Υπουργείο Παιδείας και Επιστήμης της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Ομοσπονδιακό κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα τριτοβάθμιας επαγγελματικής εκπαίδευσης

«Το κρατικό πανεπιστήμιο του Τσουβάς που πήρε το όνομά του από τον Ι.Ν. Ουλιάνοφ "

Τμήμα Περιφερειακής Οικονομίας και Επιχειρηματικότητας

ΔΟΚΙΜΗ

Οικονομία υπηρεσιών

Kanash 2009

Εξυπηρέτηση καταναλωτών

1. Ο ρόλος και η σημασία των καταναλωτικών υπηρεσιών ως βιομηχανίας

2. Τύποι υπηρεσιών προς τους καταναλωτές: σύνθεση και χαρακτηριστικά

3. Χαρακτηριστικά της οργάνωσης των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων παροχής καταναλωτικών υπηρεσιών

4. Επιχειρήσεις εξυπηρέτησης καταναλωτών της Chuvashia

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εξυπηρέτηση καταναλωτών

Προσωπικές υπηρεσίες - υπηρεσίες επί πληρωμή που παρέχονται σε ιδιώτες, ταξινομημένες σύμφωνα με τον Παν -Ρωσικό Ταξινομητή Υπηρεσιών προς τον Πληθυσμό. Οι καταναλωτικές υπηρεσίες διασφαλίζουν την αποκατάσταση (αλλαγή, διατήρηση) των ιδιοτήτων των καταναλωτών προϊόντων ή την κατασκευή νέων προϊόντων σύμφωνα με τις παραγγελίες των πολιτών, καθώς και την κυκλοφορία αγαθών και ανθρώπων, τη δημιουργία συνθηκών κατανάλωσης. Συγκεκριμένα, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν υπηρεσίες που σχετίζονται με την επισκευή και την κατασκευή προϊόντων, κατοικίες και κοινόχρηστες υπηρεσίες, υπηρεσίες τροφοδοσίας, υπηρεσίες μεταφοράς κ.λπ.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό ανήκουν στον τομέα των υπηρεσιών, όπου παρέχονται στον πληθυσμό υπηρεσίες μη παραγωγής και παραγωγής. Οι καταναλωτικές υπηρεσίες χαρακτηρίζονται από κοινωνικά οργανωμένους τρόπους και μορφές ικανοποίησης των άμεσων υλικών και πνευματικών αναγκών των ανθρώπων εκτός των επαγγελματικών και κοινωνικοπολιτικών τους δραστηριοτήτων.

Σε σύγχρονες συνθήκες, οι υπηρεσίες καταναλωτών, οι οποίες στο παρελθόν είχαν εργαστήρια χειροτεχνίας, έχουν γίνει κλάδος της εθνικής οικονομίας με κατάλληλη βιομηχανική υλική και τεχνική βάση - βιομηχανικές επιχειρήσεις, ενώσεις παραγωγής και συγκροτήματα υπηρεσιών καταναλωτών με μηχανές και μηχανισμούς υψηλής απόδοσης. Γίνεται όλο και πιο καθολικό με την εξειδίκευση ορισμένων τύπων και τύπων υπηρεσιών.

1. Ο ρόλος και η σημασία των καταναλωτικών υπηρεσιών ως βιομηχανίας

Προς το παρόν, η ρωσική αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών εισέρχεται σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι και οργανισμοί αρνούνται να λύσουν μόνα τους τα καθημερινά προβλήματα και καταφεύγουν στη βοήθεια εξειδικευμένων ειδικών. Οι εικόνες ανίκανων υδραυλικών ή ηλεκτρολόγων αποτελούν αμετάκλητα παρελθόν, αντικαθίστανται από υψηλά αμειβόμενους επαγγελματίες στον τομέα τους. Ο αριθμός των οργανώσεων εξυπηρέτησης καταναλωτών αυξάνεται.

Ο όγκος της αγοράς καταναλωτικών υπηρεσιών στη Ρωσία εκτιμάται σε 400-500 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ (σύμφωνα με παράγοντες της αγοράς). Το 2006, η ανάπτυξη της αγοράς ήταν 5,9% (βλ. Http://www.businessproekt.ru/NewsAMShow.asp? ID = 807657).

Η ρωσική αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών είναι από πολλές απόψεις μοναδική σε σχέση με την ευρωπαϊκή αγορά. Έτσι, στη Ρωσία, στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό, όχι η μικρή ιδιωτική επιχειρηματικότητα, όχι μια οικογενειακή επιχείρηση, όπως στη Δύση, έχει εξαπλωθεί, αλλά συλλογικές, συνεργατικές μορφές διαχείρισης. Οι ιδιοκτήτες οικιακών επιχειρήσεων είναι: συλλογικές ομάδες εργασίας - 63%, νομικές οντότητες - 23% και ιδιώτες - 13% (βλ. Σχήμα 1).

Ένα άλλο συγκεκριμένο χαρακτηριστικό της ρωσικής αγοράς καταναλωτικών υπηρεσιών σχετίζεται με τη διαφοροποίηση εξειδικευμένων επιχειρήσεων, η οποία οφείλεται στην ανάγκη επιβίωσης σε σύγχρονες συνθήκες. Σε πολλές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις εξυπηρέτησης καταναλωτών, μαζί με τις κύριες δραστηριότητές τους, αναπτύσσουν ενεργά άλλες μη βασικές δραστηριότητες που αποφέρουν πρόσθετο εισόδημα. Αυτό, τελικά, συχνά οδηγεί σε επαναπροφίλ των επιχειρήσεων.

Εικόνα 1.Μετοχές οργανώσεων συλλογικών και ατομικών μορφών ιδιοκτησίας στη ρωσική αγορά προσωπικών υπηρεσιών,%

Σε σύγχρονες συνθήκες, η βιομηχανία καταναλωτικών υπηρεσιών αναπτύσσεται ασταθώς, όπως αποδεικνύεται, ιδίως, από το ακόλουθο γεγονός. Το μερίδιο των καταναλωτικών υπηρεσιών στον συνολικό όγκο των πληρωμένων υπηρεσιών προς τον πληθυσμό δεν παρουσιάζει ανοδική τάση. Το 2000, ήταν 12,6%, το 2001 - 12,2%, το 2002 - 11,7%, το 2003 - 10,7%, το 2004 - 10,5%(βλ. Σχήμα 2). Ταυτόχρονα, ο βαθμός απόσβεσης των πάγιων περιουσιακών στοιχείων στον τομέα "μη παραγωγικοί τύποι καταναλωτικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό" στη Ρωσία συνολικά μειώθηκε από 37,8% το 1995 σε 34,5% το 2004.

Σχήμα 2.Δυναμική του μεριδίου των καταναλωτικών υπηρεσιών στον συνολικό όγκο των πληρωμένων υπηρεσιών προς τον πληθυσμό στη Ρωσία το 2000-2004,%

Η Μόσχα κατέχει ηγετική θέση στη ρωσική αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών. Ο όγκος των πωλήσεων καταναλωτικών υπηρεσιών στη Μόσχα το 2005 ανήλθε σε περίπου 40 δισεκατομμύρια ρούβλια. Κατά την περίοδο από το 2000 έως το 2005, περίπου 15 δισεκατομμύρια ρούβλια επενδύσεων προσελκύθηκαν στη βιομηχανία καταναλωτικών υπηρεσιών στη Μόσχα. Η κεφαλαιαγορά αντιπροσωπεύει το ένα πέμπτο του συνολικού όγκου των καταναλωτικών υπηρεσιών στη ρωσική αγορά. Σε μεμονωμένα τμήματα της αγοράς καταναλωτικών υπηρεσιών, το μερίδιο της Μόσχας είναι σημαντικά μεγαλύτερο από το ένα πέμπτο, για παράδειγμα, στους τομείς των υπηρεσιών συντήρησης και επισκευής μηχανοκίνητων οχημάτων, καθώς και κηδειακών υπηρεσιών, το μερίδιο του κεφαλαίου είναι 40% η συνολική ρωσική κατανάλωση, στον τομέα των υπηρεσιών στεγνού καθαρισμού και βαφής - 44%, στον τομέα των πλυντηρίων - 47%. Κατά μέσο όρο, κάθε Μοσχοβίτης ξοδεύει 3.330 ρούβλια ετησίως για οικιακές υπηρεσίες, δηλαδή 3 φορές περισσότερα από το μέσο Ρώσο (βλ. Http://www.rg.ru/2005/08/02/byt-uslugi.html;

Η δεύτερη θέση στη ρωσική αγορά υπηρεσιών καταναλωτή ανήκει στην περιοχή της Μόσχας. Σύμφωνα με την Επιτροπή Ανάπτυξης της Επιχειρηματικότητας της Περιφέρειας Μόσχας, το μερίδιο εργασίας των μικρών επιχειρήσεων στο συνολικό όγκο των προσωπικών υπηρεσιών αυξήθηκε πέρυσι στο 87% (βλ. Http://www.garant-center.ru/index. php? S = 223 & I = 12182).

Η εντατική ανάπτυξη των οργανώσεων εξυπηρέτησης καταναλωτών διευκολύνεται από τη συνεχώς αυξανόμενη ζήτηση για υπηρεσίες καταναλωτών, τόσο από εταιρικούς πελάτες - τράπεζες, γραφεία και εμπορικά κέντρα, όσο και από ιδιώτες. Σύμφωνα με ειδικούς του οργανισμού μάρκετινγκ Bauman Innovation, η ζήτηση για οικιακές υπηρεσίες τα τελευταία χρόνια αυξάνεται κατά 25-30% ετησίως και οφείλεται κυρίως στην επιθυμία των πλούσιων ανθρώπων να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής τους και να εξοικονομήσουν χρόνο στις καθημερινές δραστηριότητες ( δείτε http: //www.allmedia. ru /newsitem.asp? id = 706499).

Σύμφωνα με την Bauman Innovation, το κοινό-στόχο για την παροχή υψηλής ποιότητας καταναλωτικών υπηρεσιών στη Ρωσία σήμερα δεν υπερβαίνει το 10-15% του πληθυσμού-αυτό είναι το πιο ευκατάστατο τμήμα των Ρώσων. Αυτό το κοινό στο σύνολό του καλύπτεται ήδη από υπάρχοντες οργανισμούς εξυπηρέτησης καταναλωτών.

Αυτό το γεγονός μας επιτρέπει να πιστεύουμε ότι, παρά τους αισιόδοξους δείκτες για την ανάπτυξη του εγχώριου κλάδου υπηρεσιών στη Ρωσία, η τάση ταχείας ανάπτυξης μπορεί να σταματήσει τα επόμενα χρόνια, καθώς η αγορά θα αντιμετωπίσει περιορισμούς στη ζήτηση.

Σύμφωνα με την άνιση ζήτηση για οικιακές υπηρεσίες μεταξύ του πληθυσμού με διαφορετικά επίπεδα εισοδήματος, μια από τις κύριες τάσεις στην παραγωγή οικιακών υπηρεσιών στο παρόν στάδιο είναι: μείωση της προσφοράς ορισμένων υπηρεσιών νοικοκυριού σε σχέση με την ιδιωτικοποίηση και επαναπροσδιορισμός των επιχειρήσεων, καθώς και, σε ορισμένες περιπτώσεις, «ξεπλύνετε» υπηρεσιών που παράγονται σε τιμές προσιτές για στρώματα χαμηλού εισοδήματος του πληθυσμού και αύξηση της προσφοράς υπηρεσιών για πληθυσμούς υψηλού εισοδήματος.

Για να διατηρήσουν τις θέσεις τους, οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στη ρωσική αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών πρέπει να οργανώσουν αρμόδια διαχείριση και να αναπτύξουν αποτελεσματικές επιχειρηματικές λύσεις. Η επιχείρηση που σχετίζεται με την παροχή προσωπικών υπηρεσιών στον πληθυσμό είναι μία από τις πιο πολύπλοκες στον τομέα των υπηρεσιών. Η δυσκολία λειτουργίας αυτού του τύπου επιχειρήσεων σχετίζεται με χαμηλή κερδοφορία, η οποία ακόμη και για τις καλύτερες εταιρείες σπάνια ξεπερνά το 10%. Η συνεχής διαφοροποίηση των επιχειρήσεων και η επέκταση στις περιφέρειες είναι μία από τις κύριες κατευθύνσεις που παρέχουν αυξημένη κερδοφορία και γρήγορη ανάπτυξη στις εταιρείες που παρέχουν οικιακές υπηρεσίες στον πληθυσμό.

Η διαφοροποίηση των επιχειρήσεων εκδηλώνεται στην επιθυμία των εταιρειών που παρέχουν οικιακές υπηρεσίες στον πληθυσμό να διευρύνουν το φάσμα των παρεχόμενων υπηρεσιών ετησίως. Ειδικότερα, μεγάλες εταιρείες καθαρισμού που λειτουργούν στη ρωσική αγορά, εκτός από τις βασικές υπηρεσίες καθαρισμού, προσφέρουν στους πελάτες νέες ειδικές υπηρεσίες: τροφοδοσία, σχεδιασμός τοπίου, παροχή πόσιμου νερού και άλλα. Η επέκταση στις περιφέρειες επιτρέπει στους μεγάλους παράγοντες στην αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών να αυξήσουν σημαντικά τον κύκλο εργασιών τους. Ειδικότερα, όλοι οι ηγέτες της αγοράς υπηρεσιών καθαριότητας έχουν σήμερα υποκαταστήματα. Οι ίδιοι οι παίκτες πιστεύουν ότι το άνοιγμα υποκαταστημάτων είναι ένας πιο παραγωγικός τρόπος ανάπτυξης από το franchising, καθώς σε αυτή την περίπτωση όλα τα κέρδη από τη λειτουργία ενός επιχειρηματικού μοντέλου και μάρκας παραμένουν στην ίδια εταιρεία, κάτι που είναι σημαντικό δεδομένης της χαμηλής κερδοφορίας.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, στις σύγχρονες συνθήκες, οι πιο ελπιδοφόρες είναι δύο μορφές επιχειρηματικής δραστηριότητας που σχετίζονται με την οργάνωση των καταναλωτικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό - συνοδευτικές και μορφές δικτύου. Στην πρώτη περίπτωση, αναπτύσσονται εταιρείες για τις οποίες οι οικιακές υπηρεσίες είναι μια συνοδευτική επιχείρηση που ενισχύει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της κύριας (για παράδειγμα, συντήρηση και επισκευή οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών). Η δεύτερη αποτελεσματική μορφή είναι το δίκτυο, το οποίο χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις που δημιουργούν τα δίκτυά τους χάρη σε δικές τους ή ξένες επενδύσεις. Αυτές οι εταιρείες δικτύου αναπτύσσονται με βάση την αρχή της κατασκευής υποκαταστημάτων ή της χρήσης franchising. Τα πιο αντιπροσωπευτικά δίκτυα βρίσκονται στον καθαρισμό, ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα τμήματα της αγοράς οικιακών υπηρεσιών, το οποίο σήμερα περιλαμβάνει επίσης νέους ειδικούς τύπους υπηρεσιών: σχεδιασμός τοπίου, παροχή πόσιμου νερού και άλλα.

Για τη ρωσική αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών, ορισμένα προβλήματα είναι σχετικά, μεταξύ των οποίων ένα από τα κυριότερα είναι η χαμηλή κερδοφορία της επιχείρησης. Ακόμη και μεταξύ των ηγετών της αγοράς, τα περιθώρια κέρδους σπάνια ξεπερνούν το 10%. Ένας από τους κύριους παράγοντες στη χαμηλή κερδοφορία των επιχειρήσεων καταναλωτικών υπηρεσιών είναι η μακρά περίοδος αποπληρωμής των επενδυτικών σχεδίων. Για παράδειγμα, ο τεχνικός εξοπλισμός ενός εργοστασίου πλυντηρίων κοστίζει 3 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και η απόδοση της επένδυσης είναι εντός 70 ετών.

Η αποστολή της καλής εργασίας σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Αξιολόγηση των δραστηριοτήτων επιχειρήσεων παροχής καταναλωτικών υπηρεσιών στην πόλη Shakhty. Εφαρμογή του προγράμματος ανάπτυξης των καταναλωτικών υπηρεσιών. Ανάλυση της συγκυρίας της αγοράς καταναλωτικών υπηρεσιών. Επιλογή τμημάτων της αγοράς -στόχου. Ανάλυση καταναλωτών, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της παρακολούθησης της εφαρμογής.

επιστολή προστέθηκε 04/03/2011


Χαρακτηριστικά της οργάνωσης της παροχής εμπορικών υπηρεσιών στους πελάτες. Σκοποί και είδη εμπορικών υπηρεσιών, κριτήρια υπηρεσιών. Αξιολόγηση της οργάνωσης των υπηρεσιών και της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών στην περιοχή Semiluksky. Θέση του πωλητή στην εμπορική περιοχή.

θητεία, προστέθηκε 01/19/2015


Δραστηριότητες για την παροχή υπηρεσιών επισκευής παπουτσιών και γενικά χαρακτηριστικά του εργαστηρίου. Χαρακτηριστικά των κύριων υπηρεσιών της επιχείρησης, των πόρων παραγωγής της, του επιπέδου παροχής υπηρεσιών ως προς την ποιότητα για τον πληθυσμό, την ανταγωνιστικότητα του εργαστηρίου.

δοκιμή, προστέθηκε 30/10/2012


Ανάλυση του όγκου και του εύρους των υπηρεσιών, της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των υπηρεσιών, της οργάνωσης των δημόσιων υπηρεσιών, της αποτελεσματικότητας της χρήσης παγίων, των διαθέσιμων τεχνολογιών και των δυνατοτήτων παραγωγής του γυμναστηρίου "Sculptor" LLC.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 05/19/2014


Θεωρητικά θεμέλια και ανάλυση της ανάγκης παροχής υπηρεσιών. Ανάπτυξη μέτρων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του πληθυσμού των αγροτικών περιοχών με υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών στο παράδειγμα του MUP "Bytservice". Αξιολόγηση και οικονομική αιτιολόγηση των προτεινόμενων δραστηριοτήτων.

διατριβή, προστέθηκε 13/09/2011


Θεωρητικά, μεθοδολογικά και μεθοδολογικά θεμέλια της μελέτης της ποιότητας των υπηρεσιών στο σύστημα των κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό. Η ανάγκη εφαρμογής υπηρεσιών ποιότητας μάρκετινγκ. Εφαρμογή των αρχών της εστίασης στον πελάτη για την ικανοποίηση του πληθυσμού.

διατριβή, προστέθηκε 16/06/2017


Τα βασικά για την οργάνωση υπηρεσιών σε ιδιωτικά ξενοδοχεία στο παράδειγμα του Don Plaza: υποδοχή επισκεπτών, εγγραφή και τοποθέτηση, παροχή υπηρεσιών, αποστολή πελατών στο σπίτι και κράτηση δωματίων. Κανόνες για την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία.

θητεία, προστέθηκε 14/04/2014


Χαρακτηριστικά ενός παιδικού καφέ, απαιτήσεις για αυτό. Η σύνθεση των εμπορικών χώρων του παιδικού καφέ, ο σκοπός τους. Προϋποθέσεις για την οργάνωση της κατανάλωσης τροφίμων. Μορφές εξυπηρέτησης πελατών σε ένα καφέ. Διαδικασία εξυπηρέτησης επισκεπτών. Η διαδικασία για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών.

θητεία, προστέθηκε 19/07/2013

Κάθε μέρα, οι άνθρωποι έχουν ποικίλες ανάγκες. Μπορούν να ικανοποιηθούν με τη βοήθεια υλικών και μη υλικών οφελών. Στις μέρες της βιοποριστικής καλλιέργειας, τα περισσότερα από αυτά τα παρήγαγε ο ίδιος ο άνθρωπος. Κατασκεύαζε εργαλεία παραγωγής και είδη οικιακής χρήσης. Μεγάλωνε και έψηνε ψωμί. Υφαντά, φτιαγμένα δέρματα ζώων και ραμμένα ρούχα κλπ. Στον σύγχρονο κόσμο, τα υλικά αγαθά είναι εμπόρευμα και μπορεί κάποιος να τα αγοράσει σε καταστήματα ή αγορές. Ένα άτομο ικανοποιεί άυλες και άμορφες ανάγκες λαμβάνοντας υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των οικιακών υπηρεσιών.

Ειδικά χαρακτηριστικά υπηρεσιών

Είναι αδύνατα χωρίς αυτόν που τα παρέχει, δεν υπάρχουν ξεχωριστά από τον κατασκευαστή και δεν σώζονται. Προϋπόθεση είναι η παρουσία του προσώπου που παρέχει την υπηρεσία και του ατόμου στο οποίο προορίζεται. Η ποιότητά του είναι δύσκολο να μετρηθεί κατηγορηματικά, παρουσιάζει διακυμάνσεις, καθώς εξαρτάται άμεσα από τον τόπο, το χρόνο και τη στιγμιαία κατάσταση του κατασκευαστή. Υπάρχει ένα κοινό πράγμα στην απόκτηση υλικών και μη υλικών παροχών - αυτά είναι τα κόστη της ανθρώπινης εργασίας που πρέπει να πληρωθούν. Νωρίτερα, με δεδομένο το πιθανό υλικό κόστος, οι άνθρωποι προσπάθησαν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες των μελών της οικογένειάς τους ή να διαχειριστούν μόνοι τους. Για παράδειγμα, οι ίδιοι έκαναν επισκευές και καθάρισαν τα διαμερίσματά τους, μαγείρεψαν φαγητό, φρόντισαν παιδιά κ.λπ. το πεδίο δραστηριότητάς τους.

Αυτοί είναι είτε ειδικευμένοι επιχειρηματίες, είτε ειδικοί μιας μικρής επιχείρησης, είτε υπάλληλοι ενός ολόκληρου δικτύου επιχειρήσεων. Ο χρόνος απαιτεί η παροχή υπηρεσιών προς τους καταναλωτές να φτάσει σε ένα νέο επίπεδο ποιότητας.

Ευρύ φάσμα

Στον τομέα των υπηρεσιών, η επιχείρηση που οργανώνεται για την παροχή οικιακών υπηρεσιών στον πληθυσμό είναι η πιο περίπλοκη. Λόγω της χαμηλής κερδοφορίας, οι μεγάλοι παραγωγοί υπηρεσιών για άτομα με χαμηλό εισόδημα εγκαταλείπουν την αγορά και, αντιστρόφως, οι προσφορές για πελάτες που πληρώνουν αυξάνονται. Στον αγώνα για τον καταναλωτή, οι μεγάλες εταιρείες πρέπει συνεχώς να διευρύνουν το φάσμα των προσφορών και το δίκτυο των επιχειρήσεων τους. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις που παρέχουν οικιακές υπηρεσίες καθαρισμού, εκτός από προσφορές για καθαρισμό σπιτιών και γραφείων, προωθούν ειδικές προσφορές για την παροχή πόσιμου νερού, τη φροντίδα φυτών εσωτερικού χώρου, τον σχεδιασμό τοπίου σε εξοχικές κατοικίες.
Ένα άλλο τμήμα της αγοράς, που χαρακτηρίζεται από γρήγορο ρυθμό ανάπτυξης, είναι τα κομμωτήρια και τα κομμωτήρια. Λόγω της γρήγορης αποπληρωμής του, αυτός ο τομέας υπηρεσιών είναι ο πιο ελκυστικός για τους επιχειρηματίες. Καθιερωμένες αλυσίδες κομμωτηρίων, όπου πραγματοποιούν οικονομικά κουρέματα. Και σε ακριβά σαλόνια υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για δημιουργικότητα και επέκταση της λίστας προτάσεων για αγαπητούς πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τις υπηρεσίες μακιγιέρ, στιλίστες, μασέρ, κοσμετολόγους κ.λπ.

Σχετικές επιχειρήσεις

Μια άλλη αποτελεσματική μορφή οργάνωσης των καταναλωτικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό είναι η ανάπτυξη εταιρειών για τις οποίες οι υπηρεσίες καταναλωτών δεν είναι η κύρια επιχείρηση, αλλά μια πρόσθετη. Το φαινόμενο της παρακολούθησης αγαθών είναι ευρέως διαδεδομένο. Σας πουλάνε ένα προϊόν - ηλεκτρονικά, οικιακό ή εξοπλισμό υπολογιστών - και σας προσφέρουν αμέσως σχετικές υπηρεσίες - συντήρηση και επισκευή.
Επιχειρηματίες και μεγάλες εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες επισκευής μικρών και με το κλειδί στο χέρι με την επιλογή, την αγορά, την παράδοση υλικών, τη συναρμολόγηση έτοιμων ή επί παραγγελία επίπλων και τις υπηρεσίες ενός εσωτερικού σχεδιαστή συνήθως συνεργάζονται με επιχειρήσεις που πωλούν οικοδομικά υλικά, υδραυλικά, έπιπλα. Στις μέρες μας, σπάνια βλέπεις ξεχωριστό στούντιο ραπτικής και κατάστημα υφασμάτων. Είναι πιο κερδοφόρο να τρέχει μια κοινή επιχείρηση. Για παράδειγμα, πώληση τούλι, προσφορά υπηρεσιών στο ράψιμο σύγχρονων κουρτινών, καθώς και στην κατασκευή και εγκατάσταση ράβδων κουρτίνας και περσίδων.

Ακριβό, αλλά όχι λιγότερο σε ζήτηση

Οι οικιακές υπηρεσίες στεγνού καθαρισμού και πλυντηρίου είναι οι πιο ακριβές. Οι σύγχρονες επιχειρήσεις σε αυτόν τον τομέα είναι βιομηχανίες έντασης ενέργειας και υλικών, καθώς τα μέσα εργασίας είναι ακριβά, τεχνικά πολύπλοκος εξοπλισμός και απαιτούν μεγάλες επενδύσεις για επισκευή και εκσυγχρονισμό. Τα προϊόντα καθαρισμού που κατασκευάζονται από διάφορα υλικά απαιτούν τη χρήση πολύ αποτελεσματικών και φιλικών προς το περιβάλλον χημικών ή φυσικών προϊόντων καθαρισμού, συχνά ξένης παραγωγής. Αυξημένες απαιτήσεις επιβάλλονται στα προσόντα των εργαζομένων σε τέτοιες επιχειρήσεις. Όλα αυτά επηρεάζουν το κόστος των υπηρεσιών στεγνού καθαρισμού και πλυντηρίου και την τιμή τους για τον πληθυσμό. Σχετικό για αυτόν τον τομέα είναι η επέκταση του δικτύου σημείων υποδοχής, για την ευκολία προσέλκυσης πελατών, κατά προτίμηση σε κοντινή απόσταση. Παρόμοια προβλήματα συναντώνται στις εργασίες ραπτικών και επισκευαστικών ειδών ένδυσης και υποδημάτων. Οι υπηρεσίες αποκατάστασης προϊόντων δέρματος και γούνας έχουν ιδιαίτερη ζήτηση. Ο πληθυσμός με χαμηλά εισοδήματα έχει γενικά ένα έντονο πρόβλημα απόκτησης της κατάλληλης ποιότητας υπηρεσιών για την επισκευή ρούχων, επίπλων κ.λπ. Υπάρχει έλλειψη εξειδικευμένων ειδικών, το επάγγελμα δεν έχει καταξιωθεί. Για τη δημιουργία ανταγωνισμού σε αυτόν και σε άλλους τομείς, δημιουργείται ένα μητρώο υπηρεσιών καταναλωτή. Είναι απαραίτητο για τους καταναλωτές να λαμβάνουν αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με τον κατασκευαστή. Και είναι εξαιρετικά χρήσιμο για επιχειρηματίες, επιχειρήσεις και εταιρείες. Το μητρώο προσωπικών υπηρεσιών περιέχει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο, το οποίο είναι απαραίτητο για τη δημιουργία εταιρικών σχέσεων, εμπορικά αμοιβαία επωφελών σχέσεων, από τις οποίες θα πρέπει επίσης να επωφελούνται οι καταναλωτές υπηρεσιών.

Πάντα επίκαιρο

Οι υπηρεσίες ενοικίασης, ιδίως οι υπηρεσίες βραχυπρόθεσμης ενοικίασης, παραμένουν σε ζήτηση. Αυτά είναι τα ρούχα της νύφης και του γαμπρού, αξεσουάρ γάμου, την καλοκαιρινή περίοδο - διάφορος εξοπλισμός για τουρίστες σε διακοπές ή αυτοκίνητο για ταξίδια, εξελιγμένος εξοπλισμός για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών κ.λπ. Αυτοί οι τύποι είναι πολλά υποσχόμενοι. Εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη για υπηρεσίες ενοικίασης οικιακών συσκευών και επίπλων από φοιτητές από κοιτώνες ή άτομα που νοικιάζουν κατοικία.

Σε αυτόν τον τομέα, το ζήτημα της επέκτασης της ποικιλίας κατόπιν αιτήματος των πελατών είναι σχετικό. Στις συνθήκες της αγοράς, οι μικρές επιχειρήσεις και τα άτομα με χαμηλό εισόδημα καταφεύγουν στις υπηρεσίες ενεχυροδανειστηρίων για να λάβουν δάνεια εξασφαλισμένα με περιουσία ή πολύτιμα μέταλλα. Το ζήτημα της πιστοποίησης των επιχειρήσεων είναι πολύ σημαντικό εδώ. Έγινε επαναπροφίλ των υπηρεσιών των φωτογραφικών εταιρειών. Οι προσφορές για τη δημιουργία καλλιτεχνικών πορτρέτων έχουν φύγει από την αγορά. Και η περίπλοκη και υψηλής τεχνολογίας αγορά φωτοκεραμικών στερείται ειδικευμένων ειδικών. Στις μεγάλες πόλεις, εάν υπάρχει τουλάχιστον ντους σε κάθε διαμέρισμα, οι υπηρεσίες των σάουνων είναι σε ζήτηση και υπάρχει ζήτηση για τις υπηρεσίες των λουτρών. Δυστυχώς, οι κηδειακές υπηρεσίες είναι πάντα σε ζήτηση.

Κοινωνική συνιστώσα

Σε μια οικονομία της αγοράς, ένας τέτοιος τύπος υπηρεσιών έχει αναδειχθεί ως κοινωνικές και οικιακές υπηρεσίες. Οι καταναλωτές είναι ηλικιωμένοι, άτομα με ειδικές ανάγκες, παιδιά από μεγάλες ή δυσλειτουργικές οικογένειες κ.λπ.
Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναδύονται όπου οι ανάγκες για διάφορους τύπους υπηρεσιών για τέτοιες κατηγορίες ατόμων αντιμετωπίζονται με ολοκληρωμένο και στοχευμένο τρόπο.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό πραγματοποιούν τις δραστηριότητες των εκτελεστών οικιακών υπηρεσιών για την παροχή επισκευαστικών και προληπτικών εργασιών. υπηρεσίες και εργασίες για την κατασκευή ειδών, αντικειμένων, αντικειμένων για μεμονωμένες παραγγελίες · υπηρεσίες και εργασίες που σχετίζονται με την προσωπική υγιεινή, τη βελτίωση της υγείας (όχι ιατρικής φύσης) ενός ατόμου, καθώς και άλλες οικιακές υπηρεσίες για την κάλυψη των αναγκών των πολιτών.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες είναι ένας από τους σημαντικότερους τομείς υποστήριξης της ζωής του πληθυσμού. Αυτός ο κλάδος φέρει μεγάλη κοινωνική επιβάρυνση και δημιουργεί άνετες συνθήκες διαβίωσης για τον πληθυσμό αυξάνοντας το μερίδιο του ελεύθερου χρόνου.

Τα τελευταία χρόνια, σε σχέση με τις αλλαγές στην κατάσταση στη χώρα, η περιφερειακή υπηρεσία πρόνοιας έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές, περνώντας από στάδια παρακμής και αναβίωσης και διαρθρωτικής αναδιάρθρωσης. Επί του παρόντος, οι υπηρεσίες καταναλωτών στην περιοχή Τσελιάμπινσκ παρέχονται από περισσότερες από τέσσερις χιλιάδες επιχειρήσεις παροχής καταναλωτικών υπηρεσιών. Περισσότεροι από δεκαεννιά χιλιάδες άνθρωποι εργάζονται σε επιχειρήσεις παροχής καταναλωτικών υπηρεσιών. Ο τομέας των υπηρεσιών της περιοχής προσφέρει στον πληθυσμό της περιοχής περισσότερα από οκτακόσια είδη υπηρεσιών.

Τα προηγούμενα χρόνια του σχηματισμού μιας οικονομίας της αγοράς έχουν αποδείξει σαφώς ότι για την επιτυχή ανάπτυξη μιας επιχείρησης σε συνθήκες σκληρού ανταγωνισμού, ένας διευθυντής χρειάζεται γνώση κανονιστικών νομικών εγγράφων.

Ο τομέας των καταναλωτικών υπηρεσιών αποτελείται από διάφορους ανεξάρτητους τομείς. Οι καταναλωτικές υπηρεσίες χωρίζονται σε υποομάδες, οι οποίες χωρίζονται περαιτέρω ανά τύπο δραστηριοτήτων ανάλογα με τον λειτουργικό τους σκοπό:

επισκευή, βαφή και ράψιμο υποδημάτων ·

επισκευή και ράψιμο ρούχων, προϊόντων γούνας και δέρματος, καπέλων και κλωστοϋφαντουργικών ψιλικών ειδών, επισκευή ραπτικής και πλέξιμο πλεκτών.

επισκευή και συντήρηση οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, ηλεκτρονικών, οικιακών μηχανών και οικιακών συσκευών. Επισκευή και κατασκευή μεταλλικών προϊόντων.

επισκευή και κατασκευή επίπλων ·

στεγνό καθάρισμα και βαφή, υπηρεσίες πλυντηρίου ·

επισκευή και κατασκευή κατοικιών και άλλων κτιρίων ·

συντήρηση και επισκευή οχημάτων, μηχανημάτων και εξοπλισμού ·

υπηρεσίες εργαστηρίου φωτογραφιών και εργαστηρίων φωτογραφιών και ταινιών, υπηρεσίες μεταφοράς και προώθησης ·

υπηρεσίες μπάνιου και ντους, κομμωτήρια. Υπηρεσίες εταιρειών ενοικίασης. Τελετουργικές και τελετουργικές υπηρεσίες.

Οι επιχειρήσεις παροχής καταναλωτικών υπηρεσιών καλούνται να παρέχουν στον πληθυσμό πρόσβαση σε υπηρεσίες καταναλωτών. Στην περιοχή Chelyabinsk, ο όγκος των πωλήσεων προσωπικών υπηρεσιών το 2005 ανήλθε σε 3894,7 εκατομμύρια ρούβλια. Τα τελευταία τρία χρόνια, η καταναλωτική αγορά της περιοχής Τσελιάμπινσκ σημείωσε αύξηση του φυσικού όγκου των πωλήσεων προσωπικών υπηρεσιών. Ο ρυθμός ανάπτυξης την περίοδο 2003-2005 αυξήθηκε από 107,1% σε 112,1%. Στο πλαίσιο των εδαφών, ο δείκτης όγκου αναπτύσσεται άνισα. Έτσι, σε 13 δήμους ο δείκτης φυσικού όγκου είναι κάτω από 100%. Σε 12 αστικές περιφέρειες και δημοτικά διαμερίσματα υπάρχει αύξηση του δείκτη φυσικού όγκου των προσωπικών υπηρεσιών το 2005 κατά 15% και άνω. Αναπτύσσεται ένα δίκτυο κέντρων υποδοχής και εντατικοποιήθηκαν οι εργασίες για υπηρεσίες πεδίου για τον πληθυσμό. Σε μια σειρά από δημοτικά διαμερίσματα της περιοχής, η παροχή ολόκληρου του φάσματος των υπηρεσιών προς τους καταναλωτές έχει αποκατασταθεί. Αυτό δείχνει ότι η βιομηχανία καταναλωτικών υπηρεσιών επιλύει αποτελεσματικά προβλήματα στην περιοχή.

Τα καθήκοντα του Υπουργείου Οικονομικής Ανάπτυξης της Περιφέρειας Chelyabinsk περιλαμβάνουν:

δημιουργία νομικών, οικονομικών και οργανωτικών συνθηκών για τη βιώσιμη ανάπτυξη της σφαίρας των υπηρεσιών προς τους καταναλωτές για τον πληθυσμό ·

αύξηση του όγκου, διεύρυνση του καταλόγου των παρεχόμενων υπηρεσιών, αύξηση του επιπέδου και της ποιότητας των υπηρεσιών ·

πληρέστερη χρήση των εργατικών πόρων, αύξηση της απασχόλησης του πληθυσμού ·

διασφάλιση της ανάπτυξης του ανταγωνισμού στην αγορά καταναλωτικών υπηρεσιών · επέκταση του δικτύου ολοκληρωμένων κέντρων υποδοχής για την παροχή καταναλωτικών υπηρεσιών στον πληθυσμό.

Η συλλογή του καταλόγου των νομικών και κανονιστικών εγγράφων συνέχισε τις εργασίες για την ανάπτυξη των υπηρεσιών καταναλωτών στην περιοχή Τσελιάμπινσκ, διευρύνοντας και ενισχύοντας την επαγγελματική γνώση των διευθυντών για τη δημιουργία μέγιστης ευκολίας στη διασφάλιση της εδαφικής διαθεσιμότητας των κοινωνικά αναγκαίων τύπων καταναλωτικών υπηρεσιών για τους καταναλωτές.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, από 01.07.2003, οι οικιακές υπηρεσίες δεν υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση (Ομοσπονδιακός Νόμος "Περί Τεχνικού Κανονισμού"
με ημερομηνία 27.12.2002 αρ. 184-FZ, όπως τροποποιήθηκε από το από 05/09/2005). Ορισμένα είδη μπορούν να πιστοποιηθούν σε εθελοντική βάση. Αυτές είναι υπηρεσίες κομμωτηρίου. στεγνό καθάρισμα, βαφή και πλυντήρια? επισκευή και συντήρηση ραδιοηλεκτρονικού εξοπλισμού, οικιακών μηχανών και συσκευών · επισκευή και συντήρηση οχημάτων. Οι κανόνες για την εθελοντική πιστοποίηση των υπηρεσιών καταναλωτών, που εγκρίθηκαν με το ψήφισμα του Gosstandart της Ρωσίας, της 21.08.2003, Αρ. 97 "Κανόνες για τη λειτουργία του συστήματος εθελοντικής πιστοποίησης υπηρεσιών."

Η παρουσία του πιστοποιητικού υποδεικνύει την υψηλότερη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η πιστοποίηση πραγματοποιείται για τη συμμόρφωση με τους Κανόνες των υπηρεσιών καταναλωτών και διάφορα πρότυπα που σχετίζονται με τις τεχνολογικές απαιτήσεις της υπηρεσίας, τα υγειονομικά πρότυπα και κανόνες, τους οικοδομικούς κώδικες και τους κανονισμούς, τους τεχνικούς όρους και άλλα κανονιστικά έγγραφα, σύμφωνα με τον τύπο της δραστηριότητας που εκτελείται έξω.

Με την ανάπτυξη της εθελοντικής πιστοποίησης, το κράτος διατηρεί τις απαραίτητες απαιτήσεις για την ασφάλεια της παροχής υπηρεσιών και τα ζητήματα διασφάλισης ποιότητας κινούνται στο επίπεδο της αυτορρύθμισης της αγοράς. Το σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων στην αγορά εξασφαλίζει ισορροπία συμφερόντων επιχειρηματιών, οργανώσεων και καταναλωτών υπηρεσιών. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένα σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων στην αγορά, το οποίο πρέπει να διασφαλίζει και να διατηρεί τα συμφέροντα του επιχειρηματία, της οργάνωσης και των καταναλωτών υπηρεσιών. Η παρουσία ενός πιστοποιητικού συμμόρφωσης, με όλα τα άλλα ίσα, μπορεί να είναι καθοριστική προϋπόθεση στην ανταγωνιστική επιλογή των εκτιμητών. Αυτό μπορεί να λυθεί με εθελοντική πιστοποίηση.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό είναι μια από τις αρχαιότερες σφαίρες παραγωγής. οι υπηρεσίες (οικιακοί βοηθοί) εμφανίστηκαν αμέσως με την εμφάνιση πλεονασματικών προϊόντων, δηλ. κατά την περίοδο της αγριότητας. Οι εργαζόμενοι που υπηρετούσαν στην εξυπηρέτηση του ιδιοκτήτη είχαν χαμηλή κοινωνική θέση. Practταν πρακτικά ανίσχυροι (σκλάβοι και υπηρέτες), υποχρεωμένοι με όλα τα διαθέσιμα μέσα να ευχαριστήσουν τον ιδιοκτήτη. Και παρόλο που η εργασία τους ήταν ελαφρύτερη από τους άμεσους παραγωγούς - αγρότες και εργάτες, ως φορείς χαμηλών προσόντων, εύκολα αντικαταστάσιμοι εργαζόμενοι που χάνουν την ικανότητα να «ευχαριστούν τα μάτια» καθώς μεγαλώνουν - δεν προστατεύονταν ούτε από το νόμο ούτε από τη λογική ( λόγος) του ιδιοκτήτη. Με τη μετάβαση στη μαζική κατανάλωση καταναλωτικών υπηρεσιών, λαμβάνει χώρα η διαδικασία κοινωνικής ευθυγράμμισης των ανθρώπων, αφού αυτές οι υπηρεσίες έχουν γίνει διαθέσιμες σε όλους. Η επιλογή ενός επαγγέλματος που σχετίζεται με τις δημόσιες υπηρεσίες είναι αποτέλεσμα της καλής θέλησής τους και όχι μια εκδήλωση της επιθυμίας του ιδιοκτήτη (όπως στη φεουδαρχία) ή της αδυναμίας να βρει άλλη δουλειά λόγω χαμηλής μόρφωσης (καπιταλισμός).

Έννοια της εξυπηρέτησης των καταναλωτών

Ο σχηματισμός συστήματος καταναλωτικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό στη χώρα μας ως ανεξάρτητος κλάδος της εθνικής οικονομίας "χρονολογείται από τις αρχές της δεκαετίας του '60, όταν δημιουργήθηκαν τα όργανα διαχείρισης της χώρας με τη μορφή των κύριων τμημάτων υπηρεσιών καταναλωτή για τον πληθυσμό υπό τα συμβούλια υπουργών των συνδικαλιστικών δημοκρατιών. Λίγο αργότερα, αυτές οι διοικήσεις στις συνδικαλιστικές δημοκρατίες μετατράπηκαν σε δημοκρατικά υπουργεία εξυπηρέτησης καταναλωτών του πληθυσμού "

Προσωπικές υπηρεσίες - υπηρεσίες επί πληρωμή που παρέχονται σε ιδιώτες, ταξινομημένες σύμφωνα με τον Παν -Ρωσικό Ταξινομητή Υπηρεσιών προς τον Πληθυσμό. Οι καταναλωτικές υπηρεσίες διασφαλίζουν την αποκατάσταση (αλλαγή, διατήρηση) των ιδιοτήτων των καταναλωτών προϊόντων ή την κατασκευή νέων προϊόντων σύμφωνα με τις παραγγελίες των πολιτών, καθώς και την κυκλοφορία αγαθών και ανθρώπων, τη δημιουργία συνθηκών κατανάλωσης. Συγκεκριμένα, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν υπηρεσίες που σχετίζονται με την επισκευή και την κατασκευή προϊόντων, κατοικίες και κοινόχρηστες υπηρεσίες, υπηρεσίες τροφοδοσίας, υπηρεσίες μεταφοράς κ.λπ.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό ανήκουν στον τομέα των υπηρεσιών, όπου παρέχονται στον πληθυσμό υπηρεσίες μη παραγωγής και παραγωγής. Οι καταναλωτικές υπηρεσίες χαρακτηρίζονται από κοινωνικά οργανωμένους τρόπους και μορφές ικανοποίησης των άμεσων υλικών και πνευματικών αναγκών των ανθρώπων εκτός των επαγγελματικών και κοινωνικοπολιτικών τους δραστηριοτήτων.

Οι υπηρεσίες στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες, που έγκειται στο γεγονός ότι κατά τη διάρκεια της παραγωγής τους, ένα απτό αποτέλεσμα δεν απευθύνεται μόνο σε αγαθά (δηλ. Σε φυσικά αντικείμενα, αλλά και απευθείας σε ένα άτομο - ιατρικές υπηρεσίες, μεταφορές επιβατών) , κομμωτήρια κλπ.).). Καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό (BON)-μέρος της μη παραγωγικής σφαίρας, σκοπός της οποίας είναι να βοηθήσει στην οργάνωση της καθημερινής ζωής (μεταφορά οικιακής εργασίας ή μέρος του κόστους εργασίας για αυτοεξυπηρέτηση) σε εξωτερικούς ανθρώπους (υπηρέτες) ή εταιρείες

Οι επιχειρήσεις BON χαρακτηρίζονται από μια σειρά χαρακτηριστικών:

Οι δραστηριότητές τους επικεντρώνονται στο να βοηθήσουν τους πελάτες να κάνουν αυτοεξυπηρέτηση,

Είναι απασχολημένοι με το σερβίρισμα, δηλ. μάθετε τις επιθυμίες του πελάτη, συντονίστε τις με τις δυνατότητες παραγωγής, δείξτε του το τελικό προϊόν, η επικοινωνία με τον πελάτη θεωρείται ένας τρόπος χαλάρωσης του.

Η ατομική φύση της κατανάλωσης υπηρεσιών.

Οι καταναλωτικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό στοχεύουν στη βελτίωση της άνεσης των συνθηκών διαβίωσης των πολιτών και, ως κύριοι τύποι υπηρεσιών που παρέχονται, περιλαμβάνουν: επισκευή και ράψιμο υποδημάτων και ρούχων. επισκευή και συντήρηση οικιακού ραδιοηλεκτρονικού εξοπλισμού, μηχανημάτων και συσκευών · συντήρηση και επισκευή οχημάτων · κατασκευή επίπλων? στεγνό καθάρισμα; υπηρεσίες πλυντηρίου, στούντιο φωτογραφιών, κομμωτηρίων, λουτρών και ντους. επισκευή και κατασκευή κατοικιών · κηδειακές υπηρεσίες.