ألعاب وتمارين للممارسة. تدريب "كيفية حل حالات الصراع"

عمل الدورة

في مجال "منهجية التدريب"

حول موضوع: "تدريب التغلب على النزاع"

مقدمة

الفصل 1. تحليل الأدب

استنتاج

مقدمة

ملاءمة: النزاعات تطارد أي شخص. هذه اشتباكات يومية تافهة ، صراعات جيوسياسية تستنزف نفسية أولئك الذين اعتادوا التفكير فيما يحدث ويقلقون بشأن العالم الذي يعيش فيه أطفالهم. هذه تفاعلات متضاربة مختلفة في إطار أداء الواجبات الرسمية ، والتي بدونها يتعذر أحيانًا حل المهام الموكلة. إن حياة رجل الأعمال الحديث مثقلة إلى أقصى حد بالمواقف المعقدة التي تتطلب القدرة على حل التناقضات العديدة بين الناس.

النزاعات أمر لا مفر منه ، لذلك يجب على الجميع أن يتعلم كيف يعيش في عالم من الصراع. وهذا يعني تعلم كيفية إدارة حالات الصراع ، أي تجنب النزاعات غير الضرورية وأشكالها الصعبة ؛ استخدام الإمكانات البناءة للصراع وتقليل إمكاناته المدمرة ؛ اختر أفضل أنماط السلوك وقاوم بنجاح النوايا العدوانية للآخرين.

تؤدي القدرة على إدارة النزاعات بشكل طبيعي إلى الشعور بأنه يؤثر على الموقف ، وليس تأثيره عليه ، ويزيد من احترام الذات وأداء الأعمال.

الغرضإن عمل الدورة ، على أساس المصادر الأدبية ، هو دراسة وتطوير برنامج تدريبي للتغلب على النزاعات ، والذي سيساهم تطبيقه عمليًا في حلها.

موضوع الدراسة: مصادر أدبية حول الجوانب النظرية والمنهجية لإدارة الصراع.

موضوع الدراسة: برنامج تدريبي للتغلب على الصراع.

فرضية: البرنامج المقترح يساعد في التغلب على حالات الصراع.

مهام:

1. تحليل الأدبيات حول الموضوع قيد الدراسة.

قم بإنشاء برنامج تدريبي للتغلب على النزاعات.

القيام باختيار التمارين بما يتناسب مع أهداف الدراسة.

تلخيص نتائج الدراسة ، وبناءً عليها ، قم بصياغة استنتاجات وأهمية عملية.

طرق البحث: فيما يتعلق بالهدف والأهداف والموضوع والموضوع والفرضية المحددة للدراسة ، استخدمنا طريقة التحليل النظري والمقارن للأدب النفسي حول المشكلة قيد الدراسة.

برنامج التدريب الصراع

الفصل 1. تحليل الأدب

1.1 مفهوم التدريب النفسي

لا يجب على المدير الحديث أن يعرف فقط المسلمات الاقتصادية ، وطبيعة عمليات الإدارة ، وتكنولوجيا المعلومات ، وأن يكون قادرًا على تخطيط أنشطة الشركة (أو أي كيان اقتصادي أو سياسي آخر) ، وتقسيم موارده الخاصة بالطريقة الأكثر عقلانية ، ولكن أيضًا متخصص في العمل مع زملائه ومرؤوسيه وخصومه ، ويكون قادرًا على اتخاذ القرارات في المواقف الصعبة ، والتعبير بوضوح عن أفكارهم.

تسأل: "هل حقا يجب الجمع بين العديد من الصفات في شخص واحد؟ هل هذا ممكن؟" نعم! ربما ، ولكن من الضروري استدعاء علم النفس العملي الحديث للمساعدة.

من المهم لكل مدير أن يكون قادرًا على الكشف عن احتياطياته النفسية الداخلية. لهذا ، من المهم أن تتعلم التعرف على الذات والأشخاص الآخرين ، لتحديد المزاج والشخصية وتوجه الشخصية والموقف من النشاط والحياة والأهداف ومواقف الحياة والسلوك العاطفي المتوقع في المواقف العصيبة والعلاقات الشخصية ، خصائص العمل.

لقد ثبت أن نجاح أي مؤسسة بنسبة 85٪ يعتمد على رغبة الناس في العمل وكذلك علاقتهم وقدرتهم على التواصل. هذه الأسئلة هي فقط ضمن اختصاص علم النفس.

في نظام التحكم ، يعتبر أي موظف "الصندوق الأسود" ، مغلق بإحكام بجميع الأقفال. الهدف الرئيسي لأي مدير ، إذا أراد التفاعل بنجاح مع كل وحدة من الأفراد لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، هو معرفة ما بداخل هذا "الصندوق الأسود".

العالم الداخلي للشخص متعدد الأوجه. لها هيكل داخلي خاص بها وبعض الأنماط الخاصة. العالم العقلي هو عالم الإدراك والمعرفة بالواقع المحيط ، ونظرة داخل الذات ، وعالم تجارب المرء ، والعلاقات مع الآخرين. هذه هي روح الشخص.

تم إنشاء علم النفس في فجر البشرية لسبب ما ، ولكن من أجل السيطرة على قوة الروح البشرية ، تعلم التحكم في السلوك البشري والتنبؤ بأفعاله الإضافية.

حتى الآن ، لا يوجد تعريف مقبول بشكل عام لمفهوم "التدريب" ، مما يؤدي إلى تفسير واسع للطريقة وتعيين هذا المصطلح لمجموعة متنوعة من التقنيات والأشكال والأساليب والوسائل المستخدمة في الممارسة النفسية.

لمصطلح "تدريب" عدة معانٍ: تدريب ، تعليم ، تدريب ، تدريب. التعريفات العلمية للتدريب لها نفس المعنى. لذلك يتم تعريفها على أنها مجموعة من الأساليب لتطوير القدرة على التعلم وإتقان أي نوع معقد من النشاط.

يُعرَّف التدريب أيضًا بأنه طريقة لإعادة برمجة نموذج إدارة سلوك ونشاط الشخص. هناك أيضًا تعريفات للتدريب كجزء من النشاط المخطط للمنظمة والذي يهدف إلى زيادة المعرفة والمهارات المهنية ، أو تعديل المواقف والسلوك الاجتماعي للموظفين بطرق تتوافق مع أهداف المنظمة ومتطلبات النشاط.

في علم النفس الروسي ، تعاريف التدريب منتشرة على نطاق واسع كواحدة من طرق التدريس النشطة ، أو التدريب الاجتماعي والنفسي. لوس انجليس تعتبر بتروفسكايا التدريب الاجتماعي والنفسي "وسيلة للتأثير تهدف إلى تطوير المعرفة بالمواقف الاجتماعية والمهارات والخبرة في مجال التواصل بين الأشخاص" ، "وسيلة للتأثير النفسي".

ج. يصنف كوفاليف التدريب الاجتماعي النفسي على أنه طرق للتربية الاجتماعية والنفسية النشطة على أنها اتجاه اجتماعي تعليمي معقد.

ب. يتحدث بارجين عن أساليب الإرشاد الجماعي ، واصفًا إياها بأنها تدريب جماعي نشط في مهارات الاتصال في الحياة وفي المجتمع بشكل عام: من تعليم مهارات مفيدة مهنيًا إلى التكيف مع دور اجتماعي جديد مع ارتباط مماثل بين مفهوم الذات واحترام الذات. . تحديد حدود مفهوم "التدريب النفسي" ، I.V. يكتب Vachkov: "يتضمن الفهم الحديث للتدريب العديد من الأساليب التقليدية للعلاج النفسي الجماعي والتصحيح النفسي ، الأمر الذي يجبرنا على البحث عن أصوله في مجالات مختلفة من العلاج النفسي الإكلينيكي في مجموعات".

يحدث التغيير الأكثر فعالية في سياق المجموعة ، وليس في سياق فردي. من أجل تحديد مواقفهم غير القادرة على التكيف وتغييرها وتطوير أشكال جديدة من السلوك ، يجب أن يتعلم الناس أن يروا أنفسهم كما يراها الآخرون. تسعى المجموعة إلى تحديد أكبر عدد ممكن من الخيارات عند مواجهة صعوبات الحياة ومشاكلها. يتم التأكيد على أهمية المصداقية في العلاقات الشخصية. يؤدي عدم اليقين في الأهداف والعملية إلى ظهور مجموعة متنوعة من المشاعر التي يجب فهمها وتعلم مشاركتها والاستجابة للتواصل المتجاوب والصادق والكشف. يمكن لأعضاء المجموعة استكشاف وتجريب أساليبهم الشخصية من خلال إقامة علاقات مع الآخرين. يطورون مهارات الاتصال الجماعي ، بما في ذلك وصف السلوك ، والتواصل عن المشاعر ، والاستماع النشط ، وردود الفعل ، والمواجهة.

هناك هيكل تدريب محدد يستخدم أيضًا في التدريبات على إدارة الصراع:

1.في المرحلة الأولى من التدريب ، تتم إزالة العناصر وأنماط السلوك غير البناءة من الخطة الداخلية إلى الخارجية. هذه المرحلة تشخيصية. فقط إزالة مناطق المشكلة من الخطة الداخلية إلى الخارجية - السلوكية ، يخلق شرطًا مسبقًا جادًا لتصحيحها لاحقًا.

2.في المرحلة الثانية - بناء نموذج للسلوك المثالي في الخطة الخارجية. بمعنى آخر ، باستخدام استراتيجيات البحث عن النظائر والجمع وإعادة البناء وما إلى ذلك ، يجد المقدم والمشاركون النماذج المثلى للسلوك في كل موقف محدد.

.في المرحلة النهائية ، يتم تعديل سلوك أعضاء المجموعة نحو أقصى تقريب للمعيار وتوحيده في الخطة الداخلية.

الصراعات عنصر لا غنى عنه في تنميتنا. كل من حاول تغيير شيء ما في نفسه أو في الآخرين يعرف ذلك. لذلك ، فإن القدرة على توقع النزاعات ومنعها وإدارتها هي صفة مهمة لأي شخص. تظهر الأبحاث أن الشخص المعاصر يقضي ما يصل إلى ربع وقته الشخصي ووقت العمل في حل أنواع مختلفة من النزاعات. وفي الوقت نفسه ، هناك تقنيات وتقنيات في مجال إدارة الصراع تسمح بمنع النزاعات والحل الفعال للنزاعات التي نشأت.

1.2 مفهوم الصراع. أنواعه وخصائص مظاهره في المنظمة

في الأدبيات العلمية ، يتم تفسير الصراع بشكل غامض. هناك العديد من التعريفات لهذا المصطلح. النهج الأكثر شيوعًا هو تعريف الصراع من خلال التناقض كمفهوم أكثر عمومية ، وقبل كل شيء ، من خلال التناقض الاجتماعي.

التناقضات ، الأضداد ، الاختلافات ضرورية ولكنها ليست شروطًا كافية للصراع. تتحول الأضداد والتناقضات إلى صراع عندما تبدأ القوى التي تحملها في التفاعل. وبالتالي ، فإن النزاع هو مظهر من مظاهر التناقضات الموضوعية أو الذاتية ، التي يتم التعبير عنها في مواجهة بين الأطراف.

يُفهم الصراع الاجتماعي عادة على أنه هذا النوع من المواجهة التي تسعى فيها الأطراف إلى الاستيلاء على الأراضي أو الموارد ، أو تهديد أفراد أو مجموعات المعارضة ، أو ممتلكاتهم أو ثقافتهم بطريقة يتخذ فيها النضال شكل هجوم أو دفاع. يشمل الصراع الاجتماعي نشاط الفرد أو المجموعات التي تعوق عن غير قصد الأداء الوظيفي أو تضر بأشخاص آخرين (مجموعات). في الأدبيات العلمية الروسية ، تم تقديم التعريف الأكثر اكتمالا للنزاع الاجتماعي ، في رأينا ، بواسطة E.M. بابوسوف:

"الصراع الاجتماعي (من الصراع اللاتيني - الاصطدام) هو حالة متطرفة لتفاقم التناقضات الاجتماعية ، التي يتم التعبير عنها في أشكال مختلفة من النضال بين الأفراد والمجتمعات الاجتماعية المختلفة ، والتي تهدف إلى تحقيق المصالح والأهداف الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والروحية ، وتحييد أو القضاء على منافس حقيقي أو وهمي ولا يسمح له بتحقيق مصالحه ".

"يتطور الصراع الاجتماعي ويتم حله في حالة اجتماعية معينة فيما يتعلق بظهور مشكلة اجتماعية تتطلب حلًا. وله أسباب محددة تمامًا ، وحاملاته الاجتماعية (الطبقات ، والأمم ، والفئات الاجتماعية ، وما إلى ذلك) ، لها وظائف معينة ، المدة ودرجة الخطورة ".

صحيح أن هذه التعريفات ، التي تدرك الجوهر الرئيسي للمسألة ، لا تعكس كل سمات الصراع ، ولا سيما علم النفس. يمكن تتبع هذه الميزة في أعمال Yu.G. Zaprudsky "الاجتماعية ، الصراع":

"الصراع الاجتماعي هو حالة صريحة أو كامنة من المواجهة بين المصالح والأهداف والاتجاهات المتباينة موضوعياً في تنمية الموضوعات الاجتماعية ، والصراع المباشر وغير المباشر للقوى الاجتماعية على أساس معارضة النظام الاجتماعي القائم ، وهو شكل خاص من أشكال حركة تاريخية نحو وحدة اجتماعية جديدة ".

كل شيء صحيح هنا ، لكن على نطاق واسع جدًا. لم يكن هناك مجال للمنازل ، والأسرة ، والعمل - باختصار ، صراعات "المستوى الأدنى" ، ولا ينبغي تجاهلها.

دعونا نعطي تعريف آخر ينتمي إلى. في L. Safyanov:

"نزاع الاتصال" هو مواجهة شخصية عنيفة مرتبطة بانتهاك متعمد للكرامة الأخلاقية واحتياجات الشريك ".

وهو يعتقد أن الصراع لا يحدث إلا عندما يتم التعدي على كرامة (كقاعدة ، بالقوة) واحد على الأقل من موضوعات التواصل. في هذه الحالة يختلف الصراع عن التناقض ، عن صراع الأضداد ، بدرجة التعدي على الكرامة الأخلاقية. هنا ، كما نرى ، ينصب التركيز في المقام الأول على الجانب النفسي والشخصي.

في الوقت الحاضر ، عند دراسة مجالات مختلفة من الحياة الاجتماعية ، يستخدم الباحثون على نطاق واسع ما يسمى نهج الصراع.

يعتبر العديد من المؤلفين ، الذين يدركون أن الصراع غير مرغوب فيه ، أنه مدمر (أو منتهك) لنظام اجتماعي يعمل بشكل طبيعي. في رأيهم ، فإن الصراع في أساسه الأصلي ليس متأصلاً في النظام وعادة ما يتم استنفاده عندما تظهر تلك القوى (أو تنشط) في النظام الذي سيعيده إلى وضع التوازن والاستقرار. لكن يترتب على ذلك أن الصراع نفسه يحتوي على حافز لظهور المؤسسات للحفاظ على النظام في حالة مستقرة. هذه هي الأنشطة التشريعية ، والإجراءات المعتمدة لحل الخلافات المختلفة ، والاجتماعات السياسية ، حيث يتم حل النزاعات الحزبية في "حرب كلامية" ، أي في المناقشة والمناقشة ، والسوق حيث يتم حل المصالح المتنافسة بين المشترين والبائعين من خلال المعاملات ، وما إلى ذلك. ويترتب على ذلك أنه حتى أولئك الخبراء الذين يعتبرون الصراع ظاهرة سلبية يرون بعض السمات الإيجابية فيه.

حل التناقضات هو وظيفة موضوعية للصراع الاجتماعي. هل هذا يعني أنه يتوافق مع أهداف المشاركين؟ لا ، هذا لا يعني ، أو على الأقل ليس دائمًا. إذا كان هدف أحد أطراف النزاع هو إزالة التناقض فعليًا (ولصالحه تحديدًا) ، فقد يكون هدف الطرف الآخر هو الحفاظ على الوضع الراهن ، أو تجنب النزاع ، أو حل النزاع دون مواجهة بين الطرفين. قد لا تكون الأطراف المتنازعة نفسها هي التي قد تكون مهتمة بالنزاع ، ولكن الطرف الثالث هو الذي يثير النزاع. لذلك ، يمكن أن تكون وظائف الصراع ، من وجهة نظر المشاركين فيه ، أكثر تنوعًا.

على المستوى الشخصي ، وظائف الصراع متناقضة. تكمن المشكلة في أنه في معظم الحالات ترتبط وظائف النزاع بنتائجه السلبية ، لأنها تؤدي بشكل أساسي إلى انتهاك بعض أشكال الاتصال والقواعد ومعايير السلوك وما إلى ذلك. كانت الوظيفة الإيجابية للنزاعات الشخصية أقل دراسة. الوظائف البناءة لهذا النوع من الصراع هي كما يلي:

) يمكن للصراع بين الأشخاص أن يساعد في حشد جهود المجموعة والفرد للتغلب على المواقف الحرجة التي تنشأ في سياق الأنشطة المشتركة ؛

) يتم التعبير عن الوظيفة "النامية" للنزاع في توسيع مجال إدراك الفرد أو المجموعة ، في الاستيعاب النشط للتجربة الاجتماعية ، في التبادل الديناميكي للقيم والمعايير ، إلخ ؛

) يمكن للنزاع أن يساهم في تكوين السلوك المناهض للامتثال وتفكير الفرد ؛

) يؤدي حل مثل هذه النزاعات إلى تعزيز تماسك المجموعة.

بشكل عام ، يؤدي الصراع وظائف الإشارات والمعلومات والتمايز وغيرها من الوظائف.

لذا ، فإن الصراع يقوم على التناقضات الذاتية - الموضوعية ، لكن هذه الظواهر (التناقضات والصراع) لا ينبغي الجمع بينهما. يمكن أن توجد التناقضات لفترة طويلة وتتطور إلى صراع. يعتمد الصراع فقط على تلك التناقضات التي تسببها المصالح والاحتياجات والقيم المتعارضة. تتحول هذه التناقضات إلى صراع مفتوح بين الأطراف ، إلى مواجهة حقيقية.

على أساس الأوصاف الاجتماعية والنفسية للصراعات المختلفة التي تنشأ بين أشخاص مختلفين في مواقف محددة من تفاعلهم ، يمكن تمييز الأنواع التالية من النزاعات الشخصية على أنها الأكثر شيوعًا والأكثر شيوعًا.

الأكثر شيوعًا هو النوع الأولالصراع بين الأشخاص. يتميز بحقيقة أن التفاعل الخلافي بين موضوعين يبدأ بسؤال حاد إلى حد ما ، ملون عاطفياً وغير سار للشريك ، ويوجهه أحدهما إلى الآخر. الشريك الثاني ، الذي يمر بمشاعر عدائية ، وعادة ما تكون معادية للأول ، يسعى إلى تجاهل كل ما يتعلق بالآراء والتقييمات والأذواق وتفضيلات الأول منهم ، ولا يجيب على أسئلته ، ويتجاهله ، ويتجنب التفاهم الودي مع الشريك ، تقليص تواصله معه إلى الحد الأدنى الضروري والرسمي. في الصراع الناتج ، ظهرت سمتان. أولها أن حالة الصراع تتكشف تدريجياً ، ويشتد الغضب والغضب ، حيث أنهما ، تدريجياً ، لا يؤديان على الفور إلى تفاعل الصراع. السمة الثانية هي أن تفاعل الصراع في هذه الحالة يعبر عن التوجهات المختلفة لمواقف الخصوم. أولهم ، الذي يسعى للحصول على إجابات لأسئلته وعدم تلقيها ، يبدأ في الانزعاج والغضب والتعبير أكثر فأكثر عن المواقف العدائية تجاه الثاني ، ويدخل في حالة لا تسمح له بالتحكم في أقواله وأفعاله. والثاني ، على العكس ، يسعى بكل وسيلة ممكنة إلى الابتعاد عن التفاعل المباشر مع الأول ، متجاهلاً كلماته ومشاعره وعواطفه. يعزز موقفه الجاهل من رد الفعل العاطفي السلبي للشريك وبالتالي يثير ظهور تفاعل الصراع بين الأشخاص. يمكن وصف هذا النوع من الصراع بأنه "عاطفي حسي".

النوع الثانييتميز الصراع بين الأشخاص بحقيقة أنه يبدأ بملاحظات متبادلة ، وتوبيخ ، ومطالبات (غالبًا لا أساس لها) لبعضها البعض. في سياق تصعيد حالة النزاع إلى تفاعل نزاع حقيقي ، يواصل الطرفان في هذه الحالة التعبير عن استيائهما من بعضهما البعض ، وطرح جميع الادعاءات والاتهامات الجديدة ضد الشريك. في مثل هذا الصراع ، فإن وظيفته التدميرية ، كقاعدة عامة ، مع تطور التفاعل بين الشركاء المتحاربين ، يشتد ، ويقوم المتنافسون بكل شيء على الرغم من بعضهم البعض. يمكن تعريف هذا النوع من الصراع بأنه "لا هوادة فيه".

النوع الثالثتبدأ النزاعات بين الأشخاص بالعدوانية العاطفية لرد فعل أحد موضوعات التفاعل. يتميز بعدم الرضا العاطفي واستياء الشركاء مع بعضهم البعض ، معبرًا عنه بصراحة ، وأحيانًا بشكل حاد في عملية التواصل الخلافي. يتميز بداية الصراع ، كقاعدة عامة ، بعدم الرغبة في فهم بهدوء لأسباب سوء النية وعدم الرغبة في فهم شريكك. تتجلى رغبته في الإساءة إلى شريكه وإذلاله في السلوك التوضيحي والمدمّر ، والذي ، علاوة على ذلك ، غالبًا لا يتحكم فيه. بالنسبة لشريكه ، الذي دخل في نزاع في التفاعل معه ، فمن السمات أنه لا يفهم أسباب الصراع وأن سلوك الآخر يعتبر غير صحيح. مثل هذا الصراع مطول ويؤدي إلى إضفاء الطابع الرسمي المتبادل على التفاعل بين الأشخاص ، والذي يتميز بتقليل عملية الاتصال إلى الحد الأدنى الضروري. يمكن تصنيف هذا النوع من الصراع على أنه "غير مقيد عاطفياً".

النوع الرابعيتميز الصراع بين الأشخاص بحقيقة أنه يبدأ بالتعبير من قبل أحد الشركاء عن الخلاف مع وجهة نظر الآخر ، أو بتقييم الأخير لهذه الظاهرة أو تلك ، أو الشخص ، أو أفعاله ، إلخ. على وجه التحديد بالنسبة له هو استخدام شكل مهذب من مخاطبة الخصم (في بعض الأحيان مؤدب بشكل قاطع) ، وكذلك مشاعر عدم الرضا عن النفس للدخول في تفاعل الصراع. في هذه الحالة ، يظهر كلا الشريكين في أغلب الأحيان استعدادًا متبادلًا للمصالحة ، والتي يمكن تحقيقها بسهولة ، غالبًا مع الاعتذار المتبادل. يمكن تصنيف هذا النوع من التعارض على أنه "مهذب وحساس".

النوع الخامسيختلف تفاعل الصراع بين الأشخاص في أن كلا من المشاركين فيه يتميزان بسلوك مدمر تقوم فيه العواطف بقمع العقل. نظرًا لحقيقة أن أحد الأشخاص المتنازعين غير قادر على التحكم في أقواله وأفعاله ، والآخر غارق في المشاعر السلبية ، فإن تفاعلهم غالبًا ما يكون مصحوبًا بإهانات متبادلة ، وصولاً إلى صدام حاد - في شكل مشاجرات لفظية ، الهستيريا ، وأحيانًا قتال. يمكن تعريف هذا النوع من التعارض على أنه " عنيف".

يمكن أن يستمر كل نوع من أنواع الصراع بين الأشخاص الموصوفة في أشكال مختلفة ، والتي يتم تحديدها من خلال المحددات الظرفية ، بما في ذلك أصول وأسباب وظروف تفاعل الصراع ، والسمات الشخصية لموضوعات هذا التفاعل - مزاجهم وشخصيتهم ، تفاصيل العمليات العقلية (التفكير ، العواطف ، إلخ) ، مستوى الثقافة الشخصية.

تمت دراسة هذا النوع من الصراع بين الأفراد على نطاق واسع في علم الاجتماع وعلم النفس الغربيين ، وهو ما يسمى لعب الأدوار. يعتمد تفسيره النظري على نظرية الأدوار. وفقًا لهذه النظرية ، في تفاعلاته الشخصية ، يعمل كل فرد في مجموعة متنوعة من الأدوار ، بينما يظهر الدور الاجتماعي نفسه كمكون منفصل أو جانب من جوانب السلوك الكلي. إنه جانب ديناميكي للوضع الاجتماعي للفرد ويتم تعريفه على أنه سلوك الفرد الذي يتم تنظيمه بشكل معياري على أساس القيم المقبولة عمومًا. في التفاعلات الشخصية ، لا يعتمد سلوك الدور فقط على الحالة الاجتماعية لفرد معين (على سبيل المثال ، رئيس شركة ، أو مدير ، أو أب لأسرة ، أو عضو في فريق كرة قدم ، وما إلى ذلك) ، ولكن أيضًا على الفرد. خصائص المشاركين في التفاعل ومشاعرهم وتطلعاتهم وتفضيلاتهم وأيضًا من التعرض ، أي على توقعات موضوعات التفاعل فيما يتعلق بسلوك بعضهم البعض.

تنشأ تعارضات الأدوار غالبًا عندما تتعارض مع بعضها البعض: أ) الوضع الاجتماعي لأحد الأفراد المتفاعلين ؛ ب) الدور الاجتماعي الذي يلعبه في هذا المجتمع. ج) التوقعات الاجتماعية (التصدير) له من المشاركين الآخرين في التفاعل بين الأشخاص. تكون مثل هذه النزاعات مأساوية بشكل خاص في تلك الحالات عندما تتعارض التوقعات مع بعضها البعض وتتطلب أفعالًا معاكسة من الفرد. على سبيل المثال ، يتطلب رئيس منظمة ما ويتوقع خطًا واحدًا من السلوك من رئيس القسم ، وموظفو قسمه مختلفون تمامًا ، حتى العكس فيما يتعلق بهذه التوقعات. في هذه الحالة ، يتم إنشاء شرط مسبق لظهور تضارب الدور: على الأقل أحد أطراف التفاعل بين الأشخاص لم يرضي توقعاتهم ، وهذا غالبًا ما يؤدي إلى حالة الصراع.

تحت موضوعاتيُفهم الصراع على أنه مشكلة (خيالية) موجودة بشكل موضوعي أو يمكن تصورها والتي تعمل كسبب للخلاف بين الأطراف. كل طرف مهتم بحل هذه المشكلة لصالحه. إن موضوع النزاع هو التناقض الرئيسي الذي بسببه ومن أجل حله تدخل الموضوعات في المواجهة. يمكن أن تكون علاقة قوة ، أو رغبة في امتلاك قيم معينة ، أو رغبة في التفوق أو التوافق (في الصراع المعرفي ، يسمى هذا موضوع المناقشة).

يبدأ البحث عن طرق لحل النزاع ، كقاعدة عامة ، بتحديد موضوعه ، وهذا غالبًا ليس بالأمر السهل على الإطلاق. العديد من النزاعات لها خلفية معقدة ومعقدة لدرجة أن المتخصص يضطر ، كعالم آثار ، إلى فتح طبقة تلو الأخرى.

يمكن لطبقات المشاكل أن تجعل موضوع الصراع نفسه منتشرًا تمامًا ، دون حدود واضحة ، يتدفق. يمكن أن يكون للنزاع الموضوع الرئيسي ، التفكك إلى أشياء خاصة ، "نقاط ألم" متعددة. أمثلة على النزاعات لأسباب عديدة ، الموضوعات الخاصة هي مشاكل عائلية أو صراعات عرقية.

لا يمكن أن يكون موضوع النزاع هو الهدف المنشود للوسيط أو المحكم فحسب ، بل يمكن أن يكون أيضًا نقطة مناقشة الأطراف المعنية.

في هذه الحالة ، تجري مفاوضات حول موضوع تضارب المصالح ذاته الذي دفع الأطراف إلى التفاوض. ومع ذلك ، يمكن ملاحظة أن الأطراف تتصرف في المفاوضات بشكل مختلف عنها في النزاع. تكون المفاوضات ، إذا أجريت وفقًا للقواعد ، شبيهة بالمناقشة العلمية وأحيانًا مساومة السوق.

وفقًا لبعض الباحثين ، "في الواقع ، نتحدث في جميع النزاعات عن شيئين ، أو حتى أمر واحد: حول الموارد والسيطرة عليها. القوة ، من وجهة النظر هذه ، هي نوع من التحكم في الموارد ، والممتلكات نفسها هو مورد. يمكن تقسيم الموارد إلى مادية وروحية ، وهذا الأخير ، بدوره ، يمكن تمييزه إلى مكونات "(VA Yadov). وجهة النظر هذه ، وإن لم تكن في مثل هذا الشكل القاطع ، يدعمها العديد من الخبراء. للتعبير عن أفكار متشابهة ، غالبًا ما يستخدمون هذا المفهوم موضوعالصراع ، والتي تعني بها قيمة مادية أو روحية معينة ، لحيازة أو استخدام كلا طرفي النزاع. موضوع الصراع ، في الواقع ، يمكن أن يكون أي عنصر من العالم المادي والواقع الاجتماعي ، قادر على العمل كموضوع للمطالبات الشخصية والجماعية والاجتماعية والدولة. لكي يصبح هذا العنصر موضوعًا للنزاع ، يجب أن يكون عند تقاطع مصالح مختلف الفاعلين الاجتماعيين الذين يسعون للسيطرة الفردية عليه. هناك العديد من الأمثلة على مثل هذه المواقف: من مشاجرات الأطفال حول لعبة جميلة إلى التوترات في العلاقات بين دولتين بسبب مشكلة الانتماء إلى إقليم معين التي لم يتم حلها. دائمًا ما يكون موضوع الصراع في نظام معين من العلاقات نوعًا من الموارد النادرة. منصب مدير واحد يتقدم لشغلها نائبان. في الواقع ، يمكن أن يؤدي التعويض عن ندرة الموارد في كثير من الحالات إلى حل مشكلة مثيرة للجدل. ومع ذلك ، فإن ندرة الموارد ليست دائمًا موضوع نزاع. يمكن أن يكون تضاربًا في القيم أو خلافًا حول الانتماء إلى مجموعة معينة. في بعض الأحيان ، قد لا يكون للنزاع كائن مرئي (صراع زائف) بسبب نزوة شخص ما ، ولكن بشكل موضوعي ، تحت تأثير الظروف التي يوجد فيها الشخص ، يؤدي الإجراءات ، ويخلق.

علاوة على ذلك ، فإن المجتمع ليس مجرد مجموعة من الأفراد وعلاقاتهم. كونه نظامًا متكاملًا يتمتع بحالة نوعية مميزة ، فهو أساسي فيما يتعلق بالفرد. يجد كل فرد ، عند ولادته ، هيكلًا رسميًا من الروابط التي تم تشكيلها مسبقًا ، وكما هو اجتماعي ، يتم تضمينه فيه ، ويستوعب المعرفة والقيم التي أصبحت متاحة للناس بحلول ذلك الوقت ، وقواعد السلوك المحددة.

من المشروع الاعتقاد بأن الصراع بين الأشخاص هو أحد طرق التفاعل بين البشر منذ آلاف السنين. يبدو أنه أصبح منتشرًا في وقت أبكر من الصراع الشخصي ، لأن العلاقة بين الأفراد سبقت تواصل الفرد مع نفسه ، وتواصله التلقائي. كان الغرض من الصراع ولا يزال التغلب على التناقضات المتفاقمة بشكل مفرط ، وإيجاد الطريقة المثلى للخروج من المواجهة التي نشأت ، والحفاظ على تفاعل موضوعات الروابط الاجتماعية في ظروف الاختلاف الجاد في المصالح والتقييمات والأهداف. لقرون عديدة ، كانت "القاعدة الذهبية" التي بموجبها يجب على الشخص في العلاقات مع الآخرين إظهار الولاء ، والتصرف والتسامح والنية الحسنة ، وأن يكون عادلاً وودودًا ومحترمًا ومهذبًا ، أي. قم ببناء اتصالاتك مع الآخرين على أساس الخير مثل الثقة المتبادلة والموثوقية في الأقوال والأفعال. أي علاقة ، تجارية وشخصية بحتة ، تكون فعالة فقط مع الامتثال وضبط النفس من الطرفين ، والشراكة الصادقة ، والرغبة المتبادلة في تسوية الخلافات والنزاعات ، في حالة حدوثها.

يجب أن يكون الأمر كذلك ، لكن هذا ليس هو الحال دائمًا في الواقع. في الحياة الواقعية ، يواجه أي شخص وكل مجتمع بشري مشاكل يصعب حلها ، وجميع أنواع القيود. في عملية التفاعل مع الموضوعات الأخرى ، يُظهر الشخص موقفه المتأصل تجاه الشركاء ، والذي يترك بصماته دائمًا على طبيعة التواصل والروابط الاجتماعية ، ويمكن أن يولد تناقضات وتوترات ، وعدم التوفيق والعداوة ، ويشوه الاتصالات المباشرة.

يؤدي ما سبق إلى استنتاج مفاده أن الصراع يجب أن يُنظر إليه على أنه ظاهرة اجتماعية طبيعية تمامًا ، وخاصية للأنظمة الاجتماعية ، وعملية وطريقة للتفاعل بين الناس. مثل أي شخص ، لا يمكن للمجتمع بطبيعته أن يكون مثاليًا تمامًا ومثاليًا وخاليًا من النزاعات. التناقضات والتناقضات والصراعات هي مكونات ثابتة وحتمية للتنمية الاجتماعية.

أهم وظيفة للصراع - تفعيل الروابط الاجتماعية ، وإعطاء المزيد من الديناميكية والحركة لتفاعل الناس وعلاقاتهم. هذا يؤثر على معدل التنمية الاجتماعية والاقتصادية ، سواء في المجتمع وداخل منظمة واحدة ، ويحدد درجة أو أخرى من روح الأعمال.

بالنسبة لأي مجموعة ، التماسك مهم ، وهو مقياس للجاذبية تجاه بعضها البعض وتجاه المجموعة ككل. الأساس الأساسي لمثل هذا الجذب هو ، أولاً ، جاذبية أهداف الجمعية ، وثانيًا ، تشابه وجهات النظر والتوجهات القيمية لأعضائها ، وفعالية الروابط الجماعية وسهولتها. يجب أن يسترشد "الجلوس في نفس القارب" على الأقل بمبادئ التضامن والتعاون التجاري المقبولة عمومًا ، مع إضافة المتطلبات المحددة لهذه المجموعة المعينة إليها.

مثال على ذلك هو العمل الجماعي ، الذي هو ، كقاعدة عامة ، مضغوط ، ينشأ في إطار مشروع منفصل (منظمة ، مؤسسة) ، مجتمع اجتماعي مستقر نسبيًا. عادة ما يجمع الأشخاص المهتمين ببذل جهود متضافرة لتحقيق أهداف مفيدة اجتماعيًا وذات أهمية شخصية. من ناحية أخرى ، تتمثل سماته الرئيسية في ما يسمى بالعمل الموحد ، أي نشاط مشترك يلبي احتياجات المجتمع وكل عضو في الفريق ، ومن ناحية أخرى - دمج الأهداف والمبادئ والأعراف الأخلاقية والوحدة التنظيمية والوظيفية والشروط وأساليب التفاعل المقبولة عمومًا.

ومع ذلك ، يجب ألا يغيب عن الأذهان أن التماسك المحقق والمبادئ الموحدة داخل الفريق محفوفة بمخاطر استبدال الأنانية الفردية بأنانية المجموعة ، والتي يتم التعبير عنها من خلال الكراهية والعداء والعداء وحتى الكراهية تجاه المجموعات الأخرى (الجماعات). يعرّف علماء النفس هذه الظاهرة بأنها "تأثير المحسوبية داخل المجموعة" ، أي شكل معين من الإحسان ، والمحسوبية ، والمحسوبية ، مما يعني وجود ميل ظاهر عمليًا بطريقة ما لتفضيل مجموعة معينة على عكس ، أو حتى على حساب ، مجموعة أخرى ، لرسم نوع من الفاصل بين "مجموعتنا" و "الغرباء" . " غالبًا ما يصبح هذا سببًا للتوتر الاجتماعي ، ويؤدي إلى الصدامات بين المجموعات.

الوضع الحالي في روسيا ، مع الأخذ في الاعتبار الحالة المتأزمة لاقتصاد البلاد ، والفشل في السياسة الاجتماعية للدولة ، والتشوه الأخلاقي للمجتمع ، يخلق خلفية متناقضة للغاية تشجع التفكك بين المجموعات. إن علاقات السوق المتوسعة باستمرار ، والاختلافات في أحجام وأشكال الملكية ، والتمايز المذهل في الدخل ، يشعل المنافسة داخل وبين الجماعات ، ويؤدي إلى تكثيف التناقضات بين العمال في مختلف قطاعات الاقتصاد ، ويثير حسد أولئك الذين حققوا رفاهية أكبر ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة وتيرة مظاهر العدوانية والعداوة.

داخل المؤسسة (المنظمة) ، يمكن سحب مجموعات العمل الأولية ، والأقسام المنفصلة المرتبطة بالروابط المختلفة للسلسلة التكنولوجية العامة ، بالإضافة إلى التسويق وأنظمة الإدارة الفرعية الأخرى في مدار النزاعات بين المجموعات. توجد مصادر مثل هذه النزاعات بشكل أساسي في الحاجة إلى توزيع موارد محدودة دائمًا تقريبًا ، مادية ومالية في المقام الأول ، في عيوب الهيكل التنظيمي المختار ، في اختلال وظائف الوحدات الفردية ، في عدم انتظام تفاعلها. الاختلافات في وجهات النظر حول دوافع العمل ، وأشكال الحوافز المادية والمعنوية ، ومشاركة العمال في إدارة الإنتاج ، والوفاء بمتطلبات أنسنة العمل ، وما إلى ذلك ، أصبحت أيضًا مجالًا للتباعد بين المجموعات ، ومواجهة صراعهم.

ومن ثم ، تنشأ مشاكل "أبدية" تنشأ ، على سبيل المثال ، بين أولئك الذين يعملون في الإنتاج المباشر ، وأولئك المسؤولين عن بيع المنتجات ، ودراسة طلب المستهلك ؛ بين موظفي إدارة الخط والموظفين ؛ بين عمال المهن الأساسية وعمال المكاتب ؛ بين المالكين ، وإدارة الشركة والمنظمة النقابية ، ومجلس النقابة العمالية ؛ بين أهداف المجموعات الرسمية والجمعيات غير الرسمية. بعبارة أخرى ، يتم تغطية كامل شبكة الاتصالات الاجتماعية المعقدة والمتشابكة.

الصراع مهم أيضًا كوسيلة للابتكار وتعزيز المبادرة الإبداعية. في ظروف النزاع ، يكون الناس أكثر وعيًا بمصالحهم الخاصة والأجنبية ، والاتجاهات الموضوعية وتناقضات التنمية الاجتماعية ، والحاجة إلى التغلب على العقبات التي تحول دون التقدم وتحقيق أقصى فائدة.

غالبًا ما تصطدم الأفكار الأصلية المصاغة حديثًا ورفض العادات الراسخة والتقاليد القديمة بالرفض والمقاومة وردود الفعل السلبية. الابتكارات - سواء كانت اختراعًا أو اقتراحًا عقلانيًا ، وأشكالًا أكثر كمالًا من تنظيم وإدارة العمل - دائمًا تقريبًا ، في أي مرحلة ، تكون مصحوبة بالصراعات ، لأن النجاح في النضال من أجل شيء جديد يتطلب التغلب على مختلف العقبات ، والالتزام بالقيم القديمة ، الجمود والمحافظة. لا يمكنهم الاستغناء عن الخوف من الأضرار المادية والمخاوف ذات الطبيعة المرموقة والحسد البدائي للمبتكرين الناجحين.

عادة ، يحفز الصراع المبادرة ، والإبداع ، وتعبئة القوى الإبداعية ، والبحث عن مناهج غير قياسية لحل المشكلات المعقدة ، والاختيار الأمثل من الخيارات البديلة - خيار يؤدي في النهاية إلى زيادة كفاءة العمل المشترك. في الوقت نفسه ، يمكن للصراع أن يزيد من مظاهر العداء في العلاقات بين أولئك المنخرطين في المواجهة ، مما يتسبب في عدم الرضا عن نتائج التفاعل ، وكآبة الروح ، و "الانسحاب" ، وانخفاض كفاءة العمل. في كثير من الأحيان ، يُنظر إلى سعي لا يقهر من أجل التصميم الجديد في التغلب على المحافظة ، وأنواع مختلفة من الإبداع العلمي والتقني والفني على أنها مظاهر للسلوك المنحرف والمنحرف.

مهم جدا وكذا وظيفة الصراع كتحول (التحول) العلاقات الشخصية وبين المجموعات. الصراع ، واستقطاب القوى المتعارضة ، في نفس الوقت يخلق شروطًا مسبقة لتوحيدها وتماسكها على أساس جديد ، ويساهم في تعزيز الاحترام والثقة المتبادلين.

إذا استمر النزاع على أساس صحي ، فإنه يقوي قاعدة التضامن والتعاون بين الأشخاص المنخرطين في قضية مشتركة ، مما يلبي حاجتهم إلى احترام الذات والاعتراف العام ، وبالتالي ضمان اختيار قواعد السلوك التي يقبلها معظم الناس. داخل منظمة معينة ، يحسن مثل هذا الصراع المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق ، ويضعف التوتر أو يزيله تمامًا ، ويجلب التأثير الوقائي لتنقية جو العلاقات بين الأفراد والجماعات ، ويخلق ظروفًا مواتية للمزاج الجيد والتفاؤل الاجتماعي لدى الفريق. طاقم عمل.

إذا سادت المبادئ السلبية في الصراع ، فإن مثل هذا الصراع يثني الأطراف المتنازعة عن التعاون ، ويقيم حواجز مصطنعة على طريق التفاهم المتبادل ، تغذيها الرغبة في مواصلة المواجهة ، وبغض النظر عن أي شيء ، الإصرار على أنفسهم بأي ثمن . ونتيجة لذلك ، يتدهور المناخ الأخلاقي والنفسي ، وتصبح العلاقات بين الشركاء في قضية مشتركة أكثر تعقيدًا ، وتضعف ثقتهم في أمنهم الأخلاقي عند التواصل مع الزملاء.

الصراع ليس عملاً لمرة واحدة ، ولكنه دائمًا عملية تحدث داخل حدود معينة. لها حدود خارجية في المكان والزمان ، وكذلك فيما يتعلق بالنظام الاجتماعي الذي تنشأ فيه وتتطور.

1.3 هيكل حالة الصراع والعوامل التي تحدد نشوء وتطور الصراع

مساحة الصراع يقتصر على غرفة في مكتب مؤسسة أو إقليم مؤسسة أو منطقة أو مدينة ؛ غالبًا ما تصبح منطقة أو بلدًا أو قارة أو الكوكب بأكمله. يحدد الإطار الزمني مدة الصراع: يتم تحديد البداية من خلال السلوك المقابل للأطراف ، والتصادم الذي نشأ بينهم ؛ يحدث الإنجاز عندما ينهي الطرفان المواجهة لدوافع معينة. يمكن تمثيل النظام الاجتماعي من خلال مجموعة صغيرة أو منظمة منفصلة أو دولة أو المجتمع العالمي. يعتمد حجم المواجهة في المقام الأول على سبب الصراع - الخلاف بين الزملاء ، والاستياء بين العمال في المهن الجماعية في صناعة أو منطقة ، وانخفاض مستوى معيشة سكان بلد معين ، وانهيار سوق العملات العالمي ، إلخ. أي صراع يتميز بأصالته ، يتكشف بطريقته الخاصة. لكن في الوقت نفسه ، هناك شيء مشترك ، وهو سمة البنية "التشريحية" للصراعات وحركة الصراعات ، من أجل موقعها الأولي وهيكلها ودينامياتها التنموية.

هناك نموذجان معروفان لوصف الصراع - هيكلي وإجرائي.يركز الأول على تحليل الظروف الكامنة وراء الصراع ووضع المعايير التي تؤثر على سلوك الصراع.

النموذج الثاني ، كما يوحي اسمه ، يركز على عملية الصراع ، أي في ظهوره ، والمراحل اللاحقة ، والنتيجة النهائية. غالبًا ما يتم استخدام مزيج من هذه النماذج لتعكس سمات هيكل وديناميكيات صراع معين ، لتسليط الضوء على خصوصياته الاجتماعية والنفسية.

خريطة الصراع

يتضح من الرسم البياني أن المكانة المركزية فيه تُعطى لبيان المشكلة التي تسببت في مواجهة الأطراف المتنازعة وتتطلب حلها. ثم يتم ملاحظة الأطراف المتورطة بشكل مباشر في النزاع ومصالحهم ومخاوفهم بشأن الخسائر المحتملة. لا يزال هناك مكان على الخريطة للإشارة إلى الأطراف المتورطة في نزاع يؤثر بطريقة أو بأخرى على مصالحهم ويثير مخاوف بشأن عواقبه.

بالطبع ، الخريطة ليست سوى أداة تتيح لك تقديم وصف أوضح لعناصر تعارض معين. قد يتحول إلى مساعدة ضرورية في ممارسة الإدارة لمنع حالات الصراع وحلها ، لتوقع عواقبها.

تتضمن حالة الصراع عددًا من العناصر في هيكلها.وأهمها المشاركون المباشرون (أحزاب ، معارضون ، موضوعات) في الصراع. عنصر آخر لا غنى عنه هو مشكلة تحتاج إلى حل ، والسبب الرئيسي ، "محور الخلاف" ، أي موضوع الصراع.

من قبل الأطرافهم أفراد ومجموعات اجتماعية ، مجتمعات أخرى ، منظمات. في النزاع ، يمكن للفرد أن يتفاعل مع فرد ، أو مجموعة مع مجموعة ، أو جزء من منظمة مع جزء آخر منها ، إلخ. في علاقات العمل والعمل اليومية ، غالبًا ما تنشأ المواقف عندما لا تقتصر دائرة المتورطين في النزاع على أولئك الذين يعارضون بعضهم البعض بشكل مباشر في محاولة لتحقيق مصالحهم. قد يكون هناك مشاركون غير مباشرون من بين أولئك الذين يتجنبون الانخراط المباشر في المواجهة ، مع ذلك ، يهتمون بطريقة ما بانتشارها ونتائجه ، وبالتالي إما يساهمون في إثارة المواجهة ، "يضيفون الوقود إلى النار" ، ويزيدون من حدة الصراع ، ويعتمدون على لمصلحتهم الخاصة ، أو لسبب أو لآخر ، يشعرون بالقلق إزاء حل خير لحالة الصراع ، ونهاية الصراع.

تؤثر البيئة الاجتماعية ، كقاعدة عامة ، بشكل كبير على تكوين تفاعل الصراع وسلوك المشاركين المباشرين فيه. يصبح المشاركون في النزاع - الشهود والمتواطئون والوسطاء والمحكمون ، وما إلى ذلك - محرضين نشطين أو مراقبين محايدين ، ومصدرًا لاستفزاز أو ردع الأطراف المتنازعة من الخارج. أخذ هذه العوامل في الاعتبار ضروري عند حل النزاع.

رعايا الصراع لديهم قوة معينة تعبر عن قدرتهم على الدفاع عن مصالحهم على الرغم من معارضة الطرف الآخر. تمتص هذه القوة: وسائل الضغط ، بما في ذلك أنواع مختلفة من الأجهزة التقنية ؛ الوعي بالمشكلة التي يتعين حلها وموقف المعارضين ، بما في ذلك توافر مصادر إضافية للمعلومات ؛ مكانة المشارك في النزاع ، أولوياته الأخلاقية ؛ الموارد المالية وغيرها. يُعطى الموضوع أيضًا قوة من خلال رتبته ، والتي يتم تحديدها من خلال مقدار السلطة والقوة وإمكانيات التأثير على الآخرين.

يمكن النظر إلى مسألة الفروق في الرتب على نطاق أوسع - بالاقتران مع المساواة بين الناس والعدالة الاجتماعية. الحقيقة هي أنه ، كما لوحظ بالفعل ، يختلف كل شخص عن شخص آخر في الصحة والجنس والنمو البدني والعقلي والطاقة الإرادية والصفات الأخلاقية. لكن يتم التعامل مع هذه الاختلافات بشكل مختلف. يتحد البعض من خلال الالتزام بالمساواة والتكافؤ الشامل ، الذي لا يتسامح مع تفوق أي شخص. نهج آخر ينطوي على الاعتراف الذي لا غنى عنه بالرتبة ، أي الاختلاف والأصالة وهوية الناس ، والموقف تجاههم ، على التوالي ، مع ممتلكاتهم الشخصية وأفعالهم.

الهيكل الاجتماعي ، من حيث المبدأ ، مستحيل بدون اختلافات في الرتب. ويتأكد هذا أيضًا في مظاهر تفاعل الصراع. في النزاعات ، يُحال الأفراد الذين يتصرفون باسمهم فقط ويسعون لتحقيق احتياجاتهم الخاصة إلى أدنى مرتبة ، قريبة من الصفر. يتم احتساب المرتبة الأعلى من قبل أولئك الذين يدافعون عن مواقف المجموعة ، ويعبرون عن تطلعات مجتمع أو آخر (رسمي أو غير رسمي). تشمل أعلى مرتبة المنظمات وممثليها والمسؤولين الذين يتصرفون على أساس القانون ونيابة عن الدولة. على سبيل المثال ، في حالة وجود نزاع بين رجل أعمال ، ورئيس شركة خاصة ، والأشخاص المسؤولين عن الإدارة الإقليمية أو دائرة الضرائب فيما يتعلق بحل مشكلة مالية واقتصادية ، فإن رتبة ممثلي هياكل السلطة سوف تكون أعلى بلا شك.

جنبًا إلى جنب مع الأطراف المتعارضة ، هناك مكون رئيسي آخر لهيكل حالة الصراع وهو عدم تطابق المصالح والنوايا والأهداف. إنها بمثابة "المنشأة النووية" التي تحرك المشاركين في الصراع ، وتملي عليهم اختيار أسلوب السلوك ووسائل النضال. لا يمكن استبعاد أن يكون الهدف إعلانيًا ، ويعكس فكرة مشوهة عن شخص أو مجموعة عن أنفسهم ونواياهم. من المعتقد بشكل معقول أن معرفة دوافع الخصوم يوفر "مفتاحًا" لفهم حالة الصراع ، ويسمح بدرجة كافية من الاحتمال للتنبؤ بتحوله إلى شكل أو آخر من أشكال المواجهة المفتوحة.

موضوع الصراع - دائمًا ما تكون تلك المشكلة (التخيلية) الموجودة أو التي يمكن تصورها موضوعيًا هي التي تخضع للحل وبالتالي تصبح سببًا للاختلافات في وجهات نظر وتقييمات المعارضين. يمكن أن يكون هذا الموضوع القيم والمواقف الحياتية المرتبطة بها ، والموارد المادية والتوزيع ، وحالة الفرد في المنظمة ، وما إلى ذلك ، والتي تم ذكرها في الفصل السابق عند وصف مصادر النزاعات. دعنا نحدد بشكل إضافي: موضوع النزاع هو قيمة مادية أو روحية معينة ، تسعى الأطراف المتنازعة إلى امتلاكها أو استخدامها ؛ يمكن أن تكون ملكية منزل ، قطعة أرض ، سيارة ، مبنى صناعي وممتلكات أخرى ، بالإضافة إلى واقع اجتماعي في شكل ضمان وظيفي ، وظائف شاغرة ، أجور أو معاشات تقاعدية ، أسعار المواد الغذائية والسلع والخدمات غير الغذائية - كل ما هو كائن مصالح شخصية وجماعية والعامة.

يجد الدافع مخرجًا في شكلين مختلفين تمامًا. في بعض الحالات (على سبيل المثال ، في حالة تضارب المصالح) ، لا يمكن تحقيق أهداف أحد الأطراف إلا من خلال حرمان الأطراف الأخرى من فرصة تحقيق أهدافهم. في حالات أخرى (على سبيل المثال ، في تضارب القيم) ، تكون معارضة الأطراف أساسًا في مستوى الإدراك ووجهات النظر والبديهيات.

يجب أن يستوفي موضوع النزاع عددًا من الشروط. أن يكون غير قابل للتجزئة أي: عدم التفكك في مشاكل مستقلة ، يمكن لكل مشارك الوصول إليها من حيث الحصول على المعلومات اللازمة لتحديد موقفه ، وموضوع الاتصال المباشر والتفاعل المباشر للخصوم. إن موضوع المواجهة ، الذي ينظر إلى الصراع على أنه مشكلة معقدة بشكل أو بآخر ، في حالة نشوب صراع ، يجب أن يحسب أولاً ، أولاً ، شبكة أوسع من الروابط الاجتماعية التي لا تحمل مزايا فحسب ، بل خسائر محتملة ؛ ثانيًا ، أن يكونوا على دراية كاملة بمصالحهم الخاصة والاستعداد لتحمل المخاطر من أجل تنفيذها ؛ ثالثًا ، التعامل بفهم مع الموقف الذي اتخذته أطراف النزاع الأخرى.

يتم تطوير الصراع في ظل الظروف العادية على ثلاث مراحل - ما قبل الصراع ، والصراع ، وما بعد الصراع. كل واحد منهم ، بدوره ، ينقسم إلى مراحل. يجب أن يُنظر إلى أي مرحلة أو مرحلة على أنها مجرد مرحلة معينة في الحركة ، ديناميكيات الصراع ، مما يدل على ارتباطها بمصدر التوتر في العلاقات الاجتماعية ومعارضة الأطراف المتعارضة.

مخطط تطوير الصراع

كما ترون ، في الرسم التخطيطي ، يتم وضع المنظمة في المقدمة - وهي جمعية تضم أشخاصًا يشاركون في أنشطة مشتركة ويحققون أهدافًا مشتركة وذات أهمية شخصية. لا يمكن لأي منظمة ، بما في ذلك الاقتصادية ، الاستغناء عن التوتر الداخلي ، دون التناقضات والاصطدامات في العلاقات بين الأفراد وبين المجموعات ، دون حقيقة أنها ، لأسباب موضوعية وذاتية ، تصبح مصدرًا للصراع. بعبارة أخرى ، فإن أي صراع يسبقه في الواقع مجموعة معينة من الظروف التي توجد فيها الجوانب المحتملة للمواجهة ، وكذلك الأشخاص أنفسهم مع احتياجاتهم ومصالحهم ودوافعهم - الموضوعات المحتملة لسلوك الصراع.

هذه هي الطريقة التي تستعد بها مرحلة ما قبل الصراع.مرحلته الأولية الأولية هي حالة الصراع ، والتي ، كما ذكرنا سابقًا ، تكشف عن الخصوم وسبب الصراع. لكن تعريف الأطراف المتعارضة بمصالحها غير المتوافقة ومخاوفها المحتملة ، وتحديد موضوع الخلافات والاختلافات ، التي يشغلها أصحاب المواقف - هذا ليس صراعًا ، ولكنه حالة توازن فقط ، وهو ظرف قد يسبقه. مواجهة.

لكي يتحول الوضع إلى نزاع ، يلزم وجود ذريعة ، هناك حاجة إلى بعض الإجراءات التي تدفع الأطراف المعنية في حالة النزاع إلى التحرك. مثل هذه الأفعال تعني تصادمًا أو حادثًا - المرحلة الثانية من مرحلة ما قبل الصراع. فقط حالة الصراع وحادث يشكلان نزاعًا

لذلك ، في شركة تجارية ، حيث كان من المقرر حدوث انخفاض كبير في عدد الموظفين ، كانت الأطراف المباشرة في حالة النزاع هي إدارة الشركة والموظفين الذين تم إدراج أسمائهم في قائمة حوادث الفصل ، في هذه الحالة ، كانت طلبات الأخير إلى إدارة الشركة للحصول على توضيحات ونزاعات مع احتمال إحالة القضية إلى المحكمة.

أدت العلاقة المعقدة بين المدير وكبير المهندسين لمؤسسة صناعية في سانت بطرسبرغ أيضًا إلى حدوث حالة نزاع. كان الحادث ، الذي أصبح تحديًا لصراع مفتوح ، هو رفض كبير المهندسين تلبية طلب المدير بتقديم تفسير مكتوب لحقيقة دفع مبالغ زائدة مقابل استخدام شبكة إمدادات المياه في المدينة.

وبالتالي ، فإن حالة النزاع تنشأ قبل وقوع الحادث ؛ يمكن إنشاؤه بشكل موضوعي (خارج إرادة الناس ورغبتهم) ، بسبب الظروف السائدة ، وبشكل شخصي ، بسبب دوافع السلوك ، والتطلعات المتعمدة للأطراف المتعارضة. يمكن أن تستمر حالة النزاع (غالبًا في شكل كامن) دون أن تؤدي إلى حادثة ودون التحول إلى نزاع. لذلك ، فإن الحادثة تعتمد كليًا على الموقف ؛ لا يمكن أن تحدث بدونها. من المهم أيضًا أن يتم استفزاز موقف النزاع والحادث أو التخطيط له مسبقًا (كما حدث في شركة تجارية تحت تهديد الإفلاس) ، أو حدوثه تلقائيًا وتلقائيًا (كما حدث في العلاقة الشخصية بين المدير والرئيس مهندس شركة كوستروما).

هذه اللحظات بالتأكيد مهمة للغاية. نشأت حالة نزاع موضوعية وقد تتوقف حادثة ، ولا تتلقى مزيدًا من التطوير فقط كنتيجة لتغيير في الظروف الموضوعية. بشكل شخصي ، يمكن أن ينتهي الموقف والحادث الذي نشأ بسبب التغييرات الموضوعية وبمبادرة من الأطراف المتعارضة نفسها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النزاع العرضي أقل عرضة للتسوية من النزاع المحدد مسبقًا.

من وجهة نظر إدارية ، من المهم النظر في كيفية إدراك الأشخاص لحالة الصراع ، مما يدفعهم إلى وقوع حادث. بعد كل شيء ، يتم تنفيذ ردود فعل وأفعال الناس ، كقاعدة عامة ، وفقًا لآرائهم وموقعهم الأخلاقي وخصائص مزاجهم وشخصيتهم. يعتمد التطور الإضافي للصراع على كيفية تفسير المعارضين للحادث.

من المعروف أن أي علاقة ، بما في ذلك الأعمال الخدمية ، لا تكون فعالة إلا بالشراكة الصادقة والامتثال وضبط النفس للأطراف ، مع الرغبة المتبادلة لتسوية الخلافات والصراعات ، إذا كانت حتمية. في نفس الوقت ، التعاطف مهم - الاستعداد والقدرة ، كما يقولون ، "للوصول إلى روح شخص آخر" ، لرؤية الخير في الآخر ، لفهم شيء مشترك والاتحاد معه.

في الحياة ، غالبًا ما تحدث الاصطدامات المشروطة حسيًا ، وتسود العواطف ، والتي تمنع المشاركين في النزاعات من النظر إلى أنفسهم من الخارج ، وتقييد حرية اختيار طرق السلوك الخلافي. لذلك ، من المهم للأطراف المتعارضة أن تتصرف من البداية ، بالاعتماد على الوعي والحدس ، والحد من ظهور المشاعر ، وخاصة السلبية منها.

على سبيل المثال ، كان من الممكن ألا يحدث صراع بين قادة إحدى الشركات في سانت بطرسبرغ على الإطلاق ، لو كان كبير المهندسين إيفانوفا قادراً على السيطرة على رد فعله الحسي على طلب المخرج القانوني بتقديم تفسير مكتوب لـ إهمال من جانبها. نعم ، وبيتروف ، كقائد متمرس ، أتيحت له الفرصة للتعامل مع الفهم الواجب للقسوة التي أظهرها كبير المهندسين ، لتحقيق تقديم مذكرة توضيحية واتخاذ تدابير إدارية أكثر ملاءمة لأخطاء إيفانوفا في العمل. بدلاً من ذلك ، استحوذت المشاعر على كبير المهندسين والمدير ، وبدأوا في مناشدة شهود علاقاتهم المتضاربة ، مما قد يؤدي إلى انقسام في الفريق.

غالبًا ما ينشأ موقف النزاع ويتفاقم ويدخل في مرحلة وقوع الحادث بسبب حقيقة أن الأشخاص الذين يعملون معًا لا يرغبون في الاستماع وسماع بعضهم البعض ، ولا يمتلكون دائمًا المهارات للتعبير عن أفكارهم أو موقفهم من هذا أو ذاك الحقيقة بشكل واضح وواضح.

للتحقق من ذلك ، يمكنك استخدام الاختبار النفسي لتحديد مستوى التواصل الاجتماعي ، وضبط النفس في الاتصال ، واستراتيجيات السلوك الخلافي ، وما إلى ذلك.

هناك عدد من النقاط الأخرى التي يجب أخذها في الاعتبار عند تحليل الموقف والحدث الذي تسبب فيه. بشكل عام ، تتميز مرحلة ما قبل الصراع بحقيقة أن أياً من الأطراف المعارضة لم يثبت نفسه بشكل كامل في مطالبه وفي موقفه. وعلى الرغم من ذكر المتطلبات الأساسية ، فقد تم اتخاذ خطوات لتفاقم الوضع ، إلا أن المشاركين في الاشتباك لم يتورطوا بعد في الصراع ، ولديهم شكوك حول نتيجته الإيجابية لأنفسهم ، ويظهرون التردد والتردد. في هذه المرحلة ، هناك فرصة كبيرة لمنع تطور غير مرغوب فيه للأحداث أو لتوجيه المواجهة المفتوحة في اتجاه أكثر قبولًا.

يجب أن يكون لدى أي شخص يعتزم إدارة النزاع معلومات موثوقة حول حالة النزاع حتى يتمكن من إجراء تحليل شامل لمواقف الأطراف المشاركة في النزاع. في الوقت نفسه ، يُنصح بالتركيز على المعايير الرئيسية لعملية الصراع ، والتي تشمل بالطبع: تكوين المشاركين في تضارب المصالح ؛ موضوع الصراع وحجمه ؛ السبب المباشر الذي أدى إلى الحادث ؛ طبيعة وشدة التناقضات.

إن مجرد عبارة "المرض" لا يكفي بالتأكيد. من الضروري توضيح وشرح العلاقات المتبادلة التي نشأت بين المشاركين في مواجهة الصراع ، والخطوط التي يشغلونها في هذه المرحلة ، والنشاط أو السلبية في الأفعال التي يظهرها الخصوم. فقط التحليل الشامل ، المدعوم بتشخيص مفصل بنفس القدر ، سوف يجعل من الممكن التنبؤ "بالسيناريو" الذي سيتبعه موقف الصراع ، والذي سيتبع الحادث.

المرحلة الأولى من مرحلة الصراع الفعلي ،ويأتي بعد الحادث مع تفاقم حاد في التناقضات ، ويختلف الدخول في موقع المواجهة المباشرة من حيث أن الأطراف تهاجم بعضها البعض ، مما يتسبب في أعمال انتقامية ومعارضة. يحدث تبادل لا مفر منه للضربات ، والغرض منه مهاجمة مواقع الخصوم ، لتحييد التهديد من جانبهم. عاطفيًا ، غالبًا ما يكون هذا السلوك مصحوبًا بزيادة في العدوانية ، والانتقال من التحيز والعداء إلى عدم التوافق النفسي والعداء الصريح.

هذه المرحلة من السلوك الخلافي ، التي تؤدي إلى زيادة المواجهة ، تحفز في نفس الوقت على بدء لحظة "إعادة تقييم القيم" مع مراعاة التغيرات التي حدثت في البيئة الاجتماعية ومواقف ونوايا الأطراف. تبدأ مرحلة اختيار طرق التفاعل الإضافي للخصوم.

الخيار ذو شقين: إما ، في ضوء توازن القوى الحالي ، السعي إلى المصالحة ، وتقليل مستوى التوتر في العلاقات ، وتقديم تنازلات وبالتالي إنهاء الصراع ، وإعادة تحويله إلى شكل كامن من أجل العودة لاحقًا إلى حالات الصراع الأصلية. ؛ أو التصعيد ، أو استمرار الصراع ، أو وصوله إلى درجة أعلى من التفاقم.

مع استمرار الصراع ، تتكثف عملية المواجهة ، بطبيعة الحال ، تقوم الأطراف المتصارعة بتعبئة المزيد من القوى والوسائل والموارد والموارد المضادة. يمكن أن تصل المسألة إلى نقطة متطرفة ، وهي حالة طريق مسدود ، عندما تهدد المواجهة حقًا بالتحول إلى عمل يدمر الذات. إن وعي الأطراف المتصارعة بخطورة مثل هذا الموقف يقودهم في النهاية إلى إعادة التفكير في أهدافهم ومصالحهم ، ومراجعة استراتيجية وتكتيكات السلوك. بمبادرة من المشاركين في المواجهة أنفسهم أو بمبادرة من قوة خارجية مهتمة بإنهاء النزاع ، يتم اتخاذ إجراءات لوقف المواجهة ، وتوجيه الصراع إلى إطار مقبول للطرفين ، وحلها بطريقة أو بأخرى.

من جانب أولئك المهتمين بحل النزاع ، يجب أن يكون هناك استعداد لتحديد خط استراتيجي للسلوك وبرنامج عمل ، وكذلك القدرة على تطوير تكتيكات التأثير على عملية نشر مواجهة الصراع و المشاركين. وهذا يتطلب اتخاذ قرارات إدارية ، والتحقق من تنفيذها العملي ، وإجراء تعديلات على الخطة الاستراتيجية وتكتيكات الإجراءات ، إذا لزم الأمر ، والحصول على الفور على معلومات حول فعالية (أو عدم فعالية) الخطوات المتخذة. إن التدابير المذكورة أعلاه ، مجتمعة ، تجعل من الممكن ليس فقط إبقاء النزاع تحت السيطرة ، ولكن أيضًا للتأثير عليه من أجل إيجاد وتنفيذ الخيار الأمثل للتغلب على النزاع في الظروف المعينة.

عند تحديد إجراءات التوفيق بين الأطراف المتنازعة ، من الضروري مراعاة الاختلاف ، وبعض الاختلافات في محتوى مصطلحات مثل "استكمال" ، "تسوية" ، "حل" النزاع. لا تتطابق في معناها ، بل تحمل معاني مختلفة.

الاستكمال يعني أي نهاية ، وإنهاء الصراع. يمكن أن يكون نتيجة كل من المصالحة المتبادلة بين الطرفين ، وتحقيق اتفاق معين بينهما ، والتلاشي التدريجي للمواجهة أو تصعيدها إلى صراع آخر. الشرط الأساسي لإنهاء الصراع هو القضاء على الموضوعية وإضعاف الأسباب الذاتية التي أدت إلى حالة الصراع.

حل النزاع ، كقاعدة عامة ، هو جلب تفاعل النزاع إلى قناة المصالحة من خلال المفاوضات أو مشاركة الوسطاء أو تدخل التحكيم. من الممكن عندما يتوصل الطرفان إلى قناعة بأن التوصل إلى اتفاقات ترضيهما أكثر فائدة بكثير من استمرار الصراع.

إن حل النزاع يفترض مسبقًا استكماله للإرادة الحرة للخصوم أنفسهم ، وتحقيق حل مشترك للمشكلة التي قسمتهم. وهذا بدوره يتطلب اختيار أسلوب مناسب لسلوك الصراع وطريقة عمل تتوافق مع كل من الخصائص والطبيعة العامة لهذا النوع من الصراع.

إضعاف المعارضة هو المرحلة الأولى لمرحلة ما بعد الصراع. من اللافت للنظر أن الصراع ، على الرغم من حدته ، يمكن أن ينتهي نتيجة لتغيير في الموقف الموضوعي ونتيجة لإعادة الهيكلة النفسية للموضوعات ، وتغيير في وجهات نظرهم ونواياهم. على هذا الأساس ، يصبح من الممكن حل النزاع كليًا أو جزئيًا.

ينحسر توتر الوضع ، وتذوب الأسباب التي تسببت في المواجهة وتفاقم النضال أو القضاء عليها. يعود كل شيء إما "إلى المربع الأول" ، أو يأتي الوقت لإنشاء أشكال جديدة من التفاعل ، والموافقة المحتملة والتعاون من المعارضين السابقين.

المرحلة الأخيرة من مرحلة ما بعد الصراع - تلخيص وتقييم النتائج. تعتمد عواقب الصراع على العديد من عوامل النظام الموضوعي والذاتي ، وسلوك الأطراف ، وأساليب التغلب على الخلافات ، ومهارة أولئك الذين وجهوا تسوية النزاع.

ولكن مهما كانت النتيجة ، فإن عواقب الصراع لها تأثير واضح على المنظمة وموظفيها. على سبيل المثال ، أدى وجود حالة تعارض في شركة تجارية في موسكو ، بسبب الحاجة إلى تقليل عدد كبير من الموظفين ، إلى إبقاء الفريق في حالة ترقب لفترة طويلة ، مما أثر على مصالح كل من الشركة ككل والعديد من موظفيها. أصبح الصراع بين مدير وكبير المهندسين في شركة Kostroma أكثر عابرة ، ولكنه مؤلم بطريقته الخاصة ليس فقط للمشاركين المباشرين ، ولكن لكامل العمل الجماعي. في كلتا الحالتين ، من الصعب تقييم نتائج النزاعات.

في تأثير عواقب مواجهة الصراع على الأفراد والمجموعات الاجتماعية ، تتجلى المنظمة بأكملها ، كمحور ، ووظائف وأهمية الصراع ، أو جدواه العالية ، أو على العكس من عدم الاستحقاق الشديد. من الضروري ، عند تحليل وتقييم كل من النتائج الإيجابية والسلبية لأي صراع ، مراعاة النهج العلمي والموضوعية الحقيقية لتجنب المبالغة في اتجاه أو آخر.

يمكن أن تتخذ النزاعات الصناعية الأشكال الرئيسية التالية: تشكيل المجموعات ، والإضرابات ، والتخريب ، والمكائد.

الزمرة هي مجموعة من الموظفين الذين يعارضون أنفسهم بنشاط للمسؤول أو تدعمهم غالبية الخط. هدفهم هو الاستيلاء على السلطة الحقيقية في المنظمة أو تعزيز مواقعهم.

المؤامرة هي تورط غير نزيه للآخرين من أجل إجبارهم على اتخاذ الإجراءات ، والمبادرين النافعين وإلحاق الأذى بمن توجه ضدهم. أداة المكائد هي المعلومات المشوهة التي تنتشر من خلال "الأيدي الثالثة" ، وتشويه سمعة الناس وأفعالهم أو تبييضها.

الإضراب هو وقف مؤقت ومنظم للعمل مع مطالب مشتركة من الإدارة. كقاعدة عامة ، يتم التخطيط له مسبقًا ، ولكن مع تفاقم العلاقات الشديد ، يمكن أن ينفجر تلقائيًا.

تنظم تشريعات العمل في العديد من البلدان ، بما في ذلك روسيا ، تنظيم الإضرابات وسيرها. لكن هذه الأخيرة غير قانونية أيضًا (على سبيل المثال ، الاعتصامات ، والإضرابات العنيفة ، وانتهاك شروط العقد ، وما إلى ذلك).

يتم تمييز الأشكال التالية من الإضرابات:

) إنهاء العمل ومغادرة مكان العمل.

) العمل وفق القواعد (الإضراب الإيطالي). إن تقيدهم الصارم يعطل المسار الطبيعي لعملية العمل بسبب التناقضات ، التي يرفض الموظفون التغلب عليها بالطرق غير الرسمية. مثل هذا الإضراب لا ينظمه القانون ولا ينشئ أساسًا لمحاسبة العمال.

) العمل البطيء ، على سبيل المثال بنصف السرعة العادية.

) إضراب نابض (يعمل الناس بدوام جزئي ، على سبيل المثال ، ساعة في كل وردية ، أو في مجموعات منفصلة).

) إضراب احتلال (توقف العمل لكن الجميع في مكانه).

) إضراب نشط (اعمل بطريقتك الخاصة). هناك عدة طرق للخروج من الإضراب ، ولا سيما: الإرضاء الكامل أو الجزئي لمطالب المشاركين ؛ الانقراض التدريجي تحت تأثير محنة العائلات أو مقاطعة الملاك ؛ معتكف منظم "التخريد" بالقوة أو المناورة. يمكن أن يتخذ الأخير الأشكال التالية:

محاكمة المنظمين والمشاركين ؛

القضاء على القائد بالرشوة والابتزاز والعنف الجسدي ؛

دعوة السلطات إلى إنهاء الإضراب أو أعمال العنف التي تقوم بها ؛

تنظيم كسر الإضراب (توظيف عمال مؤقتين) أو إغلاق (فصل جميع المشاركين) ؛

الرضا الكامل او الجزئي لمطالب المضربين.

تخريبيحدث دائمًا في نطاق نص القانون ويمثل سمة من سمات المنظمات البيروقراطية. تكون القواعد التي تحكم أنشطتهم في بعض الأحيان صارمة للغاية بحيث لا يكون العمل المنتج ممكنًا إلا إذا تم انتهاكها ؛ إن إعدامهم الصارم (الذي يظهر فيه التخريب غالبًا) يشلها. عادة ما يلجأ الموظفون إلى هذه الطريقة للدفاع عن حقوقهم القانونية في رأيهم.

التخريب في الشكل هو سلبي ونشط. الأول هو تجاهل الانتهاكات التي تنشأ أو ، على العكس من ذلك ، إيلاء الكثير من الاهتمام لها ؛ والنتيجة هي إما الفوضى أو التأخير في العمل. والثاني يقوم على الإلهام المتعمد للمشاكل ، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى نفس النتائج. يمكن أن تكون عناصر التخريب:

) تنظيم العمل (يتم استبدال أساليبها الفعالة ، ولكن غير المقننة ، بأساليب رسمية ، ولكنها تتعارض مع واقع الحياة) ؛

) المعدات والموارد المادية (يتم تعطيلها أو استخدامها بشكل غير عقلاني من أجل منع تنفيذ إنجازات الثورة العلمية والتكنولوجية ، وتجنب تسريح العمال ، وتقليل متطلبات فناني الأداء).

إن الترابط بين الإنتاج يجعل التخريب خطيرًا بشكل خاص. أثناء أفعاله ، تحدث فترة توقف عن العمل ، مما يتسبب في أضرار مادية جسيمة ، ولكن بالنسبة للموظفين فهي راحة إضافية مدفوعة الأجر.

1.4 أنماط السلوك الأساسية في النزاعات

إذا تم تحديد تفاعل النزاع من خلال الوضع الحالي في علاقة الشركاء ، فعندئذٍ واحد منهم على الأقل ، إذا كان لديه قدرات كافية لضبط النفس ، فهناك العديد من الفرص للخروج من حالة الصراع أو محاولة حلها . قد يكون هناك عدة خيارات للإجراءات الممكنة:

) الخروج من حالة الصراع ، وتجنب تضارب المصالح ، والأهداف ، والمواقف ، وما إلى ذلك ، دون الإصرار على الذات ، ولكن أيضًا عدم الاستسلام للخصم ؛

) تصر على نفسك ، بينما تعمل على تفاقم العلاقة مع شريك حياتك ؛

) الاستسلام للآخر ، وإهمال البعض ، وليس أهم مصالحهم ؛

) التسوية مع الخصم ، والتنازل عن شيء ما مقابل تنازلات من الجانب الآخر ؛

) محاولة حل حالة الصراع من خلال البحث عن السبل التي تلبي رغبات ومصالح وتطلعات الطرفين.

لا يتم تحديد خط (إستراتيجية) السلوك المختار على وجه التحديد في أي من الخيارات الممكنة للتفاعل مع شريك ليس فقط من خلال الخصائص الشخصية للأشخاص المشاركين في تفاعل النزاع ، ولكن أيضًا من خلال ظروف موقف معين. هذا التداخل بين سلسلتين من تحديد حالة الصراع - الظرفية والشخصية - يؤدي إلى حقيقة أن كل تفاعل تعارض غريب للغاية. إنه دائمًا فرديًا ، إن لم يكن وفقًا لظروف ظهوره وانتشاره ، فعندئذ ، على الأقل ، وفقًا للخصائص الشخصية لشركاء التفاعل بين الأشخاص ، كل منها يجلب فيه شيئًا خاصًا به ، خاصًا به فقط. لذلك ، فإن مهمة الخروج من الصراع أو حله جديدة في كل مرة وعلى الأقل إلى حد صغير (وأحيانًا إلى حد كبير جدًا) - إبداعية ، تتطلب بذل مجهود من الموارد الفكرية والعاطفية للشخص الذي يجد نفسه في حالة الصراع.

ولكن بغض النظر عن كيفية تطور الأحداث في الصراع بين الأشخاص ، فإن الاتجاه المشترك لجميع المواقف المرتبطة بمحاولات حل النزاع هو كما يلي: حل النزاع يعني القضاء على أسبابه. ولكن من أجل تحقيق مثل هذه النتيجة ، من الضروري إيجاد نقاط وطرق للتقارب مع شريك (شركاء) على أساس أن هناك وحدة معه في مجال المصالح والمهام الرئيسية. هذا النهج هو الذي يفترض مسبقًا الاحتمال ويخلق المتطلبات الأساسية لحل ودي للنزاع ، بحيث لا ينشأ نتيجة لذلك الانقسام إلى "رابحين" و "خاسرين" ، وأصول حالة الصراع الجديدة لا تنشأ.

وبالتالي ، فإن إحدى الخطوات الأولى في حل النزاع هي حقيقة التعرف على التناقضات الموجودة بين الأفراد. هناك أوقات لم يدرك فيها أحد الخصوم أسباب المشاكل بشكل كامل. عندما يدرك كلا طرفي النزاع وجود تناقضات ، تساعد المحادثة الصريحة في تحديد موضوع النزاع بشكل أكثر وضوحًا ، وتحديد حدود المطالبات المتبادلة ، وتحديد مواقف الأطراف. كل هذا يفتح المرحلة التالية في تطور الصراع - مرحلة البحث المشترك عن خيارات لحلها.

يفترض البحث المشترك عن طريقة للخروج من حالة النزاع أيضًا مراعاة عدد من الشروط ، على سبيل المثال:

لفصل الأسباب الحقيقية للنزاع عن الحادث - السبب الرسمي لبدء الاشتباك ؛

التركيز على المشاكل الحالية وليس على المشاعر الشخصية ؛

للعمل وفقًا لمبدأ "هنا والآن" ، أي حل المشكلات التي تسببت مباشرة في هذا الصراع ، دون تذكر الأحداث والحقائق الأخرى المثيرة للجدل ؛

خلق جو من المشاركة المتساوية في البحث عن الخيارات الممكنة لحل النزاع ؛

تحدث عن نفسك فقط تكون قادرة على الاستماع وسماع آخر ؛

مراقبة موقف محترم تجاه شخصية الخصم ، والتحدث عن الحقائق والأحداث ، وليس عن صفات شخص معين ؛

خلق مناخ من الثقة المتبادلة والتعاون.

إذا سادت الميول السلبية في نزاع بين الأشخاص (العداء المتبادل ، والاستياء ، والشك ، وعدم الثقة ، والمزاج العدائي ، وما إلى ذلك) والمعارضين لا يستطيعون أو لا يريدون الدخول في حوار ، فإن ما يسمى طرق غير مباشرة لحل الصراع بين الأشخاص.دعنا نلقي نظرة على بعض هذه الطرق.

1. طريقة "الشعور بالخارج".يُمنح الخصم الفرصة للتعبير عن كل ما يؤذيه ، وبالتالي تقليل الضغط النفسي والعاطفي الناجم عن الصراع. بعد ذلك ، يكون الشخص أكثر استعدادًا للبحث عن خيارات لحل بنّاء لحالة النزاع.

2. أسلوب "الموقف الإيجابي تجاه الشخصية".الصراع ، سواء كان صوابًا أم خطأ ، هو المتألم دائمًا. يجب أن نعبر عن تعاطفنا معه وأن نعطي وصفًا إيجابيًا لصفاته الشخصية مثل: "أنت شخص ذكي ، إلخ". في محاولة لتبرير التقييم الإيجابي الذي تم التعبير عنه في خطابه ، سيسعى الخصم لإيجاد طريقة بناءة لحل النزاع.

3. أسلوب تدخل "الثلث الاستبدادي".الشخص الذي هو في نزاع بين الأشخاص ، كقاعدة عامة ، لا يدرك الكلمات الإيجابية التي يعبر عنها الخصم في خطابه. يمكن لشخص "ثالث" يتمتع بالثقة أن يساعد في مثل هذه المسألة. وبالتالي ، سيعرف الشخص المتضارب أن خصمه ليس لديه مثل هذا الرأي السيئ عنه ، ويمكن أن تكون هذه الحقيقة بداية بحث عن حل وسط.

4. استقبال "العدوان العاري".بطريقة مرحة ، وبحضور شخص ثالث ، يُسمح للخصوم "بالتحدث علنًا عن النقطة المؤلمة".

في مثل هذه الظروف ، لا يصل الشجار ، كقاعدة عامة ، إلى أشكال متطرفة ، ويقل التوتر في علاقات الخصوم.

5. استقبال "سماع إجباري للخصم".مطلوب من الناس المتضاربين الاستماع بعناية لبعضهم البعض. في هذه الحالة ، يجب على كل طرف ، قبل الرد على الخصم ، إعادة إنتاج ملاحظته الأخيرة بدقة معينة. من الصعب جدًا القيام بذلك ، لأن المتضاربين يسمعون أنفسهم فقط ، وينسبون الكلمات والنبرة إلى الخصم ، وهو ما لم يكن موجودًا في الواقع. يصبح تحيز الخصوم تجاه بعضهم البعض واضحًا ويقل التوتر في علاقتهم.

6. تبادل المواقف.المتضاربون مدعوون للتعبير عن ادعاءاتهم من موقف خصمهم. تتيح لهم هذه التقنية "تجاوز" مظالمهم الشخصية وأهدافهم واهتماماتهم وفهم خصمهم بشكل أفضل.

7. توسيع الأفق الروحي للمتخاصمين.هذه محاولة لإخراج الأشخاص المتنازعين إلى ما وراء التصور الذاتي للنزاع والمساعدة في رؤية الموقف ككل ، مع كل العواقب المحتملة.

خطوة مهمة على طريق حل النزاع هو الرغبة الشديدة في حله. يظهر هذا الاستعداد نتيجة لإعادة تقييم القيم ، عندما يبدأ أحد الطرفين المتنازعين أو كلاهما في إدراك عدم جدوى استمرار المواجهة. خلال هذه الفترة ، هناك تغيرات في المواقف تجاه الموقف وتجاه الخصم وتجاه الذات. الموقف المتضارب يتغير أيضًا.

لحل النزاع بنجاح ، في نهاية المطاف ، من الضروري أن يظهر كلا الجانبين رغبة في حله. ولكن إذا أظهر جانب واحد على الأقل هذه الرغبة ، فإن هذا سيعطي المزيد من الفرص للجانب الآخر لاتخاذ خطوة مضادة. في نزاع شخصي بين موظفي مؤسسة وعملاء ، يتم تبادل الأشخاص ، كما كان الحال ، من خلال المظالم والمطالبات المتبادلة والمشاعر السلبية الأخرى. من الصعب إلى حد ما اتخاذ الخطوة الأولى نحو حل النزاع: يعتقد الجميع أنه يجب على الآخر الاستسلام. لذلك ، فإن الرغبة في حل النزاع ، التي أظهرها أحد الأطراف ، يمكن أن تلعب دورًا حاسمًا في حل النزاع ككل.

استنتاجات بشأن الفصل الأول:

1. إن التدريب "يطور القدرة" على إدارة النزاعات بشكل طبيعي يقود الشخص إلى الشعور بأنه يؤثر على الموقف لا يؤثر عليه ، وإلى زيادة احترام الذات وأداء الأعمال.

العديد من النزاعات لها خلفية معقدة ومعقدة لدرجة أن المتخصص يضطر ، كعالم آثار ، إلى فتح طبقة تلو الأخرى. يمكن لطبقات المشاكل أن تجعل موضوع الصراع نفسه منتشرًا تمامًا ، دون حدود واضحة ، يتدفق. يمكن أن يكون للنزاع الموضوع الرئيسي ، التفكك إلى أشياء خاصة ، "نقاط ألم" متعددة.

تحدث ديناميكيات التغييرات في سلوك المشاركين في التدريب على مرحلتين: مرحلة الإتقان (يتعلم المشاركون كيف يتم حل المشكلة السلوكية ويحاولون حلها مع القائد) ؛ مرحلة التخصيص (يحول المشاركون سلوكهم تحت تأثير المعرفة الجديدة ويمكنهم حل المهام المعينة بشكل مستقل).

يتم تطوير الصراع في ظل الظروف العادية على ثلاث مراحل - ما قبل الصراع ، والصراع ، وما بعد الصراع. كل واحد منهم ، بدوره ، ينقسم إلى مراحل. يجب أن يُنظر إلى أي مرحلة أو مرحلة على أنها مجرد مرحلة معينة في الحركة ، ديناميكيات الصراع ، مما يدل على ارتباطها بمصدر التوتر في العلاقات الاجتماعية ومعارضة الأطراف المتعارضة.

لتجنب الصراع ، يجب على الشخص المرتبط بأشخاص آخرين إظهار الولاء والتصرف والتسامح وحسن النية ، وأن يكون عادلاً وودودًا ومحترمًا ومهذبًا ، أي. قم ببناء اتصالاتك مع الآخرين على أساس الخير مثل الثقة المتبادلة والموثوقية في الأقوال والأفعال. أي علاقة ، تجارية وشخصية بحتة ، تكون فعالة فقط مع الامتثال وضبط النفس من الطرفين ، والشراكة الصادقة ، والرغبة المتبادلة في تسوية الخلافات والنزاعات ، في حالة حدوثها.

الفصل 2. الصراع التغلب على برنامج التدريب

2.1 تنظيم التدريب

الجمهور: المدراء والمهنيون في أي مجال ورؤساء الأقسام وموظفو الأقسام والأفراد.

أهداف التدريب:

زيادة الأمن النفسي للمشاركين ، وتوسيع المهارات والقدرات النفسية التكنولوجية في إدارة الصراع.

تحسين الفعالية الشخصية لتدريب المشاركين في مجال الأعمال والتواصل الاجتماعي.

تنمية مهارات إدارة الصراع ومقاومة التأثيرات العدوانية.

إتقان التفكير الجديد وفهم حالات الصراع.

تطوير القوة الشخصية لمواقف الاتصالات التجارية.

المهام التي تم حلها أثناء التدريب:

التدريب على طرق إيجاد حل في حالات الصراع ؛

مساعدة المشاركين على تعلم تقييم حالة الصراع بعقل متفتح ؛

مساعدة المشاركين على تعديل سلوكهم لتقليل احتمالية الصراع (إزالة الصراع في المجال الشخصي والعاطفي) ؛

تماسك فريق معين (إذا كان جميع المشاركين يمثلون فريقًا) ، وتنمية مهارات وقدرات التفاعل الجماعي.

· تحليل الصراع.

· الاستراتيجيات الأساسية للسلوك في حالة الصراع ؛

· مهارات التفاعل الفعال مع الأشخاص المتضاربين واستراتيجيات التفاعل الفائزة ؛

· خوارزمية لحل حالات تضارب المصالح وتخفيف التوتر وإيجاد "مشترك في مختلف" ؛

· سمات السلوك في حالة النزاع ونماذج الحل الناجح للنزاع ؛

· طرق التأثير في الصراع وأساليب الدفاع النفسي عن النفس ؛

· "تحليل المعاملات" - كآلية للسلوك الفعال في حالات الصراع ؛

· حالات الصراع النموذجية في الحياة الشخصية والمهنية وطرق حلها ؛

· استخدام الصراع من أجل التطوير التنظيمي ؛

· منع النزاعات ؛

النتيجة المتوقعة:

في حالة التطبيق النشط للخبرة والمعرفة المكتسبة أثناء التدريب ، سيتمكن المشاركون في التدريب من:

حل النزاعات بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، واتخاذ إجراءات فعالة بشكل هادف ومنهجي لحل النزاعات ؛ منع النزاعات في وحدتهم.

مميزات التدريب:

هل يمكن أن نعيش بدون خلاف وتناقض وصراع؟ لا! إنهم رفقاء دائمون في حياتنا الشخصية والمهنية. هل ترغب في أن تكون قادرًا على إدارته؟ هذا ما نقدمه لك في هذا التدريب المبني على شكل تفاعل نشط.

زمن:

تم تصميم التدريب لمدة 4 جلسات مدة كل منها 4 ساعات (المدة الإجمالية 16 ساعة).

تكوين المجموعة:

العدد الأمثل هو 10-12 شخصًا ؛

يجب تجنيد المجموعات على أساس طوعي ؛

موقع:

صالة للتدريب.

2.3 وصف البرنامج التدريبي

يوم 3:

تحيات:

يجلس المشاركون في دائرة ويتناوبون على تحية بعضهم البعض ، مع التأكيد دائمًا على شخصية الشريك ، على سبيل المثال: "أنا سعيد برؤيتك ، وأريد أن أقول إنك تبدو رائعًا" أو "مرحبًا ، أنت نشيط وحيوي مرح كالعادة ". يمكن للمشارك أن يخاطب الجميع دفعة واحدة أو لشخص معين. خلال هذا الإحماء النفسي ، يجب على المجموعة ضبط أسلوب التواصل القائم على الثقة وإظهار موقفهم اللطيف تجاه بعضهم البعض.

يجب على الميسر الانتباه إلى الطريقة التي يتم بها إجراء الاتصالات.

يعطى الدرس 10 دقائق.

في نهايته ، يحلل الوسيط الأخطاء النموذجية التي ارتكبها المشاركون ويوضح الطرق الأكثر إنتاجية في التحية.

الغرض من التمرين :

تشكيل أسلوب تواصل موثوق به في عملية إقامة الاتصالات ؛

خلق مواقف عاطفية إيجابية تجاه الاتصالات السرية.

أسئلة:ما هي المشاعر التي أثارها هذا التمرين فيك؟ ما كان صعبا؟ ما الذي ساعدك في التأقلم مع التمرين؟

التمرين رقم 2: قول ما أراه

وصف السلوك يعني رسالة حول الإجراءات المحددة الملاحظة لأشخاص آخرين دون تقييم ، أي دون أن ينسب إليهم دوافع الأفعال ، وتقييم المواقف ، وسمات الشخصية. تتمثل الخطوة الأولى في تطوير التحدث بشكل وصفي بدلاً من إصدار الأحكام في تحسين قدرتك على مراقبة ملاحظاتك ونقلها دون إصدار أحكام.

جالسًا في دائرة ، يمكنك الآن مراقبة سلوك الآخرين ، وبدورك ، قل ما تراه فيما يتعلق بأي من المشاركين. على سبيل المثال: "كوليا جالس وساقاه متقاطعتان ، "كاتيا تبتسم.

يتأكد الميسر من عدم استخدام أحكام القيمة والاستنتاجات. بعد الانتهاء من التمرين ، تتم مناقشة ما إذا كان هناك ميل لاستخدام الدرجات في كثير من الأحيان ، وما إذا كان التمرين صعبًا ، وكيف شعر المشارك.

الغرض من التمرين: لعب موقف من البيانات غير القضائية.

الوقت: 30 دقيقة

التمرين رقم 3: الاستجابات غير الآمنة والواثقة والعدوانية

يُطلب من كل عضو في المجموعة إظهار أنواع غير مؤكدة وواثقة وعدوانية من الردود في موقف معين. يمكن اقتراح المواقف التالية:

صديق يتحدث معك وتريد المغادرة.

رتب لك صديقك لقاء شخص غريب دون سابق إنذار.

يتدخل الأشخاص الذين يجلسون خلفك في السينما في المحادثات الصاخبة.

يقوم جارك بإلهائك عن خطاب ممتع من خلال طرح أسئلة سخيفة برأيك.

يقول المعلم إن تسريحة شعرك لا تتناسب مع مظهر الطالب.

يطلب منك أحد الأصدقاء أن تقرضه بعض الأشياء باهظة الثمن الخاصة بك ، وأنت تعتبره ليس شخصًا مرتبًا ، وليس مسؤولاً بالكامل.

يتم استخدام حالة واحدة فقط لكل مشارك. يمكنك لعب هذه المواقف في أزواج. يجب على المجموعة مناقشة رد كل مشارك.

زمن:يتم إعطاء التمرين 40 دقيقة.

الغرض من التمرين:

تشكيل ردود فعل مناسبة في المواقف المختلفة ؛

"تحليل المعاملات" للردود وتشكيل المرفقات "الدور" الضرورية.

يتحدث المقدم عن أنواع مختلفة من السلوك في حالة الصراع (وفقًا لتوماس): التكيف ، والتسوية ، والتعاون ، والجهل ، والتنافس ، والمنافسة. بعد ذلك ، يُنصح بإجراء لعبتين من ألعاب تقمص الأدوار (وفقًا لتقدير الميسر) ، حيث يمكن للمشاركين على سبيل المثال ملاحظة أنواع مختلفة من السلوك.

زمن: 10 دقائق.

لعبة تمثيل الأدوار "التخفيف من حدة الصراع"

يتحدث المقدم عن أهمية المهارات مثل القدرة على حل النزاعات بسرعة وفعالية ؛ يعلن أنه من الناحية التجريبية ، فإن الأمر يستحق محاولة اكتشاف الطرق الأساسية لحل النزاع.

ينقسم المشاركون إلى ثلاثة. لمدة 5 دقائق ، يأتي كل ثلاثي بسيناريو يمثل وفقًا له اثنان من المشاركين الأطراف المتنازعة (على سبيل المثال ، الزوجان المتخاصمان) ، والثالث يلعب دور صانع السلام ، والحكم.

يقدم الوسيط ما يلي للمناقشة أسئلة:

ما هي طرق التخفيف من حدة الصراع التي تم توضيحها؟

ما هي النتائج الشيقة التي استخدمها المشاركون أثناء اللعبة ، برأيك؟

كيف يجب أن يتصرف هؤلاء المشاركون الذين لم يتمكنوا من تسوية الصراع؟

الغرض من التمرين:تدريب المهارات والقدرات لتهدئة النزاعات.

زمن: 30 دقيقة.

التمرين 4: الآلة الكاتبة

يتم تخمين المشاركين بكلمة أو عبارة. يتم توزيع الحروف التي يتكون منها النص بين أعضاء المجموعة. ثم يجب نطق العبارة بأسرع ما يمكن ، مع قيام كل شخص بالاتصال بحروفه الخاصة ، وفي الفترات الفاصلة بين الكلمات ، يصفق الجميع بأيديهم.

هدف التمرين و انا:تنمية مهارات العمل المتماسك.

ان كنت.

يتم إجراء التمرين في دائرة: يحدد أحد المشاركين شرطًا يتم فيه تحديد حالة تعارض معينة. على سبيل المثال: "إذا تعرضت للغش في المتجر". التالي ، الجالس بجانبه ، يواصل (ينهي) الجملة. على سبيل المثال: ". أود أن أطالب بدفتر شكاوى."

يُنصح بإجراء هذا التمرين على عدة مراحل ، يشارك في كل منها جميع الحاضرين ، تليها مناقشة.

يلاحظ مقدم البرنامج أن كلا من حالات الصراع وطرق الخروج منها يمكن أن تتكرر.

الغرض من التمرين : تطوير المهارات للاستجابة السريعة لحالة الصراع.

الوقت: 40 دقيقة.

إتمام اليوم الثالث من التدريب:

أسئلة المضيف:

افعلها هنا والآن

استنتاجات بشأن الفصل الثاني:

1. تحتوي تمارين حل النزاعات الموصوفة على بعض التعليمات فقط ، والتي يتطلب تنفيذها مشاركة الفرد.

2. تتكون بداية التغيير الذاتي الإيجابي في قدرة الشخص على التواصل مع التفكير - معرفة الذات ، التأمل والقدرة على رؤية نفسه من الخارج ، من موقع مراقب خارجي. يساعد التفكير أيضًا في اتخاذ موقف شريك الاتصال وفهم كيفية تفاعل الآخر مع كلمات وأفعال الشخص المتضارب. كيف يشعر هذا الاخر؟ ماذا يعتقد؟ ما هي عواقب الكلمات الجارحة والقاسية التي يصرخها المتخاصم في حرارة الغضب بوجه مشوه أو يتلفظ بهمسًا مهددًا؟

1.يمكن أن يكون التدريب المقدم مطلوبًا من قبل الممارسين.

من خلال تحليل مواقف محددة ، وأداء تمارين خاصة ، والمشاركة في ألعاب لعب الأدوار ، لن تكتسب المعرفة فحسب ، بل ستتقن أيضًا التقنيات العملية للتعامل مع النزاعات.

تعتبر المواد التدريبية ذات قيمة في حد ذاتها: فهي تستخدم بنجاح للدراسة الذاتية لتقنيات إدارة الصراع.

لكي يكون التدريب على حل النزاعات أكثر فاعلية ، من المهم أن يكون لديك مجموعة متنوعة من الأساليب تحت تصرفك ، وأن تكون مرنًا في استخدامها ، وأن تتجاوز الأنماط المعتادة وأن تكون حساسًا للفرص وأن تتصرف وتفكر بطرق جديدة.

استنتاج

على الرغم من أن العلاقات مع الآخرين يجب أن تفضي إلى السلام والوئام ، فإن النزاعات لا مفر منها. يجب أن يتمتع كل شخص عاقل بالقدرة على تسوية الخلافات والخلافات بشكل فعال حتى لا ينفصل نسيج الحياة الاجتماعية مع كل صراع ، بل على العكس من ذلك ، يزداد قوة بسبب نمو القدرة على إيجاد وتطوير المصالح المشتركة.

يمكن تحويل النزاعات إلى مواد تعليمية ممتازة إذا كنت تأخذ وقتًا طويلاً لتتذكر ما أدى إلى الصراع وما حدث في حالة الصراع. عندها سيكون من الممكن معرفة المزيد عن الذات أو الأشخاص المتورطين في النزاع أو عن الظروف المحيطة التي ساهمت في نشوب الصراع. ستساعدك المعرفة المكتسبة أثناء التدريب على اتخاذ القرار الصحيح في المستقبل وتجنب الصراع.

في عملنا ، درسنا الخصائص الاجتماعية والنفسية الرئيسية للصراعات ، والاستنتاجات التي تم التوصل إليها في الجزء الأول ، قدمت بعض الأساليب التي تكشف عن جوانب مختلفة من حالات الصراع ، والشخصية في الصراع وخصائص علاقة الأشخاص المشاركين في النزاع. كما قدموا العديد من النصائح والتوصيات حول طرق حل النزاع بشكل إيجابي من كبار علماء النفس الروس والأجانب. يتضمن العمل مجموعة من التمارين لجلسات تدريبية حول هذا الموضوع.

نتيجة لذلك ، قمنا بحل المهام التالية لبحثنا:

حدد مفهومي "الصراع" و "الصراع الاجتماعي" ،

كشف أسباب الخلافات الاجتماعية ،

حدد المراحل الرئيسية لمسار الصراع ،

تم توفير طرق لتشخيص حالات الصراع والسمات الشخصية للمشاركين في النزاع ،

عرضوا طرق ووسائل حل حالات الصراع في شكل توصيات وطرق تدريب.

فهرس

1.إي في أفدييف علم النفس لحل مواقف المشاكل. م ، 1992.

2.أندريف ف. علم الصراع: فن الخلاف والتفاوض وحل النزاعات. قازان ، 1992.

.إي إم بابوسوف. أساسيات إدارة الصراع. مينسك ، 1997 S. 55.

.فيسنين ف. إدارة شؤون الموظفين العملية: دليل لعمل الأفراد. م ، 1998.

.Grishina N.V. أنا والآخرون: التواصل في العمل الجماعي ، لينينغراد ، 1990.

.جروموفا أون. الصراع: كتاب مدرسي. مخصص. م ، 1993.

.ديمترييف أ. الصراع. - م ، 2003

.Zaprudskiy Yu.G. الصراع الاجتماعي. روستوف غير متوفر، 1992 S. 54.

.زايتسيف إيه. الصراع الاجتماعي في المؤسسة. كالوغا ، 1993.

.زاخاروف ف. التدريب الاجتماعي والنفسي. L. ، 1990.

.علم الصراعات / إد بقلم أ. كارمينا. SPb. ، 1999.

.منظمة العفو الدولية Kochetova الأسس النفسية لإدارة شؤون الموظفين الحديثة. - م ، 1999.

.كوزمين ك. التكنولوجيا النفسية والإدارة الفعالة. م ، 1994.

.لادانوف آي. الإدارة العملية: التقنيات النفسية للإدارة والتدريب الذاتي. م ، 1995.

.في آي ليبيديف علم نفس الإدارة. م ، 1990.

.ليبيديفا م. تسوية النزاعات الاجتماعية // علم النفس السياسي. روستوف اون دون ، 1996.

.أساسيات إدارة الصراع: كتاب مدرسي. بدل / تحت تحرير V.N. كودريافتسيفا. م ، 1997.

.بارجين. ب. ورشة عمل في التدريب الاجتماعي والنفسي / إد. ب. SPb.

.Prutchenkov A.S. تدريب النمو الشخصي. موسكو: علم أصول التدريس الإبداعي ، 1993.

.سافيانوف ف. أخلاقيات الاتصال: مشكلة حل النزاعات. م ، 1997.

.سكوت ج. نزاعات: طرق للتغلب عليها. كييف ، 1991.

.علم اجتماع العمل: كتاب مدرسي / تحرير ن. دريخلوفا ، أ. كرافشينكو ، في. شيربينس. م ، 1993.

.ترينيف ن. فض النزاعات. - م ، 2001

.إدارة شؤون العاملين بالمنظمة: ورشة عمل: كتاب مدرسي. بدل / تحت تحرير A.Ya. كيبانوفا. م ، 1999.

.إدارة شؤون العاملين بالمنظمة: كتاب مدرسي / تحرير أ. كيبانوفا. م ، 1997.

.فيشر ر. ، إرجيل د. التحضير للمفاوضات. م ، 1998.

.حسن ب. علم النفس البناء للصراع. - SPb. ، 2003.

.تشوميكوف أ. فض النزاعات. م ، 1995.

.شالينكو ف. الصراعات في العمل الجماعي. م ، 1992.

.شينوي ف. الصراعات في حياتنا وحلها. مينسك ، 1996.

.شينوي ف. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري. مينسك ، 1996.

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في استكشاف موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
ارسل طلبمع الإشارة إلى الموضوع الآن للتعرف على إمكانية الحصول على استشارة.

ناتاليا كوزنتسوفا
التدريب النفسي للمعلمين "النزاعات وسبل الخروج منها".

التدريب النفسي للمعلمين

"الصراعات وسبل الخروج منها"

استهداف:لتعريف المعلمين بمفهوم "الصراع" ؛ المساهمة في تنمية المهارات من أجل طريقة بناءة للخروج من حالات الصراع ؛ إقامة اتصالات بين المشاركين ؛ المساهمة في تدمير الصور النمطية المعتادة للتحية ، وتنمية الإبداع.

عمل تمهيدي:تشخيص المعلمين (اختبار "30 مثل")

تقدم التدريب

1. لعبة تحية "ترام"الجميع يجلس في دائرة. كرسي واحد مجاني. يبدأ الشخص الذي يحتوي على الكرسي المجاني على اليمين. يجب أن يجلس على كرسي فارغ ويقول: "وأنا ذاهب". التالي: "وأنا قريب". التالي: "وأنا أرنب". الرابع: "وأنا مع ..." ويدعو اسم أي مشارك. من سمي اسمه يندفع للجلوس على كرسي فارغ ، وقياسا على ذلك يتكرر كل شيء منذ البداية.

نزاع- هذه معارضة كامنة أو صريحة للأحزاب ، التي بدأت مصالحها في أي مجال تتنافس مع بعضها البعض.

الصراع هو ظاهرة تنشأ نتيجة تصادم أفعال أو وجهات نظر أو مصالح أو تطلعات أو خطط لأشخاص مختلفين أو دوافع واحتياجات شخص واحد.

2. تمرين "أبجدية المشاعر"تتمثل المهمة في تذكر وكتابة المشاعر التي تنشأ في حالة الصراع لبضع دقائق لكل حرف من الحروف الأبجدية. في الدائرة العامة ، يتم إنشاء بنك بيانات واحد.

الصراع جزء طبيعي من حياتنا. نظرًا لأننا جميعًا مختلفون: فلكل منها وجهات نظرها وعاداتها وأحلامها. هذا يعني أن مصالحنا ومصالح الناس من حولنا قد لا تتطابق. في بعض الأحيان يصبح هذا سبب النزاعات (حواجز في الاتصال).

يجب أن نتذكر أن الأشخاص المختلفين لديهم آراء مختلفة في أي قضية تقريبًا. الناس مختلفة! هذه الاختلافات طبيعية وطبيعية. في نفس الوقت ، في حالات الصراع ، نتصرف بشكل مختلف.

3. تمرين "الصراع في النقل"الغرض من اللعبة: اكتساب خبرة في القدرة على التفاوض في تضارب المصالح.

يتم وضع الكراسي في الغرفة: اثنان بجانب بعضهما البعض (تقليد المقاعد المزدوجة في الحافلة ، وواحد في المقدمة. هناك ثلاثة مشاركين في اللعبة (اثنان زائد واحد). يتلقى اثنان التعليمات سراً من الثالث ، والثالث سراً من الثانية. المهمة المكونة من شخصين: "اصعد إلى الحافلة" واجلس بجانبها للحديث عن موضوع مهم لكليهما. مهمة المشارك الثالث: خذ أحد المقاعد المزدوجة ، على سبيل المثال ، "بجوار النافذة" وأعطه على المقعد فقط إذا نشأت هذه الرغبة حقًا.

المناقشة: المشاركون في اللعبة يجيبون على الأسئلة:

لماذا استمر "الثالث" في التنازل (أو على العكس من ذلك ، لم يتنازل) عن مكانه؟

هل كانت هناك لحظات أراد فيها "الثالث" تحرير هذا المكان؟

كيف شعر اللاعبون؟

من هو الحل الأكثر نجاحا؟

ما هو بالضبط سبب النجاح (أو على العكس من ذلك ، الفشل؟

في النزاع ، عندما يعاني شخص ما من مشاعر سلبية قوية ، فهناك مشاكل في التعبير: التوتر ، وزيادة الصوت ، والخفقان ، والتنفس السريع ، والشحوب ، والكلمات الوقحة التي تحط من قدر الآخر.

4. يحدد K. Thomas خمس طرق للخروج من حالة الصراع:تتضمن المنافسة (المنافسة) التركيز فقط على المصالح الخاصة للفرد ، والتجاهل التام لمصالح الشريك. "بالنسبة لي للفوز ، يجب أن تخسر." يتسم التجنب (التهرب) بقلة الاهتمام بمصالح الفرد ومصالح الشريك. "لا يهمني إذا فزت أو خسرت ، لكنني أعلم أنني لا أشارك في هذا."

التسوية هي تحقيق "نصف" فائدة لكل طرف. "لكي يفوز كل منا بشيء ما ، يجب أن يخسر كل منا شيئًا ما."

يتضمن التعديل اهتمامًا متزايدًا بمصالح شخص آخر ، بينما تنحسر مصالحهم الخاصة في الخلفية. "لكي تفوز ، يجب أن أخسر".

التعاون هو استراتيجية تأخذ بعين الاعتبار مصالح الطرفين. "بالنسبة لي للفوز ، يجب أن تفوز أيضًا."

"أسماك القرش" تستخدم المنافسة في كثير من الأحيان "؛

"السلاحف" - التهرب ؛

"الأشبال" - جهاز ؛

"الثعالب" - حل وسط "؛

"البوم" - التعاون.

في الممارسة التربوية ، هناك رأي مفاده أن أكثر الطرق فعالية للخروج من الصراع هي التعاون والتسوية. ومع ذلك ، فإن أيًا من الاستراتيجيات التي قدمها توماس يمكن أن تكون فعالة في مواقف مختلفة ، نظرًا لأن لها جوانب إيجابية وسلبية.

بغض النظر عن مدى رغبتنا في ذلك ، فمن الصعب أن نتخيل بل وأكثر من ذلك تنفيذ تفاعل خالٍ تمامًا من الصراع بين الناس. في بعض الأحيان يكون من الأهم عدم تجنب الصراع ، ولكن اختيار إستراتيجية السلوك بشكل صحيح في حالة النزاع وإحضار الأطراف إلى اتفاق بناء.

5. ممارسة "إيجابيات وسلبيات النزاع"يمكنك النظر إلى الصراع ، كما هو الحال ، على الأرجح ، أي ظاهرة في الواقع ، من وجهات نظر مختلفة والعثور على إيجابياتك وسلبياته. ينظر الكثير منا إلى النزاعات على أنها ظاهرة سلبية تؤدي إلى انهيار العلاقات وعواقب سلبية أخرى. لكن يجب ألا ننسى أن التغلب على الأزمات ، بما في ذلك حالات الصراع ، غالبًا ما يسمح لك بالانتقال إلى مرحلة جديدة من التفاعل مع الآخرين ، إلى مستوى جديد من إدراك العالم من حولك ونفسك فيه. والآن سنقتنع بهذا عند إجراء التمرين.

قسّم إلى فريقين. يكتب الفريق الأول أكبر عدد ممكن من النتائج الإيجابية لحالات الصراع ، بينما يصف الفريق الثاني النتائج السلبية للنزاعات.

علاوة على ذلك ، تعلن كل مجموعة عن قائمتها ، ويقوم الوسيط بكتابتها على قطعة من ورق Whatman أو السبورة. إذا كان لدى الفريق الخصم أسئلة وتعليقات ، فيمكنه التعبير عنها بعد أن ينتهي الفريق من إجابته بالكامل.

يكشف الصراع عن "الحلقة الضعيفة" في المنظمة ، في العلاقات (الوظيفة التشخيصية للصراع) ؛

الصراع يجعل من الممكن رؤية العلاقات المخفية ؛

يجعل الصراع من الممكن التخلص من المشاعر السلبية وتخفيف التوتر ؛

الصراع هو دافع لمراجعة وتطوير وجهات نظرك حول ما هو مألوف ؛

تحدد الحاجة إلى حل النزاع تطور المنظمة ؛

يعزز الصراع بناء الفريق في مواجهة عدو خارجي.

التجارب العاطفية السلبية التي يمكن أن تؤدي إلى أمراض مختلفة ؛

انتهاك العلاقات التجارية والشخصية بين الناس ، وانخفاض الانضباط. بشكل عام ، المناخ الاجتماعي والنفسي آخذ في التدهور.

تدهور جودة العمل. صعوبة استعادة العلاقات التجارية ؛

فكرة المنتصرين أو المهزومين أعداء ؛

خسائر مؤقتة. دقيقة واحدة من الصراع تمثل 12 دقيقة من تجارب ما بعد الصراع.

هناك نوعان من العبارات التي يمكن استخدامها أثناء حالة النزاع. من أكثر الوسائل فعالية للتعبير عن مشاعرك فهم مشاعرك والقدرة على إخبار خصمك عنها. هذه الطريقة تسمى "I-affirmation". مثل هذا التأكيد يحسن العلاقة ، على العكس من ذلك ، "تأكيدك" يقوضها ويؤدي إلى تعميق الصراع. باستخدام "العبارة I" نركز انتباهنا على ما نفكر فيه أو نشعر به بأنفسنا في حالة النزاع ، بينما لا نتهم الآخرين أو نحكم عليهم.

6. لعبة "نحن متحدون معك".الغرض: تعليم التفاهم المتبادل والتعاطف ، وتلقي ردود الفعل من المجموعة.

المهام: الكشف عن السمات والاختلافات المشتركة ، وتعليم الكشف عن المزايا الإيجابية للآخرين ، لتوحيد الفريق.

تقدم العمل: يقف المشاركون في دائرة ؛ أحدهم يحمل كرة أو أي شيء آخر يعمل بمثابة هراوة تتابع.

يرمي هذه الكرة لأي من المشاركين بكلمات "الاسم". نحن متحدون معك (الجودة). يمكن أن تكون هذه الجودة أي شيء: سمات الشخصية ، ولون الشعر ، والعادات ، وأماكن العطلات المفضلة ، وعلامة زودياك ، وجوانب تجربة الحياة ، وما إلى ذلك.

إذا وافق متلقي الكرة على البيان ، فإنه يرد بكلمات "نعم ، إنه كذلك" ، وإذا لم يوافق ، فيقول "شكرًا لك. سأفكر بشأنه". بعد ذلك ، يمرر الكرة إلى اللاعب المختار ويشير إلى سبب للتفسير. إذا رغب في ذلك ، يمكنه إضافة ثالث ، بناءً على نفس المعيار المشار إليه.

قضايا للمناقشة:

1. هل تعتقد أنك نجحت في اكتشاف المزايا الإيجابية للآخرين؟

2. هل واجهت أي صعوبات أثناء التمرين؟

3. كيف كان شعورك عندما تلقيت التغذية الراجعة؟

4. كيف كان شعورك عندما تحدثت إلى خصمك؟

5. ما هي المشاعر التي شعرت بها أثناء القيام بالتمرين؟

7. قراءة ومناقشة المثل. (تطبيق)

المؤلفات:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 من عمليات الإحماء التي ستزين تدريبك. "خطاب" سانت بطرسبرغ ، 2007 ؛

2. تدريب Monina GB Lyutova-Roberts EK على التواصل: مدرسون وعلماء نفس وأولياء الأمور. "الخطاب" سانت بطرسبرغ ، 2007.

تطبيق

مثل القيل والقال... جاء شخص إلى معلمه وسأل:

هل تعلم ما قاله صديقك عنك اليوم؟

انتظر ، - أوقفه المعلم ، - افرز أولاً كل ما ستقوله من خلال ثلاث مناخل.

ثلاث غرابيل؟

قبل أن تقول أي شيء ، عليك غربلته ثلاث مرات. أولا ، غربال من خلال الحقيقة. هل أنت متأكد من أن كل ما تريد أن تخبرني به صحيح؟

لا ، لقد سمعت للتو ...

حسن جدا. لذلك أنت لا تعرف ما إذا كان هذا صحيحًا أم لا. ثم نفرزها من خلال الغربال الثاني - غربال اللطف.

هل تريد أن تقول شيئًا جيدًا عن صديقي؟

لا بل على العكس ...

هذا يعني ، تابع المعلم ، - ستقول شيئًا سيئًا عنه ، لكنك في نفس الوقت لست متأكدًا من صحته. لنجرب الغربال الثالث - منخل الخير. هل من الضروري حقًا أن أسمع ما تريد قوله؟

لا لا داعي لهذا ...

لذلك ، اختتم المرشد ، لا توجد حقيقة ولا لطف ولا ضرورة فيما تريد أن تخبرني به.

فلماذا إذن تقول هذا؟

الصراع هو تناقض ينشأ بين الناس فيما يتعلق بحل بعض قضايا الحياة الاجتماعية والشخصية. في النزاع ، يطلب أحد الأطراف ، وينتظر تغييرًا في سلوك الشريك أو أفكاره أو مشاعره.

أسباب الصراع:

1). المعلومات مقبولة من جانب ولكن غير مقبولة لدى الطرف الآخر. قد تكون هذه حقائق غير كاملة وغير دقيقة ، وشائعات تطهر شركاء الاتصال ؛ الاشتباه في إخفاء المعلومات عمداً أو الكشف عنها ؛ شك في مصداقية وقيمة مصادر المعلومات.

2). ترتبط العوامل الهيكلية بوجود منظمات رسمية وغير رسمية لمجموعة اجتماعية. قد يشمل ذلك قضايا الملكية ، والوضع الاجتماعي ، والسلطة والمساءلة ، ومختلف الأعراف والمعايير الاجتماعية ، والتقاليد ، وأنظمة الأمن ، والمكافآت والعقوبات ، والموقع الجغرافي ، وتوزيع الموارد ، والسلع ، والخدمات ، والدخل.

3). عوامل القيمة هي المبادئ التي نعلنها أو نرفضها. هذه هي النظم الاجتماعية أو الجماعية أو الشخصية للمعتقدات والمعتقدات والسلوك (التفضيلات والتطلعات والأحكام المسبقة والمخاوف) والقيم والاحتياجات الأيديولوجية والثقافية والدينية والأخلاقية والسياسية والمهنية.

4). ترتبط عوامل العلاقة بمشاعر الرضا من التفاعل أو عدمه. في الوقت نفسه ، من المهم مراعاة أساس العلاقة (طوعية أو إلزامية) ، وجوهرها (مستقل ، تابع ، مترابط) ، ميزان القوى ، الأهمية بالنسبة للذات وللآخرين ، التوقعات المتبادلة ، المدة للعلاقة ، إلخ.

5). تؤدي العوامل السلوكية حتمًا إلى صراعات ، إذا تم التعدي على المصالح ، وتقوض احترام الذات ، وهناك تهديد للأمن (جسديًا ، ماليًا ، عاطفيًا واجتماعيًا) ، إذا تم إنشاء ظروف تسبب حالات عاطفية سلبية ، إذا كانت الأنانية ، وعدم المسؤولية ، و يتجلى الظلم في سلوك الناس.

تحميل:

معاينة:

التدريب على السلوك البناء في حالات الصراع.

هدف التدريب:

تزويد المشاركين في التدريب بفرصة اكتساب الخبرة في الحل البناء لحالات الصراع

أهداف التدريب:

• تعليم طرق إيجاد الحلول في حالات الصراع ؛
• مساعدة المشاركين على تعلم تقييم حالة الصراع بعقل متفتح ؛
• مساعدة المشاركين على تصحيح سلوكهم في اتجاه تقليل احتمالية الصراع (لإزالة الصراع في المجال الشخصي والعاطفي) ؛
• حشد فريق معين (إذا كان جميع المشاركين يمثلون فريقًا) ، وتطوير مهارات وقدرات تفاعل الفريق.

حدود وقت التدريب:3 اجتماعات 2 ساعة لكل منهما

حجم المجموعة: 12-15 شخصًا.

مرحلة التشخيص التقريبي.

تتضمن هذه المرحلة التشخيصات النفسية الأولية لمرشحي المجموعة. يتم التشخيص باستخدام:

• ك. اختبار توماس (اختيار الاستراتيجيات في حالات الصراع).
• طريقة المحادثة لجمع معلومات إضافية.

مقدمة:

الصراع هو تناقض ينشأ بين الناس فيما يتعلق بحل بعض قضايا الحياة الاجتماعية والشخصية. في النزاع ، يطلب أحد الأطراف ، وينتظر تغييرًا في سلوك الشريك أو أفكاره أو مشاعره.

أسباب الصراع:

1). المعلومات مقبولة من جانب ولكن غير مقبولة لدى الطرف الآخر. قد تكون هذه حقائق غير كاملة وغير دقيقة ، وشائعات تطهر شركاء الاتصال ؛ الاشتباه في إخفاء المعلومات عمداً أو الكشف عنها ؛ شك في مصداقية وقيمة مصادر المعلومات.

2). ترتبط العوامل الهيكلية بوجود منظمات رسمية وغير رسمية لمجموعة اجتماعية. قد يشمل ذلك قضايا الملكية ، والوضع الاجتماعي ، والسلطة والمساءلة ، ومختلف الأعراف والمعايير الاجتماعية ، والتقاليد ، وأنظمة الأمن ، والمكافآت والعقوبات ، والموقع الجغرافي ، وتوزيع الموارد ، والسلع ، والخدمات ، والدخل.

3). عوامل القيمة هي المبادئ التي نعلنها أو نرفضها. هذه هي النظم الاجتماعية أو الجماعية أو الشخصية للمعتقدات والمعتقدات والسلوك (التفضيلات والتطلعات والأحكام المسبقة والمخاوف) والقيم والاحتياجات الأيديولوجية والثقافية والدينية والأخلاقية والسياسية والمهنية.

4). ترتبط عوامل العلاقة بمشاعر الرضا من التفاعل أو عدمه. في الوقت نفسه ، من المهم مراعاة أساس العلاقة (طوعية أو إلزامية) ، وجوهرها (مستقل ، تابع ، مترابط) ، ميزان القوى ، الأهمية بالنسبة للذات وللآخرين ، التوقعات المتبادلة ، المدة للعلاقة ، إلخ.

5). تؤدي العوامل السلوكية حتمًا إلى صراعات ، إذا تم التعدي على المصالح ، وتقوض احترام الذات ، وهناك تهديد للأمن (جسديًا ، ماليًا ، عاطفيًا واجتماعيًا) ، إذا تم إنشاء ظروف تسبب حالات عاطفية سلبية ، إذا كانت الأنانية ، وعدم المسؤولية ، و يتجلى الظلم في سلوك الناس.

تصنيف النزاعات.

بالصوت:

الصراعات الشخصيةتنشأ من حقيقة أن بعض المتطلبات لا تتوافق مع الاحتياجات أو القيم الشخصية للفرد.

الصراعات الشخصيةينشأ عن تضارب بين مصالح أطراف فردية أو خصائص أخرى.

الصراع بين الفرد والجماعةيتجلى على أنه تناقض بين توقعات أو متطلبات الفرد وقواعد السلوك السائدة في المجموعة.

الصراعات بين المجموعاتضمن المجموعات الرسمية (غير الرسمية) ، وكذلك بين المجموعات الرسمية وغير الرسمية.

حسب مدة الدورة:

المدى القصير؛

باقية.

حسب القيم والاهتمامات:

تعارض زائد زائد (اختيار بديلين مفضلين) ؛

تعارض ناقص ناقص (كلا الخيارين غير مرغوب فيهما) ؛

صراع زائد ناقص (تصطدم الخيارات الجيدة والسيئة).

طرق وقواعد حل النزاعات.

عادةً ما يتم تقسيم حل النزاع إلى:

تهرب - هذا رد فعل على صراع ، يتم التعبير عنه بتجاهل الصراع وإنكاره فعليًا.

التنعيم - هذا هو إرضاء مصالح الطرف الآخر من خلال "التكيف" ، وغالبًا ما ينطوي على إرضاء ضئيل لمصالحهم الخاصة.

مساومة هي مناقشة مفتوحة للآراء والمواقف تهدف إلى إيجاد حل أكثر ملاءمة ومقبولة لكلا الطرفين.

مسابقة - يمكن أن يؤدي إلى الهيمنة وفي النهاية تدمير أحد الشركاء من قبل الآخر.

تعاون - هذا شكل من أشكال حل النزاع ، يكون فيه تلبية مصالح الطرفين أكثر أهمية من حل القضية.

وهكذا يتم التغلب على الصراع بوسائل مختلفة ، ويعتمد نجاح حله على طبيعة المواجهة ، ودرجة استطالة أمدها ، واستراتيجية وتكتيكات الأطراف المتصارعة.

تحيات

الغرض من التمرين:

- تشكيل أسلوب تواصل موثوق به في عملية إقامة الاتصالات ؛

خلق مواقف عاطفية إيجابية للتواصل السري.

يجلس المشاركون في دائرة ويتناوبون على تحية بعضهم البعض ، مع التأكيد دائمًا على خصوصية الشريك ، على سبيل المثال: "أنا سعيد برؤيتك ، وأريد أن أقول إنك تبدو رائعًا" أو

"مرحبًا ، أنت نشيط ومبهج كالعادة." يمكن للمشارك أن يخاطب الجميع دفعة واحدة أو لشخص معين. خلال هذا الإحماء النفسي ، يجب على المجموعة ضبط أسلوب التواصل القائم على الثقة وإظهار موقفهم اللطيف تجاه بعضهم البعض.

بطولة مصارعة الأصابع.

الغرض: إجراء تمارين الاحماء وتخفيف التوتر بين المشاركين.

التعليمات: بأمر من القائد ، يتم تقسيم أعضاء المجموعة إلى أزواج بطريقة عشوائية. المضيف يعلن عن بدء منافسة استثنائية - بطولة المصارعة على الأصابع. بمساعدة أحد أعضاء المجموعة ، يوضح المقدم كيف تجري المعركة. يرتفع إبهام اليد اليمنى (علامة "Bo!") ، تمسك الأصابع الأربعة الأخرى أصابع الخصم. تتمثل مهمة كل لاعب في القيام بحركات إبهام قوية لتفادي هجوم الخصم والضغط على إبهامه على جانب السبابة. الفائز سيقاتل بعضهم البعض حتى يتم الكشف عن البطل المطلق.

برج بابل

يتم تقسيم المشاركين إلى فريقين. يتلقى كل لاعب في الفريق تعليمات مهمة يجب عليه إكمالها عند بناء برج. كلهم يلعبون في صمت.

خيارات الوظيفة:

لفريقين:

الطابق الأرضي أحمر

الطابق الأرضي باللون الأزرق

قم ببناء برج بمفردك

يجب أن يتكون البرج من 7 طوابق

يجب أن يتكون البرج من 3 طوابق

الطابق الأخير أخضر

الطابق العلوي الأصفر

يجب أن تكون جميع طوابق البرج من نفس اللون

يجب أن تكون جميع طوابق البرج متعددة الألوان

يلفت النظر

الغرض: الوصول إلى اتفاق مع شريك للتواصل دون استخدام الوسائل اللفظية.

يقف المشاركون في دائرة ، مهمتهم هي لفت انتباه شخص ما (من خلال إقامة اتصال) وتبديل الأماكن معه.

إذا ... كنت سأصبح ...

الغرض من التمرين: تطوير مهارات الاستجابة السريعة لحالة الصراع

يتم إجراء التمرين في دائرة: يحدد أحد المشاركين شرطًا يتم فيه تحديد حالة تعارض معينة. على سبيل المثال: "إذا تعرضت للغش في المتجر ...". التالي ، الجالس بجانبه ، يواصل (ينهي) الجملة. على سبيل المثال: "... سأطالب بدفتر شكاوى."

إذا قيل لك أنك لا تساعد أحدا أبدا

إذا تم إخبارك أنك تتصرف كما لو كنت مسؤولاً

إذا قيل لك أنه لا جدوى من التفاوض معك ، فستظل تنسى

إذا قيل لك أنك لا تعرف كيف ترتدي ملابس جميلة

إذا قيل لك أن لديك صوت خشن ويثير أعصاب الجميع

إذا قيل لك أنك تنظر إلى الجميع مثل الذئب

إذا قيل لك أنه ليس لديك روح الدعابة على الإطلاق

إذا قيل لك أنك تفكر كثيرًا في نفسك

إذا قيل لك أنك مثل خارج هذا العالم

إذا قيل لك أنك نشأت بشكل سيء

إذا قيل لك أنك لا تعرف كيف تتفاوض

يلاحظ مقدم البرنامج أن كلا من حالات الصراع وطرق الخروج منها يمكن أن تتكرر.

لعبة تمثيل الأدوار "التخفيف من حدة الصراع"

الغرض من التمرين: ممارسة المهارات والقدرات اللازمة لتهدئة النزاعات.

الوقت: 40 دقيقة.

يتحدث المقدم عن أهمية المهارات مثل القدرة على حل النزاعات بسرعة وفعالية ؛ يعلن أنه من الناحية التجريبية ، فإن الأمر يستحق محاولة اكتشاف الطرق الأساسية لحل النزاع.

ينقسم المشاركون إلى ثلاثة. لمدة 5 دقائق ، يأتي كل ثلاثي بسيناريو يمثل وفقًا له اثنان من المشاركين الأطراف المتنازعة (على سبيل المثال ، الزوجان المتخاصمان) ، والثالث يلعب دور صانع السلام ، والحكم.

يطرح المنسق الأسئلة التالية للمناقشة:

ما هي طرق التخفيف من حدة الصراع التي تم توضيحها؟

ما هي النتائج الشيقة التي استخدمها المشاركون أثناء اللعبة ، برأيك؟

كيف يجب أن يتصرف هؤلاء المشاركون الذين لم يتمكنوا من تسوية الصراع؟

أمثلة على المواقف:

2. لقد أعطيت شخصًا شيئًا باهظ الثمن وقمت بإعادته بشكل تالف

3. تغادر المنزل ، ويأتي إليك الأقارب الذين لم ترهم منذ فترة طويلة

4. أنت تستمع إلى تقرير مثير للاهتمام ، وتشتت انتباهك التعليقات غير الضرورية والغبية

5. عندما تأتي إلى العمل ، يخبرك رئيسك في العمل أن مظهرك لا يتوافق مع قواعد اللباس المقبولة عمومًا

6. أنت تنتظر زيارة صديقة ، فهي لا تأتي بمفردها ، بل تأتي مع شخص غريب تمامًا عنك دون سابق إنذار

7. أنت المدعو الرئيسي في العطلة ، لكن فجأة غير خططك ولا تذهب إلى هناك

8. تم سماع محادثتك مع زميل ، حيث تحدثت بشكل غير مبهج عن رئيسك ، وتم تسليمها إلى رئيسك ، وعندما قابلك ، طالب بشرح

9. يخبرك المدير أنك في العمل لا تقوم بواجباتك ، على حساب واجباتك المباشرة ، فماذا تقول ...

10. في العمل ، حالة طارئة .. مهمة عاجلة ، ليس لديك الوقت لفعل كل شيء في الوقت المحدد. وفجأة تجد أنك بحاجة ماسة إلى المغادرة لمدة يومين.

استجابة.

لعبة سقوط الثقة

الغرض من التمرين:

يشكل المشاركون دائرة كبيرة. يقف شخص واحد في وسط الدائرة. يجب أن يقع في يد شخص من الدائرة ، لذلك عليك أن تغمض عينيك وتسترخي وتتراجع. يجب أن يكون الجميع قادرين على السقوط والإمساك.

في نهاية المهمة ، تناقش المجموعة انطباعاتهم عن التمرين.

الحركة البراونية

الغرض من التمرين:

- تكوين مهارات التفاعل النفسي الحركي.

تقليص مسافة الاتصال بين أعضاء المجموعة.

يشكل المشاركون دائرة كبيرة. يقف شخص واحد في وسط الدائرة. يجب أن يثق بنفسه لشركائه. يمسكونها بأيديهم ويمررونها بلطف لبعضهم البعض.

حالات الصراع.

استهداف:

أظهر طرق التفاعل في النزاعات: التجنب ، التهرب ، الإقامة ، التعاون ، التسوية.

يتم تقسيم المشاركين إلى أزواج. يتم منح كل زوج نوعًا معينًا من الخروج من حالة الصراع ، والتي يجب أن تقوم بها.

الموقف رقم 1. "تصفيف الشعر والعميل"

قام مصفف الشعر بقص شعر العميل بشكل سيء للغاية ، بينما قال إنها قصة شعر رائعة للغاية ، طالب بدفع مضاعفة. العميل غير راضٍ ، لكنه يتصرف وفقًا للنوع الموضح في البطاقة.

الموقف رقم 2. "البائع والمشتري"

خدع البائع المشتري مقابل 50 روبل وفي تلك اللحظة تم الاتصال به على وجه السرعة. وعندما عاد البائع وأخبره المشتري بما حدث ، رد البائع بأنه لا يتذكر المشتري. يتصرف المشتري وفقًا للنوع الموضح في البطاقة.

تمرن "حقيبة السفر".

المواد: ورق ، أقلام (أقلام رصاص).

الغرض: تزويد المشاركين بالتغذية الراجعة ، وإثبات إنجازاتهم وأوجه قصورهم.

تعليمات: يغادر المشاركون الغرفة واحدًا تلو الآخر ، والباقي ، بأغلبية الأصوات ، يجمعون "حقيبة" له ، يضعون فيها تلك الصفات التي تساعده أو تمنعه ​​من التكيف بنجاح مع الفريق. في هذه الحالة ، يتم مراعاة القواعد التالية:

• ضع نفس القدر من الصفات الإيجابية والسلبية ؛
• تشير إلى تلك الصفات التي تجلت خلال الدرس.

القائد لا يشارك في التجمع.يقوم السكرتير المحدد بإصلاح الصفات المحددة على ورقة. يمكن لأي شخص تذهب إليه الحقيبة أن يسأل أي سؤال كتبه السكرتير. يستلم كل مشارك حقيبته الخاصة.

المرحلة النهائية "ما الذي كدت أنسى؟"

المهلة الزمنية: 15-20 دقيقة.

الغرض: الفرصة لقول ما لم يكن لديهم الوقت لمناقشته أثناء عمل المجموعة.

التعليمات: أغمض عينيك لمدة دقيقة واجلس براحة أكبر ...

تخيل أنك عائد إلى المنزل وفي الطريق تذكر المجموعة ... وجوه المشاركين والتجارب التي مروا بها تومض في رأسك ، وفجأة تدرك أنك لسبب ما لم تفعل أو لم تعبر عن شيء .. أنت تندم .. ما بقي سرا أو لم يفعل. (يجلس المشاركون في صمت لمدة دقيقة واحدة)

الآن افتح عينيك ... الآن لديك الفرصة للتعبير عما لم يكن لديك وقت من قبل.

إلى الدرس رقم 1.

المصافحة أو تمرين القوس
(التسامح واحترام بعضنا البعض)

يقوم المشاركون بتحية بعضهم البعض باستخدام طقوس الترحيب من ثقافات مختلفة.
أخبر المجموعة عن إيماءات التحية للدول المختلفة. حذر المشاركين مسبقًا من أنه سيتعين عليهم استخدام هذه الطقوس من خلال تقديم أنفسهم لبعضهم البعض. فيما يلي بعض خيارات التحية:
o العناق والتقبيل ثلاث مرات بالتناوب على الخدين (روسيا) ؛
o قوس خفيف بأذرع متقاطعة على الصدر (الصين) ؛
o المصافحة والتقبيل على الخدين (فرنسا) ؛
o قوس خفيف ، النخيل مطوي أمام الجبهة (الهند) ؛
o قوس خفيف وذراعان ونخيل ممدودان على الجانبين (اليابان) ؛
o التقبيل على الخدين ، راحة اليد على ساعدي الشريك (إسبانيا) ؛
o المصافحة البسيطة والتواصل البصري (ألمانيا) ؛
o المصافحة الناعمة بكلتا اليدين مع اللمس فقط بأطراف الأصابع (ماليزيا) ؛
o افرك أنوفهم ضد بعضهم البعض (تقليد إسكيمو) ، ادعُ المجموعة لتشكيل دائرة. يبدأ أحد المشاركين "دائرة المعارف": يقف في المنتصف ويحيي الشريك على اليمين. ثم يذهب في اتجاه عقارب الساعة ويحيي جميع أعضاء المجموعة واحدًا تلو الآخر.
في كل مرة يجب على المشارك أن يحيي نظيره بإيماءة جديدة. في الوقت نفسه ، يقدم نفسه ، داعيا اسمه.
في الجولة الثانية ، يدخل مشارك آخر الدائرة ، ويقف على يمين الأول ، وهكذا.
ملاحظات
هذه اللعبة مناسبة للقاء المشاركين في مجموعات متعددة الثقافات. في سياق ذلك ، يتم الحفاظ على جو من التسامح والاحترام لبعضنا البعض. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون المشاركون مهتمين بالتأكيد بمقابلة أشخاص بطرق مختلفة. في نهاية التمرين ، يمكن إجراء تبادل قصير للانطباعات.

تمرن "صح أم خطأ؟"
(جو من الانفتاح ، تماسك المجموعة)

تحضير
أعضاء المجموعة يجلسون في دائرة ؛ يجب أن يكون كل شخص جاهزًا للورق والقلم الرصاص.
1. ادعُ المشاركين لكتابة ثلاث جمل ذات صلة شخصية بهم. من هذه العبارات الثلاث ، يجب أن تكون جملتان صحيحتان وواحدة يجب ألا تكون كذلك.
2. يقرأ كل مشارك عباراته واحدًا تلو الآخر ، ويحاول الآخرون فهم ما هو صحيح وما هو غير ذلك. في هذه الحالة ، يجب إثبات جميع الآراء. اطلب من مؤلفي العبارات عدم التسرع في تعليقاتهم والاستماع بعناية إلى تخمينات اللاعبين المختلفين. بعد كل شيء ، هذه فرصة رائعة لفهم كيف يُنظر إلى الشخص من الخارج.

تمرين "المتاهة" (شعور بالثقة)

المجموعة مقسمة إلى أزواج. في كل زوج ، يقوم أحد المشاركين ، بمساعدة الأوامر اللفظية ، "بقيادة" شريكه في متاهة خيالية ، يكون مخططها على شكل خط متقطع بزوايا قائمة أمامه ، ولكن لا يظهر "أتباعه". هناك ثلاثة أوامر في المجموع.
الأول ، الذي يشير إلى مدخل المتاهة ، هو "مستقيم للأمام!" علاوة على ذلك ، اعتمادًا على شكل المتاهة ، اتبع الأوامر "إلى اليمين!" أو "إلى اليسار!"
بعد اجتياز المتاهة ، يجب على "المتابع" الدوران 180 درجة وتركها عقليًا ، والإبلاغ بصوت عالٍ عن جميع تحركاته (باستخدام نفس الأوامر الثلاثة). في هذا الوقت ، "التصفية" بحسب مخططه ، تتحكم في مسار الشريك. إذا نجح "المتابع" في التعامل مع المهمة ، فسيُعرض عليه متاهة بها الكثير من المنعطفات ، وما إلى ذلك. ثم يتبادل الشركاء الأدوار.
في بعض الحالات ، من الأفضل العمل مع "المتاهة" ليس في أزواج ، ولكن كمجموعة كاملة. في هذه الحالة ، سيتم اقتياد جزء من المشاركين الجالسين في الدائرة (حتى منهم) إلى المتاهة ، وسيتم إخراج البقية من المتاهة. ثم يحصل كل من "البادئة" و "الرائدة" على جزء فقط من المسار المشترك.
أثناء مناقشة النتائج ، يجب على المدرب أن يولي اهتمامًا خاصًا لكيفية تعامل كل رياضي ، كـ "تابع" ، مع مهمته. عادة ما يستخدم المشاركون ، الذين لديهم توجه بصري سائد في الفضاء ، رجلاً وهميًا يسير في المتاهة ، يتبع الأوامر بطاعة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم نوع محرك سائد ، هذا لا يكفي. من أجل تحديد مكانها "على اليسار" وأين إلى اليمين ، عليهم أن يتخيلوا أنفسهم في كل مرة في مكان "الرجل الصغير" ، وأن يتسلقوا عقليًا إلى المتاهة ويقومون بمنعطفات خيالية هناك. تخيل حركات مختلفة ، لا يرى الأشخاص ذوو التوجيه الحركي هذه الحركات بقدر ما يشعرون بها بأجسادهم ، ويشعرون أنهم يؤدونها.

تمرين "التمنيات" (خلق جو جماعي)

يجلس جميع المشاركين في دائرة. كل شخص في دائرة يعبر عن رغبته للاعبين الجالسين. ممكن لأحد اللاعبين إذا رغب. يعبر قائد التدريب عن رغبته في نهاية الحلقة.

ممارسة استطلاعات الرأي المدمجة (زيادة التواصل الاجتماعي)

الغرض من اللعبة- تحسين مستوى التواصل الاجتماعي (تعلم أن تقصر نفسك على المنفتحين المتطرفين والانفتاح على الانطوائيين).
مسار اللعبة.يختار 3 طلاب دورهم الاجتماعي (مدير المدرسة الثانوية ، ربة منزل ، شخص بلا مأوى ، إلخ) ويجلسون في وسط الدائرة. يسأل باقي المشاركين في اللعبة السؤال نفسه. يجب على كل من يجلس في المركز الإجابة على هذا السؤال وفقًا لدوره الاجتماعي (3 ثوانٍ بعد نهاية السؤال). علاوة على ذلك ، يحدد كل من المستجيبين بشكل مبدئي حجم بيانه (1 ، 3 ، 10 جمل). "حارس الوقت" يراقب دقة المهمة.

إلى الدرس رقم 2.

تمرن "أريد أن أعطيك" (تطور المناخ النفسي)

يبدأ الميسر التمرين بمخاطبة المشارك الجالس إلى يمينه بعبارة "أريد أن أعطيك ..." ويقول ما يريد أن يعطيه لهذا الشخص.

تمرين "التخاطر" (التواصل غير اللفظي)

المجموعة مقسمة إلى أزواج. في كل زوج ، يجلس المشاركون في مواجهة بعضهم البعض. يتم تعيين دور واحد منهم "إرسال" ، والآخر - "استقبال". يوضح المقدم أن "الإرسال" يجب أن يركز على أفضل وجه ممكن على صورة ما وبجهد إرادته لإلهام "المتلقي". تتمثل مهمة "المتلقي" في اختراق ما ينصب عليه اهتمام شريكه.
يمكنك تنظيم اللعبة بحيث تنقل المجموعة بأكملها الصورة نفسها إلى أحد المشاركين - وهذا يجلب الرسوم المتحركة إلى العمل ، ويجعله أكثر تشويقًا.

تمرن "أنا في حذائك" (تعاطف)

يعد التفكير إحدى الآليات الأساسية لفهم الإنسان - القدرة على تخيل الذات في مكان شخص آخر ، ورؤية الموقف و "تشغيله" من أجله.
يلتقي الأشخاص الذين فقدوا بعضهم البعض في مدينة غير مألوفة في الساحة المركزية. يترك الجاني المجوهرات في أكثر الأماكن وضوحا على أمل أن يندفع الجميع للبحث عن أماكن للاختباء ، وفقط المحققون المتمرسون يجدونها حيث لم يخطر ببال أحد أن ينظر إليها. يتدرب الخصوم على بعضهم البعض بأعينهم - كل منهم يفهم ما يريده الآخر ، لكن أيضًا يفهم أن الآخر يفهم ذلك. هل هذا يبدو مألوفا بالنسبة لك؟
القدرة على وضع نفسه في مكان الخصم أو الشريك ، واتخاذ أكثر القرارات احتمالية بالنسبة له وتنسيق أفعاله معه ، ومراعاة محاولاته "للتفكير من أجلك" والتصرف مع تعديل هذا التفكير - كل هذا ضروري.
ينقسم المشاركون في التمرين إلى أزواج. يتذكر أحد الزوجين حادثة من الحياة أو قصة أدبية (متظاهرًا بأنه ملكه - موقف لعبة) ، يبدأ المشارك الثاني المحادثة بعبارة "أنا في مكانك ..." ويستمر ، كما كان سيفعل فعلت في هذه الحالة. في نهاية التمرين ، يتم التفكير.

تمرين "المرآة" (تطوير المناخ النفسي)

ينقسم المشاركون إلى أزواج يواجهون بعضهم البعض. يقوم أحد اللاعبين بحركات بطيئة بيديه ورأسه وجسمه بالكامل. مهمة الآخر هي نسخ جميع حركات الشريك بالضبط ، ليكون "صورة طبق الأصل" له. في كل زوج ، يختار المشاركون بشكل مستقل التعقيد المطلوب للحركات ووتيرتها.
أثناء اللعبة ، يتعلم المشاركون الذين يعملون من أجل "التفكير" بسرعة الشعور بجسد الشريك وفهم منطق تحركاته. من وقت لآخر ، يصبح من السهل متابعة "الأصل" ونسخ تحركاته ، وفي كثير من الأحيان تظهر المواقف ليس فقط من الترقب ، ولكن أيضًا لتوقع تحركاتها. بعد إتقان مهارات التقليد الحركي ، يمكن للمشاركين أن يجربوا أيديهم في لعبة أكثر تعقيدًا: المهمة هي نفسها ، لكن أدوار "التفكير" و "الأصلي" ، التابع والقائد ، غير محددة. يتكيف اللاعبون بمرونة مع بعضهم البعض ، ويميلون إلى التحرك في انسجام تام.
هذا التمرين هو وسيلة جيدة جدا لتطوير الاتصال النفسي. من خلال مراقبة مسار تنفيذه ، يمكن للمدرب تحديد القائد "الطبيعي" في كل ثنائي. غالبًا ما ترتبط الصعوبات في الحصول على الموافقة الحركية بوجود علاقات متوترة بين الشركاء.

تمرين "الحساء البارد"

يتبع هذا التمرين جزءًا نظريًا قصيرًا ، يقوم خلاله المدرب بشرح معنى المصطلحات "واثق (حازم)" ، "غير آمن (سلبي)" ، "عدواني" ، "متلاعب".
يجلس المشاركون في نصف دائرة. على الأرض ، حبل مشدود في مثلث ، وفي أركانه وفي منتصف أحد الجانبين توجد بطاقات بكلمات "واثق" ، "غير مؤكد" ، "عدواني" ، "متلاعب".
الخطوط التي تربط أنواعًا مختلفة من السلوك هي سلسلة متصلة ؛ توجد عليها أشكال انتقالية للسلوك: من المتلاعبة إلى غير الآمنة والعدوانية ، ومن غير الآمن إلى الواثق ، إلخ.
يقترح الوسيط الموقف التالي للمناقشة:
طُلب منك مناقشة العمل مع عميل مهم ودعوته إلى مطعم باهظ الثمن. لقد طلبت أنت وعميلك الدورة التدريبية الأولى. الحساء كان باردا. لقد دعوت العميل ، مما يعني أنك المضيف وتشعر أن عليك القيام بشيء ما.
يتلقى كل مشارك بطاقة مكتوب عليها رد فعل محتمل للموقف. المشاركون مدعوون لوضع البطاقات التي تلقوها في مساحة المثلث وتبرير قرارهم. يمكن للمجموعة طرح أسئلة على كل مشارك ومناقشة اختياره.
محتوى البطاقات:
1. اسأل النادل: هل هذا الحساء يقدم بارداً؟
2. ضع اللوحة جانبًا.
3. قم وغادر المنشأة.
4. بصوت عالٍ ، حتى يسمعها كل من النادل والزائرين الآخرين ، قل: "هذه آخر مرة أحضر فيها شخصًا إلى هنا!"
5. قل للنادل ، "أود التحدث إلى المدير".
6. قل للنادل ، "الحساء مثير للاشمئزاز. خذه بعيدًا وقدم لنا على الفور شيئًا صالحًا للأكل."
7. اسأل النادل: حبيبي ماذا حدث لموقدك الكهربائي؟
8. تظاهر بأن كل شيء في محله وتناول الحساء.
9. قل للنادل "هذا الحساء بارد. من فضلك استبدله".
10. أخبر النادل أنك تود خصم تكلفة الحساء من الفاتورة.
11. اسأل عميلك عما إذا كان يرغب في تقديم شكوى.
12. عندما يأتي النادل لتنظيف الأطباق ، قل ، "معذرة ، لكنني أخشى أننا لم نتمكن من إنهاء الحساء. طعمه جيد ، لكنه لم يكن دافئًا جدًا - أعني بارد تمامًا!"
خلال المناقشة العامة ، يتم تحليل خيارات السلوك الواثق وأمثلة من حياتهم الخاصة ، عندما كان المشاركون قادرين على استخدام هذا الخيار.

تمرن على "النظرة المحبة" (التواصل غير اللفظي)

يتم اختيار سائق من بين المشاركين. يغادر الغرفة. يختار الجالسون في الغرفة 3 لاعبين سينظرون إلى السائق "بنظرة محبة وحنونة". يجب على اللاعب الذي دخل الغرفة أن يخمن أي من المشاركين ينظر إليه بنظرة محبة وحنونة. ثم يتم تحديد السائق التالي.

إلى الدرس رقم 3.

تمرين "التناسخ" (الإفصاح عن الذات ، تعميق الاتصالات العاطفية)

يجلس أعضاء المجموعة بشكل مريح على الكراسي (الكراسي). يتلقى أحدهم مهمة من القائد: تخيل شيء يبدو وكأنه استرخاء ملموس في حد ذاته. يمكن رؤية شجرة الكمثرى المفرطة النضج التي تقطع فرعًا تقريبًا أو بندولًا عملاقًا أو حممًا متوسعة أو زيتًا ذائبًا يزحف على طول منحدر البركان. بعد ذلك ، يجب على المشارك الذي تلقى المهمة ، بقوة الخيال ، "تحويل" نفسه إلى ما تخيله ، ويشعر بنفسه على أنه هذا الشيء ، وينغمس في عالمه ، ويدخل في الحالة المزاجية ويتعود على "الشخصية" . نيابة عن هذا الشيء ، يبدأ قصة حول ما يحدث لها في الوقت الحالي وما تعيشه في نفس الوقت. بعد الانتهاء من السرد ، ينقل المشارك الكلمة إلى جاره على اليسار عن طريق اللمس. يمكنه إما متابعة القصة أو بدء تناسخ جديد.
تضع اللعبة كل فرد من أعضاء المجموعة في موقف حل مشكلة إبداعية وتفتح المزيد من الحرية للتعبير عن فرديتهم.
يُنصح باللعب في غرفة مظلمة - سيوفر ذلك للطلاب مزيدًا من الاسترخاء والراحة النفسية. عندما تتقن فن التعود على صورة التناسخ ، تصبح أكثر فأكثر حيوية وإقناعًا. من الأوصاف السطحية الخارجية البحتة ، يذهب المشاركون "إلى أعماق" الشيء ، ويصبحون أكثر فأكثر يتعرفون عليه ويختبرونه "من الداخل". في بعض الحالات ، تكون اللوحات معبرة وقوية لدرجة أن المجموعة بأكملها مشبعة بمزاجها.
من الأسهل على المشاركين الذين يستمعون للقصة أن يشاركوا في تطوير الصورة أكثر من المتحدث.
يجب ألا تعرض هذا التمرين على مجموعة لم تنضج فيها بعد علاقة القبول المتبادل ومذاق الإبداع المشترك. في بعض الأحيان ، لتأرجح المجموعة ، يمكن للقائد في البداية أن يمنح المشاركين الحق في تخطي دورهم كما يشاءون وتمرير اللمسة التي نزلت إليهم.

"أنابيوسيس" (الانتقال من الغربة إلى الاتصال)

يتم تقسيم المشاركين إلى أزواج. في كل ثنائي ، يقوم اللاعبون بتعيين أدوار "المجمدة" و "الإنعاش" فيما بينهم. عند الإشارة ، يتجمد "المجمد" في حالة من الجمود ، يصور مخلوقًا مغمورًا في الرسوم المتحركة المعلقة - بوجه متحجر ونظرة فارغة. مهمة "الإنعاش" ، التي خصصت لها دقيقة واحدة ، هي إنقاذ الشريك من حالة الأنابيوتيك ، لإحيائه. لا يحق لـ "الإنعاش" أن يمس "المجمد" ولا أن يخاطبه بأية كلمات. كل ما لديه هو المظهر وتعبيرات الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي.
يمكن اعتبار علامات العمل الناجح لـ "الإنعاش" الملاحظات اللاإرادية لـ "المجمد" وضحكه وابتسامته وغيرها من مظاهر الحياة العاطفية. يتم تحديد معايير الخروج من الرسوم المتحركة المعلقة ، والتي يمكن أن تتراوح من الانتهاكات الواضحة للصمت وعدم القدرة على الحركة إلى التغييرات الطفيفة في تعبيرات الوجه ، من قبل المشاركين أنفسهم ، اعتمادًا على مستوى "مؤهلاتهم".
ربما يكون الجميع على دراية بالشعور بالغربة ، وهو جدار غير مرئي يقف بين شخصين: يبدو أن الشركاء يصبحون قاسيين أمام بعضهم البعض ، ويتوقفون عن الشعور وفهم بعضهم البعض. ربما يكون الشعور المعاكس مألوفًا أيضًا: ينشأ التفاهم المتبادل المطلق بين الناس ، وكما لو كان من خلال قناة غير مرئية ، تتدفق المشاعر والنوايا بحرية من واحد إلى آخر. في التمرين المصغر المقترح ، تم حل مشكلة الانتقال من الاغتراب إلى الاتصال. من خلال العمل في دور "الإنعاش" ، يتعلم المشاركون طرقًا مختلفة لكسر العزلة المتبادلة.

تمرين "Acrobat" (إتقان طرق إجراء محادثة)

يجلس المشاركون على التوالي. يقف المقدم أمامهم ويحمل في يديه شخصية بشرية صغيرة. يشرح للمشاركين أنه "بهلوان" يمكنه تنفيذ أربعة أوامر.
"حق!" - عند هذا الأمر ، يقوم "البهلواني" باستدارة 90 درجة فوق الكتف الأيمن ؛
"اليسار!" - يستدير في الاتجاه المعاكس ؛
الأمر "إلى الأمام!" يتم إجراؤه كدوران موجه للأمام بمقدار 90 درجة بالنسبة لمركز الثقل ؛
الأمر "العودة!" - كدوران في الاتجاه المعاكس.
بعد أن يتعرف جميع المشاركين على مبدأ التحكم في الشكل ، يجلسون في دائرة ويبدأون في متابعة شقلبة البهلوان الوهمي عن كثب ، والتي يتم إعطاء أوامرها من قبل كل منهم على حدة. أولئك الذين لم يتمكنوا في وقت ما من تتبع اللعبة ، وترك الدائرة ، وهلم جرا حتى يتم الكشف عن الفائز.
من أجل تجنب الخلافات غير الضرورية ، يمكن للمدير ، بمساعدة شخصيته ، التحكم في مجرى اللعبة بالكامل والعمل كحكم في المواقف المتنازع عليها. هذا التمرين مشابه جدًا للتمرين السابق.

تمرين "هو عاطفة" (إتقان طرق الدفاع النفسي).

خذ بطاقات المشاعر. استخدم كلمات المشاعر فقط للعب. على سبيل المثال ، كلمة "حزن". تذكر الآن طلابك و "اختر" واحدًا منهم لهذه الكلمة؟ من هو المناسب؟ من هو "مشابه" داخليًا لهذه الكلمة؟ صورة الطالب الذي يتوافق مع حالة الحزن؟
خذ البطاقة التالية بشكل عشوائي واكتب عليها كلمة "الفرح". فكر في أي من زملائك ، بموقفهم وشخصيتهم وموقفهم تجاه أنفسهم والناس ، يجسد هذه الكلمة؟
اذهب من خلال 5-7 بطاقات بهذه الطريقة حتى تتعب. فكر في تلاميذك و "التقط" البطاقات المناسبة مع تحديد المشاعر لهم. حدث؟
ربما ، في اللعبة التي رأيت فيها أنك بدأت تفهم بشكل أفضل رفاقك ، ومزاجهم ، وحالتهم ، وخصائصهم الفردية.

تمرين "أنا عاطفة"

اختر 2-3 بطاقات لنفسك والتي تتوافق مع حالتك ومزاجك وشخصيتك. نضعهم جانبا.
ثم اختر البطاقات التي تعكس شخصية "المعلم المثالي" الذي تود أن تكونه. قارن بين مجموعتي البطاقات ، كيف يختلفان ، وكيف يتشابهان؟
يمكن أن تصبح اللعبة أكثر صعوبة إذا طلبت من مدرس آخر التقاط بعض البطاقات التي يعتقدون أنها تعكس صورتك. من خلال تصوره تحصل على "مرآة" أي ترى نفسك من الجانب. يمكنك أيضًا دعوة ابنتك أو ابنك للعب.
إذا تسبب لك اختيار شريكك للبطاقات في مفاجأة أو ارتباك ، اسأل عن سبب اختياره لهذه البطاقات. يمكنك عدم الموافقة على اختياره وتقديم خياراتك الخاصة. على أي حال ، ستساعدك هذه اللعبة المثيرة على "الارتطام بنفسك" ، والشعور بواقع عالمك الداخلي ، وحالتك المزاجية ، وحالاتك العاطفية ، والتفكير في نفسك والحصول على تقييم للأشخاص المهمين بالنسبة لك.

إلى الدرس رقم 4.

تمرين "التركيز" (مهارات التنظيم الذاتي)

يتم تنفيذ التمرين بعيون مغلقة. بأمر من المضيف "الجسم!" يركز المشاركون على هلامهم عن طريق الأمر "Hand!" - في اليد اليمنى. ثم هناك تركيز ثابت على اليد اليمنى - بواسطة الأمر "Brush!" ، على السبابة - بواسطة الأمر "Finger!" وأخيرًا ، على طرف الإصبع - بأمر "الإصبع!". يمكن أن تتراوح الفترة الفاصلة بين الفرق من 10 ثوانٍ إلى دقيقتين (اعتمادًا على مدى استحواذ المشاركين على انتباههم الجسدي).
إذا لم تبدأ المناقشة من تلقاء نفسها بعد الانتهاء من العمل ، يجب على الميسر أن يسأل أعضاء المجموعة عما إذا كان كل منهم قد تعامل مع المهمة ، وكيف فعلوها ، وما هي الصعوبات التي واجهوها. كقاعدة عامة ، كلما كان حجم جزء معين من الجسم أصغر ، زاد صعوبة تلمس المشاركين وجذب انتباههم.
أثناء "التركيز" ، قد يلاحظ القائد أن بعض المتدربين يلجأون بشكل لا إرادي إلى أساليب "خارجية" للتركيز: يفتحون أعينهم ويغمرونهم نحو هدف التركيز ، ويحنيون رؤوسهم ، ويساعدون أنفسهم في تعابير الوجه ، إلخ. في بعض الأحيان ، تسهل هذه الحركات "الداخل" إلى المنطقة المرغوبة. في كثير من الأحيان ، يحدث العكس بالعكس: نشاط الإدراك الخارجي يعقد الأمور فقط ، ويخلق الكثير من العوائق الإضافية.
يمكن تعديل التمرين بعدة طرق. لا يمكن أن يتقلص انتباه المشاركين من حيث التركيز فقط ، كما هو الحال في النسخة الموصوفة من التمرين ، بل يمكن أيضًا أن يتوسع أو ينتقل من جزء من الجسم إلى جزء آخر على طول طريق رئيسي تم اختياره عشوائيًا.

تمرين "التخاطر" (التواصل غير اللفظي)

المجموعة مقسمة إلى أزواج. في كل زوج ، يجلس المشاركون في مواجهة بعضهم البعض. يتم تعيين دور واحد منهم "إرسال" ، والآخر - "استقبال". يوضح المقدم أن "الإرسال" يجب أن يركز على أفضل وجه ممكن على صورة ما وبجهد إرادته لإلهام "المتلقي". تتمثل مهمة "المتلقي" في اختراق ما ينصب عليه اهتمام شريكه. يمكنك تنظيم اللعبة بحيث تنقل المجموعة بأكملها الصورة نفسها إلى أحد المشاركين - وهذا يجلب الرسوم المتحركة إلى العمل ، ويجعله أكثر تشويقًا.
عند تنظيم اللعبة ، يجب على القائد أن يوضح للمجموعة أنه جاد جدًا بشأن التجربة المقترحة ويتوقع نتائج إيجابية. سيساعد هذا المشاركين على التغلب على الشكوك المحتملة حول مثل هذه الأنشطة وإعداد أنفسهم للعمل الجاد. بالطبع ، هذه ليست مسألة تخاطر - قد لا تكون موجودة في الطبيعة. ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى خلق صورة خيالية حية ، ليس فقط للذات ، ولكن أيضًا للشريك ، هي حافز إضافي لـ "النقل" لتعبئة قوى خياله إلى أقصى حد.
أثناء اللعبة ، عادة ما تحدث التخمينات الصحيحة أكثر مما يتوقعه المرء من نظرية الاحتمال. لا يوجد شيء صوفي حول هذا. من خلال تنفس الشريك (وإذا تم التمرين بعيون مفتوحة ، ثم من خلال وضعه وحركاته وتعبيرات وجهه) ، يمكن لـ "المتلقي" أن يلتقط بدقة على الأقل النغمة العاطفية للصورة - سواء كانت هادئة أو مزعجة ، بهيج أو حزين.
إذا كان لدى المشاركين ، بعد النجاحات الأولى ، انطباع حقيقي بأن الأفكار تنتقل عن بعد ، فلا ينبغي للقائد أن يتسرع في فضح "الظاهرة المعجزة". بعد كل شيء ، يمكن استخدام الاعتقاد في التخاطر بشكل فعال من أجل زيادة دفء مجموعتك في عملها. فقط بعد أن يعمل كل مشارك بشكل كافٍ في دور "الإرسال" ، يكون من المنطقي الكشف عن البطاقات وإخبار المجموعة بالقنوات المحتملة لنقل المعلومات.

تمرن على "الحقيقة أو الخيال" (القدرة على الاستماع والفهم)

يعزز اللعب تماسك المجموعة ويخلق جوًا من الانفتاح.
أعضاء المجموعة يجلسون في دائرة ؛ يجب أن يكون كل شخص جاهزًا للورق والقلم الرصاص. ادعُ المشاركين لكتابة ثلاث جمل تتعلق بهم شخصيًا. من هذه العبارات الثلاث ، جملتان (يجب أن تكون e صحيحة ، وواحدة يجب ألا تكون كذلك.
يقرأ كل مشارك عباراته واحدًا تلو الآخر ، ويحاول الآخرون فهم ما هو حقيقي وما هو غير صحيح. في هذه الحالة ، يجب إثبات جميع الآراء.
نصح مؤلفي العبارات بعدم التسرع في تعليقاتهم والاستماع بعناية إلى التخمين: واللاعبين المختلفين. بعد كل شيء ، هذه فرصة رائعة لفهم كيف يُنظر إلى الشخص من الخارج.

تمرن "كما أراك" (القدرة على الاستماع إلى المحاور)

تعزز اللعبة الاهتمام بالآخرين.
ضع الكراسي والطاولات جانبًا للسماح للمشاركين بالتحرك بحرية في جميع أنحاء الغرفة.
اشرح للمشاركين أن هذه اللعبة ستمنح الجميع الفرصة للتعرف على عضو في المجموعة بشكل أفضل وسيتعين عليهم تقديمه / تعريفها للجميع لاحقًا.
يتعاون اللاعبون في فريقين ويتحدثون مع بعضهم البعض لمدة 3 دقائق.
الغرض من المحادثة هو ترك بعض الانطباع لدى الشريك.
بعد ذلك ، يعود المشاركون معًا. يقول الميسر: "عندما نلتقي بشخص جديد ونتبادل معه على الأقل كلمتين ، نحصل على الانطباع الأول عن شخصيته. أقترح أن تقدم شريكك إلى المجموعة. ولكن يجب أن يتم ذلك بطريقة غير عادية بالطريقة. فكر مرة أخرى في الشخص الذي تحدثت معه للتو. الآن تذكر بعض الصور التي من شأنها أن تنقل انطباعك عن هذا الشخص. قدم شريكك للمجموعة ، قائلًا اسمه والصورة التي تعتقد أنها مرتبطة به. يمكنك ، على سبيل المثال ، قل: "يذكرني كارل بالدب لأنه ينضح بالود. خلال حديثي مع كارل ، استمتعت به حقًا! "
ملاحظات
تساهم هذه اللعبة في خلق جو مرح وترحيبي. تأكد من ملاحظة الصور المختلفة التي يجدها المشاركون ومدى أصالتهم التي يبررون بها ارتباطاتهم.

تمرن على "التفكير بي"

سيتمكن كل مشارك من سماع آراء الآخرين عن أنفسهم. يساعد هذا "الصدى الاجتماعي" في توجيه المجموعة.
ستحتاج إلى ورق وأقلام رصاص وفقًا لعدد المشاركين.
1. يكتب كل مشارك اسمه فوق قطعة من الورق. ثم يتم تكديس الأوراق معًا وخلطها وتوزيعها على أعضاء المجموعة.
2. يكتب الجميع تعليقات قصيرة باسمهم على الورقة التي حصلوا عليها. يمكن أن يكون مجاملة أو سؤال أو رأي شخصي حول هذا الشخص.
3. يتم تكديس جميع الأوراق مرة أخرى ، وتعديلها وتوزيعها مرة أخرى على المشاركين ، الذين يكتبون تعليقاتهم مرة أخرى.
4. تتكرر نفس الإجراءات مرة أخرى.
5. الآن هناك ثلاثة تعليقات على كل ورقة. يجمع الميسر كل الأوراق ويقرأها بصوت عالٍ واحدًا تلو الآخر. بعد كل قراءة يمكن للمشارك المذكور إبداء رأيه في الموضوعات التالية:
س هل فاجأني رأي أي شخص؟
o هل أعتبر هذه العبارات الموجهة إلي صحيحة؟
س هل أريد أن أجيب على السؤال المطروح؟
س كيف أشعر عادة عند الانضمام إلى فريق جديد؟
س كيف أريد أن أبدو في مجموعة؟
o هل حساسيتي ميزة أو عيب أكثر؟ يمكنك قراءة التعليقات المكتوبة على جميع الأوراق ، ثم دعوة المشاركين لمناقشة اللعبة.

إلى الدرس رقم 5.

تمرين "Magic Pencil" (شعور بالثقة)

لتعريف المشاركين بقواعد هذه اللعبة ، ستحتاج إلى ورق وقلم رصاص. يشرح المقدم للاعبين أنه يمكن التحكم في القلم الرصاص عن بعد بإعطائه أحد الأوامر الأربعة الممكنة: "Up!" ، "Down!" ، "Right!" أو "اليسار"! بناءً على الأمر ، يتحرك القلم في الاتجاه المحدد ، تاركًا خطًا على الورقة. يتبع أمر آخر ، ويتحرك القلم الرصاص مرة أخرى دون أن ينطلق من الورقة. وهكذا ، يتم رسم خط متقطع على الورقة. يجب أن تكون جميع ضربات القلم الرصاص متساوية في الطول.
في المرحلة التمهيدية من اللعبة ، يعطي المشاركون أوامرهم بدورهم ، ويقوم القائد "بمساعدة" قلم الرصاص في أداء واجباتهم. بعد ذلك ، بعد التأكد من أن جميع المشاركين قد تعلموا مبدأ اللعبة ، يدعوهم الميسر إلى رسم أشكال خيالية على ورقة تخيلية ، والتي يجب على الجميع تمثيلها أمامهم. يبدأ الرسم بأبسط شكل ، وهو نموذج يوضحه مقدم العرض أولاً للاعبين ، على سبيل المثال ، من مربع. يتم إعطاء الأوامر في دائرة.
يجب على الميسر أن يشرح للاعبين أنه ليس لديهم الحق في الاتفاق على من أين يبدأون وفي أي اتجاه لقيادة الخط المتقطع. يجب على الجميع مراقبة الفرق عن كثب ، وعندما يحين دورهم ، يجب أن يتصرفوا وفقًا للموقف. إذا لم يتمكن المشارك أثناء الرسم من متابعة الخط أو بدا له أن أحد رفاقه قد أخطأ ، فإنه يوقف اللعبة بأمر "توقف!" في هذا الأمر ، يتم مسح كل ما تم رسمه بالفعل على الأوراق التخيلية تلقائيًا. يبدأ الشخص الذي أوقف اللعبة من جديد ويقوم بالخطوة الأولى. بعد رسم الشكل ، يقترح المقدم الشكل التالي الأكثر تعقيدًا.
كقاعدة عامة ، اللعبة حيوية للغاية. يؤدي وجود هدف مشترك ومسؤولية كل واحد عن تحقيقه إلى تعبئة كبيرة للخيال البصري.

تمرن "ضع نفسك مكان الآخر"

فكر في العودة إلى الصراع الأخير مع زميل في العمل والذي بدأت فيه الاتصال من منصب "أعلى". الآن استرخي وأغمض عينيك وتخيل نفسك مكان المعلم الذي كنت تتحدث إليه. هل قدمت؟ داخليًا ، اسأله داخليًا ما هي الانطباعات التي حصل عليها من التواصل معك؟ فكر فيما قد يقوله محادثك السابق عنك. ثم أعد تشغيل المحادثة في ذهنك بطريقة تترك لشريكك ذكريات جميلة عن نفسك. ما الذي تغير؟ هل تفهم أن وضعك الداخلي قد تغير قبل كل شيء؟ إذا بدأت في وقت سابق ، بوعي أو بغير وعي ، محادثة مع زميل في العمل بنفس الطريقة التي تتحدث بها مع طلابك في الدرس ، فأنت الآن تقترب من شخص ما ، وتستعد داخليًا للاتصال على قدم المساواة معه. يرتبط هذا الإعداد النفسي بتغيير في وضعك ، ورغبتك الداخلية في حوار كامل السلسلة.

تمرين "الاستتباب" (التناسق بين أعضاء المجموعة)

هذا هو اسم جهاز به العديد من المقابض والأقراص ، ويستخدمه علماء النفس لدراسة توافق المجموعة. "الجهاز" لدينا أبسط إلى حد ما. يجلس المشاركون في دائرة. الجميع يمسك بقبضة يده اليمنى ، وبأمر من مقدم العرض ، يقوم الجميع برمي أصابعهم.
يجب أن تسعى المجموعة جاهدة للتأكد من أن جميع المشاركين يقومون بإدراج نفس الرقم بشكل مستقل. يُحظر على المشاركين التفاوض أو الغمز أو محاولة تنسيق أعمالهم بطرق أخرى "غير قانونية". تستمر اللعبة حتى تصل المجموعة إلى هدفها. من أجل إتاحة الفرصة لبعضهم البعض لتقييم الموقف وأخذها في الاعتبار في اللباقة اللاحقة للعبة ، يقوم المشاركون ، بعد كل "رمي" ، بتثبيت وضع أصابعهم الممدودة لبعض الوقت.
بالإضافة إلى الغرض المباشر منه ، يمكن استخدام "الاستتباب" من قبل عالم نفساني لتحديد العلاقة بين اللاعبين. إذا راقبت مسار اللعبة بعناية ، فستلاحظ قائدًا واحدًا أو أكثر في المجموعة يتكيف معها باقي المشاركين. ربما تنقسم المجموعة إلى عدة مجموعات لها إرشادات خاصة بها لنتيجة اللعبة (على سبيل المثال ، يقوم نصف اللاعبين بإلقاء ثلاثة أصابع عدة مرات متتالية ، بينما يقوم الآخر برمي أصابع واحدة تلو الأخرى). من الممكن أيضًا أن يظهر "سلبي" ، وهو ينحني بعناد خطه حتى بعد التوصل إلى اتفاق معين بالفعل بين المشاركين الآخرين.
إذا شعر المشاركون بالملل من هذه النسخة المستقرة من اللعب الانعكاسي ، فيمكنك تقديم نظيرتها المحمولة.

تمرين الروبوت " (التواصل غير اللفظي ، نقاط الاتصال المشتركة)

يتم إنشاء ملعب - مساحة واسعة بها مباريات متفرقة. ينقسم المشاركون إلى أزواج ("روبوت" و "عامل"). تتمثل مهمة "المشغل" في جمع أكبر عدد ممكن من التطابقات بمساعدة "الروبوت" الخاص به. للقيام بذلك ، يعطي الأوامر الشفهية لـ "الروبوت" ، ويسعى جاهدًا للتحكم بالتفصيل والدقة في حركات ذراعيه وساقيه وجذعه. تتمثل مهمة "الروبوت" في تنفيذ أوامر "المشغل" بدقة ودقة. يتم إغلاق عيون "الروبوت" أثناء المباراة. عند شرح التعليمات للمدرب ، يجب التأكيد على أن "الروبوت" لا ينبغي أن يلعب مع "عامله". "الروبوت" خالي من إرادته ورغباته وعواطفه. إنه غير مبال بشدة بنتيجة اللعبة. إنه مجرد أداة مطيعة غير مبادرة في يد "المشغل". يتطلب تنفيذ اللعبة الامتثال لقواعد السلامة الأساسية. إن "الروبوت" ، إذا أدى دوره بشكل جيد ، يتصرف بلا تفكير وغير مرن. تقع مسؤولية تجنب الاصطدام بالجدران والأشياء و "الروبوتات" الأخرى على عاتق "المشغل". بالإضافة إلى ذلك ، يجب على مقدم العرض أن يراقب بعناية كل ما يحدث في الملعب. للحصول على شبكة أمان إضافية ، تمت برمجة جهاز جميع "الروبوتات" بطريقة تجعلهم يتجمدون بلا حراك عند أمر الطوارئ "Stop!" ، والذي يمكن للقائد تقديمه في حالة الخطر. من أجل التحكم في "الروبوت" بنجاح ، يجب على "المشغل" أن يشعر بكل حركاته بمهارة ، وأن يعتاد عليها حرفيًا. من خلال المشاركة الجيدة في اللعبة ، يبدأ "المشغل" في إدراك الأخطاء في حركات "الروبوت" ليس على أنها أخطاء شريك في اللعبة ، ولكن أخطاء خاصة به. بالنسبة إلى "الروبوت" ، تعتبر اللعبة تدريبًا جيدًا على الاهتمام الانتقائي ، حيث يجب عليه إخراج صوت "عامل التشغيل" الخاص به من التدفق الكثيف للكلمات. بدلاً من جمع التطابقات ، يمكنك تقديم أي مهمة حركية أخرى: رسم شكل ، أو ربط عقدة ، أو المرور عبر متاهة ، أو تكوين تركيبة نحتية جماعية ، إلخ. التعديلات الأخرى لهذه اللعبة ممكنة.

تمرن على "تعلم كيفية فهم بعضنا البعض."

من خلال تركيز انتباهنا على لغة الجسد ، يمكننا فهم الحالة المزاجية للعضو الآخر في المجموعة.
1. أعضاء المجموعة يتجولون في الغرفة بإيقاع عشوائي. عند إشارة "Stop" الخاصة بك ، يجب أن يتوقفوا ويقفوا أمام أقرب كتلة. دع اللاعب ، دون أن ينبس ببنت شفة ، يحاول أن يشعر كيف يؤثر المظهر الخارجي لشخص آخر - موضع الجسد ، وتعبيرات الوجه ، ومعدل التنفس ، وتعبير العين - عليهم. يحتاجون إلى الشعور بالحالة العاطفية للمشارك الآخر وتقييم حالتهم على الفور.
2. في نصف دقيقة ، يتشارك الشركاء انطباعاتهم عن بعضهم البعض. تستغرق المهمة دقيقتين.
3. يستمر أعضاء المجموعة في التجول في الغرفة. امنحهم الفرصة لتجربة اجتماعين أو ثلاثة اجتماعات أخرى.
4. ناقش نتيجة اللعبة ، مع إتاحة الفرصة للمشاركين للإجابة على الأسئلة التالية:
س لماذا من المهم أن يفهم الناس لغة الجسد؟
س ما مدى فهمك لهذا اللاعب أو ذاك؟
س إلى أي مدى تمكن الجميع من الشعور بالعالم الداخلي لشركائهم بدون كلمات؟

تمرين "الخزان" (فهم المحاور)

الغرض من اللعبة- تحسين الاستماع غير الانعكاسي.
في محادثة مع المعلم أو الوالدين أو الأخت أو الأخ الأكبر أو الصديق أو الصديقة ، أي شخص في حالة من الإثارة أو الاستياء تجاهك ، يلعب دور "النموذج الفارغ" ، "المستودع" الذي يكون فيه محادثك "يسكب" ، "يضع" كلماتك وأفكارك ومشاعرك وعواطفك. حاول أن تصل إلى الحالة الداخلية لـ "الخزان": أنت نموذج ، ولا تتفاعل مع التأثيرات الخارجية ، ولكن تقبلها فقط في مساحتك الداخلية. اترك تقييماتك الشخصية - وكأنك لست في الواقع ، لا يوجد سوى نموذج فارغ!
انه صعب. لكن قم بتشغيلها 2-3 مرات ، ويجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك بسهولة. بعد ذلك ، عندما تكون متأكدًا من تكوين الحالة الداخلية لـ "الخزان" ، ادخل في محادثة مع الشخص الأكثر نزاعًا وحاول أن تكون محايدًا وغير متحيز تجاه محاورك. استخدم المهارات التي اكتسبتها في التمرين السابق.

تمرين "الإرساء" (التفاهم معًا)

لعبت اللعبة في أربع. يجلس المشتركان مقابل بعضهما البعض مع لمس ركبتيهما وإغلاق أعينهما. تمتد أصابع السبابة في اليد اليمنى - "محطات الفضاء" - باتجاه بعضها البعض. يقف اللاعبان الآخران خلف الجالسين. عند الإشارة ، يبدأ كل من المشاركين الواقفين ، بمساعدة الأوامر أو اللمسات الشفهية ، بالتحكم في حركات اليد اليمنى للشخص الجالس أمامه. الهدف من اللاعبين خلف الكراسي هو الجمع بين أطراف أصابع السبابة لشركائهم معًا. من الممكن أيضًا إصدار نسخة تنافسية من اللعبة: يسعى أحد اللاعبين إلى تحويل "هدفه" - كف شخص يجلس أمامه عن "الصاروخ" الذي يلاحقه - من إصبع السبابة للشخص الجالس مقابله. في هذه الحالة ، يجب أن تظل راحة اليد دائمًا في متناول الإصبع ، ويجب أن يكون الوجه خارجه لأسباب أمنية.

إلى الدرس رقم 6.

التمرين "نعم" يعني "لا"

يتم تنفيذ التمرين في دائرة عامة.
في كثير من الأحيان ، عند التواصل مع بعضهم البعض ، لا يعرف الناس كيفية اتباع قواعد المحادثة البناءة.
الغرض من هذا التمرين- أن تعلم أن تقول "لا" أو أن تعبر عن وجهة نظرك ، برأيك بشكل مقبول ، دون استياء وغضب.
يمكن إجراء هذا التمرين مع طلاب المدارس الثانوية وطلاب المدارس الثانوية والطلاب والمتخصصين في مهن الاتصال.
بناءً على طلب مقدم البرنامج ، يكتب الجميع على قطعة من الورق (أو يأتون للتو) بيانًا مثيرًا للجدل. على سبيل المثال: "جميع الأطفال لا يطاقون" ، "كبار السن حكيمون وهادئون" ، "جميع المعلمين يقدرون طلابهم ويحترمونهم" ، "الآباء لا يفهمون أطفالهم أبدًا".
بعد ذلك ، بمجرد أن يصبح جاهزًا ، يلفظ المشارك (يقرأ) عبارته. يعطي الباقي الجواب بالشكل التالي. عليك أولاً أن تتأكد من الموافقة على ما قيل. بعد ذلك - واصل الحديث معبراً عن موافقتك أو عدم موافقتك على ما قيل.
أمثلة على العبارة الأولى: "نعم ، ولكن ..." ، "نعم ، وحتى الآن ..." ، "نعم ، وإذا ..."
في هذا التمرين ، تتاح للمشاركين الفرصة لممارسة الحوار البناء. هذه المهارة مفيدة للغاية عند التعامل مع الناس في حالة من الغضب والعدوان والانزعاج والاستياء.

التمرين والدفاع
(المؤلف V.V. Petrusinsky)

لهذه اللعبة ، يجب عليك تحديد السائق. يصبح سريع الزوال ويحدث في وسط الدائرة. تتمثل مهمة باقي أعضاء المجموعة - "المتهمون" - في إبراز السمة السلبية للمتهم ووصف كيف تتجلى. تتمثل مهمة المدافع في إيجاد تفسير إيجابي لهذه الصفة ، للتعبير عن رأيه في الاتهام المقدم.
بعد التمرين ، تناقش المجموعة ما إذا كان "المتهم" قادرًا على تبرير نفسه ، ومدى ثقته في ذلك ، وما الذي ساعده في ذلك. في الختام ، تقترح المجموعة خياراتها الخاصة لـ "تبرئة" "المتهم" ، والتي يجب أن يصرح بها عند إعادة توجيه الاتهام إليه. من المهم أن يتناوب جميع أعضاء المجموعة في دور "المتهم".

تمرين "نحال" (طرق لممارسة السلوك)

الغرض من اللعبة- لتحسين القدرة على بناء سلوكهم الكلامي في المواقف المتطرفة.
مسار اللعبة.حسنًا ، يحدث هذا على النحو التالي: أنت تقف في طابور وفجأة "اقتحم" شخص ما أمامك. إن الوضع حيوي للغاية ، وفي الحقيقة ، في كثير من الأحيان لا توجد كلمات للتعبير عن سخطهم وسخطهم. نعم ، وليس كل كلمة من السهل أن تثني مثل هذا الشخص الوقح عن المستقبل. ومع ذلك ، كيف تكون؟ بعد كل شيء ، لا يمكن للمرء أن يتحمل حقيقة أن مثل هذه الحالات يجب أن تكون حتمية. دعنا نحاول معرفة هذا الموقف. اقتسم إلى أزواج. في كل زوج ، يقف الشخص الجالس على اليسار في الصف بضمير حي. ناحال تدخل من اليمين. رد فعل مرتجل على مظهره ، لدرجة أنه كان محبطًا. ثم يقوم كل ثنائي بتبديل الأدوار وتستمر اللعبة. في نهاية اللعبة ، تناقش المجموعة الإجابة الأكثر نجاحًا.

تمرين "مكالمة غير متوقعة"

المشاعر والحالات تحفز سلوكنا. ولكن ، إذا كان من الممكن ملاحظة السلوك والسيطرة عليه ، فسيكون من الصعب التعامل مع المشاعر. اثنان أو أكثر من المشاعر الأساسية التي تظهر في كثير من الأحيان في الشخص يمكن أن تشكل سمات الشخصية العاطفية:

• القلق؛
• كآبة؛
• حب؛
• العداء.

بناءً على ردود أفعالنا وأفكارنا السلوكية ، من الممكن بدرجة عالية من الاحتمال الحكم على وجود سمة شخصية عاطفية أو حالة ظرفية تؤثر على الحياة.
استهداف:المساهمة في تحديد سمات الشخصية العاطفية من خلال ردود الفعل السلوكية والأفكار الناشئة بشكل عفوي.
منظمة:يمكنك تشغيل الموسيقى الهادئة والهادئة أثناء التخيل.
ادعُ المشاركين إلى الجلوس بشكل مريح والاسترخاء وإغلاق أعينهم.
"... تخيل أنك في المنزل بمفردك. تشعر بالراحة والراحة. أنت تفعل ما تحب أو تسترخي فقط. إنها تمطر خارج النافذة ، والرياح تقرع الزجاج ، والمنزل دافئ ودافئ .. وفجأة ترن مكالمة هاتفية! رأسك؟ صوت من تتوقع أن تسمعه في الهاتف؟ ما الأخبار التي سيخبرك بها؟ ماذا تريد أن تفعل في هذه اللحظة؟ .. "
ادعُ المشاركين إلى فتح أعينهم وكتابة الإجابات على الأسئلة التي طُرحت للتو.
اطلب من 3-4 أشخاص مشاركة أفكارهم ومشاعرهم.
قدم معلومات عن سمات الشخصية العاطفية وأنواعها:
قلق.من المرجح أن يخاف الشخص الذي تسود هذه السمة من مكالمة غير متوقعة ويقرر أنه يريد إخباره بأخبار غير سارة أو حتى التحدث عن مأساة. كآبة.كما أن أفكار هذا الشخص لن تكون وردية ، ولكن الشعور الرئيسي سيكون الحزن والشوق. حب.طيف المشاعر هو الفرح والحنان وتوقع اللذة. توقع أن يتصل بك شخص عزيز ، قريب ، محبوب. العداء.من المحتمل أن تسبب المكالمة تهيجًا ، فسيقوم الشخص بضبط الصوت للتخلص من المتصل في أسرع وقت ممكن ، أو يكون مستعدًا لمشاجرة لفظية.
أسئلة للمشاركين:
- ما هو رد فعلك على المكالمة وما علاقة ذلك بشخصيتك؟
- كم مرة تشعر بمشاعر مماثلة؟
- هل هذه الحالة مشكلة؟
- بماذا ترتبط؟
من المهم أن توضح للمشاركين أن استنتاجاتهم حول أنفسهم لا يتم الحكم عليها أو الحكم عليها. ومع ذلك ، هذا مهم ليس فقط في هذا التمرين ...

تمرين "تومبا يومبا"

لا يوجد سلوك يولد العديد من الآراء المتضاربة مثل العدوان. البعض يدين أي مظهر من مظاهر العدوانية ، ويعتبره غير جدير ، والبعض الآخر يخاف ويحاول تجنبه ، والبعض الآخر يسعد بأي فرصة للقتال وإظهار قوتهم. ولكن بما أن المجتمع يدين الشعور بالغضب ، فإن العدوانية تتجلى دون وعي ودون حسيب ولا رقيب. يوفر هذا التمرين فرصة لاستكشاف ليس فقط السلوكيات المعروفة ولكن المكبوتة.
استهداف:استكشف الاستراتيجيات الفردية للسلوك العدواني.
منظمة:سوف تحتاج إلى أغطية فراش للعمل. يجب أن يكون هناك مساحة كافية في الغرفة.
ادعُ المشاركين إلى الانقسام إلى مجموعتين والوقوف في خط مقابل بعضهم البعض. يقوم جميع المشاركين بعمل لفائف من أغطية الأسرة (لفة في بكرة).
تعليمات:
عاشت قبيلتان بدائيتان - تومبا ويومبا. ليس سيئًا ، بشكل عام كان هناك رجال ، لكنهم متوحشون. ومن وقت لآخر كانوا يخرجون إلى ساحة المعركة لتقسيم المنطقة ... الآن ستمثل هذه المعركة. يمكنك القتال بما لديك في يديك ، وفي نفس الوقت تأكد من التحدث. سيقول ممثلو قبيلة تومبا ، "إليك يومبا من أجلك!" والعكس صحيح. يمكنك التغلب على العدو في الجزء السفلي من الجسم. لا تضرب على الوجه والرأس. مستعد؟ لنبدأ!
تستمر "المعركة" 1.5-2 دقيقة. خلال هذا الوقت ، كقاعدة عامة ، ينسى المشاركون مكان وجودهم ، وأين يوجد الغرباء ، وتتطور المعركة إلى شجار هائل. يُنصح المدرب بمراقبة سلوك المشاركين وتذكر من يتصرف وكيف.
أعط إشارة "توقف!" وطرح الأسئلة:
- كيف شعرت خلال المعركة؟
- كيف تصرفت؟
- هل اتبعت التعليمات؟ (لا تضرب شعبك ، اضرب الخصم في الجزء السفلي من الجسم ، وحكم عليه أثناء الإضراب).
ينقسم جميع المشاركين تلقائيًا إلى أزواج ويجيبون على أسئلة بعضهم البعض.
أسئلة للمشترك:
- استراتيجيات لسلوكي؟
- ما هي الاستنتاجات التي توصلت إليها عن نفسي وكيف تؤثر على حياتي؟
- أين أتصرف في الحياة بهذه الطريقة ومع من؟
- هل هذه مشكلة بالنسبة لي؟
لاحظ للمشاركين أن العدوان الجسدي واللفظي كان موجودًا في التمرين. قد تكون المظاهر في الحياة مختلفة ، لكن جوهر هذا يتغير قليلاً. تجنب الأحكام القيمية!

تمرين "حادث في المصعد"

هذا التمرين مثالي لتوضيح كيف تتجلى مشاعرنا. بحكم المعتقدات والتنشئة التي تهدف إلى قمع المشاعر ، إما أن الناس لا يظهرون مشاعر أو يشعرون بالندم لأنهم "لم يكبحوا أنفسهم". في اللعبة ، سيكونون قادرين على التعبير عما هو محظور وستصبح هذه مناسبة لمزيد من الحديث حول دور المشاعر في الحياة. بالإضافة إلى ذلك ، من المعروف أنه لا يمكنك لعب ما ليس فيك.
استهداف:اكتشف المظاهر السلوكية لمختلف المشاعر والحالات. منظمة:ثمانية أشخاص يشغلون وسط الغرفة. يتم وضع الكراسي حولهم ، مع ظهورهم للداخل - وهذا يقلد المصعد. يصبح باقي المشاركين مراقبين.
ادعو الراغبين بالذهاب للمركز (8 اشخاص). اشرح لبقية المشاركين أنهم أصبحوا مراقبين.
يتم شرح حبكة اللعبة للمشاركين:
"أنتم جميعًا من سكان نفس المنزل. وبعد ذلك ذات صباح ، عندما تذهب إلى العمل ، تتعثر في المصعد. لديك مشاعر مختلفة. أي منها - ستعرف عندما تسحب البطاقة."
وزع بطاقات عليها أسماء المشاعر والأوضاع.
خيارات البطاقة:
الفرح والبهجة والمتعة …………………………………………………………………………………………………
الاهتمام والإثارة والإثارة …………………………………………………………………………………………………
الحزن والمعاناة والحزن والاكتئاب …………………………………………………………………………………………
الغضب ، الانزعاج ، السخط ، السخط ……………………………………………………………………………
الخوف والقلق الخوف ……………………………………………………………………………………………………………………………
الازدراء والغطرسة والإهمال ………………………………………………………………………………………
العار ، التحقير الذاتي ، الإحراج …………………………………………………………………………………………………
مفاجأة ، دهشة …………………………………………………………………………………………………………………………………
يجب أن تملي الحالة المكتوبة على البطاقة سلوكك. لا يمكنك تسميتها كلمة.
يتصرف المشاركون في الموقف لمدة 10-15 دقيقة.
يضع المراقبون افتراضاتهم حول المشاعر التي كان يظهرها شخص ما.
أسئلة للمشاركين:
- كيف استطعت نقل الدولة؟
- كيف أظهر هذا الشعور في حياتي؟
- كم مرة أشعر بهذا الشعور وفي أي مواقف؟

إلى الدرس رقم 7.

تمرين "الاسم والصفة (الكشف عن الذات)"

يصف كل مشارك نفسه باستخدام ثلاث صفات. باقي المجموعة تخمن من يختبئ وراء هذا الوصف.
تأكد من أن كل فرد في المجموعة يمكنه رؤية بعضهم البعض جيدًا.
اشرح أن اللعبة المقترحة تساعد في تطوير الحدس.
يختار كل مشارك ويكتب ثلاث صفات تميز شخصيته.
اجمع الأوراق واقرأ الملاحظات واحدة تلو الأخرى. يحاول اللاعبون تخمين من وصف أنفسهم بهذه الطريقة. في الوقت نفسه ، يجب على المشارك الذي يعبر عن أفكاره تبرير موقفه ، وكذلك الاستماع إلى آراء الأعضاء الآخرين في المجموعة ، الذين يمكنهم الاتفاق مع حججه أو دحضها وطرح آرائهم.
اطلب من المشاركين عدم السعي إلى الاعتراف بهم على الفور ، حيث سيتمكنون بعد ذلك من الحصول على مزيد من المعلومات حول الانطباع الذي نشأ عنهم في المجموعة. لكل شخص الحرية في تقرير الانفتاح عليه في نهاية اللعبة أو البقاء غير معترف به.
المتغيرات
يمكن تبسيط هذه اللعبة وتقديمها للمجموعة في بداية العمل ، عندما لا يزال المشاركون لا يعرفون بعضهم البعض جيدًا. للقيام بذلك ، اطلب ببساطة من أعضاء المجموعة أن يصفوا أنفسهم ، ومزاجهم ، باستخدام ثلاث صفات فقط. بدلاً من ذلك ، قم بدعوة المشاركين لاختيار اللون الذي يناسب حالتهم المزاجية.

تمرين "زميل - صورة"

فكر في أحد زملائك. أي تعريف من بين التعريفات المقترحة هنا سيكون مناسبًا لوصف شخصيته (تحقق من بعض الصفات):
القلق - الهدوء
متناثرة - هادفة
مغلق - مؤنس
تافهة - جادة
سريع الانفعال - متوازن
متوافق - مبدئيًا
"مغرور" - متواضع
سريع الغضب - ضبط النفس
النفاق - الصادق
متشائم - متفائل
ضعيف الإرادة - قوي الإرادة
غبي - ذكي
عدوانية - سلمية
ضعيف - غير قابل للاختلاط
وقح - لبق
العمل الجاد كسول
قاس - متجاوب
الشر - الخير
ماضي فعال
نرجسي - نقد الذات
إذا لم تتمكن من تقييم زميل باستخدام تقييم ثنائي الاتجاه فقط ("غبي - ذكي") ، فضع نقطة معينة أمام كل خاصية ، بناءً على نظام من ست نقاط. حاول تصنيف 5-7 من زملائك بهذه الطريقة.

تمرين "الخطة الثانية" (الوعي بموقفك في الاتصال)

عند التواصل مع زميل في العمل ، حاول أن تضع لنفسك "خطة ثانية" للمحادثة: كيف يراك المحاور لك ، وماذا يفكر فيك ، وما يقوله وما لا يقوله ، وما يشعر به.
قم ببناء محادثة مع مدرس آخر بحيث تكون "الخلفية" التي قدمتها أحد العوامل الرئيسية في تواصلك. لا تقل ما هو غير سار لمحاورك ، حاول أن تترك انطباعًا جيدًا عن نفسك ، فكر في عواقب كلماتك.
يطور التمرين القدرة على إدراك موقفك في الاتصال.

تمرين "تعلم قيمة الفردية"

إذا عرفنا كيفية تقييم فرديتنا ، فسيكون من الأسهل علينا قبول اختلاف شريكنا.
أعضاء المجموعة يجلسون في دائرة ، مع كل ورقة وقلم رصاص.
في بداية اللعبة ، قل شيئًا مثل ما يلي: "غالبًا ما نريد أن نكون مثل الآخرين تمامًا ، ونعاني ، ونشعر أننا مختلفون عن الآخرين. أحيانًا يكون الأمر جيدًا حقًا عندما نكون مثل أي شخص آخر ، ولكن الفردية ليست أقل أهمية. تحتاج إلى تقدير ".
قم بدعوة كل لاعب للكتابة عن ثلاثة أشياء تميزه عن باقي المجموعة. يمكن أن يكون هذا اعترافًا بمزاياهم أو مواهبهم الواضحة ، ومبادئ الحياة ، وما إلى ذلك. في أي حال ، يجب أن تكون المعلومات إيجابية.
أعط ثلاثة أمثلة من حياتك الخاصة حتى يفهم المشاركون تمامًا ما هو مطلوب منهم. استخدم خيالك وحس الدعابة لخلق جو مرح.
يقوم المشاركون بتدوين أسمائهم وإكمال المهمة (3 دقائق). حذر من أنك ستجمع الملاحظات وتقرأها ، وسيخمن أعضاء المجموعة من هو كاتب بعض العبارات.
اجمع قطع الورق ولاحظ مرة أخرى الجوانب الإيجابية لحقيقة أن الناس ليسوا متشابهين: أصبحنا مهتمين ببعضنا البعض ، ويمكننا إيجاد حل غير قياسي لمشكلة ما ، وإعطاء بعضنا البعض دوافع للتغيير والتعلم ، إلخ. ثم اقرأ كل نص ، ودع اللاعبين يخمنون من كتبه. إذا كان المؤلف لا يمكن "التعرف عليه" ، فيجب أن يعرّف عن نفسه.

"الدعم على القمة والمرفق في الأسفل"
(المؤلف V. V. PETRUSINSKY)

قبل إجراء هذا التمرين ، يعلم الميسر الطلاب عن شكلين أساسيين للحوار - "الامتداد من أعلى" و "الامتداد من الأسفل".
غالبًا ما يحدث أن يشعر أحد المشاركين في المحادثة بمزيد من الثقة ، كما لو كان يضع نفسه فوق المحاور ، بينما يمكن للآخر ، على العكس من ذلك ، الانحناء ، تاركًا راحة اليد للشريك. في الحالة الأولى ، نرى "امتدادًا من الأعلى" ، في الحالة الثانية - "امتدادًا من الأسفل". يُعتقد أن عادةً ما يكون أحد المشاركين في الحوار مرفقًا ، بينما يؤدي الثاني ببساطة الدور المنوط به.
التمرين لكل فرد من أعضاء المجموعة أن يطلب من شريكه في الزوج شيئًا ما. علاوة على ذلك ، يجب أن يفعل ذلك مرتين ، في المرة الأولى باستخدام "الامتداد من أعلى" ، والثانية - باستخدام "الامتداد من الأسفل". بعد ذلك ، يغير المشاركون في الحوار أماكنهم.
بعد الانتهاء من التمرين ، يحدد الأزواج أيهما أفضل من حيث الارتباط بالجزء العلوي وأيهما يكون الجزء السفلي. وبالتالي ، يتم تقسيم جميع أعضاء المجموعة إلى فريقين ، يوجد داخل كل منهما منافسة في "الامتداد" الثاني الذي يفعلونه بشكل أفضل. في كل من الشوطين ، يتم اختيار فائز يجتمع في أزواج في نهاية اللعبة ويظهر مهاراته.
ملحوظة: إذا وجد الأطفال صعوبة في اختيار الفائز ، فيمكن لشخص بالغ - قائد المجموعة - أن يتولى دور لجنة التحكيم.

تمرن "ضع اسمًا على قوتك"

في غضون بضع دقائق ، يتحدث كل مشارك في اللعبة عن نقاط قوته ، وما يحبه ويقدره ويقبله في نفسه ، وما يمنحه إحساسًا بالثقة. ليس من الضروري. التحدث فقط عن الصفات الإيجابية ، من المهم أن يتحدث الطفل مباشرة ، دون التقليل من مزاياه. حاول أن تتأكد من أنه يستخدم أقل قدر ممكن من الكلمات التي تسد اللغة في قصته ، على سبيل المثال: "حسنًا" ، "هنا" ، "إذا" ، إلخ.
يطور التمرين القدرة على التفكير في نفسك بطريقة إيجابية والشعور بالحرية في التحدث عن نفسك أمام الآخرين. إلى الدرس 8. نلعب حكاية خرافية. تلخيص النتائج.لحظة تنظيمية. مزاج العمل. مقدمة عن الموضوع.
"كتابة قصة خرافية من قبل مجموعة. (لتسهيل المهمة ، يمكنك أولاً تحديد الشخصيات التي ستكون في هذه القصة الخيالية: بالضرورة - إيجابية وسلبية). بروفة ، بروفة ، مناقشة الحكاية ، الأدوار. تلخيص التدريب . " انعكاس.

تمرين.

"نزاع. طرق حل النزاع ".

استهداف: تعزيز تكوين المهارات لحل النزاع البناء.

مهام:

1. عرض خيارات بديلة للسلوك في الصراع ؛

2. خلق الظروف التي تمكن الطلاب من التفكير في أنماط سلوكهم في النزاع.

ادوات:جهاز عرض الوسائط المتعددة ، أو السبورة التفاعلية (يكون الدرس مصحوبًا بعرض تقديمي) ، وبطاقات بمواقف.

مسار الدرس:

تنظيم الوقت.

تحيات. تمرن "أنا مثل هذا اليوم."

قيادة: قل لي ماذا تعرف عن الصراع؟ - إجابات الطلاب. ما الذي لا تعرفه عن النزاعات؟ ما رأيك مهم في الصراع؟ ماذا تتوقع في فصل اليوم؟

سنتعرف اليوم في الدرس على مفهوم الصراع ، وكذلك النظر في المواقف التي يمكن أن تساعد في حل النزاع. . للقيام بذلك أقترح عليك القيام بالتمرين التالي ؟!

الجزء الرئيسي

تمرين "لقاء على جسر ضيق". يقف اثنان من المشاركين على خط مرسوم على الأرض لبعضهما البعض على مسافة حوالي 3 أمتار. يشرح المُيسِّر الموقف: "تخيل أنك تمشي باتجاه بعضكما البعض على جسر ضيق جدًا تم إلقاؤه فوق الماء. لقد التقيت في وسط الجسر وتحتاج إلى التفرق. الجسر خط. من يضع قدمه خارجها يسقط في الماء. حاول التفرق على الجسر حتى لا تسقط ". يتم اختيار أزواج من المشاركين بشكل عشوائي. مرور 2-3 أزواج. لكل زوج مجموعة محددة من السلوك "على الجسر":

زوج واحد - اتفق على كيفية عبور الجسر ؛

زوجان - قاتل حتى الأخير ، لا تفسح المجال لمشارك آخر ؛

3 أزواج - أحد المشاركين يتجنب الاصطدام ويعود ويفسح المجال للآخر.

يلاحظ الطلاب سلوك المشاركين في التمرين على النحو التالي:

هل كان حل الموقف فعالاً؟

ما هي المشاعر التي مر بها كل من المشاركين في الموقف؟

مناقشة التمرين:يتم تنفيذه على مراحل لكل زوج وفقًا لخوارزمية مراقبة حل الموقف.

هل تعتقد أنه من الممكن تعريف هذا الوضع على أنه حالة نزاع؟ - لماذا؟

أسئلة إضافية لخوارزمية التحليل: ماذا حدث للمشاركين من الزوج الواحد؟ كيف حلوا هذا الوضع؟ ما رأيك ، ماذا يمكنك أن تسمي هذا التكتيك (الإستراتيجية) للسلوك في حالة الصراع؟ (وهكذا لكل زوج)

نرى أنه في نفس الموقف هناك خيار مختلف الاستراتيجياتسلوك. هل تعتقد أن هذا الموقف يمكن حله بشكل مختلف؟

لقد قررنا أن كل شخص يتصرف في موقف الصراع بطريقة مختلفة ، في علم النفس يتم تعريف هذا على أنه استراتيجية للسلوك في الصراع. أقترح عليك التفكير في استراتيجيات السلوك في الصراع باستخدام الرسم البياني المعروض على الشريحة.

كتلة المعلومات - وصف أنماط السلوك في الصراع. العمل مع الجدول.

مسابقة: يتم التعبير عن الأسلوب الأقل فاعلية ولكنه الأكثر استخدامًا في النزاعات ، في الرغبة في تحقيق إرضاء مصالحهم على حساب الآخرين. يتم تبرير مثل هذه التكتيكات عندما يتم تحديد شيء مهم وهام حقًا وأي تنازل يؤثر بشكل خطير على كرامتك وكرامة أحبائك ، ويعرض رفاهيتك وصحتك للخطر. يمكن أن يمنحك الالتزام المستمر بهذه التكتيكات سمعة كشخص مشاكس وشخص غير سار.

المباراة: يعني ، على عكس التنافس ، التضحية بمصالح المرء من أجل الآخر. قد تجادل: لماذا علي الأرض أن أستسلم؟ لكن في بعض الحالات يكون هذا السلوك هو الأصح. على سبيل المثال ، تكره والدتك موسيقى الروك وتعتقد أنها كابوسية. هل يستحق محاولة إقناعها والصراع؟ لماذا تجعل الشخص العزيز المحب عصبيًا؟ حاول الاستسلام من خلال تشغيل الموسيقى عندما لا تكون أمي في المنزل.

مساومة: حل وسط كاتفاق بين أطراف النزاع يتم تحقيقه من خلال التنازلات المتبادلة. لذلك ، فإنك تتفق مع والديك على أنه يمكنك العودة إلى المنزل بعد ساعة من المساء ، بشرط أن تقوم بإعداد واجبك المنزلي مسبقًا ، وترتيب الغرفة ، وما إلى ذلك. تتطلب التسوية التقيد الصارم بالتزامات كلا الجانبين. بعد كل شيء ، انتهاك اتفاق ما هو في حد ذاته ذريعة للصراع ، حيث سيكون الاتفاق أكثر صعوبة ، لأن الثقة ضاعت.

تجنب: والتي تتميز بانعدام الرغبة في التعاون ، وعدم وجود ميل لتحقيق أهدافهم الخاصة

أنت تتظاهر بعدم وجود خلافات ، كل شيء على ما يرام. تتطلب مثل هذه التكتيكات في بعض الأحيان ضبط النفس بشكل ملحوظ. ومع ذلك ، يمكن استخدامها (التكتيكات) في حالة أن موضوع النزاع لا يهمك حقًا (لا يستحق طرح الأمر للنزاع إذا ادعى صديقك أن ستيفن سيجال هو ممثل في كل العصور والشعوب. ، وهو ليس كذلك بالنسبة لك ومثله). لكن يجب ألا تستخدم أسلوب التجنب هذا طوال الوقت. أولاً ، هذا عبء كبير على الحالة النفسية والعاطفية: محاولة دفع المشاعر إلى الداخل يمكن أن تؤثر سلبًا على الصحة. ثانيًا ، إذا كنت تتظاهر بأن كل شيء على ما يرام ، فإن حالة الصراع تستمر لفترة غير محددة.

تعاون: عندما يتوصل المشاركون في الموقف إلى بديل يرضي تمامًا مصالح الطرفين. ترى خصمك كمساعد في حل المشكلة التي نشأت ، فأنت تحاول أن تأخذ وجهة نظر الآخر ، وتفهم كيف ولماذا لا يتفق معك ، وتحقق أقصى استفادة من اعتراضاته.

3. العمل العملي

في دفاتر العمل الخاصة بك ، أقترح تحديد الاستراتيجيات الأكثر ملاءمة لسلوكك المتعارض.

الأطفال مدعوون للتنبؤ باستراتيجياتهم السلوكية في النزاع باستخدام التقييم الذاتي عن طريق ملء الجدول (الحد الأقصى لعدد النقاط 12):

سلوكيات الصراع	تقييم ذاتى	نتائج الإختبار
تعاون
التنافس
مرونة
تجنب
التكيف

5. ممارسة "الصراع" حل حالات الصراع من حيث استراتيجيات السلوك المختلفة. تقسيم الطلاب إلى مجموعات فرعية من 3 أشخاص ، يتم إعطاء موقف لكل منهم. من الضروري التفكير في حل الوضع.

الموقف 1. يرسلك الآباء إلى المتجر لشراء البطاطس ، وتريد أن تلعب ألعاب الكمبيوتر

الموقف 2. يعاني صديقك من مشاكل حسابية خطيرة ، لذلك يطلب منك باستمرار شطب واجبك المنزلي. وأنت تركته يغش. لكن ذات يوم لاحظ المعلم أن لديك أنت وصديقك نفس الإدخالات بالضبط في دفتر الملاحظات. اتصلت بك وقالت إنه إذا سمحت لي بشطب واجبك المنزلي مرة أخرى ، فستواجه مشكلة كبيرة.

الموقف 3. يعتقد الآباء أنك تقضي وقتًا طويلاً أمام الكمبيوتر وبالتالي تنام متأخرًا. لقد منعوك من الدراسة على الكمبيوتر وحتى بدأوا في نزع سلك الطاقة عند مغادرة المنزل. لا يناسبك.

الموقف 4.

مناقشة كل موقف حسب المخطط المقترح في بداية الدرس:

من الفائز في حل الموقف؟

هل كان اختيارهم لحل النزاع فعالاً؟

ما رأيك كانت استراتيجية السلوك المختارة لحل هذا الموقف؟

6. تلخيص نتائج الدرس ، التأمل

أنا لا أبحث عن صراعات

لكني لست خائفا من الصراعات

أذهب بجرأة إلى حلهم.

ما الأشياء الجديدة التي تعلمتها في الفصل اليوم؟ ما هي الاستراتيجيات الجديدة للسلوك في الصراع التي تعلمتها؟ ماذا تود أن تتعلم في الدروس القادمة؟

واجب منزلي: املأ الجدول حتى النهاية. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد إستراتيجيتك الخاصة للسلوك في النزاع باستخدام استبيان توماس. إجراء مسح.

فراق.