό του, τη διατήρηση των καλών σχέσεων με τον αντίπαλο Είναι πιο σημαντικό από το ψήφισμα της διαφοράς προς το δικό τους όφελος, το θέμα έχει μικρή εξουσία.

Οι αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων υποδεικνύουν όχι μόνο τη διαχείριση της ήδη προκύπτει, αλλά και την οργάνωση των συνθηκών για την πρόληψή του. Ταυτόχρονα, οι προληπτικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Είναι αρμόδιος έργο για την πρόληψη των συγκρούσεων που συμβάλλει στη μείωση του αριθμού τους και την εξάλειψη της πιθανότητας καταστροφών καταστροφών αντιπαράθεσης.

Μέθοδοι για την επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Η σύγκρουση των ατόμων με όλα τα είδη των στόχων, διάφορους χαρακτήρες, η Worldviews ονομάζεται διαπροσωπική σύγκρουση. Η επίθεση για την προέλευση της σύγκρουσης είναι η προβληματική ή αμφιλεγόμενη κατάσταση, η οποία εμφανίζεται στην επιθυμία να ικανοποιήσει τους αντίθετους στόχους, τα καταχρηστικά συμφέροντα των ατόμων κλπ. Η κατάσταση των συγκρούσεων αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την προέλευση της σύγκρουσης.

Ξαφνικά η προκύπτουσα σύγκρουση πρέπει να προσπαθήσει να αποφύγει. Σε περιπτώσεις όπου είναι αδύνατο να αποφευχθεί η ανάγκη να το συναντήσουμε ήρεμα με την εγκατάσταση για την έγκαιρη εποικοδομητική άδεια για την ικανοποίηση τόσο των αντιτιθέμενων μερών. Για να επιλύσετε καταστάσεις αντιπαράθεσης, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι. Είναι απαραίτητο να κατανοήσετε σαφώς το στόχο σας. Για τον αρμόδιο και εποικοδομητικό κανονισμό, οι διαπροσωπικές καταστάσεις σύγκρουσης είναι σημαντικές για να μην ξεχάσουν τη δική τους θέση και να προσπαθήσουν να κατανοήσουν την άποψη του αντιτιθέμενου μέρους, καθώς και να συνειδητοποιήσουν την κατάσταση της κατάστασης στο σύνολό της. Μια εποικοδομητική διέξοδος από τις καταστάσεις της αντιπαράθεσης συνεπάγεται μια ήσυχη δήλωση σχετικά με τα δικά του συμφέροντα και μια συνομιλία με τον εχθρό για την επιθυμία του ή την απροθυμία του να επιλύσει τη σύγκρουση. Εάν ο αντίπαλος δεν συμφωνεί με την εκπροσωπούμενη άποψη και δεν πρόκειται να επιλύσει τη σύγκρουση, τότε είναι απαραίτητο να μάθουμε από αυτόν πώς βλέπει την επίλυση της κατάστασης. Αφού και τα δύο μέρη για την επίλυση της κατάστασης της αντιπαράθεσης, είναι απαραίτητο να συνειδητοποιήσετε το δικό σας κράτος, να αισθάνεστε σε ένα συγκεκριμένο σημείο και να καταλάβετε ποια θέση είναι πιο κοντά: δικό του ή εχθρό.

Η λογική ανάλυση των διαπροσωπικών αντιπαραθέσεων συνεπάγεται την αναζήτηση κατανόησης και όχι μια προσωπική νίκη. Είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να συζητούμε ήρεμα τους παράγοντες που προκαλούν τη γέννηση της σύγκρουσης. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να καταλάβουμε ό, τι κατέληξε στη σύγκρουση - τις ενέργειες του εχθρού ή της παρεξήγησης της κατάστασης. Θα πρέπει πάντα να θεωρηθεί το καλύτερο και να μην κατηγορείται να αποσαφηνίσει τα κίνητρα και την άποψη του αντιπάλου.

Η δική σας θέση πρέπει να υπερασπιστεί, αλλά όχι με πίεση στον σύντροφο. Η πίεση περιορίζει τη δυνατότητα και των δύο αντιπάλων και δεν συμβάλλει στην επίλυση της κατάστασης της αντιπαράθεσης.

Υπάρχει ένα συγκεκριμένο μοντέλο συμπεριφοράς που συμβάλλει στην εποικοδομητική παραγωγή από την τρέχουσα κατάσταση της αντιπαράθεσης. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε τις φράσεις στην ομιλία, η οποία θα "αυξήσει" τον αντίπαλο και όχι "παραλείποντας" αυτό. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ότι τα επιχειρήματα αντιστοιχούν στην πραγματικότητα και δεν αποτελούν συνέπεια της υπερχείλισης. Είναι επίσης απαραίτητο να προσπαθήσουμε να μην χρησιμοποιήσετε σε μια διαφορά, ένα τέτοιο διαφημιστικό, όπως πάντα ή ποτέ. Στη συνομιλία πρέπει να είστε καλοπροαίρετοι, ανοιχτοί και ειλικρινείς. Επίσης, πρέπει να θυμάστε τον χρυσό κανόνα, το οποίο θα βοηθήσει να βγείτε με αξιοπρέπεια από οποιαδήποτε αντιπαράθεση. Και ο κανόνας ακούγεται ως εξής - "μερικές φορές καλύτερα σιωπηλός". Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι η κατάσταση των συγκρούσεων προκύπτει λόγω της εισβολής των συμφερόντων, των προβολών, των αρχών και όχι λόγω των προσωπικών ιδιοτήτων των συμμετεχόντων. Ως εκ τούτου, κατά τη διάρκεια της διαφοράς, πρέπει να επιτεθείτε απευθείας στο θέμα της σύγκρουσης και όχι το πρόσωπο. Θα πρέπει να είναι ειδικά και να υποστηρίζεται και να μην γενικεύεται. Είναι απαραίτητο να λύσετε τα κύρια καθήκοντα και να μην βρείτε σφάλμα στα μικρά κομμάτι. Δεν χρειάζεται να μιλήσετε για τον αντίπαλο, θα πρέπει να μιλήσετε για τον εαυτό σας. Για παράδειγμα, αντί της φράσης: "Ξαπλώνετε", είναι καλύτερα να πείτε: "Έχω διαφορετικές πληροφορίες".

Στη διαδικασία επίλυσης αμφιλεγόμενων καταστάσεων, προσπαθήστε να κρατήσετε τα δικά σας συναισθήματα υπό σφιχτό έλεγχο. Με άλλα λόγια, η καταστολή των συναισθημάτων δεν πρέπει να είναι, αλλά επίσης να τους επιτρέψει να ελέγχουν τον εαυτό τους.

Είναι απαραίτητο να μάθουμε να αισθάνονται εξ ολοκλήρου η ατμόσφαιρα της κατάστασης, επειδή κάθε συμμετέχων της διαδικασίας διαδραματίζει κάποιο ρόλο σε αυτό.

Μέθοδοι για την επίλυση παιδαγωγικών συγκρούσεων

Στα εκπαιδευτικά ιδρύματα, οι εκπαιδευτικοί αντιμετωπίζουν διάφορες καταστάσεις αντιπαράθεσης και αντιπαράθεσης, οι οποίες μπορούν να χωριστούν σε διάφορες ομάδες ανάλογα με την κατάσταση των συμμετεχόντων: μεταξύ των φοιτητών ή μιας ομάδας φοιτητών ή των γονέων και των δασκάλων τους, μεταξύ των ίδιων των φοιτητών, οι συγκρούσεις στην ομάδα Οι καθηγητές και οι ενδοεπιχειρησιακές καταστάσεις σύγκρουσης σε χωριστό ένα σχολικό σχολείο, οι συνέπειες των οποίων επηρεάζουν τη σχολική του ζωή.

Στο περιεχόμενό του, οι τύποι συγκρούσεων που αναφέρονται παραπάνω είναι επιχειρηματικές ή προσωπικές. Η συγκρουόμολογία διαιρεί όλες τις παιδαγωγικές συγκρούσεις σχετικά με το περιεχόμενο της κατάστασης που προκάλεσε την προέλευσή τους, τις συγκρούσεις σχέσεων, δραστηριοτήτων και συμπεριφοράς. Σήμερα, ο αριθμός αυτών των συγκρούσεων έχει αυξηθεί λόγω της προσθήκης άλλου κοινωνικού παράγοντα, για παράδειγμα, τα υλικά προβλήματα που καθορίζουν τη μείωση του ενδιαφέροντος για τις μαθησιακές δραστηριότητες.

Οι συγκρούσεις διεξαγωγής συνδέονται με παραβιάσεις των μαθητών των συνταγών που εγκρίθηκαν στο εκπαιδευτικό ίδρυμα. Είναι ευκολότερες, ταχύτερες και εποικοδομητικές συγκρούσεις λόγω επικοινωνίας με δραστηριότητες, λίγο πιο δύσκολο στη συμπεριφορά των συγκρούσεων, το μεγαλύτερο ποσοστό των μη εποικοδομητικών καταστάσεων ολοκληρωμένων αντιπαραθέσεων εμπίπτει στη σύγκρουση των σχέσεων.

Προκειμένου να ρυθμιστεί η κατάσταση των συγκρούσεων, ο δάσκαλος, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να δοθεί η σωστή αξιολόγηση της σύγκρουσης και να το αναλύσει. Η δημιουργία επαρκούς θεμελίων πληροφοριών για τη δυνατότητα λήψης απόφασης και η απόκτηση του καλύτερου αποτελέσματος από τη σύγκρουση θα αποτελέσει βασικό καθήκον μιας τέτοιας ανάλυσης.

Ο A. Dobrovich πρότεινε τρόπους για την επίλυση συγκρούσεων στην άμεση δράση προσελκύοντας ένα τρίτο μέρος, τον λεγόμενο διαιτητή, για παράδειγμα, έναν άλλο δάσκαλο ή αντιπροσωπευτικό της διοίκησης. Ο διαιτητής πρέπει να κρατήσει εναλλακτικά τις συνομιλίες με κάθε αντίθεση. Ταυτόχρονα, πρέπει να ακουστούν τις απόψεις τους με την ουσία και τις αιτίες της κατάστασης, να συλλέγουν αντικειμενικά δεδομένα σχετικά με τη σύγκρουση και στα άτομα που συμμετέχουν σε αυτήν. Μετά από αυτό, ο διαιτητής καλεί τόσο τους αντιπάλους, τους παρέχει την ευκαιρία να μιλήσουν και να προσφέρουν τη δική τους λύση.

Ένας άλλος τρόπος για την επίλυση των παιδαγωγικών συγκρούσεων είναι να παράσχει την ευκαιρία στα διαιτητικά συγκρουόμενα μέρη να εκφράσουν τις συσσωρευμένες αμοιβαίες απαιτήσεις ή απαιτήσεις για την ομάδα. Η απόφαση γίνεται συλλογικά, με βάση τις αποφάσεις κάθε συμμετέχοντος.

Εάν αυτές οι μέθοδοι δεν συμβάλλουν στην επιτυχή ολοκλήρωση των παιδαγωγικών συγκρούσεων, το καθήκον του κεφαλιού ή του δασκάλου θα εφαρμόσει κυρώσεις τόσο σε αντίπαλους κόμματα είτε σε ένα από αυτά. Σε περιπτώσεις όπου ακόμη και η εφαρμογή των κυρώσεων δεν βοηθά, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί μια μέθοδος αναπαραγωγής αντιπάλων σε διαφορετικές τάξεις ή σχολεία.

Η κατάσταση των συγκρούσεων γεννήθηκε συχνά λόγω της επιθυμίας του δασκάλου να εγκρίνει τη δική του παιδαγωγική θέση ή διαμαρτυρία των φοιτητών από τις ανεπιθύμητες κυρώσεις, μια υποτιμημένη αξιολόγηση κλπ. Εμφάνιση της σωστής αντίδρασης στη συμπεριφορά των μαθητών, ο δάσκαλος ελέγχει έτσι την κατάσταση.

Μέθοδοι για την επίλυση παιδαγωγικών συγκρούσεων περιλαμβάνουν το οπλοστάσιο του ακόλουθου χαρακτήρα: τις συγκρούσεις, τις συγκρούσεις και την εποικοδομητική. Ο θυμός, η αγανάκτηση, η αρνητική αξιολόγηση της προσωπικότητας ενός μαθητή ή προσβολής, η εφαρμογή των κυρώσεων σε αυτήν και άλλοι είναι τυπικές ενέργειες μιας συνεκτικότητας σύγκρουσης. Φροντίδα από το πρόβλημα, σύσφιξη της διαδικασίας ανάλυσης των συγκρούσεων, ο συμβιβασμός είναι όλα τα μέσα που εκτελούν συγκρούσεις. Οι δράσεις που αποσκοπούν στην αλλαγή της μη εποικοδομητικής ολοκλήρωσης της κατάστασης, η μετάβαση στην προσοχή, η "βήμα προς τις συναντήσεις" αναφέρεται σε εποικοδομητικές ενέργειες.

Ως εκ τούτου, σε εποικοδομητική ανάλυση του καθεστώτος της αντιπαράθεσης, πολλά εξαρτάται από τον δάσκαλο.

Τρόπους επίλυσης ενδοπροσωπικών συγκρούσεων

Επαρκής αξιολόγηση της κατάστασης και την πολυπλοκότητα του προβλήματος, η αυτο-εξέταση του ατόμου είναι οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων μιας φύσης ενδοεξόδου. Δεδομένου ότι τέτοιες συγκρούσεις οφείλονται πάντοτε στην προσωπικότητα της ατομικότητας και τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, η άδειά τους έχει την εξάρτηση από τη σεξουαλικότητα, την ηλικία του θέματος, την κοινωνική του κατάσταση, τα ηθικά ορόσημα και τις αξίες τους.

Ο Δ. Ο Karknegie προσφέρει σε καταστάσεις ενδοεπικοινωνιακής αντιπαράθεσης, προκειμένου να αποφευχθεί η εμφάνιση του άγχους να μην βρίσκεται σε πανικό και να προσπαθήσουμε να αποδεχθούν τα γεγονότα που συνέβησαν ως ένα βλέμμα και ενεργεί τα συναισθήματα. Ωστόσο, παρά την ανάγκη για μια ατομική στάση απέναντι στην υπέρβαση των συγκρούσεων εντός της προσωπικότητας, θα πρέπει να διατεθούν οι πιο χαρακτηριστικές και μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων, οι οποίες μπορούν, όταν λαμβάνονται υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά, εφαρμόστε τα πάντα. Παρακάτω είναι οι σημαντικότεροι τρόποι επίλυσης ενδοπροσωπικών συγκρούσεων.

Πρώτα απ 'όλα, εκτός από την επαρκή αξιολόγηση της κατάστασης, είναι απαραίτητο να ληφθεί ο έλεγχος και να προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε αντιφάσεις που χρησίμευαν ως διεκπεραίωση. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε την υπαρξιακή ουσία της σύγκρουσης, να αναλύσει το βαθμό της σημασίας του.

Ο λόγος που η κατάσταση της αντιπαράθεσης θα πρέπει να εντοπιστεί με την ανίχνευση της ουσίας του, ρίχνοντας όλους τους ασήμαντους και σχετικούς παράγοντες. Για την εποικοδομητική ολοκλήρωση των συγκρούσεων στην προσωπικότητα, το θάρρος διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ανάλυση των προβρογραμματοποίησης της αντιπαράθεσης. Θα πρέπει να είστε σε θέση να πάρετε την αλήθεια, όπως είναι στη φύση, χωρίς εξωραϊσμό, ακόμη και αν δεν είναι ευχάριστο. Δεν συνιστάται επίσης να ξεχνάμε ότι τα συσσωρευμένα συναισθήματα (για παράδειγμα, ο θυμός ή το άγχος) οδηγούν μόνο για να καταστρέψουν, οπότε πρέπει να μάθετε να τους δώσετε μια διέξοδο.

Οι αναφερόμενες μέθοδοι δεν είναι όλοι σημαντικοί τρόποι επίλυσης των ενδοπροσωπικών συγκρούσεων.

Σύγχρονη ψυχολογική επιστήμη και συγκρουσολογία έχουν αναπτύξει ένα σύνολο μηχανισμών, το οποίο αποτελείται από την ψυχολογική προστασία του ατόμου, το οποίο είναι ένα συγκεκριμένο σύστημα για τη ρύθμιση της σταθεροποίησης του ατόμου, όπως αναφέρεται στην εξάλειψη ή τη μείωση του άγχους ή ενός συναίσθημα που σχετίζεται με μια ενδοπροσωπική σύγκρουση.

Τρόποι για την επίλυση οικογενειακών συγκρούσεων

Για οποιοδήποτε ανθρώπινο θέμα, η προσωπική ζωή έχει πρωταρχική σημασία. Μετά την επίτευξη της κοινωνικής ενηλικίωσης, το ισχυρό και αδύναμο μισό της ανθρωπότητας κάνει την απόφαση να εισέλθει στη συμμαχία γάμου και να δημιουργήσει μια οικογένεια. Η ζωή σε αυτό συνήθως συνδέεται όχι μόνο αποκλειστικά με προσωπικές σχέσεις εταίρων, τους γονείς ή τα παιδιά τους, αλλά και με τις σχέσεις υλικού και περιουσίας. Οποιοδήποτε πεδίο των σχέσεων των συζύγων μπορεί να γίνει ένα θεμέλιο για την προέλευση των συγκρουόμενων καταστάσεων που οδηγούν σε παρατεταμένες συγκρούσεις. Οποιεσδήποτε συζύσεις αντιμετωπίζουν δυσκολίες στις διεργασίες της οικογενειακής αλληλεπίδρασης που εμποδίζουν τη ζωή τους, αλλά δεν οδηγούν πάντα στην εμφάνιση μιας αίσθησης βιώσιμης δυσαρέσκειας με την Ένωση.

Υπάρχουν κανόνες ή τρόποι επίλυσης των οικογενειακών συγκρούσεων. Και η πρώτη τέτοια μέθοδος είναι η απαγόρευση των καταγγελιών ή των περιπτώσεων στον εταίρο παρουσία τρίτων, ακόμη και αν είναι κοντά. Επίσης, δεν πρέπει να επιπλήξουν παιδιά με ξένους.

Ο ακόλουθος τρόπος πρόληψης της ανάπτυξης καταστάσεων αντιπαράθεσης ή επιτυχής επίλυσης των ήδη προκληθέντων συγκρούσεων θα αποτελέσει την επιθυμία όλων των συμμετεχόντων στις οικογενειακές σχέσεις να κατανοήσουν τις αρχές ή την κοσμοθεωρία του άλλου. Δεν χρειάζεται να απορρίψετε αμέσως τη θέση του άλλου, ούτε καιρός να ακούσετε. Είναι υπό την ικανότητα να ακούτε υπομονετικά έναν συνεργάτη ή άλλους συγγενείς και την κουλτούρα της επικοινωνίας στις οικογενειακές σχέσεις, οι οποίες αναπτύσσονται σε όλη την κοινή κατοικία.

Η ακόλουθη μέθοδος επίλυσης των οικογενειακών συγκρούσεων είναι η δυνατότητα να αναγνωρίζουν τις δικές σας λείες ή τέλεια λάθη το συντομότερο όσο το δυνατόν γρηγορότερα και πιο αποφασιστικά αποσυρμένα τις πιθανές αμερόληπτες δηλώσεις. Ο τελευταίος στρατηγικά σημαντικός τρόπος στο οπλοστάσιο των ψυχολόγων είναι να διεξάγει μια συνομιλία στη διαδικασία των αμφιλεγόμενων ή των καταστάσεων σύγκρουσης σε έναν καλοπροαίρετο τόνο, αλλά ταυτόχρονα να εκφράζει σκληρότητα και ηρεμία. Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να ελέγχετε την εκδήλωση των συναισθημάτων, ακολουθήστε τη δική σας ομιλία και δηλώσεις και ποτέ να προσβάλλετε τον αντίπαλο ως άτομο.

Οποιοσδήποτε από εμάς, θυμόμαστε κάθε σύγκρουση, βιώνει ένα δυσάρεστο συναίσθημα. Το γεγονός αυτό θα συσχετιστεί ασφαλώς με απειλές και εχθρότητα, παρεξήγηση και προσβολές. Επιπλέον, η εμφάνισή του είναι ανεπιθύμητη για τον καθένα από εμάς.

Τύποι σύγκρουσης

Υπάρχουν πολλές ποικιλίες αυτού του αρνητικού φαινομένου. Αλλά αυτά των αυτών είναι πιο κοινά:

1. Ενδοεπισσονεία. Η πηγή μιας τέτοιας σύγκρουσης είναι καταστάσεις όπου οι προσωπικές ανάγκες, οι επιθυμίες ενός προσώπου είναι ακριβώς απέναντι από τους κανόνες που υιοθετούνται στην κοινωνία.
2. Μεμονωμένη ομάδα. Αυτές είναι οι συγκρούσεις του ψυχολογικού τύπου, η αιτία της οποίας έγκειται στη διαφορά στις αξίες των συμμετεχόντων κομμάτων.
3. Διαπροσωπική. Αυτές είναι συγκρούσεις μεταξύ ανθρώπων που είναι πιο κοινά.
4. Intergroups. Στην περίπτωση αυτή, οι διαρθρωτικές διαιρέσεις επιχειρήσεων και διαφόρων οργανισμών μπορούν να διαμορφώσουν τα μέρη. Στις κοινωνικές ομάδες, τέτοιες συγκρούσεις δεν είναι ασυνήθιστες μεταξύ ανεπίσημων και επίσημων κοινοτήτων.
5. Σε επαγγελματικό έδαφος. Είναι η αιτία των συγκρούσεων παραγωγής.

Οι συγκρούσεις των ιδεολογικών και οικονομικών, κοινωνικο-και οικογενειακής οικογένειας, ψυχολογικής και παιδαγωγικής κλπ. Διαθέτουν συγκρούσεις κλπ.

Εξάλειψη ενδοπροσωπικών συγκρούσεων

Αυτό το πρόβλημα επιλύεται εφαρμόζοντας διάφορες μεθόδους. Ένας από αυτούς είναι μια επαρκής αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης. Για να επιλύσετε τη σύγκρουση, ένα άτομο δεν πρέπει να κατανοεί μόνο τις αιτίες της εσωτερικής τάσης, αλλά και να καθορίσει την πολυπλοκότητα του προβλήματος που εμφανίστηκε.

Μέθοδοι επίλυσης ενδοπροσωπικών συγκρούσεων προσφέρονται από πολλούς ψυχοθεραπευτές. Το πιο βέλτιστο από αυτά είναι τα εξής:

Δημιουργώντας τη σωστή εικόνα του δικού σας "I".

Αντίδραση μόνο σε γεγονότα.

Καθυστέρηση ερεθισμού χωρίς περιττά συναισθήματα ·

Την ικανότητα να συγχωρήστε τόσο τον εαυτό σας όσο και τους άλλους.

Η ικανότητα να απαγορεύει να καλλιεργεί τέτοια συναισθήματα ως κρίμα και διαφορετική δυσαρέσκεια.

Την ικανότητα να αντιμετωπίσει την επιθετικότητα, κατευθύνοντάς την προς τη σωστή κατεύθυνση.

Νηφάλια αξιολόγηση της υπάρχουσας κατάστασης.

Αυτές, καθώς και πολλές άλλες μέθοδοι επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων καθιστούν δυνατή την επανάληψη του επαχθούς και οποιουδήποτε χωρίς το απαραίτητο φορτίο του αδικήματος. Ταυτόχρονα, δημιουργούσαν για τη διαχείριση των συναισθημάτων τους, απαλλαγή από το μίσος και το φόβο, το θυμό κλπ.

Μέθοδοι για την επίλυση των συγκρούσεων αυτού του είδους περιλαμβάνουν τέτοιες τεχνικές ως πρόταση να μιλήσουμε σε έναν κύκλο των αγαπημένων, να αποκτήσετε μια απόρριψη κατά τη διάρκεια των αθλημάτων, να απελευθερώσετε ζευγάρια, σπάζοντας παλιά περιοδικά κλπ.

Εξάλειψη των επιμέρους ομαδικών συγκρούσεων

Ένα αρνητικό φαινόμενο που προκύπτει από τη λανθασμένη κατανομή των αρμοδιοτήτων και των δικαιωμάτων, μια κακή οργάνωση της διαδικασίας απασχόλησης, η αδικία στο σύστημα διεγερτικής επιχείρησης υπαλλήλων κ.λπ., μπορεί να εξαλειφθεί με δομικές μεθόδους. Η επίλυση των συγκρούσεων στον οργανισμό είναι δυνατή εάν:

Μια εξήγηση των απαιτήσεων που παρουσιάζονται στα αποτελέσματα της εργασίας του εργαζομένου και διεξάγονται ολόκληρο το τμήμα.

Εξασφάλισε τη διαθεσιμότητα σαφώς διαμορφωμένων δικαιωμάτων και κανόνων για κάθε μέλος της ομάδας ·

Συμμόρφωση με την αρχή της μοναδικότητας κλπ.

Όλες αυτές οι μέθοδοι εξάλειψης των συγκρούσεων θα εξαλείψουν τις συγκρούσεις μεταξύ των μεμονωμένων εργαζομένων και ολόκληρων των διαιρέσεων. Για να χρησιμοποιήσετε μία από αυτές τις μεθόδους από το κεφάλι, θα απαιτήσει μια ανάλυση της κατάστασης και τη δημιουργία κριτηρίων που διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματικότητα ολόκληρης της ομάδας.

Οι εντοπισμένες συγκρούσεις και οι τρόποι άδειας τους δεν θα πρέπει να οδηγήσουν σε επιδείνωση της υπάρχουσας κατάστασης. Για παράδειγμα, τα ασφάλιστρα για τον προσδιορισμό των διαταραχών της εργατικής προστασίας μόνο των εργαζομένων που είναι υπεύθυνες για τον εξοπλισμό ασφαλείας θα προκαλέσουν ασφαλώς αρνητικά από τις επιχειρησιακές και κατασκευαστικές υπηρεσίες. Αλλά η νομισματική προώθηση όλων των εργαζομένων θα μειώσει τις συγκρούσεις για τις ίδιες ενέργειες. Επιπλέον, αυτή η μέθοδος θα αποτελέσει ένα αποτελεσματικό μέτρο για την αύξηση της ασφάλειας της εργασίας.

Εξάλειψη των διαπροσωπικών συγκρούσεων

Τα αρνητικά φαινόμενα μπορεί να είναι συνέπεια της σύγκρουσης των ατόμων με διαφορετικές απόψεις, χαρακτήρες και στόχους. Οι τρόποι επιτρέπουν τις διαπροσωπικές συγκρούσεις μπορεί να είναι διαφορετικές. Το πρώτο από αυτούς είναι η αποχώρηση ενός ατόμου από την επιδείνωση της κατάστασης που έχει προκύψει. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν θα λυθεί. Η φροντίδα από τις αποσαφηνιστικές σχέσεις θα αναβάλει μόνο τη σύγκρουση. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, θα προκύψει κάποια παύση, η οποία θα επιτρέψει στα μέρη να αναλύσουν πλήρως την κατάσταση, θέτοντας ταυτόχρονα μια ανοικτή σύγκρουση. Στη στρατηγική για το ψήφισμα της σύγκρουσης με τη χρήση της αναχώρησης από την ανοιχτή εκδήλωση της επιθετικότητας υπάρχουν μειονεκτήματα: η ειρηνική δυσαρέσκεια συσσωρεύει τα συγκρουόμενα μέρη.

Οι μέθοδοι για την επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι διαφορετικές και ένας από αυτούς εξομαλύνεται. Αυτή η μέθοδος συνάπτεται σε μια επίδειξη ταπεινότητας και συγκατατίθεται με την ανατεθειμένη αξίωση. Αυτός που έρχεται κατά μήκος της πορείας αυτής της στρατηγικής για την επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων ή δεν προσπαθεί να κατανοήσει την ουσία του αντικειμένου της ίδιας της διαμάχης ή απλώς δεν θεωρεί απαραίτητο να εκπληρώσει τις δικές τους υποσχέσεις. Η αρμονία και η ειρήνη σε σχέση συμβαίνουν με αυτή τη μέθοδο μόνο για λίγο. Το ίδιο το πρόβλημα παραμένει και, στο τέλος, σίγουρα θα επιδεινώσει.

Μέθοδοι για την επίλυση των συγκρούσεων αυτής της φύσης περιέχουν συμβιβασμούς στη λίστα τους. Αυτή είναι η συγκατάθεση που επιτυγχάνονται τα μέρη με αμοιβαίες παραχωρήσεις. Αυτή η μέθοδος σας επιτρέπει να λύσετε πλήρως το πρόβλημα της Ureranny. Κάθε ένα από τα μέρη παίρνει εν μέρει ό, τι προσπαθεί. Παραδείγματα ανάλυσης συγκρούσεων που χρησιμοποιούν συμβιβασμούς μπορούν να δοθούν ποικιλία. Πρόκειται για μια ανοικτή συζήτηση των θέσεων και των απόψεων και η εθελοντικά αποδεκτή απόφαση στη διαδικασία ενεργού συμμετοχής όλων των μερών.

Μέθοδοι για την επίλυση των διαπροσωπικών συγκρούσεων μπορεί να είναι πιο άκαμπτη. Τέτοια, για παράδειγμα, είναι εξαναγκασμός. Μια παρόμοια μέθοδος χρησιμοποιεί συχνά τον εκκινητή συγκρούσεων. Κατασπάζει τον σύντροφό του, ενώ παράλληλα αγνοεί εντελώς τη γνώμη του. Χρησιμοποιώντας τη δύναμή του, υποχωρεί τη θέλησή του ενός άλλου προσώπου. Τέτοιες μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων, όταν ένα από τα μέρη έχει ένα μόνο επιχείρημα ("είπα!"), Αποτελεσματική μόνο από την άποψη του εκκινητή. Ο εναγόμενος είναι τόσο ταπεινωμένος, έχει την επιθυμία να εκδικηθεί. Μπορείτε να δικαιολογήσετε τον εξαναγκασμό μόνο στην περίπτωση:

Έλλειμμα χρόνου ·

Υποταγή.

Καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Αξίζει να θυμόμαστε ότι αυτή η μέθοδος ανάλυσης των συγκρούσεων δεν θα διατηρήσει ποτέ φιλικές σχέσεις. Τέτοιες μέθοδοι περιλαμβάνουν αντιπαράθεση. Αυτή είναι μια από τις μεθόδους άδειας δυσάρεστων καταστάσεων, όταν κανένα από τα μέρη δεν συμβαίνει σε καμία παραχωρήσεις. Η έξοδος από αυτό το αδιέξοδο μπορεί να πει μόνο στον διαμεσολαβητή ο οποίος έκανε μια προσπάθεια να επιτευχθεί συμφιλίωση. Η αντιπαράθεση μπορεί να δικαιολογηθεί μόνο σε περιπτώσεις όπου οι άνθρωποι δεν προσπαθούν καν να διατηρήσουν τις σχέσεις μεταξύ τους.

Οι συγκρούσεις και τα μονοπάτια της άδειας τους μπορεί να τελειώσουν με τη νίκη και για τις δύο πλευρές. Τέτοιες εκροές από δυσάρεστες καταστάσεις περιλαμβάνουν τη συνεργασία. Αυτή η μέθοδος είναι η πιο περίπλοκη, αλλά το πιο βέλτιστο. Η στρατηγική για την εφαρμογή της είναι σε ανοικτή συζήτηση των θέσεων και της περαιτέρω επιλογής εναλλακτικής λύσης.

Όπως μπορούμε να δούμε, οι μέθοδοι επίλυσης των διαπροσωπικών συγκρούσεων είναι διαφορετικές και ο καθένας είναι ελεύθερος να επιλέξει εκείνο που ταιριάζει με την τρέχουσα κατάσταση και τη θέση που καταλαμβάνεται από ένα άτομο.

Έλεγχος σύγκρουσης ενδοεπικοινωνίας

Οι καταστάσεις παρανόησης προκύπτουν σε οποιαδήποτε κοινωνία. Ταυτόχρονα, εμφανίζονται, κατά κανόνα, μεταξύ διαφορετικών επίσημων και ανεπίσημων ομάδων. Τέτοιες συγκρούσεις είναι πολύ βαθύτερες και πιο δύσκολες από την ενδοσκόπηση και την διαπροσωπική.

Οι συγκρούσεις των διακοσμήσεων μπορούν να είναι εθνοτικής και ταξικής, ηλικίας και κοινωνικοπολιτισμικής, επαγγελματικής, περιφερειακής κλπ. Κατά τον καθορισμό των μεθόδων επίλυσης καταστάσεων, είναι σημαντικό να προσδιοριστούν όλες οι αδύναμες και οι δυνάμεις των αντιπάλων, αφορούν τις δυνατότητες και τους πόρους τους.

Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι επίλυσης των συγκρούσεων αυτής της τυπολογίας:

Προσβλητικός;

Αμυνα;

Υπεκφυγή;

Υποχώρηση.

Κατά την επιλογή μιας επιθετικής στρατηγικής, υπάρχουν αλλαγές ανεπιθύμητες για τον εχθρό. Εάν το συμβαλλόμενο μέρος στη διαδικασία της σύγκρουσης επέλεξε την άμυνα για τον εαυτό του, αυτό σημαίνει μόνο ότι αντιτίθεται ενεργά στην επιθετικότητα που κατευθύνεται εναντίον του. Όταν επιλέγετε μια στρατηγική φοροδιαφυγής δεν εμφανίζεται σύγκρουση με τον εχθρό. Κάθε ένα από τα μέρη επιδιώκει να αποτρέψει τις αλλαγές για τον εαυτό της.

Υπό ορισμένους όρους της ροής των συγκρούσεων της διακομιδής, στις οποίες η ανωτερότητα των πόρων, μέσων και δυνάμεων του εχθρού, η μέθοδος υποχώρησης μπορεί να είναι η πιο αποτελεσματική. Οι περιπτώσεις είναι ευρέως γνωστές όταν οι ομάδες παικτών χόκεϊ και ποδοσφαιριστές κέρδισαν τα παγκόσμια πρωταθλήματα εφαρμόζοντας αμυντικές τακτικές.

Η μέθοδος υποχώρησης συχνά αλληλοσυνδέεται με τη φοροδιαφυγή. Μια τέτοια τακτική σας επιτρέπει να οργανώσετε από μια μεγάλη συνάντηση με τον εχθρό, επιτυγχάνοντας το φυσικό και ψυχολογικό του σενάριο.

Εξάλειψη των κοινωνικών συγκρούσεων

Αυτές οι αντιφάσεις ανήκουν στην ενδοσκοπική ομάδα. Η επίλυση των κοινωνικών συγκρούσεων μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε από τα ίδια τα μέρη είτε με τη συμμετοχή του διαμεσολαβητή.

Υπάρχουν τα ακόλουθα μοντέλα που εξέρχονται από μια τέτοια κατάσταση:

Μονόπλευρη κυριαρχία (εξουσία);

Ενσωματωμένο μοντέλο.

Συμβιβασμός;

Σύμβαση μέθοδος που χρησιμοποιεί διαχωρισμό των μερών.

Μέθοδος ισχύος

Με μονομερή κυριαρχία, ένα από τα αντιφατικά κόμματα επιλύει τα συμφέροντά της, καταστέλλοντας τα συμφέροντα του εχθρού. Τα μέσα μπορούν να εφαρμοστούν τα πιο διαφορετικά. Αυτό είναι εξαναγκασμό και ψυχολογική και σωματική πίεση. Συχνά η μέθοδος ισχύος συνεπάγεται τη μεταφορά ευθύνης και τα συναισθήματα της ενοχής σε μια ασθενέστερη πλευρά. Ταυτόχρονα, η πραγματική αιτία της σύγκρουσης αντικαθίσταται από ένα που είναι πιο επωφελής για την κυρίαρχη πλευρά. Ο ισχυρός τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης μπορεί να παρατηρηθεί σε περιπτώσεις όπου ένα άτομο σκοπεύει να φτάσει στη νίκη με οποιοδήποτε κόστος. Συνήθως, το μοντέλο επίλυσης διαφορών χρησιμοποιεί αυτούς τους ανθρώπους που υπερεκτιμούν σε μεγάλο βαθμό τις δικές τους δυνάμεις.

Ενσωματωμένη μέθοδος

Αυτή η μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων σάς επιτρέπει να ικανοποιήσετε τα συμφέροντα όλων των μερών. Ταυτόχρονα, οι θέσεις που διατυπώθηκαν προηγουμένως από τους αντιπάλους υπόκεινται σε διεξοδική αναθεώρηση. Το μοντέλο αυτό ενσωματώνει τα συμφέροντα όλων των μερών που συμμετέχουν στη σύγκρουση. Η χρήση του δίνει σε κάθε αντίπαλο να ικανοποιήσει τα συμφέροντά της. Αυτό επιτρέπει σε όλα τα μέρη να αισθάνονται τον εαυτό τους ως νικητή. Αλλά για να έρθουν σε αυτό το αποτέλεσμα, οι συγκρούσεις πρέπει να επανεξετάσουν τους στόχους τους και να εγκαταλείψουν τις αρχικές θέσεις.

Συμβιβασμός

Αυτός είναι ένας τρόπος μιας ειρηνικής λύσης στο πρόβλημα. Συνάγεται στην εφαρμογή των αμοιβαίων παραχωρήσεων καθενός από τα αντίθετα μέρη. Το κύριο πλεονέκτημα θεωρείται ότι είναι η μεταφορά αρνητικής κατάστασης σε ένα εποικοδομητικό κανάλι, καθώς και η καθιέρωση της διαδικασίας επικοινωνιακών σχέσεων μεταξύ των μερών. Μια τέτοια στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων είναι πολύ πολιτισμένη με τη βία. Ωστόσο, έχει τα δικά της όρια χρήσης και δεν είναι δυνατόν να το χρησιμοποιήσετε σε κάθε αντιπαράθεση.

Διαχωρισμός των συγκρουόμενων κομμάτων

Ταυτόχρονα, η μέθοδος επιλέγεται μια στρατηγική για ένα σπάσιμο όλων των σχέσεων μεταξύ των αντιπάλων και της απομόνωσής τους το ένα από το άλλο. Ένα παράδειγμα μπορεί να εξυπηρετήσει ένα τρένο γειτόνων, διαζύγιο συζύγων κ.λπ. Ο διαχωρισμός των συγκρουόμενων ομάδων μπορεί να πραγματοποιηθεί αφήνοντας τους από το "πεδίο μάχης". Αυτό, για παράδειγμα, το τέλος της overpass μεταξύ επιβατών δημόσιων συγκοινωνιών, μία από τις οποίες βγήκε στη στάση του λεωφορείου.

Με τη βοήθεια ενός τέτοιου μοντέλου, η αρνητική κατάσταση επιτρέπεται αποτελεσματικά και ριζικά. Ωστόσο, εάν συμβαίνουν κοινωνικές συγκρούσεις, αυτή η μέθοδος δεν οδηγεί πάντοτε στην αποπληρωμή τους. Για παράδειγμα, αν μετά το διαζύγιο οι σύζυγοι δεν μπορούν να διασκορπιστούν και να συνεχίσουν να απολαμβάνουν ο ένας τον άλλον.

Εξάλειψη των διεθνών συγκρούσεων

Αυτό το πρόβλημα στον σύγχρονο κόσμο είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Η προειδοποίηση και η επίλυση των διεθνών συγκρούσεων είναι οι δραστηριότητες, η κύρια κατεύθυνση του οποίου είναι μια ειρηνική διευθέτηση των διαφωνιών. Στη διαδικασία, παράγονται ειδικοί μηχανισμοί, οι οποίοι εγγυώνται τη συμμόρφωση με ορισμένες συμπεριφορές των αντιτιθέμενων μερών.

Οι αιτίες, η επίλυση συγκρούσεων διερευνώνεται και βρίσκονται σε σφαίρα συμφερόντων ειδικών δημιουργημένων δομών που είναι υπεύθυνες για τη συλλογική ασφάλεια. Επιπλέον, λαμβάνονται διάφορα μέτρα για την εξάλειψη των αντιφάσεων μεταξύ των κρατών. Αυτά περιλαμβάνουν τα εξής:

Οικονομικούς αποκλεισμούς ·

Προειδοποιήσεις;

Στρατιωτικές ενέργειες.

Η επίλυση των διεθνών συγκρούσεων με τη βοήθεια μέτρων οικονομικών επιπτώσεων είναι η συχνότερη. Ήδη στην απειλή της εμφάνισης αντιπαράθεσης, οι συλλογικές αρχές ασφαλείας αποστέλλουν μηνύματα στους επικεφαλής των χωρών διαμόρφωσης. Προβλέπουν απαιτήσεις σχετικά με τον τερματισμό της σύγκρουσης ζυθοποιίας και σίγουρα αναφέρεται στο απαράδεκτο παραβίαση των κανόνων που θεσπίζει η διεθνής κοινότητα. Υπάρχουν επίσης οι κυρώσεις που θα εφαρμοστούν στους παραβάτες.

Εάν η σύγκρουση έχει περιφερειακό χαρακτήρα, τότε η έκκληση προς τις πλευρές της τερματισμού της. Ταυτόχρονα, η εισαγγελέα ξεκινά μια ποινική υπόθεση για εγκατάσταση, καθώς και τιμωρία μιας υποκίνησης της αντιπαράθεσης.

Το κύριο καθήκον της στρατηγικής για το ψήφισμα των συγκρούσεων είναι η σύναψη εκεχειρίας και τερματισμού των εχθροπραξιών. Και μόνο μετά το γεγονός ότι τα αντίπρανα μέρη θα πρέπει να διατεθούν και να χωριστούν με τη δημιουργία ειδικού διαδρόμου ασφαλείας.

Το τρίτο μέρος διεξάγεται ως εξής:

Μέτρα ελέγχου για τη συμμόρφωση με τα καθιερωμένα όρια ·

Περιπολούν τη δημιουργημένη ζώνη ασφαλείας.

Οι λειτουργίες του διαμεσολαβητή κατά τη συμφιλίωση των μερών και την παροχή ανθρωπιστικής βοήθειας.

Στο τελικό στάδιο της άδειας της διεθνούς σύγκρουσης, πρέπει να υπογραφεί συμφωνία.

Σύμφωνα με τον X. Kornelius και S. Fair, το ψήφισμα της σύγκρουσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα του προσώπου να παρατηρήσει τη στιγμή της διαδικασίας διαφωνίας, δυσφορίας σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Η σύγκρουση προηγείται από περισσότερα ή λιγότερο προφανή σήματα - "Σήματα σύγκρουσης":

Μια κρίση. Η κρίση ως σήμα είναι προφανές. Όταν ένα άτομο σχίζει τη σύνδεσή του με έναν συνεργάτη εργασίας ή για αγάπη, είναι σαφές ότι προφανώς, έχουμε να κάνουμε με μια ανεπίλυτη σύγκρουση. Η βία δείχνει επίσης την αναμφισβήτητη παρουσία της κρίσης, καθώς και τις άγριες διαφορές, όταν οι άνθρωποι προσβάλλουν ο ένας τον άλλον, χάνοντας τον έλεγχο των συναισθημάτων. Κατά τη διάρκεια της κρίσης, τα συνηθισμένα πρότυπα συμπεριφοράς χάνουν τη δύναμη. Ένα άτομο γίνεται ικανό να ακυρώνει - στη φαντασία του, και μερικές φορές στην πραγματικότητα.

Τάση. Η κατάσταση της τάσης στρεβλώνει την αντίληψή μας για άλλο άτομο και πολλές από τις πράξεις του. Η σχέση μας είναι η επιβάρυνση κατά βάρος αρνητικών στάσεων και προκατειλημμένες απόψεις. Τα συναισθήματα σε σχέση με τον αντίπαλο αλλάζουν σημαντικά στο χειρότερο. Η ίδια η σχέση γίνεται πηγή συνεχούς ενδιαφέροντος. Στην ατμόσφαιρα της έντασης, η παρεξήγηση μπορεί να αναπτυχθεί γρήγορα σε μια σύγκρουση.

Παρεξήγηση. Ένα άτομο συχνά ρέει σε παρεξηγήσεις, κάνοντας ψευδή συμπεράσματα από την κατάσταση, πιο συχνά όχι αρκετά για να εκφράσουν σαφώς τις σκέψεις ή την έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης. Μερικές φορές η παρεξήγηση οφείλεται στο γεγονός ότι αυτή η κατάσταση συνδέεται με τη συναισθηματική ένταση ενός από τους συμμετέχοντες. Σε αυτή την περίπτωση, οι σκέψεις του τείνουν να επιστρέφουν συνεχώς στο ίδιο πρόβλημα. Η αντίληψή της είναι παραμορφωμένη.

Περιστατικά. Το σήμα που είστε συμμετέχων στο περιστατικό που φέρει τους κόκκους των συγκρούσεων είναι συνήθως ασήμαντη. Κάποιο μικρό πράγμα μπορεί να προκαλέσει προσωρινή ενθουσιασμό ή ερεθισμό, αλλά μετά από λίγες μέρες συχνά ξεχαστεί. Ωστόσο, το ίδιο το περιστατικό, η λανθασμένα αντιληπτή, μπορεί να οδηγήσει σε κλιμάκωση της σύγκρουσης.

Δυσφορία. Αυτή είναι μια διαισθητική αίσθηση ότι κάτι είναι λάθος, αν και είναι δύσκολο να το εκφράσω με λέξεις. Ωστόσο, εάν μάθετε πώς να εντοπίσετε τα σήματα δυσφορίας και περιστατικών και να απαντήσετε γρήγορα σε αυτά, είναι συχνά δυνατή η πρόληψη της εμφάνισης στρες, παρεξηγήσεις και κρίσεις.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι ή μέθοδοι για τον προσδιορισμό των αιτιών της συμπεριφοράς των συγκρούσεων. Για παράδειγμα, σκεφτείτε ένα από αυτά - τη μέθοδο της σύγκρουσης χαρτογραφίας. Η ουσία αυτής της μεθόδου, όπως σημειώνεται από τη ΓΔ Scott, βρίσκεται στη γραφική χαρτογράφηση των συστατικών της σύγκρουσης, σε μια συνεπή ανάλυση της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων σε αλληλεπίδραση συγκρούσεων, στη διαμόρφωση του κύριου προβλήματος, των αναγκών και των ανησυχιών των συμμετεχόντων , τις μεθόδους εξάλειψης των αιτιών που οδηγούν στη σύγκρουση.

Η εργασία αποτελείται από πολλά στάδια.

Στο πρώτο στάδιο, το πρόβλημα περιγράφεται γενικά. Εάν, για παράδειγμα, μιλάμε για ασυνέπειες στο έργο, ότι κάποιος δεν "τραβάει το ιμάντα" μαζί με όλους, τότε το πρόβλημα μπορεί να εμφανιστεί ως "κατανομή φορτίου". Εάν η σύγκρουση προέκυψε λόγω της έλλειψης εμπιστοσύνης μεταξύ του ατόμου και της ομάδας, τότε το πρόβλημα μπορεί να εκφραστεί ως "επικοινωνία". Σε αυτό το στάδιο είναι σημαντικό να προσδιοριστεί η φύση της σύγκρουσης.

Στο δεύτερο στάδιο ανιχνεύονται οι κύριοι συμμετέχοντες στη σύγκρουση. Μπορείτε να εισάγετε άτομα ή ολόκληρες ομάδες, τμήματα, ομάδες, οργανισμούς. Στο βαθμό που οι άνθρωποι που εμπλέκονται στη σύγκρουση έχουν κοινές ανάγκες σε σχέση με αυτή τη σύγκρουση, μπορούν να συνδυαστούν μαζί.

Το τρίτο στάδιο περιλαμβάνει τη μεταφορά βασικών αναγκών και ανησυχιών που σχετίζονται με την ανάγκη αυτή, όλοι οι μεγάλοι συμμετέχοντες στην αλληλεπίδραση συγκρούσεων. Είναι απαραίτητο να μάθετε τα κίνητρα της συμπεριφοράς πίσω από τις θέσεις των συμμετεχόντων σε αυτό το θέμα. Οι πράξεις των ανθρώπων και οι εγκαταστάσεις τους καθορίζονται από τις επιθυμίες τους, τις ανάγκες, τα κίνητρα που πρέπει να εγκατασταθούν.

Ως αποτέλεσμα της σύνταξης της κάρτας, διευκρινίζονται τα σημεία σύσφιξης των συμφερόντων των αντικρουόμενων μερών, οι φόβοι και οι ανησυχίες του καθενός εκφράζονται σαφέστερα, οι πιθανοί τρόποι εξόδου της κατάστασης προσδιορίζονται.

Σε γενικές γραμμές, αν μιλάμε για την επίλυση της σύγκρουσης, αυτό, σύμφωνα με το V.L.Vasilyev, είναι να εξαλείψει εντελώς ή εν μέρει τη σύγκρουση ή μια αλλαγή στους στόχους των συμμετεχόντων συγκρούσεων.

Η διαχείριση των συγκρούσεων είναι ένας στοχοθετημένος αντίκτυπος στην εξάλειψη (ελαχιστοποίηση) των λόγων της σύγκρουσης ή στη διόρθωση της συμπεριφοράς των συμμετεχόντων συγκρούσεων.

Υπάρχουν πολλές μέθοδοι διαχείρισης συγκρούσεων. Μπορεί να ενοποιηθεί με τη μορφή πολλών ομάδων, καθένα από τα οποία έχει το δικό της πεδίο:

ενδοπροσωπικά, δηλ. Μέθοδοι έκθεσης σε ξεχωριστή προσωπικότητα.

Δομική, δηλ. Μέθοδοι για την εξάλειψη των οργανωτικών συγκρούσεων.

διαπροσωπικές μεθόδους ή στυλ συμπεριφοράς των συγκρούσεων ·

συνομιλία;

Αντιμετώπιση επιθετικών ενεργειών, αυτή η ομάδα μεθόδων χρησιμοποιείται σε ακραίες περιπτώσεις όταν εξαντληθούν οι δυνατότητες όλων των προηγούμενων ομάδων.

Οι μέθοδοι συνεχούς συνίστανται στην ικανότητα να οργανώνουν σωστά τη δική τους συμπεριφορά, να εκφράσουν την άποψή τους, χωρίς να προκαλούν προστατευτική αντίδραση από άλλο άτομο. Ορισμένοι συγγραφείς προσφέρουν να χρησιμοποιήσουν τον τρόπο "Είμαι δήλωση", δηλ. Ο τρόπος μεταφοράς σε ένα άλλο άτομο στη στάση σας σε ένα συγκεκριμένο θέμα, χωρίς χρεώσεις και απαιτήσεις, αλλά έτσι ώστε ένα άλλο άτομο να αλλάξει τη στάση του.

Αυτή η μέθοδος βοηθά ένα άτομο να κρατήσει τη θέση χωρίς να μετατρέψει το άλλο στον εχθρό του. "Είμαι δήλωση" μπορεί να είναι χρήσιμη σε οποιαδήποτε ατμόσφαιρα, αλλά είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν ένα άτομο είναι θυμωμένος, ενοχλημένος, δυσαρεστημένος. Θα πρέπει να συμφωνηθεί αμέσως ότι η χρήση αυτής της προσέγγισης απαιτεί πρακτικές και δεξιότητες, αλλά αυτό δικαιολογείται στο μέλλον. "Είμαι δήλωση" που χτίστηκε έτσι ώστε να επιτρέψω στα άτομα να εκφράσουν τη γνώμη σας σχετικά με την κατάσταση που δημιούργησε, εκφράστε τις επιθυμίες σας. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένα άτομο θέλει να μεταφέρει κάτι άλλο, αλλά δεν θέλει να το αντιληφθεί αρνητικά και κινείται στην επίθεση.

Η διάταξη των εφαρμογών από το "I" αποτελείται από: εκδηλώσεις, ατομικές αντιδράσεις, προτιμώμενο αποτέλεσμα για προσωπικότητα.

Εκδήλωση. Η δημιουργημένη κατάσταση, λαμβάνοντας υπόψη τη μέθοδο που χρησιμοποιείται, απαιτεί μια σύντομη περιγραφή αντικειμένου χωρίς τη χρήση υποκειμενικών και συναισθηματικά βαμμένων εκφράσεων. Μπορείτε να ξεκινήσετε αυτή τη φράση: "Όταν φωνάζετε ...", "Όταν τα πράγματα μου διασκορπίζονται στο τραπέζι μου ...", όταν δεν λέω ότι κλήθηκε στο αφεντικό ... ".

Ατομική αντίδραση. Μια σαφής δήλωση, γιατί ακριβώς τέτοιες ενέργειες γύρω σας είναι ενοχλητικές, τους βοηθά να σας καταλάβουν, και όταν μιλάτε από το "I", χωρίς να τους επιτεθείτε, αλλά μια τέτοια αντίδραση μπορεί να σπρώξει το περιβάλλον στην αλλαγή συμπεριφοράς. Η αντίδραση μπορεί να είναι συναισθηματική: "Είμαι προσβεβλημένος από εσένα ...", "Θα υποθέσω ότι δεν με καταλαβαίνετε ...", "αποφασίζω να κάνω τα πάντα μόνοι σου ...".

Προτιμώμενο αποτέλεσμα εκδήλωσης. Όταν ένα άτομο εκφράζει τις επιθυμίες του σχετικά με το αποτέλεσμα της σύγκρουσης, είναι επιθυμητό να προσφέρουμε αρκετές επιλογές. Το σωστά συνθέτησε "Είμαι δήλωση", στην οποία οι επιθυμίες του ατόμου δεν μειώνουν τον εταίρο να κάνει μόνο κερδοφόρα γι 'αυτόν, συνεπάγεται τη δυνατότητα ανοίγματος νέων λύσεων.

Δομικές μέθοδοι, δηλ. Μέθοδοι έκθεσης κατά κύριο λόγο στις οργανωτικές συγκρούσεις που προκύπτουν λόγω της εσφαλμένης κατανομής των εξουσιών, την οργάνωση της εργασίας που υιοθετείται από το σύστημα κινήτρων κ.λπ. Τέτοιες μέθοδοι περιλαμβάνουν: αποσαφήνιση των απαιτήσεων εργασίας, μηχανισμοί συντονισμού και ολοκλήρωσης, εταιρικούς στόχους, χρήση συστημάτων αμοιβής.

Η αποσαφήνιση των απαιτήσεων εργασίας είναι μία από τις αποτελεσματικές μεθόδους διαχείρισης και πρόληψης των συγκρούσεων. Κάθε ειδικός θα πρέπει να αντιπροσωπεύει σαφώς τα αποτελέσματα που απαιτούνται από αυτήν, η οποία είναι ευθύνες, η ευθύνη, τα όρια της εξουσίας, τα στάδια της εργασίας. Η μέθοδος υλοποιείται ως μια συλλογή σχετικών περιγραφών θέσεων εργασίας (περιγραφές θέσης), η κατανομή των δικαιωμάτων και η ευθύνη για τα επίπεδα διαχείρισης,

Οι μηχανισμοί συντονισμού είναι η χρήση των διαρθρωτικών διαιρέσεων σε έναν οργανισμό, το οποίο, εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να παρεμβαίνει και να επιλύσει αμφιλεγόμενα προβλήματα μεταξύ τους.

Εταιρικούς στόχους. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την ανάπτυξη ή τη διευκρίνιση των εταιρικών σκοπών, ώστε να συνδυαστούν οι προσπάθειες όλων των εργαζομένων και αποσκοπούν στην επίτευξη τους.

Σύστημα αμοιβών. Η διέγερση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μέθοδος διαχείρισης μιας κατάστασης σύγκρουσης, με αρμόδια επιρροή στη συμπεριφορά των ανθρώπων, μπορούν να αποφευχθούν συγκρούσεις. Είναι σημαντικό το σύστημα αμοιβών να μην ενθαρρύνει τη μη εποικοδομητική συμπεριφορά των ατόμων ή των ομάδων. Για παράδειγμα, εάν ανταμείβετε τους αρχηγούς των υπηρεσιών πωλήσεων μόνο για την αύξηση των πωλήσεων, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια αντίφαση με ένα προγραμματισμένο επίπεδο κέρδους. Οι ηγέτες αυτών των υπηρεσιών μπορούν να αυξήσουν τους όγκους πωλήσεων, προσφέροντας υψηλές εκπτώσεις και μειώνοντας έτσι το επίπεδο των μέσων κερδών της εταιρείας.

Διαπροσωπικές μεθόδους. Κατά τη δημιουργία μιας κατάστασης σύγκρουσης ή η αρχή της ανάπτυξης της ίδιας της σύγκρουσης, οι συμμετέχοντες της πρέπει να επιλέξουν τη μορφή, το ύφος της περαιτέρω συμπεριφοράς της, ώστε να επηρεαστεί τουλάχιστον από τα συμφέροντά τους.

Όταν επιλέγετε ένα αποτελεσματικό στυλ ανάλυσης των συγκρούσεων, δύο πτυχές είναι το κλειδί: η δύναμη ενός ατόμου σε σχέση με το άλλο και το γεγονός ότι αυτό το άτομο αντιπροσωπεύει (που μπορεί να αναμένεται από αυτόν). Ο λόγος αυτών των παραγόντων θα βοηθήσει να επιλέξει το πιο αποτελεσματικό από την άποψη της "νίκης" στη σύγκρουση συμπεριφοράς.

Είναι σημαντικό η ικανότητα να θυμόμαστε τα συμφέροντά τους σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Εάν η "νίκη" στη σύγκρουση δεν έχει τόσο μεγάλη σημασία σε σύγκριση με τη δύναμη των αρνητικών συναισθημάτων σε μια κατάσταση σύγκρουσης, μπορείτε να ξεφύγετε από τη συμμετοχή στη σύγκρουση.

Είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα πραγματικά προβλήματα και τα συμφέροντα και των δύο πλευρών της κατάστασης των συγκρούσεων. Το κλειδί για την επίλυση του προβλήματος είναι να προσδιοριστούν τα αληθινά συμφέροντα των μερών στις κύριες κατευθύνσεις:

κρυφές επιθυμίες και συμφέροντα των μερών.

Τι απαιτείται για την αντιμετώπιση αυτών των κρυφών επιθυμιών και ενδιαφέροντος.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να λάβετε αυτές τις πληροφορίες. Η πρώτη συνίσταται στην ανοικτή συζήτησή τους. Το δεύτερο συνεπάγεται τη χρήση της διαίσθησης για να εξετάσει την κρυμμένη ουσία του τι συμβαίνει.

Η ικανότητα πρόβλεψης της συμπεριφοράς άλλου προσώπου συμβάλλει στην πρόβλεψη πιθανών επιλογών για τη συμπεριφορά της σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Ένα άτομο που κατέχει ένα σύνολο μορφών συμπεριφοράς σε σύγκρουση, έχει ένα πιο έντονο πλεονέκτημα, επιτρέποντας να προσαρμοστεί στην κατάσταση και να βρει τον καλύτερο τρόπο να το λύσουμε.

Ο Gini Sin Scott περιγράφει ορθολογικά - ένα διαισθητικό μοντέλο της κύριας κατάστασης μιας σύγκρουσης. Από την αρχή, αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει τη συνείδηση \u200b\u200bκαι τη διαίσθηση στο έργο κατά την επιλογή μιας πράξης δράσης σε μια κατάσταση σύγκρουσης. Η προσέγγιση αυτή βασίζεται στην αξιολόγηση των περιστάσεων, των χαρακτήρων, των συμφερόντων και των αναγκών των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση, καθώς και τους στόχους τους, τα συμφέροντα, τις ανάγκες τους. Τα συναισθήματα των συμμετεχόντων συμμετέχουν πάντοτε σε σοβαρές συγκρούσεις. Έτσι, ένα από τα πρώτα βήματα για την επίλυση της σύγκρουσης είναι να καταστείλει τα αρνητικά συναισθήματα που γεννήθηκαν - τα δικά τους και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων.

Μετά την καταστολή των συναισθημάτων, είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθεί αντιστοίχως το μυαλό ή τη διαίσθηση για τη διατύπωση πιθανών λύσεων που είναι αποδεκτές σε όλους τους ενδιαφερόμενους.

Η Έκθεση Helena Cornelius και Shoshan προσφέρουν τις ακόλουθες τεχνικές επίλυσης των συγκρούσεων:

Στην επίλυση του προβλήματος, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του καθενός.

Δημιουργική προσέγγιση για την επίλυση του προβλήματος: Για να μετατρέψετε το πρόβλημα στην ικανότητα να ανοίξετε τον εαυτό σας και για άλλους κάτι νέο.

Ενισχυτής: Τεχνικές επικοινωνίας που οδηγούν σε προσέγγιση. Ακούστε τη γνώμη του αντιπάλου. Δώστε του την ευκαιρία να μιλήσετε.

Βέλτιστος αυτοπεποίθηση: να επιτεθεί στο πρόβλημα, και όχι ένα άτομο. Εκφράστε τη γνώμη σας ώστε να ακούσετε.

Κοινή ισχύ: Πώς να εξουδετερώσετε τον αγώνα για την εξουσία. Πώς να επιτύχετε την "κοινή δύναμη".

Πώς να διαχειριστείτε τα συναισθήματα: ο φόβος, ο θυμός, η προσβολή, η απογοήτευση μπορεί να γίνει κίνητρο της θετικής αλλαγής.

Ετοιμότητα για την επίλυση των συγκρούσεων: Να είστε σε θέση να εντοπίσετε προσωπικές ρυθμίσεις που εμποδίζουν μια αντικειμενική εμφάνιση των πραγμάτων.

Ανάπτυξη εναλλακτικές λύσεις: η κοινή δημιουργική αναζήτηση τους.

Διαπραγματευτική ικανότητα: αποτελεσματικές επιλογές σχεδιασμού και στρατηγικής για την επίτευξη συγκατάθεσης.

Να είναι σε θέση να δείτε το πρόβλημα σε ένα ευρύ πλαίσιο και μακροπρόθεσμα.

Όπως ο N.V. Grishin σημειώνει, σε μια αποτελεσματική διευθέτηση κοινωνικών συγκρούσεων, ένας αποφασιστικός ρόλος δίνεται σε έναν τέτοιο καθολικό παράγοντα ως την αξία της εξοικονόμησης κοινωνικής στο σύνολό του]. Κατά την επίλυση των συγκρούσεων, η ανάπτυξη και η εισαγωγή της σχετικής νομοθεσίας πρέπει να δοθεί μεγάλη σημασία. Στην πραγματικότητα, στον τομέα των εργασιακών σχέσεων και στη σφαίρα άλλων κοινωνικών σχέσεων, αποτελεί επίσης μια αναζήτηση αυτών των θεσμικών μηχανισμών που θα έδιναν την ευκαιρία να νομιμοποιήσουν τη σύγκρουση και συγχρόνως συνέβαλαν στην ανάπτυξη του Συμφωνία μέσω της παροχής ορισμένης ισορροπίας του μηχανισμού των "ελέγχων" και τα αντίβαρα.

Η έννοια της "διαχείρισης των συγκρούσεων" συνεπάγεται τη διαδικασία ελέγχου της σύγκρουσης από τους συμμετέχοντες ή τις εξωτερικές δυνάμεις από μόνες τους (δημόσιοι οργανισμοί, εξουσία, επιχειρηματίες, ειδικές γνώσεις κ.λπ.).

Στο πλαίσιο της "επίλυσης συγκρούσεων" νοείται ο αντίκτυπος στη σύγκρουση, καθώς και η μερική ή προσωρινή λύση. Με αυτή την έννοια, ο οικισμός περιγράφεται ως αποτέλεσμα της οργανωμένης επιτυχημένης κίνητρας (ή του εξαναγκασμού) ενός από τους αντιπάλους σε ένα συγκεκριμένο είδος δράσης, ένα ευνοϊκό άλλο μέρος ή διαμεσολαβητή.

Η "ολοκλήρωση της σύγκρουσης" σημαίνει συνήθως το τέλος της, όχι απαραίτητα με άδεια.

Ωστόσο, το κύριο πράγμα είναι η έννοια της "επίλυσης των συγκρούσεων", η οποία κατανοείται ως εξάλειψη ή ελαχιστοποίηση των προβλημάτων που διαίρεσε τα μέρη. Που συνήθως πραγματοποιούνται μέσω της αναζήτησης συμβιβασμού, της συμφωνίας, κλπ.